容器数据库产品现场支持服务招标公告（中国建设银行股份有限公司2025）
容器数据库产品现场支持服务采购项目
根据业务发展需要，建设银行现公开征集容器数据库产品现场支持服务采购项目候选供应商，有关事宜公告如下：
一、采购需求
采购需求详见附件。
二、征集时间
本次供应商征集自即日起至2025-09-19 14:00:00止。
三、报名资格要求
1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。
5.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
6.供应商在资格审查时未处于中国建设银行股份有限公司供应商禁用或退出期内。
7.供应商承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：
（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
8.本项目不接受联合体报名申请。
9.现场服务人员必须熟练掌握容器数据库产品相关技术，为原厂正式员工，具有4年以上相关产品工作经验，需提供个人简历以说明相关工作经历，如有相关技术证书请一并提供复印件。
10.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。
四、报名所需材料
1.最近三个年度的资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表扫描件，经审计的请提供完整的审计报告，未经审计的请加盖公司公章，请直接上传至龙集采平台基础信息中。
2.《采购参与意向反馈函》扫描件。
3.现场服务人员个人简历，如有相关技术证书请一并提供复印件。
五、报名步骤
1.供应商须首先在建设银行采购平台（ibuy.ccb.com）注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。
2.提交客服审核后，请邮件发送至下方采购部门联系人邮箱，我们会尽快安排审核。
3.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
4.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。
重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响候选资格，请知悉。
六、注意事项
1.能够完全满足建设银行采购需求、有合作意向的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到建设银行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，建设银行有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。
2.报名参与不等同于获得候选资格，是否获得候选资格以建设银行最终通知为准。
3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入建设银行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。
6.建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人I类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。
7.建设银行授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（ibuy.ccb.com）、金采网、采购与招标网，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。
七、联系方式
