生态 生态环境部信息化基础设施运维招标公告（2025）
生态环境部信息化基础设施运维项目公开招标公告
项目概况
生态环境部信息化基础设施运维项目 招标项目的潜在投标人应在中航招标网（www.avicbid.com）获取招标文件，并于2025年08月18日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：0730-2513ZC0049/01
项目名称：生态环境部信息化基础设施运维项目
预算金额：187.000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：187.000000 万元（人民币）
采购需求：
序号
服务内容
数量
最高限价 （万元）
简要技术要求
1
生态环境部信息化基础设施运维项目
1
187.00
本项目目标是整合分散的技术支撑与运行保障服务运维，逐步建立运维管理体系，全面、有效实施信息化管理，降低信息系统服务运维成本，实现运维效益最大化。需提供3名驻场技术人员，负责数据中心、网络通信、虚拟化平台、基础软件等运维工作，详见附件采购需求。
用途：提供现场值守与运维支持服务。
合同履行期限：自合同签订起12个月
本项目(不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策
□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
■本项目专门面向 ■中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：_/_。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无 。
3.本项目的特定资格要求：3.1本项目是否接受分支机构参与响应：□是 ■否；3.2 本项目是否属于政府购买服务：□否■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；3.3其他特定资格要求：被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单的、或被“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商，不得参与本项目的政府采购活动。
三、获取招标文件
时间：2025年07月29日 至2025年08月04日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：中航招标网（www.avicbid.com）
方式：凡有意参加本项目的供应商，请于招标文件发售期内登录中航招标网（www.avicbid.com）完成免费注册，然后选择相应的项目进行报名，报名成功后即可下载该项目的招标文件。
售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2025年08月18日 09点30分（北京时间）
开标时间：2025年08月18日 09点30分（北京时间）
地点：中航招标网（www.avicbid.com）、北京市朝阳区慧忠路5号远大中心B座20层第三会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.落实政府采购政策：
（1）落实《政府采购促进中小企业发展管理办法》；
（2）落实《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》；
（3）落实《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》；
（4）落实《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》；
（5）落实《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》；
（6）落实《节能产品政府采购实施意见》；
（7）落实《关于环境标志产品政府采购实施的意见》。
2.项目审批情况：本项目已获得主管部门审批，资金已落实。
3.其他：
