天津市信息化运维 基础环境运维服务 测试评估认证服务招标公告（天津市人民政府政务服务办公室(天津市营商环境办公室)2025）
天津市人民政府政务服务办公室信息化运维项目 (项目编号:TGPC-2025-D-0783)公开招标公告
天津市人民政府政务服务办公室信息化运维项目 (项目编号:TGPC-2025-D-0783)公开招标公告
发布日期：2025年08月06日发布来源：天津市人民政府政务服务办公室机关
项目概况
天津市人民政府政务服务办公室信息化运维项目招标项目的潜在投标人应在
天津市政府采购中心网获取招标文件，并于
2025年08月27日 08点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：TGPC-2025-D-0783
项目名称：天津市人民政府政务服务办公室信息化运维项目
预算金额：540.2万元
最高限价：540.2万元
采购需求：
包号
是否设置最高限价
预算（万元）
最高限价（万元）
采购目录
采购需求
第1包
否
229.7
229.7
基础环境运维服务
详见招标文件
第2包
否
42.5
42.5
测试评估认证服务
详见招标文件
第3包
否
24
24
测试评估认证服务
详见招标文件
第4包
否
50.2
50.2
网络接入服务
详见招标文件
第5包
否
110.3
110.3
软件运维服务
详见招标文件
第6包
否
45
45
软件运维服务
详见招标文件
第7包
否
16
16
软件运维服务
详见招标文件
第8包
否
17
17
软件运维服务
详见招标文件
第9包
否
5.5
5.5
软件运维服务
详见招标文件
合同履行期限：1年
本项目不接受联合体参与 ，本项目不接受进口产品
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：第1包：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 ； 第2包：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 ； 第3包：（一）本项目专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。 （二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。 （三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。 注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。 （四）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 本包专门面向中小企业采购； 第4包：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 ； 第5包：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 ； 第6包：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 ； 第7包：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 ； 第8包：（一）本项目专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。 （二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。 （三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。 注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。 （四）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 本包专门面向中小企业采购； 第9包：（一）本项目专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。 （二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。 （三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。 注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。 （四）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 本包专门面向中小企业采购；
3.本项目的特定资格要求：（一）根据《商用密码应用安全性评估管理办法》的规定，第三包投标人应列入国家密码管理局公告（第49号）机构目录之内。 （二）第四包投标人须具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类至少包含第一类增值电信业务中的互联网接入服务业务），提供上述证书扫描件（若证书有附页需同时提供附页扫描件）。 若法人组织的无法人资格的分支机构作为投标人参与本项目政府采购活动的，须提供其所属法人组织出具的授权书。 （三）投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料： 1. 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。 2. 财务状况报告等相关材料： A.经第三方会计师事务所审计的2024年度财务报告扫描件。 B. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的书面声明。 注：A、B两项提供任意一项均可。 3. 依法缴纳税收和社会保障资金的书面声明。 4. 投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。 5. 提交具备履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料。 （四）本项目不接受联合体投标。 （五）本项目第三包、第八包、第九包专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。
三、获取招标文件
时间：
2025年08月06日到
2025年08月13日，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：天津市政府采购中心网
方式：使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”下载招标文件。
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年08月27日 08点30分（北京时间）。
地点：天津市政府采购中心网
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
第1包：本包对小微企业产品给予20.0%的价格扣除; 第2包：本包对小微企业产品给予20.0%的价格扣除; 第4包：本包对小微企业产品给予20.0%的价格扣除; 第5包：本包对小微企业产品给予20.0%的价格扣除; 第6包：本包对小微企业产品给予20.0%的价格扣除; 第7包：本包对小微企业产品给予20.0%的价格扣除;
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：天津市人民政府政务服务办公室机关
地址：天津市河东区红星路79号
联系方式：022-24538009
2.采购代理机构信息
名称：天津市政府采购中心
地址：天津市河东区红星路79号二楼
联系方式：022-24538319
3.项目联系方式
项目联系人：丁亚天、张艳、杨光
电 话：022-24538319
采购文件下载
招标文件（TGPC-2025-D-0783）.docx
天津市政府采购中心
2025年08月06日
天津市人民政府政务服务办公室信息化运维项目招标文件（项目编号：TGPC-2025-D-0783）天津市政府采购中心2025.8目录第一部分投标邀请函第二部分招标项目要求第三部分投标须知第四部分合同条款第五部分投标文件格式第一部分投标邀请函受天津市人民政府政务服务办公室委托，天津市政府采购中心将以公开招标方式，对天津市人民政府政务服务办公室信息化运维项目实施政府采购。现欢迎合格的供应商参加投标。本项目为远程招投标，一律不接受纸质投标文件，只接受加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。供应商参加投标前须办理CA数字证书（USBKEY）和电子签章。投标人须按招标文件的规定在天津市政府采购中心招投标系统中提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。一、项目名称和编号（一）项目名称：天津市人民政府政务服务办公室信息化运维项目（二）项目编号：TGPC-2025-D-0783二、项目内容第一包：支撑平台运维和网络安全服务，合同履行期限：1年。第二包：信息安全等级保护测评和安全培训服务，合同履行期限：1年。第三包：商用密码测评服务，合同履行期限：1年。第四包：市政务服务中心互联网专线和固定电话服务，合同履行期限：1年。第五包：市政务服务中心“政务一网通”软件运行维护服务，合同履行期限：1年。第六包：公共资源交易平台软件运行维护服务，合同履行期限：1年。第七包：市政务服务中心智能咨询引导系统运行维护服务，合同履行期限：1年。第八包：市政务服务中心自助服务系统和预约叫号系统运行维护服务，合同履行期限：1年。第九包：市政务服务中心协同办公OA系统运行维护服务，合同履行期限：1年。三、项目预算第一包：2297000元。第二包：425000元。第三包：240000元第四包：502000元。第五包：1103000元。第六包：450000元。第七包：160000元。第八包：170000元。第九包：55000元。四、供应商资格要求（实质性要求）（一）根据《商用密码应用安全性评估管理办法》的规定，第三包投标人应列入国家密码管理局公告（第49号）机构目录之内。（二）第四包投标人须具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类至少包含第一类增值电信业务中的互联网接入服务业务），提供上述证书扫描件（若证书有附页需同时提供附页扫描件）。若法人组织的无法人资格的分支机构作为投标人参与本项目政府采购活动的，须提供其所属法人组织出具的授权书。（三）投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料：1.营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。2.财务状况报告等相关材料：A.经第三方会计师事务所审计的2024年度财务报告扫描件。B.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的书面声明。注：A、B两项提供任意一项均可。3.依法缴纳税收和社会保障资金的书面声明。4.投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。5.提交具备履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料。（四）本项目不接受联合体投标。（五）本项目第三包、第八包、第九包专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。五、项目需要落实的政府采购政策（一）本项目第三包、第八包、第九包专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。其他各包对小微企业报价给予20%的扣除。（二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。（三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。（四）涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发、的通知》（财办库〔2020〕123号）要求执行。（五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。六、获取招标文件时间、方式（一）获取招标文件时间：2025年8月5日至2025年8月12日，每日9:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）。（二）获取招标文件的方式：1.获取招标文件网址：使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”下载招标文件。2.供应商注册、CA数字证书（USBKey）领取、电子签章办理办法：（1）天津市政府采购中心网注册：登录天津市政府采购中心网（http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）首页点击“用户注册维护”，填写相关内容。天津市政府采购中心注册窗口联系电话：022-24538167。