北京信息类 ITSS信息技术服务运行维护招标公告（北京大学人民医院2025）
北京大学人民医院信息类项目院内采购公告
项目概况
北京大学人民医院采购信息类项目。
一、项目基本情况
评标方法和标准：综合评分法
资金来源：财政性资金，且资金已落实。投标总价超过项目预算的投标均作无效投标处理。
投标人资格条件：
1. 符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
2. 近三年内被“信用中国”网站列入失信被执行人和税收违法黑名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单的（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动。
3. 本项目不接受联合体投标，不允许转包，不允许将部分项目分包。
合同履行期限：详见各采购文件。
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
三、提交投标文件截止时间和地点
提交投标文件截止时间：2025年11月05日 9点00分（北京时间）
地点：中仪大厦10层1011会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
六、其他补充事宜
1项目需要落实的政府采购政策：
（1）鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于财库〔2019〕19号公布的节能产品政府采购品目清单中的产品。
（2）鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于财库〔2019〕18号公布的环境标志产品政府采购品目清单中的产品。
（3）扶持中小企业政策：若投标人符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的规定属小型、微型企业的，并依据财库〔2022〕19号的规定，评审时其投标报价享受10%的价格折扣。符合《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定属于残疾人福利性单位的；或符合《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库（2014）68号）属于监狱企业的，均视同小型、微型企业，不重复享受政策。
（4）扶持不发达地区和少数民族地区政策。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京大学人民医院
地址：北京市西城区西直门南大街11号
联系方式：李老师，010-88317043
本公告于北京大学人民医院官方网站发布，请以官方网站信息及附件为准。
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北京大学人民医院电子病历系统运维项目采购文件1、项目概述电子病历系统（3.0）自2015年上线开始使用。2016年开始进入运维期，系统用于记录患者的医疗信息，实现流程化、自动化的管理。系统已停止接受新病人，系统继续运维的必要性。存在病历召回、病历查询、出现纠纷病历导出等情况，需要保证系统处于可用状态，需要通过运维服务定期对服务器、数据库巡检，系统出现故障后的系统恢复，保证系统可用，以及软件License的授权。2、项目预算项目预算总金额为8.4万元。3、服务期自合同签订之日起叁年4、招标参数为满足科室对电子病历系统的日常使用，保证系统正常运行，计划对电子病历系统运维项目进行院内招标采购，采购内容及招标参数如下。一：满足科室对电子病历系统的日常使用，保证系统正常运行，维护内容为电子病历系统的系统功能及接口维护，保证系统能够正常运转，支持医院日常业务。维保服务范围：北京大学人民医院电子病历系统软件，由于以上软件问题所引起的系统故障分析、处理和恢复。技术咨询：解答系统相关的技术疑问。日常性维护：维护系统运行过程中，甲方网络管理员无法处理的一般故障。定期检查：半年进行一次例行巡检，对整个系统技术性能、系统运行的综合效果进行分析评估，并做出相应调整和建议，按时提供巡检报告。故障处理服务：响应并处理维护系统的故障，并在第一时间内处理，要求故障当天解决，保证每月系统非计划停机时间＜45分钟。具体约定如下：对于系统宕机类的重大故障，要求保证30分钟内响应，1小时内开始远程服务；如果远程服务不能解决，需派工程师在4小时内到达现场排除故障。对于只影响部分功能的一般故障，保证1小时内响应，4小时内开始远程服务，如果远程服务不能解决，需派工程师在8小时内到达现场排除故障。系统故障处理时需记录故障处理过程及操作内容，向院方汇报；系统故障处理后需分析具体原因，提交故障分析报告，并解决此类问题，保证以后不再发生此类故障。软件授权：提供软件授权许可。应用软件重装、调试：必要时，配合院方重装应用软件，并进行必要的调试，保证系统正常运行。提供远程维护方式，远程维护：包括电话、传真、E-mail、远程登录等方式，提供5x8小时服务。项目人员及工作要求：维保项目团队需由1名项目经理组成，项目经理需为计算机相关专业本科或以上学历，并具有信息系统项目管理师。在项目期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前告知院方，并安排一个月的交接期，如院方对运维人员不满意，则需要更换。二：运维服务周期：叁年5、投标人资格要求：1.在中华人民共和国注册的具有相关经营范围的具有独立民事责任的法人，并取得合法企业工商营业执照。2.投标人必须具有履行合同及具备供货保障能力。3.投标人在参加本项招标采购活动的最近三年内，在经营活动中无严重违法记录。4.投标人必须提供本项目用户所在地的售后服务。5.法律、法规规定的其他条件。6.投标人必须提供近三年（2022年9月起）已有同类业绩的用户名单，需提供合同复印件。我院自行组织采购，院内采购。现邀请有兴趣的投标人就上述项目提交投标。6、投标文件编写：1．投标书应以中文书写。2．投标书的组成：1）企业营业执照复印件（加盖公章）2）法定代表人证明书和身份证复印件，授权委托书和受委托人身份证复印件（加盖公章，法人代表签字或盖章和受委托人签字）3）提供近三年内（2022年9月至今）类似服务项目业绩，提供业绩一览表（格式统一如下，并加盖公章），及对应的合同复印件（至少包含合同首页、签章页、并加盖公章）。项目业绩一览表序号合同名称服务医院名称服务期限1234……4）投标人对本项目的整体服务方案、投入项目团队、保障措施、拟采取的应急预案(系统故障、人员更替)。5）投标人投标文件中需响应采购文件中对各项服务的具体要求，即服务响应表。6）投标人投标公司信用查询证明（信用中国生成查询报告，开标前三个工作日内查询）。7）报价单8）投标书要求①投标书一式叁份（壹份正本贰份副本，投标文件侧面加盖骑缝公章，正本与副本应分开包装，加贴封条，标书封面分别注明正本、副本，并在封套的封口处加盖投标人单位公章）。②电子版标书（盖章扫描版）一式壹份，以U盘的形式单独包装并加贴封条。③投标人于投标文件目录前添加评分项目页码索引。3．下列情况之一者，投标书（即投标）视为无效：1）投标价高于预算价2）投标书未密封或逾期送达。3）投标书未按规定加盖本单位公章。4）法人代表未在法定代表人证明书上签字或盖章；法人代表、受委托人未在授权委托书上签字、盖章。5）对招标文件的相关要求无具体的承诺（如未提供信用中国查询报告、未实质响应服务要求等）。6）未按招标文件要求制作投标书。7）标书字迹模糊或内容自相矛盾。7、递交投标文件时间、投标截止时间、开标时间及地点：1.递交投标文件时间地点：2025年11月05日8:30（北京时间），中仪大厦10层1011会议室，递交文件截止时间：2025年11月05日9:00逾期送达或未密封的投标文件恕不接受。2.联系人：李老师883170433.凡对本次采购提出询问及质疑，请与李老师联系。（1）对院内采购文件的质疑供应商如认为采购文件存在不合理条款、歧视性条款的，供应商可向采购人就院内采购文件在自公告挂网之日起5个工作日内（以收到材料日期为准）以书面形式一次性向采购人提出质疑。