武汉市物业管理服务 物业服务招标公告（武汉市江汉区人民政府常青街道办事处2026）
武汉市江汉区人民政府常青街道办事处物业管理服务竞争性磋商公告
【项目概况】
物业管理服务采购项目的潜在供应商应在网上获取采购文件，并于2026年03月06日14点30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
1、项目编号：WHQS-FWD-2026-022
2、采购计划备案号：420103-2026-00246
3、项目名称：物业管理服务
4、采购方式：竞争性磋商
5、预算金额：24.000000(万元)
6、最高限价：24.000000(万元)
7、采购需求：
物业管理服务，具体详见附件采购需求
8、合同履行期限：服务期一年，最多可续签两年。（根据财库〔2014〕37号，采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过三年履行期限的政府采购合同。）
9、本项目（是/否）接受联合体投标：否
10、是否可采购进口产品：否
11、本项目（是/否）接受合同分包：否
12、本项目（是/否）专门面向中小微企业：是
13、面向中小微企业的类型为：中小微企业
二、申请人的资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。
3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。
4、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。
5、落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小微型企业采购。
6、本项目的特定资格要求：
供应商如为非法人的分支机构，须出具总公司授权的委托书；每家法人只能授权一家分支机构参与投标，且不能与分支机构同时参与投标。
三、获取采购文件
1、时间：2026年02月24日至2026年02月28日，每天00:00至12:00，12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
2、地点：网上
3、方式：
供应商获取招标文件可通过登录江汉区政府采购电子交易系统（http://47.111.115.168:10005/#/index）直接获取，流程如下：（1）未注册账号的供应商，请先完成系统账号注册，再办理CＡ锁。方式为：打开江汉区政府采购电子交易系统首页，点击“供应商注册”进入网上信息注册填写。供应商注册时应诚信、客观、真实和准确地填写相关信息，不能弄虚作假或假冒他人名义。否则，一经发现，将按国家有关规定进行处理，并在有关网站上公示，由此产生的后果由供应商自己承担。注册完成后可进行CA锁办理，办理细则及操作流程可在江汉区政府采购电子交易系统首页-下载中心，下载《供应商一次性告知书》（2）已有登录账号但未办理CA的用户可在获取文件有效时间内登录“江汉区政府采购电子交易系统，明确所申请具体项目标段，直接从网上下载招标文件（注：未办理CA锁的供应商无法网上投标，请潜在供应商合理安排时间及时下载《供应商一次性告知书》进行办理，否则，由此产生的后果由供应商自行承担）
4、售价：0(元)
四、响应文件提交
1、开始时间：2026年02月24日00点00分（北京时间）
2、截止时间：2026年03月06日14点30分（北京时间）
3、地点：网上（本项目将在江汉区政府采购电子交易系统进行投标响应文件解密，供应商无需到开标现场）
五、开启
1、时间：2026年03月06日14点30分（北京时间）
2、地点：网上（本项目将在江汉区政府采购电子交易系统进行投标响应文件解密，供应商无需到开标现场）
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1、供应商无需提交纸质投标文件，需于截止时间前在江汉区政府采购电子交易系统上传电子投标文件一份；投标过程中如遇系统操作问题可咨询4006398178。 2、落实的政府采购政策定详见本项目采购文件核减办法。 3、本项目不需要缴纳投标保证金。 4、信息发布媒体中国湖北政府采购网（网址：http://www.ccgp-hubei.gov.cn）及江汉区政府采购电子交易系统（网址：http://47.111.115.168:10005/#/index）。 5、政府采购监督管理部门联系方式：名称武汉市江汉区政府采购办公室，地址武汉市江汉区新华路255号， 联系电话02785728222。6、合同信用融资：（1）相关政策：关于印发《武汉市政府采购合同线上信用融资业务实施意见(试行)》的通知；（2）融资产品：市级政府采购合同信用融资。（3）江汉区政府采购融资（“政采贷”）平台：http://219.138.32.92:7001/jhq/。 7、政府采购保函：（1）相关政策：关于推进政府采购预付款保函和履约保函工作的通知（武财采〔2022〕341号）；（2）预付款保函和履约保函：http://27.17.40.162:8000/zfcgGuarantee.html。8、供应商认为采购文件、采购过程使自己的权益受到损害的，可以在采购文件公告期限（文件获取截止时间）届满之日（或采购程序环节结束之日）起七个工作日内，以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑。书面质疑函需法定代表人签字并加盖单位公章，并附相关依据、证据材料。9、采购代理机构办公地址武汉市江岸区解放大道1166号融创融汇广场5楼505室。10、多包投标相关要求：无。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1、采购人信息