（2）CA数字证书（USBKey）领取及电子签章办理：参见天津市政府采购中心网（http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）--服务指南--供应商注册、领取CA数字证书（USBKey）及电子签章制章的流程。CA数字证书办理联系电话：400-0566-110或022-24538059。电子签章办理联系电话：022-24538059。（三）本项目不组织踏勘现场及标前答疑会。七、网上应答时间2025年8月5日9:00至2025年8月26日8:30，使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”进行应答并提交。网上应答帮助链接：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn/webInfo/getWebInfoListForwebInfoClass.do?fkWebInfoclassId=W008八、投标截止时间及方式（一）投标截止时间：2025年8月26日8:30。投标截止时间前提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）方为有效投标。（二）投标方式：本项目投标采用网上电子投标方式，投标人须于投标截止时间前使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。九、开标时间及方式（一）开标解密时间：2025年8月26日8:30至9:30完成开标解密的投标为有效投标。（二）开标解密方式：本项目采用网上开标方式，投标人须于规定时间内使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”完成开标解密。（三）网上开标公示时间：2025年8月26日9:30至12:00。投标人可在规定时间内使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”自行查看开标信息。十、采购代理机构名称、地址、联系人及联系方式（一）采购代理机构名称：天津市政府采购中心（二）采购代理机构地址：天津市河东区红星路79号二楼（邮编：300161）（三）联系人：丁亚天、张艳、杨光（四）网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn（五）对外办公时间：法定工作日9:00～12:00，14:00～17:00（六）咨询服务电话：1.供应商注册咨询：022-245381672.CA证书和电子签章办理咨询：022-245380593.采购文件咨询：022-245383194.网上应答及解密操作咨询：022-24538309十一、采购人的名称、地址和联系方式（一）采购人名称：天津市人民政府政务服务办公室（二）采购人地址：天津市河东区红星路79号（三）采购人联系人：杨一鸣（四）采购人联系电话：022-24538009十二、质疑方式（一）供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，按照本项目采购文件第三部分《投标须知》“8.询问与质疑”的相关规定，以书面原件形式针对同一采购程序环节一次性提出质疑，否则不予受理。采购人质疑受理：1.联系部门：网络安全和信息化办公室2.联系地址：天津市河东区红星路79号3.联系人：杨一鸣4.联系方式：022-24538009（二）供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、天津市政府采购中心未在规定期限内作出答复的，供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内，向采购人同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。十三、公告期限招标公告的公告期限为5个工作日。十四、招标代理服务费本项目第二包、第三包、第五包、第七包、第九包不收取招标代理服务费本项目第四包按以下比例向中标供应商收取招标代理服务费：中标金额（万元）费率100以下1%100-5000.8%500-10000.45%1000-50000.25%5000-100000.1%10000-1000000.05%服务费按差额定率累进法计算，向下取整，精确到元。例如中标金额为6805000元，服务费=1000000×1%+（5000000-1000000）×0.8%+（6805000-5000000）×0.45%=50122.5元，服务费缴纳50122元。其中中标金额以《中标通知书》为准。本项目第一包、第六包、第八包针对集中采购目录外服务按以下比例向中标供应商收取招标代理服务费：集中采购目录外服务报价合计（万元）费率100以下1%100-5000.8%500-10000.45%1000-50000.25%5000-100000.1%10000-1000000.05%服务费按差额定率累进法计算，向下取整，精确到元。例如集中采购目录外服务报价合计为6805000元，服务费=1000000×1%+（5000000-1000000）×0.8%+（6805000-5000000）×0.45%=50122.5元，服务费缴纳50122元。中标供应商应于中标公告发布之日起5个工作日内缴纳招标代理服务费，缴费单位名称须与投标单位名称一致，缴费时请注明项目编号及中标包号。名称：天津市公共资源交易中心开户行及账号：中国建设银行股份有限公司天津明华支行12050162490000000675银行联行号：105110039436纳税人识别号：12120000MB1E44809C地址：天津市河东区红星路79号缴费及申请开票系统：http://pay.tjggzy.cn/缴费及开票咨询电话：022-24532012十五、《“政采贷”业务提示函》、《政府采购支持中小企业政策提示函》和《诚信参与政府采购活动提示函》2025年8月5日“政采贷”业务提示函【政策简介】“政采贷”业务，即政府采购合同融资，具有流程简便、放款迅速、免实物质押、贷款利率低等特点。政府采购中标（成交）供应商如有融资需求，可以凭借包括中标（成交）通知书和政府采购合同等在内的相关材料向各商业银行申请融资，并享受商业银行优惠利率以及人民银行支小再贷款政策等。【贷款途径】截止目前，我市已有农业银行、光大银行、渤海银行、中信银行、浦发银行等18家商业银行相继推出了“政采贷”产品，并在天津市政府采购网“政采贷”产品介绍专栏（http://ccgp-tianjin.gov.cn/zcd/zcdList.jsp）公开了产品详情、产品特色、服务电话等信息，后续如有其它银行推出此类产品，“政采贷”产品介绍专栏也将及时更新。政府采购中标（成交）供应商如有融资需求，可以自行对比或咨询，并可以通过天津市政府采购网中公示的“中征应收账款融资服务平台”链接或中征平台官方网址（https://www.crcrfsp.com/index.do）向银行提交融资申请。【特别提示】“政采贷”业务坚持“政府引导、市场运作、企业自愿、风险自担”的原则，供应商自愿申请“政采贷”业务并自由选择商业银行，任何单位和个人不得干预或限制。政府采购支持中小企业政策提示函【政策概述】促进中小企业发展是政府采购法定的政策功能。在政府采购活动中，应当通过加强采购需求管理，落实预留采购份额、价格评审优惠、优先采购等措施，提高中小企业在政府采购中的份额，支持中小企业发展。【支持对象】以下对象可享受支持政策：1.在境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外；2.符合中小企业划分标准的个体工商户。【支持情形】在政府采购活动中，供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受支持政策：（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（三）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。【注意事项】1.中小企业参加政府采购活动，应当出具规定的《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小企业扶持政策。任何单位和个人不得要求供应商提供《中小企业声明函》之外的中小企业身份证明文件。2.中小企业应当对声明函的内容的真实性负责。声明内容如有不实，则构成提供虚假材料谋取中标、成交的情形，需承担相应的法律责任。3.政府采购项目的采购意向、采购公告和招标文件（谈判文件、磋商文件等）中，应当明确本项目执行支持中小企业的具体措施，如预留份额、评审优惠（应当明确具体优惠比例）或者优先采购等。【政策目录】1.《中华人民共和国政府采购法》第九条2.《中华人民共和国政府采购法实施条例》第六条3.财政部工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔2020〕46号）4.财政部关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知（财库〔2022〕19号）5.天津市财政局天津市工业和信息化局关于贯彻落实《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（津财采〔2021〕12号）6.市财政局市发展改革委市住房城乡建设委市交通运输委市水务局市政务服务办关于进一步贯彻落实政府采购支持中小企业政策的通知（津财采〔2022〕11号）诚信参与政府采购活动提示函近年来，我市财政部门查处的政府采购供应商违法行为中，提供虚假材料谋取中标、成交的占95%以上，严重扰乱了政府采购市场秩序，损害了政府采购营商环境。诚实信用是市场经济的基本要求，也是政府采购法确立的基本原则之一，政府采购供应商等当事人均应严格遵循。供应商对其投标文件的真实性、合法性负有审慎的审查义务，对提交的全部材料（包括本单位制作形成的材料、第三方单位提供的材料、员工个人提供的材料等）的真实性负责，并承担相应法律责任。被查实存在提供虚假材料谋取中标、成交的，将被依法予以行政处罚，并将在信用中国、中国政府采购网、天津市政府采购网等网站公示其失信记录，实施联合惩戒。经梳理，供应商提供的虚假材料主要涉及业绩合同、发票、认证证书、特种作业操作证、社保缴费证明、学历学位证书、建造师执业资格证书、健康证等。供应商在编制投标文件时，可通过国家税务总局全国增值税发票查验平台、国家认证认可监督管理委员会网站、应急管理部特种作业操作证及安全生产知识和管理能力考核合格信息查询平台、中国建造师网、学信网等官方查询渠道对投标文件中相关材料的真实性予以审查，对无法确认真实性的材料，不要作为投标、响应材料提交。一旦被查实存在提供虚假材料的，供应商的以下陈述申辩意见一般不予采信：1.虚假材料为员工个人或第三方单位提供，供应商并不知情；2.虚假材料并非评审因素或属于多提供，而并不影响评审结果；3.供应商并未中标，没有产生危害后果；4.工作人员疏忽大意，错放相关材料；5.已查验材料原件或通过非官方渠道扫码、在线查询等，尽到了审查义务。法律责任：《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款供应商有下列情形之一的，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）提供虚假材料谋取中标、成交的。第二部分招标项目要求一、商务要求（一）报价要求1.投标报价以人民币填列。2.投标人的报价应包括：人员费用、维保服务费用、维修及配件更换费用等为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用。投标人所报价格应为最终优惠价格。3.验收相关费用由投标人负责。（二）服务要求1、投标人提供详细的服务方案。2、中标后，中标供应商及其委派的服务人员须与采购人就数据信息安全等内容签署保密协议。（三）时间、地点要求1.时间要求：签订合同之日起1年服务期（特殊情况以合同为准）。2.服务地点：天津市河东区红星路79号（特殊情况以合同为准）。（四）付款方式第一包：签订合同后15个工作日内预付合同总额的40%，合同执行8个月后15个工作日内支付合同总额的50%，服务期结束15个工作日内支付合同总额的10%（特殊情况以合同为准）。第二包、第三包：签订合同后15个工作日内预付合同总额的40%，服务结束并验收合格后15个工作日内支付合同总额的60%（特殊情况以合同为准）。第四包至第八包：签订合同后15个工作日内预付合同总额的30%，合同执行8个月后15个工作日内支付合同总额的60%，服务期结束15个工作日内支付合同总额的10%（特殊情况以合同为准）。第九包：签订合同后15个工作日内预付合同总额的50%，服务期结束15个工作日内支付合同总额的50%（特殊情况以合同为准）。（五）投标保证金和履约保证金本项目不收取投标保证金和履约保证金。（六）验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每一服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。二、技术要求第一包★（一）服务内容中渗透测试服务、攻防演练服务允许分包，若投标人拟在中标后将上述服务进行分包的，应当在投标文件中载明分包承担主体，且不得再次分包。★（二）投标人须承诺所提供的服务、人员及设备符合相关国家强制性规定。（三）若本项目涉及对采购人原有系统的修改、升级或对接业务，采购人免费开放原有系统的接口协议、源代码、数据结构等与修改、升级或对接相关的所有资料。如需原系统开发商配合的，采购人负责协调。