供应商的质疑应当有明确的请求和必要的证明材料，质疑函的提出须采用政府采购供应商质疑函范本格式。（2）对中标结果的质疑参与供应商对中标结果有异议的，应当在中标结果公告期限届满之日起7个工作日内（以收到材料日期为准）一次性依法向采购人提出书面质疑和必要的证明材料，质疑函的提出须采用政府采购供应商质疑函范本格式。8、评分细则序号分值评分因素分项评分标准价格30评标价格评标价格分数=（评标基准价/投标报价）×价格权重（30%）×100备注：实质性响应招标文件要求且价格低的投标报价为评标基准价商务部分20对投标人企业资质的评价（8分）投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书, 得2分；投标人具有ISO27001信息安全管理体系认证证书, 得2分；投标人具有ISO22301业务连续性体系认证证书，得2分；投标人具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书，二级及以上证书得2分。注：须提供证书复印件加盖公章，否则不予认可。投标人完成类似项目业绩情况（12分）根据投标人近三年（2022年9月至今）中国境内类似项目业绩进行评价，（须提供合同首页、合同金额页、盖章页复印件并加盖本单位公章），提供一个得3分，最多12分。技术部分50对投标人整体方案的评价（25分）投标人的方案设计合理细致,无缺项、漏项得25分；方案设计细致，存在轻微缺项、漏项得18分；方案设计一般，存在部分缺项、漏项得11分；方案设计粗糙，存在明显缺项、漏项得6分。对投标人拟投入项目人员的评价（8分）项目服务人员具有计算机相关专业本科或以上学历的得4分，同时具有信息系统项目管理师的，加4分；本项最高8分。注：须提供相关证书及其在本公司近6个月内任一个月缴纳的社保证明复印件。提供的团队人员不得重复。对投标人服务方案和保障措施的评价（10 分）投标人提供的服务方案和保障措施严密、针对性强、切实可行得10分；投标人提供的服务承诺和保障措施合理、基本可行得7分；投标人提供的服务承诺和保障措施基本合理、部分可行得4分；投标人提供的服务承诺和保障措施不合理、不可行得1分。对投标人拟采取的应急预案的评价（7分）项目具有应急预案，且细致合理、针对性强，出现问题，能及时实施应对措施得7分；项目具有应急预案，针对性一般得5分；项目具有应急预案，相对简单、针对性弱得3分；项目具有应急预案，但简单且不具有针对性得1分。9、合同（合同以实际为准）及廉洁模板北京大学人民医院×××合同甲方：北京大学人民医院合同编号：地址：北京市西城区西直门南大街11号法定代表人：王俊邮编：100044电话：010-88326666传真：010-68333362乙方：×××××地址：法定代表人：邮编：电话：传真：税务登记号：开户行：帐号：×××合同正文经北京大学人民医院（以下简称“甲方”）与（以下简称“乙方”）对的商务谈判，双方依照自愿平等原则，签订本合同。本合同在此声明如下：1．下述文件是本合同的一部分，并与本合同一起阅读和解释：(l)合同条款(2)合同条款附件2．考虑到甲方将按照本合同向乙方支付，乙方在此保证全部按照合同的规定向甲方提供技术服务，并修补缺陷。3．考虑到乙方提供的技术服务并修补缺陷，甲方在此保证按照合同规定的时间和方式向乙方支付合同价。一、委托事项内容1.1双方约定，乙方完成甲方所委托。1.2本合同期限自起生效，至终止。1.3本合同项下的委托项目履行地点为。1.4项目主要内容及交付物（附件：）二、服务费用2.1合同含税总金额为：大写：元整；小写：元整。2.2价格明细表：2.3支付方式：甲方按以下方式付款：乙方提供合规发票三、双方的权利和义务3.1甲方的权利和义务3.1.1甲方审核乙方提交的委托项目工作方案和配套工作计划。3.1.2甲方检查监督乙方完成委托项目工作的进度。3.1.3甲方对乙方提交的符合本合同约定条件的工作成果或相关文件进行审核及验收。3.1.4乙方自接到甲方提供的所委托项目的技术资料和数据之日起日内，不进行调查论证的，甲方有权单方决定取消对该项目的委托。3.1.5乙方在完成委托项目的过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助。3.1.6甲方应按照合同条款及时向乙方支付相应的费用。3.2乙方的权利和义务3.2.1乙方依照本合同的约定向甲方提供专业的服务，并在规定的委托项目工作时间期限内完成委托项目的工作，随时接受甲方的检查监督，并为检查监督提供相应材料及便利条件。3.2.2乙方应遵守国家法律、法规和行业行为准则为甲方完成委托项目的工作。乙方提交的工作成果必须达到合同约定的要求，并对其完成的委托项目工作成果的真实性和准确性与服务质量全面负责。3.2.3乙方发现甲方提供的技术资料、数据有明显错误和缺陷的，有权于收到上述资料后5日内书面通知甲方进行补充、修改。如逾期未提出异议的，则视为甲方提交的资料、数据符合合同约定的条件。3.2.4甲方对乙方提交的委托项目工作成果提出质疑或要求乙方答复时，乙方须在收到甲方的质疑后3日内给予书面解释或答复。3.2.5乙方为甲方服务期间，因乙方原因造成的事故，其责任与损失均由乙方承担。四、服务质量管理4.1乙方须根据项目要求安排具备相应资质的专业技术人员，并确保项目技术队伍的稳定。项目服务过程中，乙方如因正当理由需要调整项目技术人员的，应当提前5日通知甲方，获得甲方书面同意后方可进行。4.2乙方向甲方提交完整的委托项目工作成果后，应在甲方指定的地点接受甲方对其工作成果进行质量评审。4.3乙方项目负责人应对工作情况做出必要说明，并可以对质量评审结论申述意见。乙方提交的委托项目工作成果通过质量评审的，经双方授权代表签字确认后，作为委托项目工作成果验收合格的依据。如乙方提交的工作成果未通过质量评审的，乙方应在甲方规定的期限内进行修改并承担修改费用，并重新申请进行评审验收。五、知识产权5.1在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，归甲方所有；合同有效期内，甲方利用乙方提交的技术咨询工作成果所完成的新的技术成果，归甲方所有。5.2乙方保证委托项目成果是其独立实施完成，不会受到任何第三方基于侵犯其专利权、商标权、著作权、商业秘密等的指控和诉讼。如果甲方收到上述指控和诉讼，乙方应当配合甲方积极应诉，并承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于诉讼、仲裁费、律师费、法院或仲裁机构最终裁定的侵权赔偿费用及甲方承担其他侵权责任所造成的全部经济损失与声誉损失等，并按合同总金额20%向甲方支付违约金。5.3在履行合同过程中，若乙方未经甲方同意或认可，擅自使用或连接侵犯第三方专利或著作权的设备、软件、程序代码等，则由此引起的一切后果由乙方承担，甲方不承担任何责任。5.4如果甲方在合同期间，使用或侵犯第三方专利或著作权的设备、软件、程序代码等，由此引起的一切后果由甲方承担，乙方不承担任何责任。5.5乙方在执行本合同项下服务过程中利用甲方软件、硬件系统等各种IT资源的基础上新开发的软件、产品、流程、系统等的知识产权，归甲方所有。未经甲方同意乙方不能用于第三方的业务。六、保密义务6.1乙方不得向乙方内部无关人员及任何第三方泄露双方在执行合同过程中了解到的甲方任何数据、资料、信息等。6.2甲乙双方均保证不向内部无关人员及任何第三方透漏本合同任意条款内容。6.3乙方保证对甲方所提供的保密信息予以妥善保存，仅使用于与完成委托项目工作有关的用途或目的；在缺少相关保密条款约定时，应至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。一经甲方提出要求，乙方应按照甲方的指示在收到甲方的书面通知后3日内将收到的含有保密信息的所有文件或其他资料归还甲方。6.4保密期限不受本合同期限的限制。在本合同期限届满后，甲乙双方仍负有保密义务，尊重并保证不侵犯对方因本项目获得之成果及其所附的一切权益。七、合同变更7.1本合同生效后，如需对本合同条款做增加、删除、修改等变更，须以补充协议书方式进行。该补充协议书经双方法定代表人或其授权人签字并加盖各自单位公章后方可生效。7.2合同的变更、解除不影响守约一方要求损害赔偿的权利。