武汉市物业服务招标公告（武汉市中心医院2025）
武汉市中心医院后湖院区物业服务项目公开招标公告
【项目概况】
后湖院区物业服务项目招标项目的潜在投标人应在网上获取招标文件，并于2025年10月21日10点00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
1、项目编号：WHZC-2025-00096-GK00072
2、采购计划备案号：420100-2025-04543
3、项目名称：后湖院区物业服务项目
4、采购方式：公开招标
5、预算金额：1121.76(万元)
6、最高限价：1121.76(万元)
7、采购需求：
详见附件
8、合同履行期限：1年
9、本项目（是/否）接受联合体投标：否
10、是否可采购进口产品：否
11、本项目（是/否）接受合同分包：否
12、本项目（是/否）专门面向中小微企业：否
13、符合条件的小微企业价格扣除优惠为：10.00%
二、申请人的资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。
3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。
4、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。
5、落实政府采购政策需满足的资格要求：
无
6、本项目的特定资格要求：
无
三、获取招标文件
1、时间：2025年09月22日至2025年09月26日，每天00:00至12:00，12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
2、地点：网上
3、方式：
供应商获取招标文件可通过登录武汉市政府采购电子交易系统（https://www.whzfcgxt.cn）直接获取，流程如下：（1）未注册账号的供应商，请先完成系统账号注册，再办理CＡ锁。方式为：打开武汉市政府采购电子交易系统首页，点击“供应商注册”进入网上信息注册填写。供应商注册时应诚信、客观、真实和准确地填写相关信息，不能弄虚作假或假冒他人名义。否则，一经发现，将按国家有关规定进行处理，并在有关网站上公示，由此产生的后果由供应商自己承担。注册完成后可进行CA锁办理，办理细则及操作流程可在武汉市政府采购电子交易系统首页-下载中心，下载《供应商一次性告知书》（2）已有登录账号但未办理CA的用户可在获取文件有效时间内登录“武汉市政府采购电子交易系统，明确所申请具体项目标段，直接从网上下载招标文件（注：未办理CA锁的供应商无法网上投标，请潜在供应商合理安排时间及时下载《供应商一次性告知书》进行办理，否则，由此产生的后果由供应商自行承担）（3）已办理CA证书的供应商可在获取文件有效时间内登录武汉市政府采购电子交易系统下载招标文件。且请老系统CA锁的老用户（于2019年7月1日前办理CA的用户）在下载招标文件后，到武汉市民之家四楼大厅8号窗口（中金CA窗口）进行CA签章的更新。
4、售价：0(元)
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
1、开始时间：2025年09月22日00点00分（北京时间）
2、截止时间：2025年10月21日10点00分（北京时间）
3、地点：网上开标，供应商无需到达现场
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.供应商无需提交纸质投标文件，需于截止时间前在武汉市政府采购电子交易系统上传电子投标文件一份；投标过程中如遇系统操作问题可咨询4006398178。2.本项目共分1包，第1包：后湖院区物业服务项目，预算金额1121.76万元。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1、采购人信息
名 称：武汉市中心医院
地 址：武汉市江岸区胜利街26号
联系方式：027-82201752
2、采购代理机构信息
名 称：武汉市政府采购中心
地 址：武汉市江岸区金桥大道117号
联系方式：65770226、65770057
3、项目联系方式
项目联系人：程玉琴、甘惠
电 话：65770226、65770057
相关下载
采购需求.docx
第1章采购需求说明：1.投标人在投标文件《采购需求响应、偏离说明表》中应对以下条款进行响应描述或偏离说明。2.招标文件中“★”标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，如有不满足的其投标按照无效投标处理。1、项目基本情况1、项目名称和预算金额（或最高限价）1.1项目名称：后湖院区物业服务项目1.2预算金额及最高限价：1121.76万元2、采购项目的功能或者目标按照采购需求及实施计划，完成武汉市中心医院后湖院区物业管理服务的采购工作。满足武汉市中心医院后湖院区物业管理服务使用需求。后湖院区位于江汉区姑嫂树路14号,院区建筑面积为117356.78平方米，楼高21层（115596.78平方米），地下2层。放疗楼一栋（1760平方米），共2层。还包括健康管理中心及公共区域面积为6649.16平方米。3、预算绩效目标严格按照政府采购政策要求制定项目预算和采购需求，充分提高医院服务质量，满足医院工作需求。（1）投入指标：项目绩效目标合格、资金到位率100%（2）过程指标：项目管理必须要做到职责明确、制度完善、进度达标、质量过关、资料完整、监督有效。财务制度健全，做到专人负责，执行有效、资金使用合规，支用规范、监控有效。严格按照政府采购政策要求制定项目预算和采购需求，充分提高医院服务质量，满足医院工作需求。（3）产出指标：完成本项目规定工作量、达到预计质量目标、按时完成各项服务工作、有效控制成本消耗。（4）效果指标：关注本项目服务对象满意度。并根据项目行业特点关注社会效益、经济效益等。服务对象满意度应≥90%2、服务标准及规范1.物业管理应按照物业运维服务标准体系规范提供物业管理服务外，还需按照《三级综合医院评审标准》中涉及物业管理工作的条款，完善各项内容。同时，需按照《国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知》国卫办医函〔2021〕86号中涉及物业管理工作的要求，完善工作内容，配合医院创建智慧管理医院。2.物业管理服务标准体系规范参照部分标准如下（下列标准，包括其他未列明的规范、标准，如现行标准、规范及规程有最新版本，均应以最新版本为依据提供物业管理服务）：《医疗机构物业管理服务规范》DB15/T972-2024《物业服务规范》DB37/T1997.5-2019《湖北省医院物业管理服务规范》DB42/T924-2013《物业服务设施设备标识管理规范》DB44/T1316-2014《物业服务应急管理规范》DB44/T1048-2012《医疗废物专用包装物、容器及警示标志标准》HJ421-2008《医院感染管理办法》卫生部（2006）第48号《三级医院评审标准》（2025年）《关于在医疗机构推进生活垃圾分类管理的通知》国卫办医发［2017］30号《武汉市生活垃圾分类管理办法》市政府令第297号《国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知》国卫办医函〔2021〕86号《医疗废物管理条例》修订版《特种设备安全监察条例》修订版《湖北省物业服务和管理条例》《湖北省电梯使用安全管理办法》《爱国卫生促进条例》《中华人民共和国消毒管理办法》《公共场所卫生管理条例》修订版《特种设备事故报告和调查处理规定》《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》《安全防范工程程序与要求》《武汉市控制吸烟条例》3、服务内容1.环境保洁服务（1）院区楼栋内全面清洁，包含地面、墙面、天花板、标识标牌、卫生间、电梯等；（2）屋面、明沟、有安全保障的雨楣定期清洁；（3）室外环境卫生、地下室清洁（负责电梯厅及公共步梯，不含停车场和机房）；（4）生活垃圾清收转运至指定医院地点；（5）专项保洁：PVC地面维护、石材地面维护、玻璃刮洗、天花板、墙面定期清洁、不锈钢维护、定期高位清洁；（6）消杀服务（不含病媒生物防制）；（7）工作人员及患者、家属的开水供应等；（8）所需低值易耗品、清洁设备、清洁工具由中标人提供，包括保洁卫生所需各种清洁剂、光亮剂、生活垃圾袋、卫生间芳香球、空气清新剂、消毒剂、废纸篓、茶水间的塑胶桶、黄色医废垃圾袋等用品。