桌面驻点运维 其他运行维护服务招标公告（克拉玛依市独山子区社区卫生服务管理中心2025）
一、项目信息
项目名称：独山子区社区卫生服务机构桌面驻点运维
项目编号：62025072854698811项目联系人及联系方式：马宁18997701075
报价起止时间：2025-07-28 12:10 -2025-07-31 20:00
采购单位：克拉玛依市独山子区社区卫生服务管理中心
供应商规模要求：-
供应商资质要求：-
二、采购需求清单
商品名称
参数要求
购买数量
控制金额(元)
意向品牌
其他运行维护服务
核心参数要求:商品类目: 其他运行维护服务; 服务期限:服务三年，合同一年一签。维护费不随着社区卫生卫生服务中心（站）的数量增加而额外产生费用。;次要参数要求:
1项
140000.00
-
买家留言：-
附件：独山子区社区卫生服务中心桌面运维驻场需求(1).docx
响应附件要求：需求涉及的资料均需上传
三、收货信息
送货方式:送货上门
送货时间:工作日09:00-17:00
送货期限:竞价成交后7个工作日内
送货地址：新疆维吾尔自治区 克拉玛依市 独山子区 西宁路街道 长岭路社区卫生服务管理中心
送货备注：-
四、商务要求
商务项目
商务要求
服务商要求
1.本项目需附小微企业申明函。 2.本项目需做现场踏勘，并提供踏勘回执证明。 3.提供“信用中国”、“中国政府采购网”、“中国执行信息公开网”查询截图。 4.提供近三年同类运维项目证明材料，不少于2份，提供合同的扫描件（至少包含封面、合同签订时间、承载服务内容页、承载金额页、签章页）；企业信誉度较高，运维服务反馈意见良好提供相关佐证资料，不少于2份。需上传合同扫描件及运维服务反馈意见良好的佐证材料。 5.需提供服务质量保证及服务承诺，服务人员运维经验不得少于两年。 6.需提供驻点相关证明，提供具体地址和联系方式。提供技术人员的劳动合同和缴纳社保证明等。 7.投标人需自行熟悉现场实际情况，并提供切合本项目实际需求的运维实施方案。 8.技术支持人员不得低于2人（需驻场），技术支持团队不少于1人具有中级网络及存储相关认证证书，负责处理现场运维人员无法解决的问题，根据甲方及现场需求提供对应的培训、支持服务，特殊情况及紧急故障，要求支持人员到场时间不得超过15分钟，并提供7*24小时技术支持。
独山子区社区卫生服务中心桌面运维驻场需求一、项目概述本项目旨在为独山子区社区卫生服务中心提供专业的桌面运维驻场服务，保障中心及下属站点办公设备与软件系统的稳定、高效运行，确保医疗及办公业务不受信息技术故障的干扰。服务涵盖独山子区各社区卫生服务中心及下属站点（卫健委办公楼），服务期为合同签订之日起三年，合同一年一签，驻场服务人员2人。二、服务范围1.办公电脑设备：包括但不限于台式计算机、笔记本电脑，涵盖设备硬件（如主板、硬盘、内存、CPU、显示器、键盘、鼠标等）及操作系统（Windows、Linux等常见系统）、办公软件（如MicrosoftOffice、WPS等）的维护与故障排除。2.打印复印设备：各类打印机（激光打印机、喷墨打印机、针式打印机）、复印机的日常保养、故障维修，确保设备正常打印与复印功能，包括设备驱动安装、耗材更换指导等。3.网络及通信设备：桌面级网络设备如交换机、路由器等的基础维护，保障网络连接稳定；通信设备的故障处理与基本维护。4.医疗相关软件：协助维护门诊工作站系统（HIS）、检验信息系统（XHLIS）、门诊收费系统、体检系统、冠新基本公卫系统、检验系统等医疗应用系统在桌面端的正常运行，处理因终端设备导致的软件故障。配合用户安排的新装医疗系统对接及安装。5.监控系统：各社区卫生服务中心监控系统维护、调试、更换。配合用户安排的相关工作。三、驻场人员要求1.驻点工程师需具备扎实的网络知识，能够处理常见网络故障及进行简单网络配置；熟练掌握办公设备维护技能，包括硬件故障诊断与修复、软件安装与调试；熟悉医疗应用系统在桌面端的运行机制，有能力解决因终端环境导致的系统问题；具备撰写技术方案（文档）、办公文档及归纳总结的能力。2.工作经验：具有2年以上办公设备维护工作经验，其中有2年及以上医疗机构办公设备、软件维护经验者优先考虑，能够快速适应社区卫生服务中心的工作环境与业务需求。3.