天津电子政务信息化改造平台开发招标公告（中共天津经济技术开发区委员会2025）
中共天津经济技术开发区委员会办公室（天津经济技术开发区管理委员会办公室） 电子政务信息化改造平台开发项目 (项目编号:TJBHGP-TEDA-2025-025)公开招标公告
中共天津经济技术开发区委员会办公室（天津经济技术开发区管理委员会办公室） 电子政务信息化改造平台开发项目 (项目编号:TJBHGP-TEDA-2025-025)公开招标公告
发布日期：2025年10月09日发布来源：中共天津经济技术开发区委员会办公室（天津经济技术开发区管理委员会办公室）
项目概况
电子政务信息化改造平台开发项目招标项目的潜在投标人应在
天津经济技术开发区第六大街110号天润科技园A213室获取招标文件，并于
2025年10月30日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：TJBHGP-TEDA-2025-025
项目名称：电子政务信息化改造平台开发项目
预算金额：763.02585万元
最高限价：763.02585万元
采购需求：
包号
是否设置最高限价
预算（万元）
最高限价（万元）
采购目录
采购需求
第1包
否
763.02585
763.02585
通用应用软件开发服务
电子政务信息化改造平台开发，具体详见项目需求书。
合同履行期限：自合同签订生效之日起6个月内完成
本项目不接受联合体参与 ，本项目不接受进口产品
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：1、根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库〔2020〕46号)规定，参加政府采购活动的小型、微型企业应当提供《中小企业声明函》。 2、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会联合发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位须提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。未提供《残疾人福利性单位声明函》的将不予以认定。 3、根据财政部、司法部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）规定，对监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额的政府采购政策。同时监狱企业技术标中须提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，未提供的将不予以认定。 4、涉及商品包装和快递包装的，按照财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室《关于印发
、
的通知》（财办库〔2020〕123号）要求执行。 5、根据《天津市财政局关于在政府采购活动中查询和使用信用记录及做好有关信用主体标识码登记工作的通知》（津财采（2016）27号）文件的规定，采购人、代理机构在项目评审过程中对供应商信用信息进行查询，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 （1）信用信息的查询渠道包括“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）。 本项目专门面向小型、微型企业采购；
快递包装政府采购需求标准（试行）>
商品包装政府采购需求标准（试行）>
3.本项目的特定资格要求：1、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织。须提供证明供应商具有独立承担民事责任能力的相关证件；本项目专门面向小型、微型企业采购； 2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。须提供上一个年度经第三方会计师事务所审计的企业财务报告或银行于本项目公告发布日期后出具的资信证明； 3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。须提供2024年或2025年至少1个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料； 4、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。须提供书面声明函； 5、本项目不接受联合体投标。
三、获取招标文件
时间：
2025年10月09日到
2025年10月15日，每天上午08:30至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：天津经济技术开发区第六大街110号天润科技园A213室
方式：1、网上获取招标文件。 1）投标人在公告附件下载《供应商基本信息填报表》进行填报； 2）投标人将《供应商基本信息填报表》内容填写齐全后，发送至代理机构邮箱(bhzbdl2016@163.com)并告知“文件联系人”； 3）项目负责人根据基本信息中记载的邮箱发送电子版招标文件；要求投标人通过邮件回复确认已收到招标文件。投标人须在规定时间内完成上述流程。 2、代理机构“文件联系人”及联系电话：吴小杰，022-59002818。
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年10月30日 09点30分（北京时间）。
地点：天津经济技术开发区第六大街110号天润科技园A215室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
本项目为政府购买服务。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：中共天津经济技术开发区委员会办公室（天津经济技术开发区管理委员会办公室）
地址：天津市滨海新区融义路1352号
联系方式：022－25201617
2.采购代理机构信息
名称：天津滨海招标代理有限责任公司
地址：天津经济技术开发区第六大街110号天润科技园A213室
联系方式：022-59002816
3.项目联系方式
项目联系人：王静、曹治国、石晶
电 话：022-59002816转6686 企业邮箱：bhzbdl2016@163.com
其他附件文件下载
项目需求书及供应商信息填报表.zip
天津滨海招标代理有限责任公司
2025年10月09日
项目需求书(以下内容如有带★号项均为实质性要求,供应商必须逐一响应。以《技术要求点对点应答表》中应答内容为准，另要求提供承诺书或其它证明资料的,还须另行提供于投标文件中。)一、项目背景经开区人社局泰省事系统、经开区科技枢纽平台、经开发区呼叫服务中心系统、经开区政务服务数字能力系统、经开区安全风险防控和履职监督系统电子政务信息化改造。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业。二、总体要求（一）经开区人社局泰省事系统依托现有泰省事信息化项目，全面推行经开区人社数字化改革，实现全服务覆盖、业务流程全闭环，结合AI大模型深度嵌入人社核心业务场景，引领和支撑人社事业高质量发展。具体目标包括：1.工作提效：自动处理诸如文档排版、数据录入、报表生成等日常重复性工作，大幅减少人工操作时间和错误率，提高办公效率，降低人力成本。2.业务创新：以工伤申报为案例，从申报—审核—反馈—监控全流程闭环，严格实现人社服务全流程申报回访。3.知识复用：通过专属知识库（审核要点、要件等），将相关知识储备具象化、高效复用。4.服务全覆盖：以人社全局为出发点，涵盖产业园、就业、业务申报、劳动仲裁、社保等多业务形式。（二）经开区科技枢纽平台1.领导驾舱实时掌握科技动态可编辑模块的领导个人界面，可查看预设的区域整体科技情况，例如高企数量、知识产权数量、科技型企业分布等。可查询单个企业发展情况、单项数据情况以及自由编辑查询内容。例如调研某企业前可查询企业画像，亦可查询其他人的走访记录，了解企业关心问题。2.为企业提供精准服务判断企业发展阶段，精准匹配支持政策；判断企业申报条件不足点，提供筹备建议；判断企业发展需求，提供融资、技术等社会资源。升级智能服务体验，丰富本地知识库和企业信息库，为企业提供跨部门多维度全方位的解决方案。3.为科技业务开展提供数据支撑利用科技业务基础数据，借助大模型进行数据整合与分析，对企业资格条件、发展禀赋和资源优势进行判断，匹配各类业务。减少等企业、筛企业、挖企业的低效工作方法，高效促进企业申报各类资质、填报各类信息、申报各种项目，促进科技成果对接和转化，实现科技创新赋能产业升级，实现科技引导的产业链招商和以商招商。4.优化科技创新体系构建构建科技载体信息、科技金融信息、科技政策信息和科技业务信息之间的数据通路，打破数据壁垒，促进部门协同，加强部门协作，实现创新资源和创新要素的高效流通。（三）经开发区呼叫服务中心系统在数字政府建设、国产化替代改造大背景下，以经开区泰达呼叫服务中心系统为底座，按照“设施集约统一、资源有效共享、业务有机协同”的要求，区级层面统筹建设“一云一平台”，融合经开区政务服务相关的多个业务系统，建设符合国产化标准要求、多系统集成、统一数据标准规范、融入数据资源共享的信息化平台，逐步打造成经开区服务的综合门户和统一入口平台。通过能力支撑平台建设，构建应对政务业务多变场景的“极简开发、敏捷迭代、应用融合”的中枢引擎能力，打造面向全区的智能化、标准化、移动化的一体化协同办公平台，实现用户“一号登录”、“一口归集”、“一口查询，让企业、公众享受更加个性化、精准化、主动化的服务体验。通过构建安全保障体系，加强“本质安全，过程安全、移动安全”的整体防护能力，推动业务融合、数字赋能、高效协同，推进全区政府治理体系和治理能力现代化。（四）经开区政务服务数字能力系统旨在将现有基于非国产化技术架构的政务软件系统转换为全面国产化的技术体系，以提升系统的安全性、自主性与可控性，满足政务信息化发展的战略需求。项目涵盖政务旗舰店应用、综窗受理、电子证照库、事项库、小程序、建设项目联审系统、政务公众号应用、绩效考核应用和踏勘系统等多个关键应用模块，和大厅现场的政务服务类硬件，通过深入的应用层国产化适配、严谨的历史数据迁移以及全面的多系统对接，构建稳定高效且符合国产化要求的政务服务平台。改造项目将采用先进的国产化技术，使用国产数据库和服务器，以减少对外部技术的依赖，同时确保符合国家信息安全标准。最终，经开区政务服务数字能力项目国产化改造将为政府提供一个更加安全、高效、且符合国家政策导向的服务平台，从而更好地服务于公众。（五）经开区安全风险防控和履职监督系统根据党中央国务院、天津市委市政府等各级上级部门和经济技术开发区应急局对应急管理和安全生产信息化的创新工作要求，统一规划、统一标准，统筹中央、地方和企业协调推进。结合经济技术开发区应急局的实际情况及安全生产及应急救援工作的现实需求，借鉴国内外类似信息化平台的建设经验，按照“高起点、高标准、高要求、创新发展、先进适用”的建设原则，到2020年底之前，基于开发区统一建设的服务器、存储、备份、网络、安全、监控指挥大厅等建设基础，立足智慧城市物联网、视联网、AI应用等前期成果之上，通过提出安全生产信息化系统软硬件建设的要求，建成天津经济技术开发区综合应急管理系统平台，囊括综合展示平台以及风险防控与履职监督系统、安全生产教育培训系统、事故分析与伤害监测系统、公共信息发布及人口大数据、应急物资管理平台、应急视频会议系统扩容等六大方面，实现应急管理部《国家安全监管总局办公厅关于印发全国安全生产“一张图”地方建设指导意见书的通知》（安监总厅规划[2017]69号）等对全国安全生产信息化工作最新的工作要求，综合考虑国家机构改革对开发区综合应急管理系统平台的影响，进一步提升开发区安全生产与应急管理信息化的整体水平。对现有安全风险防控和履职监督系统中依赖国外技术的核心组件，如数据处理引擎、关键算法模块等，进行全面梳理和评估。制定详细的国产化替代方案，完成替代工作，确保系统的基本功能不受影响，同时显著提升系统的安全性和稳定性。三、其他要求软件建设需要一个先进、科学、完整、成熟的设计作为项目实施的蓝图，以确保该系统全局规划合理、设计思路清晰、实施建设有序。★提供3年的质保服务（不包含成品软件），质保内容包括因信创改造所引起的系统性故障及兼容性问题，确保各系统在信创环境中的正常运行。（一）技术路线要求1）系统开发应符合国产化要求的语言和数据库，具有良好的开放性、适应性和扩展性，能够适应不同级别组织，通过升级和扩展满足客户业务不断发展的需要。应用服务接口开发过程中须根据需要采用先进的开发技术，来保障应用服务支持高性能、高可靠与稳定性；2）系统应采用多层B/S应用结构体系，表示层、业务层、数据层访问层要分开；3）系统应支持组件化架构，为第三方应用系统提供标准化数据接口；4）系统采用模块化、开放式接口服务设计，主要功能都能够对外提供WebAPI接口。（二）接口设计要求通过标准、规范的数据服务接口，同其他平台和系统对接、集成，实现功能一体化管理和无缝融合。主要接口包括但不限于：对本项目各主要子系统之间的接口的内容、标准、调用关系和实现方式。对本项目系统与现有其它重要系统之间的接口关系和实现方式定义。（三）安全设计要求要求保障平台数据安全、不易被侵入、干扰、窃取或破坏。具备防病毒、黑客入侵监测和预警、漏洞扫描、网络监测与自动修复、身份认证、敏感信息密文存储和传输等功能；系统还应提供合理有效的数据备份、恢复策略和保护机制。（四）性能要求1）访问性能。系统应提供良好的系统访问性能，访问者在使用本系统查询相关信息时，原则上系统响应时间不得超过3秒（用户感受时间）。对应数据量大、数据处理过程特别复杂等特殊情况而不能达到此标准的，应在投标文件中予以说明，系统验收时应达到一个较为合理的情况。2）支撑平台性能。要求支撑平台为业务应用系统的开发和运行提供技术支撑，具备有异构系统和数据平台的信息交换能力，并具有灵活的可扩充性和高度的可配置管理性。3）应用系统性能。应用系统应满足用户的要求，稳定、可靠、实用。人机界面友好，输出、输入方便，图表生成灵活美观，检索、查询简单快捷。4）数据性能。系统数据应完整、准确和及时。本系统数据量大，对处理系统的计算能力有比较高的要求，并且保证大容量数据库的可操作性★（五）对接需求经开区泰省事平台须与经开区管委会政务平台进行融合对接。经开区政务服务数字能力系统与天津市电子证照平台进行融合对接。四、服务内容及服务要求1.经开区泰省事智慧人社平台序号项目名称模块名称改造内容具体适配工作1泰省事线上申报平台应用层国产化适配数据库的适配改造包括数据库驱动器对接，215个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。2底层框架升级优化 SQL 语句适配：1、分析系统底层框架的数据库访问层代码，确定与数据库交互的关键模块与接口。2、与底层框架的开源社区或技术支持团队紧密合作，获取针对国产化数据库适配的最佳实践与技术指导。3据库驱动器对接：1、开发专门的数据库连接驱动程序或选用官方提供的适配驱动，确保在应用程序与国产化数据库之间建立稳定高效的连接通道。2、对数据库驱动进行性能优化，采用连接池技术管理数据库连接，设置合理的连接池参数（如最小连接数、最大连接数、连接超时时间等），减少连接创建与销毁的开销，提高数据库访问效率。4对接服务适配改造涉及本系统的193个接口的145个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。5数据库查询适配：1、对各应用功能服务中的数据库查询逻辑进行深度优化。2、分析查询语句的执行计划，针对南大通用数据库的索引结构与查询优化器特点，调整查询条件、连接方式以及子查询的使用，提高查询的命中率与执行效率。6数据库方言适配：1、整理各应用功能服务中使用的 MySQL 数据库方言代码片段，包括特定的数据库函数调用、存储过程语法以及数据类型定义等。