广东帆软报表软件技术支撑服务招标公告（中国移动通信集团广东有限公司2026）
我公司将于近期开展2026-2027年帆软报表软件技术支撑服务公开询比项目，为规范项目技术要求，现公开征求项目技术规范书、技术评分表意见，请各供应商及利益相关方于2026年4月7日24:00前在本页面意见反馈处，提交意见反馈表。
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SCMFKSQ-GD-20260300033移动对供应商反馈诉求汇总.zip
中国移动通信集团广东有限公司2026年帆软报表软件技术服务公开比选采购项目技术规范书中国移动通信集团广东有限公司2026年1月目录一、综述4二、项目内容41系统可用性保障41.1日常监控巡检41.1.1工作内容41.1.2工作要求51.2故障处理51.2.1工作内容51.2.2工作要求51.3重点工作保障61.3.1工作内容61.3.2工作要求61.4业务连续性保障61.4.1工作内容61.4.2工作要求71.5运维协作71.5.1工作内容71.5.2工作要求81.6安全管理81.6.1工作内容81.6.2工作要求82报表定制化制作技术支持92.1软件调优92.1.1工作内容92.1.2工作要求92.2协助软件变更92.2.1工作内容92.2.2工作要求102.3业务数据备份102.3.1工作内容102.3.2工作要求102.4提供技术支持102.4.1工作内容102.4.2工作要求113项目管理113.1知识传递113.1.1工作内容113.1.2工作要求11三、服务团队要求11四、服务质量评估13一、综述1本文件为中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动、甲方）对帆软报表软件技术服务（适用于帆软报表软件中所有模块）提出的技术规范书。服务厂商（乙方）应结合广东移动对上述软件技术服务项目的内容，并针对自身服务的特点，提供现场运营支撑服务和软件技术支持服务相应的解决方案。现场运营支撑服务内容主要包含：日常监控巡检、故障处理、重点工作保障、业务连续性保障、运维协作、安全管理、数据备份、服务质量管理等，具体以合同中工作量清单为准。软件技术支持服务内容主要含：软件调优、协助软件变更、提供技术支持、知识传递等，具体以合同中工作量清单为准。2本技术规范书应视为保证该项目技术服务质量的最低要求，如有遗漏，服务厂商应予以补充，否则将认为服务厂商认同遗漏部分并免费提供。3广东移动在任何时候保留和拥有对本文件的解释权。二、项目内容系统可用性保障日常监控巡检工作内容按照相关管理办法/规范的要求，制定具体作业计划（包括但不限于作业计划分类、作业计划内容、作业计划周期、执行人员等）；值班员通过运维工具（例如BOMC、脚本等），实时对系统的运行状况（例如运行效率、空间、告警信息等）进行监控，确保能及时发现系统故障，并及时处理和闭环，保障系统稳定运行；根据工作需要，通过运维工具对系统进行日常巡检，对巡检结果（例如：软硬件运行状况、性能等指标）进行分析判断，对巡检发现的问题、隐患及时进行处理和闭环，完成巡检报告的编写和上传等当系统发生变更时（例如软件功能变更、配置变更、设备下线等），及时调整监控策略，并在相应的监控平台完成策略更新根据工作需要对巡检脚本或工具（含自动化运维工具）进行优化与完善，提升运维质量和效率。工作要求服务级别5*8小时的现场值班工作目的实时对系统的运行状况（例如运行效率、空间、告警信息等）进行监控，确保能及时发现系统故障，并及时处理和闭环，保障系统稳定运行关键检查点作业执行单完整性、巡检报告质量及完整性交付物作业执行单、巡检报告、和作社打卡故障处理工作内容系统发生一般故障时，需立即分析定位故障原因，采取有效措施，确保在15分钟内恢复正常，不影响前台业务。故障定位：软件出现故障或数据出现异常时，由技术专家采用远程/现场的方式对故障进行诊断和定位；故障处理：由技术专家对定位后对故障进行处理，恢复软件的正常运行和数据的准确性；重大故障（如客服发出投诉预警、关键业务长时间未恢复正常使用等）处理，由技术专家采用现场的方式，对故障进行诊断、定位、紧急恢复系统的正常运行重大故障恢复正常后，故障报告编写：由技术专家对故障的隐患和漏洞进行整体梳理，提供故障原因和解决措施。