指挥平台运维 指挥平台维护 软件运维服务 指挥平台数据融合平台运维方案 指挥调度平台运维方案 数据管理平台运维服务方案 数据大屏展示平台运维服务方案 数据大屏展示平台服务方案招标公告（南昌县社会治理事务中心2025）
一、项目信息
项目名称：南昌县综治中心指挥平台运维项目
项目编号：62025110638930187 项目联系人及联系方式： 汤恒键 1917007****
报价起止时间：2025-11-06 10:42 - 2025-11-11 18:00
采购单位：南昌县社会治理事务中心
供应商规模要求： -
供应商资质要求： -
供应商报价要求：报价含运费 报价含税
二、采购需求清单
商品名称
参数要求
购买数量
控制金额(元)
建议品牌
南昌县综治中心指挥平台维护项目
核心参数要求:商品类目: 软件运维服务; 描述:详见采购需求附件;次要参数要求:描述:详见采购需求附件;
1项
400000.00
-
买家留言：-
附件： 商务要求.docx采购需求.doc
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日09:00-17:00
送货期限: 竞价成交后7个工作日内
送货地址： 江西省 南昌市 南昌县 莲塘镇 迎宾大道银城花园一号楼
送货备注： -
四、商务要求
商务项目
商务要求
详情见商务要求清单
详情见商务要求清单
商务需求1、供应商资格条件1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；（1）具有独立承担民事责任的能力（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（5）参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录（6）法律、行政法规规定的其他条件1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的供应商视为同一供应商主体。2）供应商被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：提交产品属于政府强制采购节能产品、环境标志产品的，必须为公告发布之日前财政部、国家发展改革委公布节能产品政府采购清单最新一期的产品。3.本项目的特定资格要求：本项目是专门面向中小企业采购。供应商必须为依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业或小型企业或微型企业，与大企业的负责人为同一人或者与大企业存在直接控股管理关系的除外，（响应文件中必须按要求提供中小企业声明函）。4.响应供应商须提供符合质量标准的合格服务。5.所有服务的知识产权问题，由响应供应商自行负责。6.本竞价文件提出的是最低限度的要求，响应供应商的方案应达到或优于本竞价文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。7.成交供应商须保证对本项目实施中所获得任何资料和信息严格保密，并与采购人签订保密责任书。成交供应商对相关工作所涉及的国家秘密和商业秘密负有保密责任，对相关工作所产生的信息资料负有保密义务，严禁复制、拍摄、摘抄、泄露、贩卖国家秘密、商业秘密，严禁未经许可披露或私自泄露相关工作所取得的任何资料和谈话内容。如有违反保密要求之行为的，应承担相应法律责任并赔偿由此产生的所有损失。2、服务时间和地点服务时间:自本项目合同签订之日起一年。当合同期满后，采购人有权根据供应商的履约情况决定是否与中标供应商签订后续服务合同或另行采购，续签期限为一年，续签不超过二次。服务地点:由采购人指定3、项目经理能力供应商拟投入本项目的项目经理具有项目管理工程师（PMP）或系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师的得4分。响应文件中应提供证书及开标前六个月任意一个月的社保证明，扫描件并加盖响应供应商公章进行佐证。4、供应商能力1、类似业绩：服务方需具备软件运维服务经验，自2020年01月起（以签订合同时间为准）至截止时间承担过至少2份类似运维服务项目业绩。提供中标（成交）通知书或合同原件扫描件并加盖响应供应商公章进行佐证。2、相关证书：服务方需具备软件系统开发与自主知识产权能力，需拥有舆情监测系统、指挥调度系统等与软件服务相关的软件著作权证书。所有证书扫描件需加盖响应供应商公章，且证书在有效期内，否则视为无效材料。5、付款条件1、本项目自合同签订后，采购人向中标供应商支付合同总金额的50%2、本项目服务完成后，采购人向中标供应商支付合同总金额的另外50%注：满足合同约定支付条件的，采购人收到供应商发票后10个工作日内，将资金支付到合同约定的供应商账户。提示：根据工业和信息化部关于印发《保障中小企业款项支付投诉处理暂行办法》的通知（工信部企业〔2021〕224号），采购人未按合同约定支付款项的，供应商可以向有关部门投诉。