3.1本项目为全流程电子招标项目，供应商需在中航招标网”（https://www.avicbid.com/）办理会员并办理CA证书，完成投标文件签章及上传工作，注册、报名、会员、CA办理及缴费问题可联系咨询电话：4006-722-788。
3.2会员办理流程：在供应商主界面点击【会员申请】-【办理会员】完成办理会员流程。
3.3 CA证书申请流程：在供应商主界面点击【CA实名认证】-【新增】完成办理CA证书流程。
3.4本项目为线上开标。线上开标环节，供应商可自带电脑及网络到现场操作，也可由供应商工作人员在公司远程操作。
3.5中航招标网数智招采运营平台使用说明：本项目采用中航招标网数智招采运营平台进行全流程电子招投标程序，招标文件购买、投标文件制作、投标、开标、评标等工作均在中航招标网数智招采运营平台进行。招标文件和电子身份实名认证（CA）请于中航招标网数智招采运营平台购买，否则无法进行线上投标。具体请参看中航招标网数智招采运营平台发布的相关指南，有关事项请拨打中航招标网数智招采运营平台客服电话：4006-722-788
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：生态环境部机关服务中心
地址：北京市东城区东长安街12号
联系方式：冀老师，010-65646555
2.采购代理机构信息
名 称：中航技国际经贸发展有限公司
地 址：010-84892539/2540
联系方式：郑怀洲、程雄华、姜华、孙玉玲
3.项目联系方式
项目联系人：郑怀洲、程雄华、姜华、孙玉玲
电 话： 010-84892539/2540
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
生态环境部信息化基础设施运维项目
品目
服务/信息技术服务/运行维护服务/基础环境运维服务
采购单位
生态环境部机关服务中心
行政区域
北京市
公告时间
2025年07月28日 12:43
获取招标文件时间
2025年07月29日至2025年08月04日每日上午:9:00 至 12:00下午:12:00 至 17:00（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价
￥0
获取招标文件的地点
中航招标网（www.avicbid.com）
开标时间
2025年08月18日 09:30
开标地点
中航招标网（www.avicbid.com）、北京市朝阳区慧忠路5号远大中心B座20层第三会议室
预算金额
￥187.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
郑怀洲、程雄华、姜华、孙玉玲
项目联系电话
010-84892539/2540
采购单位
生态环境部机关服务中心
采购单位地址
北京市东城区东长安街12号
采购单位联系方式
冀老师，010-65646555
代理机构名称
中航技国际经贸发展有限公司
代理机构地址
010-84892539/2540
代理机构联系方式
郑怀洲、程雄华、姜华、孙玉玲
附件：
附件1
采购需求-0049.pdf
采购需求一、概述1.1.项目背景本项目涵盖了数据中心设施，网络设备，虚拟化平台、基础软件等信息化基础软硬件环境的运维工作。数据中心包括空调、UPS、环境控制系统等，网络设备主要包括交换机、路由器、防火墙、负载均衡设备等；虚拟化平台承载3000余台虚拟机。为确保生态环境信息化基础设施所涵盖的重点设备和系统运行稳定，提升虚拟化平台专业技术支持能力，需购买专业设备检修服务与驻场支持服务，进一步提升技术支撑水平，实现基础设施的统一规范化运维，开展本项目的招标工作。1.2.服务目标提供统一的安全稳定的技术支撑与运行保障服务，按照信息中心的服务流程和规范标准，通过现场和非现场以电话、网络和现场服务等方式，及时解决网络通信、虚拟化平台、基础软件等在运行使用过程中出现的操作、数据、程序、需求、资源优化、系统迁移、软件补丁升级等各类问题、事件、故障和服务请求。（一）整合资源，实现集约化、高效运维模式。组建一支专业高效的运维队伍，全面负责数据中心设施、网络设备、虚拟化平台、系统软件及关键应用系统的统一运维管理工作，通过可控、可量化的高质量技术服务外包，切实保障信息资源服务体系高效、平稳运行。（二）引进业界成熟的管理理念，实现规范运维模式。通过项目的建设，促进运维统筹管理、标准落实，使运维管理工作标准化、规范化、统一化，形成运维资产和成果物。