八、违约责任8.1甲方无合理理由未按合同约定支付费用，乙方可以书面催告甲方在合理期限内支付。如逾期未付，每延期一日，乙方保留向甲方要求按当期应付合同价款金额的万分之三向乙方支付违约金的权利，或双方协商解决。违约金不超过合同总额的10%。8.2如因乙方原因造成项目未按合同规定的日期提交委托项目工作成果的，每延期一日，按合同价款的万分之三支付违约金，如乙方未按合同约定提供服务的或违反服务要求的，乙方应按本合同总金额的10%向甲方支付违约金。8.3如乙方违反合同保密约定，应当采取有效措施防止该保密信息的泄密范围进一步扩大，同时乙方应按本合同总金额20%向甲方支付违约金。8.4当乙方因上述违约行为向甲方支付违约金后，不足以弥补甲方损失时，乙方还应赔偿甲方的实际损失。九、纠纷解决双方本着友好协商的态度解决本合同履行过程中产生的任何争议。协商无效的，任何一方均可采取法律程序向本合同履行所在地的北京市西城区人民法院起诉解决纠纷。十、不可抗力10.1不可抗力包括地震、水灾、台风等重大自然灾害，战争等因素，以及其他不能预见、不能避免且不能克服等因素。10.2任何一方由于受不可抗力影响而无法正常履行本合同相关条款的，可免予承担相关法律责任。十一、其他约定11.1本合同须经法定代表人或委托代理人签字并加盖各自单位公章后方可生效。11.2本合同壹式份，甲方执份，乙方执份，均具有同等法律效力。十二、合同终止12.1合同期限届满，该合同自动终止。12.2乙方歇业、被吊销营业执照或被人民法院裁定宣告进入破产还债程序的，可书面通知甲方解除本合同。但必须提前一个月书面通知甲方。12.3任何一方违约，在7日之内未采取有效改正措施的，守约方可书面通知违约方解除合同。12.4本合同的变更、解除、终止不影响守约一方根据本合同之约定要求违约一方给予损害赔偿、支付应付款项、追究违约责任的权利。十三、附则13.1乙方人员不得以任何形式对甲方人员进行商业贿赂。13.2本合同生效后，在合同期限内，除非双方授权代表书面确认，任何一方不得擅自变更本合同内容或将本合同项下权利义务全部或部分转让给其他任何第三方。13.3附件XXXXXXX为本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。甲方(盖章)：北京大学人民医院乙方（盖章)：法定代表人或委托代理人(签字):法定代表人或委托代理人(签字):地址：北京市西城区西直门南大街11号地址：日期:日期：项目廉政责任书项目名称：项目地址：北京大学人民医院甲方：北京大学人民医院乙方：第一条甲乙双方的责任(一)应严格遵守国家关于市场准入、项目招标投标和市场活动等有关法律、法规，相关政策，以及廉政建设的各项规定。(二)严格执行项目合同文件，自觉按合同办事。(三)业务活动必须坚持公开、公平、公正、诚信、透明的原则（除法律法规另有规定者外），不得为获取不正当的利益，损害国家、集体和对方利益。(四)发现对方在业务活动中有违规、违纪、违法行为的，应及时提醒对方，情节严重的，应向其上级主管部门或纪检监察、司法等有关机关举报。第二条甲方的责任甲方的领导和负责该项目招标的工作人员，在项目开展的事前、事中、事后应遵守以下规定：(一)不准向乙方和相关单位索要或接受回扣、礼金、有价证券、贵重物品和好处费、感谢费等。(二)不准在乙方和相关单位报销任何应由甲方或个人支付的费用。(三)不准要求、暗示或接受乙方和相关单位为个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。(四)不准参加有可能影响公正执行公务的乙方和相关单位的宴请和健身、娱乐等活动。(五)不准向乙方介绍或为配偶、子女、亲属参与同甲方项目合同中相关经济活动。不得以任何理由向乙方和相关单位推荐分包单位和要求乙方购买项目工程施工合同规定以外的材料、设备等。第三条乙方的责任应与甲方保持正常的业务交往，按照有关法律法规和程序开展业务工作，严格遵守以下规定：(一)不准以任何理由向甲方、相关单位及其工作人员索要、接受或赠送礼金、有价证券、贵重物品和回扣、好处费、感谢费等。(二)不准以任何理由为甲方和相关单位报销应由对方或个人支付的费用。(三)不准接受或暗示为甲方、相关单位或个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。(四)不准以任何理由为甲方、相关单位或个人组织有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。(五)不得实施商业贿赂行为，实施商业贿赂行为后将被列入商业贿赂不良记录。乙方指定企业销售代表为。第四条违约责任(一)甲方工作人员有违反本责任书第一、二条责任行为的，按照管理权限，依据有关法律法规和规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪，移交司法机关追究刑事责任；给乙方单位造成经济损失的，应予以赔偿。(二)乙方工作人员有违反本责任书第一、三条责任行为的，按照管理权限，依据有关法律法规和规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给甲方单位造成经济损失的，应予以赔偿。第五条本责任书作为项目合同的附件，与项目合同具有同等法律效力。经双方签署后立即生效。第六条本责任书的有效期为双方签署之日起至合同结束时止。甲方单位：（盖章）北京大学人民医院乙方单位：（盖章）法定代表人(或授权代表签字）：法定代表人(或授权代表签字）：地址：北京市西城区西直门南大街11号地址：电话：010-88326666电话：年月日年月日北京大学人民医院智能问答系统项目采购文件1、项目概述随着就医人数的不断增加，现有的就医流程逐渐暴露出诸多问题。患者在就诊前缺乏有效的健康咨询服务，常常盲目就医缺乏智能化的线上就医指引问答系统，导医服务人员耗费大量时间和精力来应对患者的一些问答问询问题，为解决这些问题，提升医疗服务质量和效率，北京大学人民医院需要建设一套医院智能问答系统，借助智能化手段对就医流程进行全方位优化，为患者打造便捷、高效、优质的就医体验，同时推动医院的数字化转型和智慧化发展。支持基于大模型的泛健康问题及医院自定义知识智能问答，包含意图识别及分发、专业医学大模型问答、针对疾病、症状、患者就诊流程、医院业务规则等问答，支持返回专业词条、内容推荐、问答配置平台等。2、项目预算项目预算总金额为9万元。3、服务期服务期：自合同签订起一年4、招标参数1、项目建设范围和服务期产品名称项目描述数量单位智能问答支持基于大模型的泛健康问题及医院自定义知识智能问答：1、意图识别及分发：智能识别医疗意图及子意图、特定关键词问答、企业知识问答，索引相应引擎进行知识回复2、专业医学大模型问答：支持上下文语义理解，一问一答的形式进行智能对话、相似问题推荐3、针对疾病、症状、患者就诊流程、医院业务规则等问答，支持返回专业词条、内容推荐4、问答配置平台：包括数据报表、自定义配置等1年2、建设内容和详细要求（1）就诊疑问随时随地智能问答患者在就诊流程中，有任何问题可随时咨询大模型智能问答助手，针对院务问题随时进行智能回答。系统提供全天候在线咨询服务，患者可随时询问就医流程、科室分布、医生排班等信息，获得即时响应。通过海量医疗数据、业务规则知识库的预训练，针对患者提出的问题进行智能回复。训练数据涵盖了各种疾病的症状、诊断标准、治疗方案、药物信息以及患者的临床表现、医院业务规则等。当患者提出问题时，模型对输入文本进行深度分析和理解，提取关键信息。通过其强大的计算能力和算法，在庞大的知识库里快速搜索和匹配相关的医疗知识和案例。不仅基于已有的医学知识给出准确的答案，还需综合考虑患者的个体差异，如年龄、性别、基础疾病等因素，提供个性化的建议。智能问答知识库支持运营人员维护，可按医院需求自定义所需院务知识，同时也支持医院批量化导入沉淀的问答知识，提升智能问答的准确度。支持医院导入word、excel、pdf等格式的文档材料，AI基于用户提出的问题，对文档中有的知识库进行检索，并作出回答。不断学习和优化回复策略，不断更新和完善自身的知识储备，从而为患者提供更优质的服务。（2）支持对医院个性化知识库内容导入文档库支持导入word、pdf、excel等文档形式，支持利用大模型的能力，快速进行导入学习。生成完成后，知识库生成状态会变更为已生成，同时显示生成的问答对数量。