广东省业务系统运维运营 软件运维服务招标公告（广东省财政运行监控中心2025）
广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）招标公告
项目概况
广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）招标项目的潜在投标人应在广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/获取招标文件，并于2025年12月30日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：GPCGD254107FG068F.
项目名称：广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）
采购方式：公开招标
预算金额：7,660,000.00元
采购需求：
采购包1(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包1):
采购包预算金额：1,790,000.00元
品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)
1-1
软件运维服务
广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包1
1(项)
详见采购文件
1,790,000.00
-
本采购包接受联合体投标
合同履行期限：本项目服务期限10个月。
采购包2(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包2):
采购包预算金额：3,170,000.00元
品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)
2-1
软件运维服务
广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包2
1(项)
详见采购文件
3,170,000.00
-
本采购包接受联合体投标
合同履行期限：本项目服务期限10个月。
采购包3(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包3):
采购包预算金额：1,340,000.00元
品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)
3-1
软件运维服务
广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包3
1(项)
详见采购文件
1,340,000.00
-
本采购包接受联合体投标
合同履行期限：本项目服务期限10个月。
采购包4(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包4):
采购包预算金额：1,360,000.00元
品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)
4-1
软件运维服务
广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包4
1(项)
详见采购文件
1,360,000.00
-
本采购包接受联合体投标
合同履行期限：本项目服务期限10个月。
二、申请人的资格要求：
1.投标供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。 如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的， 提供相应证明材料。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供以下2种证明材料之一：① 2024年度经会计师事务所审计的财务状况报告；②同时提供a.基本开户行出具的资信证明，b.《基本存款账号信息》或《开户许可证》。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标函相关承诺格式内容。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包2(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包2)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:
本包组以联合体形式预留份额给小微企业，预留合同金额的20%或以上专门面向小微企业采购。投标人须符合下列情形之一：（1）以联合体形式参加投标的，联合体成员中至少有一方须为小微企业，且小微企业合计承担的部分须达到合同金额的20%或以上。提交《中小企业声明函（服务）》和《联合体共同投标协议书》。（2）非联合体形式参加投标的，则投标人须为小微企业。提交《中小企业声明函（服务）》。注1：参加投标的小微企业须符合本项目采购标的对应行业（本项目行业为：软件和信息技术服务业）的政策划分标准。注2：小微企业以供应商填写的《中小企业声明函（服务）》（见投标格式）为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（见投标格式）为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。注3：《中小企业声明函》的填写要求见《广东省财政厅关于进一步规范政府采购活动中落实促进中小企业发展政策的通知》（粤财采购〔2024〕11号）的规定，供应商可登录，https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/freecms/site/guangdong/tz/info/2024/15000058.html查阅。注4：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库〔2020〕46号）的规定，小微企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的小微企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合小微企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同小微企业。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包1)特定资格要求如下:
(1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
(2)前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。如以联合体形式参与投标（响应），联合体各方均须满足。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）
(3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。如以联合体形式投标（响应）时，联合体各方与其他供应商不得存在上述情形。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）
(4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（可参照投标（响应）函相关承诺要求内容）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
(5)供应商如以联合体形式参与投标，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目采购活动。（以联合体形式投标时，提交《联合体共同投标协议书》）。
采购包2(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包2)特定资格要求如下:
(1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
(2)前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。如以联合体形式参与投标（响应），联合体各方均须满足。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）
(3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。如以联合体形式投标（响应）时，联合体各方与其他供应商不得存在上述情形。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）
(4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（可参照投标（响应）函相关承诺要求内容）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
(5)供应商如以联合体形式参与投标，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目采购活动。（以联合体形式投标时，提交《联合体共同投标协议书》）。
采购包3(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包3)特定资格要求如下:
(1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
(2)前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。如以联合体形式参与投标（响应），联合体各方均须满足。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）
(3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。如以联合体形式投标（响应）时，联合体各方与其他供应商不得存在上述情形。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）
(4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（可参照投标（响应）函相关承诺要求内容）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
(5)供应商如以联合体形式参与投标，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目采购活动。（以联合体形式投标时，提交《联合体共同投标协议书》）。
采购包4(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包4)特定资格要求如下:
(1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
(2)前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。如以联合体形式参与投标（响应），联合体各方均须满足。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）
(3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。如以联合体形式投标（响应）时，联合体各方与其他供应商不得存在上述情形。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）
(4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（可参照投标（响应）函相关承诺要求内容）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）
(5)供应商如以联合体形式参与投标，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目采购活动。（以联合体形式投标时，提交《联合体共同投标协议书》）。
三、获取招标文件
时间：2025年12月09日至2025年12月16日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间,法定节假日除外）
地点：广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
方式：在线获取
售价：免费获取
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年12月30日 09时30分00秒（北京时间）
递交文件地点：投标文件在线提交
开标地点：线上开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目采用电子系统进行招投标，请在投标前详细阅读供应商操作手册，手册获取网址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/download.html。投标供应商在使用过程中遇到涉及系统使用的问题，可通过020-88696588 进行咨询或通过广东政府采购智慧云平台运维服务说明中提供的其他服务方式获取帮助。
2.供应商参加本项目投标，需要提前办理CA和电子签章，办理方式和注意事项详见供应商操作手册与CA办理指南，指南获取地址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/。
3.如需缴纳保证金，供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）保函。
-
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：广东省财政运行监控中心
地址：广州市北京路376号
联系方式：020-83170451
2.采购代理机构信息
名称：广东省政府采购中心
地址：广东省广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦3楼
联系方式：020-83187223
3.项目联系方式
项目联系人：杨工
电话：020-83187223
附件：
广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）招标文件（2025120802）.zip
政府采购项目委托代理协议（业务系统运维运营）.pdf
广东省政府采购中心
2025年12月09日