（三）逐步实现自动化运维，提升运维管理能力。依托成熟的运维管理制度，利用生态环境部信息中心现有统一运维管理平台，实现运维工单化、流程化，形成知识库，使运维工作转化为运维资产。1.3.招标范围本项目涵盖技术支撑与运行保障服务，覆盖数据中心、网络通信、虚拟化平台及基础软件系统的运行维护与技术保障。数据中心运维包括环境温控设备监测及维护、UPS状态监测及维护、UPS蓄电池监测及维护、空调室外机监测与维护。网络通信包括网络设备运行监测与维护、配置备份服务、网络连通性及安全异常诊断处理等内容、网络设备系统升级及优化服务。虚拟化平台运维包括虚拟化平台运维服务、服务器运维服务、存储及备份运维服务、虚拟化平台升级及优化服务。基础软件运维包括数据库运维、中间件运维、操作系统运维。应急保障及关键时期值守包括应急保障服务、关键时期7×24小时值守服务。服务设备列表：序号设备类型品牌数量1流控网神2台2交换机华为35台3交换机H3C125台4路由器H3C11台5链路负载深信服4台6应用负载深信服2台7SSL-VPN深信服2台8上网行为管理深信服2台9无线AC控制器信锐2台10DNS设备ZDNS2台11IPv6翻译明阳3台12虚拟化物理服务器华为、H3C、浪潮、曙光96台13存储华为、浪潮、宏杉9套14备份设备爱数3套15UPS、电池、空调无10套16数据中心（育慧南路1号）无5个二、服务内容及要求2.1基本要求提供统一、安全、稳定的技术支撑与运行保障服务。需提供5×8的高水平专业技术人员驻场服务，7×24小时的应急响应服务，建立应急响应机制，将故障按照影响范围进行等级划分。在非驻场时间接到应急响应需求后，指派专业工程师2小时内到达现场，并在4小时以内解决问题。提供培训服务，按要求提供包括设备、技术等方面的培训工作。在重要保障时期，如出现故障问题，要求专业工程师2小时内到达现场，并在3小时以内解决问题，同时须提供有效可行的重要时期服务保障方案。2.2驻场要求项目团队成员：项目经理1人，驻场工程师共3人。其中，项目经理1人，确保项目工作有序开展和合同交付质量。驻场工程师3名，派驻生态环境部信息中心现场提供5×8小时驻场服务；合作人员指供应商为保障项目执行质量，加强信息中心运维项目之间的协调合作，根据合同约定派驻信息中心指定岗位工作的项目人员。在合同期内，合作人员人事隶属关系不变，全职完成信息中心交办的各项工作任务。驻场人员指供应商根据合同约定，派驻信息中心指定现场专职承担运维任务的项目人员。在驻场工作期间，供应商不得安排驻场人员承担其他工作任务。2.3技术支撑与运维保障服务2.3.1数据中心数据中心运维包括定期状态核查、环境温控设备日常监测及维护、UPS状态日常监测及维护、UPS蓄电池日常监测及更新维护、定期冲洗室外机服务。2.3.1.1定期状态核查供应商定期做好数据中心日常状态检查，检查内容包括检查机房整体运行状态、温度、湿度等环境参数，确保系统稳定运行。检查完成后需出具检查报告，如：日度维护简报、周度报告及月度运维分析在内的成果文件。2.3.1.2环境温控设备日常检查及故障维护每月一次做好对温控设备的定期维护和保养工作，维保内容如下：（a）检查控制系统是否正常，参数设置是否正确，查看历史报警内容进行分析消除隐患；（b）检查空气过滤器，定期更换空气过滤网；（c）检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需及时进行清洗；（d）检查设备各部件是否工作正常，如有故障，需立即更换，如不清洁，需立即使用专用工具进行清洗；（e）检查设备各项水、电、气等工作状态是否正常，参数指标是否在合理范围内。A.故障处理服务供应商应根据故障的具体情况，采取必要的服务措施（包括温控设备维修、滤网更换、强电维修、机房环动维修），尽快修复，恢复系统正常运行。供应商可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处理。服务时间7×24小时，响应时间30分钟，完成时间6小时。B.技术支持服务供应商根据采购人需求，通过电话或现场方式为采购人提供技术支持服务，协助采购人解决该系统日常运行中的问题。2.3.1.3UPS状态日常状态检查及故障维护每季度一次现场维护服务，进行设备工作状况检查和设备硬件检测，排除安全隐患存在，提出设备状况报告与改进性技术建议，确保系统在符合技术和环境的要求下运行，如设备硬件出现老化、充放电异常等安全隐患，已不满足系统稳定运行要求的，应及时进行更换。