辽宁家宽用户质量画像系统招标公告（中国移动通信集团辽宁有限公司2025）
为确保中国移动辽宁公司2025年家宽用户质量画像系统能力研究项目的顺利实施，中国移动通信集团辽宁有限公司近期组织编制了本项目技术规范书和综合评分表文件的征求意见稿，具体如下：
（1）技术规范书；
（2）评分标准；
（3）意见反馈表。（样例详见附件）
现公开征求意见，请各供应商及利益相关方于2025年11月17日9:00前通过中国移动采购与招标网-采购服务-采购意见征求公告-意见反馈界面，对应本公告提交意见反馈表。
点击查看公告内容：
SCMFKSQ-LN-20251100031移动对供应商反馈诉求汇总.zip
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中国移动辽宁公司2025年家宽用户质量画像系统能力研究技术规范书中国移动通信集团辽宁有限公司网络管理中心能力开发运营战队2025年10月目录1、总则11.1技术规范书概述11.1.1范围定义11.1.2技术规范书要求11.1.3技术规范书有关内容的澄清11.2系统文档要求21.3保密要求22、工程说明32.1建设背景32.2工程建设目标32.3★供应商必须满足以往功能，支撑本期项目扩容。53、软件功能需求63.1功能架构63.2新增功能需求63.3★家宽用户质量画像系统已沉淀能力94、设备配置需求144.1软件配置要求144.2设备及系统配置要求154.3系统平台配置需求155、系统非功能性需求165.1安全要求165.2系统部署要求165.3项目安全保密要求165.4系统稳定性要求165.5用户支持能力要求165.6客户界面需求165.7完备性要求175.8SOX法案要求175.9设备通用安全功能和配置要求176、系统的测试和验收186.1系统测试186.2对设备通用安全功能和配置规范内容测试186.3验收与试运行186.4系统保修187、技术文件198、技术服务209、人员培训2110、工程要求2211、受托方能力要求2312、受托方提供文档2413、其他要求2514、技术规范书附件26总则1.1.1技术规范书概述范围定义本技术规范书适用于2025年家宽用户质量画像系统能力研究，主要针对本工程中所需的软件、系统集成和服务的要求。因此本技术规范书将给出本工程在软件、系统集成和服务方面的要求，这些要求的细节将在以后各章节给出，以供卖方编写方案建议书、配置说明、供货之用。技术规范书要求(1)卖方应就本技术规范书的要求，详细如实应答在本次工程中提供的系统(包含软件、硬件)在产品性能、技术指标、服务内容等方面满足本技术规范书要求的程度；如卖方为获得该项目合同而作出虚假、模糊、歧义性、诱导性的应答或者隐瞒系统缺陷造成买方损失的，买方保留取消合同及要求卖方进行赔偿的权利；(2)对于买方尚未有标准的，而本技术规范书又未提及的部分，卖方提出其标准，待双方认可后执行；(3)当卖方的设备中包含自己的专用标准，应在建议书中具体说明，并附上相应的详细资料；(4)卖方应列出其建议书中相关软件在世界范围内和国内的应用情况，诸如最大规模、业务类型及开展方式、用户数量等。技术规范书有关内容的澄清(1)如卖方认为本技术规范书有不明确或需要澄清之处，须按招标文件的要求在规定时间内以所要求的方式提出，在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。(2)在技术谈判的各个阶段，如买方要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。(3)未经买方书面许可，卖方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分内容。(4)买方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权和修改权。1.2.2系统文档要求要求卖方提供详细的文档资料，对所提供的系统文档资料要求如下：（1）提供的技术文件应与实际的软硬件采购相一致，技术文件应该全面、完整、详细；（2）提供的技术文件应能够满足设备（包括软、硬件）安装、使用、维护、应用开发的需要；（3）文档资料应该包括总体技术要求的各项内容。（4）文档和资料应提供电子文档和纸面文档，电子文档格式为MSWord文档。1.3.3保密要求卖方除以下情况外，非经买方书面许可，不得将本文件的任何内容透露给除买方以外的第三方。经买方书面许可，应标商才允许将本文（限于必要部分）透露给其合作伙伴，并保证其合作伙伴不将本文透露给其它人。未经书面许可将本文件透露给第三方的应标商，将被剥夺中标资格。工程说明1.4.4建设背景近年随着我省家客业务的快速发展，省内家宽用户质量画像系统已完成家庭网络、承载网络、业务质量、服务质量、省内特色五个维度的指标汇聚分析、自智网络中质量问题识别定位相关子场景的L3级别的建设。为构建家客网络质量评估体系，牵引感知提升，实现新突破。开展《2025年家宽用户画像质量研究》项目，主要包括FTTR业务质量、端到端集团评估体系、单用户拓扑及信息拓展、自智网络高价值场景、画像系统功能提升等。构建家宽FTTR业务质量场景与端到端集团评估体系，旨在满足集团要求，确保服务质量，提升用户体验。同时随着AI进步，构建AI场景化应用至关重要，可增强画像质量分析，提升业务精准度和服务水平。1.5.5工程建设目标为构建家客网络质量评估体系，牵引感知提升，实现新突破。开展《2025年家宽用户画像质量研究》项目，主要包括：一FTTR业务质量，二端到端集团评估体系，三单用户拓扑及信息拓展，四自智网络高价值场景，五画像系统功能提升等一、FTTR业务质量建设目标1、FTTR评估体系：通过组网探针数据采集，完成FTTR基础数据接入，并根据集团规范构建FTTR相关指标体系，结合省内重点指标，建设FTTR质量评估模块，直观呈现FTTR重点指标情况，并可从地市维度、厂商维度等进行后续分析。2、FTTR集团统计分析：根据集团要求，完成FTTR相关监控指标及拨测指标的汇聚上报。3、FTTR派单整治：部分FTTR指标需纳入派单整治，具备整改进度的统计能力。并可呈现对应的质差群体的整改进度情况。4、FTTR相关其他功能：①集团省部接口文件②组网探针数据文件③从猫上联方式同步对外能力④FTTR从猫上联方式分析统计⑤FTTR整治分析统计二、端到端集团评估体系1.