（四）具体需求详见本部分项目需求书。第二包至第四包★（一）投标人须承诺所提供的服务、人员及设备符合相关国家强制性规定。（二）具体需求详见本部分项目需求书。其他各包★（一）投标人须承诺所提供的服务、人员及设备符合相关国家强制性规定。（二）投标人须提供本项目相关技术人员简历(含各成员的姓名、职务、职称、毕业学校、专业、专长、业绩等)原则上不允许更换，如需更换人员，必须经采购人同意。（三）若本项目涉及对采购人原有系统的修改或升级业务，或涉及与采购人原有其他系统的对接业务，由采购人负责协调原有系统的接口协议、源代码、数据结构等与修改、升级或对接相关资料的开放，且不产生开放费用。如需原系统开发商配合，采购人负责协调。投标人应严格遵守与采购人签订的保密协议，对上述开放资料严格保密，经采购人允许合规使用。（四）具体需求详见本部分项目需求书。三、评分因素及评标标准第一包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（27分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供与信息系统运行维护的案例，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同扫描件（合同服务起始日期为2022年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同甲方印章）。每个案例1分，最多3分32投标人相关证书评价投标人具备质量管理体系认证、信息技术服务管理体系认证、ITSS信息技术服务标准符合性证书-运行维护三级或以上，提供证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2分，最多6分；63投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险和住房公积金的证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理应具备以下证书，提供证书扫描件，最多4分。OCP证书或OCM证书，1分；CISP证书（注册信息安全），1分；PMP证书或Prince2证书或CPMP证书或信息系统项目管理师证书，1分；高级工程师职称证书（电子信息或计算机或信息技术相关专业），1分。（2）项目团队人员具备RHCE（红帽）认证证书，提供证书扫描件得1分。（3）项目团队人员具备ITIL Foundation认证，提供1份证书扫描件得1分，最多3分。（4）项目团队人员具备计算机、机电、信息化相关专业的高级工程师职称，提供1份证书扫描件得1份，最多2分。注：除项目经理外，一人持多证不重复记分。104售后服务承诺函提供项目维保清单中天融信安全产品的制造商出具的针对本项目的专项服务授权，得2分。提供项目维保清单中启明星辰安全产品的制造商出具的针对本项目的专项服务授权，得2分。提供英威腾产品的制造商出具的针对本项目的专项服务授权，得2分。提供艾默生产品的制造商出具的针对本项目的专项服务授权，得2分。8第三部分 主观分（63分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）92项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）93整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）94定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）95故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）96突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）97备品备件、备机解决方案至少包含备品备件储备情况、响应时间、更换方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）9合计100第二包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（30分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施的网络安全等级保护测评（三级或以上）业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件（合同签订时间为2022年1月1日以来）。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订日期。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分。102投标人相关证书评价投标人具备网络安全服务认证证书等级保护测评服务认证证书或网络安全等级测评与检测评估机构服务认证证书、质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证证书，提供1份证书扫描件2分，最多8分。83投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理具备CISP（注册信息安全专业人员）、CSPM-2（项目管理专业人员能力等级证书）、等级测评师（高级）证书，提供1份证书扫描件得2分，最多6分；（2）项目成员（项目经理除外）A. 具备CISAW信息安全保障人员认证、CISP注册信息安全专业人员证书，提供1份证书扫描件得1.5分，最多3分；B. 具备等级测评师（中级或以上）证书，提供1份证书扫描件得1分，最多2分；C. 具备等级测评师（初级或以上）证书，提供1份证书扫描件得0.5分，最多1分；注：同一人在B/C项中不可重复得分12第三部分 主观分（60分）分值1服务方案评价至少包含针对本项目的进度安排、应急处置措施、安全服务、保密管理等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足磋商文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）122人员岗位、职责评价至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）123等级保护测评方案评价等级保护测评方案中应包含等级保护测评计划，包含系统测评的各个环节、测评范围、完成标准，实施方案充分体现等级保护测评工序，在工期表中详细体现测评工作量。满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足磋商文件要求或内容存在5处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）124安全和风险管理方案评价至少包含对测评人员的行为管理、项目实施期间信息系统及信息资源安全保障措施、安全和风险预测机制、预案和控制措施。满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足磋商文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）125人员保密管理方案评价至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施、制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足磋商文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）12合计100第三包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（30分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施的商用密码应用安全性评估服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订日期（应为2022年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投入人员评价投入的本项目人员不少于6人，为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目负责人具备《商用密码应用安全性评估从业人员考核成绩》证书或《商用密码应用安全性评估人员测评能力考核成绩》证书、信息系统项目管理师证书、信息安全工程师证书，提供1份证书扫描件得2分，最多6分。（2）技术负责人具备《商用密码应用安全性评估从业人员考核成绩》证书或《商用密码应用安全性评估人员测评能力考核成绩》证书、网络安全能力认证证书（CCSC）、信息安全保障人员认证证书（CISAW），提供1份证书扫描件得2分，最多6分。（3）团队人员（不含项目负责人和技术负责人）具备《商用密码应用安全性评估从业人员考核成绩》证书或《商用密码应用安全性评估人员测评能力考核成绩》证书、信息安全专业人员（CISP）证书，提供1份证书扫描件得1分，最多4分。注：团队人员1人持多证不重复计分163投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：4分，其他0分。4第三部分 主观分（60分）分值1项目需求理解分析评价至少包含被测评系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）122项目实施方案评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）123测评工具评价至少包含开展本项目测评工作的软件工具设备等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）124保密管理方案评价至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足磋商文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）125项目质量管理方案评价至少包含服务过程中保证服务质量的措施、对出现服务质量问题时如何挽回、人员服务态度保障、人员业务专业化水平保障等方面内容。满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足磋商文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）12合计100第四包第一部分 价格（15分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×15注：满足采购文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。15第二部分 客观分（22分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供互联网接入服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订日期（应为2022年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日当月或上一月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险和住房公积金的证明扫描件，否则不予认定加分。（1）技术负责人具备中级或中级以上职称（通信类专业）、ITIL证书、HCNP或HCIP或CCNP或H3CSE或HCIE或CCIE或H3CIE认证证书，提供一个证书扫描件得2分，最多6分。（2）运维人员具备HCNP或HCIP或CCNP或H3CSE或HCIE或CCIE或H3CIE认证证书，提供一人的证书扫描件得1分，最多6分。注：除技术负责人外，一人持多证的不重复计分。12第三部分 主观分（63分）分值1对本项目任务、需求的理解程度评价至少包含用户系统现状、网络性能要求、实施要求等内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：8分；方案内容存在2处瑕疵：4分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）122线路质量保障方案评价至少包含保证带宽速率、数据连接畅通不丢包的解决方案满足招标文件要求，无瑕疵：15分；方案内容存在1处瑕疵：10分；方案内容存在2处瑕疵：5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）153运维服务方案评价至少包含运维管理服务人员资质，运维能力、运维经验、运维流程等方面满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：8分；方案内容存在2处瑕疵：4分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）124应急预案评价至少包含当出现不可预知紧急情况时（极端天气、线路物理损坏、链路接连不畅），如何保证服务正常运转或最大限度地缩短异常时间等措施。