广东省信息系统运维服务 医院管理系统运维 数据库运维 实验室管理系统运维 影像系统运维 手术麻醉系统运维招标公告（南方医科大学深圳口腔医院(广东省深圳牙科医疗中心)2026）
南方医科大学深圳口腔医院（坪山）2026年第一批信息系统运维服务项目市场调研邀请公告
一、调研单位：南方医科大学深圳口腔医院（坪山）
二、调研名称：南方医科大学深圳口腔医院（坪山）2026年第一批信息系统运维服务项目市场调研
三、供应商资格及要求：
（一）营业执照等三证相关证明文件（盖章）
（二）法定代表人证明书及授权书（附法定代表人身份证复印件及授权人身份证复印件）
（三）对应附件参数的产品清单、注册证（若有）、合格证等证明材料及合法授权书（国产品牌无须提供）
（四）不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。
（五）参与政府采购项目投标的供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（需提供证明文件）。
注：“信用中国（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服务”栏的“重大税收违法案件当事人名单”“失信被执行人”和“深圳市政府采购监管网（http://zfcg.sz.gov.cn//cgjg/cxda/index.html)”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以本公告发布当日后的查询结果为准。
（六）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件：
1.具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法定代表人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）；
2.参与人及其法定代表人参与信息化项目投标近三年内（投标人成立不足三年的可从成立之日起算）在经营活动中没有重大违法记录；
（七）本项目不接受联合体参与市场调研。
四、报名文件及要求
（一）报名供应商须按资格要求所述，每页盖公章并制作PDF文件，请注意严格按资格顺序排版制作，否则可能导致审核不通过，不予安排调研会议名额，责任自负。文件命名规则：采购项目名称-公司名称-联系人及方式；
（二）报名供应商同时需要准备限定5分钟的PPT发言，包含公司资质，产品，业绩，售后政策，价格依据（发票或合同），及对本院的最优惠报价（可现场再报，PPT可不体现）等各方面的简要介绍；务必注意超时将直接打断；
（三）以上文件打包发送到邮箱nydszkqyybzb@wjw.sz.gov.cn；命名规则：公司名称-项目名称调研会资料
（四）报名时间截止时间：2026年2月5日至2026年2月12日16点止，以收到邮件的系统时间为准，超过规定时间的为无效报名；
（五）资格审核通过后发送调研会议开始时间地点，以邮件形式通知，且发送出去后视为已传达，请及时留意邮件通知，未能如期参会，责任自负。
（六）供应商报名数量不设最低数量，有数量就按计划召开调研会议；但如果数量超过10家以上，将会根据报名时间先后排序，选取前10。
（七）此调研会不属于正式招标。
（八）本次调研为2026年第一批信息系统运维服务项目，在报名时，请务必注明参与的项目，若一个公司参与多个项目调研，请按第三点要求，每个项目发送一份相关文件以完成报名。
五、项目清单：请下载附件查看
六、联系事项：
采购单位：南方医科大学深圳口腔医院（坪山）
地址：广东省深圳市坪山区东纵路143号
联系人：孙老师 0755-89661906-8051
车老师0755-89661906-8052
项目清单：详见附件
项目需求：详见附件
1.2026年第一批信息系统运维服务项目清单.docx
2.2026年第一批信息系统运维服务项目市场调研需求.rar
2026年第一批信息系统运维服务项目清单序号项目编号项目名称项目需求项目预算备注1NFYKDSZKQ-XXH-FW-HISYW-20260113002南方医科大学深圳口腔医院（坪山）医院管理系统（HIS）运维项目详见需求文档市场调研后确定2NFYKDSZKQ-XXH-FW-DBYW-20260127005南方医科大学深圳口腔医院（坪山）数据库运维项目详见需求文档市场调研后确定3NFYKDSZKQ-XXH-FW-LISYWXM-20260121006南方医科大学深圳口腔医院（坪山）实验室管理系统（LIS）运维项目4NFYKDSZKQ-XXH-FW-PACSYW-20260205007南方医科大学深圳口腔医院（坪山）影像系统（PACS）运维项目5NFYKDSZKQ-XXH-FW-SSMZYW-20260205008南方医科大学深圳口腔医院（坪山）手术麻醉系统运维项目6NFYKDSZKQ-XXH-FW-XDGYZSYW-20260205009南方医科大学深圳口腔医院（坪山）消毒供应中心追溯系统运维项目7NFYKDSZKQ-XXH-FW-OAYW-202602050010南方医科大学深圳口腔医院（坪山）OA系统运维项目8NFYKDSZKQ-XXH-FW-WEBYW-202602050011南方医科大学深圳口腔医院（坪山）官网站运维项目HIS系统运维项目市场调研需求（项目编码：NFYKDSZKQ-XXH-FW-HISYW-20260113002）项目名称HIS系统运维项目是否预选项目否采购人名称南方医科大学深圳口腔医院（坪山）采购方式公开询价采购预算限额（元）市场调研后确定项目背景HIS系统是医院的核心业务系统，采用C/S及B/S混合架构，已持续稳定运行5年。为保障其长期高效运转，现开展HIS系统运维服务采购工作。HIS系统主要包含以下关键模块：门诊挂号系统、门诊号源管理系统、门诊分诊排队叫号系统、门诊收费系统、医疗欠费管理系统、住院入出转管理系统、住院收费管理系统、药库管理系统、药房管理系统、病案管理系统、危急值管理、口腔专科门诊电子病历系统、口腔专科住院电子病历系统、病历质控管理系统、临床路径管理系统，以及系统接口保障服务。报价人资质要求1）报价人具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）（提供营业执照原件扫描件并加盖报价人公章）。2）本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包，不接受报价人选用进口产品参与报价（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。3）报价人近三年内无行贿犯罪记录（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。4）参与本项目的报价人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）以下情形之一：①记录失信被执行人，②重大税收违法案件当事人名单（由报价人提供“信用中国”网站①记录失信被执行人名单查询截图、②重大税收违法案件当事人名单查询截图）。5）参与本项目的报价人不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。6. 不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。服务清单及要求一、通用服务要求（适用于本部分所有模块）：1.系统保障：保障系统全年稳定运行，降低故障率。2.功能维护：保障模块核心业务功能（具体见各模块说明）正常运行。3.问题支持：配合进行问题排查、定位与解决。4.巡检监控：提供日常监控与定期巡检服务。5.培训支持：提供用户培训与技术支持服务。二、各模块核心功能说明：下表“服务内容要求”列特指“通用服务要求”中第2项“功能维护”的具体内容，报价人需同时满足全部5项通用要求。”（一）医疗管理信息系统（HIS）1.门诊管理序号模块名称服务内容要求1门诊挂号系统保障门诊挂号系统建档、挂号功能正常运行。2门诊号源管理系统保障门诊号源管理系统医生排班、挂号资源配置正常运行。3门诊分诊排队叫号系统保障门诊分诊排队叫号、分诊排队等功能正常运行。4★门诊收费系统保障门诊划价收费、退款、票据管理、统计等功能正常运行。5医疗欠费管理系统保障医疗欠费系统的欠费管理及黑名单机制正常。6门诊医生工作站保障门诊医生站处方开立、检查检验申请、结果查询、历史就诊查询等功能正常运行。7配置管理系统保障基础数据维护、各类数据字典维护正常。2.住院管理1住院入出院管理系统保障出入院管理、床位管理、预交金等功能正常运行。2住院收费管理系统保障住院病人结算、医保数据上传、票据打印、发票作废、退费、催缴、日结及报表功能等功能正常运行。3住院医生工作站保障住院医生医嘱开立、检查检验申请、结果查询、诊断管理、手术申请、会诊申请等功能正常运行。4住院护士工作站保障住院护士床位管理、医嘱核对、费用管理、执行管理、各类单据打印、结果查询等功能正常运行。5临床路径管理系统保障临床路径的路径制定、路径执行、路径统计、路径变异、路径维护等功能正常运行。3.药品管理1药库管理系统保障药库进销存管理、药品字典库、药品预警、采购计划等功能正常运行。2药房管理系统保障门诊药房和住院药房摆药、配药、库存管理、出入库、盘点等功能正常运行。4.危急值管理1危急值管理保障危急值消息及时预警、危急值处理等服务正常。（二）电子病历系统（EMR）序号模块名称服务内容要求1★门诊电子病历系统保障门诊电子病历书写、模板管理及使用、病历打印、历史病历查阅等系统功能正常运行。2★住院电子病历系统保障住院电子病历系统（病历模板维护、病历书写、浏览、打印、签名、会诊等功能）正常运行。3病历质控管理系统保障病历质控管理、环节质控、科室质控、院级质控、终末质控、病历抽查等功能正常运行。4护理电子病历管理系统保障护理电子病历模板管理、护理病历书写、病历打印、护理评估单书写等功能正常运行。5病案管理系统保障病案首页管理、病历查询、病历借阅、病历封存、数据统计等功能正常运行。