端到端集团评估体系：根据集团最新要求，聚焦业务体验、客户感知、网络性能、支撑响应4大维度、室内网-接入网-承载网-内容网-装维服务5大环节、质差维度->质差指标->质差环节->质差因素->质差原因5个层次，完成家宽网络质量评估模块，牵引开展全省及地市家宽网络质量评估分析及短板提升工作。2.集团评估体系指标数据接入：根据集团最新要求，端到端相关核心指标及二级指标基础数据接入，包括不限于施工调度工单数据、内容源数据等。3.集团评估体系配置：根据集团最新评估体系，完成体系的基础配置能力，以支撑体系的搭建建设。三、单用户拓扑及信息拓展1、设备指纹库文件同步：画像系统每日同步采集的终端下挂设备信息至指纹库，对端匹配后将设备能力属性文件回传至画像系统，画像系统解析文件并将设备属性信息补充到现在画像系统使用的设备能力库数据表中。2、单用户拓扑数据查询：提供单用户端到端拓扑数据查询能力（内网api接口），包含从室内网络信息、室外网络信息等。3、单用户档案信息查询：画像系统提供单用户档案数据查询能力（内网api接口），包含用户基础信息、历史满意度信息等四、自智网络高价值场景1、质量分析-设备终端AI识别(优化)：为了统一管理通过探针收集的各类设备信息并克服名称不一致的问题，采用AI技术对设备名称进行标准化处理和归类。助于准确识别同一型号的所有设备，并为进一步的设备画像分析奠定基础。2、家宽自智网络-重点价值场景建设需求：家宽专业重点价值场景为“家宽业务质差优化”，针对家宽“慢”或“差”类问题，如何从巡检、拨测、识别、定界、定位、设计、解决（远程or现场）、验证、质检等10个环节全流程完整闭环。五、画像系统功能提升1、业务分析：①25年质差终端整治分析（日/月）②非千兆用户集团有线速率不匹配整治分析③组网路由器上联用户分析④三类问题终端分析⑤25年千兆质差整改进度分析⑥质差指标精细化统计与层级化聚类分析⑦质差全球通整治分析2、九天能力下引：家宽上网单用户不可用识别定界（北京）/宽上网家庭终端质差识别（浙江）/家庭室内网络质差识别（浙江）/家宽室内拓扑还原及终端识别（山东）/家宽视频业务质差识别定界（吉林）/家庭宽带路由器性能识别（河北）3、数据同步：满意度数据同步、O域数据共享、网络客户服务管理平台数据同步、性能异常用户信息同步4、功能优化：①派单程序改造②用户画像基础优化③户内组网改造④赋能一线接口能力优化⑤业务分析支撑⑥画像部省接口⑦端到端原子能力接口⑧全球通校验文件接口本技术规范书要求卖方在理解中国移动通信集团辽宁有限公司现有安全域规范、合规管理规范的基础上，提出本期工程的建设方案、设备配置需求等。1.6.6★供应商必须满足以往功能，支撑本期项目扩容。供应商应支持全部往期功能建设内容，以满足支持本期项目功能，往期功能详见3.3章节软件功能需求1.7.7功能架构系统功能架构现状如下图所示，橘色部分为本期建设要求：L质量监测场景保障质差用户闭环用户端到端拓扑分析单用户拓扑家客网络质量评估单用户画像III赋能一线质差标签库质差小区闭环质量体系配置管理内容源分析FTTR业务质量II一键实时诊断户内组网分析自智网络子场景家宽用户全景档案终端设备画像汇总统计末端类整改分析关键指标统计分析拍照整改分析千兆网络标识分析周报指标占比分析集团画像数据上报集团FTTR数据上报O域画像数据上报闭环统计分析全量用户分层分级分析画像呈现端到端呈现服务质量OLT端PTN/SPTN/SP家庭网络业务质量组网设备机顶盒ONUOLTPNN端口(13个)(13个)（5个)承载网络省内特色OTN端口BRASBRAS端口SWSW端口OTN（6个)(11个)接入网资源树数据接入机顶盒数据接入IHGU软探针数据接入Radius数据接入综资电调数据故障告警数据接入RMS数据PON流量数据接入工单数据接入板卡数据接入PON网关数据传输工作台数据IP工作台数据组网探针数据内容源数据新增（5）改造（8）已有功能IIIIII家宽用户质量画像系统功能架构图1.8.8新增功能需求1、FTTR业务质量（1）FTTR质量分析FTTR指标计算:根据组网原始采集数据，读取指标规则及阈值，进行46个指标计算（日）FTTR数据汇聚分析:根据指标进行日、周、月3粒度，地市/区县/代维站/代维组4区域维度，1设备厂商型号维度的业务汇聚FTTR业务应用:FTTR数据总览，各指标分析查询（地市/厂商维度查询分析）导出；各指标明细钻取及导出、去重导出等业务应用功能（2）FTTR集团考核数据统计分析考核指标汇聚分析：各维度FTTR设备集团监测/拨测指标汇聚分析业务应用:集团考核监测/拨测指标查询/导出等功能应用（3）FTTR派单整治派单底层应用：派单底层分值表、质差标签库1/7/15/30粒度文件改造-新增FTTR相关业务指标,质差标签库指标查询/导出,派单枚举表新增指标枚举（4）FTTR周边功能集团省部接口文件：文件改造(增加FTTR业务类型)组网探针数据文件:上联端口状态周期数据、下挂设备信息周期数据、wifi状态周期数据、周边wifi信息周期数据、业务监测信息周期数据同步从猫上联方式同步对外能力:施工调度系统文件接入-从猫上联方式匹配-从猫上联方式数据文件生成及导出FTTR从猫上联方式分析统计:月粒度代维站、代维组、区县、地市4维度基础数据汇聚（从猫上联方式）；从猫各类上联方式的查询导出业务应用FTTR整治分析统计:FTTR整治数据业务汇聚分析应用，。代维组、代维站、地市、区县维度质差总数、质差群体用户数、出库用户数、历史出库用户数、当前出库用户数、活跃用户数、不活跃用户数、未出库用户数等数据汇聚、查询、导出2、端到端集团评估体系（1）集团端到端评估体系分析指标汇聚计算：根据集团最新要求，端到端相关24项核心指标及27项二级指标基础数据接入，包括不限于施工调度工单数据、内容源数据等。（2）集团评估体系配置规则配置：根据集团最新评估体系，完成体系的基础配置能力，以支撑体系的搭建建设。包含不限于核心指标所属维度、权重、指标算法；二级指标所属环节、所属因素、权重、指标算法等。