名 称：武汉市江汉区人民政府常青街道办事处
地 址：武汉市江汉区常腾街28号
联系方式：02783536576
2、采购代理机构信息
名 称：武汉市强胜建设工程造价咨询有限公司
地 址：湖北省-武汉市-江汉区 香港路261号第1、2层第4档
联系方式：02785601367
3、项目联系方式
项目联系人：罗茜、孙云飞、梁晓玉、刘念、王婧
电 话：02785601367
相关下载
022公告附件.pdf
项目采购需求（一）项目基本信息序号名称内容1采购人名称武汉市江汉区人民政府常青街办事处2合同名称物业管理服务合同3合同履行期限/服务时间★（实质性条款）服务期一年，最多可续签两年。（根据财库〔2014〕37号，采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过三年履行期限的政府采购合同。）4服务范围保洁、保安5服务地点武汉市江汉区常腾街28号6服务要求按照磋商文件第三章项目采购服务需求执行7服务标准按照与本项目相对应的物业管理服务内容及《机关办公区域物业服务监管和评价规范》GB/T43542-2023相关国家标准进行服务。8付款条件★（实质性条款）按月支付，具体以合同签订内容为准。9验收标准按磋商文件、响应文件、合同约定及相关国家/地方标准执行，整体需达到优良以上标准。满足《机关办公区域物业服务监管和评价规范》GB/T43542-2023相关国家标准进行评分验收。10履约担保□有√无履约担保金额：/履约担保形式：支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交11投标报价采用人民币报价。12其它需要补充的条款磋商文件描述未尽内容，由双方在签订合同时补充完善。13部分执行标准包括但不限于以下内容（如国家标准修订或变更，按最新标准执行）：GB/T43542-2023《机关办公区域物业服务监管和评价规范》（二）具体采购服务需求内容1.项目基本情况1.1物业情况物业名称1物业地址江汉区人民政府常青街道办事处机关大楼武汉市江汉区常腾街28号第9页共28页1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料序号用途作业设备名称数量单位1基本服务AED1个2保安服务对讲机3套低值易耗品、客耗品费用由采购人提供2.物业服务范围【江汉区人民政府常青街道办事处机关大楼】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标准建筑1名称常青街道机关大楼总面积建筑面积（㎡）≈2899㎡见“3.6保安服务”需保洁面积（㎡）≈500㎡见“3.4保洁服务”门窗门窗总数量（个）及总面积（㎡）60余个门，窗户约240个见“3.4保洁服务”地面地面各材质及总面积（㎡）据实服务见“3.4保洁服务”内墙饰面内墙饰面各材质及总面积（㎡）据实服务见“3.4保洁服务”顶面顶面各材质及总面积（㎡）据实服务见“3.4保洁服务”外墙外墙各材质及总面积（㎡）据实服务见“3.4保洁服务”外墙需清洗面积（㎡）≈500㎡见“3.4保洁服务”会议室室内设施说明3个大会议桌、70张会议椅、1台电视、2个显示屏、4个话筒见“3.4保洁服务”会议室数量（个）及总面积（㎡）3个会议室，120㎡见“3.4保洁服务”报告厅室内设施说明70张会议桌、140个会议椅、1台电子屏主机、4个立式话筒、2个手持话筒见“3.4保洁服务”报告厅数量（个）及总面积（㎡）1个，≈120㎡见“3.4保洁服务”卫生间卫生间数量（个）及总面积（㎡）9个,≈100㎡见“3.4保洁服务”垃圾存放点各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）列明1楼楼后、4-6楼厕所旁，4个见“3.4保洁服务”车位数地下车位数无见“3.6保安服务”地面车位数约30个见“3.6保安服务”第9页共28页车行/人行口车行口2个见“3.6保安服务”人行口2个见“3.6保安服务”设施设备电梯系统客梯2个，在质保期内见“3.6保安服务”空调系统多联式空调系统等见“3.6保安服务”（2）物业管理（室外）名称明细服务内容及标准室外面积≈300㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”绿化≈100㎡见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”垃圾箱5见“3.4保洁服务”室外配电箱2见“3.4保洁服务”露台100㎡见“3.4保洁服务”监控40个见“3.4保洁服务”指示牌、显示屏4个见“3.4保洁服务”3.物业管理服务内容及标准本物业管理服务包括基本服务、保洁服务、绿化服务、保安服务等。3.1基本服务序号服务内容服务标准1目标与责任（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。2服务人员要求（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，持证上岗。（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。3保密和思想政治教育（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。第9页共28页（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。