（三）系统接口序号模块名称服务内容要求1外部接口配合外部接口问题排查、定位异常问题。2★医院信息平台接口配合医院信息平台接口问题排查、定位异常问题。服务要求服务要求：1.报价方应指派不少于1名专业技术人员负责本项目的运维服务，需提供7×24小时不间断响应服务。医院可通过电话、微信或系统工单等指定渠道提出服务需求或问题报修。报价方应在接到通知后1小时内通过指定渠道予以响应，并指派工程师开始问题分析与处理。若问题无法远程解决，技术支持人员须在4小时内抵达医院现场进行处理。每次服务完成后，须经医院方签字确认方可视为工单关闭。2.报价方必须完整持有该系统的源代码及全部技术文档（包括但不限于数据库表结构、数据关联逻辑与系统整体架构），以确保能够迅速定位数据异常、性能瓶颈等各类问题，同时具备系统底层问题排查及后续二次需求开发的能力。3.报价方应能够根据医院提出的合理业务需求，提供包括功能优化、接口拓展等在内的定制化开发服务。4.在运维服务期内，对“服务清单及要求”所列的所有系统及服务内容，经采购方评估单项运维或开发需求工作量在10个工作日（含）内可完成的，报价方不得另行收取费用；经采购方评估单项运维或开发需求工作量超10个工作日，双方友好协商确定费用，并按照医院相关采购流程执行后方可实施。对于因医院业务发展需要的新系统对接、新增接口开发等需求，其工作量评估与费用计算标准应在合同附件中明确。报价方应在报价文件中提供标准化的开发人天单价，作为后续议价的依据。5.报价方需医院管理要求至少每季度提供一次全面的系统与服务器巡检服务，并向医院提交书面报告。巡检内容需涵盖：服务器硬件及操作系统性能评估（CPU、内存、磁盘、网络）；各应用服务状态检查；日志安全审计分析；漏洞扫描与基线符合性检查。报价方需按医院要求制定数据备份机制，每两个月需按医院要求至少开展一次数据有效性恢复测试，并提供相关报告。6.报价方应建立系统安全运维机制，定期进行安全漏洞扫描与风险评估，并按要求向医院提供相关报告。对于医院或第三方安全检测发现的系统漏洞、安全隐患或不符合网络安全规范的问题，报价方须及时制定整改方案，并按网络安全管理规定（监管单位或采购方）的时间内完成修复与升级。涉及紧急高危漏洞时，报价方应在接到通知后立即启动应急响应，并在24小时内修复漏洞，确无法按时限修复的，也需提供临时防护措施或解决方案，确保系统持续符合网络安全等级保护及相关法律法规的要求。7.报价方应确保本项目内系统已对接的所有接口的数据传输稳定，保障数据实时、准确、完整地交互。8.报价方应在服务期内，每季度更新一次系统技术文档（包括架构图、部署手册、接口文档等）。服务期满前，须提供完整的年度运维知识转移培训，并移交所有运维过程文档。9.服务级别协议（SLA）与考核标准 9.1系统可用性：核心业务模块（包括但不限于：门诊收费系统、门诊电子病历系统、住院电子病历系统、医院信息平台接口等）月度累计可用性不低于99.5%。（计算公式：可用性=（1-计划外不可用时间/月度总时间）×100%） 9.2 数据质量：通过平台交互的核心业务数据（如患者主索引、诊疗记录）准确性要求100%；核心数据同步至目标系统的延迟时间不超过5分钟。 9.3 故障处理：P1级（系统瘫痪：平台核心模块完全瘫痪，导致全院或主要业务中断。）需在2小时内恢复服务；P2级（核心功能严重受损：核心功能严重受损或性能急剧下降，严重影响部分科室业务。）需在4小时内解决；P3级（一般故障：非核心功能异常，存在变通方案，影响用户体验。）需在1个工作日内解决；P4级（轻微故障：咨询类问题或轻微瑕疵。）需在5个工作日内解决。9.4 考核与扣罚：上述SLA指标将纳入季度考核（见商务需求3.1）。若未达标，医院有权根据合同约定按比例扣减当期服务费用。10.本次运维服务的范围，不包括“南方医科大学深圳口腔医院（坪山）电子病历应用水平（四级）建设项目”中所涉及的相关建设内容。商务需求1.服务期限自签订之日起，一年内。2.预算说明本项目报价不允许超过本次预算限额。3.验收要求3.1 日常考核验收：医院将根据本合同约定的服务要求及SLA（服务级别协议）条款，按季度对服务进行考核。考核结果作为服务费支付的依据之一。3.2 最终验收：服务期满后，中标人需提交年度运维总结报告。采购人根据全年服务履约情况、故障记录、问题解决满意度及总结报告，组织最终验收。4.付款条件运维合同签订生效后10个日历日内，中标人须向医院开具合法有效的全额发票。医院收到发票之日起，按合同总金额的40%支付合同首付款。剩余60%的合同款项（即终验款）将在运维服务完成并通过最终验收后10个日历日内予以结清。5.违约责任5.1因报价方未能履行合同中规定的保密条款，造成医院损失的，报价方应向医院赔偿，医院保留向报价方提起诉讼的权利。5.2若报价方未按合同约定或医院明确要求的时间节点完成工作任务，且未就延期事项提前与医院进行沟通并获得同意，因此导致医院受到上级主管部门通报批评或其他形式负面评价的，视为报价方严重违约。因报价方原因，同一故障月度内重复发生3次（含）以上，或未达到采购方的服务响应时间要求，医院有权按次/按比例扣除违约金。每次发生上述违约情形，采购方有权从合同款项中扣除合同总金额的0.5%作为违约金。该项违约金累计扣除总额不超过合同总金额的10%。 5.3报价方不履行合同义务，或履行合同义务不符合约定时，医院有权解除合同，报价方应立即全额退还甲方所付款项，并向医院支付合同总金额的10%的违约金。6.违约情形报价方在合同执行期间有下列行为之一的，采购人有权直接解除合同：6.1擅自变更或者中止采购服务合同的；6.2不按招投标文件以及服务合同要求全面履约的；6.3非法分包或转包给任何单位和个人；6.4报价方行为造成严重后果或恶劣影响的；出现上述情况之一的，采购方有权终止服务合同，其中直接造成医院损失的，中标人应当进行赔偿。注意事项需求中打★号的为必须满足项，报价方需在报价文件中做出承诺满足该要求，若报价方中标后无法执行，采购方有权撤销报价方的中标资质，撤销已签订的合同，并追究报价方的法律责任。影像系统（PACS）运维项目市场调研需求（项目编码：NFYKDSZKQ-XXH-FW-PACSYW-20260205007）项目名称院内影像系统运维项目是否预选项目否采购人名称南方医科大学深圳口腔医院（坪山）采购方式公开询价采购预算限额（元）市场调研后确定项目背景医学影像系统是医院的核心业务系统，采用C/S架构，已持续稳定运行5年。为保障其长期高效运转，现开展院内医学影像系统运维服务采购工作。医学影像系统主要包含以下关键模块：放射登记系统、放射报告系统、放射分诊排队叫号系统、临床阅片系统、放射报表系统，以及系统接口保障服务。报价人资质要求1）报价人具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）（提供营业执照原件扫描件并加盖报价人公章）。2）本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包，不接受报价人选用进口产品参与报价（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。3）报价人近三年内无行贿犯罪记录（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。4）参与本项目的报价人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）以下情形之一：①记录失信被执行人，②重大税收违法案件当事人名单（由报价人提供“信用中国”网站①记录失信被执行人名单查询截图、②重大税收违法案件当事人名单查询截图）。5）参与本项目的报价人不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。6. 不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。服务清单及要求一、通用服务要求（适用于本部分所有模块）：1.系统与功能保障：保障系统全年稳定运行，降低故障率，并确保其核心业务功能（具体见各模块说明）正常运行。2.问题支持：配合进行问题排查、定位与解决。3.巡检监控：提供日常监控与定期巡检服务。4.培训支持：提供用户培训与技术支持服务。二、各模块核心功能说明：下表“服务内容要求”列特指“通用服务要求”中第1项“系统与功能保障”的具体内容，报价人须承诺满足全部4项通用要求。序号功能名称服务内容要求1放射登记系统保障患者检查登记、信息核对、检查项目安排等流程正常运行。2放射报告系统1.保障报告书写、审核、发布、打印及历史报告调阅等功能正常运行。2.定期检查密码策略执行情况。3放射分诊排队叫号系统1.保障分诊排队、叫号显示、状态同步等功能正常运行。2.提供主索引查询、新增、修订、合并、删除服务。3.提供主索引算法配置服务。4临床阅片系统1.保障影像调阅、窗宽窗位调整、测量、三维重建、报告关联等功能正常运行。2.提供新增主数据、更新主数据字典服务。5放射报表系统保障工作量、阳性率、设备使用率等统计报表的准确生成与查询。6接口保障服务1.保障与HIS、集成平台系统、区域影像平台等接口的数据（如申请、报告、影像）稳定、及时、准确传输。2.保障因其他原因导致数据未能及时上报，人为补传数据服务。3.提供现有已接入HIS、集成平台系统、区域影像平台的工程作业日常监控与巡检服务。服务要求服务要求：1.报价方应指派不少于1名专业技术人员负责本项目的运维服务，需提供7×24小时不间断响应服务。医院可通过电话、微信或系统工单等指定渠道提出服务需求或问题报修。报价方应在接到通知后1小时内通过指定渠道予以响应，并指派工程师开始问题分析与处理。若问题无法远程解决，技术支持人员须在4小时内抵达医院现场进行处理。每次服务完成后，须经医院方签字确认方可视为工单关闭。2.报价方必须完整持有该系统的源代码及全部技术文档（包括但不限于数据库表结构、数据关联逻辑与系统整体架构），以确保能够迅速定位数据异常、性能瓶颈等各类问题，同时具备系统底层问题排查及后续二次需求开发的能力。3.