中标人需配置纯电动洗扫车、清洗车、密闭式桶装垃圾车、驾驶式扫地车、电动扫地车、驾驶式洗地车、手推式洗地机、高压清洗机等设备工具。后湖院区建立保洁工具洗消中心，中标人需有建立消洗中心(专门用于保洁服务复用工具的地巾、小方巾、毛巾、拖布等物品消毒清洗场所)的服务案例，且中标后应进行高效运行管理，并配置全套清洗消毒设备。作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。2.医疗废弃物清运管理（1）按要求为医废转运员配置防护用品、用具；（2）按要求对医疗废物和危险废物的收集、运送、暂存间入库和出库等环节均进行登记，登记的内容包括：医疗废物的来源、种类、重量或数量、时间、去向及经办人签名等项目，负责相关资料的汇总提报，资料至少保存5年；（3）按照院内感染管理规范标准和要求，熟练掌握和运用院方投入使用医废智能转运系统，从临床科室转运至医废暂存间，做好入库登记；（4）医废暂存间日常安全、清洁、消毒管理；（5）与相关处置公司做好数量、重量对接，签字确认。3.电梯操作服务（1）配备电梯操作服务人员对院内电梯定时开关、电梯导乘、电梯清洁消毒服务，专用电梯根据医院要求配置电梯操作服务；（2）电梯操作服务人员文明用语、礼貌服务，熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则，掌握电梯的操作方法及应急处理程序；（3）患者电梯司乘、导乘服务时间：全年，门诊7:00-18:00；住院部7:00-19:00。（4）污物电梯、职工电梯、扶梯根据实际工作需要提供电梯操作服务。（5）电梯出现异常情况及时汇报通知维保单位，并及时安抚和正确疏导轿厢内乘客；（6）根据电梯维保、年检要求，负责与电梯维保单位对接，对维保内容进行跟进，报医院主管部门确认。4.秩序维护管理（1）协助医院24小时日常秩序维护管理（院内巡查以及突发事件的应急处理）；（2）负责地面非机动车的停放管理；（3）负责医院区域内的禁烟工作，达到无烟医院标准；（4）负责院区内科室的日常搬运工作（不包含药品和医疗设备）；（5）对医院重点区域、重点部位定时巡查，发现违规、违章行为应及时制止，做好巡查记录，对院内改造施工项目的安全生产监管。（6）与监控室保持联络，按指令及时赶赴现场，并采取相应措施；（7）配合医院大型活动现场秩序和维护工作5.一站式服务中心服务（1）负责医院24小时物业服务报修平台的信息收集与分发和反馈；（2）负责医院24小时物业服务热线电话的信息收集与分发和反馈；（3）负责医院24小时物业微信服务平台的信息收集与分发和反馈；（4）负责医院24小时各类物业服务需求的受理、转接、跟进和反馈；（5）负责医院24小时各类物业投诉的受理、转接、跟进和反馈；（6）负责医院24小时各类物业服务咨询的解答工作。6.会务服务（1）会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。（2）负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。（3）负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯等），按照会议调配使用，会议后收回。（4）负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。（5）负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。（6）负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。（7）负责各会议室之间的工作协调配合。（8）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。7.安全品质管控（1）建立健全安全、品质管理等相关制度和流程，为本项目管理提供制度依据；（2）指导本项目各部门员工培训与考核工作，提高员工的工作绩效与基本素质；（3）组织落实本项目物业服务标准化体系要求，开展服务质量运行管理工作；（4）开展常态化的巡查工作，监督本项目质量情况，开展物业服务标准运行检查工作，根据质量检查中出现的问题，提出相应的改进措施；（5）配合医院，开展安全生产巡查，落实相关整改任务。8.突发公共卫生事件响应及抗感染控制管理（1）投标人应配合采购人结合建筑布局要求、并在医院院感科的指导开展突发公共卫生事件响应工作；（2）物业服务人员工作中按要求穿戴劳动保护用品，如工作服、手套，必要时戴口罩等。（3）随时根据突发重大公共卫生事件需要，投标人应配合医院开展分区分级的隔离工作，并针对性进行工作流程调整；（4）熟悉突发重大公共卫生事件时应急处置流程、规范及标准，并做好个人职业防护工作。9.补充要求（1）建立本项目的物业服务标准，参考质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系等相关服务体系建立符合本项目的物业服务基础体系框架。（2）建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。在合同期满时，必须向医院移交原委托管理的全部物品及各类管理档案等资料，资料未完成移交，最后一期物业管理费支付时间将顺延。（3）对于医院安排的临时性工作要求，需积极配合完成。（4）中标人需组建安全及品质巡查专职队伍，根据院方要求定期对本项目巡查，收集临床科室意见，并建立完善相关投诉、反馈记录，并汇总整理后向采购人汇报。（5）积极配合医院迎接创建卫生城市（爱国卫生运动）、文明创建、等级医院评审、安全生产等工作，对标对表，履职尽责。（6）制订全面、遵循行业标准服务方案和应急预案，制定演练计划，旨在保障医院重要负荷部门的安全生产和持续运营。4、服务要求及标准（一）环境保洁总体要求：员工标准化着装，各个区域实行动态保洁，并符合院感的专业规范，防止交叉感染发生。保洁工具按照院内感染管理要求分色、分区域设置。1.1保洁服务要求1.1.1基本区域保洁工作要求(1)地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天不少于2次，每月全面清洗不少于1次，其余时间巡回清洁。(2)天花4米以下墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁不少于1次。(3)各类门、窗、玻璃、标识每天清洁不少于1次。(4)各类台、椅、凳每天清抹及消毒不少于1次。(5)洗手盆清理、消毒每天不少于2次。(6)各类物体按规范进行消毒。1.1.2质量标准(1)地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间不超过15分钟，无明显垃圾、污垢、青苔。(2)墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。(3)大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。(4)楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间不超过30分钟，无明显垃圾、污垢青苔。(5)栏杆：保持干净、光亮，无水迹。(6)天花：眼望无蛛网、无尘迹。(7)天台：保持干净，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。(8)门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。(9)台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。(10)附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。(11)垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。(12)洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。(13)灯具：眼望无明显尘迹，操作安全。(14)标识：保持干净，无不当张贴物。(15)各类物体按规范进行消毒。