采购部门联系人：刘经理
联系电话：010-61170109
电子邮件：liuyixuan2.zh@ccb.com
中国建设银行股份有限公司
2025-09-15
工作说明书-容器数据库产品现场支持服务.doc
采购参与意向反馈函.docx
12344.1.4.2.512311212221212612345612378912中国建设银行股份有限公司运营数据中心容器数据库产品现场技术支持服务工作说明书10、服务范围服务提供商（以下简称乙方或服务提供商）将依照本工作说明书为中国建设银行股份有限公司（以下简称甲方或中国建设银行）提供容器数据库产品现场技术支持服务，服务地点为北京、武汉。11、服务期限现场技术支持的服务期限自中标通知下发之日起一年。12、服务等级由专人或者固定团队提供7*24小时现场及远程技术支持服务，15分钟内电话响应，2小时内到达现场。13、服务方式2.1.1.4.1电话技术支持乙方为中国建设银行指派固定的技术支持团队和专职服务经理，提供服务质量高于标准电话支持服务的远程技术支持服务。支持范围包括甲方使用的软件产品的功能、配置、安装以及使用中遇到的技术问题，以及现场技术支持工程师提交到乙方后台服务部门的疑难问题的处理、升级、跟踪、状态更新等。2.1.2.4.2现场技术支持乙方根据甲方需求，为甲方提供相关软件产品的现场技术支持。现场技术支持服务以服务提供方工程师现场解决为主，如果现场工程师不能解决问题，应建行人员要求，服务提供方及时协调人员和资源来现场处理问题。14、服务内容针对甲方的实际需求，乙方将为甲方配置固定团队工程师提供现场技术支持服务，现场技术支持人员按照甲方实际要求提供现场支持服务，现场人员工作时间以实际维护时间要求为准。2.1.3.5.1专职服务经理1）服务定义乙方为用户提供的服务将由指定的专人服务经理为主，作为乙方公司服务团队与甲方在服务方面的唯一、统一接口人，协调团队资源，提供个性化服务，实现统一用户服务管理。工作内容包括:与用户共同探讨，制定有针对性的年度服务计划，并监督实施客户在服务实施计划中列出的服务。作为甲方接口人向乙方的服务团队（包括电话支持服务和现场支持服务）申请资源、安排工作内容，并协助跟踪服务执行进展，问题解决过程中，就解决进程保持与用户的沟通。定期提供服务总结、分析报告，回顾计划完成情况，保持与用户沟通，及时调整和改进主动性服务计划。帮助客户高效并充分地使用服务提供方高级服务资源服务，提升服务质量和管理水平。对于一些处理周期漫长的问题，或在处理过程和结果不能满足用户需求的，针对具体的问题进行深度跟踪分析，协助定位和分析问题，并协助加速后台问题处理和开发进程。2）服务交付物及频率服务工作总结（月度、季度、年度）。包括但不限于工作情况、服务使用情况、突出问题总结和计划。其中月报需填写现场技术支持服务统计表，并对当月事件进行评价，在每月末最后一个工作日下班前提交给产品负责人；季报需填写季度服务报告，总结季度服务情况，作为季度工作的结束标志，在每季度最后一个工作日下班前提交给产品负责人；年报作为年度工作的结束标志，在每年最后一个工作日下班前提交给产品负责人。2.1.4.5.2应急故障支持服务1）服务定义对出现影响生产系统正常运行的软件产品相关故障，乙方的技术支持工程师提供第一时间的服务响应，根据甲方需求及时赶赴现场。对运行过程中出现的问题、故障等进行诊断、分析、处理和排除，并负责该问题解决方案的研究，问题升级以及协调公司的资源，找出问题的根源，及时、有效的解决该问题。遇到疑难问题时，乙方除应甲方的要求及时到达甲方现场提供支持服务以外，还需通过乙方公司内部的升级通道进行服务升级，利用乙方公司后台的产品专家资源，及时有效地提供故障处理服务。具体内容包括但不限于：协助客户进行问题定位与问题重现；协助制定可重现的测试案例；对已发生的故障，进行故障诊断，提供故障分析报告和预防建议；协助制定其他可行途径（Workaround），避免问题再次发生；若故障定位为产品缺陷，提供故障临时解决方案及最终产品修复方案，在测试环境进行修复方案测试并部署到生产环境；数据库备份与恢复支持，使用备份恢复工具，从宕掉的数据库中提取数据、重新装载数据。