物业服务招标公告（义乌市双江湖小城市开发建设有限公司2025）
浙江诚远工程咨询有限公司受义乌市双江湖小城市开发建设有限公司的委托，对江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目进行公开招标，现将有关事项公告如下：
1.招标项目简况：
1.1物业名称：毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业
1.2物业类型：住宅用地、商业用地
1.3坐落位置：位于义乌市环城南路南侧、南州路东侧
1.4物业范围：江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二位于义乌市环城南路与南洲路交叉口，总占地面积21398.73m2，总建筑面积416128.77m2，其中住宅建筑面积268847.15m2,商业建筑面积4684.56m2，由23幢22～26层的高层住宅楼组成，住宅2551套，地下室2层，地下车位3037个。
2.投标人资格要求：国内具有独立法人资格，且参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的物业服务企业，同时投标人无下列不良行为记录：（1）未被国家级、浙江省级或义乌市级行业主管部门处罚处于暂停承接业务资格期；（2）未被信用中国列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；（3）物业服务企业管理水平不属于D类的（无管理水平评价的投标人不受此项条件限制，查询结果以根据义乌市住房和城乡建设局网站查询的最新一期物业企业管理水平评价结果为准；本项目不接受联合体参与投标。
3.公示开始时间：2025年8月11日。凡有意参加本项目投标者，可在本项目采购公告附件中自行下载招标文件。（具体链接详见附件1：江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目招标文件）
招标单位联系人：陈工 联系电话：0579-83823899
代理机构联系人：肖工 联系电话：15267925233
代理机构地址：义乌市总部经济园A5幢12楼
4.递交投标文件截止及开标时间：2025年9月1日14时30分。
5.递交投标文件地点：浙江诚远工程咨询有限公司（义乌市总部经济园A5幢12楼开标室）。逾期送达或未按要求密封的投标文件将被拒绝。
江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目-第二次8.4.pdf
义乌市双江湖小城市开发建设有限公司
浙江诚远工程咨询有限公司
2025年8月
江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目招标文件采购编号：ZJCY2025069CGZX-1采购人：义乌市双江湖小城市开发建设有限公司（盖章）采购代理机构：浙江诚远工程咨询有限公司（盖章）日期：二○二五年八月招标文件目录第一章采购公告第二章投标须知和投标须知前附表一、说明二、招标文件三、投标文件四、投标文件的递交五、其它第三章招标项目要求一、招标项目概况及预算单价二、服务范围及内容三、物业管理标准四、对中标人的要求五、人员配备要求六、需配备的物品及设备七、商务要求★八、其他第四章开标、评标和定标须知一、开标.................................................................二、评标.................................................................第五章投标文件的有效性第六章评标办法第七章合同主要条款..............................................第八章投标文件部分格式浙江诚远工程咨询有限公司，-1-联系电话：0579-85551700第一章采购公告浙江诚远工程咨询有限公司受义乌市双江湖小城市开发建设有限公司的委托，对江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目进行公开招标，现将有关事项公告如下：1、招标项目简况：1.1物业名称：毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业1.2物业类型：住宅用地、商业用地1.3坐落位置：位于义乌市环城南路南侧、南州路东侧1.4物业范围：江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二位于义乌市环城南路与南洲路交叉口，总占地面积21398.73m²，总建筑面积416128.77m²，其中住宅建筑面积268847.15m²,商业建筑面积4684.56m²，由23幢22～26层的高层住宅楼组成，住宅2551套，地下室2层，地下车位3037个。2、投标人资格要求：国内具有独立法人资格，且参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的物业服务企业，同时投标人无下列不良行为记录：（1）未被国家级、浙江省级或义乌市级行业主管部门处罚处于暂停承接业务资格期；（2）未被信用中国列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；（3）物业服务企业管理水平不属于D类的（无管理水平评价的投标人不受此项条件限制，查询结果以根据义乌市住房和城乡建设局网站查询的最新一期物业企业管理水平评价结果为准；本项目不接受联合体参与投标。3、公示开始时间：2025年8月11日。凡有意参加本项目投标者，可在本项目采购公告附件中自行下载招标文件。（具体链接详见附件1：江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目招标文件）1.招标单位联系人：陈工联系电话：0579-838238992.代理机构联系人：肖工联系电话：15267925233代理机构地址：义乌市总部经济园A5幢12楼4、递交投标文件截止及开标时间：2025年9月1日14时30分。5、递交投标文件地点：浙江诚远工程咨询有限公司（义乌市总部经济园A5幢12楼开标室）。逾期送达或未按要求密封的投标文件将被拒绝。义乌市双江湖小城市开发建设有限公司浙江诚远工程咨询有限公司2025年8月浙江诚远工程咨询有限公司，-2-联系电话：0579-85358820第二章投标须知和投标须知前附表投标须知前附表序号内容规定1项目综合说明项目名称：江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目采购内容:江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购，具体内容、要求详见招标文件第三章《招标项目要求》。2采购方式公开招标3投标单位资格要求详见采购公告4服务期详见第三章招标项目具体要求5招标文件发售时间和地点详见采购公告6现场踏勘时间投标前，投标人须自行到项目所在地予以踏勘，对项目实施现场及周边环境等进行勘察，以获取编制投标文件和签署合同所需的所有资料，否则，由此所造成的一切后果由投标人自行承担。踏勘期间，采购人不得留下供应商名称、联系方式等信息。7招标答疑截止时间投标人认为采购文件使自己的权益受到损害的，请于2025年8月25日下午17:00前，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑以书面方式提交至浙江诚远工程咨询有限公司：肖工85551700。8投标有效期自开标之日起60日历天9投标文件递交地点浙江诚远工程咨询有限公司（义乌市总部经济园A5幢12楼）10投标文件份数技术标：正本一份，副本四份；商务标：正本一份，副本四份。11递交投标文件时间开标仪式开始前半个小时，即2025年9月1日14：00—14:30接收投标文件，逾期送达或未按要求密封的投标文件将予以拒收。12投标保证金13投标保证金退还14履约保证金15开标时间和地点开标时间：2025年9月1日14时30分开标地点：浙江诚远工程咨询有限公司（义乌市总部经济园A5幢12楼）参加开标会时，必须由投标人的法定代表人（凭身份证原件）或其授权委托人（凭法人授权委托书和身份证原件）到场参加开标会议。投标人的法定代表人或其授权委托人未携带身份证的不得入场，且投标将被拒绝。16评标办法综合评分法17付款方式详见第三章招标项目要求18中标候选人由评标委员会推荐中标候选人（不排序）：推荐一名中标候选人19其他1）本项目设有最高限价，投标报价超过最高限价，其投标均为无效标。2）招标文件中要求投标人在制作投标文件时，提供的复印件必须根据评审细则对评审的内容复印完整、清晰可辨，否则在评审时以最不利于投标人原则评审。20失信行为处理投标人发生下列情况之一时，将按失信行为上报信用办：（1）投标人在规定的投标有效期内撤回投标或放弃中标的；（2）有意串标或提供虚假证明材料者的；（3）中标人在收到中标通知书后，因自身原因不能在投标有效期内和采购人签订合同的；（4）中标供应商在标后履约过程中未按合同约定的期限和要求履约的；（5）因中标供应商原因在标后履约过程中擅自终止合同的；（6）不符合招标文件要求的其他失信行为；21特别说明（1）本项目为服务采购项目，所属行业为：其他服务业。注：投标人须知前附表内容与本招标文件后述内容不一致的，以投标须知前附表为准。浙江诚远工程咨询有限公司，-4-联系电话：0579-85358820投标须知一、说明1、适用范围1.1本招标文件仅适用于本次招标采购所叙述的货物项目。2、定义2.1采购人：系指义乌市双江湖小城市开发建设有限公司2.2采购代理机构：系指浙江诚远工程咨询有限公司。2.3投标人：系指符合招标公告要求的投标供应商。2.4服务：系指招标文件规定投标人须承担的劳务及其它类似的服务。2.5货物：系指按招标文件规定投标人须向采购人提供货物所需的一切材料、设备、机械、仪器仪表、工具及其它有关技术资料和文字材料。2.6甲方：即采购人义乌市双江湖小城市开发建设有限公司，在招投标阶段称为采购人，在签订和执行合同阶段称为甲方。2.7乙方：在招投标阶段称为投标人，中标后在签订和执行合同阶段称为乙方。2.8“★”标记系指必须满足不能负偏离或必须应答的条款。3、合格的投标人3.1参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。投标人无以下不良行为：在公开网站上能查到的被财政部或浙江省财政厅处理（或处罚）而处于暂停政府采购资格期的或处于暂停承接业务资格期的；或被国家级、浙江省级、义乌市级行业主管部门处罚处于暂停承接业务资格期的；或被义乌市政府采购监管部门列入不良行为还在公示期内的或者处于暂停政府采购资格期的；或被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的。3.2符合采购公告中要求的条件。4、保证4.1投标单位应保证所提交给招标机构和采购人的资料和数据是真实的。5、招标投标费用5.1不论投标过程中的作法和结果如何，投标人应承担所有与投标有关的全部费用。