支持导出生成的结果，或者该条生成记录。原文件也支持下载该文件。3、数据与网络安全要求。针对本项目建设要求提供完整的身份认证、访问控制、安全审计及数据安全防护方案。本系统采用SaaS化方案部署，供应商系统部署平台需满足三级等保安全要求。模型安全方面，提供多重过滤机制，针对用户提问侧文本审核及模型生成内容进行校验，支持医院自定义拦截规则，对敏感问题（政治、黄赌毒、医院对比、舆情风险）通过意图识别和模型兜底机制拦截；网络安全攻击类提问（如诱导获取密码）模型需要拒绝回答，后台不存储用户业务账号、密码等敏感信息。4、服务人员要求原厂专业支持工程师，相关售后服务工作经验不少于三年。5、服务验收标准供应商提供的服务支持达到下述运维服务考核指标要求，即作为本合同验收标准。为北京大学人民医院提供7×24全天技术支持服务。本次服务范围内系统的正常运行。及时提供系统升级和故障维修。5、投标人资格要求：1.在中华人民共和国注册的具有相关经营范围的具有独立民事责任的法人，并取得合法企业工商营业执照。2.投标人必须具有履行合同及具备供货保障能力。3.投标人在参加本项招标采购活动的最近三年内，在经营活动中无严重违法记录。4.投标人必须提供本项目用户所在地的售后服务。5.法律、法规规定的其他条件。我院自行组织采购，院内采购。现邀请有兴趣的投标人就上述项目提交投标。6、投标文件编写：1．投标书应以中文书写。2．投标书的组成：1）企业营业执照复印件（加盖公章）2）法定代表人证明书和身份证复印件，授权委托书和受委托人身份证复印件（加盖公章，法人代表签字或盖章和受委托人签字）3）提供近三年内（2022年9月至今）类似服务项目业绩，提供业绩一览表（格式统一如下，并加盖公章），及对应的合同复印件（至少包含合同首页、签章页、并加盖公章）。项目业绩一览表序号合同名称服务医院名称服务期限1234……4）投标人对本项目的整体服务方案、投入项目团队、保障措施、拟采取的应急预案(系统故障、人员更替)。5）投标人投标文件中需响应采购文件中对各项服务的具体要求，即服务响应表。6）投标人投标公司信用查询证明（信用中国生成查询报告，开标前三个工作日内查询）。7）报价单8）投标书要求①投标书一式叁份（壹份正本贰份副本，投标文件侧面加盖骑缝公章，正本与副本应分开包装，加贴封条，，标书封面分别注明正本、副本，并在封套的封口处加盖投标人单位公章）。②电子版标书（盖章扫描版）一式壹份，以U盘的形式单独包装并加贴封条。③投标人于投标文件目录前添加评分项目页码索引。3．下列情况之一者，投标书（即投标）视为无效：1）投标价高于预算价2）投标书未密封或逾期送达。3）投标书未按规定加盖本单位公章。4）法人代表未在法定代表人证明书上签字或盖章；法人代表、受委托人未在授权委托书上签字、盖章。5）对招标文件的相关要求无具体的承诺（如未提供信用中国查询报告、未实质响应服务要求等）。6）未按招标文件要求制作投标书。7）标书字迹模糊或内容自相矛盾。7、递交投标文件时间、投标截止时间、开标时间及地点：1.递交投标文件时间地点：2025年11月05日8:30（北京时间），中仪大厦10层1011会议室，递交文件截止时间：2025年11月05日9:00逾期送达或未密封的投标文件恕不接受。2.联系人：李老师883170433.凡对本次采购提出询问及质疑，请与李老师联系。（1）对院内采购文件的质疑供应商如认为采购文件存在不合理条款、歧视性条款的，供应商可向采购人就院内采购文件在自公告挂网之日起5个工作日内（以收到材料日期为准）以书面形式一次性向采购人提出质疑。供应商的质疑应当有明确的请求和必要的证明材料，质疑函的提出须采用政府采购供应商质疑函范本格式。（2）对中标结果的质疑参与供应商对中标结果有异议的，应当在中标结果公告期限届满之日起7个工作日内（以收到材料日期为准）一次性依法向采购人提出书面质疑和必要的证明材料，质疑函的提出须采用政府采购供应商质疑函范本格式。8、评分细则序号分值评分因素分项评分标准 价格30评标价格评标价格分数=（评标基准价/投标报价）×价格权重（30%）×100备注：实质性响应招标文件要求且价格低的投标报价为评标基准价 商务部分29对投标人企业资质的评价（10分）1. 企业认定：供应商同时具有有效的《软件企业证书》得1分。满分1分。2. 软件成熟度：供应商具有CMMI 5级证书得2分，CMMI 4级证书得1分，其他不得分。供应商具有SPCA软件能力成熟度等级证书5级得2分，SPCA 4级证书得1分其他不得分，满分4分。3. 管理体系：供应商具有有效的ISO9001质量管理体系认证证书、ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书、 ISO22301业务连续性管理体系认证证书、ISO27018公有云个人身份信息保护认证证书、ISO27017云信息安全管理体系认证证书、ISO27701隐私信息管理体系认证证书、ISO27036供应商关系管理的信息安全管理体系认证证书。以上证书每具备一项得0.5分，未提供不得分，最高5分。满分5分。注：须提供证书复印件加盖公章，否则不予认可。 服务能力评价（10分）1. 信息安全：供应商具有中国网络安全审查技术与认证中心颁发的信息安全服务资质认证证书（CCRC）-信息系统安全运维服务一级证书、（CCRC）-信息安全应急处理服务一级证书、（CCRC）-信息安全风险评估服务一级证书。以上证书每具备一项得2分，未提供不得分，最高6分。（证明材料：提供有效期内的证书复印件并加盖公章）。满分6分。 2. 技术服务：供应商具备信息技术服务标准符合性证书（ITSS）云服务SaaS云一级的，得2分，信息技术服务标准符合性证书（ITSS）云服务IaaS公有云一级的，得2分，不提供不得分。（证明材料：提供有效期内的证书复印件并加盖公章）。满分4分。投标人完成类似项目业绩情况（9分）根据投标人近3年（2022年9月至今）中国境内类似项目业绩进行评价，（须提供合同首页、合同金额页、盖章页复印件并加盖本单位公章），每提供一个得3分，未提供不得分，最多9分。 技术部分41对投标人整体方案的评价（16分）投标人的方案设计合理细致,无缺项、漏项得16分；方案设计细致，存在轻微缺项、漏项得11分；方案设计一般，存在部分缺项、漏项得7分；方案设计粗糙，存在明显缺项、漏项得4分;未提供得0分。 对投标人拟投入项目团队的评价（10分）供应商针对本项目成立专业技术团队，其中1、供应商项目经理具备1.信息系统项目管理师证书；2. PMP(项目管理认证)；3. CISSP(信息系统安全认证证书)；4. 10年及以上工作经验(以毕业证书起始时间计算)，应用技术、计算机、信息安全类专业本科及以上学历；全部满足得4分，不满足不得分。（须提供相关资质证书扫描件及竞争性磋商文件递交截止时间前半年内连续三个月的供应商单位缴纳社保证明，未提供证书或未提供社保证明材料的，此项不得分）（2）技术团队1.具备软件设计师2名；2.具备注册信息安全管理人员（CISP）1名或信息系统安全认证专业人员(CISSP)1名；3.具备高级系统架构设计师1名；以上三项条件全部满足得6分，否则每满足一项得2分。（须提供相关资质证书扫描件及竞争性磋商文件递交截止时间前半年内连续三个月的供应商单位缴纳社保证明，未提供证书或未提供社保证明材料的，此项不得分）。 对投标人服务方案和保障措施的评价（10 分）投标人提供的服务方案和保障措施严密、针对性强、切实可行得10分；投标人提供的服务承诺和保障措施合理、基本可行得7分；投标人提供的服务承诺和保障措施基本合理、部分可行得4分；投标人提供的服务承诺和保障措施不合理、不可行得1分。 对投标人拟采取的应急预案的评价（5分）项目具有应急预案，且细致合理、针对性强，出现问题，能及时实施应对措施得5分；项目具有应急预案，针对性一般得3分；项目具有应急预案，相对简单、针对性弱得2分；项目具有应急预案，但简单且不具有针对性得1分。 9、合同（合同以实际为准）及廉洁模板北京大学人民医院×××合同甲方：北京大学人民医院合同编号：地址：北京市西城区西直门南大街11号法定代表人：王俊邮编：100044电话：010-88326666传真：010-68333362乙方：×××××地址：法定代表人：邮编：电话：传真：税务登记号：开户行：帐号：×××合同正文经北京大学人民医院（以下简称“甲方”）与（以下简称“乙方”）对的商务谈判，双方依照自愿平等原则，签订本合同。