中山市后勤一体化服务 物业管理服务 保安服务 保洁服务 设备维修服务 洗衣服务 后勤服务招标公告（中山市东升医院2025）
公告内容：
发布机构：中山市政府采购中心
采购计划编号：442000100-2025-00556
预算金额：12900000.0000
采购品目：物业管理服务
代理机构：中山市政府采购中心
项目经办人：岑嘉怡
项目负责人：廖倩绮
项目概况
中山市东升医院后勤一体化服务项目招标项目的潜在投标人应在广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/获取招标文件，并于 2025年09月05日 09时30分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：CGZX-CG202506023
项目名称：中山市东升医院后勤一体化服务项目
采购方式：公开招标
预算金额：12,900,000.00元
采购需求：
采购包1(中山市东升医院后勤一体化服务项目):
采购包预算金额：12,900,000.00元
品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)
1-1
物业管理服务
中山市东升医院后勤一体化服务项目
1(项)
详见采购文件
12,900,000.00
-
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：自服务合同约定进场服务之日起3年。
二、申请人的资格要求：
1.投标供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照复印件，总公司出具给分支机构的授权书。
2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见采购公告附件），或提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。若投标供应商同时提供资格信用承诺函和证明材料的，资格审查时以证明材料为准。
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见采购公告附件），或提供投标截止日前3年内任意1年度的财务报告，或提供基本开户银行出具的资信证明。若投标供应商同时提供资格信用承诺函和证明材料的，资格审查时以证明材料为准。
4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：投标供应商在《投标函》中申明具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，则视为符合要求。
5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供以下两种证明材料之一：（1）提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见采购公告附件）；（2）投标供应商在《投标函》中申明具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1(中山市东升医院后勤一体化服务项目)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:
本项目采用合同分包形式预留份额给中小企业，预留份额通过以下措施进行，投标供应商可选择以下其中一种方式参与：（1）投标供应商不属于中小企业的，须将本项目合同分包给一家或者多家中小企业，中小企业承担的合同金额占本项目合同总金额的比例达到40%以上（其中预留给小微企业的部分不低于本项目合同总金额的28%），投标供应商与接受分包合同的中小企业之间不得存在直接控股、管理关系。【提供符合上述比例的《分包意向协议书》（分包内容需符合采购文件中允许分包的范围）、加盖投标供应商公章的《中小企业声明函》（含签订《分包意向协议书》的所有中小企业情况），或残疾人福利性单位以投标供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（格式见招标文件第六章），或监狱企业须投标供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。】（2）投标供应商属于中型企业的，须将本项目合同分包给一家或者多家小微企业，小微企业承担的合同金额不低于本项目合同总金额的28%，投标供应商与接受分包合同的小微企业之间不得存在直接控股、管理关系。【提供符合上述比例的《分包意向协议书》（分包内容需符合采购文件中允许分包的范围）、加盖投标供应商公章的《中小企业声明函》（含签订《分包意向协议书》的所有中小企业情况），或残疾人福利性单位以投标供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（格式见招标文件第六章），或监狱企业须投标供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。】（3）投标供应商属于小微企业的，是否采取分包不作强制要求。【提供《中小企业声明函》，或承接方的《残疾人福利性单位声明函》，或由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的承接方属于监狱企业的证明文件】。如采取合同分包，则只能分包给小微企业。投标供应商与接受分包合同的小微企业之间不得存在直接控股、管理关系。【提供《分包意向协议书》（分包内容需符合采购文件中允许分包的范围）、加盖投标供应商公章的《中小企业声明函》（含签订《分包意向协议书》的所有中小企业情况），或残疾人福利性单位以投标供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（格式见招标文件第六章），或监狱企业须投标供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。】
3.本项目的特定资格要求：
采购包1(中山市东升医院后勤一体化服务项目)特定资格要求如下:
(1)投标供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。
(2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、 监理、检测等服务的投标供应商，不得再参与本项目投标（响应）。【按招标文件第六章“格式一”提供《投标函》，对应内容为《投标函》的第十条和第十一条】。
三、获取招标文件
时间： 2025年08月16日 至 2025年08月22日 ，每天上午 00:00:00 至 12:00:00 ，下午 12:00:00 至 23:59:59 （北京时间,法定节假日除外）
地点：广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
方式：在线获取
售价： 免费获取
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年09月05日 09时30分00秒 （北京时间）
递交文件地点：远程开标，请登录广东政府采购智慧云平台
开标地点：远程开标，请登录广东政府采购智慧云平台
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目采用电子系统进行招投标，请在投标前详细阅读供应商操作手册，手册获取网址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/download.html。投标供应商在使用过程中遇到涉及系统使用的问题，可通过020-88696588 进行咨询或通过广东政府采购智慧云平台运维服务说明中提供的其他服务方式获取帮助。
2.供应商参加本项目投标，需要提前办理CA和电子签章，办理方式和注意事项详见供应商操作手册与CA办理指南，指南获取地址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/。
3.如需缴纳保证金，供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）保函。
4.本项目开标方式为“远程开标”，请投标供应商在开标时间截止前，将加密投标文件上传至广东政府采购智慧云平台项目采购系统中，逾期上传或错误方式投递送达将导致投标无效。本项目将在广东政府采购智慧云平台进行在线签到、解密及签名，投标供应商不需要委派代表前往开标现场。远程开标操作指南（供应商版）：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/gongyinshan.html。咨询电话：020-88696599。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：中山市东升医院
地址：中山市小榄镇兆隆路一号之二
联系方式：0760-22820575
2.采购代理机构信息
名称：中山市政府采购中心
地址：中山市博爱六路22号中山市政务服务中心二楼D区公共资源交易中心
联系方式：0760-89817337
3.项目联系方式
项目联系人：岑小姐
电话：0760-89817337
中山市政府采购中心
2025年08月15日
相关附件：
中山市东升医院后勤一体化服务项目招标文件（2025081202）.zip
政府采购供应商资格信用承诺函 .docx
《分包意向协议书》.docx
社保声明函.docx
项目委托代理协议.pdf
广东省政府采购公开招标文件采购计划编号：442000100-2025-00556采购项目编号：CGZX-CG202506023项目名称：中山市东升医院后勤一体化服务项目采购人：中山市东升医院采购代理机构：中山市政府采购中心-第1页-第一章投标邀请中山市政府采购中心受中山市东升医院的委托，采用公开招标方式组织采购中山市东升医院后勤一体化服务项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一.项目概述1.名称与编号项目名称：中山市东升医院后勤一体化服务项目采购计划编号：442000100-2025-00556采购项目编号：CGZX-CG202506023采购方式：公开招标预算金额：12,900,000.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(中山市东升医院后勤一体化服务项目):采购包预算金额：12,900,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品1-1物业管理服务中山市东升医院后勤一体化服务项目1(项)详见第二章否本采购包不接受联合体投标合同分包：允许合同分包合同履行期限：自服务合同约定进场服务之日起3年。二.投标人的资格要求1.《》投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照复印件，总公司出具给分支机构的授权书。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见采购公告附件），或提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。若投标供应商同时提供资格信用承诺函和证明材料的，资格审查时以证明材料为准。3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见采购公告附件），或提供投标截止日前3年内任意1年度的财务报告，或提供基本开户银行出具的资信证明。若投标供应商同时提供资格信用承诺函和证明材料的，资格审查时以证明材料为准。4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：投标供应商在《投标函》中申明具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，则视为符合要求。5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供以下两种证明材料之一：（1）提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见采购公告附件）；（2）投标供应商在《投标函》中申明具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（中山市东升医院后勤一体化服务项目）：本项目采用合同分包形式预留份额给中小企业，预留份额通过以下措施进行，投标供应商可选择以下其中一种方式参与：（1）投标供应商不属于中小企业的，须将本项目合同分包给一家或者多家中小企业，中小企业承担的合同金额占本项目合同总金额的比例达到40%以上（其中预留给小微企业的部分不低于本项目合同总金额的28%），投标供应商与接受分包合同的中小企业之间不得存在直接控股、管理关系。【提供符合上述比例的《分包意向协议书》（分包内容需符合采购文件中允许分包的范围）、加盖投标供应商公章的《中小企业声明函》（含签订《分包意向协议书》的所有中小企业情况），或残疾人福利性单位以投标供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（格式见招标文件第六章），或监狱企业须投标供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。】（2）投标供应商属于中型企业的，须将本项目合同分包给一家或者多家小微企业，小微企业承担的合同金额不低于本项目合同总金额的28%，投标供应商与接受分包合同的小微企业之间不得存在直接控股、管理关系。【提供符合上述比-第2页-例的《分包意向协议书》（分包内容需符合采购文件中允许分包的范围）、加盖投标供应商公章的《中小企业声明函》（含签订《分包意向协议书》的所有中小企业情况），或残疾人福利性单位以投标供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（格式见招标文件第六章），或监狱企业须投标供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。】（3）投标供应商属于小微企业的，是否采取分包不作强制要求。【提供《中小企业声明函》，或承接方的《残疾人福利性单位声明函》，或由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的承接方属于监狱企业的证明文件】。如采取合同分包，则只能分包给小微企业。投标供应商与接受分包合同的小微企业之间不得存在直接控股、管理关系。【提供《分包意向协议书》（分包内容需符合采购文件中允许分包的范围）、加盖投标供应商公章的《中小企业声明函》（含签订《分包意向协议书》的所有中小企业情况），或残疾人福利性单位以投标供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（格式见招标文件第六章），或监狱企业须投标供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。】3.本项目特定的资格要求：采购包1（中山市东升医院后勤一体化服务项目）：1)投标供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标供应商，不得再参与本项目投标（响应）。【按招标文件第六章“格式一”提供《投标函》，对应内容为《投标函》的第十条和第十一条】。三.获取招标文件时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)；六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：中山市东升医院地址：中山市小榄镇兆隆路一号之二联系方式：0760-228205752.采购代理机构信息名称：中山市政府采购中心地址：中山市博爱六路22号中山市政务服务中心二楼D区公共资源交易中心联系方式：0760-898173373.项目联系方式项目联系人：岑小姐电话：0760-89817337-第3页-4.