广东省政府采购公开招标文件采购计划编号：440001-2025-55055采购项目编号：GPCGD254107FG068F.项目名称：广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）采购人：广东省财政运行监控中心采购代理机构：广东省政府采购中心-第1页-第一章投标邀请广东省政府采购中心受广东省财政运行监控中心的委托，采用公开招标方式组织采购广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一.项目概述1.名称与编号项目名称：广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）采购计划编号：440001-2025-55055采购项目编号：GPCGD254107FG068F.采购方式：公开招标预算金额：7,660,000.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包1):采购包预算金额：1,790,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品1-1软件运维服务广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包11(项)详见第二章本采购包接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：本项目服务期限10个月。采购包2(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包2):采购包预算金额：3,170,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品2-1软件运维服务广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包21(项)详见第二章本采购包接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：本项目服务期限10个月。采购包3(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包3):采购包预算金额：1,340,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品3-1软件运维服务广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包31(项)详见第二章本采购包接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：本项目服务期限10个月。采购包4(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包4):采购包预算金额：1,360,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品4-1软件运维服务广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包41(项)详见第二章本采购包接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：本项目服务期限10个月。二.投标人的资格要求1.《》投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供以下2种证明材料之一：①2024年度经会计师事务所审计的财务状况报告；②同时提供a.基本开户行出具的资信证明，b.《基本存款账号信息》或《开户许可证》。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）-第2页-5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包2（广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包2）：本包组以联合体形式预留份额给小微企业，预留合同金额的20%或以上专门面向小微企业采购。投标人须符合下列情形之一：（1）以联合体形式参加投标的，联合体成员中至少有一方须为小微企业，且小微企业合计承担的部分须达到合同金额的20%或以上。提交《中小企业声明函（服务）》和《联合体共同投标协议书》。（2）非联合体形式参加投标的，则投标人须为小微企业。提交《中小企业声明函（服务）》。注1：参加投标的小微企业须符合本项目采购标的对应行业（本项目行业为：软件和信息技术服务业）的政策划分标准。注2：小微企业以供应商填写的《中小企业声明函（服务）》（见投标格式）为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（见投标格式）为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。注3：《中小企业声明函》的填写要求见《广东省财政厅关于进一步规范政府采购活动中落实促进中小企业发展政策的通知》（粤财采购〔2024〕11号）的规定，供应商可登录，https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/freecms/site/guangdong/tz/info/2024/15000058.html查阅。注4：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库〔2020〕46号）的规定，小微企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的小微企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合小微企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同小微企业。3.本项目特定的资格要求：采购包1（广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包1）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）2)前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。如以联合体形式参与投标（响应），联合体各方均须满足。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。如以联合体形式投标（响应）时，联合体各方与其他供应商不得存在上述情形。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（可参照投标（响应）函相关承诺要求内容）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）5)供应商如以联合体形式参与投标，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目采购活动。（以联合体形式投标时，提交《联合体共同投标协议书》）。采购包2（广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包2）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）2)前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。如以联合体形式参与投标（响应），联合体各方均须满足。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。如以联合体形式投标（响应）时，联合体各方与其他供应商不得存在上述情形。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（可参照投标（响应）函相关承诺要求内容）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）5)供应商如以联合体形式参与投标，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目采购活动。（以联合体形式投标时，提交《联合体共同投标协议书》）。采购包3（广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包3）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）2)前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。如以联合体形式参与投标（响应），联合体各方均须满足。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。如以联合体形式投标（响应）时，联合体各方与其他供应商不得存在上述情形。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（可参照投标（响应）函相关承诺要求内容）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）5)供应商如以联合体形式参与投标，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目采购活动。（以联合体形式投标时，提交《联合体共同投标协议书》）。采购包4（广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包4）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）2)前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。如以联合体形式参与投标（响应），联合体各方均须满足。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。如以联合体形式投标（响应）时，联合体各方与其他供应商不得存在上述情-第3页-形。（可参照投标（响应）函相关格式承诺。如联合体投标（响应），承诺须加盖联合体各方公章）4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（可参照投标（响应）函相关承诺要求内容）（如以联合体形式参与投标，联合体各方均须满足）5)供应商如以联合体形式参与投标，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目采购活动。（以联合体形式投标时，提交《联合体共同投标协议书》）。三.获取招标文件时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)；六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：广东省财政运行监控中心地址：广州市北京路376号联系方式：020-831704512.采购代理机构信息名称：广东省政府采购中心地址：广东省广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦3楼联系方式：020-831872233.项目联系方式项目联系人：杨工电话：020-831872234.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588开标评标服务专线：020-88696599采购代理机构：广东省政府采购中心-第4页-第二章采购需求一、项目概况：本项目四个采购包均为服务类项目，中小企业划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业。★供应商承诺如中标，投标文件所提供的材料，如果有效期（包括需要年审、继续教育等完成后才能执业的行政许可、人员证书等情形）未能覆盖项目合同履行期的，将提前按规定办理延期手续，确保合同顺利履行。（投标时提供承诺函，承诺函格式见第六章投标文件格式与要求。）★供应商不得将项目转包，不得将中标包组肢解后分别向其他企业或个人转让，不得将项目主体和关键部分分包。（投标时提供承诺函，格式见第六章投标文件格式与要求）★本项目不允许合同分包。如供应商在投标文件中未出现《分包协议意向书》，则视为未采取合同分包。★供应商须无条件接受采购人及采购人委托的第三方专业机构对合同标的执行情况的审查，一经发现存在转包、违规分包等问题，采购人有权单方面解除合同，执行罚款、扣除未支付款项、上报政府采购监管部门等反制手段。（投标时提供承诺函，格式见第六章投标文件格式与要求）采购文件所要求的证书、资质等材料，如有有效期限制的，供应商所提供的资质、证书等材料均应处于有效期内，否则按无效材料处理。本项目需求书涉及的各项规范、标准，如国家和行业有最新的修改版或停用的，则按最新规定执行。二、服务内容采购包1(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包1）：1项目概况1.1基本信息1.1.1项目名称广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包11.1.2采购人广东省财政运行监控中心。1.1.3用户单位广东省财政厅。1.1.4项目总体目标通过本项目主要实现以下目标：1.为进一步推进数字财政系统统建统管工作，提升系统稳定运行和数据安全保障能力，结合各地市财政局政务信息化项目的运维服务情况，保障广东省财政报表系统、政府财务报告系统、广东省部门决算系统、预算执行信息系统、穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）、广东省财政评审系统的稳定性、可靠性、安全性，确保系统的可用性及业务连续性，从而降低整体管理成本，提高信息系统整体的效益水平。在现有维护体系的基础上，基于ITIL和ITSS标准，结合综合运维运营服务管理理念，以保障稳定、强化管理、创新服务为指导思路，围绕实现信息技术促进广东省财政厅业务发展管理为目标，按照“统一管理，统一目标、统一调度、统一流程、统一评估”的运维运营管理方式，由统一的集成服务来统筹整合服务资源，完善服务基础平台，拓展服务方式。以用户为中心，以流程为导向，发现问题、转变服务、改进服务水平和效率，提高用户满意度。2.提供稳定、高效、安全的基础设施运维服务，保证省财政厅信息系统的正常运行。并通过规范化、标准化、集约化、专业化地管理基础设施，提升基础设施的质量和效率，降低故障率和维护成本。同时在项目执行的过程中持续优化服务质量，提升维护人员的专业能力和服务水平。1.1.5服务地点广东省财政厅。2项目预算本项目总预算为179万元。3服务期限本项服务期为10个月。4服务内容-第5页-序号业务系统一级二级三级1广东省财政报表系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服务业务管理运营服务系统配置调整及业务支撑服务数据报表配置服务数据审核及上报检查服务数据处理运营服务数据报表及监控服务2政府财务报告系统系统业务运营服务业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据审核及上报检查服务数据处理运营服务数据报表及监控服务3广东省部门决算系统系统业务运营服务业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据审核及上报检查服务数据处理运营服务数据报表及监控服务4预算执行信息系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务5穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）系统业务运营服务业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据审核及上报检查服务数据处理运营服务数据报表及监控服务6广东省财政评审系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务4.1软件系统运行维护服务本项服务涉及服务内容有系统巡检服务、响应支持及安全保障服务、系统用户权限管理服务、系统性能调优服务。为保障本服务的高质量完成，项目实施期间需投入不少于17名的一线运维工程师团队，负责日常巡检、问题处理、现场响应、知识库等操作；并提供二线工程师团队，负责问题根因分析、变更方案评审、团队技术赋能、知识库和产品优化建议等工作。4.1.1系统巡检服务4.1.1.1服务目标做好广东省财政厅各业务系统及软件的集中性运维的运维保障服务工作，有力支撑全省财政业务顺利开展。具体目标如下：1.通过集中化运维服务提供日常巡检等统一运维支撑服务，支撑财政厅各业务系统的运维服务，保障系统安全稳定运行；2.