四川省智能售后中台研发服务招标公告（四川省通信产业服务有限公司宜宾市分公司2025）
四川省通信产业服务有限公司宜宾市分公司智能售后中台研发服务采购项目比选公告
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
本项目为四川省通信产业服务有限公司宜宾市分公司智能售后中台研发服务采购项目，主要采购内容为基于低代码平台技术构建的智能售后中台研发服务（具体要求详见1.2采购内容）。
本项目预估采购金额为365.7万元（含税6%）。
★质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求的相关要求。
1.2采购内容
本次比选相关信息具体如下：
本项目主要采购内容为基于低代码平台技术构建的智能售后中台研发服务。系统功能模块包含订单售后管理、客户信息管理、维修管理、退换货管理、智能客服、数据分析与报表、多渠道接入、客户自助服务门户等功能。详细明细如下：
序号
功能模块
功能描述
1
订单售后管理
整合订单信息，跟踪订单售后状态，自动关联退换货、维修等流程，实现订单售后全流程自动化处理
2
客户信息管理
集中存储客户基本信息、购买记录、售后历史等，方便售后人员快速查询了解客户情况，提供个性化服务
3
维修管理
智能派单给维修人员，跟踪维修进度，记录维修详情，支持维修配件管理，确保维修服务高效完成
4
退换货管理
根据退换货规则自动审核申请，生成退换货流程，跟踪物流信息，快速完成退换货处理
5
智能客服
运用自然语言处理技术，自动解答常见售后问题，引导客户解决问题，及时转接人工客服处理复杂问题
6
数据分析与报表
实时采集售后数据，分析客户行为、售后流程效率、业务趋势等，生成可视化报表，为决策提供数据依据
7
多渠道接入
无缝对接企业官网、电商平台、社交媒体等，统一管理各渠道售后请求，确保客户在不同渠道获得一致服务体验
8
客户自助服务门户
客户可自行查询售后进度、提交问题反馈、下载产品资料等，提高客户自主解决问题能力，减轻售后人工压力
1.3标包划分情况
本项目不划分标包及份额，共1个中选人。
1.4本项目设置最高参选限价，★最高不含税参选限价为3450000元。参选人参选报价高于最高限价的，其参选将被否决。★
2.参选人资格要求
★2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的非法人组织。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。★
★2.1.2参选人应具备履行项目所必需的技术条件、专业能力和品质保障能力。★
★2.1.3有相应专业承揽业绩，不限金额及数量★
★2.1.4参选人应具备履行项目所必需的技术条件、专业能力和品质保障能力。★
★2.1.5本次比选不接受联合体参选。★
★2.2参选人不得存在下列情形之一：★
★2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2.2.2被依法暂停或取消参选资格的；
2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或存在比选人认为其他可能丧失履约能力的情形；
2.2.5在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
2.2.6在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
2.2.7在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
2.2.8被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
2.2.9被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
2.2.10按照《不合格供应商管理规则》及处理结果，被中国通信服务股份有限公司认定为总部级D级供应商、总部级负面清单供应商或总部级其他不合格供应商的，不在禁止合作期限内的除外；
2.2.11按照《不合格供应商管理规则》及处理结果，被四川省通信产业服务有限公司认定为省级D级供应商、省级负面清单供应商或省级其他不合格供应商的，不在禁止合作期限内的除外；
2.2.12按照《不合格供应商管理规则》及处理结果，被四川省通信产业服务有限公司宜宾市分公司认定为公司级D级供应商、公司级负面清单供应商或公司级其他不合格供应商的，不在禁止合作期限内的除外；
2.2.13存在《不合格供应商管理规则》中规定的D级供应商、负面清单供应商或其他不合格供应商中的任一情形；
2.2.14法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.2.15供应商为私营企业、外资企业或中介机构的，其法定代表人/负责人、股东、高级管理人员（含董事、监事、总经理、副总经理等）为比选人单位近三年内（参选截止时间前 36 个月）离职的领导人员（离职前三年内岗级曾为管理六岗及以上）的；如后续合作中发现有此类情形的取消合作资格。★
★2.3参选人控股和管理关系限制要求如下：★
★2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或未划分标包的同一比选项目参选；★
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2025年11月21日8时30分至2025年11月24日18时00分（法定公休日、法定节假日除外）（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取地点：宾市叙州区南岸街道建国路12号电信大楼9楼市场运管部办公室。
4.3比选文件获取方式：
（1）现场获取
参选人应委托经办人持下述文件向比选人了解有关信息并获取比选文件。
①单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章；
②经办人身份证原件。
（2）电话或网上获取
①按附件格式填写《参选人报名信息表》加盖公章的扫描件及营业执照扫描件；
②将上述资料通过电子邮件发送联系人邮箱，并电话联系比选人，比选人在收到有效申请后会以电子邮件方式发送比选文件。
4.4比选文件每套售价0元人民币，售后不退。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2025年11月26日10时00分。
5.2参选文件的递交方式为纸质递交，送达方式为现场递交或邮寄送达。
（1）现场递交地点：宜宾市叙州区建国路12号电信大楼9楼市场运管部会议室。
（2）邮寄地址：
收件地址：四川省宜宾市叙州区南岸街道建国路12号电信大楼
收件人：吴先生
收件电话：18008041411
（3）参选人以邮寄方式送达的(不接受到付)，以邮寄签收时间为准，任何原因导致逾期送达的，将被比选人拒绝接收。若邮寄过程中参选文件有破损、丢失等情况，不利后果由参选人自行承担。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，比选人邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形之一时，比选人不予接收参选文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照比选文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
本项目不涉及
7.发布公告的媒介
本比选公告在中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/）和中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系方式
比 选人：四川省通信产业服务有限公司宜宾市分公司
地 址：四川省宜宾市叙州区南岸街道建国路12号
邮 编：644000
联 系 人：吴老师
电 话：18008041411
电子邮件：wulian_yb.sc@chinaccs.cn
开户银行：【 / 】
账 号：【 / 】
比选人：四川省通信产业服务有限公司宜宾市分公司
2025年11月20日
投标 / 标书制作要点（原创）
本智能售后中台研发服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
