青岛市物业管理服务 物业服务招标公告（国家税务总局青岛市市南区税务局2025）
国家税务总局青岛市市南区税务局国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目公开招标公告
国家税务总局青岛市市南区税务局国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目公开招标公告
项目概况：
国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目招标项目的潜在投标人应在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费获取招标文件，并于2025-12-30 09:30 （北京时间）前递交投标文件。
一、采购项目基本情况：
采购项目编号（建议书编号）：
ZYCGQD2025007
采购项目名称：
国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目
预算金额与最高限价：
本项目预算金额为 5700000.00 元，其中：第 一 包 5700000.00 元。
采购需求：
物业服务一宗
合同履行期限：
详见采购文件
本项目是否接受联合体：
本项目不接受联合体
二、申请人的资格要求：
1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。
2.采购公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录。
3.本项目为面向中小企业预留份额的采购，专门面向中小企业采购须提供《中小企业声明函》。
4.通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、信用山东(https://credit.shandong.gov.cn/)及信用青岛(http://www.qingdao.gov.cn/credit/)查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
5.本项目不接受联合体投标。
三、获取招标文件：
开标时间前在全国公共资源交易平台(山东省青岛市)青岛市公共资源交易电子服务系统(https://ggzy.qingdao.gov.cn)本项目采购公告页面免费下载电子招标文件。代理机构不再发售纸质招标文件。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：
提交投标文件截止时间、开标时间：
2025-12-30 09:30
开标地点：
青岛市市南区福州南路17,27号青岛市民中心公共资源交易中心三楼3号开标室（304室）
五、公告期限：
招标公告发出之日起5个工作日。
六、其他补充事宜：
1.公告媒介：本项目采购公告同时在中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn)和全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）上发布。上发布。
2.投标文件提交方式：投标人应当在提交投标文件截止时间前，通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传投标文件。
3. 支持网上远程开标，投标人无需到现场参加开标会。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
联系人（采购人）：
国家税务总局青岛市市南区税务局
地址：
青岛市市南区东海西路18号
联系方式：
0532-81606985
2.采购代理机构信息
联系人（代理机构）：
青岛市政务服务和公共资源交易中心
地址：
青岛市福州南路27号
联系方式：
66209831
3.项目联系方式
项目联系人（代理机构）：
赵工
联系方式：
66209831
如有询问，请在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面在线提交。询问及答复的内容在上述公告页面查看。
发 布 人：
青岛市政务服务和公共资源交易中心
发布时间：
2025-12-09 15:14
注意事项
“一照通投”温馨提示：各交易主体可使用电子营业执照完成工程招投标和政府采购全过程交易，实现身份认证、标书加解密、签署合同等操作，全程免费。
下载PDF版招标文件
国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目.pdf
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（2023-03服务类公开招标文件范本）青岛市政府采购国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目第1包采购人：国家税务总局青岛市市南区税务局代理机构：青岛市政务服务和公共资源交易中心（公章）项目编号：ZYCGQD2025007日期：2025年12月9日目录第一章招标公告一、项目基本情况二、申请人的资格要求：三、获取招标文件四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点五、公告期限六、其他补充事宜七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。第二章投标人须知前附表第三章投标人应当提交的资格证明文件第四章采购需求1.项目说明2.服务要求（包括附件、图纸等）1.1物业情况1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等2.物业服务范围【国家税务总局青岛市市南区税务局东海西办公区物业服务】（）物业管理（建筑物），1，（）物业管理（室外），2，【国家税务总局青岛市市南区税务局福州南办公区物业服务】（）物业管理（建筑物），1，（）物业管理（室外），2，3.物业管理服务内容及标准3.1基本服务3.2房屋维护服务3.3公用设施设备维护服务3.4保洁服务3.4.1具体清洁要求3.5绿化服务3.6保安服务3.7会议服务★中标人履行合同所需的设备，4★物业管理服务人员需求（至少按以下要求配备，5.31人）注：上述要求以及标注中：3.商务条件第五章评标办法1.相关要求2.评分标准3.政策加分以及计算方法第六章投标人须知1.招标依据以及原则2.合格的投标人3.保密4.语言文字、计量单位、时间单位、投标有效期以及投标费用5.踏勘现场6.询问及答复7.偏离8.履约担保9.采购代理服务费10.招标文件11.投标文件的组成12.投标报价13.投标文件编制要求14.投标文件的修改、撤回与撤销15.投标文件加密、上传16.投标文件的递交17.质疑18.投诉19.其他需补充的内容第七章开标、资格审查、评标、定标1.开标程序2.开标3.评标委员会4.资格审查、评标程序5.资格审查6.评标7.澄清有关问题8.定标9.中标公告以及中标通知书10.不合格投标人或投标无效11.废标12.特殊情况处置程序13违法违规情形14.违规处理第八章纪律要求1.对采购人的纪律要求2.对投标人的纪律要求3.对评标委员会成员的纪律要求4.对与评标活动有关的工作人员的纪律要求第九章签订合同、合同主要条款1.签订合同2.追加合同金额3.服务质量与验收4.合同范本格式第十章投标文件格式第一章招标公告项目概况国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目招标项目的潜在投标人应在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费获取招标文件，并于2025-12-3009:30（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：ZYCGQD2025007项目名称：国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目预算金额与最高限价：本项目预算金额为5700000.00元，其中：第一包5700000.00元。采购需求：物业服务一宗。合同履行期限：详见采购文件。本项目是否接受联合体：本项目不接受联合体二、申请人的资格要求：1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。2.采购公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录。3.本项目为面向中小企业预留份额的采购，专门面向中小企业采购须提供《中小企业声明函》。4.通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、信用山东(https://credit.shandong.gov.cn/)及信用青岛(http://www.qingdao.gov.cn/credit/)查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。5.本项目不接受联合体投标。三、获取招标文件开标时间前在全国公共资源交易平台(山东省青岛市)青岛市公共资源交易电子服务系统(https://ggzy.qingdao.gov.cn)本项目采购公告页面免费下载电子招标文件。代理机构不再发售纸质招标文件。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间、开标时间：2025-12-3009:30（北京时间）开标地点：三楼3号开标室（304室）青岛市市南区福州南路17,27号青岛市民中心公共资源交易中心。五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.公告媒介：本项目采购公告同时在中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn)和全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）上发布。2.投标文件提交方式：投标人应当在提交投标文件截止时间前，通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传投标文件。3.支持网上远程开标，投标人无需到现场参加开标会。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：国家税务总局青岛市市南区税务局地址：青岛市市南区东海西路18号联系方式：0532-816069852.采购代理机构信息（如有）名称：青岛市政务服务和公共资源交易中心地址：青岛市福州南路27号联系方式：662098313.项目联系方式项目联系人：赵工电话：66209831。如有询问，请在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面在线提交。询问及答复的内容在上述公告页面查看。第二章投标人须知前附表序号条款名称编列内容1采购人国家税务总局青岛市市南区税务局2采购代理机构青岛市政务服务和公共资源交易中心3项目名称国家税务总局青岛市市南区税务局2026-2028年物业管理服务采购项目4分包及中标规定本项目不分包。5资金来源以及资金构成预算金额：5700000元，资金来源：财政投资，出资比例：100%6是否接受联合体投标√不接受□接受7投标有效期自投标截止之日起90个日历天。8踏勘现场√不组织，自行踏勘□组织9履约保证金√不需要□需要10采购代理服务费支付□采购人支付□中标人支付√无需支付11构成招标文件的其他材料12招标文件的澄清和修改招标文件的澄清和修改内容详见青岛市政府采购网（www.ccgp-qingdao.gov.cn）及全国公共资源交易平台（山东省•青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目招标公告页面，投标人应密切关注上述公告页面的最新澄清信息。