报价方应能够根据医院提出的合理业务需求，提供包括功能优化、接口拓展等在内的定制化开发服务。4.在运维服务期内，对“服务清单及要求”所列的所有系统及服务内容，经采购方评估单项运维或开发需求工作量在8个工作日（含）内可完成的，报价方不得另行收取费用；经采购方评估单项运维或开发需求工作量超8个工作日，双方友好协商确定费用，并按照医院相关采购流程执行后方可实施。对于因医院业务发展需要的新系统对接、新增接口开发等需求，其工作量评估与费用计算标准应在合同附件中明确。报价方应在报价文件中提供标准化的开发人天单价，作为后续议价的依据。5.报价方需医院管理要求至少每季度提供一次全面的系统与服务器巡检服务，并向医院提交书面报告。巡检内容需涵盖：服务器硬件及操作系统性能评估（CPU、内存、磁盘、网络）；各应用服务状态检查；日志安全审计分析；漏洞扫描与基线符合性检查。报价方需按医院要求制定数据备份机制，每两个月需按医院要求至少开展一次数据有效性恢复测试，并提供相关报告。6.报价方应建立系统安全运维机制，定期进行安全漏洞扫描与风险评估，并按要求向医院提供相关报告。对于医院或第三方安全检测发现的系统漏洞、安全隐患或不符合网络安全规范的问题，报价方须及时制定整改方案，并按网络安全管理规定（监管单位或采购方）的时间内完成修复与升级。涉及紧急高危漏洞时，报价方应在接到通知后立即启动应急响应，并在24小时内修复漏洞，确无法按时限修复的，也需提供临时防护措施或解决方案，确保系统持续符合网络安全等级保护及相关法律法规的要求。7.报价方应确保本项目内系统已对接的所有接口的数据传输稳定，保障数据实时、准确、完整地交互。8.报价方应在服务期内，每季度更新一次系统技术文档（包括架构图、部署手册、接口文档等）。服务期满前，须提供完整的年度运维知识转移培训，并移交所有运维过程文档。9.服务级别协议（SLA）与考核标准 9.1系统可用性：核心业务模块（包括但不限于：放射登记系统、放射报告系统、临床阅片系统等）月度累计可用性不低于99.5%。（计算公式：可用性=（1-计划外不可用时间/月度总时间）×100%） 9.2 数据质量：通过平台交互的核心业务数据（如患者主索引、检查申请单号、检查结果等）准确性要求100%；核心数据同步至目标系统的延迟时间不超过5分钟。 9.3 故障处理：P1级（系统瘫痪：平台核心模块（包括但不限于：放射登记系统、放射报告系统、临床阅片系统等）完全瘫痪，导致全院或主要业务中断。）需在2小时内恢复服务；P2级（核心功能严重受损：核心功能严重受损或性能急剧下降，严重影响部分科室业务。）需在4小时内解决；P3级（一般故障：非核心功能异常，存在变通方案，影响用户体验。）需在1个工作日内解决；P4级（轻微故障：咨询类问题或轻微瑕疵。）需在5个工作日内解决。9.4 考核与扣罚：上述SLA指标将纳入季度考核（见商务需求3.1）。若未达标，医院有权根据合同约定按比例扣减当期服务费用。10.本次运维服务的范围，不包括“南方医科大学深圳口腔医院（坪山）电子病历应用水平（四级）建设项目”中所涉及的相关建设内容。商务需求1.服务期限自签订之日起，一年内。2.预算说明本项目报价不允许超过本次预算限额。3.验收要求3.1 日常考核验收：医院将根据本合同约定的服务要求及SLA（服务级别协议）条款，按季度对服务进行考核。考核结果作为服务费支付的依据之一。3.2 最终验收：服务期满后，中标人需提交年度运维总结报告。采购人根据全年服务履约情况、故障记录、问题解决满意度及总结报告，组织最终验收。4.付款条件运维合同签订生效后10个日历日内，中标人须向医院开具合法有效的全额发票。医院收到发票之日起，按合同总金额的40%支付合同首付款。剩余60%的合同款项（即终验款）将在运维服务完成并通过最终验收后10个日历日内予以结清。5.违约责任5.1因报价方未能履行合同中规定的保密条款，造成医院损失的，报价方应向医院赔偿，医院保留向报价方提起诉讼的权利。5.2若报价方未按合同约定或医院明确要求的时间节点完成工作任务，且未就延期事项提前与医院进行沟通并获得同意，因此导致医院受到上级主管部门通报批评或其他形式负面评价的，视为报价方严重违约。因报价方原因，同一故障月度内重复发生3次（含）以上，或未达到采购方的服务响应时间要求，医院有权按次/按比例扣除违约金。每次发生上述违约情形，采购方有权从合同款项中扣除合同总金额的0.5%作为违约金。该项违约金累计扣除总额不超过合同总金额的10%。 5.3报价方不履行合同义务，或履行合同义务不符合约定时，医院有权解除合同，报价方应立即全额退还甲方所付款项，并向医院支付合同总金额的10%的违约金。6.违约情形报价方在合同执行期间有下列行为之一的，采购人有权直接解除合同：6.1擅自变更或者中止采购服务合同的；6.2不按招投标文件以及服务合同要求全面履约的；6.3非法分包或转包给任何单位和个人；6.4造成严重后果或恶劣影响的；出现上述情况之一的，采购方有权终止服务合同，其中直接造成医院损失的，中标人应当进行赔偿。注意事项需求中打★号的为必须满足项，报价方需在报价文件中做出承诺满足该要求，若报价方中标后无法执行，采购方有权撤销报价方的中标资质，撤销已签订的合同，并追究报价方的法律责任。手术麻醉系统运维项目市场调研需求（项目编码：NFYKDSZKQ-XXH-FW-SSMZYW-20260205008）项目名称手术麻醉系统运维项目是否预选项目否采购人名称南方医科大学深圳口腔医院（坪山）采购方式公开询价采购预算限额（元）市场调研后确定项目背景现在麻醉科使用的手术麻醉信息系统采用B/S架构，已持续稳定运行5年。为保障其长期高效运转，现开展手术麻醉系统运维服务采购工作。手麻系统与医院HIS、EMR、LIS、PACS等业务系统进行对接，获取患者基本信息、手术申请、检验检查、病历等相关医疗数据；采集手术室床旁设备数据，采集床旁相关医疗设备（麻醉机、监护仪等）的数据，完成麻醉科手术室临床业务工作。报价人资质要求1）报价人具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）（提供营业执照原件扫描件并加盖报价人公章）。2）本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包，不接受报价人选用进口产品参与报价（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。3）报价人近三年内无行贿犯罪记录（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。4）参与本项目的报价人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）以下情形之一：①记录失信被执行人，②重大税收违法案件当事人名单（由报价人提供“信用中国”网站①记录失信被执行人名单查询截图、②重大税收违法案件当事人名单查询截图）。5）参与本项目的报价人不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。6. 不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。服务清单及要求一、通用服务要求（适用于本部分所有模块）：1.系统与功能保障：保障模块全年稳定运行，降低故障率，并确保其核心业务功能（具体见各模块说明）正常运行。2.问题支持：配合进行问题排查、定位与解决。3.巡检监控：提供日常监控与定期巡检服务。4.培训支持：提供用户培训与技术支持服务。二、各模块核心功能说明：下表“服务内容要求”列特指“通用服务要求”中第1项“系统与功能保障”的具体内容，报价人须承诺满足全部4项通用要求。（1）手术麻醉系统序号功能名称服务内容要求1中心监控保障手术间状态总览、患者动态、报警信息集中显示与提醒等功能正常运行。 2★术前信息管理保障手术申请接收、患者信息核对、麻醉方案制定、术前访视与评估记录等功能正常运行。 3★术中信息管理保障麻醉记录单书写、生命体征自动采集、手术事件记录、用药与输血管理、器械清点等功能正常运行。4复苏信息管理保障复苏室患者信息接入、生命体征监测、复苏记录、出室评估等功能正常运行。 5术后信息管理保障术后随访记录、镇痛管理、并发症记录等功能正常运行。 6病案管理保障麻醉单归档、打印、检索、统计及符合病历质控要求的功能正常运行。 7统计查询保障科室工作量、麻醉质量、药品等统计报表的准确生成与查询功能正常运行。8医患协同保障家属等待区大屏，手术排班大屏，手术进程公告等相关功能正常运行。 9★系统架构保障系统基础服务、中间件、数据库等稳定运行，提供性能优化与配置管理支持。10系统支撑保障系统支撑功能正常运行。11★计费功能保障麻醉、手术、药品、材料等费用准确生成、核对，并与HIS系统实时同步。 12接口服务提供针对现有已对接的所有接口的运维服务，保障数据接口稳定、准确、实时交互，及时处理接口异常。13服务器巡检按照医院管理要求，进行服务器安全巡检，巡检内容包括但不限于：服务器性能、软件应用服务是否满足使用要求。服务要求服务要求：1.报价方应指派不少于1名专业技术人员负责本项目的运维服务，需提供7×24小时不间断响应服务。医院可通过电话、微信或系统工单等指定渠道提出服务需求或问题报修。报价方应在接到通知后1小时内通过指定渠道予以响应，并指派工程师开始问题分析与处理。若问题无法远程解决，技术支持人员须在4小时内抵达医院现场进行处理。每次服务完成后，须经医院方签字确认方可视为工单关闭。2.报价方必须完整持有该系统的源代码及全部技术文档（包括但不限于数据库表结构、数据关联逻辑与系统整体架构），以确保能够迅速定位数据异常、性能瓶颈等各类问题，同时具备系统底层问题排查及后续二次需求开发的能力。3.报价方应能够根据医院提出的合理业务需求，提供包括功能优化、接口拓展等在内的定制化开发服务。4.在运维服务期内，对“服务清单及要求”所列的所有系统及服务内容，经采购方评估单项运维或开发需求工作量在10个工作日（含）内可完成的，报价方不得另行收取费用；经采购方评估单项运维或开发需求工作量超10个工作日，双方友好协商确定费用，并按照医院相关采购流程执行后方可实施。