以日常巡检与运行维护管理工作为核心，以事件跟踪为主线，以解决应用软件系统出现的故障问题为首要任务，以提升软件高可用性、强安全性与高可靠性为目标，保障省财政厅各系统及平台的安全稳定运行。4.1.1.2服务范围及对象本项服务的主要对象为本期项目运维服务所涉及的广东省财政报表系统、预算执行信息系统、广东省财政评审系统等业务系统及相关软件，针对相关系统及软件提供系统巡检服务，保障各系统及平台的安全稳定运行。4.1.1.3服务内容4.1.1.3.1日常巡检管理4.1.1.3.1.1系统应用服务巡检1.对业务系统各个业务模块的服务进行巡检，及时解决服务器运行问题，并提出调优和故障预防建议；2.对系统中常用功能进行巡检，并在正常的工作时间内，提供系统技术维护服务；3．系统性能指标监控；4．日志文件审查；5．依赖服务验证，确认服务依赖的数据库、消息队列、外部API等是否正常运行；6．数据备份验证，验证数据备份的有效性，确保在需要时可以成功恢复数据。4.1.1.3.1.2系统主机及组件巡检对业务系统运行的各个机器进行日常巡检，巡检内容包含：-第6页-1.操作系统状态；2.资源使用情况（服务器存储空间不足时，需及时提交扩容申请）；3.关键服务监控；4.网络连接测试；5.存储系统检查；6.第三方服务和组件。4.1.1.3.1.3系统接口巡检系统对外的各类接口进行巡检，检查接口访问量、成功率、时延等是否正常，核对数据交互要素是否完整、一致等。4.1.1.3.1.4系统隐患处理服务日常运营过程中检测系统潜在危险或风险，进行处理和解决，降低安全风险，提高企业运营的稳定性和可靠性。4.1.1.3.2网络策略管理4.1.1.3.2.1网络策略申请服务落实网络策略先登记后审批的要求；分专题形成相关网络策略台账备查，例如过网闸、大屏等；4.1.1.3.2.2网络策略验证服务网络策略实施后协助验证，以确保网络安全策略的有效性。4.1.1.3.2.3网络方案输出服务根据业务需求和技术要求，设计一套适合的网络解决方案。本项目提供涉及网络的方案沟通，比如：大屏访问、内网数据同步、财政部测试库等。4.1.1.3.2.4网络故障定位服务在网络出现故障时，对其进行快速定位和修复。针对不同的网络故障，需要灵活进行因地制宜的故障定位方法，以提高故障排除的效率和成功率。4.1.1.3.2.5网络策略优化管理服务针对现有的网络架构、技术和管理实现的优化改进，以提高网络的性能、可靠性和安全等方面的表现。网络策略优化管理是一个不断优化和迭代的过程，需要根据实际业务和技术环境的变化，不断进行调整和优化，以保证网络的连续稳定性和持续发展。4.1.1.4服务要求4.1.1.4.1组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队，并成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。4.1.1.4.2沟通管理要求1、支持正式和非正式两类沟通方式。2、提供多种沟通渠道，主要包括会议、工作周报、工作汇报、电子邮件等。3、派驻现场人员需定期或不定期召开项目会议、提交项目汇报等。4.1.1.4.3日常工作要求1.入场申请要求（1）提前线上提交现场人员入场申请单进行审批确认。（2）审批通过后，正式向省财政厅申请入驻，由业主签字确认，并开展入场环境调研。（3）环境调研完成后，进入驻场服务阶段。2.驻场工作要求（1）严格遵守驻场单位的办公时间。（2）遵守省财政厅的规章制度及工作守则。（3）时刻保持通信畅通。（4）确保办公场所整洁有序，维护工作环境。（5）按照合同的要求完成驻场服务，如超出服务范围，由双方协商处理。（6）按要求以工作周报的形式向相关负责人汇报本周工作进展。（7）如省财政厅有特殊管理要求将另行协商。3.人员变更要求（1）在征得省财政厅同意后，发起公司内部人员变更审批流程。（2）提前线上提交现场人员变更单，经部门负责人审批确认。（3）审批通过后，进入工作交接环节。原现场人员待工作交接完成后方可离场。（4）派驻人员调离岗位，须承诺其调离后的保密义务。4.1.1.5服务交付物针对各系统用户的日常巡检报告，每月1份。4.1.2响应支持及安全保障服务-第7页-4.1.2.1服务目标做好各业务系统的响应支撑服务，有力支撑全省财政业务顺利开展。具体目标如下：1.政务信息系统中可能会遇到各种故障，例如网络中断、系统崩溃、数据丢失等，技术热线咨询团队可以提供解决方案和技术支持；2.政务信息系统需要定期进行升级和维护工作，以保证系统的安全性和稳定性，技术热线咨询团队可以提供专业的升级和维护服务；3.政务信息系统需要不断地进行优化和改进，以提高工作效率和用户满意度，技术热线咨询团队可以提供专业的优化建议和方案；4.政务信息系统中含有大量的敏感信息，必须采取有效的安全措施，以保护数据的安全性，技术热线咨询团队可以提供安全维护方案和技术支持。4.1.2.2服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政报表系统、预算执行信息系统、广东省财政评审系统等业务系统及相关软件。4.1.2.3服务内容4.1.2.3.1响应支持及故障处理服务4.1.2.3.1.1设立运维（应急）中心需组建运维中心提供服务，配备专业专职人员接听电话，及时解决实际业务中的各种问题。需制定完整的应急方案，并随时根据系统变化情况更新应急方案。提供以下服务方式：电话热线支持、邮件支持服务、远程支持服务。4.1.2.3.1.2现场用户咨询及故障处理服务安排运维工程师提供现场用户咨询响应支持服务，及时跟进处理用户使用诉求。对系统出现的故障及时处理，并在故障处理后提交故障处理报告，及相关预防建议。根据故障处理需要，安排实施人员提供上门服务。具体服务内容包含：服务台派工、上门、服务支持、记录与总结、新用户操作培训服务、定期向省财政厅汇报当前各系统的应用情况。4.1.2.3.1.3文档及工作支持服务遵循广东省财政厅以及相关运维服务项目的文档管理制度、办法，指定专职文档管理人员进行项目归档文件的收集、整理、立卷、交接和归档工作，做好项目归档文件的质量和规范内审工作。在日常运维中，运维团队人员为用户提供辅助工作支持服务，如按照用户要求为其进行业务操作，转换格式文件、压缩，裁剪视频文件等。4.1.2.3.1.4紧急故障救援服务需提供系统紧急救援服务。出现故障，尽快解决。不能解决的问题，需请专家或其他高级技术人员进行分析，直至问题解决。对其他专用工具软件提供纠错性bug修复，保证其他专用工具软件的可用性。对缺陷的修补工作，运维人员应提交系统修补需求和修补计划，并按计划安排完成系统缺陷修补工作。4.1.2.3.2安全保障支撑服务4.1.2.3.2.1重保服务在特殊时期和节假日期间安排系统工程师进行现场值守，针对重保范围内其他专用工具软件系统加强巡检及监控，发现问题及时协调和处理；每天以微信、邮件等形式汇报系统运行状态；告警信息通过短信邮件实时推送给相关负责人员。4.1.2.3.2.2数据安全备份服务定期做好系统数据备份，并协助省财政厅对备份数据进行妥善保管。备份的数据应存储在安全及保密的位置下。如因外部原因致使系统崩溃、数据丢失、数据错误等，需查找原因并解决问题，恢复数据保证系统正常运行。4.1.2.3.2.3用户安全行为监控管理服务本项服务的具体内容为收集和保存用户访问和操作系统的所有记录和事件，遇到安全事件时能够追溯查找、调查和审核，保护系统安全。每日梳理，遇到突发事件按需进行。4.1.2.3.2.4漏洞修复服务及时响应上级下发的安全威胁漏洞排除服务、排查处理安全威胁漏洞及问题，确保系统安全、信息安全、数据安全。针对安全扫描发现的漏洞，进行漏洞修复。4.1.2.4服务要求根据故障问题对业务的影响，将故障问题分为三类：通信故障类、核心系统故障类、非核心系统故障类。根据系统故障发生的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为以下四级：一级故障问题、二级故障问题、三级故障问题、四级故障问题。故障分类表序号分类1-2小时解决2小时-2天解决超过2天上1通信类故障四级二级一级2核心系统故障四级二级一级3非核心系统故障四级三级一级故障问题响应时限要求：一级故障问题：立即报告用户领导，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备；至少每2小时一次向用户领导报告故障处理进展。二级突发事件：立即报告用户领导，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备；至少每半小时一次向用户领导报告故障处理进展。三级突发事件：30分钟内报告用户，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备。至少每小时一次向用户报告故障处理进展。四级突发事件：1个小时内报告用户，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备。4.1.2.5服务交付物《系统当月故障及漏洞处理报告》每月1份。4.1.3系统用户权限管理服务-第8页-4.1.3.1服务目标做好广东省财政厅各业务系统的用户权限管理服务，有力支撑财政业务顺利开展。4.1.3.2服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政报表系统、预算执行信息系统、广东省财政评审系统等业务系统及相关软件。4.1.3.3服务内容4.1.3.3.1系统资源管理4.1.3.3.1.1资源使用规划本项目为省财政厅信息系统资源提供规划服务，监控省财政厅各个信息系统资源使用情况以及平台侧的资源冗余情况，通过资源利用情况预估未来预期的资源需求，及时发起资源扩容。4.1.3.3.1.2资源新增1.产生新增资源需求时，及时完成资源提单，紧急工单协助加急；2.资源台账更新维护，定期梳理和更新现有资源台账；3.默认口令修改：及时完成默认口令更改；4.赤兔数据库监控纳入管理；5.新增的TKE&TSF项目及时纳入账号权限管理；4.1.3.3.1.3资源缩容1.日常监控系统资源利用率，利用率过低时及时进行缩容，提高资源利用率；2.分析省政务服务和数据管理局、省审计厅资源通报情况，针对资源利用率低被通报的系统进行资源缩容；3.缩容夜间操作（缩容操作相对高危，需要夜间配合跟进）。4.1.3.3.1.4资源利用率分析根据政数局、审计厅资源通报的通报情况，分析优化资源使用。4.1.3.3.1.5资源临时调整协调紧急故障情况下，完成资源扩容支撑再补单。4.1.3.4服务要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队，并成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。用户及权限管理原则是确保用户和数据安全，并确保业务信息的隐私和完整性。用户及权限管理需遵循以下管理原则：1.最小权限原则2.分层权限原则3.强化认证原则4.审计和监控原则5.数据隐私原则4.1.3.5服务交付物《系统资源管理台账》每月1份。《系统权限管理台账》每月1份。4.1.4系统性能调优服务4.1.4.1服务目标运维人员负责软件系统的性能优化，调整运行参数，保证系统软件的稳定和高效运行；收集系统运行状态数据，协助软件开发人员进行软件程序的优化，提高系统运行性能和稳定性。4.1.4.2服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政报表系统、预算执行信息系统、广东省财政评审系统等业务系统及相关软件。4.1.4.3服务内容4.1.4.3.1系统更新维护服务按照计划进行系统及应用的版本更新支撑维护服务。根据用户反映的系统使用情况，收集有关信息并整理记录成文档。按需将相关问题反馈至开发部门，并进行评估、分析系统更新方案、制定更新计划。按流程申请审批后进行软件新版本的发布和部署。4.1.4.3.2系统性能调优服务4.1.4.3.2.1参数调整通过分析数据库应用程序、数据库、操作系统的配置和性能参数，结合数据库系统的性能现状，分析可采用的策略实现特定的应用程序和硬件配置获得较好的性能。4.1.4.3.2.2监控分析对监控的各项数据进行分析，找出其中影响性能的指标。通过监控分析应用程序的配置和性能参数，组织相关技术人员对应用程序的性能进行研讨，分析可采用的策略实现应用程序较好的运行性能。-第9页-4.1.4.3.2.3制定优化方案根据分析结果，对影响性能的指标制定针对性的优化方案，并提交用户审批。1.数据库性能优化2.应用程序优化4.1.4.3.2.4优化方案实施优化方案获批后，与用户协商时间，择时实施。并对应用程序的优化结果进行测试，出具应用程序优化报告，评估优化成果。4.1.4.3.3业务功能模块维护调优确保业务系统能正常支撑用户的业务工作。维护相关功能模块，在维护期间根据用户业务需求调整应用发布的功能，以用户业务为导向，实时用户对业务的支撑要求。全力保障用户使用业务系统的需求，并负责省财政厅厅内直播及相关视频的保障运维工作。4.1.4.4服务要求工作时间内，在接到报障后，现场工程师必须在5分钟内做出响应。工作时间外，提供7*24小时服务电话支持，对于通过电话指导不能解决的故障，提供远程登录的服务方式进行故障诊断。对于远程支持都不能解决的设备故障，运维工程师在接到报障电话24小时以内提供现场服务，服务商必须对应用系统进行系统优化以及协助单位并在单位授权下对相关硬件设备网络环境进行维护。4.1.4.5服务交付物《系统性能调优服务台账》每月1份。4.2系统业务运营服务4.2.1业务管理运营服务4.2.1.1运营业务场景梳理服务4.2.1.1.1服务目标通过对运营（监控）的业务场景进行梳理，为“运营监控中心”提供分析、监控、预警等应用的知识（规则）来源；对全省目前的运维服务能力进行研究分析，对省财政厅制定的运维管理规范和运维工作执行标准的落实情况进行跟踪。4.2.1.1.2服务范围及对象本项服务的服务对象有：政府财务报告系统、广东省部门决算系统、穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）、广东省财政报表系统等业务系统及相关软件。4.2.1.1.3服务要求本期项目将针对上述服务对象开展集中性的数据监控运营分析服务，从安全稳定、运营能力、运维能力以及用户满意四个维度建立模型。因此，事前的相关系统的业务研究、场景梳理以及需求分析具有一定的必要性。需要安排相应资质的工程师进行数据收集、实施分析及用户反馈等具体工作。深入了解客户的业务需求和痛点，掌握省财政厅的运营模式和运营管理以及运维管理的业务流程，对所需业务场景和应用进行研究并形成文档，为后续的集约化监控运营服务开展奠定坚实基础。4.2.1.1.4服务内容1.通过对运营（监控）的业务场景进行梳理，形成业务场景知识。2.通过对省财政厅目前的缺陷管理流程和缺陷问题的梳理，提出系统优化建议。3.对目前的运维服务能力进行研究分析，针对运维服务过程中，被用户诟病的人员、服务内容等进行核实、跟踪处理，确认信息准确性并针对问题提出相应的处理方案。4.2.1.1.5服务交付物《业务场景分析报告》1份4.2.1.2系统配置调整及业务支撑服务4.2.1.2.1服务目标配合处室完成系统配置调试工作以及业务支撑服务，提高处室业务办理效率。4.2.1.2.2服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政报表系统、政府财务报告系统、广东省部门决算系统、穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）共4个系统。4.2.1.2.3服务要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。4.2.1.2.4服务内容4.2.1.2.4.1配置调整及业务支撑服务根据财政基础数据的变更情况配置各业务系统相关基础数据，包括涉及到的可配置数据（含基础数据）、业务流程等相关信息，支撑业务按实际需要运转，保障业务正常运行管理。-第10页-基础数据配置服务需充分考虑与现有系统一致，确保配置的基础数据能安全地服务于相关业务系统。