（3）端到端集团评估体系应用业务应用:呈现全省各维度情况、各环节情况，并呈现整体的趋势变化，也可查看各地市排名及具体指标情况，支持下钻到指标明细数据并导出3、单用户拓扑及信息拓展（1）画像拓扑及用户档案信息能力建设用户拓扑能力：根据省内业务需要，画像系统可提供单用户全拓扑同步能力、单用户档案信息同步能力、设备指纹库等4、自智网络高价值场景（1）家宽自智网络-重点价值场景建设需求慢类场景分析：家宽专业重点价值场景为“家宽业务质差优化”，针对家宽“慢”类问题，如何从巡检、拨测、识别、定界、定位、设计、解决（远程or现场）、验证、质检等10个环节全流程完整闭环。差类场景分析:家宽专业重点价值场景为“家宽业务质差优化”，针对家宽“差”类问题，如何从识别、定界、定位、设计、解决（现场）、验证、质检等7个环节全流程完整闭环。（2）设备终端AI识别设备识别分析：采用AI技术对设备名称进行标准化处理和归类。这有助于准确识别同一型号的所有设备，并为进一步的设备画像分析奠定基础。5、画像系统功能提升（1）省内业务分析25年质差终端整治分析：质差网关、质差路由器、性能超限网关、性能超限机顶盒、性能超限路由器、速率不匹配路由器，增加派单流程（连续两个月都质差）；“闭环整治分析”：地市、区县、小区、维护站、代维组、派单用户数、出库用户数、出库比例，能下钻明细；非千兆用户集团有线速率不匹配整治分析:根据集团千兆速率不匹配用户清单，进行省内业务分析，按地市、区县、代维站、代维组4维度进行综合分析三类问题终端分析:按照地市、区县、代维站、代维组、小区五个维度统计质差网关、质差路由器、性能超限网关、性能超限路由器、性能超限机顶盒、速率不匹配网关、速率不匹配路由器7个质差指标的用户数量和占比；各类质差指标均可以下钻到明细；统计数据和明细数据都可以支持导出；25年千兆质差整改进度分析:在用户类型筛选框中，增加一个“全球通”枚举值；筛选“全球通”后，下方所呈现都是全球通群体（包括下钻）数据；全球通分类底层文件汇聚改造组网路由器上联用户分析:支持对指定时间段内单个或多个组网路由器对应上联宽带账号的精准检索质差指标精细化统计与层级化聚类分析:支持对指定时间段内单个或多个组网路由器对应上联宽带账号的精准检索质差全球通整治分析:可按地市、区县、代维站、代维组四个维度，观测"质差全球通"派单用户的整改进度。统计报表字段包括:区域、时间、质差月份、月初质差用户数、当前质差用户数、出库用户数(未出库用户比对口径)、出库用户数(月初用户存量比对口径)、未出库用户数、当前不活跃用户数、整改比例(未出库用户比对口径)、整改比例(月初用户存量比对口径)，且支持下钻功能，下钻后的用户明细可后台导出。（2）九天能力下引能力下引：家宽上网单用户不可用识别定界（北京）宽上网家庭终端质差识别（浙江）家庭室内网络质差识别（浙江）家宽室内拓扑还原及终端识别（山东）家宽视频业务质差识别定界（吉林）家庭宽带路由器性能识别（河北）（3）数据同步满意度数据同步：每月同步满意度数据，每种调研渠道只取最新一次满意度评分，包含：宽带账号、地市、区县、小区、渠道、时间、评分O域数据共享:按月推送给数据共享平台，内容包括企宽用户的认证失败、短时频繁上下线、频繁掉线、速率不匹配终端4类质差指标网络客户服务管理平台数据同步:质差小区-千兆标杆小区数据传递、用户分层分级报表-地市维度数据传递性能异常用户文件同步:画像系统识别出的性能超限、频繁掉线等异常用户，通过文件同步至RMS系统（4）功能优化派单程序：派单新增历史数据、比例数据规则配置，并支持前端配置及规则生效应用。画像基础优化:老首页页面中，聚类分析与定位分析模块，通过后台汇聚计算，新增千兆用户、FTTR用户两大类，页面同步增加筛选条件汇聚等户内组网:户内组网分析模块-IHGU+RT组网方式，追加集团有线速率不匹配用户画像部省接口:涉及用户模型新增字段、新增小区模型赋能一线接口:赋能一线能力同步新增{千兆用户质差标签】，【FTTR用户质差标签】等业务标签端到端原子能力接口:包含用户画像、满意度等5项能力业务分析支撑:家庭业务网络质量分析、家庭业务分段排查全球通校验文件接口:同步全球通用户出库数据文件6、系统安全管理（1）国产数据库替换数据库替换：根据集团《网络通[2024]12号)关于加快推进网管系统自主可控工作的通知》工作要求，需要加快网管系统自主可控数据库替换，保障系统稳定、数据安全、快速支撑省内一线业务生产。票据单点登录：集团公司定义家客类系统为涉敏系统。根据集团对于涉敏系统的管理要求，完成对画像系统的安全改造1.9.9★家宽用户质量画像系统已沉淀能力1、端到端体系建设根据网络工作会议要求，构建家宽网络质量评估体系，开展家宽网络质量分析评估，主要包括端到端拓扑构建、质量分析体系基础配置、用户感知类分析应用、汇总统计、家客网络质量评估应用等业务能力2、AN自智网络建设家宽自智网络场景新增（3项上台家庭室内网络质差识别、家庭室内网络质差定位、室内设备智能识别，1项下引家宽上网不可用端到端定界）3、宽带用户全景档案强化三个一能力，绘制一份用户全景档案：并在全景档案基础上完成用户分层分级分析、末端类整治分析等功能扩展；丰富户内网络质量管理体系，完善室内质差问题整改闭环管理机制4、终端设备画像根据省内业务需要，通过软探针网关探针、路由器设备、手机设备等信息采集完成终端设备画像功能。5、家宽用户与系统安全信息管理依据《应用资源与安全管控系统集成》要求，完成画像系统的安全管控能力：日志管理、金库认证等。6、业务感知质差用户识别能力提升为提高家庭宽带质量精细化管理水平，丰富质量评估指标体系，进一步融合各插件多元数据，实现应用层协议特征提取，帮助装维人员快速定位感知类问题，提升质量分析效率，不断增强应用级业务感知质差用户识别能力。7、用户分层分级运维管理支撑聚焦家庭网络维度短板问题，围绕设备类、线路类、WIFI类问题，实现质差工单直派装维APP、质差问题清晰展示。本期主要是基于现有质差场景能力基础上进行升级改造，对识别规则进行优化，丰富派单规则，完善自动撤单流程。8、画像质量监测保障首页质量监测保障、单用户保障支撑；为分公司人员、管理人员提供统计分析、工单监测功能手段，持续关注整改情况。自主可控操作系统适配依据集团要求完成自主可控服务器操作系统适配改造。9、用户画像用户画像-画像2.0规范-新增及优化指标适配：根据《中国移动家庭宽带质量评估画像技术优化方案v2.0》规范要求，在已有26个质差场景画像点基础上，新增12个质差画像点，并优化19个原有的质差画像点。