采购人和采购代理机构在任何情况下均无义务和责任承担上述这些费用。浙江诚远工程咨询有限公司，-5-联系电话：0579-855517005.2采购代理服务费5.2.1采购代理服务费：中标金额（万元）收费标准备注100以下1.5%招标服务费采用差额定率累进法计算，向采购方或中标方单向收取。例：中标金额为1000万。服务费=(100万×1.5%+400万×0.8%+500*0.45%)*80%=5.56万100-5000.8%500-10000.45%采购代理服务费：5.2.2采购代理服务费在领取中标通知时向中标人收取，可用银行汇票、电汇、银行本票、现金等方式支付。6、现场勘察6.1投标前，投标人须自行到项目所在地予以踏勘，对项目实施现场及周边环境等进行勘察，以获取编制投标文件和签署合同所需的所有资料，否则，由此所造成的一切后果由投标人自行承担。踏勘期间，采购人不得留下供应商名称、联系方式等信息。6.2投标人在考察过程中发生的各类事件及所发生的各项费用，均由投标人自行承担。采购人和代理机构概不负责。6.3采购人向投标单位提供的有关现场的数据和资料，是采购人现有的能被投标人利用的资料，采购人对投标人据此做出的任何推论、理解和结论不负责任。6.4现场踏勘完毕，将认为投标人己了解现场情况，并充分理解了为之所承担的风险、义务和责任。7、联合体投标7.1本项目不接受联合体投标。二、招标文件8、招标文件的组成8.1招标文件包括下列内容：第一章采购公告第二章投标须知和投标须知前附表第三章招标项目要求第四章开标、评标和定标浙江诚远工程咨询有限公司，-6-联系电话：0579-85551700第五章投标文件的有效性第六章评标办法第七章合同主要条款第八章投标文件部分格式8.2除8.1内容外，采购人在提交投标文件截止时间前，以书面形式（或网站发布）发出的对招标文件的澄清或修改内容，均为招标文件的组成部分，对采购人和投标人起约束作用。8.3上述所列8.1及8.2条内容均以书面文件（若无书面文件发布的，则以网上发布的电子文件，下同）为准，采购人（采购代理机构）的任何工作人员对投标人所作的任何口头解释、介绍、答复，对采购人和投标人无任何约束力。8.4投标单位应认真阅读投标须知、合同条件、规定格式、项目要求、报价要求等招标文件所有的内容。如果投标单位的投标文件不能符合招标文件的要求，责任由投标单位自负。实质上不响应招标文件要求的投标文件将被拒绝。9、招标文件的澄清9.1投标人若对招标文件有任何疑问，应于前附表规定的时间之前以书面形式（盖章扫描传至QQ邮箱：1227934315@qq.com,联系电话：15267925233）向采购人和代理机构提出。9.2无论是采购人根据需要主动对招标文件进行必要澄清，或是根据投标人的要求对招标文件做出澄清，采购人将书面澄清文件向所有投标人发送。投标人在收到该澄清文件后应于一日内，以书面或传真形式（签署意见并加盖公章）向采购代理机构回函给予确认。过期未回复的，视为默认接受。9.3投标单位在前附表规定时间未提交疑问的，视作默认对本次招标过程中招标文件无异议，采购人对其提出的问题可以不作解释。9.4招标文件澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确的内容为准。当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。9.5采购人及采购代理机构工作人员向投标人所作的任何口头答复或电话通知一律无效。9.6投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向采购人提出，以便补齐。如有疑问，应在投标人须知前附表规定的方式及时间前以书面形式要求采购人对招标文件予以澄清。否则，由此引起的损失由投标人自己承担。浙江诚远工程咨询有限公司，-7-联系电话：0579-85551700三、投标文件10、投标文件的语言及度量衡单位10.1投标文件和与投标有关的所有文件均应使用汉语。10.2除工程规范另有规定外，投标文件使用的度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。11、对投标文件的要求11.1投标人应仔细阅读招标文件，了解招标文件的要求，在完全了解招标项目的技术要求和商务要求后，编制投标文件。11.2编制投标文件时，投标人对招标文件中技术及商务要求须逐条逐项作出实质性回答。11.3在招标文件对技术要求中，投标人必须充分应答和满足用户的强制性的需求，如“★”等，否则将导致废标。11.4投标人应提供证明其拟提供的服务及其辅助服务的合格性及符合招标文件规定的文件，作为其投标文件的一部分。11.5编制的投标文件对招标文件中有关条款未提出异议的，均被视为接受和同意。12、投标文件的组成12.1招标文件中“投标文件部分格式”所列的内容、格式及其投标人认为有必要提供的其他文件。★12.2递交的投标文件应包括以下所有内容，且技术标和商务标分开密封。技术标（含资信与服务）不得含商务报价，否则作无效标处理。12.3技术标:应包括下列内容（并不仅限于以下）并应按顺序装订成册：(复印件需加盖单位公章，提供的所有证书应在有效期内)1）投标单位情况介绍；2）有效的营业执照副本复印件；3）法定代表人资格证明书及授权委托书（如法定代表人出席投标会的不须提供授权委托书）；4）法定代表人身份证复印件和授权代表身份证复印件；5）物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况；6）物业管理与服务方案；浙江诚远工程咨询有限公司，-8-联系电话：0579-855517007）组织实施方案；8）拟投入本项目的项目经理及主管组成；9）设备及工具材料简要说明一览表；10)义乌市国企采购项目投标承诺书；11)服务保障方案；12)服务质量保证承诺书；13)突发事件应急预案；14）其他根据技术标评标内容要求提供的文件。15）投标人认为须提供的其他资料。12.3商务标应包括下列内容（并不仅限于以下）并应按顺序装订成册：（1）投标函（2）报价一览表（3）其他投标人认为须提供的资料。13、投标人资格的有关证明资料13.1投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。13.2投标人提交的合格性的证明文件应使采购人满意，投标人在投标时应是符合条件的投标人。14、投标报价14.1投标人应根据国家的有关规定和招标文件要求并结合企业的实际情况进行投标报价。投标报价为预算单价基础上的下浮率，须包括职工工资、福利、服装费、社会保险费用（包括养老、工伤、失业、医疗等），日常保洁清洁耗材、日常维修耗材等购置费用，包括但不限于消防喷淋系统、门禁安保系统、保卫监控系统、高低配电系统和供水系统、停车系统等设备设施的日常维护、保养费用，电梯年检费及维保费用(质保期满后产生的费用，如发生)，服务设施、设备及弱电智能化系统等公共设备设施的管理和维护保养费，四害消杀，生活垃圾清运，绿化养护等费用，停车场所及各种车辆（包括机动和非机动）的管理费，政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，如有漏项，视同已包含在其总项目中，合同单价不作调整。不包含符合申请物业维修资金维修的费用。14.2投标人应在投标书的《报价一览表》上写明投标让利率。14.3中标后，中标人所填写的单价在合同实施期间不因市场变化因素而变动，投标人浙江诚远工程咨询有限公司，-9-联系电话：0579-85551700在计算报价时应考虑一定的风险系数。14.4投标人应按招标文件规定的报价格式进行投标报价。投标人对每种服务只允许有一个报价，采购人不接受任何有选择性的报价。14.5采购人不接受低于成本的投标报价。14.6投标人按照上述要求编制投标报价。一旦确认某一投标人中标，除合同规定的可调整内容外，中标人不得要求追加任何费用。14.7付款时，须由中标单位按采购人要求开具正式增值税专用发票。14.8招标文件中规定由投标单位承担并支付的相关费用在投标报价时应一并考虑。15、投标文件格式15.1投标文件须包括本须知第12条中规定的全部内容，投标人不按招标文件的要求提供的投标文件和资料将视为没有对招标文件作实质性响应，其投标将被拒绝，其风险由投标人自行承担。15.2投标人提交的投标文件应当使用招标文件所提供的投标文件格式，表格格式在不改变格式内容的情况下可自行制作。在所提供表格格式之外，投标人可以增加自行设计的表格及内容，以便更细致全面的说明其能力。16、投标文件编制要求16.1投标人应按第12条所规定的全部内容和顺序用标准A4纸分别装订成册（图纸可采用A3纸），标书封面应注明“项目名称、采购编号、商务（技术）标、正（副）本、投标单位名称”；技术标正本一份，副本四份；商务标正本一份，副本四份；若正本与副本之间有差异，以正本为准。16.2商务标和技术标须分别装订成册，技术标中不得包含商务报价．．．．．．．．．．．．，否则按废标处理。16.3投标文件应用不褪色的材料书写（除本招标文件特别约定外）或打印，字迹应清晰易于辨认，按照招标文件要求的投标文件格式由投标人的法定代表人或其授权的委托代理人签字或盖章，其授权的委托代理人签字的，投标文件应附法定代表人签署的授权委托书。投标文件应尽量避免涂改、行间插字或删除，如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的委托代理人签字确认。16.4投标文件不得采用活页夹装订。16.5投标文件的正本和副本在招标文件中要求加盖单位公章的地方必须加盖单位公章，否则按废标处理。17、投标保证金浙江诚远工程咨询有限公司，-10-联系电话：0579-85551700无。18、履约保证金无。19、投标有效期19.1投标文件从开标之日起，投标有效期为60天。19.2特殊情况下，在原投标有效期截止之前，采购人可要求投标人同意延长有效期，这种要求与答复均应以书面形式提交。在这种情况下，本须知中有关投标保证金的退还和没收的规定将在延长了的有效期内继续有效。投标人可拒绝这种要求，其投标保证金将不被没收。接受延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应地延长其投标保证金的有效期。四、投标文件的递交20、投标文件的密封和标记20.1投标文件应按以下方法装袋密封标记：技术标包装袋内装技术标正本一份副本四份，商务标包装袋内装商务标正本一份副本四份；外包装封面上应标明“采购编号、投标项目名称、技术标（或商务标）、投标人名称”等，并注明“开标前不准启封”的字样；封口应加盖单位公章。20.2参加开标会时，投标人的法定代表人或其授权委托人未携带身份证的不得入场，且投标将被拒绝。21、递交投标文件的地点和截止时间21.1开标地点即为投标文件的递交地点，采购人在开标仪式开始前半个小时接收投标文件。21.2开标开始时间即为投标截止时间，投标文件必须由法定代表人或被授权代表在截止时间前递交，采购代理机构将拒绝在投标截止时间后送达的投标文件。22、迟交的投标文件22.1采购人在规定的投标截止时间以后不接收投标文件。23、投标文件的补充、修改与撤回23.1投标人在提交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以以书面形式补充修改或撤回已提交的投标文件，并以书面形式通知采购人。