本合同在此声明如下：1．下述文件是本合同的一部分，并与本合同一起阅读和解释：(l)合同条款(2)合同条款附件2．考虑到甲方将按照本合同向乙方支付，乙方在此保证全部按照合同的规定向甲方提供技术服务，并修补缺陷。3．考虑到乙方提供的技术服务并修补缺陷，甲方在此保证按照合同规定的时间和方式向乙方支付合同价。一、委托事项内容1.1双方约定，乙方完成甲方所委托。1.2本合同期限自起生效，至终止。1.3本合同项下的委托项目履行地点为。1.4项目主要内容及交付物（附件：）二、服务费用2.1合同含税总金额为：大写：元整；小写：元整。2.2价格明细表：2.3支付方式：甲方按以下方式付款：乙方提供合规发票三、双方的权利和义务3.1甲方的权利和义务3.1.1甲方审核乙方提交的委托项目工作方案和配套工作计划。3.1.2甲方检查监督乙方完成委托项目工作的进度。3.1.3甲方对乙方提交的符合本合同约定条件的工作成果或相关文件进行审核及验收。3.1.4乙方自接到甲方提供的所委托项目的技术资料和数据之日起日内，不进行调查论证的，甲方有权单方决定取消对该项目的委托。3.1.5乙方在完成委托项目的过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助。3.1.6甲方应按照合同条款及时向乙方支付相应的费用。3.2乙方的权利和义务3.2.1乙方依照本合同的约定向甲方提供专业的服务，并在规定的委托项目工作时间期限内完成委托项目的工作，随时接受甲方的检查监督，并为检查监督提供相应材料及便利条件。3.2.2乙方应遵守国家法律、法规和行业行为准则为甲方完成委托项目的工作。乙方提交的工作成果必须达到合同约定的要求，并对其完成的委托项目工作成果的真实性和准确性与服务质量全面负责。3.2.3乙方发现甲方提供的技术资料、数据有明显错误和缺陷的，有权于收到上述资料后5日内书面通知甲方进行补充、修改。如逾期未提出异议的，则视为甲方提交的资料、数据符合合同约定的条件。3.2.4甲方对乙方提交的委托项目工作成果提出质疑或要求乙方答复时，乙方须在收到甲方的质疑后3日内给予书面解释或答复。3.2.5乙方为甲方服务期间，因乙方原因造成的事故，其责任与损失均由乙方承担。四、服务质量管理4.1乙方须根据项目要求安排具备相应资质的专业技术人员，并确保项目技术队伍的稳定。项目服务过程中，乙方如因正当理由需要调整项目技术人员的，应当提前5日通知甲方，获得甲方书面同意后方可进行。4.2乙方向甲方提交完整的委托项目工作成果后，应在甲方指定的地点接受甲方对其工作成果进行质量评审。4.3乙方项目负责人应对工作情况做出必要说明，并可以对质量评审结论申述意见。乙方提交的委托项目工作成果通过质量评审的，经双方授权代表签字确认后，作为委托项目工作成果验收合格的依据。如乙方提交的工作成果未通过质量评审的，乙方应在甲方规定的期限内进行修改并承担修改费用，并重新申请进行评审验收。五、知识产权5.1在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，归甲方所有；合同有效期内，甲方利用乙方提交的技术咨询工作成果所完成的新的技术成果，归甲方所有。5.2乙方保证委托项目成果是其独立实施完成，不会受到任何第三方基于侵犯其专利权、商标权、著作权、商业秘密等的指控和诉讼。如果甲方收到上述指控和诉讼，乙方应当配合甲方积极应诉，并承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于诉讼、仲裁费、律师费、法院或仲裁机构最终裁定的侵权赔偿费用及甲方承担其他侵权责任所造成的全部经济损失与声誉损失等，并按合同总金额20%向甲方支付违约金。5.3在履行合同过程中，若乙方未经甲方同意或认可，擅自使用或连接侵犯第三方专利或著作权的设备、软件、程序代码等，则由此引起的一切后果由乙方承担，甲方不承担任何责任。5.4如果甲方在合同期间，使用或侵犯第三方专利或著作权的设备、软件、程序代码等，由此引起的一切后果由甲方承担，乙方不承担任何责任。5.5乙方在执行本合同项下服务过程中利用甲方软件、硬件系统等各种IT资源的基础上新开发的软件、产品、流程、系统等的知识产权，归甲方所有。未经甲方同意乙方不能用于第三方的业务。六、保密义务6.1乙方不得向乙方内部无关人员及任何第三方泄露双方在执行合同过程中了解到的甲方任何数据、资料、信息等。6.2甲乙双方均保证不向内部无关人员及任何第三方透漏本合同任意条款内容。6.3乙方保证对甲方所提供的保密信息予以妥善保存，仅使用于与完成委托项目工作有关的用途或目的；在缺少相关保密条款约定时，应至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。一经甲方提出要求，乙方应按照甲方的指示在收到甲方的书面通知后3日内将收到的含有保密信息的所有文件或其他资料归还甲方。6.4保密期限不受本合同期限的限制。在本合同期限届满后，甲乙双方仍负有保密义务，尊重并保证不侵犯对方因本项目获得之成果及其所附的一切权益。七、合同变更7.1本合同生效后，如需对本合同条款做增加、删除、修改等变更，须以补充协议书方式进行。该补充协议书经双方法定代表人或其授权人签字并加盖各自单位公章后方可生效。7.2合同的变更、解除不影响守约一方要求损害赔偿的权利。八、违约责任8.1甲方无合理理由未按合同约定支付费用，乙方可以书面催告甲方在合理期限内支付。如逾期未付，每延期一日，乙方保留向甲方要求按当期应付合同价款金额的万分之三向乙方支付违约金的权利，或双方协商解决。违约金不超过合同总额的10%。8.2如因乙方原因造成项目未按合同规定的日期提交委托项目工作成果的，每延期一日，按合同价款的万分之三支付违约金，如乙方未按合同约定提供服务的或违反服务要求的，乙方应按本合同总金额的10%向甲方支付违约金。8.3如乙方违反合同保密约定，应当采取有效措施防止该保密信息的泄密范围进一步扩大，同时乙方应按本合同总金额20%向甲方支付违约金。8.4当乙方因上述违约行为向甲方支付违约金后，不足以弥补甲方损失时，乙方还应赔偿甲方的实际损失。九、纠纷解决双方本着友好协商的态度解决本合同履行过程中产生的任何争议。协商无效的，任何一方均可采取法律程序向本合同履行所在地的北京市西城区人民法院起诉解决纠纷。十、不可抗力10.1不可抗力包括地震、水灾、台风等重大自然灾害，战争等因素，以及其他不能预见、不能避免且不能克服等因素。10.2任何一方由于受不可抗力影响而无法正常履行本合同相关条款的，可免予承担相关法律责任。十一、其他约定11.1本合同须经法定代表人或委托代理人签字并加盖各自单位公章后方可生效。11.2本合同壹式份，甲方执份，乙方执份，均具有同等法律效力。十二、合同终止12.1合同期限届满，该合同自动终止。12.2乙方歇业、被吊销营业执照或被人民法院裁定宣告进入破产还债程序的，可书面通知甲方解除本合同。但必须提前一个月书面通知甲方。12.3任何一方违约，在7日之内未采取有效改正措施的，守约方可书面通知违约方解除合同。12.4本合同的变更、解除、终止不影响守约一方根据本合同之约定要求违约一方给予损害赔偿、支付应付款项、追究违约责任的权利。十三、附则13.1乙方人员不得以任何形式对甲方人员进行商业贿赂。13.2本合同生效后，在合同期限内，除非双方授权代表书面确认，任何一方不得擅自变更本合同内容或将本合同项下权利义务全部或部分转让给其他任何第三方。13.3附件XXXXXXX为本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。甲方(盖章)：北京大学人民医院乙方（盖章)：法定代表人或委托代理人(签字):法定代表人或委托代理人(签字):地址：北京市西城区西直门南大街11号地址：日期:日期：项目廉政责任书项目名称：项目地址：北京大学人民医院甲方：北京大学人民医院乙方：第一条甲乙双方的责任(一)应严格遵守国家关于市场准入、项目招标投标和市场活动等有关法律、法规，相关政策，以及廉政建设的各项规定。(二)严格执行项目合同文件，自觉按合同办事。(三)业务活动必须坚持公开、公平、公正、诚信、透明的原则（除法律法规另有规定者外），不得为获取不正当的利益，损害国家、集体和对方利益。