4档案管理（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录；②保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。④绿化服务：每季度消杀记录等。⑤其他：客户信息、信报信息登记等。（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。6服务改进（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。（3）需整改问题及时整改完成。7重大活动后勤保障（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。8应急保障预案（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练。9服务方案及工作制度（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度等。（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。（3）制定物业服务方案，主要包括：绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案等。10信报服务（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。（2）及时投送或通知收件人领取。（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。11服务热线（1）设置24小时报修服务热线。第9页共28页3.2保洁服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。2办公用房区域保洁（1）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。（2）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。（5）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。（6）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。（7）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。3公共场地区域保洁（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。（6）办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）4垃圾处理（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。（6）垃圾装袋，日产日清。（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。5卫生消毒（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。6会后整理对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。3.2.1具体清洁要求序号材质清洁要求1环氧地坪地面（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。（3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。（4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。（5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。2耐磨漆地面（1）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。3瓷砖地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。4石材地面（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。5水磨石地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。6地胶板地面（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。7地板地面（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。8地毯地面（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。9乳胶漆内墙有污渍时用半干布擦拭。10墙纸内墙有污渍时用半干布擦拭。11木饰面内墙有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。12石材内墙有污渍时用半干布擦拭。13金属板内墙有污渍时用半干布擦拭。14涂料外墙定期专业清洗。15真石漆外墙定期专业清洗。16瓷砖外墙定期专业清洗。17保温一体板外墙定期专业清洗。18铝板外墙定期专业清洗。19干挂石材外墙定期专业清洗。20玻璃幕墙外墙定期专业清洗。