对于因医院业务发展需要的新系统对接、新增接口开发等需求，其工作量评估与费用计算标准应在合同附件中明确。报价方应在报价文件中提供标准化的开发人天单价，作为后续议价的依据。5.报价方需医院管理要求至少每季度提供一次全面的系统与服务器巡检服务，并向医院提交书面报告。巡检内容需涵盖：服务器硬件及操作系统性能评估（CPU、内存、磁盘、网络）；各应用服务状态检查；日志安全审计分析；漏洞扫描与基线符合性检查。报价方需按医院要求制定数据备份机制，每两个月需按医院要求至少开展一次数据有效性恢复测试，并提供相关报告。6.报价方应建立系统安全运维机制，对于医院或第三方安全检测发现的系统漏洞、安全隐患或不符合网络安全规范的问题，报价方须及时制定整改方案，并按网络安全管理规定（监管单位或采购方）的时间内完成修复与升级。涉及紧急高危漏洞时，报价方应在接到通知后立即启动应急响应，并在24小时内修复漏洞，确无法按时限修复的，也需提供临时防护措施或解决方案，确保系统持续符合网络安全等级保护及相关法律法规的要求。7.报价方应确保本项目内系统已对接的所有接口的数据传输稳定，保障数据实时、准确、完整地交互。8.报价方应在服务期内，每季度更新一次系统技术文档（包括架构图、部署手册、接口文档等）。服务期满前，须提供完整的年度运维知识转移培训，并移交所有运维过程文档。9.服务级别协议（SLA）与考核标准 9.1系统可用性：核心业务模块（包括但不限于：术前信息管理、术中信息管理、复苏信息管理、术后信息管理、计费功能等）月度累计可用性不低于99.5%。（计算公式：可用性=（1-计划外不可用时间/月度总时间）×100%） 9.2 数据质量：通过平台交互的核心业务数据（如患者手术申请、费用信息等）准确性要求100%；核心数据同步至目标系统的延迟时间不超过5分钟。 9.3 故障处理：P1级（系统瘫痪：平台核心模块（包括但不限于：术前信息管理、术中信息管理、复苏信息管理、术后信息管理、计费功能等）完全瘫痪，导致全院或主要业务中断。）需在2小时内恢复服务；P2级（核心功能严重受损：核心功能严重受损或性能急剧下降，严重影响部分科室业务。）需在4小时内解决；P3级（一般功能故障：非核心功能异常，存在变通方案，影响部分工作效率。）需在1个工作日内解决；P4级（轻微故障：咨询类问题或轻微瑕疵。）需在5个工作日内解决。9.4 考核与扣罚：上述SLA指标将纳入季度考核（见商务需求3.1）。若未达标，医院有权根据合同约定按比例扣减当期服务费用。10.本次运维服务的范围，不包括“南方医科大学深圳口腔医院（坪山）电子病历应用水平（四级）建设项目”中所涉及的相关建设内容。商务需求1.服务期限自签订之日起，一年内。2.预算说明本项目报价不允许超过本次预算限额。3.验收要求3.1 日常考核验收：医院将根据本合同约定的服务要求及SLA（服务级别协议）条款，按季度对服务进行考核。考核结果作为服务费支付的依据之一。3.2 最终验收：服务期满后，中标人需提交年度运维总结报告。采购人根据全年服务履约情况、故障记录、问题解决满意度及总结报告，组织最终验收。4.付款条件运维合同签订生效后10个日历日内，中标人须向医院开具合法有效的全额发票。医院收到发票之日起，按合同总金额的40%支付合同首付款。剩余60%的合同款项（即终验款）将在运维服务完成并通过最终验收后10个日历日内予以结清。5.违约责任5.1因报价方未能履行合同中规定的保密条款，造成医院损失的，报价方应向医院赔偿，医院保留向报价方提起诉讼的权利。5.2若报价方未按合同约定或医院明确要求的时间节点完成工作任务，且未就延期事项提前与医院进行沟通并获得同意，因此导致医院受到上级主管部门通报批评或其他形式负面评价的，视为报价方严重违约。因报价方原因，同一故障月度内重复发生3次（含）以上，或未达到采购方的服务响应时间要求，医院有权按次/按比例扣除违约金。每次发生上述违约情形，采购方有权从合同款项中扣除合同总金额的0.5%作为违约金。该项违约金累计扣除总额不超过合同总金额的10%。 5.3报价方不履行合同义务，或履行合同义务不符合约定时，医院有权解除合同，报价方应立即全额退还甲方所付款项，并向医院支付合同总金额的10%的违约金。6.违约情形报价方在合同执行期间有下列行为之一的，采购人有权直接解除合同：6.1擅自变更或者中止采购服务合同的；6.2不按招投标文件以及服务合同要求全面履约的；6.3非法分包或转包给任何单位和个人；6.4造成严重后果或恶劣影响的；出现上述情况之一的，采购方有权终止服务合同，其中直接造成医院损失的，中标人应当进行赔偿。注意事项需求中打★号的为必须满足项，报价方需在报价文件中做出承诺满足该要求，若报价方中标后无法执行，采购方有权撤销报价方的中标资质，撤销已签订的合同，并追究报价方的法律责任。消毒供应中心追溯系统运维项目市场调研需求（项目编码：NFYKDSZKQ-XXH-FW-XDGYZSYW-20260205009）项目名称消毒供应中心追溯系统运维项目是否预选项目否采购人名称南方医科大学深圳口腔医院（坪山）采购方式公开询价采购预算限额（元）市场调研后确定项目背景消毒供应追溯系统是医院感控管理的核心支撑系统，采用 B/S+CS 架构，已持续稳定运行 5 年。为保障医疗可复用医疗器械包消毒流转全流程的可追溯性与安全性，现开展消毒供应追溯系统运维服务采购工作。系统主要包含以下关键模块：物资申领预约模块、回收分类登记模块、清洗消毒追溯模块、灭菌过程管理模块、无菌物品发放管理模块、使用终端确认模块、过期预警提醒模块、全流程追溯查询模块、报表数据分析统计模块等关键业务服务。报价人资质要求1）报价人具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）（提供营业执照原件扫描件并加盖报价人公章）。2）本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包，不接受报价人选用进口产品参与报价（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。3）报价人近三年内无行贿犯罪记录（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。4）参与本项目的报价人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）以下情形之一：①记录失信被执行人，②重大税收违法案件当事人名单（由报价人提供“信用中国”网站①记录失信被执行人名单查询截图、②重大税收违法案件当事人名单查询截图）。5）参与本项目的报价人不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。6. 不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。服务清单及要求一、通用服务要求（适用于本部分所有模块）：1.系统与功能保障：保障系统全年稳定运行，降低故障率，并确保其核心业务功能（具体见各模块说明）正常运行。2.问题支持：配合进行问题排查、定位与解决。3.巡检监控：提供日常监控与定期巡检服务。4.培训支持：提供用户培训与技术支持服务。二、各模块核心功能说明：下表“服务内容要求”列特指“通用服务要求”中第1项“系统与功能保障”的具体内容，报价人须承诺满足全部4项通用要求。序号功能名称服务内容要求1物资申领预约保障物资申领、预约登记、申领审核等功能正常运行。2回收分类登记保障医疗器械回收登记、分类标识、信息录入等功能正常运行。3清洗消毒追溯保障清洗流程记录、消毒参数监控、追溯标识生成等功能正常运行。4灭菌过程管理保障灭菌扫描、根据包装灭菌、灭菌结果记录等功能正常运行。5物品发放管理保障无菌物品发放记录、语音提醒、发放单数据管理等功能正常运行。6使用终端确认保障无菌物品使用登记、确认反馈、使用追溯等功能正常运行。7过期预警提醒保障无菌物品效期监控、过期预警、提醒推送等功能正常运行。8全流程追溯查询保障医疗器械全流程信息查询、追溯追踪等功能正常运行。9报表数据分析统计保障消毒供应相关数据统计、报表生成、数据分析等功能正常运行。10接口服务1）保障系统与医院其他相关系统已有接口的正常运行。2）保障接口数据传输实时、准确、完整，无丢失、错传情况。3）配合接口问题排查、定位异常问题，及时处理接口故障。4）日常监控接口运行状态，定期进行接口巡检。11服务器巡检按照医院管理要求，进行服务器安全巡检，巡检内容包括但不限于：服务器性能、软件应用服务是否满足使用要求。服务要求服务要求：1.报价方应指派不少于1名专业技术人员负责本项目的运维服务，需提供7×24小时不间断响应服务。医院可通过电话、微信或系统工单等指定渠道提出服务需求或问题报修。报价方应在接到通知后1小时内通过指定渠道予以响应，并指派工程师开始问题分析与处理。若问题无法远程解决，技术支持人员须在4小时内抵达医院现场进行处理。每次服务完成后，须经医院方签字确认方可视为工单关闭。2.报价方必须完整持有该系统的源代码及全部技术文档（包括但不限于数据库表结构、数据关联逻辑与系统整体架构），以确保能够迅速定位数据异常、性能瓶颈等各类问题，同时具备系统底层问题排查及后续二次需求开发的能力。3.报价方应能够根据医院提出的合理业务需求，提供包括功能优化、接口拓展等在内的定制化开发服务。4.在运维服务期内，对“服务清单及要求”所列的所有系统及服务内容，经采购方评估单项运维或开发需求工作量在10个工作日（含）内可完成的，报价方不得另行收取费用；经采购方评估单项运维或开发需求工作量超10个工作日，双方友好协商确定费用，并按照医院相关采购流程执行后方可实施。对于因医院业务发展需要的新系统对接、新增接口开发等需求，其工作量评估与费用计算标准应在合同附件中明确。报价方应在报价文件中提供标准化的开发人天单价，作为后续议价的依据。5.报价方需医院管理要求至少每季度提供一次全面的系统与服务器巡检服务，并向医院提交书面报告。巡检内容需涵盖：服务器硬件及操作系统性能评估（CPU、内存、磁盘、网络）；各应用服务状态检查；日志安全审计分析；漏洞扫描与基线符合性检查。