重庆市客服会务招标公告（重庆市渝兴建设投资有限公司2025）
关于渝兴公司办公楼、巴南软件园·星湾座、巴南区人才租赁住房、软件与信息服务外包产业园项目秩序、工程、客服外包服务的询价公告
一、项目基本情况
1.渝兴公司办公楼
项目位于巴南区龙洲湾街道公园北路16号。办公楼建筑面积共计约4608.69平方米；地下负一层、二层为智能停车库，停车位共计755个，面积约30470平方米（含设备用房及消防水池等）；室外公共区域面积约11523平方米，含绿化和硬质铺装。本次询价服务包括：公共区域秩序维护、消防设施日常管理及巡查、客服会务服务、工程设施维护等相关内容。
2.巴南软件园·星湾座
项目位于重庆市巴南区盛龙路1039号5幢，是集办公、会议、餐饮为一体的商务办公区，总建筑面积约9900㎡，包括办公区、共享工位、展厅、会议室、共享交流区等功能区。本次询价服务包括：公共区域秩序维护、消防设施日常管理及巡查、客服会务服务、工程设施维护等相关内容。
3.巴南区人才租赁住房
项目位于高职城片区V23-1地块范围内，总建筑规模约6.18万平方米（其中居住面积3.36万平方米，公建和配套用房面积0.36万平方米，其余为地下车库、设备用房面积），提供成套住房448套，其中一室一厅260套（单套面积约54~57平方米），两室两厅116套（单套面积约72~78平方米），三室两厅72套（单套面积约117平方米），地下车位527个。本次询价服务包括：公共区域秩序维护、消防设施日常管理及巡查、客服会务服务、工程设施维护等相关内容。
4.软件与信息服务外包产业园
项目位于重庆市巴南区大彭路南侧，项目用地为两个地块，分别为S40/04地块和S42-3/04地块，总建筑面积168936.08平方米（其中地上面积106596.78平方米，地下面积62339.3平方米），地下车位1630个。本次询价服务包括：公共区域秩序维护、消防设施日常管理及巡查、客服会务服务、工程设施维护等相关内容。
二、工作内容
请相关从业单位自行踏勘现场，并结合市场行情，自主报价。
（一）服务需求：详见附件2《渝兴公司办公楼、巴南软件园·星湾座、巴南区人才租赁住房、软件与信息服务外包产业园项目秩序、工程、客服外包服务需求方案》
（二）工作过程中安全责任由服务单位自行承担。
（三）服务期限：1年。
（四）本次询价为综合包干报价，报价内容包含所有费用。
所有响应单位请在2025年11月（ 10）日18时前将报价书（附件1）、营业执照、资质证书、公司简介、业绩案例盖章密封后送至重庆市巴南区龙洲大道255号9F，巴南软件园·星洲座园区运营办公室。
三、联系人及联系方式：
联系人：刘老师
联系方式：17783001946
附件1：
附件1.docx
附件2：
巴南软件园.docx
附件1报价书重庆市渝兴建设投资有限公司：1、根据你方发布的询价公告。经研究，我方愿按暂定总价万元（人民币大写：）提供渝兴公司办公楼、巴南软件园·星湾座、巴南区人才租赁住房、软件与信息服务外包产业园项目秩序、工程、客服外包服务工作。2、我方愿意按以下表格中的价格作为人员及服装等一切费用的综合包干单价，包括公告内所有工作内容。序号岗位暂定数量综合单价（元/人）1客服会务102工程维护93秩序主管24门岗巡逻325秩序中控13报价单位：（盖章）联系人：电话：日期：巴南软件园·星湾座、渝兴公司办公楼、巴南区人才租赁住房、软件与信息服务外包产业园项目秩序、工程、客服外包服务需求方案一、基础信息项目1：渝兴公司办公楼办公楼建筑面积：4608.69㎡；停车库面积：30470㎡室外公共区域面积：11523㎡。主要内容：公共区域秩序维护、消防设施日常管理及巡查、客服会务服务、工程设施维护等。项目地址：重庆市巴南区龙洲湾街道公园北路16号。项目2：巴南软件园·星湾座建筑面积：9900㎡主要内容：公共区域秩序维护、消防设施日常管理及巡查、客服会务服务、工程设施维护等。项目地址：重庆市巴南区盛龙路1039号5幢项目3：巴南区人才租赁住房建筑面积：6.18万㎡主要内容：公共区域秩序维护、消防设施日常管理及巡查、客服会务服务、工程设施维护等相关内容。项目地址：重庆市巴南区高职城片区V23-1地块项目4：软件与信息服务外包产业园建筑面积：16.89万㎡主要内容：公共区域秩序维护、消防设施日常管理及巡查、客服会务服务、工程设施维护等。项目地址：重庆市巴南区大彭路南侧S40/04地块和S42-3/04地块。二、实施背景以上项目定位为高端软件产业园区、高端人才公寓和商务办公楼，其产业人群需求呈现多元化、品质化的特点，故要求现场服务人员提供高品质的、全方位的服务保障。1、各项目岗位要求巴南软件园·星湾座部门岗位人员素质要求及岗位职责秩序部秩序门岗1.18-45岁，身高170cm以上；2.具有较强的服务意识，富有责任心，普通话准确；3.无违法犯罪记录，无吸毒、赌博、长期过量酗酒等不良嗜好；4.熟练各类消防设施检查流程。渝兴公司办公楼部门岗位人员素质要求及岗位职责客服部客服会务1.40岁以下，专科及以上学历，身高155cm以上；2.具有2年以上物业行业或四星级以上酒店品质或客户服务经验；3.语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力。具有良好的服务意识和交流沟通能力；4.