浙江省病人陪护服务招标公告（浙江省人民医院2025）
浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务竞争性磋商公告
浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务项目进行竞争性磋商采购，邀请合格供应商参加磋商。
一、项目名称：浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务
二、项目编号：ZRY-WJSCG-06-202507
三、采购组织类型：自行组织采购
四、采购方式：竞争性磋商
五、项目概况及数量：
序号
标项内容
服务期
预算金额
项目概况
1
浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务
2年
（收入类）
详见采购需求
六、供应商资格条件要求：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）截止投标之日前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件；
（7）本项目不接受联合体参磋商；
（8）特定资格条件：无。
七、获取采购文件：
（1）获取时间：公告发布之日起至2025年07月17日17:00止
（2）获取方式：采购文件（附件1）从公告下方自行下载获取，并请将报名登记表（附件2）、扫描件、营业执照副本扫描件、法人授权委托书扫描件、被授权人身份证扫描件发送至424513923@qq.com。
（3）采购机构将拒绝接受非报名供应商参与磋商。
八、响应文件递交时间与地点：
供应商应于2025年7月18日下午13:30至14:00整将响应文件密封送交到浙江省人民医院朝晖院区9号楼3楼会议室。
注：逾期送达或未密封将予以拒收（或作无效响应文件处理）。
九、联系方式：
采购人名称：浙江省人民医院
联系人：吴老师 王老师 胡老师 0571-85893982
地址：杭州市拱墅区上塘路158号
附件1：浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务竞争性磋商文件
附件2：获取采购文件登记表 ZRY-WJSCG-06-202507
浙江省人民医院采购中心
PEO医澎江省人成酱院1984ZHEJIANGPROVINCIALPEOPLESHOSPITAL4LDIC杭州医学统附属人民医院PEOPLESSHOSPITALOFHANGZHOUMEDICALCOLLEGE1浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务竞争性磋商文件项目编号：ZRY-WJSCG-06-202507采购人：浙江省人民医院二〇二五年七月第一章竞争性磋商公告（非政府采购项目）浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务项目进行竞争性磋商采购，邀请合格供应商参加磋商。一、项目名称：浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务二、项目编号：ZRY-WJSCG-06-202507三、采购组织类型：自行组织采购四、采购方式：竞争性磋商五、项目概况及数量：序号标项内容服务期预算金额项目概况1浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务2年（收入类）详见采购需求六、供应商资格条件要求：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）截止投标之日前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件；（7）本项目不接受联合体参磋商；（8）特定资格条件：无。七、获取采购文件：（1）获取时间：公告发布之日起至2025年07月17日17:00止（2）获取方式：采购文件（附件1）从公告下方自行下载获取，并请将报名登记表（附件2）、扫描件、营业执照副本扫描件、法人授权委托书扫描件、被授权人身份证扫描件发送至424513923@qq.com。（3）采购机构将拒绝接受非报名供应商参与磋商。八、响应文件递交时间与地点：供应商应于2025年7月18日下午13:30至14:00整将响应文件密封送交到浙江省人民医院朝晖院区9号楼3楼会议室。注：逾期送达或未密封将予以拒收（或作无效响应文件处理）。九、联系方式：采购人名称：浙江省人民医院联系人：吴老师王老师胡老师0571-85893982地址：杭州市拱墅区上塘路158号浙江省人民医院采购中心前附表磋商须知条款名称内容1采购人采购人：浙江省人民医院联系人：吴老师 王老师 胡老师电话：0571-858939822响应文件有效期成交供应商的响应文件有效期至完成本磋商文件规定的项目内容和时限期满后止。未成交供应商的响应文件自磋商截止之日起计90个日历天内有效。3响应文件装订要求建议采用胶装（粘贴方式装订），不采用活页夹等可随时拆换的方式装订。4响应文件包装要求报价文件（含正本一份与副本两份）、技术资信文件（含正本一份与副本两份）密封包装在一个或多个密封袋（箱）内。响应文件电子版（签字盖章后的响应文件扫描件）需密封在响应文件内或单独密封包装。5响应文件份数提供一式叁份，正本一份，副本两份6投标限价2年合计报价金额不低于70万元。7签字或盖章要求响应文件按“响应文件格式”中提供的格式签署、盖章。请保留签字盖章后的响应文件扫描件（PDF格式）。8报名截止时间按“竞争性磋商公告”规定9响应文件提交时间和地点按“竞争性磋商公告”规定10其他本项目不组织统一的现场踏勘，供应商可自行前往。请供应商仔细阅读本采购文件，其中带“▲”标记的条款为实质性内容，供应商须对带“▲”标记的条款作出实质性响应。第二章采购内容及需求一、项目概况医院拟通过竞争性磋商方式选择1家供应商负责望江山院区病人陪护服务项目。二、报价方式与金额1、投标报价：供应商合同期内（2年）向医院缴纳的管理费用。此费用包括供应商管理人员和陪护人员在医院合理使用的水费、电费、空调费、躺椅使用费、场地费、管理费等。▲2、报价金额不低于70万元。3、采用先付款后服务的原则，管理费用按季缴纳，在前3个月末的28日前缴纳下3个月的管理费用。供应商以支票或汇票形式缴纳采购方，采购方给供应商开具发票。4、风险保证金：合同签订后5个工作日内，供应商向采购方缴纳风险保证金12万元。合同期满，服务考核合格且供应商在履约过程中无违约情况出现，采购人将无息全额退还。三、陪护工作内容1、住院病人的日常生活护理及安全管理；2、做好住院病人的日常生活护理；为病人打水、打饭、倾倒大小便等；帮助病人洗漱、大小便、更换衣服、翻身等。如遇特殊情况及时与医务人员及家属联系。四、服务要求1、管理模式：由中标人自负盈亏，进场前与采购人协商后制定统一服务收费标准同时报请相关部门审核备案，实行服务价格公开化；2、现场管理及陪护人员必须严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度，服从院方管理，切实履行职责，保障服务安全、规范、优质；3、陪护人员必须经培训体检考核合格后方可上岗，培训考核内容要求见附件。