1.1.3非临床科室用房清洁要求各类行政、办公、业务、库房、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量，须达到下列要求：（1）每天清洁不少于2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响正常办公为原则。（2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行。（3）非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于42次，其余时间进行巡回清洁。（4）人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。（5）人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。（6）工作时间为每天7：00至12：00；14：00至17：30。1.1.4临床科室用房清洁要求门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，须达到下列要求：（1）每天全面清扫不少于2次，全面拖抹及消毒不少于2次。其余时间作巡回清洁，及按医务人员的要求及时消毒。（2）各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒不少于2次，其余时间作巡回清洁，及按医务人员的要求及时消毒。（3）各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒不少于2次，其余时间作巡回清洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒。（4）临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天清洁、消毒不少于2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。（5）临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盆等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。（6）临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒不少于2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。（7）临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒不少于2次。（8）临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒。（9）每天进行病区、科室的开水送递工作，每天2次。（10）临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于3次，其余时间进行巡回清洁。（11）各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及按排（工作范围内）进行。（12）工作时间为每天7：00至12：00、14：00至17：30。1.2保洁服务标准1.2.1门急诊服务标准区域内 容标准频率分诊台办公室1办公桌椅及办公设备的清洁洁净 无污迹每 日 1 次2开关壳、壁架的清洁无灰尘 无污垢每 日 1 次3水池、水槽、龙头保持清洁洁净 光亮 无污渍每 日 2次4办公桌下地面的清洁移位清洁 无污物每 日 1 次5湿拖地面无垃圾 无灰尘 无污迹 无水迹每天2 次6收送垃圾无异味 不滴漏 不满 不溢每天2 次7打开水余水倒尽每天2 次治疗室抢救室1各种台面的清洁洁净 无污迹每天2 次2水池、台盆、水槽、龙头的清洁洁净 光亮 无污渍每天 2次3各种柜子内部及顶部的清洁无污迹 积灰每周 1 次4收送垃圾无异味 不滴漏 不满 不溢每天2 次处置间输液室1各种台面的清洁洁净 无污迹每天 2次1.2.2手术室、产房保洁服务标准区域内容标准频率功能区域（准备区域）1台面办公桌椅及办公设备的清洁洁净 无污迹每日1次2开关壳、壁架的清洁无灰尘 无污垢每日1次3水池、水槽、龙头保持清洁洁净 光亮 无污 渍每日2次4办公桌下地面的清洁移位清洁 无污物每日1次5湿拖地面无垃圾无灰尘无 污迹无水迹每天2次6收送垃圾无异味 不滴漏 不满不溢每天2次7打开水余水倒尽每天2次手术间1各种台面的清洁（含手术台）洁净 无污迹术后完成2水池、台盆、水槽、龙头的清洁洁净 光亮 无污渍术后完成3各种柜子内部及顶部的清洁无污迹 积灰每日1次4收送垃圾无异味不滴漏不 满不溢术后完成1.2.3血液净化中心保洁服务标准区域内 容标准频率血液净化中心1地面拖抹洁净 无污迹 无水迹每日2次2桌面等整理及清洁无灰尘 无污垢 无水迹每日1次3净化机表面洁净 光亮 无污渍每日1次4灯开关、设备带等设施表面清洁无灰尘 无污迹 无水迹每日1次5门、窗台、玻璃清洁无灰尘 无污迹 无水迹每日1次6墙身、地脚线清洁无灰尘 无污迹每日1次7天花、风口、灯罩抹尘无灰尘 无污迹 无蛛网每周1次8室内玻璃清洗洁净 光亮 无污渍每周1次9室内病床全面彻底清洁无灰尘 无污迹每周1次10垃圾箱（桶、篓）清理洁净 无污渍 无异味每日2次11室内地面全面彻底清洁洁净 光亮 无水迹每月1次1.2.4医技科室保洁服务标准区域内 容标准频率各医技科室1地面拖抹洁净 无污迹 无水迹每日2次2桌面等整理及清洁无灰尘 无污垢 无水迹每日1次3净化机表面洁净 光亮 无污渍每日1次4灯开关、设备带等设施表面清洁无灰尘 无污迹 无水迹每日1次5门、窗台、玻璃清洁无灰尘 无污迹 无水迹每日1次6墙身、地脚线清洁无灰尘 无污迹每日1次7天花、风口、灯罩抹尘无灰尘 无污迹 无蛛网每月2次8室内玻璃清洗洁净 光亮 无污渍每周1次9室内病床全面彻底清洁无灰尘 无污迹每周1次10垃圾箱（桶、篓）清理洁净 无污渍 无异味每日2次11室内地面全面彻底清洁洁净 光亮 无水迹每月1次1.2.5康复、理疗区服务标准区域内 容标准频率康复理疗区1地面拖抹洁净 无污迹 无水迹每日2次2桌面等整理及清洁无灰尘 无污垢 无水迹每日1次3净化机表面洁净 光亮 无污渍每日1次4灯开关、设备带等设施表面清洁无灰尘 无污迹 无水迹每日1次5门、窗台、玻璃清洁无灰尘 无污迹 无水迹每日1次6墙身、地脚线清洁无灰尘 无污迹每日1次7天花、风口、灯罩抹尘无灰尘 无污迹 无蛛网每月1次8室内玻璃清洗洁净 光亮 无污渍每周1次9室内病床全面彻底清洁无灰尘 无污迹每周1次10垃圾箱（桶、篓）清理洁净 无污渍 无异味每日2次11室内地面全面彻底清洁洁净 光亮 无水迹每月1次1.2.6行政办公保洁服务标准区域内 容标准频率行政办公区域1清理垃圾桶洁净 无污迹 无水迹每日1次2地面拖抹无灰尘 无污垢 无水迹每日1次3办公桌椅、文件柜等整理及清洁洁净 光亮 无污渍每日1次4花盆表面及花、木叶子抹尘无灰尘 无污迹 无水迹每日1次5灯开关等设施表面清洁无灰尘 无污迹 无水迹每日1次6楼梯间无灰尘 无污迹 无水迹每日2次7垃圾清理无异味 无滴漏每日2次8门、窗台、玻璃清洁洁净 光亮 无污渍每周1次9墙身、地脚线清洁无灰尘 无污迹每周1次10天花、风口、灯罩抹尘洁净 光亮 无污渍每月1次11室内玻璃清洗洁净 光亮 无水迹每月1次12室内全面彻底清洁无异味 无灰尘每季1次1.2.7会议室保洁服务标准区域内 容标准频率会议室1清理垃圾桶、地面拖抹洁净 无污迹每日1次2会议台、椅等整理及清洁洁净 光亮 无污渍每日1次3会议前调试会议系统及时准确需要时4会议前全面清洁无异味无垃圾无灰无污迹需要时5会议中随时续水、清洁及时需要时6会议后全面清理无垃圾会议后7门、窗台、玻璃清洁洁净 光亮 无污渍每周1次8墙身、地脚线清洁无灰尘 无污迹每周1次9天花、风 口、灯罩抹尘无灰尘 无污迹每月1次10室内玻璃清洗无污垢 无水迹每月1次11地面清洗无灰尘 无污迹每季 1次1.3专项保洁服务要求1.3.1玻璃清洁（一）工具设备准备：毛巾、涂水器、玻璃刮、玻璃铲刀、吸水毛巾、水桶、告示牌。（二）物料及配制：全能水，调配方法按有关技术程序执行。（三）作业要求（1）用玻璃铲刀清除附着物，镀膜面严禁使用铲刀。（2）调配清洁剂，兑水比例按有关技术程序执行。（3）在玻璃底部与墙面及地面连接处需垫上吸水毛巾。（4）须设置操作警示牌。1.3.2不锈钢清洁不锈钢分光面（镜面）、哑光面两种，要保持其原有光泽及清洁外貌，必须防止污物湿渍形成，根据不同质地的不锈钢采用不同的保养方式进行。