依据南大通用数据库的方言规范，逐一进行替换与调整，确保代码在新数据库环境下能够顺利编译与执行。2、开发数据库方言适配层，将数据库方言相关的代码进行封装与抽象。通过适配层提供统一的数据库操作接口，屏蔽不同数据库方言的差异，降低应用程序与数据库的耦合度，便于未来数据库的切换与升级。7数据库函数适配：全面梳理各应用功能服务中使用的 MySQL 函数，如字符串处理函数、日期时间函数、数学函数等。针对南大通用数据库中对应的函数名称、参数类型与返回值类型的差异，编写函数转换工具类或代码模块。8底层框架改造：1、对应用所依赖的底层框架进行全面评估与重构。2、遵循国产化技术规范与安全标准，采用国产自主研发的底层框架或对现有开源框架进行深度定制化开发。9国产化web应用中间件替换改造对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。按照以下步骤完成从Nginx到宝兰德中间件的适配：1、安装宝兰德中间件；2、调整中间件参数配置；3、按官方要求构建web应用；4、部署web应用（含WEB应用配置调整）；5、启动中间件并验证部署；6、验证应用程序功能；7、查看应用的日志文件是否正常。10基础支撑中间件适配系统使用Redis进行分布式缓存1、分析系统中 Redis 的缓存使用情况，包括缓存命中率、数据过期策略。2、根据系统的性能要求和数据特点，确定合理的缓存策略。3、根据系统的性能要求和数据特点，确定合理的缓存策略。4、进行缓存配置后的性能测试，确保 Redis 在新配置下能够提高系统的性能。11客户端兼容性适配页面布局与显示适配：1、采用响应式网页设计技术，结合 CSS 媒体查询与弹性布局（Flexbox）或网格布局（Grid），确保泰省事应用在不同国产客户端浏览器（如麒麟浏览器、360 安全浏览器国产化版等）以及不同屏幕尺寸与分辨率下能够自适应显示。2、针对页面中的图片、图标等资源，进行优化处理。采用合适的图片格式转换工具（如将大尺寸的 PNG 图片转换为 WebP 格式），在保证图片质量的前提下减小文件大小，提高页面加载速度。同时，对图标字体进行兼容性处理，确保在不同浏览器环境下图标能够正常显示且不失真。12脚本兼容性：1、对应用中使用的 JavaScript 脚本进行全面兼容性测试。2、对应用中使用的 JavaScript 框架（如 Vue.js、React.js 等）进行版本升级与适配调整。13用户体验适配：1、研究国产客户端浏览器的用户交互特性，如鼠标右键菜单定制、快捷键操作支持、触摸事件响应等方面的差异。根据这些差异，对泰省事应用的用户交互逻辑进行适配调整，确保用户在不同浏览器上能够获得一致且良好的操作体验。2、对应用中的提示信息、弹出框、进度条等用户界面元素进行优化设计。调整弹出框的位置与大小，使其在不同浏览器上均能合理显示且不被浏览器的某些界面元素遮挡；优化进度条的动画效果，使其在不同浏览器上都能够流畅显示，同时提供准确的进度反馈信息，提升用户等待过程中的体验。14性能优化与资源管理：1、针对国产客户端浏览器的性能特点，对泰省事应用进行性能优化。减少页面的 HTTP 请求数量，通过合并 CSS 和 JavaScript 文件、使用雪碧图（CSS Sprite）技术等方式优化资源加载；2、启用浏览器缓存策略，合理设置缓存过期时间，将常用的静态资源（如样式表、脚本文件、图片等）缓存到本地，减少重复加载的时间。优化页面的渲染流程，避免出现长时间的白屏或卡顿现象。15应用联调测试主要包括系统215个页面及页面功能点的功能性测试，193个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。16系统历史数据迁移数据迁移对4个MySQL数据库(5.x)数据库进行数据迁移,迁移工作量包括MySQL数据库4个库, 包含219表, 累计当前1193万条数据, 共计 13.5G存储17数据验证在数据迁移完成后，安排数据管理人员对迁移后的数据进行严谨核对。利用数据校验算法和工具，从多个维度保证迁移过来的历史数据的完整性、准确性。18系统部署实施管委会网重新部署1套19小程序申报平台应用层国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，111个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。202、对接服务适配改造：涉及本系统的94个接口的74个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。213、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。224、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。235、国产客户端浏览器兼容性适配，主要包括系统111个页面。246、应用联调测试：主要包括系统111个页面及页面功能点的功能性测试，94个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。25系统部署实施管委会网重新部署1套26综合管理办公平台应用层国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，96个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。272、对接服务适配改造：涉及本系统的84个接口的72个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。283、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。294、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。305、国产客户端浏览器兼容性适配，主要包括系统96个页面。316、应用联调测试：主要包括系统96个页面及页面功能点的功能性测试，84个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。32系统部署实施管委会网重新部署1套33智能快递箱服务管理平台应用层国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，51个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。2、需要与快递箱硬件做对接进行升级开发，通过单片机作为控制核心，与快递箱硬件系统进行通信或直接控制，实现快递箱的开箱功能升级，支持指定触发条件下的箱体解锁（如扫码、远程指令、本地传感器信号等）343、对接服务适配改造：涉及本系统的42个接口的36个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。354、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。365、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。376、国产客户端浏览器兼容性适配，主要包括系统51个页面。387、应用联调测试：主要包括系统51个页面及页面功能点的功能性测试，42个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。39系统部署实施管委会网重新部署1套40工伤鉴定邮寄台账应用层国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，42个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用；针对涉及的系统定时触发的任务进行适配开发；针对不同类型的文件数据格式，进行适配转换开发；412、对接服务适配改造：涉及本系统的30个接口的21个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。423、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。434、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。445、国产客户端浏览器兼容性适配，主要包括系统51个页面。456、应用联调测试：主要包括系统42个页面及页面功能点的功能性测试，30个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。46系统部署实施管委会网重新部署1套47各应用平台历史数据迁移历史数据迁移需求分析与规划业务需求分析深入了解不同应用场景下的数据使用模式。明确各应用在不同业务环节对数据完整性、准确性和及时性的要求。48数据范围确定1、全面梳理原系统中的数据库、数据表、数据字段以及相关文件数据。通过数据库管理工具和文件系统遍历，确定需要迁移的数据集合。在 MySQL 数据库中，精确统计涉及经开区泰省事应用的 4 个数据库（5.x 版本）内的 269 个表以及累计1196万条数据（共计 13.5 GB 存储数据），并详细记录每个表的结构、字段含义、数据类型以及数据之间的关联关系；对于文件数据，明确各应用相关的文件存储路径、文件类型（如办公文档、图片、视频等）以及文件与业务数据的对应关系。2、根据业务需求和数据价值评估，确定数据迁移的优先级。将与当前核心业务紧密相关且实时性要求高的数据，如经开区泰省事应用中的活跃用户数据和未完成事项办理数据，设定为高优先级迁移对象；而一些历史久远且使用频率极低的数据，如早期的系统日志数据，可根据情况安排在后期迁移或进行数据归档处理。49迁移策略制定1、基于数据量、数据类型以及目标国产化数据库（南大通用数据库）的特性，制定合适的迁移策略。对于数据量较小且结构简单的数据表，采用一次性全量迁移的方式，确保数据快速完整地迁移到新数据库；对于数据量较大的表，如经开区泰省事应用中的事项历史表，考虑采用分阶段迁移或增量迁移的策略。2、确定数据迁移过程中的数据校验和验证机制。规划在迁移的不同阶段（如数据抽取后、转换后、加载后）进行数据完整性、准确性和一致性的校验。50数据迁移准备工作与技术评估环境搭建与配置1、搭建专门的迁移测试环境，模拟原系统和目标国产化系统的硬件、操作系统、数据库等运行环境。在测试环境中安装原 MySQL 数据库和南大通用数据库，并进行基础配置，包括字符集设置、数据库存储路径规划、用户权限管理等，确保两个数据库在测试环境中能够正常运行并相互通信。2、安装和配置数据迁移所需的工具和软件，如数据库连接驱动、数据迁移中间件（若采用）、数据校验工具等。51技术可行性评估研究原 MySQL 数据库与信创（南大通用）数据库在数据类型、函数语法、存储过程、触发器等方面的差异。例如，MySQL 中的某些特定函数在南大通用数据库中可能不存在或语法不同，需要详细记录并评估对数据迁移的影响；对于存储过程和触发器，分析其在原系统中的功能逻辑，确定在目标数据库中是否需要重新编写或进行调整以确保数据迁移后相关业务逻辑的正常运行。52数据迁移实施数据库适配安装1.针对经开区泰省事各平台应用所依赖的 MySQL 数据库，安装南大通用数据库，并进行基础配置，包括字符集设置、数据库存储路径规划、用户权限管理等，确保数据库能够正常运行并满足政务应用的数据存储需求。2.根据南大通用数据库的特性与要求，调整各应用系统代码中与数据库连接相关的部分，确保应用能够正确连接到新安装的国产化数据库。同时，对数据库方言相关的代码进行初步适配，解决因数据库语法差异导致的编译错误与运行时异常。53数据迁移梳理准备1.组织人员对各应用的数据结构与业务逻辑进行深入研究。人工梳理原 MySQL 数据库与新南大通用数据库之间的数据结构差异，包括表结构、字段类型、主键与外键设置、索引结构等方面的变化。2.明确各应用数据的来源与格式，对数据进行分类整理，确定哪些数据需要迁移、哪些数据需要转换以及哪些数据可能存在冗余或无效情况。通过数据清洗技术，去除冗余和无效的数据，如重复记录、空值过多的记录等，减少数据迁移的工作量与数据存储成本。3.针对迁移过程中因数据库异构可能引起的表、字段、视图等的异常问题以及迁移程序的运行 bug，提前进行分析与预案制定。54数据迁移程序开发开发专门的异构数据库迁移程序，该程序具备将 MySQL 数据库中的数据库、表、视图、数据记录等完整迁移到南大通用数据库中的能力。程序采用模块化设计，包括数据抽取模块、数据转换模块、数据加载模块以及错误处理与日志记录模块等。55数据迁移各应用系统数据库迁移对经开区泰省事项目中的 4 个 MySQL 数据库（5.x 版本）进行数据迁移操作。根据数据迁移程序的配置与执行流程，逐步迁移每个数据库中的数据。56各应用系统数据表迁移针对 MySQL 数据库中的 219 个表以及累计 1196 万条数据（共计 13.5GB 存储数据），按照数据迁移计划与优先级进行有序迁移。在迁移大表数据时，采用分块迁移与并行处理技术，提高迁移效率，减少迁移时间。57数据迁移验证数据迁移完成后，安排专业的数据管理人员对迁移后的数据进行严谨核对。利用数据校验算法与工具，从数据完整性、准确性、一致性等多个维度进行验证。58数据验证方案针对不同应用的数据特点，制定详细的数据验证方案。对于经开区泰省事应用中的用户数据，验证用户信息的完整性（如用户名、密码、权限等字段）以及用户关联数据（如事项申报数据、历史操作记录等）的一致性；对于绩效考核应用中的数据，验证考核指标数据的准确性与计算结果的正确性等。通过多轮次的验证与交叉核对，确保迁移过来的历史数据能够完全满足政务应用的业务需求，为系统上线后的稳定运行提供坚实的数据基础。59性能测试开展压力测试，模拟经开区泰省事项目在实际运行中的高并发用户请求场景。使用专业的性能测试工具，如 LoadRunner 或 JMeter，对各应用系统进行并发测试，逐步增加并发用户数量，监测系统的响应时间、吞吐量、服务器资源利用率（CPU、内存、磁盘 I/O、网络带宽等）等关键性能指标。进行负载测试，确定系统在不同负载水平下的性能表现和稳定性。根据性能测试结果进行优化调整。针对测试过程中发现的性能瓶颈和问题，如响应时间过长、吞吐量不足、资源利用率过高或不稳定等情况，分析原因并采取相应的优化措施。优化措施可能包括调整数据库配置参数（如优化查询语句、增加索引、调整缓存大小等）、优化应用系统代码（如优化算法、减少不必要的数据库操作、采用异步处理机制等）等。60历史文件数据迁移文件数据迁移需求与目标分析1.深入调研经开区泰省事应用、政务公众号应用、绩效考核应用和踏勘系统等在日常运行过程中对各类文件数据的使用情况。包括文件的类型（如办公文档、图片、视频、音频等）、文件的存储位置与目录结构、文件与业务流程的关联关系（如事项相关的办件文件、绩效考核的报告文件等）以及不同应用对文件操作的频率和方式（如上传、下载、查看、编辑等）。2.根据调研结果，明确文件数据迁移的目标。确保迁移后的文件数据能够在国产化环境下被各应用准确无误地访问和使用，且文件数据的完整性、准确性和安全性得到保障。例如，对于经开区泰省事应用中的图片文件，迁移后应能在新的网页界面中正常显示，且图片的分辨率、色彩等信息保持不变；对于绩效考核应用中的报告文件，迁移后应能在国产化办公软件中顺利打开并进行编辑和查看操作。61文件数据格式兼容性与转换策略文件格式梳理全面梳理原系统中使用的文件数据格式，如原政务公众号应用中可能存在部分推送文章使用的自定义 HTML 格式模板，原踏勘系统中现场照片可能采用的特定相机生成的 RAW 格式等。62制定兼容性与转换策略针对不同类型的文件数据格式，制定兼容性与转换策略。对于一些常见的文件格式，如 PDF、JPEG、PNG 等，确保国产操作系统和应用程序能够直接兼容并正确显示和处理。对于不兼容的格式，如上述的自定义 HTML 格式模板，开发专门的转换程序或脚本，将其转换为国产化环境下常用的网页模板格式；对于 RAW 格式的照片，根据国产图像处理软件的支持情况，转换为 JPEG 或其他兼容格式。