天津市物业管理 物业管理服务招标公告（天津市殡仪墓地事务服务中心(天津寝园天津憩园)2026）
天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目(项目编号:TGPC-2026-D-0022)公开招标公告
天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目(项目编号:TGPC-2026-D-0022)公开招标公告
发布日期：2026年01月13日发布来源：天津市殡仪墓地事务服务中心
项目概况
天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目招标项目的潜在投标人应在
天津市政府采购中心网获取招标文件，并于
2026年02月03日 08点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：TGPC-2026-D-0022
项目名称：天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目
预算金额：1055.0万元
最高限价：1055.0万元
采购需求：
包号
是否设置最高限价
预算（万元）
最高限价（万元）
采购目录
采购需求
第1包
否
395
395
物业管理服务
详见附件
第2包
否
306
306
物业管理服务
详见附件
第3包
否
354
354
物业管理服务
详见附件
合同履行期限：1年。
本项目不接受联合体参与 ，本项目不接受进口产品
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：（一）本项目专门面向中小企业采购。 （二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。 （三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。 （四）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日解密截止时间“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 本项目专门面向中小企业采购；
3.本项目的特定资格要求：（一）供应商应具备独立法人资格。 （二）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款和《政府采购法实施条例》第十八条规定的条件，提供以下材料： 1. 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。 2. 提供《供应商资格声明函》（格式见附件2）。 （三）本项目不接受联合体投标。 （四）本项目专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。
三、获取招标文件
时间：
2026年01月13日到
2026年01月20日，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：天津市政府采购中心网
方式：使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”下载招标文件。
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2026年02月03日 08点30分（北京时间）。
地点：天津市政府采购中心网
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：天津市殡仪墓地事务服务中心
地址：天津市北辰区铁东路与外环线交口东侧500米天津憩园
联系方式：022-26917883
2.采购代理机构信息
名称：天津市政府采购中心
地址：天津市河东区红星路79号二楼（邮编：300161）
联系方式：022-24538318
3.项目联系方式
项目联系人：傅耀
电 话：022-24538318
采购文件下载
招标文件（TGPC-2026-D-0022）.docx
天津市政府采购中心
2026年01月13日
天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目招标文件（项目编号：TGPC-2026-D-0022）天津市政府采购中心2026.1目录第一部分投标邀请函第二部分招标项目要求第三部分投标须知第四部分合同条款第五部分投标文件格式第一部分投标邀请函受天津市殡仪墓地事务服务中心委托，天津市政府采购中心将以公开招标方式，对天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目实施政府采购。现欢迎合格的供应商参加投标。本项目为远程招投标，一律不接受纸质投标文件，只接受加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。供应商参加投标前须办理CA数字证书（USBKEY）和电子签章。投标人须按招标文件的规定在天津市政府采购中心招投标系统中提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。一、项目名称和编号（一）项目名称：天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目（二）项目编号：TGPC-2026-D-0022二、项目内容第一包：寝园物业管理，合同履行期限：1年；第二包：憩园物业管理，合同履行期限：1年；第二包：回民公墓物业管理，合同履行期限：1年。三、项目预算第一包：3950000元；第二包：3060000元；第三包：3540000元。四、供应商资格要求（实质性要求）（一）供应商应具备独立法人资格。（二）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款和《政府采购法实施条例》第十八条规定的条件，提供以下材料：1.营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。2.提供《供应商资格声明函》（格式见附件2）。（三）本项目不接受联合体投标。（四）本项目专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。五、项目需要落实的政府采购政策（一）本项目专门面向中小企业采购。（二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。（三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。（四）涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发、的通知》（财办库〔2020〕123号）要求执行。（五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日解密截止时间“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。六、获取招标文件时间、方式（一）获取招标文件时间：2026年1月13日至2026年1月20日，每日9:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）。（二）获取招标文件的方式：1.获取招标文件网址：使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”下载招标文件。2.供应商注册、CA数字证书（USBKey）领取、电子签章办理办法：（1）天津市政府采购中心网注册：登录天津市政府采购中心网（http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）首页点击“用户注册维护”，填写相关内容。天津市政府采购中心注册窗口联系电话：022-24538167。（2）CA数字证书（USBKey）领取及电子签章办理：参见天津市政府采购中心网（http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）--服务指南--供应商注册、领取CA数字证书（USBKey）及电子签章制章的流程。CA数字证书办理联系电话：400-0566-110或022-24538059。电子签章办理联系电话：022-24538059。（三）本项目组织踏勘现场，时间地点安排如下：第一包：2026年1月21日9:30在天津寝园集合。联系人：胡工，联系电话：022-28589157。第二包：2026年1月22日9:30在天津憩园集合。联系人：张工，联系电话：022-26917883。第三包：2026年1月23日9:30在天津市回民公墓集合。联系人：梁工，联系电话：022-26915887。供应商自备交通工具用于各服务场地之间的踏勘。（四）本项目不组织标前答疑会。七、网上应答时间2026年1月13日9:00至2026年2月3日8:30，使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”进行应答并提交。网上应答帮助链接：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn/webInfo/getWebInfoListForwebInfoClass.do?fkWebInfoclassId=W008八、投标截止时间及方式（一）投标截止时间：2026年2月3日8:30。投标截止时间前提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）方为有效投标。（二）投标方式：本项目投标采用网上电子投标方式，投标人须于投标截止时间前使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。九、开标时间及方式（一）开标解密时间：2026年2月3日8:30至9:30完成开标解密的投标为有效投标。（二）开标解密方式：本项目采用网上开标方式，投标人须于规定时间内使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”完成开标解密。（三）网上开标公示时间：2026年2月3日9:30至12:00。投标人可在规定时间内使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”自行查看开标信息。十、采购代理机构名称、地址、联系人及联系方式（一）采购代理机构名称：天津市政府采购中心（二）采购代理机构地址：天津市河东区红星路79号二楼（邮编：300161）（三）联系人：傅耀、杨光（四）网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn（五）对外办公时间：法定工作日9:00～12:00，14:00～17:00（六）咨询服务电话：1.供应商注册咨询：022-245381672.CA证书和电子签章办理咨询：022-245380593.采购文件咨询：022-245383184.网上应答及解密操作咨询：022-24538309十一、采购人的名称、地址和联系方式（一）采购人名称：天津市殡仪墓地事务服务中心（二）采购人地址：天津市北辰区铁东北路东侧500米（外环线内）（三）采购人联系人：冯欲晓（四）采购人联系电话：022-26917883十二、质疑方式（一）供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，按照本项目采购文件第三部分《投标须知》“8.询问与质疑”的相关规定，以书面原件形式针对同一采购程序环节一次性提出质疑，否则不予受理。采购人质疑受理：1.联系部门：天津市殡仪墓地事务服务中心2.联系地址：天津市北辰区铁东北路东侧500米（外环线内）3.联系人：冯欲晓4.联系方式：022-26917883（二）供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、天津市政府采购中心未在规定期限内作出答复的，供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内，向采购人同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。十三、公告期限招标公告的公告期限为5个工作日。十四、招标代理服务费本项目不收取招标代理服务费。十五、《“政采贷”业务提示函》、《政府采购支持中小企业政策提示函》和《诚信参与政府采购活动提示函》2026年1月13日“政采贷”业务提示函【政策简介】“政采贷”业务，即政府采购合同融资，具有流程简便、放款迅速、免实物质押、贷款利率低等特点。政府采购中标（成交）供应商如有融资需求，可以凭借包括中标（成交）通知书和政府采购合同等在内的相关材料向各商业银行申请融资，并享受商业银行优惠利率以及人民银行支小再贷款政策等。【贷款途径】截止目前，我市已有农业银行、光大银行、渤海银行、中信银行、浦发银行等18家商业银行相继推出了“政采贷”产品，并在天津市政府采购网“政采贷”产品介绍专栏（http://ccgp-tianjin.gov.cn/zcd/zcdList.jsp）公开了产品详情、产品特色、服务电话等信息，后续如有其它银行推出此类产品，“政采贷”产品介绍专栏也将及时更新。政府采购中标（成交）供应商如有融资需求，可以自行对比或咨询，并可以通过天津市政府采购网中公示的“中征应收账款融资服务平台”链接或中征平台官方网址（https://www.crcrfsp.com/index.do）向银行提交融资申请。【特别提示】“政采贷”业务坚持“政府引导、市场运作、企业自愿、风险自担”的原则，供应商自愿申请“政采贷”业务并自由选择商业银行，任何单位和个人不得干预或限制。政府采购支持中小企业政策提示函【政策概述】促进中小企业发展是政府采购法定的政策功能。在政府采购活动中，应当通过加强采购需求管理，落实预留采购份额、价格评审优惠、优先采购等措施，提高中小企业在政府采购中的份额，支持中小企业发展。