满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：8分；方案内容存在2处瑕疵：4分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）125投诉流程、满意度调查方案评价至少包含投诉接受范围、投诉处理流程、满意度调查范围、满意度调查方法，提高服务对象满意度方案满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：8分；方案内容存在2处瑕疵：4分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）12合计合计100第五包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（36分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施的软件运行维护业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订日期（应为2022年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人具备信息安全服务资质-安全运维服务资质，提供证书扫描件得2分；23投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险和住房公积金的证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理具备计算机相关专业高级工程师（或以上）职称、人力资源部门或工业信息化部门颁发的信息系统项目管理师证书、软件设计师证书，提供以上证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2分，最多6分；（2）项目人员（项目经理除外）具备人力资源部门或工业信息化部门颁发的软件设计师证书、中国信息安全测评中心颁发的注册信息安全专业人员(CISP)证书，提供以上证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2分，最多8分。144驻场人员承诺承诺派驻驻场人员不少于6人，得6分，否则不得分。65投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：4分，其他0分。4第三部分 主观分（54分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）92项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）93整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）94定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）95故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）96突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）9合计100第六包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（36分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供公共资源交易类信息系统的业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件（合同服务起始日期为2022年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订日期。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价具备质量管理体系认证、信息技术服务管理体系认证，提供1份证书扫描件得3分，最多6分；具备ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书，提供证书是扫描件，三级得1分，二级得2分，一级得3分，其他不得分。93投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险和住房公积金的证明扫描件，否则不予认定加分。运维项目经理：具备PMP证书或信息系统项目管理师证书；提供证书扫描件得2分。项目团队人员中具备系统分析师证书、网络安全工程师证书，提供1种证书扫描件得2分，最多6分。注：除运维项目经理外，一人持多证不重复记分。84投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：9分，其他0分。9第三部分 主观分（54分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）92项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）93整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）94定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）95故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）96突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）9合计100第七包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（30分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施计算机硬件系统维保服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同扫描件，包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订时间（应为2022年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人具备质量管理体系认证、信息技术服务管理体系认证、ITSS信息技术服务标准符合性证书-运行维护，提供证书扫描件，每个合格的证书扫描件得3分，最多9分；93投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理具备人力资源部门或工业信息化部门颁发的信息系统项目管理师证书或项目管理专业人员（PMP）证书，提供证书扫描件得2分；（2）项目人员（项目经理除外）具备人力资源部门或工业信息化部门颁发的信息系统项目管理师证书，提供证书扫描件得2分。44投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：7分，其他0分。7第三部分 主观分（60分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）122项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）123整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）124定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）125故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）12合计100第八包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（30分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施硬件系统维保服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同扫描件，包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订时间（应为2022年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人具备质量管理体系认证、信息技术服务管理体系认证，提供证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2.5分，最多5分；53投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理具备大本（或以上）学历毕业证书、人力资源部门或工业信息化部门颁发的高级信息系统项目管理师证书或项目管理专业人员（PMP）证书、注册信息安全专业人员（CISP）证书，提供以上证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2分，最多6分；（2）项目人员具备软件运维工作经验，提供用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），每个满足以上要求的人员得2分，最多4分。104投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：5分，其他0分。5第三部分 主观分（60分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）102项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）103整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）104定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）105故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）106突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）10合计100第九包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（10分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施OA系统开发或运维业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同扫描件，包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订时间（应为2022年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多6分62投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的4分，其他0分。4第三部分 主观分（80分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：14分；方案内容存在1处瑕疵：10.5分；方案内容存在2处瑕疵：7分；方案内容存在3处瑕疵：3.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）142项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：14分；方案内容存在1处瑕疵：10.5分；方案内容存在2处瑕疵：7分；方案内容存在3处瑕疵：3.5分未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）143整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：14分；方案内容存在1处瑕疵：10.5分；方案内容存在2处瑕疵：7分；方案内容存在3处瑕疵：3.5分未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）144定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）125故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：14分；方案内容存在1处瑕疵：10.5分；方案内容存在2处瑕疵：7分；方案内容存在3处瑕疵：3.5分未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）146突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）12合计100四、投标文件内容要求（一）投标人须按照《投标须知》“C投标文件的编制”中的相关要求编制投标文件。（二）投标文件格式参照第五部分“投标文件格式”。项目需求书第一包一、项目背景天津市人民政府政务服务办公室为市政府直属机构，规格为正局级，贯彻执行国家有关政务服务、营商环境建设、公共资源交易管理等方面法律、法规、规章和方针、政策；牵头推进政务服务标准化；牵头组织推动减证便民行动；组织推行政务服务事项集中办理；牵头组织实施“互联网+政务服务”，会同有关部门组织拟订政务服务信息共享的种类、标准、范围、流程，协调推动部门政务服务联通共享、业务协同、网上办理等。本项目属于软件和信息技术服务业。