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588开标评标服务专线：020-88696599采购代理机构：中山市政府采购中心-第4页-第二章采购需求一、项目概况：1.项目名称：中山市东升医院后勤一体化服务项目2.项目编号：CGZX-CG2025060233.预算金额：1290万元4.最高限价：与预算金额一致，投标报价超过最高限价的按无效投标处理。5.服务期：自服务合同约定进场服务之日起3年。6.本项目属于服务类项目，中小企业划型标准所属行业为：物业管理。投标供应商按本招标文件第六章中格式十一《中小企业声明函（工程、服务）》填写，声明函中行业应填写为“物业管理”，否则视为非中小企业。关于中小企业的划型标准，可以查看《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）。本项目不接受联合体投标。7.本项目不接受联合体投标。8.本项目不统一组织现场踏勘。9.本项目禁止转包。二、服务范围及基本要求（总体要求）（一）项目背景概述：采购人物业管理服务合同到期，现需对本院后勤一体化服务项目进行公开招标。中山市东升医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性“二级甲等医院”，位于中山市东升镇兆一路一号之二，共10层，总面积约23158.6平方米。本项目服务内容包括但不限于医院所有建构筑物、所属医院门诊及宿舍在内的保洁服务、后勤服务、设备维修服务、保安服务、洗衣服务等临床支持后勤服务。（二）项目服务要求简述：序号服务地点或区域服务工作简要内容备注1中山市东升医院，及采购人指定范围。保安服务、保洁服务、设备维修服务、洗衣服务、后勤服务等。（本项目保安服务及后勤服务允许分包。）具体人员要求及工作要求详见后文。（三）总体要求1.报价构成及说明：投标报价包括但不限于：进驻人员工资、加班费用、社会保险、各类补贴、福利费等人员成本费用，以及离职经济补偿费用、服装费、交通费、就餐费、通讯费等各项费用、税费、合理利润、风险费用及合同签订过程中可预见和不可预见费用等。采购需求中如未特殊注明费用由采购人支付的，则默认由中标供应商支付。投标供应商需充分了解本项目需求后进行综合考虑，报出合理价格并承担相应风险。2.人员录用事宜参与权与指挥权：采购人对重要岗位的设置、人员录用与管理、重要管理决策事项等有直接参与权与审批权。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的人员有直接指挥权。3.服务人员的劳动关系、人身和财产责任：中标供应商与派驻本项目的物业服务人员签订劳动合同，中标供应商与其聘用人员之间的一切权利、义务和纠纷由中标供应商自行负责，与采购人无关。中标供应商派驻的服务人员在本项目范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任和负责赔偿。中标供应商派驻的服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责。4.制订规则制度：中标供应商负责制订本项目的物业服务方案，建立各项规章制度。5.服务人员仪容仪表要求：中标供应商各类管理、服务人员按岗位要求统一着装，佩戴工牌，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，对一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。6.保密规定：中标供应商对涉及采购人的信息负有保密义务，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标供应商法律责任的权利。7.服务人员保险保障：中标供应商依法用工，按中山市用工相关标准支付服务人员的劳动报酬，工资部分不得低于当地最低工资标准，并按《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，为服务人员购买社会保险费用及缴存住房公积金。中标供应商需将劳动合同复印件、岗位相关证书复印件和物业服务人员健康检查（含传染病等）复印件、物业服务人员的无犯罪证明原件交给采购人备案（物业服务人员发生变动的应及时更新备案资料和移交更新的备案资料给采购人）。8.工作效率优化提升：8.1信息化技术手段：投标供应商中标后尽可能利用信息化技术手段提高服务效率，提升服务品质。8.2机械设备辅助手段：投标供应商中标后尽可能购入或租赁先进机械设备投入本物业服务项目中，提升物业服务工作效率。9.节能管理：根据采购人的能源（资源）节约要求开展相关服务工作，并按照相关节能目标实施巡查、抄表、统计、报告等服务管理工作。节约空调用电，节-第5页-约照明用电，节约办公设备用电，养成节约用水的良好习惯，提倡循环用水，持续加强节能宣传和操作培训活动。10.做好交接工作：中标供应商应按采购人要求做好相关交接工作。★11.执行保安服务相关法规政策：中标后所提供的保安服务、派驻的保安员、自行招用保安员的备案等工作均符合《保安服务管理条例》及《公安机关实施保安服务管理条例办法》的相关要求。【响应方式：提供《承诺函》，格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】12.积极提供合理化建议：中标供应商做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。13.积极接受考核：中标供应商按采购人制定的工作标准开展服务，接受采购人各项考核管理。14.物业服务过程中的各类数据建立台账：中标供应商提供物业服务所产生的各类数据，包括但不限于每日清洁情况（每个地方清洁的次数）、每日保安巡查情况（巡查次数）、每日出入人次（保安统计）、设备水电维修情况等数据，需定期整理汇编成册移交采购人保存（或使用信息化手段存档）。15.服务人员稳定性：中标供应商投入本项目工作人员需保持稳定，确需更换人员的，中标供应商以书面形式上报采购人，经采购人同意后，方能更换人员。指派的工作人员如不能胜任工作、擅自离岗或有其他不良行为，中标供应商应责令其改正，或按照采购人要求更换工作人员。（四）其他要求1.严格遵守采购人规章制度及相应工作种类所定的规章制度。2.本项目要落实24小时值班制度。中标供应商根据各科室及现场的实际情况科学、合理排班。3.未穿工作服、未佩戴工牌者，不得进入工作区；做好手部卫生和个人防护。4.交接期限：4.1自合同生效之日起15天内，中标供应商派驻本项目的全部服务人员需进场并完成各项交接工作。中标供应商应做好交接过程中可能出现的各种意外事件的应急工作，包括但不限于各种意外事件的应急分析及各项应急预案，交接期间不得出现任何不良事件（包括罢工、聚众闹事或恶意破坏的行为）。4.2服务期满后，中标供应商应配合采购人做好在下一合同周期前的服务及交接工作。5.中标供应商所派驻的服务人员要经过岗前严格培训和考核，考核合格方可上岗；具备一定的素质，树立高度的安全责任意识，对病区各出入口要随开随关，严格遵守病区的管理制度和病区安全制度。6.保管好病区门卡、锁匙，不得将门卡锁匙交给病人或其他人员，发现锁匙丢失应立即报告医务人员处理；换岗、离岗的人员自觉将门卡锁匙交还护士长或中标供应商主管人员。7.不得为病人购物、传递信件、字条、口信等。8.不得携带剪刀、绳子、玻璃、火机、火柴等危险物品进入病区。9.对待病人要爱护、关心、忍让（绝对不允许与病人发生口角），努力协助配合好医生、护士的工作，维护病区正常的生活秩序；在病区内不许大声说话，对病人的问话要随时答复，不清楚的事让其找医护人员；对发生的不良现象要及时制止并立即报告给医护人员。10.发生突发性事件时，中标供应商所派驻的服务人员在专业人员的指导下需积极参与并配合采购人的紧急救助工作，按采购人要求执行，提供一些突发性保洁、后勤服务。11.如遇重大公共卫生事件，中标供应商需立即响应，遵循卫生健康局（委）、疾病预防控制中心及采购人院感科的指引，及时培训员工做好个人防护及按照正确的工作流程操作。保洁服务需针对医院不同区域调整物表及地表的清洁频率、消毒比例，确保清洁消毒工作符合医院感染消毒隔离要求；后勤服务按照采购人相关指引执行。12.如遇重大公共卫生事件，医疗废物的分类、收集、打包、称重、科室交接、运送、等工作需严格遵循卫生健康局（委）、疾病预防控制中心及采购人院感科的指引。13.严格执行采购人医疗废物管理制度，做好医疗废物出入库登记、上报、管理，收送医疗废物的工作人员应每年做个人体检（感染八项），并将体检报告复印一份交由采购人存档备查。各类废物要分类放置、统一回收，不允许个人私自变卖（包括纸皮、药盒）。如因中标供应商对员工管理不善而引起的法律责任，中标供应商应该承担该承担的部分。14.设专人用专用运输车集中收运各科室产生的生活垃圾，并密封运送至垃圾暂存点。15.生活垃圾每天收运三次，特殊科室（如手术室）需根据实际情况增加次数并按收运时间进行。运送垃圾、污物等使用污物梯，严格按照污物运送线路出入，禁止从非运输路线出入。16.负责清理医院内需丢弃的物品并运送至指定地点，如病区的椅子、节日装饰物等。17.厕所、下水道出现不畅、堵塞等情况时，由中标供应商进行疏通、清理（费用由中标供应商支付）。如中标供应商管理人员确认为化粪池堵塞后，应及时告知采购人，由采购人通知专业人员进行化粪池清理，化粪池清理费用由采购人支付。18.非紧急情况的员工请假、调动要提前通知护士长或所在科室负责人，员工辞职要提前通知护士长或所在科室，并做好工作安排和新员工上岗培训及交接，同时做好医院相关管理科室的报备工作。19.中标供应商需积极配合采购人的各项评审工作，各类专科建设，无条件配合采购人的各项工作；需在合同实施后两个月内，结合采购人实际，建立及落实各项服务工作人员的服务规范标准、工作流程，规章制度及各项服务人员岗位职责，需交采购人审核及备案保存，认真实施，并在中标供应商办公区域墙上公开展-第6页-示。20.组织机构管理要求20.1中标供应商需有健全的组织机构和人员分工，岗位职责明确。20.2有健全和具体的管理制度，有明细的工作流程和措施，有可行的检查监督制度，有奖励惩罚制度，有良好的员工文化制度，有固定的办公地点。20.3做好与采购人的协调沟通工作，服从采购人的管理，接受采购人对本项目的承包内容、质量、管理等检查监督，及时做好总结和改进工作。20.4采购人定期或不定期随机抽查，若发现不符合规定，则有权按照采购人相关制度进行处理。20.5有应对突发事件的预案（包括但不限于突发公共卫生、医院感控暴发、群死群伤、罢工等事件），确保各类突发事件的相关保障措施得到有效落实。20.6有明确的管理及服务方式，信息反馈渠道。20.7有保洁、后勤、电工、保安以及洗衣服务具体方案设计。20.8有管理人员的培训和发展计划，包括培训计划、方式、目标等。20.9建立与保存采购人的项目服务档案。20.10服务期限内向采购人提供保洁、后勤、电工、保安、洗衣、灭四害项目的文件资料清单。20.11以书面形式制定保洁、后勤、电工、保安、洗衣、灭四害服务的具体工作指南。21.本项目需安排项目管理人员实行24小时总值班制度（工作时间需在岗工作，非工作时间采用电话值班形式，需保持电话畅通），保证本项目服务范围内的服务质量。若发生突发事件，项目经理及对应服务的主管需保证能在20分钟内同时到达现场处理（如发生摔倒等事件保洁主管需同时到达现场处理；如发生医闹、醉酒闹事等事件保安主管需同时到达现场处理；如发生大型设备故障等事件工程主管需同时到达现场处理。）22.采购人质控部门每月按各项服务的《质量月度绩效评价表》组织考核，中标供应商的考核分数需达90分以上。如不达标，项目经理需与打分低于此标准的科室进行沟通，通过员工培训等方法达到服务质量标准，得到科室反馈满意。23.要求中标供应商对采购人的各手术室、重症监护室、产房等重点部门实行专人驻守科室一体化管理模式。如果在运行过程中连续出现两个月出现不达标的情况（《质量月度绩效评价表》低于90分），采购人可对管理模式进行调整。24.为配合采购人的成本核算，保洁、后勤、电工、保安、洗衣、灭四害服务每月需向采购人提供工作量分析报表。25.中标供应商使用的物料需符合国家有关标准（如遇相关部门进行检查时可立即提供用料清单及检测报告）。26.中标供应商需确保员工没有疲劳在岗，应确保每位员工每天上班时间符合国家及地方相关法律法规的要求，每月至少有4天休息时间，以保证服务质量。★27.严格按照医院规章制度的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】28.在合同期间，为确保管理的连续性，中标供应商不得随意更换本项目经理、保洁主管和保安主管；如果需要更换时，需经采购人同意后方可更换。★29.按照二甲医院有关要求，建立健全各项管理规章制度、岗位职责和操作流程、工作标准、内部质量控制方案等并提交采购人后勤主管部门备案。中标供应商的管理人员应加强巡查和监督，建立到科室检查和征求意见的机制，发现问题及时解决。采购人每月对中标供应商内部的原始质量监督记录表及改进效果进行检查和评估。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】30.中标供应商应每月10日前向采购人主管部门提交上个月岗位配置、工作总结及下月工作计划（含培训计划及实施情况），采购人主管部门有权根据工作需要查阅中标供应商的操作流程、岗位职责、工作标准、工作记录、培训资料及其它相关管理资料（财务和人事资料除外）。31.中标供应商应建立员工培训制度和培训方案，有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才能上岗。新员工培训时间不得少于一周，特殊部门应进行特殊培训，试工人员或未经培训的新入职人员不可单独上岗。需要持证上岗的工作人员需确保证件在有效期内，并将证件复印件交由采购人主管部门存档。采购人提出书面换人要求时，中标供应商应在一个月内完成人员的更换。32.中标供应商应开展安全防范工作和服务场所的日常管理工作，按时交接班，在岗人员认真做好有关工作记录，接班人员认真查阅交班记录，对接在值班期间发生的相关事件。中标供应商制定“后勤管理与服务监督细则”并每月不定时到现场检查、评比、总结工作。中标供应商派驻的项目经理要加强内部巡视的督查，保洁主管与保安主管需对各自责任区域每日开展不少于2次现场巡查，了解员工的工作状态并及时掌握现场情况。中标供应商应服从采购人的工作安排并接受采购人的监督检查。★33.中标供应商有责任配合采购人接受上级部门的监督、检查，按要求提供相关资料。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】★34.中标供应商根据现场情况合理进行岗位配置，采购人有权对中标供应商每月的岗位配置情况进行核查，并根据核查结果扣减所缺岗位的服务费用。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】35.服务合同履行期间所发生的安全事故，如因中标供应商过失而造成损失的，由中标供应商承担相应责任。36.中标供应商需重点针对重症监护室、保护性隔离病区、手术室、多重耐药菌污染的诊疗场所进行制定相关服务工作方案。37.要求中标供应商针对人流量大的急诊卫生间采取信息化、科学化管理，提高现场服务质量，提升监管层次和效率。针对人流、气味、清洁频率、控烟、智能指示、数据统计等进行信息化监控。-第7页-38.为完善中标供应商感控培训及管理体系，加强现场监管力度，确保中标供应商清洁消毒管理工作达到国家卫生相关部门的要求，中标供应商需在项目配置掌握感控相关知识的专职培训师，主要负责内部重点岗位（手术室、ICU等）的培训及监督检查工作。39.投标供应商根据以上总体要求提供项目整体方案，方案内容包括但不限于整体管理设想、整体运作规划、组织机构、服务团队配置、人员培训计划、管理措施及管理模式。40.采购人不提供中标供应商物业管理人员的住宿。三、人员配置及服务要求（一）人员岗位及数量要求：★1.中标供应商所配置人员数不低于92人。其中项目经理1人；保洁员42人（含保洁主管1人）；后勤人员20人；工程维修人员2人；保安员23人（其中含保安主管1人，保安队长1人）；洗衣人员4人。上述人员为实际在岗人数并按本项目采购需求和国家有关劳动法规定安排人员工作和休息，但不因人员休息而减少服务在岗人员数量。在合同期内,根据采购人开展业务的情况变化，双方友好协商按合同单价增加或减少岗位及人员配置数量，经双方签字确认后，采购人根据实际增减情况支付服务费。