【支持对象】以下对象可享受支持政策：1.在境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外；2.符合中小企业划分标准的个体工商户。【支持情形】在政府采购活动中，供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受支持政策：（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（三）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。【注意事项】1.中小企业参加政府采购活动，应当出具规定的《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小企业扶持政策。任何单位和个人不得要求供应商提供《中小企业声明函》之外的中小企业身份证明文件。2.中小企业应当对声明函的内容的真实性负责。声明内容如有不实，则构成提供虚假材料谋取中标、成交的情形，需承担相应的法律责任。3.政府采购项目的采购意向、采购公告和招标文件（谈判文件、磋商文件等）中，应当明确本项目执行支持中小企业的具体措施，如预留份额、评审优惠（应当明确具体优惠比例）或者优先采购等。【政策目录】1.《中华人民共和国政府采购法》第九条2.《中华人民共和国政府采购法实施条例》第六条3.财政部工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔2020〕46号）4.财政部关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知（财库〔2022〕19号）5.天津市财政局天津市工业和信息化局关于贯彻落实《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（津财采〔2021〕12号）6.市财政局市发展改革委市住房城乡建设委市交通运输委市水务局市政务服务办关于进一步贯彻落实政府采购支持中小企业政策的通知（津财采〔2022〕11号）诚信参与政府采购活动提示函近年来，我市财政部门查处的政府采购供应商违法行为中，提供虚假材料谋取中标、成交的占95%以上，严重扰乱了政府采购市场秩序，损害了政府采购营商环境。诚实信用是市场经济的基本要求，也是政府采购法确立的基本原则之一，政府采购供应商等当事人均应严格遵循。供应商对其投标文件的真实性、合法性负有审慎的审查义务，对提交的全部材料（包括本单位制作形成的材料、第三方单位提供的材料、员工个人提供的材料等）的真实性负责，并承担相应法律责任。被查实存在提供虚假材料谋取中标、成交的，将被依法予以行政处罚，并将在信用中国、中国政府采购网、天津市政府采购网等网站公示其失信记录，实施联合惩戒。经梳理，供应商提供的虚假材料主要涉及业绩合同、发票、认证证书、特种作业操作证、社保缴费证明、学历学位证书、建造师执业资格证书、健康证等。供应商在编制投标文件时，可通过国家税务总局全国增值税发票查验平台、国家认证认可监督管理委员会网站、应急管理部特种作业操作证及安全生产知识和管理能力考核合格信息查询平台、中国建造师网、学信网等官方查询渠道对投标文件中相关材料的真实性予以审查，对无法确认真实性的材料，不要作为投标、响应材料提交。一旦被查实存在提供虚假材料的，供应商的以下陈述申辩意见一般不予采信：1.虚假材料为员工个人或第三方单位提供，供应商并不知情；2.虚假材料并非评审因素或属于多提供，而并不影响评审结果；3.供应商并未中标，没有产生危害后果；4.工作人员疏忽大意，错放相关材料；5.已查验材料原件或通过非官方渠道扫码、在线查询等，尽到了审查义务。法律责任：《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款供应商有下列情形之一的，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）提供虚假材料谋取中标、成交的。第二部分招标项目要求一、商务要求（一）报价要求1.投标报价以人民币填列。2.投标人的报价应包括：人员工资、福利、社险、住房公积金等人工费用、服装费、办公费、企业利润及税金等为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用。投标人所报价格应为最终优惠价格。3.投标报价在不超采购预算的前提下，其合理性由评标委员会在评分中予以考虑。4.验收相关费用由投标人负责。（二）时间、地点要求1.时间要求：合同规定的服务起始之日起1年的服务期，签订合同之日起7日内物业人员进场服务（特殊情况以合同为准）。2.服务地点：第一包：天津市津南区梨双公路42号天津寝园；第二包：天津市北辰区铁东北路东侧500米天津憩园；第三包：天津市北辰区津榆公路南麻疙瘩旁天津市回民公墓（特殊情况以合同为准）。（三）付款方式按月付款，每月15日前支付上一月服务费（特殊情况以合同为准）。（四）投标保证金和履约保证金本项目不收取投标保证金和履约保证金。（五）验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每一服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。验收时，采购人通过查询发证机关官网、核对原件、向相关第三方核实等方式对中标供应商相关专业人员证书予以查验，若发现提供虚假材料的，采购人保留终止采购合同，并追求其违约责任的权利。二、技术要求★（一）投标人须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。★（二）投标人须承诺一旦中标，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险及住房公积金等。★（三）投标人须承诺相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书，项目实施过程中保证持证上岗。履约验收时，向采购人提供上述人员相关资质证书原件（以及发证机关官网查询结果）和缴纳社会保险证明等相关资料。★（四）投标人须承诺服务期内服务工作人员数量不低于上述要求，未征得采购人书面允许，不得随意减配岗位数量，否则采购人有权解除合同。★（五）投标人须承诺全年365天无间断运行，确保采购人正常工作开展，因任何原因出现空岗时，均由中标供应商临时安排其他符合条件的人员替班，涉及费用由中标供应商负责。（六）具体需求详见本部分项目需求书。三、评分因素及评标标准注：本项目兼投不兼中，评标委员会按包的顺序进行评审。若某投标人获得某包中标候选供应商第一名资格，则该投标人不入围后续其他包的评标阶段。第一包：第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（60分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业管理服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件。包括买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2022年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容。B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。具备1个证书得2分，最高6分63派驻项目经理评价投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目经理缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）提供项目经理大专或以上毕业证书扫描件，且性别年龄满足招标文件要求：2分，其他：0分；（2）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备四年或以上园林养护管理经验的，且性别年龄满足招标文件要求：2分，其他：0分；44派驻服务人员评价（1）综合维修：提供特种作业操作证（低压电工作业）扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得3分，最多3分；（2）综合维修：提供上述人员（已提供（1）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多2分；（3）安保人员：提供机动车驾驶证（准驾车型至少包含C1）扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得3分，最多6分；（4）安保人员：提供上述人员（已提供（3）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多4分；（5）安保人员：提供公安机关盖章的保安员证扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得3分，最多6分；（6）安保人员：提供上述人员（已提供（5）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多4分；255人员培训方案人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。每提供上述1项内容的得1分，最多6分。66保洁耗材评价提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得1分，最多2分。27投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：7分，其他0分。7第三部分 主观分（30分）分值1人员、岗位配置方案评价至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）32针对本项目特点的专业化管理方案评价至少包含针对本项目的保洁、秩序维护、综合维修、绿化养护方案满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；方案内容存在1处瑕疵：4分；方案内容存在2处瑕疵：2分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）63对项目重点、难点的理解评价至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）64进驻和接管方案评价至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）35应急预案评价至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）36人员保密管理方案评价至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）37人员稳定性方案评价至少包含服务期内保证人员更换率不得超过项目需求书要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）38价格测算方案评价价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；内容存在1处瑕疵：2分；内容存在2处瑕疵：1分；未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种3合计100第二包：第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（60分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业管理服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件。包括买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2022年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容。B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。具备1个证书得2分，最高6分63派驻项目经理评价投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目经理缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）提供项目经理大专或以上毕业证书扫描件，且性别年龄满足招标文件要求：2分，其他：0分；（2）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备四年或以上非住宅物业管理的，且性别年龄满足招标文件要求：2分，其他：0分；44派驻服务人员评价（1）综合维修：提供特种作业操作证（低压电工作业）扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得3分，最多3分；（2）综合维修：提供上述人员（已提供（1）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多2分；（3）秩序维护人员二：提供机动车驾驶证（准驾车型至少包含C1）扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得3分，最多6分；（4）秩序维护人员二：提供上述人员（已提供（3）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多4分；（5）秩序维护人员二：提供公安机关盖章的保安员证扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得3分，最多6分；（6）秩序维护人员二：提供上述人员（已提供（5）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多4分；255人员培训方案人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。