招标采购招标公告（唐山市人民医院2025）
唐山市人民医院患者随访系统市场询价公告
我院购买患者随访系统1套（具体需求详见附件
唐山市人民医院患者随访系统需求.pdf
）。欢迎符合条件的公司携带加盖公章的资格证明文件前来报名。
投标资格文件包括：
1、 营业执照复印件
2、 法人授权委托书原件
3、 法人身份证复印件、被授权人身份证复印件
4、 其他与项目相关的资质与资料
报名时间：2025年7月25日开始，三个工作日。
报名地点：采购办
联系电话：0315-2879441
扫描电子版材料递交：tsrmyycgb@163.com
2025年7月24日
患者随访系统项目技术需求一采购需求内容建设内容单位数量医院智能随访系统套1随访中心智能语音输入麦克风硬件套2二项目背景随着医疗技术的不断进步和患者对健康管理需求的日益增长我院作为三甲公立医院承担着大量患者的诊疗服务工作随访作为医疗服务的重要延伸环节通过随访可以对患者的病情进行持续的观察和指导了解患者康复情况及时发现和处理出现的问题确保患者得到最佳的医疗服务促进患者康复增强医患关系提升患者就医的依从性和满意度扩大就诊人群防止病患流失但我院对各临床科室随访工作回访工作及信息化系统的调研结果显示传统人工随访和回访存在覆盖范围有限数据处理滞后患者体验不足医务人员耗费精力多等问题难以满足医护人员随访回访和医患互动需求以及医院等级评审未来智慧医院建设更高等级测评相关要求为进一步落实以患者为中心的医疗服务提高医院服务质量改善患者就医感受提升患者满意度针对我院随访和回访工作现状根据医院实际情况和医院发展规划结合智慧医疗发展趋势现需采购一套智能回访随访系统通过智能化手段提升随访服务效率与质量实现我院回访随访工作的智能化管理以智能语音和人工智能核心技术为依托采用智能随访机器人系统通过智能系统批量规范化外呼可以对患者进行专科随访回访健康宣教满意度调查等了解患者康复情况为患者提供持续的医疗关怀系统随访方式为人机交互全程语义理解准确识别患者的语音经过系统智能分析并回答智能采集关键数据并结构化归档回访随访结束后系统能够可视化展示人机交互结果全程录音便于追溯系统自动对随访患者信息进行管理对随访数据进行整理统计和分析助力医院开展更深入的医学研究实现随访流程自动化数据管理标准化患者服务个性化强化医患互动辅助临床决策智能回访随访系统满足不同科室不同类型的回访和随访任务需求大大减轻随访人员和回访工作人员工作压力将更多的精力服务患者提高服务质量提升患者满意度推动医院向以患者为中心的服务模式升级三技术服务要求1.总体服务要求1.1系统各项功能应符合电子病历六级智慧服务四级互联互通五乙智慧管理三级相关要求并能支撑医院未来智慧医院建设更高测评等级相关要求1.2必须充分考虑医疗行业发展趋势采用先进的体系结构和软硬件技术满足目前以及将来相当一段时间对系统的需求从而达到既满足医院现阶段工作对系统水平和能力的要求推动计算机应用向更高级阶段发展又能够在今后数年内保持其技术的先进性和实用性从而保护投资的有效性1.3整体架构规划设计应采用国际主流SOA架构采用分布式多层次和松耦合结构实现病人诊后服务以病人为中心面向病人优化业务流程加强病人就诊体验提升医院整体服务质量1.4安全性要求信息系统涉及患者的隐私和安全系统设计保证系统的运行和数据传输在软件的组织和设计方法的选择数据的安全性和完整性以及系统的运行和管理等方面采取必要的措施并防止和能够恢复由内在因素和危机环境造成的错误和灾难性故障以保证系统的可靠性并符合安全等保要求满足医院三级等保测评要求测评期间需要整改提升的免费自行整改提升保障医院能够三级等保测评获得高分数高质量的测评报告1.5高性能要求系统应充分考虑医院程序大业务量环境中运行的效率防止死锁和并发操作1.6要求供应商所投产品支持国产化适配1.7建设期及维保期内免费支持版本升级免费支持知识库更新1.8免费支持我院在用HIS集成平台LISPacsEMR/手麻重症院感输血病案单病种等上报系统接口开发服务免费支持我单位进行智慧医疗电子病历六级智慧服务四级智慧管理三级互联互通标准化成熟度五乙等评级级别要求的相关系统提升建设接口改造相关工作1.9免费支持多个院区不同系统按一个院区收费如果新建院区与本院区HISEMR等相关系统均为同一厂商且部署环境均为同一数据库支持并免费部署1.10随访系统需作为数据源免费接入评审系统用于计算出院后相关质控指标如再入院率满意度并发症等1.11供应商所投产品应提供软测压力测试报告四功能参数表序号系统名称功能模块模块功能功能描述1.