西藏自治区智慧柜员机维保服务 智慧柜员机招标公告（中国建设银行西藏自治区分行2025）
中国建设银行西藏区分行智慧柜员机维保服务项目第二次供应商征集公告
根据业务发展需要，建设银行西藏区分行现公开征集智慧柜员机维保服务项目候选供应商，有关事宜公告如下：
一、采购需求
采购需求见附件。
二、征集时间
本次供应商征集自即日起至2025年10月9日16时止。
三、报名资格要求
（一）供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
（二）供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
（三）供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
（四）法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。
（五）供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
（六）供应商在资格审查时未处于建设银行总行及西藏区分行供应商禁用或退出期内。
（七）供应商承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：
1.法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
2.重大并购或重组，影响正常生产经营；
3.其他重大风险事项，影响正常采购合作。
（八）本项目不接受联合体报名申请，不容许转包和分包。
（九）供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。
（十）供应商资质、案例经验需满足如下要求：
1.供应商须在西藏地区具有分公司或办事机构（提供相关证明材料），并承诺确保服务过程中遇到问题能够及时解决。
2.经营范围包含接受金融机构委托从事信息技术咨询服务，信息系统运行维护服务，设备维护服务等与本项目相关的服务内容。
3.供应商近三年内具有与金融机构设备维保相关的合作经验或成功案例，须提供相关证明文件。
4.若报名供应商非原厂家的须提供原设备制造商维护服务授权函及售后服务承诺书。
四、报名所需材料
（一）完成龙集采信息更新：
1.财务报表栏位：近三年年度经审计的资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表扫描件，并加盖公章。
2.资质信息栏位：营业执照、智慧柜员机类金融设备维保资质、非原厂家的须提供原设备制造商维护服务授权函及售后服务承诺书等。
3.案例信息：2022年至今的金融机构设备维保相关的合作案例证明材料。提供包括但不限于合同首页、服务内容页、盖章页。
（二）完成后上传报名材料：
1.《采购参与意向反馈函》扫描件。
2.《承诺与声明》扫描件。
五、报名步骤
新注册供应商：1.须首先在建设银行采购平台（ibuy.ccb.com）注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型、企业账户等信息进行维护。2.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
已注册供应商：可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。
重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响候选资格，请知悉。
六、注意事项
（一）能够完全满足建设银行采购需求、有合作意向的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到建设银行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，建设银行有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。
（二）报名参与不等同于获得候选资格，是否获得候选资格以建设银行最终通知为准。
（三）本次公开征集不收取供应商的任何费用。
（四）供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入建设银行供应商黑名单。
（五）对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。
（六）建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人I类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。
（七）建设银行授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（ibuy.ccb.com）、金采网，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。
七、联系方式
需求部门联系人： 索朗卓嘎