如需追加，经双方协商一致后签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的10%。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】2.医院各楼层功能分布及人员配置表：区域楼层负责区域人数备注项目经理小计保洁主管门诊保洁1楼大堂，收费处，药房，公厕放射科，药房，羽毛球场急诊16小时保洁2发热门诊，老院区，外围包括后停车场、宿舍楼2楼检验科（含病理科），公厕B超，抽血，收费公共区域人流室，妇产科门诊，外二科门诊3楼康复科门诊、康复科住院部公厕，收费处，公共区域皮肤科门诊、口腔科门诊儿科门诊、内科门诊、五官科门诊二楼血透中心专人专岗，持有有效的健康体检证明或《健康证》，每年进行个人体检（感染八项）旧院区一楼MR及DSA机房4-10楼保洁4楼ICU保洁手术室保洁25楼新生儿保洁手外科保洁6楼产房保洁产前住院部保洁7楼产科保洁产科保洁8楼内一科保洁内二科保洁9楼儿科保洁外二科保洁10楼皮肤科保洁骨科保洁-第8页-其他保洁住院部中班11:00-14:0018:00-23:00外围外围、地库、洗地、绿化不锈钢不锈钢，玻璃收医疗废物收医疗废物每年进行个人体检（感染八项）楼梯负责全院楼梯的清洁拆洗窗帘床帘拆洗窗帘床帘高空高空灰尘，蜘蛛网，下水道，天面机动顶休5员工每月4天休息小计42洗衣房收送衣服其中1人负责坦背院区的洗衣工作及坦背院区供应室的清洁工作洗病服（缝补）叠衣服小计4后勤人员1楼急诊4楼ICU5楼新生儿科住院部5楼外三科住院部6楼妇科住院部8楼内一科住院部8楼内二科住院部9楼外二科住院部9楼儿科住院部10楼皮肤科住院部10楼外一科住院部坦背院区供应室5每年进行个人体检（感染八项）下半夜全院应急保洁、标本运送、协助检查等工作时间为晚上23:00-早上7:00ICU小计20保安主管保安队长-第9页-保安一号大门岗早班（8:00-16:00）（1）一号门（正大门）岗保安员要求：负责指引车辆按规定路线行驶、协助车辆驾驶员取放出入卡。（2）门诊大门岗保安员要求：负责进入门诊大楼所有人员维护秩序。（3）急诊大门岗保安员要求：男性，年龄不超过50岁（含50岁），负责指引急诊人员从门急诊门口进入及维护秩序，负责安置醉酒人员至醒酒室。（4）消防监控室保安员要求：保证三班制24小时双人值班，每班值班人员需至少一人持有政府相关职能部门颁发有效的以下证书之一：（a）四级/中级工或以上《消防设施操作员》；（b）四级/中级工或以上《建（构）筑物消防员》证书。负责消防监控室设备操作及看守，负责监控设备操作、看护、监控情况记录，完善登记好消防监控室相关情况记录表，并按时上交相关资料。如有突发情况立即报告。（5）巡逻岗保安员要求：负责门急诊大楼、住院大楼、后勤楼、综合楼等采购人区域巡逻、巡查医托等。定期做好安全防火等记录，同时检查消火栓、灭火器、安全出口是否齐全。巡查及相关消防器械检查记录要按时上交。巡逻全院是否有车辆不按规定划线位置乱停乱放。（6）坦背院区岗保安员要求：晚上对坦背院区进行巡逻，遇到突发事件及时上报。门诊大门岗急诊大门岗巡逻岗消防监控室一号大门岗中班（16:00-0:00）门诊大门岗急诊大门岗巡逻岗坦背院区岗消防监控室一号大门岗晚班（0:00-8:00）急诊大门岗坦背院区岗消防监控室、巡逻岗顶休3小计23工程维修人员工程主管电工小计合计92注：1.中标供应商应根据采购人要求安排服务人员上班时间。2.本项目管理人员包括项目经理、保洁主管、保安主管及工程主管。★3.中标供应商派驻的血透中心、收医疗废物岗位保洁人员及坦背院区供应室岗位后勤人员须每年进行个人体检（感染八项），体检报告必须提交给采购人进行备案，中标供应商对体检结果不适宜继续留在工作岗位的人员应立即更换。人员体检费用均由中标供应商负责。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】★（二）中标供应商须在中标通知书发出后30天内签订合同,在中标通知书发出后合同签订前按采购需求的要求配齐服务人员服务本项目，并向采购人提供服务人员相关资料，包括人员名单、劳动合同、人员安排表、人员相关证书等复印件留存（原件备查）。若逾期未100%配齐服务人员服务本项目，将视为中标供应商拒签合同，中标供应商须赔偿由此给采购人造成的损失。同时采购人可以依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第四十九条的规定，按照评标报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】（三）项目经理要求（仅限1人）1.项目经理工作内容：1.1负责本项目所有内容的工作安排及协调，起草各部门岗位职责及工作制度，检查和督促日常工作。每月与采购人主管部门进行至少一次协调会，负责向中标供应商总公司及相关部门汇报工作，各种记录及资料的收集装订，按月递交采购人主管部门存档，接受和安排采购人主管部门交办的临时性工作任务。如遇到科室人员及患者投诉，需及时与对方进行沟通协调，了解事情经过后两个自然日按照采购人提供的回复模板提交书面回复给采购人主管部门。1.2中标供应商所派驻的项目经理每天巡视各个岗位员工的纪律、仪容仪表、工作完成情况、设备设施、消防安全隐患、安全用电等，做好员工上岗培训及在职培训及考核，并做好培训及考核登记记录；每周需和各科室护士长或采购人主管部门沟通一次，如有投诉，及时按要求处理。采购人定期进行满意度调查，发出的改进记录，中标供应商要针对问题，制定改进措施，及时改进，并交采购人备案。中标供应商配合采购人做好二甲复审、各级各类检查工作。2.项目经理条件要求：-第10页-2.1中标供应商需派驻1名项目经理驻场本项目，对项目实施全面日常管理，不得兼任其它项目管理人员。年龄要求50岁以下，管理类大专或以上学历，持有人力资源和社会保障部颁发有效的“经济专业技术资格”中“人力资源管理”的中级或以上证书。★2.2项目经理须持有政府相关职能部门颁发有效的以下证书之一：（1）四级/中级工或以上《消防设施操作员》；（2）四级/中级工或以上《建（构）筑物消防员》证书。【响应方式：（1）投标文件中提供上述证书复印件；（2）投标文件中提供上述证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://www.12333.gov.cn/portal/service_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。（3）未按要求提供资料视为不响应。】3.项目经理工作日工作时间：上午8:30至12:00，下午14:30至17:30（特殊情况下在非工作时间接到采购人电话的，需要及时进行指挥或返回驻点地方值班）。（四）保洁服务1.保洁主管要求：年龄要求50岁以下，大专或以上学历，为有效监管中标供应商提供的院感消毒工作，完善中标供应商感控培训及管理体系，加强现场监管力度，确保中标供应商清洁消毒管理工作达到国家卫生相关部门的要求，保洁主管需在本项目担任感控监督员，负责内部重点岗位（如：手术室、ICU、重病房等）的培训，防范因保洁工作不到位而发生感染事件，并对项目进行全面监督检查。2.保洁人员要求：2.1保洁服务岗位配备人员总数不少于42人（含保洁主管1人），且上班时间无特殊情况不得离开科室工作岗位。保洁人员年龄男性55岁以下，女性50岁以下。采购人有权抽查中标供应商员工的年龄情况，如发现超龄人员，给予一个月整改期，若到期不整改或整改不到位则从该月物业管理费扣罚100元/次，且不可加诸于该超龄人员的工资、福利、保险等费用之上。2.2因医院对院感要求较高，保证病人不被感染，重点科室岗位保洁上岗人员需要进行岗前培训和定期培训，确保能做好保洁工作，降低感染。3.保洁服务要求及质量标准：★3.1负责项目服务范围内的室内、室外（包括天花、顶棚、天台、内墙、玻璃、灯具、风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、轿厢、机房、公共通道）和采购人院落、道路的清洁工作及垃圾的收集和院内运送；垃圾暂存点的管理；清洁冰箱、病历夹、胶单、便盆；协助科室氯化钠溶液等液体上架工作；纸皮等废品回收转运、现场清理工作。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】★3.2负责室内房间及公共区域地板的清洁消毒、感染性医疗废物及全院生活垃圾的收集、终末消毒、全院外围清洁、全院范围早、中、晚班清洁消毒工作、全院8台电梯设备按规定进行日常清洁消毒工作以及采购人所属宿舍公共区域的保洁服务。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】3.3服务标准（清洁消毒工作符合院感科的管理规范）（1）病区清洁服务标准：地面、家具、天花、床头柜、灯具、卫生间、大小便池、洗手池、水龙头、镜面、门窗等表面洁净无污染。（2）大厅、走廊清洁服务标准：地面、电梯门及轿厢、按键面板、照明灯具、门窗、通道、不锈钢表面、装饰物、灯具、卫生间、大小便池、洗手池、水龙头、镜面等表面洁净无污染。（3）办公室清洁服务标准：桌面、窗台、家具、地面、门窗表面洁净无污染。（4）院落、道路服务标准：院落整洁、卫生、无杂物、洁净无污染。3.4工作质量要求（1）负责各区域清洁岗位的工作人员需每30分钟巡视保洁一次，对病人扔的垃圾应及时清扫，最大限度地增加保洁频率。（2）负责采购人指定区域内（含室内、室外）的环境清洁、消毒服务。（3）及时收集生活垃圾和医疗废物（感染性医疗废物），并送到采购人指定地点。（4）按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到洁净无污染。（5）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用经过牵尘剂24小时作用后的尘推布头进行干拖除尘。（6）要求对尘推布头、湿拖布头和一柜一巾，用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤、消毒和烘干，以防止交叉感染。（7）为防止交叉感染，对不同区域的消毒工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色进行区分。（8）清洁消毒区域内的所有地板。★（9）中标供应商须负责提供地面及物体表面清洁药剂、洗涤剂、消毒剂、垃圾袋等，这些物品必须达到国家相关部门标准的要求，并符合医院院感办的要求，相关费用由中标供应商负责。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】（10）对环境清洁、消毒进行科学的划分，并且强调计划性。（11）门诊保洁工作要求：根据门诊工作特点，彻底清洁工作安排在中晚班进行，日间安排人员全区域巡视，保持机动性。3.5门诊及急诊的保洁要求（1）地面每天6:30-17:00清扫，17:00-21:00巡视保洁，中午需做好清洁。为避免尘土飞扬，每天两次使用清洁的尘推布头进行干拖除尘；每天两次湿拖消毒，保持地面清洁干净，无水迹、无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物等，做到随脏随清洁；垃圾被发现后通知保洁10分钟内需清除；如有被血迹、呕吐物等污染，-第11页-用浸有消毒液的拖把清洁消毒；大堂、公共通道使用专用的洗地机、自动洗地吸水机定期进行清洁消毒。（2）每天对门、扶手、护拦各抹一次，保持无尘、无污渍。（3）每天对导向牌、消防设施、花盆、垃圾桶等进行清理和清抹，确保清洁干净、无尘渍。每天两次收集区域内垃圾、更换垃圾袋。其余时间应及时清理垃圾桶，垃圾不得超过垃圾桶的2/3，若超过立即更换垃圾袋。（4）每天清洁消毒一次：区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面清洁、电话、仪器表面（不含各种医用器材、器械）、治疗车、病历架、床单位、低处电器表面，门窗玻璃，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。（5）保持门前地毯及其他部位地毯的清洁，每天清洁整理一次，每周清洗晾干一次，保持干净平整，破损及时报换。（6）每周清抹天花、饰物、灯罩、风口、两米以下墙壁，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，保持墙身光亮、无尘无渍；饰物、灯罩、风口无尘渍，及时清除非法广告。（7）每15日清洁通风口、灯饰、天花、饰物，保持清洁干净、无蜘蛛网。（8）每月清洁消毒高处标牌、壁挂物、电梯不锈钢；每个季度进行硬地板保养与维护（刷洗补蜡）。（9）必要时定期进行消毒处理。3.6卫生间的保洁要求（1）卫生间环境应当清洁卫生、整洁有序。每天6:30-17:00分别进行清洁、消毒工作，有污染时随时清洁；全天巡查保洁，每30分钟巡检一次洗手池、水龙头、台面、马桶、扶手、门板、地面做到随脏随清洁。（2）室内要做到“六无”：室内干净无臭味；地面整洁无杂物、积水；瓷器无污渍、水锈；镜面光亮无水珠；墙壁无尘无渍；天花无蜘蛛网。（3）清理垃圾篓，垃圾不得超过垃圾篓的2/3，若超过立即更换垃圾袋。（4）保持室内空气流通、清新，无臭味。（5）各种设施设备应当齐全完好、使用正常，有问题及时报告相关部门维修。（6）通道地面使用经过牵尘剂24小时作用后的尘推布头进行干拖除尘。（7）每周彻底清洗隔墙、隔门、排气扇表面、窗口、地台表面。（8）每天根据各公共厕所的人群使用情况，科学制定巡视清洁、消毒时间，按要求巡视、并有记录表登记、主管监管记录。3.7其余业务用房及住院部的保洁要求（1）房间、通道、楼梯地面每天采取湿式卫生的清洁方式。使用湿拖工具，避免交叉感染；通道用清洁尘推布头进行干拖除尘，公共通道使用专用的洗地机、自动洗地吸水机定期进行清洁消毒；做到无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾、无污渍、无水迹等，随脏随扫。办公区、生活区每天一次清洁。每天三次收集垃圾。（2）潮湿天气注意保持地面的干燥，尽量安排病人较少的时间（早晨或中午）进行清洁，及时吸干地面水迹；潮湿严重用吹风机吹干，保持地面干燥。告示牌要清晰易见，有防滑措施等，因中标供应商未做好防滑措施造成行人滑倒的，中标供应商负相应责任。病房每天保证7:00-21:00有人员巡视保洁，垃圾被发现后通知保洁10分钟内需清除。（3）设立夜间保洁人员，接电话通知10分钟内（特殊情况除外）到达相关科室进行卫生处理，满足临床卫生保洁、消毒要求。（4）病房、诊室、检查室、注射室、门急诊等区域，对环境清洁、消毒进行科学的划分。清洁工具及清洁地垫需严格分区使用，正确使用不同颜色的清洁布擦拭不同表面，以减少交叉污染；清洁消毒流程及员工的个人防护均应遵循国家卫生部门院感规范，所制定的标准均需与院感办、护理部及科室书面确认后方可执行，并接受相关部门的监督检查。（5）楼梯扶手、栏杆每天抹一次，保持清洁干净、无尘。（6）走道的门、窗、阳台每天抹一次，保持洁净明亮。（7）每天抹洗公共场所的垃圾桶外部，垃圾不得超过垃圾桶的2/3。（8）每天保持花盆表面、花木叶子干净，及时去除黄叶。（9）每天清洗擦拭洗手盆、水池、水龙头、台面、马桶、淋浴器、地面一次，保持干净、明亮、无污迹。（10）每天对治疗车、病历架、病人床头柜、床护栏、门把手各清洁及消毒一次。（11）病区桌、椅、台、柜、管槽、接线盒、输氧带保持清洁，随脏随清洁，做到无尘、无水迹、无污迹，病区床单元清洁（一床一巾：先床头柜后床）。（12）每周清洁垃圾桶、病床等一次，做到清洁无灰尘，无污迹。（13）每月清理两米以下墙身、通道天花、灯罩、通风口表面和筒灯、防火设备高处挂牌、电梯不锈钢表面各一次，保持无蜘蛛网、无灰尘。每季度对病区及公共区域硬地板保养与维护（刷洗补蜡）。（14）每半年拆、挂、送洗窗帘、隔帘。窗帘和隔帘要有序安排半个月到一个月拆一层楼窗帘隔帘外送洗涤。（15）至少每天对病人活动区、开水房、台面、洗手盆、马桶清洁一次，做到无积水、污迹和杂物。（16）污洗间设施按要求保持清洁、整齐。只能用于清洗、存放本区域内专用的清洁工具，存放处应有明显的标志，标明各种或各区域使用的清洁工具的位-第12页-置；使用过的湿拖地垫和毛巾按规定时间送到指定位置进行集中浸泡、消毒，用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，以防止交叉感染。