提供所有人员的健康证明、身份证复印件；4、严格综合考核评价，日常服务项目量化考核，每季度由院方管理部门、服务科室、服务对象共同考核评价，具体考核方案见附件；5、现场管理人员要求具有高中以上学历，管理人员数量（不少于7人）与医院规模相适应；6、应建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程；7、应制定护工培训计划和实施方案；8、根据我院的实际情况，制定并实施陪护管理的方案；9、配合医院做好病房的护理、清洁工作等；10、制订一陪一、一陪二及一陪多的方案及收费标准；11、陪护工作人员应达到附件1《从业人员应知应会》所要求的内容；12、如政府有陪护管理的相关规范，则按相关规范执行；13、管理人员及陪护人员必须服装统一，费用由供应商负责。14、陪护人员严格执行末位淘汰制。五、服务期限合同期2年。服务期内经采购人考核达标（考核办法见本章附件2），合同继续履行；考核未达标的，采购人有权提前终止合同，所造成的损失由甲方在履约保证金中扣除。六、陪护服务最高限价详见附件3《陪护收费指导标准》，服务收费不得超过此最高限价。7、人员要求陪护从业人员必须无刑事、治安等不良的记录及健康证。八、其它要求1、中标人应按采购人要求提供考核手册，考核手册须按月装订成册，采购人根据手册进行考核。▲2、供应商应在投标时提供书面承诺，若在本项目中中标，则在本项目最终实施时，不进行转包、分包，采购人一旦发现违规行为，即可视同违约并立即终止合同，且由中标单位负责赔偿由此造成的经济损失并没收保证金。附件1：从业人员应知应会第一章陪护服务员职业基础知识1.主要内容陪护服务员相关法律知识、职业与职业道德，陪护服务员职业守则与服务礼仪，陪护服务员工作任务职责。2.基本要求掌握基本概念：职业、道德、职业道德、职业守则、服务礼仪、法律、法规、规章、条例、规定、办法、细则、制度、规则、守则、章程、公约等；熟悉护理员职业与职业守则、护理员服务礼仪、陪护服务员工作任务及相关法律与法规知识。第二章临床护理基础知识1.主要内容以人为本的服务；护患沟通：概念、方法与技巧、特殊患者沟通；临床常见症状护理：发热、咳嗽咳痰、恶心呕吐、腹泻、心悸、头晕、疼痛；安全与急救知识：坠床、跌倒、误吸、噎食、管道脱落、引流液逆流、直立性低血压、走失、自杀、设备安全意外等知识；职业防护、意外事件应急处理等基本知识。2.基本要求了解马斯洛需要层次理论及以人为本的服务理念；熟悉护患沟通的方法和技巧；掌握常见症状与照护知识；掌握常见安全问题的预防与处理措施；熟翻陪护服务员职业防护及意外事件应急处理措施。第三章生活照护相关知识1.主要内容清洁护理内容及要求；营养基础知识、平衡膳食；医院饮食：基本饮食、治疗饮食；饮食护理：协助进食进水、餐具清洁；排泄照护：排便、排尿生理与影响因素，排便、排尿观察与照护；睡眠照护：睡眠周期、时间、影响因素、睡眠观察与照护。2.基本要求熟悉清洁护理的内容、了解医院饮食种类；掌握营养、营养素、平衡膳食、基本饮食、治疗饮食、管饲饮食、快动眼睡眠等基本概念；掌握清洁卫生护理、饮食护理、排泄护理、睡眠护理的基本知识。第四章临床护理相关知识1.主要内容观察与测量：体温、脉搏、血压、呼吸、意识、皮肤粘膜、体重及出入量观察；冷热应用：冷疗法、热疗法、酒精擦浴、温水坐浴；标本采集：尿、粪、痰标本采集；压疮预防：原因、表现、危害、易患部位、预防；体位移动：常用卧位摆放、更换体位、搬运；保护具使用：常用装置、适用范围、使用方法、注意事项；清洁与消毒：基本概念、常用方法、含氯消毒剂配制；隔离技术：穿脱隔离衣、戴无菌手套、隔离种类与措施；常用物品消毒、床单位终末消毒；垃圾处理：生活垃圾、医用垃圾；安抚：心理需要、情绪反应、不良情绪安抚、临终患者心理安抚；锻炼：良肢位、功能位、被动运动、床上活动指导。2.基本要求了解生命体征、出入量、皮肤黏膜、体重观察与测量的基本知识，协助做好测量；了解冷疗、热疗作用及冰袋、温水擦浴、酒精擦浴、热水袋、热湿敷及坐浴的基本知识；熟悉尿、粪、痰标本采集方法及注意事项；了解压疮发生的原因、危害、压疮分期、好发部位及预防措施；能协助进行良肢位摆放，掌握常用卧位摆放、体位更换、搬运、保护具使用及注意事项；熟悉清洁、消毒等基本概念、清洁物品与清洁区管理要求、常用消毒与隔离方法、常用物品消毒、生活与医疗垃圾处理；熟悉患者心理需要与影响因素、常见情绪反应、护患沟通方法，掌握不良情绪安抚、临终患者心理安抚；协助关节功能位、被动运动、床上运动的工作。附件2：浙江省人民医院望江山院区陪护管理考核方案一、考核目的：提升服务品质，提高服务能力。二、考核时间：每季度一次，次季度15日前组织对上季度服务情况考核汇总反馈。三、考核办法：考核由对口管理部门的专项考核、被服务科室的服务质量考核及服务病人的满意度测评及目标量化指标完成情况4部分组成。1、专项考核：由日常督查情况及集中考核组成。考核内容：（1）规章制度及各项规范执行情况；（2）工作培训计划及落实情况；（3）目标量化指标执行情况；（4）持续质量改进情况；（5）投诉处理情况；（6）各类台账完成情况；（7）临时性指令完成及对突发事件应对情况；（8）日常督查反馈情况。2、服务质量考核：由各病区护士长及相关接受服务科室考核考核内容：（1）基本规范：仪容仪表、统一着装、佩戴胸牌，服务态度、道德规范，文明用语，出勤情况，管理人员监管。（2）服务质量。（3）行业规范及医院规章制度执行情况：院感、消防安保等。3、满意度调查：当季度在院病人30人次和出院病人10人次测评。测评内容：仪容仪表、统一着装、佩戴胸牌，服务态度、道德规范，文明用语，服务效果。4、根据以上3部分内容制定考核表1、考核表2和考核表3，每季度进行考核测评。每季度考核总分=陪护服务质量考核*30%+医护人员满意度调查*30%+病人满意度调查*40%（100份）计算，详见表格如下：考核表1：浙江省人民医院望江山院区病人陪护服务质量考核表（满分100分）分类考 评 内 容考 评 要 点分值存在问题得分管理制度（10分）建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程、岗位职责；安全、消防管理制度；员工岗位考核标准及巡查记录；员工培训制度；院感培训制度；投诉处理制度等各项制度、台帐缺一项扣1分；10员工培训（10分）制定员工培训计划和实施方案，每个员工培训合格才能上岗，培训要有内容、图片、签名。现场提问员工培训内容未培训合格上岗一人扣1分 ；回答不全扣1分10现场质量（45分）工作服整洁、挂牌上岗、不穿拖鞋，不穿工作服到食堂和医院外面。文明用语，不大声喧哗、不抽烟、不喝酒、不离岗、不串岗一人一项不符扣1分10主动、及时照顾病人，做好病人的日常生活护理，生活护理操作符合规范一处不洁扣1分10保持病房及床单位整洁，物品放置在指定位置一处不洁扣1分10安全护理，做好病人预防跌倒、坠床、烫伤、走失等措施发生一例扣1-5分15院感（20分）手卫生、个人防护、防护用具正确使用一项不合格扣1分5医疗垃圾、生活垃圾正确分类投放一项不合格扣1分5按要求做好体温监测、核酸检测一项不合格扣3分5提问：隔离标识、消毒隔离、针刺伤、环境表面血液、体液处理等一项不合格扣1分5员工状态（10分）建立员工档案100%少一人扣1分4员工持有健康证100%少一人扣1分3员工持有培训合格证100%少一人扣1分3投诉（5分）病人投诉、家属投诉或者本院职工投诉，情况基本属实。