业务系统年度维护服务招标公告（惠州市图书馆(惠州市少儿图书馆)2025）
2025年-2026年业务系统年度维护服务(不含驻点)单一来源采购公示
一、采购项目名称
2025年-2026年业务系统年度维护服务(不含驻点)
二、采购项目预算
人民币108000.00元（大写：壹拾万捌仟元整）
三、拟采购内容及说明
1、采购项目内容：2025年-2026年业务系统年度维护服务(不含驻点)
2、采购项目概况及用途：
本项目为惠州市图书馆已上线的Interlib集群自动化系统及其他信息化软件采购一年期原厂维护服务。内容涵盖7×24小时远程技术支持、季度巡检、年度运行报告、漏洞修复、数据备份与迁移、集中培训、服务器环境搭建、Bug修复及版本升级等，确保系统安全稳定、功能持续完善，并为图书馆信息化建设提供技术支持与保障。
3、主要技术参数或服务要求
序号
运维项目
服务要求
1
Interlib区域图书馆区域总分馆集群管理系统维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供同版本产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；6、提供服务器数据库的定期巡检与备份；7、提供通用性系统功能需求修改和完善；8、提供数据库&系统的迁移部署，并全程对接跟进；9、配合馆内查询年度、季度借阅、财经等汇报数据；10、提供定期检测tomcat中间件、系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定；11、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；12、提供专职客服服务。服务本区域各分馆的系统远程售后技术支持，确保总馆及各分馆顺利运行，并提供年度服务数据报告；
2
图创电子资源馆外访问软件系统维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供产品标准版本升级；5、提供通用性系统功能需求修改和完善；6、协助馆内完成新资源的配置调试，保障全区域内资源顺利共享；7、根据馆内需要，配合资源抓包，代理转换资源等。8、提供定期检测tomcat中间件、系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定，并形成检测记录报告；9、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；10、修改读者访问权限，对接微信端等需要；
3
图创网站管理软件维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；6、提供同版本产品标准版本升级；7、提供通用性系统功能需求修改和完善；8、提供定期检测tomcat中间件、系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定，并形成检测记录报告；9、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；10、配合馆内不定期更新节日的网站头图片；11、提供每年1次互联网网站系统数据备份和存储迁移服务（含应用软件程序和应用数据备份），备份介质由用户提供；
4
图创元数据搜索引擎软件维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供产品标准版本升级；5、提供定期远程巡检服务器；6、提供提供操作系统补丁更新；7、提供通用性系统功能需求修改和完善；8、提供操作系统检查和包括CPU负载情况、内存占用情况、磁盘占用情况、在线进程情况、系统日志情况等；9、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；
5
微信服务大厅自媒体运营软件系统维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供产品标准版本升级；5、提供通用性系统功能需求修改和完善；6、维护馆内公众号、小程序的正常使用，常规资源、链接的修改添加；7、提供滞纳金、入馆预约、数字资源等的添加更新；8、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；
6
活动管理软件维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供同版本产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；6、提供通用性系统功能需求修改和完善；7、提供系统的迁移部署，并全程对接跟进；8、提供定期检测系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定；9、提供馆内数据接口对接服务；
7
图创Interlib区域图书馆集群自动化管理系统V2.0-短信模块维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供同版本产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；6、提供通用性系统功能需求修改和完善；7、服务器系统运行维护，运行日志文件分析，跟踪记录，实时反馈短信账号连接情况及问题处理；8、定期对软件系统进行巡检，保障系统正常运行；
8
微信借书软件维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供同版本产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；6、提供通用性系统功能需求修改和完善；7、配合馆内查询年度、季度借阅等数据；8、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；
9
云书飞阅平台软件服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供同版本产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；6、提供通用性系统功能需求修改和完善；7、提供系统的迁移部署，并全程对接跟进；8、提供定期检测系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定；9、提供馆内数据接口对接服务；
10
OPAC图书检索系统维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供同版本产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；6、提供通用性系统功能需求修改和完善；7、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；
11
积分管理软件维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供同版本产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；6、提供通用性系统功能需求修改和完善；7、根据馆内要求，配合输出相关数据信息；
12
统一用户管理平台维护服务
1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；2、提供系统故障维护；3、提供日常业务咨询服务；4、提供同版本产品标准版本升级；5、提供应用系统性能调优、优化；
四、供应商资格要求：
1、中华人民共和国境内注册、具有独立承担民事责任的能力。
2、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录和不良信用记录；【被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将被拒绝其参与本次政府采购活动】。
五、拟定的唯一供应商名称和地址：
供应商名称：广州图创计算机软件开发有限公司
供应商地址：广东省广州市黄埔区科学城科学大道中科汇金谷科汇一街五号二楼
六、拟申请单一来源采购方式的理由：
本馆当前使用的interlib集群自动化系统及其他信息化软件均为广州图创计算机软件开发有限公司（以下简称“广州图创公司”）产品，该公司掌握产品核心技术与架构，其他供应商无法提供等效技术支持服务；为避免更换服务商可能引发的软硬件不兼容、数据丢失、系统故障等风险，保障业务系统稳定运行，且广州图创公司熟悉本馆业务流程与技术环境，可快速响应并解决问题以确保服务连续性，综上，本项目符合《政府采购法》第三十一条“只能从唯一供应商处采购”的情形，拟采用单一来源采购方式，向广州图创公司采购2025年—2026年业务系统维护服务。
七、公示期
自本公告发布之日起3个工作日。
八、各潜在供应商对公示内容有异议的，请于公示期至期满后2个工作日内将书面意见（包括：供应商名称，联系人，联系电话，符合本项目采购要求的说明或本项目采购需求技术指标的不合理性等内容）反馈至采购单位及采购代理机构。
九、联系事项
采购单位联系人：周芬芬
联系电话：0752-2780346
地址：广东省惠州市惠城区三新南路15号惠州市图书馆数字阅读服务中心
采购单位监管人：周小辉
联系电话：0752-2780345
地址：广东省惠州市惠城区三新南路15号惠州市图书馆办公室
投标 / 标书制作要点（原创）
本业务系统年度维护服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