联系电话： 0891-6847625
采购部门联系人： 曹经理
联系电话：0891-6825722
中国建设银行西藏自治区分行
2025年9月29日
采购需求.doc
采购参与意向反馈函.docx
承诺与声明.docx
采购需求（设备、系统维护类）1、系统背景说明。我行《智慧柜员机维保服务合同》将于2025年11月30日到期，为保证网点智慧柜员机业务正常办理，设备得到及时维修和养护，需进行智慧柜员机保养服务采购。2、维护工作的范围、内容、期限。2025年-2027年智慧柜员机各型号维保维保期间设备类型设备数量（台）维保月份数月数备注2025.12.01-2027.11.30标准版1824432新增8台综合版、1台坐式版需采购维保。综合版5124122481296坐式版11212合计78————（一）技术支持及故障处理1.远程技术支持服务维保服务提供方提供7×24小时的电话、网络等远程技术支持服务，对建设银行在STM使用过程中出现的问题提供咨询解答。建设银行可以通过电话或网络方式向维护支持服务提供方进行STM故障报修。2.现场技术支持服务在远程支持不能排除故障时，维保服务方应派工程师携带有关备件提供现场技术支持服务，在合同约定时间内解决故障问题，使产品恢复正常运行或使用。为保证服务质量，现场维修以模块级维修为主，在现场不能当场解决的问题，将进行模块级更换或按照建设银行要求采取其他补救措施。模块级更换包括但不限于：STM出厂自带的全部模块和零部件，以及出厂后安装配置于STM设备内部与外部的模块和零部件。3.升级服务（1）根据建设银行要求免费进行有关应用软件及驱动程序的安装、调试和升级，包括但不限于：1维保设备发生迁址，新址装机投产时的系统、软件安装调试和网络连通服务；2STM终端版本、底层软件和参数调整等现场升级操作；3STM安全客户端安装及病毒库升级。（2）严禁在建设银行STM上安装未经授权的软件。（3）严禁使用U盘安装系统和软件。（二）巡检及预防性维护（PM）服务1.维保服务方应指派工程师定期对维保的每台建设银行STM进行巡检和预防性维护（PM），巡检和预防性维护的频率不低于以下标准：维保服务方维保的每台STM每季度应完成1次巡检和预防性维护。2.巡检及预防性维护服务完成后，维保服务方应向建设银行出具巡检记录或维护报告。3.巡检时需对STM外表的顽固性污渍及锈渍进行处理。4.预防性维护（PM）内容包括但不限于以下事项，维保服务方应根据建设银行分行需求增加维护事项：（1）对STM外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）及内部运行环境（如损坏、磨损、污垢）进行检查，并提出合理的建议。（2）对设备内外部进行全面清洁。（3）停机对每个模块进行全面的PM维护。根据设备磨损老化程度和现场更换工作难度,决定是否需要拆下要作维护的模块，在现场对设备模块壳体作全面除尘；如需拆下模块带回公司保养,则提供一套性能良好的模块换上我行设备，以保证我行设备能马上开始工作，并于三个工作日内将完成保养的模块恢复安装到原机身上。（4）根据易损件使用情况及时进行更换。（5）检查机内各模块工作是否正常，对设备内部进行全面清洁，对各模块进行检查维护。（6）检查用户密码键盘、电源模块、地线连接是否正常。（7）检查卡读写器工作情况，用清洗卡清洗磁头，用压缩空气清扫内部灰尘。（8）检查摄像头是否清晰、高度是否合理。（9）保证所有用于PM的零备件均为有质量保证的原厂合格备件，在整个设备PM维护完成以后，应使旧机器能达到和新机器一样的运行效果。（10）其他有必要的维护。（三）维护记录/报告服务1.在维保服务工作过程中，维保服务方应建立建设银行智慧柜员机的维护技术文档，技术文档应包括维护记录和定期维护报告。2.每次维护工作结束后，维护人员应详细填写维护记录（包括故障维修记录和预防性维护记录），经建设银行代表签署意见和签字确认。3.在每季度/每月结束后10工作日内，维保服务方应当就产品维护服务工作向建设银行一级分行提供季度服务总结报告。4.如约定维保服务期限到期或合同终止或解除，维保服务方应当协助建设银行做好维护工作交接。（四）备件和配件维保服务方必须在拉萨设立服务站，并设立当地备件库。设备维修所更换的备件要求为有质量保证的合格原厂备件。维保服务方应承诺提供智慧柜员机原厂商备件，确保建设银行备件可得到满足，不能出现缺货无备件的情况。3、维护工作方式（现场、热线、远程控制）。供应商应提供常驻维护服务，委派维护服务人员常驻区内为设备提供日常维护服务。维保服务提供方提供7×24小时的电话、网络等远程技术支持服务，对建设银行在STM使用过程中出现的问题提供咨询解答。建设银行通过“线上一键报修”功能向维护支持服务提供方进行STM故障报修。在远程支持不能排除故障时，维保服务方应派工程师携带有关备件提供现场技术支持服务，在合同约定时间内解决故障问题，使产品恢复正常运行或使用。供应商应对分行报告的设备故障做出及时响应。4、故障事件级别定义及响应处理的承诺。设备故障分为严重、一般、轻微三个等级，供应商应根据设备故障的不同级别，提供不同的故障响应及解决服务：“严重”为设备无法运行或基本无法运行，或设备重要功能失效或基本失效；“一般”为设备可以运行，但非重要性功能的使用受到限制；“轻微”为其它轻微影响设备使用的故障。