4.2.1.2.5服务交付物《业务支撑服务台账》每月1份。4.2.1.3数据报表配置服务4.2.1.3.1服务目标通过提供财政报表系统的支撑运营服务，确保各业务处室按照财政部的要求完成企业决算、金融决算、企业快报、监督局报表、金融企业快报、统计类报表、内部控制报告等财政报表及业务的收集、上报和决策分析等工作。4.2.1.3.2服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政报表系统共1个系统。4.2.1.3.3服务要求4.2.1.3.3.1报表业务运营服务根据实际需要提供资产处、金融处、会计处等处室业务运营服务，辅助监督局完成统计类报表实施工作。4.2.1.3.4服务内容4.2.1.3.4.1资产处企业决算与企业快报类报表业务运营服务1.企业决算（分国有、集体企业两套）报表参数实施更新本地系统每年按财政部新下发的企业决算参数，整合财政部下发的企业决算要求指标和本地化需求指标，需要在广东省财政报表系统中按财政部下发的企业决算报表要求在系统中实施设置完善填报规范，同步实施更新本地系统参数包括主表10张，行业补充表17张；财政部下发公式391条，7个查询模板。2.企业快报报表参数更新与维护（1）每年企业快报参数制作、快报参数更新、部署系统维护主要内容包括每年按财政部要求本地企业快报参数制作升级、快报参数更新及部署，追加广东省个性化需求公式等，实施部署快报参数，根据单位新一年企业决算树形，调整单位树形结构，重新分配权限等；（2）企业单位变动维护，权限调整、快报数据填报支撑；（3）日常快报填报系统技术支持，组织机构及单位维护，账户权限调整等；（4）驻点提供日常运营支撑服务等；（5）远程技术支撑服务远程技术支撑服务主要为资产处企业决算、企业快报业务提供电话技术解答服务，即在每年企业决算及每月企业快报填报期间为全省约13000家单位集中在同一时间段进行报数，针对系统支撑及单位操作问题成立远程技术支撑服务团队，以电话、远程等方式远程指导单位通过系统开展企业类报表（企业决算、企业快报）数据填报工作，为企业单位在决算工作中对决算软件的使用提供及时技术支撑。及时解答和处理各单位在决算报数过程中遇到的软件使用问题。4.2.1.3.4.2金融处金融企业类报表业务运营服务1.金融企业决算、金融企业快报报表参数同步实施更新本地系统完成财政部下发的金融企业决算报表、金融企业快报参数在广东省财政报表系统本地更新实施，整合财政部下发的金融企业决算（银行、证券、信用社、担保、金融控股集团公司类五大类）、金融企业快报要求指标和本地化需求指标，按财政部下发的金融企业决算报表、金融企业快报报表要求在系统中实施设置完善填报规范，同步实施更新本地系统参数包括银行、证券、信用社、担保、金融控股集团公司五大类金融企业决算报表共90张，财政部下发公式3233条，50个查询模板。2.远程技术支撑服务远程技术支撑服务主要为金融处金融企业决算、金融企业快报业务提供电话技术解答服务，每年金融企业决算及金融企业快报填报期间以电话、远程等方式远程指导单位通过系统开展金融企业类报表数据填报工作，为金融企业单位在决算和快报工作中对系统的使用提供及时技术支撑。及时解答和处理各单位在决算报数过程中遇到的软件使用问题。4.2.1.3.4.3会计处行政事业单位内部控制报告业务运营服务按照财政部《关于开展2021年度行政事业单位内部控制报告编报工作的通知》（财会〔2022〕9号）的有关要求，广东省财政厅年度行政事业单位内部控制报告编报工作需采取网络版财政部统一报表平台报送方式，具体为在广东省财政厅本地二级部署实施财政部统一报表系统，提供运营支撑服务工作主要包括：1.本地实施部署行政事业单位内部控制报告规范（财政部统一报表系统）实施部署行政事业单位内部控制报告系统(包括通用功能及本地个性化功能实施)，按照财政部下发的年度行政事业单位内部控制报告系统要求在广东省实施部署内部控制系统，设置完善填报规范等。2.单位树形及用户维护提供系统初始化运营服务，主要提供全省约3万家单位的基本信息维护，包括单位名称、组织机构代码，各单位系统用户的登录名、用户名，以及专管员系统的组织机构权限和审批权限等，提供按内控指标体系调研和需求分析后资料整理、系统元数据的定义和初始化配置、权限配置实施、系统安全配置实施等工作。3.指标归集、内控报告模板设计提供按内控指标体系调研和需求分析、按调研整理后行政事业单位内控报告所有的指标归集，在系统中针对行政事业单位内控报告业务设计并实施不同的填报规范。4.远程技术支撑服务针对会计处内控报告业务安排人员提供年度内部控制报告编制期间电话解答服务，内部控制报告编制期间全省约3万家单位集中在同一时间段进行报数，针对系统支撑及单位问题处理以电话、远程等方式指导全省各行政事业单位单位通过内部控制报告系统开展内部控制报告数据编报工作，为单位在内部控制报告编制工作中对系统的使用提供及时技术支撑，及时解答和处理各单位在内控报告编制过程中遇到的软件使用问题等。5.监督局统计类报表业务运营服务-第11页-4.2.1.3.5服务交付物1.《报表实施配置服务台账》每月1份。4.2.1.4数据审核及上报检查服务4.2.1.4.1服务目标配合处室完成政府财务报告、部门决算、企业决算、金融企业决算、内控报告、政府债务等数据审核、数据汇总及上报等运营服务。4.2.1.4.2服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政报表系统、政府财务报告系统、广东省部门决算系统、穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）共4个系统。4.2.1.4.3服务要求为了保证服务保质保量地完成，要求组织精干的项目组队伍，在项目实施期间，严格按照项目的要求组织安排队伍进行运营工作，运营团队应满足以下要求：1.具有丰富的财政领域信息化工作经验；2.管理人员应具备良好的项目掌控和管理能力；3.了解、熟悉广东省财政报表系统、政府财务报告系统、广东省部门决算系统、穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）业务管理流程；4.了解、熟悉广东省财政厅信息化建设运营管理流程。4.2.1.4.4服务内容4.2.1.4.4.1数据上报支撑服务根据各项数据上报要求汇总、生成和核对上报数据，支撑数据上报工作的执行，确保汇总上报数据的完整性和准确性。1.广东省财政报表系统具体需要提供：企业决算、企业快报业务运营支撑服务，金融企业决算、金融企业快报运营支撑服务、内控报告等数据上报支撑服务。2.穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）具体需要提供：每月的债务统计月报、每季度的统计季报的支持；统计报表的生成和核对；异常上报数据的排查和处理；财政部在线网络上报过程中的问题处理和调试服务。3.广东省部门决算系统和政府财务报告系统具体需要提供：数据检查及报送服务。4.2.1.4.4.2数据核查支撑服务根据相关业务管理特点和用户确认的检查方法，检查核实相关上报数据，及时向相关处室汇报，协助数据调整。1.广东省财政报表系统具体需要提供：企业决算、企业快报业务数据核查支撑服务，金融企业决算、金融企业快报数据核查支撑服务，财政报表数据会审服务等数据核查支撑服务。2.穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）具体需要提供：地方债务系统数据核查支撑服务。根据政府债务管理的特点，财政部及专员办、审计部门经常会不定期组织的专项债务核查、对账、情况上报等工作，配合省级财政的这类专项债务工作。3.广东省部门决算系统和政府财务报告系统具体需要提供：财政报表数据会审保障服务，协助核查数据问题。4.2.1.4.1服务交付物《数据质量检查报告》1份。4.2.2数据处理运营服务4.2.2.1数据报表及监控服务4.2.2.1.1服务目标1.数据报表统计查询及应用分析服务的目标为向相关业务系统的用户提供高质量的数据报表服务，支撑相关工作的顺利开展。2.数据监控运营分析服务的主要服务目标为通过对各业务系统的运维数据自动汇总并提供监控和分析的运营服务以达到提升服务效率和用户满意的目标。4.2.2.1.2服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政报表系统、政府财务报告系统、广东省部门决算系统、穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）共4个系统。4.2.2.1.3服务内容4.2.2.1.3.1数据报表统计查询服务1.本项目将针对服务范围内各系统提供个性化数据查询分析需求服务，配置数据查询报表或者导出数据电子文件服务。2.本项目将针对服务范围内各系统提供报表和数据统计工作，运营人员首先对报表的数据提取及展现样式进行分析，及时对用户提出的报表做出回应。如果在现有的报表展现模式下可以直接提取的报表，运营人员及时响应并完成此类报表定制及数据核对工作；对于现场难以实现的、高难度、复杂的报表、需求对报表要研发人员配合解决。3.在政府采购场景下,服务内容需严格遵守数据安全保密规定，确保敏感信息的访问权限控制。4.针对穿透式监测平台（地**府性债务管理系统）提供定制数据查询服务主要内容如下：（1）特殊统计报表，专项数据查询需求，可以根据现场要求，进行定制查询，实现标准系统中不能提供的统计功能。（2）录入表样调整，可以根据省财政厅本地化管理需要，针对财政部下发的表样进行修改，从而满足广东省财政厅个性数据填报需要。4.2.2.1.3.2数据报表应用分析服务4.2.2.1.3.2.1新增、修改各类固定格式报表根据业务管理的需要，新增、修改各类固定格式报表，并提供可灵活定义的各类分析主题，方便用户的日常统计工作，还将提供便捷的统计分析功能。-第12页-对固定格式报表提供常用的数据统计的输出，完成日常基本的工作内容，并根据需要定制分析主题，提供更加针对性的数据分析方案，以直观的内容展现形式协助用户完成日常工作。4.2.2.1.3.2.2数据报表监控分析服务1.运营人员根据需要整理并录入对应业务主体的业务相关数据。2.根据用户需求为用户配置相应的权限并分析业务数据的准确性和完整性。3.如有数据错误、数据缺失、数据多了的情况，运营人员需协助用户进行数据分析。4.分析监控处理各口径数据、确保逻辑关系正确、数据按时到达。4.2.2.1.4服务交付物1.《数据报表运营台账》每月1份。5服务、质量要求5.1管理要求5.1.1服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，具体要求如下：1.项目经理应具备信息系统项目管理师证书，具有5年以上项目管理经验。2.一线运维工程师团队人员应具有：其中9人需具有1年以上系统运维相关从业经验、4人需具有3年以上系统运维相关从业经验、4人需具有5年以上系统运维相关从业经验；一线运维工程师中，需要有部分人员具有计算机相关专业本科及以上学历，另外需要有部分人员具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试初级或以上或系统分析师证书或数据库系统工程师证书或软件设计师证书证书。根据相关人员数量进行评分。★3.为本子包派驻驻场人员不少于6人，且为投标人本单位员工，同时提供以下材料：①驻场人员清单。②提供上述人员与投标人签订的劳动合同扫描件，或提供2025年4月以来任意一个月投标人为其缴纳的社保证明（须至少体现养老保险）材料扫描件。如需调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。服务团队成员根据实际工作需要自备计算机等办公设备，相关设备应根据省财政厅安全管理要求进行统一管理。5.1.2进度要求本项目服务期限为10个月，具体时间以合同签订为准。5.1.3组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件等各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.1.4文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。5.1.5质量保证要求为保证本项目能按时高质量的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.2验收标准中标人应在项目验收前将项目服务过程中各阶段产生的所有相关文档整理好装订提交。本项目的最终验收由采购人组织用户单位、中标人共同进行。中标人于服务周期完成前一个月内向采购人和用户单位提出验收申请。5.3其他要求5.3.1服务响应要求1.要求7*24小时的电话服务。2.系统出现故障时，投标人7*24小时服务响应，技术人员应在接到报障后2个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。5.3.2资产权属1.本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.本项目所涉及的数据所有权归政府所有，投标人只能用于履行本项目义务之目的。3.投标人保证向采购人提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究-第13页-采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.3保密要求1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。6付款方式本项目计划分3期支付，具体支付方式和时间如下：首期款：签订合同后10个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的50%。如财政部门另有规定的，从其规定。第二笔款：服务期执行9个月后10个工作日内，中标人书面提出支付申请及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动支付流程，约占合同总金额的40%。尾款：项目满10个月且完成验收后10个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的10%。项目实际支付总金额按采购中标总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后10个工作日内将资金支付到合同约定的中标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。采购包2(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包2)：1项目概况1.1基本信息1.1.1项目名称广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包21.1.2采购人广东省财政运行监控中心。1.1.3用户单位广东省财政厅。1.1.4项目总体目标通过本采购包为广东省财政厅的7个业务系统（详见服务内容章节）提供相关运维运营服务，通过保障系统的稳定性、可靠性、安全性，确保系统的可用性及业务连续性，从而降低整体管理成本，提高信息系统整体的效益水平。在现有维护体系的基础上，基于ITIL和ITSS标准，结合综合运维运营服务管理理念，以保障稳定、强化管理、创新服务为指导思路，围绕实现信息技术促进广东省财政厅业务发展管理为目标，按照“统一管理，统一目标、统一调度、统一流程、统一评估”的运维运营管理方式，不断整合服务资源，完善服务基础平台，拓展服务方式。以用户为中心，以流程为导向，发现问题、转变服务、改进服务水平和效率，提高用户满意度。1.1.5服务地点广东省财政厅。2项目预算本项目总预算为317万元。3服务期限本项服务期为10个月。