每提供上述1项内容的得1分，最多6分。66保洁耗材评价提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得1分，最多2分。27投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：7分，其他0分。7第三部分 主观分（30分）分值1人员、岗位配置方案评价至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）32针对本项目特点的专业化管理方案评价至少包含针对本项目的保洁、秩序维护、综合维修、绿化养护方案满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；方案内容存在1处瑕疵：4分；方案内容存在2处瑕疵：2分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）63对项目重点、难点的理解评价至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）64进驻和接管方案评价至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）35应急预案评价至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）36人员保密管理方案评价至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）37人员稳定性方案评价至少包含服务期内保证人员更换率不得超过项目需求书要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）38价格测算方案评价价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；内容存在1处瑕疵：2分；内容存在2处瑕疵：1分；未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种3合计100第三包：第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（60分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业管理服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件。包括买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2022年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容。B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。具备1个证书得1分，最高3分33派驻项目经理评价投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目经理缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）提供项目经理大专或以上毕业证书扫描件，且性别年龄满足招标文件要求：2分，其他：0分；（2）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备四年或以上非住宅物业管理的，且性别年龄满足招标文件要求：2分，其他：0分；44派驻服务人员评价（1）维修工：提供特种作业操作证（低压电工作业）和特种作业操作证（高压电工作业）扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得3分，最多3分；（2）维修工：提供上述人员（已提供（1）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多2分；（3）秩序维护主管、秩序维护人员（一）：提供机动车驾驶证（准驾车型至少包含C1）扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得2分，最多6分；（4）秩序维护主管、秩序维护人员（一）：提供上述人员（已提供（3）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多6分；（5）秩序维护人员（二）：提供机动车驾驶证（准驾车型至少包含C1）扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得3分，最多3分；（6）秩序维护人员（二）：提供上述人员（已提供（5）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多2分；（7）秩序维护人员（二）：提供公安机关盖章的保安员证扫描件且性别年龄满足招标文件要求，每个合格的人员得2分，最多6分；（8）秩序维护人员（二）：提供上述人员（已提供（7）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多6分；345人员培训方案人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。每提供上述1项内容的得0.5分，最多3分。36保洁耗材评价提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得0.5分，最多1分。17投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：5分，其他0分。5第三部分 主观分（30分）分值1人员、岗位配置方案评价至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）32针对本项目特点的专业化管理方案评价至少包含针对本项目的保洁、秩序维护、综合维修、绿化养护方案满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；方案内容存在1处瑕疵：4分；方案内容存在2处瑕疵：2分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）63对项目重点、难点的理解评价至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）64进驻和接管方案评价至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）35应急预案评价至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）36人员保密管理方案评价至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）37人员稳定性方案评价至少包含服务期内保证人员更换率不得超过项目需求书要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）38价格测算方案评价价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；内容存在1处瑕疵：2分；内容存在2处瑕疵：1分；未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种3合计100四、投标文件内容要求（一）投标人须按照《投标须知》“C投标文件的编制”中的相关要求编制投标文件。（二）投标文件格式参照第五部分“投标文件格式”。项目需求书第一包：寝园物业管理一、项目背景天津寝园是天津市人民政府批准，隶属天津市殡葬事业管理处的国有骨灰公墓。曾被国家民政部评价为多形式、立体化的骨灰安放墓园。先后被评为“天津市殡葬改革先进单位”“天津市精神文明单位”“天津市卫生红旗单位”，并成为天津市首家墓园通过ISO9001-2000国际质量认证的单位。寝园始建于1988年，总用地31万平方米，是改革开放后本市第一座集骨灰存放与骨灰墓葬为一体的园林式墓园。寝园遵照国家殡葬行业要“管理科学化、服务规范化、设施现代化、面貌园林化”的精神，坚持传统文化与现在建筑元素，自然与人文，园林与艺术和谐统一，大规模仿古建筑群落与园林绿化区域的规划建设，形成了一个具有全方位、多层次、系列化、高质量的服务设施和体系。墓园分骨灰存放及骨灰墓葬区，其中园中亭、台、楼、阁、塔是骨灰存放区；由廊、墙、亭、室、塔和夫妻合穴鸳鸯楼等多种形式组成，环境幽雅，肃穆洁净。骨灰墓葬区，按墓穴占地面积，碑料材质等分为十几个区域。另外环塔区域内的墓碑可依据客户的要求设计定做。此外还有树葬区、骨灰集体立碑深葬区，以及公益生态葬区。寝园精神是：科学管理、努力开拓、弘扬文化、创造品牌。寝园文化是：发扬我国丧葬文化的精髓，融入当代先进理念，为亲属提供一个幽美、文明的“人生后花园”。寝园将继续倡导绿色殡葬，推进移风易俗，凝聚孝心，传递爱心，以更优质的服务满足社会需求。坐落于天津津南区双港镇梨双公路42号，与津南双港开发区相邻。本项目服务范围包括：公共设施及设备日常零星维修服务、安全保卫（秩序维护）服务、清扫保洁服务、绿化养护服务、垃圾分类清理转运服务、园区消防与防汛服务、清明节专项服务及采购人交办其他工作。本项目属于物业管理行业。二、人员及岗位要求序号岗位名称人数要求是否接受退休人员工作时间1项目经理1男女不限（女性年龄49周岁或以下，男性年龄55周岁或以下），大专或以上学历，五官端正，形象良好，身体健康，无犯罪记录。具有四年或以上园林养护管理经验；负责项目整体管理运营，常驻项目现场，不得兼管其他项目。否每周6天每日8小时2综合维修1男性，年龄55周岁或以下，五官端正，形象良好，身体健康，无犯罪记录。★持特种作业操作证（低压电工作业）上岗，具有相关工作经验。熟悉房屋、土建、水、电、气、暖通等多种专业维修操作，懂电动汽车充电桩操作使用、日常管理维护，能完成防汛排水、防冻保暖任务，具备一定的安全隐患排查和减灾防灾能力。重大活动及防汛期间保证在岗值守。否每周6天每日8小时4绿化养护主管1男女不限，男性年龄59周岁或以下；身体健康，无犯罪记录；具备非住宅物业绿化养管工作经验，有较好的服务意识、安全意识，能吃苦耐劳。否每周6天每日8小时5绿化养护兼保洁人员36男女不限，男性年龄65周岁或以下；女性年龄60周岁或依稀，五官端正，形象良好，身体健康，无犯罪记录，其中至少2人能熟练握植保专业技术和修剪技术；具备较好的服务意识、安全意识，能吃苦耐劳。是每周6天每日8小时，每天保证28人在岗。6保安主管1男性，年龄45周岁或以下，五官端正，形象良好，身体健康，无犯罪记录，持保安员证。具有物业安全管理（安保、消防）相关经验，熟悉消防安全、公共安全、特殊作业安全等法律法规及标准要求。否24小时值守四班三运转7安保人员7男性，年龄50周岁或以下，五官端正，形象良好，身体健康，无犯罪记录。掌握消防安全、安全保卫、秩序维护等安保工作基本常识，能熟练使用相关警用、消防用具器械，具有相关工作经验；其中，至少1人能够管理微型消防站、会熟练操作消防器材设备，懂消防隐患排查和火灾防控，组织开展5人以上消防队伍应急演练。至少2人持机动车驾驶证（准驾车型至少包含C1）上岗；至少2人持公安机关盖章的保安员证上岗。否合计岗位47注：★服务期内上述岗位工作人员数量不低于上述要求，未征得采购人书面允许，不得随意减配岗位数量，否则采购人有权解除合同。★本项目物业服务为全年365天无间断运行，中标供应商须确保采购人正常工作开展，因任何原因出现空岗时，均由中标供应商临时安排其他符合条件的人员替班，涉及费用由中标供应商负责。按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离即做无效标处理。三、清明节临时用工人要求序号岗位名称人数要求是否接受退休人员工作时间1临时保洁60男女不限，年龄60周岁或以下，身体健康；具体工作内容与标准同日常清扫保洁服务一致；清明期间，进一步细化网格，增加保洁人员巡查频次，特别要做好防火灭火、防盗花盗供品、劝导家属等任务；提供临时移动厕所，安装到指定位置，安排专人做好移动厕所卫生，标准与公共卫生间一致；禁止从事与清明清扫保洁服务、安全防范无关的任何事务。是每日8小时2临时绿化10男女不限，男性年龄65周岁或以下；女性年龄60周岁或以下，身体健康；具体工作内容与标准同绿化养护服务一致,积极配合园内做好绿植补种工作；要求临时用工人员做好防火灭火、防盗花盗供品、安全巡查等工作，禁止从事与清扫保洁、绿化养护、防火灭火、安全防范等无关的事务。是3临时安保135要求男性，55周岁或以下，五官端正，形象良好，身体健康，具体工作内容与标准由采购人指定，主要从事停车场车辆指挥、引导、疏散人员、墓区安全巡查、业务楼办公楼安全值守等工作，禁止从事采购人指定以外事务。否清明节临时用工合计人数205人/30天据实结算注：1.中标供应商必须按照甲方要求的时间、人数提供临时用工人员，否则一律扣除相关费用，并按违约处理。2.中标供应商应按采购人要求，提供临时用工人员花名册，提供临时用工人员身份证复印件，做好每日考勤记录，交采购人指定人员签字确认；如涉及人员调整，及时书面形式报经采购人同意；清明节临时用工按照用工人数和任务完成情况据实结算；临时用工人员上岗前，中标供应商必须组织进行岗前培训，内容包括：具体工作、防火灭火、减灾防灾、安全防范等内容。四、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准（一）项目经理1.根据采购人项目需求，负责项目管理服务的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施；将园内区域区分工作任务，划分成若干网格，实行人到网格，责任到人，同时制定每一个网格各类人员岗位工作职责，交由采购人审核后留存；2.