63文件数据迁移过程中的安全保护措施1.在文件数据迁移前，对原文件数据存储区域进行严格的权限设置和访问控制。2.对文件数据进行加密传输。在将文件数据从原系统迁移到国产化系统的过程中，使用加密算法对文件数据进行加密，确保数据在传输过程中的保密性。3.迁移完成后，对存储在国产化系统中的文件数据进行备份和冗余存储。64文件数据迁移与系统集成的协调1.分析文件数据迁移与各应用系统在国产化改造过程中的集成关系。确定文件数据迁移的时机和顺序，确保文件数据能够与应用系统的数据库迁移、中间件适配等其他改造工作协调进行。2.开发专门的接口程序，实现文件数据迁移程序与各应用系统之间的无缝对接。这些接口程序应遵循国产化系统的接口规范和标准，确保文件数据能够正确地被应用系统识别和使用。65文件迁移程序开发1.根据文件数据迁移的需求、格式兼容性要求以及与系统集成的需要，开发定制化的文件迁移程序。该程序应具备高效的文件扫描和识别能力，能够快速定位原系统中的文件数据，并按照预定的转换策略和迁移计划进行文件数据的迁移。2.程序采用模块化设计，包括文件扫描模块、格式转换模块、数据传输模块以及错误处理和日志记录模块等。66迁移后文件数据的可用性测试1.制定详细的可用性测试计划，针对不同应用系统中的文件数据，设计多种测试场景和用例。2.组织专业的测试人员按照测试计划进行全面的可用性测试。测试过程中，重点关注文件数据的完整性（如文件内容是否完整、有无数据丢失或损坏）、准确性（如文件中的数据信息是否正确无误）和可用性（如文件能否被正常打开、查看、编辑和使用）。3.对于测试过程中发现的问题，及时记录并反馈给开发人员进行修复和优化，确保迁移后文件数据能够完全满足政务应用的业务需求，保障系统在国产化环境下的稳定运行。67第三方系统对接系统对接需求分析业务流程梳理深入调研经开区泰省事与各第三方平台之间的业务交互流程。分析经开区泰省事事项处理流程与政务服务窗口绩效管理系统中业务数据统计流程的关联，明确数据在两个系统间的流转方向和触发条件，确定在哪些业务节点需要进行数据对接与共享。68数据需求调研1.全面收集各系统间需要交互的数据类型、数据格式、数据量以及数据的时效性要求。2.分析数据的敏感度和安全级别，为后续的数据映射与转换以及安全对接策略制定提供依据。69接口规范与对接策略接口标准制定1.依据行业规范和相关技术标准，制定经开区泰省事与各第三方平台对接的接口规范。确定接口的通信协议（如 RESTful、SOAP 等）、接口的命名规则、请求和响应的数据结构以及接口的版本管理策略。2.设计接口的安全认证机制，如采用 OAuth 2.0 授权框架进行用户身份认证和授权，确保只有合法授权的系统能够访问接口。70对接策略规划1.根据各平台的技术架构和业务特点，制定差异化的对接策略。2.规划对接的实施步骤和时间节点，制定详细的项目计划。71对接过程中的数据映射与转换数据映射规则制定1.对比源系统和目标系统的数据结构，建立数据映射关系。2.对于数据类型不一致的情况，制定数据转换规则。如源系统中日期字段为 “YYYY-MM-DD” 格式，而目标系统要求为 “YYYYMMDD” 格式，编写相应的转换函数进行格式转换，保证数据在对接过程中的兼容性。72天津市统一登录对接web端规范开发：按规范与天津市统一认证登录模块做信息交互，登录传输数据进行加密，提供双方握手的回调信息，以安全的方式传输登录人的信息。73登录对接：系统所有对登录页的跳转调整为对天津市统一认证登录模块的跳转。由于跳转有两用路径携带额外的办事事项参数和直接登录不携带参数。74用户验证：用户通过天津市统一认证登录后，系统从天津市统一认证取得用户信息，以身份证和统一社会信用代码作为唯一标识，此时如果用户曾在系统内注册过帐号，则自动按规则关联到原帐号，可以查看原有事项或新建事项。若没有该账号泰省事后台自动新建账号，账号为身份证或统一社会信用代码。75小程序端按规范与移动端天津市统一认证登录模块做信息交互，登录传输数据进行加密，提供双方握手的回调信息，以安全的方式传输登录人的信息。登录成功后对用户信息进行解密解析，对接平台用户信息，追溯用户历史数据76经开区政务旗舰店平台对接适配调整策略1、梳理旗对接旗舰店系统的25余页面约36余项功能项，针对底层架构变动，确定需要调整的接口算法，如在政策兑现对接中，根据新的架构优化兑现审核流程算法，确保审核结果的准确性和高效性。2、梳理事项办事实时推送，办事消息实时提醒、事项新增修改删除实时同步、事项数据定时同步等功能接口15余项接口对接功能。77对接测试与优化1.开展对接测试，模拟不同业务场景下各平台之间的数据交互和功能协作。2.进行性能测试，评估整合后的系统在高并发情况下的性能表现。3.根据测试结果对系统进行优化，如调整服务器配置、优化数据库连接池等，以提高系统的整体性能。78经开区政务服务平台对接功能适配与优化1.针对政务服务、服务事项查看、服务事项申报、业务融合库数据共享等几大功能的 28 余页页面和约 38 余项功能项，深入分析底层架构变动对其接口算法的影响，并完成相应功能开发实现。2.优化页面布局和功能操作流程，提高绩效管理系统的易用性。3.针对移动端政务服务、泰省事专项服务、部门服务、服务事项查看、服务事项申报等功能26余页页面和约30余项功能项，深入分析底层架构变动对其接口算法的影响，并完成相应功能开发实现。4.梳理事项办事实时推送，办事消息实时提醒、事项新增修改删除实时同步、事项数据定时同步等功能接口20余项接口对接功能，并完成开发对接。79对接测试与优化1.进行对接测试，验证经开区政务服务平台内泰省事管理系统与其他相关系统的数据交互是否准确无误。2.开展性能测试，评估系统在高并发数据处理情况下的响应时间和资源消耗情况。3.进行安全测试，保障系统数据安全。80劳动仲裁小程序对接功能适配与优化针对用户体系、用户身份校验、用户登录、用户注销、消息平台等几大功能约20余项功能项，深入分析底层架构变动对其接口算法的影响，并完成相应功能开发实现。81对接测试与优化1.开展对接测试，各种场景下与各劳动仲裁小程序对接之间的数据交互和功能协作。2.进行性能测试，评估对接后的系统在高并发情况下的性能表现。3.根据测试结果对系统进行优化，如调整服务器配置、优化接口功能等，以提高系统的整体性能。82短信平台对接适配调整策略1、对第三方短信平台的功能项进行梳理，以收发短信、签名、模板替换域为重点，开展底层架构变更工作。这些变更包括为下游用户提供对应域名的白名单、key 以及密钥校验等功能，同时明确需调整的接口算法。2、完成 3 类共 7 项平台对接接口的功能开发与对接实现。3、实现为下游用户提供域名白名单、密钥管理及校验等功能的对接。83对接测试与优化1.开展对接测试，短信收发及提供下游使用短信平台的服务方进行调用测试。2.根据测试结果对系统进行优化，如调整服务器配置、优化接口算法等，以提高系统的整体性能。84高拍仪签字板一体机对接高拍仪客户端适配调整1、在国产客户端对接高拍仪，并激活高拍仪。2、实现使用高拍仪拍摄文件后，实现文件与综合办公平台功能模块的交互。3、涉及15台设备需每台进行逐个适配。85签字板客户端适配调整1、国产客户端对接签字板，并实现激活签字板。2、实现用户需在签字板端确认并完成签字确认环节，确认后实现图片文件与综合办公平台功能模块的交互。3、涉及10台设备需每台进行逐个适配。86对接测试与优化1.开展对接测试，对每一台设备进行调试及现场客户端试用进行调用测试。2.根据测试结果对系统进行优化，如调整适配接口、优化接口算法等，以提高系统的整体性能。87叫号系统联动适配调整策略1.对接综合窗口预约叫号系统进行对接测试，验证用户可查看预约信息包含预约的时间、预约的业务和窗口。用户可查看当日大厅内的相关取号信息，包含窗口、当前叫号、后续排号等。2.进行安全测试，保障系统数据安全。88对接测试与优化1.开展对接测试，确保每项功能正常使用。2.根据测试结果对系统进行优化，如调整服务器配置、优化接口算法等，以提高系统的整体性能。89项目国产化适配测试国产化适配测试环境搭建1.搭建适配测试环境，适配测试环境需要模拟真实生产环境，以确保在国产化硬件和软件平台上，经开区泰省事的各项功能能够正常运行，性能达到预期标准。2.利用自动化测试工具对环境进行性能测试，如JMeter，以提高测试效率和准确性。3.在测试过程中，根据信息安全保障与合规性需求，我们对测试数据进行了加密处理，并实施了严格的数据访问控制策略。90功能兼容性测试1.测试系统在国产操作系统（如麒麟操作系统、统信操作系统）上的运行情况。检查各个页面的功能按钮是否正常响应，数据展示是否准确完整。2.检查系统与国产数据库（如南大通用数据库）的兼容性。确保数据的读写操作正常，事务处理正确。3.验证系统与国产中间件（如宝蓝德中间件）的协同工作能力。测试应用在中间件的部署下，请求处理是否高效，资源管理是否合理。91性能测试1.使用性能测试工具（如 LoadRunner、JMeter 等）模拟大量用户同时访问系统的各个功能模块。2.分析性能测试结果，针对性能瓶颈进行优化。如果发现系统在国产服务器上响应时间过长，可能需要对代码进行优化，如减少不必要的数据库查询、优化算法逻辑；或者调整服务器配置，如增加内存、升级 CPU 等。同时，优化国产中间件的参数设置，如调整线程池大小、缓存策略等，提高系统整体性能。92安全适配测试1.检查系统在国产安全防护软件和硬件环境下的安全性。2.进行漏洞扫描和安全渗透测试，查找系统在国产化环境下可能存在的安全漏洞。93测试结果评估与功能调整通过一系列严格的测试流程，我们对国产化后的系统进行了全面的性能和兼容性检验。1.数据处理模块优化算法，调整数据库索引策略等。2.用户界面交互体验进行优化等。94系统部署实施部署环境准备1.构建服务器集群（如果需要），采用负载均衡技术（如使用国产的负载均衡设备或软件）将用户请求均匀分配到各个服务器节点上，提高系统的可用性和扩展性。2.安装国产操作系统（如麒麟操作系统或统信操作系统），进行系统初始化设置，包括设置主机名、网络配置（IP 地址、子网掩码、网关等）、用户管理等。3.安装国产数据库（如南大通用数据库），按照数据库的安装指南进行配置，创建数据库实例、设置数据库参数（如字符集、缓存大小等）、创建用户并分配权限。4.部署国产中间件（如宝蓝德中间件），配置中间件的参数，如端口号、线程池大小、连接池参数等，确保中间件能够与数据库和应用系统正常通信。95系统部署1.按照预定的部署脚本将应用程序文件、配置文件等部署到指定的服务器目录下。2.对部署后的应用系统进行配置调整，如设置应用程序与数据库的连接参数、配置日志记录级别、设置文件上传下载路径等，确保应用系统能够在国产化环境下正常运行。3.对系统中的一些基础数据进行初始化设置，如经开区泰省事应用中的事项分类数据、政务服务窗口绩效管理系统中的考核指标基础数据等，确保系统上线后能够正常开展业务。96系统部署后的检查与功能验证1.对部署完成的整个系统进行全面的功能检查。模拟各种业务场景，验证系统的各个功能模块是否能够正常运行。2.检查系统与第三方平台的对接是否正常。例如，在经开区泰省事应用中，验证政策数据是否能够与国产支付平台正常对接，事项办件信息是否能够准确传递给泰省事等平台。3.进行上线前的性能检查，模拟系统上线后的业务高峰期场景，再次监测系统的响应时间、吞吐量、服务器资源利用率等关键性能指标。4.对系统进行最后的安全检查。检查系统的访问控制策略是否有效，用户认证和授权机制是否正常运行。97等保三级测评2.经开区创新创业孵化体系建设项目（科技枢纽）序号项目名称模块名称改造内容具体适配工作1科技枢纽平台应用层国产化适配数据库的适配改造包括数据库驱动器对接，381个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。2底层框架升级优化 SQL 语句适配：1、分析系统底层框架的数据库访问层代码，确定与数据库交互的关键模块与接口。2、与底层框架的开源社区或技术支持团队紧密合作，获取针对国产化数据库适配的最佳实践与技术指导。3据库驱动器对接：1、开发专门的数据库连接驱动程序或选用官方提供的适配驱动，确保在应用程序与国产化数据库之间建立稳定高效的连接通道。2、对数据库驱动进行性能优化，采用连接池技术管理数据库连接，设置合理的连接池参数（如最小连接数、最大连接数、连接超时时间等），减少连接创建与销毁的开销，提高数据库访问效率。4对接服务适配改造涉及本系统的352个接口的212个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。5数据库查询适配：1、对各应用功能服务中的数据库查询逻辑进行深度优化。2、分析查询语句的执行计划，针对南大通用数据库的索引结构与查询优化器特点，调整查询条件、连接方式以及子查询的使用，提高查询的命中率与执行效率。6数据库方言适配：1、整理各应用功能服务中使用的 MySQL 数据库方言代码片段，包括特定的数据库函数调用、存储过程语法以及数据类型定义等。依据南大通用数据库的方言规范，逐一进行替换与调整，确保代码在新数据库环境下能够顺利编译与执行。2、开发数据库方言适配层，将数据库方言相关的代码进行封装与抽象。通过适配层提供统一的数据库操作接口，屏蔽不同数据库方言的差异，降低应用程序与数据库的耦合度，便于未来数据库的切换与升级。7数据库函数适配：全面梳理各应用功能服务中使用的 MySQL 函数，如字符串处理函数、日期时间函数、数学函数等。针对南大通用数据库中对应的函数名称、参数类型与返回值类型的差异，编写函数转换工具类或代码模块。8底层框架改造：1、对应用所依赖的底层框架进行全面评估与重构。2、遵循国产化技术规范与安全标准，采用国产自主研发的底层框架或对现有开源框架进行深度定制化开发。9国产化web应用中间件替换改造对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。按照以下步骤完成从Nginx到宝兰德中间件的适配：1、安装宝兰德中间件；2、调整中间件参数配置；3、按官方要求构建web应用；4、部署web应用（含WEB应用配置调整）；5、启动中间件并验证部署；6、验证应用程序功能；7、查看应用的日志文件是否正常。10基础支撑中间件适配系统使用Redis进行分布式缓存1、分析系统中 Redis 的缓存使用情况，包括缓存命中率、数据过期策略。2、根据系统的性能要求和数据特点，确定合理的缓存策略。3、根据系统的性能要求和数据特点，确定合理的缓存策略。4、进行缓存配置后的性能测试，确保 Redis 在新配置下能够提高系统的性能。11客户端兼容性适配页面布局与显示适配：1、采用响应式网页设计技术，结合 CSS 媒体查询与弹性布局（Flexbox）或网格布局（Grid），确保泰省事应用在不同国产客户端浏览器（如麒麟浏览器、360 安全浏览器国产化版等）以及不同屏幕尺寸与分辨率下能够自适应显示。2、针对页面中的图片、图标等资源，进行优化处理。采用合适的图片格式转换工具（如将大尺寸的 PNG 图片转换为 WebP 格式），在保证图片质量的前提下减小文件大小，提高页面加载速度。同时，对图标字体进行兼容性处理，确保在不同浏览器环境下图标能够正常显示且不失真。12脚本兼容性：1、对应用中使用的 JavaScript 脚本进行全面兼容性测试。2、对应用中使用的 JavaScript 框架（如 Vue.js、React.js 等）进行版本升级与适配调整。13用户体验适配：1、研究国产客户端浏览器的用户交互特性，如鼠标右键菜单定制、快捷键操作支持、触摸事件响应等方面的差异。根据这些差异，对泰省事应用的用户交互逻辑进行适配调整，确保用户在不同浏览器上能够获得一致且良好的操作体验。2、对应用中的提示信息、弹出框、进度条等用户界面元素进行优化设计。调整弹出框的位置与大小，使其在不同浏览器上均能合理显示且不被浏览器的某些界面元素遮挡；优化进度条的动画效果，使其在不同浏览器上都能够流畅显示，同时提供准确的进度反馈信息，提升用户等待过程中的体验。14性能优化与资源管理：1、针对国产客户端浏览器的性能特点，对泰省事应用进行性能优化。