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。浙江诚远工程咨询有限公司，-11-联系电话：0579-8555170023.2投标人对投标文件的补充、修改，应按本须知第19条有关规定密封、标记和提交，并清楚标明“补充、修改”或“撤回”字样。23.3按规定提交撤回投标文件通知书的不予开标。23.4在投标截止时间之后，投标人不得对其投标做任何修改。23.5从投标截止时间至投标人在投标书格式中确定的投标有效期期满这段时间内，投标人不得撤回其投标。五、其它24、本招标文件解释权归采购人。浙江诚远工程咨询有限公司，-12-联系电话：0579-85551700第三章招标项目要求一、招标项目概况及预算单价江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购，项目基本情况：详见采购公告。采购预算（即最高限价）：预算金额合计6154163.25元（其中交付前3个月656600元，交付后9个月5497563.25元）；本次招标项目服务的范围为江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二内公共场所、房前屋后道路、地下停车场等的保洁，楼内水、电、消防系统的管理维护，园区安全管理，配套绿化养护等。预算单价地块物业类型面积/个数交付后正常月度物业费预算单价交付前三个月人员介入费预算单价（元/人/月）备注江东街道毛店二期地块二住宅268847.15平方米2.0元/平方/月前介经理（项目经理）16000助理经理12000综合主管11000工程主管10000秩序主管10000客服主管环境主管92008000商业4684.56平方米2.0元/平方/月财务内勤7500物业费不前台客服兼档案管理6500包含公共能耗费，面楼栋管家6500积及车位秩序领班（兼巡逻）7000个数最终以三测合消控人员（含调试员）7000一测绘为准。地下车位3037个21元/个/月门岗6800车管岗（车库出入口）6150巡逻岗6150轮休安保6150综合维修员（水电工）7000保洁员4150浙江诚远工程咨询有限公司，-13-联系电话：0579-85551700绿化工4550备注：①交付前三个月根据现场实际需要派驻人员（经采购人确认）并按实结算；如乙方提前收到项目交付的延期通知，乙方应配合人员调整并及时提报延期月份的前介人员计划至采购人处确认，否则仍按照第2个月前介人数进行结算；交付前预算费用（前期人员介入费用）不包括前期开办物资费。②公共能耗费0.3元/平方/月，实际服务期间，根据年度核算情况，多退少补，每个季度公示一次。投标人填报的投标报价为上述表中预算单价基础上的下浮率。二、服务范围及内容1.房屋和公共配套设施的管理和维修养护；2.公共场所的消防喷淋系统、门禁安保系统、保卫监控系统、高低配电系统和供水系统、停车系统、电梯等的年检和维修保养；3.服务设施、设备及弱电智能化系统等公共设备设施的管理和维护保养；4.共用场地、房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运；5.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等秩序维护工作；6.停车场所及各种车辆（包括机动和非机动）的管理；7.公共绿化的维护和管理；8.对装修活动进行监督的管理；9.档案资料管理；10.住户物业费、车位费的收取；报刊、信件、快递等管理服务；11.公共能耗费每半年按规定公开公示一次；12.法律政策及合同规定的其它事项。三、物业管理标准（一）综合管理服务标准：1、服务时间：周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于8小时。2、日常管理与服务：1）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。（水管爆裂、电路故障等）急修半小时内到现场处浙江诚远工程咨询有限公司，-14-联系电话：0579-85551700理（在接待时间内），一般修理一天内完成（预约除外）。2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复；3）每年至少1次抽样征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议进行及时整改；4）制定物业服务中心内部管理制度和考核制度。（二）公共区域清洁卫生服务标准：1、地面：每日清扫、每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；大堂、门厅花岗石、大理石每季度保养1次。（注明：大堂地面保养周期应结合项目定位而定）2、楼道扶手等部位：扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹1次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每2周清洁1次。3、栏杆：非电梯公寓每天擦抹一次，电梯公寓每周擦抹1次。4、进户门：每月擦抹1次。5、楼道玻璃：每半年清洁1次。6、天台屋面：每月清洁1次（不上人屋面除外）。7、地下车库：每日清扫1次。8、电梯轿厢：每日擦拭、清扫1次以上，循环保洁。9、生活垃圾收集：每日清理1次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾。10、道路绿地明沟：道路地面、绿地每日清扫2次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾；路面明沟每周清扫1次。11、垃圾箱（房）：垃圾箱（房）每天清理1次。12、果皮箱垃圾桶：每日清理2次，箱（桶）无满溢。13、消毒灭害：每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次（6、7、8、9月每月喷洒1次），每年灭鼠3次以上。（三）公共区域秩序维护服务标准：1、门岗：1）主要出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。2）有外来人员进入园区内，由门岗人员确认、登记访客身份。3）对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录。浙江诚远工程咨询有限公司，-15-联系电话：0579-855517002、巡逻岗：对重点区域、重点部位两小时巡查一次。3、车辆管理：地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，划定车辆行驶路线引导车辆有序。（四）公共区域绿化日常养护服务标准：1）草坪保持平整；2）每年清除杂草，无明显杂草；3）常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水；4）按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年2遍以上施肥；5）及时做好病虫害防治；6）草地生长正常；7）防治结合、及时灭治；8）树木基本无倾斜；9）乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好。（五）共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准工程8小时：1、维修：值班（或按合同要求），上门维修。2、公共照明：完好率达到90%。3、门窗：日常巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好。4、雨、污水管道：园区内主要公共雨、污水管道每年疏通1次，主要雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏。5、道路、场地等：巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。6、安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每月检查1次，保证标志清晰完整。7、排水系统：1）每月1次检查污水泵、提升泵、排水泵；2）每年二次对污水处理系统进行维护保养；3）控制柜电气性能完好，运作正常；4）污水处理系统正常运行，过滤格栅基本无堵塞，污水排放符合环保要求。8、升降系统（仅限公共升降系统）：浙江诚远工程咨询有限公司，-16-联系电话：0579-85551700电梯24小时正常运行（如遇维保、年检、故障除外），轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。9、弱电系统：1）楼宇对讲系统（可视）：进行日常检查与保养，24小时运行正常（如遇维保、故障除外）；2）周界报警：24小时设防（如遇维保、故障除外），不定期进行调试与保养；3）监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行（如遇维保、故障除外），录像功能正常。10、消防系统(设计未配置的除外)：1）消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，运行正常；2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；3）每天检查消防联动控制器火警功能、报警功能是否正常；4）每年检测一次探测器，并对全部控制装置进行一次检测，火灾探测器发现损坏及时维修或更换；5）每半年检查1次消防水带、阀杆；6）每月检查一次灭火器，及时更新或充压。11、中央空调(设计未配置的除外)：1）换季开机前对主机、冷却水循环泵、冷媒水循环泵、控制柜进行检查和维护；2）运行期间，每2小时巡查一次，并记录相关运行参数；3）每年运行前对末端滤网、电磁阀进行清洗。运行期间对末端滤网每3个月检查，清洗一次。（六）服务应以符合义政办发【2018】135号文件三星级服务标准为准。四、对中标人的要求中标人须根据《国务院物业管理条例》和省、市物业管理方面的法律法规，充分考虑实际服务内容，制订出详细的服务方案，包括保洁服务、保安服务、停车场管理等所有物业管理服务内容的详细服务方案。五、人员配备要求序号人员类别所在岗位人员配置浙江诚远工程咨询有限公司，-17-联系电话：0579-85551700交付前三月中第一个月人员配置交付前三月中第二个月人员配置交付前三月中第三个月及交付后人员配置1管理人员前介经理（项目经理）1112助理经理3综合主管4工程主管5秩序主管6客服主管7环境主管8财务内勤9操作人员前台客服兼档案管理10楼栋管家611秩序领班（兼巡逻）12消控人员（含调试员）13门岗14车管岗（车库出入口）615巡逻岗816轮休安保17综合维修员（水电工）6418保洁员3019绿化工20人员小计1313755.1人员配置数量注：财务可兼任；交付前三个月根据现场实际需要派驻人员（采购人认可），费用按实结算。