报价方需按医院要求制定数据备份机制，每两个月需按医院要求至少开展一次数据有效性恢复测试，并提供相关报告。6.报价方应建立系统安全运维机制，定期进行安全漏洞扫描与风险评估，并按要求向医院提供相关报告。对于医院或第三方安全检测发现的系统漏洞、安全隐患或不符合网络安全规范的问题，报价方须及时制定整改方案，并按网络安全管理规定（监管单位或采购方）的时间内完成修复与升级。涉及紧急高危漏洞时，报价方应在接到通知后立即启动应急响应，并在24小时内修复漏洞，确无法按时限修复的，也需提供临时防护措施或解决方案，确保系统持续符合网络安全等级保护及相关法律法规的要求。7.报价方应确保本项目内系统已对接的所有接口的数据传输稳定，保障数据实时、准确、完整地交互。8.报价方应在服务期内，每季度更新一次系统技术文档（包括架构图、部署手册、接口文档等）。服务期满前，须提供完整的年度运维知识转移培训，并移交所有运维过程文档。9.服务级别协议（SLA）与考核标准 9.1系统可用性：核心业务模块（包括但不限于：物资申领预约、回收分类登记、清洗消毒追溯、灭菌过程管理、过期预警提醒、全流程追溯查询等）月度累计可用性不低于99.5%。（计算公式：可用性=（1-计划外不可用时间/月度总时间）×100%） 9.2 数据质量：系统内生成、流转与记录的所有器械包追溯数据，准确性要求为100%，与外部系统交互的核心业务数据同步延迟不得超过5分钟。 9.3 故障处理：P1级（系统瘫痪：平台核心模块（包括但不限于：物资申领预约、回收分类登记、清洗消毒追溯、灭菌过程管理、过期预警提醒、全流程追溯查询等）完全瘫痪，导致全院或主要业务中断。）需在2小时内恢复服务；P2级（核心功能严重受损：核心功能严重受损或性能急剧下降，严重影响部分科室业务。）需在4小时内解决；P3级（一般故障：非核心功能异常，有变通方案。）需在1个工作日内解决；P4级（轻微故障：咨询类问题或轻微瑕疵。）需在5个工作日内解决。9.4 考核与扣罚：上述SLA指标将纳入季度考核（见商务需求3.1）。若未达标，医院有权根据合同约定按比例扣减当期服务费用。10.本次运维服务的范围，不包括“南方医科大学深圳口腔医院（坪山）电子病历应用水平（四级）建设项目”中所涉及的相关建设内容。商务需求1.服务期限自签订之日起，一年内。2.预算说明本项目报价不允许超过本次预算限额。3.验收要求3.1 日常考核验收：医院将根据本合同约定的服务要求及SLA（服务级别协议）条款，按季度对服务进行考核。考核结果作为服务费支付的依据之一。3.2 最终验收：服务期满后，中标人需提交年度运维总结报告。采购人根据全年服务履约情况、故障记录、问题解决满意度及总结报告，组织最终验收。4.付款条件运维合同签订生效后10个日历日内，中标人须向医院开具合法有效的全额发票。医院收到发票之日起，按合同总金额的40%支付合同首付款。剩余60%的合同款项（即终验款）将在运维服务完成并通过最终验收后10个日历日内予以结清。5.违约责任5.1因报价方未能履行合同中规定的保密条款，造成医院损失的，报价方应向医院赔偿，医院保留向报价方提起诉讼的权利。5.2若报价方未按合同约定或医院明确要求的时间节点完成工作任务，且未就延期事项提前与医院进行沟通并获得同意，因此导致医院受到上级主管部门通报批评或其他形式负面评价的，视为报价方严重违约。因报价方原因，同一故障月度内重复发生3次（含）以上，或未达到采购方的服务响应时间要求，医院有权按次/按比例扣除违约金。每次发生上述违约情形，采购方有权从合同款项中扣除合同总金额的0.5%作为违约金。该项违约金累计扣除总额不超过合同总金额的10%。 5.3报价方不履行合同义务，或履行合同义务不符合约定时，医院有权解除合同，报价方应立即全额退还甲方所付款项，并向医院支付合同总金额的10%的违约金。6.违约情形报价方在合同执行期间有下列行为之一的，采购人有权直接解除合同：6.1擅自变更或者中止采购服务合同的；6.2不按招投标文件以及服务合同要求全面履约的；6.3非法分包或转包给任何单位和个人；6.4造成严重后果或恶劣影响的；出现上述情况之一的，采购方有权终止服务合同，其中直接造成医院损失的，中标人应当进行赔偿。注意事项需求中打★号的为必须满足项，报价方需在报价文件中做出承诺满足该要求，若报价方中标后无法执行，采购方有权撤销报价方的中标资质，撤销已签订的合同，并追究报价方的法律责任。数据库运维项目市场调研需求（项目编码：NFYKDSZKQ-XXH-FW-DBYW-20260127005）项目名称医院数据库运维服务项目是否预选项目否采购人名称南方医科大学深圳口腔医院（坪山）采购方式公开询价采购预算限额（元）市场调研完后确认项目背景随着国家“十四五”规划对公立医院高质量发展及智慧医院建设的深入推进，以及《数据安全法》等法规对医疗行业数据治理的严格要求，我院信息化建设正面临前所未有的机遇与挑战。作为医院信息系统的核心载体，HIS、EMR、PACS等核心业务的数据库，其稳定、高效与安全运行，已成为保障医疗业务正常开展、守护患者生命信息安全的生命线。 为解决上述问题，降低系统性风险，提升我院信息系统的整体服务能力与安全水平，实施一个专业化、体系化的数据库运维项目已刻不容缓。本项目旨在通过引入先进的运维理念、专业的技术工具和规范的服务流程，为我院核心数据资产构建一道坚实可靠的防线，为医院的稳健运营与未来发展保驾护航。报价人资质要求1）报价人具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）（提供营业执照原件扫描件并加盖报价人公章）。2）本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包，不接受报价人选用进口产品参与报价（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。3）报价人近三年内无行贿犯罪记录（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。4）参与本项目的报价人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）以下情形之一：①记录失信被执行人，②重大税收违法案件当事人名单（由报价人提供“信用中国”网站①记录失信被执行人名单查询截图、②重大税收违法案件当事人名单查询截图）。5）参与本项目的报价人不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。6. 不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。服务清单及要求提供数据库运维服务内容包括：数据库巡检、监控告警处理、故障应急处理、重要时刻保障服务、数据库定期备份恢复测试服务、数据库灾备环境搭建服务，容灾应急演练服务、优化服务。具体说明如下：序号服务项服务内容要求服务内容要求1★月度巡检（QARS标准）提供每月度全院所有系统数据库运行状态、日志、配置等全面分析，并提交数据库健康巡检报告。提供每月度全院所有系统数据库运行状态、日志、配置等全面分析，并提交数据库健康巡检报告。2★监控告警处理提供数据库监控软件，提前设置监控告警阈值，当触发告警阈值后，可通过如邮件、手机信息等方式发送告警，得到院方授权后，承建方介入处理，提前预防生产故障。提供数据库监控软件，提前设置监控告警阈值，当触发告警阈值后，可通过如邮件、手机信息等方式发送告警，得到院方授权后，承建方介入处理，提前预防生产故障。3★故障应急处理要求满足快速、有效地响应医院数据库系统各类故障的需要；要求最大限度减少服务中断时间，保障核心业务连续性和数据安全，特制定本预案。要求遵循生命线优先原则：优先恢复影响挂号、收费、医嘱、护士站等核心诊疗流程的业务。要求遵循数据安全第一原则：任何恢复操作必须以不丢失或不破坏数据为基本前提。要求满足快速响应，分级处理原则：根据故障级别启动相应预案，避免过度处理或处理不足。医院核心业务系统包括HIS、EMR、LIS、PACS、手麻以及集成平台等的生产数据库。要求满足快速、有效地响应医院数据库系统各类故障的需要；要求最大限度减少服务中断时间，保障核心业务连续性和数据安全，特制定本预案。要求遵循生命线优先原则：优先恢复影响挂号、收费、医嘱、护士站等核心诊疗流程的业务。要求遵循数据安全第一原则：任何恢复操作必须以不丢失或不破坏数据为基本前提。要求满足快速响应，分级处理原则：根据故障级别启动相应预案，避免过度处理或处理不足。医院核心业务系统包括HIS、EMR、LIS、PACS、手麻以及集成平台等的生产数据库。4★重要时刻保障服务要求提供数据库重要时刻保障服务，提供包含但不限于巡查、评级、重大节假日、公共安全事件等重要时期技术支持服务，每次的服务形式（远程/现场）由院方与承建方协商确定。5数据库定期备份恢复测试服务要求主导医院规划实施符合医院工作要求的、完善的备份恢复方案，确保医院数据库及相关数据的安全可靠运行。测试类型：全量恢复测试（月度）：恢复RTO服务要求服务级别协议（SLA）与考核标准 1.系统可用性：核心业务模块（包括但不限于：门诊收费系统、门诊电子病历系统、住院电子病历系统、医院信息平台接口等）月度累计可用性不低于99.5%。（计算公式：可用性=（1-计划外不可用时间/月度总时间）×100%） 2.数据质量：通过平台交互的核心业务数据（如患者主索引、诊疗记录）准确性要求100%；核心数据同步至目标系统的延迟时间不超过5分钟。 3.故障处理：P1级（系统瘫痪：平台核心模块完全瘫痪，导致全院或主要业务中断。）需在2小时内恢复服务；P2级（核心功能严重受损：核心功能严重受损或性能急剧下降，严重影响部分科室业务。）需在4小时内解决；P3级（一般故障：非核心功能异常，存在变通方案，影响用户体验。）需在1个工作日内解决；P4级（轻微故障：咨询类问题或轻微瑕疵。）需在5个工作日内解决。4.考核与扣罚：上述SLA指标将纳入季度考核（见商务需求3.1）。若未达标，医院有权根据合同约定按比例扣减当期服务费用。商务需求序号目录商务需求描述1服务期自合同签订起一年。