导医驻点服务 失业保险 医疗保险 工伤保险 生育保险招标公告（苏州大学附属第一医院2025）
建行苏州分行苏州大学附属第一医院导医驻点服务采购
根据业务发展需要，我行现开展“建行苏州分行苏州大学附属第一医院导医驻点服务采购”供应商公开征集。本次征集我行不收取任何费用。
现将有关事宜进行公告，请认真逐条阅读本公告再进行相关操作。本次公告我行仅在龙集采（ibuy.ccb.com）、金采网（www.cfcpn.com）发布，对于因其他网站或信息平台转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。通过金采网查看到本公告的请至龙集采报名。
一、报名步骤
1.供应商登录龙集采（ibuy.ccb.com）官方网址后，点击左上角“龙集采”进入首页，查找到“供应商征集”板块查找到本项目征集公告（注意，非本公司登陆后任务页面），查看资格要求和采购需求。报名指引可参照附件3。
2.供应商如意向报名，必须在龙集采平台上注册。注册需要系统审核，1-2个工作日，审核完成后可以报名。注意：注册类问题请优先参考页面“操作手册及常见问题”，仍无法解决问题或紧急请联系页面400客服电话。
3.注册通过后，下拉至本公告页面最底部，点击“征集报名”进行报名。报名时应上传附件2“需应答内容”，不需要报价。
4.本项目原则上要求供应商具有相关业绩。请注意信息维护，上传相关案例合同（近一年内相关合同必须上传，与本项目相关、金融机构优先、大金额优先，2个以上，上传案例应显示具体服务商品）；近三年财务报表必须上传（优先审计报表，注意数据录入单位）；本项目必要的相关资质应上传，如涉及绿色产品资质，应上传。（注意，供应商信息材料优先在本公司信息维护页面上传，不需要在报名的时候重复上传）。如供应商近3年有业务相关行政处罚，请出具说明并上传至本公司信息页“资质信息”栏。维护方式见附件3。
5.所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，注册信息将留存系统，恕不退还删除。
二、采购需求
本项目采购需求见附件1。
三、征集截止时间
2025-11-12 17:00
四、常见问题
1.报名时上传哪些材料
只需要传附件2，其他材料可以在本公司注册信息中添加或修改。
2.我司已报名，什么时候能收到邀请函
报名不代表成为候选供应商。本项目非招标项目。待报名结束后，我行将启动行内审核及审批流程择优选取。如通过后在系统内向确定候选供应商发放邀请函，时间在3周以上，对未入选的不予通知。
3.我司已报名，不知道有没有成功
在龙集采平台可查看，登录后选择“采购业务”菜单即可查看是否已完成报名。
4.应该如何上传或者修改材料
见附件3。
五、其他事项
1.能够完全满足我行采购需求、确定参与我行采购项目、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
3.供应商应遵守各项法律，遵守我行采购规定，对发现围标、串标，应标后消极参与评审的，在本区域一律永久禁用。
4.报名行为不确定为最终候选。我行有权审核供应商实际情况、我行项目具体开展情况决定最终的项目候选供应商。
5.对于上述事项存在疑问的（包括对需求中指定品牌、规格或生产方存有意见的，需求与市场情况不符的情况等），请及时与我行联系。
六、联系方式
注意：请认真阅读本公告，公告中已详细描述相关事项，无需二次电话确认。
需求问题：陈经理，0512-62788806；
报名材料问题：朱经理，0512-62788227；
系统注册、操作问题请咨询400-918-1908
采购流程、报名方法见上述公告。
中国建设银行股份有限公司苏州分行
财务会计部
附件3：供应商龙集采操作操作指引.pdf
附件2：需应答内容.docx
附件1：采购需求及资质要求.docx
