患者综合服务招标公告（荆州市第一人民医院2025）
荆州市第一人民医院医院患者综合服务项目竞争性磋商公告
【项目概况】
医院患者综合服务项目采购项目的潜在供应商应在网上获取采购文件，并于2026年01月13日09点00分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
1、项目编号：JZSJ-202512-FS016
2、采购计划备案号：421000-2025-02058
3、项目名称：医院患者综合服务项目
4、采购方式：竞争性磋商
5、预算金额：100.000000(万元)
6、最高限价：100.000000(万元)
7、采购需求：
医院患者综合服务
8、合同履行期限：服务期：自合同签订之日起1年（期满后经双方考核合格可续签）（期满后经双方考核合格可续签，可以续签2次）
9、本项目（是/否）接受联合体投标：否
10、是否可采购进口产品：否
11、本项目（是/否）接受合同分包：否
12、本项目（是/否）专门面向中小微企业：是
13、面向中小微企业的类型为：小微企业
二、申请人的资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。
3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。
4、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。
5、落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目为专门面向小微企业采购项目，不接受承接企业为中型、大型企业投标。
6、本项目的特定资格要求：
（1）供应商必须是依法在中华人民共和国独立承担民事责任的法人、其他组织或自然人，如供应商经营其所投产品或服务需要相关行政许可的，则必须获得相关行政许可才能参与竞标；（2）供应商在参加本次政府采购活动前三年内（不足三年按公司成立时起）未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单和“中国政府采购”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单，以开标当日招标代理机构查询结果为准。（3）供应商以招标文件规定的方式获得了本项目的招标文件。
三、获取采购文件
1、时间：2025年12月27日至2026年01月05日，每天00:00至12:00，12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
2、地点：网上
3、方式：
供应商获取招标文件可通过登录荆州市政府采购电子交易系统（http://zfcg.jzggzy.com:10001/#/jingzhoushi/）直接获取，流程如下：A.使用电子营业执照方式 (1)未注册账号供应商，完成系统账号注册，审核通过后再申领电子证照。方式为：进入“荆州市政府采购电子交易系统”(以下简称“交易系统”)首页，点击“供应商注册”填写信息注册。填写信息应合法、真实、有效和准确，不得弄虚作假或假冒他人名义。一经发现，将按国家有关规定进行处理，并在有关网站上公示，由此产生的后果由供应商自己承担。注册完成经审核通过后进行电子证照申领，办理细则及操作流程可在“交易系统”首页-“下载中心”，下载《电子营业执照——电子投标支撑服务相关功能使用手册》。 (2)已有登录账号但未申领电子证照的用户可在获取文件有效时间内(北京时间、下同)登录“交易系统”，明确所申请具体项目包，直接从网上下载采购文件(注:未申领申子证照的供应商无法网上投标，请潜在供应商合理安排时间申领电子证照，否则，由此产生的后果由供应商自行承担)。 (3)已申领电子证照供应商可在获取文件有效时间内扫码登录“交易系统”下载采购文件和网上投标，投标文件的制作和具体操作流程详见“交易系统”首页-“下载中心”-《操作手册-供应商》。B.使用CA方式 （1）未注册账号的供应商，请先完成系统账号注册，再办理CＡ锁。方式为：打开荆州市政府采购电子交易系统首页，点击“供应商注册”进入网上信息注册填写。供应商注册时应诚信、客观、真实和准确地填写相关信息，不能弄虚作假或假冒他人名义。否则，一经发现，将按国家有关规定进行处理，并在有关网站上公示，由此产生的后果由供应商自己承担。注册完成后可进行CA锁办理，办理细则及操作流程可在荆州市政府采购电子交易系统首页右侧“CA办理指南”中查看。（2）已有登录账号但未办理CA的用户可在获取文件有效时间内（北京时间、下同）登录“荆州市政府采购电子交易系统，明确所申请具体项目标段，直接从网上下载招标文件（注：未办理CA锁的供应商无法网上投标，请潜在供应商合理安排时间及时前往及时前往荆州市沙市区立新街道明珠大道21号“市民之家”5楼B区综合服务窗口A02办理CA，否则，由此产生的后果由供应商自行承担）。（3）已办理CA证书的供应商可在获取文件有效时间内登录荆州市政府采购电子交易系统下载招标文件。