(四)发现对方在业务活动中有违规、违纪、违法行为的，应及时提醒对方，情节严重的，应向其上级主管部门或纪检监察、司法等有关机关举报。第二条甲方的责任甲方的领导和负责该项目招标的工作人员，在项目开展的事前、事中、事后应遵守以下规定：(一)不准向乙方和相关单位索要或接受回扣、礼金、有价证券、贵重物品和好处费、感谢费等。(二)不准在乙方和相关单位报销任何应由甲方或个人支付的费用。(三)不准要求、暗示或接受乙方和相关单位为个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。(四)不准参加有可能影响公正执行公务的乙方和相关单位的宴请和健身、娱乐等活动。(五)不准向乙方介绍或为配偶、子女、亲属参与同甲方项目合同中相关经济活动。不得以任何理由向乙方和相关单位推荐分包单位和要求乙方购买项目工程施工合同规定以外的材料、设备等。第三条乙方的责任应与甲方保持正常的业务交往，按照有关法律法规和程序开展业务工作，严格遵守以下规定：(一)不准以任何理由向甲方、相关单位及其工作人员索要、接受或赠送礼金、有价证券、贵重物品和回扣、好处费、感谢费等。(二)不准以任何理由为甲方和相关单位报销应由对方或个人支付的费用。(三)不准接受或暗示为甲方、相关单位或个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。(四)不准以任何理由为甲方、相关单位或个人组织有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。(五)不得实施商业贿赂行为，实施商业贿赂行为后将被列入商业贿赂不良记录。乙方指定企业销售代表为。第四条违约责任(一)甲方工作人员有违反本责任书第一、二条责任行为的，按照管理权限，依据有关法律法规和规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪，移交司法机关追究刑事责任；给乙方单位造成经济损失的，应予以赔偿。(二)乙方工作人员有违反本责任书第一、三条责任行为的，按照管理权限，依据有关法律法规和规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给甲方单位造成经济损失的，应予以赔偿。第五条本责任书作为项目合同的附件，与项目合同具有同等法律效力。经双方签署后立即生效。第六条本责任书的有效期为双方签署之日起至合同结束时止。甲方单位：（盖章）北京大学人民医院乙方单位：（盖章）法定代表人(或授权代表签字）：法定代表人(或授权代表签字）：地址：北京市西城区西直门南大街11号地址：电话：010-88326666电话：年月日年月日北京大学人民医院安全服务项目采购文件1、项目概述为贯彻落实《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》和《信息安全技术-网络安全等级保护基本要求》等相关法律法规要求，以及国家卫健委《关于印发医疗卫生机构网络安全管理办法的通知》、《全国医院信息化建设标准与规范》等通知要求，强化北京大学人民医院业务信息系统基础设施和网络数据安全运营保障体系建设，提高信息安全防护能力和个人隐私保护力度，增强安全动态防御、态势感知及应急处置能力，全面提升北京大学人民医院业务信息系统安全保障、应急响应、风险预警与协调处置能力。北京大学人民医院将重点从以下4个方面开展工作：1.安全管理体系：组建统筹有力的管理机构、明确IT中心与各相关业务单位安全责任制与医院整体网络与数据安全工作目标，构建可明确落地的管理制度；2.安全技术体系：以等保2.0为基础，面向云、网、大数据、移动互联等各场景，面向北大人民医院网络与业务信息系统进行建设；3.安全运营体系：参考IPDRR构建有序的安全运营体系，贴合管理要求拉统IT中心、各业务相关部门利用技术体系发挥安全价值；4.安全评价体系：通过安全工作及效果的评价进行覆盖全院核心重IT基础设施与业务系统的安全检查评估，推动改进优化，形成安全防护能力的螺旋上升。2、项目预算项目预算总金额为39.6万元。3、服务期服务周期为自合同签订日期起一年。4、招标参数1.安全服务建设要求在项目服务期内，提供以下四项安全服务：1）安全体系建设咨询规划；2）日常安全运维与巡检；3）月度安全深度体检，包含安全风险管理、安全威胁管理、安全事件管理三个工作维度的安全指标优化；4）二线专项支撑。2.售后服务和技术支持要求提供完善的售后服务和技术支持方案，包括但不限于以下内容：1)售后服务体系：投标人应当具有良好的服务理念和完善的售后服务体系，能够按照投标技术方案提供系统集成技术支持服务；2)日常技术支持：提供7x24小时热线电话、远程网络、现场等技术支持服务，对于系统故障，要求提供快速响应机制，满足医院业务连续性要求；3)培训方案：根据医院的业务特点和用户认知程度不同，提出系统而有效的培训方案。3.服务内容要求服务类别详细服务内容描述管理体系安全生产情况报告，安全生产情况报告内容需包括：安全制度、团队体系、人员角色分工、安全培训等方案；技术体系参选人根据本项目情况，结合招标文件中的技术规范书，编制本项目的技术方案。技术方案中包含：1、数据安全检查方案介绍；2、安全运营服务方案介绍；3、风险管控方案介绍；安全运营服务参选人根据本项目情况，结合招标文件中的技术规范书，编制本项目的技术方案。技术方案中包含：1、设备调优：驻点服务人员对安全设备调优，对安全设备配置、策略等进行优化。2、安全评估：驻点服务人员对整体网络进行安全评估。3、资产梳理：通过驻点服务人员开展物理环境、网络结构、设备配置、应用系统以及管理制度的调研和梳理。4、渗透测试：提供渗透测试服务。应急响应及演练参选人根据本项目情况，结合招标文件中的技术规范书，编制本项目的技术方案。技术方案中包含：1、应急响应：在紧急情况发生以后迅速采取措施和行动，最快速恢复系统的保密性、完整性和可用性，降低安全威胁事件给组织带来的严重影响。2、应急演练：通过桌面推演的方式，包括但不限于模拟页面篡改、数据恢复、感染勒索病毒、机房断电四个场景的演练。服务质量保障措施参选人基于对本项目的理解，提供的质量管理控制措施具备可操作性、可行性，能有效保障服务质量和成果，横向比较参选人服务质量方案，项目管理方案依据参选人结合本项目特点对项目管理方案进行综合评审，进度方案包括人员管理、进度计划、分工界面、风险管控等内容。4.项目提交物项目文件说明《人民医院管理制度》梳理现有管理制度、团队、角色分工，根据国家相关要求进行相应完善。《培训记录》针对用户单位工作人员，提供一次网络安全知识、网络安全意识、法律法规、网络安全合规类等初级培训。《代码审计报告》通过代码审计系统，对系统的源代码实行自动分析的方式，来发现代码本身存在的问题，提供一次代码审计服务。（此项需业主提供源代码）《设备调优报告》对安全设备调优，对安全设备配置、策略等进行优化。《安全评估报告》对整体网络进行一次安全评估。《资产台账》开展物理环境、网络结构、设备配置、应用系统以及管理制度的调研和梳理。《渗透测试报告》提供一次渗透测试服务。《应急响应报告》在紧急情况发生以后迅速采取措施和行动，最快速恢复系统的保密性、完整性和可用性，降低安全威胁事件给组织带来的严重影响。《应急预案》、《应急演练方案》、《应急演练记录》通过桌面推演的方式，模拟页面篡改、数据恢复、感染勒索病毒、机房断电四个场景的演练。5、投标人资格要求：1.在中华人民共和国注册的具有相关经营范围的具有独立民事责任的法人，并取得合法企业工商营业执照。2.投标人必须具有履行合同及具备供货保障能力。3.投标人在参加本项招标采购活动的最近三年内，在经营活动中无严重违法记录。4.投标人必须提供本项目用户所在地的售后服务。5.法律、法规规定的其他条件。我院自行组织采购，院内采购。现邀请有兴趣的投标人就上述项目提交投标。6、投标文件编写：1．投标书应以中文书写。2．投标书的组成：1）企业营业执照复印件（加盖公章）2）法定代表人证明书和身份证复印件，授权委托书和受委托人身份证复印件（加盖公章，法人代表签字或盖章和受委托人签字）3）提供近三年内（2022年9月至今）类似服务项目业绩，提供业绩一览表（格式统一如下，并加盖公章），及对应的合同复印件（至少包含合同首页、签章页、并加盖公章）。