2）服务交付物及频率故障分析报告（按次）。对故障的根本原因分析和处理结果，涉及生产事件的（如宕机事件、紧急支持事件以及其他建行认为必须提供事件分析报告的事件），还需按此提交生产事件分析报告。2.1.5.5.3性能调优与预防性检查1）服务定义根据甲方要求，通过对系统进行预防性检查，分析运行状态和性能，提出预防性变更和优化建议，结合甲方实际环境和使用要求比对最佳实践给出风险分析和对应的配置优化建议，合理调配相关的系统资源，预防系统风险，提高系统的可扩展性。主要内容包括：监控分析与支持：根据甲方需求，针对容器数据库各组件后台进程运行时日志、报警（Warning）、报错(error-xxxxx)、slowlog日志或其他技术栈相关日志错误等，进行日志分析、问题排查，定位问题并给出修复建议；巡检分析与支持：根据甲方需求，容器数据库技术服务专家将对服务范围内产品相关的健康检查问题提供硬件和软件配置的分析和建议。主要包括系统运行状态、资源使用情况、数据库及其相关操作系统的参数配置、网络信息、高可用能力、开发要求合规性等；性能优化支持：根据甲方需求，针对生产环境运行问题或针对存在服务水平下降的系统，容器数据库技术服务专家可提供主动或被动的性能优化服务，性能优化主要包括如下工作：瓶颈分析和定位；确定性能问题的根本原因；设计一个或多个可选的性能改进方案；建立性能基准、在测试环境进行测试验证；在生产环境应用最终确定的性能改进方案；监控或持续改进系统的性能。2）服务交付物及频率预防性检查与性能调优分析报告（按次）。2.1.6.5.4重要时间点值守1）服务定义根据甲方需要，安排工程师在重要时间点现场值守，提供现场支持保障服务，包括但不限于在各类业务高峰窗口等重要时间点，根据甲方安排时间提供现场值守服务，并及时对保障时段内告警及故障恢复等有效支持服务。3）服务交付物及频率无2.1.7.5.5标准化服务1）服务定义根据甲方需求，对甲方提出的软件产品标准化工作提供技术支持，并根据产品特性，对甲方标准化规范提供架构、配置、验证等方面的支持服务，以及结合业内最佳实践对甲方应急处置方案、监控指标等规范文档制定提供支持服务，提交标准化规范修订文档，并根据需求形成现场服务报告。2）服务交付物及频率标准化规范修订文档（按需）。2.1.8.5.6知识传递和最佳实践1）服务定义乙方针对甲方需求，根据已有的运行维护和问题诊断经验、同行业或同样类别客户在产品技术使用和最佳实践上的经验，结合甲方提出的具体要求，就某一技术支持命题进行研究并制作PowerPoint胶片或白皮书，与甲方详细分享所选命题的实践经验。乙方定期组织知识分享，就产品原理、架构、交易路径、高可用设计等进行技术传递。知识传递需兼顾乙方软件本身及甲方的环境特点，做到量身定做，达到使甲方人员快速掌握软件产品和维护技能的效果。原则上，每月应组织一次技能培训或实践分享。每年可组织1～2次有丰富实践经验的资深工程师来现场进行培训、指导。3）服务交付物及频率培训资料或案例分享（按需）。2.1.9.5.7甲方要求的其他技术支持工作1）服务定义根据甲方要求，提供相关的现场支持服务。2）服务交付物及频率指定的文档交付物（按需）。15、服务水平要求2.1.10.6.1相关名词定义人员响应时间：指服务提供方响应中心接到甲方服务请求开始计时，到服务提供方响应中心工程师开始通过网络、电话、邮件等有效形式对服务请求做远程实质性技术支持的时间。人员到场时间：从服务提供方响应中心接到并记录最初服务请求开始，到服务提供方工程师到达甲方现场的时间。2.1.11.6.2服务时间乙方将按照本SOW的约定为甲方提供现场支持服务和免费的7×24小时故障响应支持。现场支持期间（含工作时间和非工作时间），现场工程师将在现场立即提供服务；非现场支持期间，乙方接到请求电话后紧急事项需5分钟内电话响应，非紧急事项需15分钟内电话响应，提供远程技术支持；如果需要现场应急支持，工程师将于接到请求后2小时内到达甲方现场。