每起投诉扣1-5分5合计考核表2：浙江省人民医院望江山院区医护满意度调查表（100分）类别考核内容考评要点分值得分仪表仪容按要求穿着工作服，规范佩戴胸牌，不穿拖鞋；个人卫生良好，清洁、无异味一人一处不符扣0.5分5工作态度礼貌待人，对患者、家属及医院工作人员态度友好；尊重病人，注意保护病人隐私一人一处不符扣0.5分5遵守劳动纪律，无私自脱岗、串岗、喝酒、病房内抽烟等违纪行为一人一处不符扣0.5分5服从安排，不私自接活，不挑拣病人一人一处不符扣0.5分5陪护质量病人三短六洁到位一处不洁扣0.5分5床单位整洁、干燥、无碎屑，物品定位放置一人一处不符扣0.5分5为病人及时翻身，皮肤无新增破损、压疮一人一处不符扣0.5分5对输液、服药、各种管路护理关心，正确配合医护人员的要求一人一处不符扣0.5分5个人物品个人物品应按要求放置，不携带过多物品到病人床旁一人一处不符扣0.5分5院感常识手卫生到位、口罩佩戴规范、防护用具正确使用一人一处不符扣0.5分5医疗垃圾、生活垃圾做到正确分类一人一处不符扣0.5分5体温检测、核酸检测做到定时应检尽检一人一处不符扣0.5分5积极参加院感培训并掌握院感基础知识一人一处不符扣0.5分5陪护技能技能掌握良好，按时参加各项技能培训一人一处不符扣0.5分5不良事件做好病人安全防护，防止病人发生跌倒、坠床、烫伤、走失等不良事件每起不良事件扣1-10分10投诉问题患者、家属及院方人员无投诉每起投诉扣1-10分10陪护管理管理人员按时巡查，科室提出的问题能够积极处理并予以反馈一次不符扣1-10分10总分考核表3：浙江省人民医院望江山院区病人满意度调查表（100分）内容选项（请在相符选项处打钩）1.陪护在岗规范着装（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）2.陪护工作及服务态度（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）3.陪护每日床单整理情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）4.陪护每日为患者擦身情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）5.陪护是否及时为患者喂食及添加辅食（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）6.陪护在岗情况（有无长时间脱岗、串岗）（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）7.陪护对您安排事情的执行情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）8.陪护服务过程中患者隐私保护情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）9.管理人员巡查及态度（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）10.管理人员解决问题情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）11.您对陪护的整体满意度（10分）A、很好（10分）B、较好（8分）C、一般（6分）D、较差（4分）E、极差（0分）12.陪护是否私自向您索要餐费或其他费用（10分）A、未索要（10分）B、偶尔会索要（5分）C、经常索要（1分）总分：5、目标量化指标督查：日常指标完成情况及各服务科室日常反馈组成。项目标准病人（家属）满意率90%及以上褥疮发生率0%跌倒坠床发生率0%意外伤害发生率0%争议、差错上报率100%陪护人员24小时到岗率98%4、奖惩办法：1、考核90分以上（含90）及完成目标量化指标按正常费用结算；2、80分（含）——89分之间追加当期（3个月）管理费用的5%；3、70分（含）——79分之间追加当期（3个月）管理费用的10%；4、70分以下，追加当期（3个月）管理费用的20%，并终止合同；5、目标量化指标一项未达标的追加当季管理费用2000元，多项累加按2000元/项追加。附件3：陪护收费指导标准服务级别服务方式价格（元/天）订餐费（元/天）合计费用（含订餐费）（元/天）备注特级陪护一对一230-24030260-270气管切开、康复训练、生活不能自理。特级陪护人数为总人数的2%。三级陪护一对一210-23030240-260气管切开、康复训练、病情较重、老年痴呆、生活不能自理。二级陪护一对一200-21030230-240术后患者、病情稳定、生活半自理。一级陪护一对一180-19030210-220病情稳定、生活基本能自理。一对多陪护一对二15015165每位病人费用。一对三12010130每位病人费用。备注：1、春节期间（农历除夕至正月初六）收费可适当上浮,原则上不超过平时的2倍。2、费用结算以天为单位按实际发生天数结算，入院即计算为1天，上午8点前出院不另计陪护服务时间；上午8点至中午12点前结束陪护服务，按0.5天；中午12点以后结束陪护服务，按1天。3、如需一对二或三的患者，必须要求在同一病房，且需经患者和双方家属同意后方可服务。4、费用必须通过中标单位结算并提供收款凭证。5、供应商陪护人员统一订餐，不准因就餐离开病人，供应商与供应商陪护人员禁止收取餐费。6、其它特殊情况必须经病区负责人与采购主管部门同意。第三章评分标准本评审办法根据有关规定，并结合本项目的具体情况制定。一、总则评审工作遵循物有所值、公平高效、透明规范和诚实信用的原则，评审人员将本着认真、公正、诚实、廉洁的精神，进行评审工作，择优推荐成交候选人。在评审期间，磋商小组及相关工作人员必须严格遵守保密规定，不得泄露评审的有关情况。对未成交供应商，磋商小组不作任何未获得成交的解释。二、评审组织评审工作由采购人组建的磋商小组负责。磋商小组负责磋商、评审等工作，并向采购人提出评审意见和评审报告。三、评审程序1、评审前由采购人首先开启供应商的响应文件，并当场进行记录；2、磋商小组根据磋商原则和评审办法，对供应商响应文件进行初步评审，不合格的响应文件做无效标处理；与通过初步评审的各供应商分别进行磋商，并对各供应商的响应文件进行评审并打分；3、磋商小组以响应文件评审打分合计分值由高到低的顺序依次推荐得分第一名的为第一成交候选人，推荐得分第二名的为第二成交候选人，并提交书面评审报告。合计分值相同时以报价得分高为先，合计分值、报价得分均相同时由磋商小组全体成员记名投票按少数服从多数的原则确定成交候选顺序。第一成交候选人放弃中标，或者因不可抗力提出不能履行合同，采购人可以取消其成交资格，并确定第二成交候选人为成交供应商，新的成交供应商继续适用于本条款。如果替补的第二成交候选人同样存在不符合成交资格情况的，则本项目重新采购。四、初步评审响应文件开启后，磋商小组首先对响应文件依据磋商文件进行初步评审。对供应商所提供的资质证明文件仅负审核的责任。即使供应商提交的资质证明文件通过了审核，在评审过程中乃至定标后，如发现供应商所提供的资质证明文件或其他内容不合法或不真实，采购人仍可取消成交资格并追究供应商的法律责任。