澄清和修改一经发布，视为投标人已收到。13投标截止时间详见招标公告。14招标文件的质疑招标公告公告期限届满之日起7个工作日内提出。15是否允许递交备选投标方案√不允许□允许16投标报价的范围含税总包价17投标报价的次数本次投标报价为一次不得更改报价，投标人只有一次报价的机会。投标报价（即开标报价）不得有选择性报价和附有条件的报价，且不得高于预算金额或最高限价。18投标报价的方式总价（元）19面向中小企业预留情况及小微企业报价扣除标准本包为面向中小企业预留份额的采购包，专门面向中小企业采购，有关要求详见采购公告和第三章。小微企业不享受价格折扣优惠。20采购标的对应的中小企业划分标准所属行业及所属行业对应的中小企业划型标准本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业:物业管理;所属行业对应的中小企业划型标准:从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业;从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业:从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。21节能环保优先采购产品优惠标准本项目无优先采购的节能、环境标志产品。22进口产品投标√不允许□允许23投标（响应）编制（含保存、签章、修改、撤回、上传等操作）投标人使用【青岛市公共资源投标文件制作工具】编制电子投标文件。在招标文件的第十章投标文件格式的附件中标示的“公章”“印章”处，分别签单位公章、个人印章。操作详见“青岛市公共资源交易电子服务系统>首页>下载中心>系统使用指南>政府采购交易系统操作说明（投标人端）”。特别提示：1、制作投标文件时，单项绑定pdf（word）文件时无需再电子签章，单项绑定的pdf（word）文件不再作为投标内容上传。2、投标文件制作完成后，系统自动合成资格审查部分、商务部分、技术部分三个pdf投标文件。23投标（响应）编制（含保存、签章、修改、撤回、上传等操作）投标单位需要按照招标文件要求，在上述三个pdf投标文件上进行电子签章，并上传。（单项绑定的pdf（word）不再上传）3、若供应商在提交投标（响应）截止时间前撤回文件，视为放弃参与投标，如需再次投标需要重新上传投标（响应）文件；若供应商需修改投标（响应）文件，则需先撤销上传，再撤销签章，再作修改，修改后需再次生成并签章投标（响应）文件，签章完成后，可点击【预览待评审文件】，对已完成签章的投标（响应）文件进行检查，检查无误后再次上传此次修改后的投标（响应）文件。例如：供应商在上传投标（响应）文件后需修改报价明细表内容，则需先撤销上传的投标（响应）文件，再撤销签章，修改完成后，再次生成并签章投标（响应）文件，签章完成后，可点击【预览待评审文件】，对已完成签章的投标（响应）进行检查，检查无误后再次上传此次修改后的投标（响应）文件。24制作完成后的投标（响应）预览投标人对投标（响应）完成签章后，可点击【预览待评审文件】，对已完成签章的投标（响应）文件进行检查，检查无误后上传投标（响应）文件。25投标文件加密、上传通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传时，系统通过投标人当前使用的CA数字证书自动加密电子投标文件。电子投标文件上传成功后，系统出具上传凭证，投标人可以下载保存。上传投标文件后，项目开标前，对CA证书进行过任何变更，原已上传的投标文件将因密钥不匹配导致无法正常解密开标，请务必重新上传投标文件。CA证书变更情形包括但不限于：CA证书更新（含证书到期后的延期操作）、CA锁信息修改、新增CA锁关联的社会统一信用代码；CA锁补办（包括因丢失、损坏等原因重新办理CA锁）。未重新上传的，投标文件将无法参与解密开标，由此产生的投标失败及全部后果均由投标人自行承担，请务必高度重视！26投标人签到及电子投标文件解密支持网上远程开标，投标人无需到现场参加开标会。若到现场开标，应携带上传投标文件的CA数字证书及可登录互联网的电脑设备以确保网上开26投标人签到及电子投标文件解密标。开标注意事项详见“青岛市公共资源交易电子服务系统>首页>下载中心>系统使用指南>电子投标开标注意事项”1.投标人在线签到：在投标截止时间前1小时内通过CA数字证书进行在线签到，未在线签到的投标无效。2．投标人接到解密提示后，应当在规定时限内通过CA数字证书对电子投标文件开始解密。27开标时间及开标地点详见招标公告。28评标委员会评标委员会共5人，其中：采购人代表1人，评审专家4人29评标方法综合评分法30是否授权评标委员会确定中标人是，评标委员会推荐3名中标候选人，并按照授权确定1名中标人。31中标公告中标结果在青岛市政府采购网及全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统公告，公告期限为1个工作日。中标结果公告中，同时对中标供应商是否中小微企业进行公告。32其他需补充的内容32.1书面形式的定义数据电文形式与纸质形式的招标投标活动具有同等法律效力。数据电文形式包括文字的打印或复印件、传真、信函、电传、电报、电子邮件等可以有形表现所载内容的电子文档，青岛市公共资源交易电子服务系统及青岛市政府采购网发布的招标公告、招标文件及发出的澄清、答疑、变更等各类公告。32.2相关评标标准认可要求潜在投标人的资质、业绩、荣誉（获奖）及相关附件须在青岛市公共资源交易电子服务系统上传并公示（上传后将无法删除），制作投标文件时上述材料只能通过系统选取，否则在电子评标时不予认可。32.3电子签名可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果。32.4分包和非主体、非关键性工作√不允许□允许32.5监督和管理本次招标投标活动以及相关当事人应当接受财政部32.5监督和管理门依法实施的监督和公共资源交易综合管理部门的管理。32.6关注潜在供应商递交响应文件截止时间前在青岛市政须府采购网（www.ccgp-qingdao.gov.cn）上注册并关注该项目，否则无法上传电子响应文件。32.7优惠率的解释项目采用优惠率报价的,优惠率是指在采购文件约定的基准价基础上进行下浮的比例。例如供应商填入0.2（20%优惠率）则优惠后的报价＝（1-0.2）×基准价。32.8其他需补充的内容提交投标文件截止时间、开标时间：2025-12-3009：30：00（北京时间）第三章投标人应当提交的资格证明文件资格证明文件目录序号证明材料名称提供形式备注必须提交1营业执照、登记证书、执业许可证等电子文档具有独立承担民事责任的企业或组织合法经营权的凭证（如:营业执照、登记证书、执业许可证等）2声明函电子文档格式详见附件3中小企业声明函电子文档格式详见附件资格证明文件备注：开标时，必须提交的证明材料未提交或提交不全的视为资格审查不合格。投标人的资格证明材料应当真实、有效、完整，字迹、印章要清晰。第四章采购需求1.项目说明1.1本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。1.2本项目共分为一个包进行招标。投标人所报价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。1.3属于信息网络开发服务的，投标人中标后应向采购人提供源代码以及文档等技术资料。1.4根据财政部等三部门关于印发《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》的通知要求，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，要参考包装需求标准，在采购文件中明确政府采购供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求。2.服务要求（包括附件、图纸等）1.项目基本情况1.1物业情况物业名称物业地址国家税务总局青岛市市南区税务局东海西办公区物业服务青岛市市南区东海西路18号国家税务总局青岛市市南区税务局福州南办公区物业服务青岛市市南区福州南路52号1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等（）采购人可提供东海西办公区办公室，1，1间，面积约21平方米，办公室内有办公桌2张，电话1部，办公椅2把，电脑1台，打印机1台；福州南办公区办公室间，面积约120平方米，办公室内有办公桌2张，电话1部，办公椅2把，沙发1张，电脑1台，打印机1台。（）采购人可提供食堂就餐，餐费由供应商自理；2（）采购人不提供住宿；3（）采购人提供维修材料；4（）采购人可提供擦手纸、卷纸、洗手液等客耗品；5供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。2.物业服务范围【国家税务总局青岛市市南区税务局东海西办公区物业服务】（）物业管理（建筑物），1名称明细服务内容及标准东海西办公区1号楼、2号楼1-3层，3号楼总面积建筑面积（㎡）约8720平方米见“3.6保安服务”需保洁面积（㎡）约5000平方米见“3.4保洁服务”门窗门窗总数量（个）及总面积（㎡）门窗总数量490个，总面积约980平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”地面地面各材质及总面积（㎡）大理石约1000平方米，瓷砖总面积约480平方米，木地板约3700平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”内墙饰面内墙饰面各材质及总面积（㎡）乳胶漆总面积约4000平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”顶面顶面各材质及总面积（㎡）铝扣板总面积约235平方米、格栅总面积约120平方米、蜂窝铝板总面积约150平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”外墙外墙各材质及总面积（㎡）真石漆总面积约5000平方米、玻璃幕墙总面积约750平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”外墙需清洗面积（㎡）清洗面积约750平方米（玻璃幕墙+窗）见“3.4保洁服务”会议室室内设施说明会议桌约88张、会议椅181把、投影机3个、话筒14个,LED显示屏2个见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”会议室数量（个）及总面积（㎡）6个会议室，总面积700平方米见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”卫生间卫生间数量（个）及总面积（㎡）卫生间17个，总面积约340平方米见“3.4保洁服务”垃圾存放点各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）东海西路18号垃圾集中停放点，面积8平方米，6个垃圾桶。见“3.4保洁服务”车位数地下车位数0见“3.6保安服务”地面车位数115（含立体停车库65个，地面车位50个）见“3.6保安服务”车行/人行口车行口车行口2个见“3.6保安服务”人行口人行口1个见“3.6保安服务”设施设备（可另行附表）电梯系统无消防梯，货梯客梯1部，功率10KW，已超出质保期。见“3.6保安服务”3.3公用设施设备维护服务”空调系统1号楼、3号楼为嗅化锂直燃机空调系统，总功率143.02KW，主机已超出质保期，房间盘管机组在质保期内。2号楼多联式电空调系统，总功率13.52万KW，在质保期内。见“3.6保安服务”3.3公用设施设备维护服务”采暖系统空调取暖见“3.6保安服务”3.3公用设施设备维护服务”给排水系统潜水泵5个、集水井1个、无污水处理设备总功率1.5KW、已超出质保期。