（17）病人出院后，及时对床单位终末消毒，病人使用过的便器、尿壶及时毁形。（18）每天两次（早上八点前、下午三点前）送开水。（19）传染性及疑似传染性病人使用后的物品和清洁后的工具，需按照消毒规范消毒处理。（20）按正确比例稀释和使用清洁药剂，供地面及物体表面清洁药剂、洗涤剂、消毒剂等，这些消耗品需是通过国家卫生部审批准予使用，并符合采购人院感办的要求。（21）医疗仪器表面的清洁消毒应在医护人员的指导下进行。（22）PVC地板按要求每季度打蜡一次，维护保养地板的相关药剂应符合国家安全、环保的相关规定及采购人感染管理的相关规定，每次打蜡不少于4层（含4层），所有PVC地板蜡面保持良好。3.8手术室、ICU、产房、新生儿科等特殊科室的保洁要求（1）手术室手术前后手术室内地面湿拖（进行地面消毒）、垃圾收集。（2）每日2次清洁区域（附属房间及通道）地面湿拖（进行地面消毒）、垃圾收集。（3）每日1次家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（电话、键盘）、生活用品（拖鞋）、台面清洁消毒。（4）每日1次医疗仪器表面（不含各种医用器材、器械）、治疗车、病例架、床单位、低处电器表面的清洁消毒。（5）每日1次洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洁消毒。（6）每日2次卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、淋浴器、地面）清洁消毒。（7）每日1次窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶清洁消毒。（8）手术前对手术室进行清洁消毒，手术后及时进行终末消毒，做到一床一巾、一柜一巾清洁消毒。（9）每周1次门、门框、窗、窗框清洁消毒。（10）每月1次高处标牌、壁挂物清洁消毒。（11）每个季度1次天花板、墙面清洁。（12）每月1次隔帘外送洗涤。（13）每2个月1次玻璃清洁。（14）每个季度1次风口、顶灯清洁消毒。（15）每半年1次PVC地面打蜡保养。3.9血透室保洁要求（1）每日3次地面湿拖、消毒。（2）每日3次护士站台面、电脑键盘等重点清洁消毒。（3）每日3次等候区家具（桌椅、橱柜等）、把手、开关盒、台面清洁消毒。（4）每日1次窗台、接线盒、各类低处标牌、设备带等重点清洁消毒。（5）每日2次洗手盆、水池、水龙头等清洁消毒。（6）每日3次卫生间清洁消毒。（7）每日3次清倒垃圾桶。（8）病人出院终末消毒。（9）每日1次一床一巾清洁消毒。（10）每周1次门、门框、窗框清洁消毒。（11）每周1次病床、血透机表面彻底清洁。（12）每月1次玻璃、天花清洁。（13）每月1次风口、顶灯清洁。（14）每季度1次PVC地面打蜡保养。（15）每半年1次窗帘、床帘的拆、挂、送洗。3.10病人活动区楼梯、电梯等候区及停车场的保洁要求（1）楼梯、电梯等候区地面每天清扫一次，并巡查保洁，保持地面清洁干净，无积水、无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物等，做到随脏随清洁，垃圾被发现后通知保洁10分钟内需清除。（2）每天对门、扶手、护拦各抹一次，保持无尘、无污渍。（3）每天对导向牌、消防设施、花盆、垃圾桶等进行清理和清抹，确保清洁干净、无尘渍。及时清理垃圾桶，垃圾不得超过垃圾桶的2/3，做到随时更换垃-第13页-圾袋。（4）保持墙身光亮、无尘无渍，及时清除非法广告。（5）门窗玻璃每天抹一次，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。（6）每周清抹天花、饰物、灯罩、风口，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，饰物、灯罩、风口无尘渍。（7）每半月清洁通风口、灯饰、天花、饰物，保持清洁干净、无蜘蛛网。（8）保持门前地毯及其他部位地毯的清洁，每天清洁整理一次，每周清洗晾干一次，保持干净平整，破损及时报换。3.11户外环境的保洁要求（1）每天6:30-7:30、13:00-14:00进行大清扫一次，保持地面清洁，做到无积水、烟头、纸屑、落叶、胶袋等垃圾杂物。（2）每天保证7:00-17:00有巡视保洁员，垃圾被发现后通知保洁10分钟内需清除。（3）每天清理标识牌、栏杆、消防栓、宣传栏等公共设施一次，使其保持清洁干净、无污渍。（4）每天清理绿化植物间垃圾，保持无大片树叶、纸屑、烟头、胶袋等杂物。（5）每天巡视所有公共场所的清洁情况，随脏随清理，保持清洁。（6）每天对户外垃圾桶清抹一次，保持外表清洁，上午和下午各清倒垃圾一次或垃圾超过垃圾桶2/3要及时清倒。（7）每周用清水清洗花槽围基、沙井表面、明渠、各楼宇正门口等一次，地面按需求清洗，确保无污渍、无污泥、无杂物。（8）每周清理排水渠、沙井、下水道一次，保持排水渠下水道的畅通，无积水、无淤泥。（9）每周清理雨篷上的杂物一次，每季度清洗一次，保持无杂物、烟头，无污迹。（10）雨后及时清扫地面积水，保持通道无积水。3.12绿化养护要求（1）视天气情况浇水，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象。（2）每年1-2次施肥，做到施肥均匀、充足、湿度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛。（3）除草修剪，每个季度对全院的绿化植物进行修剪，草地整齐美观无杂草，无疯长现象；乔灌木主支分布均匀，绿篱整齐一致。（4）对草地、灌木、乔木及时进行病虫害防治。（5）防风防汛灾前积极预防，对树木加固；灾后及时清除倒树断枝、疏通道路，清理扶植。3.13行政楼及会议室的保洁要求（1）每日对行政楼内家具(桌椅、橱柜）、办公设备（电话）、台面、低处电器表面进行一次清洁消毒。（2）每日对行政楼内每层洗手间内的洗手池、水池、水龙头、皂盒、马桶进行一次清洗消毒。（3）每天对室内的阳台、环评、花盆、把手、栏杆、地面、门窗、门窗框、台椅、开关盒、接线盒、低处标牌、垃圾桶清抹一次，随时保持清洁卫生。（4）每月清理天花、灯罩、顶灯、风口、高处挂牌、壁挂物等高空物品一次，每月清理电梯不锈钢，每个季度对硬地板进行一次保养与维护，保持清洁、光亮。（5）日常没有会议要做好会场的保洁工作，注意空气流通，保持室内空气清新，无异味。按会议召开的时间，提前做好会场的保洁工作。（6）会议结束后，及时进行会场的清洁工作，确保会议室的整齐清洁，便于下一次会议的召开。3.14天台的保洁要求（1）每周清扫地面一次，保持无垃圾、积水和杂物。（2）每周清理排水口。（3）每月彻底对天台清洁一次，保持清洁。每周清理排水沟一次。（4）台风期、下雨天前后密切注意排水口情况，及时清理垃圾，保障流水畅通。3.15电梯的保洁要求（1）每天7:00、13:30各消毒清洁一次。保持电梯内的清洁，每半小时巡回保洁一次，做到随脏随清洁；保持地面无纸屑、无污迹、轿厢内壁光亮无划痕、无手印。（2）按键每天用消毒水抹两次，上午和下午各一次。（3）每天抹净电梯内壁、门、指示牌，并巡视清理梯门的凹槽，确保无杂物。（4）每15日轿厢内壁全面涂不锈钢保护剂一次，并随时保持。（5）每天抹电梯门一次，每两周打蜡护理一次。（6）每月定期在电梯维保人员配合下停运电梯，对轿厢内壁、轿厢顶、轿门内槽等进行大清洁一次，轿厢外放置警示牌，保持轿厢明亮无蛛网、门洁净光亮，轿门内槽无灰尘杂物。3.16垃圾暂存点清洁、消毒及管理要求-第14页-（1）每天早、中、晚三次对生活垃圾存放点地面进行清洁消毒，并做好登记。（2）对天花、灯具、墙壁、地面、通道、下水道等保持清洁无杂物、无蛛网。（3）生活垃圾转运车随用随消毒，生活垃圾及时压缩。（4）做好除“四害”工作，按时消毒、登记，检查时符合要求。（5）每周清洁卫生死角一次。3.17中标供应商需根据现场需求，做出科学详细的岗位人员配置及设备配置方案。★3.18清洁工具及消毒质量要求（1）遵守采购人消毒隔离制度和清洁卫生制度。（2）中标供应商须为本项目配置专业的玻璃清洁工具、墙面清洁工具、地面清洁工具、打蜡工具、物表清洁消毒工具（毛巾），按不同区域使用相应清洁工具。中标供应商负责清洁工具的区分标识及按要求分区域放置。毛巾须采用30CM*30CM或相近规格的方巾及60CM*30CM或相近规格的长毛巾，分区分色使用，不得混合使用。地面清洁工具须采用可拆洗、易清洁消毒、分色分区使用。所有工具根据区域的不同正确配置，确保符合院感要求。（3）中标供应商须为本项目配置专业的清洁及消毒药剂，墙面、物表及地面的清洁及消毒使用对应的清洁消毒剂，卫生间使用专业的药剂进行清洁、消毒、除臭。使用的清洁剂和消毒剂须是正规工厂所生产的合格产品（注明品牌、产地、规格、数量），其产品质量须达到国家有关质量和环保标准，每批次的毛巾第一次使用前须要提供产品合格证、质量标准。严禁使用含强酸、强碱的、易燃、闪点低的清洁剂和消毒剂，如天那水、汽油。不能使用可造成物品损坏、地板损坏、设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂和消毒剂。任何由于使用清洁剂和消毒剂造成的物品损坏、地板损坏、设备设施腐蚀、变色、变形等问题，中标供应商除承担全部责任外，还须负责更换或修复原貌工作及相应费用。消毒药剂瓶外要贴明显的标签，防误饮等安全意外。（4）中标供应商须提供PVC打蜡等服务，过程中使用的地面保护材料（含PVC地板养护药剂、起蜡水、面蜡等），这些消耗品须是通过国家卫生部审批准予使用，符合采购人院感科的要求。（5）为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按采购人感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。【“3.18清洁工具及消毒质量要求”响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】3.19保洁主管负责全院所有科室的拖把的收集、清洗、消毒、烘干、分发。（五）后勤服务1.后勤服务要求及质量标准：1.1应制定相关制度以保证坦背院区供应室后勤人员的稳定性，不得频繁更换工作人员。1.2负责运送病区病人到各科室做各项检查，运送标本到检查科，到药库日用仓领取科室各项所需物资，协助科定病人转科转运工作。1.3服务标准（1）送各种检查申请单到接收科室时需与科室的接收人员核对并签收确认；没有征得出具检查申请单科室同意，不可变换送检人员，以防漏送或遗失。（2）送化验标本要及时、准确，化验结果正确与否和标本的采集及时送检有着密切的关系，而化验结果又是医生诊断及治疗的依据，因此标本送检工作非常重要，需及时送检，以免影响结果。（3）送大便标本：部分化验标本需要保温并及时送检。（4）送小便标本：运送时要特别小心，需查看标本盖是否拧紧，防止小便标本在运送过程中倾倒使尿量不够，达不到检验标准。（5）送血标本：玻璃管不可打破或倒翻。（6）送痰标本：严格按医护人员要求去做。（7）如发生标本打破或倒翻等情况，应及时通知医护人员，并告知项目经理，严禁用他人的标本代替。1.4协助护士长领取门诊及病房的外用消毒药品。1.5协助病房抢救工作：如领取急救药物、送化验标本等。1.6运送病房病人及其检查报告回病房。1.7根据要求运送病房病人到其它科室检查。1.8按要求完成其他需要协助的运送工作。1.9项目经理根据分级运送原则合理派工。（六）设备维修服务1.工程维修人员要求（含工程主管1名，电工1名）：1.1工程主管，年龄50岁以下，电气或机电类相关专业的大专或以上学历，持有电气相关工程师（中级）或以上职称。★1.2因工程维修岗属于特种作业人员，人员必须做到持证上岗，以防发生安全事故。具体持证要求如下：（1）工程维修人员均须同时持有政府相关职能部门颁发有效的《特作种作业操作证》（低压电工）及《特作种作业操作证》（高压电工）。（2）工程维修人员中持有政府相关职能部门颁发有效的《特种作业操作证》（作业类别：制冷与空调作业）的不少于1人；持有政府相关职能部门颁发有效的《特种设备作业人员证》（电梯安全管理）或《特种设备安全管理和作业人-第15页-员证》（特种设备安全管理）的不少于1人；上述证书允许同一人同时持有。【响应方式：（1）投标文件中提供上述证书复印件；（2）投标文件中提供《特作种作业操作证》证书在“特种作业操作证及安全生产知识和管理能力考核合格信息查询平台（https://cx.mem.gov.cn/）”的查询截图，截图必须含有“作业类别”“操作项目”“有效期结束日期”的内容；（3）投标文件中提供《特种设备作业人员证》或者《特种设备安全管理和作业人员证》证书在“全国特种设备公示信息查询平台（https://cnse.e-cqs.cn/info-pub/pub）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“持证项目”“有效日期”的内容；（4）未按要求提供资料视为不响应。】2.设备水电维修服务要求及质量标准：2.1负责采购人与广东电网有限责任公司中山供电局签订的《供用电合同（高压）》中属于采购人产权范围内配电房内的电力设施的维护、日常管理和安全工作，并承担有关法律责任。涉及专业设备时，由专业维保公司进行维护，费用由采购人负责。2.2电力设施的维护，是指对采购人产权范围内的电力设施按规定进行定期检测，或因自然损害、外力损坏影响电力设施正常运行时进行维修、更换等工作。2.3受电设施的日常管理，包括但不限于做好受电设施的安全防护工作、采取安全防护措施、防止受电设施发生触电损害事故和遭受外力破坏，配合供电方用电检查，为供电方抄表、收费提供方便等。2.4负责采购人变配电房和发电机房日常管理和维保工作（负责高低压电气设备的运行监视及停、送电操作，保证安全用电；对配电室的开关柜、变压器室进行定期清扫、维护）。★2.5本项目电工工作内容包括但不限于污水处理、综合楼中央空调维保维修管理、电梯管理等。本项目的中央空调的维修保养及电梯维修保养由采购人委托具有相关资质的第三方服务公司进行维修和保养，中标供应商应安排相关人员与第三方服务公司进行对接与监督管理，协助采购人做好中央空调维护保养及电梯困人应急处理。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】★2.6对采购人要求工作范围内所有电源设备、线路等定期进行安全检查，发现电源系统超负荷工作、短路等极易造成火灾、危险情况，必须立即进行修理以防发生安全事故。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】2.7日常根据采购人整体情况随时巡视检查，确保全院的用水用电安全等，避免发生安全事故。在晚上22点后可不驻守现场（特殊情况除外），如发生突发事件后电工需及时赶到现场处理。2.8电工在特殊情况下需要请假或休假，超过一天以上的要通知采购人并告知原因，并安排好突发用电故障的替代处置方案。2.9若发现电源设备、线路存在安全隐患，电工需同时通知采购人及项目经理并提出整改方案，经采购人同意后，在不影响生产的情况下进行改善。2.10中标供应商应配合医院升级改造、扩建、各科室装修等各项管线设施改动协调工作，包括水、电、气、空调等，负责与采购人聘请的设计公司等第三方公司对接，在第三方公司对现场情况不熟悉的时候可以提供现场指导、咨询等，并协助施工单位安全施工及验收工作。2.11设备维修过程中涉及零配件的更换，中标供应商需递交申请给采购人审批，采购人审批通过后，中标供应商方可进行零配件采购及进行维修处理。零配件采购相关费用由采购人负责，中标供应商先行垫支，采购人每半年一次与中标供应商进行结算，结算时中标供应商需提供零配件的采购发票及清单等证明材料。（七）保安服务1.保安人员要求（保安人员22人，含保安主管1人，保安队长1人）1.1保安主管要求（1名）：（1）管理类大专或以上学历，年龄50岁以下，退伍军人优先；★（2）持有政府相关职能部门颁发的《应急救援员》证书。【响应方式：（1）投标文件中提供上述证书复印件；（2）投标文件中提供上述证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://www.12333.gov.cn/portal/service_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。