供应商常用龙集采操作指引目录一、供应商注册二、注册后资料更新1.基本信息更新2.资质、案例、财报信息维护三、供应商报名参加项目四、供应商添加联系人及实名认证操作指引（一）添加新联系人（二）联系人实名认证1.手机下载龙集采app苹果手机安卓手机2.龙集采APP登陆（三）管理员变更（四）管理员手机号变更或遗忘1一、供应商注册使用最新版GOOGLE浏览器登陆网址（http://ibuy.ccb.com），点击“供应商注册”，参照供应商指南。注意：供应商注册承诺书及授权书签字、签章清晰，勿潦草无法识别，签字法定代表人/负责人应与工商登记最新信息保持一致；如需加急，请自行联系页面服务热线;注意关注短信通知，未通过尽快按要求修正。二、注册后资料更新1.基本信息更新基本信息即公司章程、企业介绍、账户等信息。登陆后，左上角选择“供应商统一平台”，选择基础管理——信息维护，即可维护基本信息，信息需审核，注意信息准确性。2.资质、案例、财报信息维护登陆后，注意左上角选择“中国建设银行”（默认即为中国建设银行），选择基础管理——信息维护，即可维护信息。点击“资质信息”、“案例信息”、“财务报表”右侧“添加”维护。注意资质保持最新；案例上传相关案例、三年内大额案例、一年内相关案例；财务报表注意上传清晰、优先上传审计报表、非审计报表需加盖公章、近三年报表必须上传，亏损请出具说明上传于财务报表中或资质信息栏。2三、供应商报名参加项目供应商获取公告后，使用最新版GOOGLE浏览器登陆网址（http://ibuy.ccb.com）。无需登陆，或登陆后点击左上角“龙集采”回到首页，能显示如下页面。中国建设银行一龙集采平台，搜索相关信息ChinaConstructionBank首页采购动态招标专区供应商征集租户专区创新课题征集1.SUAe建行阳光集采IIY成就企业未来IXiaoweil.su最新动态更多购采购人登录·云南分行2023-24年度核心网络设备维保服务-非重点区域采购结果信息公开2023-10-12zhuxia供应商登录·云南分行2023-24年度核心网络设备维保服务-重点区域采购结果信息公开2023-10-12往下，查看到“供应商征集”栏目，点击右侧“更多”。在展示页面“关键字查询”录入我行征集公告关键字，或直接输入“苏州”逐一查看，注意后面征集状态选择。3点击欲报名公告，认真阅读征集公告，对照需求，意向参加后点击页面底部“征集报名”即可。提交报名后，可在本公司任务页面“采购业务”-“征集报名”处查看。45四、供应商添加联系人及实名认证供应商的注册人默认为龙集采平台的供应商管理员。参与评审的人员必须在本公司平台添加为联系人，该联系人必须实名认证。必须由本公司管理员在平台中添加用户，管理员可为用户添加角色。（一）添加新联系人管理员登陆龙集采网址ibuy.ccb.com，使用注册手机号登陆。进入后选择第一个“中国建设银行”。龙集采智慧采购平台高效办公一触即达您服务的采购人中国建设银行建信人寿建信金融科技ChinaConstructonBankCCBLifeCCBFintech集团一体化CCBGroupIntegration中国建设银行建信人寿建信金融科技ChinaConstructonBankCCBLifeCCBFintech集团一体化CCBGroupIntegration选择“基础管理”——左侧“用户管理”——右上角“新增”，即可增加新的联系人信息。管理员在新增界面中录入标红星的联系人基本信息，右上角点“新增”即可，右下角“添加角色”可为联系人添加角色。6（二）联系人实名认证联系人必须完成实名认证。使用自有手机认证。1.手机下载龙集采app下载方式一：浏览器打开龙集采网址（门户网站）ibuy.ccb.com，注意不是供应商登陆后页面，下滑滚动条到最下栏右下角有龙集采app二维码，使用手机扫码下载。下载方式二：打开龙集采网址ibuy.ccb.com，供应商登陆，登陆页面上面，点击【手机应用下载】后自动弹出龙集采APP二维码，直接扫码下载。苹果手机苹果手机下载安装APP操作步骤如下所示：·按前述步骤使用手机微信或手机摄像扫描二维码·点击右上角，选择“Safari”打开。点三点，选择“在默认浏览器打开”或“Safari”打开。点击“立即下载”·点击“安装”·点击龙集采APP，弹出提示未受信任的企业级开发者将不可使用企业级APP，此时点击“取消”。打开手机的设置去操作信任·在手机设置页面，点击“通用”·在手机通用页面，点击“设备管理”·在手机的设备管理页面，点击“ChinaconstructionBankcorporation”·点击信任“ChinaconstructionBankcorporation”。