（一）不锈钢的日常保养内容包括：表面除尘、除污渍和上保护油。（二）不同质地不锈钢的作业要求：（1）光面（镜面）不锈钢的保洁：光面（镜面）不锈钢的保洁方法同玻璃、镜子的保洁方法略有相同，对表面的清洁可用洗玻璃的方式或选用半干湿毛巾擦抹表面，再用柔软干毛巾抹净表面水迹。（2）表面清洁时，可用适量的中性清洁清洁剂（如洗洁精、玻璃水、兑水进行清洁，对表面的牢固污渍在保证不擦磨花不锈钢表面的情况下可用经核准的清洁剂进行擦拭。（3）哑光不锈钢的清洁保养；日常保洁可用半干湿毛巾将表面灰尘抹净，再用干布净水迹，然后再将保护油（钢油）喷在毛巾或棉布上，顺着不锈钢纹的方向均匀擦拭，对表面牢固污渍可用洁而亮配以柔软白洁布棉布进行擦拭。（三）不锈钢保洁注意事项：清洁不锈钢时，切勿使用粗糙，利刀的工具，以防磨损表面，亦不能使用腐蚀性的清洁剂：如盐酸、天那水、起渍水、除锈剂等。1.3.3一般地面清洁1.3.3.1一般地面清洗方法1.清洗前先用扫把扫净地面上的垃圾、尘土。2.用碎垫、铲刀、刀片等工具，除去地面上的各种污迹。3.用洗地机（针盘、黑垫）刷洗地面。机器不能作业的地方，要用手打磨。4.用吸水机将地面上脏水吸净。5.检查地面污垢是否已洗除干净，如仍有污迹，应设法去除。6.用清水将地面拖干净，不可把起脏水留在地面上。7.用吹风机吸干地面。1.3.3.2一般地面清洗注意事项1.作业区应竖起“正在清洁中”的牌子，用围带围起来，以防发生行人滑倒事故。2.洗地时，为防止作业人员滑倒，要穿戴防滑鞋或防滑鞋套。3.注意清洁剂稀释倍数是否合适。4.选用针盘和黑垫。5.作业时，不要弄脏墙壁和踢脚板，弄脏应随时擦净。1.3.3.3一般地面清洗频次1.门诊大厅、急诊大厅、住院部大厅及一楼公共通道每日清洗一次。2.门诊楼每周清洗一次。3.住院部每月清洗一次。1.3.3.4石米地面清洁程序如一般地面清洁方法所述，但须注意切勿使用含有强酸及腐蚀性之清洁剂，以防损害石米周围的灰泥。1.3.3.5白色或彩色水磨石地面清洁程序如一般地面清洁方法所述，但必须注意切勿使用金属刷或钢丝棉洗刷及任何含腐蚀性的清洁剂。1.3.3.6花岗石及大理石地面清洁扫除表面尘埃，须使用已核准的去渍剂洗刷（但切勿使用腐蚀性的溶剂），再以适量清水冲净，去除多余水份后，再用干布抹干，最后亦可在其表面加上一层中性水蜡以增加其光泽。1.日常护理:A.须使用离子除尘拖把将表面污渍清除。B.如发现表面积聚过量污渍，须使用除污拖把，配合核准中性清洁将污渍去除。2.上蜡抛光:A.封蜡层必须保持适中，部分破坏石料本身的天然颜色。B.在封蜡前，必须以清洁剂彻底拖净，防止任何污渍或尘埃仍然积聚在其表面，再以清水冲洗抹干后才可进行封蜡程序。C.在行人特多的地方，应经常保持静电推尘，减少石面磨损，再加上定期抛光以保养表层及增加亮度。1.3.3.7PVC地面的定期打蜡及养护1.打蜡要求打蜡前地面须在彻底清洗后，在确认地面已经干净并干燥后，可开始打蜡。2.打蜡及养护的频次A.手术室打蜡每季度一次，每月养护一次。B.ICU打蜡每季度一次，每月养护一次。1.3.3.8镜面砖、大理石定期晶面养护1.晶面养护要求镜面砖、大理石晶面养护达到相应的光亮度。2.晶面养护及常规养护的频次A.门诊大厅、急诊大厅、住院部大厅及一楼公共走道每年晶面养护一次，每月常规养护一次。B.门诊楼、住院楼公共区域每两年晶面养护一次，每季度常规养护一次。C.办公区域每两年晶面养护一次，每季度常规养护一次。1.3.3.9电梯及不锈钢材质的门套、护栏、扶手定期清洁、保养1.电梯及不锈钢材质的门套、护栏、扶手清洁要求须用已核准的不锈钢面清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清除，再以干布抹干，涂上一层不锈钢保护油，以使其表面保持光泽。不得使用磨损性物料或腐蚀性溶剂例如起渍水、天那水、砂粉、钢丝绵、沙纸等。2.清洁保养方法A.抹净表面。B.涂上保护膜。C若表面有胶、油漆等，不得使用刀片、百洁布、钢丝球等处理，以防损坏表面。3.清洁及养护的频次A.电梯每日清洁二次，每半月养护一次。B.不锈钢材质的门套每日清洁一次，每月养护一次。C.不锈钢材质的护栏每日清洁一次，每月养护一次。D不锈钢材质的扶手每日清洁一次，每半月养护一次。1.3.3.10玻璃幕墙、窗户玻璃的定期清洗1.大楼二层楼板（一层顶板）以下的玻璃幕墙、窗户玻璃每3个月清洗一次；1.4保洁服务质量1.4.1大厅、走廊1)地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、香口膏、纸屑、油迹及垃圾。2)墙面：无尘土、污迹、乱贴、乱挂。3)电梯门：各门缝、沟缝无积尘、光亮洁净，无印迹。4)按键面板：无尘土、无印迹。5)照明灯具：无积灰。6)各房间门、通道门：无积尘、污迹。7)客梯厅顶部：无积灰，轿厢、天花、灯具、风扇、设施干净、清洁无各类不洁痕迹。8)不锈钢面及各类设施：无脏、污点。9)装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物(如塑胶花卉、油画)等表面无尘土。1.4.2公共及病房卫生间1)卫生间:无积水、无积垢、通畅、无异味、洗手设施干净。2)地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、香口膏、污迹。3)洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。4)水龙头：无印迹、污垢，光亮、洁净。5)洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。6)镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。7)小便器：无尿硷水锈印迹(黄迹)、无污、喷水嘴应洁净。8)大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。9)手纸架：无手印、光亮、洁净。10)纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净。11)墙面：无尘土、污迹。12)顶板：无尘土、污迹。13)隔板：无尘土、污迹、无手印。14）给排水、厕所通畅无堵塞。1.4.3楼梯1)地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2)墙面：无污迹。3)楼梯门：无尘土、污迹。4)顶部：顶部无蜘蛛网。5)扶手：无尘土。1.4.4病房1)地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2)墙面：无手印、污迹。3)窗户：明亮、无积灰。4)天花板：无蜘蛛网、无积灰。5)床、床边柜、床架：无尘土、无积灰。6)出入院病床被褥拆、换保洁等7)灯具：无积灰。8）设备带、饮水机、空调、空调滤网、排风机无尘土、无积灰1.4.5行政、医生办公室区域（含值班室、卫生间等用房）1)桌面、（桌、椅、板、凳、柜、沙发等各类家私）窗台：无尘土、抽屉无老鼠屎、蟑螂。2)地面：无污渍，玻化砖地面清抹干净。3)倾倒干净所有垃圾桶并保持外表干净。1.4.6其他说明保洁服务范围，有需单独说明的区域除外。1.5特殊科室保洁服务要求1.5.1ICU保洁服务内容特殊要求1.每日1次清洁医用吊塔、病床等非医疗仪器物表。2.每日1～2次清洁治疗车、床旁护理车、仪器车、晨间护理车、翻盖垃圾车等治疗用车。3.床单元终末处理包括：吊塔、物品柜、病床、床垫、护理车、床旁医用仪器的擦拭，铺备用床及床单元消毒，要求患者离开1h内完成。4.每日1次清洁病室手动平移门及感应门的门头、门框、门面，每病室内洗手台盆、水龙头、皂盒、擦手纸盒等。5.每周1～2次协助科室护士完成库房及仪器室的整理与清洁。6.保洁人员严格注意手的消毒，用肥皂、流水洗手，或用含氯消毒剂，或用0.3%碘伏作用1—2分钟。1.5.2手术室保洁服务内容特殊要求1.每日1次清洁医用吊塔、病床、所有在用及备用的非医用设备。2.每日1～2次清洁治疗车、床旁护理车、仪器车、晨间护理车、翻盖垃圾车等治疗用车。3.手术床单元终末处理包括：吊塔、物品柜、病床、床垫、护理车、床旁医用仪器的擦拭，铺备用床及床单元消毒，要求患者离开1h内完成。4.每日1次清洁手术间手动平移门及感应门的门头、门框、门面，每病室内洗手台盆、水龙头、皂盒、擦手纸盒等。5.每周1～2次协助科室护士完成库房及仪器室的整理与清洁。