用户画像-画像2.0规范-质差用户定位分析及闭环整治：基于《画像2.0规范-3质量画像应用场景》要求，以单用户画像指标为基础，按多维度进行汇聚分析，为群障问题排查提供数据支撑10、用户画像-赋能一线基于画像2.0规范新增及优化指标，完成五类质差场景梳理，新增四大能力建设，支撑周边系统完成故障问题排查。11、系统接口（省内需求）本期与集团数据共享平台、集中性能、大数据、资源清查、审计平台等5个系统完成数据同步接口，支撑各系统业务呈现。12、质量指标建设本期结合省内实际运维需要，选择影响用户上网感知的关键指标，优化调整指标权重及门限值，涉及3项指标优化。同时依据《中国移动智能组网终端质量管理接口规范v1.1》，新增智能组网设备软探针数据接入分析能力。为支持宽带质量与宽带电视质量融合评价，新增宽带电视优良率指标。13、质差用户闭环整治以用户质量画像评分体系为基础，新增月度质差分析功能，输出高频次质差用户清单及质差原因TOP；针对需要上门处理的用户，建立质差整治闭环流程；通过建立评估体系、输出质差清单、组织外呼预约、派发有意向整治工单、预约上门整治、观察用户上网体验、费用结算闭环等环节，实现质差闭环整治。14、户内组网模式识别本期针对户内组网模式进行判断，识别户内SFU组网、IHGU组网、IHGU+自购路由器、IHGU+智能组网4种模式，依据不同组网模式进行家庭网络质量延伸评估。15、系统接口（集团&省内需求）为满足集团公司《关于开展家宽“两个画像”指标数据部省接口上报工作的通知》、《关于开展4G、VoLTE、家宽业务质量管理指标部省接口上报工作的通知》相关要求，本期计划与集团数据共享平台、集中性能系统创建数据同步接口，满足集团数据传递要求。为满足我省《公司CHB端到端服务质量3K指标体系》、《不满意客户前置修复数据归集接口规范》相关需求，本期计划与家庭宽带投诉预处理系统、省内数据共享平台创建数据同步接口，配合对端系统满足数据共享需求，共同推进家宽质差用户整改工作。16、质差小区适配画像2.0集团规范-质差小区闭环整治，进行小区维度质差挖掘，并实现质差的定向派单进行整治；补足了现有小区整治的流程。满足画像2.0规范，在用户感知、网络隐患、网络故障三个方向，包含小区投诉、报障、电视播放质量、弱光、群障等方面，实现质差小区的挖掘，与工单系统对接，对质差小区进行定向派单，实现闭环17、质差标签库质差标签库可为各地级市管理人员提供指标的自定义灵活查询，为日常工作提供支撑：通过定时任务，每日完成全省账号四个维度的数据汇聚。汇聚数据指标范围：画像2.0规范37个指标+省内5个指标。（集团2.0规范指标：用户画像得分表数据，省内指标：五类质差数据分析）页面支持各维度统计任务查询及账号和地市维度用户信息显示和导出。支持批量宽带账号导入查询功能18、实时诊断为提升网络质量分析与用户问题定位能力，画像系统已完成与探针系统的基础能力对接，全面支撑网络诊断功能的建设。通过整合探针系统的测试数据与画像系统的用户标签、行为特征等多维信息，实现了精准化、智能化的网络诊断能力。诊断功能类型：单用户诊断\批量诊断\维度批量诊断系统已集成探针系统的多种网络探测能力，具体包括：下载测速测试：评估用户下行带宽性能。上传测速测试：评估用户上行带宽性能。Ping测试：检测端到端网络连通性与延迟。TCPing测试：基于TCP协议的连通性与响应时间检测，适用于检测特定端口服务可用性。Traceroute测试：追踪网络路径，识别中间节点与潜在瓶颈。路由返回Ping测试：验证回程路由的连通性与质量。网页测试：模拟真实网页访问，检测页面加载成功率与响应时间。内外网Ping测试：区分内网与外网链路，分别检测内部网络与公网访问质量。设备配置需求4.1软件配置要求卖方提供的技术方案及软件功能在性能、技术规范、接口协议、网络组织上应满足买方下发的技术体制和文件要求，具有良好的可扩充性及适应性。要求软件采用模块化、可视化和参数化设计原则，以便于升级改造和安全保障。（1）软件要求保证安全可靠，具有容错能力；（2）卖方应对所采用的软件系统进行详细的功能及性能说明；（3）对于国际和国内仍在完善之中的标准，卖方应说明系统进行升级时的实现方式（软件升级/硬件升级）；（4）卖方在应答文档中应详细列出所提供的软件清单和说明；（5）卖方自行开发的软件，须提供数据接口，提供便于买方进行二次开发的文档并提供相应的培训；（6）软件应采用模块化结构，模块之间的通信应按规定的接口进行；（7）应具有软件故障的监视功能，一旦软件出现死循环等重大故障时，应能自动再启动，并做出即时故障报告信息；（8）配置数据与处理程序应有相对的独立性，配置数据的任何变更都不应引起运行版本的变更；（9）软件应有完善、方便的人机通信控制功能；（10）软件应具备方便、迅速地恢复到原来版本的功能；（11）软件应在不中断通信的情况下，完成程序打补丁的功能；（12）兼容性及升级卖方应承诺在供货时提供最新版本的软件，但该软件必须是经过测试正式推出的，其可靠性、稳定性经过严格验证的。同时要保证网络安全可靠及扩容和版本升级方便；不同时期软件版本应能向下兼容，软件版本易于升级，且在升级的过程中不影响网络的性能与运行；（13）卖方购买的系统软件、应用软件必须有合法的使用权，自己开发的软件也应和买方明确版权问题；卖方自行开发的软件，须提供数据接口，软件本身应具有灵活的配置文件，以方便维护；（14）卖方所开发的系统软件，在系统验收之前，如买方有新的要求，卖方须根据买方的要求及时作出设计修改；（15）系统的开发工具语言采用目前的主流产品，如：C语言、JAVA、C++、XML、C#业界通用开发语言。4.2设备及系统配置要求设备配置主要包括主机、存储、网络及相关的第三方软件等的配置，配置建议由卖方提出，配置方案应满足以下要求：（1）卖方应根据前文所列的规模容量及能力要求进行设备配置建议，应根据设备功能、性能和安全等因素综合考虑配置及冗余配置。设备配置建议中应包含相应所需的软件配置；（2）卖方所提供的设备配置建议应能组建大规模的网络，在容量、能力、性能和管理要求等方面应满足本规范书要求；（3）卖方应对其配置原则和配置计算方法进行说明；（4）卖方应列出建议设备所能提供的所有特性和业务功能；（5）卖方应保证设备配置建议中配置设备的品种、数量准确无误，如有错漏并影响网络业务开通，由卖方无偿补足；（6）卖方可列出其建议设备和系统能够提供的其它特性和业务功能。