熟悉采购人人员基本情况和园内具体情况，熟悉项目物业服务内容和标准，能够有效组织物业人员完成工作任务；3.对物业管理服务情况进行监督管理和检查，完善物业服务，查出问题隐患和不足之处，并立即组织进行整改落实；4.自觉接受采购人的监督，严格按照采购人要求，做好物业管理服务工作。5.调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，保持项目员工的相对稳定性。坚持“采购人至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位工作人员认真履行职责；6.协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作；7.制定物业服务人员奖惩措施，组织并实施对物业服务人员的管理和考核。8.完成领导交办的其他工作。（二）经理助理1.根据采购人项目需求，负责协助项目经理日常工作，按照项目需求、投标文件和物业合同相关要求，做好具体文件撰写、票据管理、资料材料整理归档等工作。2.负责项目服务日常监督检查，特别做好用电用气安全巡检、零星维修验收、消防安全检查、应急培训演练和工作留痕存档；3.负责本项目环境卫生检查、督导督办等工作；4.负责协助采购人做好会场布置和会议接待服务；5.完成采购人交办的其他工作任务。（三）零星维修服务内容和标准要求要求中标供应商在完成交接、进驻墓园后，重点对对园内电气设备、电路线缆、灶具设施和其他设施设备进行全面彻底摸排，对供电线路、监控线路、电话线、网线、配电柜、配电箱等进行整理梳理、登记造册和统一标识等；对园内座椅、指示牌、温馨提示、牌匾等公共设施，进行检查排查；对排水管道、排水井、化粪池、水泵等进行检查排查。建立健全相关设施设备台账，做好维修维护记录。1.房屋建筑维护维修1.1服务范围天津寝园1.2服务内容房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损和小坏等房屋维护管理工作；对质保期后的建筑、房屋进行小修维护更换（包括玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、窗把手、纱窗、门折页、天花板,照明设施的一般故障损坏：包括闸箱、闸刀、灯座、灯泡、插座、灯管、镇流器、球壳、开关的小修小补,除锈刷油漆等）；清理露天平台和内管线沟杂物；疏通楼宇下水和雨落管；定期清扫屋面补漏。对质保期后的园区内附属配套设施的维修、道路养护（包括给排水井盖的更换）。1.3服务标准（1）及时完成各项维修任务，维修合格率达100%，遇有需要紧急修补的，必须及时采取措施。一般维修不得超过24小时，执行并达到《房屋及其设备小修服务标准》。（2）对房屋、公用区域道路、公共厕所、外围墙、各类井盖等进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（3）每日巡查1次，包括：室外、室内等上述工作范围规定区域的巡检，发现建筑物、墓区道路破损及时上报并记录。（4）定期检查楼面落水管、落水口等,发现开裂、破损等及时更换；每半年对地下管井彻底疏通至少1次,清理结束地面冲洗干净。（5）爱护各类设备设施，未经采购人主管部门批准，任何单位、部门不得对房屋结构、设备设施进行改动。（6）恶劣天气条件下（如大风、大雨、大雪、冰雹等）加强日常巡视的次数与频率，建立相关应急预案和约束机制。（7）建立日常房屋和道路维修、报修、巡检制度。负责零星维修的接报、工作任务分配、任务完成情况记录。制定每周巡检工作计划，制定定期检查计划，向采购人进行工作月报、年报。（8）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成，其他故障5个工作日内完成；保持楼道照明灯具95%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每季度集中安排一次修补、除污。（9）负责各类基建及配套设施的统计报修。2.给排水系统运行维护2.1服务内容负责天津寝园内，对墓区及楼宇各种给水、排水、补水、污水设施的正常使用进行日常养护维修：如给水泵、污水泵、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备等日常养护维修、更换以及恒压变频供水设备专业维护保养。2.2服务标准（1）每日巡查设备运行，保障给水排水顺畅，指示灯、表数等参数均在正常范围内。（2）建立正常供水管理制度。设备、设施、铭牌及标识等规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；防止跑、冒、滴、漏。（3）做好恒压变频供水设备专业维护保养；对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修。（4）阀门每月开关灵活性检查；定期为丝杠加注润滑脂。（5）定期对排水管道进行疏通、养护及清除污垢，保证排水系统畅通。（6）保证公共部位排水通畅，负责定期检查消防给水设施，发现问题及时解决。（7）设备出现故障，及时发现并解决故障，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，零星维修合格率100%，故障排除不超过24小时。（8）保障应急处置中设备投入运行和管理。（9）定期水表计量记录。3.配电系统运行管理维护负责天津寝园内所有供电系统正常运行，对高、低压电器设备、电线电缆、电气照明、避雷装置等设备进行日常管理维护和抄表计量，并选择有资质的单位对箱变变压器、避雷器等进行专业试验维护，并出具专业试验报告；每月定期检查、维护及维修，建立明细表，每月上报电力系统使用情况，标签、标识清晰明确，留痕管理，在服务期内出现任何电力系统故障、造成人员伤亡及给采购人造成经济损失的由供应商全权负责。★在采购人需要高压作业时，供应商按照要求提供高压证作业人员，采购人不承担费用。3.1.服务内容（1）供电系统：园区内的箱式变电站、高低压配电柜、无功补偿装置及各办公区域的配电箱、柜、盘进线断路器上口的供电线路、设备的运行，维护检修；对配电柜至空调机组、风机盘管、通风机组等供电线路、设备运行进行维护检修；对配电间及其它用电设备线路和设备运行进行维护、检修及更换；（2）照明系统：照明供电线路、闸刀、设备的运行、维护、检修及更换；更换灯具及光源；事故照明系统设备的运行、维护、检修及更换。（3）园区内用电设备：恒压变频供水系统、道闸杆、伸缩门、监控系统、空调等。（3）对园区内电动充电桩的日常安全巡视、维护和管理。（4）对食堂配备电器进行日常检查和周期性检测。3.2服务标准：（1）建立各项设备档案，建立严格的电气维修制度，对项目内的箱式变电站、配电间、配电箱、柜定期巡视维护和重点检测，保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠设备处于完好状态，保障安全供电。（2）每日进行一次巡检，重点检查24小时不间断用电设备、低压设备运行、低压负荷的三相平衡、设备导线接触、运行中有无异味和异常声音、空气开关有无过热现象等，并填写巡检记录，发现问题及时解决；遇大风雨雪天气应对线路及设备安全检查。（3）电气维修人员进行作业时必须两人以上持证上岗，穿戴合格绝缘鞋，必要时应戴安全帽及其他防护用具，高压作业时应临时调配持有高压作业证的人员进行操作。（4）配电箱柜主电路跳闸，5分钟之内复原；供电设施发生故障，接到通知后10分钟赶到现场查明原因并报采购人，10分钟内恢复；设备故障时，维修人员10分钟内到现场，设备零星维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。（5）加强日常维护检查，工作区使用的电器设备（包括但不限于供水设备、食堂电锅、冰箱、电饭煲、消毒柜、豆浆机、电饼铛、空调机组、监控设备、充电桩、道闸杆等）照明、灯具、开关要保证完好，损坏及时更换，按照电工操作规程负责紧急情况的拉、合闸操作；（6）配电箱柜的定期维修、维护，必要时及时更换；（7）严格执行用电安全规范，确保用电安全；（8）保证避雷设施完好、有效、安全；（9）设备管线按照技术要求定期保养，每年定期进行高压工具检测，故障及时排除，保证不影响本单位的正常用电。（10）需要设置应急维修人员，提供应急维修服务。（11）对计量装置定期抄录。4.净水开水一体机维护维修电热水器管理是指为保证日常办公电开水器的日常管理、养护和维修。4.1.服务内容(1)按时提供开水供应，及时检查运行状态，随时保证供应；(2)电热水器和电开水器出现故障时，立即与厂家联系进行修理以及配件的更换；(3)按规定开启、关闭电开水器开关、阀门和电源；(4)每季度对电热水器内部进行一次清理，无水碱，无水垢。(5)电开水器按规定每季度定期更换滤芯；4.2.服务标准(1)保证按规定时间安全供应开水；(2)维修及时，无贻误；(3)按期除碱，无水垢更换易损配件其中包括开水器、水龙头、滤芯的维护、维修和更换，每季度更换滤芯、更换后置活性炭滤芯和反渗透RO膜。（耗材更换要求原厂原件）。(4)严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。（四）保洁员清扫服务1.服务范围天津寝园1.1服务内容（1）公共停车场、职工停车场（2）园区路面道路（3）业务楼、办公楼、进园大门两侧物业用房（4）园中亭、园中台、园中阁、园中楼以及安息塔内卫生（5）公共厕所及其他指定场所（6）防汛防涝、火灾防控等2.工作内容、职责和标准要求2.1公共区域清扫保洁（1）公共清洁区域要保证地面干净卫生、无水迹、污迹、杂物；桌椅及相关器具无尘，无污迹、摆放整齐；清洁人员要随时做好保洁工作，每日至少2次巡视检查，发现不合格处，及时整改；发现意外情况，及时报告。（2）楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹至少2次，确保干净卫生。窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施保持整洁卫生，每周擦抹2次，严禁积尘、脏乱。公共灯具每月除尘2次。（3）业务大厅每日循环清洁，门厅玻璃每日擦拭至少2次。楼顶天台、内天井的每月巡视检查1次，无垃圾、杂物堆放。宣传栏保持清洁卫生，每周清洁至少1次；雨蓬、门头等保持清洁卫生，每月至少清洁1次；（4）垃圾袋分类管理，设置分类垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭。垃圾桶分类标识清晰、外观整洁，垃圾桶内套用垃圾袋。垃圾筒内垃圾日产日清，摆放整齐，并保持垃圾桶外整洁卫生。每两周至少清洗一次垃圾收集容器；（5）二米以下公共区域玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；（6）厅堂无蚊蝇、灯饰和其它饰物无尘土、无污迹、无脏乱；（7）楼梯、梯阶、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土大理石墙面光亮、无污迹、水迹；（8）负责园区及周边雨季、雪季的清扫工作，严禁积水积雪，保证园区及周边干净卫生，道路畅通；（9）楼内垃圾每日一清，及时组织垃圾清运；（10）每日对公共区域、共用设施设备等进行通风、清洗和消毒，每日检查门窗、灯具开关闭情况。2.2室内外公共卫生间保洁（包括但不限于以下内容）（1）门窗、隔板无尘、无污、无杂物；（2）玻璃、镜面明亮无水迹；（3）地面墙角无尘、无污、无杂物、无蜘蛛网、无水迹；（4）洗手池、龙头、无污、无杂物，电镀明亮；（5）便池无尘、无污、无杂物；厕所空气无异味；（6）垃圾每日清理一次；（7）设备（灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污；（9）开水器干净、整洁、无杂物、无私人物品；（10）保证卫生纸、洗手液、消毒液、擦手纸等正常供应。（11）每日至少4次巡视检查，发现问题，及时报告，并监督整改落实。2.3道路清扫保洁服务范围内道路无砖头、瓦块、树枝、落叶、纸屑、烟头、塑料袋等垃圾和脏物杂物。每天8:30前必须清扫完毕一次，而后随时保持清洁干净、无泥沙和明显灰尘。遇有雨雪天气及时清理道路上的积雪和雨水；每日至少4次巡视检查，发现问题，及时报告，监督整改落实。2.4.墓区清扫保洁（含墓区公共设施）墓区内墓间道、相邻墓碑间无砖头、瓦块、树枝、杂草落叶、纸屑、烟头、塑料袋等垃圾和脏物杂物；墓区公共设施干净整洁，无明显灰尘、无杂物、脏物和污物，保证每天擦拭、擦抹和清洁。每天至少全面清扫一次，随时保持清洁干净、无泥沙和明显灰尘；墓区清扫保洁有明确的网格责任划分，保证工作时间每个网格均有人在岗从事清扫保洁作业和巡查捡脏服务。遇有雨雪天气及时清理道路上的积雪和雨水。每个网格内工作人员每日至少4遍全面巡视检查，发现问题，及时报告，监督整改落实。同时负责墓区设施刷漆、维护。2.5墓碑保洁负责对园区内所有墓碑（样品碑除外）日常擦拭、清洗，确保墓碑（含墓碑、盖板、围栏等）干净整洁、无明显灰尘、无脏物污物和其他杂物，石材见光见本色，墓碑周围无杂草无杂物。有以下行为的，视情节轻重，采购人有权按违约进行扣减费用：未爱护、保护好墓碑，擦拭保洁过程中，造成倒碑、毁碑，或因服务不力造成群众投诉的；未按规定时间完成擦拭保洁任务的；漏擦、擦拭不到位，验收不合格的；因有杂草杂物、枯技落叶等造成墓碑周围环境脏、乱、差的；平时对墓碑维护不到位，存在明显脏物、污物、杂物、灰尘、泥沙的；存在其他影响墓碑形象的现象。2.6骨灰存放区域（1）地面干净整洁，无杂物、脏物、污物和垃圾；（2）骨灰存放架定期擦拭，保持干净整洁无尘土；（3）门窗干净明亮、卫生整洁，无杂物脏物污物痕迹；（4）骨灰存放区域公共场所符合公共区域保洁标准和要求；（5）每日巡查骨灰存放盒室，发现异常，及时报告骨灰存放组工作人员；（6）发现骨灰盒出现非骨灰存放必须物品，及时提醒工作人员清理。2.7病媒介生物防治（1）各建筑物、各楼层设置鼠盒，设置灭鼠设施，定期投放老鼠药、灭蟑螂药；（2）定期喷洒灭蚊虫药，环境保持清洁卫生，消灭蚊、蝇、鼠、蟑螂等。投放药物事先有公告，投药点有显著标识；（3）对公共区域定期进行消毒消杀，做好记录。（4）负责业务厅观赏鱼饲喂、病害防治和日常管理。