减少页面的 HTTP 请求数量，通过合并 CSS 和 JavaScript 文件、使用雪碧图（CSS Sprite）技术等方式优化资源加载；2、启用浏览器缓存策略，合理设置缓存过期时间，将常用的静态资源（如样式表、脚本文件、图片等）缓存到本地，减少重复加载的时间。优化页面的渲染流程，避免出现长时间的白屏或卡顿现象。15应用联调测试主要包括系统381个页面及页面功能点的功能性测试，193个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。16系统历史数据迁移数据迁移对6个MySQL数据库(8.X)进行数据迁移,迁移工作量包括MySQL数据库6个库，185个表，累计当前161万条数据，共计1.19GB存储17数据验证在数据迁移完成后，安排数据管理人员对迁移后的数据进行严谨核对。利用数据校验算法和工具，从多个维度保证迁移过来的历史数据的完整性、准确性。18系统部署实施管委会网重新部署1套19综合办公平台应用层国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，56个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。2、针对可视化分析迁移定制化开发，如客户端对图表兼容等定制升级。3、针对工作台模块自定义、视图自定义等可视化设计功能做兼容升级开发。204、对接服务适配改造：涉及本系统的90个接口的47个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。215、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。226、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。237、国产客户端浏览器兼容性适配，主要包括系统56个页面。248、应用联调测试：主要包括系统56个页面及页面功能点的功能性测试，90个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。25系统部署实施管委会网重新部署1套26应用平台历史数据迁移历史数据迁移需求分析与规划业务需求分析深入了解不同应用场景下的数据使用模式。应用在不同业务环节对数据完整性、准确性和及时性的要求。27数据范围确定1、全面梳理原系统中的数据库、数据表、数据字段以及相关文件数据。通过数据库管理工具和文件系统遍历，确定需要迁移的数据集合。在 MySQL 数据库中，精确统计涉及经开区科技枢纽平台的 6个数据库（8.x 版本）内的185 个表以及累计 161 万条数据（共计 1.19GB 存储数据），并详细记录每个表的结构、字段含义、数据类型以及数据之间的关联关系；对于文件数据，明确各应用相关的文件存储路径、文件类型（如办公文档、图片、视频等）以及文件与业务数据的对应关系。2、根据业务需求和数据价值评估，确定数据迁移的优先级。将与当前核心业务紧密相关且实时性要求高的数据，如经开区泰省事应用中的活跃用户数据和未完成事项办理数据，设定为高优先级迁移对象；而一些历史久远且使用频率极低的数据，如早期的系统日志数据，可根据情况安排在后期迁移或进行数据归档处理。28迁移策略制定1、基于数据量、数据类型以及目标国产化数据库（南大通用数据库）的特性，制定合适的迁移策略。对于数据量较小且结构简单的数据表，采用一次性全量迁移的方式，确保数据快速完整地迁移到新数据库；对于数据量较大的表，如经开区泰省事应用中的事项历史表，考虑采用分阶段迁移或增量迁移的策略。2、确定数据迁移过程中的数据校验和验证机制。规划在迁移的不同阶段（如数据抽取后、转换后、加载后）进行数据完整性、准确性和一致性的校验。29数据迁移准备工作与技术评估环境搭建与配置1、搭建专门的迁移测试环境，模拟原系统和目标国产化系统的硬件、操作系统、数据库等运行环境。在测试环境中安装原 MySQL 数据库和南大通用数据库，并进行基础配置，包括字符集设置、数据库存储路径规划、用户权限管理等，确保两个数据库在测试环境中能够正常运行并相互通信。2、安装和配置数据迁移所需的工具和软件，如数据库连接驱动、数据迁移中间件（若采用）、数据校验工具等。30技术可行性评估研究原 MySQL 数据库与信创（南大通用）数据库在数据类型、函数语法、存储过程、触发器等方面的差异。例如，MySQL 中的某些特定函数在南大通用数据库中可能不存在或语法不同，需要详细记录并评估对数据迁移的影响；对于存储过程和触发器，分析其在原系统中的功能逻辑，确定在目标数据库中是否需要重新编写或进行调整以确保数据迁移后相关业务逻辑的正常运行。31数据迁移实施数据库适配安装1.针对经开区科技枢纽平台所依赖的 MySQL 数据库，安装南大通用数据库，并进行基础配置，包括字符集设置、数据库存储路径规划、用户权限管理等，确保数据库能够正常运行并满足政务应用的数据存储需求。2.根据南大通用数据库的特性与要求，调整各应用系统代码中与数据库连接相关的部分，确保应用能够正确连接到新安装的国产化数据库。同时，对数据库方言相关的代码进行初步适配，解决因数据库语法差异导致的编译错误与运行时异常。32数据迁移梳理准备1.组织人员对应用的数据结构与业务逻辑进行深入研究。人工梳理原 MySQL 数据库与新南大通用数据库之间的数据结构差异，包括表结构、字段类型、主键与外键设置、索引结构等方面的变化。2.明确应用数据的来源与格式，对数据进行分类整理，确定哪些数据需要迁移、哪些数据需要转换以及哪些数据可能存在冗余或无效情况。通过数据清洗技术，去除冗余和无效的数据，如重复记录、空值过多的记录等，减少数据迁移的工作量与数据存储成本。3.针对迁移过程中因数据库异构可能引起的表、字段、视图等的异常问题以及迁移程序的运行 bug，提前进行分析与预案制定。33数据迁移程序开发开发专门的异构数据库迁移程序，该程序具备将MySQL数据库中的数据库、表、视图、数据记录等完整迁移到南大通用数据库中的能力。程序采用模块化设计，包括数据抽取模块、数据转换模块、数据加载模块以及错误处理与日志记录模块等。34数据迁移应用系统数据库迁移对经开区科技枢纽平台项目中的 6 个 MySQL 数据库（8.x 版本）进行数据迁移操作。根据数据迁移程序的配置与执行流程，逐步迁移每个数据库中的数据。35应用系统数据表迁移针对 MySQL 数据库中的 185 个表以及累计 161 万条数据（共计 1.19GB 存储数据），按照数据迁移计划与优先级进行有序迁移。在迁移大表数据时，采用分块迁移与并行处理技术，提高迁移效率，减少迁移时间。36数据迁移验证数据迁移完成后，安排专业的数据管理人员对迁移后的数据进行严谨核对。利用数据校验算法与工具，从数据完整性、准确性、一致性等多个维度进行验证。37数据验证方案针对不同应用的数据特点，制定详细的数据验证方案。对于经开区科技枢纽平台应用中的用户数据，验证用户信息的完整性（如用户名、密码、权限等字段）以及用户关联数据（如事项申报数据、历史操作记录等）的一致性；对于绩效考核应用中的数据，验证考核指标数据的准确性与计算结果的正确性等。通过多轮次的验证与交叉核对，确保迁移过来的历史数据能够完全满足政务应用的业务需求，为系统上线后的稳定运行提供坚实的数据基础。38性能测试开展压力测试，模拟经开区科技枢纽平台项目在实际运行中的高并发用户请求场景。使用专业的性能测试工具，如 LoadRunner 或 JMeter，对各应用系统进行并发测试，逐步增加并发用户数量，监测系统的响应时间、吞吐量、服务器资源利用率（CPU、内存、磁盘 I/O、网络带宽等）等关键性能指标。进行负载测试，确定系统在不同负载水平下的性能表现和稳定性。根据性能测试结果进行优化调整。针对测试过程中发现的性能瓶颈和问题，如响应时间过长、吞吐量不足、资源利用率过高或不稳定等情况，分析原因并采取相应的优化措施。优化措施可能包括调整数据库配置参数（如优化查询语句、增加索引、调整缓存大小等）、优化应用系统代码（如优化算法、减少不必要的数据库操作、采用异步处理机制等）等。39历史文件数据迁移文件数据迁移需求与目标分析1.深入调研经开区科技枢纽平台等在日常运行过程中对各类文件数据的使用情况。包括文件的类型（如办公文档、图片、视频、音频等）、文件的存储位置与目录结构、文件与业务流程的关联关系（如事项相关的办件文件、绩效考核的报告文件等）以及不同应用对文件操作的频率和方式（如上传、下载、查看、编辑等）。2.根据调研结果，明确文件数据迁移的目标。确保迁移后的文件数据能够在国产化环境下被各应用准确无误地访问和使用，且文件数据的完整性、准确性和安全性得到保障。例如，对于经开区科技枢纽平台应用中的图片文件，迁移后应能在新的网页界面中正常显示，且图片的分辨率、色彩等信息保持不变。40文件数据格式兼容性与转换策略文件格式梳理全面梳理原系统中使用的文件数据格式。41制定兼容性与转换策略针对不同类型的文件数据格式，制定兼容性与转换策略。对于一些常见的文件格式，如 PDF、JPEG、PNG 等，确保国产操作系统和应用程序能够直接兼容并正确显示和处理。对于不兼容的格式，如上述的自定义 HTML 格式模板，开发专门的转换程序或脚本，将其转换为国产化环境下常用的网页模板格式；对于 RAW 格式的照片，根据国产图像处理软件的支持情况，转换为 JPEG 或其他兼容格式。42文件数据迁移过程中的安全保护措施1.在文件数据迁移前，对原文件数据存储区域进行严格的权限设置和访问控制。2.对文件数据进行加密传输。在将文件数据从原系统迁移到国产化系统的过程中，使用加密算法对文件数据进行加密，确保数据在传输过程中的保密性。3.迁移完成后，对存储在国产化系统中的文件数据进行备份和冗余存储。43文件数据迁移与系统集成的协调1.分析文件数据迁移与各应用系统在国产化改造过程中的集成关系。确定文件数据迁移的时机和顺序，确保文件数据能够与应用系统的数据库迁移、中间件适配等其他改造工作协调进行。2.开发专门的接口程序，实现文件数据迁移程序与各应用系统之间的无缝对接。这些接口程序应遵循国产化系统的接口规范和标准，确保文件数据能够正确地被应用系统识别和使用。44文件迁移程序开发1.根据文件数据迁移的需求、格式兼容性要求以及与系统集成的需要，开发定制化的文件迁移程序。该程序应具备高效的文件扫描和识别能力，能够快速定位原系统中的文件数据，并按照预定的转换策略和迁移计划进行文件数据的迁移。2.程序采用模块化设计，包括文件扫描模块、格式转换模块、数据传输模块以及错误处理和日志记录模块等。45迁移后文件数据的可用性测试1.制定详细的可用性测试计划，针对不同应用系统中的文件数据，设计多种测试场景和用例。2.组织专业的测试人员按照测试计划进行全面的可用性测试。测试过程中，重点关注文件数据的完整性（如文件内容是否完整、有无数据丢失或损坏）、准确性（如文件中的数据信息是否正确无误）和可用性（如文件能否被正常打开、查看、编辑和使用）。3.对于测试过程中发现的问题，及时记录并反馈给开发人员进行修复和优化，确保迁移后文件数据能够完全满足政务应用的业务需求，保障系统在国产化环境下的稳定运行。46第三方系统对接系统对接需求分析业务流程梳理深入调研经开区科技枢纽平台与第三方平台之间的业务交互流程。分析经开区科技枢纽平台事项处理流程与各平台业务数据统计流程的关联，明确数据在系统间的流转方向和触发条件，确定在哪些业务节点需要进行数据对接与共享。47数据需求调研1.全面收集各系统间需要交互的数据类型、数据格式、数据量以及数据的时效性要求。2.分析数据的敏感度和安全级别，为后续的数据映射与转换以及安全对接策略制定提供依据。48接口规范与对接策略接口标准制定1.依据行业规范和相关技术标准，制定经开区科技枢纽平台与各第三方平台对接的接口规范。确定接口的通信协议（如 RESTful、SOAP 等）、接口的命名规则、请求和响应的数据结构以及接口的版本管理策略。2.设计接口的安全认证机制，如采用 OAuth 2.0 授权框架进行用户身份认证和授权，确保只有合法授权的系统能够访问接口。49对接策略规划1.根据各平台的技术架构和业务特点，制定差异化的对接策略。2.规划对接的实施步骤和时间节点，制定详细的项目计划。50对接过程中的数据映射与转换数据映射规则制定1.对比源系统和目标系统的数据结构，建立数据映射关系。2.对于数据类型不一致的情况，制定数据转换规则。如源系统中日期字段为 “YYYY-MM-DD” 格式，而目标系统要求为 “YYYYMMDD” 格式，编写相应的转换函数进行格式转换，保证数据在对接过程中的兼容性。51启信宝对接对接测试与评估1.进行对接测试，验证科技枢纽平台与其他相关系统的数据交互是否准确无误。2.开展性能测试，评估系统在高并发数据处理情况下的响应时间和资源消耗情况。3.进行安全测试，保障系统数据安全。52项目国产化适配测试国产化适配测试环境搭建1.搭建适配测试环境，适配测试环境需要模拟真实生产环境，以确保在国产化硬件和软件平台上，经开区科技枢纽平台的各项功能能够正常运行，性能达到预期标准。2.利用自动化测试工具对环境进行性能测试，如JMeter，以提高测试效率和准确性。3.在测试过程中，根据信息安全保障与合规性需求，我们对测试数据进行了加密处理，并实施了严格的数据访问控制策略。53功能兼容性测试1.测试系统在国产操作系统（如麒麟操作系统、统信操作系统）上的运行情况。检查各个页面的功能按钮是否正常响应，数据展示是否准确完整。2.检查系统与国产数据库（如南大通用数据库）的兼容性。确保数据的读写操作正常，事务处理正确。3.验证系统与国产中间件（如宝蓝德中间件）的协同工作能力。测试应用在中间件的部署下，请求处理是否高效，资源管理是否合理。54性能测试1.使用性能测试工具（如 LoadRunner、JMeter 等）模拟大量用户同时访问系统的各个功能模块。2.分析性能测试结果，针对性能瓶颈进行优化。如果发现系统在国产服务器上响应时间过长，可能需要对代码进行优化，如减少不必要的数据库查询、优化算法逻辑；或者调整服务器配置，如增加内存、升级 CPU 等。同时，优化国产中间件的参数设置，如调整线程池大小、缓存策略等，提高系统整体性能。55安全适配测试1.检查系统在国产安全防护软件和硬件环境下的安全性。2.进行漏洞扫描和安全渗透测试，查找系统在国产化环境下可能存在的安全漏洞。56测试结果评估与功能调整通过一系列严格的测试流程，我们对国产化后的系统进行了全面的性能和兼容性检验。1. 数据处理模块优化算法，调整数据库索引策略等。2.用户界面交互体验进行优化等。57系统部署实施部署环境准备1.构建服务器集群（如果需要），采用负载均衡技术（如使用国产的负载均衡设备或软件）将用户请求均匀分配到各个服务器节点上，提高系统的可用性和扩展性。2.安装国产操作系统（如麒麟操作系统或统信操作系统），进行系统初始化设置，包括设置主机名、网络配置（IP 地址、子网掩码、网关等）、用户管理等。3.安装国产数据库（如南大通用数据库），按照数据库的安装指南进行配置，创建数据库实例、设置数据库参数（如字符集、缓存大小等）、创建用户并分配权限。4.部署国产中间件（如宝蓝德中间件），配置中间件的参数，如端口号、线程池大小、连接池参数等，确保中间件能够与数据库和应用系统正常通信。58系统部署1.按照预定的部署脚本将应用程序文件、配置文件等部署到指定的服务器目录下。2.对部署后的应用系统进行配置调整，如设置应用程序与数据库的连接参数、配置日志记录级别、设置文件上传下载路径等，确保应用系统能够在国产化环境下正常运行。3.对系统中的一些基础数据进行初始化设置，如经开区科技枢纽平台应用中的企业数据等，确保系统上线后能够正常开展业务。59系统部署后的检查与功能验证1.对部署完成的整个系统进行全面的功能检查。模拟各种业务场景，验证系统的各个功能模块是否能够正常运行。2.检查系统与第三方平台的对接是否正常。3.进行上线前的性能检查，模拟系统上线后的业务高峰期场景，再次监测系统的响应时间、吞吐量、服务器资源利用率等关键性能指标。4.对系统进行最后的安全检查。检查系统的访问控制策略是否有效，用户认证和授权机制是否正常运行。60等保三级测评3.