智能随访能力平台语音合成引擎多发音人支持多发音人音库满足多场景合成播报需要2.中英文数字混读支持中英文混合播报3.录音与合成音拼接支持实现录音与合成音的自然拼接4.语速设置支持合成语速的快慢调节5.合成标记语言支持配置发音词典停顿优化等参数设置的标记语言6.▲中英文语音合成自然度支持医学AI能力平台中英文语音合成自然度达到4.5分及以上需提供省级及以上检测机构证明材料7.语音识别引擎中文连续听写支持中文连续语音听写识别标准或带口音普通话的免切换8.识别服务功能支持中文汉字数字串数值英文单词字母的日常用语和医疗专业术语混合识别为医疗用户提供全方面的语音识别服务9.医疗识别知识库支持针对医疗场景的术语如药品疾病名称检查检验指标等定制专项的识别资源包10.▲语音识别准确率支持医疗场景下的语音识别准确率达到94%及以上需提供省级及以上检测机构证明材料11.语义理解引擎▲语义分析支持人机交互场景下使用语义理解引擎了解患者说话意图语义理解的正确率达到95%需提供省级及以上检测机构证明材料12.语义知识支持根据医疗场景的问答内容定制库专项语义知识库13.语音外呼交互流程管理话术流程管理支持在平台进行话术问答流程设计语音引擎调用实现话术的增删改查14.▲多轮会话管理支持人机交互过程中AI机器人结合话术设计及患者前后回答内容自动控制交互流程实现多个问题多轮互动交互正确率达到96%需提供省级及以上检测机构证明材料15.话术智能打断支持针对人机交互过程中患者可能抢答可实现智能打断16.外呼任务调度支持平台多任务并行处理针对批量外呼时平台可自动将外呼任务进行排队处理确保平台的稳定与高效针对随访中出现的号码错误用户忙患者死亡等异常情况按预设规则进行自动重拨或转人工处理17.回访随访结果判断能自动判断随访结果的可信性对低信度的结果进行自动识别和提示协助用户对相关内容进行处理18.随访结果处理将人机对话的音频记录文字记录问卷自动识别填充的结果回写至随访系统19.外呼号码线路管理主叫号码接入支持平台支持通过互联网专线等方式将运营商外呼线路接入到SBC设备再与外呼平台连接打通通讯路径20.线路并发管理支持配置各个主叫号码的并发路数包括配置AI电话和人工电话21.接入医院号码支持通过增加网关设备接入医院号码进行外呼支持接入数字中继线路PSTN线路IMS固话等线路资源22.服务管理任务监控服务实时监测任务队列和机器人坐席的状态对异常状态进行自动定位和报警23.病区随访机器人针对专科随访进行优化可对随访过程中的各类异常症状和患者特殊意图反馈进行自动判别和响应提醒保障患者生命健康安全24.大模型能力大模型生成患者管理路径支持基于大模型能力自动生成疾病管理路径生成路径后人工审核每位患者生成个体化管理路径25.用户中心用户管理支持系统管理员可新增用户支持excel批量导入批量导出批量启用禁用等操作支持修改用户信息设置机构设置角色重置密码等操作支持通过角色状态手机号姓名搜索用户26.机构管理支持维护机构信息包括医院院区科室病区等层级的维护支持展示机构信息关联该机构下用户信息支持对应机构用户增删改查操作27.角色管理支持新增自定义角色包括应用权限模块权限等支持对角色中的模块设置特定操作权限例如导出拉取等支持展示角色名称角色类型关联应用关联机构等信息支持对角色的批量删除修改查看通过角色名称搜索功能28.安全管理支持设置用户设定时间内无操作自动退出账号支持设置账号登录失败次数超过次数设置验证码录入支持设置账号登录失败锁定账号时长支持对账号密码长度字符有效期等设置支持对账号登录日志记录包括登录IP日志内容记录时间的查看29.诊断字典支持检索医院和诊断名查询诊断支持新增诊断信息删除诊断信息支持将主诊断病种和映射的子诊断病种批量导入系统30.单位配置知识库配置支持医院院区科室等维度的知识库配置支持配置电话模板短信模板问卷模板人工随访模板微信模板专病路径模板宣教模板满意度方案等配置支持模板的增删查以及内容预览等功能31.