见“3.6保安服务”3.3公用设施设备维护服务”消防系统消防系统的构成：火灾自动报警系统，消防水源，消火栓系统，自动喷水灭火系统，干粉灭火系统，防烟烟感、温感、喷淋、消防水道、灭火器等设备；全自动报警系统一套，已超出质保期。手持灭火器160个，均在质保期内。见“3.6保安服务”3.3公用设施设备维护服务”锅炉设备主机1、冷却塔1、循环泵3、加压泵2、给水器2、冷却泵2、燃气管道设备1套。总功率130.2KW。见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”安防系统枪式球形监控70个，已超出质保期。见“3.6保安服务”3.3公用设施设备维护服务”照明系统日常照明846个，节能灯6个，已超出质保期。见“3.6保安服务”3.3公用设施设备维护服务”供配电系统高压柜3个1615KW、低压柜20个1300KW见“3.3公用设施设备维护服务”（）物业管理（室外），2名称明细服务内容及标准室外面积室外面积约3000平方米见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”绿化绿化面积约300平方米见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”消防栓消防栓数量58个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”垃圾箱垃圾箱数量6个见“3.4保洁服务”室外配电箱室外配电箱数量1个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”门前三包门前三包面积40平方米见“3.4保洁服务”露台露台面积300平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”监控监控数量70个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”【国家税务总局青岛市市南区税务局福州南办公区物业服务】（）物业管理（建筑物），1名称明细服务内容及标准福州南办公区总面积建筑面积（㎡）约9918.48平方米见“3.6保安服务”需保洁面积（㎡）约4000平方米见“3.4保洁服务”门窗门窗总数量（个）及总面积（㎡）门窗总数量约466个，总面积约1000平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”地面地面各材质及总面积（㎡）大理石总面积1400平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”内墙饰面内墙饰面各材质及总面积（㎡）乳胶漆总面积约4500平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”顶面顶面各材质及总面积（㎡）石膏板总面积约8000平方米，铝板总面积约300平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”外墙外墙各材质及总面积（㎡）大理石挂墙总面积约3000平方米，玻璃幕墙约360平方米。见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”外墙需清洗面积（㎡）约1360平方米（玻璃幕墙+窗）见“3.4保洁服务”会议室室内设施说明会议桌20张，会议椅40把，投影机1个，话筒2个，LED显示屏1个见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”会议室数量（个）及总面积（㎡）会议室2个，总面积约494平方米见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”卫生间卫生间数量（个）及总面积（㎡）卫生间18个，总面积约216平方米见“3.4保洁服务”垃圾存放点各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）福州南路52号，垃圾存放点1个、3个垃圾桶，约4平方米见“3.4保洁服务”车位数地下车位数0见“3.6保安服务”地面车位数58见“3.6保安服务”车行/人行口车行口车行口2个见“3.6保安服务”人行口人行口2个见“3.6保安服务”设施设备（可另行附表）电梯系统无消防梯客梯1部，功率5KW客梯2部，功率10KW，已超出质保期。见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”空调系统负一机房1台远大直燃机空调系统，功率12KW、房间盘管约152套远大洁净新风机5台功率100W见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”采暖系统空调取暖见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”给排水系统潜水泵4套（一备一用）、集水井1个、无污水处理设备总功率1.3KW、已超出质保期。见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”消防系统消防系统：火灾自动报警系统，消防税源，消火栓系统，自动喷水灭火系统，气体灭火系统，防烟排烟系统，消防应急照明和疏散指示系统，喷淋、灭火器，可燃气体探测报警系统，防火分隔设施。手持灭火器104个，均在质保期内。见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”锅炉设备主机1套，冷却塔1套，循环泵4台，加压泵2台，冷却泵见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”2台，燃气管道设备2套，总功率140KW安防系统监控46个见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”照明系统日常照明667个见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”供配电系统负一配电室高压柜3个30KV、低压柜15个、变压器2组、直流屏1组负一机房变频控制柜1台功率30KW、电机软启动控制柜1台30KW见“3.3公用设施设备维护服务”（）物业管理（室外），2名称明细服务内容及标准室外面积室外面积约3200平方米见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”绿化绿化面积约200平方米见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”消防栓消防栓42个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”垃圾箱垃圾箱3个见“3.4保洁服务”门前三包门前三包面积约50平方米见“3.4保洁服务”监控监控46个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”3.物业管理服务内容及标准物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等。3.1基本服务序号服务内容服务标准1目标与责任（）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。2服务人员要求（）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保、消防应急等教育培训，并进行适当形式的考核。（）服务人员的年龄、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。（）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。（）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。3保密和思想政治教育（）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。（）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。（）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。（）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。4档案管理（）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。（）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋维修记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：突发事件演习与处置记录、大件物品进出登记等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦会议服务：会议预定记录、会议需求记录、会议现场检查、清扫记录。（）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。（）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。5分包供应商管（）不允许分包5理（）不允许分包6服务改进（）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。（）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。（）需整改问题及时整改完成。7重大活动后勤保障（）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。（）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。（）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。8应急保障预案（）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相/应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单台账，使风险隐患始终处于受控状态。/（）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。（）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。（）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建4立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。9服务方案及工作制度（）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。（）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。（）制定物业服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。10信报服务（）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。（）及时投送或通知收件人领取。（）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。11服务热线及紧急维修（）设置24小时报修服务热线。（）紧急维修应当15分钟内到达现场，进行处理，并及时通知采购人。12★费用★投标报价包含员工工资、五险一金、加班费、服装费、耗材、交通补贴费、行政办公费、管理费、税金、利润等全部费用。