6.保洁人员严格注意手的消毒，用肥皂、流水洗手，或用含氯消毒剂，或用0.3%碘伏作用1—2分钟。1.5.3产房保洁服务内容特殊要求1.每日1次清洁医用吊塔、病床等非医疗仪器物表。2.每日1～2次清洁翻盖垃圾车等治疗用车。3.手术床单元终末处理包括：吊塔、物品柜、病床、床垫、护理车，铺备用床及床单元消毒，要求患者离开1h内完成。4.每日1次清洁手术间手动平移门及感应门的门头、门框、门面，每病室内洗手台盆、水龙头、皂盒、擦手纸盒等。5.每周1～2次协助科室护士完成库房及仪器室的整理与清洁。6.保洁人员严格注意手的消毒，用肥皂、流水洗手，或用含氯消毒剂，或用0.3%碘伏作用1—2分钟。7.一次性使用物品和废弃脏器分别收集黄色垃圾袋封口送至医疗废物暂存处。8.隔离室用具、产床、地面用1000mg/L有效氯或0.2%过氧乙酸擦拭作用30分钟。1.5.4新生儿科保洁服务内容特殊要求1.每日1次清洁医用吊塔、病床等非医疗仪器物表。2.每日1～2次清洁翻盖垃圾车等治疗用车。3.手术床单元终末处理包括：吊塔、物品柜、病床、床垫、护理车，铺备用床及床单元消毒，要求患者离开1h内完成。4.每日用含有效氯消毒液湿式打扫地面及擦拭物体表面2次，如有血液、排泄物污染时先用含有效氯500mg/L消毒液消毒处理后再清洁。5.卫生清洁用具要分开使用，且标记清楚。用后消毒液浸泡，并清洗后晾挂。1.5.5透析室保洁服务内容特殊要求1.每日1次清洁医用吊塔、病床等非医疗仪器物表。2.每日1～2次清洁翻盖垃圾车等治疗用车。3.床单元终末处理包括：吊塔、物品柜、病床、床垫、护理车，铺备用床及床单元消毒，要求患者离开1h内完成。4.每日1次清洁病室手动平移门的门头、门框、门面，透析室内洗手台盆、水龙头、皂盒、擦手纸盒等。5.协助科室完成透析用品的整理与清洁。6.保洁人员严格注意手的消毒，用肥皂、流水洗手，或用含氯消毒剂，或用0.3%碘伏作用1—2分钟。1.5.6内镜中心保洁服务内容特殊要求1.每日1次清洁医用吊塔、病床等非医疗仪器物表。2.每日1～2次清洁治疗车、床旁护理车、仪器车、晨间护理车、翻盖垃圾车等治疗用车。3.床单元终末处理包括：吊塔、物品柜、病床、床垫、护理车，铺备用床及床单元消毒，要求患者离开后适时完成。4.每日1次清洁病室手动平移门的门头、门框、门面，每病室内洗手台盆、水龙头\皂盒、擦手纸盒等。5.每周1次协助科室护士完成库房及仪器室的整理与清洁。6.保洁人员严格注意手的消毒，用肥皂、流水洗手，或用含氯消毒剂，或用0.3%碘伏作用1—2分钟。（二）医疗废弃物清运管理严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》落实转运、收集、储存与防护。1.1医疗废物收集及管理方法收集医疗垃圾的专业员工必须熟悉有关医疗废物的处置程序，规范操作，熟练使用信息化流程，熟悉运输过程并进行分类。1.2医疗废物的管理制度工作人员应熟悉有关医疗废物处置法律法规，处置技术规范，熟悉医院内医疗废物收集、运送全流程。1.3医疗废物处置人员的配置及服务时间1.根据医院的医疗废物的管理要求，清运人员不低于3人。病房每日至少清运两次，手术室、ICU等重点科室每日至少清运三次。2.服务时间：7：00--19:00，如科室有其他需求动态调整。1.4医疗垃圾处理规程1.工作内容1)专职员工每天两次下收。2)用黄色垃圾袋、专桶放。3)用封闭专车运送。4)一次性用品浸泡消毒，毁形，无害处理。5)医用垃圾集中处理。2.注意事项1)要注意专人，专车，专桶，封闭运送，垃圾车不准停在开水房等公共场所；2)用黄色医用垃圾袋盛装医用垃圾；3)及时下收，减少污染；4)拖运垃圾等杂物人员只能走污梯，绝对禁止走客梯。（三）电梯操作服务后湖院区电梯分布情况：门诊病患电梯5部，门诊职工电梯2部，影像科病患电梯1部，住院部病患电梯8部（含手术专梯2部），住院部职工电梯3部，洁净梯1部，污物电梯2部，健康管理中心病患电梯1部，门诊自动扶梯8部。1.1总体服务要求（1）员工标准化着装，相关人员须持证上岗；（2）无因服务不及时造成大的拥挤事件：（3）无因管理疏忽造成专梯运行不及时；（4）无因管理疏忽造成电梯损坏事件；（5）确保电梯运行不因管理不当造成秩序混乱；（6）电梯操作服务人员以良好的精神面貌维护医院的形象；1.2病患客梯服务要求A.病患客梯24小时运行。B.有人驾驶时间为7:00——19:00。C.病患客梯中的手术专梯24小时有人驾驶。D.驾驶人员须严格按照规范提供司乘服务。E.手术专梯须做到急诊优先、手术优先、病重优先的原则提供专梯服务。1.3职工电梯服务要求行政楼电梯24小时自动运行。1.4污物（货物）电梯A.污物（货物）电梯根据需要适时运行，定时巡检。B.污物（货物）电梯须严格管控，病患不得乘坐。1.5电梯保洁要求（1）清洁时在电梯门口须放置“正在清洁，暂停使用”警示牌。（2）不得使用钢丝球、百洁布以及粗纤维毛巾等擦拭电梯表面。（3）用水清洗电梯时必须做好控制面板的防护工作。（4）需定期对电梯不锈钢进行相应的保养工作。（5）需定期对电梯天花灯饰进行清洗保养工作。（6）不得使用强碱性或酸性清洁剂清洁电梯。1.6电梯日常维护保养要求（1）电梯的维修保养工作，由医院外包电梯维保单位技术人员进行，由相关部门当班管理人员进行监管。（2）如需停机进行机房设备维修保养，必须向医院后勤部门报备后方可进行。同时应做好安全防范措施，以免造成人身和设备事故。（3）客梯因检修或保养需停机时，必须确认轿厢无乘客后方可停机。（4）在维修保养施工中，必须注意安全，严格按规范进行操作。（5）维护保养是应按规范设置在厅门口必须摆设告示牌。（6）维修保养工作完工时，现场确认电梯维保单位工作完成情况，督促维保单位认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗留在现场。（7）严格按规定收集维修保养资料。（8）每次电梯维修后，与电梯维保单位配合，详细做好报修时间、响应时间、维修时间、更换配件等维修记录。（9）提前一个月申请电梯年检工作（10）机房、井道因工作需要动火时，必须遵守动火规定，办理动火申请，指定专人操作和监视，事后清理火种。服务标准：（1）准确通报楼层和病区、高效运行各区电梯。（2）按电梯规定分区使用电梯。（3）遇有携带违规物品要及时制止或迅速通知监控中心、大堂秩序维护处理。（4）对行动不便的人员要主动为其提供帮助。（5）按要求正确操作电梯、严格管理电梯。（6）遇装运货物的要及时提醒以避免电梯有损坏。（7）及时清理电梯卫生、对处理不了的要迅速请相关人员处理。（8）遇电梯困人时要保持冷静、迅速做好报警和解释工作。（四）秩序维护管理（1）保质保量完成巡查工作，做好巡查记录。（2）指引非机动车有序停放，自行车、电动车及摩托车不得进入地下车场。（3）完成突发情况下的秩序维护工作。（4）主动巡查，及时有效劝阻院内吸烟。（5）引导病患及家属有序乘坐电梯。（6）物品搬运及时率100%。（五）一站式服务中心服务1.1值班要求24小时值班服务，不得离岗。1.2工作要求1）熟悉医院环境，能准确处置各类服务需求；2）了解物业服务内容，能准确进行服务需求的受理转接跟进和反馈；完成各类信息电子存档的工作；3）严格按照对客服务标准进行对客服务。1.3对信息的收集、分发、跟进和反馈限时要求1）一般类报事报修信息一分钟以内分发，一小时内跟进；2）投诉类信息三分钟内分发，四小时内跟进；3）突发事件类、紧急类信息立即分发、立即报告、迅速跟进。（六）会务服务1.会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。2.负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。3.负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。4.负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。5.负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。6.负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。7.负责各会议室之间的工作协调配合。8.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。（七）安全品质管控1.建立健全安全、品质管理等相关制度和流程，为本项目管理提供制度依据；2.