5.2人员素质要求：①项目经理：45周岁以下，全日制大专以上学历，具备3年以上物业管理经验，具有物业管理项目经理资格证书，全面负责园区的物业管理及对外协调等工作；②物业主管要求：45周岁以下，具有上岗证，具备3年以上物业管理经验；③维修技工要求：50周岁以下，具备低压电工证，能熟练维修各类水电设施，具备2年以上相关工作经验。浙江诚远工程咨询有限公司，-18-联系电话：0579-85551700④客服助理人员要求：40周岁以下，五官端正，身体健康，女身高1.60以上，男身高1.70以上。⑤保洁员要求：60周岁以下，品行端正，无违法犯罪记录，五官端正，身体健康。⑥保安员要求：品行端正，无违法犯罪记录，五官端正，身体健康，身高1.70以上，40周岁以下不少于60%,但20%不得高于55周岁。⑦消监控人员要求：50周岁以下，具有专业资格证书。六、需配备的物品及设备物业用房装修及开办物资的采购，按照前期物业启动资金按相关文件执行，除启动资金可申请范围之外的开办物资，物业公司若有所需求，由中标单位自行提供。七、商务要求7.1报价要求7.1.1投标人应按招标项目的相关要求，根据项目特点和企业条件确定投标报价。投标报价为投标人所能承受的最高、最终一次性报价。投标人应综合考虑初次接收前期物业的复杂程度等因素，由此增加的费用在投标让利时综合考虑。7.1.2按国家规定由投标人缴纳的各种税收已包含在投标报价内，由投标人向税务机关缴纳。7.1.3中标后，中标人所填写的单价在合同实施期间不因市场变化因素而变动，投标人在计算报价时应考虑一定的风险系数。★7.2服务期限要求及进场时间、地点7.2.1服务期限：本项目服务期限为项目交付前三个月至第一届业主委员会成立并与业主大会选聘的物业公司签订物业合同止。（服务期1年)。7.2.2进场地点：项目地块。7.2.3付款方式①交付前三个月的前期介入费：于前期介入结束并经核实后30天内向义乌市双江湖小城市开发建设有限公司直接结算。（费用凭合同、发票、现场派驻人员确认单等相关资料由采购人直接支付。）②交付后正常月度物业费及公共能耗费：由中标人提供发票等相关资料直接向各业主收取。空关房、空置车位的物业费、能耗费由义乌市人民政府江东街道办事处承担，每三浙江诚远工程咨询有限公司，-19-联系电话：0579-85551700个月结算一次，于结算前5个工作日内，凭合同、发票等相关资料由义乌市人民政府江东街道办事处直接支付。③结算原则合同单价=预算单价*（1-下浮率），前期人员介入费计算结果四舍五入保留至元；其他计算结果四舍五入保留两位小数。交付前三个月根据现场实际需要派驻人员（经双江湖集团确认）并按实结算；如乙方提前收到项目交付的延期通知，乙方应配合人员调整并及时提报延期月份的前介人员计划至采购人处确认，否则仍按照第2个月前介人数进行结算。公共能耗费0.3元/平方/月，实际服务期间，根据年度核算情况，多退少补，每个季度公示一次。面积及车位个数最终以三测合一测绘为准。★八、其他8.1中标单位在签订合同时，若坚持提出附加条件和不合理要求，中标资格将被取消，该中标人对由此产生的一切后果负责。8.2投标人提交的投标文件均归采购人所有，不再返还给投标人。8.3投标人所提供的服务标准不得低于本项目在服务质量要求中所涉及的服务质量标准要求。浙江诚远工程咨询有限公司，-20-联系电话：0579-85551700第四章开标、评标和定标须知一、开标1、采购代理机构按本招标文件的招标公告中规定的日期、时间和地点组织公开开标。开标时，必须由投标人的法定代表人（凭身份证原件）或其授权委托人（凭身份证原件和授权委托书原件）到场参加开标会议。其他人员不得进入开标现场。2、开标程序：2.1开标由采购人或委托采购代理机构主持；（1）宣布开标纪律（2）公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称，并确定投标人是否派人到场。（3）宣布开标人、唱标人、记录人、监标人等有关人员。2.2开标前由采购人和采购代理机构工作人员共同检查签到单位、投标文件情况；由采购人代表随机抽取一名投标人代表检查标书的密封情况。2.3技术标评审结束后进行商务标开标。在商务标开标时，由工作人员使用随机抽取程序抽取一名投标人代表现场启封标书，检查标书密封情况和监督开标唱标情况。2.4由有关工作人员当众拆封技术标合格的投标人的商务标，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。对包封不符合招标文件要求的标书应予剔除，采购人当场宣布，该投标人应签字确认。2.5采购代理机构做开标记录,投标人代表对开标记录进行当场校核及勘误，并签字确认；同时由记录人、采购人、监督人（如有）当场签字确认。投标人代表未到场签字确认或者拒绝签字确认的，不影响评审过程。2.6唱标结束后，根据招标文件要求对技术入围供应商的投标报价进行异常报价甄别。二、评标3、评审小组3.1评审小组将根据招标采购项目的特点确定。其成员由5人及以上单数组成。评审小组对投标文件进行审查、质疑、评估和比较。3.2询标期间，投标人法人代表或法人委托人必须在场。4、评标原则4.1评审小组将遵循公开、公平、公正的原则，严格遵守评标工作纪律。4.2先开技术标，再开商务标。浙江诚远工程咨询有限公司，-21-联系电话：0579-855517004.3客观公正对待所有投标人，对所有投标评审均采用相同的程序和标准。评标的依据为招标文件和投标文件。4.4有利于提高投资效益，节约建设资金。4.5在评标过程中，出现异常或特殊情况时，由评审小组集体讨论决定。5、评标过程的保密5.1开标后，直至授予中标人合同为止，凡属于对投标文件的审查、澄清、评价和比较等有关的资料以及中标候选人的推荐情况等与评标有关的任何情况均严格保密。5.2在投标文件的评审和比较、中标候选人推荐以及授予合同的过程中，投标人向采购人和评审小组施加影响的任何行为，都将会导致其投标被拒绝。5.3中标人确认后，采购人不对未中标人就评标过程以及未能中标原因作出任何解释。未中标人不得向评审小组人员或其他有关人员索问评标过程的全部情况。5.4为保证定标的公正性，在评标过程中，评标成员不得与投标人私人交换意见。在招标工作结束后，凡与评标情况有接触的任何人不得也不应将评标情况扩散出评标成员之外。5.5评审小组不向落标方解释落标原因，不退还投标文件。6、供应商的认定6.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。7、投标文件的澄清7.1为有助于投标文件的审查、评价和比较，评审小组可以以书面形式要求投标人对投标文件含义不明确的内容作必要的澄清或说明，投标人应采用书面形式进行澄清或说明，但不得超出投标文件的范围或改变投标文件的实质性内容。根据本须知第9条规定，凡属于评审小组在评标中发现的计算错误并进行核实的修改不在此列。8、投标文件的符合性评审8.1开标后，采购人应将投标文件提交评审小组进行初步评审，初步评审内容为：8.1.1是否出现第五章规定的内容出现上述情形之一者，技术标文件或商务标文件初步评审不予通过，不列入商务标详细评审。8.2评标时，评审小组将首先评定每份投标文件是否在实质上响应了招标文件的要求。所谓实质上响应，是指投标文件应与招标文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留，或者对合同中约定的采购人的权利和投标人的义务方面造成重大的限制，纠正这些显著差异或保留将会对其他实质上响应招标文件要求的投标文件的投标人的竞争浙江诚远工程咨询有限公司，-22-联系电话：0579-85551700地位产生不公正的影响。8.3如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评审小组将予以拒绝，并且不允许投标人通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。9、投标文件计算错误的修正9.1评审小组将对确定为实质上响应招标文件要求的投标文件进行校核，看其是否有计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：9.1.1《报价一览表》内容与组价分析表内容不一致的，以《报价一览表》为准；9.1.2投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；9.1.3总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额计算结果为准；9.1.4当单价与数量的乘积与合价不一致时，以单价为准，除非评标小组认为单价金额小数点有明显错误的，此时应以总价为准，并修改单价；9.1.5对不同文字文本投标文件的解释发生异义的，以中文文本为准。9.2按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意后，调整后的投标报价对投标人起约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将被拒绝并且其投标担保也将被没收，并不影响评标工作。10、投标文件的评审、比较和否决10.1评审小组将按照本须知规定，仅对在实质上响应招标文件要求的投标文件进行评估和比较。10.2在评审过程后，评审小组可以以书面形式要求投标人就投标文件中含义不明确的内容进行书面说明并提供相关材料。10.3评审小组在作出任何一项无效标决定前，都应当严格遵循以下程序：10.3.1要求当事投标人作相应的答辩10.3.2将答辩记录送当事投标人法定代表人或其授权委托的全权代表签字确认10.3.3在充分讨论的基础上集体表决10.3.4若表决通过无效标决定，告知当事投标人，并在评标报告中详细载明废标理由、依据、答辩的情况和集体表决的情况（同意废标和不同意废标的评审小组成员均应当注明）。10.4评审小组经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求时，可以否决所有投标。所有投标被否决后，采购人应当依法重新招标。10.5有关在评标过程中随机抽取数值的规定浙江诚远工程咨询有限公司，-23-联系电话：0579-8555170010.5.1在评标过程中，评标办法要求随机抽取相关数值的，一律在开标现场抽取10.5.2代理机构根据评审小组要求通知相关投标企业的授权委托代理人在规定时间内到开标现场参加见证数值抽取10.5.3若通知到的投标企业的授权委托代理人未在规定时间内到场的或不予到场的视为对抽取结果无异议10.5.4本随机数值一经抽取，以后任何情形（包括复议、重新评审等）都将不会再次进行随机数值抽取。11、评标办法11.1本项目采用综合评分法（具体评标办法见后）。三、定标12.1采购人根据评标小组的书面评审报告和推荐的中标候选人直接委托评标小组确定中标人。12.2评标结束后，中标结果公告1个工作日，发布中标结果公告的媒体为：义乌市政府门户网站公共资源交易领域政务公开专栏。12.3发放中标通知书前，采购人将通过中国裁判文书网查询中标（成交）人自2022年01月01日至中标公告期结束前行贿犯罪记录（以网站页面显示内容为准）情况。经查实，中标人有前述行贿犯罪记录的，取消其中标资格，采购人依法重新组织采购。