号码管理支持展示号码区域号码明细号码类型并发路数运营商上线时间备注等内容支持对号码的增删改查以及号码停用等支持配置号码AI线路并发路数人工并发路数支持号码组管理绑定机构和号码之间的关系支持号码规则管理默认支持28个区号的异地号码拨打规则可修改删除增加号码规则32.使用量管理支持对机构的每日电话短信使用量管理以及使用总量的设置支持提供每日至少2000通电话2000条短信支持设置电话总量提醒例如剩余量不足20%发送短信提醒等支持设置每条短信的短信字数默认每条短信130个字支持以服务包的形式设置总使用量33.黑白名单管理系统黑名单管理支持管理外呼黑名单黑名单类型包括空号和限呼名单支持展示电话号码姓名所属机构限制类型添加时间等支持黑名单的增删改查以及黑名单导出34.白名单管理支持设置外呼白名单在不超出运营商限制的范围内不限制白名单的电话次数支持设置账号白名单白名单的账号执行任务的时间不受限制24小时内可发送任务支持设置账号脱敏白名单白名单账号下的患者信息脱敏展示支持设置账号优先级配置在多任务需要执行时根据账号的优先级可以优先执行该账号下的任务支持白名单增删改查以及批量导入35.数据对接管理患者数据对接支持视图和接口两种方式的患者数据对接支持和HIS等院内系统对接支持和院内的数据集成平台对接36.外呼能力对接支持开放电话外呼能力支持三方系统通过接口方式创建电话任务支持执行的电话结果回推给三方系统支持三方对接的鉴权密钥等信息管理并可支持账号管理修改禁用删除等操作支持回推任务管理记录回推的批次id任务时间推送次数推送状态推送时间等查看支持回推任务的详细推送报文查看支持回推失败的任务重推操作37.业务基础平台回访随访工作站我的首页支持显示随访任务回访率回访成功率随访率随访成功率任务完成情况未完成情况支持显示待办任务类型及待办任务数包括异常患者需要转人工随访等支持显示AI电话短信微信及人工随访所占比例统计图表支持显示医患沟通的随访覆盖人数成功失访情况38.患者信息管理患者档案管理患者列表管理支持按照门诊住院在院等类别患者进行列表化展现支持系统对接导入患者数据包括患者的基本信息等支持手动批量表格导入患者数据提供导入模板39.患者查询门诊患者可基于门诊信息患者姓名年龄门诊号联系方式就诊日期就诊科室就诊医生疾病诊断等条件进行患者筛选和检索针对出院患者可基于出院信息患者姓名年龄住院号出院日期出院科室出院病区出院诊断手术信息主管医生等条件进行患者筛选和检索针对在院患者可基于在院信息患者姓名年龄住院号病床号入院日期入院科室入院病区入院诊断主管医生等条件进行患者筛选和检索40.基本信息维护查看患者个人信息 包括姓名 性别 年龄 电话等基本信息 支持维护患者使用的联系方式 患者家属主要联系人的电话号码信息 41.门诊诊疗记录支持查看历次门诊诊疗信息 包括就诊记录 门诊诊断等 按照时间顺序对历次门诊诊疗记录进行排列 同时可查看门诊就诊次数 42.住院诊疗记录支持查看历次住院诊疗记录 包括出院记录 手术记录等 按照时间顺序对历次住院诊疗记录进行排列 同时可查看住院次数 43.随访记录根据姓名 住院号或者身份证号定位该患者按照时间顺序于随访系统中所有互动记录44.患者标记支持针对患者死亡 患者依从性差 号码错误等情况进行标记 以降低对患者及家属的干扰 被标记患者全院系统用户共享共管 支持AI机器人与患者对话中 发现患者态度差不愿配合随访 家属接听表达患者去世情况时 系统可自动判别并将患者加入标记 支持从HIS系统中获取患者死亡情况时 可自动标记患者 后期不再随访 支持用户在使用系统时发现有患者依从性差等情况时 可手动标记 后期不再进行随访 45.数据对接数据接入院内系统对接支持视图和接口两种方式实现数据对接 支持与HIS等院内系统对接 支持和院内的数据集成平台对接 46.电话外呼功能支持执行的电话结果反馈给三方系统 支持回推任务管理 包括详细内容 重推操作等 支持通话录音与通话记录的长期保存存档 并可随时调取播放 按照设定的随访计划AI自动拨打电话随访电话 支持快速记录随访结果 随访状态 备注等 47.推送功能信息微信 短信平台对接支持与院方官方微信公众号 微信小程序等进行对接 实现微信 短信推47.推送功能信息微信 短信平台对接送服务 如微信随访 微信宣教 微信复诊提醒等 48.创建随访计划设定随访任务自动创建随访任务支持根据患者的诊断 手术信息等 结合随访路径自动创建对应的随访计划 根据随访计划中的时间点自动执行随访任务 49.