青海公众市场运营支撑招标公告（中国移动通信集团青海有限公司2025）
为确保中国移动青海公司2025-2026年（一年期）公众市场运营支撑项目符合相关要求，中国移动通信集团青海有限公司近期组织编制了中国移动青海公司2025年综合维护系统(运维管理五期)软件开发采购项目技术规范书等文件。具体如下：
1、技术规范书
2、项目评审打分表
3、意见反馈表
现公开征求意见，请各供应商及利益相关方于2025年11月13日12:00前通过本公告提交供应商询价表及意见反馈表。感谢对青海移动采购工作的大力支持。
点击查看公告内容：
SCMFKSQ-QH-20251100005移动对供应商反馈诉求汇总.zip
序号
评分项
分值
评分标准
1
同类项目数量
25
计算应答人2022年7月1日至应答截止日的有效同类项目业绩数量进行打分。在满足资格审查的基础上，每多提供一个有效的同类业绩得5分，本项最高得25分。
备注：（1）同类项目业绩范围：运营支撑服务类（包含客户运营、业务运营、存量运营、大数据模型运营其中之一）。 （2）单项合同以合同签订时间为准，框架合同以框架合同下的订单（或结算单）签订时间为准。（3）合同关键页：合同首页、采购内容、合同金额、签字盖章页。（4）发票要求：单项合同须至少提供一张发票及发票在国家税务总局发票查验截图；框架合同须提供框架合同下同类项目订单（或结算单），每个订单（或结算单）至少提供一张对应发票及发票在国家税务总局发票查验截图。发票金额应等于或小于合同金额，且发票开具时间不得在合同或订单（或结算单）签订时间之前。 （5）有效业绩数量：业绩为单项合同的，一份单项合同视为一份业绩；业绩为框架合同的，一份框架合同及框架合同下同类项目订单（或结算单）构成一份业绩。
2
项目经理
15
应答人须为本项目配备项目经理1人，项目经理需具备本科及以上学历，具备4年及以上同类项目经验年限（在截止应答时间起向前推算），此基础上：
1、根据项目经理2022年7月1日至应答截止日止同类项目经验数量进行评审，每提供一个有效的同类业绩得3分，本项最高得9分。
2、根据项目经理同类项目经验年限进行评审：4年及以下不得分，4年以上每增加一年得1分，本项最高得6分。
备注：（1）项目经理需提供身份证正反面扫描件、毕业证书扫描件及2025年5月以来任意连续3个月的社保材料证明（若非应答人本单位或分公司缴纳，还需提供应答人与第三方缴纳社保服务机构签订的合同或协议），未提供相关证明材料或提供不全者不予认可。（2）同类项目经验范围：运营支撑服务类（包含客户运营、业务运营、存量运营、大数据模型运营其中之一）。（3）同类项目经验年限以提供最早的同类项目业绩签订时间为准，项目经理同类项目业绩合同中需体现项目经理姓名等关键信息或甲方出具的盖章证明材料。（4）有效业绩数量：业绩为单项合同的，一份单项合同视为一份业绩；业绩为框架合同的，一份框架合同及框架合同下同类项目订单（或结算单）构成一份业绩。（5）单项合同以合同签订时间为准，框架合同以框架合同下的订单（或结算单或单项合同）签订时间为准，甲方出具的证明材料以甲方认定的项目时间为准。
3
团队成员
10
本项目须配备运营人员至少3人、数据人员至少2人、数据建模人员至少1人（项目经理除外），均需具备本科及以上学历、均需具备2年及以上同类项目经验。在满足此基础上：应答人为本项目配备的团队成员人均同类项目经验年限每增加一年得2.5分，本项最高得10分。
备注：（1）以上人员需提供人员清单、身份证正反面扫描件、毕业证书扫描件、及2025年5月以来任意连续3个月的社保材料证明（若非应答人本单位或分公司缴纳，还需提供应答人与第三方缴纳社保服务机构签订的合同或协议），未提供相关证明材料或提供不全者不予认可。（2）同类项目经验范围：运营支撑服务类（包含客户运营、业务运营、存量运营、大数据模型运营其中之一）。（3）同类项目经验年限以提供的最早同类项目业绩签订时间为准，团队成员同类项目业绩合同中需体现团队成员姓名等关键信息或甲方出具的盖章证明材料。（4）单项合同以合同签订时间为准，框架合同以框架合同下的订单（或结算单或单项合同）签订时间为准，甲方出具的证明材料以甲方认定的项目时间为准。