2预算说明本项目报价不允许超过本次预算限额3维修响应及故障解决时间提供7*24小时响应服务，需1小时内响应。4关于付款运维合同签订生效后10个日历日内，中标人须向医院开具合法有效的全额发票。医院收到发票之日起，按合同总金额的40%支付合同首付款。剩余60%的合同款项（即终验款）将在运维服务完成并通过最终验收后10个日历日内予以结清。5关于验收3.1 日常考核验收：医院将根据本合同约定的服务要求及SLA（服务级别协议）条款，按季度对服务进行考核。考核结果作为服务费支付的依据之一。3.2 最终验收：服务期满后，中标人需提交年度运维总结报告。采购人根据全年服务履约情况、故障记录、问题解决满意度及总结报告，组织最终验收。。注意事项需求中打★号的为必须满足项，报价方需在报价文件中做出承诺满足该要求，若报价方中标后无法执行，采购方有权撤销报价方的中标资质，撤销已签订的合同，并追究报价方的法律责任。官网站运维项目采购需求（项目编码：NFYKDSZKQ-XXH-FW-WEBYW-202602050011）项目名称医院官方网站运维项目是否预选项目否采购人名称南方医科大学深圳口腔医院（坪山）采购方式公开询价采购预算限额（元）市场调研后确定项目背景目前南方医科大学深圳口腔医院（坪山）医院官方网站已完成集约化建设并进入运维阶段，为更好地对南方医科大学深圳口腔医院（坪山）医院官网进行维护管理，针对单位需求对网站栏目以及功能进行一系列优化和调整、对全站栏目链接进行规范化处理、完善网站要素、保障官网正常运行。报价人资质要求1）报价人具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）（提供营业执照原件扫描件并加盖报价人公章）。2）本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包，不接受报价人选用进口产品参与报价（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。3）报价人近三年内无行贿犯罪记录（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。4）参与本项目的报价人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）以下情形之一：①记录失信被执行人，②重大税收违法案件当事人名单（由报价人提供“信用中国”网站①记录失信被执行人名单查询截图、②重大税收违法案件当事人名单查询截图）。5）参与本项目的报价人不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。6. 不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。服务清单及要求一、对网站栏目以及功能进行一系列优化和调整、对全站栏目链接进行规范化处理、完善网站要素、保障官网正常运行：（一）南方医科大学深圳口腔医院（坪山）医院网站根据院方需求进行日常版面优化微调、栏目增减（不包括新设计栏目页）、调整栏目位置、专题设计制作不超过5个。（二）南方医科大学深圳口腔医院（坪山）医院网站日常Banner图和飘窗等图片和页面的制作、修改、维护。★（三）南方医科大学深圳口腔医院（坪山）医院网站日常运行监控、维护服务支持、网站性能提升服务、安排一名熟悉本项目的技术人员为用户提供日常的技术咨询和技术支持、对各类安全扫描出现的问题及时解决。（四）南方医科大学深圳口腔医院（坪山）医院网站内容维护，采购方自行上传需上网的内容资料，报价人对网站上传内容进行日常维护、巡查和管理，网站问题的对接与处理等都将报价人安排专门人员来完成。（五）7*24小时网站平台安全技术支持，5*8小时网站页面需求日常维护及技术支持。（六）技术服务质量要求:报价人应严格按照深圳市政府网站优化维护规范和采购方需求,在功能、性能和安全等方面保障本项目优化升级服务质量。★（七）技术人员要求:报价人须安排经验丰富、技术能力强的研发人员而非一般实施和维护人员承接本项目开发服务，合同服务期内，报价人应确保本项目开发人员的稳定性。（八）应急响应要求:报价人须指定一名专人协助采购方处理网站突发事件，包括网站被攻击、公开不合规信息、严重错误和漏洞等。服务要求服务要求：1.报价方应指派不少于1名专业技术人员负责本项目的运维服务，需提供7×24小时不间断响应服务。医院可通过电话、微信或系统工单等指定渠道提出服务需求或问题报修。报价方应在接到通知后1小时内通过指定渠道予以响应，并指派工程师开始问题分析与处理。若问题无法远程解决，技术支持人员须在4小时内抵达医院现场进行处理。每次服务完成后，须经医院方签字确认方可视为工单关闭。2.报价方必须完整持有该系统的源代码及全部技术文档（包括但不限于数据库表结构、数据关联逻辑与系统整体架构），以确保能够迅速定位数据异常、性能瓶颈等各类问题，同时具备系统底层问题排查及后续二次需求开发的能力。3.报价方应能够根据医院提出的合理业务需求，提供包括功能优化、接口拓展等在内的定制化开发服务。4.在运维服务期内，对“服务清单及要求”所列的所有系统及服务内容，经采购方评估单项运维或开发需求工作量在10个工作日（含）内可完成的，报价方不得另行收取费用；经采购方评估单项运维或开发需求工作量超10个工作日，双方友好协商确定费用，并按照医院相关采购流程执行后方可实施。对于因医院业务发展需要的新系统对接、新增接口开发等需求，其工作量评估与费用计算标准应在合同附件中明确。报价方应在报价文件中提供标准化的开发人天单价，作为后续议价的依据。5.报价方需医院管理要求至少每季度提供一次全面的系统与服务器巡检服务，并向医院提交书面报告。巡检内容需涵盖：服务器硬件及操作系统性能评估（CPU、内存、磁盘、网络）；各应用服务状态检查；日志安全审计分析；漏洞扫描与基线符合性检查。报价方需按医院要求制定数据备份机制，每两个月需按医院要求至少开展一次数据有效性恢复测试，并提供相关报告。6.报价方应建立系统安全运维机制，定期进行安全漏洞扫描与风险评估，并按要求向医院提供相关报告。对于医院或第三方安全检测发现的系统漏洞、安全隐患或不符合网络安全规范的问题，报价方须及时制定整改方案，并按网络安全管理规定（监管单位或采购方）的时间内完成修复与升级。涉及紧急高危漏洞时，报价方应在接到通知后立即启动应急响应，并在24小时内修复漏洞，确无法按时限修复的，也需提供临时防护措施或解决方案，确保系统持续符合网络安全等级保护及相关法律法规的要求。7.报价方应确保本项目内系统已对接的所有接口的数据传输稳定，保障数据实时、准确、完整地交互。8.报价方应在服务期内，每季度更新一次系统技术文档（包括架构图、部署手册、接口文档等）。服务期满前，须提供完整的年度运维知识转移培训，并移交所有运维过程文档。9.服务级别协议（SLA）与考核标准 9.1系统可用性：核心业务模块功能月度累计可用性不低于99.5%。（计算公式：可用性=（1-计划外不可用时间/月度总时间）×100%） 9.2 故障处理：P1级（系统瘫痪：系统核心模块完全瘫痪，导致全院或主要业务中断。）需在2小时内恢复服务；P2级（核心功能严重受损：核心功能严重受损或性能急剧下降，严重影响部分科室业务。）需在4小时内解决；P3级（一般故障：非核心功能异常，存在变通方案，影响部分工作效率。）需在1个工作日内解决；P4级（轻微故障：咨询类问题或轻微瑕疵。）需在5个工作日内解决。9.3 考核与扣罚：上述SLA指标将纳入季度考核（见商务需求3.1）。若未达标，医院有权根据合同约定按比例扣减当期服务费用。10.本次运维服务的范围，不包括“南方医科大学深圳口腔医院（坪山）电子病历应用水平（四级）建设项目”中所涉及的相关建设内容。商务需求1.服务期限自签订之日起，一年内。2.预算说明本项目报价不允许超过本次预算限额。3.验收要求3.1 日常考核验收：医院将根据本合同约定的服务要求及SLA（服务级别协议）条款，按季度对服务进行考核。考核结果作为服务费支付的依据之一。3.2 最终验收：服务期满后，中标人需提交年度运维总结报告。采购人根据全年服务履约情况、故障记录、问题解决满意度及总结报告，组织最终验收。4.付款条件运维合同签订生效后10个日历日内，中标人须向医院开具合法有效的全额发票。医院收到发票之日起，按合同总金额的40%支付合同首付款。剩余60%的合同款项（即终验款）将在运维服务完成并通过最终验收后10个日历日内予以结清。5.违约责任5.1因报价方未能履行合同中规定的保密条款，造成医院损失的，报价方应向医院赔偿，医院保留向报价方提起诉讼的权利。5.2若报价方未按合同约定或医院明确要求的时间节点完成工作任务，且未就延期事项提前与医院进行沟通并获得同意，因此导致医院受到上级主管部门通报批评或其他形式负面评价的，视为报价方严重违约。因报价方原因，同一故障月度内重复发生3次（含）以上，或未达到采购方的服务响应时间要求，医院有权按次/按比例扣除违约金。每次发生上述违约情形，采购方有权从合同款项中扣除合同总金额的0.5%作为违约金。该项违约金累计扣除总额不超过合同总金额的10%。 5.3报价方不履行合同义务，或履行合同义务不符合约定时，医院有权解除合同，报价方应立即全额退还采购方所付款项，并向医院支付合同总金额的10%的违约金。6.违约情形报价方在合同执行期间有下列行为之一的，采购人有权直接解除合同：6.1擅自变更或者中止采购服务合同的；6.2不按招投标文件以及服务合同要求全面履约的；6.3非法分包或转包给任何单位和个人；6.4造成严重后果或恶劣影响的；出现上述情况之一的，采购方有权终止服务合同，其中直接造成医院损失的，中标人应当进行赔偿。注意事项需求中打★号的为必须满足项，报价方需在报价文件中做出承诺满足该要求，若报价方中标后无法执行，采购方有权撤销报价方的中标资质，撤销已签订的合同，并追究报价方的法律责任。实验室管理系统（LIS）运维项目市场调研需求（项目编码：NFYKDSZKQ-XXH-FW-LISYWXM-20260121006）项目名称实验室管理系统（LIS）是否预选项目否采购人名称南方医科大学深圳口腔医院（坪山）采购方式公开询价采购预算限额（元）市场调研后确定项目背景实验室管理系统（LIS）是医院的核心业务系统，采用C/S、B/S架构，已持续稳定运行5年。