手动创建随访任务支持在院患者 门诊/出院患者列表中选中需要随访的患者 人工创建随访计划 支持设置随访任务的任务节点 执行路径 执行时间 重拔设置 是否发送短信 短信模板选择等 支持将配置好的随访任务保存在随访方案列表中 50.未接通自动重拨重拨时间间隔可设置 51.随访方案管理支持创建随访方案时 保存方案 以及选择历史方案 可快速填充随访方案内容 减少编辑工作量 52.人工随访支持人工电话系统内一键随访患者/家属 系统保存人工随访电话音频 支持快速记录随访结果 随访状态 备注等 53.知识库管理随访知识库管理话术库展支持展示该账号下所有话术模板 展示话术名称 话术简介 病种名称 支持话术预览 支持按照病种和话术名称筛选话术 54.话术库编辑支持管理权限对话术的分类管理 删除操作 55.短信库展支持展示该账号下所有短信模板 展示短信模板名称 短信状态 短信内容等 支持按照短信模板名称和短信ID筛选 56.短信库编辑支持管理权限对短信库的分类管理和删除 57.问卷库展支持展示该账号下所有问卷模板 展示问卷名称 问题个数 模板来源 病种名称等 支持问卷分类管理 预览 复制 编辑 删除 新增 升级问卷操作 支持按照病种名称 问卷模板名称的维度筛选问卷 58.创建问卷支持新建问卷 新建的问卷经过管理权限审核之后可以使用59.问卷题型支持问卷类型有单选题多选题填空题评分题组合单选题组合多选题组合填空题组合打分题等60.问卷关联支持问卷中各题目之间的关联设置可设置跳转问题61.问卷分值配置支持为问卷每题设置分值支持设置各题评分权重计算总分值62.问卷评分解读支持根据问卷得分设置不同得分区间的解读建议63.问卷选项解读支持为问卷每题的答案设置选项解读可以为宣教文章或者自由定义解读内容64.科室病种库支持管理权限维护科室病种映射表支持展示病种名称对应诊断信息65.科室病种操作支持管理权限对维护的病种进行删除操作66.手术名称管理支持维护手术名称和术式信息之间的映射关系方便路径管理支持excel批量导入术式信息支持增删改查手术名称映射表67.知识库分配支持管理权限分配不同的知识库至其他科室账号例如话术库短信库的分配68.随访任务管理随访任务管理任务记录支持以列表形式展示所有任务任务根据执行情况分组为未执行执行中已执行支持列表展示患者姓名电话等患者基本信息入院时间门诊/住院时间就诊类型等诊疗信息支持列表任务筛选筛选维度包括患者姓名电话科室随访模板等支持设置列表展示字段以及设置列表筛选字段69.随访异常待办支持以列表形式展示有随访异常任务的患者根据异常是否处理分组为未处理已处理支持根据患者姓名电话就诊类型诊断主治医生科室名称等维度的列表筛选支持在详情页面查看患者已随访内容并再次进行人工随访可标注随访状态70.人工随访待办支持以列表形式展示需要人工随访待办任务的患者 支持根据随访时间 就诊类型 诊断 姓名电话 科室等维度的列表筛选 支持设置列表展示字段以及设置列表筛选字段 支持通过人工随访模板录入的随访结果结构化存储至系统 支持在详情页面拨打人工随访电话 并填写随访模板内容 更新人工随访状态和备注等 支持在详情页面展示患者基本信息 诊疗记录等 方便人工随访时了解患者信息 71.任务操作支持未执行任务支持选中批量删除 支持已执行任务支持详情查看 任务详情展示患者姓名电话等基本信息 随访情况明细查看 支持执行失败的电话任务重新拨打 72.任务详情展示支持电话任务音频回听 转写文字查看 随访结构化结果查看 支持电话任务拨打人工电话 标记人工电话接通状态以及备注等 支持短信 问卷 宣教文章等内容查看 73.数据统计任务管理外呼任务统计支持按照时间段筛选任务 展示智能外呼的呼叫人数 接通人次 整体接通率等 支持按接通结果分类进行统计 包括 正常回答 自动留言 接通不便 号码错误 中断 不愿配合等多维度 支持查看每次外呼的具体信息 包括外呼接通情况 患者回复的分类结果 人机对话的音频 患者回答的明细内容等 支持对部分特殊人员 如异常不愿配合等 加入限呼名单 支持对明细列表中的电话任务导出excel表格 并可配置导出字段 支持在明细列表选中患者创建新的任务 对未接通患者支持电话任务重拨 74.