4
支撑方案完整性
30
为评估应答方是否县备本项目需要的运营支撑能力，需应答人按以下要求提供运营支撑方案：
（1）支撑方案要求（15分）
运营支撑要求包括：客户分群看管方案，策略后评估/预评估方案、重点业务专项诊断方案，全链路收入路径归集方案，品牌运营支撑方案，“禾苗”模型支撑方案，合计6个部分，上述方案每包含一项得2.5分，本项最高得15分。
（2）方案内容要求（15分）
客户分群看管需包括：数据治理及数据集市、客户价值稳定度测评、分群专项诊断3项内容；
策略后评估/预评估需包括：全量客户价值运营预评估/后评估、重点业务评估、向上运营效能测评3项内容；
重点业务专项诊断需包括：业务/产品专项诊断、客户流失评估2项内容；
全链路收入路径归集需包括全链条收入路径归集模型1项内容；
品牌运营支撑需包括：品牌活动运营后评估、客户圈定需求标签建设2项内容；
“禾苗”模型支撑需包括：数据清洗及预处理、梳理模型数据支撑、数据更新及维护、定期评估模型效果4项内容。
上述内容每包含一项得1分，本项最高得15分
5
项目
10
应答人根据技术规范书提供项目理解，根据项目理解进行评分。
理解
A.能较好理解本项目开展目标、意义，并且提案内容非常符合本次项目的目标，得【8-10】分；
B.能基本理解本项目开展目标、意义，并且提案内容比较符合本次项目的目标，得【6-8）分；
C.能基本理解本项目开展目标、意义，并且提案内容基本符合本次项目的目标，得【3-6）分；
D.基本理解本项目目标，但提案内容不符合本次项目的目标，得（0-3）分；
E.项目目标理解不到位，提案内容不符合本次项目的目标，得0分。
注：以上评分的步长为0.1分
6
项目
10
应答人根据技术规范书提供项目规划，根据项目规划进行评分。
规划
A.项目规划非常清晰，对于工作任务分工合理，相关资源配置到位，得【8-10】分；
B.项目规划较清晰，对于工作任务分工相对合理，相关资源配置到位【6-8）分；
C.项目规划一般清晰，对于工作任务分工相对合理，相关资源配基本 配置到位【3-6）分；
D.有项目规划，对于工作任务分工一般，相关资源配置一般，进度规划一般，得（0-3）分 ；
E.项目规划不清晰，对工作任务分工不合理，相关资源配置不到位，规划不清楚，得0分。
注：以上评分的步长为0.1分
市场部关于中国移动青海公司2025-2026年（一年期）公众市场运营支撑项目技术规范书中国移动通信集团青海公司2025年10月1、项目背景2025年公众市场运营支撑项目为做细做深客户运营，促进规模/价值健康发展而设立。延续工作：持续围绕客户分群看管、策略预评估/后评估、业务专项诊断、全量收入路径监控体系优化等四个方面开展运营支撑工作。新增工作：一是品牌运营支撑工作。其中，品牌评价支撑包括数据分析及挖掘，分析总结运营策略，分析客户偏好，建立品牌标签，精准运营执行；确立运营目标，构建品牌运营评估体系，监控分析品牌客户发展结果。品牌运营支撑包括深度挖掘客户需求。把握品牌传播关键，策划丰富多样的营销活动。围绕品牌策略活动，进行宣传素材原型设计，调动资源联合推广宣传。二是“禾苗模型”支撑工作。数据运营支撑方面包括数据清洗及预处理，以模型为主导，梳理模型数据字段，持续输出高质量可运营数据。效果运营支撑方面包括定期对模型数据进行更新、质量监控及清理，定期评估模型应用效果，以结果为依据不断调优模型数据。2、项目目标：1、向上运营月均规模到达8.4万户2、离网规模压降10%3、有效融合率到达46.61%4、全球通客户规模保有率不低于97%三、实施方案（一）服务内容及方式：（1）客户分群看管：包括全量客户数据治理及优化；细分全量客户分群看管；实时监管客户规模及价值；产品组合测算收益风险管控等。