有下列情形之一的响应文件，由磋商小组按少数服从多数原则进行认定，经认定属实后将该响应文件作无效标处理，即该响应文件初步评审不通过：1）供应商的资格条件不满足竞争性磋商公告资格条件要求的；2）磋商响应文件未按磋商文件的要求加盖单位印章，或供应商的法定代表人（或其委托代理人）未按磋商文件要求签字或盖章的，或委托代理人签字盖章但无有效的委托授权书的；3）磋商响应文件载明的招标项目完成期限不满足磋商文件规定的期限，或载明的质量目标达不到磋商文件要求的质量目标的；4）磋商报价（包含初次报价）低于70万元的；5）磋商响应文件附有采购人不能接受的条件或不符合磋商文件规定的实质性条款的（包括未按磋商文件补充文件或变更通知更改磋商响应文件的）或不符合采购范围、技术规格、技术标准要求导致无法满足采购人使用要求的；6）供应商代表未能在所响应文件开启会议结束前参加会议或未能出示本人有效身份证原件的；或供应商的授权代表在响应文件开启会议结束前未能出示有效的授权书原件的；7）报价等关键内容字迹模糊无法辨认的或内容不完整且不接受修正的；8）存在法律、法规、规章和磋商文件规定的其它无效标情况或经磋商小组认定有重大偏离的。9）存在串标、围标或弄虚作假情况的；有下列情形之一的，视为供应商串通投标，其磋商响应无效：（1）不同供应商的磋商响应文件由同一单位或者个人编制；（2）不同供应商委托同一单位或者个人办理投标事宜；（3）不同供应商的磋商响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（4）不同供应商的磋商响应文件异常一致或者磋商报价呈规律性差异；（5）不同供应商的磋商响应文件相互混装。五、详细评审1、商务技术分（90分）磋商小组对各磋商响应供应商的技术和服务方案、资信业绩充分审核、讨论及评议后，每人一份评分表，进行独自打分并签名。在统计得分时，如发现某一单项评分超过评分细则规定的分值范围，则该张评分表无效。磋商响应供应商技术部分的得分为磋商小组各成员的有效评分的算术平均值（小数点后保留二位小数，第三位四舍五入）。序号内容分值1供应商的认证：1、具有有效的ISO9001质量管理体系认证证书得1分；2、具有有效的ISO14001环境管理体系认证证书得1分；3、具有有效的ISO45001职业安全健康管理体系认证证书得1分；4、具有有效的社会责任管理体系认证证书的得1分。5、具有有效的5星级顾客服务满意度服务（SB/T 10409-2007）证书(认证范围包含医院陪护/护理服务，且年检合格)的得1分；注：响应文件中需提供相关证书的复印件并加盖公章，未提供不得分。52业绩：1、供应商自2022年1月以来具有类似陪护项目业绩，每提供1个得1分，最高得6分。2、供应商提供的业绩中，在合同履行期间或结束后获得业主好满意、优秀或良好等评价的，每有1个得1分，最高得3分。响应文件中需提供合同关键页的复印件并加盖公章，未提供不得分。供应商与同一单位签订的不同年份或不同院区的合同不重复计算。93近3年内2022年1月以来获得过省级医疗护理员职业技能大赛得奖情况：1、获得过团体二等奖及以上荣誉证书的得2分；团体三等奖及以下得1分。最高得4分。2、企业医疗护理员获得过个人三等奖及以上荣誉证书证书，每提供一个得1分，最高得4分。上述证明材料需提供荣誉证书或获奖证书复印件，未提供不得分。84针对本项目制定的服务方案：供应商对本项目的理解，提供的服务目标和定位、服务标准及保障措施等，0-7分。75人员配置方案：1、供应商对本项目管理人员及服务团队的配置方案，0-5分。2、供应商拟派项目管理人员资质情况，每提供1名具有护理学相关专业的本科及以上学历，且具有3年及以上医院陪护服务项目管理经验的管理人员得1分，最高得3分。（响应文件中需提供拟派管理人员的身份证、学历证、类似项目的管理经验证明等复印件并加盖公章。）3、供应商拟派项目服务人员资质情况，可提供100名具有浙江省卫生计生行业职业技能鉴定指导中心或人社部门颁发的《医疗护理员培训结业证书》的护工的得2分，每增加40名加1分，最多加2分，最高得4分。（响应文件中需提供拟派服务人员的有效身份证、有效健康证和医疗护理员培训结业证等复印件并加盖公章，未提供或提供不全的不计数。）126对采购需求响应情况：对第二章采购需求响应情况，每1条不满足采购文件要求扣1分，扣完为止107陪护人员的培训方式及方案：供应商对本项目的培训方式、培训内容及培训计划等，0-7分。78陪护服务质量标准和保证措施情况：供应商对本项目的陪护服务质量标准和保证措施等，0-10分。109管理细则（包括岗位责任制、考核办法等）：供应商对本项目的员工岗位职责、考核及员工奖惩等，0-8分。810针对各类纠纷的处理方案及保障措施：供应商对本项目各类纠纷的处理方案及保障措施，0-7分。711针对医院突发情况的应急预案：供应商对本项目各项突发事件的应急处理方案进行评审，0-7分。7评分表中要求供应商提供的各项证书和资料应为供应商所有，且按要求经过相关单位的审核、年检或备案，并在有效期内。同时响应文件中所提供的证书复印件清晰真实可辨认。2、价格分（10分）价格评分将在有效供应商范围内进行，最高得10分，最低得0分（小数点后保留二位小数，第三位四舍五入）。满足采购文件要求且投标价格最高的投标报价为评标基准价，供应商的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（投标报价/评标基准价）×10%×100六、询标对响应文件中存在含义不清楚的内容，必要时磋商小组将要求供应商作出澄清、说明或补正。询标记录需供应商授权代表签字确认，它将作为响应文件的一部分。七、定标办法采购人将根据磋商小组提交的评审报告及推荐的成交候选人，按有关规定确定成交供应商。八、供应商义务评审期间，供应商应随时随地答复磋商小组的询标，解答包括有关的商务、技术问题等。第四章采购合同主要条款合同编号：甲方：浙江省人民医院（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）浙江省人民医院就望江山院区2025-2027年度病人陪护服务项目进行院内竞争性磋商，确定乙方为中标供应商，现根据该磋商文件和响应文件、服务承诺等，为了保障甲、乙双方利益，明确双方权利责任，恪守信用，甲、乙双方本着平等互利、友好协商的原则，一致同意签订本协议。一、服务期合同有效期2年，自年月日起至年月日止。服务期内经甲方考核达标（考核办法见附件2），合同继续履行；考核未达标的，甲方有权提前终止合同，所造成的损失由甲方在风险保证金中扣除。二、合同价格管理费用总价：（大写）元/年，（小写）元/年,支付方式为转账支付，此费用包括乙方管理人员和陪护人员在医院合理使用的水费、电费、空调费、躺椅使用费、场地费、管理费等。三、风险保证金在合同签订后5个工作日内，乙方向甲方缴纳风险保证金人民币（大写）元，（小写）元，缴纳方式为支票或汇票形式缴纳。合同期满后，乙方在履约过程中无违约情况出现，则甲方将无息全额退还。四、陪护工作内容1、住院病人(除产科病人外）的陪护、照料、安全管理。2、协助医护人员做好住院病人的日常生活陪护；帮助病人按时取药；为病人打水、打饭、倾倒大小便等。帮助病人洗漱、大小便、更换衣服。在护士指导下定时为病人翻身、按摩。如遇特殊情况及时与医护人员及家属联系。3、免费为住院病人代购生活用品。4、在陪护过程中，病人由于陪护人员工作失误而出现意外，由乙方承担责任。五、服务要求1、管理模式：由乙方自负盈亏，进场前与甲方协商后制定统一服务收费标准同时报请相关部门审核备案，实行服务价格公开化。2、现场管理及服务人员必须严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度，服从院方管理，切实履行职责，保障服务安全、规范、优质。