智能语音外呼调查服务招标公告（雅安市疾病预防控制中心2025）
雅安市疾病预防控制中心2025年智能语音外呼调查服务比选公告（第三次）
我中心因工作需要，拟利用智能语音外呼模式了解各县（区）居民对国家基本公共卫生服务项目知晓率及满意度情况，现将相关事项公告如下：
一、项目名称：雅安市疾病预防控制中心2025年智能语音外呼调查服务（第三次）
二、项目编号：yascdc2025011-3
三、资金来源及采购限价：财政性资金
预算20000.00元，最高限价20000.00元；
超过最高限价的报价将被视为无效报价。
四、项目基本情况：为掌握我市基本公共卫生服务项目实施情况，提高基本公共卫生项目服务质量，利用智能语音外呼模式了解各县（区）居民对国家基本公共卫生服务项目知晓率及满意度情况，并开展家庭医生签约服务情况真实性核查。
五、采购方式：在投标满足采购人要求的前提下，开展单位内部比选采购。
六、评审方法：最低评标价法。
七、服务要求：见附件2
八、投标供应商资格要求
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、法律、行政法规规定的其他条件；
7、满足采购项目提出的特定条件；
8、本项目参加采购活动的供应商及法定代表人（或主要负责人）在前3年内不得具有行贿犯罪记录
九、投标资料及要求
（一）投标人须提供以下材料
1.营业执照（副本）复印件
2.法定代表人身份证明（格式见附件1）
3.业务代表授权书（格式见附件1）
4.法定代表人身份证复印件
5.业务代表身份证复印件
6.投标（响应）函（格式见附件1）
7.报价表（格式见附件1）
8.服务应答表（格式见附件1）
9.供应商应提交的相关证明材料
10.供应商认为应提交的其他材料
（二）投标材料要求
1、投标文件按照上述资料依序装订成册，一正一副，正本所有资料须加盖鲜章；
2、投标材料须密封，封面注明投标项目名称、项目编号、投标公司名称；
3、相关文件资料格式请参照附件1编写，除附件中所列格式以外的文件资料请投标供应商自行编制；
4、该项目不接收联合体投标。
上述资料正本均需加盖供应商鲜章并装订成册；如有涉及签字盖章，需提供完整签字盖章页；供应商未提供或提供不完整视为资格不能满足本项目要求。
十、投标资料送达截止时间、联系方式：
1、送达截止时间：2025年7月21日24:00（北京时间）
2、地点：雅安市雨城区大兴新区芳草路9号，雅安市疾病预防控制中心后勤科。
联系人：王老师
联系电话：0835-2234843
逾期送达或没有密封的投标资料不予接收。该项目接受邮寄的投标资料。
本次比选公告在雅安市疾病预防控制中心官网上发布。符合资格要求的供应商须满足3家及以上，若不足3家本次比选自然终止。供应商自行承担参加本次比选活动的全部费用。
附件：1.相关文件资料格式
2.服务要求
雅安市疾病预防控制中心
2025年7月16日
相关信息
附件1相关文件资料格式法定代表人身份证明投标人名称（单位名称）：单位性质：地址：成立时间：年月日经营期限：姓名：性别：年龄：职务：系（投标人名称）的法定代表人。特此证明。投标人：（盖单位章）年月日业务代表授权书本人（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现授权（姓名）为我方业务代表。业务代表根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件、签订单体项目合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：业务代表无权对授权进行转让。投标人：（盖单位章）法定代表人：（签字）身份证号码：业务代表：（签字）身份证号码：年月日投标（响应）函（采购人名称）：我单位作为本次采购项目的供应商，根据比选公告要求，现郑重承诺如下：一、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款和本项目规定的条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件；（七）满足采购项目提出的特定条件；（八）参加本次采购活动前三年内，法定代表人（或主要负责人）无行贿犯罪记录。二、完全接受和满足本比选公告中规定的实质性要求，如对比选公告有异议，已经在递交响应文件截止时间届满前依法进行维权救济，不存在对比选公告有异议的同时又参加比选以求侥幸成交或者为实现其他非法目的的行为。三、在参加本次采购活动中，不存在与单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的其他供应商参与同一合同项下的采购活动的行为。四、在参加本次采购活动中，不存在和其他供应商在同一合同项下的采购项目中，同时委托同一个自然人、同一家庭的人员、同一单位的人员作为代理人的行为。五、如果有《四川省政府采购当事人诚信管理办法》（川财采[2015]33号）规定的记入诚信档案的失信行为，将在响应文件中全面如实反映。六、响应文件中提供的能够给予我公司带来优惠、好处的任何资料和技术、服务、商务等响应承诺情况都是真实的、有效的、合法的。七、如本项目比选采购过程中需要提供样品，则我单位提供的样品质量即为成交后将要提供的成交产品质量，我单位对提供样品的性能和质量负责，因样品存在缺陷或者不符合比选公告要求导致未能成交的，我单位愿意承担相应不利后果。八、截至响应文件递交截止日未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。九、我单位及其现任法定代表人/主要负责人无行贿犯罪记录。本单位对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我单位愿意接受以提供虚假材料谋取成交追究法律责任。