指导本项目各部门员工培训与考核工作，提高员工的工作绩效与基本素质；3.组织落实本项目物业服务标准化体系要求，开展服务质量运行管理工作；4.开展常态化的巡查工作，监督本项目质量情况，开展物业服务标准运行检查工作，根据质量检查中出现的问题，提出相应的改进措施；5.配合医院，开展安全生产巡查，落实相关整改任务。（八）突发公共卫生事件响应及抗感染控制管理1.投标人应配合采购人结合建筑布局要求、并在医院院感科的指导开展突发公共卫生事件响应工作；2.物业服务人员工作中按要求穿戴劳动保护用品，如工作服、手套，必要时戴口罩等。3.随时根据突发重大公共卫生事件需要，投标人应配合医院开展分区分级的隔离工作，并针对性进行工作流程调整；4.熟悉突发重大公共卫生事件时应急处置流程、规范及标准，并做好个人职业防护工作。5、服务人数及要求★后湖院区物业管理服务人数须不少于246人，同时须满足下表中的各岗位人数要求。（需提供满足要求的承诺函，并加盖公章，格式自拟，未提供有效的承诺函将按照无效投标处理)。后湖院区物业管理服务人数及人员素质要求序号部门岗位名称人数人员素质要求1项目办公室项目经理1项目经理代表中标人负责本采购项目全盘运行管理服务工作，具有必要的专业知识，随时与临床科室、护理部等临床医护人员进行工作衔接，及时解决问题和需求。性别不限，45周岁（含）以下，身体健康，五年及以上与本项目采购需求相同的物业管理工作经验，具有中级或以上职称（职称类别为经济或物业管理或人力资源），有较强的协调能力和沟通能力，本科及以上文化程度，无违法犯罪记录。2品质督导1性别不限，50周岁（含）以内，本科及以上学历，具有中级或以上职称（职称类别为经济或物业管理或人力资源）身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。3人事行政助理1性别不限，45周岁（含）以内，大专及以上学历，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。4秩序维护部秩序维护经理1秩序维护经理负责本采购项目中秩序维护服务的整体管理工作，具有必要的专业知识，随时与采购人主管部门、保卫部门、护理部等部门及其他工作人员进行工作衔接，及时处理各种突发应急情况。性别不限，45周岁（含）以内，专科及以上学历、具有中级及以上职称证书，三年以上与本项目采购需求相同的物业管理工作经验，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。5领班350岁以内，中专以上学历，退伍军人优先，二年以上同等岗位经验，无违法犯罪记录。6秩序维护员26平均年龄55岁以内，身体健康，工作责任心强，作风过硬，无违法犯罪记录。7保洁服务部保洁经理1性别不限，45周岁（含）以内，大专及以上学历，具有中级或以上职称（职称类别为经济或物业管理或人力资源）,三年以上与本项目采购需求相同的物业管理工作经验，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。8保洁主管1性别不限，55岁以内，有同等岗位工作经验，能吃苦耐劳。无违法犯罪记录。9领班2要求女性，55岁以内，有同等岗位工作经验，能吃苦耐劳，无违法犯罪记录。10保洁员155男女不限，平均年龄60岁以内，责任心强，能吃苦耐劳。11保洁技工10男性，60岁以内，身体健康，能吃苦。12外围保洁3男女不限，平均年龄60岁以内，身体健康，吃苦耐劳13巡查员安全品质巡查11.具有专科或者以上学历；2.45周岁（含）以内，男女不限；3.具备与医院相适应的安全生产知识和管理能力；4.有较好的协调、沟通能力。（该品质员由院方统一面试及管理，相关要求以实际发布信息为准，人员招聘及工资社保等由中标人负责）14客户服务中心客户服务经理145周岁（含）以内，大专及以上学历，具有中级或以上职称（职称类别为经济或物业管理或人力资源）,三年以上与本项目采购需求相同的物业管理经验，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。15领班1要求女性，45周岁（含）以内，大专以上学历，二年以上工作经验。16电梯导乘员31女性，50岁以内，身体健康，五官端正，普通话流利。17会务兼收发员4女性，40岁以下，身高1.65米以上，有会务工作经验，能熟练操作电脑。18客服员3女性，45周岁（含）以下，身体健康，能熟练操作电脑，文档处理能力强。合计2466、服务考核要求1.考核依据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、招标文件、投标文件及合同约定。2.考核目的（1）考核物业服务质量，根据服务质量评定物业服务费，供应商当月物业服务费为考核奖惩后的费用。（2）及时提醒、纠正物业服务过程中不符合约定要求的行为。（3）促进物业服务质量持续提升。3.考核时间采购人按月对供应商的物业服务进行月度考核，考核时间为次月月初（一般情况为次月7日以前，遇节假日顺延）。4.考核部门考核条款中涉及的院内相关部门5.考核形式（1）月度考核。由采购人组织，采购人派3人及以上人员参加，考核前通知供应商，并由供应商安排一人共同参加考核。考核后做好记录，参加考核人员签名，并在下次支付物业费款项支付时兑现考核奖罚结果。（2）日常巡查考核。由后勤部门人员实施，由2人及以上人员进行督査。日常巡查中发现问题当面告知供应商管理人员。现场填写督査回执，并交当供应商管理人员签字,告知供应商负责人。做好督査记录并限期进行整改，逾期未整改的，将在下期物业费款项支付时按照考核表中对应分值进行扣减，并兑现督査奖罚结果。6.考核维度（1）物业服务人员考核：1.1供应商必须于每月7日前向采购人提供物业服务员工花名册和作业人员分布表（有变动时，应在2天内重新提供变更人员信息），人员基本情况报医院人事部门审核备案，若不按时提供，每超出一天计违约金人民币500元（每月不少于22天（每周五天）），在当月物业服务费中进行扣减。采购人根据供应商上报的当月物业服务人数，进行人员考勤考核。物业公司电子考勤系统数据接入医院人事管理数据系统，随时可以备查。与合同不一致的，按照考核办法进行扣分扣款。在实现管理目标的前提下，供应商可以视情况对人员进行适当调整（如员工请假、轮休等），但是不得小于定岗人数（投标人数扣除轮休人数），如果发现人员未到位，计违约金每人每天200元。每月定岗人数应根据医院实际需求与后勤科沟通后确定，供应商应在每月上报的当月物业服务人数中明确。如未明确定岗人数，则以供应商投标文件中的总人数作为该月定岗人数进行人员考勤考核。1.2采购人对供应商项目总负责人和主要管理服务人员实行到岗考核，项目负责人每月在院区工作的到岗考核时间要求：不少于20天。如不能达到承诺标准，采购人有权解除合同。1.3供应商未提交项目负责人劳动合同，以及没有为项目负责人缴纳社会保险证明的违约责任：计违约金5万元，责令限期提交劳动合同并补缴社会保险。如在10天内未提供上述资料，则视为供应商擅自更换项目负责人。1.4供应商擅自更换项目负责人的违约责任：计违约金10万元，供应商承担上述违约给采购人造成的一切损失。如更换后的项目负责人不能满足采购人管理服务要求的，采购人有权解除合同。1.5采购人认为供应商的项目负责人或工作人员无法胜任或不能配合供应商工作，采购人有权要求该人员退场，供应商不得以任何理由拒绝，并在采购人规定的时间内（7天内）用采购人批准的合格的人员代替上述调离的任何人员。供应商无正当理由拒绝更换项目经理的违约责任：计违约金15万元，供应商承担上述违约给采购人造成的一切损失。供应商无正当理由拒绝更换工作人员的违约责任：供应商在采购人规定的时间内（7天内）未能达到工作岗位的，每推迟一天计违约金2000元/人。1.5.1有效投诉与管理（1）有效投诉为经过甲方后勤部门人员及供应商负责人一起参与现场调查，并确定事实发生，且责任为物业公司操作不当导致的投诉。（2）工作人员对物业服务的满意度，以医院各科室医务工作者的有效投诉为准，每一条有效投诉计违约金200元。（3）患者及家属对物业服务的满意度，每一条有效投诉计违约金100元。（4）对使用保洁工具不规范者，发现一处计违约金50元。对于卫生死角发现一处计违约金50元。消毒液配置不正确每次计违约金100元，医疗垃圾操作人员不按正确操作每次计违约金500元。（5）夜班或节假日期间，无物业公司管理人员值班计违约金1000元，有值班未行使监督职责计违约金500元；期间按岗位职责，保洁、秩序维护、司梯人员每缺岗一人次计违约金200元。