采购需求1、项目概况2024年南昌县综治中心指挥平台数据融合建设项目以服务全县全要素网格化社会治理、支撑三级网格化服务管理中心实战运行的重要基础平台。通过信息化建设的不断拓展深化、提档升级来更好地服务支撑全县社会治理实践，切实提升社会治理信息化、智能化、专业化能力和水平，本期运维内容围绕已建成平台进行，包含：联动指挥平台、数据管理平台、可视化展示平台。2、运维主体2.1.1.联动指挥平台2.1.1.1.1.1.工单部分联动指挥平台通过对接南昌市12345热线工单、县中心自建工单、网格员上报的工单，在联动指挥平台进行分配、调度、跟踪和处理工作。(1)工单调度：通过电脑端实现工单分配、实现工单反馈、申请结案、回退、发回重办、等操作。(2)工单管理：通过待办事件、办结核查、事件督办、综合查询、延时申请、疑难案件等菜单列表管理对应操作对应工单。(3)工单统计：通过各方面数据统计形成考核数据、工作量统计、乡镇上报下辖清单、乡镇自行处置统计、网格工作统计列表。2.1.1.2.2.2.矛盾纠纷部分矛盾纠纷通过对接江西省综治平台，实现矛调数据的派发、签收、调解等功能，并支持数据结果回传至江西省综治平台。(1)工单调度：通过电脑端实现工单新增、派发、调解、归档等操作。(2)工单管理：通过待办、综合查询、风险变更申请、回访查询、退回菜单管理等操作对应工单。(3)工单统计：通过各方面数据形成数据统计表，包含乡镇、职能部门数据统计，并支持数据反查2.2.2.数据管理平台数据管理平台主要分为两个部分，智能机器人、昌南治理小程序主要功能如下：2.2.2.3.3.3.智能机器人部分通过结合微信群植入智能机器人，实现信息上报、信息咨询、消息群发等功能，主要功能如下：1.智能群管子系统：针对社区实际工作需求，智能群管系统包含:群消息管理、群用户管理、敏感词告警等。2.消息群发子系统：管理后台可以向平台微信群组群发消息通知，如政策宣传、通知通告等，系统支持图片、图文链接、文字通知3种形式的消息发布，支持即时推送和定时任务推送。3.智能回复子系统：将智能机器人植入进微信群，智能机器人通过对群内消息的智能检索，锁定居民咨询语义和消息关键词，机器人实时触发关键词后，将关键词推送至微信群，实现智能回复、实时回复。4.工单流转子系统系统：在微信群内植入工单流转应用模块，将居民提出的涉及政府职能且无法实时回复的问题通过微信群生成诉求工单，进入居民诉求工单处理流程，由对应责任部门办理并反馈，实现事事有回应、件件有落实、数据可追踪。5.协商议事子系统：建设全民参与的社区协商服务系统，建立线上居民协商议事平台，将社区内的重要公共事务提交居民讨论商议，通过征求意见建议。激发居民创新智慧，巩固治理成果支持在线留言、问卷投票两种模式。机器人运维要求：本期运维应包含以下机器人对应手机号的流量套餐管理：每个月每个手机号不低于60元的流量费用。19379170239、19379172157、19379102592、19379105197、19379172367、19379175603、19065711383、19170132187、19170131125、19065712587、19065713979、19065713090、19100292032、19065710267，共计14个机器人手机号。2.2.2.4.4.4.昌南治理小程序昌南治理小程序围绕网格工作建成、包含网格员每日巡查打卡、重点人员走访、网格日常活动上传、民情连心桥活动上传、一期一网格活动上传、矛盾纠纷处置、事件管理等功能、2.2.2.5.5.5.数据展示大屏数据展示大屏通过对接指挥调度系统、数据管理平台以及对接各部门数据进行分析展示，包含昌南云图、网格化管理、联动指挥、智辅治理四个模块。3、投标/响应方案要求以下相关方案，若作为评审因素，则响应人应在满足★关键指标项要求的前提下，根据项目特点和采购需求，制定更为完整、详细、可操作性强的方案。采购文件中有标注★号的，为必备服务内容，必须满足，如未作出响应，将导致响应无效。1★实质性要求★需求理解供应商提供需求理解（包括针对本项目背景、用户现状、服务目标、建设需求及必要性等）。★整体运维方案供应商提供南昌县综治中心指挥平台数据融合平台运维方案 （包括服务体系、组织架构、进度控制、风险控制管理、质量保障措施、信息安全 管理措施、文档管理措施等）。★数据接口运维供应商提供指挥调度平台运维方案：包含南昌市热线数据接口、江西省社会治理现代化大数据平台接口运维。★数据管理平台运维服务方案供应商提供数据管理平台运维服务方案，方案应包含智能机器人、昌南治理小程序运维★数据大屏展示平台运维服务方案供应商提供数据大屏展示平台服务方案（含数据更新、部门融合数据管理）。★平台安全方案投标文件提供针对本项目的平台安全方案（包括系统安全、应用安全、数据安全和 安全管理体系等）★应急保障方案投标文件提供针对本项目的应急保障方案 （包括方案制定的详细程度及合理周密 性，要求方案中包含系统故障报告、故障处理流程图）2非实质性要求3参考图片暂无内容4、需求清单3.1.1.