4.3系统平台配置需求本工程中的主机、存储、网络等第三方硬件设备利旧日。在卖方提供的应答文件中，请立足本系统的发展规划，对本工程系统所需的硬件设备的性能进行详细估算和描述，并给出硬件的配置方案以及第三方软件的配置需求。系统非功能性需求1.10.10安全要求本工程对于系统的安全要求如下：（1）系统安全性：在系统中，只有合法用户才能访问和操作被授权的系统功能，并对其操作进行日志管理；（2）网络安全性：防止非法数据的入侵，阻止非授权或未检测的数据向外泄漏；（3）数据安全性：系统具有数据备份和恢复的功能，以保证数据的完备、可靠和安全；同时数据库必须设计严格的存取控制措施，根据用户的权限及职能划分对该用户能够管理和使用的数据进行控制。（4）应用操作系统的鉴权机制，并提供简单审计能力。此部分内容详见技术规范书附件2：《中国移动通用网络与信息安全责任条款》。1.11.11系统部署要求系统应该能够反复安装，安装的参数可以在安装时配置，安装仅允许依赖于集成的产品，除此之外不与其他软件发生依赖关系。1.12.12项目安全保密要求对于本系统针对辽宁移动的技术方案、系统中相关的企业运营信息等必须严格对第三方保密，也必须保证该系统运行不会破坏辽宁移动现有信息系统的数据资源安全性，否则，辽宁移动保留进一步追究相关责任的权利。此部分内容详见技术规范书附件1：《中国移动工程及售后服务合同保密协议》。1.13.13系统稳定性要求要求构建的系统在现网生产环境下7×24小时运行，平均重大故障时间间隔必须大于180天；通过性能监测、系统巡检等方式，及时发现并避免系统故障。1.14.14用户支持能力要求必须为系统管理员提供全面系统管理和维护的工具。最终用户能够经过以工作周(5天)培训即可使用和操作该系统。1.15.15客户界面需求增加的新产品功能界面则必须保持与原有界面保持一致性和协调性，同时保证系统所有操作界面应为中文界面。1.16.16完备性要求卖方必须满足所提供设备的完备性要求，即卖方根据本技术规范书要求提出的方案及设备配置，必须能完成网络连接及所有要求的功能，不存在电缆、板卡或其它附件的短缺，不存在本期工程系统集成及性能不满足业务需求和系统功能的情况，否则卖方须在两周内免费补齐所缺设备。同时要求卖方针对所有提供或建议的设备，明确给出这些设备之间的逻辑连接图。1.17.17SOX法案要求（1）系统必须提供密码策略设置功能；（2）系统中密码必须密文存储，配置文件中涉及密码的必须是密文；（3）系统间数据加密传输；（4）系统维护账号和预设账号分开，预设账号（包括：应用程序使用的账号）不能被维护使用；（5）访问数据库的账号采用最小权限原则设置；（6）避免通过手工批处理进行业务维护；（7）避免通过直接操作数据库进行局数据制作；（8）避免采用手工方式进行数据统计；（9）满足操作维护日志审计，能够对操作系统、数据库、应用系统、网络设备的操作维护日志进行全面审计：（10）满足日志的可过滤审计和统计分析；（11）满足数据库自动备份、全量及增量备份，操作系统和应用系统手工备份，日志的备份、关键业务数据备份；（12）要求单独部署测试环境，软件新版本、补丁在测试环境中测试，测试通过后，部署于运行环境中。1.18.18设备通用安全功能和配置要求此部分内容详见技术规范书附件3：《中国移动设备通用安全功能和配置规范》。系统的测试和验收1.19.19系统测试（1）软硬件安装、调试达到技术规范书规定的指标并投入使用，测试运行3个月后，可进行验收测试。验收规范（包括项目、指标、方式和测试仪器等）应由卖方在前一个月提交给买方。买方可根据合同及技术规范书和中国移动的有关规定进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后，双方签署验收协议，系统通过初验，并正式上线。（2）卖方需提交工程测试验收标准，《测试验收》文档需要尽量细化，需要经过辽宁移动确认。1.20.20对设备通用安全功能和配置规范内容测试同时在系统进行测试时，卖方需要根据附件4内容，对前期提出的设备通用安全功能和配置规范内容进行逐点测试，详细的测试工具、测试目的、测试内容和方法详见技术规范书附件4：《中国移动设备通用安全功能测试规范》。1.21.21验收与试运行（1）工程验收的具体方法由买卖双方另行商定。（2）卖方以书面形式向买方提供符合合同要求的各项测试结果，买方即可进行工程初验，同时卖方需配合买方的验收工作。（3）设备正式上线后进入试运行期，经过3个月试运行期，所有性能指标达到技术规范书的要求时，可进行最终验收。（4）在试运行期间，如系统出现重大问题，则试运行期从系统故障修复之日起重新计算，顺延6个月，若仍达不到要求，继续顺延，一直到系统连续6个月无故障时为止。在全部达到要求时，双方签署最终验收文件。1.22.22系统保修从最终验收完成之后的一年为保修期（技术服务的保修期）。在保修期内，如果系统发生故障，卖方要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求。技术文件（1）卖方提供的书面技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件。卖方提供的技术文件至少应包括：系统说明文件技术手册（软硬件的安装、操作、维护、故障排除等）提供详细的工程日志卖方应在技术规范书中列出提供的书面技术资料详细清单（2）在现场调试和试运行过程中卖方如果任何地方作了改动，则必须修改技术文件，及时通知买方并在最终验收测试时向买方提交最终技术文件。技术服务（1）根据卖方的软硬件种类、应用范围，以及买方的需求，卖方应向买方提供全面、有效、及时的软硬件技术支持和服务。（2）在保修期内，当卖方提供的硬件设备发生故障时，要求卖方技术人员在2小时内到达省会城市系统现场并完成对故障硬件的更换，在4小时内到达省会城市以外的其他现场，所需费用由卖方承担。（3）卖方应提供724的技术服务。（4）卖方应详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。（5）卖方应提供设备安装调试时所需的工程设计资料，卖方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括技术咨询等。