采购人不再支付其他任何费用。投标人必须承诺人工费用不得低于当年度发布的青岛市最低工资标准及行业最低工资标准。采购人不承担中标人工作人员用餐费用，如中标人工作人员需在采购人单位就餐，需按照采购人食堂管理规定另行支付费用。13着装物业公司员工需统一着装，着装应充分考虑不同岗位、不同季节的实际需求，款式由中标方征求招标方意见，确定款式，由中标方负责采购并承担费用包含在物业费内。14新旧物业交接新旧物业应于旧物业合同服务终止之日前完成交接准备工作；交接各方应对电梯、配电、空调、消防、监控等设备设施的使用状况予以确认，新物业公司要做好主要设备操作人员的岗前培训；新旧物业要通过书面形式将交接的相关设备设施资料、档案资料、人员情况、使用的招标方设备等进行交接确认；为保障办公楼的物业管理工作的平稳过渡，中标人应承诺对办公楼内现有物业人员，在其自愿的前提下，暂先接收试用，按照劳动合同法有关规定，通过试用考察，优胜劣汰，择优录用。3.2房屋维护服务序号服务内容服务标准1主体结构、围护结构、部品部件（）每季度至少开展11次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。★（）每季度至少开展21次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，由采购人找专业维修公司维修。★（）每半月至少开展31次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，由采购人找专业维修公司维修。★（）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破4损，及时向采购人报告，由采购人找专业维修公司维修。（）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙5清洁明亮、无破损。发现问题，及时向采购人报告，由采购人找专业维修公司维修。（）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。62其他设施（）每半月至少开展11次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井等巡查，发现破损，及时向采购人报告，2其他设施由采购人找专业维修公司维修。（）每年至少开展21次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案。（）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。3（）接到采购人家具报修服务后，及时对保修期外的家具进行维修。43标识标牌每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。3.3公用设施设备维护服务序号服务内容服务标准1基本要求（）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。（）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。2设备机房（）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。（）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。如有问题提醒采购人维修。（）每半月至少开展31次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。（）做好消防、通风、应急照明的维护保管工作，防止小动物进入。4（）安全防护用具配置齐全，检验合格。5（）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。63给排水系统（）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。（）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。（）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。34电梯系统（）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。发现问题，及时向采购人报告，由采购人通过专业公司进行维修。（）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。（）提醒采购人每年至少开展1次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。（）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。（）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，维保专业人员30分钟内到场应急处理。（）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。（）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间75空调系统（）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。（）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展2次运行情况巡查。（）每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。（）每年至少开展1次系统整体性维修养护，检查1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。（）每年至少开展1次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每2年至少开展1次风管清洗消毒。（）每年至少开展1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。（）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。7（）发现故障或损坏应当在815分钟内到场，在12个小时内维修完毕。6消防系统（）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。（）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。（）自动喷水灭火系统启动正常。（）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。（）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。（）正压送风、防排烟系统运行正常。7供配电系统（）建立7*24小时运行值班监控制度。（）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。（）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。（）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。（）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。（）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购6人报告。8弱电系统（）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。不能排除的，及时向采购人报告。9照明系统（）外观整洁无缺损、无松落。（）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。照明灯具由采购人提供。（）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。10供暖系统（）建立7*24小时值班监控制度。（）每年至少开展1次供暖系统的全面检查。（）每年至少开展1次供暖系统及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。11锅炉设备热力/站（）建立7*24小时值班监控制度。（）每年至少开展1次锅炉设备的全面检查。（）每年至少开展1次锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。（）按锅炉厂家制定的检修规程对锅炉进行检修。412采暖系统（）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。（）负责风机盘管、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。（）做好供暖前检查等相关准备工作。（）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。4（）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。53.4保洁服务序号服务内容服务标准1基本要求（）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。（）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。（）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。（）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。★（）采购人提供擦手纸、卷纸、洗手液，其他的保洁需要的工具材料由5供应商提供。2办公用房区域保洁（）大厅、楼内公共通道：1①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。（）电器、消防等设施设备：2①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。（）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展31次清洁作业。（）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。（）作业工具间：5①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。（）公共卫生间：6①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。（）电梯轿厢：7①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。（）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展81次清洁作业。（）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展91次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）3公共场地区域保洁（）每日清扫道路地面、停车场等公共区域12次，保持干净、无杂物、无积水。（）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。2（）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展31次清洁作业。