4、售价：0(元)
四、响应文件提交
1、开始时间：2025年12月27日00点00分（北京时间）
2、截止时间：2026年01月13日09点00分（北京时间）
3、地点：荆州市政府采购电子交易系统（分采2http://61.136.221.29:10002）
五、开启
1、时间：2026年01月13日09点00分（北京时间）
2、地点：荆州市政府采购电子交易系统（http://zfcg.jzggzy.com:10001/#/jingzhoushi/）
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本公告发布媒体：湖北政府采购网、荆州市政府采购电子交易系统。2.本项目落实政策：《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68 号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号)、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18 号）、《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19 号）、《湖北省政府采购合同融资实施方案的通知》(鄂财采发〔2020〕5 号)、关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库〔2020〕46 号)的通知、《荆州市人民政府办公室关于落实稳住经济一揽子政策措施进一步支持中小企业和个体工商户纾困发展的通知》(荆政办发〔2022〕11 号)、关于落实稳住经济一揽子政策进一步加大政府采购促进促中小企业发展的通知（荆财采发〔2022〕199 号）、《荆州市财政局关于持续优化政府采购营商环境推动高质量发展的通知》(荆财采发〔2024〕244号)、《荆州市财政局关于实行政府采购“承诺+信用管理”准入管理的通知》(荆财采发〔2024〕271号)。3.投标人应当在投标截止时间前，通过互联网使用 CA 数字证书登录“荆州市政府采购电子交易系统”，选择所投标段（包）将加密的电子投标文件上传。逾期未完成上传或未加密的电子投标文件，“荆州市政府采购电子交易系统”将拒收。4.采购人（采购代理机构）在投标截止时间（开标时间）在“荆州市政府采购电子交易系统”上公开进行开标，所有供应商均应当准时在线参加开标。5.各供应商如有系统操作问题，请联系荆州市政府采购电子交易系统客服，联系电话：4006398178，QQ 号码：117236036、174507227。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1、采购人信息
名称：荆州市第一人民医院
地址：荆州市沙市区航空路8号
联系方式：0716-8112593
2、采购代理机构信息
名称：中科器湖北有限公司
地址：湖北省-武汉市-洪山区 东湖新技术开发区高新大道666号生物创新园A20栋10层
联系方式：027-59526506、84888155
3、项目联系方式
项目联系人：黎威、代荘
电话：027-59526506、84888155
相关下载
采购需求.pdf
相关合同