短信任务统计支持按任务时间段 短信模板等进行筛选 直观展示短信随访情况等 支持搜索展示短信随访详细信息 包括患者信息 姓名 电话等 科室等 支持明细列表配置导出表头并导出excel表格 75.问卷任务统计支持按照任务时间段 任务状态 问卷模板名称等筛选 直观展示问卷随访情况等 支持统计问卷回收情况 包括已填写 已失效 进行中问卷占比 支持针对已回收问卷的每个问卷选项 进行填写比例与人数统计 针对未回收问卷 可进行再次发送 详情名单导出 支持查看问卷明细 包括患者信息 姓名 电话 问卷内容等 支持配置导出表头并导出明细 支持查看未回收问卷方案执行情况 包括未回收原因 任务开始时间 任务截止时间等 76.人工随访统计支持按照任务时间段模板名称等筛选人工随访任务 支持查看人工随访任务的执行情况 包括 已填写 已失效 进行中的占比 支持查看每个任务的详细情况 包括各分项结果的回答统计 支持对人工随访任务详情列表配置表头并导出明细内容 支持展示每个任务的详情 听取互动录音 查验调查结果 77.随访任务成功率统计支持出院随访成功率统计支持按月和按季度查看数据 图表形式展示 包括表格 折线 柱状 饼图等 根据需求选择不同形式 支持展示以下三个维度 数据总览 各个指标趋势 数据列表 支持一键生成随访简报 可导出及打印 78.指标抓取满足医院等级评审中随访相关指标抓取 进行统计分析79.出院随访任务成功率统计支持出院随访成功率统计支持按月和按季度查看数据支持展示以下三个维度数据总览各个指标趋势数据列表1随访数据总览包含随访总次数智能外呼短信随访问卷随访人工随访以及统计对应的成功率2随访成功率趋势图以折线图形式展示随访总次数智能外呼短信随访问卷随访人工随访默认显示随访总次数3随访数据列表列表展示统计时间随访计划总次数随访总成功率智能外呼次数智能外呼成功率短信随访次数短信随访成功率问卷随访次数问卷随访成功率人工随访次数人工随访成功率列表支持Excel导出导出字段与页面展示内容保持一致80.系统管理权限管理权限管理可对用户权限设置用户设置角色设置院内科室设置等81.健康宣教人工智能健康宣教人工智能健康宣教通过AI赋能帮助医护人员针对患者具体情况结合诊疗需要制定出个性化的诊疗计划与目标让患者充分了解治疗目标饮食运动的安排及注意事项药物的服用方法及禁忌等相关内容减少因饮食不合理缺乏运动等不良生活习惯造成的患者剧增或病情难以有效控制的现象指导患者配合健康饮食合理运动推动患者进行自我健康管理82.复诊提醒人工智能复诊提醒人工智能复诊提醒复诊提醒主要以患者为中心根据医生的医嘱情况通过AI电话AI微信AI短信等多种方式提供自动提醒功能及时提醒患者复诊从而提高患者的依从性和粘性大大降低患者治疗中断率降低患者复发率83.满意度调查满意度调查对接方式在微信公众号微信小程序自助机等增加满意度调查功能由患者点击进行满意度调查84.问卷相关1.展示信息说明页用于向患者说明该评价为匿名评价等信息可点击开始评价进入问卷列表页2.在问卷列表中展示由管理员制定的自定义问卷列表仅可展示在评价时间段内的问卷信息管理员可随时增加或取消某个问卷的调查点击问卷名称进入评价界面3.问卷内容由医院自定义设置1在评价时可以实现由患者选择就诊科室及医生等分二级展示2问题需支持逻辑跳转和分支跳转如第一题为是否在医院进行检查如果有则下一题对医技检查进行评价否的话跳转另外问题3满意度问卷可显示二级菜单例如对医院的环境是否满意如果患者选择不满意会显示二级菜单提示具体位置如卫生间候诊区等4支持患者手动填写问卷5问卷可设定评价周期如1个月同一患者只能评价一次85.问卷推送提醒及数据分析1.通过包括AI电话小程序等形式向患者推送满意度调查问卷对没有及时填写问卷的进行AI语音提醒收集到的意见和建议能够提醒人工处理2.根据不同问卷科室医生问题进行多种形式的分析包括列表柱状图饼图等形式生成满意度分析报告3.根据患者诊疗活动动态推送满意度调查内容满意度调查结果和就诊活动对应4.能够根据满意度评价情况对患者进行筛选向指定患者发送二维码进行问卷调查86.满意度结果分发1.满意度调查结果能够通过系统告知相关科室或管理部门进行处理或改进2.系统通知相关科室或部门进行处理和改进87.出院随访随访总览数据展示支持以短信公众号小程序消息等方式向患者推送随访调查表患者可使用自有移动设备及PC设备完成填写调查结果可自动填入随访系统88.