（）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。（）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开5展1次巡查。（）办公区外立面定期清洗、米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展621次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）4垃圾处理（）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类1垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。（）桶身表面干净无污渍，每日开展至少21次清洁作业。（）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展31次清洁作业。（）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集4中堆放点。（）排污池清掏，无明显异味，每半月至少开展51次清洁作业。（）垃圾装袋，日产日清。6（）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。7（）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。8（）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。95卫生消毒（）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后1及时通风，每周至少开展1次作业。消毒用品由采购人提供。（）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无2蝇，每季度至少开展1次作业。（）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。33.4.1具体清洁要求序号材质清洁要求1大理石地面（）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。1（）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的2选取要根据污垢的性质而定。（）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗3粒机进行深层清洗。（）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在大理石地面上，加强去除污渍的效4果。（）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。52瓷砖地面（）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。12瓷砖地面（）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。23地胶板地面（）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁。4地板地面（）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。（）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地2板进行打蜡处理。5玻璃幕墙外墙（）定期专业清洗。6卫生间内墙有污渍时用半干布擦拭。7真石漆外墙定期专业清洗。3.5绿化服务序号服务内容服务标准1基本要求（）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。1（）做好绿化服务工作记录，填写规范。2（）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。3（）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。4★（）配备绿化服务所需的绿植、工具和耗材（杀虫剂、除草剂、生根剂、5营养土、草种子、石灰粉、各种肥料等）。2室外绿化养护（）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治1病虫害等。（）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病2虫侵害，基本无裸露土地。（）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新3鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。（）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，4有虫株率在10%以下。（）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。5（）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。6（）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀7死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。（）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，8排除安全隐患。（）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。93室内绿化养护（）根据生长环境、植物特性进行施肥、整形修剪、防治病虫害等。1（）定期修剪，造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺2株。（）生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫3株率在10%以下。3.6保安服务序号服务内容服务标准1基本要求（）建立保安服务相关制度，并按照执行。1（）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。2★（）配备保安服务必要的器材。（强光手电、巡更器等）。32出入管理（）办公楼（区）主出入口应当实行124小时值班制。（）设置门岗。2（）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，3并与相关部门取得联系，同意后方可进入。（）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。4（）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行5闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。（）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车6辆拥堵、货物堵塞道路等情况。（）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等7分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。（）提供现场接待服务。8①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。3值班巡查（）建立24小时值班巡查制度。（）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。（）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。（）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。4监控值守（）监控设备124小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。（）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。（）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。（）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。（）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。5车辆停放（）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。标志模糊时及时通知采购人更新。（）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。（）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。（）非机动车定点有序停放。（）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。（）严格按照规定做好车辆进出管理。66消防安全管理（）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。（）消防控制室实行224小时值班制度，每班不少于2人。（）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。（）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。（）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。（）应建立消防安全重点单位档案，做好消防巡检记录、值班记录、培6训记录以及消防演练记录等。7突发事件处理（）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。（）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。（）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，3并配备应急物资。（）每半年至少开展41次突发事件应急演练，并有相应记录。（）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常5进行，保护人身财产安全。（）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能6短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。（）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。78大型活动秩序（）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐1患进行排查。（）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。2（）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确3保活动正常进行。3.7会议服务序号服务内容服务标准1会议受理接受会议预订，记录会议需求。