采购需求一、采购清单序号服务内容预算金额（万元）最高限价（万元）所属行业1医院患者综合服务100100租赁和商务服务业二、商务条款说明：以下标注“▲”的商务条款为实质性条款，应满足或优于，如有不满足的其投标按照无效投标处理。序号条款内容条款要求▲1服务地点荆州市第一人民医院内指定地点▲2服务期自合同签订之日起1年（期满后经双方考核合格可续签）（期满后经双方考核合格可续签，可以续签2次）▲3付款方式根据荆州市财政局关于持续优化政府采购营商环境推动高质量发展的通知（荆财采发〔2024〕244号）。□对货物类采购项目，收到货物1个工作日内完成履约验收，收到发票后1个工作日内完成付款；☑对服务和工程类采购项目，在收到供应商验收申请后3个工作日内组织履约验收，满足合同约定付款条件的，采购人在收到发票3个工作日内完成支付。具体以合同签订为准。三、技术条款说明：以下标注“★”的商务条款为实质性条款，应满足或优于，如有不满足的其投标按照无效投标处理。以下标注“☆”代表重要服务要求，满足程度将对照评分细则进行相应的评分；无标识则表示属一般服务要求，满足程度将对照评分细则进行相应的评分。投标人须在投标文件《技术响应/偏离表》中对以下条款进行响应描述或偏离说明。1.总体目标依依托患者综合服务构建一个覆盖诊前、诊中、诊后的全周期服务闭环，在提升患者满意度、依从性的同时，将所有服务流程融合到医院体系内，以实现高效管理与服务，并始终坚持医疗服务的公益性与公平性导向。2.服务内容1.服务内容：智能导诊、精准预约、全流程服务、专科随访、慢病管理、医患互动、数据分析2.服务时间：为患者提供365天咨询、随访服务，工作时间8:00-20:00。2.6专科专病标签设置率20%以上；3.服务团队配置要求3.1团队架构需组建专属运营服务团队，至少包含以下角色：名称工作职责项目负责人负责统筹协调各分团队的工作开展和日常管理，每周输出患者管理情况给该项目负责人及院领导；制定患者运营整体规划，包括但不限：对患者就医体验进行跟踪和回访，统筹紧急异常病情患者的应急就诊，处理患者投诉等；每月输出一份报告给我方指定负责人；陪同来访参观人员的接待和解答。客服负责人负责面向患者进行患者引流工作规划及执行，包括但不限于线下大屏引流、科室/医生/导诊台台卡制作，以及线上患者引流；负责面向医院进行各科室、门诊、住院等部门的全院患者知识库收集，包括但不限于预约挂号、门诊缴费、医保报销、检验检查、物价公示等。负责制定提高离院患者复诊率运营策略，保证患者就诊后可按时及时复诊，保证患者的疾病康复；负责制定提高患者满意度的运营策略，充分利用互联网运营玩法，提高患者对我院的口碑和满意度。线上患者客服团队负责回复患者主动咨询问题，包括不限于预约挂号、门诊缴费、医保报销、检验检查、物价公示等，并做好记录留档和工单登记；负责根据患者门诊、出院后确定的工作内容，“推送检验检查报告”、“推送就诊小结”等；负责制定门诊、出院、体检等患者不同的疾病随访路径，保证患者可根据科室、疾病等标签，接收个性化的随访宣教内容。4.核心服务内容4.1.建立医院专属的企业微信沟通平台，实现高效个性化医患互动。(1)企业微信平台沟通：在与患者的沟通时，用企业微信平台问答，根据患者咨询辅助生成回复建议，提升响应效率与专业性。(2)即时信息查阅：直接查看患者的检验检查报告、历史聊天记录、服务旅程时间线及基本信息，实现“一人一档”的全面信息掌握。(3)便捷的院内服务对接：无缝对接医院各服务流程，支持在线预约挂号推送、检查报告、就诊小结、满意度评价及复诊提醒的推送，优化患者就医流程。4.2.构建医院专属流量，持续扩大医院患者流量池。(1)多元化加入微信好友：提供渠道活码、群活码、患者裂变及义诊等方法，精准追踪不同渠道的引流效果。(2)精准患者连接：通过专属码，将医院的存量患者与专属客服精准匹配，打通线上服务链路，激活存量价值。(3)家庭就诊人绑定：通过便捷的“一人管全家”服务模式，实现患者池的自然扩展与深度绑定。4.3.就诊服务流程微信化，打造便捷的线上线下一体化体验(1)便捷的院前服务：线上运营人员引导患者快速完成线上挂号。同时，利用企业微信沟通平台问答，标准化、高效率地响应患者的咨询。(2)院中信息同步：在患者离院后，推送患者的就医流程结果。患者在微信上即可实时获取就诊结果和医嘱信息，无需在医院线下等待。(3)标准化的院后服务闭环：患者就诊结束后，推送满意度评价，及时收集服务反馈。同时推送复诊提醒，将院内诊疗服务有效延伸至院外，形成“咨询-挂号-诊疗-反馈-复诊”的线上服务闭环。4.4.构建患者提高健康素养，实现全周期、精细化健康管理(1)健康管理计划服务：可根据患者标签、所处康复阶段、就诊动作等条件，实现健康宣教、随访问卷等内容的触达。(2)标准化疾病管理服务：创建特定病种的标准化、全周期管理路径，对患者进行规范化、长周期的院外指导与跟进服务。(3)精准画像与标签体系：为患者建立多维度画像。