浙江物业服务 物业管理服务招标公告（浙江日欣科技园有限公司2025）
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项目概况
联合创新产业园物业服务项目招标项目的潜在投标人应在乐采云平台(www.lecaiyun.com)线上获取招标文件，并于2025年09月18日 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：FY2025004
项目名称：联合创新产业园物业服务项目
预算金额（元）：3100000
最高限价（元）：3100000
采购需求：
标项名称:联合创新产业园物业服务项目 数量:1 预算金额（元）：3100000 简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：物业管理服务 备注：
合同履约期限：标项 1，自合同签订之日起至合同履行完毕
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.符合《虞国资委〔2021〕42 号》第十八条
（1）具有独立承担民事责任能力；
（2）具有良好的商业信誉；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术、售后保障等能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加采购活动前三年内，没有重大违法记录、严重失信行为和行贿记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
2.本次招标不接受联合体投标。
3.本次招标采用资格后审的审查方式，由采购人负责审查。
4、本项目的特定资格要求：无。
三、获取招标文件
时间：2025年08月26日至2025年09月18日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：乐采云平台(www.lecaiyun.com)线上
方式：登录乐采云平台www.lecaiyun.com项目采购-获取采购文件
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2025年09月18日 09:30（北京时间）
投标地点（网址）：请登录乐采云投标客户端投标，客户端下载地址https://sitecdn.zcycdn.com/zcy-client/bidding-client-new/official/lcy/LeCaiYunSetup.latest.exe
开标时间：2025年09月18日 09:30
开标地点：绍兴市上虞区公共资源交易中心 363 开标室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1．本项目实行网上投标，采用电子投标文件，若供应商参与投标，自行承担投标一切费用。2．标前准备：各供应商应在开标前应确保成为浙江省政府采购网正式注册入库供应商，并完成CA数字证书办理。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由供应商自行承担。供应商将乐采云投标客户端下载、安装完成后（下载链接：https://b.zhengcaiyun.cn/luban/category?parentId=550045&childrenCode=qicaiCategory17&utm=luban.luban-PC-39026.959-pc-websitegroup-navBar-front.8.c8789bc0520b11efb86dbfa49a87be0d），可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件制作。在使用乐采云投标客户端时，建议使用WIN7及以上操作系统。注：供应商先要申领CA，取得CA后需要在乐采云平台进行绑定，CA相关操作可参考《CA管理学习专题》。完成CA数字证书办理在资料齐全的情况下预计7个工作日左右，建议供应商获取招标文件后立即办理。《CA管理学习专题》：https://edu.zcygov.cn/luban/ca?utm=web-government-front.380aac0a.0.0.fc2b6aa0b6e211ebbdb0dd007730dd44《CA驱动和申领流程》:http://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-05-27/12945.html3．投标文件制作：① 应按照本项目招标文件和乐采云平台的要求编制、加密并递交投标文件。供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电乐采云平台技术支持热线咨询，联系方式：95763。② 投标人通过“乐采云”平台电子投标工具制作投标文件。《电子投标工具》：http://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-09-24/12975.html《供应商－国企采购项目电子交易操作指南》：（需登录账号后查看）https://service.zcygov.cn/#/knowledges/tree?tag=AG1DtGwBFdiHxlNdhY0r4．供应商在法定质疑期内应一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。5．投标人可指派授权代表递交备份文件，授权代表递交备份文件需携带法定代表人授权书原件，于投标截止时间前到达开标地点递交。6.特别提醒① 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。② 除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：浙江日欣科技园有限公司
地 址：杭州湾上虞经济技术开发区康阳大道88号科创中心
联系方式：0575-82313723
2.采购代理机构信息
名 称：浙江方圆工程咨询有限公司
地 址：绍兴市上虞区百官街道财富路18号3楼（浙江方圆）
联系方式：13675792491
项目联系人：张林燕
附件信息：
8.26发布稿联合创新产业园物业服务项目.doc2.6M
8.26发布稿联合创新产业园物业服务项目.doc
联合创新产业园物业服务项目招标文件招标编号：FY2025004采购方式：公开招标采购人：浙江日欣科技园有限公司采购代理机构：浙江方圆工程咨询有限公司目录第一部分招标公告2第二部分投标须知6第三部分评标办法及评分标准25第四部分采购需求31第五部分采购合同主要条款52第六部分应提交的有关格式范例69第一部分招标公告浙江方圆工程咨询有限公司关于浙江日欣科技园有限公司联合创新产业园物业服务项目的非政府采购公开招标公告公告日期：2025年8月26日参照《上虞区区属国有企业货物和服务采购管理办法》等有关规定，浙江方圆工程咨询有限公司受浙江日欣科技园有限公司委托，现就联合创新产业园物业服务项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。一、招标项目编号：FY2025004二、采购组织类型：国企采购-公开招标三、招标项目概况：序号项目名称数量单位简要规格描述或标项基本概况介绍预算金额（万元）最高限价（万元）备注1联合创新产业园物业服务项目1项物业管理服务310310四、投标供应商资格要求：1.符合《虞国资委〔2021〕42号》第十八条（1）具有独立承担民事责任能力；（2）具有良好的商业信誉；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术、售后保障等能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加采购活动前三年内，没有重大违法记录、严重失信行为和行贿记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2.本次招标不接受联合体投标。3.本次招标采用资格后审的审查方式，由采购人负责审查。4、本项目的特定资格要求：无。五、投标获取采购文件：1．获取采购文件时间：2025年9月18日上午09:30之前获取。2．获取采购文件方式：供应商登录乐采云平台https://www.lecaiyun.com，在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。3．提示：1将拒绝接受未获取采购文件供应商的投标文件。2招标文件及更正补充公告请自行登录浙江政府采购网或绍兴市上虞区公共资源交易中心网站，在采购公告页面中下载。六、投标与开标注意事项：1．本项目实行网上投标，采用电子投标文件，若供应商参与投标，自行承担投标一切费用。2．标前准备：各供应商应在开标前应确保成为浙江省政府采购网正式注册入库供应商，并完成CA数字证书办理。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由供应商自行承担。供应商将乐采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件制作。在使用乐采云投标客户端时，建议使用WIN7及以上操作系统。注：供应商先要申领CA，取得CA后需要在乐采云平台进行绑定，CA相关操作可参考《CA管理学习专题》。完成CA数字证书办理在资料齐全的情况下预计7个工作日左右，建议供应商获取招标文件后立即办理。《CA管理学习专题》：https://edu.zcygov.cn/luban/ca?utm=web-government-front.380aac0a.0.0.fc2b6aa0b6e211ebbdb0dd007730dd44《CA驱动和申领流程》:http://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-05-27/12945.html3．投标文件制作：1应按照本项目招标文件和乐采云平台的要求编制、加密并递交投标文件。供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电乐采云平台技术支持热线咨询，联系方式：95763。2投标人通过“乐采云”平台乐采云投标客户端制作投标文件。《乐采云投标客户端》：https://b.zhengcaiyun.cn/luban/category?parentId=550045&childrenCode=qicaiCategory17&utm=luban.luban-PC-39026.959-pc-websitegroup-navBar-front.8.c8789bc0520b11efb86dbfa49a87be0d《供应商-国企采购项目电子交易操作指南》：(需登录账号后查看)https://service.zcygov.cn/#/knowledges/tree?tag=AG1DtGwBFdiHxlNdhY0r4.供应商在法定质疑期内应一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。否则质疑将不予受理。5.投标人可指派授权代表递交备份文件，授权代表递交备份文件需携带法定代表人授权书原件，于投标截止时间前到达开标地点递交。6.特别提醒1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。2除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。七、投标截止时间及要求：2025年9月18日09时30分整之前将电子投标文件上传到“乐采云”平台。八、开标时间及地点：2025年9月18日09时30分整在绍兴市上虞区公共资源交易中心363开标室开标。开标时间后30分钟内供应商可以登录“乐采云”平台，用“项目采购－开标评标”功能进行解密投标文件。若供应商在规定时间内解密失败，则由采购代理机构工作人员上传投标人提供的备份文件。备份文件（后缀名为.bfbs）须存储在U盘中，与上传的电子投标文件一致，用信封进行密封并盖章，由授权代表在投标截止时间前递交至开标地点。若电子投标文件正常解锁，则U盘退还给供应商；若解锁失败，则由采购代理机构将U盘中的备份文件上传，该U盘将由采购代理机构保存。本次开标（不）提供现场视频。九、投标保证金：本项目不设置投标保证金。十、公告期限：5个工作日十一、联系方式：1.采购代理机构名称：浙江方圆工程咨询有限公司联系人：张林燕联系电话：13675792491地址：绍兴市上虞区百官街道财富路18号3楼（浙江方圆）2.采购人名称：浙江日欣科技园有限公司联系人：叶先生联系电话：0575-82313723地址：杭州湾上虞经济技术开发区康阳大道88号科创中心3.采购主管部门：绍兴市上虞杭州湾经开区控股集团有限公司联系人：章先生联系电话：0575-82726328地址：杭州湾上虞经济技术开发区康阳大道88号科创中心第二部分投标须知前附表序号项目内容1项目名称联合创新产业园物业服务项目2项目实施时间自合同签订之日起至合同履行完毕3最高限价本项目最高限价人民币310万元。 4资格审查方式资格审查是指开标后，采购人或采购代理机构将依据法律法规和招标文件的规定对投标人的资格进行审查。5踏勘现场本项目不组织现场踏勘6询问供应商对国企采购活动事项有疑问的，可以向采购机构提出询问，采购人或者招标代理机构应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。7招标文件的澄清与修改招标采购单位可以对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改，澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间十五日前，在招标公告发布的媒体上发布更正公告，该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。本项目招标文件和补充（答疑、澄清）、修改文件等请自行登录浙江政府采购网或绍兴市上虞区公共资源交易中心网站查看。8投标文件组成投标人向采购人递交的投标文件由资格文件、商务文件、技术文件、报价文件四部分组成。9评标办法综合评分法10投标文件递交地址及截止时间详见招标公告11开标时间、地点开标时间：详见招标公告开标地点：详见招标公告12投标有效期投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。投标人的投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。13投标保证金投标保证金：本项目不设置投标保证金。14履约保证金中标人在收到中标通知书后、签订合同前，需向采购人提供中标价1%的履约保证金，在中标人与采购人签订合同前递交。（投标人应当以支票、汇票、本票或者金融机构、保险公司、担保机构出具的保函等非现金形式提交）项目结束后一个月内无息退还。15采购及中标公告发布媒体浙江政府采购网、绍兴市上虞区公共资源交易中心网站16质疑供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑，采购人、采购代理机构应在7个工作日内做好答复工作，但答复内容不得涉及商业秘密。《上虞区区属国有企业货物和服务采购管理办法》第四十九条规定的供应商应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）；（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（三）对中标或者成交结果提出质疑的，为中标或者成交结果公告期限届满之日。17投诉参照《上虞区区属国有企业货物和服务采购管理办法》第五十条的规定：质疑供应商对质疑的答复不满意，或者采购人或采购代理机构未在规定时间内答复的，可以在收到答复之日或者答复期满后 15 个工作日内依法向采购人主管部门投诉。