2会前准备根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。3引导服务做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。4会中服务会议期间按要求加水。5会后整理对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。★4.中标人履行合同所需的设备采购人根据项目实际需求，需要中标人提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出，举例如下：序号用途作业设备名称数量单位1基本服务水平仪、万用表、寻线仪2房屋维修服务电钻（个）、冲击钻、角磨机、电焊机23公用设施设备维护服务摇表4保安服务强光手电筒、防卫器械、巡更系统对讲机5个★5.物业管理服务人员需求（至少按以下要求配备31人）部门职能岗位同时在岗人数岗位所需总人数备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）服务中心项目经理22具有三年以上工作经验，责任心强会务55具有三年以上工作经验，责任心强工程维修44具有三年以上工作经验，责任心强环境保洁66具有三年以上工作经验，责任心强秩序维护白班秩序88具有三年以上工作经验，责任心强夜班秩序66具有三年以上工作经验，责任心强注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。服务期内，如物业服务人员因故超过2周以上不能工作，或同一时间超过两人请假不能工作的，采购方根据工作需求，可以要求中标单位派遣符合要求的物业服务人员临时到采购方工作，采购方不承担临时派遣物业服务人员的相关费用。以上要求，采购方需至少提前1天通知中标单位。注：上述要求以及标注中：带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照采购文件的要求做出实质性响应。采购人允许偏离范围或者幅度如下：序号技术指标允许偏离范围或者幅度备注12……3.商务条件6.商务要求6.1实施期限自合同约定提供服务之日起三年。6.2付款方式每季度服务期满次月10个工作日内进行验收，根据验收情况由中标供应商开具合格的发票后，十个工作日内支付季度款项。若遇特殊情况，具体支付期限以双方协商结果为准。在服务过程中若中标人出现服务成果未满足采购人要求或不符合风险管控要求，造成损失或违约的，则采购人在每一次付款时按照对应约定扣除相应金额。6.3验收标准与要求（1）中标人提供的人员数量不得少于采购人要求提供的人员数量。（2）服务标准要达到采购人提出的相关要求。（3）中标人在投标文件中承诺的服务要按照承诺实现，否则将验收不合格。（4）中标人不得以任何形式进行分包和转包，一经发现，采购人有权立即终止合同，违约责任由中标人承担。6.4服务保障：6.4.1中标人应提供及时周到的服务。6.4.2中标人负责人须接到需要服务通知后规定时间内完成服务。如遇紧急情况，第一时间做出明确响应和安排。6.4.3中标人应就本项目采购文件中的要求配合采购人做好服务工作，且中标人应提供及时周到的售后服务，并在规定时间内提交符合标准的服务成果。注：上述要求以及标注中：带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照采购文件的要求做出实质性响应。7.采购项目需落实的政府采购政策据财政部、工业和信息化部《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定，本项目专门面向中小企业预留情况：本包为专门面向中小企业预留份额的采购包。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业及划分标准：物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。8.风险管控要求为加强对办公楼物业服务质量的监督检查，确保大楼各项设备设施的正常运行及安全秩序维护、服务保洁等工作的顺利进行，青岛市市南区税务局相关职能部门负责对物业管理及服务质量进行协调并督督检查。（一）建立物业管理工作协作机制，相关管理人员定期对物业管理工作进行监督检查并详细记录督查情况。检查的情况对物业管理状况进行评价，对发现的问题，及时提出整改意见、建议，并根据规定予以相应的处罚。（二）处罚内容和标准1、凡发现有下列问题之一的，招标人每次从支付的物业管理服务费用中扣除500－2000元：（1）安排相关工作物业部门未能落实，无正当理由的。（2）物业工作人员未按规定到岗、脱岗、睡岗的。（3）物业工作人员在工作中，服务意识淡薄，态度生、冷、硬、顶，缺乏文明礼貌的，造成不良影响的。（4）未按规定要求填写有关工作记录或工作记录不详的。（5）物业巡查未能及时发现安全隐患被督查的。（6）楼内设备设施连续两日发生故障未作处理的（空调、水、电、煤气、蒸汽、消防、监控等主要设备发生故障当日内未作处理的）。（7）楼内设备设施发生故障报修后，24小时内未能处理修复的（特殊情况经允许除外）。（8）楼内设备设施修复、维护保养后，出现质量责任的。（9）负一层污水坑污水溢出地面的。（10）未按规定时间对设备进行维护保养的。（11）未按规定时间关启楼内有关设备设施的。（12）因管理维护不当，造成楼内设备设施非正常运行的。（13）楼层服务、室内外卫生保洁、绿化未达到物业服务保洁标准的。（14）外围值勤监控不力，致使车辆乱停乱放阻塞交通的；车辆撞坏各种设施，未及时报告的。（15）重大突发性事件、事故，未及时汇报的；一般性事故24小时内未汇报的。（16）其他与物业服务质量有关的问题，情节、影响较轻的，参照上述标准执行。2、凡发现以下问题之一的，招标人每次从支付的物业管理服务费用中扣除2000元－10000元：（1）因管理、服务等原因，发生各类事故、纠纷，给甲方造成重大经济损失或不良社会影响的。（2）因操作不当或违反操作规程造成楼内设备设施损坏的。（3）因未及时发现电梯故障导致上、下班高峰时停梯的；因值班脱岗造成电梯关人5分钟以上的。（4）因外线停电10分钟内不能启动发电机供电而影响设备使用的。（5）监控室监控不利，对发现问题而未能发现问题的。（6）发生自然灾害、消防、治安、刑事案件及其他事故时，负有管理责任或直接责任的。（7）物业人员配备未达到合同约定标准要求，甲方提出整改，未在规定时间内整改的。（8）因物业公司管理原因造成物业员工工资迟发，有关保险迟办，发生纠纷，造成不良影响的。（9）业主满意率达不到70%的。（10）合同期限内，发生一次重大责任事故或三次以上（含三次）较为重大责任事故的，招标单位有权解除合同。第五章评标办法1.相关要求1.1技术汇总得分的计算方法：评标委员会成员技术评分的算术平均值。1.2执行国家统一定价标准和采用固定价格采购的项目，其价格不列为评审因素。1.3依据《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）文件规定，残疾人福利性单位投标的须提供本单位的服务及《残疾人福利性单位声明函》并对声明函的真实性负责；残疾人福利性单位投标的视同小型、微型企业，按照本招标文件小型、微型企业的相关价格扣除标准执行。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。1.3.1享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：（1）安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；（2）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；（3）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；（4）通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；（5）提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。1.3.2前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。1.3.3符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》（见附件），并对声明的真实性负责。1.3.4中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，采购代理机构应当随中标、成交结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。1.3.5投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。1.4面向中小企业预留情况详见投标人须知前附表。1.4.1依据财政部、工业和信息化部《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定，中型、小型和微型企业参加政府采购活动的须提供《中小企业声明函》（格式见附件），否则不得享受相关中小企业扶持政策；1.4.2企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定执行。1.4.3供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定的中小企业扶持政策：（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（三）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受本办法规定的中小企业扶持政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。1.5评分得分非整数的保留小数点后两位（小数点后第三位数四舍五入）。1.6监狱企业参与政府采购活动，均视同小型、微型企业，享受国家优惠政策，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局或新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明原件的扫描件，且对上述材料的真实性负责，否则不给予价格扣除。2.评分标准评分项目分数评分标准商务部分投标报价10评标基准价C=所有有效标书投标报价(或最终价格)中的最低投标报价。最终报价：1、对于小型和微型企业制造的货物(服务)，给予小型和微型企业包括相互之间组成的联合体的产品0%的价格扣除，扣除后的价格为最终报价2、大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成的联合体，联合体协议中约定，小微企业的协议合同金额占比30%以上的，给予0%的价格扣除，扣除后的价格为最终报价报价得分=评标基准价÷（投标报价或者最终价格）×满分企业业绩5提供自2022年7月1日至今签订（以合同签订时间为准）的同类项目（非住宅类）业绩，每提供一份得1分，最多得5分。开标时须同时提供同一项目的合同原件电子文档、中标通知书原件电子文档（无中标通知书的提供情况说明），两项缺一不得分。注：同一项目同一采购人不同年度的合同，按一份合同业绩计算。技术部分(汇总秩序管理方案12根据投标人提供的物业保安、会议服务、应急处规则:取去掉0个最高分、0个最低分后的算术平均值;)置流程等秩序维护方案的具体内容评分：A、①物业保安：7*24小时门岗值班，每日巡查≥4次；车辆异常及交通事故响应≤2分钟；每年消防演练≥2次；突发事件应急演练≥3次②会议服务：会前提前完成场地布置和设备测试，提前时间≥2小时；提前到达会议室做会前接待，提前时间≥30分钟；会后快速完成清场，完成时间≤30分钟；③应急处置流程：列明火情、电梯困人、上访疏导等事件及处置流程，所列事件≥6项。