乙方工程师在工作时间内和非工作时间的现场支持服务，按照乙方工程师在甲方现场实际工作时间计算。正常工作时间为上午8:30-下午5:30（法定工作日）计为一人天，非工作时间按照甲方实际要求提供现场支持服务，8小时为一天，不足8小时的按照实际使用小时数计算人天。专职服务经理工作不计入现场工作时间。2.1.12.6.3现场服务有效支持率在本合同执行期间，服务提供方现场工程师需对甲方与产品相关的生产事件、问题、方案审核、变更、应急、咨询等，提供及时有效的支持和处理，现场服务支持有效率不得低于90%。不属于产品有效支持的情况为：4）产品经理或者系统经理要求服务提供方工程师分析和处理事件，服务提供方工程师初步排除是自己的产品问题，但是各相关证据或者后续分析证实的确属于服务提供方公司产品问题的。5）产品经理或者系统经理要求服务提供方工程师协助调查和处理事件，但是服务提供方工程师不做深入分析，不能清楚澄清自己产品问题责任的。2.1.13.6.4问题平均解决时间在本合同执行期间，服务提供方承诺问题平均解决时间不超过10天。2.1.14.6.5问题平均解决率在本合同执行期间，服务提供方针对在甲方出现的软件产品问题，承诺在10天内问题平均解决率不低于85%。2.1.15.6.6问题根因确定率在本合同执行期间，乙方承诺在15天内确认问题最终根源并提供解决方案的比率不低于95%。16、服务流程合同签订后，乙方与甲方一起制定一套紧急情况管理流程并相应为甲方提供紧急情况处理服务。由乙方负责成立工作小组，与甲方相关部门共同配合，制定切实可行的紧急状况处理流程，该流程包括：应急响应机制、应急处理机制、紧急事件汇报沟通机制、恢复后的问题跟踪处理。并在可能的情况下进行实际演练，以保障突发故障状态下的应对方案和取得故障原因分析所需的数据。问题升级流程及响应时间：故障影响程度故障级别定义一线响应二线及后台研发等回复1. 前台核心在线生产业务停顿2. 生产业务数据丢失一级故障（红色）电话：5分钟内电话响应现场：立即提供技术支持；非现场：1.5小时内到达现场4h1. 非前台或非核心在线生产业务停顿2. 存在造成生产业务停顿；数据丢失的巨大风险3. 生产业务性能下降或生产系统存储设备失去冗余二级故障（橙色）电话：15分钟内电话响应现场：立即提供技术支持；非现场：2小时内到达现场24h1. 生产系统失去冗余，但无生产业务停顿或性能下降三级故障（黄色）电话：15分钟内电话响应现场：立即提供技术支持；非现场：2小时内到达现场3d1. 系统操作使用不便，但无业务停顿或性能下降四级故障（蓝色）电话：15分钟内电话响应现场：立即提供技术支持；非现场：2小时内到达现场7d正常工作时间内，如发现乙方提供的平台、产品的问题和故障，可联系乙方专职服务经理或其他技术人员。非工作时间时，乙方需提供服务经理或项目接口人作为出现紧急问题时的接口人。如果无法查明原因，现场工程师会根据上面的问题处理升级流程寻求到更高级的团队提供支持。现场工程师将根据情况安排后台相应的第一层支持人员，如果无法查明原因，第一层支持人员同样会根据上面的问题处理升级流程寻求到更高级的团队提供支持。17、服务人员要求2.1.16.8.1现场服务人员资历要求对现场服务人员的资历要求如下：1、必须熟练掌握容器数据库产品相关技术，原厂正式员工，4年以上相关产品工作经验。2、新增现场支持人员提前2星期入场试用，服务水平得到建行的认可后方可提供服务。现场服务人员应提供个人简历以说明相关的工作经历,若有需要需提供相关的技术证书复印件。2.1.17.8.2现场服务工作制度现场支持人员入场工作前，其资历和服务水平需得到甲方认可。未经甲方同意，不得入场工作，更不计算工作人天。服务提供方高级服务必须严格按照名单的约定安排工程师现场支持。为便于中心的任务管理及事件的跟踪处理，特要求如下：1）现场支持人员第一次入场工作前需要一天的熟悉过程。2）如遇工程师因个人原因离开甲方服务团队，需至少提前1个月通知甲方产品经理，并同时提交备选人员清单及其资历。