（3）未按要求提供资料视为不响应。】1.2消防监控室保安员要求：（1）年龄要求50岁以下，退伍军人优先。★（2）消防监控室至少6人，保证三班制24小时双人值班，每班值班人员需至少一人持有政府相关职能部门颁发有效的以下证书之一：（a）四级/中级工或以上《消防设施操作员》；（b）四级/中级工或以上《建（构）筑物消防员》证书。【响应方式：（1）投标文件中提供上述证书复印件；（2）投标文件中提供上述证书在“全国人力资源和社会保障政务服务平台（http://www.12333.gov.cn/portal/service_catalog）”的查询截图，截图必须含有“证书编号”“职业（工种）名称”“技能等级”的内容。（3）未按要求提供资料视为不响应。】★1.3一般保安员要求：保安人员年龄男性不超过55岁（含55岁），女性不超过50岁（含50岁）。采购人有权抽查中标供应商员工的年龄情况，如发现超龄人员占比超过20%，给予一个月整改期，若到期不整改或整改不到位则从该月物业管理费扣罚100元/次。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】2.保安服务要求及质量标准：2.1负责提供项目服务范围内的所有保安服务，包括但不限于24小时的门卫、巡逻、守护等，对发生在采购人区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。按照采购人的安全保卫相关制度开展保安服务。2.2巡逻服务（1）保安人员对采购人的所有区域、地段进行巡查、警戒（巡查频率为一小时一次），及时发现并处置各类安全隐患，确保医院的安全稳定。-第16页-（2）对正在发生的不法侵害行为，尤其是各类医托、律托等非法行为应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送公安机关或有关部门处理。（3）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故以及抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。（4）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。（5）维持好采购人门口的摩托车、三轮车及院内车辆停放秩序。（6）有专人负责管理电子监控系统，24小时有专人值班。2.3门卫服务（1）保安人员对入口（包括大门、医院后门、综合楼侧门）进行24小时值守、验证和检查，确保采购人服务范围内的安全。（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3）根据采购人的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止采购人财物流失。（4）指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。（6）协助采购人做好来访接待工作。2.4守护服务（1）保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保护采购人财产和人员安全。（2）维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。★（4）本项目的消防系统的维修保养由采购人负责；中标供应商应与第三方服务单位进行对接，协助完成消防系统的维修保养，发现问题和出现突发事件的，要及时向采购人和维保公司报告。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】（5）大型活动安保服务。（6）护送收费员回账。（7）采购人的供氧设备由中心供氧维保公司进行维保。中标供应商需安排人员协助中心供氧维保公司对采购人的中心供氧区域及管道等进行巡逻检查，发现问题和出现突发事件的，要及时向采购人和维保公司报告。对采购人的救护车及ICU等科室灌装小瓶氧气做好相关数据记录。根据各个科室使用瓶装医用气体的情况，提前和供应商联系，及时更换各个科室内的医用气体瓶（含氧气、二氧化碳、液氮），保证采购人的医用气体正常使用。2.5其它（1）医院临时搬运任务，采购人不再另行支付劳务费。（2）采购人交办的其它力所能及的事情。（3）所有安全保卫用品（包括防爆盾牌、防爆钢叉、防爆背心等必备防爆器材、对讲机、警棍、手电筒、保安制服、劳保用品）由中标供应商自备。（4）采购人物品丢失，经核定为中标供应商责任的，由中标供应商照价赔偿。（5）中标供应商所派驻的人员丢失公共场所钥匙、医院大门岗亭出入卡，因此造成的经济损失由中标供应商照价赔偿。（八）洗衣服务1.洗衣人员要求（1）直接从事织物洗涤的洗衣人员在上岗前需进行一次健康体检和消毒卫生知识及有关卫生标准的培训，取得健康体检合格证明和采购人卫生培训合格证后方可上岗。（2）患有活动性肺结核、病毒性肝炎、肠道传染病患者及病原携带者，化脓性或慢性渗出性皮肤病等传染病患者不得从事洗衣工作。（3）洗衣工需严格执行洗衣房工作制度及各种工作流程。（4）工作前后，特别是处理了污染或具有传染性的衣被后，需要用肥皂流动水洗手。（5）污染区工作人员工作时应戴帽子、口罩、工作服、鞋并及时更换，不得留长指甲。每日下班后淋浴更衣后方可离开。2.洗衣服务要求及质量标准：2.1负责医疗被服类及工作服的专业清洗、晾晒、烘干、分类收送、被服和工作服的收发、缝补以及手术包布发送、折叠。2.2服务范围：负责采购人各种衣（被）服、巾单、回收纱布的洗涤、消毒、修补、干燥、烫平等工作。早上安排2人，6:30到8:30回收污物，与外送公司对接，8:30后回收本院洗涤衣物。下午安排2人，14:00到16:00送洁物。一个人负责清洗、晾晒、烘干毛巾等小物件，一个在坦背院区负责缝制缝补科室所需包布之类的物件以及顶休。2.3洗衣房服务质量要求：（1）严格区分三区（冲洗区、清洗区、干燥区），并保持环境卫生，洁污衣（被）服、巾单严格分开。（2）在指定地点收取污染的衣（被）服、巾单，要专车专线运输，运输车辆分开，用后每日清洗消毒。（3）分类洗涤，防止交叉感染，做到隔离衣与病人（被）服分开，妇、儿科与其它科室分开，有色与无色被服分开，棉质与化纤分开，被血液、体液污染的-第17页-衣（被）服、巾单应单独清洗，消毒后才进行机洗。（4）中标供应商组织洗衣人员定期接受培训，要求熟悉洗衣机、干洗机的操作流程，做到操作前、中、后检查，洗衣机和干衣机的容量不能少于50%或多于80%，干衣机在天气晴朗时不得使用。★（5）清洗完毕的衣（被）服、巾单必须检查清洁度，不干净的要重新清洗。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】★（6）各种衣（被）服、巾单干燥后必须折叠整齐、钉补钮扣，凡发现破损被服，应修补好后再发放，做到发放的被服无破损、不潮湿和干净。被服报废应办理报废手续，连同旧物报科室批准。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】（7）要及时完成当天的任务，不得影响各种衣（被）服、巾单的临床供应。（8）收发衣（被）服、巾单时严格执行查对制度，当面点清，防止错收、错送现象。（9）洗涤机械的操作工作责任到人，机械操作人员应熟练掌握设备性能，不准超负荷运转或空转。机械发生故障应及时报告有关人员进行维修处理，一般人员不得随意修理，严防事故发生。2.4特殊事项：（1）采购人提供洗涤设备（洗衣机、干衣机、缝纫机及运送工具车辆）及相应的维修。（2）因洗衣工人为失误造成衣（被）服、巾单的丢失、损坏的，由中标供应商按原价赔偿。（3）修补衣物的缝纫物品，如线、钮扣、布料等消耗品由采购人提供，洗衣房经办人员需做好使用登记。2.5其它：（1）所有洗涤用品及劳保用品等由中标供应商自备。（2）洗衣人员未能按要求分类洗涤、运输车辆未能按要求洁污分开的，每发现一次从每月物业管理费扣罚100元。★2.6洗涤符合《医院医用织物洗涤消毒技术规范（2017年版）》，洗涤效果达到卫生部《消毒技术规范（2017年版）》相关规定、国家卫生标准、医院布草洗涤行业标准、采购人的实际情况及具体要求。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】2.7基本要求（1）中标供应商需根据国家相关规定和采购人的具体要求，制定并严格执行招标文件中所提的洗涤要求及各项流程指引，按采购人要求建立完善各类运行台账资料。（2）中标供应商需将有色和无色、病人和工作人员的污衣物分开打包，并按行业规定洗涤与消毒处理。采购人的衣物要求使用专用洗衣机，专机专洗，病人和工作人员衣物分开洗，分开烘干，同时不得和其他医院混洗，混烘干，混放等。（3）中标供应商负责将病人、工作人员、婴儿衣物、手术衣物等需清洁布类的污衣分开打包，将洁衣入柜（各科室被服柜，洗衣房洁衣柜）。（4）按时、按量、保证质量完成采购人交代的洗涤和配送任务，若因中标供应商的缘故导致衣物布草洗涤质量达不到正常卫生标准，而影响采购人被服使用和供应，应在双方交接时提出并立即退回中标供应商回洗，填写返洗单，双方确认签名，次日送洁衣时一并送回。（5）采购人交洗涤的衣物布草，中标供应商除洗干净、干燥、叠好、熨平外，还要对有破损或无钮扣的衣物布草给予缝补及补钉钮扣等工作。报废后的衣物布巾，经采购人同意后交由中标供应商作补料用。2.8洁净度要求（1）符合医院布草洗涤行业标准；（2）洗涤物的过水漂洗要透彻，避免因洗涤剂残留而出现泛黄变色或触摸布类表面有黏涩感；（3）对于沾染污垢或被染色的部位，应做到清洗还原后与布料原色基本保持一致。2.9缝补缝制要求（1）医护人员工作服及病人衣服如出现缺失纽扣或有破损的，应及时规范缝钉；（2）手术室布类如有破损，要及时缝补，缝补针迹要求均匀、整齐；补钉的纽扣大小、颜色应与原来的纽扣基本一致，不可过大、过小或色差过大；（3）破损衣物需缝补的，应在交接时向采购人提供补衣单，标明名称及数量，缝补时间不得超过两个日历日。（4）采购人提供布匹，按照各科室要求，缝制不同规格的无菌布单等用于临床。2.10洗衣房环境要求：周围环境卫生、整洁。设有办公区域和工作区域，分别设有污染区和清洁区，两区之间应有完全隔离屏障。清洁区内可设置部分隔离屏障。污染区及各更衣（缓冲）间设洗手设施，宜采用非手触式水龙头开关。污染区应安装空气消毒设施。有工作人员、医用织物接收与发放的专用通道。工作流程合理，由污到洁，不交叉、不逆行。2.11洗涤设备要求：医务工作人员及病人、新生儿等各类衣物，专机专洗。严禁出现混洗情况。2.12衣被的分类和洗涤消毒要求（1）病人衣被和医务人员衣物（值班被服、工作服）需分类和专机洗涤，不得混洗。（2）一般污染衣被：包括医务人员值班被服、工作服，其洗涤消毒方法：棉质衣被用1%消毒洗涤剂、70℃以上温度（化纤衣被只宜40℃～45℃）在洗衣-第18页-机内洗30分钟，再用清水漂洗。（3）传染性衣被：包括医务人员工作服，病人衣被、手术室所有衣物和衣被收集袋，根据受污染的程度分为：无明显污染的传染性衣被、有明显血、脓、便污染的传染性衣被、特殊传染性衣被三类。其洗涤消毒方法分别为：（a）无明显污染的传染性衣被：用含有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30分钟，然后用清水漂净。（b）有明显血、脓、便污染的传染性衣被：在用热水洗涤前，先用2000mg/L～5000mg/L含氯消毒剂浸泡消毒30分钟，经清水漂洗后，再按上述的第（1）条洗涤消毒。（c）特殊传染性衣被：指受特殊病原体污染的衣被，用特殊专用的污衣袋或感染性废物橘红色塑料袋包装，有明显标识的衣被用2000mg/L～5000mg/L含氯消毒剂浸泡消毒30分钟，再按上述的第（a）条洗涤消毒，并指定专人、专机清洗。2.13洗衣房各区域流程的使用及工作要求（1）设洁污人流、物流通道。人流由洁到污，物流由污到洁，顺行通过，不得交叉或逆行。（2）洗衣工严格按工作流程指引，做好防护措施出入各区域，防护用品包括：工作服、口罩、手套、帽子、隔离衣、水鞋或塑胶密封胶鞋等。（3）各区域分工合作，不得在各区域随意走动，严禁由污染区未经更衣换鞋到清洁区，洗衣工进入洁衣物储存区，需洗手。患有化脓性皮肤病的洗衣工不得参与熨烫、摺叠衣物。2.14衣被晾（烘）干、熨烫、摺叠、储存要求（1）对医务人员和病人衣被，一般污染和传染性的衣被洗涤消毒后要分区晾（烘）干、熨烫、摺叠和储存，不得混杂。熨烫时要特别注意曾受或易受污染之处。（2）儿科衣被应有专用烘干、熨烫、摺叠、储存衣被处，不可与其他衣被混淆。2.15洗净衣被质量要求（1）洗净衣被要做到无异味、无臭味、无污渍、无血渍、无破损。（2）对有破损、掉纽扣的衣物进行修补，实在不能修补的，以书面方式提请采购人处理衣物报废。2.16衣被收集运送要求（1）医务人员污衣被（工作服、值班被服）与病人污衣被需分开、分类、清点、收集，不得混放。（2）每天按时到各科室收、送出洗的衣物，按数量送回，不能丢失衣物。（3）收污衣物人员需做好个人防护措施，如穿戴防护服、手套、口罩、帽子等。2.17衣被收集运送工具配置要求（1）运送工具分洁、污车辆，且洁污衣被不能混装，在每次运送洁净衣被前需按照相关标准进行严格的消毒处理，每天先运送洁净衣被后再接运污衣被。禁止洁污衣被混合一起运送。（2）运送通道需按采购人规定的洁污专用通道装卸衣被，不得交叉通行。2.18洗衣房环境卫生、运送工具的清洁消毒要求（1）半污染区、污染区的清洁消毒：上班时打开窗户、保持良好通风，上午和下午工作后用含500mg/L有效氯溶液拖地一次后，用紫外线灯照射1小时，并做好相关登记记录。（2）清洁区的保洁：上班时开窗通风，用清水擦拭桌、椅、工作台面、拖地一次，保持清洁。下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面再用清水拖擦一次。（3）车辆每天运送工作结束后，需用含氯消毒剂进行车内外喷雾至表面湿润，作用60分钟，并做好相关记录。（4）洗衣房的污衣被装卸手推车无明显血迹，每日用500mg/L含氯消毒剂擦拭消毒，有血迹或运送传染病人衣物后用1000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒，洁净衣被手推车每日用500mg/L含氯消毒剂进行擦拭。（5）清洁卫生用具分区标识，分区使用，不准跨区，用后清洁消毒、洗净挂起晾干。（6）洗衣房的洗衣池（机）洗衣后应消毒。洗衣房洗后处理区及清洁区应配备空气消毒设施并定期消毒。（7）对洗后衣物、洗衣机把手、熨烫台、洗衣工的手等每季度进行细菌监测。（九）灭四害服务要求及质量标准1.蚊子及苍蝇的灭治：1.1使用菊脂类药物全面喷洒外围绿化带、垃圾房、室内停车场、楼梯间等地方杀灭蚊蝇。1.2对有积水的地方、下水道淋洒药物杀灭蚊蝇，防止幼虫滋生。1.3室内灭蚊根据现场环境情况使用水剂、气雾剂、灭蚊片进行灭蚊。2.蟑螂的灭治：2.1在目标区域内采取措施进行综合治理。根据现场的实际情况，在建筑外围喷洒滞留性药剂，以防止由于季节转换，原孳生室外蟑螂向室内迁居；2.2在室内茶水间，容易成为蟑螂主要传播途径及发生源的部位（如公共区域、卫生间、饭堂、茶水间等），投放保湿性强杀蟑胶饵，使用符合国家要求的2%-第19页-氟蚁腙药物投放部位以人不容易触及、不影响环境的部位，控制由于外带因素的蟑螂；2.3污水道是蟑螂滋生的重要场所，主要通过采用烟雾喷洒，使用符合国家要求的2%杀蟑烟雾剂药物，把所有下水道的蟑螂若虫、成虫有效灭治。3.白蚁防治：3.1白蚁危害点检查，对室内所有建筑物进行检查，找到隐藏在木头后、建筑物内的活体白蚁。3.2危害点白蚁治理，对检查到白蚁活体较多危害点，采用药粉喷杀法，使用高压电动喷粉机，对室内伸缩缝及白蚁危害区域、蚁路、分飞孔采取粉剂药杀法，通过传递药物灭杀白蚁。3.3窒外绿化树木发现白蚁危害，采用喷粉或白蚁药水全面灭治。4.老鼠防治：定期在室外老鼠屋放置老鼠药。5.每月进行两次灭四害服务，且需达到广东省爱卫会规定的灭蚊、灭蝇、灭蟑螂标准要求。6.用药清单：序号药物名称有效成份标靶虫害使用区域1优士水乳剂1%四氟醚菊酯4%氯菊酯蚊、蝇、蟑室内2高氯·残杀威10%高氯·残杀威蚊、蝇、蟑室外公共区域3杀蟑烟雾剂2%杀蟑烟雾剂蚊、蝇、蟑下水道4氟蚁腙2%氟蚁腙蟑室内点施5吡虫啉10%吡虫啉白蚁室内四、其他要求（一）服务质量监督与考核1.合同签订后，采购人按照相关法律法规、本招标文件、中标供应商的投标文件及合同内容制定的各项服务考核监督方案。