工作要求服务级别7*24小时的电话咨询服务；7*24小时紧急故障现场处理服务工作目的恢复生产，解决故障关键检查点预警故障工单交付物预警工单处理记录、故障报告重点工作保障工作内容在月末月初，提前对系统进行深度巡检，确保系统能满足需求部门（包括但不限于财务、市场、集客等业务部门）的月度报表出具工作需要在月末月初、系统升级割接前后，加强值班人员的现场保障，确保在要求的时间内修复故障、恢复系统正常使用和响应需求部门（包括但不限于财务、市场、集客、数智化部等部门）的紧急处理需求，确保不影响报表出具工作，保证服务质量；在重大事件保障等特殊时期，须在事前制定完善的保障方案、加强值班人员的现场保障、事后及时完成保障工作总结工作要求服务级别每月末一天，每月初三天，重大事件保障期间现场驻点工作目的重点保障工作，迅速响应可能发生的问题关键检查点保障计划、保障方案交付物IT工单、和作社打卡、重点保障方案业务连续性保障工作内容高可用方案制定：协助评估其备份/恢复方案的安全性、准确性、完整性，定期进行应用恢复演练并模拟故障测试应用恢复方案的可用性，针对备份恢复过程出现的问题提供技术咨询和支持。包括各种高可用方案的实施，例如：容灾演练、备份恢复演练等；帆软报表软件备份，应涵盖软件的主体和关键功能点（包括但不限于：应用软件、软件参数等），确保备份数据能用于系统恢复应急演练：在条件许可的情况下，模拟危机的发生，并演练和改进危机处理计划。应急演练必须明确模拟的场景（应急切换、主备切换、应急恢复等）、演练的范围、演练方式、演练目标、参与的人员、执行的流程等内容。工作要求服务级别根据计划安排工作目的提升系统的稳定性，保障业务连续性关键检查点工单、备份文件、应急方案、演练计划及方案交付物工单、备份策略、应急方案、演练报告运维协作工作内容工单处理（事件单、任务单、账号权限单、审批单、问题单、变更单、需求单等）工作群运维支持（软件支撑群、问题跟踪群、割接群等），负责响应各地市公司或各部门的电话、邮件、BSIM等方式的咨询、催办和报障等，负责协调处理各类紧急、重大故障，完成各类事件的闭环管理数据配置账号管理接收处理相关服务厂商的日常问题核查配合（例如关联问题核查、原因定位等）、数据处理需求及协作任务；在规定时间内按照方案计划完成相应的数据处理或协作任务等。工作要求服务级别根据实际情况安排；7*24小时的电话咨询服务；工作目的快速响应上下游模块与本项目相关的运维事情关键检查点工单（事件单、任务单、账号权限单、审批单、问题单、变更单、需求单等）交付物工单、交互记录安全管理工作内容安全评估和审查：按照标准安全管理规范，配合安全团队进行安全扫描、漏洞排查、确认等工作安全漏洞修补：通过方案制定、变更修复、软件升级等手段，对排查出来的安全问题进行修补，保障系统安全性和可靠性，防止出现安全事故。安全加固：弱口令自查整改、安全基线自查整改、审计管理、账号管理。应用代码的安全漏洞；工作要求服务级别根据实际情况，按计划安排工作目的满足安全管控相关措施，快速响应一切有关安全相关的运维事件关键检查点安全优化方案交付物整改报告、实施方案报表软件定制化制作技术支持软件调优工作内容性能管理、容量管理自动化运维能力提升对软件的运行性能效率进行监控和分析，对存在的问题或潜在风险制定优化调整策略，制定详细的软件调优方案和实施计划，并做优化实施；对软件调优后的软件进行系统优化前后的对比分析，比较软件优化效果是否达到预期。工作要求服务级别根据实际情况安排工作目的为用户提供全面的报表技术支撑服务关键检查点工单、软件调优方案和实施计划交付物工单、优化记录、技术方案协助软件变更工作内容根据软件协助变更需求，制定变更实施方案、完成后提交变更实施报告；配合上下游对软件的版本进行升级和发布，包括如主版本、次版本升级、软件补丁等；软件全生命周期管理工作要求服务级别根据实际情况按计划安排；工作目的及时更新软件关键检查点工单、变更计划交付物工单、变更方案、变更实施报告、实施结果业务数据备份工作内容业务数据批量导出、整理等；备份策略包括但不限于：业务数据、报表样张、账号权限数据等，确保备份的数据能用于业务恢复、回溯、重跑等备份策略应根据业务需求的变化情况而定期审阅、更新工作要求服务级别每月评估、备份一次工作目的保障数据安全关键检查点工单、数据清单 、技术方案交付物工单、备份数据、备份记录提供技术支持工作内容提供帆软报表软件技术支持；工作要求服务级别根据实际情况按计划安排；工作目的提供技术支持关键检查点工单交付物工单项目管理知识传递工作内容知识沉淀，不定期进行维护知识的培训。