采购人主管部门应当在 30 个工作日内调查并回应。投诉事项调查期间，采购人主管部门应当通知采购人暂停采购活动。投诉人提交投诉件时，应当提供相关书面证据、依据和其他有关材料。18特别说明投标人应无条件地、认真仔细地阅读本招标文件及其澄清答疑、修改答复的补充文件，严格按照招标文件及补充文件的规定和要求编制投标文件。在编制投标文件过程中，应严格遵循实事求是、诚信投标的原则，针对招标文件中的采购需求、合同条款等各项内容进行确认，如有偏离，应如实填写响应偏离表。该项目中标公示期间，投标人不得通过非正当途径、更不得通过非正当手段获取法律法规规定评标委员会（包括其他相关人员）应当保密的相关内容。即便由此获得资料并作为向采购人或招标代理机构或监督管理部门提出异（质）疑或投诉或法院起诉的理由，均属于非法索取的依据。招标文件中凡标注“★”的条款均为实质性要求，不响应的投标文件将作无效标处理。19招标代理服务费招标代理服务费由采购人支付，按年度中标合同支付。20是否允许分包本项目不允许分包。21是否提供样品本项目不需要提供样品。22是否提供演示本项目不需要提供演示。23投标人信用信息查询渠道及截止时点、信用信息查询记录和证据留存的具体方式、信用信息的使用规则1、查询渠道：信用中国（网址：http://www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（网址：http://www.ccgp.gov.cn）。2、截止时点：开标后评标前。3、信用信息查询记录和证据留存的具体方式：由采购组织机构在规定查询时间内打印信用信息查询记录并归入项目档案。4、使用规则：对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《虞国资委〔2021〕42 号》第十八条规定条件的供应商，将被拒绝其参与采购活动。24其他1、本招标文件要求提供的身份证复印件皆需提供正反面，否则按不提供处理。2、本项目货物如涉及柴油动力移动源，柴油动力移动源应当符合低排放要求。注：以上内容如有变化将另行通知。如通知其中某一内容发生变化，其余未提及的将不作变动。一、总则1．项目说明1.1项目说明见前附表所述。投标人一旦参与本次招标活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容，如有任何异议，均已在法定时间内提出。1.2投标人须对所投方案、技术、服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉及项目的所有内容可能的侵权行为指控负责，保证不损害采购人的利益。在法律范围内，如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，采购人概不负责，由此给采购人造成损失的，供应商应承担相应后果，并负责赔偿。供应商为执行本项目合同而提供的技术资料等归采购人所有。1.3本招标文件所称公章是指单位法定名称章或者冠以单位法定名称的电子公章。1.4公开招标数额标准以上的采购项目，投标截止后投标人不足3家或者通过资格审查或符合性审查的投标人不足3家的，除采购任务取消情形外，按照以下方式处理：1招标文件存在不合理条款或者招标程序不符合规定的，采购人、采购代理机构改正后依法重新招标；2招标文件没有不合理条款、招标程序符合规定，需要采用其他采购方式采购的，采购人应当依法报财政部门批准。2．采购方式公开招标。3．投标费用投标人需自行承担涉及投标的一切费用（招标文件有其他相反规定除外）。二、招标文件4．招标文件的构成4.1招标文件包括下列文件及附件1第一部分招标公告2第二部分投标须知3第三部分评标办法及评分标准4第四部分采购需求5第五部分采购合同的一般和特殊条款6第六部分应提交的有关格式范例4.2投标人应认真审阅招标文件中所有的内容，包括编制和提交采购响应文件须知、评标办法及评分标准、项目技术规范和服务要求、采购合同的一般和特殊条款、应提交的有关格式范例等。5．招标文件的解释5.1已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，应于投标截止时间前，以书面形式向采购代理机构提出，采购代理机构与采购人研究后，对认为有必要回答的问题，将通过招标公告发布网站通知所有招标文件收受人。5.2采购代理机构如对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，将在发布招标公告的网站上发布更正公告，同时视情况延长投标截止时间和开标时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。5.3不论采购代理机构向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题，均采用书面形式。6．招标文件的修改、澄清6.1从招标文件发出至投标截止时间前，采购代理机构可能会以补充通知的方式修改招标文件。补充通知作为招标文件的组成部分，各潜在投标人应自行在公告发布网站查看。若有必要，采购代理机构将酌情延长递交投标文件的截止日期。6.2对投标文件中含义不明、表述不一致或有明显计算错误等内容，评标委员会将对投标人进行询标，并要求投标人作电子澄清（询标由专家在乐采云系统上发起询标函，投标人在澄清处在规定时间内进行答复）；投标人的电子澄清，应由法定代表人进行电子签章（也可由法定代表人或授权代表签字扫描后上传），作为投标文件的补充部分，但澄清的内容不得改变投标文件的实质性内容。7．投标报价7.1投标报价统一为人民币计价，投标报价统一包含人员工资（包括加班费）、按规定缴纳的各类保险、福利、奖金（过节费、高温费、伙食费、住宿费等）、交通通信费、微型消防站建立费用、文化活动经费、劳保用品、维修工具、安保器材、保洁用具（三轮电瓶车、扫帚、垃圾钳，畚箕等）、服装费、节日装饰、开办费、耗材（公共卫生间洗手液、擦手纸、卫生纸、灭“四害”药物、蚊香、垃圾袋等保洁耗材）、车辆维修、养护、油料、办公文具电脑打印机用品等、垃圾清运费及处置费、利润、管理、税金及不可预见费用（如突击工作费，人工增加费，设施维护费及其它等）等一切费用。7.2其他费用处理招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。7.3投标货币投标文件中价格全部采用人民币报价。报价应是唯一的，采购代理机构将不接受有选择的报价。三、投标文件的编制8．投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。9．投标文件的组成投标文件应当包括以下主要内容：资格文件、技术文件、商务文件、报价文件。9.1资格文件包括以下内容：1法定代表人授权书（格式见附件）；如法定代表人直接参加投标并对相应文件签字的（签字是指线下签字扫描后上传或者线上进行电子签章），只需提供其身份证复印件，否则则应提供授权代表身份证复印件；2营业执照（或事业法人登记证或其他工商等登记证明材料）复印件、税务登记证（或其他缴纳证明材料）复印件、社保登记证（或其他缴纳证明材料）复印件；实施“五证合一、一照一码”登记制度改革的，只需提供改革后取得的营业执照复印件；事业单位的，则提供有效的《事业单位法人证书》副本复印件并加盖单位公章；金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业，如果已经依法办理了工商、税务和社保登记手续，并且获得总公司（总机构）授权或能够提供房产权证或其他有效财产证明材料（在投标文件中提供相关材料），证明其具备实际承担责任的能力和法定的缔结合同能力，可以独立参加采购活动，由单位负责人签署相关文件材料；3具有履行合同所必需的产品和专业技术能力的承诺函(格式自拟）；4投标人承诺函（格式见附件）。9.2技术文件，本次招标需要投标人提供以下所列的技术文件1评分对应表（格式见附件，主要用于评委对应评分内容）；2投标项目明细清单（格式见附件）；3技术响应及建议表（格式见附件）；4项目理解；5重难点分析；6内部管理制度；7保安服务；8保洁服务；9其他服务；10设备投入及维护；11突发事件的应急措施；12人员配备情况；13培训服务；14投标人认为需要的其他文件资料。注：以上内容应与评标办法中内容具有一致性。如果本项目涉及软件采购，还需提供相关完整配置方案（软件名称、品牌、规格型号、数量、主要技术参数等），提供主要投标产品的技术参数证明材料（如官网截图、产品彩页、技术说明等），明确表示该项指标所涉及的软件是标准配置还是选择配置。投标人在投标文件中应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行答复、说明和解释。如果投标人在技术偏离表中注明无偏离，评标结束后、签订采购合同前又认为其实际产品与投标技术需求不一致的，视为投标人在投标有效期内对其投标文件进行了实质性修改，其投标将被追认为无效投标。采购代理机构将把这一情况报送采购监管部门。实质性指标、关键性指标和重要指标需提供证明材料，如技术偏离表中仅复制粘贴而未说明或提供证明材料的，其产生的影响直至被认定为未实质性响应的后果将由供应商自行承担。9.3商务文件，本次招标需要投标人提供以下项所列的商务文件：1供应商商务技术文件中资信分自评表（格式见附件）；2商务响应表（格式见附件）；3企业业绩；4认证证书；5投标人认为需要的其他文件资料。注：以上内容应与评标办法中内容具有一致性。9.4报价文件包括以下内容：1投标函（格式见附件）；2开标一览表（格式见附件）；3投标报价明细表（格式见附件）。10．投标有效期10.1投标文件未在投标截止时间前完成传输的或者未按时解密的，视为放弃投标；投标文件解密失败后未提供备份文件或者备份文件也出现异常情况无法进行评审的，亦视为放弃投标。10.2投标文件上传后，自投标截止日期起，在前附表所列的投标有效期内有效。10.3在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。11．投标人如有下列情况之一者列入不良行为记录：11.1投标人在投标有效期内撤回投标的；11.2中标人或中标候选人放弃中标或中标候选人资格的；11.3擅自修改或拒绝接受已经确认的条款；11.4中标人未按规定与采购人签订合同；11.5未按规定提供履约保证金；11.6投标人采取提供虚假资料等不正当手段的；11.7投标人在投标过程中串通投标的。12．投标文件的编制和签署12.1按招标文件9.1条、9.2条、9.3条、9.4条要求提供的各种文件，投标文件分为资格文件、商务文件、技术文件和报价文件四部分。12.2投标文件须按附件格式要求进行电子签章，投标人应写全称。（电子投标文件中所需加盖公章部分均应采用电子签章）。12.3全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据采购代理机构要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处应由法定代表人或其授权代表签字盖章予以确认。12.4由于字迹模糊或表达不清引起的后果由投标人负责。13．投标文件的形式投标文件为电子投标文件，电子投标文件按“乐采云供应商项目采购－电子招投标操作指南”及本招标文件要求制作、加密传输。四、投标文件的递交14．投标截止期14.1投标文件必须在规定的投标截止时间前在乐采云系统内完成传输，以纸质、电报、电话、传真形式的投标概不接受。为应对投标文件解密失败等异常情况，投标人可指派授权代表在投标截止时间之前到达开标地点提交备份文件。14.2采购人因故推迟投标截止时间，将以公告形式通知。在这种情况下，采购人和投标人的权利和义务将受到新的截止时间的约束。15．投标文件的修改、撤销供应商应当在投标截止时间前完成电子交易文件的传输递交，投标截止时间前可以补充、修改或者撤回电子交易文件。补充或者修改电子交易文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为投标文件撤回。五、开标16．开标16.1在投标截止时间前按规定提交投标文件的投标人在三家（含）以上的，由采购人或采购代理机构组织进行开标。16.2投标人登录乐采云平台，用“项目采购-开标评标”功能对电子投标文件进行在线解密。在线解密电子投标文件时间为开标时间起30分钟内。若电子投标文件解密失败，则由采购代理机构工作人员上传投标人提供的备份文件。备份文件（后缀名为.bfbs）须存储在U盘中，与上传的电子投标文件一致，用信封进行密封并盖章，由授权代表在投标截止时间前递交至开标地点。16.3采购人按招标文件规定的时间、地点公开开标。开标仪式由采购人或采购代理机构主持及有关人员参加。16.4本项目为电子投标项目，投标人一般不需要参加现场投标和开标，若投标人需要指派授权代表递交备份文件，则授权代表应随身携带法定代表人授权书原件于投标截止时间前到达开标地点递交备份文件。若电子投标文件正常解锁，则U盘退还给供应商；若解锁失败，则由采购代理机构将U盘中的备份文件上传，该U盘将由采购代理机构保存。16.5两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。六、资格审查17．资格审查17.1开标后，采购人或采购代理机构将依法对投标人的资格进行审查；17.2采购人或采购代理机构依据法律法规和招标文件的规定，对投标人的基本资格条件、特定资格条件、投标供应商之间是否存在关联关系等进行审查。17.3采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）渠道查询投标人开标后评标前的信用记录，经查询投标人列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重17.4违法失信行为记录名单的，其投标无效。17.5采购人或采购代理机构出具《投标人资格审查意见表》，投标人未按照招标文件要求提供与基本资格条件、特定资格条件相应的有效资格证明材料的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，其投标无效。七、评标18．评标原则18.1竞争优选；18.2坚持公开、公平、公正、科学合理的原则；18.3价格合理，方案、产品先进可行；18.4反对不正当竞争。19．评标组织19.1评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为5人以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二；19.2评标工作由评标委员会负责，并推选产生的组长主持；19.3本次评标为在线评标。20．评标办法本项目评标办法是综合评分法，具体评标内容及评分标准等详见招标文件第三部分。21．投标文件符合性审查21.1投标文件符合性审查：评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的要求作出实质性响应。21.2实质性响应的投标应该是与招标文件要求的主要条款相符，没有重大偏离或保留的投标。所谓重大偏离或保留是指影响合同的内容、项目建设质量，或者在实质上与招标文件不一致，而且限制了合同中采购人的权利或投标人的义务，纠正这些偏离或保留将会对其他实质性响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。评标委员会决定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部证据。21.3如果投标文件没有实质上响应招标文件的要求，评标委员会将判定无效投标，投标人不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留而使其投标成为实质性响应的投标。21.4即按《评分标准》确定的标准，以经审查合格的投标文件进行资信、技术和商务评估，并综合进行比较与评价。