7·最后点击“信任”·打开龙集采APP，即可正常使用安卓手机安卓手机下载安装APP操作步骤如下所示：·按前述步骤使用手机微信或摄像头扫二维码·点击“立即下载”。下载完成后点击安装包·安装完成后，点开龙集采APP，即可正常使用2.龙集采APP登陆·首次下载完成打开APP，自动弹出角色选择框·点击“我是供应商”按钮，直接进入供应商登陆页面·进入登陆页面，手机短信登陆，输入手机号，进入APP页面，弹出隐私政策，点击【同意】可继续操作APP·点击【去认证】进入认证界面，实名认证有两种认证方式，分为：采集人脸图像认证和建行银行卡认证【采集人脸图像】点击后将面部对准手机镜头，根据语音提示进行操作【建行银行卡】点击后跳转到建行银行卡页面，输入本人名下建行银行卡来操作。（三）管理员变更原管理员离职或调动岗位，需要变更管理员。由原管理员按前续方法添加新联系人后，可以在“基础管理”——“用8户管理”界面将此人置为管理员。注意新管理员要上传新的授权函。系统会自动切换到平台，左上角有不同，同样在“基础管理”——“用户管理”，在拟设为管理员的后面操作“置为管理员”。（四）管理员手机号变更或遗忘管理员变更必须由管理员完成，如果管理员原注册手机号还能接收验证码，请使用该验证码登陆后修改；如果确实无法实现，需要联系页面客服电话处理。管理员可以将管理员角色转移给其他用户，管理员变更需审批通过才生效，且一个供应商只能有一个管理员。9回复本word下述几个问题即可，不需要应答采购需求。不需要盖章。有疑问请看下公告，公告已说明的不需要再次电话确认。1.请确认在龙集采本公司信息主页页面已上传近三年财务报表。2.公司针对本项目有竞争力资源介绍（人员规模质量、配套设施、管理情况、获奖、资质等）。简要文字介绍即可。3.本公司开展的同类相似项目有哪些？简要列举合同名称，并上传至本公司在龙集采平台信息维护页（维护方式见附件3），报名时无需上传。注意：公司2022-2024年财务情况是否出现财务亏损、资产负债率高于100%,如有，请出具原因说明word文件加盖公章单独上传（上传到信息页资质信息处，维护方式见附件3）。必须在供应商信息页面上传公司2022、2023年、2024年审计后报表（未审计的加盖公章）、1年内相关案例合同至平台信息维护页（不要在报名处上传，维护方式见附件3）。本公司后续参与评审人员需在龙集采系统里添加为本公司联系人，请管理员添加并实名认证（维护方式见附件3）。苏州大学附属第一医院外包驻点服务工作人员采购需求一、服务供应商要求，包括公司行业地位、财务状况、专业人员数量和资质等。1.候选供应商需具有独立承担民事责任的能力。2.候选供应商未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。3.候选供应商需具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。4.候选供应商需有提供人员外包服务的经验。二、服务品类。本次采购为驻点人员服务三、服务内容，包括每项服务的具体内容。（一）服务内容：包括但不限于以下内容：1.负责导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等门诊服务工作，随时接受咨询；2.高峰时对病人进行分流及引导，维持门诊良好的就诊秩序与整洁的就诊环境；3.为初诊病人提供信息咨询，指导选择专科医生，指引就诊路线；4.指导病人使用自助设备，帮助病人自助打印门诊检验报告单，必要时帮病人打印门诊发票清单；对老弱、伤残、重症、无陪客患者实行陪诊、陪检等援助式服务；5.接受病人投诉并登记处理，协调医患关系；6.发放“检查报告单”，并协调与此相关问题；7.接受各类咨询：医院科室布局查询、检查治疗流程咨询、医院专科介绍、专家介绍、电话咨询、病人查询、药品查询、费用咨询、健康知识咨询等；8.自动扶梯安全管理：对乘自动扶梯的患者应加强安全告知和指导工作，严防意外发生；9.发现紧急情况或意外事件、标牌和电子屏损坏及时报告、报修、通知相应部门，及时处理。劝阻吸烟者，注意节能和按需开灯；10.