（2）策略后评估/预评估：包括事前策略预评估、事后专题分析；向上运营效能测评及业务数据沉淀；客户特征洞察、客户异动原因分析；建立多维度用户策略精准定位模型等。（3）重点业务专项诊断，包括分析重点客群消费行为，评估策略效果；及时识别风险，提升客户稳定性；开支撑精细化运营，提升客户价值；对重点业务持续开展业务诊断及下钻分析等。（4）全链路收入路径归集：包括动态细分全量收入路径；客户波动收入运营回溯；开展收入路径全视图；全链路收入质量评估能力等。（5）品牌运营支撑：数据分析及挖掘：分析总结运营策略，分析客户偏好，建立品牌标签，精准运营执行。评价体系及效果监控：确立运营目标，构建品牌运营评估体系，监控分析品牌客户发展结果。品牌活动策划运营：深度挖掘客户需求。把握品牌传播关键；策划丰富多样的营销活动。品牌活动宣传及运营：围绕品牌策略活动，进行宣传素材原型设计，调动资源联合推广宣传。（6）“禾苗”模型支撑：数据清洗及预处理：对于数据中的缺失值、异常值、标准化进行处理。梳理模型数据支撑：以模型为主导，梳理模型数据字段，持续输出高质量可运营数据。数据更新及维护：定期对模型数据进行更新、质量监控及清理。定期评估模型效果：定期评估模型应用效果，以结果为依据不断调优模型数据（二）服务内容工作类型工作类别工作内容新增工作品牌运营支撑品牌运营：1、全面落地全网活动运营宣传：全面落实全网活动，结合传统传播渠道，探索互联网多元传播模式，提升品牌曝光率、品牌感知。2、结合本地特色放大品牌声量：落地全网统一权益及活动，丰富本省特色服务，制定品牌客户服务规范；结合传统传播渠道。品牌评价：1、客户圈定需求标签建设：基于集团下发的客户打标规则，结合考核指标及本省权益及活动推进情况，形成符合本省特色的品牌客群圈定体系。2、品牌运营发展监控及分析：以5G品牌作为总统领，进行品牌运营专项分析，提升全球通、动感地带、神州行等客户品牌认知，支撑品牌发展规划方案。禾苗模型支撑强化数据运营基础：1、数据清洗及预处理。2、以模型为主导，梳理模型数据字段，持续输出高质量可运营数据，确保运营有的放矢。强化效果数据基础：1、定期数据维护及更新，以保证模型能够适应新的业务环境。 2、固化运营堂盘机制，定期评估模型应用效果，以结果为依据不断调优模型数据。延续工作客户分群看管常规数据积累优化，固化常态数据集市全量重点业务数据治理优化，做好基础工作诊断评测客户价值度稳定度；追踪优化业务发展质量水平持续做好客户规模及价值分群看管，做好各业务专项诊断策略预评估/后评估向上运营效能测评及业务数据沉淀，提升客户价值围绕重点业务规模及价值构建全流程评估分析体系，提高规模及价值保有完善重点业务预/后评估效能测评体系；深挖客户行为，提升风险预警准确性业务专项诊断对重点业务/产品的发展定期做好业务专项诊断及时识别风险，完善客户流失管控，提高业务风险诊断及时性；优化解析客户流失/异动原因；优化评估流程，针对发现问题深入探索原因全量收入路径监控固化收入路径全流程，实现收入路径数据输出自动化完善全链路收入路径归集，及时准确发现收入异动，规避收入风险四、服务要求（1）服务支撑要求1、技术服务期限：自合同签订之日起一年2、服务地点或地域范围：青海省西宁市昆仑东路48号青海移动省公司3、服务内容：人员要求、服务要求及标准等成员工作职责能力要求项目经理整体负责项目，具备良好的团队管理和协调能力，能够根据准确理解运营需求制定整体制定工作思路和方案。1、至少1名项目经理 2、学历要求：大学本科及以上 3、工作经验要求：具备4年及以上同类项目作为项目经理的经验证明。 4、负责与甲乙双方沟通、协调、负责团队的日常管理、运营支撑实施、分析上报、异常状况处理等管理工作。项目经理必须稳定，若因特殊原因需调整，必须提前一周书面征得青海移动同意，替换人员需经青海移动面试审核。