残疾旅客特殊服务流程招标公告（2025）
西双版纳嘎洒国际机场残疾旅客特殊服务流程
西双版纳嘎洒国际机场残疾旅客
特殊服务流程
一
服务概述
西双版纳嘎洒国际机场致力于为残疾旅客（含轮椅需求、行动不便的各类残疾人）提供安全、舒适、高效的全流程服务，覆盖“预约-进港-出港”各环节，通过专属通道、优先保障、专人陪护等措施，确保行动不便的残疾旅客便捷出行。
二
出港保障全流程（出发离港）
（一）预约服务（出发前）
1.提前申请：在购买机票时提前电话联系航空公司客服申请特殊服务；
2.预约方式：拨打西双版纳嘎洒国际机场服务热线（0691-2159129或0691-2159130），告知特殊旅客需求、航班信息、出发时间。
（二）抵达机场
1.行动不便的残疾旅客抵达机场停车场后按预约服务能得到机场提供专人接旅客服务。独自出行驾驶车辆、需要轮椅的残疾旅客：可以将车辆停至机场无障碍停车场，服务人员携带轮椅至停车位置接旅客（高峰期需要等待5-10分钟）。
2.协助值机：工作人员协助残疾旅客办理值机手续和托运行李。
3.现场服务：残疾旅客可统一到出发层问询台寻求工作人员帮助或拨打服务热线（0691-2159129/2159130）。
（三）安检环节
1.优先安检：通过“爱心通道”优先过检，协助残疾旅客进行安全检查。
2.候机陪护：过检后，服务人员带领残疾旅客至“爱心座椅”休息。
（四）登机环节
1.优先登机：登机时，服务人员协助残疾旅客通过优先通道，提前登机（避免与其他旅客拥挤）。
2.舱门口交接：将残疾旅客送至舱门口，与机组人员交接，协助转移至机上座位，确认舒适安全后完成服务。
三
进港保障全流程（抵达机场）
（一）预约服务（到达前）
1.提前申请：在购买机票时提前电话联系航空公司客服申请特殊服务（旅客与航空公司申请后，航空公司会将保障信息传递至西双版纳嘎洒国际机场）。
（二）航班落地后
1.按顺序最后下机：航班抵达后，残疾旅客需在座位等待其他旅客下机完成后按照机组要求下机，避免拥挤。
2.舱门口接应：服务人员将轮椅推至舱门口，协助残疾旅客坐上轮椅。对于其他行动不便的残疾旅客，服务人员将扶助其下机。
（三）提取行李
服务人员将残疾旅客带至行李转盘，协助提取托运行李（如有特殊行李，提前告知工作人员协助）。
（四）离开机场
护送至指定位置：服务人员将残疾旅客送至无障碍停车场、机场内指定接送点、公共交通指定等待点完成交接。
四
服务承诺与注意事项
（一）服务承诺
1.专人对接：独自出行的残疾旅客，机场将安排服务人员，进行协助。
2.优先保障：值机、安检、登机使用优先通道保障，减少等待时间。
3.设施完善：机场设有无障碍停车位、爱心座椅、优先值机柜台、优先安检通道、轮椅设备等。
4.在高峰时段出行，残疾旅客可能需要等待5至10分钟，敬请谅解。机场始终优先服务残疾旅客，但由于机场客流量较大，等待情况难以避免。若遇到需等待的情形，请保持耐心。
（二）注意事项
1.提前预约：建议至少提前一天预约特殊旅客服务，减少等待时间。
2.证件准备：携带好身份证、机票信息及相关医疗证件（如有必要）。
3.航班动态关注：如航班延误或变更，及时联系出票点和航空公司进行退改签。
4.在高峰期出行时，若需要特殊服务，请至少提前2小时抵达机场，并耐心等待。
5.若有同行人员，请尽量安排同行人员提供协助，以便机场将服务优先提供给真正需要帮助的独自出行旅客。
五
联系方式
1.机场服务热线：0691-2159129或0691-2159130
2.轮椅团队预约热线：0691-2159083
3.州残联咨询电话：0691-3990844
-END-
各航司轮椅申请电话航司名称客服电话四川航空95378长龙航空956199西部航空95373奥凯航空95307南方航空/重庆航空95539首都航空95375成都航空028-88888888东方航空/上海航空95530提前24小时申请/客舱轮椅48小时一2----厦门肌全9555/（分机型有的不可提供）春秋航空95524提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）九元航空4001051999提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）昆明航空96598提前24小时申请/客舱轮椅48小时（务机型有的不可提供）中国国际航空95583提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）祥鹏航空95326提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）西藏航空956096提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）青岛航空96630提前24小时申请/客舱轮椅48小时（务机型有的不可提供）吉祥航空95520提前24小时申请/客舱轮椅48小时（务机型有的不可提供）苏南瑞丽航空952801提前24小时申请/客舱轮椅48小时（务机型有的不可提供）华夏航空95332提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）桂林航空95071999提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）湖南航空4008337777提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）东海航空4000888666提前24小时申请/客舱轮椅48小时（务机型有的苯可提供）天津航空95350提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）海南航空95339提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）福州航空95071666提前24小时申请/客舱轮椅48小时（分机型有的不可提供）龙江航空0451-81181111提前24小时申请/客舱轮椅48小时（务机型有的不可提供）北部湾航空95370提前24小时申请/客舱轮椅48小时（务机型有的不可提供）
投标 / 标书制作要点（原创）
本残疾旅客特殊服务流程涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