（6）卖方应根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。（7）在设备试运行期间，卖方需要派技术人员在系统现场指导维护工作。（8）在硬件设备扩容及软件升级时，卖方应派技术人员到场指导。（9）卖方应在应答文档中提出技术服务期限内及之后的设备返修流程，包括返修时间，替用设备，以及返修价格。（10）卖方应对其自行开发的软件提供软件版本的免费升级。（11）卖方应提供操作维护手册。（12）卖方应提供技术服务流程，技术服务内容和价格清单，若保修期内与保修期外不同，则应分别列出。（13）工程联络会在合同签订后，根据需求，将召开一个双方参加的工程联络会，检查在技术配合、双方执行合同方面的进展情况，并解决预料之外问题。联络会时间、地点待定，卖方可在进度安排中提出建议。人员培训（1）在设备安装调测时，必须对买方地市人员进行培训，培训内容必须能够满足系统维护人员能够顺利完成日常的维护工作并由卖方在工程实施前书面提供并经局方确认，培训后必须有买方人员书面确认，否则对该现场的工程实施不予确认，因此而造成的工程延误由卖方负全部责任。在工程实施结束后1个月之内，卖方必须提供整个工程实施的所有文档，并对在系统调测时遇到的问题进行汇总作为资料移交。（2）卖方应负责工程实施后的买方技术人员和管理专家的技术培训，培训内容包括初级培训和高级培训。（3）初级培训应使得系统维护人员能够顺利地完成日常的维护工作，保证系统的正常运行；高级培训应使得高级维护人员对建成后的系统的运行机制有着清晰明确的认识并能够高效及时地解决系统突发运行故障；系统开发人员应能够独立地开发新业务的管理模块，并提供全套培训教材(中/英文)和培训课程计划表。（4）卖方应详细开列所能提供的各种培训的具体情况。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训进度、培训人员数量等及相应的各种培训费用。工程要求★本次中国移动辽宁公司2025年家宽用户质量画像系统能力研究要求在商务完成后8个月完成所有功能部署上线，完成本技术规范书内容，投入测试运行。请卖方根据该工程进度要求，提供具体工程实施方案，包括工程集成内容、工程分工界面、工程进度安排等。受托方能力要求（1）与辽宁移动签订保密协议，按要求开放所需源代码及各阶段设计文档；（2）本地开发要求：根据买方要求，在辽宁移动本地开发项目；（3）需要协调与其他省的开发工期冲突问题；（4）开发培训要求：要求对基本系统操作人员与系统管理员分别进行培训；（5）售后技术服务和维护要求：试运行期间的现场技术支持；终验后的技术支持：提供全天候24小时电话技术咨询服务，为用户提供系统维护技术咨询和系统故障技术咨询；同时要求卖方定期安排专业工程师到现场进行系统巡检和技术咨询；受托方提供文档各时间阶段提供文档列表系统需求分析系统需求分析报告供需双方联合评审表工程计划项目综合计划进度项目组织机构及职责系统设计系统设计计划系统设计文档组网方案应用软件开发及实现源代码清单修改记录调试记录系统安装与维护系统安装计划系统安装环境报告应用人员操作维护手册应用软件安装手册测试和确认系统功能测试计划系统功能测试大纲测试报告开发过程的质量记录验收系统功能验收报告培训系统培训计划系统培训手册卖方应根据上述文档清单，提供各阶段相关文档，便于买方进行项目管理和工程资料存档。其他要求（1）卖方应承诺当所购置软硬件种类、版本号、数量以及软件功能发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术服务、赠送等方面的各种优惠条件不变；（2）本技术规范书应视为保证系统运行所需的基本要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则一旦中标将认为卖方认同遗漏部分并免费提供；（3）卖方应确保其技术建议的可行性以及所提供软硬件的完整性，保证软硬件能够投入正常运行。若出现由于卖方提供的软硬件不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由卖方无偿补足，并负全部责任；（4）由卖方原因造成的工期延误等损失，均由卖方赔偿给买方，赔偿额度由双方协商；（5）卖方应保证不同时期提供的同类设备（软硬件）兼容；（6）本技术规范书的解释权在中国移动通信集团辽宁有限公司。技术规范书附件技术规范书附件1：《中国移动工程及售后服务合同保密协议》技术规范书附件2：《中国移动通用网络与信息安全责任条款》技术规范书附件3：《中国移动设备通用安全功能和配置规范》技术规范书附件4：《中国移动设备通用安全功能测试规范》
指标名称（必填）（最多5级、最少1级）
评分细则（必填）
分值（必填）
基值
指标解释及说明
应答企业应提供的证明材料
主客观类型（必填）
一级指标
二级指标
三级指标
评分细则说明
建议分值
基值
指标解释及说明
应答企业应提供的证明材料
主客观类型（主观项/客观项/扣分项）
技术部分（100分）权重35%
建设方案
整体解决方案
应答人能够准确理解项目建设背景、建设内容、建设目标、建设需求、系统现状、系统架构等，并提供合理的建设方案、技术支持方案和培训方案等。评分步长为1分。
（1）应答人对要求内容描述详细合理、完整、有较强的针对性，与本次功能需求匹配，得16-20分；
（2）应答人对要求内容描述较为详细合理、有一定的的针对性，本次功能需求大部分匹配，得11-15分；
（3）应答人对要求内容描述基本合理、存在针对性，与本次功能需求相对匹配，得6-10分。
（4）应答人对要求内容描述不太合理、基本无针对性，与本次功能需求较少匹配，得1-5分。
（5）不提供方案或其他情况不得分。
20
主观项
软件功能需求
1、FTTR业务质量
（1）满足FTTR主、FTTR从设备的指标基础分析汇聚，需要包含设备运行质量、网络质量、设备连接质量维度32个指标汇聚。
（2）满足FTTR日/周/月，地市/区县/代维站/代维组 维度分析
（3）满足FTTR设备、FTTR用户的总览及趋势分析
（4）满足各FTTR指标的区域/厂商维度的分析，并支持明细钻取及导出
以上满足一项得2分，全部满足得8分，不满足得0分。
功能要求：