具体检查内容如下：（a）检查UPS主机各项参数是否正常，定期对内部进行清洁，记录检测过程中UPS主机性能重要参数，分析机器运行状况，保证UPS正常运行。（b）对UPS进行人为的强制放电测试工作，记录放电时间，观测放电输出电压波动及放电保护值，检查是否有“落后”电池，以激活电池和检验UPS不间断电源是否处于正常状态，即时熟悉UPS电源供电系统的使用状态。（c）检查配电系统及旁路开关的接线是否有松动和接触不良，供电回路中有无发热现象等。为UPS后端的负载提供一个良好的配电系统。技术支持服务供应商根据采购人需求，通过电话或现场方式为采购人提供技术支持服务，协助采购人解决该系统日常运行中的问题。2.3.1.4UPS蓄电池日常状态检查及维修维护对机房内的UPS蓄电池提供定期维修维护服务，以保障机房供电系统的可靠性和稳定性，确保业务连续运行。维修维护内容如下：（a）每季度1次现场检查服务，服务期为1年；（b）检查内容包括但不限于：端子压接检查、电池内阻测试、浮充电压检测、电池间连接线检查、极柱腐蚀情况等；（c）维修维护UPS蓄电池数量为240块；（d）维修维护过程中不得影响现有供电系统运行，须具备不间断供电更换方案（如必要时采用旁路供电或临时供电措施）；（e）每年1次全组蓄电池放电测试（可带载或模拟负载）；（f）提供完整的检测报告与维护建议；（g）发现异常电池应及时报告并提供更换建议。2.3.1.5定期冲洗室外机服务每月定期2次室外机清洗，并做好维护保养，包括室外机的清洁及相关器件及线路维护及更换。根据检查内容出具相关检查记录报告。2.3.2网络通信运维网络通信运维包括定期状态检查服务、配置备份服务，维护若干交换机、路由器、防火墙、负载均衡等网络通信，保障每周7×24小时网络可用，提供网络通信的配置、运行状态监测等网络管理服务，负责设备的保养和维护、解决故障及备品备件（见1.3服务设备列表）、网络优化和变更等服务。同时，做好内部技术支持，并配合检查和改造等需求安排相应工作。2.3.2.1定期状态核查对网络通信进行检查和监测，检查内容包括：设备日志分析、设备运行状态分析、链路状态分析、系统资源占用情况分析；及时排查故障，对需要调整的部分配置经授权同意后进行修改。检查完成后需出具检查报告，如：日度维护简报、周度报告及月度运维分析在内的成果文件。（a）维护网络通信正常运行；（b）持续改进日常操作以及优化设备管理；（c）负责所有网络通信的定期检查，建立网络通信例行检查和维护的规范和文档，维护并保证网络通信正常运行，及时发现异常情况并处理；（d）根据采购人的相关要求按照规范进行网络通信的互联，制定或调整ACL规则，应用到相应端口，并配合安全人员进行测试；（e）监控并分析网络通信流量信息，收集网络通信的关键syslog信息并进行分析；（f）建立网络拓扑、IP规划分布、布线系统等文档资料，及时按要求撰写、更新；（g）在采购人需要的情况下，投标方应无偿配合采购人进行应急演练、系统调整、升级等非故障性事务的处理；利用生态环境部信息中心统一运维管理平台、中科睿光VMware网络虚拟化监控页面和其他技术手段等，实时监控网络通信运行状态，及时处置告警信息。2.3.2.2配置备份服务每月对网络通信配置和NSX网络虚拟化配置等进行备份。2.3.2.3网络通信故障排查处理通信链路出现异常时，迅速组织排查修复，确保网络服务连续不中断；定期系统全面检查：定期对设备进行全程检查、检查配置加载情况、路由表信息，进行核心交换机和路由器设备的主备切换测试；设备健康状态检查：现场对核心设备的主控板、业务板的电源指示灯、告警灯、风扇状态灯进行检查，检查是否有指示灯状态异常、告警声音或者设备异响等，并进行检查记录；对网络线缆进行替换和整理固定等工作；流量负载和端口运行状态检查；如出现需与其厂家联系进行维修和维护工作等情况，须与第三方厂商实施工作密切配合。2.3.2.4网络通信系统优化服务供应商应根据运行情况对网络通信系统进行优化。供应商应准确、完整记录系统的运行情况，对于告警及异常事件须详尽记录发生时间、事件现象、处理过程、事件原因、恢复情况以及需进一步处理的遗留问题等，相关记录应长期保存，并定期分析。2.3.3虚拟化平台运维虚拟化平台运维包括虚拟化平台运维服务、服务器运维服务、存储及备份运维服务、虚拟化平台优化升级服务。