待确认后，新现场服务人员需和现有人员并行工作10天（不计入服务人天)，熟悉工作环境及工作制度。做好工作的交接，以免影响服务质量。3）工作期间需遵守甲方安全管理规定及各项规章制度，如违反相关规定，甲方有权退回该服务人员。4）厂商提供的各项服务条目，均需按照甲方要求在过程中和服务结束后，提供甲方认可的服务交付物，各种服务报告均需提前提交模板供甲方用户审核，如果服务交付物及交付标准未能达到甲方要求，厂商需按甲方要求重新提交。5）现场支持人员提供服务如未达到甲方要求，甲方有权要求服务商更新人员，且对应服务工作不计入工作量。6）现场支持人员需遵守甲方提出的其他各项工作制度及纪律要求。2.1.18.8.3现场人员问题故障处置要求服务提供方现场工程师作为建行问题追踪处理、故障诊断排查的第一责任人，建行对此类工作明确要求：1）服务提供方现场工程师将作为问题处理和解决的唯一负责人，负责协调各种资源对问题进行追踪和分析，直至建行用户接受并认可问题解决；2）对一级故障的问题，服务提供方现场工程师应实时反馈问题进展和方案，至少在工作时间内每3小时书面汇报问题追踪进展、积极推动问题的处理；3）服务提供方现场工程师应对问题的追踪处理提供日报，日报内容包括做跟踪问题的进展梳理和处理方案。建行用户会提供“问题处理日报”模板帮助服务提供方现场工程师规范输出报告的格式。18、服务质量要求服务期满后，按照工作说明书要求提交相应的服务报告，并按以下标准进行考核及评测。对于故障的响应和处理，满足SOW中相关服务水平的约定。1.对于非故障类的，如有明确次数或工作量约定的，按照SOW中约定的内容、标准等按时按量完成；对于无明确次数或工作量约定的，按照约定的内容、标准等对每次服务请求均予以响应和解决。2.每项工作完成后，均应做好真实、详细的工作记录，如甲方有格式或内容要求，应按照甲方要求的格式及内容进行记录。同时在服务期结束后，服务提供方还应提供年度服务总结报告。3.维护服务验收服务提供方派遣技术及项目负责人及主要维护人员，参加甲方定期召开的服务工作例会，提供服务报告，总结服务情况，对服务评测结果进行确认，听取甲方意见，并提出下一阶段维护服务改进措施。服务期结束后，汇总提供年终服务报告，作为年度验收依据。维护服务验收标准参见9.1-9.4相关服务评价及附录2。2.1.19.9.1基本服务评价标准在本合同执行期间，基本服务评价标准的各项指标参见“服务水平约定”，具体标准如下：考核类型评价标准人员资历要求1)现场工程师符合资历要求，并且服务团队保持不变的，评价为：满意2)现场工程师符合资历要求，并且服务团队最多只换过一个人的，评价为：一般3)如果工程师不合要求，但是由于生产保障需求，仍不得不派往甲方工作的，评价为：不满意技术服务响应时间1)响应时间如果均满足服务水平约定，则评价为：满意2)响应时间不满足服务水平约定的次数少于5次，则评价为：一般3)响应时间不满足服务水平约定的次数超过5次，则评价为：不满意现场服务支持有效支持率。1)对甲方产生的产品事件，提供的有效支持超过100%，则评价为：满意2)对甲方产生的产品事件，提供的有效支持超过90%，则评价为：一般3)对甲方产生的产品事件，提供的有效支持低于90%，则评价为：不满意问题平均解决时间1)问题平均解决时间少于10天的，评价为：满意2)问题平均解决时间超过10天的，评价为：不满意问题平均解决率1)在10天内软件产品问题平均解决率高于85%，评价为：满意2)在在10天内软件产品问题平均解决率低于85%，评价为：不满意问题根因确定率1）在15天内确认问题最终根源并提供解决方案的比率高于95%，评价为：满意2）在15天内确认问题最终根源并提供解决方案的比率低于95%，评价为：不满意2.1.20.9.2人员素质评价标准1、专职服务经理素质评价标准考核类型评价标准沟通协调能力1)擅长协调服务提供方资源配合服务实施过程2)协调能力一般，服务实施常遇到资源困难，有时不能保证进度3)缺乏协调能力，经常需要甲方领导重点关注和协调工作能力1)主动积极提交相关文档和工作改进建议，按时保质量配合服务实施2)相关工作任务和提交物进展缓慢，质量不高3)工作能力弱，工作任务和相关提交物达不到要求工作态度1)积极工作，按时完成任务2)不积极，任务需要督促3)逃避工作，不履行职责在本合同执行期间，如果专职服务经理的考核指标存在两项以上达不到要求，则总体专职服务经理素质评价标准为：不满意；如果只有一项指标达不到要求，则总体专职服务经理素质评价为：一般；如果各项细化指标要求均达到要求，则总体专职服务经理素质评价为：满意。