本项目要求说明各项功能点详细方案，界面原型设计截图应红框标注必备功能点，并与上方要求的功能点一致，如完全满足则该功能点得满分；未能按要求提供清晰、相关、完整的原型设计截图，或截图无法有效证明对应功能点的实现情况，则该功能点得0分。
8
客观项
2、端到端集团评估体系
（1）满足24项核心指标的指标计算、满足27项二级指标的指标计算
（2）满足核心指标、二级指标的全省总览分析，包含细分维度情况、短板维度分析、各地市情况分析
（3）满足核心指标、二级指标的权重、基准值、挑战值可配，并按线性得分。
（4）满足核心指标、二级指标各地市分析，包含维度情况分析、指标详情分析（指标值及得分）等并支持详情导出。
以上满足一项得2分，全部满足得8分，不满足得0分。
功能要求：
本项目要求说明各项功能点详细方案，界面原型设计截图应红框标注必备功能点，并与上方要求的功能点一致，如完全满足则该功能点得满分；未能按要求提供清晰、相关、完整的原型设计截图，或截图无法有效证明对应功能点的实现情况，则该功能点得0分。
8
客观项
3、用户画像
（1）满足用户画像包含基础信息、满意度情况、拓扑信息及画像指标情况等
（2）满足包含家庭宽带、承载网络、业务质量、服务质量四维度37项画像指标的计算，并呈现指标详情
（3）满足画像指标权重、阈值的灵活可配
以上满足一项得2分，全部满足得6分，不满足得0分。
功能要求：
本项目要求说明各项功能点详细方案，界面原型设计截图应红框标注必备功能点，并与上方要求的功能点一致，如完全满足则该功能点得满分；未能按要求提供清晰、相关、完整的原型设计截图，或截图无法有效证明对应功能点的实现情况，则该功能点得0分。
6
客观项
4、质差用户派单
（1）满足派单场景可配，包含执行周期、执行时间、带宽、业务类型等
（2）满足识别用户策略可配,可按画像指标进行自定义组合筛选特定用户群体
（3）满足派单规则可配：包含抑制派单周期、合并派单等，并可按历史工单那或总数量过滤条件派发工单
（4）满足验证规则可配：根据场景配置场景回单后的指标验证规则，包含验证周期、达标要求等。
以上满足一项得2分，全部满足得8分，不满足得0分。
功能要求：
本项目要求说明各项功能点详细方案，界面原型设计截图应红框标注必备功能点，并与上方要求的功能点一致，如完全满足则该功能点得满分；未能按要求提供清晰、相关、完整的原型设计截图，或截图无法有效证明对应功能点的实现情况，则该功能点得0分。
8
客观项
5、宽带用户全景档案
（1）满足自定义查询、自定义字段呈现
（2）满足呈现用户基础信息、画像信息、满意度信息、触点信息。
以上满足一项得2分，全部满足得4分，不满足得0分。
功能要求：
本项目要求说明各项功能点详细方案，界面原型设计截图应红框标注必备功能点，并与上方要求的功能点一致，如完全满足则该功能点得满分；未能按要求提供清晰、相关、完整的原型设计截图，或截图无法有效证明对应功能点的实现情况，则该功能点得0分。
4
客观项
6、端到端体系建设
（1）满足用户端到端拓扑呈现，包含室内拓扑及室外拓扑，机顶盒/ap-onu-pon口-olt-A/Z端设备及端口-BRAS等
（2）满足可预警链路上节点异常的指标并进行阈值，针对节点（onu、pon口、olt）可以下钻下挂用户情况，包含下挂用户基础信息、投诉、中断等情况
（3）满足各节点（onu/olt/olt端口/bras/bras端口）的性能情况（cpu/内存等）查看，并支持叠加节点性能指标对比变化情况。
（4）满足端到端体系下感知类评估指标的规则配置，包含指标汇聚维度、各维度评定标准等
（5）满足基于单用户端到端分析结果，汇聚地市、区县维度的质差用户、质差网元情况汇聚分析
（6）满足业务分析报告的输出，包含对观测指标的区域分析、厂商分析、单设备详情分析（天分析、时段分析）
以上满足一项得1分，全部满足得6分，不满足得0分。
功能要求：
本项目要求说明各项功能点详细方案，界面原型设计截图应红框标注必备功能点，并与上方要求的功能点一致，如完全满足则该功能点得满分；未能按要求提供清晰、相关、完整的原型设计截图，或截图无法有效证明对应功能点的实现情况，则该功能点得0分。
6
客观项
硬件资源占用评审
应答人承诺软件对硬件资源占用情况满足以下条件得5分，不满足得0分：总共自主可控分析型服务器为：13台，总CPU物理核心数：416、总内存为：4992G、总硬盘为：168*1.92TB、总存储为：322.56TB
5
客观项
项目支撑能力
项目团队素质
应答人应具备项目经理1名，需具备资质认证等以下能力：
1、具备计算机或通信相关专业本科及以上学历，信息系统项目管理师（软考高级）证书或PMP（项目管理认证）证书，3年及以上相关项目工作经验(以毕业时间计算)。满足得5分，不满足不得分。
应答人应为本项目提供（项目经理除外）项目研发支撑团队，团队成员需具备资质认证等以下能力：
1、具备计算机或通信相关专业本科及以上学历，2年及以上相关项目工作经验(以毕业时间计算)。每有1人满足得1分，不满足不得分，满分5分；
项目经理及研发支撑团队需提供身份证扫描件、学历证明文件（须提供学历证书扫描件（毕业证或学位证）和学历证书的学信网查询结果截图，2001年之前毕业的仅须提供相关证书扫描件，若所提供学历证书颁发机构为非中国境内的，无法提供对应的学信网查询截图，则须提供颁发机构或中国教育部出具的相关学历证明文件）、资格证书扫描件（证书需提供查询网址验证截图并提供网址供备查，若网址需要账号密码则一并提供，无法登录、无法查验或未提供均不得分。网站查询信息与所提供的证书信息不一致的不得分）、劳动合同扫描件、2025年1月份至今连续3个月的由应答人缴纳并由社保机构盖章的社保缴纳证明材料，符合要求的项目团队人员只计列一次，不得重复出现在团队其他岗位中，有一项不满足不计入有效人员。
中国高等教育学生信息网：https://www.chsi.com.cn/xlcx/index.jsp
PMP证书查询网址：https://pmichina.org/zscycs/index.jhtml （需提供PMI ID）
信息系统项目管理师证书和软件设计师证书查询网址：https://zs.cpta.com.cn/certMng/loginPage.jsp或https://bm.ruankao.org.cn/sign/in?type=query&s=query/certificate/main（需提供登录账号及密码，如不提供认为不满足）