序号服务内容服务标准1基本要求（1）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。（2）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。2室外绿化养护（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。（6）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。（7）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。（8）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。3.3保安服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。（3）配备保安服务必要的器材。2出入管理（1）办公楼（区）主出入口应当实行24小时值班制。（2）设置门岗。（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。（8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间具体合同中约定）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项等。3值班巡查（1）建立24小时值班巡查制度。4监控值守（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。5车辆停放（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。（4）非机动车定点有序停放。（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。6突发事件处理（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。7大型活动秩序（1）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。（2）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。4.采购人可无偿提供的设备序号用途作业设备名称数量单位1基本服务AED1个2保安服务对讲机3套注：采购人已无偿提供的作业设备，不在此重复要求。5.物业管理服务人员需求部门职能岗位★岗位所需总人数（人）备注保洁服务保洁员（兼绿化）2绿化一季度一修剪保安服务保安队长1需对接采购人。保安员3-合计6人-任职资格要求：1.年龄要求：男性60周岁以下，女性55周岁以下，缺陷，能适应岗位日常工作强度，提供有效健康证3.资质要求：具备岗位所需基本从业能力，无违法联合开展的从业资格审查，审查结果报备采购人。4.职业素养：遵守国家法律法规及项目物业服务各识和沟通能力，仪容整洁、举止文明、用语礼貌。5.保密要求：接受保密及思想政治教育培训，签订严禁泄露工作中接触的涉密信息。6.其他要求：不得在其他物业服务项目兼职，若因上岗前完成岗前培训，考核合格后方可持证上岗。身体健康，无传染性疾病、精神明。犯罪记录、无不良职业操守记录项规章制度，服从管理、责任心保密协议并报备采购人，严格个人原因或岗位适配性问题需类疾病，2.无不良身体，通过采购人及供应商强，具备良好的服务意遵守项目保密管理制度，调换，需经采购人同意；注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。6.服务考核标准本考核标准适用于该项目保洁、保安（含绿化）物业服务工作的月度/季度/年度考核，满分100分，考核结果结合《机关办公区域物业服务监管和评价规范》GB/T43542-2023执行，整体需达到优良以上标准（80分及以上为优良，60-79分为合格，60分以下为不合格）。考核内容分为基本服务管理（20分）、保洁服务（35分）、绿化服务（10分）、保安服务（35分），四大模块，具体评分细则如下：一、基本服务管理（20分）1.人员管理（5分）1.1服务人员持证上岗、着装统一、佩戴标识，仪容举止规范，用语文明，不符合每次扣1分，扣完为止；1.2人员调换经采购人同意，更换比例不超20%且无兼职情况，违规一次扣2分，扣完为止；1.3每季度开展岗位技能等教育培训并考核，缺一次扣1分，无考核记录扣2分。2.保密与思政教育（4分）2.1建立保密管理制度，涉密岗位签订保密协议并报备，未落实一项扣1分；2.2每季度开展保密、思政教育培训，新员工岗前培训并审查，缺一次扣1分，扣完为止。3.档案与信息管理（4分）3.1物业档案、服务记录（培训、保洁、保安、绿化等）齐全规范，缺一类记录扣1分；3.2遵守保密要求，未违规外传资料，违规一次本项不得分；3.3信报分理、投送及时，大件物品出入按规报告，失误一次扣1分。4.应急与服务改进（4分）4.1制定完善应急预案，每半年开展一次专项演练并留档，缺预案扣2分，缺演练扣2分；4.2建立24小时服务热线，报修响应及时，未落实本项不得分；4.3对不合格服务及时整改，采购人反馈问题未按时解决，每次扣1分。5.重大活动保障（3分）5.1重大活动后勤保障方案完善、部署到位，现场无安全隐患、车辆疏导有序，出现疏漏一次扣1分；5.2活动收尾现场清理及时，未完成扣1-2分，扣完为止。二、保洁服务（35分）1.基本要求（3分）1.1建立保洁工作制度和计划，记录填写规范、保存完好，未落实一项扣1分；1.2作业采取安全防护措施，耗材符合环保安全规定，违规一次扣1-2分。2.