二、服务项目清单序号分类项目名称数量单位1政务云和市政务服务中心网络基础平台运行维护服务市政务服务办支撑平台运行维护1项2市政务服务办UPS和精密空调运行维护1项3市政务服务办LED大屏维保1项4网络和数据安全服务市政务服务办信息安全技术服务1项三、运维的主要内容（一）政务服务办支撑平台运行维护服务1、运维整体概况市政务服务办信息系统支撑平台的维护，包括信息系统基础环境、网络安全、主机操作系统、数据库、中间的等维护服务以及信息化设备的软件维护和硬件维保服务；值守服务，提供7*24小时的驻场值守服务；技术支持服务，包括各区政务服务办以及各联网的市级单位的技术支持，信息系统建设的咨询服务等。2、政务服务办大楼内基础设施维护2.1大楼内服务器及存储维护工作2.1.1大楼内基础平台维护（1）维护范围主要负责核心服务器、存储等硬件设备日常检查、突发故障处理、设备升级、资产管理，确保硬件平台的稳定运行。（2）维护目标通过运行维护工作，主要达成以下几点工作目标：通过日常设备检查，及时发现和解决设备故障。遇突发故障，按照应急处置流程进行操作，确保设备及时恢复运行。定期检查设备固件信息，根据实际情况对固件版本进行升级。建立设备资产台账，进行日常更新和维护。（3）维护工作机房所有硬件设备运行状态每天早晚各检查1次，并填写日常巡检表单。解决设备突发故障，填写故障分析报告，维护并完善备用设备。根据工作需要，定期更新信息化资产台账，确保台账信息准确。2.1.2业务系统运维（1）维护范围天津市居住证积分联办系统、天津市人民政府政务服务办公室协同办公系统、天津市行政许可服务与绩效管理系统、公共资源前置交换系统、国家发改委数据交换系统。（2）维护目标通过系统日常检查、突发故障处理、应急值守、系统评估、系统应急故障预案等手段，保障信息系统数据“零”丢失。（3）维护工作（a）日常检查每天早晚各1次，检查业务系统的运行状态，并填写系统检查表单。（b）突发故障处理解决信息系统故障故障，填写故障分析报告。（c）应急值守重要节假日及重要会议期间，增加系统检查频次，提高系统响应等级。2.1.3数据库运维（1）维护范围数据库维护范围包括：天津市行政许可服务与绩效管理系统、天津市居住证积分联办系统数据库、国家发改委前置交换系统数据库。（2）维护目标通过对数据库系统的日常检查、数据备份、系统调优、应急故障处理等手段，确保数据库系统稳定运行，确保数据库数据不丢失，出现故障后及时恢复。（3）维护工作（a）日常检查数据库系统每天检查2次。（b）数据备份根据数据库系统运行要求，以及业务特点，各数据库系统采取dataguard实时同步方式、expdp、impdp数据库导入导出方式、rman增量备份方式进行数据库数据的备份和数据保护。（c）系统调优每季度对核心数据库系统进行评估，分析数据库薄弱环节，优化数据库性能，提高数据库运行效率。（d）应急故障处理处理数据库系统突发故障，优化备用数据库系统。2.1.4中间件运维（1）维护范围中间件维护范围包括：天津市居住证积分联办系统中间件、天津市行政许可服务与绩效管理系统中间件。（2）维护目标通过对中间件系统的日常检查、数据备份、应用更新、突发故障处理等手段，确保中间件系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查中间件系统每天检查两次。（b）数据备份针对核心应用系统中间件，要求逢重要节假日和每个月月底进行一次应用中间件的离线备份，并将备份文件刻盘保存。2.2市政务服务中心网络及安全设维护工作2.2.1基础平台维护（1）维护范围主要负责中心网络设备和安全设备的运行维护工作。（2）维护目标（a）日常设备检查，及时发现和解决设备故障。（b）遇突发故障，按照应急处置流程进行操作，确保设备及时恢复运行。（3）维护工作（a）机房所有网络和安全设备运行状态每天检查一次。（b）定期更新和维护信息化设备资产台账信息2.2.3网络系统维护（1）维护范围网络系统维护主要包括天津市人民政府政务服务办公室内网网络、外网网络、进驻专线、VPN网络、区县专网网络、政务外网网络等6部分。（2）维护目标通过对网络系统的日常检查、配置备份、技术支持、突发故障处理等手段，确保网络系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查天津市人民政府政务服务办公室网络系统每天检查一次。（b）配置备份根据中心网络管理要求，各网络设备配置每季度备份一次。（c）技术支持针对各网络分支用户进行技术支持。（d）突发故障处理解决突发故障，填写故障分析报告。2.2.3安全系统维护（1）维护范围主要包括：入侵防御系统、安全管理平台系统、防病毒系统、防篡改系统、上网行为管理系统、数据库审计系统、漏洞扫描系统等。（2）维护目标通过对安全系统的日常检查、配置备份、安全优化、突发故障处理等手段，确保安全系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查天津市人民政府政务服务办公室安全系统每天检查2次。（b）配置备份根据中心安全管理要求，各安全设备配置每季度备份1次。（c）安全优化完善信息安全策略，修复中高危安全漏洞。3、政务云平台维护3.1政务云虚拟机维护工作（1）维护范围主要负责政务一网通平台互联区48台虚拟机、公共区118台虚拟机，公共资源交易处系统平台互联网区24台、公共区2台虚拟机的日常检查、突发故障处理，协调大数据管理中心进行互联网区和公共区之间摆渡机隧道的建设。（2）维护目标通过运行维护工作，加强日常设备检查，及时发现和解决设备故障，妥善处置突发故障，确保系统安全稳定运行。（3）维护工作根据业务需求，填写协调大数据管理中心建立互联网区和公共区之间的隧道。根据网络安全要求，进行虚拟服务器补丁升级。协助软件开发进行虚拟服务器迁移或新环境的部署。3.2政务云安全系统维护工作（1）维护范围互联网区：虚拟化安全资源池系统、虚拟化负载均衡系统、虚拟化VPN系统、虚拟化入侵防御系统、虚拟化应用防护系统、虚拟化网站防篡改系统、虚拟化堡垒机系统、虚拟化数据库审计系统。公共区：虚拟化安全资源池系统、虚拟化负载均衡系统、虚拟化入侵防御系统、虚拟化数据库审计系统、虚拟化堡垒机系统、虚拟化数据备份系统、虚拟化日志存储分析系统、虚拟化网络综合管理平台系统。（2）维护目标通过对安全系统的日常检查、配置备份、安全优化、突发故障处理等手段，确保安全系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查天津市人民政府政务服务办公室安全系统每天检查1次。（b）配置备份根据中心安全管理要求，重要时期前或每季度，各安全设备配置定期备份。（c）安全优化完善信息安全策略，修复中高危安全漏洞。3.3政务云业务系统维护工作（1）维护范围互联网区：天津网上办事大厅、天津市投资项目在线审批办事大厅、天津市行政审批中介服务网上办事大厅、天津市政务服务自助终端管理系统、天津市公共资源交易综合监管平台、天津市公共资源电子服务平台、天津市公共资源交易网。公共区：天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统、网站综合管理平台、天津市政务一网通平台事项库管理系统、政务服务数据分析挖掘应用系统、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统、智慧政务业务调度管理系统。（2）维护目标通过系统日常检查、突发故障处理、应急值守、系统评估、系统应急故障预案等手段，保障信息系统数据“零”丢失。（3）维护工作（a）日常检查业务系统每天检查2次。（b）突发故障处理处理突发故障，填写故障分析报告。（c）应急值守重要节假日及重要会议期间，增加系统检查频度，提高系统响应级别。3.4政务云数据库系统维护工作（1）维护范围数据库维护范围包括：天津网上办事大厅数据库、天津市政务服务自助终端管理系统数据库、天津市公共资源交易综合监管平台数据库、天津市公共资源电子服务平台数据库、天津市公共资源交易网数据库、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统数据库、天津网上办事大厅综合管理平台数据库、事项管理系统数据库、政务服务数据分析挖掘应用系统数据库、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统数据库、智慧政务业务调度管理系统数据库。（2）维护目标通过对数据库系统的日常检查、数据备份、系统调优、应急故障处理等手段，确保数据库系统稳定运行，确保数据库数据不丢失，出现故障后及时恢复。（3）维护工作（a）日常检查数据库系统每天检查1次。（b）数据备份所有核心系统均采取数据备份软件本地备份和数据库工具异地离线备份。所有辅助数据库均使用本地数据备份方式。（c）系统调优对核心数据库系统进行评估，分析数据库薄弱环节，优化数据库性能，提高数据库运行效率。（d）应急故障处理处理数据库系统突发故障，制作或优化数据库备用系统。3.5政务云中间件系统维护工作（1）维护范围中间件维护范围包括：天津网上办事大厅中间件、天津市投资项目在线审批办事大厅中间件、天津市行政审批中介服务网上办事大厅中间件、天津市政务服务自助终端管理系统中间件、天津市公共资源交易综合监管平台中间件、天津市公共资源交易电子服务平台中间件、天津市公共资源交易网中间件、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统中间件、天津网上办事大厅综合管理平台中间件、天津市政务一网通平台事项库管理系统中间件、政务服务数据分析挖掘应用系统中间件、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统中间件、智慧政务业务调度管理系统中间件。（2）维护目标通过对中间件系统的日常检查、数据备份、应用更新、突发故障处理等手段，确保中间件系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查核心中间件系统检查一次。（b）数据备份针对核心应用系统中间件，要求逢重要节假日和每个月月底进行一次应用中间件的离线备份，并将备份文件刻盘保存。4、服务器硬件设备维保（1）维保期内，服务器、存储等硬件设备出现故障后1个小时内启动备机，48小时内完成设备维修。网络设备出现故障后0.5小时内启动备机，48小时内完成设备维修。安全设备出现故障后0.5小时内启动备机，72小时内完成设备维修。（2）维保期内，供应商提供安全设备的原厂硬件维保、坏件更换及现场支持服务。（3）所有服务器在维保期限内提供原厂硬件维保，供应商还须免费提供操作系统、数据库等软件的安装、维护、配置变更、安全加固及位置迁移等服务。保期，需要维修并更换零配件时，维修费用由供应商承担。（4）维保期内，供应商为采购人提供巡检服务，每天两次检查设备的运行状态，并提出日常维护的建议，根据运行情况，提供优化方案。（5）维保期内，当故障涉及多方设备和软件时，采购人无法进行准确故障定位情况下，供应商需及时、免费提供技术支持，并随时按照采购人的要求，及时配合采购人进行准确的故障定位，直至故障解决。5、终端及外设设备维保负责政务服务办1438台计算机、517台打印机、52台复印机、99台笔记本以及其他传真机、扫描仪等计算机外设的维保工作。维保内容包括计算机及外设的相关配件，不含硒鼓、墨粉、打印纸等耗材等。6、维保设备清单服务器存储、网络设备和终端设备（集采内）序号设备名称品牌型号数量（台）1政务服务服务器惠普HP38012政务服务磁盘阵列惠普HP P635013政务服务磁盘阵列惠普HP P655014政务服务SAN交换机惠普HP8/24SAN25政务服务磁盘阵列惠普HP P200016政务服务服务器浪潮NF8420M357政务服务服务器惠普HP58028政务服务服务器惠普HP38849政务服务服务器惠普HP388210政务服务服务器惠普HP388211政务服务SAN交换机惠普HP8/24SAN212政务服务磁盘阵列惠普HP P6350113政务服务服务器惠普HP380514政务服务服务器惠普HP980215政务服务服务器惠普HP380216政务服务服务器联想RD340317政务服务交换机华为HW3050218政务服务交换机H3C2126119政务服务交换机H3CH3C 3100120政务服务交换机H3CH3C 3100221政务服务交换机华为SR6608122政务服务交换机H3CH3C 3100123政务服务交换机H3CH3C 3100224政务服务交换机华为S3700225政务服务交换机华为S3700626政务服务路由器华为AR22001627政务服务交换机华为S12708228政务服务交换机华为S5700429政务服务交换机华为S3700830政务服务交换机华为S3700831政务服务交换机华为S7703132政务服务交换机华为S7703133政务服务交换机华为S3352634政务服务交换机华为S7703235政务服务交换机华为S27501036政务服务路由器华为NE20137政务服务交换机华为S7703438政务服务交换机华为S7703439政务服务交换机华为S3700840政务服务交换机华为S3700841政务服务交换机华为S7706242政务服务交换机华为S5500143政务服务台式机/台式计算机143844政务服务笔记本/笔记本99安全设备和安全软件（集采外）序号设备名称品牌型号数量（台）1政务服务防火墙天融信TOPVPN600022政务服务入侵防御天融信IDP300013政务服务负载均衡F5BIG-IP 