待办任务支持以短信公众号小程序消息等方式自动向随访人员推送提示89.服务方式统计支持环状图展示AI电话短信微信人工随访所占随访比例90.随访覆盖率统计支持柱状图展示就诊人数和随访覆盖率之间的关系91.患者信息管理患者档案支持以列表形式展示系统内所有的患者数据支持根据就诊类型患者姓名电话主治医生等维度进行患者筛序支持列表展示姓名电话性别年龄医保类型最近诊断时间诊断科室主治医生等支持设置列表展示字段支持设置列表筛选字段92.门诊/出院患者支持以列表形式展示所有门诊/出院患者根据任务分组为待处理服务中服务结束支持列表展示患者姓名电话医保类型等基本信息就诊流水号诊断科室医生门诊/出院时间等信息支持按照就诊类型门诊/出院日期科室就诊流水号患者姓名电话等信息筛选支持设置列表展示字段支持设置列表筛选字段93.HIS对接患者数据支持在门诊/出院患者通过HIS对接导入患者信息包括患者基本信息门诊记录出院小结等诊疗数据94.手动新增患者数据支持手动增加患者数据包括患者的基本信息诊疗数据等支持手动批量表格导入患者数据提供导入模板95.患者详情展示支持患者档案门诊/出院患者点击患者查看详情支持患者详情页面展示患者姓名电话等基本信息以及出院小结康复计划等96.▲黑名单支持针对患者死亡患者依从性差号码错误等情况构建全院黑名单库以降低对患者及家属的干扰全院黑名单库全院系统用户共享共管支持AI机器人与患者对话中发现患者态度差不愿配合随访家属接听表达患者去世情况时系统可自动判别并将患者加入黑名单支持从HIS系统中获取患者死亡情况时可自动将患者加入黑名单后期不再随访支持用户在使用系统时发现有患者依从性差等情况时可在随访结果页面手动添加到黑名单库后期不再进行随访97.专病随访路径管理专病随访路径展示支持以列表形式展示该账号下所有的专病随访路径支持按照科室维度展示专病随访路径支持展示路径名称版本号病种名称等支持列表按照病种路径名称版本号筛选路径支持编辑删除专病路径98.专病随访路径新增支持以主诊断为条件的新增管理路径支持设置路径名称路径版本号对应病种名称支持设置管理路径适用范围包括门诊出院等支持设置各节点任务的执行时间执行内容执行方式等支持电话随访短信提醒等方式执行随访任务支持对执行方式的模板预览如短信模板电话话术模板问卷模板等99.专病随访路径分配支持管理权限分配不同的专病随访路径至其它科室账号例如脑梗死随访路径冠心病随访路径分配等00.路径使用启停设置支持每个路径是否可以使用的设置路径停用不影响已生成的任务01.免审路径设置支持设置路径免审设置表示该路径无需审核即可使用02.通用路径设置支持将某路径设置为兜底通用路径在患者无法入到合适组别时启动该兜底路径以保证入组患者都可以有可执行的随访路径做到应访尽访03.创建随访任务自动创建随访任务支持根据患者的主诊断结合随访路径自动创建对应的随访计划根据随访计划中的时间点自动执行随访任务04.未接通自支持AI电话最高2次自动重拨机制动重拨重拨时间间隔可设置05.数据统计外呼任务统计支持按照时间段筛选任务展示阶段性智能外呼的呼叫人数接通人次整体接通率等支持按接通结果分类进行统计包括正常回答自动留言接通不便号码错误中断不愿配合等多维度支持查看每次外呼的具体信息包括外呼接通情况患者回复的分类结果人机对话的音频患者回答的明细内容等支持对部分特殊人员如异常不愿配合等加入限呼名单支持对明细列表中的电话任务导出excel表格并可配置导出字段支持在明细列表选中患者创建新的任务对未接通患者支持电话任务重拨06.短信任务统计支持按任务时间段短信模板等进行筛选直观展示短信随访情况等支持搜索展示短信随访详细信息包括患者信息姓名电话等科室等支持明细列表配置导出表头并导出excel表格07.问卷任务统计支持按照任务时间段任务状态问卷模板名称等筛选直观展示问卷随访情况等支持统计问卷回收情况包括已填写已失效进行中问卷占比支持针对已回收问卷的每个问卷选项进行填写比例与人数统计针对未回收问卷可进行再次发送详情名单导出支持查看问卷明细包括患者信息姓名电话问卷内容等支持配置导出表头并导出明细支持查看未回收问卷方案执行情况包括未回收原因任务开始时间任务截止时间等08.