1.服务响应时间对建设银行所服务分行建立专业的技术支持团队，维护服务响应时间为7*24小时，在接到分行现场维修服务需求后，按双方约定时间抵达现场：（1）接到分行维修的通知后，乙方技术支持人员应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如需现场维修服务，设备位于拉萨市区，应当在2小时内（从甲方故障报告时间起算，下同）到达故障现场，设备位于林芝、山南、日喀则、那曲地区，乙方派出的高级技术人员应当在48小时内（从甲方故障报告时间起算，下同）到达故障现场，设备位于阿里、昌都地区，乙方派出的高级技术人员应当在72小时内（从甲方故障报告时间起算，下同）到达故障现场，乙方承诺在收到故障报告后6小时内恢复设备正常运行，维保服务方的工程师应在约定时间2个小时内赶到现场。2.故障修复时间维保服务方工程师到达现场后2个小时内完成设备维修、故障解决等工作。3.相同故障重复发生频次维保服务方保证同一台设备相同故障（剔除PM、通讯、人为破坏、软硬件升级工单）的返修次数每个自然月不超过3次。否则乙方将无条件地向甲方返还该设备的全年维护费，并继续按照合同承担此台设备维保。5、供应商维护服务人员的数量、资质经验、角色等方面的要求。1.委派胜任的技术人员1-3名提供维护服务。该等技术人员应具备维护工作所必备的专业技术能力，达到分行要求的工作经验年限。如果供应商所派技术人员不符合分行要求或不能胜任本合同规定的工作内容，分行有权要求进行更换，供应商必须在10日内给予更换。供应商撤换技术人员必须经分行同意。2.维保工程师参加过维保服务方针对建设银行STM的专业技术培训，通过考试。3.维保服务方与维保工程师签订的合同复印件及维保人员身份证复印件须在STM管理机构备案。4.维保工程师年变动比率不得超过50%，人员调整须提前一周向分行报备。如维保服务方配备维保工程师数量连续三个月低于合同约定数量，建设银行分支机构将按一定比例扣收违约金。6、供应商人员与建行相关部门在系统维护工作中的关系。分行主管部门要及时将系统维护中遇到的问题反馈至供应商，供应商应及时委派维护人员解决系统维护工作中遇到的故障。双方要建立良好的沟通交流渠道，做好智慧柜员机的维护工作。7、工作成果要求，包括保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等。供应商应建立和强化供应商人员信息安全意识，确保分行信息不会因供应商或供应商人员的行为被泄露、被篡改、被非法入侵或使其不可用。供应商还应定期对自身信息安全措施进行自评估或聘请第三方评估，并向分行出具相应评估报告。供应商应采取有效措施保护分行客户信息安全和分行客户权利。如发生危害分行客户信息安全和客户权利的事故时，供应商应立即停止违约行为并通知分行，按照分行要求采取进一步补救措施。供应商应对分行及分行客户因此遭受的损失承担赔偿责任。供应商应按合同约定及分行主管部门要求的内容和频度进行常规报告。8、其他要求。1.在以上服务条款基础上，维保服务方需根据建设银行实际需要，支持STM其他维护需求。2.未经建设银行书面许可，不得下载、分析和存储建设银行保密信息，不得将保密信息带离建设银行场所。采购参与意向反馈函致：中国建设银行股份有限公司西藏自治区分行经研究，我司愿意参与贵行采购项目，并完全理解和符合贵行的采购需求。一旦收到贵行的采购邀请函，我司保证按要求参加采购相关工作；若无正当理由退出，干扰采购秩序，我司同意接受贵行的相关处理。涉及本项目的业务往来，请使用我公司以下地址及联系方式：公司名称（全称）：公司地址：法定代表人姓名：联系人姓名及职务：联系人手机号码及电子邮箱：备用联系人姓名及职务：备用联系人手机号码及电子邮箱：供应商名称（盖章）：法定代表人签章：年月日承诺与声明致：中国建设银行股份有限公司西藏自治区分行我司保证所提交的全部文件内容真实、有效，承诺最近三年内未受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，并愿意承担因虚构数据、虚假资料及伪造资格证明、假冒伪劣产品、非正规进货渠道等有失诚信行为所导致的一切后果。名称（全称）：___________________法定代表人姓名及职务：_________________地址：_______________________________邮编：___________________固定电话：___________________联系人姓名及手机号码：_________________联系人姓名及手机号码（备用）：_________________名称（盖章）：法定代表人签字：____年____月____日
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧柜员机维保服务 智慧柜员机涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。西藏自治区项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