可基于精准标签，对特定分层患者群体进行批量、个性化的主动关怀服务。4.5.构建标准化的医院内容中心，赋能医护精准宣教与沟通(1)标准化话术库：建立医院及科室的标准话术库，并结合企业微信沟通平台生成话术库，帮助医护/线上人员快速、规范地回复患者咨询。(2)可追踪的感知素材：统一管理图片、文档、视频等宣教资料，并追踪素材的查看、分享效果，为评估患者教育效果提供数据支持。4.6.强化全院运行监控与风控管理，保障服务质量与合规性(1)服务质量智能登记：利用企业微信服务平台对患者的每一次咨询类型、满意度及是否需要跟进，量化服务过程。(2)内容合规审计：对沟通内容进行全面监控和历史回溯，确保医疗沟通的合规性，有效规避运营风险。4.7.定期进行服务项目汇报，提供患者运营服务详细数据(1)核心业务数据分析：深度分析医院的门诊挂号、科室挂号、住院趋势及科室住院数据，直观展示业务增减趋势。(2)患者运行效果分析：全面统计患者新增、流失、标签分布、群发效果、活码引流等关键指标，量化患者运营成效。(3)服务效能分析：统计话术使用情况、会话消息数、服务登记好评/差评数，帮助管理层评估服务团队的工作效率与质量。5.服务功能要求模块功能名称详情列表详情描述重要性5.1.全院运营/专病运营系统功能5.1.1企微端5.1.1.1侧边栏5.1.1.1.1AI辅助问答根据患者的当前咨询问题，AI自动生成答案5.1.1.1.2检验检查AI报告/解读针对患者的检验检查报告，进行报告展示并进行AI报告解读5.1.1.1.3患者就医旅程患者就医的各种记录，包括但不限于门诊、住院、检验检查、体检等，可按照时间线查看5.1.1.1.4历史聊天记录展示和患者的历史聊天记录5.1.1.1.5基本信息患者的基本信息、门诊、住院等就医信息档案5.1.1.1.6患者跟进患者后续的日常健康跟进5.1.1.1.7预约挂号对接医院HIS，展示医院的线上挂号链接5.1.1.2就诊运营5.1.1.2.1检验检查报告推送推送患者的检验检查报告5.1.1.2.2疾病管理计划推送推送患者的疾病管理计划5.1.1.2.3就诊小结推送推送患者的就诊小结5.1.1.2.4满意度评价推送推送患者的满意度评价5.1.1.2.5复诊提醒推送推送患者的复诊提醒5.1.1.3患者信息5.1.1.3.1绑定就诊人同一个微信用户可以绑定多个就诊人，同一个就诊人可以绑定多个微信用户5.1.1.3.2患者标签将患者的医院相关就诊标签同步并展示出来，区分企业微信自有标签5.1.1.3.3企微患者备注根据患者HIS信息，自动在企业微信客户端打上患者相关的姓名和电话5.1.2运营服务5.1.2.1患者管理5.1.2.1.1患者标签管理患者个人标签体系管理，包括标签的创建、编辑、删除、分组等操作，为患者精细化分类和精准管理提供基础5.1.2.1.2医院标签针对患者的就诊科室和疾病诊断等模块功能名称详情列表详情描述重要性标签，自动同步患者的诊疗信息5.1.2.1.3企微标签企业微信后台标签同步5.1.2.1.4患者管理企业微信患者信息的综合管理，包括患者基本信息查看编辑、患者标签管理、患者信息、门诊信息、住院信息、就诊人信息、跟进记录、沟通历史等，建立完整的患者档案5.1.2.1.5患者旅程患者全生命周期阶段管理，包括患者各个治疗阶段的定义、阶段流转规则设置、旅程可视化展示，支持拖拽排序等操作5.1.2.1.6患者群标签患者群标签管理系统，对患者群进行分类标记，便于群组的分类管理和精准化群发管理5.1.2.1.7患者群管理患者群聊的管理功能，包括患者群列表查看、群详情管理、群成员管理、群标签设置等，便于进行群体化患者服务5.1.2.1.8离职继承离职员工患者资源的继承管理，确保离职时患者资源能够平滑转移给其他员工，避免患者资源流失5.1.2.1.9流失记录患者流失情况的记录和分析，包括流失患者统计、流失原因分析、流失趋势图表等，帮助改进患者留存策略5.1.2.2内容中心5.1.2.2.1感知素材可追踪效果的管理素材管理，能够统计素材的查看、分享、转化等数据，为管理效果评估提供数据支持5.1.2.2.2话术库医院标准话术和个人话术的管理，包括话术分类、话术编辑、使用统计等，为医护人员提供标准化沟通模板5.1.2.2.3普通素材普通管理素材的管理，包括图片、文档、视频等素材的上传、分类、编辑和使用，建立丰富的内容素材库5.1.2.2.4素材标签素材分类标签的管理系统，包括