人工随访统计支持按照任务时间段模板名称等筛选人工随访任务支持查看人工随访任务的执行情况包括已填写已失效进行中的占比支持查看每个任务的详细情况包括各分项结果的回答统计支持对人工随访任务详情列表配置表头并导出明细内容支持展示每个任务的详情听取互动录音查验调查结果09.出院随访任务成功率统计支持出院随访成功率统计支持按月和按季度查看数据支持展示以下三个维度数据总览各个指标趋势数据列表1随访数据总览包含随访总次数智能外呼短信随访问卷随访人工随访以及统计对应的成功率2随访成功率趋势图以折线图形式展示随访总次数智能外呼短信随访问卷随访人工随访默认显示随访总次数3随访数据列表列表展示统计时间随访计划总次数随访总成功率智能外呼次数智能外呼成功率短信随访次数短信随访成功率问卷随访次数问卷随访成功率人工随访次数人工随访成功率列表支持Excel导出导出字段与页面展示内容保持一致10.门诊随访任务成功率统计门诊随访任务的统计数据和展示形式同出院随访任务成功率统计11.全部患者随访任务成功率统计全部随访任务的统计数据和展示形式同出院随访任务成功率统计12.回访任务患者信息管理门诊患者信息管理支持对门诊的患者信息进行增删查等管理主要包含患者姓名电话就诊科室就诊时间等信息13.出院患者信息管理支持对出院的患者信息进行增删查等管理主要包含患者姓名电话就诊科室入院时间出院时间等信息14.手动导入患者信息支持通过Excel表格的方式导入患者名单至满意度系统15.HIS对接拉取患者信息支持对接医院his系统可每天自动拉取当天就诊的患者信息16.职工信息管理职工信息管理支持手动增加职工信息包括所属科室工号姓名电话年龄职务等信息支持对职工信息的增删改查等17.回访任务管理调查人数配置支持设置全部回访按人数随机抽查按比例随机抽查设置回访人数18.▲呼叫频次配置支持设置XX天内不可重复外呼天数支持自定义19.手动分配任务支持手动选择患者/职工手动发起满意度调查任务20.自动分配任务支持据患者的就诊信息结合满意度调查方案自动发起满意度调查任务21.AI电话执行任务支持AI外呼进行满意度调查AI电话任务包括电话模板选择执行时间电话重拨次数电话重拨间隔等22.问卷执行任务支持问卷方式进行满意度调查包括问卷模板选择执行时间有效期内的短信/电话提醒设置等23.回访满意度方案管理满意度调查方案配置支持自定义编辑回访内容选择执行方式模板执行时间重拨次数短信提醒模板等24.快速调用方案支持对新建方案保存并可以一键复用25.AI外呼模板支持定制智能外呼话术如患者整体满意度情况考核医院有无收受红包有无制定院外就诊有无院外购药考核患者不满意原因等并针对话术进行单独识别引擎与知识图谱优化形成后期的话术模板26.问卷随访模板支持满意度问卷发送可自定义创建问卷内容包含单选题多选题填空题评分题可设置题目之间的关联支持短信发送问卷链接支持为每个患者生成单独的问卷地址支持电话提醒用户填写支持问卷预览 暂存 复制 编辑 删除 搜索等 27.回访满意度结果分析自动生成回访满意度报表支持根据统计结果自动生成回访满意度报表 按照科室展示呼叫人次 接通人次 接通率等 支持按照外呼时间以及考核周期 月 季度 年 自定义周期 查看满意度报表 支持各科室满意度调查明细查看 针对满意度问题中各问题回答明细下钻查看 并支持明细导出 28.整体调查情况分析支持按门诊和出院分别统计调查的患者人数 接通人数 接通率 29.科室调查情况排名支持按照科室维度统计满意度调查结果 如患者的满意率 调查内容分类支持按照话术或者问卷问题对结果进行分类和统计 例如对医院整体服务 医生护士态度 技术水平 排队时间 医院环境 有无收受红包等的评价等 支持收集患者提出的不满意建议归类 例如 环境不好 饭菜不好等 支持对不满意患者人工电话随访以完成满意度调查闭环 电话接通情况分析支持按照任务时间段进行筛选 展示呼叫人数 接通人次 整体接通率等 支持按照接通结果分类进行统计 包括正常回答 自动留言 接通不便 号码错误 中断 不愿配合等 未接通原因分析支持针对未接通电话系统自动分类 包括 停机 号码错误 无应答等 满意度问卷任务统计将患者填写的满意度问卷信息进行汇总展示 可查看满意度问卷的填写率 满意度评价情况 30.院内宣教在院患者入组患者展示支持以列表形式展示所有在院患者 根据任务分为 待分配和已分配 支持列表展示患者姓名 电话等基本信息 科室 诊断 医生 入院时间等信息 支持按照住院日期 科室 诊断 患者姓名电话等信息筛选 支持设置列表展示字段以及列表筛30.