经开区泰达呼叫服务中心序号系统功能模块功能子项（一级）功能子项（二级）功能描述1智能话务系统客服服务签入对接硬件设备，实现软硬件交互，支持坐席在工单系统内签入话机，签入后，话机号码进入话务功能，可进行呼出、呼入等话务功能。通过语音交换系统接入电话时，呼叫中心客服人员系统界面显示来电信息；2签出对接硬件设备，实现软硬件交互，支持坐席在工单系统内签出话机，签出后，客服人员退出话务功能。3置忙对接硬件设备，当坐席因某些原因需要暂停服务时，可使用置忙功能，置忙后用户呼入电话时系统不会将电话分配到该坐席；4置闲对接硬件设备，切换到置闲状态，坐席人员可以继续接听电话。5应答对接硬件设备，来电时坐席通过点击系统的应答接听电话，结束通话时点击挂断功能可挂断通话；6挂断对接硬件设备,可通过话机挂断退出通话，系统可以监听到当前坐席处于可呼入热线状态。7快捷键挂断对接硬件设备,通过话机的特殊按键设置退出通话，结束录音功能。8外呼功能对接硬件设备，在工单、客户信息功能模块中存在客户电话信息的，坐席人员可通过系统直接对该电话进行外呼。9会议转接对接硬件设备，接听坐席无法回复时使用会议转接功能，将当前呼入或通话转给其他分机坐席10协转对接硬件设备，接听坐席无法回复或有事情时，使用通话协转功能将当前呼入或通话转给其他分机坐席。11直转对接硬件设备，接听坐席无法回复或有事情时，可以使用直转以功能将当前呼入或通话转给其他分机坐席。12热线呼入工单基本信息数据对接硬件设备，坐席电话被叫时软件监听中间件响应，实现系统实时工单弹屏；可根据业务定制不同的工单表单；13创建工单记录工单信息，包括来电弹屏的客户信息项及工单信息项的记录；支持客户对工单信息项自定义配置。14关联历史工单工单数据录入时可以选择关联当前被叫主机号吗的某一次呼入历史工单；选择关联工单时打开新页面，展示历史工单数据展示；弹出的工单列表支持标题、工单创建时间等条件查询；15历史工单查看可查看当前被叫主机号码对应的历史工单列表；以标签列表的形式进行数据展示；16呼入客户信息1、显示被叫主机号码；2、计算改呼入主机号是否有通话记录和工单记录；3、如有呼入记录则自动带入上一次呼入时维护的客户基本信息；4、包括姓名（简称）、性别、住址等客户信息；地址信息可多条目；17知识查询在工单录入时对接系统知识库功能，打开知识库；通过关键字模糊搜索条件对知识库数据进行搜索，已列表形式展示知识数据。18客户通话记录查询计算历史通话数据;单独的标签展示通话记录列表，包含呼叫类型（被叫、主叫）、呼入时间、通话记录等信息；19客户通话记录录音播放在通话记录信息中可以追溯历史通话录音，可播放录音。20工单暂存系统自动每10秒对工单数据暂存一次，防止数据丢失；保证同一个呼入热线在为挂机的情况下永远都是唯一的一个暂存工单21智能外呼模板下载支持下载固定模板，根据模板维护对应信息。22数据导入支持将下载后完成的模板导入至系统内；导入是数据校验及数据不合规数据回滚。23查询支持通过外呼主题、导入数据单位进行外呼数据查询查询；支持对查询的结果数据导出；支持导出时选择列导出。24外呼信息展示以列表的形式展示数据信息，支持但不限于姓名、手机号、单位等信息。25状态标记支持坐席根据实际外呼情况对外呼关联的工单标记状态（完成、未接通）；需对接工单系统，对工单数据进行维护；具有一定权限的人才可以使用。26备注标记支持坐席根据实际外呼情况对外呼的记录做相应标记备注。27外呼对接硬件设备，用户可直接在列表中点击外呼按钮，自动识别对应手机号成功外呼。28三方通话对接硬件设备，支持用户一对一通话时拉入第三人进入通话。29信创测试可行性测试信创改造前，对当前系统的可行性改造评估，包括工作量、技术难点、硬件对接的适配、风险点、试验等工作。30功能测试系统改造后，对每个功能的单元测试、系统测试、联调测试以及本系统对接软交换等硬件交换部分的兼容测试。31数据验证用于系统改造后，接入生产数据后数据准确性的验证，检查数据是否符合预定义的格式规范，验证字段的类型、长度、顺序是否正确；数据完整性验证上，要确保接收到的数据没有缺失部分；对软交换等硬件数据准确性进行验证，如数据格式等。32呼叫中心平台工单管理工单录入坐席填单外源工单或其他未通过呼入的热线维护的工单，可以通过工单管理功能手动录入工单数据。33系统支持客户自定义工单编号规则，根据客户定义的规则自动生成工单编号。34工单暂存箱当不确定工单咨询的问题情况时可以将工单存入暂存想，暂存箱内的工单支持查看详细，可对工单进行办结，流转等功能操作。35工单查询可按照关键字、工单标题、工单内容、流转部门、受理时间、完结时间、事项类型、紧急程度、是否超时、提交人、处理人等进行查询。36工单详细查看工单的详细信息，标签窗口展示工单的各类数据。37工单详细-基本信息查看工单的详细数据，包括单标题、工单内容、呼入人行吗、呼入电话等信息38工单详细-历史通话记录在查看工单的详细数据时支持查看呼入电话对应的历史通话信息列表；可播放历史通话；39工单导入系统可以通过模板的形式将工单数据进行导入；支持预定模板导入和线上的模板下载后导入；导入时有校验算法，合规数据才能入库；40工单导出系统支持表格的形式导出工单，导出工单数据包括但不限于以下字段，时间、类型、紧急程度、状态、姓名、电话、问题描述、时间结点等；支持选择字段导出。41工单流转对于坐席无法处理完结的工单系统支持工单流转功能，以呼叫服务中心客服人员为起点发起工单流转，通过已经配置好的流转流程对工单进行流转处理，流程完结后坐席对工单进行反馈并办结操作；所有客服发起工单流程；支持客服在接入电话时暂存工单；支持直接派单工单；42支持对流转工单进行流程配置；根据业务需要，客户可对流转工单进行自定义流程配置；43发起派单支持所有客服发起工单流程；支持客服在接入电话时暂存工单；支持直接派单工单；44工单类型在客服工作过程中，按照是否其他部门介入，可以分为自留工单和其他部门流转工单。45自留工单管理当回复用户后工单依然无法办结的情况会形成自留工单数据列表，对于自留的工单，客服人员可以记录处理内容，记录处理的痕迹；任何客服人员对自留工单进行处理，并可以办结自留工单。46客服直接办理咨询类的工单分为咨询、咨询（留痕），咨询（留痕）工单客服录入完成情况说明并进行关单处理47工单办结工单办结（关单）需要对工单填写字段信息，关单说明(完成情况说明)、上传附件等（维修/沟通图片/录音/视频等）；48待办提醒根据工单的紧急程度，若该工单事项在时限范围内还未完成，系统自动提前给职能部门联系人发送消息提醒，如短信、OA待办等；支持对接短信平台；支持对接办公OA；49疑难工单与延期坐席人员和各职能部门在处理工单过程中，根据实际情况确实存在疑难工单，在短时间内无法解决，可以将工单标记为疑难工单或也可以标记为延期工单；延期后的工单只是将办结时间向后顺延了几天，但是要是要处理工单并进行关闭的，并计入考核；同一个工单的延期申请不做次数限制;50工单延期管理延期申请延期申请表单：延期时间可选时间(1-7天)、提交申请说明、选择延期工单；51延期工单审批延期申请发起后根据配置的延期流程进行流程流转审批；审批流程完结后会更新工单的办结时间，根据申请的时常进行完结时间的时长追加。52延期申请（重复申请）支持同一个工单可进行多次延期申请；系统保存每一次的延期申请信息。53工单延期台账查询延期申请信息列表，支持但不限于根据工单编号，工单标题等条件筛选。54延期申请待处理支持查看需本人处理的工单延期申请列表；支持查看延期申请的详细信息；支持查看已审批的流转日志；55延期申请已处理查看本人已处理的工单延期申请列表信息；支持点击某条申请查看详细信息；支持查看已审批的流转日志。56工单导入系统可以通过模板的形式将工单数据进行导入；支持预定模板导入和线上的模板下载后导入；导入时有校验算法，合规数据才能入库；57我的工单工单列表查看本人参与的全部工单。支持工单录入时间范围、类型、紧急程度、客户姓名、客户电话等进行查询。58工单详细-基本信息查看工单基本信息，包括但不限于工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话、呼入人【姓名或简称】等信息59工单详细-历史通话记录可根据呼入人电话查看该呼入电话的历史通话记录，支持在线播放。60我的待处理工单列表查看分派给自己的工单数据列表；包括但不限于工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话；61工单详细-基本信息查看工单基本信息，包括但不限于工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话、呼入人【姓名或简称】等信息62待办工单处理处理分派给自己工单，根据配置的流转工单流程对工单办结或继续流转。63待处理支持查看流转工单的流转日志，展示审核过的左右节点的审核记录。64待办提醒根据事项紧急程度，若该事项在时限范围内还未完成，系统支持自动提醒给职能部门联系人发送站内消息提醒；支持对接短信、邮件等提醒渠道。65我的已处理工单列表查看自己处理过的工单；包括但不限于工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话66工单详细-基本信息查看工单基本信息，包括但不限于工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话、呼入人【姓名或简称】等信息67已办结工单查看列表查看经过本人全部已办结的工单；包括但不限于工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话68工单详细-基本信息查看工单基本信息，包括但不限于工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话、呼入人【姓名或简称】等信息69流转日志支持查看流转工单的流转日志，展示审核过的左右节点的审核记录。70工单延期申请管理查看延期的并且延期审核通过的工单延期申请数据数据；以列表的形式对延期工单数据进行展示；支持但不限于工单编号、工单标题等查询条件。71工单管理工单管理列表展示所有工单的数据，包括办结、未办结、延期等工单数据。72工单查询支持工单录入时间范围、类型、紧急程度、客户姓名、客户电话、区域等进行查询;支持工单数据导出；73工单详细查看工单详细信息，标签等展现形式工单基本信息，呼入客户信息等数据进行展示。74在工单详细内可查看本次工单的通话录音，可在线播放录音。75工单台账管理台账列表具有台账权限的人员可查看工单台账数据；支持人员可进行台账查看，列表支持但不限于以下字段展示，工单编号、工单标题、工单创建时间、呼入电话等信息；支持但不限于以下字段进行数据搜索，工单创建时间、工单状态、工单编号等；76工单详细查看工单的详细信息，以标签窗口展示工单的基本信息，客户信息。77工单详细-基本信息查看工单基本信息，包括但不限于工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话、呼入人【姓名或简称】等信息；78工单详细-历史通话记录可根据呼入人电话查看该呼入电话的历史通话记录，支持在线播放。79工单详细-呼出热线对接硬件实现软硬件交互；支持对工单呼入的电话进行外呼操作，同时记录外呼通话的录音信息。80台账数据导出支持对工单数据进行导出，支持但不限于以下导出字段，工单标题、工单编号、工单创建时间、呼入电话、工单信息备注等；支持自定义导出字段；81工单满意度评价工单满意度列表可查看坐席跟进客户后对工单的结果反馈进行的工单满意度信息列表，1分值为1-10分，一至五星标记；支持但不限于按工单标题、工单编号等字段查询满意度信息。82工单满意度数据填报受理单位将处理结果反馈系统后，坐席进行回访，回访后对工单进行满意度评价；可以填写星级（一至五星），并可设置是否满意，不满意可直接选择不满意原因83信创测试可行性测试信创改造前，对当前工单系统的可行性改造评估，包括工作量、系统对接、技术难点、风险点、试验等工作。84功能测试系统改造后，对每个功能的单元测试、系统测试、联调测试等工作，以及本系统对接其他系统的兼容测试，如oa部分对接。85数据验证用于系统改造后，接入生产数据后数据准确性的验证，检查数据是否符合预定义的格式规范，验证字段的类型、长度、顺序是否正确；数据完整性验证上，要确保接收到的数据没有缺失部分。86首页公告栏1、支持通知公告置顶展示，滚动播报通知公告信息；2、支持点击公告查看详细的公告数据；87人员信息及话务对接1、获取系统内人员信息，展示登录人员基本信息。2、对接硬件实时获取当前人员话务状态。88对接硬件支持坐席在系统首页对话机签入。89各类分析1、智能分析坐席人员当日数据，包括呼入总数，呼出总数，通话总时长，接通数；2、计算总接通率，支持对总接通率展示；3、根据登录者计算总排单量并展示；4、支持点击呼入总数跳转到呼入通话记录功能列表;5、支持点击呼出总数跳转到呼出通话记录功能列表;90支持坐席查看工单分析，以图标的形式对坐席处理的工单占比进行展示，包括暂存工单，流转工单，办结工单等数据91热门知识查看支持对点击量高的知识进行数据展示，以列表的形式展示，支持查看详细知识信息。92待办中心1、整合系统内涉及流程的全部待办数据，包括工单待办、延期申请、知识等各类待办数据；2、支持根据特定业务、特定流程，为用户提供快速办理入口；3、支持点击查看详细，用户进入待办详细页面，系统自动加载流程详细信息，并在详细页支持工单流转和办结。4、工作流引擎支持意见填写、快速意见配置、历史意见查看等；5、工作流引擎为当前用户自动判断下一步流传角色和人员，保证流程正常运转。9312345工单平台新区工单批量导入1、支持下载模板，模板为Excel表格形式；2、按照滨海新区提供的工单模块，将工单批量导入系统，包括工单编号、任务号、立案人信息、问题来源、计时区域、举报类型、批转时间、捆绑截止时间等；94批量导入失败工单类型区分普通工单、急单、紧急工单、督办、转办工单等；导入模板匹配工单类型，一致进行导入，不一致则导入失败，数据回滚。95工单分流工单模板支持录入客服账号，根据客服账号进行工单分流，工单分派到指定的客服待办中；96基本流程流程引擎设置：客服受理工单后分派给局室处理，局室处理完毕后，客服进行工单汇总及用户评价，办结工单，工单流转完毕；97各局处理1、各局接单，系统自动记录接单时间；2、各局需根据工单信息线下跟举报人沟通，并录入意见，上传附件，附件支持Excel、word、压缩包、录音、视频等多种形式；3、各局处理的意见、办结时间、延期时间等都汇总到坐席客服；4、各局可进行工单下发，下发到科室处理，科室处理完毕后，局室联络人统一汇总；5、【批量处理】局室分管领导增加批量处理功能，勾选多条工单，批量录入意见，批量提交；6、支持待办/已办，将工单状态拆分：待办/处理中/已完结；7、搜索状态细分，可对不同科室处理节点进行搜索；98延期申请1、局室处理过程中支持延期申请，选择延期后，自动带出延期时间插件；2、延期时间设置限制，不得超过指定的工作日时长；3、延期审核需客服人员审核，且客服人员有权根据新区延期要求修改延期时间；4、各局之间的延期时间不受影响；5、工单的办件截止时间以最迟的单位截止时间为准；99退单申请1、局室处理过程中支持退单申请；2、退单申请支持填写意见，上传附件，附件支持Excel、word、压缩包、录音、视频等多种形式；3、退单需各局分管领导审核，审核通过则退单生效；4、在工单处理环节中，计算工作规范时间，超期业务局室不能点退回；【退单】按钮禁止点击，默认继续处理工单；100重新分发1、针对退单的工单，客服有权重新分发，可分发给原局室，也可分发给其他局室；2、其他局室可参考上一局室的处理意见；101暂存功能增加暂存功能，可对页面进行再次编辑；同步增加暂存箱，可在暂存箱查看工单信息，编辑，提交等操作；102撤回功能客服节点增加撤回功能，发起撤回后工单流转回客服节点；103常用意见维护各局常用意见，进行模板录入，可选择常用意见；104工单评价短信发送1、无用户体系，系统判断举报人是否匿名，给实名举报的举报人发送评价短信；2、短信包括工单唯一标识、工单处理时间、标题等；3、与短信平台对接。