参照《浙江省政府采购活动现场组织管理办法》的通知（浙财采监｛2015﹜13号）规定，“对明显畸高、畸低的评分（其总评分偏离平均分30%以上的），评审小组组长应提醒相关评审人员进行复核或书面说明理由，评审人员拒绝说明的，由现场监督员据实记录；评审人员的评审、修改记录应保留原件，随项目其他资料一并存档。”22．修正原则投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：22.1投标文件中投标（开标）一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以投标（开标）一览表为准；22.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；22.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以投标（开标）一览表的总价为准，并修改单价；22.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照财政部公布第87号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第二款的规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。23．投标文件的澄清23.1评审中因投标文件含义不明、表述不一致或有明显计算错误等内容需要供应商作出澄清、说明或者补正的，评标委员会和供应商应当通过乐采云平台交换数据电文，给予供应商提交澄清说明或补正的时间不少于半小时，供应商已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。23.2供应商通过乐采云平台交换的数据电文必须进行电子签章。24．无效投标经过审查，凡不符合有关规定，不响应招标文件的实质性条款，存在以下重大偏离之一的，经评标委员会认定，将因未通过资格性或符合性审查而被作为无效投标处理：24.1未按照招标文件规定要求签署、盖章的；24.2《法定代表人授权书》填写不全、错误、未加盖投标人公章（公章和签字或盖章缺一不可）；24.3个体工商户的身份证明与营业执照不一致的；24.4投标文件中的投标函未加盖投标人的企业公章或填写不全的；24.5报价一经涂改，未在涂改处加盖投标单位公章或者未经法定代表人或其授权代表签字或盖章的；24.6因未按规定的格式填写，内容不全或主要实质性内容字迹模糊辨认不清，经评标委员会认定为无法评审的；24.7出现同一标的物或本次招标产品（服务）内的主要产品（重要组成部分）出现技术、商务描述不一致或前后描述不一致，经评标委员会认定后为无法评审的；24.8投标详细配置清单响应表不真实填写或弄虚作假的；改变招标文件提供的清单中的计量单位、工程数量；24.9对招标产品技术规格未详细应答，致使其技术文件无法评审的；24.10投标文件有招标方不能接受的条件；24.11评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查的投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内通过乐采云平台提供线上说明，必要时提交相关证明材料；24.12投标报价超过预算金额或最高限价的；24.13投标文件“商务技术文件资料”部分中出现《开标一览表》或《投标报价明细表》相关内容的；24.14评标委员会认定有重大偏差或实质性不响应招标文件要求的，即“★”的关键性指标及技术参数要求负偏离或缺漏；24.15有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效：24.16.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；24.16.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；24.16.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；24.16.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；24.16.5不同投标人提供的投标文件出自同一终端设备的，或在相同Internet主机分配地址（相同IP地址）报名或网上投标的，且经询标澄清投标人无令人信服的理由和可靠证据证明其合理性的，经评标委员会半数以上成员确认有串通投标嫌疑的。24.17其他违反法律法规的情形。25．废标参照《上虞区区属国有企业货物和服务采购管理办法》第四十二条之规定，在公开招标采购中，出现下列情形之一的，应予终止采购程序或废标：25.1符合专业条件的供应商或者对采购文件做实质响应的供应商不足3家；25.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；25.3投标人的报价均超过了采购预算；25.4因重大变故，采购任务取消的。废标后，采购代理机构应当将废标理由通知所有投标人。26．中止电子交易活动和重新组织采购26.1采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购组织机构可中止电子交易活动：1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；3电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；4病毒发作导致不能进行正常操作的；5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。26.2评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文件内容违反国家有关强制性规定的，将停止评标工作，并与采购人、采购代理机构沟通并作书面记录。采购人、采购代理机构确认后，将修改招标文件，重新组织采购活动。27．保密及其他注意事项27.1评标是招标工作的重要环节，评标工作由评标委员会独立进行。评标委员会将遵照评标原则，公正、平等地对待所有投标人；27.2在开标、投标期间，投标人不得向评委询问评标情况，不得进行旨在影响评标结果的活动。采购人不得在中标人确定前，与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判；27.3为保证定标的公正性，在评标过程中，评委不得与投标人私下交换意见。在招标工作结束后，凡与评标情况有接触的任何人，不得也不应将评标情况扩散出评委人员之外；27.4投标人相互之间，或与采购人相互不得串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害采购人或者其他投标人的合法权益；27.5评标委员会不向投标人解释未中标的原因；27.6特别说明：乐采云公司如对电子化开标及评审程序有调整的，按调整后的程序操作。八、定标28.1项目由评标委员会根据第三章《评标办法与评分标准》规定提出中标候选人排序。28.2采购代理机构应当在评标结束后2个工作日内将评标报告送采购人。28.3采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。采购人在收到评标报告5个工作日内未按评标报告推荐的中标候选人顺序确定中标人，又不能说明合法理由的，视同按评标报告推荐的顺序确定排名第一的中标候选人为中标人。28.4采购人或者采购代理机构应当自中标人确定之日起2个工作日内，在发布招标公告的网站上公告中标结果，公告期限为1个工作日。在公告中标结果的同时，采购人或者采购代理机构应当向中标人发出中标通知书。28.5中标人应携带介绍信自行前往采购代理机构领取中标通知书。28.6中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标人无正当理由不得放弃中标。中标人无正当理由放弃中标的，不得参加对该项目重新开展的采购活动，采购人及采购人主管部门保留对其依法追究责任的权利。九、合同签订及其他29.1采购人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人投标文件的规定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作实质性修改。29.2中标或者成交供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标或者成交供应商，也可以重新开展采购活动。拒绝签订合同的中标或者成交供应商不得参加对该项目重新开展的采购活动，并承担相应法律责任。30.履约保证金采购合同条款要求中标供应商提交履约保证金的，供应商应当以支票、汇票、本票或者金融机构、保险公司、担保机构出具的保函等非现金形式提交。31.验收31.1采购人组织对供应商履约的验收，大型或者复杂的采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。31.2采购人应当及时对采购项目进行验收，采购人可以邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收，参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。31.3采购人负责加强对中标人的履约管理，并按照采购合同约定，及时向中标人支付采购资金。对于中标人违反采购合同约定的行为，采购人应当及时处理，依法追究其违约责任。32.货款结算方式付款方式：采购人与中标人依照招标文件规定的付款方式进行项目款项的支付。33.售后服务考核采购代理机构将配合采购人主管部门不定期对合同的履约情况进行检查，发现弄虚作假，偷工减料，以次充好，达不到国家、行业有关标准和技术文件规定的，一经查实，由有关职能部门给予相应处罚。十、质疑与投诉参照《上虞区区属国有企业货物和服务采购管理办法》的规定，采购供应商可以依法提起质疑和投诉。34.供应商询问供应商对国企采购活动事项有疑问的，可以向采购代理机构提出询问，采购代理机构将对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。35.供应商质疑参照《上虞区区属国有企业货物和服务采购管理办法》第四十九条的规定35.1供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑，采购人、采购代理机构应在7个工作日内做好答复工作，但答复内容不得涉及商业秘密。《上虞区区属国有企业货物和服务采购管理办法》第四十九条规定的供应商应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）；（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（三）对中标或者成交结果提出质疑的，为中标或者成交结果公告期限届满之日。采购评审专家（评标委员会、采购小组）应当协助采购人或者采购代理机构答复供应商的询问和质疑。35.2供应商提交的质疑书需一式三份，由法定代表人签字（或盖章）并加盖单位公章。质疑书至少应包括下列主要内容：1质疑人的名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话，以及被质疑人名称及联系方式；2被质疑采购项目名称、编号及采购内容；3具体的质疑事项及事实依据；4认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料；5提出质疑的日期。未按上述内容填写的质疑书将不予受理。35.3采购代理机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的国企采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。35.4询问或者质疑事项可能影响采购结果的，采购人应当暂停签订合同，已经签订合同的，应当中止履行合同。36供应商投诉参照《上虞区区属国有企业货物和服务采购管理办法》第五十条的规定36.1质疑供应商对质疑的答复不满意，或者采购人或采购代理机构未在规定时间内答复的，可以在收到答复之日或者答复期满后15个工作日内依法向采购人主管部门投诉。采购人主管部门应当在30个工作日内调查并回应。投诉事项调查期间，采购人主管部门应当通知采购人暂停采购活动。36.2投诉人提交投诉件时，应当提供相关书面证据、依据和其他有关材料。第三部分评标办法及评分标准第一章评标办法一、本次招标将按下列第1种评标办法进行评标：1、综合评分法。即在最大限度地满足招标文件实质性要求的前提下，按照《评分标准》规定的评分因素对各投标人的投标文件进行综合评审，以报价分、技术分、商务分总得分最高的投标人作为中标候选人。如最高总得分相同的，以报价低者作为中标候选人。如最高总得分且报价相同的，以技术指标优者作为中标候选人；无法确定技术指标优劣的，则抽签确定中标候选人。2.最低评标价法。即在全部满足招标文件实质性要求的前提下，以评审后最低评标价的投标人作为中标候选人。如最低报价相同的，以技术指标优者作为中标候选人；无法确定技术指标优劣的，则抽签确定中标候选人。二、本次评标采用百分制计分，计算时四舍五入保留到小数点后两位。第二章评分标准一、报价文件评分标准（20分）报价文件主要是对投标人的有效报价进行评议，其评分标准及分值设置规则如下：1、本次招标最高限价规定如下：本项目投标报价的最高限价为人民币叁佰壹拾万元整（小写3100000元）。最高限价由采购人根据市场价格的调查设定。2、供应商的报价在最高限价内的，为有效报价。3、本次评标设有最佳报价。最佳报价确定方式：根据所有入围供应商有效报价中的最低报价作为最佳报价。4、最佳报价者的报价分为满分，其他供应商的有效报价与最佳报价相比，按下列方法计算其报价分：投标价格分=(最佳报价/投标报价)*价格权值*100。5、当报价一览表与投标报价明细表报价不一致时，以报价一览表为准，投标报价明细表报价予以修正并由授权代表签字确认，拒绝修正或确认的，则做无效标处理。6、投标文件只允许有一个报价，投标报价应按招标文件中相关附表格式填报，该投标报价应与明细报价汇总相等，且不允许出现报价优惠、赠送等字样（明细出现“0”元，视同赠送），如出现则做无效响应处理。7、投标价格的合理性：评标委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查的供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效响应处理。二、技术文件评标内容及标准（75分）1、技术文件评分细则评审因素评分标准说明分值项目理解根据投标人针对本项目的理解程度、全面性进行打分。3重难点分析根据投标人对本项目的重难点分析， 并提出的合理化建议、解决措施、方案进行打分。3内部管理制度根据投标人提供“内部管理架构方案”的完整性、有效性、科学性打分。3根据投标人提供管理规章制度方案的岗位责任、管理规章制度方案的管理维护运作制度及标准、考核、安全管理防范措施及培训等打分。3保安服务根据投标人提供的安保服务理念、管理模式进行打分。4根据投标人针对本项目制定的安保管理、门岗管理、秩序管理、疫情防控管理等方案的合理性、完整性科学性进行打分。5有统一的安全服务装备配备标准，门岗、大厅、消控室等重点区域的实时监控和联络措施进行打分。4保洁服务根据投标人提供的保洁方案的完整性、有效性和科学性进行打分（包括办公室保洁、公共区域保洁、日常消杀、灭四害、垃圾废弃物清理等）。5根据投标人提供的厕所保洁、制定洁净厕所（标准、摆放等）实施方案进行打分。4根据项目实际情况制定垃圾分类工作方案（垃圾分类投放、标识等）、规范垃圾集置点管理方案进行打分。4其他服务根据投标人提供的园区物业运行维护方案进行打分。3根据投标人提供的客服专员服务方案进行打分。3根据投标人提供会务接待服务方案进行打分。