职业素养：具备良好的沟通能力与服务意识，能够与中心工作人员进行有效沟通，及时响应并解决问题；严格遵守中心的各项规章制度，尤其是涉及医疗信息安全与保密的规定。四、服务内容1.设备巡检：制定定期巡检计划，对服务范围内的设备进行周期性检查。巡检内容包括硬件设备状态检查（如设备外观、运行噪音、温度等）、软件系统健康检查（如系统漏洞扫描、软件版本更新检查、磁盘空间清理等），并形成详细的巡检报告，记录设备运行状况及潜在问题。2.故障维修：对办公设备及软件系统出现的故障提供及时响应与修复服务。接到故障报修后，根据故障紧急程度进行分级处理。对于影响医疗业务正常开展的重大故障（如网络中断、关键医疗软件无法运行等），需在15分钟内到达现场并尽快修复；一般故障应在30分钟内到达现场处理，并在合理时间内完成修复。维修过程记录故障现象、处理方法及结果，维修完成后由报修人员确认。3.设备保养：对办公电脑、打印复印设备等进行定期保养，包括设备内部清洁（如电脑主机除尘、打印机硒鼓清洁等）、硬件部件检测与维护（如电脑硬盘健康检测、打印机传动部件润滑等）、软件系统优化（如系统性能优化、软件垃圾清理等），以延长设备使用寿命，提升设备性能。4.软件支持：协助中心工作人员进行软件安装、配置与升级，解决软件使用过程中出现的兼容性问题、操作问题等。对医疗应用系统，需定期进行数据备份检查，确保数据安全，并协助处理因系统升级等原因导致的桌面端适配问题。5.资产管理：协助社区卫生服务中心进行办公设备资产管理，建立设备台账，记录设备的采购信息、配置信息、维修记录、使用状态等，定期对设备进行盘点，确保资产信息准确无误。五、特殊服务要求及配件1.配件供应：服务商不提供配件，但需要根据实际设备故障对用户提出建议，明确具体需要采购的配件型号。2.服务用车：驻场人员需自备工作用汽车，以便在各社区卫生服务中心及下属站点之间快速响应设备维修及其他技术支持需求，确保服务的及时性与高效性。六、服务响应时效1.驻场时间：驻场人员工作时间与社区卫生服务中心办公时间一致，提供7*24小时热线服务，对用户提出的紧急故障，不分时间段进行紧急维护保障，确保在工作时间内随时响应中心的技术支持需求。2.响应时间：对于故障报修，提供7×24小时电话响应服务。在工作时间内，接到报修电话后，驻场人员应在15分钟内响应并确认故障信息；非工作时间接到紧急故障报修（如影响医疗业务正常开展的故障），应在30分钟内响应并安排处理。对于需要现场处理的故障，按照故障紧急程度规定的时间内到达现场。七、服务质量考核1.建立考核指标：社区卫生服务中心将制定服务质量考核指标，包括故障响应及时率（达到95%以上）、故障修复成功率（达到90%以上）、服务满意度（通过定期问卷调查，满意度达到90%以上）等。2.定期考核评估：每半年对驻场服务进行考核评估，通过收集中心工作人员反馈、检查服务记录、现场检查设备运行状况等方式，对服务商的服务质量进行全面评价。每半年进行一次综合考核，根据考核结果决定是否按照合同约定支付服务费用或对服务进行改进优化。服务质量未达到考核标准，中心有权要求服务商进行整改，若整改后仍不符合要求，中心有权解除服务合同。八、服务商要求1.本项目需附小微企业申明函。2.本项目需做现场踏勘，并提供踏勘回执证明。3.提供“信用中国”、“中国政府采购网”、“中国执行信息公开网”查询截图。4.提供近三年同类运维项目证明材料，不少于2份，提供合同的扫描件（至少包含封面、合同签订时间、承载服务内容页、承载金额页、签章页）；企业信誉度较高，运维服务反馈意见良好提供相关佐证资料，不少于2份。需上传合同扫描件及运维服务反馈意见良好的佐证材料。5.需提供服务质量保证及服务承诺，服务人员运维经验不得少于两年。6.需提供驻点相关证明，提供具体地址和联系方式。提供技术人员的劳动合同和缴纳社保证明等。7.投标人需自行熟悉现场实际情况，并提供切合本项目实际需求的运维实施方案。8.技术支持人员不得低于2人（需驻场），技术支持团队不少于1人具有中级网络及存储相关认证证书，负责处理现场运维人员无法解决的问题，根据甲方及现场需求提供对应的培训、支持服务，特殊情况及紧急故障，要求支持人员到场时间不得超过15分钟，并提供7*24小时技术支持。
投标 / 标书制作要点（原创）
本桌面驻点运维 其他运行维护服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