标签创建、编辑、分组等，为素材的精细化分类和快速查找提供支持5.1.2.2.5收集表（问卷）数据收集表单的管理，包括表单设计、数据收集、结果统计等功能，满足医院各种数据收集需求模块功能名称详情列表详情描述重要性5.1.2.2.6AI自动生成话术根据每天的服务登记输入，将患者当天的聊天记录自动匹配话术库，若话术库无对应的话术，则新增至【AI生成话术】分组中5.1.2.3患者运营5.1.2.3.1欢迎语设置新患者欢迎语和群欢迎语的设置管理，包括欢迎语内容编辑、触发条件设置、个性化配置等5.1.2.3.2患者裂变裂变活动任务管理系统，包括裂变活动创建、任务规则设置、参与用户管理、活动效果统计等5.1.2.3.3患者群发向患者发送群发消息的功能，包括消息内容编辑、发送对象选择、发送记录查看、效果统计等5.1.2.3.4患者群群发向患者群发送群发消息的功能，支持批量向多个患者群同时发送消息，提高管理效率5.1.2.3.5患者个性化随访患者疾病管理流程，包括自动化院前、院中、院后健康管理流程设计、触发条件设置、执行效果跟踪等。5.1.2.3.6获客助手获客链接和工具管理，包括获客链接生成、分组管理、效果统计等，提升获客效率和转化率5.1.2.3.7渠道活码多渠道二维码的管理和统计，包括渠道码生成、扫码数据统计、来源渠道分析等，实现精准的获客渠道追踪5.1.2.3.8群活码患者群邀请二维码管理，包括群码生成、有效期设置、入群统计等功能，便于患者群的快速扩展5.1.2.3.9群自动化运营患者群SOP管理流程管理，针对患者群的自动化管理策略设计和执行，实现群体管理自动化5.1.2.3.10患者专属码根据医院HIS的患者信息，自动生成对应患者的企业微信活码5.1.2.4全院运营5.1.2.4.1随访管理导入根据Excel模板可以手动导入患者管理路径5.1.2.4.2随访路径管理查看、编辑、删除、同步患者疾病管理路径5.1.2.4.3随访管理内容列表查看、编辑、删除疾病管理路径中的内容列表5.1.2.4.4数据统计统计疾病管理路径的相关数据5.1.2.4.5汇报下发配置根据会话分析、患者分析、服务登模块功能名称详情列表详情描述重要性记数据，生成对应周期的汇报数据模板，一键群发自动下发至对应的客服汇报群5.1.2.4.6汇报发送历史展示汇报下发的历史数据，汇报类型、名称、统计日期、群聊名称、发送状态、发送时间、创建时间、具体内容展示5.1.2.4.7服务登记记录患者历史的会话服务，通过AI分析患者的每次咨询类型和满意度、是否跟进等5.1.2.4.8投诉/表扬/反馈患者投诉、表扬、反馈处理流程。根据患者对话聊天记录内容，实时生成投诉、表扬、患者反馈等工单流程，并留底保存5.1.2.5数据总览5.1.2.5.1项目数据大屏展示该项目整体数据的驾驶舱5.1.2.5.2患者挂号分析分析&展示医院门诊挂号数据5.1.2.5.3科室挂号分析分析&展示医院科室挂号数据趋势5.1.2.5.4住院趋势分析分析&展示医院住院数据趋势5.1.2.5.5科室住院分析分析&展示科室医院住院数据趋势5.1.2.5.6报告推送分析分析&展示医院报告数据趋势5.1.2.5.7疾病标签分析分析&展示医院疾病标签数据趋势5.1.2.5.8科室标签分析分析&展示医院科室标签数据趋势5.1.2.5.9患者群发分析分析&展示医院患者群发数据趋势5.1.2.5.10患者活码分析分析&展示医院患者活码数据趋势5.1.2.5.11医院话术分析分析话术库中的话术使用情况5.1.2.5.12患者新增分析分析患者的总人数、新增人数、流失人数卡片展示及图表展示；员工患者数排行榜、渠道分析、患者详细数据5.1.2.5.13患者会话分析分析患者的单聊数、消息数、服务登记数、好评/差评数、服务登记类型，以及各种图表5.1.2.6医院风控5.1.2.6.1聊天检索历史聊天记录的检索和查询功能，支持关键词搜索、时间范围筛选等，便于聊天记录的快速查找5.1.2.6.2内容审计聊天内容的审计监控，包括敏感内容检测、违规内容预警、聊天记录审查等，确保沟通内容的合规性5.1.2.7医院管理5.1.2.7.1菜单管理系统菜单权限的配置管理，包括菜单项的显示控制、功能权限分配等，实现个性化的系统界面模块功能名称详情列表详情描述重要性5.1.2.7.2角色管理系统角色权限的管理，包括角色创建、权限分配、角色层级设置等，实现精细化的权限控制5.1.2.7.3系统日志系统操作日志的查