经双方确认后，采购人根据考核监督方案对中标供应商的服务质量进行监督、考核。采购人有权根据实际工作需要对考核监督方案进行调整并通知中标供应商，中标供应商应配合采购人的考核，不得以任何理由拒绝或阻挠采购人的考核。2.本项目需设立管理人员总值班制度，保证本项目现场的服务质量。3.中标供应商的各管理层人员要坚守工作岗位，在岗期间需要离开医院的，应向采购人主管部门报备，采购人主管部门同意后方可离开。如果不报备而离开医院的，一旦发现按缺岗处理。4.项目经理应按时交齐各项服务内容的每周工作小结及每周计划、月总结及月计划（包括每月岗位配置、培训计划及实施情况）。采购人主管部门有权根据工作需要查阅中标供应商的岗位职责、操作流程、工作质量标准及培训资料、项目经理和项目主管对各项服务内容的质控记录和总结等资料。★5.中标供应商对采购人提出的问题须及时改进，处理率为100%。发生不良事件时（如中标供应商的服务人员与病患或病患家属等发生争吵、因清洁地面后未及时拖干或未放置警示牌导致群众摔倒等），应在1小时内采取补救措施并将影响降到最低。处理结束后，填写《不良事件登记表》，将发生原因进行分析并持续改进，在一周内将完整的《不良事件登记表》提交采购人主管部门报备，并确保落实的改进措施有效。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】6.要求中标供应商对各手术室、重症监护室等重点部门设立专职管理人员统筹管理。7.中标供应商需严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。8.中标供应商与采购人共同制定《项目工作考评细则》，每月不定时到现场检查、评比、总结工作。各管理层人员要加强内部巡视的督查，项目主管每天不得少于两次现场巡查，了解员工的工作状态并及时掌握现场情况。9.中标供应商有责任配合采购人接受上级领导部门的监督、检查，并提供必要的资料（财务和人事资料除外）。10.采购人可以根据实际工作需要有针对性地对各项服务内容进行专项检查，专项检查服务内容按单项及要求进行相应的扣罚。专项检查内容包括：岗位配置、满意度调查、年度服务达标率、应急处理等专项检查，中标供应商根据实际情况与采购人共同制定并执行。11.中标供应商各项服务内容应建立各类应急预案并组织演练，有培训和演练记录，确保员工能熟练掌握各类突发事件的应急处理方法，应对措施得当。采购人定期检查培训和演练记录，抽问员工对各类突发事件处理方法。12.中标供应商所派驻的员工需协助巡查项目服务范围内的各类设施、设备和消防设施等的完好性，根据情况做好关灯、关空调、关水等节能工作；发现设备设施故障时，向采购人主管部门报修，共同维护采购人的安全环境。13.中标供应商所派驻的员工均是采购人义务控烟巡查督导员，在日常巡查过程发现有人在禁烟区吸烟的应予以制止，看到烟蒂时主动捡拾或清扫。项目经理应将控烟督导情况纳入月度工作总结中。14.所有员工入院服务时都需体检，合格的才能上岗。（二）其他相关说明-第20页-1.采购人免费提供中标供应商办公用房、仓库、洗衣房工作等用房。2.中标供应商提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；中标供应商自行负责桌椅等办公家具和员工更衣柜。3.中标供应商所派驻的员工要统一服装，并由中标供应商负责其员工工服配备和洗涤。4.符合劳动保护条件的员工，应定期安排体检。5.中标供应商需自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品，并能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作。6.中标供应商需严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金。★7.严格遵守国家有关的法律法规及行业标准；中标供应商自行负责其所聘员工的一切工资和福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标供应商全部负责。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】★8.一年内累计3个月度考核不达标，采购人有权终止合同而无需对中标供应商进行任何赔偿。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】9.中标供应商所派驻的员工的薪金待遇按法律法规实施，并执行各时期最新的中山市最低工资标准。10.为确保新投入使用的医疗综合楼水电气消防等日常正常运行和维修维保工作的延续性，电工的人员优先选择原在岗人员。11.为确保消毒供应室的工作质量，招聘供应室的后勤人员优先选择原在岗人员。五、考核办法★1.根据《质量月度绩效评价表》，平均得分在90分以上（含90分）的视为达标；平均得分在90分-85分（含85分）的，扣除中标供应商当月服务费用的10%；平均得分在85分-80分（含80分）的，扣除中标供应商当月服务费用的20%；平均得分在80分-75分（含75分）的，扣除中标供应商当月服务费用的30%；平均得分在75分-70分（含70分）的，扣除中标供应商当月服务费用的40%；平均得分在70分-65分（含65分）的，扣除中标供应商当月服务费用的50%；平均得分在65分-60分（含60分）的，扣除中标供应商当月服务费用的60%；平均得分在60分以下的，扣除当月中标供应商全部服务费用。采购人每月根据出院病人回访、住院病人满意度调查等对中标供应商服务质量进行评估，存在投诉及服务质量问题，中标供应商须在2个日历日内进行整改并提交书面整改措施给采购人主管部门。病人（家属）或医护人员对中标供应商的有效投诉，每次扣罚当月服务费1000元。对投诉到采购人监察室的事件限期2个自然日整改回复。如投诉属实，每次扣罚当月服务费2000元。发生严重差错事故导致严重后果的，中标供应商须承担该事故引起的全部责任，如造成采购人损失的，由中标供应商负责赔偿。【响应方式：提供承诺函，《承诺函》格式参考招标文件“第六章投标文件格式与要求”。】2.《质量月度绩效评价表》（包括《清洁质量绩效评价表》《管理人员及医疗后勤人员质量绩效评价表》《被服洗涤服务质量绩效评价表》《保安人员考核表》）-第21页-清洁质量绩效评价表科室：得分：检查人员：序号清洁内容工作要求质量标准分值评分标准1病区、通道地面二扫、二拖(病房一次)，随时保洁。无污渍、灰尘，垃圾杂物，香口胶。10一次没做或做不好扣1分，满分10分。2洗手间每天至少冲洗4次，污物倾倒三次，随时保洁。光洁、无污渍、无异味。一次没做或做不好扣1分，满分5分3垃圾桶每日至少清倒三次，如满随时清倒，每天清洁桶一次，保持桶的清洁。桶身内外清洁无异味，无藏垢渍。10一次没做或做不好扣1分，满分10分。4诊桌椅、病人椅消毒水清抹一次，撕胶布无尘、无污渍、无胶布等粘着物。一次没做或做不好扣1分，满分5分5洗水盆（池）每天清洗一次，每周彻底清洁盆内外一次光洁、无污迹一次没做或做不好扣1分，满分5分6紫外灯供应室、产房、手术室、人流室每周用酒精擦拭二次，其他一次。清洁无尘一次没做或做不好扣1分，满分5分7治疗车、车床、输液架每天用消毒湿巾抹一次，除胶布污渍。无迹、无污物一次没做或做不好扣1分，满分5分8玻璃、墙壁、天花、风扇、空调、窗帘、隔帘每周清洁一次瓷片墙壁，每月清洁一次天花、玻璃、风扇、空调。每季度清洗一次窗帘、隔帘。无尘无蛛网，玻璃无水点旧渍一次没做或做不好扣1分，满分5分9便器、痰盂用后及时清倒，消毒浸泡（浸没）至少半小时，晾干，摆放备用，每天下班前浸泡池内不得存留已消毒完的物品。每天更换消毒液确保消毒液浓度及清洗浸泡池一次。清洁无尘、无污迹，盛装容器清洁干净一次没做或做不好扣1分，满分5分10床单位终末处理病人出院后即处理床单位物品，消毒液擦床头柜病床并彻底拖扫干净床下及床头柜下的卫生死角。床头柜内外干净清洁，床栏四周清洁干净，床下无积尘，床架无污迹。一次没做或做不好扣1分，满分5分11床头柜每日早上将床头柜清洁消毒一次，用后小毛巾，先浸泡半小时再清洁晾干，做到一床一巾一消毒。床头柜清洁干净，掌握常用消毒液的配制和使用。一次没做或做不好扣1分，满分5分12垃圾处理垃圾分类、收集、转运及时，并有交接登记。符合分类要求，登记齐全，垃圾袋完好无损。10一次没做或做不好扣1分，满分10分。13着装着装整洁，着工装，不穿拖鞋上班，（在手术室、产房、供应室、人流室要按规定着装）。一次没做或做不好扣1分，满分5分14态度态度和蔼，不与病友争吵，工作主动，遵守劳动纪律，服从科组长和当班工作人员的监管，无被病人和甲方工作人员投诉，满意率调查无“不满意”意见。10一次没做或做不好扣1分，满分10分。15大院大院清扫每天二次，并保洁，大院及车库水泥地面每月用水冲洗一次，沙井口每月清挖一次。一次没做或做不好扣1分，满分5分16中晚班保洁每日两次收集和运送医疗废物，做好交接登记；中晚班保洁时间中午各科室一次，晚上每科室每小时巡视并保洁一次，有特殊情况需随时进行处理。职工宿舍区每天定时收运垃圾，每周楼道大清洁一次。一次没做或做不好扣1分，满分5分-第22页-管理人员及医疗后勤人员质量绩效评价表科室：得分：检查人员：序号项目质量要求分值评分标准1基本要求1.按要求穿着工装、佩戴胸卡，整洁，不穿拖鞋上班。6一项不符扣2分，穿着不符扣6分。2.每天检查运送工具性能及卫生情况，确保工具整洁、舒适、安全。42工作态度态度和蔼，不与病友及院方工作人员争吵，工作主动。遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗24小时全天候，随叫随到。服从主管和科室的领导和监管，无被病人和院方工作人员投诉，满意率调查无“不满意”意见。10一项不符扣1分，脱岗1次扣5分，吵架/投诉1次扣5分。3收送标本每日定时到科室收送各种标本，保证标本安全送达检验部门，并做好交接登记。一项不符扣1分。4运送病人1.负责住院病人外出检查、治疗、手术等的运送，根据预约单有计划地安排不同时段的病人运送，避免病人长时间在检查室外等候。1项不符扣1分2.认真核对病人信息，与病房责任护士做好出入病区交接，不插手医疗活动。3.运送过程中要确保病人的安全舒适，上好床栏和安全带，平车上下坡保持头部处于高位，防止意外发生。4.协助病人过床，搬动时动作忌粗暴、拖拉，宜轻巧、规范、安全。5.护送危重病人时，应有医生或护士随行，带备氧气袋等应急物品，协助观察病人，发现异常情况及时告知医护人员处理。6.一般情况下，护送病人按先到先做的排序等候，如遇急诊或情况特殊的病人必须优先做检查时，应向在等候的其他病人做好解释工作，避免不必要的矛盾发生。7.运送过程发生跌倒/坠床/撞伤等意外事件1例扣20分。5运送物资负责到仓库、药房、设备科等取送各类物品、药品、器械、桶装水的全院供应，有计划（或预约）安排运送，按时准确安全送达，保证及时供应。一项不符扣1分。6主管服务服从院方领导安排，按时完成工作任务。10一项不符扣1分。做好督导下级的工作，纠正日常工作中发生的不合格服务，保证各项工作质量。合理调配人力资源，根据住院楼、门诊楼的需求灵活安排在班人员工作。被服洗涤服务质量绩效评价表科室：得分：检查人员：项目质量要求分值评价标准管理服务礼貌服务，语言文明，礼让病人。10一项不符扣1分，脱岗1次扣5分，吵架/投诉1次扣5分未洗干净或未缝补的衣物引起投诉，扣5元/件。收送人员服装穿着整洁，应按安全防护操作规定要求，穿戴好防护用品。15一项不符扣7.5分对医院服务中出现的问题或差错及时处理、改进。15一项不符扣3分被服质量被服洁净；无明显可以洗脱、去除的污渍无串色；无残留的漂白剂氯气味、洗衣粉味。窗帘和床帘定期洗。20一项不符扣4分熨烫平整，无双重痕迹和补规则熨迹。报装完好，无杂物、灰尘污染。缝补后的衣物实用、美观，并保持原用途。20一项不符扣5分运输被服运输过程保持污衣、血水不外流。10一项不符扣6分医用织物要及时收，文明操作，做到装卸被服不拖、不拉，避免损坏被服。10一项不符扣7分-第23页-保安人员考核表项目考评内容符合情况分值得分服务意识具有较强的工作责任心，执勤规范、到位。主动为病人提供服务。举止文明、礼仪周全，语言规范，精神饱满，按要求着装，佩带齐全，注意站、坐、行仪态。能为医院保安服务提合理化建议。对医院的设施积极有效地参与管理。工作能力态度全面掌握保安内务和医院相关情况，值勤期间无大小案件发生。及时制止损毁医院设施行为，维护医院利益。做好车辆管理，车辆摆放整齐，安全，进出通畅。对乱停的车辆能妥善处理。及时有效地处理报警，对院内纠纷能态度积极地进行说明和解决。当班期间无病人投诉(核查情况属实的)。考勤纪律自觉服从保安队长及医院的工作安排，或对工作时间的调整安排。不迟到、不早退，能按规定执行请假制度。当班时不串岗、不离岗、不睡岗、不闲聊玩耍。当班时间不办私事，不带无关人员进值班室。保持值班室整洁。例会及培训不随便缺度，态度认真。总分六、付款方式（一）中标供应商为中小企业的情况：1.中标供应商与采购人应于中标通知书发出之日起30天内签订政府采购合同，并约定进场服务时间。招标文件、中标供应商投标文件、中标通知书、考核办法应作为重要依据。采购人与中标供应商可采取一年一签方式签订合同，如果中标供应商达不到采购人服务要求，采购人可以选择终止与中标供应商的第二年合同。2.采购人按月份考核服务情况。3.采购人以平均每月服务费用金额按月支付中标供应商服务费用【平均每月服务费用金额=合同金额÷合同服务期内月度数量-每月考核罚款（如有）】。4.费用的支付：4.1按照中小企业有关的法律法规和政策执行。4.2中标供应商于每月15号前将上月结算资料送达采购人，采购人结合考核情况（扣除考核罚款）确认该月实际结算金额。4.3中标供应商于每月15号前将上月的发票（发票金额按实际结算金额开具）送达采购人，采购人收到发票按发票金额支付相应费用。4.4根据《保障中小企业款项支付条例》规定，从中小企业采购货物、工程、服务，应当自货物、工程、服务交付之日起30日内支付款项；合同另有约定的，从其约定，但付款期限最长不得超过60日。注：上述4.2所指的结算资料包括：（1）月度总结报告（含月度岗位配置表）；（2）考核评分表；（3）整改相关通知书（如无整改问题，无需提供）；（4）采购人认为有必要提供的其他资料。（二）中标供应商为非中小企业的情况：1.中标供应商与采购人应于中标通知书发出之日起30天内签订政府采购合同，并约定进场服务时间。招标文件、中标供应商投标文件、中标通知书、考核办法应作为重要依据。采购人与中标供应商可采取一年一签方式签订合同，如果中标供应商达不到采购人服务要求，采购人可以选择终止与中标供应商的第二年合同。2.采购人按月份考核服务情况。3.采购人以平均每月服务费用金额按月支付中标供应商服务费用【平均每月服务费用金额=合同金额÷合同服务期内月度数量-每月考核罚款（如有）】。4.费用支付流程：4.1中标供应商于每月15号前将上月结算资料送达采购人，采购人结合考核情况（扣除考核罚款）确认该月实际结算金额。4.2中标供应商于每月15号前将上月的发票（发票金额按实际结算金额开具）送达采购人，采购人收到发票按发票金额支付相应费用。注：上述4.1所指的结算资料包括：（1）月度总结报告（含月度岗位配置表）；（2）考核评分表；（3）整改相关通知书（如无整改问题，无需提供）；-第24页-（4）采购人认为有必要提供的其他资料。七、履约保证金本项目不收取履约保证金。八、标书撰写要求和开标注意事项（一）标书撰写要求1.本文提及的《政府采购供应商资格信用承诺函》格式、《社保声明函》格式、《分包意向协议书》格式可在本项目采购公告附件处下载，其他格式可在招标文件第六章格式中查找。2.采购需求中标注有“★”号的条款必须实质性响应，不满足要求将导致投标无效；标记“▲”的条款为重要技术参数或需要特别注意的事项，不满足要求将影响评审得分。2.1如要求提供承诺的，投标文件中须按要求附上《承诺函》，否则视为不满足要求；2.2如要求提供证明材料的，投标文件中须按要求附上证明材料，否则视为不满足要求；3.投标文件中提供的法定代表人授权书及法定代表人证明书在开标评标当天处于有效期内即视为有效。4.采购文件所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”，包括本数；所称的“不足”，不包括本数。（采购文件中有具体说明的除外）5.