平台日常运维序号名称功能、性能、配置要求1★实质性要求不低于以下要求：中标供应商负责联动指挥平台、数据管理平台、数据大屏展示系统的日常运维，主要工作内容包括： (1)日常咨询和指导服务日常咨询和技术指导服务：根据服务合同 要求，应提供 7*24 小时的电话、QQ 群、微信群内的咨询指导服务，对用户进行技 术指导、基础业务指导和电话咨询分流服 务。对于通过电话指导不能解决的故障， 在征得用户方同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或者用户界面，进行 故障诊断，查找故障出现的原因，指导用 户方处理故障。(2) 驻场服务安排一人提供驻场，按正常工作日驻场服务。5*8 小时的驻场服务。 项目负责人和后援技术工程师 24 小时开机，随时接听采购人提出的技术问题并及时进行处理。在用户遇到紧急情况时，技术人员半小时 响应，并能在 2 小时内到达现场提供服务, 一般故障 2 小时内解决，重大故障 4 小时内解决。(3) 系统故障维护软件平台遇到 bug，需及时分析 bug 的严重程度，并根据不同严重程度，制定不同 解决方案，确保 8 小时内解决 bug 并恢复 平台运行。(4) 需求维护由于政策发生变化或者系统运行环境发生 变化时，在功能模块不增加的情况下，根 据需要对原有模块进行适应性修改、修改 后的复审、必要的代码修改、单元测试、 有效性测试、复查。(5) 软件升级服务应定期对产品进行版本的升级，并对版本 升级过程中产生的风险进行评估，并与用 户方共同协商制定升级更新方案，以确保 现有再用系统平稳顺利升级到新版本。(6) 培训服务应根据软件系统的实际应用，为用户方提 供针对性培训服务。采用集体上课、个别 答疑的办法进行培训；对重点用户，采用 个别辅导的办法进行培训。(7) 应急预案支持应负责制定应急预案，在遇到各类紧急故 障导致系统不能正常运行时能尽快根据预 案和响应流程尽快解决问题，使系统和数 据恢复正常，确保系统稳定运行。并进行 每年 2 次的应急预案演练。(8)定期系统巡检应对维护平台每月进行一次安全巡检，现场或远程对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，确保系统安全、稳定和高效地运行，并提供系统运行报告；(9) 重大节日期间保障应在服务期内针对重大节日、特殊事件提 供相关支持和服务。具体服务：24 小时的监测（内容的改动，是否可访问），一旦发现异常情况立即启 动应急机制，及时与用户方通报并形成解决方案。(10) 风险评估在系统维护的过程中，对于系统运行状况 及影响系统正常运行的因素每月进行风险 评估，并根据检查情况给出合理的整改意 见。(11) 服务报告应每月提供《系统巡检报告》、 《项目风险检查及评估报告》、每个月对系统进行一次总体的汇报评估，汇总已完成的事项、正在处理中的事项和完成情况、服务器巡检情况、针对业务系统的监控排查和处理、主要设备情况、应用系统运行情况。（12）数据服务根据甲方的需求，进行个性化、定制化的 数据分类统计工作，针对数据大屏地图提供1-2次的地图更新服务。（13）数据备份数据备份主要包括软件系统备份和数据库 备份，需要制定详细的系统和数据备份计 划，按制定的备份计划对应用系统和数据 进行完全备份或增量备份。（14）考核机制响应时间：当用户遇到系统问题时，在工作日技术人员30分钟内响应，60分钟内排查并给出解决方案，非工作日60分钟內响应，90分钟內排查并给出解决方案，未在规定时间作出响应，每次扣除尾款500元。故障解决时间：软件平台遇到 bug，需及时分析 bug 的严重程度，并根据不同严重程度，制定不同解决方案并进行上报。1.一般问题：如按钮消失、图片不能上传、数据不能下载等轻微故障，确保2个小时內安排解决。2.中度问题：如工单不能提交办理、工单页面数据不能读取等影响工单正常运转的，确保4个小时內安排解决。3.重度问题：如系统打不开，业务不能进行，确保8小时内解决 bug 并恢复平台运行。4.按上述条件进行，未在规定时间內解决，每次扣除尾款1000元。重大活动故障：如遇领导视察、区域学习等大型活动日，排除当地网络、服务器设备、电力等硬件因素外，如系统打不开、地图数据缺失等软件系统bug，每次扣除尾款1500元。注：上述所有实质性要求，供应商需提供承诺函并加盖公章。2非实质性要求3参考图片暂无内容3.2.2.实施要求序号名称采购要求1项目团队成员项目团队成员：1、驻场维护人员：1 人，按正常工昨日驻场服务，更换人员需要提交更换申请，通过后1周内安排人员到位。2、项目经理：1 人，具备PMP证书及项目管理相关证书。2★培训方案投标文件提供针对本项目的培训方案（如培训目标、培训对象、培训内容、培训计划、培训方式、培训时间及保障措施等）。
投标 / 标书制作要点（原创）
本指挥平台运维 指挥平台维护 软件运维服务 指挥平台数据融合平台运维方案 指挥调度平台运维方案 数据管理平台运维服务方案 数据大屏展示平台运维服务方案 数据大屏展示平台服务方案涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