运营人员具有营销策划能力，能够根据公众市场客户及产品运营维系和价值提升的运营目标，进行相关活动策划方案，并对活动开展效果进行跟踪分析，提出优化建议。现场至少3名运营人员 2、学历要求：大学本科及上。 3、工作经验要求：现场人员至少从事过2年及以上同类项目工作经验（应答人出具同类项目工作经验证明材料）。数据人员1、营销目标客户挖掘支撑；支撑营销活动过程监控分析支撑；2、常态化客户指标分析支撑；3、根据需求，开展专题性的分析支撑。1、现场至少2名数据人员 2、学历要求：大学本科及上。 3、工作经验要求：现场人员至少从事过2年及以上同类项目工作经验（应答人出具同类项目工作经验证明材料）。 数据建模人员1、具有数据模型建设能力；2、对各类数据进行清洗加工和探索分析.策略模型设计和算法选择，确保策略模型效果，形成产品解决方案和工作汇报等成果；3、跟踪.监测.维护及优化模型体系，确保模型的有效性。1、现场至少1名数据建模人员 2、学历要求：大学本科及上。 3、工作经验要求：现场人员至少从事过2年及以上同类项目工作经验（应答人出具同类项目工作经验证明材料），不接受能力弱、无法独立完成工作的实习生负责服务工作。 注：团队中须有熟练掌握数据库使用的支撑人员同类项目业绩定义:营销支撑服务类，项目服务团队成员的稳定性要求：为保证项目服务团队成员的稳定，若有特殊原因必须更换的，替换人员需经青海移动面试审核同意。4、服务人员及驻场要求：服务期间要求项目组全员驻场支撑（二）交付成果要求第1，达成重点考核目标1、向上运营月均规模到达8.4万户2、离网规模压降10%3、有效融合率到达46.61%4、全球通客户规模保有率不低于97%第二，根据工作类型提交方案文档/报告、数据表格及目标客户清单等。【常规考核成果要求、终期要求，依据=经分数据】本次项目分2次开展考核，分别为第6月、第12月。第一次付款:即合同总价的【50】%。付款条件及付款安排:合同签订6个月后，按截止第6个月的考核打分结果付款，考核得分100分时100%付款，考核得分在【80,100)分之间，线性付款;考核得分80分以下不支付，30个工作日内完成支付。第二次付款:即合同总价的【50】%。付款条件及付款安排:合同签订12个月后，按截止第12个月的考核打分结果付款，考核得分100分时100%付款，考核得分在【80,100)分之间，线性付款;考核得分80分以下不支付，30个工作日内完成支付。考核办法分别如下：【根据测算依据，产出多少份运营报告、报告质量要求】常规运营考核说明（截止第6个月）项目指标名称指标名称细项目标值评分标准说明完成情况考核打分日常运营考核（90分）品牌运营支撑（15分）利用大数据分析能力深入分析用户喜好、内容互动效果、受众行为等，并根据目标受众的需求和品牌特点，结合精准营销策略，提升品牌活动参与率1、项目期前6个月，完成不少于2期品牌活动后评估专项分析（8分）完成2期品牌活动后评估专项分析得8分；完成1期品牌活动后评估专项分析得4分；未完成不得分。针对品牌分类、品牌客户交往圈、品牌权益特性、客户偏好特性等进行客户规则打标，并建立客户标签，方便针对客户制定专属运营策略1、项目期前6个月，完成并梳理品牌客户标签框架的搭建，季度更新维护标签，合计完成2期(7分）完成2期品牌客户标签建立及维护得7分；完成1期品牌客户标签建立及维护得4分；未完成不得分。“禾苗”模型运营支撑（15分）数据缺失值处理、异常值处理、数据标准化处理1、项目期前6个月，完成不少于6期“禾苗”模型数据清洗及预处理（3分）完成6期“禾苗”模型数据清洗及预处理得3分；完成3期“禾苗”模型数据清洗及预处理得1.5分；未完成不得分。以模型为主导，梳理模型数据字段，持续输出高质量可运营数据，确保运营有的放矢1、项目期前6个月，完成不少于6期“禾苗”模型客户运营数据输出（3分）完成6期“禾苗”模型客户运营数据输出得3分；完成3期“禾苗”模型客户运营数据输出得1.5分；未完成不得分。