3、进场服务人员必须经培训、体检、考核合格后方可上岗，培训考核内容要求见附件。提供所有人员的健康证明、身份证复印件，且所有人员必须无刑事、治安等不良的记录。4、严格综合考核评价，每季度由院方管理部门、服务科室、服务对象共同考核评价，考核时间与缴纳的时间段统一，具体考核方案见附件2。5、现场管理人员要求具有高中以上学历，管理人员数量（不少于7人）与医院规模相适应；6、应建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程。7、应制定陪护人员培训计划和实施方案。8、根据我院的实际情况，制定并实施陪护管理的方案。9、配合医院和物业公司做好病房的护理、清洁工作等。10、制订一陪一、一陪二、一陪三及一陪多的方案及收费标准。11、陪护工作人员应达到附件1《从业人员应知应会》所要求的内容。12、如政府有陪护管理的相关规范，则按相关规范执行。13、管理人员及陪护人员必须服装统一，费用由乙方承担。陪护工作服每周统一外送清洗一到两次。14、陪护人员严格执行末位淘汰制。六、人事安排1、乙方派出名驻院管理员，负责陪护人员的日常管理。2、甲方派出1名代表负责沟通和协调工作（注：甲方代表为兼职分管人员）。3、乙方项目负责人每季度参加一次甲方有关职能部门的例会，听取意见并持续改进工作，如有不足，将及时（在三个工作日内）制订整改计划书并交甲方备案。七、双方责任1、甲方的责任（1）对乙方的服务质量和服务内容进行考核确认。（2）审核乙方的陪护制度。（3）提供乙方办公用房、电话。（4）监督乙方的陪护服务年度计划、方案、制度的执行情况。（5）监督乙方的统一服务收费标准是否合理，是否实行服务价格公开化。2、乙方的责任（1）乙方必须按照投标承诺，及时配备足够的人员，响应文件中指定的项目负责人必须及时到位，项目团队人员应保持固定。（2）本项目不得转包。（3）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及陪护服务的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。（4）服务期间应遵守甲方的各项规章制度，不得影响甲方相关科室的正常工作。（5）以最佳的服务质量和态度提供良好的陪护服务。（6）乙方管理的员工，安全教育由乙方负责，应确保安全，如在从事陪护服务中发生安全责任事故由乙方负责。（7）如因乙方责任，发生自身或其他人员的人身伤害事故或财物损失，乙方应全额赔偿，并由乙方承担相关费用及法律责任，所有后果由乙方全权负责。（8）乙方负责其招聘员工的一切工资、福利及劳动争议事项；如发生工伤、疾病等一切费用由乙方全部负责；乙方如违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由乙方承担。（9）乙方应遵守国家财务、物价收费、票据管理等方面的法律法规及规章制度，乙方如违反国家法律法规及规章制度引起的责任和损失全部由乙方承担。（10）乙方为所有陪护人员提供统一工作服。所有陪护人员需统一服装，挂牌上岗。（11）乙方根据甲方要求，落实疫情防控相关措施。乙方是疫情防控责任主体，因乙方疫情防控不力造成的不良后果及损失由乙方自行承担。（12）乙方必须遵守院方相关的消防安全制度及措施，如乙方造成的损失均由乙方承担。（13）乙方次月15日前提供人员名单和收费情况，信息真实准确无误。八、结算方式1、风险保证金在合同履约结束，无异议后甲方予以无息退还。根据考核情况如需追加当期管理费用的，应在当期管理费用中缴纳，如未按时缴纳的甲方有权在风险保证金中扣除，乙方应及时补齐风险保证金。如未及时补齐的，则加倍扣除应追加的管理费用。2、采用先付款后服务的原则，管理费用按季缴纳，在前3个月末的28日前缴纳下3个月的管理费用。乙方以支票或汇票形式缴纳给甲方，甲方给乙方开具发票。九、陪护收费标准全院病房陪护服务收费标准见附件3。1、陪护费收费标准在医院认可范围内，不得随意调整；对原有住院患者的收费不得超出现有陪护价格。病人投诉或日常督查发现超标准收费的，视情节轻重加收下一季度服务费500～2000元，并退回超出标准的费用。2、服务内容、服务价格需公开透明，在医院公共区域进行公示。3、乙方陪护人员统一订餐，乙方与乙方陪护人员禁止收取餐费，发现一次（餐）加收下一季度服务费300-1000元每次，多次（餐）累加按300元/次（餐）追加。并退回全部餐费。4、乙方陪护人员每次上岗前需签订陪护协议后方可上岗。十、违约1、任何一方需终止合同，必须提前一个月书面通知对方。若乙方无正当理由单方面终止合同，甲方有权追溯乙方给甲方造成的损失，乙方造成的损失由乙方承担。2、乙方在本合同最终实施时，不得进行转包、分包，甲方一旦发现违规行为，即可视同违约并立即终止合同，且由乙方负责赔偿由此造成的经济损失并没收风险保证金。十一、事故处理1、在陪护期间由于乙方过失造成患者坠床、跌倒、智障患者走失等，由乙方承担相应责任及赔偿。2、其他事故处理：陪护人员自身在陪护期间发生各种意外和伤害，由乙方参照国家有关规定处理；若发生其他事故，乙方应按人道主义精神给予应急帮助，事后分清责任，由责任方承担。3、陪护纠纷处理：陪护人员与病人间发生纠纷由乙方负责处理；陪护人员在工作期间有损甲方形象的或违反法律法规的，由乙方负责处理解决；甲方有权拒绝有不良行为的陪护人员提供陪护服务。十二、争端的解决1、本协议未尽事宜，双方可协商达成补充协议。补充协议与本协议具同等法律效力。2、协议履行过程中发生的任何争议，若双方不能通过友好协商的方式加以解决，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。3、在法院审理期间，除提交法院审理的事项外，协议其它事项和条款仍应继续履行。十三、廉政条款1.甲乙双方应严格遵守《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及相关法律法规。2.甲方严禁接受乙方以任何名义、形式给予的回扣，不得将接受捐赠资助与采购挂钩。3.甲方工作人员不得参加乙方安排并支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动，不得以任何形式向乙方索要现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。被动接受乙方给予的钱物，应予退还，无法退还的，有责任如实向有关纪检监察部门反映情况。4.乙方不得以回扣、宴请等方式影响甲方工作人员采购或使用医药产品的选择权，不得在学术活动中提供旅游、超标准支付食宿费用。十四、其他1、本协议所有附件、招标文件、响应文件、补充合同及责任书均为合同的有效组成部分，与合同具有同等的法律效力。2、本协议自双方代表签订、加盖公章或合同专用章后生效。3、本协议生效后即具有法律效力，双方不得随意变更或解除。除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同义务。如需提出修改或补充，须经双方协商一致后签订补充协议。4、本协议规定期满后自行终止。5、每季度由甲方管理部门、服务科室、服务对象按《浙江省人民医院陪护管理考核方案》共同对乙方进行考核评价；若考核结果小于70分，追加当期管理费用的20%，并终止合同；6、本协议未尽事宜，双方协商解决。