2.3.3.1虚拟化平台运维服务虚拟化平台由VMware和华为云两个架构组成，供应商应针对中科睿光VMware的计算虚拟化（ESXI、Vcenter）、网络虚拟化平台（NSX）、自动化运维平台（VRA）、虚拟化监控平台（VROPS）以及华为云的ServiceOM管理界面、网络诊断工具、FusionCare工具等技术手段进行安装、使用、维护、迁移等，负责按要求操作、维护虚拟化平台。如采购人需要时负责技术支持电话接听，解答技术问题或沟通需求；负责相关文档的编写，包括：工作记录、事件记录等；负责处理疑难问题，进行分析并解决。制定和完善虚拟化平台的模板及管理策略优化策略。供应商应制定维护作业计划，并根据作业计划组织每周对虚拟化环境现场检查和隐患排查，确保设备运行稳定。同时应根据维护作业计划，对虚拟化环境进行隐患排查，确保虚拟化平台上的业务稳定可用。实时监控虚拟化环境运行状态，及时处置告警信息，并每周形成虚拟化平台运行周报。供应商应提供7×24小时的技术支持和服务，有效响应时间不超过30分钟，系统故障处理完成时间4小时内。供应商根据故障的具体情况，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复，恢复系统正常运行。供应商可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处理。2.3.3.2服务器运维服务检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查服务器卷组信息、文件系统、日志状态；检查内存、CPU、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息。在不影响设备及系统正常运行的前提下，维护服务器操作系统，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断服务器可能存在的故障隐患及原因，第一时间向采购人提出修复、改善建议；征求采购人意见后更新操作系统补丁。修补系统软件最新补丁（包括操作系统以及服务器相关插件、驱动程序等），提供系统软件咨询服务，包括系统升级扩充方案，系统软件运行过程中的各种技术问题等。提供磁盘空间整理，日志文件的分析，以及系统健康检查，性能分析及调整优化，确保服务器功能正常、数据安全、系统稳定。在业务系统性能低下的时候，协助应用开发商制定业务系统级的优化方案，并对信息系统性能进行系统级调优，提高业务系统运行性能。2.3.3.3存储及备份运维服务存储包含多个厂家：浪潮、华为、宏杉等多品牌存储，现有存储架构涵盖了主流SAN、NAS、分布式存储等类型。保障存储、备份设备及系统7×24小时稳定运行。主要负责存储、备份设备及系统的日常检查、故障处理、变更操作、性能优化等，针对目前架构及环境提出合理化建议，并配合制定维护流程及操作规范，形成文档、手册。保障每周7×24小时存储及备份设备系统正常可用，按要求完成相应记录文档，与其他各类运维人员、部署人员和用户紧密配合。检查设备是否正常运行，是否有异常情况（如风扇异常声音，硬盘故障灯亮起等）；是否有硬件故障报警；检查存储、备份系统内部是否有故障预警；检查备份任务是否正常运行；检查设备的剩余空间。定期分析判断存储、备份系统可能存在的故障隐患及原因，第一时间向采购人提出修复、改善建议，在征得采购人同意后，进行修复处理。按照采购人的要求进行存储空间的划分、分配、映射，在各操作系统上挂载存储空间。按需开展系统备份任务维护，备份任务发生异常时，及时进行处置，确保备份数据安全。对存储、备份设备的使用情况和性能指标进行监控，对空间不足及性能问题提出优化、解决方案，在征得采购人认可的情况下进行调整。2.3.3.4虚拟化平台优化服务供应商应根据运维服务情况对虚拟化平台提出优化建议。并提供优化服务，提升虚拟化平台保障能力。供应商应准确、完整记录系统的运行情况,对于告警及异常事件须详尽记录发生时间、事件现象、处理过程、事件原因、恢复情况以及需进一步处理的遗留问题等，相关记录应长期保存，并定期分析。通过分析结果形成虚拟化平台优化方案，整体提升虚拟化平台效能。2.3.4基础软件运维基础软件运维包括数据库运维、中间件运维、操作系统运维。