（6）严禁物业工作人员私自掖藏及买卖医疗废弃物，否则需承担相应法律责任及相关后果。院方发现后，对于物业公司计违约金2000—5000元/次；县（区）级及以上督察监管部门发现，对于物业公司计违约金10000元-30000元/次罚款。由此造成的采购人及第三方（人）所有后果，均由物业公司全部承担。（7）严禁物业工作人员私自掖藏生活垃圾及废旧纸箱、纸板等废旧物资，如发现物业工作人员私藏、买卖，将对物业公司计违约金500元—2000元/次。（2）物业服务质量考核：2.1月度考核满分为100分，90分为合格分，考核得分低于90分，按比例调整物业服务费支付基准：得分为85分（含）—89分，支付基准为月服务费的98%；得分为80分（含）—84分，支付基准为月服务费的95%；得分为75分（含）—79分，支付基准为月服务费的92%；得分低于75分，支付基准为月服务费的80%。连续两个月考核得分低于75分的，采购人有权终止合同。在支付基准的基础上，考核每扣除1分计违约金人民币200元，在次月支付的合同款中扣除。采购人每月初（7号以前）以书面形式向供应商出具上月考核结果，并要求供应商限时整改，供应商应在3天内（特殊事项需申请延期）对存在的问题进行持续质量改进，并以书面形式向采购人反馈整改措施及效果。对于采购人提出的问题未在限期内整改的，加倍扣分。2.2供应商需至少派1名管理层人员参与采购人定期召开的质量分析会，并对涉及物业的专项事务进行记录后定期安排整改。（3）服务质量考评细则：（一）卫生保洁卫生保洁管理楼宇内保洁考评分值定人（人员配备）定岗（责任范围）定时（完成时间）定项（工作项目），人员排班和工作安排合理，服务状态良好。一项不明确或不符要求扣1分。各区域洁具间污物间、医废暂存间等区域设置有保洁相关规范操作流程，并悬挂上墙。不符合要求，一次扣1分。保洁工具摆放规范、清洗干净；保洁工具及用品使用清洗、消毒、存放符合分类要求，无乱丢乱放保洁工具。不符合要求，一项或一次扣1分；使用有可能损伤、污染保洁对象的工具和试剂材料，造成地面、家具及其他设施设备损伤。一项或一次扣1分，并予以赔偿或修复。室内地面保洁标准：干净、干燥，无垃圾废物，无烟蒂纸屑，无灰尘泥土，无痰迹，无其他可擦洗污迹，墙角、沟、边保洁到位，走动式维护，每小时至少巡扫一次。地面不洁或其他不符合要求，一处扣1分。墙壁、天蓬保洁标准、目视干净无尘，无蛛网，无可擦洗污迹，无牛皮癣，保洁工具材料适合相应墙体材质，不得损伤、污染墙体。不符合标准一处扣1分。设备带、开关插座、电扇、消毒箱、钩、框及其他外凸物、附属设备目视干净端正，手摸无灰尘。不符合标准一处扣1分。门、窗、台保洁标准：目视干净整洁，无可擦洗污迹，门窗手摸无灰尘，其他无积灰，无蛛网，无隐藏垃圾、废物、烟蒂等。不符合标准一处扣1分。病房床单元保洁标准：清洁无结垢、无灰尘，如有污染，及时清洁消毒，保证一床一巾，目视干净，无可擦洗污迹，手摸无灰尘。不符合标准一处扣1分。病房洁具保洁标准：面盆、水池、水龙头、便器及其他洗浴清洁设备每日清洁，便器每日消毒，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味。不符合标准一处扣1分。公共卫生间洁具保洁标准：每日保洁、消毒，专人负责，至少每半小时巡查一次（现场应有巡查记录），目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味，按规定投放卫生球等除味材料。不符合标准一处扣1分。治疗室、处置室及其他特殊医疗用房保洁标准：垃圾按规定分类存放收集、台面、污染墙壁每日擦洗消毒，无蚊蝇，无污迹、无积水。不符合标准一处扣1分。手术室、ICU、移植病房：执行卫健委《消毒技术规范》进行，手术间地、墙无灰尘，无污迹，无蛛网等。不符合标准一处扣1分。卫生（废物）桶、篓保洁标准：专用垃圾袋完好，铺放整齐符合要求，及时回收更换，保证内容物不超容积2/3，有污秽物时及时清理更换，每日对桶（篓）体定时清洁，无污迹，无积灰，无异味，无溢满。不符合标准一处扣1分。大厅、走廊、楼梯有人走动维护，每15—30分钟完成一个巡回；保洁区域干净明亮。不符合标准一处扣1分。生活垃圾运送规范：（1）每日6：00～7:30、11:00～12:30、17:00~18:30 到达所有部门/科室暂存点回收（工作时间段在实际运行中以满足科室使用为原则）；（2）按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞；（3）运输车辆须加盖，垃圾不得高出车厢体，运输途中无污物污水撒漏、丢弃等；（4）垃圾站每日冲刷、消毒不少于三次，保持站点清洁，无明显异味。不符合标准一处扣1分。保洁服务时注意节约用水用电：（1）保洁活动时避免耗水量大的冲洗法，如必须使用冲洗时，应采用间断冲洗，并使用节水型喷头，做到人走水关，杜绝长流水；（2）做好病区、科室公共区域照明灯管理，无长明灯现象。不符合要求一次扣1分。医疗废物运送规范：（1）包装袋符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》要求；（2）每日早7：30前、中午12：00～2：30分到各科室清点、回收各类医疗废物（工作时间段在实际运行中以满足科室使用为原则）；手术室除按规定时间收集外，应根据废物量随时收集；按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞；（3）医疗废物回收时须双人称重签名，封口，交接联单填写齐全；（4）运送车辆须加盖，运输途中保持车厢密闭，无撒漏、丢弃等；（5）医疗废物按分类码放整齐等待清运，严禁其他一切非医疗废物进入医疗废物储存间；医疗废物储存时间不得超过48小时；（6）医疗废物储存间防蚊、防蝇、防鼠、防盗等安全设施完好；（7）医疗废物储存间地面随时清洁，每日进行地面和墙壁终末消毒处理；（8）员工工服、防护用品每日集中清洗消毒；（9）每日统计交接联单，发现医疗废物数量明显异常，立即追查，并报告监管部门；（10）不得发生医疗废物撒漏、丢失事件。不符合要求一次扣1分。各种运送工具须始终保持良好功能，每日清洁消毒，保持车辆清洁，医疗废物运送车辆无异味，运送车辆按指定地点停放，不乱停乱放。一项不符合要求扣1分。露台（包括天台、平台、阳台）（1）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞；（2）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。不符合标准一处扣1分服务形象举止端庄大方,文明礼貌服务,保持良好工作态度。不符合标准一处扣1分着装上岗,佩戴胸牌,服装整洁,仪表端庄,保持良好的个人卫生。不符合标准一处扣1分态度和谐,说话和气,善待病人,不可顶撞病人、家属、医护人员。一项不符合要求扣1分。劳动纪律遵纪守法,坚守岗位,严格履行请假制度,不准擅自离开工作岗位。一项不符合要求扣1分。服从管理人员,病区护士长及主管护士的指导,管理,考核,认真完成职责范围内的工作。一项不符合要求扣1分。不得向病人及家属索取财物,提出约定以外的要求。一项不符合要求扣2分。对待病人一视同仁，不泄露病员的隐私和秘密。一项不符合要求扣2分。（二）电梯服务项目标 准考评分值电梯服务考评仪容仪表按规定着装，统一佩戴工牌、头花、丝巾、手套。不符合要求的一例次扣1分按规定束发，当值期间应化淡妆，不浓妆艳抹、不佩戴首饰，身上无异味，香水味不得过浓。精神饱满，服务得体，按要求保持站姿标准，不倚不靠，着制服时，必须作风严谨，不可嬉笑打闹、损坏医院形象。劳动纪律不迟到、不早退，忠于职守，并做好签到、签离，严格遵守请销假制度。不符合要求的一例次1分不准在岗闲谈、吃东西、看书报、上网看剧、听音乐、办私事等。不符合要求的一例次扣1分妥善处理当班期间应急问题。不符合要求的一例次扣1分严禁脱岗、串岗、空岗。不符合要求的一例次扣1分按时参加例会、学习、培训等各项活动。不符合要求的一例次扣1分服从上级领导安排，不得私自调换班。不符合要求的一例次扣1分服务态度主动、热情、耐心、周到地为乘客服务。不符合要求的一例次扣1分语气温和，做到来有迎声、问有答声、去有送声，微笑服务，表情得体，规范服务用语。严禁与乘客发生争执。礼貌待客，做到眼到、口到、意到。接打内线电话时，使用文明用语，简单扼要。工作标准熟悉电梯操作规程。不符合要求的一例次扣1分善于发现分析处理各种事故隐患及突发事件。不符合要求的一例次扣1分发现问题及时向维修人员、班长、主管汇报。