105移动端评价1、举报人在线进行评价；2、支持星级评价和录入评价内容；106客服pc端评价1、客服人员可在后台查看举报人的星级评价和评价内容；2、若举报人未进行评价，客服人员可自行在平台进行人工评价；107工单台账管理客服台账台账列表：客服人员可进行台账查看，可查看工单信息、处理局室、处理状态、查看各个局室的处理详情和反馈信息；支持按照工单完结时间、处理局室、工单状态、工单编号、办结时间等进行多维度搜索；108客服台账-工单提醒工单状态分为正常推进、即将超期、已超期、已完结；根据办件截止时间计算，办件截止时间前24小时为即将超期，工单飘黄标识；完结时间超过办件截止时间的工单为已超期工单，工单飘红标识；109客服台账-工单导出客服需要定期将回复工单提交给滨海新区，需要按照新区模版进行导出，支持全部导出，支持按搜索条件导出，导出格式为Excel文件；工单台账导出含工单基本信息、办结件时间、处理局室、局室回复时间、局室回复意见、客服汇总意见等多流程节点信息；110局室台账导出1、支持导出局室待办工单，支持全部导出，支持按搜索条件导出；导出含工单基本信息；2、支持导出局室已办工单，导出含工单基本信息、局室回复时间、局室回复意见、是否退单等；3、支持勾选字段导出Excel文件；111待办提醒客服提醒因工单较多，避免工作人员耽误处理，在待办事项加数量角标，红色高亮提醒；112局室待办提醒1、每天发送定时短信，暂定每天10:00 15:00进行短信提醒；（可根据需求进行调整）2、短信推送所有待办人；3、短信内容含工单系统标签、工单待办数量等，提醒及时处理；4、根据工单办件截止时间进行规定时间的提醒，即将到期橘色、过期红色；5、根据工单编号/任务号进行工单匹配，如有重复工单，展示原工单编号；113任务流转任务下发各局室给客服下发任务，自动生成业务单号等，局室可录入联系人、联系方式、内容、上传附件等信息，下发任务给客服；114客服受理客服待办中可查收该任务，客服受理；客服可查看任务详情，可进行内容回复，附件上传，处理任务，任务回到局室节点；115局室确认局室可查看客服的处理结果，满意可结束该任务，不满意则可重新下发任务，再次回到客服节点；116任务管理待办列表1、局室和客服可查看待处理任务数据列表；2、列表支持但不限于任务信息、回复信息等表单项；3、支持但不限于业务单号、部门名称等表单字段进行多维度搜索；117待办列表-详细查看支持查看待处理任务详细数据，支持下载附件；支持待办任务处理；118已办列表1、局室和客服可查看本人已处理过的任务信息列表；2、列表支持但不限于任务信息、回复信息等表单项；3、支持但不限于业务单号、部门名称等表单字段进行多维度搜索；119已办列表-详细查看支持查看已处理的任务详细数据，支持下载附件；120查岗任务查岗任务列表多维度搜索，支持按照内容和查岗时间搜索，内容支持模糊搜索，时间支持区间搜索等；121查岗任务添加客服人员可在系统录入查岗情况，含查岗时间、内容、可关联任务、上传附件等，记录查岗信息；122查岗任务导出支持查岗信息导出，导出Excel文件；支持自定义列数据导出；123不满意工单批量导入批量导入按照滨海新区提供的工单模块，将不满意申诉工单批量导入系统，包括工单编号、任务号、立案人信息、问题来源、问题回复、计时区域、举报类型、批转时间、捆绑截止时间等；124工单关联与匹配1、不满意申诉工单与普通工单根据工单编号/任务号进行手动匹配，匹配成关联工单；（增加关联按钮）2、关联工单可直接点击查看原普通工单的信息，含工单基本信息、处理局室、局室处理意见等，将普通工单与不满意申诉工单进行串联，方便客服和局室查看工单全链路信息；125流程流转申诉基本流程流程引擎设置：1、客服受理工单后分派给局室处理，局室与原工单处理局室需保持一致；2、局室处理工单；3、工单流转回客服，客服办结；126各局处理1、各局查看工单信息，可通过关联工单，查看原工单信息、处理意见、附件等；2、各局录入意见，上传附件等佐证材料，附件支持Excel、word、压缩包、录音、视频等多种形式；3、各局处理的意见、附件等都汇总到坐席客服，客服办结工单；4、各局可进行工单下发，下发到科室申诉，科室处理完毕后，局室联络人统一汇总；127信创测试可行性测试信创改造前，对当前12345工单系统的可行性改造评估，包括工作量、系统对接、技术难点、风险点、试验等工作。128功能测试系统改造后，对每个功能的单元测试、系统测试、联调测试等工作，以及本系统对接其他系统的兼容测试，如与新区对接的工单部分数据。129数据验证用于系统改造后，接入生产数据后数据准确性的验证，检查数据是否符合预定义的格式规范，验证字段的类型、长度、顺序是否正确；数据完整性验证上，要确保接收到的数据没有缺失部分。130知识中心平台知识中心知识库权限可对知识库的维护进行权限配置，服务权限的用户可对知识数据进行维护；知识数据的权限划分，各单位人员间的知识相互隔离的，各单位哦人员只能维护和查看自己知识库，保证知识库的安全性。131知识库类型知识库按照知识类型分为电话号码知识库、文件类知识库、通知公告类、事项类知识库;支持对知识类型进行增加、修改、删除、查看等功能。132知识类型对应的表单可自定义配置，不同的知识类型有独立的知识表单模板，支持用户自定义知识模板133知识库管理电话库管理电话库包含两种政府职能机构电话、企业等单位电话；对组织数据进行树状结构展示；134电话知识信息以列表的形式展示数据；支持对电话库的新增、删除和修改；135对接硬件，支持在电话知识库对电话进行外呼功能。136文件库管理以列表的形式展示文件知识库；支持对文件库的新增、删除和修改。137事项库管理以列表的形式展示事项库数据；支持对事项库的新增、删除和修改。138事项库对接与政务服务平台事项库进行对接，自动同步事项库信息，扩充完善事项库。139知识库更新提醒提醒设置知识在入库时会支持设置是否过期提醒，如果提醒会要求设置过期日期及过期前多少天进行提醒。140过期提醒根据设置的规则系统会自动提前提醒到维护知识的人员及具有接收提醒权限的人员，以站内信的形式进行提醒接收; 如用户不对知识进行更新会从设置的提前多少天开始提醒，直到客户更新知识库后不进行提醒。141知识查询支持但不限于以下字段进行知识查询，关键字、知识类型等。142知识审批知识流程设置可视化的流程配置引擎，支持自定义配置流程。143知识申请知识在进入知识库前需要进行提交审核，每一类知识都有独立的表单申请页面，支持配置由专人审核。144知识修改申请知识在做更版修改时需要执行修改申请流程；发起知识修改流程；145知识删除申请知识在做删除处理时需要执行知识删除流程；发起知识删除流程；146知识审核通过知识申请后审核通过后方可进入知识库；知识的修改需要进行审核，流程审核通过后才对知识进行最终的更版；知识的删除需要进行审核，流程审核通过后的知识才能从知识库移除；147知识暂存箱新增知识时可以将知识暂存，形成知识暂存箱；暂存箱内知识支持查看详细，继续编辑，发起知识申请流程；148知识留痕支持记录每一类知识的修改、删除等操作日志，并记录每一版知识数据。149支持追溯历史知识版本数据；以列表形式展示某一条知识历史版本数据信息。150知识导出以表格形式对电话、事项等知识库数据进行导出；电话知识导出包括姓名、单位、手机号、座机号、备注、地址、时间等；事项知识库导出包括事项标题、办事指南、办事流程等；支持数据列自定义导出。151知识推送支持将知识库数据推送到智齿平台下实现数据同步。支持手动推送与定时推送。152知识点击量统计知识点击量记录记录各类知识被阅读的次数。包含阅读人、阅读时间等数据。153知识点击量统计实时对各类知识点击量top10的数据进行展示；154支持各类知识点击量更多查看，可在各类知识统计列表查看每一个知识的点击量；155支持对点击量高知识进行推荐、置顶等标签标记操作。156智齿知识库知识数据查看在知识中心平台下可以查看智能问答的知识数据，与智能问答的用户进行对接，实时查看智能问答知识中心数据。157知识库自学习通过标注少量历史会话数据，为模型提供正负反馈样本后，模型可自行进行重训，不断优化问答效果，实现机器自主学习的闭环。158信创测试可行性测试信创改造前，对当前知识中心系统的可行性改造评估，包括工作量、系统对接、技术难点、风险点、试验等工作。159功能测试系统改造后，对每个功能的单元测试、系统测试、联调测试等工作，以及本系统对接其他系统的兼容测试。160数据验证用于系统改造后，接入生产数据后数据准确性的验证，检查数据是否符合预定义的格式规范，验证字段的类型、长度、顺序是否正确；数据完整性验证上，要确保接收到的数据没有缺失部分。161综合管理平台客户中心客户管理客户查询以列表的行书展示客户数据信息；支持但不限于通过姓名、电话号码、客户主体等查询客户信息，以列表的形式展示。162客户基本信息支持查看来电客户的姓名、手机号、客户主体（个人/企业）等信息163历史工单支持查看所有创建的历史工单信息;默认近半年的工单数据；支持但不限于工单创建时间范围、工单编号、呼入电话等字段查询。164历史通话记录在客户详细页面支持查看以往来电的通话录音。默认近一周或一个月的通话记录数据；支持通话时间范围、呼入电话等字段查询。165客户地址信息列表以列表的形式展示客户的地址信息；可对客户地址信息进行新增、修改、删除操作。166人员画像以视图效果对客户主体是个人类型的信息进行展示；视图包括人员基本信息、咨询过的工单列表、通话记录信息等；对接工单管理平台，对接硬件设备拉取通话信息；支持在线播放通话记录。167企业画像以视图效果对客户主体是企业类型的信息进行展示；视图包括人员基本信息、咨询过的工单列表、通话记录信息等；对接工单管理平台，对接硬件设备拉取通话信息；支持在线播放通话记录。168黑名单管理黑名单设置支持将已有的客户信息拉黑,拉黑需要走审核；需要填写清楚拉黑原因；169黑名单审核设置黑名单人员后需由负责人审核；审核通过后客户进入黑名单标记；170黑名单数据查看支持但不限于通过姓名、手机号等查询黑名单客户信息；以列表行书将数据进行输出。171解除黑名单可以将进入黑名单的客户信息进行恢复；需要高级权限的人；172流程配置支持用户配置黑名单审核流程，用户可对流程进行自定义设置。173消息中心消息管理消息查看以列表的形式展示消息数据，包括已读、未读、全部选项；支持标记已读；催办的站内消息体现；支持按消息产生的时间范围进行检索；174消息设置支持对消息推送类型进行设置。175消息推送支持系统首页醒目位置消息提醒功能。可支持设置短信提醒功能，可对接第三方短信平台进行短信消息发送。176消息服务待处理任务坐席工作人员和各职能部门收到待办任务时，系统实时给待办人发送提醒；支持站内消息为提醒；可支持对接短信、邮件、微信服务消息等；177知识库更新知识库中的信息有有效期，知识快到期前，系统会提前提醒知识管理员进行知识更新；支持站内消息为提醒；可支持对接短信、邮件、微信服务消息等；178催办提醒工单流转过程中，系统会根据工单处理情况对即将过期的工单、已经超时的工单给坐席人员和职能部门发送消息提醒，提醒待办人及时处理工单；支持站内消息为提醒；可支持对接短信、邮件、微信服务消息等；179技术功能实现包括消息接收服务、消息分发服务、消息重复发送服务、新消息提醒服务。180公告管理公告信息查看支持设置置顶公告，置顶公告在工作台首页显示最新的置顶公告。181公告信息列表根据公告发布时的设置情况，查看本人接收的全部公告信息，以列表的形式展示；支持查看详细；182公告发布发布相关公告；可对公告进行制定发布；支持设置公告，置顶的公告首页以滚动的形式显示；支持发布公告时可对公告进行设置公开还是非公开；可设置公告的可见范围，选择可见的人在个人的公告信息列表中可见该公告；183坐席客服绩效考核管理考核岗位对考核不同岗位进行维护，按照中心目前的管理模式和运行的业务要求，呼叫中心工作人员有多重类型，面向不同的人员需要提供不同的考核标准和计算标准；系统支持按岗位进行考核，不同岗位考核的指标不同，各个指标所占的权重不一样。184考核指标库服务质量支持配置、修改、查看和导出服务质量相关的考核指标。185工单受理量支持配置、修改、查看和导出工单受理量相关的考核指标。186工作效率支持配置、修改、查看和导出工作效率相关的考核指标。187满意度支持配置、修改、查看和导出满意度相关的考核指标。188处置能力支持配置、修改、查看和导出处置能力相关的考核指标。189考核指标配置制定针对不同人群、不同部门的考核内容，系统要能够对这些考核内容进行统一管理，对不同岗位的指标配置从指标库内选择维护。支持但不限于出勤率、服务质量、受理量、工作效率、处置能力、满意度得分等指标;支持查看列表数据；190绩效评分客观评分根据各个岗位预先设置的考核指标及各个指标的权重，按照实际的工作情况自动计算各个主管、领班、座席等的客观得分；支持查看列表数据；191权重得分支持设置具体考核权重，客观得分和人工评分根据业务需求占不同的比例，综合两部分的得分自动计算权重得分；支持查看列表数据；192奖惩得分支持具备权限的人员可以根据员工的实际奖励和处罚情况，填写奖励和处罚得分，并填写原因；支持查看列表数据；193评分查看根据考核时间范围对考核数据进行查询；支持考核排名显示；以列表的形式进行查看，包括岗位、客观得分、人工评分、奖惩得分、总得分等信息；根据各项得分情况实时计算总得分。194支持对评分的结果数据进行导出，支持选择列导出195呼出电话统计查看坐席人员呼出电话信息统计，可根据时间范围查询数据列表；列表查询结果数据包括不限于坐席姓名、工号呼出总量、呼出接听量、呼出未接听、接听率、总呼出市场等数据196呼入电话统计查看呼入的电话信息列表，根据时间范围进行查询数据列表；列表查询结果包括但不限于坐席姓名、工号、呼入接听数据、呼入未接听数据。197超时工单统计对工单数据进行分析，以列表的形式进行数据输出；支持时间范围查询；列表查询结果列包括但不限于坐席人员姓名、坐席号、已完成工单情况、未完成工单情况等数据。198班长管理坐席监管权限控制制定权限控制算法，具有权限的人才可以查看、操作该模块。199硬件对接对接硬件设备，实现软硬件交互，获取坐席当前状态，每间隔3秒请求一次交换机接口。200监管数据以图表的形式展示客服信息，包括全部客服人员数据；数据列包括但不限于客服姓名、客服分机号、客服分机状态等信息。201监管数据-操作坐席对接硬件设备，实现软硬件交互，控制分机功能；在监管数据中班长可对坐席人员进行签出操作，签出的坐席分机不会再有热线呼入；202分机监控权限控制制定权限控制算法，具有权限的人才可以操作该模块。203硬件对接对接硬件设备，实时获取分机的状态数据，并且3秒钟请求一次交换机接口。204分机监控数据以列表的形式展示分机数据，列表包括所有分机数据；数据列包括但不限于分机号、坐席工号、坐席姓名、坐席状态；对接硬件，支持对分机进行签出下线，签出后将不在接听电话；205排班管理排班列表排班列表展示排班数据，支持但不限于按时间范围进行排班数据搜索；206排班数据添加可对每一天或一段时间范围添加白班、夜班数据；添加时可选某一天或某一段时间来添加；可多选坐席进行班次添加；207排班数据维护可对排班数据进行编辑、删除等功能操作208排班结果展示排班结果展示以列表的形式对每天的排班数据进行展示，因排班数据较多，默认打开时为近一周的排班数据；支持时间范围条件搜索；209排班数据导出根据搜索结果对排班数据进行导出；支持选择列导出；支持固定模板导出；21012345工单绩效考核工单承办时效按时接单率根据《天津经济技术开发区工单处置工作规则》，对接单率进行计算，系统可记录接单时间，接单率需根据工单的计时区域进行分别计算：1、计时区域为‘急’‘紧急’应在1.5小时内接收，即接单时间扣除批转时间应小于1.5小时；（非工作日算在内）2、计时区域为‘督办’‘转办’应在1个自然日内接收，即接单时间扣除批转时间应小于24小时；（非工作日算在内）3、普通工单应在1个工作日内接收，工作日9至17时内接收。