办公区域保洁（10分）2.1大厅、通道、楼梯、卫生间等公共区域每日清洁，无异味、杂物、积水，一处不合格扣0.5分；2.2门窗玻璃每周清洁、电器/消防设施每月清洁，一处未按频次执行扣0.5分；2.3电梯轿厢每日清洁，灯具、操作板明亮，一处不合格扣0.5分；2.4外立面、2米以上外窗每年清洗一次，未执行本项扣2分。3.公共场地区域保洁（5分）3.1室外道路、停车场每日清扫2次，恶劣天气及时清雪除水，一处不合格扣0.5分；3.2路标、宣传栏、室外照明每月清洁，绿地每日巡查无杂物，一处未达标扣0.5分。4.垃圾处理（7分）4.1分类垃圾桶摆放规范、标识清晰，桶身每日清洁，一处不合格扣0.5分；4.2垃圾日产日清、分类清运，建立清运台账，未做到一项扣1分；4.3化粪池每半年清掏一次，垃圾中转房每日清洁无异味，未执行一项扣2分；4.4做好垃圾分类宣传，未开展扣1分。5.卫生消毒与材质养护（5分）5.1办公及公共区域每周消毒一次，每季度开展除四害工作，缺一次扣1分；5.2石材/水磨石/地胶板等地面按材质要求清洁养护，未按标准执行一处扣0.5分；5.3地毯每月清洁、除螨，未执行扣1分。6.会后整理（3分）6.1会议室、报告厅使用后及时清扫，设施归位，一次未完成扣1分，扣完为止；6.2进入保密区域保洁有采购人人员在场，违规一次本项不得分。7.清洁记录与整改（2分）7.1保洁工作日志、检查表填写完整，一处缺项扣0.5分；7.2采购人指出的保洁问题及时整改，未整改一次扣1分。三、绿化服务（10分）1.基本养护（4分）1.1按植物特性开展除草、灌溉、施肥，绿地无枯草、裸露土地，一处不合格扣0.5分；1.2每季度修剪一次绿植，灌乔木、绿篱造型美观，未按频次执行一次扣1分。2.病虫害防治（3分）2.1及时清除花坛黄叶、杂草，做好病虫害防治，有虫株率超10%扣1分；2.2病虫害高发期及时药剂处理，植物出现枯死、病虫侵害，一株扣0.5分。3.恶劣天气防护（2分）3.1雨雪、冰冻前对绿植做好防护，恶劣天气后及时清理倒树断枝，未落实一次扣1分。4.养护记录（1分）4.1绿化养护、消杀记录齐全，缺一次记录扣0.5分，扣完为止。四、保安服务（35分）1.基本要求（3分）1.1建立保安服务制度，巡查、值守记录填写规范、保存完好，未落实一项扣1分；1.2配备必要保安器材，器材完好可用，未配备或器材损坏扣1-2分。2.出入管理（8分）2.1办公楼主出入口24小时值班，门岗对外来人员/车辆/大件物品登记核实，一次未执行扣1分；2.2大件物品搬出有证明清单，违禁品、限带品严禁入内，管控失误一次扣2分；2.3来访接待及时，办理等待不超5分钟，咨询答复率100%，一次不达标扣0.5分；2.4有效疏导上访人员、出入口拥堵，处置不当一次扣2分。3.值班巡查与监控值守（10分）3.1建立24小时值班巡查制度，按指定路线巡查，重点区域加强管控，一次未巡查扣1分；3.2巡查通信畅通，异常情况及时上报处置，处置不及时一次扣2分；3.3监控室24小时专人值班，设备运行正常、画面清晰无死角，一处故障未处理扣1分；3.4监控记录保存不少于90天，无关人员查阅需授权并登记，违规一次扣2分；3.5监控收到报警信号及时处置，延误一次扣2分。4.车辆停放管理（5分）4.1地面车位规划合理，标识清晰，非机动车定点停放，一处不规范扣0.5分；4.2公共区域严禁停车/充电，发现违规未制止一次扣0.5分；4.3车辆异常及时通知车主，事故处置响应时间不超3分钟，延误一次扣1分。5.突发事件与应急处置（6分）5.1制定突发事件安全责任书，建立应急队伍并配备物资，未落实一项扣2分；5.2每半年开展一次突发事件应急演练并留档，缺演练扣2分；5.3发生意外事件及时采取措施，保护人身财产安全，处置不当一次扣3分；5.4应急预案终止后及时消除不良影响，未落实扣1分。6.大型活动秩序（3分）6.1大型活动期间保障通道、停车场畅通，现场秩序维护到位，一处疏漏扣1分；6.2突发事故及时处置，确保活动正常进行，处置失误一次本项不得分。五、考核评分说明1.考核可采用月度抽查（占比40%）+季度全面考核（占比60%）或年度综合考核的方式，由采购人组织实施，考核结果需双方签字确认；2.单项考核扣分项可累计扣除，扣完本项分值为止，不跨项扣分；3.出现重大安全责任事故、保密泄露事件、服务人员严重违规等情况，本次考核直接定为不合格（60分以下）；4.考核结果为不合格的，供应商需在3个工作日内制定整改方案并落实，逾期未整改的，采购人有权按合同约定追究违约责任；5.考核结果作为合同续签、服务费用支付的重要依据，年度考核优良的，优先考虑续签；年度出现2次及以上不合格的，不予续签。7.商务要求★7.1实施期限服务期一年，最多可续签两年。（根据财库〔2014〕37号，采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过三年履行期限的政府采购合同。）★7.2付款方式按月支付，具体以合同签订内容为准。7.3验收标准与要求按磋商文件、响应文件、合同约定及相关国家/地方标准执行，整体需达到优良以上标准。满足《机关办公区域物业服务监管和评价规范》GB/T43542-2023相关国家标准进行评分验收。考核总分：100分。80分及以上为优良，60-79分为合格，60分以下为不合格。