2、项目期前6个月，完成不少于6期“禾苗”模型策略推荐数据输出（3分）完成6期“禾苗”模型策略推荐数据输出得3分；完成3期“禾苗”模型策略推荐数据输出得1.5分；未完成不得分。定期数据更新、数据质量监控、数据定期清理1、项目期前6个月，每月对“禾苗”模型数据模型进行跟新维护（3分）完成6期“禾苗”模型数据模型进行跟新维护得3分；完成3期“禾苗”模型数据模型进行跟新维护得1.5分；未完成不得分。固化运营机制，定期评估模型应用效果，以结果为依据不断调优模型数据1、项目期前6个月，每月对“禾苗”模型数据模型数据应用结果进行评估并做专项分析（3分）完成6期“禾苗”模型数据模型数据应用结果进行评估并做专项分析得3分；完成3期“禾苗”模型数据模型数据应用结果进行评估并做专项分析得1.5分；未完成不得分。客户分群看管（15分）常规数据积累优化，固化常态数据集市；全量重点业务数据治理优化，做好基础工作1、项目期前6个月，完成6期公众市场运营数据集市的更新（5分）完成6期公众市场运营数据集市的更新得5分；完成3期公众市场运营数据集市的更新得2.5分；未完成不得分。诊断评测客户价值度稳定度，追踪优化业务发展质量水平1、项目期前6个月，完成不少于3期客户价值稳定度分析（5分）完成3期客户价值稳定度分析得5分；完成2期客户价值稳定度分析得2.5分；未完成不得分。持续做好客户规模及价值分群看管，做好各业务专项诊断1、项目期前6个月，完成6期客户规模及价值分群专项诊断（5分）完成6期客户规模及价值分群专项诊断得5分；完成3期客户规模及价值分群专项诊断得2.5分；未完成不得分。策略预评估/后评估（15分）完善重点业务预/后评估效能测评体系；深挖客户行为，提升风险预警准确性1、项目期前6个月，完成6期重点业务预/后测评分析报告，提供优化建议（3分）完成6期重点业务预/后测评分析报告得3分；完成3期重点业务预/后测评分析报告得1.5分；未完成不得分。2、项目期前6个月，构建客户行为分析模型，制定常态化预警机制，梳理出不少于1类的场景化风险预警机制（6分）完成客户行为分析模型，制定常态化预警机制，梳理出不少于1类的场景化风险预警机制得6分；未完成不得分。围绕重点业务规模及价值构建全流程评估分析体系，提高规模及价值保有1、项目期前6个月，完成2期重点业务的规模及价值全流程评估分析报告，提供规模及价值保有建设性举措（3分）完成2期重点业务的规模及价值全流程评估分析报告得3分；完成1期重点业务的规模及价值全流程评估分析报告得1.5分；未完成不得分。向上运营效能测评及业务数据沉淀，提升客户价值1、项目期前6个月，输出6期向上运营效能测评报告，并完成每月的数据沉淀，分析发现短板问题（3分）完成6期向上运营效能测评报告得3分；完成3期向上运营效能测评报告得1.5分；未完成不得分。业务专项诊断（15分）对重点业务/产品的发展定期做好业务专项诊断1、项目期前6个月，完成6期重点业务/产品的发展量专项诊断，下沉到分公司，分析各分公司业务发展问题（5分）完成6期重点业务/产品的发展量专项诊断得5分；完成3期重点业务/产品的发展量专项诊断得2.5分；未完成不得分。优化解析客户流失/异动原因；优化评估流程，针对发现问题深入探索原因1、项目期前6个月，完成6期客户流失/异动分析报告，发掘客户流失异动根因，提出优化建议(5分）完成6期客户流失/异动分析报告得5分；完成3期客户流失/异动分析报告得2.5分；未完成不得分。2、项目期前6个月，按季度完成2期客户流失/异动分公司优化举措成效分析（5分）完成2期客户流失/异动分公司优化举措成效分析得5分；完成1期客户流失/异动分公司优化举措成效分析得2.5分；未完成不得分。全量收入路径监控（15分）完善全链路收入路径归集，及时准确发现收入异动，规避收入风险1、项目期前6个月，搭建并完善收入路径归集数据模型基础框架，提供相关异动预警机制，以可视化方式及时提供预警指标（7分）搭建并完善收入路径归集数据模型基础框架得7分；未完成不得分。