不符合要求的一例次扣1分维护好电梯轿厢内、外卫生。不符合要求的一例次扣1分严禁违规操作。不符合要求的一例次扣3分开梯前必须做到试运行，确认无异常后方可运送乘客。不符合要求的一例次扣1分时刻保持运行安全意识。不符合要求的一例次扣1分服务质量时刻保持运行安全意识。不符合要求的一例次扣1分乘客有效投诉。不符合要求的一例次扣1分（三）客服（会务）服务项目标 准考评分值客服（会务）服务考评仪容仪表按规定着装，统一佩戴工牌、头花、丝巾、手套。不符合要求的一例次扣1分按规定束发，当值期间应化淡妆，不浓妆艳抹、不佩戴首饰，身上无异味，香水味不得过浓。精神饱满，服务得体，按要求保持站姿标准，不倚不靠，着制服时，必须作风严谨，不可嬉笑打闹、损坏医院形象。劳动纪律不迟到、不早退，忠于职守，并做好签到、签离，严格遵守请销假制度。不符合要求的一例次1分不准在岗闲谈、吃东西、看书报、上网看剧、听音乐、办私事等。不符合要求的一例次扣1分妥善处理当班期间应急问题。不符合要求的一例次扣1分严禁脱岗、串岗、空岗。不符合要求的一例次扣1分按时参加例会、学习、培训等各项活动。不符合要求的一例次扣1分服从上级领导安排，不得私自调换班。不符合要求的一例次扣1分服务态度面带微笑，规范服务用语。不符合要求的一例次扣1分接打内线电话时，使用文明用语，简单扼要。不符合要求的一例次扣1分礼貌待客，做到眼到、口到、意到。不符合要求的一例次扣1分工作标准熟悉会中的服务流程及服务标准。不符合要求的一例次扣1分每个会议室及接待室均设置专人负责不符合要求的一例次扣1分发现问题及时汇报。不符合要求的一例次扣1分会议室的卫生、设施摆放有序。不符合要求的一例次扣1分会议室、接待室内所需物资提前通知医院备货。不符合要求的一例次扣1分时刻保持运行安全意识。不符合要求的一例次扣1分（四）综合管理项目标 准考评分值管理考评秩序管理电气线路定期检查，无私拉乱接电气线路现象不符合要求的一例次扣1分无违规使用非医疗用的电炉等大功率电器不符合要求的一例次扣1分发现抽烟人员主动上前制止不符合要求的一例次扣1分院内搬运及时率（常规搬运接到通知后不超过3小时，紧急搬运接到通知后不超过1小时）不符合要求的一例次扣1分主要管理人员主动参与院内应急突发事件处置不符合要求的一例次扣3分非机动车车辆管理维护好医院非机动车车辆秩序，保证医院交通畅通不符合要求的一例次扣1分自行车、电动车及摩托车不得进入地下车场不符合要求的一例次扣1分资料管理物业管理档案分类整理不符合要求的一例次扣2分各项工作记录及时、完整不符合要求的一例次扣1分纸质记录装订成册不符合要求的一例次扣1分安全品质管理物业公司建立有安全及品质巡查专职队伍不符合要求的一例次扣1分定期组织对本项目安全、品质巡查，意见收集不符合要求的一例次扣1分建立完善相关投诉、反馈记录等，定期向甲方主管部门汇报不符合要求的一例次扣1分禁烟管理本项目物业服务各个部门，做到统筹管理、协调配合医院区域内禁烟工作不符合要求的一例次扣1分物业公司服务人员以身作则，禁止在公共场所抽烟不符合要求的一例次扣1分7、商务要求1.合同履行期限：一年。合同期满后，采购人对中标人进行考核，若考核结果合格，可续签次年合同,合同一年一签。★2.中标人须严格按照国家和武汉市政府规定给所有的员工按工资基数比例缴纳社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）。（需提供承诺函，并加盖公章，格式自拟）★3.中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。（需提供承诺函，并加盖公章，格式自拟）★4.全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班），中标人应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。（需提供承诺函，并加盖公章，格式自拟）5.所有员工入院服务时都必须体检，并且合格的才能上岗（费用由中标人负责）。★6.投标报价应包含员工工资、社会保险、员工福利、节假日加班费、员工工服、培训费、员工住宿、保洁设备工具易耗品、企业酬金、税金等内容。（需提供承诺函，并加盖公章，格式自拟）7.投标人需提供2022年1月1日以来承接过的类似物业服务项目经验（服务内容应包括保洁服务、医疗垃圾清收、秩序维护、电梯操作服务等四项内容，服务内容的具体名称可略有不同）。8.投标人需提供上述有效业绩中获得业主方对服务工作评价为正面评价的书面意见（表扬信或客户评价等）。9.项目经理年龄在45岁（含）以内，相关专业本科及以上学历，具有物业相关资格证书，具备5年及以上类似服务业绩经验（服务内容应包括保洁服务、医疗垃圾清收、秩序维护、电梯操作服务等等其中三项及以上内容，服务内容的具体名称可略有不同）。10.秩序维护经理：年龄在45岁（含）以内，专科及以上学历，具有相关资格证书，具备3年以上与本项目采购需求相同的物业管理工作经验。11.投标人根据后湖院区的规划布局、实际需求等特点提供的医院物业服务总体实施方案，方案包括但不限于后湖院区概况的描述及物业服务重点难点的分析、后湖院区的物业服务标准，相关区域及楼层的详细人员配置、本项目的管理制度及管理服务要求。12.提供符合后湖院区的医院保洁服务实施方案，方案包括但不限于：医院保洁服务的分类及标准、医院保洁服务的工作流程、医院保洁服务的作业规范、医院病房床单位清洁与消毒作业规程、医院重点院感管控区域（发热门诊、手术室、ICU）的保洁服务。13.提供符合后湖院区的医院电梯操作服务实施方案，方案包括但不限于医院的电梯操作服务分类、医院的电梯操作服务标准、医院的电梯操作服务作业规范、医院的电梯操作应急处置。14.提供符合后湖院区的医院医疗废弃物管理实施方案，包括以下内容医疗废弃物的分类、医疗废弃物的清收服务规程、服务标准等、医疗废弃物的暂时储存管理，处置应急预案。15.提供符合后湖院区的医院抗感染控制管理服务实施方案，方案包括但不限于医院感染分类、抗感染管理制度、医院室内物体表面消毒、医院污物消毒处理、医院重点感染防控区域的管控措施、医院感染预防控制管理制度、流程、培训及应急预案。16.提供符合后湖院区的医院突发公共卫生事件响应服务实施方案，方案包括但不限于医院预防性消毒工作管理、物业员工进出病区防护用品穿戴、医院病区物表消毒灭菌与隔离操作要求。17.提供符合后湖院区的医院秩序维护服务实施方案，方案包括但不限于医院秩序维护服务标准及管理制度、医院日常巡查及夜间巡逻、医院安全生产管理、医院非机动车管理。18.中标人应负责其物业管理服务管辖职责范围内的标识标牌制作，此项费用应包含在综合报价范围内。19.付款方式（1）中标人按合同条款规定履行承包范围内的各项义务，采购人按合同条款规定进行监督考核并按月实际工作量支付（根据医院月度考核要求量化考核）。综合考核方法：中标单位实际投入人员少于定岗人数（投标人数扣除轮休人数），则采购人按照200元/人/天扣减物业服务费。同时，对于中标单位的服务质量按照“服务考核方法”进行考核。中标人当月物业费为当月所有考核奖惩兑现后的费用。具体服务考核办法以采购人与中标人合同中确定的方式为准。（2）合同期内由中标人管理问题或中标人过失导致发生自身员工或其他第三人的人身安全及其他事故，一切责任和经济补偿均由中标人负责。（3）中标人必须于每月月底向采购人提供次月在职职工花名册和作业人员分布表（有变动时，应在3天内重新提供变更人员信息），若月底未提供，则按照次月每超出一天扣500元人民币，在当月物业服务费中进行扣减。（4）采购人不接受投标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标人违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由投标人承担。20.物资装备方案（1）集中消毒洗涤中心中标人有建立集中消毒洗涤中心服务能力及服务案例。拖布、抹布及地巾等进行全流程处理（包括全院拖布、地巾和抹布等的收集、浸泡（按实际需求）、消毒清洗、烘干及发放）。采购人提供场地及所需水电。要求：总报价中包含集中消毒洗涤中心所需用到的消毒剂、消毒片、清洁耗材工具等物料以及配备的消毒洗涤设备（自有设备、租赁设备或者承诺中标后配备均可。不少于1台≥50㎏（容量）全自动洗脱机、不少于1台≥50㎏（容量）全自动烘干机）。拖布、地巾和抹布的消毒洗涤标准由采购人确认。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