7.4人员保障7.4.1供应商应遵守《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》等法律法规，与所有服务人员签订书面劳动合同，不得使用18周岁以下未成年工，不得拖欠工资；7.4.2按国家及武汉市最新标准为全体服务人员缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），工资水平不低于武汉市最低工资标准，并随政策调整同步上调；7.4.3若员工因个人原因无法在当地缴纳社保，需提供员工书面申请及社保代缴协议，将相应社保费用足额发放给员工，每季度向采购人提交社保缴纳证明、工资发放凭证（银行流水）供审核；7.4.4供应商承诺不将社保、福利费用计入利润，若查实未足额缴纳社保或发放工资，需在15日内补缴补发，并按未足额金额的2倍支付违约金；7.4.5人员稳定性要求：服务期内人员调换需提前7个工作日书面报备采购人，调换人员资质不得低于原岗位要求，年度人员调换比例≤20%；项目对接人未经采购人书面同意不得更换，擅自更换的，按年度服务费用的5%支付违约金；7.4.6人员培训保障：每季度至少开展1次岗位技能、安全、保密培训，留存培训记录及考核结果，培训覆盖率100%，确保服务人员适配本项目服务需求；7.4.7劳动纠纷处理：供应商与服务人员发生的劳动纠纷，由供应商自行承担责任，不得影响采购人正常办公，否则采购人有权扣除相应服务费用。7.5售后服务7.5.1建立24小时服务热线，确保通讯畅通；7.5.2投诉处理实行“闭环管理”：受理投诉后2小时内响应，一般投诉1个工作日内处理完毕，重要投诉2个工作日内处理完毕，重大投诉3个工作日内处理完毕，处理完成率、回访率均为100%，回访满意度≥90%；7.5.3售后整改：采购人提出的服务问题，供应商需在规定时限内整改，逾期未整改或整改不合格的，采购人有权扣除相应服务费用，年度累计3次整改不合格的，可解除合同。7.6保险要求7.6.1供应商应为所有服务人员购买意外伤害保险、雇主责任险，保险期限覆盖整个服务期，保单复印件需在合同签订后5个工作日内报采购人备案；7.6.2服务期间发生员工工伤、意外伤亡或第三方人身伤害、财产损失的，由供应商承担全部赔偿责任及法律责任，采购人不承担任何连带责任；7.6.3保险到期前15日，供应商需续保并提供新保单，未按时续保的，采购人有权暂停支付服务费用，直至补齐保险。7.7档案移交7.7.1合同期满或终止后15个工作日内，供应商需将服务期间形成的所有档案资料（纸质+电子版本）整理完毕，无条件移交采购人；7.7.2移交档案范围包括：服务方案、管理制度、应急预案、人员档案、培训记录、投诉处理记录、验收报告、保险保单、消杀记录等，确保档案完整、规范、可追溯；7.7.3档案移交需有档案移交确认书，明确档案数量及质量，逾期未完整移交的，按每日500元支付违约金，直至移交完毕；7.7.4供应商不得留存档案副本或复制件，不得泄露档案中的涉密信息（学生信息、教学资料等），否则承担相应法律责任。7.8合规性要求7.8.1供应商不得将本项目整体转包，如需分包专业服务，提前30日书面报备采购人，分包方具备对应资质且经采购人书面认可；7.8.2严格遵守相关政策，优先选用节能环保、可循环利用的耗材及设备，禁止使用国家明令淘汰的产品；7.8.3遵守武汉市垃圾分类、安全生产、公共卫生等相关规定，接受采购人及财政、审计、环保等部门的监督检查，配合提供必要资料，不得拒绝或阻挠。7.9保密责任7.9.1供应商及服务人员需严格遵守采购人的保密要求，不得泄露服务过程中接触的采购人涉密信息、个人信息、敏感信息（监控布局、安全方案等）；7.9.2发生信息泄露的，供应商需按年度服务费用的20%支付违约金，造成采购人经济损失或名誉损害的，需承担全部赔偿责任，采购人有权解除合同并移交司法机关处理。7.10违约责任7.10.1服务质量未达验收标准（季度得分＜80分）的，扣除当季服务费用的10%；年度累计3次验收不合格的，采购人有权解除合同；7.10.2因供应商原因造成安全事故（火灾、人员伤亡等）或重大财产损失的，供应商承担全部赔偿责任，采购人有权解除合同并追究法律责任；7.10.3供应商未按约定履行义务，给采购人造成直接损失的，需足额赔偿，赔偿金额不低于实际损失金额。7.11其他约定7.11.1合同期限内，若武汉市最低工资标准、社保缴费基数、税费政策调整，服务费用可相应调整，双方签订补充协议确定；7.11.2合同续签条件：年度考核合格（得分≥80分）、无重大安全事故、无重大投诉，双方可协商续签合同；7.11.3争议解决：履行合同发生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地（武汉市江汉区）人民法院诉讼解决。★7.11.4供应商不得将本合同部分或全部权利、义务转让给第三方，否则视为严重违约，采购人有权立即终止协议，并向相关政府采购监督管理部门投诉，承担相关违约责任，并赔偿给采购人造成的全部损失。★7.11.5若企业有信息变更，须在变更一周内送达各类变更后证照，延迟或者拒不送达的，属严重违约，视为供应商私自转包或分包给第三方，采购人有权终止本协议，冻结全部未结款，并向相关政府采购监督管理部门投诉，承担相关违约责任，并赔偿给采购人造成的全部损失。7.12报价要求7.12.1本项目采用固定总价定价，供应商报价应包含人员工资、社会保险金、奖金、福利、加班费、保险、管理费、税费、培训等实施本项目的所有服务相关费用，采购人不再另外支付任何费用。7.12.2本项目低值易耗品、客耗品费用由采购人提供。7.12.3供应商的报价在合同执行过程中是固定不变的，除国家政策性要求外不得以任何理由在合同执行期间要求予以价格调整。7.12.4供应商对报价的准确性和完整性负责，任何漏报、错报等均是供应商的风险。8.采购项目需落实的政府采购政策采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务 物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