4服务内容本项目服务对象为以下表格所列的7个业务系统：序号业务系统一级二级三级1预算收入综合查询系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服务业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据处理运营服务数据报表及监控服务-第14页-2广东省会计管理信息系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据处理运营服务数据报表及监控服务3广东省行政事业性国有资产管理系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据审核及上报检查服数据处理运营服务数据报表及监控服务4财学线上教育培训平台运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服系统用户权限管理服务系统性能调优服务5广东省预决算公开报告填报系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据审核及上报检查服数据处理运营服务数据报表及监控服务6广东政府采购智慧云平台运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据处理运营服务数据报表及监控服务7广东省财政厅财政信息采编系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服系统用户权限管理服务系统性能调优服务4.1软件系统运行维护服务本项服务涉及服务内容有系统巡检服务、响应支持及安全保障服务、系统用户权限管理服务、系统性能调优服务。为保障本服务的高质量完成，项目实施期间需投入不少于10名的一线运维工程师团队，负责日常巡检、问题处理、现场响应、知识库等操作；并提供二线工程师团队，负责问题根因分析、变更方案评审、团队技术赋能、知识库和产品优化建议等工作。-第15页-4.1.1系统巡检服务4.1.1.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：预算收入综合查询系统、广东省会计管理信息系统、广东省行政事业性国有资产管理系统、财学线上教育培训平台、广东省预决算公开报告填报系统、广东省政府采购智慧云平台、广东省财政厅财政信息采编系统共7个业务系统及相关软件，针对相关系统及软件提供系统巡检服务，保障各系统及平台的安全稳定运行。4.1.1.2服务内容4.1.1.2.1日常巡检管理4.1.1.2.1.1系统应用服务巡检1.对7个业务系统各个业务模块的服务进行巡检，及时解决服务器运行问题，并提出调优和故障预防建议；2.对系统中常用功能进行巡检，并在正常的工作时间内，提供系统技术维护服务；3．系统性能指标监控；4．日志文件审查；5．依赖服务验证，确认服务依赖的数据库、消息队列、外部API等是否正常运行；6．数据备份验证，验证数据备份的有效性，确保在需要时可以成功恢复数据。4.1.1.2.1.2系统主机及组件巡检对7个业务系统运行的各个机器进行日常巡检，巡检内容包含：1.操作系统状态；2.资源使用情况（服务器存储空间不足时，需及时提交扩容申请）；3.关键服务监控；4.网络连接测试；5.存储系统检查；6.第三方服务和组件。4.1.1.2.1.3系统接口巡检系统对外的各类接口进行巡检，检查接口访问量、成功率、时延等是否正常，核对数据交互要素是否完整、一致等。4.1.1.2.1.4系统隐患处理服务日常运营过程中检测系统潜在危险或风险，进行处理和解决，降低安全风险，提高企业运营的稳定性和可靠性。4.1.1.2.2网络策略管理4.1.1.2.2.1网络策略申请服务落实网络策略先登记后审批的要求；分专题形成相关网络策略台账备查，例如过网闸、大屏等；4.1.1.2.2.2网络策略验证服务网络策略实施后协助验证，以确保网络安全策略的有效性。4.1.1.2.2.3网络方案输出服务根据业务需求和技术要求，设计一套适合的网络解决方案。本项目提供涉及网络的方案沟通，比如：大屏访问、内网数据同步、财政部测试库等。4.1.1.2.2.4网络故障定位服务在网络出现故障时，对其进行快速定位和修复。针对不同的网络故障，需要灵活进行因地制宜的故障定位方法，以提高故障排除的效率和成功率。4.1.1.2.2.5网络策略优化管理服务针对现有的网络架构、技术和管理实现优化改进，以提高网络的性能、可靠性和安全等方面的表现。网络策略优化管理是一个不断优化和迭代的过程，需要根据实际业务和技术环境的变化，不断进行调整和优化，以保证网络的连续稳定性和持续发展。4.1.1.3服务要求4.1.1.3.1组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队，并成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。4.1.1.3.2沟通管理要求1.支持正式和非正式两类沟通方式。2.提供多种沟通渠道，主要包括会议、工作周报、工作汇报、电子邮件等。3.派驻现场人员需定期或不定期召开项目会议、提交项目汇报等。4.1.1.3.3日常工作要求1.入场申请要求（1）提前线上提交现场人员入场申请单进行审批确认。（2）审批通过后，正式向省财政厅申请入驻，由业主签字确认，并开展入场环境调研。（3）环境调研完成后，进入驻场服务阶段。-第16页-2.驻场工作要求（1）严格遵守驻场单位的办公时间。（2）遵守省财政厅的规章制度及工作守则。（3）时刻保持通信畅通。（4）确保办公场所整洁有序，维护工作环境。（5）按照合同的要求完成驻场服务，如超出服务范围，由双方协商处理。（6）按要求以工作周报的形式向相关负责人汇报本周工作进展。（7）如省财政厅有特殊管理要求将另行协商。3.人员变更要求（1）在征得省财政厅同意后，发起公司内部人员变更审批流程。（2）提前线上提交现场人员变更单，经部门负责人审批确认。（3）审批通过后，进入工作交接环节。原现场人员待工作交接完成后方可离场。（4）派驻人员调离岗位，须承诺其调离后的保密义务。4.1.1.4服务交付物针对各系统用户的日常巡检报告，每月1份。4.1.2响应支持及安全保障服务4.1.2.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：预算收入综合查询系统、广东省会计管理信息系统、广东省行政事业性国有资产管理系统、财学线上教育培训平台、广东省预决算公开报告填报系统、广东省政府采购智慧云平台、广东省财政厅财政信息采编系统共7个业务系统及相关软件。4.1.2.2服务内容4.1.2.2.1响应支持及故障处理服务4.1.2.2.1.1设立运维（应急）中心需组建运维中心提供服务，配备专业专职人员接听电话，及时解决实际业务中的各种问题。需制定完整的应急方案，并随时根据系统变化情况更新应急方案。提供以下服务方式：电话热线支持、邮件支持服务、远程支持服务。4.1.2.2.1.2现场用户咨询及故障处理服务安排运维工程师提供现场用户咨询响应支持服务，及时跟进处理用户使用诉求。对系统出现的故障及时处理，并在故障处理后提交故障处理报告，以及相关预防建议。根据故障处理需要，安排实施人员提供上门服务。具体服务内容包含：服务台派工、上门、服务支持、记录与总结、新用户操作培训服务、定期向省财政厅汇报当前各系统的应用情况。4.1.2.2.1.3文档及工作支持服务遵循广东省财政厅以及相关运维服务项目的文档管理制度、办法，指定专职文档管理人员进行项目归档文件的收集、整理、立卷、交接和归档工作，做好项目归档文件的质量和规范内审工作。在日常运维中，运维团队人员为用户提供辅助工作支持服务，如按照用户要求为其进行业务操作，转换格式文件、压缩，裁剪视频文件、办公软件等。4.1.2.2.1.4紧急故障救援服务需提供系统紧急救援服务。出现故障，尽快解决。不能解决的问题，需请专家或其他高级技术人员进行分析，直至问题解决。对其他专用工具软件提供纠错性bug修复，保证其他专用工具软件的可用性。对缺陷的修补工作，运维人员应提交系统修补需求和修补计划，并按计划安排完成系统缺陷修补工作。4.1.2.2.2安全保障支撑服务4.1.2.2.2.1重保服务在特殊时期和节假日期间安排系统工程师进行现场值守，针对重保范围内其他专用工具软件系统加强巡检及监控，发现问题及时协调和处理；每天以微信、邮件等形式汇报政系统运行状态；告警信息通过短信邮件实时推送给相关负责人员。4.1.2.2.2.2数据安全备份服务定期做好系统数据备份，并协助省财政厅对备份数据进行妥善保管。备份的数据应存储在安全及保密的位置下。如因外部原因致使系统崩溃、数据丢失、数据错误等，需要查找原因并解决问题，恢复数据保证系统正常运行。4.1.2.2.2.3用户安全行为监控管理服务本项服务的具体内容为收集和保存用户访问和操作系统的所有记录和事件，遇到安全事件时能够追溯查找、调查和审核，保护系统安全。每日梳理，遇到突发事件按需进行。4.1.2.2.2.4漏洞修复服务及时响应上级下发的安全威胁漏洞排除服务、排查处理安全威胁漏洞及问题，确保系统安全、信息安全、数据安全。针对安全扫描发现的漏洞，进行漏洞修复。4.1.2.3服务要求根据故障问题对业务的影响，将故障问题分为三类：通信故障类、核心系统故障类、非核心系统故障类。根据系统故障发生的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为以下四级：一级故障问题、二级故障问题、三级故障问题、四级故障问题。故障分类表-第17页-序号分类1-2小时解决2小时-2天解决超过2天1通信类故障四级二级一级2核心系统故障四级二级一级3非核心系统故障四级三级一级故障问题响应时限要求：一级故障问题：立即报告用户领导，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备；至少每2小时一次向用户领导报告故障处理进展。二级突发事件：立即报告用户领导，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备；至少每半小时一次向用户领导报告故障处理进展。三级突发事件：30分钟内报告用户，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备。至少每小时一次向用户报告故障处理进展。四级突发事件：1个小时内报告用户，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备。4.1.2.4服务交付物《系统当月故障及漏洞处理报告》每月1份。4.1.3系统用户权限管理服务4.1.3.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：预算收入综合查询系统、广东省会计管理信息系统、广东省行政事业性国有资产管理系统、财学线上教育培训平台、广东省预决算公开报告填报系统、广东省政府采购智慧云平台、广东省财政厅财政信息采编系统共7个业务系统及相关软件。4.1.3.2服务内容4.1.3.2.1系统资源管理4.1.3.2.1.1资源使用规划本项目为省财政厅信息系统资源提供规划服务，监控省财政厅各个信息系统资源使用情况以及平台侧的资源冗余情况，通过资源利用情况预估未来预期的资源需求，及时发起资源扩容。4.1.3.2.1.2资源新增1.产生新增资源需求时，及时完成资源提单，紧急工单协助加急；2.资源台账更新维护，定期梳理和更新现有资源台账；3.默认口令修改：资源下发需通知对应供应商第一时间完成默认口令更改；4.赤兔数据库监控纳入管理；5.新增的TKE&TSF项目及时纳入账号权限管理；6.结合政数局的要求不定期更新系统申请资源对接指引，可以通过指引清晰告知厂家申请资源需要做的准备工作。4.1.3.2.1.3资源缩容1.日常监控财政厅各信息系统资源利用率，利用率过低时及时进行缩容，提高资源利用率；2.分析省政务服务和数据管理局、省审计厅资源通报情况，针对资源利用率低被通报的系统进行资源缩容；3.缩容夜间操作（缩容操作相对高危，需要夜间配合跟进）。4.1.3.2.1.4资源利用率分析根据政数局、审计厅资源通报的通报情况，统计平台输出资源报表，分析输出答复。4.1.3.2.1.5资源临时调整协调紧急故障情况下，完成资源扩容支撑再补单。4.1.3.2.1.6VPN和堡垒机管理对省财政厅VPN和堡垒机申请情况管理，并形成台账，定期梳理与更新。4.1.3.2.1.7数据库账号申请管理全省各个地市的数据库账号管理，包括新增、续期、回收、权限调整、异常分析等。指导各厂家按照指引申请数据库账号，按申请情况生成账号并反馈给申请人。4.1.3.2.2系统权限管理根据需求，按需对系统各类运维人员权限进行调整。在进行权限调整时，需要综合考虑以下几个方面：1.用户或程序的身份2.资源的敏感度3.访问频率和规律4.审计和监管4.1.3.3服务要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队，并成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。用户及权限管理原则是确保用户和数据安全，并确保业务信息的隐私和完整性。用户及权限管理需遵循以下管理原则：1.最小权限原则2.分层权限原则3.强化认证原则-第18页-4.审计和监控原则5.数据隐私原则4.1.3.4服务交付物《系统资源管理台账》每月1份。《系统权限管理台账》每月1份。4.1.4系统性能调优服务4.1.4.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：预算收入综合查询系统、广东省会计管理信息系统、广东省行政事业性国有资产管理系统、财学线上教育培训平台、广东省预决算公开报告填报系统、广东省政府采购智慧云平台、广东省财政厅财政信息采编系统共7业务系统及相关软件。4.1.4.2服务内容4.1.4.2.1系统更新维护服务按照计划进行系统及应用的版本更新支撑维护服务。根据用户反映的系统使用情况，收集有关信息并整理记录成文档。按需将相关问题反馈至开发部门，并进行评估、分析系统更新方案、制定更新计划。按流程申请审批后进行软件新版本的发布和部署。4.1.4.2.2系统性能调优服务4.1.4.2.2.1参数调整通过分析数据库应用程序、数据库、操作系统的配置和性能参数，结合数据库系统的性能现状，分析可采用的策略实现特定的应用程序和硬件配置获得较好的性能。4.1.4.2.2.2监控分析对监控的各项数据进行分析，找出其中影响性能的指标。通过监控分析应用程序的配置和性能参数，组织相关技术人员对应用程序的性能进行研讨，分析可采用的策略实现应用程序较好的运行性能。4.1.4.2.2.3制定优化方案根据分析结果，对影响性能的指标制定针对性的优化方案，并提交用户审批。1.数据库性能优化2.应用程序优化4.1.4.2.2.4优化方案实施优化方案获批后，与用户协商时间，择时实施。并对应用程序的优化结果进行测试，出具应用程序优化报告，评估优化成果。4.1.4.2.3业务功能模块维护调优确保业务系统能正常支撑用户的业务工作。维护相关功能模块，在维护期间根据用户业务需求调整应用发布的功能，以用户业务为导向，响应用户对业务的支撑要求。全力保障用户使用业务系统的需求，并负责省财政厅厅内直播及相关视频的保障运维工作。4.1.4.3服务要求工作时间内，在接到报障后，现场工程师必须在5分钟内做出响应。工作时间外，提供7*24小时服务电话支持，对于通过电话指导不能解决的故障，提供远程登录的服务方式进行故障诊断。对于远程支持都不能解决的设备故障，运维工程师在接到报障电话24小时以内提供现场服务，服务商必须对应用系统进行系统优化以及协助单位并在单位授权下对相关硬件设备网络环境进行维护。4.1.4.4服务交付物《系统性能调优服务台账》每月1份。4.2系统业务运营服务4.2.1业务管理运营服务4.2.1.1运营业务场景梳理服务4.2.1.1.1服务范围及对象本项服务的主要服务对象有：预算收入综合查询系统、广东省会计管理信息系统、广东省行政事业性国有资产管理系统、广东省预决算公开报告填报系统、广东政府采购智慧云平台共5个业务系统及相关软件。4.2.1.1.2服务要求本期项目将针对上述服务对象开展集中性的数据监控运营分析服务，事前的相关系统的业务研究、场景梳理以及需求分析具有一定的必要性。需安排相应资质的工程师进行数据收集、实施分析及用户反馈等工作，以深入了解客户的业务需求和痛点。