若本项目为采用合同分包形式预留给小型企业或微型企业的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。（非预留采购份额项目忽略此条款）6.投标供应商在获取采购文件至投标截止时间期间存在工商变更情况（例如变更公司名称、变更地址等）的，应在投标文件营业执照复印件后面附上市场监督管理部门出具的变更佐证材料，否则因采购人代表或评标委员会无法判断公司变更前后关系而产生的后果，由投标供应商承担。7.本采购需求中若有出现“我单位”“我院”“医院”“甲方”等称呼的，均指本项目采购人。8.本项目采购文件引用的国家标准或者文件以最新版本为准。（二）远程开标相关注意事项1.本项目采用远程开标形式，投标供应商应登录广东省政府采购网（广东政府采购智慧云平台，网址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/），研读相关操作指南并熟悉系统操作。咨询电话：020-88696588。2.关于登录系统的提醒：投标供应商应在开标之前的30分钟登录广东政府采购智慧云平台进行签到。到达开标时间，进入本项目“开标大厅”，关注代理机构发布的消息。无法进入“开标大厅”的应及时联系平台技术人员解决问题。投标供应商不按要求进入“开标大厅”的，将无法收到相关注意事项消息，由此造成的后果由投标供应商承担。3.关于开标专用电脑的选取：为避免开标时投标文件解密失败，投标供应商应尽量使用成功加密本项目投标文件的电脑。4.关于准备相关开标资料的提醒：投标供应商进入本项目“开标大厅”（参加投标）时，应提前准备有效的数字证书，以及投标文件加密时生成的备用标书。4.1有效的数字证书将用于开标时解密及签名环节；4.2备用标书用于开标时解密失败的情况下可以补充上传。若投标供应商未及时准备上述资料，由此造成的后果由供应商承担；4.3投标供应商代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应通过当场提出询问或者回避申请。投标供应商未参加开标或未在规定时间内确认签字的，视同认可开标结果。5.投标当天投标供应商应保持手机畅通及备好数字证书，评标委员会有可能随时发起澄清程序，投标供应商未在规定时间内登录系统响应澄清的视为放弃澄清。6.请投标供应商充分考虑设备、网络环境、人员对系统熟悉度等因素，合理安排澄清响应、二次报价时间，应密切关注“项目交易模块-等候大厅菜单”项目动态，在响应规定时间内完成响应。7.短信通知、站内通知仅为系统辅助通知手段，存在因手机欠费、信息发送延迟、手机黑名单、信号屏蔽等不可预见情况导致无法接收信息，请以“项目交易模块-等候大厅菜单”发起信息为主）。九、中小微企业质押融资1.根据《中国人民银行中山市中心支行中山市财政局中山市经济和信息化局中山市人民政府金融工作局关于印发的实施意见>的通知》（中人银发【2017】82号）规定，凡通过政府采购法定程序取得我市政府采购合同的中小微企业，均可向辖内开展政府采购质押融资业务的银行机构申请办理融资业务。截至当前，辖内开展政府采购质押融资业务的银行机构报备的联系方式如下：-第25页-银行名称部门名称联系人联系电话农业发展银行中山市分行客户部孙博13824726333信贷与风险管理部徐健兴13702797626工商银行中山分行普惠金融事业部杨培鹏15900085352普惠金融事业部陈韵诗18928106880农业银行中山分行乡村振兴普惠部/普惠金融事业部罗红艳0760-22644680中国银行中山分行普惠金融事业部朱博玮0760-88116725风险内控部庞宇宁0760-88116076建设银行中山市分行公司业务部吴灵杰13143108376交通银行中山分行普惠部杨小勇13424595554中山农村商业银行普惠金融部杜保森13528137939/0760-88884181邮储银行中山市分行普惠金融事业部梁根元15876006469广发银行中山分行交易银行部庄焕杰0760-88862577平安银行中山分行公司管理部刘涛15902062164跨境业务部张蕾13802664960政府业务一部樊林13631131569中信银行中山分行公司银行部（普惠金融部）陈廷忠15113386853民生银行中山分行小微金融部/普惠金融部陈毅聪0760-88799160光大银行中山分行公司金融部邓敏0760-88858067招商银行中山分行风险管理部钟娟0760-89981875公司金融事业部梁倩0760-89981269东莞银行中山分行业务部郑康辉0760-86939959广州银行中山分行公司金融部卢盈伶0760-88776952普惠业务部王淼龙13528240121渤海银行中山分行公司金融部张砚珺0760-87911816公司金融部蒋华玲0760-87911803华润银行中山分行公司金融部刘永智0760-87500626风险管理部罗凯欣0760-87500513浦发银行中山分行公司业务部甘芷珺13415312386华兴银行中山分行公司银行部梁卫明0760-88520074公司银行部邓松华0760-88520072大华银行（中国）有限公司中山分行科技与营运部黎骏业0760-87707696创兴银行中山支行公司业务部温世冠13435737447公司业务部吕瑒139281533462.中小微企业有融资需求的，可通过应收账款融资服务平台（网址：www.crcrfsp.com）和广东省中小微企业信用信息和融资对接平台（网址：https://finance.gzebsc.cn）向辖内特定或非特定银行机构咨询并提出融资申请。3.采购人应当及时在应收账款融资服务平台（网址：www.crcrfsp.com）确认债权债务关系，支持中小微企业融资。4.中小微企业与银行机构签订政府采购质押融资合同的，由采购人牵头与中小微企业和银行机构三方签署《政府采购合同项下政府采购资金唯一回款账户确认函》，确保合同款支付到中小微企业在融资银行机构开立的回款账号。5.财政部门根据《中华人民共和国政府采购法》等相关法规、规章规定，对参加政府采购活动的投标人的不良行为予以记录，并纳入中山市社会征信和金融服务一体化系统，供银行机构融资授信时审慎性参考。采购包1（中山市东升医院后勤一体化服务项目）1.主要商务要求-第26页-标的提供的时间自服务合同约定进场服务之日起3年。标的提供的地点采购人指定地点。付款方式1期：支付比例100%,详见第二章采购需求。如项目发生合同融资，采购人需将合同款项支付到合同约定收款账户验收要求1期：详见第二章采购需求。履约保证金不收取其他2.技术标准与要求序号品目名称标的名称单位数量分项预算单价（元）分项预算总价（元）所属行业技术要求1物业管理服务中山市东升医院后勤一体化服务项目项1.0012,900,000.0012,900,000.00物业管理详见附表一附表一：中山市东升医院后勤一体化服务项目参数性质序号具体技术(参数)要求1详见第二章采购需求。说明打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，不作为无效投标条款。-第27页-第三章投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。请注意：供应商需在投标文件截止时间前，将加密投标文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致投标无效。一、名词解释1.采购代理机构：本项目是指中山市政府采购中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。2.采购人：本项目是指中山市东升医院，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。3.投标人：是指在云平台项目采购系统完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。4.“评标委员会”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定中标供应商或者推荐中标候选人的临时组织。5.“中标供应商”是指经评标委员会评审确定的对招标文件做出实质性响应，经采购人按照规定在评标委员会推荐的中标候选人中确定的或评标委员会受采购人委托直接确认的投标人。6.招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。7.电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）8.备用电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子投标文件时，同时生成的同一版本的备用投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）9.电子签名和电子印章：是指获得中华人民共和国工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》、国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》的资质，具备承担因数字证书原因产生纠纷的相关责任的能力，且在广东省内具有数量基础和服务能力的依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名和电子签章认证证书（即CA数字证书）。供应商应当到相关服务机构办理并取得数字证书介质和应用。电子签名包括单位法定代表人、被委托人及其他个人的电子形式签名；电子印章包括机构法人电子形式印章。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。签名（含电子签名）和盖章（含电子印章）是不同使用场景，应按招标文件要求在投标（响应）文件指定位置进行签名（含电子签名）和盖章（含电子印章），对允许采用手写签名的文件，应在纸质文件手写签名后，提供文件的彩色扫描电子文档进行后续操作。10.“全称”、“公司全称”、“加盖单位公章”及“公章”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“全称”或“公司全称”的应在对应文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子印章完成；涉及“加盖单位公章”和“公章”应使用投标人单位的数字证书并通过投标客户端使用电子印章完成。11.“投标人代表签字”及“授权代表”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“投标人代表签字”或“授权代表”应在投标（响应）文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。12.“法定代表人”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“法定代表人”应在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。13.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。二、须知前附表本表与招标文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。序号条款名称内容及要求1采购包情况本项目共1个采购包2开标方式远程电子开标3评标方式现场电子评标（供应商应当审慎标记各评审项的应答部分，标记内容清晰且完整，否则将自行承担不利后果）4评标办法采购包1：综合评分法5报价形式采购包1：总价6报价要求各采购包报价不超过预算总价7现场踏勘否8投标有效期从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天9投标保证金不收取投标（响应）保证金投标保证金有效期∶与投标有效期一致。投标保函提交方式：供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）凭证，成功出函的等效于现金缴纳投标保证金。10投标文件要求一、电子投标文件（必须提供）：（1）加密的电子投标文件1份（需在递交投标文件截止时间前成功上传至云平台项目采购系统）。（2）非加密电子版文件U盘(或光盘)0份，加密的电子投标文件与非加密的电子投标文件必须完全一致。非加密电子版投标文件使用情形:当无法使用CA证书在云平台项目采购系统进行电子投标文件开标解密时，供应商须在代理机构指引下启用非加密电子版投标文件。二、纸质投标文件（代理机构自行选择）：（3）纸质投标文件正本0份，纸质投标文件副本0份。纸质投标文件应与电子投标文件一致（递交的纸质文件需密封完好，注明“正本”和“副本”字样，正本和副本分别封装。如果正本与副本不符，应以正本为准。）。纸质投标文件使用情形：当项目采购系统出现故障，无法使用电子投标文件评标时，代理机构可根据云平台发布的通知指引，根据实际情况使用纸质投标文件评标。在电子投标文件能正常使用的情况下，不得因供应商未提交纸质投标文件而认定供应商投标无效。11中标候选供应商推荐家数采购包1：3家12中标供应商数量采购包1：1家13有效供应商家数采购包1：3家此人数约定了开标与评标过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开标、不得评标或直接废标。14项目兼投兼中（兼投不兼中）规则无：-15中标供应商确定方式采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。16代理服务费不收取。17代理服务费收取方式不收取18其他19开标解密时长根据实际情况填写。具体情况根据开标时现场采购机构人员设置为准。说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准20专门面向中小企业采购采购包1：面向中小企业，以合同分包形式预留，预留比例：40%。三、说明1.总则采购人、采购代理机构及投标人进行的本次采购活动适用《中华人民共和国政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。投标人应仔细阅读本项目招标公告及招标文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为招标文件的组成部分），按照招标文件要求以及格式编制投标文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。-第29页-本次公开招标项目，是以招标公告的方式邀请非特定的投标人参加投标。2.适用范围本招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。3.进口产品若本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。4.投标的费用不论投标结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费用。5.以联合体形式投标的，应符合以下规定：5.1联合体各方均应当满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并在投标文件中提供联合体各方的相关证明材料。5.2联合体各方之间应签订共同投标协议书并在投标文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目（采购包）中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目（采购包）投标，若违反规定则其参与的所有投标将视为无效投标。5.3联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目投标，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与共同投标协议书签署方一致。对于需交投标保证金的，以牵头方名义缴纳。5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。5.5联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十二条，联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。