以上3项全部提供并满足本项要求的，得12分；B、①物业保安：7*24小时值班，每日巡查3次；2分钟＜车辆异常及交通事故响应≤3分钟；每年消防演练1次；突发事件应急演练2次；②会议服务：会前提前完成场地布置和设备测试，1小时≤提前时间＜2小时；提前到达会议室做会前接待，15分钟≤提前时间＜30分钟；会后快速完成清场，30分钟＜完成时间≤1小时；；③应急处置流程：列明火情、电梯困人、上访疏导等事件及处置流程，所列事件包含5项。以上3项全部提供并满足本项要求的，得8分；C、A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得4分；D、未提供秩序管理方案相关描述，不得分。卫生清洁绿化方案11根据投标人提供的保洁、绿化方案的具体内容评分：A、①保洁服务：办公区每日清洁≥3次、卫生间每日清洁≥3次、垃圾日产日清、排污池半月清掏≥2次、排污池每周消毒≥2次；②绿化服务：每月除草灌溉≥2次、灌乔木每月修剪≥2次、病虫害每月排查（有虫株率≤10%）≥2次、绿植存活率≥95%。以上2项全部提供并满足本项要求的，得11分；B、①保洁服务：办公区每日清洁2次、卫生间每日清洁2次、垃圾日产日清、排污池半月清掏1次、排污池每周消毒1次；②绿化服务：每月除草灌溉1次、灌乔木每月修剪1次、病虫害每月排查（有虫株率≤10%）1次、90≤绿植存活率＜95%。以上2项全部提供并满足本项要求的，得8分；C、A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得4分；D、未提供卫生清洁绿化方案相关描述，不得分。维修方案12根据投标人提供的维修服务方案的具体内容评分：A、①响应时限：紧急维修到场≤10分钟；一般维修响应≤0.5小时、完成时间≤6小时；②流程：包含报修登记、响应等流程，所列流程≥4项；③维护频次：房屋结构每季度巡视≥2次、公用部位每半月巡查≥2次；④维修合格率≥98%；⑤24小时内回访率达到100%。以上5项全部提供并满足本项要求的，得12分。B、①响应时限：10分钟＜紧急维修到场≤15分钟、0.5小时＜一般维修响应≤1小时、6小时＜完成时间≤12小时；②流程：包含报修登记、响应等流程，所列流程包含3项；③维护频次：房屋结构每季度巡视1次、公用部位每半月巡查1次；④90≤维修合格率＜98%，得7分；⑤90%≤24小时内回访率＜100%。以上5项全部提供并满足本项要求的，得8分。C、A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得4分；D、未提供维修方案相关描述，不得分。设施设备使用维护方案12根据投标人针对本项目涉及的设备运行和维护方案，进行评分：A、①按设备类型明确维护频次。其中，给排水：每日巡视、每年养护水泵≥2次、每季度疏通排水管；电梯：故障响应时间≤5分钟、每月安全检查≥3次、每年应急演练≥2次、到场维修时间≤5分钟；空调：运行期每日巡查≥3次、每季度管道除锈、每年新风机清洗消毒≥2次；照明：每周公共区域巡视≥2次；供暖系统：每年全面检查≥2次；②重大节假日及恶劣天气前后系统巡检≥2次、机房每月清洁≥3次。以上2项全部提供并满足本项要求的，得12分；B、①按设备类型明确维护频次。其中，给排水：每日巡视、每年养护水泵1次、每季度疏通排水管；电梯：5分钟＜故障响应时间≤10分钟、每月安全检查2次、每年应急演练1次、5分钟＜到场维修时间≤10分钟；空调：运行期每日巡查2次、每季度管道除锈、每年新风机清洗消毒1次；照明：每周公共区域巡视1次；供暖系统：每年全面检查1次；②重大节假日及恶劣天气前后系统巡检1次、机房每月清洁2次。以上2项全部提供并满足本项要求的，得8分；C、A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得4分；D、未提供设施设备使用维护方案相关描述，不得分。综合服务方案5根据投标人提供的综合服务（访客接待、后勤保障等）方案的具体内容评分：A、①访客接待：核实身份、电话确认、引导入座，访客接待，全程完成时间≤3分钟；来访登记信息完整率达到100%；②信报服务：邮件及包裹每日分理≥2次；安全及防疫检查全覆盖；收件人通知时间≤1小时；大件物品出入向采购人报告并确认，报告率达到100%；③重大活动后勤保障：提前制定保障流程，提前时间≥3天；活动前提前完成现场安全排查，提前时间≥2小时；活动后完成现场清理，完成时间≤2小时；④办公区域环境巡检：每日巡查≥2次；问题记录与反馈率达到100%；⑤投诉响应：响应时间≤0.5小时、解决投诉问题时间≤6小时；处理记录完整率达到100%。以上5项全部提供并满足本项要求的，得5分；B、①访客接待：核实身份、电话确认、引导入座，访客接待，3分钟＜全程完成时间≤5分钟；来访登记信息完整率100%；②信报服务：邮件及包裹每日分理1次；安全及防疫检查全覆盖；1小时＜收件人通知时间≤2小时；大件物品出入向采购人报告并确认，报告率100%；③重大活动后勤保障：提前制定保障流程，1天＜提前时间＜3天；活动前提前完成现场安全排查，1小时≤提前时间＜2小时；活动后完成现场清理，2小时＜完成时间≤4小时；④办公区域环境巡检：每日巡查1次；问题记录与反馈率100%；⑤投诉响应：0.5小时＜响应时间≤1小时、6小时＜解决投诉问题时间≤12小时；处理记录完整率100%。以上5项全部提供并满足本项要求的，得3分；C、A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得1分；D、未提供综合服务方案相关描述，不得分。项目团队1根据项目团队综合情况进行评分：须提供项目经理任职相关工作的工作证明（需注明项目名称、服务周期、负责人职责），得1分；注：开标时须提供上述证明材料的原件电子文档，未提供或提供的证明材料不符合上述规定的，不得分。人员管理制度6根据投标人拟投入人员的管理方案进行评分:A.提供人员更换管控方案，其中包含人员退出机制、人员交接方案，以上2项逐项、全部提供的得3分，缺一项扣1.5分，每出现一处不符合采购文件要求的减0.5分，每项最多扣1.5分。全部项未提供的不得分。B.提供人员考核管理方案，其中包含考勤管理制度、人员休假制度，以上2项逐项、全部提供的得3分，缺一项扣1.5分，每出现一处不符合采购文件要求的减0.5分，每项最多扣1.5分。全部项未提供的不得分。岗位培训5根据投标人针对本项目各岗位人员的培训计划及内容评分：A、①培训频次：每月专项培训（覆盖所有关键岗位）≥2次，年度累计培训时长≥48小时；②培训内容：按岗位细分（秩序维护岗含应急处置、保密规范、礼仪培训；保洁岗含消毒流程、工具使用、垃圾分类标准；维修岗含设备维护、安全操作、应急抢修；会务岗含接待礼仪、音视频设备保障；涉密岗位额外每季度专项保密培训≥2次）；③考核机制：每月培训考核（理论+实操）≥2次；④新员工培训：岗前培训(含保密教育、思政教育、岗位技能）≥10小时，考核合格后方可上岗；⑤培训记录：留存培训课件、签到表、考核成绩，档案归档率达到100%。以上5项全部提供并满足本项要求的，得5分；B、①培训频次：每月专项培训（覆盖所有关键岗位）1次，24小时≤年度累计培训时长＜48小时；②培训内容：按岗位细分（秩序维护岗含应急处置、保密规范、礼仪培训；保洁岗含消毒流程、工具使用、垃圾分类标准；维修岗含设备维护、安全操作、应急抢修；会务岗含接待礼仪、音视频设备保障；涉密岗位额外每季度1次专项保密培训）；③考核机制：每月培训考核（理论+实操）1次，④新员工培训：8小时≤岗前培训(含保密教育、思政教育、岗位技能）＜10小时，考核合格后方可上岗；⑤培训记录：留存培训课件、签到表、考核成绩，档案归档率100%。以上5项全部提供并满足本项要求的，得2分；C、A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得1分；D、未提供岗位培训相关描述，不得分。服务管理重点难点和措施5根据投标人针对本项目物业管理服务重点难点及对应措施评分：A、明确本项目重点难点事项（如会议服务高频保障、办公区域静音管理、设施设备老化维护），所列事项≥3项，每项均对应具体措施（如会议服务高频保障措施包含专属保障团队、会前彩排流程）的，得5分；B、明确本项目重点难点事项（如会议服务高频保障、办公区域静音管理、设施设备老化维护），2项≤所列事项＜3项，每项均对应具体措施（如会议服务高频保障措施包含专属保障团队、会前彩排流程）的，得3分；C、A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得1分；D、未提供服务管理重点难点和措施相关描述，不得分。节能减排管理方案3根据投标人提供的节能减排具体措施评分：A、①照明节能：每日22:00后关闭非必要照明，覆盖率≥90%；②水资源节约：绿化灌溉采用中水，占比≥80%，月度水资源消耗较上一年度降低≥3%；③设备节能：空调温度设定夏季≥26℃、冬季≤20℃，合规率达到100%。以上3项全部提供并满足上述要求的，得3分；B、A项中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A项要求的，得1分；C、未提供节能减排管理方案相关描述，不得分。应急方案5根据投标人针对具体突发事件的应急预案及解决方案评分：A、①火灾：启动预案时间≤2分钟、组织疏散时间≤5分钟；②电梯困人：物业人员到场时间≤5分钟，困人救援成功率达到100%；③停水停电：通知采购人时间≤10分钟、应急发电机启动（保障关键区域供电）≤15分钟；④暴雨内涝：提前检查排水系统，提前时间≥36小时；积水清除时间≤0.5小时；⑤疫情防控：每日公共区域消毒≥2次；隔离区域设置率达到100%；每类事件明确总指挥、疏散组、救援组分工，设置应急物资清单（急救箱≥3个/楼宇），每半年演练≥2次。以上5项全部提供并满足本项要求的，得5分；B、①火灾：2分钟＜启动预案时间≤3分钟、组织疏散时间≤5分钟；②电梯困人：5分钟＜物业人员到场时间≤10分钟，困人救援成功率100%；③停水停电：10分钟＜通知采购人时间≤15分钟、15分钟＜应急发电机启动（保障关键区域供电）≤30分钟；④暴雨内涝：提前检查排水系统，24小时≤提前时间＜36小时；0.5小时＜积水清除时间≤1小时；⑤疫情防控：每日公共区域消毒1次；隔离区域设置率100%；每类事件明确总指挥、疏散组、救援组分工，设置应急物资清单（急救箱≥3个/楼宇），每半年演练1次。以上5项全部提供并满足本项要求的，得3分；C、A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得1分；D、未提供应急方案相关描述，不得分。接管、交接方案3根据投标人提供的接管交接方案评分：A、方案明确交接流程。1天内完成设施设备盘点、维修记录移交、财务账目核对）；交接内容包含设施设备清单（注明完好状态）、服务台账、业主信息等；交接后2天内完成验收，明确验收标准（设施设备完好率≥98%）。本项要求全部满足的，得3分；B、A项中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A项要求的，得1分；C、未提供接管、交接方案相关描述，得0分。管理制度和考核方法5根据投标人提供的内部管理制度及考核监督文件评分：A、①制度覆盖：人力资源（招聘、培训、薪酬、考勤）、财务（费用收支、报销）、安全（消防巡查/隐患排查）、服务（投诉处理、会议保障）、保密（涉密岗位职责、资料管理）、档案（物业信息归档/移交）；②考核指标：服务满意度≥95%（每季度调查）；投诉处理及时率达到100%，解决时间＜12小时；人员到岗率≥98%（每日考勤）、设备维护合格率≥98%；③监督机制：每月向采购人提交服务报告（含问题整改项）、每半年1次内部审计。以上3项全部提供并满足本项要求的，得5分；B、A项中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A项要求的，得3分；C、未提供管理制度和考核方法相关描述，不得分。3.