4.2.1.1.3服务内容4.2.1.1.3.1业务研究服务深入了解客户的业务需求和痛点，掌握省财政厅的运营模式和运营管理以及运维管理的业务流程，对所需业务场景和应用进行研究并形成需求文档。-第19页-4.2.1.1.3.2梳理业务场景服务在了解客户的业务情况和要求的基础上，针对客户业务进行场景分析，提出方案和建议，并拟定业务场景梳理文档。4.2.1.1.3.3需求分析服务需求分析，通过对梳理出的业务场景进行深入剖析，明确客户的业务需求，拟定需求分析文档，并提出解决方案，为后续的监控指标提取和模型建立提供参考。反馈和调整，根据客户的反馈和实际情况，优化和调整业务场景的梳理方案，使之与客户的需求保持匹配，尽可能提升客户满意度和业务价值。4.2.1.1.4服务交付物1.《业务梳理报告》1份2.《需求分析报告》1份4.2.1.2系统配置调整及业务支撑服务4.2.1.2.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：预算收入综合查询系统、广东省会计管理信息系统、广东省行政事业性国有资产管理系统、广东省预决算公开报告填报系统、广东省政府采购智慧云平台共5系统。4.2.1.2.2服务要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件等各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。4.2.1.2.3服务内容4.2.1.2.3.1业务支撑服务4.2.1.2.3.1.1基础数据配置服务需要根据财政的基础数据的变更情况配置业务系统相关基础数据。对使用安全数字认证访问系统的客户，协助上线用户办理电子数字证书的申领工作。4.2.1.2.3.1.2业务数据配置服务4.2.1.2.3.1.2.1事项配置上线服务对广东财政惠企利民服务平台省本级直接上线的政策专项提供事项配置、监管系统配置、信息维护等服务上线服务，确保配置、维护的信息准确，系统运行正常。4.2.1.2.4服务交付物《业务支撑服务台账》每月1份。4.2.1.3数据审核及上报检查服务4.2.1.3.1服务范围及对象本项服务的主要对象为：广东省预决算公开报告填报系统、广东省行政事业性国有资产管理系统。4.2.1.3.2服务要求为了保证服务保质保量地完成，要求组织精干的项目组队伍，在项目实施期间，严格按照项目的要求组织安排队伍进行运营工作，运营团队应满足以下要求：1.具有丰富的财政领域信息化工作经验；2.管理人员应具备良好的项目掌控和管理能力；3.了解、熟悉广东省财政厅信息化建设运营管理流程。4.2.1.3.3服务内容4.2.1.3.3.1数据上报支撑服务4.2.1.3.3.1.1预决算公开情况数据统计及预算单位填报支持为省本级预算单位部门决算公开、部门预算公开在广东省预决算公开报告填报系统的正常上报公开工作提供技术支持服务，包括各地市区县预算单位填报过程中的文档格式调整、审核不通过原因定位等，确保填报数据的完整性和准确性，统计报表的生成和核对等，确保系统用户的公开工作能够顺利完成，同时确保系统的稳定性。4.2.1.3.3.1.2预算单位部门决算公开填报运营服务省本级预算单位部门决算公开填报工作包括部门决算公开。主要工作内容如下：1.分析省本级预算单位的部门决算原始数据，核对决算公开报告所需数据。2.将省财政厅决算报表系统中省本级预算单位部门决算数据的科目信息依据财政部制定的科目编码进行数据质量检查，为省本级单位的年度部门决算公开报告预填充和科目比对分析等提供数据保障服务。3.配置省本级预算单位的部门决算公开模板。4.辅助生成省本级预算单位的部门决算公开报告初稿。5.辅助审核省本级预算单位的部门决算公开报告。4.2.1.3.3.1.3省本级单位部门预算公开报告填报运营服务省本级单位部门预算公开报告填报工作包括省本级单位部门预算公开。主要工作内容如下：1.分析省本级单位的部门预算原始数据，核对部门预算公开报告所需数据；-第20页-2.配置省本级单位的部门预算公开模板；3.辅助生成省本级单位的部门预算公开报告初稿；4.辅助审核省本级预算单位的部门预算公开报告；5.辅助公开省本级预算单位部门决算报告。4.2.1.3.3.1.4省级行政事业单位资产管理数据上报服务按照上级财政的要求，定期将系统报表数据收集汇总，并上传到财政部。4.2.1.3.3.2数据核查支撑服务4.2.1.3.3.2.1财政报表数据会审服务配合各业务处室完成省本级范围数据汇总、审核、数据分析等数据运营支撑工作。提供省本级单位2025年数据审核、会审中的全程服务，完成全部技术性审核、外部数据核对、审核结果对下反馈等工作。4.2.1.3.4服务交付物《数据质量检查报告》1份。4.2.2数据处理运营服务4.2.2.1数据报表及监控服务4.2.2.1.1服务范围及对象本项服务中的服务对象有：预算收入综合查询系统、广东省会计管理信息系统、广东省行政事业性国有资产管理系统、广东省预决算公开报告填报系统、广东政府采购智慧云平台共5个系统。4.2.2.1.2服务内容4.2.2.1.2.1数据报表统计查询服务提供定制数据查询服务主要内容如下：（1）特殊统计报表，根据现场要求，定制查询专项数据。（2）录入表样调整，根据省财政厅本地化管理需要，对财政部下发的表样进行修改。对广东财政惠企利民服务平台所有上线的省级政策专项相关部门提供平台统计数据查询及导出服务。4.2.2.1.2.2数据报表应用分析服务4.2.2.1.2.2.1新增、修改各类固定格式报表根据业务管理的需要，新增、修改各类固定格式报表，并提供可灵活定义的各类分析主题，以及便捷的统计分析功能。对固定格式报表提供常用的数据统计输出，完成日常基本的工作内容，并根据需要定制分析主题，提供更加针对性的数据分析方案。4.2.2.1.2.2.2数据报表监控分析服务1.运营人员需整理并录入对应业务主体的业务相关数据。2.根据用户需求为用户配置相应的权限并分析业务数据的准确性和完整性。3.如有数据异常（错误、缺失等），运营人员需协助用户进行数据分析。4.分析监控处理全省各市县区财政各口径数据、确保逻辑关系正确、数据按时到达。4.2.2.1.3服务交付物1.《数据报表及监控服务月报》每月1份。5服务、质量要求5.1管理要求5.1.1服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，具体要求如下：1.项目经理应具备信息系统项目管理师证书，具有5年以上项目管理经验。2.一线运维工程师团队人员应具有：其中10人需具有1年以上系统运维相关从业经验、5人需具有3年以上系统运维相关从业经验、5人需具有5年以上系统运维相关从业经验；一线运维工程师中，需要有部分人员具有计算机相关专业本科及以上学历，另外需要有部分人员具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试初级或以上或系统分析师证书或数据库系统工程师证书或软件设计师证书。根据相关人员数量进行评分。★3.为本子包派驻驻场人员不少于6人，且为投标人本单位员工，同时提供以下材料：①驻场人员清单。②提供上述人员与投标人签订的劳动合同扫描件，或提供2025年4月以来任意一个月投标人为其缴纳的社保证明（须至少体现养老保险）材料扫描件。如需调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。-第21页-服务团队成员根据实际工作需要自备计算机等办公设备，相关设备应根据省财政厅安全管理要求进行统一管理。5.1.2进度要求本项目服务期限为10个月，具体时间以合同签订为准。5.1.3组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件等各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.1.4文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。5.1.5质量保证要求为保证本项目能按时高质量的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.2验收标准中标人应在项目验收前将项目服务过程中各阶段产生的所有相关文档整理好装订提交。本项目的最终验收由采购人组织用户单位、中标人共同进行。中标人于服务周期完成前一个月内向采购人和用户单位提出验收申请。5.3其他要求5.3.1服务响应要求1.要求7*24小时的电话服务。2.系统出现故障时，投标人7*24小时服务响应，技术人员应在接到报障后2个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。5.3.2资产权属1.本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.本项目所涉及的数据所有权归政府所有，投标人只能用于履行本项目义务之目的。3.投标人保证向采购人提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.3保密要求1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的或出于私利或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。6付款方式本项目计划分3期支付，具体支付方式和时间如下：首期款：签订合同后10个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的50%。如财政部门另有规定的，从其规定。第二笔款：服务期执行9个月后10个工作日内，中标人书面提出支付申请及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动支付流程，约占合同总金额的40%。尾款：项目满10个月且完成验收后10个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的10%。项目实际支付总金额按采购中标总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后10个工作日内将资金支付到合同约定的中标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。采购包3(广东省财政厅业务系统运维运营项目包3)：1项目概况1.1基本信息1.1.1项目名称广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包31.1.2采购人-第22页-广东省财政运行监控中心。1.1.3用户单位广东省财政厅。1.1.4项目总体目标通过本项目主要实现以下目标：1.为进一步推进数字财政系统统建统管工作，提升系统稳定运行和数据安全保障能力，结合广东省财政厅政务信息化项目的运维服务情况，保障广东省公共服务支付平台、广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、广东省财政电子票据管理系统、省财政厅电子资料库系统的稳定性、可靠性、安全性，确保系统的可用性及业务连续性，从而降低整体管理成本，提高信息系统整体的效益水平。在现有维护体系的基础上，基于ITIL和ITSS标准，结合综合运维运营服务管理理念，以保障稳定、强化管理、创新服务为指导思路，围绕实现信息技术促进广东省财政厅业务发展管理为目标，按照“统一管理，统一目标、统一调度、统一流程、统一评估”的运维运营管理方式，由统一的集成服务来统筹整合服务资源，完善服务基础平台，拓展服务方式。以用户为中心，以流程为导向，发现问题、转变服务、改进服务水平和效率，提高用户满意度。2.提供稳定、高效、安全的基础设施运维服务，保证省财政厅信息系统的正常运行。并通过规范化、标准化、集约化、专业化地管理基础设施，提升基础设施的质量和效率，降低故障率和维护成本。同时在项目执行的过程中持续优化服务质量，提升维护人员的专业能力和服务水平。1.1.5服务地点广东省财政厅。2项目预算本项目总预算为134万元。3服务期限本项服务期为10个月。4服务内容本项目服务对象为以下表格所列的5个业务系统：序号业务系统一级二级三级1广东省公共服务支付平台运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服务业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务2广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）系统业务运营服务业务管理运营服务系统配置调整及业务支撑服务系统业务运营服务业务管理运营服务数据审核及上报检查服务数据处理运营服务数据报表及监控服务3广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）系统业务运营服务业务管理运营服务系统配置调整及业务支撑服务系统业务运营服务业务管理运营服务数据审核及上报检查服务数据处理运营服务数据报表及监控服务4广东省财政电子票据管理系统运行维护服务软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服务业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务5省财政厅电子资料库系统系统业务运营服务业务管理运营服务系统配置调整及业务支撑服务数据处理运营服务数据报表及监控服务4.1软件系统运行维护服务本项服务涉及服务内容有系统巡检服务、响应支持及安全保障服务、系统用户权限管理服务、系统性能调优服务。为保障本服务的高质量完成，项目实施期间需投入不少于10名的一线运维工程师团队，负责日常巡检、问题处理、现场响应、知识库等操作；并提供二线工程师团队，负责问题根因分析、变更方案评审、团队技术赋能、知识库和产品优化建议等工作。4.1.1系统巡检服务4.1.1.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省公共服务支付平台、广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、广东省财政电子票据管理系统、省财政厅电子资料库系统业务系统及相关软件，针对相关系统及软件提供系统巡检服务，保障各系统及平台的安全稳定运行。4.1.1.2服务内容4.1.1.2.1日常巡检管理-第23页-4.1.1.2.1.1系统应用服务巡检1.对业务系统各个业务模块的服务进行巡检，及时解决服务器运行问题，并提出调优和故障预防建议；2.对系统中常用功能进行巡检，并在正常的工作时间内，提供系统技术维护服务；3．系统性能指标监控；4．日志文件审查；5．依赖服务验证，确认服务依赖的数据库、消息队列、外部API等是否正常运行；6．数据备份验证，验证数据备份的有效性，确保在需要时可以成功恢复数据。4.1.1.2.1.2系统主机及组件巡检对业务系统运行的各个机器进行日常巡检，巡检内容包含：1.操作系统状态；2.资源使用情况（服务器存储空间不足时，需及时提交扩容申请）；3.关键服务监控；4.网络连接测试；5.存储系统检查；6.第三方服务和组件。4.1.1.2.1.3系统接口巡检系统对外的各类接口进行巡检，检查接口访问量、成功率、时延等是否正常，核对数据交互要素是否完整、一致等。4.1.1.2.1.4系统隐患处理服务日常运营过程中检测系统潜在危险或风险，进行处理和解决，降低安全风险，提高企业运营的稳定性和可靠性。4.1.1.2.2网络策略管理4.1.1.2.2.1网络策略申请服务落实网络策略先登记后审批的要求；分专题形成相关网络策略台账备查，例如过网闸、大屏等；4.1.1.2.2.2网络策略验证服务网络策略实施后协助验证，以确保网络安全策略的有效性。4.1.1.2.2.3网络方案输出服务根据业务需求和技术要求，设计一套适合的网络解决方案。本项目提供涉及网络的方案沟通，比如：大屏访问、内网数据同步、财政部测试库等。4.1.1.2.2.4网络故障定位服务在网络出现故障时，对其进行快速定位和修复。针对不同的网络故障，需要灵活进行因地制宜的故障定位方法，以提高故障排除的效率和成功率。