12.4采购人和其委托的采购代理机构共同签发《中标通知书》。《中标通知书》一经发出即发生法律效力。13.质疑与投诉13.1采购人拒绝接受已获取招标文件但未递交投标文件的投标人的对评审结果的质疑。13.2开标过程中，投标人对开标有异议的，应当在开标现场及时提出，评标小组应对异常情况制作相关记录。13.3开评标结束后，投标人或其他利害关系人对依法必须进行招标的项目的中标结果有异议的，应首先依据招投标相关法律法规在规定时间内以书面形式向采购人和招标代理机构提出质疑。地址：义乌市总部经济园A5幢12楼，联系电话：0579-85551700。13.4投标人在法定质疑期内应一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。13.5投标人提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：浙江诚远工程咨询有限公司，-24-联系电话：0579-85551700（一）投标人的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；（二）质疑项目的名称、编号；（三）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；（四）事实依据；（五）必要的法律依据；（六）提出质疑的日期。质疑函应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。授权代表签字的应当提交供应商签署的授权委托书，其授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。13.6质疑属于以下情况之一的，将不予受理：13.6.1质疑事项不具体，且未提供有效线索，难以查证；13.6.2已超过招标文件规定质疑提出期限的事项；13.6.3投诉事项已作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据；13.6.4质疑投诉的事项已经进入行政复议或者行政诉讼程序的；投诉事项应先提出质疑而没有提出质疑的；13.6.5不符合《关于印发的通知》（浙财采监〔2012〕18号）等有关规定的质疑。13.7质疑人可以采取直接递交、传真或邮寄方式提交质疑函（一式三份以上）。以其他方式提出的质疑，被质疑人可不予接受、答复。采取邮寄方式送达质疑函的，以邮件注明的收件人实际收到邮件之日作为收到质疑的日期。采取传真方式送达质疑函的，质疑人应当取得被质疑人确认收到传真的意见，并及时将质疑函原件送达被质疑人。被质疑人可以实际收到原件之日作为收到质疑的日期。13.8若不接受采购人答复的，应当自答复期满后15个工作日内以不接受采购人答复的事项向招投标监管部门提出投诉。投诉书需按规定递交，具体要求须列明申诉理由，投诉单位名称，联系人，联系电话，手机，传真等，并加盖投标人公章。义乌市财政局（0579-89915066）。投诉属于以下情况之一的，将不予受理：13.8.1投诉人不是所投诉项目的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系。13.8.2投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证。13.8.3投诉人为法人或者其他组织，其投诉书未经法定代表人或者主要负责人签字并加盖公章的。13.8.4已超过招标文件规定投诉提出期限的事项。浙江诚远工程咨询有限公司，-25-联系电话：0579-8555170013.8.5投诉事项已作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据；13.8.6投诉的事项已经进入行政复议或者行政诉讼程序的；投诉事项应先提出质疑而没有提出质疑的。13.8.7不符合《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）等有关规定的投诉。14.合同签订14.1中标人应在投标有效标期内且自接到《中标通知书》后三十天内到采购人处与采购人签订合同。14.2招标文件、中标人的投标文件、评标过程中投标人在询标时作出的承诺及其澄清文件等，均为签订合同的依据。14.3中标人不遵守招标文件和投标文件的要约及承诺而擅自修改报价，或在接到《中标通知书》后借故拖延、拒签合同而造成超过规定时间的，将其按严重失信行为上报信用办记入政府采购严重失信行为记录名单，同时取消该投标人的中标资格。在此情况下，采购人和采购代理机构重新招标，对受影响的投标人不承担任何责任。14.4采购人与采购代理机构在中标结果公告的同时将中标结果通知所有未中标单位，采购人和采购代理机构对评标结果不负责解释。浙江诚远工程咨询有限公司，-26-联系电话：0579-85551700第五章投标文件的有效性1、有下列情形之一的，采购人将不予受理投标文件：1.1逾期送达的或未送达指定地点的；1.2投标文件未按规定密封的或在送交途中严重破损或失散的；1.3参加开标会时，投标人的法定代表人或其授权委托人未携带身份证的不得入场，且投标将被拒绝。2、采购人按照招标文件要求在开标现场对所有签收的投标文件进行开标审查，有下列情形之一的应在开标会议上当场宣布，并提交评标小组作废标处理，均不列入商务标评审。2.1投标文件包封不符合招标文件要求；2.2投标报价高于预算单价或最高单价限价的；2.3投标书的报价关键字迹模糊，无法辩认的；2.4一份投标书中出现两个或多个报价，且未在投标书中声明哪个有效的；2.5投标文件只有技术标或者只有商务标。3、投标文件技术标评审出现下列情形之一的，由评审小组审核后按无效投标文件处理：3.1.投标文件未按招标文件要求加盖单位公章；或无法定代表人或法定代表人授权的全权代表签字或盖章的；或有授权的全权代表签字或盖章但未提交“授权委托书”原件的；或授权委托书无法定代表人签字或盖章的；或授权委托书未加盖单位公章的；3.2未按招标文件规定提供相关文件，如资格证明、身份证明等超出经营范围投标的；3.3投标文件不符合招标文件规定，未按规定格式填写的；或投标文件内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；或投标文件内容自相矛盾的；3.4投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，且未声明哪一个有效，但按招标文件规定提交备选投标人案的除外；3.5借用或冒用他人名义或证件、涂改文件、伪造或编造投标文件的；3.6投标中不同投标单位的投标文件出现雷同或相似（包括部分雷同或相似），对所有雷同或相似投标人按废标处理，采购人将保留进一步追究责任的权利；3.7对本招标文件中打★号的条款未完全响应的；3.8投标文件附有采购人不能接受的条件；3.9技术标中体现或包含商务报价；浙江诚远工程咨询有限公司，-27-联系电话：0579-855517003.10若发现有意串标或提供虚假证明材料者；3.11评审小组认为技术或商务与招标文件偏离的部分过多，或在实质上不响应招标文件的；3.12未提交《义乌市国企采购项目投标承诺书》；3.13投标人名称或组织结构与资格审查时不一致，投标人不以自己真正身份参加竞标，以挂户或以他人名义参与竞标的；投标人不具备独立法人资格或不具备独立承担民事责任能力的（如分公司、办事处等）；投标人参加政府采购活动前三年内在经济活动中有重大违法记录的。4、投标文件商务标评审出现下列情形之一的，由评审小组审核后按无效投标文件处理：4.1.投标文件未按招标文件要求加盖单位公章；或无法定代表人或法定代表人授权的全权代表签字或盖章的；或有授权的全权代表签字或盖章但未提交“授权委托书”原件的；或授权委托书无法定代表人签字或盖章的；或授权委托书未加盖单位公章的；4.2投标文件不符合招标文件规定，未按规定格式填写的；或投标文件内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；或投标文件内容自相矛盾的；4.3投标函中的投标报价与报价一览表中的合计金额不一致的；4.4如评审小组一致认为最低投标报价或某些分项明显不合理，有降低质量、不能诚信履约的可能时，评审小组有权通知投标人限期进行解释。如投标人未在规定期限内做出解释，或所作解释不合理，经评审小组取得一致意见后，可列为异常报价，确定该投标为无效标；4.5投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在同一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效；4.6对本招标文件中打★号的条款未完全响应的；4.7投标文件附有采购人不能接受的条件。5、有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效：5.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；5.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；5.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；5.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；5.5不同投标人的投标文件相互混装；6、招标文件要求提供“原件备查”的项目，投标人在投标、开标、评标的过程中应浙江诚远工程咨询有限公司，-28-联系电话：0579-85551700随身带备查的原件，评审小组根据评标的程序可能要求投标人提供相应的原件，相关投标人应在接到电话通知发出起30分钟内提交到评标室门口。如届时投标人未在规定的时间内提供到场的（投标人手机关机或联系不上的，同视为投标人未在规定的时间内提供到场），则视为未提供原件证明，作资格评审不予通过处理。7、在开、评过程中评标小组根据评标的程序可能要求投标人进行询标，相关投标人应在接到电话通知发出起30分钟内到评标室门口。如届时投标人未在规定的时间内到场的（投标人手机关机或联系不上的，同视为投标人未在规定的时间内到场），则视为放弃申辩的权利。8、评标过程中，非上述所罗列的情况，不得以无效标（废标）处理。浙江诚远工程咨询有限公司，-29-联系电话：0579-85551700第六章评标办法根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国招标投标法》的有关规定，为更好地做到公开、公平、公正，结合本次招标的特点，特制定本评标办法。一、评审程序1.对投标人进行资格审查，经资格审查存在不满足资格评审强制性条件的（详见第五章投标文件有效性）作无效标处理，不再进行下一阶段的评审。2、对投标人的技术标进行符合性审查，确定技术标有效单位；3、对技术标有效的投标单位的技术标进行评分，计算出各技术标有效的投标单位的技术得分；4、对商务文件进行符合性审查；5、对商务标符合性审查通过的商务标进行详细评审，计算出各商务标有效的投标单位的商务得分和总得分；6、推荐中标候选人、出具评标报告。