2、项目期前6个月完成6期全省分公司的收入路径归集表，提供相关异动预警机制，以可视化方式及时提供预警指标（8分）完成6期全省分公司的收入路径归集表得8分；完成3期全省分公司的收入路径归集表得4分；未完成不得分。项目团队管理（10分）人力资源管理（5分）根据考核期间，驻场项目人员技能和能力评估情况进行评分：1、项目经理具备良好的团队管理和协调能力，能够根据需求制定整体工作思路和方案；2、运营人员需具备存量或相关专题项目经验，具备思路设计、方便编写能力；3、数据人员需熟练操作专业数据挖掘工具，如SPSS等，并能够按照需求完成模型设计和数据分析等工作。4、以上项目团队各类角色，1人不满足需求扣2分。沟通管理（5分）根据考核期间沟通管理情况进行扣分：1、刻意隐瞒项目实施中存在的问题或隐患，不主动告知青海移动，发现一次扣1分。2、关于方案、数据改动应事先与青海移动方进行沟通确认，无沟通确认擅改动，发现一次扣1分。3、项目负责人应保持通讯畅通，如休假或其他不便接听电话的情况应当指定B角，对手头工作进行委托，不能保证通讯畅通的每次扣0.5分。4、移动方召集的会议(以邮件通知为准)无故缺席，每缺席一人扣0.4分，迟到半小时以上，且事先未沟通，每迟到一人扣0.2分，不可抗拒因素导致可不扣分。参加项目会议讨论配合不力、问题没有相应、推诿扯皮等现象，发现一次扣1分。扣分项信息安全信息安全，如发生泄露用户资料、下发信息严重违规、平台重大故障或强行订购等恶性违规行为等重大违约事件，每出现一次则在合作方考核总分中直接扣除100分，并考虑与其终止合作。加分项营销支持建设性提出产品营销推广方案并能顺利执行，执行效果得到中心认可的，每次给予2分奖励（一次性），考核期间总加分最高不超过5分。创新应用或突出运营内容1、支撑青海移动参与中国移动集团公司营销案例评选活动，实现最佳案例、集团采纳、获取公司创新奖、三等奖、二等奖、一等奖，一等奖奖励10分；二等奖奖励7分；三等奖奖励5分。2、参加青海移动的支撑业务创新项目、管理创新项目、QC项目等比赛获得奖项即可加3分以内分值。一票否决项重大信息安全事故违反国家工信部、通管局、集团公司信安部相关要求。社会媒体曝光、舆论负面信息影响。注：项目模块、产出目标内容及数量根据甲方需要进行动态调整。合计付款规则得分付款比率100当期考核款100%支付[80-100)当期考核款，[80%-100%)线性比例支付80分以下当期考核款不支付常规运营考核说明（截止第12个月）项目指标名称指标名称细项目标值评分标准说明完成情况考核打分关键运营指标（20分）向上运营月均规模（5分）向上运营月均规模到达8.4万户数据以经分报表数据为准，达到目标值得满分，未达目标，按线性得分。超目标后，每提升0.5万户，加0.5分，加分最高不超过2分。离网规模压降（5分）离网规模压降10%数据以经分报表数据为准，达到目标值得满分，未达目标，按线性得分。超目标后，每压降0.5%，加0.5分，加分最高不超过2分。有效融合率（5分）有效融合率到达46.61%数据以经分报表数据为准，达到目标值得满分，未达目标，按线性得分。超目标后，每提升0.5%，加0.5分，加分最高不超过2分。全球通客户规模保有率（5分）全球通客户规模保有率不低于97%数据以经分报表数据为准，达到目标值得满分，未达目标，按线性得分。超目标后，每提升0.5%，加0.5分，加分最高不超过2分。日常运营考核（70分）品牌运营支撑（10分）利用大数据分析能力深入分析用户喜好、内容互动效果、受众行为等，并根据目标受众的需求和品牌特点，结合精准营销策略，提升品牌活动参与率1、项目期后6个月，完成不少于2期品牌活动后评估专项分析（5分）完成2期品牌活动后评估专项分析得5分；完成1期品牌活动后评估专项分析得2分；未完成不得分。针对品牌分类、品牌客户交往圈、品牌权益特性、客户偏好特性等进行客户规则打标，并建立客户标签，方便针对客户制定专属运营策略1、项目期后6个月，完成并梳理品牌客户标签框架的搭建，每季度更新维护标签，合计完成2期(5分）完成2期品牌客户标签建立及维护得5分；完成1期品牌客户标签建立及维护得2分；未完成不得分。