3设备投入及维护评委根据投标人拟投入的车辆设备进行综合打分。注：自有须提供车辆发票，租聘车辆须提供租聘合同，不提供不得分。5根据投标人针对本项目提供的设备维护方案进行打分。3突发事件的应急措施对突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及断水、断电、断气、防台、抗震、漏水、火灾等其他突发事件）时的应急预案及相应的措施。3对管理区域内的防火、防涝的安全防范巡查、应急供电系统、给排水设备、空调系统、电气照明装置、电梯、消防系统等设备的应急检修措施等。4人员配备情况评委根据投标人提供的拟派本项目的项目经理与采购需求（招标文件第四部分采购需求“五、物业团队组建（二）人员配置”中序号1）的适配度进行综合打分。注：提供人员社保证明和相关证书等证明资料扫描件加盖投标人公章。5根据投标人对人员岗位安排分配明细情况比较进行打分（包括人员数量、配备是否合理、符合要求，各岗位的配置和劳动力的投入是否经优化配置、充分满足各岗位和工作量的需要）。4培训服务根据投标人提供的培训方案、管理机制进行打分。4三、商务文件评标内容及标准（5分）1、商务文件评分细则企业业绩投标人自2021年1月1日（以合同签订时间为准）承接过同类业绩合同，每个合同得1分，最高得2分。注：提供合同扫描件并加盖投标人公章。2认证证书投标人具有有效期内的质量管理体系证书、职业健康安全管理体系证书、环境管理体系认证证书，每提供一个有效认证证书得0.5分，具有劳务派遣经营许可证，得0.5分，具有保安培训许可证，得1分，最高得3分。注：需提供证书扫描件并加盖公章，不提供不得分。3注：1.评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并汇总每个投标人的得分。资信分为客观分，也需独立进行评价并核对分值，最终分值需一致。2.所有文件、合同、证书、资质等需要真实有效。中标人在中标后签订合同时需提供以上证明文件原件，若发现资料作假的取消中标资格。第四部分采购需求第一章采购内容及要求一、物业服务地点杭州湾上虞经开区联合创新产业园,位于振兴大道南侧。二、服务期限联合创新产业园物业服务项目具体起止时间为自年月日至年月日（16个月）。3、服务范围联合创新产业园建筑面积约15.84万平方米（含东一区科创中心B区），物业管理期限为16个月，具体以合同签订约定的生效日期为准。4、服务内容保安、保洁、安全管理、物资采买、日常维修、设备维护、水电费催收等工作，积极开展园区文化活动（每月至少1次，如文化节、主题展览、趣味运动会等,此活动为社区活动，不得盈利，具体活动由中标单位每月上报采购人审核通过之后开展），提升园区整体氛围。五、物业团队组建（一）物业管理服务要求及内容物业团队总岗位数不少于25岗（31人），包括项目主管1岗，客服专员2岗，会务接待1岗，秩序部8岗（14人，24小时值班），保洁部10岗，工程部3岗。合同签订后一周内到位总计19人，项目主管1岗，客服专员1岗，会务及接待讲解1岗，秩序维护部5岗8人（含安全员），保洁部5岗（含领班），工程部3岗（含领班）;2026年6月10日需到位人员总计5人，B区3.5岗（含秩序维护1.5岗（3人），保洁2岗）。其余岗位（剩余7人）依据园区运营实际情况到岗。建立园区物业服务相应标准，标准应涵盖服务流程、质量要求、人员规范等方面，全面接受甲方对物业的监管和考核，明确各项职责。服务内容主要包括：保安（包括不限于24小时巡逻、严格门禁与外来人员车辆登记）、保洁（包括不限于公共区域定时清洁、垃圾及时清运、虫蚁蚊蝇消杀）、园区安全管理工作（包括不限于定期组织演练）、物资采买（包括不限于办公耗材、维修工具及耗材），同时根据园区智能化管理需要，负责维护和管理智能化设备（建立定期巡检和维护制度），通过物业服务和物业增值服务积极开展园区文化活动（每月至少一次，如文化节、主题展览、趣味运动会等），提升园区整体氛围。(二)人员要求1.所有相关人员的配备如需获得相关主管部门认证的，均需配证并持证上岗，且根据不同岗位分别着装。2.所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。3.主管及以上人员必须由甲方面试考核、政治审查通过方可录用。乙方必须在合同签订前提供所有人员的有效职称证、技工证、上岗证等原件供甲方审核，如果乙方不能提供，则甲方有权废除预中标供应商的中标资格。所有人员必须专职为本项目服务，不得兼职。4.保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须提前告知甲方。按招标、投标文件岗位配置配足员工，不得擅自减少，变更管理负责人和其他管理人员。经抽查，发现员工数减少或人员与甲方处报备不同，且无正当理由，甲方有权按实际减少的人数扣除相应的人均管理服务费，同时要求乙方支付违约金1万元/次，并补足规定人数。为提高项目管理水平，所有服务人员还需进行礼仪、安全等培训，除乙方对服务人员的培训外，必要时需接受甲方对服务人员的集中培训。甲方如在合同履行过程中发现员工不能胜任的，甲方可要求更换，直至其胜任为止。若在甲方规定期限内，未更换完毕的，每逾期一日支付违约金1000元/人。合同生效后，项目主管及核心服务团队人员须在7天内到岗，除合同另有约定外，如需更换项目主管，需要提前一个月报备，经甲方同意后，方可更换。若擅自更换的，支付违约金10万元/人。序号岗位数量岗位职责要求人员数量1项目主管1岗熟知物业现场管理，能高效统筹协调各项事务。①年龄40周岁以下男性。②具有本科及以上学历，物业管理等相关专业优先。③持有项目经理证、物业管理师、消控证、垃圾分类管理员等相关证书。④产业园物业管理经验不得少于5年，同岗位经验不得少于2年。1（人）2客服专员2岗熟悉客服流程规范与沟通投诉处理，有团队管理、沟通协调及数据分析能力，熟练操作办公软件。①年龄35周岁以下，形象气质佳、普通话标准，有良好的服务意识、随机应变能力。②大专及以上学历，物业管理、酒店管理、财务管理等相关专业优先，如有运营管理相关经验优先。2（人）3会务及接待1岗负责来访客户的接待引导及项目介绍讲解工作；具备良好的语言表达与沟通协调能力，熟悉礼仪规范。1年龄30周岁以下，女性身高165cm以上，男性身高178cm以上，形象气质佳，能双语讲解优先。② 本科及以上学历，英语四级、播音主持、旅游管理、市场营销、空乘等相关专业优先，有接待、运营相关经验者优先。1（人）4工程领班1岗熟悉物业设施设备运行及维护管理流程，具备较强的组织协调和团队管理能力；能统筹工程维修计划、能耗管理及设备巡检工作；熟悉强电、弱电、暖通等系统者优先。1年龄45周岁以下，持有电工证（高、低压）等相关证书。② 大专及以上学历，电气自动化、机电工程、建筑设备等相关专业优先，5年以上工程管理工作经验。1（人）5维修工2岗负责园区公共区域、附属构筑物等日常维修及其他委托服务。①年龄 50 周岁以下。②持有电工证（高、低压）等相关证书。2（人）6保洁领班1岗熟悉物业保洁工作流程及标准，具备良好的组织协调和现场管理能力，能熟练操作办公软件。1年龄45周岁以下，身体健康。② 中专及以上学历，有物业保洁管理工作经验者优先，持有相关职业资格证书者优先。1（人）7保洁9岗负责园区的保洁工作。年龄在 55 周岁以下，持有健康证。9（人）8秩序领班兼安全员1岗负责园区内安全秩序维护工作的整体规划与实施，确保园区安全管理制度落实到位。1年龄45周岁以下，身体健康，形象良好，退伍军人优先。②大专及以上学历，公安、消防、物业管理等相关专业优先。③持有保安员上岗证、四级以上消防设施操作员证。④从业年限不得低于5年，同岗位工作经验不少于3年。1（人）9秩序维护-消控室（24小时制）1岗负责监控消防设施运行、及时处理火灾报警信号并确保消控室设备正常运作及消防安全。①年龄 50 周岁以下。② 四级以上消防设施操作员证（监控操作职业方向）。2（人）10秩序维护-门岗（24小时制）3岗负责对人员车辆、物品进出管控。①年龄 45 周岁以下的男性。② 持有保安员上岗证。6（人）11秩序维护-形象岗1岗负责园区主要出入口秩序维护、外来人员接待、登记、引导,并协助其他部门为业主提供优质的服务，重大接待时及早晚上下班时间前后一小时许立岗。①年龄 35 周岁以下。②男性身高 178CM 以上，女性身高165CN以上，形象气质佳、普通话标准，有良好的服务意识、随机应变能力。③ 持有保安员上岗证。1（人）12秩序维护-巡逻岗（24小时制）2岗巡逻物业区域确保安全及维护公共秩序。①年龄 45 周岁以下的男性。② 持有保安员上岗证。4（人）注：乙方须根据甲方对人员的岗位需求安排服务人员，所有岗位人员上岗前经甲方确认,与甲方要求相符。以上岗位配置数量为暂定数量，甲方可根据具体需求决定具体各岗位数量，乙方根据甲方要求岗位进行配置。（三）物资要求序号产品名称品牌/规格单位数量1员工制服/套每人每季 2 套， 含管理人员、保 安、保洁、工程制服，需经甲方确认，不得体现乙方logo等标识2对讲机/台103强光手电/件104防爆套装/套45雨衣雨鞋/套406夜间反光背心/件107夜间巡逻肩灯/件108白手套/双定期更换9警棍/根410交通指挥棒/根411两轮巡逻车/台212抛光机/台113扫拖议题洗地机/台114高压水枪/台115扫把+簸箕/套按需配置16地刷/把按需配置17保洁工具车/辆按需配置18玻璃刮/杆按需配置19玻璃水/桶按需配置20橡胶手套/副按需配置21纱手套/副按需配置22钢丝球/个按需配置23抹布/条按需配置24小铲刀/把按需配置25不锈钢亮剂/桶按需配置26除油剂/桶按需配置27工业洗衣粉/袋按需配置28洗洁精/桶按需配置29松香水/桶按需配置30除胶剂/桶按需配置31洁厕灵/桶按需配置32便池洁厕球/袋按需配置33芳香剂/盒/瓶按需配置34大竹扫把/把按需配置35平口铁锹/把按需配置36窨井铲/把按需配置37粗拖把/把按需配置38除尘掸/根按需配置39尘推/杆按需配置40胶棉拖把/把按需配置41提示牌/块按需配置42室内垃圾桶/个厕所、办公室均需配置43室外垃圾桶/个垃圾房按需配置44户外240L垃圾袋/个按需配置45果皮箱垃圾袋/个按需配置46纸篓垃圾袋/个按需配置47檀香/空气清新剂/盒/瓶按需配置48黄色榨水车/辆按需配置49塑料小桶/只按需配置50药桶/台按需配置51消毒水/桶按需配置52一次性口罩/包按需配置53取水阀/根按需配置54背负式打药机/台255伸缩杆/套按需配置56三轮垃圾清运车/台157四害消杀相应物资//按需配置58大小垃圾袋/包按需配置59微型消防站含内部器材（含内 部器材）个160形象岗含站台、遮阳伞个261考勤机员工考勤台162急救箱及药品含常用急救用品及个263日常固定用具螺丝刀、尖嘴钳等件按要求配置64零星耗材单件商品价值在300 元以下（不在年度维修费用内）件按需配置65办公及其他辅助耗 材含电脑、打印机、 纸、笔、桌椅等办公所需物资，采购人仅提供场地件按需配置注：乙方须根据甲方需求配置设备及物资。以上设备及物资数量为暂定数量，甲方可根据具体需求增减，乙方根据甲方要求进行配置，所有费用已包含在投标报价内，甲方不再另行支付。六、服务费用2.1、物业费按季支付，先做后付，在次季度首月20日前（节假日顺延）支付上季度物业管理费95%部分（扣除考核相应的扣款项），其余5%部分于合同期结束后无违约情况一次性结清。履约保证金（合同价的1%）在合同期满后30个工作日内一次性无息退还。园区物业服务期间的收入归甲方所有。2.2、乙方在收款之前，应向甲方提供发票，甲方凭发票付款。如乙方未按约定提供发票的，甲方有权拒绝付款，直至收到乙方提交的相应发票为止，在此情况下，甲方不承担逾期付款违约责任。2.3、本项目税金按6%计取，如乙方提供的增值税专用发票低于此费率，则结算时合同价款需按实调整，调整后金额不得高于中标价。第二章联合创新产业园物业服务项目项目考核办法为进一步加强联合创新产业园的物业日常管理，规范物业管理单位服务行为，不断提高工作效率和服务质量，确保联合创新产业园安全有序，环境卫生整洁，设施设备正常运转，特制订本考核办法。1、考核内容考核内容为《联合创新产业园》约定的服务范围和物业管理任务。（具体详见附件）2、考核办法本考核采用百分制，每季考核一次，并按以下原则评定考核等级：1.考核分高于90分(含)视为优秀，全额拨付当期物业管理服务费用。2.考核分高于85分(含)但低于90分(不含)视为良好，85分扣除当期物业管理服务费用的2%，86分扣除1.6%，87分扣除1.2%，88分扣除0.8%，89分扣除0.4%。3.考核分高于80分(含)但低于85分(不含)视为合格，80分扣除当期物业管理服务费用的5%，81分扣除4.4%，82分扣除3.8%，83分扣除3.2%，84分扣除2.6%。4.考核分低于80分(不含)视为不合格，扣除当期物业管理服务费用的10%。连续两个季度低于80分，根据合同相关条款，采购方有权单方面与服务单位终止服务合同。（五）考核奖惩1.由于物业管理责任而造成当季发生盗窃、火灾及重大设备运转故障等安全责任事故的，实行一票否决，考核视为不合格，额外将视情扣除物业管理费5000—10000元。由此产生的直接经济损失经司法部门认定后，由物业公司承担赔偿责任。3、考核组织日常考核工作由浙江日欣科技园有限公司负责组织实施日常考核具体工作。发现问题按考核细则予以扣分（考核评分细则附后），同时告知物业公司，并加以改正。该考核办法由浙江日欣科技园有限公司负责解释，自开始进行物业管理起执行。附：物业管理考评细则项目服务品质考核标准模块分数标准编码指标描述业务归属检查结果标准分检查得分综合管理80A-1保险购买Yes/No/-一票否决A-1.1项目已足额购买公众责任险，现场熟悉理赔流程综合管理A-1.2项目现场员工知悉保险理赔制度综合管理A-1.3项目现场有留存理赔记录综合管理A-2持证管理Yes/No/-一票否决A-2.1特种作业/特种设备操作人员是否具备资质并在有效期内综合管理A-2.2特种设备安全管理员配备人数不小于地方规定要求综合管理A-2.3安保人员需具有有效的保安上岗证，持证人数不少于地方规定要求综合管理A-2.4消防安全责任人管理人持证综合管理A-2.5安全生产责任人管理人持证综合管理A2.6消防控制室每班值班人员至少两人持证（持有中级证）综合管理A-2.7特种作业人员应持有相应特种作业资格证书，电工持有电工证、泳池救生员持有急救证、救生员证等综合管理A-3合同履约管控Yes/No/-一票否决A-3.1未经甲方同意，乙方擅自分包、转包或外包《物业服务合同》约定相关业务综合管理A-3.2主管级及以上人员入职未经甲方面试综合管理A-4品质及风险管理一票否决A-4.1品质、安全检查Yes/No/-A-4.1.1秩序维护：全年治安类一类或重大质量事故为0综合管理A-4.1.2消防管理：全年火灾一类或重大质量事故为0综合管理A-4.1.3职业健康安全：全年人员（包含供应商）工伤重伤及以上事故为零，职业病为零综合管理A-4.1.4设施设备完好率≥95%综合管理A-4.1.5设施管理：全年因物业管理责任产生的停水/停电/停气/停空调等事件事故为0综合管理A-4.1.6是否对重大设施系统维护/维修工作（需要停水、停电、停气）有提前公告，并有效通知到受影响的客户综合管理A-4.1.7是否对于重大设施设备问题有跟踪调查及专题报告综合管理A-4.2项目风险管理Yes/No/-A-5.3.1季度完成风险识别、分析、整改均有记录台账，并每项均有闭环综合管理A-5.3.2风险和机遇识别全面、具体，重大/明显的因素均有识别，风险等级评估合理，控制措施详细、可执行综合管理A-5.3.3因风险控制不当造成损失的，是否及时采取有效措施以控制其影响扩大综合管理A-5远程数据管理Yes/No/-40.00 0.00 A-5.1客诉整体关闭率90%以上综合管理5.00 0.00 A-5.2客诉整体满意率90%以上综合管理5.00 0.00 A-5.3信息化平台中报事及时完工率是否达到85%综合管理5.00 0.00 A-5.4信息化平台中报事及时响应率是否达到85%综合管理5.00 0.00 A-5.5信息化平台中维保任务及时完工率是否达到90%综合管理5.00 0.00 A-5.6信息化平台中巡检任务及时完工率是否达到90%综合管理5.00 0.00 A-5.7季度客户满意率92%以上综合管理5.00 0.00 A-5.8督导缺陷整改率95%以上综合管理5.00 0.00 A-6客户关系Yes/No/-30.00 0.00 A-6.1投诉回访满意率100%综合管理10.00 0.00 A-6.2（近半年内）未出现不诚信事件、负向社会影响事件综合管理10.00 0.00 A-6.3以上指标未达成目标值的，是否开展专项整治行动并得以改善综合管理10.00 0.00 A-7值班管理Yes/No/-10.00 0.00 A-7.1节假日及周末每天至少安排 1名管理人员现场值班，负责统筹协调当日服务与应急事务处理。