7、本合同一式陆份，由甲方持肆份，乙方执贰份。附件1：从业人员应知应会附件2：浙江省人民医院望江山院区陪护管理考核方案附件3：陪护收费指导标准甲方（单位章）：浙江省人民医院乙方（单位章）：法定（授权）代表人：法定（授权）代表人：地址：地址：电话：电话：开户银行：中国工商银行杭州庆春路支行开户银行：账号：1202020209014444466 账号：签订时间：年月日签订时间：年月日附件1：从业人员应知应会第一章陪护服务员职业基础知识1.主要内容陪护服务员相关法律知识、职业与职业道德，陪护服务员职业守则与服务礼仪，陪护服务员工作任务职责。2.基本要求掌握基本概念：职业、道德、职业道德、职业守则、服务礼仪、法律、法规、规章、条例、规定、办法、细则、制度、规则、守则、章程、公约等；熟悉护理员职业与职业守则、护理员服务礼仪、陪护服务员工作任务及相关法律与法规知识。第二章临床护理基础知识1.主要内容以人为本的服务；护患沟通：概念、方法与技巧、特殊患者沟通；临床常见症状护理：发热、咳嗽咳痰、恶心呕吐、腹泻、心悸、头晕、疼痛；安全与急救知识：坠床、跌倒、误吸、噎食、管道脱落、引流液逆流、直立性低血压、走失、自杀、设备安全意外等知识；职业防护、意外事件应急处理等基本知识。2.基本要求了解马斯洛需要层次理论及以人为本的服务理念；熟悉护患沟通的方法和技巧；掌握常见症状与照护知识；掌握常见安全问题的预防与处理措施；熟翻陪护服务员职业防护及意外事件应急处理措施。第三章生活照护相关知识1.主要内容清洁护理内容及要求；营养基础知识、平衡膳食；医院饮食：基本饮食、治疗饮食；饮食护理：协助进食进水、餐具清洁；排泄照护：排便、排尿生理与影响因素，排便、排尿观察与照护；睡眠照护：睡眠周期、时间、影响因素、睡眠观察与照护。2.基本要求熟悉清洁护理的内容、了解医院饮食种类；掌握营养、营养素、平衡膳食、基本饮食、治疗饮食、管饲饮食、快动眼睡眠等基本概念；掌握清洁卫生护理、饮食护理、排泄护理、睡眠护理的基本知识。第四章临床护理相关知识1.主要内容观察与测量：体温、脉搏、血压、呼吸、意识、皮肤粘膜、体重及出入量观察；冷热应用：冷疗法、热疗法、酒精擦浴、温水坐浴；标本采集：尿、粪、痰标本采集；压疮预防：原因、表现、危害、易患部位、预防；体位移动：常用卧位摆放、更换体位、搬运；保护具使用：常用装置、适用范围、使用方法、注意事项；清洁与消毒：基本概念、常用方法、含氯消毒剂配制；隔离技术：穿脱隔离衣、戴无菌手套、隔离种类与措施；常用物品消毒、床单位终末消毒；垃圾处理：生活垃圾、医用垃圾；安抚：心理需要、情绪反应、不良情绪安抚、临终患者心理安抚；锻炼：良肢位、功能位、被动运动、床上活动指导。2.基本要求了解生命体征、出入量、皮肤黏膜、体重观察与测量的基本知识，协助做好测量；了解冷疗、热疗作用及冰袋、温水擦浴、酒精擦浴、热水袋、热湿敷及坐浴的基本知识；熟悉尿、粪、痰标本采集方法及注意事项；了解压疮发生的原因、危害、压疮分期、好发部位及预防措施；能协助进行良肢位摆放，掌握常用卧位摆放、体位更换、搬运、保护具使用及注意事项；熟悉清洁、消毒等基本概念、清洁物品与清洁区管理要求、常用消毒与隔离方法、常用物品消毒、生活与医疗垃圾处理；熟悉患者心理需要与影响因素、常见情绪反应、护患沟通方法，掌握不良情绪安抚、临终患者心理安抚；协助关节功能位、被动运动、床上运动的工作。附件2：浙江省人民医院望江山院区陪护管理考核方案一、考核目的：提升服务品质，提高服务能力。二、考核时间：每季度一次，次季度15日前组织对上季度服务情况考核汇总反馈。三、考核办法：考核由对口管理部门的专项考核、被服务科室的服务质量考核及服务病人的满意度测评及目标量化指标完成情况4部分组成。1、专项考核：由日常督查情况及集中考核组成。考核内容：（1）规章制度及各项规范执行情况；（2）工作培训计划及落实情况；（3）目标量化指标执行情况；（4）持续质量改进情况；（5）投诉处理情况；（6）各类台账完成情况；（7）临时性指令完成及对突发事件应对情况；（8）日常督查反馈情况。2、服务质量考核：由各病区护士长及相关接受服务科室考核考核内容：（1）基本规范：仪容仪表、统一着装、佩戴胸牌，服务态度、道德规范，文明用语，出勤情况，管理人员监管。（2）服务质量。（3）行业规范及医院规章制度执行情况：院感、消防安保等。3、满意度调查：当季度在院病人30人次和出院病人10人次测评。测评内容：仪容仪表、统一着装、佩戴胸牌，服务态度、道德规范，文明用语，服务效果。4、根据以上3部分内容制定考核表1、考核表2和考核表3，每季度进行考核测评。每季度考核总分=陪护服务质量考核*30%+医护人员满意度调查*30%+病人满意度调查*40%（100份）计算，详见表格如下：考核表1：浙江省人民医院望江山院区病人陪护服务质量考核表（满分100分）分类考 评 内 容考 评 要 点分值存在问题得分管理制度（10分）建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程、岗位职责；安全、消防管理制度；员工岗位考核标准及巡查记录；员工培训制度；院感培训制度；投诉处理制度等各项制度、台帐缺一项扣1分；10员工培训（10分）制定员工培训计划和实施方案，每个员工培训合格才能上岗，培训要有内容、图片、签名。现场提问员工培训内容未培训合格上岗一人扣1分 ；回答不全扣1分10现场质量（45分）工作服整洁、挂牌上岗、不穿拖鞋，不穿工作服到食堂和医院外面。文明用语，不大声喧哗、不抽烟、不喝酒、不离岗、不串岗一人一项不符扣1分10主动、及时照顾病人，做好病人的日常生活护理，生活护理操作符合规范一处不洁扣1分10保持病房及床单位整洁，物品放置在指定位置一处不洁扣1分10安全护理，做好病人预防跌倒、坠床、烫伤、走失等措施发生一例扣1-5分15院感（20分）手卫生、个人防护、防护用具正确使用一项不合格扣1分5医疗垃圾、生活垃圾正确分类投放一项不合格扣1分5按要求做好体温监测、核酸检测一项不合格扣3分5提问：隔离标识、消毒隔离、针刺伤、环境表面血液、体液处理等一项不合格扣1分5员工状态（10分）建立员工档案100%少一人扣1分4员工持有健康证100%少一人扣1分3员工持有培训合格证100%少一人扣1分3投诉（5分）病人投诉、家属投诉或者本院职工投诉，情况基本属实。每起投诉扣1-5分5合计考核表2：浙江省人民医院望江山院区医护满意度调查表（100分）类别考核内容考评要点分值得分仪表仪容按要求穿着工作服，规范佩戴胸牌，不穿拖鞋；个人卫生良好，清洁、无异味一人一处不符扣0.5分5工作态度礼貌待人，对患者、家属及医院工作人员态度友好；尊重病人，注意保护病人隐私一人一处不符扣0.5分5遵守劳动纪律，无私自脱岗、串岗、喝酒、病房内抽烟等违纪行为一人一处不符扣0.5分5服从安排，不私自接活，不挑拣病人一人一处不符扣0.5分5陪护质量病人三短六洁到位一处不洁扣0.5分5床单位整洁、干燥、无碎屑，物品定位放置一人一处不符扣0.5分5为病人及时翻身，皮肤无新增破损、压疮一人一处不符扣0.5分5对输液、服药、各种管路护理关心，正确配合医护人员的要求一人一处不符扣0.5分5个人物品个人物品应按要求放置，不携带过多物品到病人床旁一人一处不符扣0.5分5院感常识手卫生到位、口罩佩戴规范、防护用具正确使用一人一处不符扣0.5分5医疗垃圾、生活垃圾做到正确分类一人一处不符扣0.5分5体温检测、核酸检测做到定时应检尽检一人一处不符扣0.5分5积极参加院感培训并掌握院感基础知识一人一处不符扣0.5分5陪护技能技能掌握良好，按时参加各项技能培训一人一处不符扣0.5分5不良事件做好病人安全防护，防止病人发生跌倒、坠床、烫伤、走失等不良事件每起不良事件扣1-10分10投诉问题患者、家属及院方人员无投诉每起投诉扣1-10分10陪护管理管理人员按时巡查，科室提出的问题能够积极处理并予以反馈一次不符扣1-10分10总分考核表3：浙江省人民医院望江山院区病人满意度调查表（100分）内容选项（请在相符选项处打钩）1.