评标小组以开标、评标、询标情况为基本依据，对有效的投标文件分技术标、商务标二个部分进行分析、评议，先评技术标，后评商务标，商务标在开标室进行开封、唱标并作记录。二、评审办法1、技术标符合性评审1.1根据招标文件第五章投标文件的有效性的规定，是否属于无效标或废标；1.2检查投标文件中是否有法定代表人或授权代表签字及加盖单位公章；1.3检查标书的完整性，如营业执照、法人委托书等招标文件要求提供的资料是否齐全；1.4检查服务承诺是否提供，是否符合招标文件的要求。2、技术标评审技术分为70分，分值分配见《评分表格》。评标委员会根据表格，对各投标人的技术标进行书面审核和评论后，由各专家独立给分，打分时保留小数1位，每人一份评分表，并签名。在统计得分时，如果发现某一单项评分超过评分细则规定的分值范围，则该张评分表无效。投标人的技术标（即技术能力等）的最终得分为评标委员会成员的有效评分的算术平均值。计算时保留小数2位（第3位四舍五入）。技术标评标内容(满分70分)序号评定项目满分值评分内容备注1物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况（12分）0-4分根据本项目服务使用特点提出合理的服务理念，服务定位、服务目标，要求投标人的服务理念，服务定位、服务目标能够切合实际，且安全可行，根据投标人服务理念，服务定位、服务目标的完整性、合理性进行综合比较打分（0-4分）。主观分1物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况（12分）0-4分提供比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程（包括运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制等），根据内容的完整性、合理性进行综合比较打分（0-4分）。主观分0-4分提供比较完善的管理制度，包括财务管理制度、档案管理制度、人员管理制度、日常耗材管理制度及奖惩制度等，根据内容的完整性、合理性进行综合比较打分（0-4分）。主观分2物业管理与服务方案（24分）0-4分日常管理服务方案；方案的完整、合理性（0-4分）主观分0-4分根据投标人提供的安全管理服务方案（包括安全管理、消防管理、社会治安综合管理等）的完整性、合理性、可操作性进行综合比较打分（0-4分）主观分0-4分共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务方案的完整、合理性（0-4分）主观分0-4分公共区域清洁卫生服务方案的完整、合理性（0-4分）。主观分0-4分公共区域绿化日常养护服务标准方案的完整、合理性（0-4分）。主观分0-4分根据物业前期介入管理方案的完整、合理性（0-4分）。主观分3组织实施方案（5分）0-5分组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等，方案完整、合理性（0-5分）。主观分4项目实施主要人员素质要求（4分）0-4分1、拟担任本项目负责人不超过40周岁，全日制本科及以上学历得1分，同时取得物业管理师及物业经理人上岗证加1分，最多得2分；2、工程人员要求45周岁以下需取得大专及以上学历，且同时持有高压电工证、低压电工证每提供1名得1分，最多得2分；需提供相关人员社保、学历证书（或学籍证明）、执业资格证书等证明材料（未提供不得分）。客观分5客服、保安、保洁人员配置情况（6分）0-6分①根据投入人员的年龄组成评分；（提供身份证复印件）（0-2分）②根据投入人员的学历高低评分；（提供学历证书或学籍证明）（0-2分）③保安服务经验。（0-2分）（提供投入人员保安证复印件，根据保安证发放时间判断）主观分6服务保障方案(4分)0-4分多维度的服务质量保障体系（包括但不限于人员力量保障，规章制度保障，应急保障等）。根据方案内容的完整性（0-4分）主观分7突发事件应急预案（5分）0-5分针对该项目实施过程中突发事件（消防应急、停电事件、电梯突发事件、应急事件处置、突发性公共卫生、自然灾害等）的应急措施方案进行评审。（0-5分）主观分8其他服务承诺（4分）0-4分根据投标人提供的各类其他服务承诺进行评审。（0-4分）主观分9企业信用（6分）0-6分根据义乌市住房和城乡建设局网站查询的最新一期物业企业管理水平评价结果：A级得6分，B级得3分，C级及以下不得分，无管理水平评价的企业按C级计分）（须提供相应网站截图并加盖单位公章，否则不得分）客观分3、商务标评审3.1按以下步骤确定进入商务分计算的范围：（1）甄别异常报价：有下列情况之一的投标报价不进入评标价计算环节：①技术标无效的投标报价；②如评标委员会一致认为最低投标报价或某些分项明显不合理，有降低质量、不能诚信履约的可能时，评标委员会有权通知投标人限期进行解释。如投标人未在规定期限内做出解释，或所作解释不合理，经评标委员会取得一致意见后，可列为异常报价，确定该投标为无效标。3.2有效投标人的投标下浮率进行商务分的计算。商务报价分计算方法为：3.2.1、评定评标基准价：以满足招标文件要求且（1-投标下浮率）最低的投标报价为评标基准价，其商务报价分为满分30分；3.2.2其他投标人的商务报价分统一按照下列公式计算：商务报价得分=【评标基准价／（1-投标下浮率）】×30计算结果保留小数两位（第3位四舍五入）。3.3计算总得分：技术标评审得分＋商务标评审得分＝投标人总得分4、推荐中标候选人，完成评审报告（1）推荐中标候选人评标委员会完成评标后，按总得分由高到低排定顺序（得分相同的，按1-投标下浮率由低到高顺序排列；得分且1-投标下浮率相同的，按技术标得分由高到低顺序排列。若以上排序全都相同的，则抽签确定。）评标委员会根据以上排序，推荐排名第一的投标单位为中标候选人。（2）完成评审报告评审小组向采购人提出评审报告，内容包括评审过程、投标人的优劣对比分析、中标候选人推荐情况、基本结论、存在的问题和评审成员的不同意见。评审报告应经评审小组所有成员签字，在评审结束时当场提交给采购人。第七章合同主要条款合同编号：前期物业服务合同物业名称：江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目坐落地址：位于义乌市环城南路南侧、南州路东侧委托方：义乌市双江湖小城市开发建设有限公司受托方：签订日期：二〇二五年七月甲方（开发建设单位）：统一社会信用代码：第一章合同当事人企业资质证书号：资质等级：法定代表人：联系电话：委托代理人：联系电话：通讯地址：邮政编码：乙方（物业服务企业）：统一社会信用代码：法定代表人：联系电话：委托代理人：联系电话：通讯地址：邮政编码：丙方：义乌市人民政府江东街道办事处统一社会信用代码：法定代表人：联系电话：委托代理人：联系电话：通讯地址：邮政编码：根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就选聘乙方对江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目（物业名称）提供前期物业服务事宜,签订本合同。第二章物业基本情况第一条物业基本情况（以最终交付为准）：物业名称：江东街道毛店区块集聚安置项目二期地块二前期物业服务采购项目坐落地址：位于位于义乌市环城南路南侧、南州路东侧；浙江诚远工程咨询有限公司招标文件35；电话：0579-85551700占地面积：项目总用地面积96819.67平方米；建筑密度：22.1%；容积率：2.90；绿地率：30.01％；建筑面积：416128.77平方米；其中：地上建筑面积：280759.3平方米；地下建筑面积：135369.47平方米；物业管理用房面积：2360.29平方米；机动车停车位：3159个；其中：地上停车位120个；地下停车位3037个；机械停车位/个。物业类型：住宅，建筑面积：平方米；物业类型：商业，建筑面积：平方米；物业管理区域四至范围（详见规划平面图）：东至，；南至，；西至，；北至，；（规划平面图详见附件一，物业构成明细详见附件二）第三章服务内容与标准第二条在本物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：（一）物业共用部位（详见附件三）的日常维修、养护和管理；（二）物业共用设施设备（详见附件四）的日常维修、养护和管理；（三）物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的分类收集清运和化粪池清理；（四）公共绿地、景观和花草树木的养护管理；（五）公共秩序维护、协助做好安全防范工作；（六）车辆秩序维护；（七）装饰装修管理服务；（八）物业档案资料管理；（九）本合同及附件约定的其他公共性服务内容。第三条乙方在物业管理区域内提供以下付费增值服务，由业主自行选择，乙方应在物业服务中心前台公示具体服务内容及收费标准：（一）；（二）；（三）。第四条乙方提供的前期物业服务应达到（或高于）《关于推进物业管理体制机制改革的若干意见》（义政办发〔2018〕135号）文件规定的（封闭式住宅物业）三星服务标准（详见附件五）。第五条物业共用部位门窗维修、照明设施维修、装饰装修维护、消防设施设备检测及评估等相关费用，应纳入物业服务成本，甲方不另行支付该费用。第六条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供各项增值服务，服务内容和费用由双方另行商定。第四章物业服务费用第七条根据甲方委托管理事项，乙方提供交付前三个月的前期介入服务工作，前期介入费为人民币元，根据现场实际需要派驻人员经甲方确认后按实结算。本项目交付后本物业管理区域前期物业服务收费采用包干制方式，具体收费标准如下表：高层住宅：____元/平方米·月（含公共能耗费____元/平方米·月）商业物业：____元/平方米·月（含公共能耗费____元/平方米·月）地下车位管理服务费：__________元/个·月乙方应与车位（库）使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位（库）使用及停车管理服务等方面的权利义务。其中停车管理服务费按本项目物业服务收费标准的70%（机械车位管理服务费除外），收费面积以不动产登记簿记载的车位（库）面积为准；尚未进行物权登记的，统一按每车位15平方米计算。第八条物业服务费按照本项目物业服务收费标准×业主专有部分面积的方式收取。专有部分面积，按照不动产登记簿记载的面积计算；尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算；尚未实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。依法变更用途的，按照变更后物业的相应收费标准收取物业服务费。第九条物业配有电梯、增压水泵、泳池、会所等高能耗设施设备的，运行所需水电费列入物业服务成本，列为公共能耗费，计入物业服务费。物业未配置高能耗设施设备的，不得收取公共能耗费。物业服务企业应当在每季度公开上一季度公共能耗费交费明细、交费凭证以及业主公摊比例等信息，供业主随时查看。