项目业绩一览表序号合同名称服务医院名称服务期限1234……4）投标人对本项目的整体服务方案、投入项目团队、保障措施、拟采取的应急预案(系统故障、人员更替)。5）投标人投标文件中需响应采购文件中对各项服务的具体要求，即服务响应表。6）投标人投标公司信用查询证明（信用中国生成查询报告，开标前三个工作日内查询）。7）报价单8）投标书要求①投标书一式叁份（壹份正本贰份副本，投标文件侧面加盖骑缝公章，正本与副本应分开包装，加贴封条，标书封面分别注明正本、副本，并在封套的封口处加盖投标人单位公章）。②电子版标书（盖章扫描版）一式壹份，以U盘的形式单独包装并加贴封条。③投标人于投标文件目录前添加评分项目页码索引。3．下列情况之一者，投标书（即投标）视为无效：1）投标价高于预算价2）投标书未密封或逾期送达。3）投标书未按规定加盖本单位公章。4）法人代表未在法定代表人证明书上签字或盖章；法人代表、受委托人未在授权委托书上签字、盖章。5）对招标文件的相关要求无具体的承诺（如未提供信用中国查询报告、未实质响应服务要求等）。6）未按招标文件要求制作投标书。7）标书字迹模糊或内容自相矛盾。7、递交投标文件时间、投标截止时间、开标时间及地点：1.递交投标文件时间地点：2025年11月05日8:30（北京时间），中仪大厦10层1011会议室，递交文件截止时间：2025年11月05日9:00逾期送达或未密封的投标文件恕不接受。2.联系人：李老师883170433.凡对本次采购提出询问及质疑，请与李老师联系。（1）对院内采购文件的质疑供应商如认为采购文件存在不合理条款、歧视性条款的，供应商可向采购人就院内采购文件在自公告挂网之日起5个工作日内（以收到材料日期为准）以书面形式一次性向采购人提出质疑。供应商的质疑应当有明确的请求和必要的证明材料，质疑函的提出须采用政府采购供应商质疑函范本格式。（2）对中标结果的质疑参与供应商对中标结果有异议的，应当在中标结果公告期限届满之日起7个工作日内（以收到材料日期为准）一次性依法向采购人提出书面质疑和必要的证明材料，质疑函的提出须采用政府采购供应商质疑函范本格式。8、评分细则序号分值评分因素分项评分标准价格部分30评标价格评标价格分数=（评标基准价/投标报价）×价格权重（30%）×100备注：实质性响应招标文件要求且价格低的投标报价为评标基准价商务部分21企业资质评价（6分）投标人或产品生产企业具备所投本项目中产品制造商相关资质：1.1.1.具备ITSS-信息技术服务-运行维护一级资质证书，得3分,没有不得分。1.1.1.CCRC-信息系统安全运维（二级）资质证书，得1分,没有不得分。1.1.1.CCRC-信息安全应急处理（一级）资质证书，得1分,没有不得分。1.1.1.CCRC-信息安全风险评估（一级）资质证书，得1分,没有不得分。1.1.1.（注：投标人需提供有效的相关资质证书复印件并加盖单位公章）完成类似项目业绩情况（15分）根据投标人近三年（2022年9月至今）中国境内类似项目业绩进行评价，（须提供合同首页、合同金额页、盖章页复印件并加盖本单位公章），提供一个得3分，最多15分。技术部分49对投标人整体服务方案的评价（14分）投标人的方案设计合理细致,无缺项、漏项得14分；方案设计细致，存在轻微缺项、漏项得10分；方案设计一般，存在部分缺项、漏项得7分；方案设计粗糙，存在明显缺项、漏项得4分；未提供得0分。对投标人整体方案的评价（10分）建设方案：根据投标人提供的建设方案进行评价，评价依据投标人提供的方案中安全服务体系具备合理性，完整性，表达清晰等方案内容进行了详细的阐述，能正确理解项目需求，思路清晰，合理分析现状且满足招标要求则得10分；方案虽进行阐述但不能够完全满足招标需求则得7分；方案内容未进行任何阐述或不满足招标要求则得0分。对投标人拟投入项目团队的评价（10分）根据投标人项目人员安排合理性及满足项目实施需要情况进行评价：科学合理、满足岗位要求并提供优质服务，项目人员具备承担过多个类似项目经验得10分；科学合理、基本满足岗位要求并提供优质服务，项目人员具备承担过少数类似项目经验得7分；部分满足岗位要求，项目人员具备承担过少数类似项目经验得4分；未提供得0分。对投标人服务方案和保障措施的评价（10分）投标人提供的服务方案和保障措施严密、针对性强、切实可行得10分；投标人提供的服务承诺和保障措施合理、基本可行得7分；投标人提供的服务承诺和保障措施基本合理、部分可行得4分；投标人提供的服务承诺和保障措施不合理、不可行得1分；未提供得0分。对投标人拟采取的应急预案的评价（5分）项目具有应急预案，且细致合理、针对性强，出现问题，能及时实施应对措施得5分；项目具有应急预案，针对性一般得3分；项目具有应急预案，相对简单、针对性弱得2分；项目具有应急预案，但简单且不具有针对性得1分。9、合同（合同以实际为准）及廉洁模板北京大学人民医院×××合同甲方：北京大学人民医院合同编号：地址：北京市西城区西直门南大街11号法定代表人：王俊邮编：100044电话：010-88326666传真：010-68333362乙方：×××××地址：法定代表人：邮编：电话：传真：税务登记号：开户行：帐号：×××合同正文经北京大学人民医院（以下简称“甲方”）与（以下简称“乙方”）对的商务谈判，双方依照自愿平等原则，签订本合同。本合同在此声明如下：1．下述文件是本合同的一部分，并与本合同一起阅读和解释：(l)合同条款(2)合同条款附件2．考虑到甲方将按照本合同向乙方支付，乙方在此保证全部按照合同的规定向甲方提供技术服务，并修补缺陷。3．考虑到乙方提供的技术服务并修补缺陷，甲方在此保证按照合同规定的时间和方式向乙方支付合同价。一、委托事项内容1.1双方约定，乙方完成甲方所委托。1.2本合同期限自起生效，至终止。1.3本合同项下的委托项目履行地点为。1.4项目主要内容及交付物（附件：）二、服务费用2.1合同含税总金额为：大写：元整；小写：元整。2.2价格明细表：2.3支付方式：甲方按以下方式付款：乙方提供合规发票三、双方的权利和义务3.1甲方的权利和义务3.1.1甲方审核乙方提交的委托项目工作方案和配套工作计划。3.1.2甲方检查监督乙方完成委托项目工作的进度。3.1.3甲方对乙方提交的符合本合同约定条件的工作成果或相关文件进行审核及验收。3.1.4乙方自接到甲方提供的所委托项目的技术资料和数据之日起日内，不进行调查论证的，甲方有权单方决定取消对该项目的委托。3.1.5乙方在完成委托项目的过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助。3.1.6甲方应按照合同条款及时向乙方支付相应的费用。3.2乙方的权利和义务3.2.1乙方依照本合同的约定向甲方提供专业的服务，并在规定的委托项目工作时间期限内完成委托项目的工作，随时接受甲方的检查监督，并为检查监督提供相应材料及便利条件。3.2.2乙方应遵守国家法律、法规和行业行为准则为甲方完成委托项目的工作。乙方提交的工作成果必须达到合同约定的要求，并对其完成的委托项目工作成果的真实性和准确性与服务质量全面负责。3.2.3乙方发现甲方提供的技术资料、数据有明显错误和缺陷的，有权于收到上述资料后5日内书面通知甲方进行补充、修改。如逾期未提出异议的，则视为甲方提交的资料、数据符合合同约定的条件。3.2.4甲方对乙方提交的委托项目工作成果提出质疑或要求乙方答复时，乙方须在收到甲方的质疑后3日内给予书面解释或答复。3.2.5乙方为甲方服务期间，因乙方原因造成的事故，其责任与损失均由乙方承担。四、服务质量管理4.1乙方须根据项目要求安排具备相应资质的专业技术人员，并确保项目技术队伍的稳定。项目服务过程中，乙方如因正当理由需要调整项目技术人员的，应当提前5日通知甲方，获得甲方书面同意后方可进行。4.2乙方向甲方提交完整的委托项目工作成果后，应在甲方指定的地点接受甲方对其工作成果进行质量评审。4.3乙方项目负责人应对工作情况做出必要说明，并可以对质量评审结论申述意见。乙方提交的委托项目工作成果通过质量评审的，经双方授权代表签字确认后，作为委托项目工作成果验收合格的依据。如乙方提交的工作成果未通过质量评审的，乙方应在甲方规定的期限内进行修改并承担修改费用，并重新申请进行评审验收。