2.8其它保洁要求（1）根据本园需求准备所有保洁用品、用具等，及时更换、补齐括室内和户外垃分类圾桶、垃圾袋、卫生纸、洗手液、洁厕灵、消毒液、小便池除味球、洗洁精等；（2）保证服务场所和办公场所窗明几净，地面干净，无灰尘、无蜘蛛网、无烟头等；（3）严格按照垃圾分类要求处理垃圾，严禁在园内焚烧、填埋垃圾和非指定地点堆放垃圾；（4）厕所及服务场所随时清扫，地面干燥不湿滑；（5）每天擦拭服务范围内休息凉亭、墓区标牌、座椅、指示牌等公共设施，确保干净无灰尘无污染；（6）厨房地沟定期除垢清理，确保排烟、排污管道畅通。（7）按照积雪积水清除计划，及时清扫积水积雪，确保服务范围内无积水积雪；（8）服务范围内分区域保洁服务标准服务项目服务频次服务标准办公、业务楼挑檐及外墙玻璃每月一次清洁、擦拭、保洁干净、无杂物，涉及高空作业时，供应商按照提供高空作业证人员进行作业。户外垃圾箱每日清倒、消毒干净、无明显灰尘户外垃圾场每日清洁消毒干净、无蚊蝇楼道步梯、扶手每日擦拭、消毒无杂物、无灰尘灭火器、消防箱每日擦拭、消毒无杂物、无灰尘指定办公场所内窗玻璃、门窗每日清洁每月一次擦拭无污渍、无灰尘无污渍、光泽明亮办公楼、业务楼地面每日清洁、消毒洁净无尘楼层开关面板每日擦拭、消毒无污迹会议室、会客室、活动室、餐厅每日清洁、消毒无杂物、无灰尘化粪池清淘（含隔油池）每季度一次、消毒化粪池水面离井口不得少于1米卫生间每小时清扫一次、消毒无污迹、无异味，及时补充卫生球、擦手纸巾、消毒液及卫生用纸垃圾清运楼层垃圾每日1次清运、垃圾房日产日清干净无蚊蝇、无异味灭蟑、鼠、蚊、蝇、毒蜂及其他虫害定期消杀投药，高危时期加强消杀频次保证无蚊虫鼠害蟑螂苍蝇毒蜂清明节临时移动厕所30天配备单门移动厕所20个，每天保持干净整洁（五）安全保卫服务1.服务范围天津寝园1.1服务内容根据采购人需求准备所有安保用品、用具等，负责安全保卫、秩序维护、安全应急、消防安全（火灾防控）等，实行网格化管理，责任到人，制定秩序维护管理制度，上报采购人并组织实施。2.工作内容、职责和标准要求根据采购人需求准备所有安保用品、用具等，实施区域划分责任制，实行网格化管理，责任到人，制定秩序维护管理制度，上报采购人并组织实施。2.1门岗值守、巡逻巡查2.1.1.服务内容（1）全面负责24小时门岗值班服务和全园巡逻服务（包括对园内和院四周围墙进行巡视）；按照巡逻路线，对墓园进行全方位、无死角地巡逻检查，发现异常及时上报。（2）负责办公楼、业务楼的楼内安全巡视及开关门、关灯、公共区域空调（门窗）开关等工作。（3）负责协助采购人做好园内施工、安葬、石材供应等相关协作单位的管理。（4）负责做好园内烧纸、燃放鞭炮等不文明祭扫行为的禁止、劝导工作。（5）发现意外情况或突发事件，及时报告，并按采购人要求做好相关工作。（6）负责采购人公车清洗、擦拭。（7）负责协助采购人做好园内项目施工现场安全监管和常驻园内协作单位的日常监督管理工作；2.1.2.服务标准（1）实行封闭式管理，保安人员不得出现空岗、脱岗、睡岗、串岗、巡更漏检等玩忽职守现象，出入口有专人负责24小时门岗值班服务，每天24小时对来访人员及车辆进行问询并做好出入登记；（2）负责对携物出门人员的问询、检查、登记与核实；（3）门卫安保人员负责进出车辆行驶的指挥引导、安全提示，保持大门及周边道路畅通，每天8:00-2:10大门岗要求2人值守；（4）负责门岗周围的治安，发现异常情况及时通知其他岗位及采购人，协同配合妥善处理；（5）秩序维护人员保持形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌，文明有礼进行秩序维护，每小时至少对墓园进行全方位、无死角地巡逻检查一次，做好巡逻检查记录；对违反祭奠规定，燃放鞭炮、焚烧纸钱的群众进行劝导制止；（8）严格按照采购人要求，对办公楼、业务楼的楼内外进行安全巡视，开关门、关灯、开关公共区域空调等工作。（9）积极协助采购人对园内施工、安葬、石材供应等相关协作单位，进行全过程监督管理，确保各协作单位规范为采购人提供服务。（10）保护园区花草树木不受人为破坏，检查亲水台、沟渠、围栏等安全状况，发现问题，及时报告，并按采购人要求落实防范措施。（11）保障来园祭扫人员人身安全和财产安全，因检查巡视管理疏漏导致人身财产安全损失的应承担相应责任；（12）每周一、三，负责采购人公车清洗、擦拭，确保公车内外整洁、卫生。（13）监督管理园内土建、装修改造工程、其他常驻园内协作单位规范施工，严格遵守采购人规定；2.2停车服务2.2.1服务内容负责出入墓园车辆引导、停车和管理等服务。2.2.2服务标准（1）制定合理有效的机动车、非机动车停（存）车管理制度；（2）交通标识标志保持整洁、清楚，合理指挥停车，管理车辆停放有序；（3）清明节前需完成停车场内复划停车位标线。（4）防范园内交通事故，确保园内车辆、人员安全。（5）加强园停车场、主要道路车辆管理，杜绝乱停乱放，保证规范有序。2.3消防安全服务2.3.1服务内容（1）负责防火、灭火、消防安全应急演练和消防设施设备、器材等维护；（2）每日排查消防安全隐患，检查消防设施设备、器材运行情况；（3）制定消防应急预案，有针对性地组织开展消防安全应急预案演练；2.3.2服务标准和要求（1）每日至少进行一次消防安全隐患全面排查，至少进行6次火灾巡控巡查；（2）每月至少检查一次消防设施设备、器材运行情况，并填写月检牌；（3）每月开展一次5人以上消防安全应急演练，保证所有安保人员和相关物业人员均能掌握消防基本知识和技能，会操作灭火器材扑灭火灾；（4）配合综合维修人员做好燃气电气事故防范工作。2.4其他服务工作2.4.1服务内容（1）负责协助做好防汛防涝、极端天气积水积雪清扫等工作。（2）负责做好防盗工作；（3）负责协助采购人做好园内项目施工现场安全管理和其他协作单位人员管理。（4）做好其他交办工作。2.4.2服务标准和要求（1）按照防汛防涝工作要求，听从安排，协助做好防汛防涝、极端天气积水积雪清扫等工作；（2）加强巡查检查和监督管理，保护财物，防盗防丢失；（3）严格按照采购人要求，做好园内项目施工安全监督管理工作，发现异常和问题，第一时间报告采购人，并做好相关记录。（4）严格按照要求，做好其他交办工作。（六）绿化养护服务1.服务范围天津寝园2.绿化养护内容和标准要求（1）绿化养护服务标准参照《天津市园林绿化养护管理技术规程》(DB／T29-67-2015)，《天津市园林植物保护技术规程》(DB／T29-36-2010)，根据本园绿化需求，准备所有药品、肥料、用品和机械用具等；（2）根据本园绿化计划和要求，中标供应商负责在交接时清点园区绿植数量并将死亡的苗木和树木数量报采购人，参与采购人新树、草花、绿篱等采购全过程，并负责栽种新树、绿篱、草花等，以及更换死树（含补种）。新载树木（绿植）成活率不低于95%，否则，超出部分由中标供应商负责自费购买补种同等规格树木（绿植），且补种部分成活率也不得低于95%。（3）适时进行修剪、浇水、施肥、打药、防寒防虫等养护管理，建立园林绿化养护管理工作月历，按照月历的要求进行绿化养护，免费栽种、补种和死树更换，保证绿植生长情况达到预期效果；（4）服务范围内无杂草落叶、杂物脏物污物；绿化设施完好，外观整洁，无乱刻乱画乱贴现象，无安全隐患；（5）绿地干净整洁，无乱堆乱放，无污染垃圾或杂物；（6）植物生长健壮，株型正常，植物枯死率不超过5%；（7）乔木树体正直，树冠丰满匀称，树穴无杂草，无污染杂物，没有2㎝以上直径的干枯枝或严重的病虫伤残枝；（8）绿篱、造型景观、整形植株符合设计原貌，整形得当，边缘清晰，无缺株、死株；（9）草坪铺植平整，表土不裸露，草坪修剪整洁，边缘线清晰，高度控制在15厘米以下；（10）花卉、地被植物适时修剪，栽摆整齐，适时做好防寒防冻措施；（11）病虫防治率100%，蛀干虫危害率小于3%，食叶虫危害率小于5%，刺吸性害虫危害率小于10%；（12）绿化带、树干、枝条无乱挂、缠绕杂物，无明显损皮、伤残；（13）绿化养护中产生的垃圾日产日清，保持干净整洁；（14）绿地浇灌设施、自来水给水设施完好，功能正常，定期维护保养；（15）园内树木砍伐、打草要按照采购人要求及时完成（园内空地杂草、墓区内杂草、道旁、绿植周围等处，还包括憩园大门西侧公共厕所墙外围挡内杂草）。（16）应急抢险预案齐全，遇到极端天气和突发事件，及时组织人员抢险，倒树问题应及时按照采购人要求处理完毕。（17）要求投标人提供详细的年度绿化养护工作方案及计划。中标供应商对绿化养护应有足够的风险认识，一旦成交，必须按照园林绿化养护相关标准进行服务。其他未尽事宜按照采购人相关管理规定执行。3.绿化养护工作阶段划分：（1）冬季阶段：12月及次年1、2月份、冰封大地，树木休眠期。（2）春季阶段：3、4月份，大地回春，各种树木陆续发芽，展叶开始生长。（3）初夏阶段：5、6月份，气温迅速上升，树木大量生长。（4）盛夏阶段：7、8、9月份，气候高温多雨，正是树木生长的旺盛时期。（5）秋季阶段：10、11月份，气温较低，树木准备休眠。4.各阶段树木养护管理工作的主要项目（1）十二月、二月份：①整形修剪：各种树木除常绿树木和一些冬季不宜修剪的树木，应在休眠期作一次修剪。②防治虫病：用挖蛹虫，刮树皮等方法消灭各种越冬虫源。有一些农药如石硫合剂可在冬季自己制作。③积肥：利用冬闲时期应大搞积肥。④积雪：下雪后，及时堆雪于树根处，以增加土壤水封，堆安全越冬和次年生长大有好处。但必须注意千万不可堆放施过盐水的雪。⑤维护巡查：加强树木的看管保护，以减少人为的破坏。⑥检修机械：冬季时期要抽空把一年内树木养护管理工作中所需要用的机械、车辆、工具检修、保养完备，以便来年使用。（2）三、四月份：①灌水：北方地区春季干旱多风沙，蒸发量很大，而树木发芽需要大量的水分，因此要在土壤解冻后及时大量的灌水，满足树木生长的需要。②施肥：凡有条件的应于冬、春两季陆续轮流给树木施用有机肥料，以改善土壤的营养条件，保证树木的生长需要。③病虫防治。④修剪：在冬季整形修剪的基础上进行复剪，并适时进行剥芽、去蘖。⑤拆除防寒物。⑥补植缺株。⑦维护巡查。（3）五、六月份：①灌水。②病虫防治。③施肥：根据需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以叶面喷肥。④修剪：以剥芽、去蘖为主。⑤除草。⑥维护巡查。（4）七、八、九月份：①病虫防治。②中耕除草。③施肥：除氮费外，根据需要追施磷、钾肥料。④汛期排水防涝：必要时组织抢险队及时处理可能发生的紧急情况。⑤修剪：雨季前，将过于高大的树冠，适时疏稀、截短，可增强抗风能力，配合架空线修剪。⑥扶直：汛期对发生倒歪倾斜的树木及时扶正。必要时应设支撑。⑦维护巡查。⑧补植常绿树：利用雨季补植常绿树、竹子等的缺株。（5）十、十一月份：①灌冻水：落叶后到土壤封冻前灌足水，水后及时封高堰。②防寒：不耐寒树种，冬季需采取不同措施防寒，以保安全越冬。③施底肥：落叶后，封冻前施有机肥作底肥。④病虫防治。⑤补植缺株：以耐寒树种为主。⑥维护巡查。5.绿化树木常用的养护管理方法：5.1、灌溉与排水各种树木有着不同的生态习性、特点，要使树木长的健壮，充分发挥绿化效果，就要给树木创造足以满足需要的生活条件，就要满足它对水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分过多使其遭受水涝灾害。（1）、灌溉树木生长所需的水分，主要是由根部从土壤中吸收的，在土壤中含水量不能满足树根的吸收量，或地上部分的水分消耗过大的情况下，都应设法满足他们的需要，这种措施就叫灌溉。灌溉一般根据植物叶片内渗透压或吸收水分的大小决定。灌溉时，如叶片的吸水能力很大，则证明水分不足，就应及时喷水。抗旱灌木虽受设备及人力条件的限制，但必须掌握新栽的树木、小苗、灌木、阔叶树要优先灌水，长期定植的树木、大树、针叶树可后灌。夏季正是树木生长的旺季，需水量很大，但阳光直射、天气炎热的中午做好不要浇水，中午时叶面灌水也不好。灌溉时要作到适量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原则，必须根据树木生长的需要，因树、因地、因时制宜的合理灌溉，保证树木随时都有足够的水分供应。当前生产中常用的灌水方法是树木定植以后，一般乔木需连续灌水3～5年，灌木最少5年，土质不好或树木因缺水而生长不良，以及干旱年份，则应延长灌水年限。每次每株的最低灌水量——乔木不得少于90公斤，灌木不得少于60公斤。灌溉常用的水源有自来水、井水、河水、湖水、池塘水、经化验可用的废水。采用的方式主要有单堰灌溉、畦灌、喷灌、滴灌等。灌溉应符合以下质量要求：①灌水堰应开在树冠投影的垂直线下，不要开的太深，以免伤根；②水量充足；③水渗透后及时封堰或中耕，切断土壤的毛细管，防止水分蒸发。（2）、排水土壤含水过多，造成树木生长不良甚至死亡。不同树种、不同年龄、不同长势以及生长条件的不同，树木对水涝的抵抗能力会有所不同。常用的排涝方法有：①地表径流：地表坡度控制在0.1～0.3％，不留坑洼死角；②明沟排水:适用于大雨后抢排积水；③暗沟排水：采用地下排水管线并与排水沟或市政排水相连，但造价较高。5.2、施肥施肥可分为基肥和追肥两种。基肥多选用有机肥或复合肥，施用的方法有穴施、环施和放射状沟施等。追肥一般用化肥或菌肥，施用的方法有根施法和根外施法。施肥时要注意以下事项：（1）、有机肥料要充分发酵、腐熟，化肥必须完全粉碎成粉状。施肥后必须及时适量灌水，使肥料渗透，否则土壤溶液浓度过大对树根不利。（2）、根处追肥最好于傍晚喷施。5.3、修剪修剪是树木抚育管理的重要措施之一，通过修剪，能调节和均衡树势，使树木生长健壮、树形整齐、树姿美观，更重要的是能提高新移植树木的成活率。修剪的方法包括：抹芽:树木移植后，经过较大强度大的修剪，树干、树枝上会萌发很多嫩芽、幼芽，影响树木生长，对此，在春季萌发时可用手摘除多余嫩芽。冬季修剪后，第二年春季，在枝干切口处又会萌发嫩芽，摘除后，以免主枝无力，树枝丛生交错。总之，在定干以下的枝芽尚未木质化之前应全部摘除，定干以上的无用芽也应摘除。5.4、整形对于偏冠的或树形不整齐的树木，对一侧生长太强的主枝或侧枝，可去大留小，或者截去强的领导枝，以向外的侧枝代替。如果因一面的枝条缺少造成偏冠，可以用绳索牵引两侧枝补其缺陷。作行道树的松类，在树长大后应提高分枝点，可将一轮几个主枝，隔一个去一个，待伤口初步愈合后再去掉其余几个。5.5、病虫害防治（1）、病虫害的防治措施主要有如下几种：①适地适树，并对外来的树苗进行必要的检疫，病虫害较轻者可用氢氰酸及二氧化碳熏蒸。