第十条物业服务费、车位管理费等相关费用按年度预收，自物业交付之日次月1日起计收，业主应当按时足额交纳相关费用。业主约定由物业使用人交纳物业服务费及其他费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。空关房、空置车位的物业费、能耗费由义乌市人民政府江东街道办事处承担，每三个月结算一次，于结算前5个工作日内，凭合同、发票等相关资料由义乌市人民政府江东街道办事处直接支付。本合同的剩余期限不足12个月的，预收费用不得超过合同的剩余期限所需支付的费用。第五章物业的经营与管理第十一条本物业管理区域内除乙方办公用房外的物业管理用房、物业共用部位、共用设施设备统一暂时委托乙方代为经营，委托期限至业主委员会成立后三个月为止，经营性收益按下列约定分配：（一）利用物业管理用房、物业共用部位、共用设施设备获取经营性收益的，应当采取公开方式，且收益不得明显低于周边同期同类收益。乙方应当提取其总收入额的70%归全体业主所有，剩余部分归乙方支配，相关税费由乙方承担。（二）乙方应当与第三方签订经营性收益合同，合同约定的期限最长不得超过业主委员会成立后三个月。第十二条属于全体业主所有的经营性收益由乙方代管，乙方应当设专户单独列账，除合同约定归乙方支配部分外，乙方不得随意挪用，待业委会成立后全额交给业委会。乙方应在每季度公开上一季度经营性收益情况，供业主随时查看。第十三条本合同中约定的经营性收益使用管理事项，由甲方在物业交付使用时向业主公示告知。本合同终止时，甲方或业主委员会可要求乙方对经营性收益收支情况进行审计，并将审计结果在物业管理区域内公示。审计费用由全体业主承担并从经营性收益中列支。第六章物业的承接查验第十四条乙方承接物业前，甲方应当配合乙方对物业共用部位（附件四）、物业共用设施设备（附件五）进行查验，查验的方式为资料查验及现场查验。甲方应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设施设备，不作为乙方现场查验的内容。第十五条物业查验的费用由甲方承担，甲方应当在通知乙方实施现场查验前，向乙方支付元/平方米的查验费用。第十六条甲方应当在现场查验20日前，向乙方移交下列资料：1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2、共用设施设备清单及安装、使用和维护保养等技术资料；3、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；4、物业质量保修文件和物业使用说明文件；5、承接查验所必需的其他资料。未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。第十七条现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由甲乙双方参加查验的人员签字确认。第十八条甲方应当在物业交付使用15日前，与乙方完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作，并签订物业承接查验协议，作为界定甲、乙双方在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及时限双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定物业承接查验协议作为本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力。第十九条甲方应当在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续，向乙方移交物业管理用房及其他物业共用部位、共用设施设备，乙方应当配合甲方做好接收工作。物业承接查验协议生效后，一方不履行协议约定的交接义务，导致前期物业服务合同无法履行的，应当承担违约责任。未签订物业承接查验协议，甲方强行要求乙方接收的，乙方有权拒绝。由此导致前期物业服务合同无法履行的，甲方应当承担违约责任。第二十条甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。第七章物业的使用与维护第二十一条甲方应及时做好前期物业服务启动准备工作，及时完成物业办公用房的装修，并配置空调、桌椅、电脑、打印机、复印机、文件柜等基本办公设备，归全体业主所有。基本办公设备在合同期限内供乙方无偿使用，乙方应当做好设备的维护工作，并将设备的品牌、型号、数量整理成册形成固定资产清单，待业委会成立后移交。第二十二条甲方应在项目交付时间一周前向乙方提供可直接使用的物业办公用房，物业办公用房位于，，共计建筑面积，平方米，在合同期限内供乙方无偿使用，乙方不得擅自改变其用途。第二十三条业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。第二十四条乙方可采取口头规劝、书面提醒、上报相关职能部门等必要措施，制止业主、物业使用人违反本临时管理公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。第二十五条乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。第二十六条乙方应与装饰装修房屋的业主或物业使用人签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用（根据业主需求）等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。第二十七条乙方应确保物业共用部位、共用设施设备的正常使用，除电梯定期更换配件及整体更新改造费用外，日常维护费用纳入乙方物业服务成本。第二十八条乙方应对本物业管理区域内的灭火器、应急照明灯、应急指示牌等消防器材实施日常维护，确保消防器材的正常使用。除定期的灭火器填充或更换、应急照明灯电池更换费用外，日常维护费用纳入乙方物业服务成本。第八章违约责任第二十九条乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准的，甲方、业主、物业使用人有权要求乙方返还；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。第三十条甲方、业主或物业使用人违反本合同约定，逾期支付物业服务费及相关费用的，乙方有权要求甲方、业主或物业使用人支付，并在未付金额的基础上按日加收万分之五的违约金。业主、物业使用人不得以未享受或者无需接受相关物业服务为由拒绝缴纳物业服务费及相关费用。第三十一条甲、乙其中一方无法律依据或合同约定提前解除合同的，违约方应支付对方本项目物业服务年度费用30%的违约金。第三十二条乙方违反本合同约定，未在规定时限内退出本项目，或未按规定及时完整移交各类资料的，乙方应向业主委员会按日支付本项目物业服务年度费用1%的违约金。第三十三条未经乙方同意，甲方擅自向物业买受人承诺降低物业服务收费标准或免除物业服务费的，由甲方全额承担。第三十四条在物业管理服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任。（一）因不可抗力因素导致物业管理服务中断的；（二）乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵所造成的损失；（三）因维修、养护物业共用部位、共用设施设备需要，且事先已告知和提醒业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等所造成的损失；（四）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成的损失；（五）因甲方未根据《物业承接查验协议》约定到期整改完成，所造成的损失；（六）。第九章其他事项第三十五条本合同服务期限自年月日起至年月日止；但在本合同期限内，业主大会已成立，业主委员会或居民委员会代表业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，本合同自动终止。第三十六条本合同期满前一个月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，甲方应在本合同期满前以公开招标形式选聘新的物业服务企业。第三十七条本合同终止时，乙方应及时退出本项目，并将物业管理用房及基本办公设备、业主名册、承接查验相关资料、物业服务相关资料等属于全体业主的所有财物及时完整地移交给业主委员会；业主委员会尚未成立的，移交给甲方或居民委员会代管。第三十八条本合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，乙方应当与新的物业服务企业做好交接工作。第三十九条甲方与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订商品房买卖合同，即视为接受本合同的承诺。第四十条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。第四十一条本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第四十二条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议；补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。双方另行签订的补充协议不得减轻或免除本合同中约定应当由甲、乙双方承担的责任，或者加重业主及物业使用人责任。第四十三条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第种方式处理：1、向义乌市物业管理调解委员会申请调解；2、依法向物业所在地的人民法院提起诉讼。第四十四条本合同一式伍份，甲、乙双方各执贰份，报物业所在地区、县（市）房地产主管部门一份（备案）。附件一：规划平面图附件二：物业构成明细附件三：物业共用部位明细附件四：物业共用设施设备明细附件五：开放式、封闭式小区物业服务星级评定标准甲方（签章）乙方（签章）法定代表人：法定代表人：年月日，年月日附件二：物业构成明细：类型幢数套数建筑面积合计备注附件三：物业共用部位明细：1、房屋承重结构；2、房屋主体结构；3、房屋外墙（含建筑幕墙）；4、屋面；5、公共门厅；6、公共走廊；7、公共楼梯间；8、；9、；10、11、12、13、14、。......附件四：物业共用设施设备明细：1、绿地平方米；2、道路平方米；3、化粪池个；4、污水井个；5、污水管道米；6、雨水井个；7、雨水管道米；8、垃圾集中分类收集点个；9、生活水泵台；10、消防水泵台；11、电梯台；12、消防设施13、公共照明设施14、监控设施15、避雷设施16、地下机动车位（库）个；17、地上机动车位（库）个；18、地下非机动车位（库）个；19、地上非机动车位（库）个；20、共用设施设备用房平方米；21、健身游乐器材组；22、；......