2.3.4.1数据库运维包括对现有的Oracle12C数据库集群中24个PDB的维护工作及现有开源的Mysql、国产的达梦、人大金仓、南大通用、神通等关系型数据库的运维，配合完成Oracle等数据库产品的部署、调试与管理；监控数据库运行状况，及时发现性能瓶颈、隐患并予以解决；负责日常数据库变更：表空间扩容、密钥更新、定期空间整理、磁盘空间规划；数据库打补丁、版本升级；数据库性能优化、参数变更；数据库日常故障处理；数据库访问异常、监听异常、数据库集群异常、系统卡顿等；数据库手动备份与恢复。配合新建系统部署工作中的数据库安装、基本环境配置、非运行环境的数据库对象增删改；数据库版本的升级、性能优化，填写日常检查工作记录、故障诊断记录、技术文档手册整理，定期汇报维护工作情况。A.日常检查服务包括并不限于数据库集群的配置、维护，日常检查数据库主从运行状态、数据库集群进程、数据库和主机负载状况，数据库服务进程检查，数据库系统日志检查；数据库定时任务检查，数据库空间使用情况检查，系统可用性检查。B.故障处理服务供应商应根据故障的具体情况，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复，恢复系统正常运行。供应商可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处理。服务时间7×24小时，响应时间30分钟，完成时间4小时。C.技术支持服务供应商根据采购人需求，通过电话或现场方式为采购人提供技术支持服务，协助采购人解决该系统日常运行中的问题。2.3.4.2中间件运维包括东方通、金蝶、中创、Tomcat、Apache等各类中间件的安装配置管理；对虚拟化平台上的中间件模板日常检查和可用性维护，保障中间件系统正常运行；应甲方要求对中间件优化中间件系统的性能，进行相关参数的调整及变更。A.故障处理服务供应商应根据故障的具体情况，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复，恢复系统正常运行。供应商可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处理。服务时间7×24小时，响应时间30分钟，完成时间4小时。B.技术支持服务供应商根据采购人需求，通过电话或现场方式为采购人提供技术支持服务，协助采购人解决该系统日常运行中的问题。2.3.4.3操作系统运维A.日常检查服务包括对虚拟化平台上运行的Windows及中标麒麟、统信等国产Linux操作系统的运维。对虚拟化平台上的操作系统模板日常检查和可用性维护，必要时进行补丁与升级，保障操作系统正常运行；应采购人要求对操作系统的安全、性能、资源等进行优化，进行相关参数的调整及变更。B.故障处理服务供应商应根据故障的具体情况，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复，恢复系统正常运行。供应商可通过电话指导、现场服务等方式进行故障诊断与处理。服务时间7×24小时，响应时间30分钟，完成时间4小时。C.技术支持服务供应商根据采购人需求，通过电话或现场方式为采购人提供技术支持服务，协助采购人解决该系统日常运行中的问题。工作配合：当处理各类网络问题、安全问题以及疑难问题时，及时和相关人员、公司进行配合。2.4应急保障及关键时期值守应急保障及关键时期值守包括应急保障服务和关键时期7×24小时值守服务。2.4.1应急保障服务供应商根据负责系统的范围和规模制定全年的应急演练计划，经采购人审核认可后执行。演练计划应全面，合理，应涉及系统的各个层面，应急演练具体频次依照相关规定要求执行。供应商负责完善系统应急预案，组织、落实系统演练计划，应急演练不能对生产系统运行造成不可控的影响。应急预案并通过审核后，应严格执行，执行率100%。应急演练报告应反馈演练过程中的各类情况及问题，并提出相应改进、完善建议，应急演练报告的编写以及后续的系统故障处置、应急预案及通报流程等文档的修订工作依照相关规定要求执行。供应商应配合采购人组织的应急演练相关工作。应急演练过程中，供应商应立即严格按照相应预案要求执行。对于因应急情况处置不当造成的一切损失，均由供应商承担。启动应急预案时，供应商应保证人员配备齐全。供应商应制定有效预案应对计算机信息安全类突发事件，如计算机网络入侵事件、计算机病毒疫情、信息系统未授权访问等，降低信息安全事件对信息系统正常运行造成的影响。