②改善树体卫生环境条件，清除枯枝落叶，修剪枝叶，创造良好的生长发育条件。③除草施肥，注意不要在肥料中带来病虫源。④保护益虫、益鸟。（2）、病虫害的治理：①治虫的方法：主要有人工捕打诱杀及喷药，使用药剂时应根据病虫的种类、生活习性，对症下药。②治病的方法：首先必须弄清病原、病史，然后采用相应的药剂。树木的病害一般有白粉病、花叶病、溃疡病、锈病等。喷药时应设立警戒区，以免人畜中毒。5.6、低温危害与防寒（1）低温危害部位及其原因：①根系冻害：原因在于根系无自然休眠，抗冻能力较差，尤其冬季少雪，干旱的沙土之地更易受冻。②根颈冻害：原因在于根颈停止生长最晚，而开始活动较早，抗寒力差；同时接近地表温度变化大，易使皮层受冻。常用培土防寒。③主干、枝杈冻害：一是向阳面的冬季日灼。由于初冬气温骤降，皮层组织迅速冷缩。本质部产生应力将树皮撑开，细胞简介结冰而产生的张力，也可造成裂缝。（2）目前常用的防寒措施：①灌冻水：晚秋树木进入休眠期到土地封冻前，灌足一次冻水。灌冻水的时间掌握在霜降以后，小雪之前。②覆土：在11月中、下旬土地封冻以前，将枝干柔软，树身不高的灌木压倒覆土。或者先盖一层干树叶，在覆40－50厘米的细沙，防止抽条。③根部培土：冻水灌完后结合封堰，在树根部培起直径80～100厘米，高30～50厘米的土堰，防治冻伤树根。④架风障：假设于上风方向。⑤喷白涂白：用石灰硫磺粉对树身喷白涂白，可以碱地温差骤变的危害，海可以杀死一些越冬病虫害。⑥春灌：早春土地开始解冻时及时灌水，经常保持土地湿润，供给树木足够的水分。⑦卷干、包草：新植小数和冬季湿冷之地，不耐寒的树木，可用草绳卷干或用稻草包主干和部分分枝来防寒。⑧积雪：可以保持一定的低温，免除过冷大风侵袭，早春可增湿，降低土温，防止芽过早的萌动，免受晚霜危害。5.7、绿化养护的其它措施：（1）防止风灾：春季多风，应采取修剪、培土、支撑等措施。（2）中耕、除草：对树木根部杂草可以采用人工中耕的方法消灭。如荒草较为严重，可以用化学除莠的方法消灭，但应注意选择适当的化学药剂，以免发生药害，而且最好是在草荒发生之前，喷洒化学药剂。（3）围护、隔离：对于一些怕践踏的树种，例如树根较浅的树种，应当用绿篱或围篱围护起来，与游人隔离。绿篱要适当低矮一些，围篱的造型要简单朴素。（4）看管、巡查：为了免遭人为的破坏，重点地区应设专人看管，定期巡视，与有关部门配合协作，及时发现问题及时处理。6、在12个月养护期中不同月份的植物养护要求：一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。4、绿地养护：绿地、花坛等地要注意挑除大型野草；草坪要及时挑草、切边；绿地内要注意防冻浇水。二月份：气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。1、养护基本与1月份相同。2、修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，有些树木（如迎春）开花。1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖（刨）好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了（采用喷洒杀螟松等农药进行防治）。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木应及时拔除、补种，对新种树木要充分浇水。2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。5、防治病虫害：（1）蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。（2）天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。（3）其它病虫害的防治工作。6、绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。7、草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期（在紫薇、海桐、夹竹桃等上），在五月中、下旬喷洒10/20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500/2000倍液以防治病害及杀死虫害。（其它可用杀虫素、花保等农药）六月份：气温高1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。3、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。4、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500-800倍液喷洒。（或用复合BT乳剂进行喷施）继续对天牛进行人工捕捉。6、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。1、移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。2、排涝：大雨过后要及时排涝。3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。4、行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。5、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，（或果树宝、或园科三号）然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。八月份：仍为雨季1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。2、行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。3、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。5、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。1、修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。3、草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。4、防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。5、节前做好各类绿化设施的检查工作。十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。1、做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。2、绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。3、防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。1、植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。2、翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。3、浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。4、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。十二月份：低气温，开始冬季养护工作。1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。2、消灭越冬病虫害。3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。7.1绿化养护过程中涉及包括材料、车辆、燃料、植物材料、打草伐树、打药、防寒等所产生的一切相关费用由中标供应商自行承担（本项目服务过程中用水除外）；负责按照垃圾分数管理要求，收集所有园内绿化产生垃圾并清运。中标供应商应确保安全、文明服务，在项目服务期内因园林绿化设施及服务工作造成的自身或群众的人身伤亡、财产损失、罚款、索赔、损坏补偿、指控及其他一切责任，均由中标供应商自行负责。7.2中标供应商应该遵守国家、市、区颁布的法律、法令、条例以及有关规定；遵守采购人及有关部门的规章、细则和标准等；自行负责办理日常作业涉及的有关部门相关手续及费用。如果由于中标供应商违反上述规定、规章、细则和标准而导致各种赔偿、罚款和责任，均由中标供应商自行负责。7.3中标供应商应配备或租赁1辆1吨或以上清洗车或水罐车，按照采购人要求取水供绿化养护使用；配备至少三辆三轮车和适量用于砍伐树木、打草打药、修剪等作业的绿化养护设备。7.4中标供应商对绿化养护应有足够的风险认识，一旦成交，必须按照园林绿化养护相关标准进行服务。五、应急服务要求当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。六、人员保密要求人员保密要求，保证服务过程中不传播可能涉及个人信息隐私、安葬、宗教活动及其他可能伤害民族感情的相关信息，制定保密措施包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。七、人员稳定性要求在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。八、进驻和接管要求1.中标后，及时将项目配备人员、工具、设备等，报采购人检查、审核同意后，按照采购人要求完成项目交接，按时进场服务。交接工作应在采购人监督下，与前任公司完成。期间必须做好交接记录，保留相关交接手续，确保做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。2.进驻项目现场前，向采购人报送项目服务人员花名册，花名册内容包括：姓名、性别、民族、年龄、身份证号、联系方式及对应相关资质要求等，并在服务场所醒目位置将网格服务人员信息进行公示，相关证件复印件需按采购人要求报采购人留存备案。3.在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。4.当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。5.人员保密要求，保证服务过程中不传播可能涉及个人信息隐私、安葬、宗教活动及其他可能伤害民族感情的相关信息，不得将涉及采购方工作场所、工作内容的文字、照片、录音、视频等上传至互联网以及微信、QQ等社交载体上，制定保密措施包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。九、费用分割（一）常规费用1.公用设施设备运行管理费用：包括人工各项费用，维修工具、大型设备、车辆、油料、防汛沙袋、观赏鱼饲喂、病害防治、观赏鱼补充等费用由中标供应商承担。2.保安服务：服装、巡更机、对讲机、强光手电、常用必备安保器械等费用由供应商承担。3.厕所化粪池清掏、食堂隔油池清掏等费用由中标供应商承担。4.绿化养管：绿化机械工具、大型设备、车辆、油料、低于成活率的树木、树木营养药、除草、树木修剪、砍伐、防寒防护、农药化肥；新购置苗木、树种的采购由采购人负责，中标供应商负责栽种。5.保洁服务：保洁常用工具、耗材、消杀灭虫药品、扫雪车维护维修等费用由供应商承担。（包括室内和户外分类垃圾桶、垃圾袋、卫生纸、擦手纸、洗手液、免洗洗手液、消毒液、洁厕灵、小便池除味、消杀药品球等）6..垃圾清运服务：园内产生的所有垃圾，（包括但不限于以下内容：生活垃圾、绿化垃圾、零星维修垃圾、清明节期间产生的祭扫垃圾）由中标供应商承担。执行天津市垃圾分类管理条例，进行摆放分类垃圾桶和分类处理，存放到定点垃圾池，及时进行转运。（垃圾清运应严格按照属地相关政策和《城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》执行，若供应商不具备上述许可证，可外包给具备资质的单位实施，需签订三方合作协议）。7.采购人提供物业办公基本用房，不提供食、宿，产生的电费由中标供应商承担。8.服务人员统一服装由中标供应商负责。9.中标供应商应确保安全、文明服务，在项目服务期内造成的服务人员自身或群众的人身伤亡、财产损失、罚款、索赔、损坏补偿、指控及其他一切责任，均由中标供应商承担。10.中标供应商应该遵守国家、市、区颁布的法律、法令、条例以及有关规定；遵守采购人及有关部门的规章、细则和标准等；自行负责办理日常作业涉及的有关部门相关手续及费用。如果由于中标供应商违反上述规定、规章、细则和标准而导致各种赔偿、罚款和责任，均由中标供应商自行负责。（二）专项服务费用（约1265500元/年）由中标供应商承担，由采购人据实结算1.中标供应商承担（包括但不限于）以下零星维修配件及耗材、小型设备设施、维护费以及更换（包括但不限于以下内容：玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、道闸配件、水龙头、窗把手、纱窗、门折页、天花板、照明设施包括：开关、闸箱、闸刀、箱变保险、无功补偿装置、灯座、灯管、插座、灯泡、镇流器、球壳等一切小型配件的材料费用、涉及地面平整、维修所需的沙子、水泥、石硝等耗材），墓区小型便民设施(标牌、水桶、抹布等)，及群众临时提出的合理性服务小项等。维修费约80000元，报采购人批准，据实结算。2.清明节临时用工205人，时间30天，按照甲方要求适时调整每天用工人数。费用约1045500元，报采购人批准，据实结算。3.抽油烟机、烟道及排风扇清洗。费用约10000元，据实结算。4.箱变变压器、避雷设施及电梯检测并出具检测报告。费用约20000元，据实结算。5.净水开水一体机检修及滤芯更换，滤芯耗材需使用原厂家配件，费用约20000元，据实结算。