200024政务服务防火墙天融信NGFW400025政务服务防火墙天融信NGFW4000-511616政务服务防火墙天融信Topgate300167政务服务防火墙天融信NGFW400018政务服务防火墙天融信NGFW4000-511619政务服务防火墙天融信NGFW4000110政务服务防火墙天融信NGFW4000111政务服务防火墙天融信NGFW4000112政务服务防火墙天融信NGFW4000113政务服务防火墙天融信NGFW4000114政务服务防火墙天融信NGFW4000215政务服务防火墙天融信Topgate300316政务服务防火墙天融信NGFW4000217政务服务防火墙天融信NGFW4000118政务服务防火墙天融信NGFW4000119政务服务防火墙天融信TOPRULES7000120政务服务防火墙天融信TOPVPN6000121政务服务防火墙天融信NGFW4000122政务服务防火墙天融信NGFW4000123政务服务防火墙天融信TopGate3005524政务服务防火墙天融信NGFW4000125政务服务防火墙防火墙NE3710-T126政务服务办安全资源池管理软件天融信TSM-SDSEC227政务服务办负载均衡天融信TopApp3000428政务服务办入侵防御天融信TopIDP3000429政务服务办VPN网关天融信TopVSP-FW230政务服务办应用防护软件天融信TopWAF231政务服务办堡垒机网神SecFox运维安全管理与审计系统V5.0232政务服务办数据库审计启明星辰天玥网络安全审计系统V6.0233政务服务办网站防篡改天存天存nSync文件同步软件V1.0134政务服务办数据备份软件爱数AnyBackup135政务服务办日志存储分析系统爱数AnyRobot1LED屏幕和办公设备（集采外）序号设备名称品牌型号数量（台）1政务服务窗口屏定制窗口LED屏幕160个窗口2政务服务打印机/打印机5173政务服务复印机/复印机524政务服务办LED屏幕1一楼大屏大屏幕15政务服务办LED屏幕2二楼左侧大屏幕16政务服务办LED屏幕3二楼中间大屏幕17政务服务办LED屏幕4二楼右侧大屏幕1（二）政务服务办UPS和精密空调维护服务（集采外）1、运维整体概况机房动力环境设备为电力专用设备，此次费用预算含列表设备的维护及维保费用，提供机房动力环境系统的技术支持、日常检查、突发故障处理、提供设备备机服务。所有设备出现配件故障时均免费更换。维护期内如遇电池故障，提供不少于5块的备用电池，备用电池使用时间不限。序号设备类型品牌型号数量单位设备购买时间1UPSINVT RM120/201套2019.62UPSKELONG FR-UK/B332001套2019.63UPSINVT RM120/201套2017.34UPSKELONG FR-UK33601台2015.35精密空调艾默生 P1032DA3台2014.126精密空调艾默生 P1030DA1台2017.107新风机沐风 XG-15001台2014.128软件动力环境监控系统1套2014.129机柜Emerson机柜42台2014.122、基础设施维护2.1UPS服务内容2.1.1每年度服务内容（1）每年度对UPS的输入输出的全部配电设施进行全面的电气性能及安全检查；（2）每年度对UPS系统进行参数校正，通过专业测试仪器测试UPS系统的各个参数，同UPS面板读数做参数校正；（3）每年度对UPS设备内部进行一次全面的除尘清理工作（需停机）。2.1.2季度预防性维护内容（1）检查机房清洁程度，测量和记录机房内环境温度；（2）检测UPS主机工作状态（输入/输出电压、电流、频率，在线运行情况、有无频繁切换现象，逆变情况和充电情况等有无异常，日志）；（3）使用专业检测仪器逐个对电池内阻和电压进行在线检测；逐个检查电池连接处有无松动、腐蚀现象；检查电池外观是否完好，有无外观变型和渗漏、有无发热痕迹；（4）每次巡检对所进行的检测和测试做出详细的书面数据报告，对设备的性能状态全面评估。2.1.3应急服务接到故障报警后，2小时内赶到设备现场。2.1.4备件服务对于故障部件，可在8小时内得到更换。2.1.5备机服务对于短时间内无法修复好的设备，可提供备机服务。2.1.6备用电池服务若检测时发现个别电池故障，可提供备用电池，备用电池数量不少于5块，使用时间不限。2.2空调系统服务内容2.2.1每季度服务内容（1）控制系统：检查显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。（2）空气过滤器：检查空气过滤网，如需更换则更换空气过滤网。视过滤网清洁状况曾加更换次数。（3）加湿器：检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换；试加湿灌结垢老化程度曾加更换次数；拆下蒸汽加湿器，检查三相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保证加湿时的电路安全；运用维修模式检查上水是否通畅且速度平衡；运用维修模式检查排水是否通畅；运用维模式检查三相加湿电流是否平衡且在正常工作范围内；检查蒸汽输出口是否紧密、漏汽；检查蒸汽输出量是否能够保证机房湿度。（4）外部冷凝器和干冷器（如果安装）：检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝器；（春、秋季各清洗一次室外机）风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；检查室外冷凝器的电源开关，工作是否正常，绝缘是否可靠，电气接点是否紧固；检查压力继电器，对室外风机的控制是否与设置的一致并且根据当时的具体工作环境调整压力断电器；调速器：检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。（5）蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交换量。（6）室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否发热，检查耗电量。对于由皮带传动的机组，检查传动皮带，用手指拉紧时，是否可延长2cm。（7）电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。电加热器的过热保护是否灵敏。（8）电路：检查主电源及各支路的各相电压，电流；检查所有的接触器，接触是否可靠、检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏；对各种的系统保护功能进行检测，（例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护等）保证设备的安全运转。（9）制冷系统：检查制冷系统运行压力（高压，低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；检查干燥过滤器两端是否有温差，确保系统畅通；检查接口和管路是否有泄漏迹象，早发现早处理，保护环境；检查压缩机的三相绕组是否平衡，绕组的绝缘是否可靠；进行过热度的测试，判断系统的运行效率是否能够达到指定的性能指标；压缩机工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度。（10）排水系统：检查排水系统是否畅通，防止管路堵塞漏水，确保机房安全。2.2.2备机服务对于短时间内无法修复好的设备，UPS类设备24小时内提供备机。空调48小时内提供备机服务。2.3动环监控系统服务内容（1）对环控数据传输线路以及供电线路进行检测，连接是否有效；（2）通过专业仪器对环境量温湿度传感器进行校对；（3）通过UPS、空调的人机界面读取数据与环控采集的数据一一对比，检查环控读取是否有误；（4）对漏水检测进行测试；（5）对环控报警系统进行报警测试，并对报警内容进行比对，以防误报错报；（6）每次巡检对所进行的检测和测试做出详细的书面数据报告，对设备的性能状态全面评估。2.4机柜系统服务内容（1）对机柜进行清洁度检查，以防空气流通不畅，影响设备降温；（2）检测机柜接地是否有效，接地阻值是否满足要求；（3）检测机柜内部螺丝有无松动，以防设备滑落；2.5UPS负载调整通过UPS和精密空调维护服务，确保机房动力环境系统平稳运行，进而保障业务系统持续有效的对外提供服务。提供UPS主机系统、电池系统、精密空调系统巡检服务、7*24小时电话支持服务、清洁服务、动力环境监测服务、UPS放电测试服务、配件更换服务、应对突发故障。提供设备备机，出现问题后及时使用备机替代。系统出现故障后，2小时内赶到设备现场。对于故障部件，在8小时内予以更换。UPS类设备24小时内提供备机。空调48小时内提供备机服务。（三）市政务服务办LED大屏维保服务（集采外）1、维护范围政务服务中心三楼3块LED大屏幕和第一会议室1块LED大屏幕2、维护要求（1）LED屏幕出现硬件故障后，1小时内响应，4小时内提出解决方案；（2）针对板卡、电源等常用配件做好备品备件管理；（3）一般故障24小时内解决，复杂故障48小时内解决，如有特殊情况，需与用户方协商；（4）重要会议期间，提供会前检查、现场保障服务；（四）政务服务办信息安全技术服务（集采外）第一部分：渗透测试服务渗透测试是完全模拟黑客可能使用的攻击技术和漏洞发现技术，对目标系统的安全做深入的探测，发现系统最脆弱的环节。渗透测试和黑客入侵最大区别在于渗透测试是经过客户授权，采用可控制、非破坏性质的方法和手段发现目标和网络设备中存在弱点，帮助管理者知道自己网络所面临的问题。第二部分：攻防演练服务为保障重要时期信息系统安全稳定运行，对信息系统进行安全值守和网络攻防演练测试，实时检测网络安全行为，发现安全隐患第一时间处理，降低信息系统安全风险。第三部分：漏洞扫描分析服务提供人员日常安全咨询运营服务，每月进行一次漏洞扫描，提交扫描分析报告和整改意见，督促指导整改工作。每季度召开一次安全形势整体分析会，通报全办安全问题，提出具体整改建议。每年开展2次网络风险评估。重保时期安排专人协助现场值守。第四部分：数据安全评估服务针对内部数据安全性进行全面的评估和分析，以确定其存在的风险和威胁，并提出相应的安全措施和建议。确定评估目标：明确评估的范围和目标，数据安全的现状与风险分析，安全控制的有效性评估等。收集数据：收集与评估目标相关的数据，包括现有的安全措施、网络架构、用户数据等。分析数据：对收集到的数据进行分析，以确定存在的安全风险、缺陷或潜在的威胁。评估风险：评估已识别的安全风险的影响程度和可能性，确定安全风险的严重性。第二包一、项目背景为了保障信息系统的网络安全，深入贯彻《中华人民共和国网络安全法》第二十一条、第三十八条及关于网络安全等级保护制度，落实国家四部委关于《信息安全等级保护管理办法》（公通字［2007］43号）等要求，按照《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）、《信息安全技术信息安全风险评估方法》（GB/T20984-2022）标准，信息系统开展网络安全等级测评服务。本项目属于软件和信息技术服务业。二、服务内容1.等保测评服务内容测评范围包括“政务一网通”平台（含天津网上办事大厅、天津市投资项目在线审批办事大厅、天津市行政审批中介服务网上办事大厅、天津市政务服务自助终端管理系统、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统、网站综合管理平台、天津市政务一网通平台事项库管理系统、政务服务数据分析挖掘应用系统、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统、智慧政务业务调度管理系统、天津市政务服务预约叫号系统等11个业务子系统）、天津市公共资源交易平台（含天津市公共资源交易综合监管平台、天津市公共资源电子服务平台、天津市公共资源交易网等三个业务子系统）、天津市政务服务智能咨询引导系统、天津市居住证积分联办系统等4个系统按照等级保护三级要求进行等级保护测评，对政务服务办OA系统按照等级保护二级要求进行等级保护测评。2.指导开展整改工作结合市政务服务办信息系统网络安全工作实际，复盘测评中发现的漏洞隐患，提出等保测评问题整改意见，指导相关信息系统制定整改工作方案，推动提升信息系统网络安全防护水平。3.信息安全培训服务含安全意识培训和专业培训，其中安全意识培训不少于2次，就系统和应用层安全基础、漏洞分析、安全测试、渗透测试等开展专业网络安全培训。三、服务要求1.供应商应把握和理解国家对该类项目的具体要求，对网络安全等级保护政策标准等内容有较深的认识。2.供应商应具有完善的工作流程，有计划、按步骤地开展测评工作，保证测评活动的每个环节都得到有效的控制。3.供应商具有对发生的突发性安全事件进行分析和解决的能力。4.供应商在现场测评环节过程中，针对工具测试等环节需要做好相应的应急预案以及操作规范。5.供应商应对测评结果进行记录，并根据测评结果提出整改建议。★6.供应商应在项目交付时提交国家规定格式的等级保护测评报告，且报告中测评单位名称与投标人名称一致，并以此作为验收标准。第三包一、项目背景为贯彻落实《中华人民共和国密码法》、《商用密码管理条例》与《商用密码应用安全性评估管理办法》中对密码应用与安全性评估要求，拟对天津市人民政府政务服务办公室信息系统开展商用密码应用安全性评估工作。本项目属于软件和信息技术服务业。二、测评范围密码测评服务范围包括：“政务一网通”平台（含天津网上办事大厅、天津市投资项目在线审批办事大厅、天津市行政审批中介服务网上办事大厅、天津市政务服务自助终端管理系统、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统、网站综合管理平台、天津市政务一网通平台事项库管理系统、政务服务数据分析挖掘应用系统、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统、智慧政务业务调度管理系统、天津市政务服务预约叫号系统等11个业务子系统）、天津市公共资源交易平台（含天津市公共资源交易综合监管平台、天津市公共资源电子服务平台、天津市公共资源交易网等三个业务子系统）、天津市政务服务智能咨询引导系统、天津市居住证积分联办系统和政务服务办OA系统。