看和管理，包括用户操作记录、系统异常日志等，便于系统安全监控和问题排查5.1.2.7.4用户管理系统用户的全面管理，包括用户账号创建、权限分配、部门管理、用户状态管理等功能5.1.2.7.5自定义字段系统自定义字段的配置管理，允许根据医院特殊需求添加自定义的数据字段和表单项5.1.3后端开发5.1.3.1HIS对接5.1.3.1.1HIS复诊提醒患者离院后，根据患者的接口智能通过AI提醒患者复诊5.1.3.1.2HIS就诊小结通知患者就诊或者出院后，自动将本次就诊小结下发给患者5.1.3.1.3HIS满意度评价患者就诊结束后系统自动发送患者对本次就诊的医院、医生、就诊流程的满意度5.1.3.1.4HIS专属患者码将患者专属码的图片同步给HIS，展示给患者5.1.3.1.5HIS挂号链接对接医院的掌上互联网医院挂号链接5.2.AI医学大模型5.2.1医院级大模型知识引擎/AI医学大模型5.2.1.1AI预训练5.2.1.1.1预训练模型经过大量医学文本数据训练，具有强大的理解和生成医学文本的能力，能够准确理解和回答医疗相关的问题5.2.1.1.2文本数据处理提供文本处理能力负责解析患者、医生或其他医疗人员提出的问题5.2.1.1.3知识库知识库内容支持包括问答库、文章库、医院政策等信息5.2.1.2AI应用与管理5.2.1.2.1知识库问答应用基于行业大模型，对文档、对话、业务流程等多种类型的知识,进行高效解析、加工及问答5.2.1.2.2知识摘要应用知识摘要应用使用大模型能力，基于知识内容总结摘要，用于总结和精简大量数据5.2.1.2.3标签提取应用标签提取应用通过大模型能力，基于输入的文本和已定义的标签，可自动提取关键标签并分类5.2.1.2.4应用管理应用管理空间中可以创建应用，支模块功能名称详情列表详情描述重要性持查看、调用和删除已创建的应用。大模型知识引擎提供了多个预设应用范式的零代码创建配置能力，高效在线配置医院专有应用，降低大模型应用开发门槛5.2.1.3AI使用与维护5.2.1.3.1更新与维护模型的日常更新于维护5.2.1.3.2模型测评提供模型自动评测能力，负责对模型在约定任务数据上进行批量测试和评估5.2.1.3.3AI咨询对接AI大模型，自动生成回复，并可以引用回复内容到聊天窗口☆6、考核与验收6.1.服务质量标准（KPI），医院每月对服务商进行考核，考核指标包括：6.1.1缓解患者看病难：提高精准就诊率，减少患者“来回跑”总咨询量转化率达20%。6.1.2建立全院患者流量池，巩固患者存量，提升患者增量，第一年为医院建立患者池10万患者；★6.1.3提供不少于3名线上客服人员，为患者提供365天线上无休服务，负责回复患者主动咨询问题，包括不限于预约挂号、门诊缴费、医保报销、检验检查、物价公示等，并做好记录留档和工单登记；6.1.4服务推广提升医院口碑和品牌宣传，增加医院信息在患者池的曝光率；6.1.5患者咨询回复率≥99%，咨询互动量≥40万，患者满意度≥95%；6.1.6检验检查推送次数≥10万，医院挂号链接发送次数≥20万，满意度评价≥10万；6.1.7随访覆盖率：患者池中门诊及出院后患者随访完成率≥90%；6.1.8患者个性化随访：基于医院HIS系统数据、疾病标签体系及专项评估结果，结合患者画像与疾病诊疗指南，通过“标准化模板+个性化调整”模式，为患者生成专属随访路径，全程可追溯、可修改。6.1.9专科专病标签设置率：80%以上；6.1.10收集医院和科室的通用知识，面向医院进行各科室、门诊、住院等部门的全院患者知识库收集，包括但不限于预约挂号、门诊缴费、医保报销、检验检查、物价公示等，搭建全院的患者服务知识库不少于10000条；6.1.113个临床专科的专病管理路径建设和优化，在专病知识库的基础上，生成专病管理路径覆盖患者院前、院中、院后的随访、宣教、复诊提醒等服务。6.1.12负责制定提高离院患者复诊率运营策略，保证患者就诊后可按时及时复诊，保证患者的疾病康复；负责制定提高患者满意度的运营策略。整合院内新闻宣传平台，优化对外宣传流程。6.2服务期满后，服务商需提交《服务总结报告》（含服务数据、问题改进、患者反馈等），经医院多部门（门诊办、医务科、护理部）联合验收合格，方可完成项目收尾及支付经费。
投标 / 标书制作要点（原创）
本患者综合服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