6.园区内花草补种（含绿化点缀）的苗木费用约60000元，据实结算。7.墓区清明期间移动厕所租赁20个。费用约30000元，据实结算。8.水、燃气、空调维保、太阳能热水器、微型消防车、监控设备、灭火器维保、污水检测等发生的费用由采购人负责，不计入物业管理费，但中标供应商应预先提醒并协助采购人办理相关事项。十、其他要求1.所有服务人员要整齐着装印有物业公司名称的工装，保持良好形象，不准修剪怪异发型，头发不能染黑色、棕黑色以外的颜色，不得配戴奇形异状手饰、头饰、装饰，不得浓妆艳抹，不得有纹身。2.中标单位聘用员工必须符合国家法律、政策的有关规定，（如：购买社会劳动保险、合理安排作息时间等），需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费，中标供应商对员工的疾病和人身安全负责，发生的劳资纠纷由中标单位负责。3.中标供应商每月服务结束后，向采购人报送本月工作情况、投标文件中响应的工作计划方案等资料材料、据实结算项目凭证单据和采购人要求提交的其他材料，经采购人验收合格，每月结算相应费用。如不能如实提供据实结算涉及费用，拒不结算相应费用。4.中标供应商根据招标文件和现场勘查情况编制网格化管理方案（划片包干、定人定岗、定位定责，明确服务内容、标准、服务计划、工作流程等，确保服务时间每个网格有人在岗，服务到位，具体网格划分、人员安排、服务内容和标准、工作流程报采购人备案）及服务承诺书，投标文件做出的管理方案及服务承诺书视为已完全理解招标文件和采购单位现场情况，入驻后必须严格按照投标响应执行，且采购单位不再另外支付中标人在投标前未考虑到的不可预见风险因素而导致的其他增加的费用。5.如因中标供应商管理不善，出现重大失误（过错）和安全事故，由中标供应商全权负责，造成经济损失的由中标供应商进行全额赔偿，采购人对中标供应商有权做出相应惩罚，随时有权终止同中标供应商签订的服务合同。6.采购人有权规定具体的处罚细则，对需求中各项服务标准进行监督、检查和评价，不能达到相关标准及承诺，采购人有权进行违约处罚及扣减相应物业费用，一般项：保洁、安保、零星维修、安全巡查等应达到服务标准，未达到服务标准参照50-500元违约罚金；未达到服务标准造成影响的参照500-2000元违约罚金；造成严重影响或投诉的2000元以上违约罚金或采购方作为无责任解除合同，造成上级单位下达整改和督办的，造成其他单位对物业业务范围内通报、整改、督办、处罚等均视为造成严重影响并承担相应责任和违约罚金。因中标供应商对物业服务验收评定存在异议，双方可委托物业服务评估监理机构进行综合评定，费用由中标单位承担。在合同履行中，采购人向中标供应商提出限期整改要求，中标供应商限期整改不到位的，采购人可以扣减相应物业费用和违约金，并可视情终止合同。7.采购合同履行过程中，如需要进行人员资质、岗位变动、调整上岗时间的，必须书面申请征得采购方同意。8.在协议期内发生以下问题采购人有权解除协议，一切后果均由投标人自负：①投标人没有达到采购人需求或因投标人工作失误给采购人造成重大损失，采购人除扣除相应费用外，采购人有权解除协议。②有媒体曝光问题或严重投诉事件，造成影响的，采购人有权对投标人进行经济处罚，情节严重造成恶劣影响的，采购人有权解除协议。9.在物业服务合同期内由于供应商管理不善，出现任何安全事故及人员伤亡都由供应商全权负责，造成经济损失的由供应商进行全额赔偿，采购人对供应商有权做出相应惩罚，随时有权终止同供应商签订的服务合同；10.供应商对其雇佣的物业工作人员负责，物业工作人员的薪资待遇等由中标供应商承担，出现安全事故或者人身伤害的，由供应商承担相应的赔偿责任，采购人不承担对物业工作人员的赔偿责任，因采购人恶意造成的伤害除外；11.供应商在7天内人员到位，严格按照投标文件上的人员配备执行，如不按照要求配备工作人员，我单位有权终止合同，追究供应商违约责任，赔偿采购人经济损失，赔偿金额为合同金额的30%；12.供应商需在进场时提供所有派驻服务人员均无犯罪记录的承诺书；在合同履行中，中标供应商由于自身的管理问题导致服务不能达到合同约定的相关标准及承诺，购人有权向供应商提出限期整改要求，在规定时间内供应商未能提供已履行合同规定职责的证据，也未能及时整改，采购人将以书面形式通知供应商并说明原因，以违约金的形式扣除相应物业费（由于采购人未尽职责、设置的设施不到位等原因导致的中标供应商无法履行职责的情况除外）。13.采购人有权在合同存续期间委派职工代表（或者以调查问卷等方式）对物业公司的工作环节及工作成效进行监督、检查和评价，如认为物业公司所提供的管理服务工作中存在问题，有权书面通知对方要求改进，物业公司应在书面通知中规定的时限内整改完成。如相同问题连续两次要求物业公司整改，而物业公司未在规定时限内整改完成，则采购人有权视情况自物业费中一次性扣除相应罚款，扣除的费用不返还。第二包：憩园物业管理一、项目背景憩园是经天津市人民政府批准，隶属天津市民政局殡葬事业管理处管理的国有生态墓园，总用地面积38.7公顷，坐落于天津市北辰区铁东路东侧外环线以内，毗邻市烈士陵园和第一殡仪馆，距市中心15公里交通便利。憩园景观人文特色：整个墓园规划设计遵从自然，体现恩孝文化。园区建设坚持传统文化与现代建筑元素、自然与人文，园林与艺术的和谐统一。园区内深潭跌瀑、假山叠水、亲水平台、曲廊亭榭，绿树成荫、曲径通幽、移步换景。憩园产品特色：天津憩园于2008年通过ISO9001质量体系认证。为满足社会多种需求，倡导绿色殡葬，推进移风易俗，园内现已开发了具有教育、纪念、传承功能的公益缅怀墓区；集雕塑、园林景观和墓志铭文化为一体的艺术墓区；以绿色殡葬回归自然为主题的植树葬、草坪葬生态墓区；体现恩孝、怀念、追思等中国特色的传统墓区。本项目服务范围包括公共设施及设备日常零星维修服务、安全保卫（秩序维护）服务、清扫保洁服务、园林绿化养护服务、垃圾分类清理转运服务、园区消防与防汛服务、清明节专项服务及采购人交办其他工作等。本项目属于物业管理行业。二、人员及岗位要求（一）常驻服务人员要求序号岗位名称人数要求是否接受退休人员工作时间1项目经理1男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下），大专或以上学历，身体健康。具备较好的沟通能力、服务意识、安全意识，能吃苦耐劳，具备一定文字功底，具有文稿起草、熟练操作计算机和使用相关办公软件的工作能力。有四年或以上非住宅物业管理经验。负责项目整体管理运营，常驻项目现场，不得兼管其他项目。否每周6日每日8小时2综合维修2男性，年龄50周岁或以下，身体健康。具备三年以上综合维修相关工作经验，较好的沟通能力、服务意识、安全意识，能吃苦耐劳。熟悉房屋、土建、水、电、气、暖通等多种专业维修操作，日常管理维护，能操作扫雪车、微型消防车、打草车等机械工具进行作业，掌握防汛排水、防冻保暖工作技能，具备一定的安全隐患排查和减灾防灾能力。★均持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗。否每周6日每日8小时保证每天有人在岗3秩序维护人员一1男性，年龄35周岁或以下，大专或以上学历，五官端正，形象良好，身体健康。具备一定文字功底，具有文稿起草、熟练操作计算机和使用相关办公软件的工作能力。掌握消防安全、安全保卫、秩序维护等秩序维护工作基本常识，能熟练使用相关警用、消防用具器械。常驻项目现场，不得兼管其他项目。否24小时值守四班三运转4秩序维护人员二7男性，年龄59周岁或以下，身体健康。具备较好的沟通能力、服务意识、安全意识，能吃苦耐劳，掌握消防安全、安全保卫、秩序维护等秩序维护工作基本常识，能熟练使用相关警用、消防用具器械。其中，至少1人能够管理微型消防站、会熟练操作消防器材设备，懂消防隐患排查和火灾防控。★至少2人持机动车驾驶证（准驾车型至少包含C1）上岗。至少2人持公安机关盖章的保安员证上岗。否5绿化保洁主管1男女不限，男性65周岁或以下，身体健康。具备较好的沟通能力、服务意识、安全意识，能吃苦耐劳。有四年或以上园林养护管理经验。负责项目整体管理运营，常驻项目现场，不得兼管其他项目。是每周6日每日8小时6绿化保洁人员24男女不限，男性年龄65周岁或以下；女性年龄60周岁或以下，身体健康。具备较好的沟通能力、服务意识、安全意识，能吃苦耐劳。至少有2人能熟练掌握植保专业技术和修剪专业技术。是每周6日每日8小时共计35人注：★服务期内上述岗位工作人员数量不低于上述要求，未征得采购人书面允许，不得随意减配岗位数量，否则采购人有权解除合同。★本项目物业服务为全年365天无间断运行，中标供应商须确保采购人正常工作开展，因任何原因出现空岗时，均由中标供应商临时安排其他符合条件的人员替班，涉及费用由中标供应商负责。按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离即做无效标处理。（二）清明节临时用工人要求序号岗位名称人数要求是否接受退休人员工作时间1临时保洁人员25男女不限，60周岁或以下，身体健康，五官端正。具体工作内容与标准同日常清扫保洁服务一致；清明期间，进一步细化网格，增加保洁人员巡查频次，特别要做好防火灭火、防盗花盗供品、劝导家属等任务；提供临时移动厕所，安装到指定位置，安排专人做好移动厕所卫生，标准与公共卫生间一致；禁止从事与清明清扫保洁服务、安全防范无关的任何事务。是每天8小时2临时绿化人员20男女不限，60周岁或以下，身体健康，五官端正。具体工作内容与标准同绿化养护服务一致,积极配合园内做好绿植补种工作。要求临时用工人员做好防火灭火、防盗花盗供品、安全巡查等工作，禁止从事与清扫保洁、绿化养护、防火灭火、安全防范等无关的事务。是3保安75男性，55周岁或以下，身体健康，五官端正。形象良好，具体工作内容与标准由采购人指定，主要从事停车场车辆指挥引导、疏散人员、墓区安全巡视、业务楼办公楼安全值守等工作，禁止从事采购人指定以外事务。否合计120人/30天据实结算注：中标供应商必须按照采购人要求的时间、人数提供临时用工人员，否则一律扣除相关费用，并按违约处理。中标供应商应按采购人要求，提供临时用工人员花名册，提供临时用工人员身份证复印件，做好每日考勤记录，交采购人指定人员签字确认；如涉及人员调整，及时书面形式报经采购人同意。清明节临时用工按照用工人数和任务完成情况据实结算。临时用工人员上岗前，中标供应商必须组织进行岗前培训，内容包括：具体工作、防火灭火、减灾防灾、安全防范等内容。三、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准（一）项目经理服务内容及标准要求1.根据采购人项目需求，负责项目管理服务的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施；将园内区域区分工作任务，划分成若干网格，实行人到网格，责任到人，同时制定每一个网格各类人员岗位工作职责，交由采购人审核后留存；2.熟悉采购人人员基本情况和园内具体情况，熟悉项目物业服务内容和标准，能够有效组织物业人员完成工作任务；3.对物业管理服务情况进行监督管理和检查，完善物业服务，查出问题隐患和不足之处，并立即组织进行整改落实；4.自觉接受采购人的监督，严格按照采购人要求，做好物业管理服务工作。5.调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，保持项目员工的相对稳定性。坚持“服务第一”的宗旨，检查督促各岗位工作人员认真履行职责；6.协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作；7.制定物业服务人员奖惩措施，组织并实施对物业服务人员的管理和考核。8.完成领导交办的其他工作。（二）综合维修工日常零星维修服务内容和标准要求要求中标供应商在完成交接、进驻墓园后，重点对对园内电气设备、电路线缆、灶具设施和其他设施设备进行全面彻底摸排，对供电线路、监控线路、电话线、网线、配电柜、配电箱等进行整理梳理、登记造册和统一标识等；对园内座椅、指示牌、温馨提示、牌匾等公共设施，进行检查排查；对排水管道、排水井、化粪池、水泵等进行检查排查。建立健全相关设施设备台账，做好维修维护记录。1.房屋建筑维护维修1.1服务范围天津憩园1.2服务内容房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损和小坏等房屋维护管理工作；对质保期后的建筑、房屋进行小修维护更换（包括玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、窗把手、纱窗、门折页、天花板,照明设施的一般故障损坏：包括闸箱、闸刀、灯座、灯泡、插座、灯管、镇流器、球壳、开关的小修小补、除锈刷油漆等）；清理露天平台和内管线沟杂物；疏通楼宇下水和雨落管；定期清扫屋面补漏。对质保期后的园区内附属配套设施的维修、道路养护（包括给排水井盖的更换）。1.3服务标准（1）及时完成各项维修任务，维修合格率达100%，遇有需要紧急修补的，必须及时采取措施。一般维修不得超过24小时，执行并达到《房屋及其设备小修服务标准》。（2）对房屋、公用区域道路、公共厕所、外围墙、各类井盖等进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（3）每日巡查1次，包括：室外、室内等上述工作范围规定区域的巡检，发现建筑物、墓区道路破损及时上报并记录。（4）定期检查楼面落水管、落水口等。发现开裂、破损等及时更换；每半年对地下管井彻底疏通至少1次，清理结束地面冲洗干净。（5）爱护各类设备设施，未经采购人主管部门批准，任何单位、部门不得对房屋结构、设备设施进行改动。（6）恶劣天气条件下（如大风、大雨、大雪、冰雹等）加强日常巡视的次数与频率，建立相关应急预案和约束机制。（7）建立日常房屋和道路维修、报修、巡检制度。负责零星维修的接报、工作任务分配、任务完成情况记录。制定每周巡检工作计划，制定定期检查计划。（8）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成，其他故障5个工作日内完成；保持楼道照明灯具95%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每季度集中安排一次修补、除污。