2、现场工程师素质评价标准考核类型评价标准本产品知识熟悉程度1)熟悉2)一般3)不熟悉独立工作能力1)工作独立，极少需要外部协助2)不能独立工作，始终需要外部支持问题定位能力1)能准确定位是否产品问题2)不能准确定位问题，多数建议无效工作态度1)积极工作，按时完成任务2)不积极，任务需要督促3)逃避工作，不履行职责在本合同执行期间，如果现场工程师超过2人（含）在上述某些细化指标中达不到要求，则总体人员素质评价标准为：不满意；如果只有一人达不到要求，则总体人员素质评价为：一般；如果各工程师均满足各项细化指标要求，则总体现场工程师素质评价为：满意。2.1.21.9.3事件问题处理评价标准甲方数据中心产品经理，针对相关产品事件进行逐一评价。根据服务提供方现场工程师的工作情况，评价结果为3档：满意、一般、不满意。具体评价标准为：1、完成时间：两周后才最终结束的，最高评为一般；一个月后才最终结束或无结果的，为不满意。2、分析水平：对问题现象描述清楚，定位问题原因准确迅速，给出的解决办法有根据，解决问题的效果好。具体包括：（1）事件分析结束后及时提交报告，报告中包括但不限于：问题现象、影响、原因分析、解决建议，以建行实际要求为准。（2）没有提交报告则为不满意，报告中以上信息不全，说服力不够的则为一般；以上两条均为满意的，评为满意；有一条不满意的评为不满意对于评价为不满意的事件，甲方产品经理有权不签字,并将通报现场服务提供厂商，协商解决提高服务质量。总体评价标准为：全年事件分析满意率在70％以上，不满意率在10％以下。生产事件处理评价表情参见附录3。2.1.22.9.4服务提交件标准现场工程师，按工作说明书服务内容及工作要求，按甲方要求格式提交第五章约定服务交付物文档：如果提交件未能按时提交，或者不符合要求，则提交件的评价结果为“不合格”，如果该次服务的提交件按时高质量的提交，则提交件的评价结果为“合格”。总体评价标准为：全年提交件合格率在90％以上，则提交件考核标准为“满意”，否则为“不满意”。3.附录1：支持服务列表及维护技术支持团队名单服务方式联系人联系电话说明服务实施经理管理和协调服务资源，并定期组织服务状况汇报现场服务固定团队人员团队人员电话Onsite DBA服务销售经理负责建行的服务产品销售现场DBA的服务工程师为固定人选，在服务期内服务提供方提供至少3位工程师为甲方提供服务，由3位工程师轮流职守，作为现场工程师提供现场DBA的服务。姓名职位认证原厂工作年限技术经验其它主要客户支持经验服务提供商会优先指派以上工程师提供紧急支持服务与现场问题排查服务。4.附录2：维护服务验收标准考核评价指标得分 评分说明[0-10]服务管理及人员情况1服务团队的组织管理情况（包括服务日常管理、问题协调解决、重视程度等情况） 出现一次组织管理不满足工作说明书约定情况减2分；全年整体组织管理未达到数据中心服务要求扣2分。2服务人员情况（包括服务团队负责人、各级服务人员投入的数量和质量、人员稳定性等情况） 出现一次人员质量问题情况减2分；出现一次人员稳定性问题情况减1分；全年各级服务人员投入的整体评价，满意不扣分，不满意扣2分。工作完成的及时性及质量1工作完成的及时性及质量 出现一次违规情况减1分。备品备件保障情况1备品备件的保障情况（含各种非现场备品备件、现场备品备件保障情况及备品备件到场的及时性情况）N/A出现一次不满足工作说明书约定情况减2分。