综合管理10.00 0.00 内部管理154B-1培训管理Yes/No/-12.00 0.00 B-1.1所有新职员须参加并通过新职员培训（含线上）内部管理2.00 0.00 B-1.2所有员工于入职试用期内须曾接受工作间安全须知引导培训，并于员工个人人事档案内保存培训记录（含外包人员）内部管理2.00 0.00 B-1.3须按照年度培训计划为各人员安排岗位技能和EHS三级培训，保存培训记录、培训照片、培训总结（含外包人员）；有定期的安全简报分享，现场有安全简报展示墙内部管理2.00 0.00 B-1.4制定项目年度培训计划并按计划落实，保留培训及考核记录（年度培训计划应涵盖法律法规、一体化体系方针目标、作业安全规范、应急预案等内容。）内部管理2.00 0.00 B-1.5适用于项目的体系表单、岗位报表的填写有培训、有考核，员工能够熟悉操作内部管理2.00 0.00 B-1.6项目应当建立工作意识及技能提升的培训计划、演练计划等 ,对于公司组织的各类能力培训要求，项目应当按照要求参加 内部管理2.00 0.00 B-2资料管理23.00 B-2.1合同管理Yes/No/-16.00 0.00 B-2.1.1项目保存了合同原件、电子档案并归档管理内部管理3.00 0.00 B-2.1.2项目建立了合同台账，包括合同名称、编号、到期时间、签订方等信息，并且台账信息准确内部管理2.00 0.00 B-2.1.3合同经营/收入条款发生重大变更且导致合同执行风险显著增加，进行报送避免公司财产损失内部管理1.00 0.00 B-2.1.4现场不存在无合同运营类服务内部管理1.00 0.00 B-2.2存放管理Yes/No/-7.00 0.00 B-2.2.1项目应确定文件归档的责任人，负责电子文件、纸质文件的定期归档和整理内部管理1.00 0.00 B-2.2.2应对电脑中的文件进行归类管理内部管理1.00 0.00 B-2.2.3应建立档案，且目录分类清晰齐全，文件应分类、编号、装盒；文件盒应有清晰标识；文件摆放整齐内部管理1.00 0.00 B-2.2.4应按档案借阅及销毁流程进行内部管理1.00 0.00 B-3例会管理Yes/No/-3.00 0.00 B-3.1每周至少召开一次工作例会，工作会议按照会议传达流程进行跟踪记录，且有留存会议纪要。会议内容应包括：财务数据、运营数据、重点工作完成情况（质量事件/事故的跟进处理、重大危险源处理措施的跟进、重要客户投诉的跟进处理、必含安全提示）、下月工作安排等内部管理1.00 0.00 B-3.2是否至少每月与客户召开例会，与客户沟通是否有形成会议纪要，重要会议决议事项是否有通过书面形式告知客户（如不具备与客户召开会议的条件，项目负责人至少每月对客户进行一次拜访，并形成拜访的书面记录（客户须签字或邮件月报沟通）内部管理1.00 0.00 B-3.3安全例会每月召开，且有留存会议纪要内部管理1.00 0.00 B-4应急要求Yes/No/-6.00 0.00 B-4.1建立项目整体设施突发事件紧急反应行动小组名单内部管理2.00 0.00 B-4.2建立项目整体设施突发事件应急处置预案，包括但不限于停电、停水、停气、设备停运影响生产或流程等内部管理2.00 0.00 B-4.3根据项目特点形成项目整体设施设备突发事件年度培训及演练计划内部管理1.00 0.00 B-4.4依据设施突发事件年度计划开展项目整体培训及演练，保留相应记录内部管理1.00 0.00 B-5EHS管理83.00 B-5.1EHS体系策划Yes/No/-10.00 0.00 B-5.1.1建立项目EHS管理组织机构，明确各部门、岗位EHS职责并形成文件内部管理2.00 0.00 B-5.1.2新项目成立、新增业务范围及新流程增加、变更等，需进行环境因素、危险源的识别与评估内部管理1.00 0.00 B-5.1.3环境因素识别评价表、重要环境因素清单、危险源识别评价表、重大危险源清单、EHS目标管理方案均每年更新一次内部管理1.00 0.00 B-5.1.4环境因素/危险源识别全面、具体，重大的和明显的因素都有识别，风险等级评估合理，控制措施详细、可执行内部管理2.00 0.00 B-5.1.5项目定期收集、更新相关的法律法规，并开展合规性评价内部管理1.00 0.00 B-5.1.6项目有制定并经批准的安全资源和安全培训的预算方案内部管理1.00 0.00 B-5.1.7预案与甲方进行报备沟通，并且留有沟通、审批记录内部管理2.00 0.00 B-5.2环境因素与危险源Yes/No/-7.00 0.00 B-5.2.1现场员工熟悉本岗位相应的环境因素和控制措施内部管理2.00 0.00 B-5.2.2员工熟悉项目危险源及本岗位危险源和管控措施内部管理2.00 0.00 B-5.2.3现场无环境因素、危险源管理不到位而可能产生污染事故、资源浪费、人员伤害或财产损失的情况内部管理3.00 0.00 B-5.3防护用品Yes/No/-8.00 0.00 B-5.3.1建立本项目防护用品台账，发放、领用、归还均有记录，确保账实相符内部管理3.00 0.00 B-5.3.2各部门定期对员工进行劳动防护用品穿（佩）戴和使用的培训。（抽查员工能够熟练使用）内部管理1.00 0.00 B-5.3.3特种劳动防护用品（如安全帽、安全带、绝缘鞋）定期检查或检测，满足安全使用要求内部管理2.00 0.00 B-5.3.4长时间户外作业岗位配置防晒、防寒、防雨等物资内部管理2.00 0.00 B-5.4手持电动工具Yes/No/-2.00 0.00 B-5.4.1形成并定期更新手持电动工具清单，电动工具的外壳、手柄、线缆、插头以及保护装置完好物业服务1.00 0.00 B-5.4.2手持电动工具定期进行绝缘电阻的测量，符合安全使用要求物业服务1.00 0.00 B-5.5梯子使用Yes/No/-5.00 0.00 B-5.5.1梯子由专人定期检查并记录，如横梁、拉杆是否完好，梯身无扭曲、凹陷，底部有防滑垫等安全管理1.00 0.00 B-5.5.2严禁使用自制木梯客户服务1.00 0.00 B-5.5.3作业人员（含分包施工人员）安全规范的使用梯子，并佩戴好各项防护设备安全管理3.00 0.00 B-5.6施工安全Yes/No/-19.00 0.00 B-5.6.1按要求开展施工前的风险评估，执行安全技术交底(含施工人员安全培训)，签署《施工风险告知单》物业服务2.00 0.00 B-5.6.2项目现场施工经过事前审批，审批手续齐全物业服务2.00 0.00 B-5.6.3施工队携带进入的设施设备均经过检查和确认，尤其是配电箱、手持工具与登高设施物业服务1.00 0.00 B-5.6.4施工现场按要求做好隔离、防护，并配置定额的消防器具物业服务3.00 0.00 B-5.6.5施工现场进行施工信息公示，信息完整、清晰、有效物业服务1.00 0.00 B-5.6.6涉及特殊作业的场所，需经审批并在现场有安全防护和警示标识物业服务2.00 0.00 B-5.6.7施工人员均佩戴工作证，无违规施工的行为物业服务3.00 0.00 B-5.6.8施工废弃物和多余材料及时清除，保证现场区域的干净整洁物业服务2.00 0.00 B-5.6.9物业各相关岗位按巡检频次和要求进行安全巡检物业服务3.00 0.00 B-5.7高空作业Yes/No/-18.00 0.00 B-5.7.1项目高空作业人员经过培训（取得特种作业上岗证）并取得授权。（2m以上则为高空）物业服务4.00 0.00 B-5.7.2高空作业（含分包商）前应由项目或工程负责人审批物业服务3.00 0.00 B-5.7.3高空作业时，作业人员精神状态良好、穿戴好安全帽、防滑鞋、系好安全带物业服务5.00 0.00 B-5.7.4高空作业时，现场设警戒标识、有专人看护物业服务3.00 0.00 B-5.7.5项目安全人员、保安应定期巡视作业现场，针对违规项要求停工整改，保留巡检记录物业服务3.00 0.00 B-5.8密闭空间作业Yes/No/-5.00 0.00 B-5.8.1项目有效识别密闭空间台账，作业人员经过培训并取得授权物业服务1.00 0.00 B-5.8.2密闭空间作业前需开展作业安全分析，在检查符合要求后方可开具特种作业票物业服务1.00 0.00 B-5.8.3密闭空间作业时配有专人看护，安全人员定期巡检物业服务3.00 0.00 B-5.9废弃物管理Yes/No/-5.00 0.00 B-5.9.1现场应做好垃圾分类，区分可回收、不可回收和危险废弃物，并要求投放到指定容器内物业服务1.00 0.00 B-5.9.2针对危险废弃物（如废节能灯、废弃危化品及盛装容器、沾有危化品的抹布）应建立危废清单，专项收集并隔离存储物业服务1.00 0.00 B-5.9.3现场保存好危废转移记录，危废存储到一定量后应交由环保部门认可的危废回收商上门转运，保留转移单据物业服务3.00 0.00 B-5.10职业卫生Yes/No/-4.00 31.00 B-5.10.1项目有效识别存在的职业危害因素物业服务2.00 0.00 B-5.10.2职业危害因素应告知对应岗位员工，员工熟知危害因素防护措施物业服务2.00 0.00 B-6合规Yes/No/-27.00 0.00 B-6.1按照规定取得相关证照（如：营业执照、食品许可证、卫生许可、高危许可证、停车场收费备案、排污许可证等）；证照在有效期物业服务3.00 0.00 B-6.2改变物业管理用房用途，如作为员工宿舍、食堂等，经过甲方同意。物业服务3.00 0.00 B-6.3采取合理的措施保护业主的个人信息，确保客户信息不被泄露。（不向相关的任何公司、组织、个人披露业主的个人信息，但法律法规另有规定的除外。）物业服务3.00 0.00 B-6.4不将人脸识别作为客户出入唯一验证方式物业服务3.00 0.00 B-6.5共用雨/污水管道、雨/污水井、化粪池按照合同约定进行疏通/清掏，并保留疏通/清掏记录物业服务3.00 0.00 B-6.6未对物业相关专有部分或者共有部分实施停水、停电、停气来进行物业费催收物业服务3.00 0.00 B-6.7按照合同约定收费标准收费，物业费、车位费未超标准收费物业服务3.00 0.00 B-6.8转供能耗（水/电/暖气/燃气）单位，按照物业服务合同约定收费物业服务3.00 0.00 B-6.9转供能耗（水/电/暖气）单位，按照主管部门的收费标准进行收费，未存在加价收费情况物业服务3.00 0.00 客户服务154C-1基础管理Yes/No/-22.00 0.00 C-1.1每月按年度工作计划进行分解，月度工作计划完成率不低于80%客户服务3.00 0.00 C-1.2客服团队培训计划及实施情况：制定了满足现场需求的培训计划，计划完成率100%；包括岗前培训，业务培训，专业提升培训等；培训的频次、培训效果符合要求，培训记录完整客户服务5.00 0.00 C-1.3工作例会完成率100%：包括但不限于晨会、月度工作总结会等，并有相关记录客户服务2.00 0.00 C-1.4年度活动计划明确，每月至少1次小活动，每季度至少1次大活动；活动方案完整，结束后资料归档。客户服务5.00 0.00 C-1.5所有对外信息发布须经园区负责人审批张贴内容整洁、无破损、无过期；文案、图片合规，无作业标准类、安全风险类错误。客户服务2.00 0.00 C-1.6建立资产清单(固定资产、设施设备等），每月盘点，每季度全面检查,资产无账外、破损、遗失等情况。客户服务5.00 0.00 C-2客户关系管理55.00 0.00 C-2.1客户档案Yes/No/-9.00 0.00 C-2.1.1做好纸质及电子档案，客户及其他重要纸质档案需要上锁管理，电子档案需加密管理客户服务4.00 0.00 C-2.1.2企业入驻后，管家须用工作机添加所有员工微信，添加率达100%，严禁私人微信联系客户服务3.00 0.00 C-2.1.2工作机不得发布无关或未经审核内容，禁止私自收取费用客户服务2.00 0.00 C-2.2客户沟通28.00 0.00 C-2.2.1工单处理Yes/No/-7.00 0.00 C-2.2.1.1线上/线下工单填写规范（关键时间和事件描述清晰）、完整且有闭环客户服务3.00 0.00 C-2.2.1.2工单处理及时率（20分钟内响应）、工单完成率（30分钟内解决，特殊情况除外需写明原因24小时内解决）、工单回访率（30分钟内回复）、满意率（100%，低于3分需上一级回访）客户服务2.00 0.00 C-2.2.1.3设定工单处理相关目标，并对目标结果定期统计分析，根据分析结果制订了改善措施。包括：工单处理及时率、工单处理回访率、工单处理满意率客户服务2.00 0.00 C-2.2.2投诉处理Yes/No/-10.00 0.00 C-2.2.2.1任何渠道的投诉必须是否有记录和处理结果，及时关闭，客户抱怨受理信息记录清晰、准确并转达处理，并根据客户抱怨的级别向上级汇报客户服务3.00 0.00 C-2.2.2.2投诉处理及时率（24小时内响应）、关闭率（48小时关闭）、回访率满意率（100%，低于3分需上一级回访）客户服务3.00 0.00 C-2.2.2.3无效投诉申请流程合规，并报上级关闭客户服务2.00 0.00 C-2.2.2.4每月对投诉处理情况进行汇总分析客户服务2.00 0.00 C-2.2.3客户定期拜访/满意度调查Yes/No/-11.00 0.00 C-2.2.3.1编制项目年度/半年度/季度客户走访/满意度调查计划，且按计划执行（满意度每半年一次）客户服务2.00 0.00 C-2.2.3.2客户拜访/调查记录填写规范、完整且有闭环（满意度调查至少覆盖入住80%客户）客户服务5.00 0.00 C-2.2.3.3调查完成后责任部门进行分析原因、制订整改措施并实施，客服部负责监督验证和留存整改凭证。（客户满意度92%）客户服务1.00 0.00 C-2.2.3.4客户反映的共性问题，调查结束1个月内将拟/已采取的整改措施以公开信/微信的形式公布客户服务2.00 0.00 C-2.2.3.5根据半年度/年度调查结果制订半年度/年度满意度提升计划，并分解《季度（修改为半年度）满意度提升计划》组织实施客户服务1.00 0.00 C-2.3接待讲解Yes/No/-18.00 0.00 C-2.3.1接待及讲解记录填写规范、完整且有闭环。记录应包含接待时间、来访人员、接待人员、讲解内容、客户反馈意见等内容客户服务3.00 0.00 C-2.3.2讲解内容需准确、条理清晰、重点突出；使用普通话表达，语速适中、语言文明；与参观者保持良好互动，适时答疑解惑；熟悉讲解路线、设备使用及安全注意事项；根据来访对象调整讲解风格（如面向领导、客户、学生等），确保信息传达有效。客户服务10.00 0.00 C-2.3.3接待过程中客户提出的合理建议或问题，应在3个工作日内形成书面反馈并跟进处理结果；涉及整改事项的，须留存整改凭证，由客服部监督闭环。