浙江省热线托管服务招标公告（浙江中医药大学附属第二医院(浙江省新华医院)2025）
浙江中医药大学附属第二医院两院区114热线托管服务项目的院内议价公告
浙江中医药大学附属第二医院 两院区114热线托管服务项目的院内议价公告
根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规规定，浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）就
“两院区 114 热线托管
服务
” 项目组织院内议价，欢迎国内合格供应商参与。
一、
项目概况
1.
项目名称：两院区
114 热线托管
服务
项目
2.
项目编号：
HQ-2025-
025
3.
采购方式：院内议价
4.
预算金额：总预算
4.95 万元（投标报价总价不得超过此金额，否则视为无效报价）
5.
项目
服务
内容：为浙江中医药大学附属第二医院提供热线托管服务，服务覆盖区域为两院区。
服务号码与功能
总机转接：承接热线来电，提供人工总机转分机服务，分机信息需配合实时更新；
关键字查询：提供
5 条以内（每条 20 字以内） 相关信息的关键字查询服务（如科室分布、就诊时间等）。
服务时间
全年无休，提供
7 天 ×24 小时人工坐席服务，无间断响应来电需求。
6.
项目服务要求
(1)
人工服务规范：坐席人员需使用甲方指定话述接听来电，语言规范、态度专业，准确理解用户需求并完成转接或查询服务。
(2)
数据
交付
要求
：每月提交《热线呼叫量报表》《转接电话报表》，内容需包含来电总量、接通率、转接成功率、未接通原因等核心数据
；
对
医院
提出疑义的来电，需提供对应录音文件，录音保存期限不少于
1 个月，且可随时调取核验。
(3)
平台技术
要求
：需基于具备
“软交换、VoIP、CTI 技术” 的综合信息服务平台，实现语音与数据同步、多终端接入（固定电话、移动电话等），支持跨运营商（移动、联通、电信等）来电接入。
二、
供应商资格条件
1.
基本资质：具备合格供货商资质的法人单位；
2.
法定要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
(1)
独立承担民事责任能力：具备独立法人资格，能独立承担民事责任；
(2)
商业信誉与财务状况：具有良好商业信誉及健全的财务会计制度；
(3)
履约能力：具备履行合同所需的设备及专业技术能力；
(4)
税收与社保：有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5)
无违法记录：近
3 年（参加政府采购活动前）经营活动中无重大违法记录；
3.
特定要求：本项目不接受联合体磋商，不允许分包或转包。
三、
响应文件要求
响应文件需每页加盖单位公章，一式两份（正本
1 份、副本 1 份），密封提交（密封袋需加盖单位公章），包含以下内容：
1.
单位介绍信（附经办人身份证明）或法定代表人授权委托书（附授权代表身份证明）；
2.
营业执照复印件及与本项目相关的服务资质证明文件（如适用）；
3.
服务响应承诺（包括但不限于服务响应时间、服务期限保障、质保措施等）；
4.
报价表（按本公告
“项目内容” 逐一报价，可报单价或折扣价，需明确最终总价）；
5.
类似服务业绩证明材料（
2022 年 1 月 1 日至投标文件递交截止日，需提供合同复印件，合同内容应体现项目名称、服务内容、签订时间等评审要素）；
6.
其他可补充的服务内容及承诺材料。
四、
响应文件
提交信息
1.
截止时间：
2025 年 10 月 21 日 17:00（北京时间，逾期送达或未密封的文件不予受理）；
2.
提交地址：杭州市拱墅区潮王路
318 号 浙江中医药大学附属第二医院 7 号楼 102 室。
五、
议价安排
1.
时间：另行通知（将通过电话或邮件告知各供应商）；
2.
地址：杭州市拱墅区潮王路
318 号 7 号楼 102 室。
六、
评审办法
综合评分法，评分标准如下表：
类别
评分标准
分值
资信、技术及
商务部分
本项目以投标人所提供的以下证明文件作为评分依据：
1.
基础经营资质证书
：
业务经营许可证、非经营性互联网信息服务备案证明
2.
信息安全管理类证书：
ISO 27001
信息安全管理体系认证、网络安全等级保护备案证明
3.
质量管理与服务能力类证书如
ISO 9001
质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证
4.
行业专项资质：呼叫中心业务经营许可证
16
投标人自
2022
年
1
月
1
日至投标截止时间（以合同签订时间为准），具有同类项目业绩的，每提供一个业绩证明材料得
2
分；最高得
4
分。
注：须提供完整合同复印件加盖公章，未提供不得分
4
根据
服务方案响应度
、
服务质量保障能力
进行评判。
30
根据
技术与数据安全保障
情况进行评判。
30
价格部分
报价合理性
20
七、
质疑处理
供应商若认为本采购公告、采购过程或采购结果损害自身合法权益，可在知道或应知权益受损之日起
3
个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑（质疑材料需加盖单位公章，并附相关证明材料）。
“知道或应知权益受损之日” 界定如下：
1.
对采购文件质疑：自收到或知晓采购文件之日起；若收到文件至响应截止时间不足
3
个工作日，需在响应截止时间前提出；
2.
对采购过程质疑：自对应采购程序环节结束之日起；
3.
对采购结果质疑：自成交结果公告期限届满之日起。
采购单位联系方式
：
联系人及电话：总务科
0571-85267043；刘老师 15257128487
浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）
2025年10月1
5
日
投标 / 标书制作要点（原创）
本热线托管服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。浙江省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
