广东云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务 数字化转型信息化发展规划招标公告（广东联合电子服务股份有限公司2025）
广东联合电子服务股份有限公司2025年云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务采购项目招标公告【纸质标】
投资项目代码
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投资项目名称
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招标项目名称
广东联合电子服务股份有限公司2025年云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务采购项目
标段（包）名称
广东联合电子服务股份有限公司2025年云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务采购项目
公告性质
正常
资格审查方式
资格后审
招标项目实施（交货）地点
广东省广州市天河区体育西路189号14楼
资金来源
企业自筹
资金来源构成
100%企业自筹
招标范围及规模
根据《广东省交通集团数字化转型信息化发展规划》中以“数字化转型”的工作目标，结合业务部门对于云客服、客服中台、计费等系统的意向需求，2025年云客服系统拟继续优化话务结算、IVR客户导航、投诉承接等功能，不断提升云客服系统的智能化能力，提高投诉处理效率和服务质量。客服中台将以深度数据驱动为核心战略，聚焦业务精细化运营与智能化决策支撑，优化可视化大屏、会员积分体系，深化产品发行、资金监控等数据应用，提升日常运营效率，辅助管理决策。计费与路径拟合系统拟优化ETC在线计费性能、提升在线计费成功率和准确度，实施数据本地化迁移，高效运维保障300万CPC在线计费系统稳定调用。
招标内容
2025年云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务的设计、开发、性能考核、试运行、技术指导、质保期服务等。招标人不定期向投标人出具《软件开发工单》，明确开发需求、验收标准、服务费用和工期要求等，其中服务费用由招标人委托第三方造价咨询单位对工单工作量进行估算后得出。《软件开发工单》经招标人和投标人双方共同确认加盖公章后生效，投标人应按照工单要求按时完成开发工作，招标人定期对完工和通过验收的《软件开发工单》进行服务费结算和付款。
工期（交货期）
项目开发委托期（我公司签署《开发任务书》的时间）为一年，项目工期自合同签署之日起，至所有《开发任务书》中确定的最晚的开发期限。质保期为每一份《开发任务书》验收通过之日起6个月。
最高投标限价（万元）
440
是否接受联合体投标
否
投标资格能力要求
投标人资质要求：投标人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。投标人须提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或相关执业许可证）复印件。 项目负责人资格要求：无项目负责人资格要求
投标人业绩要求：投标人自2022年1月1日至投标截止时间前具有单项合同金额不少于250万元的软件开发项目建设经验（以合同签署日期为准，须提供合同关键页并加盖公章）。
其他要求：其他： ①投标人自2022年1月1日以来不曾在任何合同中违约或因投标人自身的原因而使任何合同被解除；投标人或其法定代表人、拟委任的项目经理（技术负责人）在近三年内无刑事犯罪行为；（投标人需提供承诺函）； ②投标人在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中未被列入严重违法失信企业名单；投标人在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn跳转至zxgk.court.gov.cn/shixin/）中未被列入失信被执行人名单（投标人需提供网页截图）； ③单位的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
是否采用电子招标投标方式
否
获取资格预审/招标文件的方式
下载资格预审/招标文件的网络地址：广州交易集团有限公司网站（https://www.gzggzy.cn/） 获取纸质资格预审/招标文件的方式：登录广州公共资源交易中心网站（http://www.gzggzy.cn），进行网上投标登记，同时将单位介绍信、经办人身份证、《投标登记申请表》的彩色盖章扫描件发送到Lhdf_2024@163.com，网上投标登记及上述相关资料的电子邮件经招标人确认后以电子邮件的方式将招标文件电子版发出（法定公休日、法定节假日不予办理确认发放）。 《投标登记申请表》可登录广州公共资源交易中心网站（http://www.gzggzy.cn）的“服务指南”—“资料下载”—“建设工程”中下载《投标登记申请表》。
获取资格预审/招标文件开始时间
2025年7月31日 18时0分
获取资格预审/招标文件截止时间
2025年8月8日 0时0分
递交资格预审/投标文件截止时间
2025年8月28日 9时30分
资格预审/投标文件递交方式
投标文件应在投标截止时间前递交至广州公共资源交易中心（广州市天河区天润路333号）。招标人不接受任何邮寄的投标文件，逾期送达的或未送达指定地点的、不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
开标时间
2025年8月28日 9时30分
开标地点
第08开标室（天润路333号）
发布公告媒介
广州交易集团有限公司（广州公共资源交易中心）网站（https://www.gzggzy.cn/）
招标人
广东联合电子服务股份有限公司
联系地址
广东省广州市天河区体育西路189号14楼
招标人联系人
胡工
联系电话
020-38892911
招标代理机构
/
联系地址
招标代理联系人
/
联系电话
/
招标监督机构
广东联合电子服务股份有限公司
联系电话
020-83284525
其他依法应当载明的内容
使用企业库数据源
交易集团企业库
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附件：
广东联合电子服务股份有限公司2025年云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务采购项目招标公告.pdf
招标申请信息
项目名称
工程类型
项目类别
招标方式
联系方式
广东联合电子服务股份有限公司2025年云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务采购项目
交通工程
其他
公开招标
项目信息
项目名称
广东联合电子服务股份有限公司2025年云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务采购项目
项目编号
JG2025-3574
招标单位
广东联合电子服务股份有限公司
项目类别
其他
建设单位
广东联合电子服务股份有限公司
招标代理
项目监督部门
广东联合电子服务股份有限公司
招标内容
招标方式
公开招标
诚信排名得分类别
该类项目不需要选择诚信得分类别
资审方式
资格后审
规划报建批准文号
备案方式
初步设计批准文号
工程类别
交通工程
建设用地批准文号
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日程安排
活动
开始时间
结束时间
场地
招标公告发布
2025-07-31 18:00:00
2025-08-08 0:00:00
投标登记
2025-07-31 18:00:00
2025-08-08 0:00:00
发放招标文件
2025-07-31 18:00:00
2025-08-08 0:00:00
递交投标文件
2025-08-28 9:00:00
2025-08-28 9:30:00
第08开标室（天润路333号）
一阶段开标
2025-08-28 9:30:00
2025-08-28 10:00:00
第08开标室（天润路333号）
二阶段开标
2025-08-28 13:00:00
2025-08-28 13:30:00
第08开标室（天润路333号）
答疑纪要
项目名称
招标答疑发布时间
操作
没相对应数据！
中标（成交）结果
项目名称
招标单位
招标代理
中标单位
状态
操作
没相对应数据！
投标 / 标书制作要点（原创）
本云客服系统、客服中台、计费与路径拟合系统软件开发框架服务 数字化转型信息化发展规划涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