下班前负责关闭导医分管区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责收好导医物品：电脑、打印机、椅子、轮椅、平车等物品；11.推行迎宾式服务，实施急诊配送，无缝对接其它大厅导诊服务等。12.引导患者优先使用我行自助缴费机；加强设备维护，定期巡检设备运行状态，及时上报故障并协调维修，确保机器正常使用；实现业务推广，协助开展电子医保凭证激活、个人业务宣传等专项活动。四、服务团队，包括项目负责人资质经验、项目团队成员数量结构和资质经验等本次采购的外包项目为驻场外包。（一）供应商为我行提供人员驻点服务，按我行要求日常派驻15岗至苏州大学附属第一医院。供应商根据我行需求提供驻点人员服务，驻点人员按照驻点单位规章制度和相关岗位职责开展工作。（二）驻点人员必须相对稳定，不得随意更换驻点人员；如需更换需经得我行同意。当驻点人员有所变动（离职或辞退），提前15日书面通知我行，供应商做好驻点人员的思想稳定工作，实现驻点人员的平稳过渡。确保原岗位人员离岗之前安排培训合格的新员工到岗，并进行交接，确保岗位工作的连续性。1.驻点人员具体要求如下：驻点单位数量要求年龄要求性别要求学历要求其他要求苏州大学附属第一医院15岗不超过45周岁女中专及以上无2.薪资待遇要求：（1）驻点人员均参照江苏省社保缴费最低基数计算，如下表进行缴纳：类型基数公司部分个人部分总计金额缴费比例承担费用缴费比例承担费用养老保险495216.00%792.328.00%396.161188.48失业保险49520.50%24.760.50%24.7649.52医疗保险49528.00%396.162.00%99.04495.20工伤保险49520.20%9.900.00%0.009.90生育保险49520.80%39.620.00%0.0039.62合计25.50%1262.7610.50%519.961782.72服务期内缴纳基准或比例如有调整，请供应商自行调整，合同期限内我行支付总价不变。（2）驻点人员由供应商负责人员管理，医院进行排班，不设置年底考核方案。中标供应商负责将人员工资按月发放。3.供应商负责驻点人员的人事、劳资、社会保险、计生、基础培训（包括但不限于职场礼仪，窗口服务礼仪，电话礼仪，工作规范等）等人事劳资管理，并提供为驻点人员办理劳动用工手续（签订劳动合同）、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、处理保险赔偿、管理人事档案、提供员工培训等方面的管理服务。4.供应商应保守在合作过程中知悉的我行商业秘密，且保密义务不随合作的解除而解除。双方在本项目过程中知悉的有关对方的资料和信息，均应视为对方的商业机密，双方任何一方未经对方书面同意不得向任何第三方泄露。五、服务质量要求，包括项目进度计划安排、方案与需求的契合度、对项目理解情况、服务质量保证措施、应急方案、信息保密、增值服务、服务结果验收标准等。（一）质量标准要求：1.在相关服务过程中要求“礼貌待人、具有亲和力、专业性强、细心耐心专心、以客户为中心”，不得造成服务投诉事件。2.合理安排人员完成导医服务相关工作，以确保我行后续工作的正常开展。（二）服务时效要求：1.每天按要求完成医院分派工作，包括但不限于导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等门诊服务工作相关的事宜。2.对于我行要求优先处理的相关配合工作，须优先处理，确保甲方及时进行后续工作的处理。（三）信息保密控制：1.做好上岗前保密管理，对服务外包人员进行背景资格审查，组织服务外包人员上岗前保密教育培训，并签订保密承诺书。开展服务外包工作前，服务外包承包商签订保密协议或保密责任书；2.做好在岗保密管理，对服务外包人员开展经常性保密教育培训和保密提醒，建立有关服务外包人员日常管理制度，严格实行服务外包人员专人负责及全流程监督管理，定期开展安全保密检查，及时排除保密风险隐患；3.做好离职离岗保密管理，联合服务外包承包商对离职离岗人员内进行保密提醒，如涉及重要保密信息，需组织开展服务外包人员离职离岗交接工作，确认彻底清除离职离岗人员在单位的账号、密码等权限，检查记录是否齐全，且经双方签字确认后完成物品交接，并且签订服务外包人员离职离岗保密承诺书。