能力沉淀项目资料管理：含软硬件资产、验收报告等资料文档工作要求服务级别根据实际情况按计划安排工作目的知识沉淀关键检查点培训材料交付物培训材料、项目资料、工单、培训记录三、服务团队要求1.服务厂商须提供至少3名团队人员（含项目经理），并至少派1人到广东移动指定的场所提供驻点支撑服务。2.服务厂商必须以正式在册的技术人员参与本项目的服务工作，不得使用挂靠队伍等形式，否则甲方有权终止合同并由乙方承担违约责任。3.服务厂商须承诺在合同签订之日起一周内，团队人员全部到位，并在10个自然日内完成全部工作交接。如出现未按时到位、或与应答文件不符的，甲方有权终止合同并由乙方承担违约责任。4.合同期内，未经广东移动书面同意或要求，服务厂商不得单方面更换项目团队成员，人员更换数量需在合理范围内。广东移动要求更换的，服务厂商应在接到通知后10个工作日内指派广东移动认可的人员进入本项目服务团队；服务厂商确需调整团队人员的，应事先征得广东移动同意；新成员必须要具备与被更换者同等或更高的资质条件（学历、工作经验、专业资质等），否则广东移动有权终止合同，并由服务厂商赔偿广东移动因合同终止造成的所有损失。5.服务团队成员具体工作职责和技能要求如下：级别工作职责技能要求项目经理1、整体安排团队人员的具体工作，协调内部事宜，确保项目正常开展2、负责安排团队成员的基本素质培训和专业技术培训；3、定期组织团队进行工作总结、工作汇报；4、落实客户对服务团队工作的安排和要求，确保项目开展过程中各环节合规；5、负责重大事件的全面跟进和解决，以及与受影响的各方的沟通协调；6、对服务流程提出合理化建议，优化工作方式，提升服务质量和服务效率。1、具备各类IT系统运维的丰富经验；2、熟悉广东移动的各项管理制度、要求；3、优秀的协调沟通能力，具备丰富的沟通技巧和手段；4、较强的团队管理能力和领导力；5、较强的口头和文字表达能力；一线人员1、负责日常监控巡检、故障处理、运维协作等现场运营工作；2、负责系统调优、协助上下游软件变更、软件升级、应急演练、安全加固等工作内容的现场操作实施工作；3、负责与相关维护团队沟通，解决常见问题；1、熟悉所负责系统的技术体系结构及运维流程；2、具备常用操作系统特别是国产化操作系统（Linux、Windows、欧拉等）的相关操作经验；3、具备常用数据库特别是国产化数据库（MySQL、Oracle、GoldenDB、OceanBase、PolarDB、磐维数据库）的相关操作经验；4、具备常用软件如帆软、Nginx、Tomcat等的操作经验；5、具备基本的信息安全技术、安全策略、安全管理知识；6、有良好的服务意识，较强的沟通协调能力。二线人员1、负责技术支持方案制定落实（包括但不限于方案编写、过程记录、方案实施、效果评估、验收材料准备等）；2、协助一线团队处理疑难故障等问题；3、负责与客户进行沟通，了解客户想法，满足客户提出的需求；4、根据系统实际运作情况，提出优化建议；1、熟悉所负责系统的技术体系结构；2、熟练掌握常用操作系统特别是国产化操作系统（Linux、Windows、欧拉等）的配置、管理和优化；3、熟练掌握常用数据库特别是国产化数据库（MySQL、Oracle、GoldenDB、OceanBase、PolarDB、磐维数据库）的配置、管理和优化；4、熟练掌握常用软件如帆软、Nginx、Tomcat等的配置、管理和优化；5、熟练掌握信息安全技术、安全策略、安全管理知识；6、有良好的服务意识，较强的沟通协调能力。四、服务质量评估服务厂商应利用自己的服务经验，主动协助广东移动安排服务计划，对服务流程提出合理化建议，优化工作方式，定时提交服务情况报告，适时的参加服务协调会，配合广东移动协调服务中有关各方等，提升服务质量和服务效率。为保证服务厂商的服务质量，广东移动将对服务厂商的服务进行质量评估，服务质量评估每月进行一次（考核标准另附），并根据考核得分支付考核款，具体以最终合同内容为准。
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本帆软报表软件技术支撑服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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