（9）负责各类基建及配套设施的统计报修。2.给排水系统运行维护2.1服务内容负责天津憩园内，对墓区及楼宇各种给水、排水、补水、污水设施的正常使用进行日常养护维修：如给水泵、污水泵、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备等日常养护维修、更换以及恒压变频供水设备专业维护保养。2.2服务标准（1）每日巡查设备运行，保障给水排水顺畅，指示灯、表数等参数均在正常范围内。（2）建立正常供水管理制度。设备、设施、铭牌及标识等规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；防止跑、冒、滴、漏。（3）做好恒压变频供水设备专业维护保养；对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修。（4）阀门每月开关灵活性检查；定期为丝杠加注润滑脂。（5）定期对排水管道进行疏通、养护及清除污垢，保证排水系统畅通。（6）保证公共部位排水通畅，负责定期检查消防给水设施，发现问题及时解决。（7）设备出现故障，及时发现并解决故障，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，零星维修合格率100%，故障排除不超过24小时。（8）保障应急处置中设备投入运行和管理。（9）定期水表计量记录。（10）防汛期间或者重大活动期间需夜间值守。3.配电系统运行管理维护负责天津憩园内所有供电系统正常运行，对高、低压电器设备、电线电缆、电气照明、避雷装置等设备进行日常管理维护和抄表计量，并选择有资质的单位对箱变变压器、避雷器等进行专业试验维护，并出具专业试验报告。在采购人需要高压作业时，供应商按照要求提供高压证作业人员。每月定期检查、维护及维修，建立明细表，每月上报电力系统使用情况，标签、标识清晰明确，留痕管理，在服务期内出现任何电力系统故障、造成人员伤亡及给采购人造成经济损失的由供应商全权负责。3.1服务内容：（1）供电系统：园区内的箱式变电站、高低压配电柜、无功补偿装置及各办公区域的配电箱、柜、盘进线断路器上口的供电线路、设备的运行，维护检修；对配电柜至空调机组、风机盘管、通风机组等供电线路、设备运行进行维护检修；对配电间及其它用电设备线路和设备运行进行维护、检修及更换；（2）照明系统：照明供电线路、闸刀、设备的运行、维护、检修及更换；更换灯具及光源；事故照明系统设备的运行、维护、检修及更换。（3）园区内用电设备：恒压变频供水系统、道闸杆、伸缩门、监控系统、空调等。（3）对园区内电动充电桩的日常安全巡视、维护和管理。（4）对食堂配备电器进行日常检查和周期性检测。3.2服务标准（1）建立各项设备档案，建立严格的电气维修制度，对项目内的箱式变电站、配电间、配电箱、柜定期巡视维护和重点检测，保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠设备处于完好状态，保障安全供电。（2）每日进行一次巡检，重点检查24小时不间断用电设备、低压设备运行、低压负荷的三相平衡、设备导线接触、运行中有无异味和异常声音、空气开关有无过热现象等，并填写巡检记录，发现问题及时解决；遇大风雨雪天气应对线路及设备安全检查。（3）电气维修人员进行作业时必须两人以上持证上岗，穿戴合格绝缘鞋，必要时应戴安全帽及其他防护用具，高压作业时应临时调配持有高压作业证的人员进行操作。（4）配电箱柜主电路跳闸，5分钟之内复原；供电设施发生故障，接到通知后10分钟赶到现场查明原因并报采购人，10分钟内恢复；设备故障时，维修人员10分钟内到现场，设备零星维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。（5）加强日常维护检查，工作区使用的电器设备（包括但不限于供水设备、食堂电锅、冰箱、电饭煲、消毒柜、豆浆机、电饼铛、空调机组、监控设备、充电桩、道闸杆等）照明、灯具、开关要保证完好，损坏及时更换，按照电工操作规程负责紧急情况的拉、合闸操作；（6）配电箱柜的定期维修、维护，必要时及时更换；（7）严格执行用电安全规范，确保用电安全；（8）保证避雷设施完好、有效、安全；（9）设备管线按照技术要求定期保养，每年定期进行高压工具检测，故障及时排除，保证不影响本单位的正常用电。（10）需要设置应急维修人员，提供应急维修服务。（11）对计量装置定期抄录。4.净水开水一体机维护维修电热水器管理是指为保证日常办公电开水器的日常管理、养护和维修。4.1服务内容(1)按时提供开水供应，及时检查运行状态，随时保证供应；(2)电热水器和电开水器出现故障时，立即与厂家联系进行修理以及配件的更换；(3)按规定开启、关闭电开水器开关、阀门和电源；(4)每季度对电热水器内部进行一次清理，无水碱，无水垢。(5)电开水器按规定每季度定期更换滤芯；4.2服务标准：(1)保证按规定时间安全供应开水；(2)维修及时，无贻误；(3)按期除碱，无水垢更换易损配件其中包括开水器、水龙头、滤芯的维护、维修和更换，每季度更换滤芯、更换后置活性炭滤芯和反渗透RO膜。（耗材更换要求原厂原件）。(4)严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。（三）秩序维护服务内容及标准要求1.服务范围天津憩园2.服务内容和标准要求根据采购人需求准备所有秩序维护用品、用具等，实施区域划分责任制，实行网格化管理，责任到人，制定秩序维护管理制度，上报采购人并组织实施。2.1门岗值守、巡逻巡查2.1.1服务内容（1）全面负责24小时门岗值班服务和全园巡逻服务（包括对园内和院四周围墙进行巡视）；按照巡逻路线，对墓园进行全方位、无死角地巡逻检查，发现异常及时上报。（2）负责办公楼、业务楼的楼内安全巡视及开关门、关灯、公共区域空调（门窗）开关等工作。（3）负责协助采购人做好园内施工、安葬、石材供应等相关协作单位的管理。（4）负责做好园内烧纸、燃放鞭炮等不文明祭扫行为的禁止、劝导工作。（5）发现意外情况或突发事件，及时报告，并按采购人要求做好相关工作。（6）负责采购人车辆清洗、擦拭，确保公车内外整洁、卫生。（7）负责协助采购人做好园内项目施工现场安全监管和常驻园内协作单位的日常监督管理工作；（8）园内中心湖、堤、亲水台、围栏及湖周围安全管理，观赏鱼饲喂、病害防治。2.1.2.服务标准（1）实行封闭式管理，秩序维护人员不得出现空岗、脱岗、睡岗、串岗、巡更漏检等玩忽职守现象，出入口有专人负责24小时门岗值班服务，每天24小时对来访人员及车辆进行问询并做好出入登记；（2）负责对携物出门人员的问询、检查、登记与核实；（3）门卫秩序维护人员负责进出车辆行驶的指挥引导、安全提示，保持大门及周边道路畅通；（4）负责门岗周围的治安，发现异常情况及时通知其他岗位及采购人，协同配合妥善处理；（5）秩序维护人员保持形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌，文明有礼进行秩序维护，每小时至少对墓园进行全方位、无死角地巡逻检查一次，做好巡逻检查记录；对违反祭奠规定，燃放鞭炮、焚烧纸钱的群众进行劝导制止；（6）严格按照采购人要求，对办公楼、业务楼的楼内外进行安全巡视，开关门、关灯、开关公共区域空调等工作。（7）积极协助采购人对园内施工、安葬、石材供应等相关协作单位，进行全过程监督管理，确保各协作单位规范为采购人提供服务。（8）保护园区花草树木不受人为破坏，关注园内中心湖、堤、亲水台、围栏及湖周围安全状况，做观赏鱼饲喂、病害防治工作，确保中心湖安全，防止观赏鱼减少。（9）保障来园祭扫人员人身安全和财产安全，因检查巡视管理疏漏导致人身财产安全损失的应承担相应责任；（10）监督管理园内土建、装修改造工程、其他常驻园内协作单位规范施工，严格遵守采购人规定；2.2停车服务2.2.1服务内容负责出入墓园车辆引导、停车和管理等服务。2.2.2服务标准（1）制定合理有效的机动车、非机动车停（存）车管理制度；（2）交通标识标志保持整洁、清楚，合理指挥停车，管理车辆停放有序；（3）清明节前需完成停车场内复划停车位标线。（4）防范园内交通事故，确保园内车辆、人员安全。（5）加强园停车场、主要道路车辆管理，杜绝乱停乱放，保证规范有序。2.3消防安全服务2.3.1服务内容（1）负责防火、灭火、消防安全应急演练和消防设施设备、器材等维护；（2）每日排查消防安全隐患，检查消防设施设备、器材运行情况；（3）制定消防应急预案，有针对性地组织开展消防安全应急预案演练；2.3.2服务标准和要求（1）每日至少进行一次消防安全隐患全面排查，至少进行6次火灾巡控巡查；（2）每月至少检查一次消防设施设备、器材运行情况，并填写月检牌；（3）每月开展一次5人以上消防安全应急演练，保证所有秩序维护人员和相关物业人员均能掌握消防基本知识和技能，会操作灭火器材扑灭火灾；（4）配合综合维修人员做好燃气电气事故防范工作。2.4材料整理与编辑工作(1)根据采购人项目需求，负责协助项目经理日常工作，按照项目需求、投标文件和物业合同相关要求，做好具体文件票据、资料材料整理归档、结算材料、项目运营资料等工作。(2)负责项目服务日常监督检查，特别做好用电用气安全巡检、零星维修验收、消防安全检查、应急培训演练和工作留痕存档。(3).负责本项目环境卫生检查和秩序维护成果。(4)负责协助采购人做好会场布置和会议接待服务。2.5其他服务工作2.5.1服务内容及标准（1）负责协助做好防汛防涝、极端天气积水积雪清扫等工作。按照防汛防涝工作要求，听从安排，协助做好防汛防涝、极端天气积水积雪清扫等工作；（2）负责做好防盗工作；加强巡查检查和监督管理，保护财物，防盗防丢失；（3）负责协助采购人做好园内项目施工现场安全管理和其他协作单位人员管理。严格按照采购人要求，做好园内项目施工安全监督管理工作，发现异常和问题，第一时间报告采购人，并做好相关记录；（4）园内中心湖及观赏鱼饲喂，防止病虫害，保证观赏鱼的存活；（5）每季度定期进行化粪池和隔油池清掏，出现紧急溢出情况时及时清淘；（6）厨房地沟定期除垢清理，确保排烟、排污管道畅通；（7）做好其他交办工作。服务项目服务频次服务标准抽油烟机、烟道及排风扇每季度进行一次清洗、消毒彻底清除油迹净水开水一体机每季度更换滤芯、后置活性炭滤芯和反渗透RO膜。按照品牌更换达标产品并对水质进行检验化粪池清淘（含隔油池）每季度一次、消毒化粪池抽净见底315箱式变电站一次箱变实验符合电力要求标准提供检测报告，必要时跟换箱变保险。需要高压作业时，供应商按照要求提供高压证作业人员。园内电瓶车、汽车每天内外清洁、消毒、充电、定期添加电瓶液无污迹、无异味，保证每天正常运行（五）绿化保洁主管1.服务范围天津憩园2服务内容和标准要求（1）根据采购人项目需求，负责项目园林养护服务及保洁服务的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施；将园内服务区域区分工作任务，划分成若干网格，实行人到网格，责任到人。（2）对园林养护服务及保洁服务情况进行监督管理和检查，完善绿化区域绿植种类、数量、面积等，查出问题隐患和不足之处，并立即组织进行整改落实；（3）.自觉接受采购人的监督，严格按照采购人要求，做好管理服务工作。（4）调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，保持项目员工的相对稳定性。坚持“服务第一”的宗旨，检查督促各岗位工作人员认真履行职责；（5）制定服务人员奖惩措施，组织并实施对服务人员的管理和考核。（6）完成领导交办的其他工作。3园林养护服务内容和标准要求（1）绿化养护服务标准参照《天津市园林绿化养护管理技术规程》(DB／T29-67-2015)，《天津市园林植物保护技术规程》(DB／T29-36-2010)，根据本园绿化需求，准备所有药品、肥料、用品和机械用具等；（2）根据本园绿化计划和要求，中标供应商负责在交接时清点园区绿植数量并将死亡的苗木和树木数量报采购人，参与采购人新树、草花、绿篱等采购全过程，并负责栽种新树、绿篱、草花等，以及更换死树（含补种）。新载树木（绿植）成活率不低于95%，否则，超出部分由中标供应商负责自费购买补种同等规格树木（绿植），且补种部分成活率也不得低于95%。（3）适时进行修剪、浇水、施肥、打药、防寒防虫等养护管理，建立园林绿化养护管理工作月历，按照月历的要求进行绿化养护，免费栽种、补种和死树更换，保证绿植生长情况达到预期效果；（4）服务范围内无杂草落叶、杂物脏物污物；绿化设施完好，外观整洁，无乱刻乱画乱贴现象，无安全隐患；（5）绿地干净整洁，无乱堆乱放，无污染垃圾或杂物；（6）植物生长健壮，株型正常，植物枯死率不超过5%；（7）乔木树体正直，树冠丰满匀称，树穴无杂草，无污染杂物，没有2㎝以上直径的干枯枝或严重的病虫伤残枝；（8）绿篱、造型景观、整形植株符合设计原貌，整形得当，边缘清晰，无缺株、死株；（9）草坪铺植平整，表土不裸露，草坪修剪整洁，边缘线清晰，高度控制在15厘米以下；（10）花卉、地被植物适时修剪，栽摆整齐，适时做好防寒防冻措施；（11）病虫防治率100%，蛀干虫危害率小于3%，食叶虫危害率小于5%，刺吸性害虫危害率小于10%；（12）绿化带、树干、枝条无乱挂、缠绕杂物，无明显损皮、伤残；（13）绿化养护中产生的垃圾日产日清，保持干净整洁；（14）绿地浇灌设施、自来水给水设施完好，功能正常，定期维护保养；（15）园内树木砍伐、打草要按照采购人要求及时完成（园内空地杂草、墓区内杂草、道旁、绿植周围等处，还包括憩园大门西侧公共厕所墙外围挡内杂草）。（16）应急抢险预案齐全，遇到极端天气和突发事件，及时组织人员抢险，倒树问题应及时按照采购人要求处理完毕。（17）要求投标人提供详细的年度绿化养护工作方案及计划。中标供应商对绿化养护应有足够的风险认识，一旦成交，必须按照园林绿化养护相关标准进行服务。其他未尽事宜按照采购人相关管理规定执行。（18）天津憩园绿化养管现有树木、绿植等统计表修整杂草园内修整杂草（含局部回
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。天津市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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