211接单时效分数计算：根据接单率计算接单时效分数，分数计算按照百分比扣分制：接单率100%-99%(含)的不扣分；99%-98%(含)的扣0.1分；98%-97%(含)的扣0.2分；97%-96%(含)扣0.3分；96%-95%(含)的扣0.5分；95%-90%(含)的扣0.7分；90%以下的扣1分；212办结总量统计各个局室工单总量与退单成功工单量；办结总量=工单总量-退单成功工单量213按时办结率根据《天津经济技术开发区工单处置工作规则》，对按时办结率进行计算，系统可记录办件完结时间，按时办结率需根据工单的计时区域进行分别计算：1、计时区域为‘特急’工单应在1.5小时内办结，即完结时间扣除批转时间应小于1.5小时；（非工作日算在内）2、计时区域为‘急’‘紧急’工单应在接单后18小时内办结，即完结时间扣除接单时间应小于18小时；（非工作日算在内）3、计时区域为‘督办’‘转办’工单应在5个自然日工单到期前3小时内办结；4、普通工单应在5个工作日到期前3小时内办结；214承办时效分数计算：根据按时办结率计算承办时效分数，分数计算按照百分比扣分制：按时办结率100%-99%(含)的不扣分；99%-98%(含)的扣0.1分；98%-97%(含)的扣0.2分；97%-96%(含)扣0.3分；96%-95%(含)的扣0.5分；95%-90%(含)的扣0.7分；90%以下的扣1分；215工单承办质量手动录入分数系统支持手动维护满意率、督办转办情况、工单处理标准、板件数量、突出表现、被通报情况等各项得分，支持考核项增加删减；216综合得分综合得分自动计算统计接单时效、承办时效以及其余手动录入分数合计217工单退回工单退回限制1、计时区域为‘特急’工单不允许退回；2、计时区域为‘急’‘紧急’应在4小时内申请退回，即超过批转时间4小时，不能退回；3、计时区域为‘督办’‘转办’工单应在1个自然日申请退回，即超过批转时间24小时，不能退回；4、普通工单应在1个工作日内申请退回，即超过1个工作日，不能退回；218工单延期延期时间限制1、计时区域为‘特急’‘紧急’工单不允许延期；2、计时区域为‘督办’‘转办’普通工单等应在办件时限到期前2个工作日申请，即办件截止时间扣除申请时间应小于2个工作日；3、第一次延期：延期时间不得超过5个工作日；4、再次申请时限，不得超过7个工作日；219数据查询与展示客服报表分析与权限管理1、划分权限，指定权限的客服坐席可查看该模块；2、可查询全部处理局室的考核项、考核得分情况；（含接单率、办结率、满意率等计算）3、支持局室维度、时间维度等搜索；（含月度/季度等维度）4、可导出数据；220局室报表分析与权限管理首页展示当前处理局室的考核项、考核得分等信息；（含接单率、办结率、满意率等计算）221数据下钻下钻展示工单列表、条数统计等信息；下钻可点击工单，查看工单详情；222坐席客服智能分析通话记录报表报表维度以列表的形式对数据进行展示，包括主叫号码、被叫号码、呼叫日期、是否接通、通话类型、呼叫时长、通话时长、振铃时长、录音等；根据呼入时间、话务接起时间、挂机时间实时计算通话时长、振铃时长。223报表导出支持导出报表；支持自定义勾选数据列导出；只支持导出数据不能导出通话录音附件；224通话记录详细支持查看通话详细数据，包括但不限于主叫号码、被叫号码、呼叫日期、呼叫时长、通话录音等信息；根据呼入时间、话务接起时间、挂机时间实时计算通话时长、振铃时长；支持在线播放录音信息。225查询以列表形式展示通话记录，支持但不限于以下字段，通话时间，坐席工号，坐席姓名，被叫电话号等；支持通过时间、坐席姓名、通话类型等维度查询。226呼入统计报表报表维度对呼入接通量、呼入未接通量的统计；实时计算每日的未应答数和应答数的统计。227数据下转-呼入接通点击呼入接通量可以查看呼入信息列表；支持在线播放通话信息记录；228数据下转-呼入未接通点击未接通可以查看未接通的通话信息记录；229报表导出支持导出报表;支持自定义勾选数据列导出；只支持导出数据不能导出通话录音附件；230查询支持通过时间、坐席姓名等维度查询。231呼入未接通统计报表报表维度以列表的形式对数据进行展示；包括日期、工号、坐席姓名、未接通总数、主动挂断数、主动挂断占比、无人接听数、无人接听占比等；根据期、工号、坐席姓名实时计算未接通总数、主动挂断数、主动挂断占比、无人接听数、无人接听占比等数据。232数据下转-未接通总数点击未未接通总数支持查看呼入未接听的数据信息，以列表进行数据展示。233报表导出支持对统计数据导出报表；支持自定义勾选数据列导出；234查询支持但不限于通过时间、坐席姓名等维度查询。235坐席呼叫统计报表报表维度以列表的形式对数据进行展示；包括日期、工号、姓名、呼入总数、呼入接通数、呼入接通占比、呼入总时长、呼出总数、呼出接听数、呼出接听占比、呼出总时长等；根据日期、工号、姓名实时计算呼入总数、呼入接通数、呼入接通占比、呼入总时长、呼出总数、呼出接听数、呼出接听占比、呼出总时长等数据。236数据下转-呼入总数点击呼入总数支持查看呼入的通话信息列表。237报表导出支持对统计数据导出报表；支持自定义勾选数据列导出；238查询支持但不限于通话时间、坐席姓名等维度查询。239坐席工作量统计报表报表维度计算呼入呼出总量的比对；每日呼入呼出量的比对计算。240报表导出支持导出报表；支持自定义勾选数据列导出；241查询支持但不限于通过时间、坐席姓名等维度查询。242坐席状态统计报表报表维度对各坐席小休、置忙、工作的状态数据进行统计。243报表导出支持导出报表;支持自定义勾选数据列导出；244查询支持但不限于通过时间范围查询。245呼入呼出情况统计报表维度从呼入总量、呼出总量；呼入接通率、呼出接通率以图标的形式进行统计分析。246报表导出支持导出报表；支持自定义勾选数据列导出；247查询支持但不限于通过时间、坐席姓名等维度查询。248工单统计报表报表维度对各部门的工单总量、已完结、处理中、工单完结率、即时响应认可率和结果满意率形成统计报表。249报表导出支持导出报表；支持自定义勾选数据列导出；250查询支持但不限于通过时间、部门查询。251信创测试可行性测试信创改造前，对当前系统的可行性改造评估，包括工作量、系统对接、技术难点、风险点、试验等工作。252功能测试系统改造后，对每个功能的单元测试、系统测试、联调测试等工作，以及本系统对接其他系统的兼容测试。253数据验证用于系统改造后，接入生产数据后数据准确性的验证，检查数据是否符合预定义的格式规范，验证字段的类型、长度、顺序是否正确；数据完整性验证上，要确保接收到的数据没有缺失部分。254数据大屏数据大屏工单统计一张图动态图分析实时动态展示各部门当前的派单数量。为了确保信息的时效性和准确性，系统设计了高效的数据刷新机制，每5至10秒自动更新一次数据。255数据总量统计实时展示不同类型工单量的总数据量统计；数据每5-10s刷新更新数据。256工单受理情况分析支持自定义时间范围对工单受理情况进行数据统计分析；以图表的形式体现工单总量、受理量等数据。257电话热线分析按照时间对接通、未接通的热线情况进行趋势分析；支持时间范围检索；以图表的形式展示分析。258业务部门分析对各业务部门处理工单、处理速度的趋势分析。259工单分析对催办工单、延期工单、疑难工单、超期工单的数据分统计析；支持时间维度等条件搜索。260热点知识汇总对知识访问量进行计算统计，展示TOP10的热门知识数据；以列表的形式展示，支持查看详细数据。261坐席状态展示展示在班坐席的姓名、呼入时长、忙闲状态的实时动态展示。262客服统计一张图当日数据展示对当日总呼入量、通话总时长、总接通数、总接通率、派单数、排队数的实时展示;实时计算总呼入量、通话总时长、总接通数、派单数；实时计算总接通率；263坐席派单月统计对坐席派单数据进行月度统计计算，展示坐席月派单量TOP10。264呼入/呼出TOP5展示对呼入、呼出数据进行计算，展示呼入、呼出TOP5坐席信息。26512345工单统计实时展示12345工单数据统计。266信创测试可行性测试信创改造前，对硬件设备对接的外呼动能系统的可行性改造评估，包括工作量、系统对接、技术难点、风险点、试验等工作。267功能测试系统改造后，对每个功能的单元测试、系统测试、联调测试等工作，以及本系统对接其他系统的兼容测试。268数据验证用于系统改造后，接入生产数据后数据准确性的验证，检查数据是否符合预定义的格式规范，验证字段的类型、长度、顺序是否正确；数据完整性验证上，要确保接收到的数据没有缺失部分。269平台支持系统管理基础类型管理基础类型管理以列表的形式展示工单基础类型数据，支持但不限于类型名称、类型详细等数据；支持类型名称进行数据搜索；270基础类型-维护对工单基础数据类型i数据进行维护；包括对所属区域、问题类型、来源渠道、工单类型、业务板块、督办类型问题等管理维护；支持添加、编辑和删除。271知识库分类管理知识库分类管理以列表的形式展示支持分类数据；支持但不限于分类名称进行数据查询。272知识库分类-维护对知识库分类进行维护；支持添加、编辑和删除。273工单类型管理工单类型管理以列表的形式展示工单类型数据；支持但不限于工单类型名称条件对数据进行查询。274工单类型-维护对不同工单类型管理维护；支持多级递归管理；275字典管理字典的主要功能是方便统一管理使用常见的共性属性，比如性别、政治面貌这些共性常用的属性均可在字典中进行配置；支持在元数据设计时被“数据类型”为枚举单选、枚举多选时作为数据源使用；支持在应用表单设计中的“选择器”、“复选框”等控件作为数据来源使用276树形字典管理树形字典功能是统一管理树形枚举组件的数据支撑，比如常见的使用场景级联选择单选、多选，树形字典配置完成后会在应用下元数据维护时使用，当设计的元数据中某个字段的数据类型时枚举（树形）时，会相应的选择树形字典数据的支撑277审计日志记录系统用户登录、退出、登录异常；记录功能模块的操作日志，如功能模块数据增加、修改、删除等记录；跟踪用户对系统资源的访问和操作过程，包括访问时间、操作类型、操作结果；跟踪系统管理员对系统配置的更改，如修改用户权限、配置系统参数；278系统授权管理应用管理对接入系统的第三方应用进行管理，以列表的形式进行数据展示；支持字段搜索，包括但不限于以下字段的，如应用名称、授权ip、授权域名等。279应用维护支持对接呼叫中心系统的第三方应用进行管理，为第三方应用的接入下发appkey及密钥；表单字段包括并不限于以下字段，应用名称、授权ip、授权域名、appkey及密钥等；支持查看应用详细；支持对授权的应用进行删除。280应用接入-用户授权对接入的第三方应用进行用户体系授权，授权的第三方应用才可以进行系统用户统一登录。281应用接入-系统校验在与第三方应用进行接口数据交互时需要通过请求头、请求签名等规则校验，校验通过后进行数据传输；算法对接；282系统权限管理统一用户管理1.选择不同组织架构下的用户信息，进行管理与维护。2.支持根据关键字、用户名称、用户账号、所属局室、状态进行查询。3.系统内填写员工信息包含姓名、身份证号、用户名、OA账号、性别、出生日期、手机、电子邮箱、办公电话、所属部门、分配角色等字段，支持“选择”勾选对应部门。4.系统支持用户的角色权限自定义配置。5.系统支持自定义维护角色，可以用户多个角色。6.账号支持编辑、修改、删除。283组织管理组织管理功能是对一个使用单位的组织架构的管理维护，支持组织架构无限递归数据层级；支持填写局室维护信息包含部门名称，部门简称（命名为部门首字母大写）系统支持部门、科室的层级配置。保存后自动生成部门编号。后期信息有变动可支持修改、删除信息。284菜单管理菜单管理模块主要是管理整个系统的菜单功能，菜单类型包括左侧导航菜单、顶部导航菜单、按钮等类型。按钮菜单是列表页面配置的按钮项，这里的按钮是按钮亦是权限的一个约束，再配置人员权限可根据客户的具体需要给不同的权限配置不同的菜单及菜单下的按钮权限285角色权限管理角色管理模块就是用户通过角色与权限菜单进行关联，从而获得某些功能的使用权限。权限菜单被赋予给角色，而不是用户，但是一个用户可以拥有若干个角色，当一个角色被赋予给某一个用户时，此用户就拥有了该角色所包含的功能权限菜单；角色维护字段包含角色名称，支持勾选对应的用户权限属性完成添加。支持后期信息有变动可进行修改、删除。系统支持为角色配置不同的功能权限，自定义选择功能菜单286应用管理应用创建针对独立业务可创建独立的应用服务，各业务间相互隔离；支持应用创建、修改；支持应用删除，删除后应用下的元数据、表单数据、流程数据等与应用相关联的数据会相应的做删除操作。这里是系统级的删除；287应用授权可对不同角色给予不同应用的使用权限，用户只能访问使用授权后的应用。288流水号设置根据一定的规则生成唯一的编号，一般用于管理和识别特定的事物。使用流水号功能可以方便地跟踪、记录和查询某个事物的相关信息。其主要特点包括：简单易用、编号规则自定义、唯一性保证、可追溯性强等289规则编号设置规则编号是对流水号功能的深层补充功能，不同于流水号一对一，一个规则编号能够灵活地配置并管理多个规则，提升了规则的多样性和管理效率，在使用过程中，可以更加便捷地根据实际需求，对多个规则进行统一配置、管理和应用。290元数据管理元数据管理模块是创建数据实体表的功能模块，客户可根据自身的业务需求创建实体数据表；元数据管理系统允许用户定义和创建数据模型，包括数据表、字段、数据类型、约束条件等。这些模型是数据实体表的基础。生成数据字典：系统根据定义的数据模型自动生成数据字典，详细记录每个数据项的名称、描述、数据类型、长度、默认值、是否允许为空等信息；系统支持定义数据项之间的关系，如主键、外键、索引等，确保数据的关联性和完整性。291表单管理表单配置表单管理模块客户可根据业务需要配置所需的表单，表单组件包括单行文本框、多行文本框、富文本编辑器、选择器、数字、复选框、单选、日期、日期和时间、文件上传、单选按钮、复选按钮、静态文本、树形下拉选择器、表格内容编辑组件、图片展示、选择用户、选择部门、带搜索的输入框、Form子表单、选人、选部门、业务选择器、业务引用器等组件；可视化的表单配置功能；292表单列表配置支持列表展示项、列表搜索项、列表排序项等功能设置；支持一表单多视图的功能设置；293表单列表脚本配置列表支持脚本配置，脚本可为全局和行内脚本两种形式；脚本支持页面load、鼠标划过、点击等常见动作功能；支持打开标签页面，弹窗等常见功能；支持页面间参数有效传递。294流程管理流程配置可视化的流程配置引擎，支持拽式流程界面配置；流程配置中心支持单位保持、部门保持、网关（并行、互斥、相容、复杂网关、事件网关）、子流程、外部子流程、多实例、多任务等配置；支持客户对流程自定义的配置。295流程节点配置节点配置支持对流程对应的表单页上的表单项数据进行初始化。可设置指定节点对多个表单项的数据进行初始化。选择您要设置初始化数据的节点，选择表单字段，选择常用脚本进行字段初始化。296流程节点权限配置每个节点对表单及表单内组件权限均可单独设置。297业务管理关联关系配置关联引用是在引用表单中将被引用表单数据进行展示，建立多表单间数据关联；支持一对多的业务关系；298业务关系配置表与表之间关联，数据复用，在关联表单中做实际数据字段存储，即A表单关联复制B表单字段，A表单中要有实际字段存储B表单字段;支持一对多的业务关系；299触发器实现实际开发过程中的业务流传，由事件来触发业务，实现底代码和无代码完成业务的流转；具备触发条件、执行动作等触发全过程支撑；同事保证事务的完整性；300应用权限管应用授权可选择系统内的角色为其配置该应用的管理权限，拥有该应用管理权限的角色用户可维护应用的全过程功能;301数据授权支持数据级授权，该权限可以用户对数据的操作权限，如是否有查看、添加、编辑、删除等权限；302应用内菜单授权支持对应用角色进行应用菜单配置，授权的菜单功能可以被有效访问。303第三方对接统一授权构建统一的身份验证服务中心，该中心负责集中管理身份验证流程，并为接入的各个系统颁发认证令牌。通过令牌传递机制，实现不同系统间的用户互认，确保身份验证的统一性和高效性。304针对每个用户在不同应用中的登录需求，生成唯一的会话令牌。当用户跨系统访问时，系统将对该令牌进行实时验证，从而确保用户只需完成一次登录操作，即可无缝访问所有已授权的系统资源，提升用户体验和系统安全性。305智齿平台对接在呼叫服务中心平台架构中，集成智齿智能客服系统，通过先进的API接口与身份验证机制，实现了跨系统的统一登录功能。需要对原有系统架构进行改造与优化，还需要深度理解并融合智齿智能客服系统的认证流程与会话管理机制。