陪护在岗规范着装（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）2.陪护工作及服务态度（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）3.陪护每日床单整理情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）4.陪护每日为患者擦身情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）5.陪护是否及时为患者喂食及添加辅食（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）6.陪护在岗情况（有无长时间脱岗、串岗）（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）7.陪护对您安排事情的执行情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）8.陪护服务过程中患者隐私保护情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）9.管理人员巡查及态度（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）10.管理人员解决问题情况（8分）A、很好（8分）B、较好（6分）C、一般（4分）D、较差（2分）E、极差（0分）11.您对陪护的整体满意度（10分）A、很好（10分）B、较好（8分）C、一般（6分）D、较差（4分）E、极差（0分）12.陪护是否私自向您索要餐费或其他费用（10分）A、未索要（10分）B、偶尔会索要（5分）C、经常索要（1分）总分：5、目标量化指标督查：日常指标完成情况及各服务科室日常反馈组成。项目标准病人（家属）满意率90%及以上褥疮发生率0%跌倒坠床发生率0%意外伤害发生率0%争议、差错上报率100%陪护人员24小时到岗率98%5、奖惩办法：1、考核90分以上（含90）及完成目标量化指标按正常费用结算；2、80分（含）——89分之间追加当期（3个月）管理费用的5%；3、70分（含）——79分之间追加当期（3个月）管理费用的10%；4、70分以下，追加当期（3个月）管理费用的20%，并终止合同；5、目标量化指标一项未达标的追加当季管理费用2000元，多项累加按2000元/项追加。附件3：陪护收费指导标准服务级别服务方式价格（元/天）订餐费（元/天）合计费用（含订餐费）（元/天）备注特级陪护一对一230-24030260-270气管切开、康复训练、生活不能自理。特级陪护人数为总人数的2%。三级陪护一对一210-23030240-260气管切开、康复训练、病情较重、老年痴呆、生活不能自理。二级陪护一对一200-21030230-240术后患者、病情稳定、生活半自理。一级陪护一对一180-19030210-220病情稳定、生活基本能自理。一对多陪护一对二15015165每位病人费用。一对三12010130每位病人费用。备注：1、春节期间（农历除夕至正月初六）收费可适当上浮,原则上不超过平时的2倍。2、费用结算以天为单位按实际发生天数结算，入院即计算为1天，上午8点前出院不另计陪护服务时间；上午8点至中午12点前结束陪护服务，按0.5天；中午12点以后结束陪护服务，按1天。3、如需一对二或三的患者，必须要求在同一病房，且需经患者和双方家属同意后方可服务。4、费用必须通过中标单位结算并提供收款凭证。5、乙方陪护人员统一订餐，不准因就餐离开病人，乙方与乙方陪护人员禁止收取餐费。6、其它特殊情况必须经病区负责人与甲方主管部门同意。第五章响应文件格式封面正本/副本一、磋商响应文件封面_________（项目名称）______________***磋商响应文件注明：资信和商务技术文件或报价文件供应商：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）年月日二、报价文件目录（1）磋商响应初始报价一览表……………………………………………………（页码）1、磋商响应初始报价一览表；磋商响应初始报价一览表项目名称：招标项目编号：初始报价小写： 元大写： 元注：报价为供应商合同期内（2年）向医院缴纳的管理费用合计。报价金额不低于70万元。磋商响应供应商（盖章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：年月日三、资信和商务技术文件目录1、磋商响应函；2、法定代表人资格证明书及法定代表人授权书，同时须附法定代表人和授权委托代表的有效身份证复印件（法定代表人直接参加投标并对相应文件签字的，只需提供前者）；3、以下资格证明材料1）符合供应商资格要求的相关证明材料；各供应商须在响应文件中出具对应证明材料。（商业信誉可提前自查，响应文件中可不提供）a.具有独立承担民事责任能力的证明材料；供应商须在响应文件中出具符合以下情况的证明材料复印件（五选一）：①如供应商是企业（包括合伙企业），提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；②如供应商是事业单位，提供有效的“事业单位法人证书”；③如供应商是非企业专业服务机构的，提供执业许可证等证明文件；④如供应商是个体工商户，提供有效的“个体工商户营业执照”；⑤如供应商是自然人，提供有效的自然人身份证明（居民身份证正反面或公安机关出具的临时居民身份证正反面或港澳台胞证或护照）。金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业，如果已经依法办理了工商、税务和社保登记手续，并且获得总公司（总机构）授权或能够提供房产权证或其他有效财产证明材料（在响应文件中提供相关材料），证明其具备实际承担责任的能力和法定的缔结合同能力，可以独立参加采购活动，由单位负责人签署相关文件材料。b.符合参与采购活动资格条件的承诺函；4、企业情况；5、供应商的认证：ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业安全健康管理体系证书复印件；6、供应商自2022年1月以来服务的三甲医院类似陪护项目业绩，服务期必须涵盖投标截止日期，提供合同复印件；7、供应商有效的AAA级信用等级证书；8、供应商近3年获得税务部门颁发的企业纳税信用等级A级评价或证书；9、供应商近3年内获得过省级医疗护理员职业技能大赛得奖情况：提供荣誉证书或获奖证书复印件；10、针对本项目制定的服务方案；11、人员配置方案、拟派服务团队人员的配置情况；12、对第二章采购需求响应情况；13、陪护人员的培训方式及方案：在本地具有培训学校和线上培训平台的，提供办学许可证明文件和线上培训能力证明文件；14、陪护服务质量标准和保证措施情况；15、病人陪护价格；16、管理细则（包括岗位责任制、考核办法等）；17、供应商提供各类纠纷的处理方案及保障措施；18、针对医院突发情况的应急预案；19、声明函；20、供应商提供的其他资料。