政策加分以及计算方法3.1说明：3.1.1投标人所提供的材料或者填写的内容必须真实、可靠，如有虚假或隐瞒，一经查实将导致投标被拒绝，并按照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款“提供虚假材料谋取中标、成交的”进行处罚，给采购人造成损失的应承担赔偿责任。3.2小微企业价格扣除优惠标准详见投标人须知前附表。3.3按照财政部等四部委联合印发《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》〔2019〕9号、财政部发展改革委《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》财库〔2019〕19号、财政部生态环境部《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》财库〔2019〕18号的规定，属于节能、环境标志产品的，享受政府采购优先政策：3.3.1采用最低评标价法评标的项目，在评审时对节能、环境标志产品分别给予一定幅度的价格扣除，用扣除后的价格参与评审（详见投标人须知前附表）。3.3.2采用综合评分法评标的项目，对节能、环境标志产品分别给予一定幅度的加分或价格折扣（详见投标人评分标准）。3.3.3投标人必须提供经市场监管总局公布的认证机构出具的有效期内的节能产品、环境标志产品认证证书原件的电子文档。第六章投标人须知1.招标依据以及原则1.1《中华人民共和国政府采购法》；1.2《中华人民共和国政府采购法实施条例》；1.3《政府采购货物和服务招标投标管理办法》；1.4《政府采购质疑和投诉办法》；1.5《山东省政府采购管理办法》；1.6《中华人民共和国民法典》；1.7其他有关法律、行政法规以及省市规范性文件规定。2.合格的投标人2.1符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；2.2符合本招标文件规定的资格要求，且按照要求提供相关证明材料；2.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；2.4投标人须知前附表规定接受联合体投标的，应符合以下规定：2.4.1联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利义务；2.4.2联合体各方均应当符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；2.4.3联合体中有同类资质的投标人按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的投标人确定资质等级。2.4.4以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他投标人另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。2.4.5联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任；2.4.6鼓励大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体投标，但联合体各方均应符合上述规定。2.6为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目的招标活动。2.7采购代理机构及其分支机构不得在所代理的采购项目中投标或者代理投标，不得为所代理的采购项目的投标人参加本项目提供投标咨询。2.8投标人提供的证明材料内容必须真实可靠。符合上述条件的投标人即为合格投标人，具有参与公开招标的资格。3.保密参与招标投标活动的当事人应对招标文件和投标文件中的商业和技术等保守密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。4.语言文字、计量单位、时间单位、投标有效期以及投标费用4.1语言文字除专用术语外，与招标投标活动有关的语言均使用简体中文。必要时专用术语应附有中文注释。如投标人提交的支持文件和印刷的文献使用另一种语言，应附有相应内容的中文翻译本，在解释投标文件时以中文翻译本为准。4.2计量单位除招标文件另有规定外，计量均应采用中华人民共和国法定计量单位；所有报价一律使用人民币，货币单位为“元”。4.3时间单位除招标文件中另有规定外，招标文件所使用的时间单位“天”、“日”均指日历天，时、分均为北京时间。4.4投标有效期4.4.1在投标人须知前附表规定的投标有效期内，投标文件以及其补充、承诺等部分均保持有效。4.4.2在招标文件规定的投标文件有效期满之前，如果出现特殊情况，采购人或者采购代理机构可在投标有效期内要求投标人延长有效期，要求与答复均以书面通知为准并作为招标文件和投标文件的组成部分；投标人可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收，拒绝延长投标文件有效期的，其投标失效；同意上述要求的，既不能要求也不允许其修改投标文件，有关退还和没收投标保证金的规定在投标有效期的延长期内继续有效。4.4.3投标有效期内投标人撤销投标文件的或开标时因投标人原因未解密投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金。4.5投标费用投标人应自行承担其准备和参加投标活动发生的所有费用。5.踏勘现场5.1踏勘现场：详见第二章投标人须知。5.2采购人向投标人提供的有关现场的资料和数据，是采购人现有的能使投标人利用的资料，采购人对投标人由此而做出的推论、理解和结论不负责任。5.3投标人可自行踏勘现场，但不得因此使采购人承担有关责任和蒙受损失。除采购人原因外，投标人应对踏勘现场而造成的死亡、人身伤害、财产损失、损害以及其它任何损失、损害和引起的费用和开支承担责任。6.询问及答复6.1投标人对招标投标活动事项有疑问的，可以向采购代理机构提出询问；采购代理机构应当及时作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘和密。6.2询问在青岛市公共资源交易网本项目的公告页面在线提交。6.3询问及答复的内容在青岛市公共资源交易网本项目的公告页面查看。7.偏离采购人允许投标文件偏离招标文件某些非实质性要求的，偏离应当符合招标文件规定的偏离范围和幅度。8.履约担保8.1在签订合同前，中标人应按照有关规定或者事先经过采购人书面认可的履约担保要求向采购人提交履约担保。除另有规定外，履约担保金额不超过中标合同金额的10%。8.2中标人未按照要求提交履约担保的，视为放弃中标，其投标保证金不予退还，给采购人造成的损失超过投标保证金的，中标人应当对超过部分予以赔偿。9.采购代理服务费见投标人须知前附表10.招标文件10.1招标文件的组成10.1.1招标文件是用以阐明所需服务、招标程序和合同格式的规范性文件。招标文件主要由以下部分组成：（1）招标公告；（2）投标人须知前附表；（3）投标人应当提交的资格、资信等证明文件；（4）采购需求；（5）评标办法；（6）投标人须知；（7）开标、资格审查、评标、定标；（8）纪律和监督；（9）签订合同、合同主要条款；（10）投标文件格式；（11）投标人须知前附表规定的其他材料。10.1.2根据本章第10.2款对招标文件所作的澄清和修改，构成招标文件的组成部分。10.1.3除非有特殊要求，招标文件不单独提供项目所在地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。10.2招标文件的澄清和修改招标文件的澄清和修改及投标人确认，详见投标人须知前附表。招标文件的澄清或者修改在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的公告为准。11.投标文件的组成11.1投标人应按照招标文件的要求编制投标文件，并保证其真实性、准确性以及完整性，按照招标文件要求提交全部资料并做出实质性响应。11.2投标文件由资格审查文件、商务部分、技术部分组成：11.3资格审查部分11.3.1营业执照或登记证书等（第三章序号1要求的内容）；11.3.2资格证书（如有）；11.3.3在经营活动中无重大违法记录和行贿犯罪记录、具有良好商业信誉和健全财务会计制度、具有依法缴纳税收和社会保障资金良好记录的声明函(见附件1)11.3.4招标文件要求的其他资格证明材料。11.4商务部分11.4.1投标函；11.4.2法定代表人身份证明；11.4.3法定代表人授权委托书；11.4.4投标报价：（1）报价一览表。是分项报价明细表的汇总表，投标报价（即投标报价总计金额）为各个分项报价金额之和。报价项不得空缺、删除或修改，也不可用“……”“--”“免费”“无”及“已包含在总价中”等表示。（2）分项报价明细表。各分项报价小计名称应当与《报价一览表》中费用名称、金额对应，投标人应当对分项报价明细表中各分项逐一报价，无此项报价的不得删除、修改报价项，可用阿拉伯数字“0.00”表示，投标人认为《分项报价明细表》有漏项的，可以增加分项报价。（3）报价需要说明的其他文件、材料。投标人认为需要对《报价一览表》、《分项报价明细表》中有关报价进一步说明或者证明其报价的文件和材料等。11.4.5投标人同类项目实施情况一览表（若有）；11.4.6商务响应表；11.4.7联合投标协议书（若有）；11.4.8联合投标授权委托书（若有）；11.4.9残疾人福利性单位声明函（若有）；11.4.10中小企业声明函（若有）；11.4.11监狱企业的证明（若有）；11.4.12节能、环保等的资质证书或者文件（若有）；11.4.13招标文件商务评标办法中要求提交的相关证明材料（若有）；11.4.14投标人认为应介绍或者提交的资料和文件（若有）。11.5技术部分11.5.1对本项目服务总体要求的理解；11.5.2服务方案；11.5.3应急服务措施；11.5.4服务响应表；11.5.5项目实施人员（主要从业人员及其技术资格）一览表；11.5.6符合招标文件规定的技术资料。11.5.7证明服务与招标文件要求相一致的文件可以是文字资料、图纸和数据，主要包括内容：（1）服务主要内容、指标要求；（2）保证在服务期内正常使用所必须的备品备件和专用工具清单；（3）对照招标文件服务要求，逐条说明所提供服务是否做出了实质性响应，并按照招标文件中服务响应表和资信以及商务响应表如实填写具体响应的参数以及要求。采购人只接受相同或者优于技术、商务条款中所规定的要求以及标准。投标人若采用欺骗手段提报虚假资料和承诺的，一经发现，其投标无效，并按照相关法律法规进行处罚。（4）投标人在详细阐述服务主要内容、指标要求时，应注意招标文件第四章采购“需求中的规定以及要求。”（5）投标人必须对所提供的服务等知识产权方面的一切产权关系负全部责任，由此而引起的法律纠纷以及费用投标人须全部承担。11.5.8招标文件技术评标办法中要求提交的相关证明材料；11.5.9投标人认为应介绍或者提交的资料和文件。12.投标报价12.1投标报价的范围：见投标人须知前附表。12.2投标人应对所投包中的服务进行报价，对每一包服务的报价必须全部报齐。12.3投标报价的次数：见投标人须知前附表。12.4投标人不得以任何方式或者方法提供投标以外的任何附赠条款。12.5投标人应按照招标文件中要求的内容填写报价，并由法定代表人或者被授权代表签署。12.6投标人须按照附件格式表中的各单项明细逐项填写，以方便评标委员会对各投标文件进行比较。12.7投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正：（一）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务 物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。青岛市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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