测评完成后，结合市政务服务办信息系统实际，提出密码测评问题整改意见，指导各系统制定密码应用方案和整改方案，提升信息系统密码防护能力。三、测评要求1、供应商应依据国家密码法规、密码应用相关技术标准，采用科学的测评方法、流程和工作规范开展商用密码应用安全性评估工作。供应商应具备商用密码应用安全性技术测评实施、管理测评实施、系统整体评估能力。供应商为本项目配备能够依据测评结果做出专业判断以及出具测评报告的能力的测评人员，测评人员必须为通过国家密码管理部门（或其授权的机构）组织的考核（即商用密码应用安全性评估人员测评能力考核证书），遵守国家有关法律法规，按照相关标准，为用户提供安全、客观、公正的评估服务，保证评估的质量和效果。2、供应商应具有完善的测评方案，有计划、按步骤地开展测评工作，且测评方案应专业性强，对系统现状及需求理解应准确，方案应科学合理，内容应完整、可靠性强，实施方法和技术措施应可操作性和有效性强，在签订密评合同后供应商应立即成立密评工作小组，并严格按照合同履行密评责任。3、供应商应具有良好的质量控制的能力和质量管理体系，以保证测评工作的客观、公正、安全。供应商针对本项目测评过程中的质量管理方案内项目质量管理应完备，项目质量保障措施应科学、可行、完善，项目管理与风险应控制合理。4、供应商在现场测评工作中必须在不影响采购人信息系统正常运行的前提下进行。5、供应商应遵守相应的密评工作制度，包括会议制度、密评文件制度、密评记录制度、工作报告制度等，保证密评工作协调有序的进行。6、供应商应根据被测系统的具体情况，按合同约定，配备满足密评工作需要的人员、设备和工具。为保障密评实施与合同约定服务周期内的服务响应，供应商应具备一定的测评工具开发能力以及在测评服务地进行系统环境模拟实验能力。7、供应商应具有完善的应急流程，具有快速应急响应服务团队，以保证在整个项目过程中不影响委托单位信息系统的正常运行。8、为保障密评过程中可能涉及的重要数据和敏感信息的安全，供应商应配有相关能力支撑的保密办公区，并具备安全保密管理制度与数据安全能力，采取的安全管理措施应得当，且能够很好保障本项目测评数据的安全，明确对采购人的系统、信息、数据有安全保密的义务，项目组需在入场前签署保密协议。9、供应商完成商用密码应用安全性评估工作后，应协助用户在30日内将评估结果报国家密码管理部门备案。四、服务要求供应商针对天津市人民政府政务服务办公室信息系统密码应用要求和密码评估提供相关咨询、培训与保障，对系统密码应用与方案提供咨询服务。在服务期内，供应商至少具备6名密评人员，在1小时内作好服务应答和反馈，1小时到现场，对出现的问题进行现场分析、记录、处置和归档。服务期间提供应急保障工作。（1）项目负责人：对密评项目的实施进行全面负责。至少需具备《商用密码应用安全性评估从业人员考核成绩》证书或《商用密码应用安全性评估人员测评能力考核成绩》证书、息系统项目管理师证书、信息安全工程师证书。（2）技术负责人：主持本次密评技术管理工作，解决密评工作执行过程中遇到的技术相关难题。（3）项目团队成员（除项目负责人和技术负责人）不少于4人，负责现场密评实施工作和报告编制等工作。五、测评工具要求供应商应配有较为完善的测评环境，并配备密评网络封包、密码算法、协议分析工具、随机数检测工具以及常用密码设备，投入本项目的测评工具应为正版并能够保证测评工具产生的数据的可靠性。第四包一、项目背景本次采购互联网出口专线及固定电话、ADSL宽带租用服务。本项目属于信息传输业。二、技术需求1、服务内容1.1、互联网出口租用序号内容数量服务期1500M 独享互联网出口2条1年1.2、固定电话及绑定ADSL宽带固定电话400部、宽带（含本地及长途通话费用）1年，固定电话数以实际发生为准。1.3、VPDN办公专网：1条10MMSTP专线1年。1.4、5G虚拟专网电话卡：5GVPDN办公卡，18张1年。★所投固定电话和宽带的运营商须具备《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。2、技术要求2.1、互联网出口租用1）天津市人民政府政务服务办公室互联网出口（办公网）业务名称带宽线路类型数量(条)互联网出口500M独享互联网出口1互联网出口500M独享互联网出口（34个IP地址，31个IP地址可用）12.2、对电信运营商接入设备及提供的用户端接口的要求1）要求电信运营商免费提供用户机房所需的光传输设备。2）电信运营商必须免费提供用户从光传输设备至用户路由设备所需的光纤跳线及与用户设备线缆相匹配的转换接头等必要的配件。3）要求电信运营商为中心点设备提供光缆物理双路由保护。4）用户机房各节点光端机接口类型及设备需求。节点光传输设备用户接口类型接口数量天津市人民政府政务服务办公室容量不低于2.5G，确保用户接口冗余GE单模光接口22.3、固定电话及绑定ADSL宽带对电信运营商接入要求1）要求电信运营商免费提供用户机房所需的全部传输设备。2）电信运营商必须免费提供用户从传输设备至用户设备所需的纤跳线及与用户设备线缆相匹配的转换接头等必要的配件。3）用户机房程控设备需求客户名称程控设备保证用户接口类型天津市人民政府政务服务办公室容量不低于800门，确保用户接入冗余单线普通光接口3、服务要求3.1、一站式客户服务体系运营商对采购人提供端到端全过程（即售前、售中、售后）一站式服务；24小时×365天的质量保证。一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。运营商应提供7×24小时电话技术支持和故障申告服务。采购人在使用电话线路的过程中发现的任何问题均可向供应商申告，运营商负责故障的全程处理，应建立“首问负责制”。在30个自然日内，因运营商未按上述约定服务，对同一线路的服务被采购人投诉两次以上（含两次），减免该条电话的月租费。3.2、故障响应服务运营商应配合采购人进行广域网络传输故障的诊断和排除。运营商承诺对采购人的故障申告响应时间小于15分钟，市至区县线路故障恢复时间一般小于1小时，个别特殊情况（如光缆受损）最长不超过4小时。在30个自然日内，如因运营商原因造成单条线路中断超过2次或单次中断时间超过4小时，减免该条电路当月50％月租费。在30个自然日内，单条线路中断超过3次或累计中断时间超过8小时，减免该条电路当月月租费。当电路故障处理完毕后，运营商在15分钟内通知采购人，在三个工作日内向采购人提交书面故障报告。非不可抗力情况下，在收到故障申报后15分钟内响应。故障4小时内排除故障恢复通信；如无法按时排除故障，线路在6小时内利用替代光纤线路解决，在无备用通信光纤线路资源的情况下，在12小时内用其他有线接入手段进行替代。投标人在故障排除后24小时内将处理结果以书面形式反馈给采购人，采用替代线路替换的，在故障排除后24小时内提供替换线路路由资料给采购人。3.3、日常电路运维体系运营商按原信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》的电路质量要求，保证采购人租用线路的畅通。若合同执行期间出台新的法律法规和服务标准，需与采购人协商修改服务协议或按照新的法律法规和服务标准执行。运营商应对采购人电路通信质量提供长期、不间断的监测，一旦发现问题应及时解决并告知采购人。运营商如需中断采购人线路，应提前48小时通知采购人，经协商同意后实施，并不能影响采购人的正常业务。运营商按采购人要求免费提供重要时段的特殊保障。3.4、其他服务维护保证建立完备的客户档案：待网络建设完毕后，运营商将对相应的电路、设备进行特殊标记，以保证采购人相关维护资料的准确性；建立详细、完备的电路资料档案和网络运行档案，并提交同级机关，为保证采购人网络稳定运行提供良好的物质条件。运营商应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成的线路阻断，运营商应在短期内采用应急手段恢复通信。运营商要制定完善的紧急故障处理流程及应急方案，保证紧急情况下快速故障处理，缩短故障处理时限。未经采购人书面许可，运营商不得向第三方提供或泄露采购人线路和业务的各种参数、资料和信息，法律另有规定的除外。4、时间要求工期：运营商应保证线路按照天津市人民政府政务服务办公室要求的顺序和时间开通到位，线路到位时间不超过合同正式签订后20个自然日。实施地点：天津市河东区红星路79号（特殊情况以合同为准）。5、其他要求5.1、要求运营商提供的线路服务期限为一年，期满后另行招标。5.2、用户通信设备调通后，要进行电话及宽带业务的测试。只有经过这两项测试合格后，经天津市人民政府政务服务办公室验收通过后，才开始计费。5.3、服务期内，运营商免费提供线路迁移服务，迁移服务包含：若用户方办公地点整体迁移。要求线路提供商先开通新办公地点的线路，用户迁移工作完毕后，再拆除原办公地点线路。新老线路在迁移期间不再额外收取任何费用。新旧光传输设备型号不变。若用户方办公地点不变，机房位置根据工作需要改变位置。要求线路提供商根据用户需求，免费提供接入光缆或设备的移位服务。迁移前应制定详细的线路迁移方案，迁移中线路中断时间应在用户的要求范围内，迁移后保证线路的可用性，确保系统如期正常运行。提供各级节点的详细光缆路由图及参数文档、技术说明。提供每条线路的测试报告。线路服务期内，用户只承担合同协议中规定的线路租用费。5.4、在用期间，天津市人民政府政务服务办公室全部固定电话，电路等新装期间免收一次性费用及调测费用。5.5、天津市人民政府政务服务办公室互联网出口专用于政务服务，不能暂停或瞬断。第五包一、项目背景为确保“政务一网通平台”稳定、安全运行，采购软件维护服务。服务涉及日常运维和运维开发两部分。日常运维以系统平稳运行、保障用户日常使用为目标，服务包括系统定期巡检、数据库优化维护、数据统计导出、内容优化配置、系统操作培训、系统使用问题解答与处理、重大保障、运维值班等工作。运维开发以系统平稳运行、响应和落实国家考核要求为目标，服务包括系统基础配置、专项优化升级等工作。本项目属于软件和信息技术服务业。二、技术需求1、软件系统运维（1）日常运维1）定期巡检为了及时发现、及时定位和解决系统存在问题，保障平台的平稳运行。安排运维值班专员监控“政务一网通平台”运行情况，定期开展运行巡检，做好巡检记录，发现问题及时处理。一是定期登录。定期登录“政务一网通平台”，保证各平台能够正常访问，保障服务体系软硬件设备稳定，记录系统运行状态。二是巡回检查。每周对应用服务器和数据库服务器进行巡回检查，内容包括：针对系统日志、应用访问日志、数据交换日志等检查有无异常情况；针对自动备份状态、磁盘空间进行检查，定期对硬盘进行整理与清理；针对数据库服务器，进行数据库服务器巡检及维护、定期巡查数据资产情况、数据库备份及数据测试、字段内容及相关参数的配置修改；还包括系统性能优化与监控、测试系统的部署与定时更新、服务器环境和平台应用的迁移与重建等。2）系统操作培训建立常态化培训机制，根据各区、各部门实际需求定期围绕“政务一网通平台”功能的使用开展人员专题培训。培训采用现场培训、集中培训、专题培训、网上培训等多种形式相结合的方式开展，为确保培训效果，培训前做好培训材料的编制、培训后开展问题答疑与解答。培训内容主要涉及以下四个方面：一是天津网上办事大厅培训。面向12345便民热线坐席人员，针对性开展网上申报、板块栏目使用培训，协助解决公众在使用天津网上办事大厅过程中遇到的各类常见问题及困难。二是审批系统操作培训。面向各区、各部门审批人员，针对性开展审批系统功能及使用培训，协助解决工作人员在审批办件过程中遇到的各类常见问题及困难。三是事项库系统操作培训。面向各区、各部门事项管理人员，针对性开展事项库系统功能及使用培训，包括事项要素及材料的修改调整等，以便各部门、各区事项管理员熟练掌握系统操作，协助解决工作人员在事项调整过程中遇到的各类常见问题及困难四是其他相关培训。按照市政务服务办及行业主管部门的实际培训需求响应开展“政务一网通平台”主题培训服务。3）系统使用问题解答与处理通过电话、QQ、微信及远程调试的方法，处理和解决公众和审批人员在“政务一网通平台”使用过程中遇到的各类问题，公众反馈问题来源涉及：便民服务（12345）热线、信访投诉、市长热线等渠道。运维人员整理记录“政务一网通平台”用户使用过程中的各类问题并定期进行归纳分析，针对平台及时开展系统优化和完善，不断提升用户体验。4）重大保障在重大活动、重大事件期间，根据重保预案推进重保工作，保障系统运行稳定和技术支撑到位。运维重保预案由专职运维经理负责，成立重保工作小组、调集专家资源，积极应对重保期间突发各类情况，如：系统突发性故障处理、恢复、系统数据安全等问题，防止重保期间问题处理的任何环节出现延迟，第一时间发现问题、解决问题。重保期间确保“政务一网通平台”务一网通平小时不间断技术支撑服务。5）运维值班根据“政务一网通平台”运维要求，制定运维值班制度，组织针对周末、节假日、系统升级、系统更新、应急处置、非日常性系统保障及问题处置、安全攻防演练及客户要求进行系统保障等非日常驻场服务时间外的现场和远程运维值班。6）网上办事大厅内容优化配合市政务办及部门最新要求，对网上办事大厅内容进行优化配置，包括：政务服务清单内容、配置旗舰店（区、部门）、热门服务、常用查询等。常用配置优化内容如下：一是政务服务清单。更新配置网上办事大厅政务服务清单地址。二是旗舰店（区、部门）。根据实际需求配置旗舰店图标，并根据调整内容配置数据库。三是热门服务。根据需求配置数据库及热门服务图片。四是常用查询。根据需求配置数据库及常用查询内容。