10
客观项
专利或软件著作权
提供与本项目实施内容相关的专利或软件著作权（专利或软件著作权证书上的软件名称需包含“家庭宽带用户质差的分析”或“质差根因分析”等关键字），每提供一个符合要求的软著得5分，满分10分。
需提供软件著作权扫描件及中国版权保护中心（https://register.ccopyright.com.cn/query.html）查询截图，未按要求提供相关证明材料或证明材料内容不齐全或证明材料不清晰或查询不到等导致评委无法认定的或软件著作权失效的，一律不予认可。
10
客观项
项目建设经验
对应答人提供的2022年1月1日以后签订的相关业绩合同数量进行评审，根据案例数进行评分，合同名称或订单名称需包含如下关键字：“家客支撑”或“家客保障”或“全业务支撑”或“家庭宽带用户质量画像”或“家客激活系统”等，且为软件开发或技术支撑服务合同，不包含设备供货类和维保类合同。每提供一个符合要求的案例得3分，满分15分。评审依据，供应商单笔合同金额不得低于100万元。
（1）需要提供合同复印件，合同复印件包括但不限于合同封面、合同标的页、合同金额页、合同签字页以及合同所对应的发票(仅需一张用于证明合同已执行),时间以合同签订时间为准，证明材料应清晰有效，原件备查。如为框架协议，则提供框架协议封面、框架协议签字页、订单以及对应的发票(仅需一张用于证明合同已执行),时间以订单签订时间为准，证明材料应清晰有效，原件备查。
（2）一个框架协议及对应的所有采购订单/结算合同算一个合同（未提供框架协议的采购订单/结算合同不计算业绩）。
（3）如合同涉及多个专业的标的物，应答人/应答人应按所投/应答项目的相关专业从合同中摘录出相应专业的合同金额，未区分专业的合同不纳入统计范围。专业类别遵照本项目要求确定。
（4）母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。总公司与分公司之间，总公司可用分公司业绩，但分公司不可以用总公司业绩；同一总公司下的不同分公司的业绩不能互用。
（5）以上要求的应答/应答文件中提供的合同或订单相对应的发票和合同原件备查。
15
客观项
综合实力部分（100分）权重5%
资质认证
质量体系认证
●质量管理体系认证证书ISO9001或TL9000系列；
●信息技术服务管理体系认证证书ISO20000系列；
以上资质每个资质或证书得15分；未应答或应答无关，得0分；
证书需在有效期内，并提供清晰的扫描件或复印件及对应的网站查验截图，原件备查。
验证网址:http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page
30
客观项
资质认证
信息安全认证
●信息安全管理体系认证证书ISO/IEC27001系列；
具备以上资质或证书得15分；未应答或应答无关，得0分；
证书需在有效期内，并提供清晰的扫描件或复印件及对应的网站查验截图，原件备查。
验证网址:http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page
15
客观项
资质认证
环境管理体系认证
●环境管理体系认证证书ISO14001系列；
具备以上资质或证书得20分；未应答或应答无关，得0分；
证书需在有效期内，并提供清晰的扫描件或复印件及对应的网站查验截图，原件备查。
验证网址:http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page
20
客观项
资质认证
技术能力与创新
●高新技术企业认证；
具备以上资质或证书得20分；未应答或应答无关，得0分；
证书需在有效期内，并提供清晰的扫描件或复印件及对应的网站查验截图，原件备查。
高新技术企业查询验证网址:www.ctp.gov.cn和http://www.chinatorch.gov.cn/
20
客观项
资质认证
软件能力认证
●CMMI（软件能力成熟度模型集成）认证
具备CMMI（软件能力成熟度模型集成）5级认证证书得15分，4级证书得10分，1级、2级、3级证书得5分。
查询网址：https://cmmiinstitute.com/pars/?StateId=b984da03-d377-4237-ae4c-362c065d32ee
应答人需要提供有效期内的证书复印件/扫描件，且提供对应证书查询网址的证书信息查询截屏，否则不得分。以上证书需提供查询网址验证截图并提供网址供备查，若网址需要账号密码则一并提供，无法登录、无法查验或未提供均不得分。网站查询信息与所提供的证书信息不一致的不得分。
15
客观项
价格部分（100分）
（权重60%）
价格
基准价法
基准价法-技术择优计算法：
1、取技术部分分值不低于60分的应答人应答报价，作为计算基准价的参考依据，以下简称“技术择优报价”。
2、当技术择优报价≥3家时采用本基准价法计算得分，即：技术择优报价的算术平均值下浮一定比例，具体情况如下：
基准价评审报价—Pn；
报价算术平均值—H：当3家≤技术择优报价≤5家时用算术平均数计算H，当5家＜技术择优报价≤10家，分别去掉1个最高和1个最低报价后计算算术平均值；技术择优报价＞10家，去掉报价中的前10%（向上取整）高价和后10%（向上取整）低价后计算算术平均值；
下浮系数—S：0.80
基准价—K，K=H×S
偏离系数—n：
（1）Pn≤ K，M=100分
（2）Pn＞ K，n=1.2,价格得分M计算公式为：M=100分-〔|(Pn-K)|/K〕×100分×n
特殊情况说明：
1)当1≤技术择优报价
100
客观项
负面行为处理
本项评分根据《供应商负面行为责任追究措施表》进行打分。本项目《供应商负面行为责任追究措施表》标注的本产品为服务类>专业服务>研发服务，包括研发服务、专业技术支持服务，本项目属于充分竞争采购领域。
投标 / 标书制作要点（原创）
本家宽用户质量画像系统涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。辽宁项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