4.1.1.2.2.5网络策略优化管理服务针对现有的网络架构、技术和管理实现的优化改进，以提高网络的性能、可靠性和安全等方面的表现。网络策略优化管理是一个不断优化和迭代的过程，需要根据实际业务和技术环境的变化，不断进行调整和优化，以保证网络的连续稳定性和持续发展。4.1.1.3服务要求4.1.1.3.1组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队，并成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。4.1.1.3.2沟通管理要求1、支持正式和非正式两类沟通方式。2、提供多种沟通渠道，主要包括会议、工作周报、工作汇报、电子邮件等。3、派驻现场人员需定期或不定期召开项目会议、提交项目汇报等。4.1.1.3.3日常工作要求1.入场申请要求（1）提前线上提交现场人员入场申请单进行审批确认。（2）审批通过后，正式向省财政厅申请入驻，由业主签字确认，并开展入场环境调研。（3）环境调研完成后，进入驻场服务阶段。2.驻场工作要求（1）严格遵守驻场单位的办公时间。（2）遵守省财政厅的规章制度及工作守则。（3）时刻保持通信畅通。（4）确保办公场所整洁有序，维护工作环境。（5）按照合同的要求完成驻场服务，如超出服务范围，由双方协商处理。（6）按要求以工作周报的形式向相关负责人汇报本周工作进展。-第24页-（7）如省财政厅有特殊管理要求将另行协商。3.人员变更要求（1）在征得省财政厅同意后，发起公司内部人员变更审批流程。（2）提前线上提交现场人员变更单，经部门负责人审批确认。（3）审批通过后，进入工作交接环节。原现场人员待工作交接完成后方可离场。（4）派驻人员调离岗位，须承诺其调离后的保密义务。4.1.1.4服务交付物针对各系统用户的日常巡检报告，每月1份。4.1.2响应支持及安全保障服务4.1.2.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省公共服务支付平台、广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、广东省财政电子票据管理系统、省财政厅电子资料库系统共业务系统及相关软件。4.1.2.2服务内容4.1.2.2.1响应支持及故障处理服务4.1.2.2.1.1设立运维（应急）中心需组建运维中心提供服务，配备专业专职人员接听电话，及时解决实际业务中的各种问题。需制定完整的应急方案，并随时根据系统变化情况更新应急方案。提供以下服务方式：电话热线支持、邮件支持服务、远程支持服务。4.1.2.2.1.2现场用户咨询及故障处理服务安排运维工程师提供现场用户咨询响应支持服务，及时跟进处理用户使用诉求。对系统出现的故障及时处理，并在故障处理后提交故障处理报告，以及相关预防建议。根据故障处理需要，安排实施人员提供上门服务。具体服务内容包含：服务台派工、上门、服务支持、记录与总结、新用户操作培训服务、定期向省财政厅汇报当前各系统的应用情况。4.1.2.2.1.3文档及工作支持服务遵循广东省财政厅以及相关运维服务项目的文档管理制度、办法，指定专职文档管理人员进行项目归档文件的收集、整理、立卷、交接和归档工作，做好项目归档文件的质量和规范内审工作。在日常运维中，运维团队人员为用户提供辅助工作支持服务。4.1.2.2.1.4紧急故障救援服务需提供系统紧急救援服务。出现故障，尽快解决。不能解决的问题，需请专家或其他高级技术人员进行分析，直至问题解决。对其他专用工具软件提供纠错性bug修复，保证其他专用工具软件的可用性。对缺陷的修补工作，运维人员应提交系统修补需求和修补计划，并按计划安排完成系统缺陷修补工作。4.1.2.2.2安全保障支撑服务4.1.2.2.2.1重保服务在特殊时期和节假日期间安排系统工程师进行现场值守，针对重保范围内其他专用工具软件系统加强巡检及监控，发现问题及时协调和处理；每天以微信、邮件等形式汇报系统运行状态；告警信息通过短信邮件实时推送给相关负责人员。4.1.2.2.2.2数据安全备份服务定期做好系统数据备份，并协助省财政厅对备份数据进行妥善保管。备份的数据应存储在安全及保密的位置下。如因外部原因致使系统崩溃、数据丢失、数据错误等，需查找原因并解决问题，恢复数据保证系统正常运行。4.1.2.2.2.3用户安全行为监控管理服务本项服务的具体内容为收集和保存用户访问和操作系统的所有记录和事件，遇到安全事件时能够追溯查找、调查和审核，保护系统安全。每日梳理，遇到突发事件按需进行。4.1.2.2.2.4漏洞修复服务及时响应上级下发的安全威胁漏洞排除服务、排查处理安全威胁漏洞及问题，确保系统安全、信息安全、数据安全。针对安全扫描发现的漏洞，进行漏洞修复。4.1.2.3服务要求根据故障问题对业务的影响，将故障问题分为三类：通信故障类、核心系统故障类、非核心系统故障类。根据系统故障发生的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为以下四级：一级故障问题、二级故障问题、三级故障问题、四级故障问题。故障分类表序号分类1-2小时解决2小时-2天解决超过2天以上1通信类故障四级二级一级2核心系统故障四级二级一级3非核心系统故障四级三级一级故障问题响应时限要求：一级故障问题：立即报告用户领导，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备；至少每2小时一次向用户领导报告故障处理进展。二级突发事件：立即报告用户领导，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备；至少每半小时一次向用户领导报告故障处理进展。三级突发事件：30分钟内报告用户，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备。至少每小时一次向用户报告故障处理进展。-第25页-四级突发事件：1个小时内报告用户，并通报业务组和技术组所有成员，做好故障处理准备。4.1.2.4服务交付物《系统当月故障及漏洞处理报告》每月1份。4.1.3系统用户权限管理服务4.1.3.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省公共服务支付平台、广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、广东省财政电子票据管理系统、省财政厅电子资料库系统业务系统及相关软件。4.1.3.2服务内容4.1.3.2.1系统资源管理4.1.3.2.1.1资源使用规划本项目为省财政厅信息系统资源提供规划服务，监控省财政厅各个信息系统资源使用情况以及平台侧的资源冗余情况，通过资源利用情况预估未来预期的资源需求，及时发起资源扩容。4.1.3.2.1.2资源新增1.产生新增资源需求时，及时完成资源提单，紧急工单协助加急；2.资源台账更新维护，定期梳理和更新现有资源台账；3.默认口令修改：资源下发需通知对应供应商第一时间完成默认口令更改；4.赤兔数据库监控纳入管理；5.新增的TKE&TSF项目及时纳入账号权限管理；6.结合政数局的要求不定期更新系统申请资源对接指引，可以通过指引清晰告知厂家申请资源需要做的准备工作。4.1.3.2.1.3资源缩容1.日常监控财政厅各信息系统资源利用率，利用率过低时及时进行缩容，提高资源利用率；2.分析省政务服务和数据管理局、省审计厅资源通报情况，针对资源利用率低被通报的系统进行资源缩容；3.缩容夜间操作（缩容操作相对高危，需要夜间配合跟进）。4.1.3.2.1.4资源利用率分析根据政数局、审计厅资源通报的通报情况，统计平台输出资源报表，分析输出答复。4.1.3.2.1.5资源临时调整协调紧急故障情况下，完成资源扩容支撑再补单。4.1.3.2.1.6VPN和堡垒机管理对省财政厅VPN和堡垒机申请情况管理，并形成台账，定期梳理与更新。4.1.3.2.1.7数据库账号申请管理全省各个地市的数据库账号管理，包括新增、续期、回收、权限调整、异常分析等。指导各厂家按照指引申请数据库账号，按申请情况生成账号并反馈给申请人。4.1.3.2.2系统权限管理根据需求，按需对系统各类运维人员权限进行调整。在进行权限调整时，需要综合考虑以下几个方面：1.用户或程序的身份2.资源的敏感度3.访问频率和规律4.审计和监管4.1.3.3服务要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队，并成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。用户及权限管理原则是确保用户和数据安全，并确保业务信息的隐私和完整性。用户及权限管理需遵循以下管理原则：1.最小权限原则2.分层权限原则3.强化认证原则4.审计和监控原则5.数据隐私原则4.1.3.4服务交付物《系统资源管理台账》每月1份。《系统权限管理台账》每月1份。4.1.4系统性能调优服务4.1.4.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省公共服务支付平台、广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、广东省财政电子票据管理系统、-第26页-省财政厅电子资料库系统业务系统及相关软件。4.1.4.2服务内容4.1.4.2.1系统更新维护服务按照计划进行系统及应用的版本更新支撑维护服务。根据用户反映的系统使用情况，收集有关信息并整理记录成文档。按需将相关问题反馈至开发部门，并进行评估、分析系统更新方案、制定更新计划。按流程申请审批后进行软件新版本的发布和部署。4.1.4.2.2系统性能调优服务4.1.4.2.2.1参数调整通过分析数据库应用程序、数据库、操作系统的配置和性能参数，结合数据库系统的性能现状，分析可采用的策略实现特定的应用程序和硬件配置获得较好的性能。4.1.4.2.2.2监控分析对监控的各项数据进行分析，找出其中影响性能的指标。通过监控分析应用程序的配置和性能参数，组织相关技术人员对应用程序的性能进行研讨，分析可采用的策略实现应用程序较好的运行性能。4.1.4.2.2.3制定优化方案根据分析结果，对影响性能的指标制定针对性的优化方案，并提交用户审批。1.数据库性能优化2.应用程序优化4.1.4.2.2.4优化方案实施优化方案获批后，与用户协商时间，择时实施。并对应用程序的优化结果进行测试，出具应用程序优化报告，评估优化成果。4.1.4.2.3业务功能模块维护调优确保业务系统能正常支撑用户的业务工作。维护相关功能模块，在维护期间根据用户业务需求调整应用发布的功能，以用户业务为导向，响应用户对业务的支撑要求。全力保障用户使用业务系统的需求，并负责省财政厅厅内直播及相关视频的保障运维工作。4.1.4.3服务要求工作时间内，在接到报障后，现场工程师必须在5分钟内做出响应。工作时间外，提供7*24小时服务电话支持，对于通过电话指导不能解决的故障，提供远程登录的服务方式进行故障诊断。对于远程支持都不能解决的设备故障，运维工程师在接到报障电话24小时以内提供现场服务，服务商必须对应用系统进行系统优化以及协助单位并在单位授权下对相关硬件设备网络环境进行维护。4.1.4.4服务交付物《系统性能调优服务台账》每月1份。4.2系统业务运营服务4.2.1业务管理运营服务4.2.1.1运营业务场景梳理服务4.2.1.1.1服务范围及对象本项服务的主要对象为本期项目运维服务所涉及的广东省公共服务支付平台、广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、广东省财政电子票据管理系统、省财政厅电子资料库系统业务系统及相关软件。4.2.1.1.2服务要求本期项目将针对上述服务对象开展集中性的数据监控运营分析服务，从安全稳定、运营能力、运维能力以及用户满意四个维度建立模型。因此，事前的相关系统的业务研究、场景梳理以及需求分析具有一定的必要性。需要安排相应资质的工程师进行数据收集、实施分析及用户反馈等具体工作。深入了解客户的业务需求和痛点，掌握省财政厅的运营模式和运营管理以及运维管理的业务流程，对所需业务场景和应用进行研究并形成文档，为后续的集约化监控运营服务开展奠定坚实基础。4.2.1.1.3服务内容4.2.1.1.3.1梳理业务场景服务1.通过对运营（监控）的业务场景进行梳理，形成业务场景知识。。2.通过对省财政厅目前的缺陷管理流程和缺陷问题的梳理，提出系统优化建议。3.对目前的运维服务能力进行研究分析，针对运维服务过程中，被用户诟病的人员、服务内容等进行核实、跟踪处理，确认信息准确性并针对问题提出相应的处理方案。4.2.1.1.4服务交付物《业务场景分析报告》1份4.2.1.2系统配置调整及业务支撑服务4.2.1.2.1服务范围及对象-第27页-本项服务所针对的服务对象为：广东省公共服务支付平台、广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、广东省财政电子票据管理系统、省财政厅电子资料库系统5个系统。4.2.1.2.2服务要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。4.2.1.2.3服务内容4.2.1.2.3.1业务支撑服务4.2.1.2.3.1.1基础数据配置服务需要根据各财政的基础数据的变更情况配置业务相关基础数据。对使用安全数字认证访问系统的客户，协助上线用户办理电子数字证书的申领工作。4.2.1.2.3.1.2业务数据配置服务对于新增或者变更用户，需要收集整理各类用户的业务相关数据，录入对应业务主体的业务相关数据并验证业务数据的准确性和完整性。4.2.1.2.3.1.2.1财政业务数据配置涉及监管全省非税业务职能的，根据业务内容配置用户相应的操作权限和数据权限。4.2.1.2.3.1.2.2执收单位业务数据配置本服务针对广东非税收入收缴一体化系统，根据业务内容按需配置执收单位用户相应的操作权限和数据权限。4.2.1.2.3.1.2.3代收银行业务数据配置本服务针对广东非税收入收缴一体化系统，根据业务内容按需配置代收银行用户相应的操作权限和数据权限。4.2.1.2.3.1.3退费管理服务本服务针对广东非税收入收缴一体化系统，按需开展退费管理运营，主要包括退费审核和重新退费执行过程。4.2.1.2.3.1.4退库管理服务本服务针对广东非税收入收缴一体化系统，按需开展退库管理运营，主要包括退库申请、退库审核两个业务过程的运营。4.2.1.2.3.1.5通知书管理服务本服务针对广东非税收入收缴一体化系统，向执收单位、财政、银行用户提供通知书详情查询服务。4.2.1.2.4服务交付物《业务支撑服务台账》每月1份。4.2.1.3数据审核及上报检查服务4.2.1.3.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）系统。4.2.1.3.2服务要求为了保证服务保质保量地完成，要求组织精干的项目组队伍，在项目实施期间，严格按照项目的要求组织安排队伍进行运营工作，运营团队应满足以下要求：1.具有丰富的财政领域信息化工作经验；2.管理人员应具备良好的项目掌控和管理能力；3.了解、熟悉广东省财政厅非税管理一体化平台办公及人员培训绩效考核等行政办公管理流程；4.了解、熟悉广东省财政厅信息化建设运营管理流程。4.2.1.3.3服务内容4.2.1.3.3.1数据核查支撑服务4.2.1.3.3.1.1财税互通服务协助各地财政用户核对财政掌握的人行数据和税务发送的数据一致性问题，如不一致反馈税务方，查找原因，修正数据。4.2.1.3.4服务交付物《数据质量检查报告》1份。4.2.2数据处理运营服务4.2.2.1数据报表及监控服务4.2.2.1.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、省财政厅电子资料库系统等业务系统及相关软件。4.2.2.1.2服务内容4.2.2.1.2.1数据报表统计查询服务1.本项目将针对广东非税收入收缴一体化系统（监管端）提供根据各地的个性化数据查询分析需求服务，配置数据查询报表或者导出数据电子文件服务。