供应商应针对关键信息系统，制定保障期间有针对性的应急预案，并确保预案的完备性。开展对员工的应急预案培训，确保人员对应急预案的熟练掌握。2.4.2关键时期7×24小时值守服务重要保障是指包括两会保障，国家重大会议保障，特殊时期保障、重大活动、重要节假日保障的统称。特殊时期是指对采购人的生产运行造成一定影响的时间段，如系统升级改造期间，系统遇到重大故障期间，重要施工操作期间等。在重要保障时期，供应商需要根据采购人的需求，提供7×24小时值守服务，有针对性地制定相应的保障方案，提升响应速度和服务等级，自行调配、增加人力物力，以满足特殊阶段保障的需求，加强后台支持力量，增加具备相关资质的维护人员，配合采购人完成保障任务，供应商不得以人员不足等客观理由降低保障标准。供应商须采用一切手段确保重要保障时期信息系统处于最佳运行状态。重要保障时供应商必须在采购人指定区域进行人员值守和现场保障工作，无条件配合采购人完成相关重要保障任务，并遵守采购人重要保障期间相关规定和要求。重要保障时期根据采购人要求完成以下工作，包括但不限于：增加维护管理人员，增加检查次数，增加维护内容，缩短故障到场及处置时间、提交自查报告等工作。供应商应根据采购人要求全面细致地检查服务范围内的网络系统，排查各类运行安全隐患，并采取有效的防范措施，针对在自查过程中发现的问题及时整改。3日内完成自查并提交检查报告，报告应根据采购人模板认真填写，确保内容真实，准确、详实、无遗漏。检查内容包括但不限于系统设备运行状态，相关设备进行可用性、可靠性测试，检查、分析系统设备日志，发现、并消除系统安全隐患，备份系统设备配置，备品备件可用性。供应商应就所辖各办公室、机房、小间、库房等敏感部位开展专项消防检查，针对所发现的问题与隐患，采取措施积极整改。在重要保障时期，除应急抢修工作外不得安排计划性维护操作和临时维护操作。供应商应严格遵守采购人系统封网相关要求。2.5绩效管理要求2.5.1交付成果要求为保障技术支撑与运行保障服务相关的各个方面：数据中心、网络通信、虚拟化平台、基础软件等系统、设备稳定运行。在本次项目中，将对服务内容交付成果做如下要求：数据中心运维提供如下交付成果：故障排查与解决方案报告、检查分析报告、月度运维分析报告、运维成果与问题分析总结报告。网络通信运维提供如下交付成果：故障排查与解决方案报告、网络通信检查分析报告、网络通信月度运行分析报告、网络通信成果与问题分析总结报告。虚拟化平台运维提供如下交付成果：故障排查与解决方案报告、虚拟化平台检查分析报告、虚拟化平台月度运维分析报告、虚拟化平台成果与问题分析总结报告。基础软件运维提供如下交付成果：基础软件运维月度运维分析报告、基础软件运维年度运维分析报告、基础软件运维成果与问题分析总结报告。应急保障及关键时期值守提供如下交付成果：应急保障值守任务完成情况总结。操作指南需提供如下交付成果：信息化基础设施运维操作指南。2.5.2绩效指标要求为确保供应商提供的运维工作质量，服务绩效考核指标如下：（一）数据中心设施运维绩效指标：设备故障全部解决，无遗留问题；空调室外机清洗维护每月2次；发生故障时，服务单位接到通知后，2小时内派人到达现场。（二）网络设备运维绩效指标：运维服务实施后须有效保障网络设备及网络连通性，确保虚拟化平台及网络全年稳定运行率达99.99%以上，网络故障解决率实现100%全覆盖；针对导致网络通信网络中断的严重硬件故障，服务商需在2小时内提供备用设备并完成修复以恢复网络正常运转，而造成网络通信网络运行质量下降的硬件故障，服务商应在8小时内完成故障排除并使网络性能恢复至标准状态。（三）虚拟化平台运维虚拟化平台系统需实现全年99.9%以上的稳定运行率，故障解决率须达100%；当系统发生故障时，服务单位应通过电话技术指导、现场驻场服务等方式，及时开展故障诊断与处置工作，确保问题高效闭环。（四）基础软件运维基础软件系统需确保全年稳定运行率不低于99.9%，故障解决率实现100%全覆盖；当系统出现故障时，服务单位应采用电话远程指导、现场技术支持等方式开展故障诊断与处置工作，确保问题得到及时高效解决。
投标 / 标书制作要点（原创）
本生态 生态环境部信息化基础设施运维涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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