五、知识产权5.1在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，归甲方所有；合同有效期内，甲方利用乙方提交的技术咨询工作成果所完成的新的技术成果，归甲方所有。5.2乙方保证委托项目成果是其独立实施完成，不会受到任何第三方基于侵犯其专利权、商标权、著作权、商业秘密等的指控和诉讼。如果甲方收到上述指控和诉讼，乙方应当配合甲方积极应诉，并承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于诉讼、仲裁费、律师费、法院或仲裁机构最终裁定的侵权赔偿费用及甲方承担其他侵权责任所造成的全部经济损失与声誉损失等，并按合同总金额20%向甲方支付违约金。5.3在履行合同过程中，若乙方未经甲方同意或认可，擅自使用或连接侵犯第三方专利或著作权的设备、软件、程序代码等，则由此引起的一切后果由乙方承担，甲方不承担任何责任。5.4如果甲方在合同期间，使用或侵犯第三方专利或著作权的设备、软件、程序代码等，由此引起的一切后果由甲方承担，乙方不承担任何责任。5.5乙方在执行本合同项下服务过程中利用甲方软件、硬件系统等各种IT资源的基础上新开发的软件、产品、流程、系统等的知识产权，归甲方所有。未经甲方同意乙方不能用于第三方的业务。六、保密义务6.1乙方不得向乙方内部无关人员及任何第三方泄露双方在执行合同过程中了解到的甲方任何数据、资料、信息等。6.2甲乙双方均保证不向内部无关人员及任何第三方透漏本合同任意条款内容。6.3乙方保证对甲方所提供的保密信息予以妥善保存，仅使用于与完成委托项目工作有关的用途或目的；在缺少相关保密条款约定时，应至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。一经甲方提出要求，乙方应按照甲方的指示在收到甲方的书面通知后3日内将收到的含有保密信息的所有文件或其他资料归还甲方。6.4保密期限不受本合同期限的限制。在本合同期限届满后，甲乙双方仍负有保密义务，尊重并保证不侵犯对方因本项目获得之成果及其所附的一切权益。七、合同变更7.1本合同生效后，如需对本合同条款做增加、删除、修改等变更，须以补充协议书方式进行。该补充协议书经双方法定代表人或其授权人签字并加盖各自单位公章后方可生效。7.2合同的变更、解除不影响守约一方要求损害赔偿的权利。八、违约责任8.1甲方无合理理由未按合同约定支付费用，乙方可以书面催告甲方在合理期限内支付。如逾期未付，每延期一日，乙方保留向甲方要求按当期应付合同价款金额的万分之三向乙方支付违约金的权利，或双方协商解决。违约金不超过合同总额的10%。8.2如因乙方原因造成项目未按合同规定的日期提交委托项目工作成果的，每延期一日，按合同价款的万分之三支付违约金，如乙方未按合同约定提供服务的或违反服务要求的，乙方应按本合同总金额的10%向甲方支付违约金。8.3如乙方违反合同保密约定，应当采取有效措施防止该保密信息的泄密范围进一步扩大，同时乙方应按本合同总金额20%向甲方支付违约金。8.4当乙方因上述违约行为向甲方支付违约金后，不足以弥补甲方损失时，乙方还应赔偿甲方的实际损失。九、纠纷解决双方本着友好协商的态度解决本合同履行过程中产生的任何争议。协商无效的，任何一方均可采取法律程序向本合同履行所在地的北京市西城区人民法院起诉解决纠纷。十、不可抗力10.1不可抗力包括地震、水灾、台风等重大自然灾害，战争等因素，以及其他不能预见、不能避免且不能克服等因素。10.2任何一方由于受不可抗力影响而无法正常履行本合同相关条款的，可免予承担相关法律责任。十一、其他约定11.1本合同须经法定代表人或委托代理人签字并加盖各自单位公章后方可生效。11.2本合同壹式份，甲方执份，乙方执份，均具有同等法律效力。十二、合同终止12.1合同期限届满，该合同自动终止。12.2乙方歇业、被吊销营业执照或被人民法院裁定宣告进入破产还债程序的，可书面通知甲方解除本合同。但必须提前一个月书面通知甲方。12.3任何一方违约，在7日之内未采取有效改正措施的，守约方可书面通知违约方解除合同。12.4本合同的变更、解除、终止不影响守约一方根据本合同之约定要求违约一方给予损害赔偿、支付应付款项、追究违约责任的权利。十三、附则13.1乙方人员不得以任何形式对甲方人员进行商业贿赂。13.2本合同生效后，在合同期限内，除非双方授权代表书面确认，任何一方不得擅自变更本合同内容或将本合同项下权利义务全部或部分转让给其他任何第三方。13.3附件XXXXXXX为本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。甲方(盖章)：北京大学人民医院乙方（盖章)：法定代表人或委托代理人(签字):法定代表人或委托代理人(签字):地址：北京市西城区西直门南大街11号地址：日期:日期：项目廉政责任书项目名称：项目地址：北京大学人民医院甲方：北京大学人民医院乙方：第一条甲乙双方的责任(一)应严格遵守国家关于市场准入、项目招标投标和市场活动等有关法律、法规，相关政策，以及廉政建设的各项规定。(二)严格执行项目合同文件，自觉按合同办事。(三)业务活动必须坚持公开、公平、公正、诚信、透明的原则（除法律法规另有规定者外），不得为获取不正当的利益，损害国家、集体和对方利益。(四)发现对方在业务活动中有违规、违纪、违法行为的，应及时提醒对方，情节严重的，应向其上级主管部门或纪检监察、司法等有关机关举报。第二条甲方的责任甲方的领导和负责该项目招标的工作人员，在项目开展的事前、事中、事后应遵守以下规定：(一)不准向乙方和相关单位索要或接受回扣、礼金、有价证券、贵重物品和好处费、感谢费等。(二)不准在乙方和相关单位报销任何应由甲方或个人支付的费用。(三)不准要求、暗示或接受乙方和相关单位为个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。(四)不准参加有可能影响公正执行公务的乙方和相关单位的宴请和健身、娱乐等活动。(五)不准向乙方介绍或为配偶、子女、亲属参与同甲方项目合同中相关经济活动。不得以任何理由向乙方和相关单位推荐分包单位和要求乙方购买项目工程施工合同规定以外的材料、设备等。第三条乙方的责任应与甲方保持正常的业务交往，按照有关法律法规和程序开展业务工作，严格遵守以下规定：(一)不准以任何理由向甲方、相关单位及其工作人员索要、接受或赠送礼金、有价证券、贵重物品和回扣、好处费、感谢费等。(二)不准以任何理由为甲方和相关单位报销应由对方或个人支付的费用。(三)不准接受或暗示为甲方、相关单位或个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。(四)不准以任何理由为甲方、相关单位或个人组织有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。(五)不得实施商业贿赂行为，实施商业贿赂行为后将被列入商业贿赂不良记录。乙方指定企业销售代表为。第四条违约责任(一)甲方工作人员有违反本责任书第一、二条责任行为的，按照管理权限，依据有关法律法规和规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪，移交司法机关追究刑事责任；给乙方单位造成经济损失的，应予以赔偿。(二)乙方工作人员有违反本责任书第一、三条责任行为的，按照管理权限，依据有关法律法规和规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给甲方单位造成经济损失的，应予以赔偿。第五条本责任书作为项目合同的附件，与项目合同具有同等法律效力。经双方签署后立即生效。第六条本责任书的有效期为双方签署之日起至合同结束时止。甲方单位：（盖章）北京大学人民医院乙方单位：（盖章）法定代表人(或授权代表签字）：法定代表人(或授权代表签字）：地址：北京市西城区西直门南大街11号地址：电话：010-88326666电话：年月日年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息类 ITSS信息技术服务运行维护涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。北京项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