客户服务5.00 0.00 C-3客户管理33.00 0.00 C-3.1装修管理3.00 0.00 C-3.1.1装修申请Yes/No/-3.00 0.00 C-3.1.1.1施工单位资料齐全，包括营业执照、资质登记证明、消防报建审批凭证、缴纳装修费用证明（若适用）、承建资格书、施工人员清单、施工人员特种作业资质，装修工程一切险，物业审核通过的纸质图纸和CAD图纸备案等资料，并在7个工作日内出具审核意见书客户服务3.00 0.00 C-3.2费用催缴30.00 0.00 C-3.2.1明确房租、物业费、水电费收缴目标，每日日报通报收费数据及预警客户服务10.00 0.00 C-3.2.2按节点制作请付书、催缴函，经甲方确认后送达客户服务10.00 0.00 C-3.2.3对欠费企业每月至少1-2次催收，并跟踪报事处理进度客户服务10.00 0.00 C-4客服服务44.00 0.00 C-4.1物业中心客户服务30.00 0.00 C-4.1.1通知公告Yes/No/-2.00 0.00 C-4.1.1.1公共维修管理收费标准是否公示；收费标准是否备案客户服务2.00 0.00 C-4.1.2巡查服务Yes/No/-5.00 0.00 C-4.1.2.1根据实际情况对责任区域进行划分，指定人员作为责任区域内与客户对接客户服务1.00 0.00 C-4.1.2.2责任人员应对责任区域定期进行监督检查，发现问题应及时依据工单处理流程上报处理并保留相关检查记录，闭环处理，巡检过程中客户提出的诉求应及时做好回访客户服务2.00 0.00 C-4.1.2.3按要求完成国资平台房屋巡检客户服务2.00 0.00 C-4.1.3客服类仓库管理Yes/No/-4.00 0.00 C-4.1.3.1制定仓库管理规定，甲方仓库或客供物资专人管理，整洁有序并建立物资清单客户服务1.00 0.00 C-4.1.3.2甲方仓库或客供物资入库、领用均有登记，每月盘点并由专业负责人审核签名客户服务1.00 0.00 C-4.1.3.3制定遗失物品管理规定，项目内捡遗物品统一转交客服/物业部并做好登记，顾客领取时做好物品核实和身份登记客户服务1.00 0.00 C-4.1.3.4拾遗物资统一放置、客户存放物资定期清理，避免大量堆积客户服务1.00 0.00 C-4.1.4会务服务Yes/No/-13.00 0.00 C-4.1.4.1明确各类会议类型（如招商推介、企业入驻、内部总结等）的服务流程及保障机制客户服务2.00 0.00 C-4.1.4.2会议室实行预约管理制度，确保预定流程清晰、可操作；使用记录完整，包括会议时间、主办方、人数、所需物资、特殊要求等内容，并由客服部统一协调安排客户服务2.00 0.00 C-4.1.4.3会前准备应做到：场地布置整洁规范（桌椅摆放整齐、环境干净）； 设备齐全可用（音响、投影仪、话筒、灯光、空调等）； 茶水、纸笔、名牌等物料准备充分，数量准确无误客户服务2.00 0.00 C-4.1.4.4会中服务应安排专人值守，职责包括：及时响应会议需求；维持会场秩序； 适时提供茶水续接服务； 配合会议组织方处理突发情况（如设备故障、临时调整等）客户服务2.00 0.00 C-4.1.4.5会后整理应及时完成以下工作： 清理会场，恢复原状；检查设备是否完好，关闭电源及门窗；做好会务服务记录，包括服务人员、使用物资、客户反馈等内容客户服务5.00 0.00 C-4.1.5房屋管理Yes/No/-6.00 0.00 C-4.1.5.1做好厂房/办公室台账，空置房要有《空置房统计表》客户服务2.00 0.00 C-4.1.5.2每月对所有空置房开展不少于一次的全覆盖巡查，并在《空置房巡查记录表》中如实记录巡查情况，发现问题须及时整改闭环客户服务4.00 0.00 C-4.2泛行政服务8.00 0.00 C-4.2.1茶水间管理Yes/No/-2.00 0.00 C-4.2.1.1冰箱、微波炉、饮水机等家用电器依据标准定期清理，未发现不能使用、有安全隐患等明显的不符合要求的现象。定期检查记录、有无异味腐烂现象客户服务1.00 0.00 C-4.2.1.2饮水机及直饮水的人员需要经过培训，机器清洗由供应商负责，供应商清洗饮水机时，项目全程陪同并做好饮水机清洗记录，确保不对桶装水进行二次污染客户服务1.00 0.00 C-4.3审批要求Yes/No/-6.00 0.00 C-4.3.1是否有监督安全部门执行临时动火须严格执行审批程序，并签定《临时动火审批表》客户服务3.00 0.00 C-4.3.2施工单位办理装修许可手续齐全，符合公司及项目管理制度要求。包括装修申请表、装修施工协议、施工人员出入证申请表、委托书、防火责任书等资料客户服务1.00 0.00 C-4.3.3施工单位资料齐全，包括营业执照、资质登记证明、消防报建审批凭证（若适用）、缴纳装修费用证明（若适用）、承建资格书、施工人员清单、施工人员特种作业资质，物业审核通过的纸质图纸和CAD图纸备案等资料，并出具审核意见书客户服务1.00 0.00 C-4.3.4消防设施设备临时停用须严格执行审批程序，并签定《消防设施设备临时停用申请、审批表》客户服务1.00 0.00 安全管理183D-1基础管理93.00 0.00 D-1.1体系文件Yes/No/-10.00 0.00 D-1.1.1已建立安全部门体系文件，且须包含：组织架构，人员编制，岗位职责，部门职责，工作程序、标准及流程、管理制度、项目BSC目标分解与实施方案、应急预案安全管理3.00 0.00 D-1.1.2体系文件是否符合项目现场实际情况安全管理2.00 0.00 D-1.1.3建立完备的突发事件应急预案，包括但不限于触电事故的应急处理、停电事故的应急处理、电梯困人的应急处理、人员急救的应急处理、极端天气及自然灾害应急处理、火灾火警的应急处理、盗窃匪警的应急处理、酗酒闹事的应急处理、斗殴事件的应急处理、交通事故应急处理、拾获遗物情况处理、燃气抢救的处理、水浸事件的处理、停车场突发事件应急处理、公共卫生事件应急处理等安全管理5.00 0.00 D-1.2工作计划及实施Yes/No/-40.00 0.00 D-1.2.1是否建立重点工作计划，涵盖全年安全板块重点事项安全管理1.00 0.00 D-1.2.2是否对工作计划进行了有效跟进，包括上月未完成的工作需要在下月工作计划中延续跟踪安全管理2.00 0.00 D-1.2.3是否编制年度培训计划，可与工作计划合并安全管理2.00 0.00 D-1.2.4实施培训需保存培训签到表、照片、考核安全管理2.00 0.00 D-1.2.5微型消防站培训（须包括一警六员拉练）：满足每月至少1次，每半年至少演练一次安全管理1.00 0.00 D-1.2.6岗位基础培训应包含：岗位职责与应知应会、法律法规知识、消防灭火基础、安全规章制度、信息安全与保密、安全突发事件响应等，实施培训需保存培训签到表、照片、考核安全管理2.00 0.00 D-1.2.7安全生产类培训：针对项目全员，每半年至少组织一次，入职一年以上员工年度学时不得低于8小时/年；新员工须于到岗一周内完成培训，且不能少于12学时安全管理2.00 0.00 D-1.2.8消防演练：项目所有员工每年至少参与2次，需留存演练方案、演练报告（须包括日期、地点、参加人员名单及现场照片记录等内容）安全管理10.00 0.00 D-1.2.9消防安全知识培训：针对项目全员，每半年至少组织一次安全管理2.00 0.00 D-1.2.10安全专业培训（消防、交通、公共卫生、治安类）：针对安全专业人员，每月至少组织一次安全管理10.00 0.00 D-1.2.11防汛应急处理预案培训和演练：针对项目全员，每年汛期前至少完成一次安全管理3.00 0.00 D-1.2.12防恐处突培训及演练：针对项目全员，至少每半年组织实施一次安全管理3.00 0.00 D-1.3工作质量记录Yes/No/-19.00 0.00 D-1.3.1工作质量记录填写真实有效、完整安全管理3.00 0.00 D-1.3.21、发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率100%；2、检查内容、覆盖范围（路线）、检查频次符合度100%；3、消防隐患识别率须达到100%，重大安全消防风险控制措施覆盖率100%安全管理3.00 0.00 D-1.3.31、各类表格填写标准、规范、字迹清楚；2、所填内容不得有缺项、漏项，真实，无虚假；3、根据表格所属类别和日期进行分类归档安全管理5.00 0.00 D-1.3.4工作质量记录存档连贯，无缺失安全管理3.00 0.00 D-1.3.5以月度为周期将工作记录存档安全管理5.00 0.00 D-1.4档案管理Yes/No/-7.00 0.00 D-1.4.1是否建立安全相关档案，分类清晰、档案盒侧面及正面均粘贴分类标签，须建立档案目录安全管理5.00 0.00 D-1.4.2档案需由专人负责，定期归档，具备条件的项目需入柜，并上锁管理安全管理2.00 0.00 D-1.5部门管理台账Yes/No/-12.00 0.00 D-1.5.1是否建立安全模块自有人员台账（花名册）安全管理1.00 0.00 D-1.5.2是否建立供方台账（须包含花名册、资质证书、资质文件、合同、月度服务评价、费用支付记录）安全管理1.00 0.00 D-1.5.3是否建立通讯器材台账，须包括：物资名称、数量、使用位置、设备编号、负责人、发放时间安全管理1.00 0.00 D-1.5.4是否建立消防器材台账，须包括：器材名称、数量、摆放点位、型号、设备编号、检测时间、责任人安全管理1.00 0.00 D-1.5.5是否建立防暴物资台账，须包括：物资名称、数量、使用位置、设备编号、负责人、发放时间安全管理1.00 0.00 D-1.5.6是否建立交通物资台账，须包括：物资名称、数量、使用位置、设备编号、负责人、发放时间安全管理1.00 0.00 D-1.5.7是否建立钥匙台账，且1、编制及更新项目公共区域/房间钥匙清单，详列钥匙种类、数量、编码、存放位置等。所有钥匙需贴上编码及存放于受管控位置，并须有完整的取用/归还登记表记录取用/归还日期及时间、使用人姓名及所属单位 (包括承办商人员)；2、每季度对钥匙进行盘点并记录，盘点须在视频监控下进行；3、钥匙须统一存放于钥匙柜中；4、钥匙柜内存放管理用房钥匙、设备房钥匙、消防通道门钥匙、公共设施钥匙及客户委托钥匙封存。5、钥匙应进行分类并加以标识。6、设立专人负责钥匙管理，如有异常在《钥匙使用登记表》上记录安全管理5.00 0.00 D-1.5.8每季度对安全物资配置及使用情况进行盘点，并在《安全装备清单》上做好盘点记录安全管理1.00 0.00 D-1.6隐患、风险排查Yes/No/-5.00 0.00 D-1.6.1是否进行年度识别隐患和风险，并填写《危险源识别及风险评价表》安全管理1.00 0.00 D-1.6.2风险和隐患识别至少应包含：可能造成安全事故的危险行为、设备和物资，可能对人或财产带来威胁的自然环境、作业环境、治安环境、公共卫生环境等安全管理2.00 0.00 D-1.6.3是否对项目现场所发现的安全隐患进行登记，对相关方进行风险告知，留存通知记录，并跟进整改情况安全管理1.00 0.00 D-1.6.4每月进行一次安全生产自查工作，并填写《物业企业安全生产自查表(月度）》。每年在12月最后10个工作日进行年度安全生产自查工作，并形成《物业企业安全生产自查表(年度）》安全管理1.00 0.00 D-2治安管理24.00 0.00 D-2.1巡逻管理Yes/No/-8.00 0.00 D-2.1.1安全固定岗位分布是否合理，并编制安保岗位分布图安全管理1.00 0.00 D-2.1.2外围巡逻：项目须制定及执行两条及以上的巡查路线，并且须至少每季度更新巡查路线版本安全管理1.00 0.00 D-2.1.3巡逻路线图：项目按现场实际情况编制路线图、签到点位图、重点部位有进行标注，填写巡视记录并存档安全管理1.00 0.00 D-2.1.4项目经理至少每月组织一次项目的夜查安全管理1.00 0.00 D-2.1.5安全负责人至少每月组织四次夜查安全管理1.00 0.00 D-2.1.6查岗人员须填写《夜间查岗情况记录表》安全管理1.00 0.00 D-2.1.7每月至少进行过一次项目夜查通报安全管理1.00 0.00 D-2.1.8组织实施节假日/重大活动/重点区域的专项检查，并留存检查记录安全管理1.00 0.00 D-2.2出入管理Yes/No/-5.00 0.00 D-2.2.1项目出入口控制管理（含人防、物防、技防）未存在明显的安全漏洞安全管理1.00 0.00 D-2.2.2人员进出按规定验证、询问、登记、放行安全管理1.00 0.00 D-2.2.3告知提醒：告知外来人员关于物品带入/带出的规定安全管理1.00 0.00 D-2.2.4物品/物资等放行须经客户、管理中心的签字确认后经安全员复核，方可放行安全管理1.00 0.00 D-2.2.5车辆出车入口控制管理（含人防、物防、技防）未存在明显的安全漏洞安全管理1.00 0.00 D-2.3监控中心管理Yes/No/-9.00 0.00 D-2.3.1非授权人员如需查看、调取、拷贝录像资料，须经项目经理/甲方分管负责人同意，并由项目负责人指定人员陪同，并填写相关表格安全管理2.00 0.00 D-2.3.2监控录像资料存储时间要求视业态情况不同，保存30日-90天，存在诉讼隐患的突发事件监控录像，或可能造成影响等需要保留证据的应保存至少两年安全管理2.00 0.00 D-2.3.3监控岗每日对监控系统、报警系统运行情况进行检查，如发现故障须及时报修，并在《交接记录表》上记录安全管理1.00 0.00 D-2.3.4主要出入口区域及重点部位监控画面须重点关注安全管理1.00 0.00 D-2.3.5建立监控画面点位台账安全管理1.00 0.00 D-2.3.6监控室实行人员进出管理，进入监控室须登记安全管理1.00 0.00 D-2.3.7每日23：00-次日6：00每小时由夜间安保岗位向监控室进行报岗安全管理1.00 0.00 D-2.4门禁管理Yes/No/-2.00 0.00 D-2.4.1主要通道门，要求门和门禁完好，能正常关闭，维修期间有替代措施；确保设置门禁，门禁运行正常、门常闭安全管理1.00 0.00 D-2.4.2门禁密码及门禁卡，须授权管理安全管理1.00 0.00 D-3消防管理35.00 0.00 D-3.1消防安全Yes/No/-7.00 0.00 D-3.1.1消防安全重点部位（机房、消防水泵房、消控中心、仓库、餐饮后厨、易燃易爆场所、湿式报警阀室等）实行严格管理安全管理1.00 0.00 D-3.1.2消防通道或临时消防通道、楼梯、安全出口保持畅通安全管理1.00 0.00 D-3.1.3安全疏散设施（包括安全出口、疏散楼梯、安全疏散指示灯等）及其附件（包括闭门器、顺序器等）配置合理，消防照明完好安全管理1.00 0.00 D-3.1.4防火和防烟分隔（防火封堵、防火卷帘、防火门、防火玻璃、挡烟垂壁等）安装正确、状态良好安全管理1.00 0.00 D-3.1.5消防安全警示标识（安全出口、疏散指示）齐全，且标志醒目，安装位置正确安全管理1.00 0.00 D-3.1.6消防中断办理审批手续安全管理1.00 0.00 D-3.1.7是否针对消防设施、灭火器材情况登记，并建立台账，按照楼层建立现场消火栓、灭火器落位图安全管理1.00 0.00 D-3.2微型消防站建设Yes/No/-6.00 0.00 D-3.2.1微型消防站人员配备不少于6人安全管理1.00 0.00 D-3.2.2微型消防站应设站长、副站长、消防员、控制室值班员等岗位，人员信息、岗位职责、组织架构图、管理制度须上墙公示安全管理1.00 0.00 D-3.2.3每月组织微型消防站人员接受消防专业培训，培训内容须包括扑救初起火灾业务技能、防火巡查基本知识等。 安全管理1.00 0.00 D-3.2.4微型消防站应建立值守制度，确保值守人员24小时在岗在位，做好应急准备。 安全管理1.00 0.00 D-3.2.5接到火警信息后，控制室值班员应迅速核实火情，启动灭火处置程序。