（四）验收标准：导医服务验收是确保服务质量的重要措施，每三个月开展一次验收，由甲方根据医院考勤及服务评价情况按照《服务质量考评表》进行考核评分。除了甲方考核评分，每次付款之前还需要医院对导医的排班情况表做签字确认，确保导医工作到位，提升医院的满意度。服务质量考评表如下：评价内容评分总分考勤根据医院考勤及服务评价情况结合现场抽查情况，确保机器上都有导医服务。10保障机器顺利运行对病区设备进行巡检，保证设备正常使用，发现损坏及时报告、报修、通知相应部门，及时处理；10协调能力协助建行完成各类宣传推广活动（如电子医保凭证的激活等）10合同履约情况签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。10管理能力及规范服务服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。10服务质量服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。10服务人员服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作。10数据监测分析每月向建行提供数据运营分析报告，包含机器的使用数据、报错情况、日常问题收集和处理的情况等，以表格或者图片方式直观展示工作的落实进度。10日常回复当天问题当天回复，在需要时协调相关部门处理解决。10问题收集及话术管理将日常问题进行分类，包括应用咨询、业务咨询、其他，针对不同发生场景以及医院业务情况制定并整理相关的话术，以保证服务的使用效果和满意度。10六、服务数量要求配备人员数量15岗，合作期限5年。七、服务供应安排根据服务外包的项目选聘合格的工作人员承担服务工作，乙方保证使用在甲方外包项目上的员工是经过合法录用和考核管理的，确保服务事项顺利开展。1.人员到岗时间要求：签订合同后三个工作日内需安排人员到岗。2.服务地点：苏州大学附属第一医院3.合同期限：签署之日起生效起五年4.工作时间：根据使用方实际要求排班。八、款项支付要求。1.合同项下的价款包含上述采购内容所必须的劳务、维护、利润、税金及政策性文件规定费用等所有费用。2.合同金额的支付合同以三个月为付款周期，三个月工作周期结束后，付款前根据医院考勤及满意度评价情况进行考核评分，按规则调整后支付本周期费用。根据考核评分情况调整服务费支付规则如下:（1）考核评分值高于80分（含80分）则当次付款周期支付金额为三个月的全额服务费用。（2）考核评分值低于80分则当次付款周期支付金额为三个月的服务费用打八折支付。（3）考核评分值连续三次低于60分的，且经过甲方提醒仍不改善的，甲方有权扣发全部剩余服务费用并终止合同。3.发票乙方应当在收到甲方支付的款项前10日开具(或通过税务机关代开）支付总金额的符合规定的增值税专用发票（开票税率6%）。九、售后服务要求。1.服务完成后，供应商应及时移交服务过程中取得的各种材料及档案，不得擅自存留或复制。2.供应商根据约定派驻的服务人员，由供应商方负责管理；我行有权向服务人员严重违反岗位职责的不当行为提出书面意见，对提出的书面意见供应商应在五个工作日内给予书面答复并给予处理意见，处理意见仅限于以下三种形式：（1）给予不当行为的员工予以处罚；（2）更换具有严重违反岗位职责并造成一定影响的员工；（3）重新培训，直至具备相应的技能，但供应商有义务在一周内提供合适的工作人员以替代之。十、报价要求。1.本项目的总报价是人员工资+管理费+其他费用的合计，包含供应商为驻点人员办理社会保险，为员工购买医疗、工伤、养老、失业保险、管理费，涉及本项目的人力费用（包括但不限于流动人员调配费等）应全部考虑在内，不另向采购单位收费。2.应缴纳的发票税金由供应商承担。3.服务供应商须向我行开具符合规定的增值税专用发票，发票税率为6%。十一、其他要求。中标供应商应与其派出人员依法签订劳动合同和保密协议，不得以任何形式向外提供和泄露客户信息和商业机密。
投标 / 标书制作要点（原创）
本导医驻点服务 失业保险 医疗保险 工伤保险 生育保险涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