“禾苗”模型运营支撑（15分）数据缺失值处理、异常值处理、数据标准化处理1、项目期后6个月，完成不少于6期“禾苗”模型数据清洗及预处理（3分）完成6期“禾苗”模型数据清洗及预处理得3分；完成3期“禾苗”模型数据清洗及预处理得2分；未完成不得分。以模型为主导，梳理模型数据字段，持续输出高质量可运营数据，确保运营有的放矢1、项目期后6个月，完成不少于6期“禾苗”模型客户运营数据输出（3分）完成6期“禾苗”模型客户运营数据输出得3分；完成3期“禾苗”模型客户运营数据输出得2分；未完成不得分。2、项目期后6个月，完成不少于6期“禾苗”模型策略推荐数据输出（3分）完成6期“禾苗”模型策略推荐数据输出得3分；完成3期“禾苗”模型策略推荐数据输出得2分；未完成不得分。定期数据更新、数据质量监控、数据定期清理1、项目期后6个月，每月对“禾苗”模型数据模型进行跟新维护（3分）完成6期“禾苗”模型数据模型进行跟新维护得3分；完成3期“禾苗”模型数据模型进行跟新维护得2分；未完成不得分。固化运营机制，定期评估模型应用效果，以结果为依据不断调优模型数据1、项目期后6个月，每月对“禾苗”模型数据模型数据应用结果进行评估并做专项分析（3分）完成6期“禾苗”模型数据模型数据应用结果进行评估并做专项分析得3分；完成3期“禾苗”模型数据模型数据应用结果进行评估并做专项分析得2分；未完成不得分。客户分群看管（12分）常规数据积累优化，固化常态数据集市；全量重点业务数据治理优化，做好基础工作1、项目期后6个月，完成6期公众市场运营数据集市的更新（4分）完成6期公众市场运营数据集市的更新得4分；完成3期公众市场运营数据集市的更新得2分；未完成不得分。诊断评测客户价值度稳定度，追踪优化业务发展质量水平1、项目期后6个月，完成不少于3期客户价值稳定度分析（4分）完成3期客户价值稳定度分析得4分；完成2期客户价值稳定度分析得2分；未完成不得分。持续做好客户规模及价值分群看管，做好各业务专项诊断1、项目期后6个月，完成6期客户规模及价值分群专项诊断（4分）完成6期客户规模及价值分群专项诊断得4分；完成6期客户规模及价值分群专项诊断得2分；未完成不得分。策略预评估/后评估（10分）完善重点业务预/后评估效能测评体系；深挖客户行为，提升风险预警准确性1、项目期后6个月，完成6期重点业务预/后测评分析报告，提供优化建议（3分）完成6期重点业务预/后测评分析报告，得3分；完成3期重点业务预/后测评分析报告得1.5分；未完成不得分。2、构建客户行为分析模型，制定常态化预警机制，梳理出不少于2类的场景化风险预警机制（3分）完成客户行为分析模型，制定常态化预警机制，梳理出不少于2类的场景化风险预警机制得3分；梳理出不少于1类的场景化风险预警机制得1.5分；未完成不得分。围绕重点业务规模及价值构建全流程评估分析体系，提高规模及价值保有1、项目期后6个月，完成2期重点业务的规模及价值全流程评估分析报告，提供规模及价值保有建设性举措（2分）完成2期重点业务的规模及价值全流程评估分析报告得2分；完成1期重点业务的规模及价值全流程评估分析报告得1分；未完成不得分。向上运营效能测评及业务数据沉淀，提升客户价值1、项目期后6个月，输出6期向上运营效能测评报告，并完成每月的数据沉淀，分析发现短板问题（2分）完成6期向上运营效能测评报告得2分；完成3期向上运营效能测评报告得1分；未完成不得分。业务专项诊断（15分）对重点业务/产品的发展定期做好业务专项诊断1、项目期后6个月，完成6期重点业务/产品的发展量专项诊断，下沉到分公司，分析各分公司业务发展问题（5分）完成6期重点业务/产品的发展量专项诊断得5分；完成3期重点业务/产品的发展量专项诊断得2分；未完成不得分。