院内宣教在院患者入组患者展示选字段 支持患者详情展示 包括患者基本信息 出院小结或门诊病历等 31.患者数据编辑支持患者数据新增 批量导入 编辑 删除等操作 32.患者任务发送支持手动创建任务 例如手动选择宣教文章发送 支持自动匹配任务 例如根据病种发送宣教文章等 33.宣教库管理宣教文章展示支持提供基础宣教库文章 支持展示该账号下所有宣教文章 展示宣教名称 病种 创建者 创建时间等 支持宣教文章预览 复制 编辑 删除 复制链接操作 支持按照创建时间 宣教名称 宣教来源等维度的筛选 支持用药知识 疾病科普 运动营养等类型的宣教文章 支持对接其他系统 例如互联网医院 公众号 小程序 自助机等 支持宣教库宣教文章查询 34.宣教文章生成支持新建图文宣教内容 提供宣教模板 支持配置宣教类型 可免费添加自定义标签 用药知识 疾病科普 运动营养等 宣教类型可增改 支持文章中插入图片 视频 表格 链接等 支持保存文章之后 根据文章内容智能填充文章标签 例如 人群 适用科室 适用症状等 支持可指定宣教审核专家对宣教内容进行审核 支持宣教文章展示内容来源 例如文章内容由XX医院提供等 支持生成宣教文章链接 宣教文章二维码 35.宣教推短信推送支持短信附带链接方式发送宣教 链送接点击可打开查看 36.微信推送支持微信公众号 小程序方式发送宣教 37.咨询回复推送支持患者咨询时医生发送宣教文章至患者端小程序 38.基于病种推送支持按照病种配置宣教文章 路径中匹配发送 例如设置宣教发送时间节点 触发条件等 39.基于科室推送支持按照科室维度推送对应宣教文章 设置宣教发送时间点 例如出院第一天 推送通用科室宣教 40.查看反馈查看反馈支持图文 视频形式展示宣教内容 支持宣教内容语音播报 支持宣教内容分享给微信好友 支持对宣教内容踩赞反馈 支持患者对宣教文章收藏/取消收藏 支持在患者端收藏文章列表中查看已收藏文章 41.宣教统计宣教统计支持根据时间段 文章类型等维度筛选展示对应的文章统计数据 支持展示文章总数 发送人次 文章查看人次 文章分享人次 踩赞人次 收藏人次等信息 支持列表展示筛选范围内的所有宣教文章 包括宣教文章名称 宣教类型 创建时间 收藏人次 发送人次 分享人次等信息 支持文章预览 详情查看 支持宣教结果列表导出 42.随访中心智能语音输入麦克风 硬件 智能语音输入设备客户端功能1 支持自然语音实时转文字在电脑文本框光标处的上屏输入 实现所说即所得 ▲ 2 支持医学专有名词 医学常用计量单位 医学专有特殊符号 医学专用中英文混合单词 医学专有英文简称 罗马数字 希腊字母的识别 支持英文单词大小写区分 3 支持中文和英文字母混合识别 4 支持语音命令功能 包括回车 换行 删除 5 支持数字串自动规整功能 可以准确识别日期 血压 脉搏等阿拉伯数字 42.随访中心智能语音输入麦克风 硬件 智能语音输入设备客户端功能6 支持自动添加标点 在语音识别过程中 会自动根据句义给出逗号 句号等常见符号 7 支持部分符号可口述生成 右中括号 方括号 尖括号 竖杠 加号 减号 横杠 下划线 大于号 大于等于 等于号 等号 小于号 小于等于 美元符号 百分号等 8 支持识别文本内容的顺滑 自动过滤语气词等无意义内容 9 支持鼠标联动功能 鼠标按键可直接对输入进行启停控制 43.设备部署▲支持WindowsXP/7/10操作系统 无需与第三方系统做对接 即可进行语音识别 44.安全管理▲ 1 设备全工作流程实现 加密传输 数据不存 的安全机制 用户的音频 文字数据全程加密传输 整个过程数据只会临时存放在内存中 传输和计算后立即销毁 不会以任何形式或任何介质存储 杜绝信息被设备厂商或第三方获取的风险 需提供省级及以上检测机构证明材料 报告中含 加密传输 数据不存 的事项描述 ▲ 2 设备必须是类似扫描枪 刷卡器等只能往电脑端单向传送字符 不能传输任何文件的电脑外设 不会给电脑带来安全风险 需提供省级及以上检测机构证明材料 报告中含 单向字符传输 的事项描述 45.其它支持设备固件自动升级更新
投标 / 标书制作要点（原创）
本涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