投标人：（盖单位公章）法定代表人签字或者加盖个人印章：授权代表签字：日期：年月日报价表项目名称：项目编号：序号服务要求报价（元）11.基本公共卫生服务知晓率及满意度调查，针对老年人、高血压患者、糖尿病患者等重点人群，每县（区）各调查 750 名服务对象，总计 6000 名调查对象。 2.家庭医生签约服务真实性调查，针对老年人、高血压患者、糖尿病患者等重点人群，每县（区）各调查450 名服务对象，总计 3600 名调查对象。 3.调查结果分析，根据语音调查情况，对调查结果进行统计分析，得出各个县（区）居民知晓率、满意度及家医签约真实性等数据。合计小写： 大写：注:1.所有报价均用人民币表示,所报价格包括：设备移机涉及的人工费、工具器具费、搬运费、税金等各项费用。2.本项目均以人民币报价，报价保留小数点后2位。供应商名称：（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人印章）：联系方式：日期：年月服务应答表项目名称：项目编号：序号服务要求内容响应情况偏离情况1......注：1.供应商须将所投包号对应的服务要求全部列入此表，并按顺序对应填写响应情况。3.所有响应情况必须据实填写，不得虚假响应，否则，其响应文件无效并按规定追究其相关责任。供应商名称：（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人印章）：日期：年月日附件2服务要求（实质性要求）一、总体要求1.基本公共卫生服务知晓率及满意度调查：针对老年人、高血压患者、糖尿病患者等重点人群，每县（区）各调查750名服务对象，总计6000名调查对象。调查对象电话信息由市疾控中心提供。2.家庭医生签约服务真实性调查：针对老年人、高血压患者、糖尿病患者等重点人群，每县（区）各调查450名服务对象，总计3600名调查对象。调查对象电话信息由市疾控中心提供。3.调查结果分析：根据调查情况，受委托公司需对调查结果进行统计分析，得出各个县（区）居民知晓率、满意度及家医签约真实性三个具体数据。4.语音调查话术：根据市疾控中心需求，由受委托公司提供语音调查话术，经市疾控中心讨论同意后使用。5.对采购人提供的数据、信息进行保密，一旦发生信息泄露，将根据相关法律进行追责。二、技术要求电话外呼过程中全程录音保存，且平台必须支持外呼数据的长期留存（保存期不低于2年）。电话外呼服务所依托的外呼平台服务应满足如下要求：（1）中、英文语音合成自然度（MOS方法）≥4.5分（须提供第三方检测机构出具的检验报告复印件）；（2）在机器与居民电话沟通的场景下，使用语义理解引擎了解说话人的意图，语义理解正确率≥95%（须提供第三方检测机构出具的检验报告复印件）；（3）语音识别引擎服务基于医疗场景、电话信道（8k采样率）的语音识别正确率≥94%（须提供第三方检测机构出具的检验报告复印件）；（4）针对人机电话交互场景下存在多轮对话交流，机器需理解说话人回答的情况，从而作出多轮会话正确的应答，实现多轮的交互，多轮会话的交互正确率≥96%（须提供第三方检测机构出具的检验报告复印件）；（5）在电话外呼完成后，平台通过自然语言理解将电话外呼的内容进行处理，自动生成报表（须提供第三方检测机构出具的检验报告复印件）。三、功能要求智能电话外呼服务具体软件功能参数要求如下：功能模块技术参数要求外呼随访简单通知类智能电话外呼内容可编辑并能够转化为语音。在智能电话外呼服务过程中能够理解居民说话的意图并对应回复，将对话中的关键信息进行收集及分析。【提供功能截图、产品截图等相关证明材料】方案管理通过方案管理支持公共卫生服务人员新建外呼方案；支持选择外呼话术；支持设定外呼形式，支持设定外呼内容；支持设定外呼时间。【提供功能截图、产品截图等相关证明材料】用户管理需支持将需要外呼的居民信息按照表格形式或手动输入形式导入，按照智能电话外呼服务预制流程进行外呼。支持追加、删除居民列表，以及对居民进行分组管理，如分成糖尿病组、高血压组等，方便公共卫生服务人员查看管理。外呼调度需支持公共卫生服务人员按照服务场景要求设置智能电话外呼规则，规则需包括在指定外呼时间段自动外呼；可设定外呼未接通重拨、重拨次数与间隔时间可编辑选择。【提供功能截图、产品截图等相关证明材料】结果分析需支持外呼结果智能分析，支持听取每次外呼的录音音频。支持公共卫生服务人员查看历次外呼信息，包括外呼时间，外呼接通情况、接通人数、应用话术、居民回复的分类结果、居民回答的明细内容等。还需支持查看每个居民的详细信息，听取互动录音，查验调查结果。【提供功能截图、产品截图等相关证明材料】四、其他要求1、实施部署周期要求：合同签订后30天内完成系统部署及服务提供，保证服务正常运行并交付采购人验收使用。2、质保期：一年，从验收合格之日起算。质保期内服务内容包括:协助用户完成日常服务及应用的维护工作，保证服务的稳定正常运行；问题、故障的诊断与排除，服务配置和辅助应用部署与维护。3、服务地点：采购人指定地点。4、付款方式及时间：乙方完成服务要求并验收合格，乙方向甲方提供合法有效完整的完税发票及凭证资料，甲方在收到发票后30天内以转账方式一次性付款给乙方。5、验收方式和验收标准：（1）工作完成后30日内，中选供应商向采购人提供符合要求的材料报告，经采购人确认后，视为该服务项目工作完成并通过验收。（2）验收方式：本项目采购将严格参照政府采购相关法律法规以及《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）和《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）等相关规定进行验收。（3）验收标准：依据本项目招标文件要求和成交供应商响应文件及双方订立的合同进行验收。
投标 / 标书制作要点（原创）
本智能语音外呼调查服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