为保障其长期高效运转，现开展实验室管理系统（LIS）运维服务采购工作。LIS系统主要包含以下关键模块门诊采样、住院采样、科室日常工作模块、查询统计模块、质控管理模块、HIS/平台接口模块，以及数据接口上报服务。报价人资质要求1）报价人具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）（提供营业执照原件扫描件并加盖报价人公章）。2）本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包，不接受报价人选用进口产品参与报价（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。3）报价人近三年内无行贿犯罪记录（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。4）参与本项目的报价人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）以下情形之一：①记录失信被执行人，②重大税收违法案件当事人名单（由报价人提供“信用中国”网站①记录失信被执行人名单查询截图、②重大税收违法案件当事人名单查询截图）。5）参与本项目的报价人不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。6. 不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。服务清单及要求1、提供移动端运维服务内容包括务技术支持热线、数据优化维护、故障解决、培训指导服务、升级服务，具体说明如下：序号功能模块/服务类别细化服务内容与要求1★系统基础运维与保障1.1 7×24小时服务台：设立专属服务热线/微信工作群通道，提供一站式问题受理、跟踪与闭环管理。1.2 日常健康巡检：对LIS系统核心服务进程、数据库连接状态、服务器关键性能指标（CPU、内存、磁盘空间）进行自动化监控与人工核查。1.3 故障应急响应：严格遵循SLA（见下文第9条）进行分级响应与处理，确保系统高可用性。所有故障需有完整记录、根因分析及预防报告。2★核心业务模块支持（门诊/住院采样、科内工作、查询统计、质控）2.1 模块功能保障：确保各业务模块（如条码打印、标本签收、结果录入、审核发布、报告查询、质控等）功能完整、流程顺畅、性能达标。2.2 业务流程优化：结合用户反馈，对现有操作流程进行微调与优化（如界面字段调整、快捷操作设置），提升工作效率。2.3 用户培训与支持：根据用户需要安排系统培训；随时响应用户操作咨询，提供远程指导。3接口与数据服务（HIS/平台接口、数据上报）★3.1 接口稳定性监控：对LIS与HIS、省市级监管平台等所有在用接口进行实时监控，确保患者信息、医嘱、检验结果、费用等数据的双向同步稳定、准确、无丢失。★3.2 数据质量管理：定期核查接口交互日志，对数据不一致、同步失败等情况进行人工干预与修复，并向院方提供数据质量报告。3.3 上报服务维护：保障检验报告、传染病等数据自动上报服务的正常运行，及时响应上报平台规则变更，调整上报程序。4服务器与基础设施巡检4.1 深度巡检服务：每季度提供一次现场或远程深度巡检，内容涵盖：操作系统补丁与漏洞、数据库性能优化（索引、慢查询分析）、存储空间规划、网络配置及安全基线符合性检查，并提交详细巡检报告与优化建议。4.2 备份与恢复验证：协助医院制定并执行数据库与应用数据的备份策略。每季度执行一次备份数据的有效性恢复测试，确保灾备方案可靠，并提交测试报告。5文档与知识管理5.1 文档维护：在服务期内，持续更新《LIS系统运维手册》、《接口文档》等运维和技术文档。5.2 知识转移：服务期满前，为医院信息科相关人员进行一次全面的系统架构、日常运维及常见故障处理的知识转移培训，并移交所有运维文档。服务要求服务要求：1.报价方应指派不少于1名专业技术人员负责本项目的运维服务，需提供7×24小时不间断响应服务。医院可通过电话、微信或系统工单等指定渠道提出服务需求或问题报修。报价方应在接到通知后1小时内通过指定渠道予以响应，并指派工程师开始问题分析与处理。若问题无法远程解决，技术支持人员须在4小时内抵达医院现场进行处理。每次服务完成后，须经医院方签字确认方可视为工单关闭。2.报价方必须完整持有该系统的源代码及全部技术文档（包括但不限于数据库表结构、数据关联逻辑与系统整体架构），以确保能够迅速定位数据异常、性能瓶颈等各类问题，同时具备系统底层问题排查及后续二次需求开发的能力。3.报价方应能够根据医院提出的合理业务需求，提供包括功能优化、接口拓展等在内的定制化开发服务。4.在运维服务期内，对“服务清单及要求”所列的所有系统及服务内容，经采购方评估单项运维或开发需求工作量在10个工作日（含）内可完成的，报价方不得另行收取费用；经采购方评估单项运维或开发需求工作量超10个工作日，双方友好协商确定费用，并按照医院相关采购流程执行后方可实施。对于因医院业务发展需要的新系统对接、新增接口开发等需求，其工作量评估与费用计算标准应在合同附件中明确。报价方应在报价文件中提供标准化的开发人天单价，作为后续议价的依据。5.报价方需医院管理要求至少每季度提供一次全面的系统与服务器巡检服务，并向医院提交书面报告。巡检内容需涵盖：服务器硬件及操作系统性能评估（CPU、内存、磁盘、网络）；各应用服务状态检查；日志安全审计分析；漏洞扫描与基线符合性检查。报价方需按医院要求制定数据备份机制，每两个月需按医院要求至少开展一次数据有效性恢复测试，并提供相关报告。6.报价方应建立系统安全运维机制，定期进行安全漏洞扫描与风险评估，并按要求向医院提供相关报告。对于医院或第三方安全检测发现的系统漏洞、安全隐患或不符合网络安全规范的问题，报价方须及时制定整改方案，并按网络安全管理规定（监管单位或采购方）的时间内完成修复与升级。涉及紧急高危漏洞时，报价方应在接到通知后立即启动应急响应，并在24小时内修复漏洞，确无法按时限修复的，也需提供临时防护措施或解决方案，确保系统持续符合网络安全等级保护及相关法律法规的要求。7.报价方应确保本项目内系统已对接的所有接口的数据传输稳定，保障数据实时、准确、完整地交互。8.报价方应在服务期内，每季度更新一次系统技术文档（包括架构图、部署手册、接口文档等）。服务期满前，须提供完整的年度运维知识转移培训，并移交所有运维过程文档。9.服务级别协议（SLA）与考核标准 9.1系统可用性：核心业务模块（包括但不限于：门诊/住院采样、科内工作、查询统计、质控等）月度累计可用性不低于99.5%。（计算公式：可用性=（1-计划外不可用时间/月度总时间）×100%） 9.2 数据质量：通过平台交互的核心业务数据（如患者主索引、检验申请单号、检验结果等）准确性要求100%；核心数据同步至目标系统的延迟时间不超过5分钟。 9.3 故障处理：P1级（系统瘫痪：平台核心模块（包括但不限于：门诊/住院采样、科内工作、查询统计、质控等）完全瘫痪，导致全院或主要业务中断。）需在2小时内恢复服务；P2级（核心功能严重受损：核心功能严重受损或性能急剧下降，严重影响部分科室业务。）需在4小时内解决；P3级（一般故障：非核心功能异常，存在变通方案，影响用户体验。）需在1个工作日内解决；P4级（轻微故障：咨询类问题或轻微瑕疵。）需在5个工作日内解决。9.4 考核与扣罚：上述SLA指标将纳入季度考核（见商务需求3.1）。若未达标，医院有权根据合同约定按比例扣减当期服务费用。10.本次运维服务的范围，不包括“南方医科大学深圳口腔医院（坪山）电子病历应用水平（四级）建设项目”中所涉及的相关建设内容。商务需求1.服务期限自签订之日起，一年内。2.预算说明本项目报价不允许超过本次预算限额。3.验收要求3.1 日常考核验收：医院将根据本合同约定的服务要求及SLA（服务级别协议）条款，按季度对服务进行考核。考核结果作为服务费支付的依据之一。3.2 最终验收：服务期满后，中标人需提交年度运维总结报告。采购人根据全年服务履约情况、故障记录、问题解决满意度及总结报告，组织最终验收。4.付款条件运维合同签订生效后10个日历日内，中标人须向医院开具合法有效的全额发票。医院收到发票之日起，按合同总金额的40%支付合同首付款。剩余60%的合同款项（即终验款）将在运维服务完成并通过最终验收后10个日历日内予以结清。5.违约责任5.1因报价方未能履行合同中规定的保密条款，造成医院损失的，报价方应向医院赔偿，医院保留向报价方提起诉讼的权利。5.2若报价方未按合同约定或医院明确要求的时间节点完成工作任务，且未就延期事项提前与医院进行沟通并获得同意，因此导致医院受到上级主管部门通报批评或其他形式负面评价的，视为报价方严重违约。因报价方原因，同一故障月度内重复发生3次（含）以上，或未达到采购方的服务响应时间要求，医院有权按次/按比例扣除违约金。每次发生上述违约情形，采购方有权从合同款项中扣除合同总金额的0.5%作为违约金。该项违约金累计扣除总额不超过合同总金额的10%。 5.4报价方不履行合同义务，或履行合同义务不符合约定时，医院有权解除合同，报价方应立即全额退还甲方所付款项，并向医院支付合同总金额的10%的违约金。6.违约情形报价方在合同执行期间有下列行为之一的，采购人有权直接解除合同：6.1擅自变更或者中止采购服务合同的；6.2不按招投标文件以及服务合同要求全面履约的；6.3非法分包或转包给任何单位和个人；6.4造成严重后果或恶劣影响的；出现上述情况之一的，采购方有权终止服务合同，其中直接造成医院损失的，中标人应当进行赔偿。注意事项需求中打★号的为必须满足项，报价方需在报价文件中做出承诺满足该要求，若报价方中标后无法执行，采购方有权撤销报价方的中标资质，撤销已签订的合同，并追究报价方的法律责任。