记录、抽取、分析各地的个性化分析需求，汇总、整合为系统共用性分析功能，分享给全省用户使用，具体内容如下：-第28页-（1）根据各级财政、执收单位、代收银行需求调研结果以及反馈，为方便数据查询，运营人员为用户配置报表查询功能。（2）运营人员协助用户查询报表。（3）如用户报表数据出现错误，运营人员应及时对数据进行查询、反馈及跟踪。（4）当用户业务发生变更，需根据用户需求和业务变更对统计报表进行调整、变更和完善。4.2.2.1.2.2数据报表应用分析服务4.2.2.1.2.2.1新增、修改各类固定格式报表根据业务管理的需要，新增、修改各类固定格式报表，并提供可灵活定义的各类分析主题，方便用户的日常统计工作，还将提供便捷的统计分析功能。4.2.2.1.2.2.2数据报表监控分析服务1.运营人员需整理并录入对应业务主体的业务相关数据。2.根据用户需求为用户配置相应的权限并分析业务数据的准确性和完整性。3.如有数据错误、数据缺失、数据多了的情况，运营人员需协助用户进行数据分析。4.2.2.1.2.3分析监控处理全省各市县区财政各口径数据、确保逻辑关系正确、数据按时到达。数据监控运营分析服务4.2.2.1.2.3.1项目管理历史数据分析和治理对广东省公共服务支付平台、广东省非税收入收缴一体化系统（执收端）、广东省非税收入收缴一体化系统（监管端）、广东省财政电子票据管理系统4个系统的项目管理过程产生的历史数据提供数据分析和治理服务，保障纳入监管的应用系统在项目管理过程中产生的历史数据可以正常迁移到统一的过程数据存储中心，为后续的过程监控模型研究工作提供合规可用的底层数据支撑。4.2.2.1.3服务交付物1.《数据报表及监控服务月报》每月1份。2.针对本项目所涉及业务系统的安全稳定、运营能力、运维能力、用户满意4个模型，输出《数据监控运营分析服务总结报告》1份。4.2.2.2数据更新运营服务4.2.2.2.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政电子票据管理系统，面向全省财政票据管理部门。4.2.2.2.2服务内容1.对各地区最新的财政电子票据使用情况进行统计，并提交广东省财政厅一处一屏（电子票据屏）及应用全景上进行数据更新。2.对广东省财政厅一处一屏（电子票据屏）及应用全景更新后的数据进行核查，确保数据如实、不缺漏，如有问题，协调一处一屏及应用全景的相关负责人进行调整，直到核查通过。4.2.2.2.3服务交付物一处一屏（电子票据屏）更新情况表。4.2.2.3数据统计运营服务4.2.2.3.1服务范围及对象本项服务的服务对象有：广东省财政电子票据管理系统，涉及省直、21个地市，121个县区财政管理部门。4.2.2.3.2服务内容1.每周全省电子票据上线情况（1）对21个地市，121个县区上线情况进行收集。（2）对21个地市，121个县区未上线单位的情况进行核实确认，了解未能上线的原因，是否有上线计划等。（3）梳理上线情况给省财政厅。（4）对21个地市，121个县区未上线单位的情况进行汇总，并提供建议。2.各级财政数据统计需求（1）收集数据统计工作需求（2）确认数据统计口径（3）数据提取及结果生成（4）结果验证4.2.2.3.3服务交付物1.财政电子票据用票单位的上线情况表；2.《数据统计需求》：包括统计需求内容、统计口径等；3.《数据统计需求处理记录》：以报表等方式记录需求处理结果。5服务、质量要求5.1管理要求-第29页-5.1.1服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，具体要求如下：1.项目经理应具备信息系统项目管理师证书，具有5年以上项目管理经验。2.一线运维工程师团队人员应具有：其中5人需具有1年以上系统运维相关从业经验、3人需具有3年以上系统运维相关从业经验、2人需具有5年以上系统运维相关从业经验；一线运维工程师中，需要有部分人员具有计算机相关专业本科及以上学历，另外需要有部分人员具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试初级或以上或系统分析师证书或数据库系统工程师证书或软件设计师证书。根据相关人员数量进行评分。★3.为本子包派驻驻场人员不少于3人，且为投标人本单位员工，同时提供以下材料：①驻场人员清单。②提供上述人员与投标人签订的劳动合同扫描件，或提供2025年4月以来任意一个月投标人为其缴纳的社保证明（须至少体现养老保险）材料扫描件。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。服务团队成员根据实际工作需要自备计算机等办公设备，相关设备应根据省财政厅安全管理要求进行统一管理。5.1.2进度要求本项目服务期限为10个月，具体时间以合同签订为准。5.1.3组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.1.4文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。5.1.5质量保证要求为保证本项目能按时高质量的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.2验收标准中标人应在项目验收前将项目服务过程中各阶段产生的所有相关文档整理好装订提交。本项目的最终验收由采购人组织用户单位、中标人共同进行。中标人于服务周期完成前一个月内向采购人和用户单位提出验收申请。5.3其他要求5.3.1服务响应要求1.要求7*24小时的电话服务。2.系统出现故障时，投标人7*24小时服务响应，技术人员应在接到报障后2个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。5.3.2资产权属1.本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.本项目所涉及的数据所有权归政府所有，投标人只能用于履行本项目义务之目的。3.投标人保证向采购人提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.3保密要求1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。6付款方式本项目计划分3期支付，具体支付方式和时间如下：首期款：签订合同后10个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的50%。如财政部门另有规定的，从其规定。-第30页-第二笔款：服务期执行9个月后10个工作内，中标人书面提出支付申请及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动支付流程，约占合同总金额的40%。尾款：项目满10个月且完成验收后10个工作内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的10%。项目实际支付总金额按采购中标总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后10个工作日内将资金支付到合同约定的中标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。采购包4(广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包4)：1项目概况1.1基本信息1.1.1项目名称广东省财政厅业务系统运维运营项目（2025年）包41.1.2采购人广东省财政运行监控中心。1.1.3用户单位广东省财政厅。1.1.4项目总体目标通过本项目主要实现以下目标：1.为进一步推进数字财政系统统建统管工作，提升系统稳定运行和数据安全保障能力，结合各地市财政局政务信息化项目的运维服务情况，保障数字政府公共财政综合管理平台、广东省财务核算信息集中监管系统的稳定性、可靠性、安全性，确保系统的可用性及业务连续性，从而降低整体管理成本，提高信息系统整体的效益水平。在现有维护体系的基础上，基于ITIL和ITSS标准，结合综合运维运营服务管理理念，以保障稳定、强化管理、创新服务为指导思路，围绕实现信息技术促进广东省财政厅业务发展管理为目标，按照“统一管理，统一目标、统一调度、统一流程、统一评估”的运维运营管理方式，由统一的集成服务来统筹整合服务资源，完善服务基础平台，拓展服务方式。以用户为中心，以流程为导向，发现问题、转变服务、改进服务水平和效率，提高用户满意度。2.提供稳定、高效、安全的基础设施运维服务，保证省财政厅信息系统的正常运行。并通过规范化、标准化、集约化、专业化地管理基础设施，提升基础设施的质量和效率，降低故障率和维护成本。同时在项目执行的过程中持续地优化服务质量，提升维护人员的专业能力和服务水平。1.1.5服务地点广东省财政厅。2项目预算本项目总预算136万元。3服务期限本项服务期为10个月。4服务内容-第31页-序号业务系统一级二级三级1办公自动化系统运行维护服软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务2省财政厅移动办公管理平台运行维护服软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服务业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务数据处理运营服务数据报表及监控服务3广东财政智慧人事管理系统运行维护服软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务4广东省财政厅数字档案管理系统运行维护服软件系统运行维护服务系统巡检服务响应支持及安全保障服务系统用户权限管理服务系统性能调优服务系统业务运营服务业务管理运营服务运营业务场景梳理服务系统配置调整及业务支撑服务业务处理运营服务数据处理运营服务数据报表及监控服务4.1软件系统运行维护服务本项目为办公自动化系统、省财政厅移动办公管理平台、广东省财政智慧人事管理系统、广东省财政厅数字档案管理系统等业务系统提供的运维服务内容，主要有系统巡检服务、响应支持及安全保障服务、系统用户权限管理服务、系统性能调优服务。为保障本运行维护服务的高质量完成，项目实施期间需投入不少于10名的一线运维工程师团队完成相关工作，一线运维负责日常巡检、问题处理、现场响应、知识库等操作；二线运维负责问题根因分析、变更方案评审、团队技术赋能、知识库和产品优化建议等工作。4.1.1系统巡检服务4.1.1.1服务目标做好广东省财政厅各业务系统及软件的集中性运维的运维保障服务工作，有力支撑全省财政业务顺利开展。具体目标如下：1.通过集中化运维服务提供日常巡检等统一运维支撑服务，支撑财政厅各业务系统的运维服务，保障系统安全稳定运行；2.以日常巡检与运行维护管理工作为核心，以事件跟踪为主线，以解决应用软件系统出现的故障问题为首要任务，以提升软件高可用性、强安全性与高可靠性为目标，保障省财政厅各系统及平台的安全稳定运行。4.1.1.2服务范围及对象本项服务的主要对象为本期项目运维服务所涉及的办公自动化系统、省财政厅移动办公管理平台、广东省财政智慧人事管理系统、广东省财政厅数字档案管理系统等业务系统及相关软件，针对相关系统及软件提供系统巡检服务，保障各系统及平台的安全稳定运行。4.1.1.3服务内容4.1.1.3.1日常巡检管理4.1.1.3.1.1系统应用服务巡检1.对业务系统各个业务模块的服务进行巡检，及时解决服务器运行问题，并提出调优和故障预防建议；2.对系统中常用功能进行巡检，并在正常的工作时间内，提供系统技术维护服务；3．系统性能指标监控；4．日志文件审查；5．依赖服务验证，确认服务依赖的数据库、消息队列、外部API等是否正常运行；6．数据备份验证，验证数据备份的有效性，确保在需要时可以成功恢复数据。4.1.1.3.1.2系统主机及组件巡检对业务系统运行的各个机器进行日常巡检，巡检内容包含：1.操作系统状态；2.资源使用情况（服务器存储空间不足时，需及时提交扩容申请）；3.关键服务监控；-第32页-4.网络连接测试；5.存储系统检查；6.第三方服务和组件。4.1.1.3.1.3系统接口巡检系统对外的各类接口进行巡检，检查接口访问量、成功率、时延等是否正常，核对数据交互要素是否完整、一致等。4.1.1.3.1.4系统隐患处理服务日常运营过程中检测系统潜在危险或风险，进行处理和解决，降低安全风险，提高企业运营的稳定性和可靠性。4.1.1.3.2网络策略管理4.1.1.3.2.1网络策略申请服务落实网络策略先登记后审批的要求；分专题形成相关网络策略台账备查，例如过网闸、大屏等；4.1.1.3.2.2网络策略验证服务网络策略实施后协助验证，以确保网络安全策略的有效性。4.1.1.3.2.3网络方案输出服务根据业务需求和技术要求，设计一套适合的网络解决方案。本项目提供涉及网络的方案沟通，比如：大屏访问、内网数据同步、财政部测试库等。4.1.1.3.2.4网络故障定位服务在网络出现故障时，对其进行快速定位和修复。针对不同的网络故障，需要灵活进行因地制宜的故障定位方法，以提高故障排除的效率和成功率。4.1.1.3.2.5网络策略优化管理服务针对现有的网络架构、技术和管理实现的优化改进，以提高网络的性能、可靠性和安全等方面的表现。网络策略优化管理是一个不断优化和迭代的过程，需要根据实际业务和技术环境的变化，不断进行调整和优化，以保证网络的连续稳定性和持续发展。4.1.1.4服务要求4.1.1.4.1组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，应建立完善、稳定的项目团队，并成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。4.1.1.4.2沟通管理要求1、支持正式和非正式两类沟通方式。2、提供多种沟通渠道，主要包括会议、工作周报、工作汇报、电子邮件等。3、派驻现场人员需定期或不定期召开项目会议、提交项目汇报等。4.1.1.4.3日常工作要求1.入场申请要求（1）提前线上提交现场人员入场申请单进行审批确认。（2）审批通过后，正式向省财政厅申请入驻，由业主签字确认，并开展入场环境调研。（3）环境调研完成后，进入驻场服务阶段。2.驻场工作要求（1）严格遵守驻场单位的办公时间。（2）遵守省财政厅的规章制度及工作守则。（3）时刻保持通信畅通。（4）确保办公场所整洁有序，维护工作环境。（5）按照合同的要求完成驻场服务，如超出服务范围，由双方协商处理。（6）按要求以工作周报的形式向相关负责人汇报本周工作进展。（7）如省财政厅有特殊管理要求将另行协商。3.人员变更要求（1）在征得省财政厅同意后，发起公司内部人员变更审批流程。（2）提前线上提交现场人员变更单，经部门负责人审批确认。（3）审批通过后，进入工作交接环节。原现场人员待工作交接完成后方可离场。（4）派驻人员调离岗位，须承诺其调离后的保密义务。4.1.1.5服务交付物针对各系统用户的日常巡检报告，每月1份。4.1.2响应支持及安全保障服务4.1.2.1服务目标做好各业务系统的响应支撑服务，有力支撑全省财政业务顺利开展。具体目标如下：1.政务信息系统中可能会遇到各种故障，例如网络中断、系统崩溃、数据丢失等，技术热线咨询团队可以提供解决方案和技术支持；-第33页-2.政务信息系统需要定期进行升级和维护工作，以保证系统的安全性和稳定性，技术热线咨询团队可以提供专业的升级和维护服务；3.政务信息系统需要不断地进行优化和改进，以提高工作效率和用户满意度，技术热线咨询团队可以提供专业的优化建议和方案；4.政务信息系统中含有大量的敏感信息，必须采取有效的安全措施，以保护数据的安全性，技术热线咨询团队可以提供安全维护方案和技术支持。4.1.2.2服务范围及对象本项服务的主要对象为对本期项目运维服务所涉及的办公自动化系统、省财政厅移动办公管理平台、广东财政智慧人事管理系统、广东省财政厅数字档案管理系统等业务系统及相关软件。4.1.2.3服务内容4.1.2.3.
投标 / 标书制作要点（原创）
本业务系统运维运营 软件运维服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