巡检及协助服务情况1巡检及协助服务情况（含各种巡检服务、协助服务（如迁移服务、性能分析）等情况）出现一次不满足工作说明书约定情况减1分。升级补丁和应急方案情况1升级补丁管理和应急方案准备情况（含版本升级、微码补丁管理，及应急方案制定等情况） 出现一次不满足工作说明书约定情况减1分。服务质量和效率1服务响应或人员到位的及时性 出现一次不满足工作说明书约定情况减2分。2解决问题的质量和效率 出现一次不满足工作说明书约定情况减1分；全年问题解决总体情况未达到数据中心服务要求扣2分。合计分数 备注：评价表得分大于50分（含50分）且单独每一项评价指标不低于6分（含6分）视为服务达标。附录3：生产事件处理评价表事件编号服务厂商系统名称处理人员事件时间段事件类型现场□非现场□事件概述服务评价响应时间： 达标 □ 不达标□产品熟悉程度： 熟悉 □ 一般 □ 不熟悉 □独立工作能力： 独立工作 □ 需外部协助 □问题定位能力： 较快 □ 一般 □ 很慢 □方案有效性： 准确 □ 需尝试多次 □ 无有效方案 □服务态度： 积极 □ 不积极 □ 逃避责任 □提交件质量： 好 □ 一般 □ 差 □整体评价： 满意 □ 一般 □ 不满意□产品经理意见产品经理签字日 期采购参与意向反馈函致：中国建设银行股份有限公司经研究，我司愿意参与贵行采购项目，并完全理解和符合贵行的采购需求。一旦收到贵行的采购邀请函，我司保证按要求参加采购相关工作；若无正当理由退出，干扰采购秩序，我司同意接受贵行的禁用处理。涉及本项目的业务往来，请使用我公司以下地址及联系方式：公司名称（全称）：___________________法定代表人姓名：_________________联系人姓名、职务：_________________联系人手机号码：___________________联系人E-mail:___________________备用联系人姓名、职务：_________________备用联系人手机号码：___________________法定代表人签章：供应商名称（公章）____年____月____日供应商廉洁自律承诺书致中国建设银行股份有限公司：我方承诺，在与建设银行采购业务往来过程中，自觉遵守如下禁止性规定：1.严禁与建设银行采购从业人员或其亲属发生不正当资金往来。2.严禁向建设银行采购从业人员或其亲属赠送有价证券、支付凭证、娱乐票（卡）、礼品等，或以留存、试用样品为名，变相提供好处。3.严禁向建设银行采购从业人员或其亲属提供宴请、住宿、度假、旅游、文体娱乐等服务。4.严禁向建设银行采购从业人员或其亲属出借钱款、房屋、车辆等，或出售明显低于市场价格的商品。5.严禁为建设银行采购从业人员或其亲属报销或支付（代垫）应由个人承担的费用，包括但不限于住宅装修、婚丧嫁娶、商品购买等。6.严禁为建设银行采购从业人员或亲属上学、就业、经商、出国等提供帮助。7.严禁向建设银行采购从业人员或其亲属违规提供兼职取酬、有偿中介服务的岗位，或违规提供股份、期权和内幕消息。8.严禁在采购环节（包括调查、检查、调研、投诉质疑等）中提供虚假的资质证书、财务报表、合同案例等材料。9.严禁泄露采购过程中知悉的建设银行及其客户、有关单位和个人尚未公开的信息。10.严禁围标串标建设银行采购项目；严禁采取诋毁竞争对手、散布虚假消息、捏造不实信息等不正当手段排挤其他供应商或扰乱采购秩序。11.严禁提供合同约定外的商品、虚假供货、违规换货等。12.严禁与建设银行员工串通操纵采购，谋取不正当利益。若违反上述规定，我方同意：建设银行有权立即终止与我方的合作关系，并要求我方承担相应赔偿责任；如涉嫌犯罪的，建设银行有权移交司法机关追究刑事责任。此承诺书的效力在与建设银行合作期内长期有效，此承诺书经本公司签章后生效。公司名称：（加盖公司印章）年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本容器数据库产品现场支持服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