附件五：物业服务标准序号服务星级类别三星规定分值评分细则服务分类一综合管理服务标准服务时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于8小时。按照要求提供不少于8小时/天服务得2分，不符合扣2分日常管理与服务公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。（水管爆裂、电路故障等）急修半小时内到现场处理（在接待时间内），一般修理一天内完成（预约除外）。未按要求提供接待时间或应急服务的扣0.3分，未公开服务电话扣0.3分，发现一处处理不及时扣1分，最多扣2分。对业主或使用人的投诉在24小时内答复。发现一次投诉处理不符合扣1分，最多扣2分。项目各关键（政策规定）岗位需持证上岗。（结合合同）3项目经理、消监控、电梯安全员、水电工、高配工等相关岗位持证缺失，发现一人扣1分，最多扣3分；每年至少1次抽样征询业主对物业服务质量及服务态度的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议进行及时整改。3未做有效意见征询扣1分，满意度在80%以下扣1分，意见处理不及时导致二次投诉的每次扣1分。服务中心各类档案、资料及经营管理文档的管理符合服务要求。发现一项不符合扣0.5分，最多扣2分。制定物业服务中心内部管理制度和考核制度。未按照公司制定内部管理制度并上墙，不合格则扣0.5分。未制定项目员工考核机制则扣0.5分二公共区域清洁卫生服务标准地面每日清扫、每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；大堂、门厅花岗石、大理石每季度保养1次。（注明：大堂地面保养周期应结合项目定位而定）大理石干净，光滑，花岗石，大理石打磨保养记录并存档不扣分，发现一处不符合扣0.1分，最多扣1分。楼道扶手等部位扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹1次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每2周清洁1次。楼道扶手无积灰发现一处不符合扣0.3分，最多扣1分。三公共区域清洁栏杆非电梯公寓每天擦抹1次，电梯公寓每周擦抹1次。公共栏杆无积灰发现一处不符合扣0.3分，最多扣1分。三卫生服务标准进户门每月擦抹1次。进户门无积灰发现一处不符合扣0.3分，最多扣1分。楼道每半年清洁1次。楼道干净整洁，发现一处不符合扣0.3分，最多扣1分。玻璃玻璃无积灰，发现一处不符合扣0.3分，最多扣1分。天台每月清洁1次（不上人屋面除外）。天台下水通畅，无杂物堆放，发现一处不符合扣0.3分，最多扣1分。屋面天台下水通畅，无杂物堆放，无垃圾，发现一处不符合扣0.3分，最多扣1分。地下每日清扫1次。有明显打扫痕迹，地下室干净整洁，发现一处不符合扣0.3分，最多扣2分。车库有明显打扫痕迹，地下车库干净整洁，发现一处不符合扣0.3分，最多扣2分。电梯每日擦拭、清扫1次以上，循环保洁。电梯厅及电梯机房干净整洁，发现一处不符合扣0.3分，最多扣1分。轿厢电梯轿厢干净整洁，发现一处不符合扣0.5分，最多扣1分。生活垃圾收集每日清理1次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾。垃圾分类集中点周边无散落垃圾，发现一处垃圾1分，最多扣2分。道路道路地面、绿地每日清扫2次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾；路面明沟每周清扫1次。道路干净整洁，无明显的垃圾，发现一处扣0.3分，最多扣1分。绿地绿地内枯叶及时清理，有打扫痕迹，发现一处扣0.3分，最多扣1分明沟明沟无杂物堵塞，发现一处扣0.3分，最多扣1分。装修垃圾收集围合点每天清理1次。每天清理1次，无满溢情况，发现一处扣1分，最多扣2分。果皮箱每日清理2次，箱（桶）无满溢，垃圾分类合理。每天清理2次，无满溢与分类情况，发现一处扣0.3分，最多扣1分。垃圾桶每天清理2次，无满溢情况，发现一处扣0.3分，最多扣1分。消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次（6、7、8、9月每月喷洒1次），每年灭鼠3次以上。喷洒药水有明确记录，设立灭鼠有点位，按照标准投放药物及提示标语得2分，不符合扣2分。四公共区域秩序维护服务标准门岗主要出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。3无24小时值班扣2分；无车辆登记记录和交班记录，扣0.3分，最多扣2分。有外来人员进入园区内，由门岗人员确认、登记访客身份。发现一次无访客登记扣0.5分，发现一次人员无核实身份扣0.5分，最多扣2分。对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录。发现物件搬运无放行单扣0.3分，出入口道路堵塞扣0.5分，最多扣4分。巡逻岗对重点区域、重点部位两小时巡查一次。发现一处无巡查记录扣1分，；发现一处巡查记录漏签扣0.5分，最多扣2分。应急管理对防暴、火警等各类应急工作或测试抽查响应情况及操作规范3各类应急响应工作凡3分钟内有人员到场、组织实施应急预案得2分，操作流程规范得1分；车辆管理地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，划定车辆行驶路线引导车辆有序。有明显的交通指示标识，车辆管理有序得2分，无交通指示标识扣0.3分，车辆停放无序发现一处扣0.3分，最多扣2分。五公共区域绿化日常养护服务标准草坪草坪保持平整。发现不平整一处扣0.5分，最多扣1分。每年清除杂草，无明显杂草。每年清除杂草4次，无记录扣0.5分，有明显杂草扣0.5分。常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。发现积水一处扣0.3分，最多扣1分。按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年2遍以上施肥。施肥作业记录并存档得1分，无记录扣1分。及时做好病虫害防治。消杀作业记录并存档得1分，无记录扣1分。草地生长正常。发现一处不正常扣0.3分，最多扣1分。防治结合、及时灭治。消杀作业记录并存档得1分，无记录扣1分。树木基本无倾斜。发现一处不合格扣0.3分，最多扣1分。乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好。发现一处不合格扣0.3分，最多扣1分。六共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准工程8小时维修工程值班（或按合同要求），上门维修。有工程值班及上门服务，符合得2分，否则不得分。设备房井道每月做好场所及内置设备设施的巡查、巡检记录发现一处不合格扣0.3分，最多扣1分。公共公共区域设施设备开裂破损、标识标牌损坏遗失、场所或共用物品功能异常等发现一处不合格扣0.5分，最多扣2分。公共完好率达到90%。公共每年检查一次，并有记录得0.5分，完好率90%得0.5分。照明照明每年检查一次，并有记录得0.5分，完好率90%得0.5分门窗日常巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好。每发现一处破损扣0.3分，最多扣1分。雨、污水管道园区内主要公共雨、污水管道每年疏通1次，主要雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏。发现一处管网堵塞扣0.5分，最多扣2分。道路、场地等巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。属小修范围内的未维修不超过5处得1分，超过10处每处扣0.3分，最多扣1分；大、中修编制年度保养维修计划并上报主管部门记录存档，有则得0.5分，无记录存档扣0.5分。（小修单次维修金额按照合同约定或双方协商确认）安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每月检查1次，保证标志清晰完整。3发现一处隐患未做防范警示扣1分，最多扣3分。排水每月1次检查污水泵、提升泵、排水泵。有排污泵点动记录并存档得1分，无记录扣1分。系统每年二次对污水处理系统进行维护保养。每半年对电机电阻测试1次，不运行每一处扣0.3分，最多扣1分。七共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准工程8小时排水控制柜电气性能完好，运作正常。一处不正常扣0.3分，最多扣1分。系统污水处理系统正常运行，过滤格栅基本无堵塞，污水排放符合环保要求。地下室排污不运行扣0.3分，路面格栅堵塞扣0.2分，污水排放不符合要求扣0.5分，最多扣2分。升降系统(仅限于公共升降系统)电梯24小时正常运行（如遇维保、年检、故障除外），轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。双方通话一月测试一次，发现一处不正常扣0.5分，最多扣1分。弱电系统楼宇对讲系统（可视）：进行日常检查与保养，24小时运行正常（如遇维保、故障除外）。可视对讲一月测试一次，发现一处不正常扣0.3分，最多扣1分。周界报警：24小时设防（如遇维保、故障除外），不定期进行调试与保养。周界一月检测保养一次，发现一处不正常扣0.5分，最多扣1分。监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行（如遇维保、故障除外），录像功能正常。发现一处设备不正常，则扣0.3分，最多扣1.5分；无保养调试记录扣0.5分。消防系统(设计未配置的除外)消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，运行正常。每月有点动记录，每月保养记录并存档得1分，不符合扣1分。消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。发现一处不正常扣0.3分，最多扣1分每天检查消防联动控制器火警功能、报警功能是否正常。发现一处不正常扣0.3分，最多扣1分八共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准工程8小时消防系统(设计未配置的除外)每年检测一次探测器，并对全部控制装置进行一次检测，火灾探测器发现损坏及时维修或更换。发现一处火灾探测器损坏扣0.5分，最多扣1分。每半年检查1次消防水带、阀杆。发现一处消火栓未配备水带和阀杆扣0.3分，最多扣1分。每月检查一次灭火器，及时更新或充压。现场有记录，发现一个灭火器欠压扣0.3分，最多扣1分。每月检查一次其它消防设施设备并进行记录。现场有记录，发现一个消防设施设备异常扣0.5分，最多扣2分。中央空调(设计未配置的除换季开机前对主机、冷却水循环泵、冷媒水循环泵、控制柜进行检查和维护。有检查和维护记录并存档得1分，不符合扣1分
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