6.关联企业投标说明6.1对于不接受联合体投标的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则其投标将被拒绝。6.2对于接受联合体投标的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。7.关于中小微企业投标中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号)。根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。根据财库〔2017〕141号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。8.纪律与保密事项8.1投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。8.2在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。8.3在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能-第30页-导致其投标无效。8.4获得本招标文件者，须履行本项目下保密义务，不得将因本次项目获得的信息向第三人外传，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。8.5由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。8.6采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或评审小组披露。8.7在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。9.语言文字以及度量衡单位9.1除招标文件另有规定外，投标文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。投标文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。9.2除非招标文件的技术规格中另有规定，投标人在投标文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。9.3投标人所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。10.现场踏勘（如有）10.1招标文件规定组织踏勘现场的，采购人按招标文件规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。10.2投标人自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，只是为了使投标人能够利用招标人现有的资料。招标人对投标人由此而作出的推论、解释和结论概不负责。四、招标文件的澄清和修改1.采购代理机构对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，代理机构顺延提交投标文件截止时间。2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：招标文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有招标文件收受人的书面形式。3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。五、投标要求1.投标登记投标人应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。2.投标文件的制作2.1投标文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。由于本项目采用电子化投标，请充分考虑设备、网络环境、人员对系统熟悉度等因素，合理安排投标文件制作、提交时间，建议至少提前一天完成制作、提交工作。2.2投标人应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密投标文件，成功加密后将生成指定格式的电子投标文件和电子备用投标文件。所有投标文件不能进行压缩处理。关于电子投标报价（如有报价）说明如下：(1)投标人应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“开标一览表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。(2)投标报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。-第31页-2.3如有对多个采购包投标的，要对每个采购包独立制作电子投标文件。2.4投标人不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2.5投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。2.6招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。2.7投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。2.8投标文件以及投标人与采购人、代理机构就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。2.9投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。3.投标文件的提交3.1在投标文件提交截止时间前，投标人须将电子投标文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得投标回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件，已上传投标文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。3.2代理机构对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。3.3出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件，按无效投标处理：（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传的。（2）投标文件未按投标格式中注明需签字盖章的要求进行签名（含电子签名）和加盖电子印章，或签名（含电子签名）或电子印章不完整的。（3）投标文件损坏或格式不正确的。4.投标文件的修改、撤回与撤销4.1在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的电子投标文件，并于提交投标文件截止时间前将修改后重新生成的电子投标文件上传至系统，到达投标文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。4.2在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。5.投标文件的解密到达开标时间后，投标人需携带并使用制作该投标文件的同一数字证书参加开标解密，投标人须在采购代理机构规定的时间内完成投标文件解密，投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密投标文件，将作无效投标处理。6.投标保证金6.1投标保证金的缴纳投标人在提交投标文件时，应按投标人须知前附表规定的金额和缴纳要求缴纳投标保证金，并作为其投标文件的组成部分。如采用转账、支票、本票、汇票形式提交的，投标保证金从投标人基本账户递交，由中山市政府采购中心代收。具体操作要求详见中山市政府采购中心有关指引，递交事宜请自行咨询中山市政府采购中心；请各投标人在投标文件递交截止时间前按须知前附表规定的金额递交至中山市政府采购中心，到账情况以开标时中山市政府采购中心查询的信息为准。如采用金融机构、专业担保机构开具的投标担保函、投标保证保险函等形式提交投标保证金的，投标担保函或投标保证保险函须开具给采购人（保险受益人须为采购人），并与投标文件一同递交。投标人可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理电子保函，电子保函与纸质保函具有同样效力。注意事项：供应商通过线下方式缴纳保证金（转账、支票、汇票、本票、纸质保函）的，需准备缴纳凭证的扫描件作为核验凭证；通过电子保函形式缴纳保证金的，如遇开标或评标现场无法拉取电子保函信息时，可提供电子保函打印件或购买凭证作为核验凭证。相关凭证应上传至系统归档保存。6.2投标保证金的退还：（1）投标人在投标截止时间前放弃投标的，自所投采购包结果公告发出后5个工作日内退还。（2）未中标的投标人投标保证金，自中标通知书发出之日起5个工作日内退还。（3）中标供应商的投标保证金，自政府采购合同签订之日起5个工作日内退还。-第32页-备注：但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。6.3有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；（2）投标人在招标文件规定的投标有效期内撤销其投标；（3）中标后，无正当理由放弃中标资格；（4）中标后，无正当理由不与采购人签订合同；（5）法律法规和招标文件规定的其他情形。7.投标有效期7.1投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。7.2出现特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有投标人。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人可以拒绝延长有效期，但其投标将会被视为无效，拒绝延长有效期的投标人有权收回其投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，投标有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示投标人重新开函，未获得有效保函的投标人其投标将会被视为无效。8.样品（演示）8.1招标文件规定投标人提交样品的，样品属于投标文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由投标人自理。8.2投标截止时间前，投标人应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，投标人应提前做好演示准备（包括演示设备）。8.3采购结果公告发布后，中标供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未中标供应商在接到采购代理机构通知后，应按规定时间尽快自行取回样品，否则视同供应商不再认领，代理机构有权进行处理。9.除招标文件另有规定外，有下列情形之一的，投标无效：9.1投标文件未按照招标文件要求签署、盖章；9.2不符合招标文件中规定的资格要求；9.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或最高限价；9.4投标文件含有采购人不能接受的附加条件；9.5有关法律、法规和规章及招标文件规定的其他无效情形。六、开标、评标和定标1.开标1.1开标程序招标工作人员按招标公告规定的时间进行开标，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布投标人名称、解密情况，投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容（以开标一览表要求为准）。开标分为现场电子开标和远程电子开标两种。采用现场电子开标的：投标人的法定代表人或其委托代理人应当按照本招标公告载明的时间和地点前往参加开标，并携带编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子投标文件的U盘前往开标现场。采用远程电子开标的：投标人的法定代表人或其授权代表应当按照本招标公告载明的时间和模式等要求参加开标。在投标截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。开标时，投标人应当使用编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用数字证书在开始解密后按照代理机构规定的时间内完成电子投标文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密投标文件，将作无效投标处理。（采用远程电子开标的，各投标人在参加开标以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。如在电子开标过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况开启上传备用电子投标文件通道。系统将对上传的备用电子投标文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的），系统将拒绝接收，视为无效投标。如供应商无法在代理规定的时间内完成备用电子投标文件的上传，投标将被拒绝，作无效投标处理。1.2开标异议投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。-第33页-1.3投标截止时间后，投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得开标。同时，本次采购活动结束。1.4开标时出现下列情况的，视为投标无效处理：（1）经检查数字证书无效的；（2）因投标人自身原因，未在规定时间内完成电子投标文件解密的；（3）如需使用备用电子投标文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子投标文件或提供的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的）。2.评审（详见第四章）3.定标3.1中标公告：中标供应商确定之日起2个工作日内，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)上以公告的形式发布中标结果，中标公告的公告期限为1个工作日。中标公告同时作为采购代理机构通知除中标供应商外的其他投标人没有中标的书面形式，采购代理机构不再以其它方式另行通知。3.2中标通知书：中标通知书在发布中标公告时，在云平台同步发送至中标供应商。中标供应商可在云平台自行下载打印《中标通知书》，《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标供应商不得放弃中标。中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。3.3终止公告：项目废标后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。七、询问、质疑与投诉1.询问投标人对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询
投标 / 标书制作要点（原创）
本后勤一体化服务 物业管理服务 保安服务 保洁服务 设备维修服务 洗衣服务 后勤服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。中山市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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