OA系统运维项目市场调研需求（项目编码：NFYKDSZKQ-XXH-FW-OAYW-202602050010）项目名称院内OA系统运维项目是否预选项目否采购人名称南方医科大学深圳口腔医院（坪山）采购方式公开询价采购预算限额（元）市场调研后确定项目背景院内OA系统承载了全院公文流转、行政审批、会议管理、通知公告、移动办公等多项核心办公业务，成为医院行政管理和日常协同办公不可或缺的基础平台。已持续稳定运行5年。为确保OA系统持续安全、稳定、高效运行，进一步提升医院办公效率、管理规范化水平和服务能力，降低因系统故障导致的管理风险，现开展院内OA系统运维服务采购工作。报价人资质要求1）报价人具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；分支机构参与市场调研的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，提供总公司及分支机构的营业执照扫描件，总公司或者分支机构只允许一家参与市场调研，不允许同时参与本项目参与市场调研）（提供营业执照原件扫描件并加盖报价人公章）。2）本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包，不接受报价人选用进口产品参与报价（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。3）报价人近三年内无行贿犯罪记录（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。4）参与本项目的报价人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）以下情形之一：①记录失信被执行人，②重大税收违法案件当事人名单（由报价人提供“信用中国”网站①记录失信被执行人名单查询截图、②重大税收违法案件当事人名单查询截图）。5）参与本项目的报价人不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由报价人在《政府采购报价及履约承诺函》中做出声明）。6. 不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的市场调研（由供应商填写《供应商基本情况表》相关信息）。服务清单及要求一、通用服务要求（适用于本部分所有模块）：1.系统与功能保障：保障模块全年稳定运行，降低故障率，并确保其核心业务功能（具体见各模块说明）正常运行。2.问题支持：配合进行问题排查、定位与解决。3.巡检监控：提供日常监控与定期巡检服务。4.培训支持：提供用户培训与技术支持服务。二、各模块核心功能说明：下表“服务内容要求”列特指“通用服务要求”中第1项“系统与功能保障”的具体内容，报价人须承诺满足全部4项通用要求。（1）OA系统序号模块名称服务内容要求1★流程管理保障全院各类审批流程（如请假、报销、采购申请等）正常运行，包括流程节点配置、流转逻辑正确、超时提醒等功能正常。2传阅管理保障传阅发起、传阅对象选择、阅读状态跟踪、传阅反馈收集等功能正常运行。3★公文管理保障公文的起草、审核、签发、归档、查询、统计等功能正常运行。4档案管理保障档案管理、统计等功能正常运行。5会议管理保障会议室预订、审批、统计等会议管理模块的机制正常。6文档管理保障文档上传、分类、共享、版本控制、权限管理、在线预览等功能正常运行。7薪酬管理保障薪酬管理模块的机制正常。8车辆管理保障车辆预约、调度、使用记录、车辆状态跟踪等功能正常运行。9★门户管理保障门户管理通知公告、工作台等功能正常运行。（1）系统接口序号模块名称服务内容要求1集成平台接口保障OA系统与集成平台之间数据接口的稳定运行，配合医院排查接口异常、数据同步失败等问题，确保接口实时响应。2短信接口保障短信发送接口稳定可用，配合医院排查短信发送失败、延迟、内容错误等问题，确保通知类、验证类短信及时准确送达。服务要求服务要求：1.报价方应指派不少于1名专业技术人员负责本项目的运维服务，需提供7×24小时不间断响应服务。医院可通过电话、微信或系统工单等指定渠道提出服务需求或问题报修。报价方应在接到通知后1小时内通过指定渠道予以响应，并指派工程师开始问题分析与处理。若问题无法远程解决，技术支持人员须在4小时内抵达医院现场进行处理。每次服务完成后，须经医院方签字确认方可视为工单关闭。2.报价方必须完整持有该系统的源代码及全部技术文档（包括但不限于数据库表结构、数据关联逻辑与系统整体架构），以确保能够迅速定位数据异常、性能瓶颈等各类问题，同时具备系统底层问题排查及后续二次需求开发的能力。3.报价方应能够根据医院提出的合理业务需求，提供包括功能优化、接口拓展等在内的定制化开发服务。4.在运维服务期内，对“服务清单及要求”所列的所有系统及服务内容，经采购方书面提出，且双方共同评估确认工作量在10个工作日（含）以内的单项运维或开发需求，报价方不得另行收取费用；经采购方评估单项运维或开发需求工作量超10个工作日，双方友好协商确定费用，并按照医院相关采购流程执行后方可实施。对于因医院业务发展需要的新系统对接、新增接口开发等需求，其工作量评估与费用计算标准应在合同附件中明确。报价方应在报价文件中提供标准化的开发人天单价，作为后续议价的依据。5.报价方需医院管理要求至少每季度提供一次全面的系统与服务器巡检服务，并向医院提交书面报告。巡检内容需涵盖：服务器硬件及操作系统性能评估（CPU、内存、磁盘、网络）；各应用服务状态检查；日志安全审计分析；漏洞扫描与基线符合性检查。报价方需按医院要求制定数据备份机制，每两个月需按医院要求至少开展一次数据有效性恢复测试，并提供相关报告。6.报价方应建立系统安全运维机制，定期进行安全漏洞扫描与风险评估，并按要求向医院提供相关报告。对于医院或第三方安全检测发现的系统漏洞、安全隐患或不符合网络安全规范的问题，报价方须及时制定整改方案，并按网络安全管理规定（监管单位或采购方）的时间内完成修复与升级。涉及紧急高危漏洞时，报价方应在接到通知后立即启动应急响应，并在24小时内修复漏洞，确无法按时限修复的，也需提供临时防护措施或解决方案，确保系统持续符合网络安全等级保护及相关法律法规的要求。7.报价方应确保本项目内系统已对接的所有接口的数据传输稳定，保障数据实时、准确、完整地交互。8.报价方应在服务期内，每季度更新一次系统技术文档（包括架构图、部署手册、接口文档等）。服务期满前，须提供完整的年度运维知识转移培训，并移交所有运维过程文档。9.服务级别协议（SLA）与考核标准 9.1系统可用性：核心业务模块（包括但不限于：流程管理、传阅管理、公文管理、档案管理等）月度累计可用性不低于99.5%。（计算公式：可用性=（1-计划外不可用时间/月度总时间）×100%） 9.2 数据质量：核心业务数据（如公文基本信息、流程审批状态、会议记录等）准确性要求100%。 9.3 故障处理：P1级（系统瘫痪：平台核心模块（包括但不限于：流程管理、传阅管理、公文管理、档案管理等）完全瘫痪，导致全院或主要业务中断。）需在2小时内恢复服务；P2级（核心功能严重受损：核心功能严重受损或性能急剧下降，严重影响部分科室业务。）需在4小时内解决；P3级（一般故障：非核心功能异常，存在变通方案，影响用户体验。）需在1个工作日内解决；P4级（轻微故障：咨询类问题或轻微瑕疵。）需在5个工作日内解决。9.4 考核与扣罚：上述SLA指标将纳入季度考核（见商务需求3.1）。若未达标，医院有权根据合同约定按比例扣减当期服务费用。10.本次运维服务的范围，不包括“南方医科大学深圳口腔医院（坪山）电子病历应用水平（四级）建设项目”中所涉及的相关建设内容。商务需求1.服务期限自签订之日起，一年内。2.预算说明本项目报价不允许超过本次预算限额。3.验收要求3.1 日常考核验收：医院将根据本合同约定的服务要求及SLA（服务级别协议）条款，按季度对服务进行考核。考核结果作为服务费支付的依据之一。3.2 最终验收：服务期满后，中标人需提交年度运维总结报告。采购人根据全年服务履约情况、故障记录、问题解决满意度及总结报告，组织最终验收。4.付款条件运维合同签订生效后10个日历日内，中标人须向医院开具合法有效的全额发票。医院收到发票之日起，按合同总金额的40%支付合同首付款。剩余60%的合同款项（即终验款）将在运维服务完成并通过最终验收后10个日历日内予以结清。5.违约责任5.1因报价方未能履行合同中规定的保密条款，造成医院损失的，报价方应向医院赔偿，医院保留向报价方提起诉讼的权利。5.2若报价方未按合同约定或医院明确要求的时间节点完成工作任务，且未就延期事项提前与医院进行沟通并获得同意，因此导致医院受到上级主管部门通报批评或其他形式负面评价的，视为报价方严重违约。因报价方原因，同一故障月度内重复发生3次（含）以上，或未达到采购方的服务响应时间要求，医院有权按次/按比例扣除违约金。每次发生上述违约情形，采购方有权从合同款项中扣除合同总金额的0.5%作为违约金。该项违约金累计扣除总额不超过合同总金额的10%。 5.3报价方不履行合同义务，或履行合同义务不符合约定时，医院有权解除合同，报价方应立即全额退还甲方所付款项，并向医院支付合同总金额的10%的违约金。6.违约情形报价方在合同执行期间有下列行为之一的，采购人有权直接解除合同：6.1擅自变更或者中止采购服务合同的；6.2不按招投标文件以及服务合同要求全面履约的；6.3非法分包或转包给任何单位和个人；6.4造成严重后果或恶劣影响的；出现上述情况之一的，采购方有权终止服务合同，其中直接造成医院损失的，中标人应当进行赔偿。注意事项需求中打★号的为必须满足项，报价方需在报价文件中做出承诺满足该要求，若报价方中标后无法执行，采购方有权撤销报价方的中标资质，撤销已签订的合同，并追究报价方的法律责任。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息系统运维服务 医院管理系统运维 数据库运维 实验室管理系统运维 影像系统运维 手术麻醉系统运维涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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