消防员应于1分钟内现场响应、3分钟开始准备扑救安全管理1.00 0.00 D-3.2.6建立微型消防站物资档案管理，配置标准须满足六人使用需求，含防火战斗服、应急照明手电、消防头盔、消防手套、消防安全腰带、消防员灭火防护靴、正压式消防空气呼吸器、佩戴式防爆照明灯、消防员呼救器、消防轻型安全绳、消防腰斧、自救式呼吸面罩（防毒面具）安全管理1.00 0.00 D-3.3档案管理Yes/No/-19.00 0.00 D-3.3.1进行每日防火巡查、消防重点单位执行每2小时巡查一次，每月进行集中防火检查并做记录安全管理1.00 0.00 D-3.3.2进行年度消电检，并将检测报告存档安全管理3.00 0.00 D-3.3.3灭火器依据《建筑灭火器配置验收及检查规范》以及属地消防救援局要求对灭火器实行维护保养安全管理1.00 0.00 D-3.3.4单位基本概况和消防安全重点部位情况安全管理2.00 0.00 D-3.3.5建筑物或者场所施工、使用或者开业前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料安全管理2.00 0.00 D-3.3.6消防管理组织机构和各级消防安全责任人安全管理2.00 0.00 D-3.3.7消防设施、灭火器材情况是否符合公司要求安全管理2.00 0.00 D-3.3.8专职消防队、义务消防队人员及其消防装备配备情况安全管理2.00 0.00 D-3.3.9与消防安全有关的重点工种人员情况安全管理2.00 0.00 D-3.3.10灭火和应急疏散预案安全管理2.00 0.00 D-3.4装修管理Yes/No/-3.00 0.00 D-3.4.1二次装修所使用的材料符合耐火等级的要求安全管理1.00 0.00 D-3.4.2二次装修不改动原有的防火分区和安全疏散出口的布局安全管理1.00 0.00 D-3.4.3建筑物内不存在消防保护盲区（喷淋保护盲区，火焰探测器保护盲区等)，且喷头和探测器选型和安装正确，状态良好安全管理1.00 0.00 D-4车场管理19.00 0.00 D-4.1车辆停放管理Yes/No/-6.00 0.00 D-4.1.1按照产权车位、租赁车位、临停车位区分划定停车区域，非车位区域禁止停车安全管理1.00 0.00 D-4.1.2进入停车场车辆应进行检查，建立《停车场车辆巡查登记表》，发现车辆有较为严重的或新的损坏情况时，应及时与车主沟通并请车主签名确认。对于无人值守车场须确保入口监控清晰，取像位置合理安全管理1.00 0.00 D-4.1.3专用车位应有明显标识，且处于有效管理状态安全管理1.00 0.00 D-4.1.4车场、车库内机动车、非机动车辆停放整齐有序安全管理1.00 0.00 D-4.1.5车场、车库路面平整，各种交通标线清晰、交通标识完备，交通设施完好（减速带、限位器、道路接驳口凸面镜放置角度），确保有效照明安全管理1.00 0.00 D-4.1.6非机动车停放应专区停放，与机动车停放区有效分离安全管理1.00 0.00 D-4.2停车场服务管理Yes/No/-13.00 0.00 D-4.2.1停车场出入口须设置行人警示标识和防范措施，地下停车库入口须设置限高、限速、禁止鸣笛标识安全管理1.00 0.00 D-4.2.2现场查看车辆管理员指挥车辆手势是否标准。服务语言标准，收费给票无漏洞安全管理1.00 0.00 D-4.2.3电动车（电池）严禁入楼，充电应做到有序管理，每日由项目工程人员和秩序人员对物业设定的电动车集中充电处进行巡查安全管理1.00 0.00 D-4.2.4对于租赁车位、产权车位办理系统录入前需提交驾驶员及车辆信息和资料并存档安全管理1.00 0.00 D-4.2.5车场工作人员要求着反光马甲安全管理1.00 0.00 D-4.2.6车行动线合理，交通引导标识清晰、有效安全管理1.00 0.00 D-4.2.71.停车场区域张贴防盗温馨提示2.消防卷帘门下张贴禁止停放车辆的温馨提示3.消防通道禁止停放车辆的警示标识安全管理1.00 0.00 D-4.2.8停车管理系统和闸机运行正常安全管理1.00 0.00 D-4.2.9停车场出入口处应安装用于车辆图像对比的监控镜头，镜头需要调整到合适位置（确保清晰拍摄到车牌号），辅以补光措施，保障白天和夜间摄像效果良好安全管理1.00 0.00 D-4.2.10停车库通风良好，排风系统正常运作安全管理1.00 0.00 D-4.2.11停车库没有存放杂物，车位没有被不恰当占用安全管理1.00 0.00 D-4.2.12地坪保洁状况良好，没有积水、垃圾及显眼污渍安全管理1.00 0.00 D-4.2.13墙面、天花及地坪维护保养状况良好, 没有破损、渗水及显眼污渍安全管理1.00 0.00 D-5应急反应管理Yes/No/-9.00 0.00 D-5.1应急物资须包括安全岗位类物资、消防类应急物资、防汛应急物资、防暴应急物资、医疗应急救援物资，且须建立应急物资台账安全管理1.00 0.00 D-5.2每月对各类物资进行盘点并做盘点记录，对易耗、损毁的物资进行及时采购，并对清单及时更新安全管理1.00 0.00 D-5.3应急物资须明确专人负责管理，并保障能够随时取用安全管理1.00 0.00 D-5.4项目须根据预案内容成立相对应的突发事件处置小组安全管理1.00 0.00 D-5.5定期针对突发事件处置小组成员开展培训和演练，小组成员必须能够熟练使用救援设施设备、掌握救生及人员疏散方法安全管理1.00 0.00 D-5.6至少每年两次组织项目内客户进行应急反应演练及宣传安全管理1.00 0.00 D-5.7预案培训与演练，须邀请项目客户代表作为安全联络人（每一家企业至少一名），须保存名单及联络资料安全管理1.00 0.00 D-5.8应急响应时间不得超过3分钟安全管理1.00 0.00 D-5.9建立突发事件汇报机制，利用公司报事平台进行突发事件报事（1小时内上报，4小时内对外统一口径，于24小时内更新进度（一级事件），48小时后再次更新，7天再次更新，直到关闭），现场需对于突发事件制定详细的突发事件报告，并归档留存安全管理1.00 0.00 D-6防护用品管理Yes/No/-3.00 0.00 D-6.1建立项目个人防护用品清单，明确必须正确佩戴个人防护用品的岗位及工作安全管理1.00 0.00 D-6.2使用个人防护用品时，应检查个人防护用品是否存在影响安全防护的问题，对过期的或损坏的个人防护用品进行标记废弃安全管理1.00 0.00 D-6.3定期对员工进行培训，确保员工清楚如何正确使用个人防护用品安全管理1.00 0.00 环境管理324E-1档案管理34.00 0.00 E-1.1保洁服务类资料Yes/No/-26.00 0.00 E-1.1.1根据现场实际情况制定保洁作业指导书，包含但不限于清洁标准，作业流程、作业规范、管理制度环境管理3.00 0.00 E-1.1.2根据现场实际情况，完善各岗位的SOP，并形成完整的培训记录环境管理3.00 0.00 E-1.1.3专项工作流程形成可视化的作业流程，并上墙展示环境管理2.00 0.00 E-1.1.4每月不少于1次开展员工培训，培训记录以月完整的归档，包含培训月度计划、培训签到表、培训水印图片、培训结果验证资料等环境管理5.00 0.00 E-1.1.5项目化学品应在《化学品信息登记表》中记录，化学品出入时填写《化学品出入库登记表》，并以月为单位汇总存档。环境管理3.00 0.00 E-1.1.6危险化学品有MSDS清单，存放采取了有效措施（MSDS清单需张贴现场）安全管理1.00 0.00 E-1.1.7所有化学品存放位置需有一份危化品目录清单及对应的MSDS，使用化学品的工具间应有MSDS的复印件环境管理2.00 0.00 E-1.1.8环境端口需根据项目运行情况制定垃圾清运方案报项目负责人审批，并保持动态更新环境管理2.00 0.00 E-1.1.9根据项目实际情况，编写项目保洁类应急作业清单及预案，制定演练计划环境管理2.00 0.00 E-1.1.10项目编制保洁工具台账，并行成保洁岗位工具台账，实时更新环境管理3.00 0.00 E-1.2消杀服务类资料Yes/No/-8.00 0.00 E-1.2.1每次消杀结束，由环境监管现场检查并留有《消杀（毒）质量验收单》及《废弃药品回收记录表》环境管理5.00 0.00 E-1.2.2消杀至少提前3天对客发放消杀温馨提示，并留档环境管理3.00 0.00 E-2人员及物资管理68.00 0.00 E-2.1人员管理Yes/No/-16.00 0.00 E-2.1.1现场作业人员统一着装、戴工牌，外围夜间岗着反光衣环境管理4.00 0.00 E-2.1.2员工精神面貌良好，头发梳理整齐、胡子必须刮净，手指甲定期修剪及保持清洁环境管理4.00 0.00 E-2.1.3在岗员工无饮食、抽烟、闲聊和占用客户资源现象，例如：健身器材，娱乐设施、接待区沙发等环境管理4.00 0.00 E-2.1.4无私自为客户提供服务的现象，上班时间不得拾捡废品环境管理4.00 0.00 E-2.2工具/耗材Yes/No/-52.00 0.00 E-2.2.1项目建立保洁设备清单，形成台账，季度盘点一次环境管理4.00 0.00 E-2.2.2各岗位有足够的劳保用品，有劳保用品清单、领用登记表以及季度状态检查记录环境管理5.00 0.00 E-2.2.3环境设备完好，电线无裸露、插头无松脱，有定期检查、保养和使用记录环境管理5.00 0.00 E-2.2.4特种设备操作及特种作业要求有培训记录，设备操作人员熟知设备的使用要求及操作要领环境管理4.00 0.00 E-2.2.5清洁工具按分类分区摆放，毛巾和拖把按照颜色区分不同的使用用途，毛巾不可混放、混用环境管理4.00 0.00 E-2.2.6工具有指定存放点，不得随意摆放，阻碍行人或影响美观环境管理4.00 0.00 E-2.2.7用电工具不可随意拉接电线，要获取工程部支持，且电线的走线不影响客户通行，不会带来安全隐患环境管理4.00 0.00 E-2.2.8清洁剂、作业药品的使用要有安全操作培训记录，使用人熟悉正确的操作流程环境管理4.00 0.00 E-2.2.9清洁剂、作业药品必须由专人负责分装、稀释，严格按照产品说明书使用环境管理5.00 0.00 E-2.2.10各类清洁剂、作业药品分装容器要求统一，分色管理、标识清晰。（原则上现场岗位只能用分装产品进行清洁操作）环境管理5.00 0.00 E-2.2.11工具间不得摆放私人物品；工具摆放整齐有序，工具有清晰标签并一一对应；按要求分类、分色存放。标识对应，方便易取和物资盘点环境管理5.00 0.00 E-2.2.12不得使用设备间作为工具间环境管理3.00 0.00 E-3保洁服务157.00 0.00 E-3.1室外清洁Yes/No/-15.00 0.00 E-3.1.1雨棚、平台等无垃圾、杂物或大量落叶环境管理5.00 0.00 E-3.1.2雨棚、平台清理时佩带安全绳，双人作业环境管理5.00 0.00 E-3.1.3地面清洗作业有提示标识，带电设备双人作业，人员离开现场时必须关闭水/电源环境管理5.00 0.00 E-3.2垃圾站Yes/No/-50.00 0.00 E-3.2.1生活垃圾日产日清，清运过程无遗漏、无污水、无异味环境管理4.00 0.00 E-3.2.2使用分类垃圾桶，生活垃圾中转站分区管理（垃圾分类标准执行辖区政策）环境管理5.00 0.00 E-3.2.3垃圾中转站地面无积水，排水沟无堵塞，垃圾桶摆放整齐环境管理5.00 0.00 E-3.2.4垃圾中转站定期清洗、消毒，中转站内视野范围内蚊虫不超过3只，2米外无明显异味环境管理3.00 0.00 E-3.2.5装修垃圾堆放有围蔽及安全提示，无占用通道和绿化带环境管理5.00 0.00 E-3.2.6装修垃圾堆放点四周保持整洁，不得堆放在围挡范围外环境管理5.00 0.00 E-3.2.7各类垃圾清运分别由有资质的单位承包，承包方资质证照复印件在项目有备案环境管理5.00 0.00 E-3.2.8垃圾收集有指定路线，避开客户高峰期作业环境管理5.00 0.00 E-3.2.9项目的废物处理工作必须是由政府部门指定的废弃物处理单位执行，管理中心须保存相关服务合同及支持文件环境管理5.00 0.00 E-3.2.10垃圾运输/存放地方须保持干净，不可积存过量非生活垃圾，干湿垃圾分类管理且摆放整齐环境管理4.00 0.00 E-3.2.11每天垃圾清运工作完成后须对容器及地面进行消毒处理，并留有消毒记录环境管理4.00 0.00 E-3.4大堂/电梯厅Yes/No/-16.00 0.00 E-3.4.1雕塑、花艺、标识等饰品摆放整齐，无灰尘、无破损环境管理4.00 0.00 E-3.4.2信报箱上标识统一、规范，无灰尘、污渍环境管理2.00 0.00 E-3.4.3垃圾桶外观整洁、完好，套有垃圾袋，垃圾不超过3/4高度环境管理4.00 0.00 E-3.4.4拖洗地面时，需放置“小心地滑”或“工作进行中”标识牌并做好围挡隔离环境管理2.00 0.00 E-3.4.5行人通道地湿滑的，需铺设防滑地垫并放立标识牌环境管理4.00 0.00 E-3.5楼层保洁Yes/No/-16.00 0.00 E-3.5.1非时控楼层的照明、空调按时开关，发现故障及时报修环境管理4.00 0.00 E-3.5.2消防楼道地面保持无垃圾、沙石，台阶踢脚线、防滑条清洁到位无污渍、无积尘环境管理4.00 0.00 E-3.5.3楼层茶水间内无杂物堆放，整洁卫生环境管理4.00 0.00 E-3.5.4楼层茶水间内设施完好，故障及时报修环境管理4.00 0.00 E-3.6楼内功能区（会议室/展厅/健身房/茶水间/餐厅）Yes/No/-12.00 0.00 E-3.6.1功能区各物件（桌椅/电视屏/置物架/白板/器械等）摆放整齐，干净无污渍/积灰/蜘蛛网等环境管理4.00 0.00 E-3.6.2功能区设施设备可正常使用，故障有报修记录（仅评价服务界面）环境管理4.00 0.00 E-3.6.3功能区（含冰箱、微波炉等）按服务标准进行定期清洁和消毒，消毒记录完整环境管理4.00 0.00 E-3.7天面/架空层Yes/No/-9.00 0.00 E-3.7.1天台地面、架空层面无污渍、垃圾、杂草，墙面无污渍、刮痕、划痕环境管理3.00 0.00 E-3.7.2天台排水沟排水顺畅，无堵塞，无野生杂草环境管理3.00 0.00 E-3.7.3各类机房标识、门窗上无灰尘、污垢，各类管道上无积尘，蜘蛛网环境管理3.00 0.00 E-3.8景观水池Yes/No/-9.00 0.00 E-3.8.1景观水池应每日清捞和定期清洗，形成水池清洗记录环境管理5.00 0.00 E-3.8.2景观水池无青苔、污渍，摆设小品无缺边缺角环境管理4.00 0.00 E-3.9洗手间环境卫生Yes/No/-20.00 0.00 E-3.9.1洗手间内部环境干净整洁，无积水、无垃圾、无异味，垃圾桶无满溢，倾倒及时 环境管理5.00 0.00 E-3.9.2洗手间物资（洗手液、卫生纸等）充足，厕纸放于厕位纸巾架，叠三角；擦手纸放于洗漱台或擦手纸盒/箱中，保证不空缺环境管理4.00 0.00 E-3.9.3洗手间器材（水龙头，马桶等）干净整洁，使用正常，无故障环境管理4.00 0.00 E-3.9.4清洁工具摆放在隐蔽处环境管理3.00 0.00 E-3.9.5保洁巡查记录表按要求进行记录：1、巡查频次为2小时/次。2、保洁和客服负责巡查，并记录每次巡查时间，下班前经理统一签名确认。3、巡查中发现的问题要求5分钟内整改完成环境管理4.00 0.00 E-4消杀服务（不含绿化消杀）65.00 0.00 E-4.1药品管理Yes/No/-33.00 0.00 E-4.1.1一种药品连续使用不超过三次，避免产生抗药性环境管理3.00 0.00 E-4.1.2鼠药放置点有明显的警示标识，并采取适当防护措施，以预防儿童、宠物轻易取食鼠药环境管理5.00 0.00 E-4.1.3消杀药品如在项目存放，须指定存放地点上锁管理，并做好通风、标识工作环境管理5.00 0.00 E-4.1.4如分包方每次消杀时带至项目，须由环境监管检验药品是否与合同约定相符环境管理5.00 0.00 E-4.1.5药品空瓶及包装废弃物，统一保存，集中处理；严禁将药品废弃包装物作为它用环境管理5.00 0.00 E-4.1.6消杀中所使用的药品符合国家的相关规定，不使用国家或地方禁止使用的药品；保存供货商的出货证明；保存所使用的各类消杀药品的说明书；无使用国家禁止药品的情况环境管理5.00 0.00 E-4.1.7存放药物及使用的药物符合EHS管理要求环境管理5.00 0.00 E-4.2作业管理Yes/No/-32.00 0.00 E-4.2.1项目辖区蚊虫、蟑螂、苍蝇、老鼠、白蚁等及时消杀，无有效投诉环境管理4.00 0.00 E-4.2.2配置消杀药品或农药时，配药人员要戴胶皮手套，佩戴口罩环境管理4.00 0.00 E-4.2.3喷雾消杀作业期间，操作人员必须采取防护措施（长袖/长裤/口罩/手套等）注：防护措施具体标准执行所用药剂MSDS指导环境管理4.00 0.00 E-4.2.4消杀和使用机械操作时要摆放警示标识，注意行人环境管理4.00 0.00 E-4.2.5每次消杀药剂剂量需如实记录环境管理4.00 0.00 E-4.2.6定期对空间细菌（测菌仪、测试纸）进行分析、检测，如不合格处立即整改环境管理4.00 0.00 E-4.2.7是否有按规范设置作业提醒。