负责前台、会务、接待等客户服务工作。秩序部秩序巡逻岗1.18-45岁，身高170cm以上；2.具有较强的服务意识，富有责任心，普通话准确；3.无违法犯罪记录，无吸毒、赌博、长期过量酗酒等不良嗜好；4.消防控制中心岗位持政府消防机构认可的消防上岗证书，熟练操作消防控制中心、监控中心内的各类设备；5.负责项目消防控制室安全管理工作。车库管理秩序中控室工程部综合维修1.年龄55岁以下，高中及以上学历，具有三年以上物业项目工程维修经验；2.负责项目公共区域日常维修、共用设施设备巡检保养以及提供日常维修服务。巴南区人才租赁住房部门岗位人员素质要求及岗位职责客服部客服会务1.40岁以下，专科及以上学历，身高155cm以上；2.具有2年以上物业行业或四星级以上酒店品质或客户服务经验；3.语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力。具有良好的服务意识和交流沟通能力；4.负责前台、会务、接待等客户服务工作。秩序部秩序门岗1、年龄45岁及以下，高中及以上学历，具有三年以上相关经验；2、负责秩序板块统筹管理。秩序中控室1.18-45岁，身高170cm以上；2.具有较强的服务意识，富有责任心，普通话准确；3.无违法犯罪记录，无吸毒、赌博、长期过量酗酒等不良嗜好；4.消防控制中心岗位持政府消防机构认可的消防上岗证书，熟练操作消防控制中心、监控中心内的各类设备；5.负责项目消防控制室安全管理工作。软件与信息服务外包产业园部门岗位人员素质要求及岗位职责客服部客服会务1.40岁以下，专科及以上学历，身高155cm以上；2.具有2年以上物业行业或四星级以上酒店品质或客户服务经验；3.语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力。具有良好的服务意识和交流沟通能力；4.负责前台、会务、接待等客户服务工作。秩序部秩序主管1、年龄45岁及以下，大专及以上学历，有三年以上相关经验；2、负责秩序板块统筹管理。秩序门岗1.18-45岁，身高170cm以上；2.具有较强的服务意识，富有责任心，普通话准确；3.无违法犯罪记录，无吸毒、赌博、长期过量酗酒等不良嗜好；4.消防控制中心岗位持政府消防机构认可的消防上岗证书，熟练操作消防控制中心、监控中心内的各类设备；5.负责项目消防控制室安全管理工作。秩序巡逻岗秩序中控室工程部综合维修1.年龄55岁以下，高中及以上学历，具有三年以上物业项目工程维修经验；2.负责项目公共区域日常维修、共用设施设备巡检保养以及提供日常维修服务。2、服务范围公共区域的小修小补、消防及电梯维保对接、中控室值守、客户服务、消防巡逻、秩序维护（含地下停车场日常管理）、接待讲解、会议服务。五、服务方案（一）基础服务要求1.按专业化的要求配置管理服务人员。2.项目内共用公共设施，如市政设施、公共照明、景观水系、智能化系统等设施设备运行维护，消防系统、电梯系统的维护及对接维保单位。3.负责质保期内工程返修对接督促问题。4.进行公区日常巡查，制定周、月、季巡查计划，组织实施并按规定做好各阶段巡查记录。（二）重点服务开展1.客服服务（1）日常接待与咨询：提供24小时热线服务，及时响应业主和租户的咨询、投诉和建议，确保沟通顺畅。（2）报修处理：接收并协调维修请求，跟踪处理进度，确保问题及时解决。（3）投诉管理：记录并跟进业主投诉，协调相关部门处理，确保问题得到妥善解决。（4）信息发布：及时传达物业通知、公告及紧急信息，确保业主和租户了解最新动态。（5）客户关怀：定期回访业主，了解需求，提供个性化服务，提升客户满意度。（6）协调服务：协助安排保洁、安保、绿化等日常服务，确保物业环境整洁、安全。2.秩序服务（1）秩序队员24小时不间断巡逻夜间外围巡逻。（2）节日武装巡逻。（3）中控室高清摄像锁定追踪。（4）项目级督导，秩序主管24小时督查制，实时监控各岗位员工执行情况。（5）公司级检查，每月各项目一次巡查抽查，服务品质检查。（6）演习演练，消防演练、防汛演练、围捕演练、电梯困人等。3.工程服务（1）设备设施智能管理系统，赋予每台设施设备唯一的ID号码，帮助后台数据系统识别完整的设备设施“健康记录“从而有效开展预防维护和系统性优化。（2）项目区域内设施设备体检，从客户视角对园区现场设施进行体检，对设施状态提供全年维保计划，保持园区设施设备良好运行。对风险及故障及时排查，提出预见性整改计划，使园区设施设备安全运行更有保障。（3）工程维修，服务15分钟响应，报事完结率90%（考虑部分零配件不能及时更换的情况）。六、费用支付方式1.根据现场实际情况按甲方开具的人员增减单据实进行计算并支付相关费用。2.人员费用以中标的人员综合单价为准。3.增减人员不足一月的按本月实际增减天数计。七、其他说明1.项目人员的食宿、服装及人员设备已包含在内。2.人员综合单价已包含日常人员使用材料、工资、保险、服装、管理费、利润、税金等一切费用。3.需提供应当符合现行法律法规规定的增值税专用发票。
投标 / 标书制作要点（原创）
本客服会务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。重庆市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