7）数据统计与导出按照用户需求提供后台系统数据查询及数据统计导出服务，如：按照各区考核要求提供数据统计支撑；统计导出事项清单网办地址、办理时间、地址等信息维护情况；统计导出部门及区划清单、事项清单等。8）一网通数据库维护一是手动数据归集。制定数据归集标准，手动归集部门办件信息，归集部门包括但不限于：天津市公安局、天津市残疾人联合会、天津市住房公积金管理中心、天津市工业和信息化局、天津市市场监督管理委员会、天津市住房和城乡建设委员会、天津市市场监督管理委员会、天津市人力资源和社会保障局、天津市规划和自然资源局、天津市生态环境局、天津市医保局、天津市道路运输管理局、能源集团等十余个部门政务数据，为“政务一网通平台”归集全市办件数据提供技术服务保障。二是数据质检入库。按照“政务一网通平台”数据入库标准，对归集数据进行入库质量检查。筛选问题数据，协助数据归集部门排查、定位问题，将问题数据退回至部门进行修改完善，确保数据可靠可信可用。三是办件数据上报。按照国家要求，每日将办件数据推送至网信办前置机上报国家，定期检查国办反馈回来的质检错误数据，并分发给各业务部门、推动部门错误数据解决；针对国办反馈的“政务一网通平台”问题办件数据，核实数据问题，逐项分析产生原因并开展系统优化调整。9）互联互通系统维护一是互联互通接口维护。针对已经与“政务一网通平台”对接联通的行业部门业务系统，当系统升级改造后，需要对接口进行维护和改造确保系统间的二次联通，如：与国网电力进行联审事项的对接改造；与水务局、公用事业局用水/用气报装相关系统对接改造；与公安、残联等部门系统的二次对接联通等。二是地址更新。针对已经与“政务一网通平台”对接联通的行业部门业务系统，当系统迁移后，原有服务地址发生变化、“政务一网通平台”需要对原有系统或服务地址链接进行同步更新调整。如：市建委图审网站升级后调整网办链接地址；燃气集团网站升级后调整网办链接地址；邮政网站升级后调整网办链接地址等。三是基础支撑对接及维护。确保统一身份认证、电子证照、电子印章、营业执照等基础支撑服务稳定，当服务出现故障时及时协同网信办开展接口联调测试及问题诊断与解决，确保“政务一网通平台”各项服务24小时稳定运行。四是市公共信用信息对接及维护。按照《天津市公共信用信息目录（2022版）》要求，配合完成公共信用数据归集工作，梳理并共享“政务一网通平台”涉及的公共信用数据。五是好差评对接及维护。落实《天津市建立政务服务“好差评”制度工作方案》（津政务发〔2020〕4号），根据《天津市政务服务“好差评”数据对接标准规范》要求，对接并实时同步推送办件数据，数据推送异常时双方联调排查问题并做接口更新维护。六是津心办对接及维护。根据《天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022津市一体化年）》要求，与津心办对接事项数据、办件数据及特色栏目等个性化支撑数据。10）配合网络安全问题监测配合市政务办网络安全问题监测及整改工作要求，每月面向用户服务系统、政务服务业务管理系统、政务服务业务办理系统、全程监督和联合惩戒系统、政务服务数据分析挖掘应用系统、网站综合管理等系统进行网络安全问题监测，对监测出的网络安全漏洞风险，逐项分析安全漏洞产生原因、明确整改时间并组织完成问题整改。11）其他积极配合落实市政务办安全生产、疫情防控、网络安全数据安全等管理要求，进行项目组宣贯和各项措施的落实。（2）运维开发1）基础配置调整对“政务一网通平台”基础性信息进行维护支撑和优化完善，如：行政区划调整、部门调整等。一是行政区划配置调整。配合天津市行政区划调整，及时调整“政务一网通平台”区划结构，确保网上办事大厅、政务服务业务管理系统、政务服务业务办理系统区划结构同步，各系统间业务办理及数据流转对接顺畅。二是部门配置调整。配合天津市组织结构改革，及时调整“政务一网通平台”部门组织结构，确保网上办事大厅、政务服务业务管理、政务服务业务办理等系统相关部门名称、部门事项、角色权限、办理流程保持同步。2）系统功能调整一是网上办事大厅调整改版。响应市政务办提出的关于系统升级改版需求，如：配合重大事件进行版面细微调整、相关栏目调整等。涉及政策变化导致的架构调整或新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。二是系统互联互通调整。针对已经与“政务一网通平台”实现开发联通的部门，针对部门新增对接需求，配合开展调研评估和开发联调工作。如：配合工程建设联审、网信办基础支撑、市公共信用信息、好差评、津心办等对接和优化升级工作。涉及架构调整等新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。三是政务一网通数据库调整。归集全市部门办件数据，按照国家报送标准和最新质检规则，同步开发调整本地质检程序，对归集的各部门数据进行质量检查。配合国家及部门数据对接现状和要求，调整开发完善接口程序，确保天津市办件数据、工程建设联审数据等保质保量上报国家。涉及架构调整等新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。四是政务服务业务办理系统调整。为满足市政务办系统日常业务运行及互联互通升级对接支撑进行表单及相关功能开发，如：对接水务、国网电力等部门开发调整表单等。涉及架构调整等新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。五是政务服务业务管理系统调整。为满足市政务办系统日常业务运行及使用方便进行系统功能开发调整。涉及架构调整等新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。3）专题工作一是落实国家各项考核工作要求。依托现有“政务一网通平台”现状，对标先进地区，及时开展系统整改优化工作，配合完成国家数字政府评估考核各项工作要求。同时，为落实国家工作要求以及响应部门业务需求，配合网信办开展垂管系统对接、向部门共享垂管数据，推动实现公众“一次登录，全网通行”，解决不同系统间反复注册、重复登录的现状问题，进一步深化政务数据共享和应用。二是配合等保测评以及密码应用安全性评估工作。配合等级保护测评机构的信息系统安全等级保护三级测评，根据测评报告中的整改意见和建议，对系统进行整改优化；配合评估机构进行密码应用安全性评估，根据评估报告中的整改意见和建议，对系统进行整改优化。3、运维形式提供现场驻场和24小时远程在线问题诊断和故障排除服务（电话、Email、QQ、微信等）。1）专业人员现场服务在系统维护期内，提供专业技术人员进行专职驻场服务和技术支持，负责日常维护，对系统运行过程中出现的故障进行处理和应急恢复。2）电话热线服务（1）日常电话支持服务提供电话支持服务，接入和受理出现的以下情况：对使用人员提供系统使用问题及涉及相关业务问题的解答；系统需求问题的分析、跟踪以及反馈；系统BUG（错误）的确认、反馈、处理和进度跟踪。（2）紧急电话支持服务电话热线工作人员和项目负责人提供紧急电话支持服务，对系统问题紧急情况进行响应。系统问题紧急情况包括应用系统缺陷导致系统出现宕机将影响正常工作的情况和硬件故障导致应用系统无法正常运行的情况。3）互联网在线服务提供互联网在线技术支持服务。包括电子邮件、QQ、微信等在线服务方式。4）定期巡检服务定期对政务一网通平台进行巡检，包括：（1）系统状况检测根据运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。（2）系统更新升级或修补定期对系统性能进行测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解服务的满意程度和新的需求。（3）系统使用情况统计对系统的使用数据进行统计，使用户掌握系统的应用状况。（4）系统需求收集收集系统功能的新需求，提升软件系统的可用性。5）日常培训根据培训需求，对相关人员进行日常培训，包括操作培训、常见问题处理、故障排除等，可根据需求不定期组织现场或远程培训。4、驻场运维服务需求为保障天津市“政务一网通”平台的正常运行，需组建专业的运维服务团队并提供不少于6人的现场驻场服务，对提出的维护性要求立即响应，4小时内提出解决方案，8小时内解决故障恢复正常运行。及时响应解决工作人员和社会公众在“政务一网通”平台业务使用过程中遇到的各种问题，保障业务工作的稳定运行和有序开展。5、项目组织保障与项目管理要求（1）对项目经理要求供应商应配备经验丰富的项目经理承担本项目工作。供应商应明确项目经理在本项目中的岗位职责、任职资格及管理权限，并明确项目经理调动相关资源的权力，以确保工程顺利实施。在项目实施过程中，供应商须按照采购人的要求更换采购人认为不合适的人员。（2）对项目团队的要求投标人应成立合理的组织机构，建立健全保障项目顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，安排好足够的高素质人才参加本项目的建设，专门派出不少于6名驻场人员驻场，其中至少3名参与熟悉核心系统建设的高级工程师驻场提供技术支持服务、确保系统正常使用，安全专员1名配合完成安全宣贯组织工作，团队人员搭配合理、运维经验丰富、能够与用户进行良好的沟通，未经采购人同意不得随意替换，服从采购人的领导并遵守相关制度开展相关工作。（3）对项目管理要求供应商需在项目实施过程中按照项目管理体系要求进行项目管理工作，制定项目管理制度和工作流程，合理规划项目的组织架构、沟通方式和工作职责，定期向采购人提供项目实施进展情况报告。6、交付物要求系统运行维护工作总结报告，合同期满后1个月内提交。7、验收标准（一）验收方式由招标人组织，采取专家验收的方式进行项目合同验收。（二）验收内容根据合同要求，验收主要内容包括但不限于：1.完成日常运维工作，确保正常稳定运行，无重大事故。2.日常运维巡检记录3.相关文档：（包含且不限于以下文档）1)运维实施方案；2)运维工作总结报告等相关文档。8、服务响应与及时性要求要求设立维护热线，为用户提供7×24小时的技术咨询和故障处理服务，提供7*24（周一到周日）电话响应,7*8（周一到周日）电话现场响应；对于电话方式无法解决的问题，须在4小时之内派员到现场维护；不影响系统运行的一般应用问题当即响应，48小时内解决；影响系统重要功能正常运行及应用的紧急问题当即响应，12小时内解决；对于影响系统瘫痪的特急问题当即响应，8小时内解决。对于因需修改程序的应用问题当即响应，在采购人要求的时间内解决。第六包一、项目背景对天津市公共资源交易平台（含天津市公共资源交易综合监管平台、天津市公共资源电子服务平台、天津市公共资源交易网三个业务子系统）进行功能维护，保障各项功能正常，并对使用人员提供技术服务。本项目属于软件和信息技术服务业。二、服务要求1、软件系统运维（集采内）1）定期登陆公共资源交易平台，保证各平台能够正常访问，保障服务体系软硬件设备稳定。2）运维人员通过电话、QQ、微信及远程调试的方法，处理和解决公共资源交易平台发生的各类问题。3）运维人员记录公共资源交易平台运行过程中出现的各类问题，并定期进行分析整理，技术问题提交技术支持团队进行完善和优化；非技术问题提交相关业务部门处理。通过问题反馈，进一步优化和改进系统。4）维护公共资源交易平台的安全、可靠及稳定。5）每日巡检系统，发现问题及时处理。保障系统正常运行。每周更新服务器补丁，保障服务器安全。2、硬件设备维保（集采外）1）维保期内硬件设备出现故障后48小时内完成设备维修。2）维保期内，提供安全设备的原厂硬件维保、坏件更换及现场支持服务。3）维保期内，提供巡检服务，每天检查设备的运行状态，并提出日常维护的建议，根据运行情况，提供优化方案。三、运维形式提供驻场和24小时远程在线诊断和故障排除服务（电话、Email、QQ、微信等）。（1）专业人员现场服务在系统维护期内，提供专业技术人员进行专职驻场服务和技术支持，负责日常维护，以及系统运行中出现的故障进行处理和应急恢复。（2）电话热线服务①日常电话支持服务提供电话支持服务，接入和受理出现的以下情况：对使用人员提供系统使用问题及涉及相关业务问题的解答；系统需求问题的分析、跟踪以及反馈；系统BUG（错误）的确认、反馈、处理和进度跟踪。②紧急电话支持服务电话热线工作人员和项目负责人提供紧急电话支持服务，对系统问题紧急情况进行响应。系统问题紧急情况包括应用系统缺陷导致系统出现宕机将影响正常工作的情况和硬件故障导致应用系统无法正常运行的情况。（3）互联网在线服务提供互联网在线技术支持服务。包括电子邮件、QQ、微信等在线服务方式。（4）定期巡检服务定期对公共资源交易平台进行巡检，包括：①系统状况检测根据运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。②系统更新升级或修补根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能进行测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解服务的满意程度和新的需求。③系统使用情况统计对系统的使用数据进行统计，使用户掌握系统的应用状况。④系统需求收集收集系统功能的新需求，提升软件系统的可用性。（5）日常培训对相关人员进行日常培训，包括操作培训、常见问题处理、故障排除等，可根据需求不定期组织现场或远程培训。四、维保设备清单序号
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息化运维 基础环境运维服务 测试评估认证服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。天津市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