（如果保洁人员在室内开展清洁工作，须在离工作区1米至2米的位置摆放“工作进行中”黄色指示牌。如保洁人员在茶水间、卫生间等区域开展清洁工作，在出入口显眼处摆放“工作进行中”黄色指示牌。如开展弹性地面专项清洁工作（木质地板、石塑地板等），所有作业区域需用移动围栏或隔离带分隔并有“温馨提示”指引客户。室外作业须离工作区3至5米远显眼处摆放，“工作进行中”黄色指示牌。）环境管理4.00 0.00 E-4.2.8公共区域不应有鼠迹、蚊蝇、蟑螂等。随机抽查室内5-10间房或检查电梯轿厢、仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞环境管理4.00 0.00 设施管理510F-1基础管理15.00 0.00 F-1.1管理制度Yes/No/-7.00 0.00 F-1.1.1依据项目要求对项目目标进行分解，建立工程板块目标及目标实施方案。例如维护保养计划完成率、维修及时响应率等设施管理1.00 0.00 F-1.1.2按照文件清单制定项目设施管理制度并实时更新（按年度或公司发布日期确定）设施管理1.00 0.00 F-1.1.3建立项目重要设备（设备清单的A类设备）与系统的操作程序，包括但不限于：供配电倒闸、冷水主机单机与群控、不间断电源、发电机启动、电梯困人、给排水中断、消防火警等设施管理1.00 0.00 F-1.1.4特种作业、法定法规要求持证上岗的工作岗位，需有相应资格证书，并有专员对相应证书进行归类、归档设施管理1.00 0.00 F-1.1.5建立设施机房专人管理上墙制度：1）应包括但不限于：供配电房、冷冻主机房、UPS房、发电机房、电梯机房、给排水机房、弱电总机房、数据机房、消防控制机房、人防值班室等2）上墙制度要素：责任人信息、特种作业操作证、系统图（水系统、配电系统）、应急预案、安全操作规程、机房管理制度设施管理1.00 0.00 F-1.1.6主要设备建立设备卡，设备卡清晰完好；主要阀门有状态标识，清晰完好设施管理1.00 0.00 F-1.1.7项目指定负责人跟进工程工单记录表，需每月进行统计分析并存档设施管理1.00 0.00 F-1.2UPS设备要求Yes/No/-3.00 0.00 F-1.2.1UPS定期充电放电，一般每年进行(带载）放电一次， 放电后容量不得低于额定容量的50%，以免带来次生风险，并有相应记录留存设施管理1.00 0.00 F-1.2.2UPS机房应保持适宜的环境温度，符合设备要求温度（0~40摄氏度）设施管理1.00 0.00 F-1.2.3UPS设备电池接线良好，无漏液、无结晶，无鼓包变形设施管理1.00 0.00 F-1.3技术档案Yes/No/-5.00 0.00 F-1.3.1按要求建立并完善项目工程技术档案及设备台账（包括竣工蓝图及光盘、设备说明书、合格证、手册、承接查验历史清单记录、重大设备隐患记录、验收资料文件、专业设备维保测试记录、运维资料等），统一存放档案盒或档案夹内并贴上标签，且指定专人管理（新项目前六个月完善项目设备台账，并拟定年度维保计划。）设施管理1.00 0.00 F-1.3.2原始资料保存时间为事物生命周期的2-5倍（符合国家档案存放标准）,工程图纸资料属物业管理处重要性档案，需永久保存，并根据不同专业划分图纸，按要求统一编号、存档设施管理1.00 0.00 F-1.3.3新建项目须编制主要机电系统质保期到期资料表（须载明系统施工单位/厂家、联系人、联系电话、公司地址、工程内容、质保到期时间、对应合同名称、缺损整改进度等信息）设施管理1.00 0.00 F-1.3.4须保存一份接驳不间断电源及/或紧急发电机等重要供电系统设备清单，详列设备的数目、位置、型号、功能及覆盖范围设施管理1.00 0.00 F-1.3.5制订年度设施设备维保计划，根据项目编制的年度维护计划，抽查维保记录是否符合维保要求设施管理1.00 0.00 F-2服务规范52.00 0.00 F-2.1维修服务Yes/No/-2.00 0.00 F-2.1.1熟知客户报修及上门服务规范要求，设施设备维修、保养的处理流程与标准设施管理1.00 0.00 F-2.1.2维修完成后需要对维修效果进行确认，服务过程中需要使用规定的服务语言，不能当时维修的及时与客户说明，并告知维修时间，如需代购材料/配件的请与客户确认设施管理1.00 0.00 F-2.2维保、巡检Yes/No/-8.00 0.00 F-2.2.1每年12月15日前完成次年设备维护保养计划表，须列出每项设备需进行的保养工作及执行时间设施管理1.00 0.00 F-2.2.2项目是否按照维保计划及要求开展维保工作设施管理1.00 0.00 F-2.2.3设施设备维保记录清晰完整，有责任人签名及日期，发现的问题进行持续整改直至关闭，保留整改凭证设施管理1.00 0.00 F-2.2.4设施运维交接班、记录清晰完整，有权限人签名及日期设施管理1.00 0.00 F-2.2.5工程改造、设备大修记录清晰完整，有责任人签名及日期设施管理1.00 0.00 F-2.2.6建立设施管理异常数据库（如故障、事故等）设施管理1.00 0.00 F-2.2.7抽查项目针对运行异常数据的原因分析、处理措施、跟踪及审批记录，记录清晰、完整设施管理1.00 0.00 F-2.2.8计划性维保（停水/电、影响服务区域正常工作）提前3个工作日发通知与公示设施管理1.00 0.00 F-2.3机房管理Yes/No/-9.00 0.00 F-2.3.1机房、库房及物资管理符合5S要求，包含物资分类、码放、存储、标识、温湿度、通风照明、消防安全（通道畅通、灭火器材、防水/火/盗）等设施管理1.00 0.00 F-2.3.2机房配置《外来人员进出登记表》，非本项目作业人员出入须有专职人员全程陪同设施管理1.00 0.00 F-2.3.3重要设备房内（如监控中心、电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房）应配置干湿温度计对环境温湿度进行检测，设备房内环境湿度应保持在70%以下，温度满足设备运行要求 设施管理1.00 0.00 F-2.3.4存在可燃气体或爆炸的密闭空间应加配检测报警装置，并建议将信号引至监控中心设施管理1.00 0.00 F-2.3.5机房、管井等上锁管理，机房门锁钥匙应在监控中心备份保存设施管理1.00 0.00 F-2.3.6噪声超标作业区域（发电机房等）有配置耳塞、耳罩等防护用具，用具完好、有效设施管理1.00 0.00 F-2.3.7各类机房通风良好、标识清晰，配置个人防护用具、消防器材设施管理1.00 0.00 F-2.3.8是否对设施机房建立专人管理上墙制度，设备机房操作、救援说明上墙，如电梯机房救援说明清晰要求设施管理1.00 0.00 F-2.3.9各类机房运行日志、记录、交接班是否按要求规范记录填写，以上内容如与极光系统任务排程相重合，以极光系统为准设施管理1.00 0.00 F-2.4工具管理Yes/No/-8.00 0.00 F-2.4.1工具管理进行功能分区，工具干净、整洁，物资摆放整齐设施管理1.00 0.00 F-2.4.2各项工具登记在册且及时更新，账实相符设施管理1.00 0.00 F-2.4.3领用、借调、损坏、报废等手续需经责任人审批设施管理1.00 0.00 F-2.4.4工具领用、借调、盘点、报废手续完整，经工程负责人审批设施管理1.00 0.00 F-2.4.5配置运行检查时所需要的仪器、仪表（如：电流、温度、光照）等，按规定检测周期进行检测设施管理2.00 0.00 F-2.4.6现场特种设备及高低压配电房配备防护工具和试验装置，必须经质监局/特种设备鉴定单位定期检测合格并在合格有效期内（包括电梯、压力容器、计量器具、绝缘鞋、绝缘手套、验电器和接地线等）设施管理2.00 0.00 F-2.5隔油池Yes/No/-6.00 0.00 F-2.5.1密封盖及管道没有破损设施管理1.00 0.00 F-2.5.2机房外部无异味设施管理1.00 0.00 F-2.5.3周围通风效果良好，通风设备正常运作；机房外部无异味设施管理1.00 0.00 F-2.5.4制定隔油池清捞/清运计划设施管理1.00 0.00 F-2.5.5隔油池定期清捞/清运，及保存相关记录设施管理1.00 0.00 F-2.5.6隔油池（间）周边地坪必须定期清洗, 确保干净, 没有明显油脂设施管理1.00 0.00 F-2.6消防管理Yes/No/-19.00 0.00 F-2.6.1消防水源可靠（消防水池水位或市政供水压力）设施管理1.00 0.00 F-2.6.2消防各系统水泵供电及控制柜工作状态正常（自动状态）设施管理1.00 0.00 F-2.6.3水泵房所有消防管道阀门状态正常，启闭标识正常；水泵房温度5-30摄氏度、湿度60%-80%设施管理1.00 0.00 F-2.6.4消防栓水泵、喷淋水泵电控柜本地启停正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.5消火栓水泵、喷淋水泵消防中心远程启停正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.6消火栓水泵、喷淋水泵主备泵切换功能正常，主备电源切换功能正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.7消火栓按钮报警功能正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.8喷淋系统报警阀压力开关、气泵、报警、恢复等功能正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.9喷淋系统信号蝶阀、水流指示器，电磁阀等状态和功能正常；干式消火栓系统（如果有）电磁阀或电动阀状态和功能正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.10消防水炮系统状态正常，定位正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.11室外消火栓、水泵接合器管道及阀门状态良好，室外消火栓出水正常，无圈占遮挡现象，现场有明显标牌设施管理1.00 0.00 F-2.6.12消防报警主机工作状态正常（无隔离、屏蔽、故障、回路通讯等）设施管理1.00 0.00 F-2.6.13火灾报警系统探测器，手动报警按钮、模块等状态和功能正常，且位置正确设施管理1.00 0.00 F-2.6.14火灾报警系统联动功能正常（声光报警器、消防广播、防火卷帘门．排烟风机、正压送风系统、非消防电源强切、电梯迫降等功能正常）设施管理1.00 0.00 F-2.6.15消防控制箱（如防排烟风机控制箱、防火卷帘控制箱等）供电及工作状态正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.16气体灭火系统控制主机无故障、回路通讯正常、手自动转换正常设施管理1.00 0.00 F-2.6.17灭火剂瓶、驱动氮气瓶压力正常，电磁阀接线状态良好设施管理1.00 0.00 F-2.6.18气体灭火系统逻辑关系编程正确，功能正常(测试烟感， 温感，系统是否报警、联动）设施管理1.00 0.00 F-2.6.19消防设备设施（如末端试水装置、手动报警按钮、报警阀，室内消火栓，室外消火栓、水泵接合器等）配件齐全、不被阻挡、标识清晰、易于发现、便于操作设施管理1.00 0.00 F-3供配电管理101.00 0.00 F-3.1运行值班Yes/No/-18.00 0.00 F-3.1.1值班人员熟悉本项目供配电系统（高低压配电系统单线图，关键设备编号、容量、供电范围、紧急停电倒闸操作模式描述）设施管理3.00 0.00 F-3.1.2配电室内专用工具、钥匙、防护设备配备齐全，摆放整齐，并有相应清单，各专用工具均在有效年检期内设施管理3.00 0.00 F-3.1.3存在触电的机构及区域，设有防止接触、风险警示标识设施管理3.00 0.00 F-3.1.4配电室强电设备正常巡视2小时一次，如项目有配电管理系统可以4小时一次，认真填写《配电室运行记录表》，无人值守的设备房责任人应对设备房每日至少巡检2次，设备房至少每周清洁1次设施管理3.00 0.00 F-3.1.5高/低压供电设备必须由具有相应资质的技术人员执行定期检查及所需维修工作设施管理3.00 0.00 F-3.1.6变配电室柜前有绝缘胶垫，刷有警示带，绝缘垫间无缝隙，无裂口，平整有序，无起拱设施管理3.00 0.00 F-3.2供配电实施Yes/No/-63.00 0.00 F-3.2.1配电变压器、低压总柜、电容补偿柜、低压馈电柜、双电源柜等，名称标识清晰，编号准确，无明显污损残破设施管理3.00 0.00 F-3.2.2低压馈电柜（箱）、双电源柜等负荷回路标识清晰正确，并柜内有线路图设施管理3.00 0.00 F-3.2.3环网柜上锁管理，编号清晰，环出位置、进线号齐全设施管理3.00 0.00 F-3.2.4配电变压器、电容补偿柜、低压总柜、低压馈电柜、双电源柜等配电设施指示灯完好，显示状态正确设施管理3.00 0.00 F-3.2.5配电变压器、电容补偿柜、低压总柜、低压馈电柜、双电源柜等表面干净整洁，柜内各类电器无明显积尘设施管理3.00 0.00 F-3.2.6配电变压器、电容补偿柜、低压总柜、低压馈电柜、双电源柜等柜内各连接螺栓无松动、各接线端子无发热变色。柜内各种线头按规范、要求处理（抽检）设施管理3.00 0.00 F-3.2.7楼层及单元内各类控制箱（柜）指示灯完好，显示状态正确（抽检）设施管理3.00 0.00 F-3.2.8楼层及单元内各类控制箱（柜）内外表面干净整洁（抽检）设施管理3.00 0.00 F-3.2.9楼层及单元内各类控制箱（柜）内各类电器无明显积尘、连接螺栓无松动、各接线端子无发热变色。（抽检）设施管理3.00 0.00 F-3.2.10楼层及单元内各类控制箱（柜），箱（柜）门无明显变形，门锁完好，上锁管理设施管理3.00 0.00 F-3.2.11配电室（间）内，等电位接地设施完好无变形，各类设备接地线完好设施管理3.00 0.00 F-3.2.12配电室（间）内，电缆桥架无变形，盖板完好设施管理3.00 0.00 F-3.2.13配电室（间）内，通风设施功能完好，测试运行无异响（抽检）设施管理3.00 0.00 F-3.2.14配电室（间）内，现场配备温湿度计，且环境温度小于40℃，湿度控制范围30%-70%设施管理3.00 0.00 F-3.2.15配电室（间）内，建筑灭火器配备齐全，压力显示正常，且在有效期内设施管理3.00 0.00 F-3.2.16配电室（间）内，普通照明、应急照明设施完好设施管理3.00 0.00 F-3.2.17电容柜补偿控制手动、自动切换有效，功率因数≧0.9设施管理3.00 0.00 F-3.2.18变压器输出电压在额定值±5%内，散热风扇运行无异响，温控设施工作正常，变压器绕组温
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。浙江项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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