在实现统一登录的过程中，我们采用了加密技术与安全协议，以确保用户数据的传输与存储安全，从而大幅提升了系统的安全性。从用户体验的角度出发，用户只需一次登录即可无缝访问呼叫服务中心与智齿智能客服系统的全部功能，极大地提升了操作的便捷性与满意度。30612345工单系统对接在呼叫服务中心平台的架构中，我们深度集成了12345工单系统，实现了无缝的统一登录机制。提升用户操作效率，用户无需多次验证即可跨平台操作。同时，集成方案通过强化身份验证和访问控制，进一步增强了系统的整体安全性，有效防范潜在的安全风险；简化了管理复杂度，管理员能够集中管理用户权限和系统资源，降低运维成本。对用户而言，无论是提交工单、查询进度还是进行其他操作，都能享受到简化而高效的流程。307事项库融合实现政务网事项库的无缝对接与深度融合，通过自动化同步机制，定期对事项库进行高效的数据更新操作。确保事项库中的数据始终保持高度的准确性和时效性。为了进一步提升坐席人员的工作效率，支持数据检索功能。允许坐席人员根据事项名称、分类等多种条件，快速而精准地检索事项库中的数据。通过优化检索算法和界面设计，我们确保了检索过程的流畅性和结果的准确性，使坐席人员能够迅速获取所需信息，从而更好地服务于公众。308智能AI的融合用户对接在呼叫服务中心平台的架构设计中，我们集成了智能AI系统，实现统一登录机制。309AI语义分析在呼叫服务中心平台的框架中，集成了人工智能AI技术，支持AI通话记录的可视化展示。通过采用先进的文本识别和转换技术，我们将AI与呼入方的通话记录实时转化为文字内容，并以直观、易读的聊天窗形式进行展示。310接口对接接口对接1、在软件开发架构中，我们设计并实现了面向第三方应用的标准化用户对接接口。该接口采用互签名校验技术，确保用户数据在传输过程中的安全性和完整性。通过这一技术优化，我们为第三方应用提供了高效、安全的数据交互通道，实现了用户数据的无缝对接与共享；2、支持与政务网事项库的数据交互，开发接口级的对接方案。通过定义清晰的接口规范和协议，实现了对政务网事项库数据的精确读取和高效处理。同时确保数据的准确性和时效性，为业务处理提供了坚实的数据支撑。311安全校验请求头验证：首先，对请求头进行规范性校验，确保包含必要的认证信息和元数据，如Authorization、Content-Type等，以验证请求来源的合法性。请求签名校验：随后，利用预设的签名算法（如HMAC、RSA等）对请求体或关键参数进行签名计算，并与请求中携带的签名值进行比对，确保数据在传输过程中未被篡改。数据传输：仅当上述校验步骤均通过时，系统才会允许进一步的数据传输操作，确保数据的准确性和安全性。312信创测试可行性测试信创改造前，对当前已完成对接的平台及接口可行性改造评估，包括工作量、系统对接、技术难点、风险点、试验等工作。313功能测试系统改造后，对每个功能的单元测试、系统测试、联调测试等工作，以及本系统对接其他系统的兼容测试，接口的联调测试，平台的联调测试。314数据验证用于系统改造后，接入生产数据后数据准确性的验证，检查数据是否符合预定义的格式规范，验证字段的类型、长度、顺序是否正确；数据完整性验证上，要确保接收到的数据没有缺失部分。315产品适配中间件适配对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。按照以下步骤完成从Nginx到宝兰德中间件的适配：1、安装宝兰德中间件；2、调整中间件参数配置；3、按官方要求构建web应用；4、部署web应用（含WEB应用配置调整）；5、启动中间件并验证部署；6、验证应用程序功能；7、查看应用的日志文件是否正常；316操作系统适配centos7.6适配麒麟V10按照以下步骤完成从centos7.6到麒麟V10的适配：1、首先进行麒麟环境筹备工作，涵盖网络设置、端口配置、基础服务部署以及权限规划等方面；2、基础软件的安装与配置任务；3、数据与应用的迁移工作；4、进行麒麟环境测试流程；5、安装后的优化与调试；6、完成文档记录工作.317历史数据迁移数据库适配适配信创数据库，需进行Mysql到国产化数据库适配1、安装部署国产化数据库2、修改源程序代码，添加监听器支持war方式部署 3、调整微服务配置兼容中间件318迁移程序开发开发异构数据库迁移程序，能够实现将MySQL数据中的数据库、表、视图、数据记录迁移到国产数据库中。319数据梳理1、人工梳理新老数据结构差异，明确数据的来源和格式。由人员进行数据的分类、去重、删减和转换，去除冗余和无效的数据。2、解决迁移过程中因数据库异构引起的表、字段、视图等的异常问题以及迁移程序的运行bug，确保数据能够完整无误的迁移至国产数据库320数据迁移执行对当前的MySQL数据库(5.x)数据库进行数据迁移,迁移工作量包括MySQL数据库4个库, 包含219表, 累计当前1193万条数据, 共计 12.8G存储321数据验证在数据迁移完成后，安排数据管理人员对迁移后的数据进行严谨核对。利用数据校验算法和工具，从多个维度保证迁移过来的历史数据的完整性、准确性。322文件迁移程序开发1、迁移程序的开发，国产化系统对文件的存储接口可能存在差异，需要进行调研分析，对定制迁移软件，对文件进行迁移处理，达到存储结构满足国产服务器要求，并且满足新建立的这些文件路径与新存储结构和业务逻辑的关系。2、确定文件格式的兼容行，适配国产客户端的展示。3、针对文件迁移后的软件系统，需要进行全面的功能测试，以确保附件文件能够在新的软件环境下正常使用。4、附件文件迁移后的针对性能也要进行完成测试。需要测试在新的软件环境下，附件文件的访问速度、传输速度等性能指标是否满足要求323第三方软件P10000-ES信创版语音交换系统（主机）支持信创环境部署，支持信创兼容认证报告含麒麟操作系统、信创数据库默认支持100分机，支持最大2000分机默认支持30并发，支持最大250并发支持最大2000终端注册支持软电话授权支持网页客户端，提供基于网页客户端的分机列表、通讯录、话务控制台、通话记录、录音管理等功能支持组织架构管理支持多品牌话机自动配置功能内置呼叫队列、时间条件、权限管理、CDR统计、广播对讲、电话会议等功能增值服务（系统默认不含增值项授权）：Linkus授权、队列控制台、通讯录专业版、CRM集成、API接口授权、AD认证对接；324P10000-ES信创版语音交换系统（备机）支持信创环境部署，支持信创兼容认证报告含麒麟操作系统、信创数据库1.专用版备机，只能在当主机出现问题的时候替主机工作，不能单独作为主机使用；2.专用版备机只能接替主机工作30天，30天后备用机将停止通信服务（所有通信功能将不能使用）。当主机重新接替备用机之后，备用机系统将自动恢复正常。325呼叫中心信创版中间件系统（定制）中间件涉及的工作可以分为几个主要阶段：准备工作、功能实现和后续支持。以下是各个功能的详细总结：1. 准备工作需求分析：明确中间件需要支持的功能和性能指标。技术选型：选择合适的编程语言、框架和数据库等技术栈。系统设计：设计系统架构，包括模块划分、接口设计和数据流。安全规划：确保系统安全性，包括数据加密、访问控制等。文档编写：准备开发文档，包括API文档、系统架构图和用户手册。2. 功能实现座席签入/签出实现座席登录和登出的接口。管理座席状态，记录签入签出时间。座席置闲/置忙提供接口让座席可以设置自己的状态为空闲或忙碌。自动更新座席状态以响应来电。外呼实现外呼功能，支持点击外呼。记录外呼结果，包括接通、未接通等状态。挂机提供挂机接口，结束通话。更新通话状态，释放资源。电话保持/恢复实现电话保持和恢复功能。管理通话状态，确保通话可以被正确恢复。通话转接提供通话转接接口，支持将通话转给其他座席或部门。记录转接信息，包括转接时间和转接对象。通话监听实现通话监听功能，允许班长或管理员监听通话。确保监听行为符合隐私和安全规定。获取话单信息提供接口获取通话记录，包括通话时长、双方号码等。设计数据库存储和查询通话记录。咨询转实现咨询转功能，将咨询请求转给专业座席。记录咨询转的相关信息。多方通话（会议）实现多方通话功能，支持创建和管理电话会议。管理会议成员，包括加入和退出。通话应答提供通话应答接口，支持自动应答和手动应答。记录应答状态和时间。班长监控实现班长监控功能，包括实时监控座席状态和通话质量。提供监控报告和预警机制。3. 后续支持测试：进行单元测试、集成测试和性能测试。部署：部署中间件到生产环境。培训：对用户进行系统使用培训。维护：定期更新和维护系统，修复发现的问题。技术支持：提供技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。开发呼叫中心中间件是一个复杂的过程，需要跨多个领域的专业知识，包括通信技术、软件工程、数据库管理和网络安全等。确保在开发过程中遵循最佳实践和行业标准，以构建一个可靠、安全和易于维护的系统。326等保三级测评4.经开区政务服务数字能力信创系统序号项目名称模块名称改造内容具体适配工作1手机端小程序系统泰e达应用层面的国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，285个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。22、对接服务适配改造：涉及本系统的127个接口的80个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。33、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。44、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。55、国产客户端浏览器兼容性适配，主要包括系统285个页面。66、应用联调测试：主要包括系统285个页面及页面功能点的功能性测试，127个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。7历史数据迁移现有数据量：600万多条；数据大小：2GB。8系统部署实施管委会网重新部署1套9旗舰店H5应用层面的国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，90个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。102、对接服务适配改造：涉及本系统的121个接口的98个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。113、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。124、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。135、国产客户端浏览器兼容性适配，主要包括系统90个页面。146、应用联调测试：主要包括系统90个页面及页面功能点的功能性测试，121个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。15历史数据迁移现有数据量：600万多条；数据大小：2GB。16系统部署实施管委会网重新部署1套17微信公众号应用层面的国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，60余个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。182、对接服务适配改造：涉及本系统的85余个接口的70个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。193、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。204、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。215、国产客户端浏览器兼容性适配。226、应用联调测试：主要包括系统60个页面及页面功能点的功能性测试，85个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。23历史数据迁移现有数据量：1万多条；数据大小：0.5GB。24系统部署实施管委会网重新部署1套25政务旗舰店应用层面的国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造:包括数据库驱动器对接，595个系统页面的SQL的语句适配，系统底层框架升级优化的SQL的语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。262、对接服务适配改造：涉及本系统85个对接接口（涵盖了55个核心下发接口,3个与第三方对接的接口）的SQL语句和接口逻辑适配改造工作。273、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。284、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置等以及Redis等支撑中间件的配置改造。295、国产客户端浏览器兼容性适配。306、应用联调测试：主要包括系统595个页面及页面功能点的功能性测试，650+个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。31历史数据迁移现有数据量：26万条数据；数据大小：约2GB。32系统部署实施管委会网重新部署1套33整合泰e办、泰省事、政策兑现、企业服务云移动应用统应用层面的国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，80个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。342、对接服务适配改造：涉及本系统的110个接口的98个SQL语句和接口逻辑适配改造工作。353、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。364、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置以及nginx、Redis等支撑中间件的配置改造。375、国产客户端浏览器兼容性适配。386、应用联调测试：主要包括系统80个页面及页面功能点的功能性测试，110个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。39历史数据迁移现有数据量：3.5万多条；数据大小：0.5GB。40系统部署实施管委会网重新部署1套41经开区政务服务大厅智能管理系统综合受理应用层面的国产化适配1、应用层面国产数据库的适配改造：包括数据库驱动器对接，610个系统页面的SQL语句适配，使应用可在国产化数据库驱动下正常应用。422、对接服务适配改造：涉及本系统对外提供的82个接口的SQL语句和接口逻辑适配改造工作433、国产Web应用中间件适配：对本系统进行国产Web应用中间件替换改造。444、基础支撑中间件适配：包括中间件端口配置、内存管理配置等以及Zookeeper、Memcache、Nginx、RocketMQ、Redis、elasticsearch、wkhtmltopdf等支撑中间件的配置改造。455、国产客户端浏览器兼容性适配。466、应用联调测试：主要包括系统610个页面及页面功能点的功能性测试，82个接口的对接测试，还包括应用的集成测试、性能测试和安全测试等。47历史数据迁移现有数据量：5万多条；数据大小：1GB。48系统部署实施管委会网
投标 / 标书制作要点（原创）
本电子政务信息化改造平台开发涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。天津项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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