优化解析客户流失/异动原因；优化评估流程，针对发现问题深入探索原因1、项目期后6个月，完成6期客户流失/异动分析报告，发掘客户流失异动根因，提出优化建议(5分）完成6期客户流失/异动分析报告得5分；完成3期客户流失/异动分析报告得2分；未完成不得分。2、项目期后6个月，按季度完成2期客户流失/异动分公司优化举措成效分析（5分）完成2期客户流失/异动分公司优化举措成效分析得5分；完成1期客户流失/异动分公司优化举措成效分析得2分；未完成不得分。全量收入路径监控（8分）完善全链路收入路径归集，及时准确发现收入异动，规避收入风险1、项目期后6个月，完善收入路径归集数据模型基础框架，提供相关异动预警机制，以可视化方式及时提供预警指标（4分）完善收入路径归集数据模型基础框架得4分；未完成不得分。2、完成6期全省分公司的收入路径归集表，提供相关异动预警机制，以可视化方式及时提供预警指标（4分）完成6期全省分公司的收入路径归集表得4分；完成3期全省分公司的收入路径归集表得2分；未完成不得分。项目团队管理（10分）人力资源管理（5分）根据考核期间，驻场项目人员技能和能力评估情况进行评分：1、项目经理具备良好的团队管理和协调能力，能够根据需求制定整体工作思路和方案；2、运营人员需具备存量或相关专题项目经验，具备思路设计、方便编写能力；3、数据人员需熟练操作专业数据挖掘工具，如SPSS等，并能够按照需求完成模型设计和数据分析等工作。4、以上项目团队各类角色，1人不满足需求扣1分。沟通管理（5分）根据考核期间沟通管理情况进行扣分：1、刻意隐瞒项目实施中存在的问题或隐患，不主动告知青海移动，发现一次扣0.5分。2、关于方案、数据改动应事先与青海移动方进行沟通确认，无沟通确认擅改动，发现一次扣0.5分。3、项目负责人应保持通讯畅通，如休假或其他不便接听电话的情况应当指定B角，对手头工作进行委托，不能保证通讯畅通的每次扣0.5分。4、移动方召集的会议(以邮件通知为准)无故缺席，每缺席一人扣0.4分，迟到半小时以上，且事先未沟通，每迟到一人扣0.2分，不可抗拒因素导致可不扣分。参加项目会议讨论配合不力、问题没有相应、推诿扯皮等现象，发现一次扣0.5分。扣分项信息安全信息安全，如发生泄露用户资料、下发信息严重违规、平台重大故障或强行订购等恶性违规行为等重大违约事件，每出现一次则在合作方考核总分中直接扣除100分，并考虑与其终止合作。加分项营销支持建设性提出产品营销推广方案并能顺利执行，执行效果得到中心认可的，每次给予2分奖励（一次性），考核期间总加分最高不超过5分。创新应用或突出运营内容1、支撑青海移动参与中国移动集团公司营销案例评选活动，实现最佳案例、集团采纳、获取公司创新奖、三等奖、二等奖、一等奖，一等奖奖励10分；二等奖奖励7分；三等奖奖励5分。2、参加青海移动的支撑业务创新项目、管理创新项目、QC项目等比赛获得奖项即可加3分以内分值。一票否决项重大信息安全事故违反国家工信部、通管局、集团公司信安部相关要求。社会媒体曝光、舆论负面信息影响。注：项目模块、产出目标内容及数量根据甲方需要进行动态调整。合计付款规则得分付款比率100当期考核款100%支付[80-100)当期考核款，[80%-100%)线性比例支付80分以下当期考核款不支付（三）基本服务承诺和响应方案服务响应时间根据具体活动工作量确定，必须在甲方指定时间范围内完成。★提供服务团队能力承诺书：承诺本项目后期项目服务执行人员且与应答材料制作人员一致，如项目团队人员有调整，需在调整前30天告知甲方，新人到岗20天后，由甲方对替换人员进行能力评定，若人员能力不满足项目要求或人员交接期服务断档导致工时延误，需在项目期结束后，按延误工时5倍延长服务，同时，同时，项目终期付款时间同步顺延，顺延期内的产出质量纳入终期考核。本项需提供承诺函。
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标书制作联系冯经理：17551026086