1、磋商响应函格式磋商响应函（采购人单位名称）：（供应商全称）参加贵方组织的（项目名称）（项目编号）采购的有关活动，并对（项目名称）进行投标。为此我方：1、承诺在供应商须知规定的投标截止日起遵守本响应文件中的承诺，且在投标有效期满之前均具有约束力。本响应文件的有效期为自投标截止时间起90天。2、承诺已经具备规定的参加采购活动的供应商应当具备的条件及采购人规定的特定条件。3、已详细审核全部采购文件，包括采购文件补充（如果有）、参考资料及有关附件，确认无误。4、提供供应商须知规定的全部响应文件，包括响应文件正本1份，副本2份。5、投标报价详见《开标一览表》。6、保证遵守采购文件中的其他有关规定。7、完全理解不一定接受最高价中标。8、我公司自愿参加本项目的投标，并保证响应文件中所列举的投标报价文件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。愿意向贵方提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，愿意提供我方做出的一切承诺的证明材料。9、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。10、我方承诺不存在以下情况：a）提供虚假材料谋取中标、成交的；b）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；c）与采购人、其它供应商或者采购代理机构恶意串通的；d）向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；e）在采购过程中与采购人进行协商谈判的；f）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。供应商全称（盖单位公章）：响应文件签署人（签字或盖章）：日期：年月日单位地址：邮编：电话：传真：2、法定代表人资格证明书及法定代表人授权书（1）法定代表人资格证明书单位名称：地址：姓名：性别：年龄：职务：系______________________的法定代表人。特此证明。法定代表人身份证复印件磋商供应商（盖章）：日期：（2）法定代表人授权书本人____________（姓名）系_________________（磋商供应商全称）的法定代表人，现授权______________________（授权委托人姓名）为我方授权委托人，参加贵方组织的____________________项目（采购编号）采购活动，授权委托人以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改磋商供应文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：同本项目磋商有效期。授权委托人无转委托权。磋商供应商全称（公章）：法定代表人：（签字或盖章）身份证号码：授权委托人：（签字或盖章）身份证号码：日期：法定代表人身份证复印件磋商响应供应商代表身份证复印件3、资格证明文件基本资格条件相关证明材料a.具有独立承担民事责任能力的证明材料：供应商须在响应文件中出具符合以下情况的证明材料复印件（五选一）：1如供应商是企业（包括合伙企业），提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；2如供应商是事业单位，提供有效的“事业单位法人证书”；3如供应商是非企业专业服务机构的，提供执业许可证等证明文件；4如供应商是个体工商户，提供有效的“个体工商户营业执照”；5如供应商是自然人，提供有效的自然人身份证明（居民身份证正反面或公安机关出具的临时居民身份证正反面或港澳台胞证或护照）。b.符合参与采购活动资格条件的承诺函：承诺函（采购人）：我方（供应商全称）参与（项目名称）采购活动，针对供应商资格要求做如下承诺：1.我方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；2.我方具有履行本项目合同所必需的设备和专业技术能力；3.我方没有缴纳税收和社会保障等方面的失信记录；4.我方在参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（没有因违法经营受到刑事处罚，没有被责令停产停业、被吊销许可证或者执照、被处以较大数额罚款等行政处罚，没有因违法经营被禁止参加政府采购活动的期限未满情形）；我方对上述承诺内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。供应商名称（盖章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）日期：年月日4、企业情况；5、供应商的认证：ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业安全健康管理体系证书复印件；6、供应商自2022年1月以来服务的三甲医院类似陪护项目业绩，服务期必须涵盖投标截止日期，提供合同复印件；7、供应商有效的AAA级信用等级证书；8、供应商近3年获得税务部门颁发的企业纳税信用等级A级评价或证书；9、供应商近3年内获得过省级医疗护理员职业技能大赛得奖情况：提供荣誉证书或获奖证书复印件；10、针对本项目制定的服务方案；11、人员配置方案、拟派服务团队人员的配置情况；12、对第二章采购需求响应情况；13、陪护人员的培训方式及方案：在本地具有培训学校和线上培训平台的，提供办学许可证明文件和线上培训能力证明文件；14、陪护服务质量标准和保证措施情况；15、病人陪护价格；16、管理细则（包括岗位责任制、考核办法等）；17、供应商提供各类纠纷的处理方案及保障措施；18、针对医院突发情况的应急预案；19、声明函与其他供应商/供应商无利害关系的声明函致：浙江省人民医院：我方（供应商/供应商）参加（项目名称）（项目编号）投标/采购活动，与其他供应商/供应商不存在法定代表人为同一人或存在直接控股、管理关系。我方对上述声明的真实性负责。如有虚假，愿意承担相应责任，对此无任何异议。特此声明！供应商/供应商全称（盖单位公章）：响应文件签署人（签字或盖章）：日期：20、供应商提供的其他资料项目名称：浙江省人民医院望江山院区2025-2027年度病人陪护服务采购编号：ZRY-WJSCG-06-202507本项目包括以下资料：1.采购文件招标文件工本费：0元。投标人在对以上资料核对无误后，在下方签字登记投标人（单位）： 社会统一信用代码（必填）： 联系人： 联系电话： 手机： 邮箱： 日期： 年 月 日*备注：供应商获取采购文件时须提供“获取采购文件登记表”，以扫描件形式提交采购代理机构，邮箱：424513923@qq.com
投标 / 标书制作要点（原创）
本病人陪护服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。浙江省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
