湖南集中稽核系统维保服务招标公告（湖南移动2026）
为确保湖南移动2026年集中稽核系统维保服务项目符合新一期采购相关要求，湖南移动近期组织编制了湖南移动2026年集中稽核系统维保服务项目技术规范等文件的征求意见稿，具体如下：
1、技术规范书；
2、技术评分表；
3、意见反馈表。
现公开征求意见，请各供应商及利益相关方于2026年04月18日17：30前通过中国移动采购与招标网-服务中心-阳光问答-问题咨询界面，对应本公告提交意见反馈表。
附件下载：
SCMFKSQ-HN-20260400007移动对供应商反馈诉求汇总.zip
湖南移动2026年集中稽核系统维保服务项目技术规范书中国移动通信集团湖南有限公司二○二六年三月目录1运维概述31.1运维工作内容31.2运维工作范围31.3运维分工界面41.4运维工作量41.5运维标准化岗位设定52运维管理要求62.1运维指标62.1.1运维指标62.2日常运维管理要求62.2.1可用性62.2.2协调单或咨询处理72.3日常管理72.3.1值班要求72.3.2值班内容72.3.3日常办公制度82.4运维服务流程82.4.1服务方式82.4.2日常维护92.4.3日常监控92.4.4优化改善92.4.5事件处理92.4.6故障处理102.4.7服务总结112.5人员管理要求122.5.1人员素质基本要求122.5.2人员管理要求123运维岗位规程123.1稽核运维岗位124信息化需求14运维概述运维工作内容日常运维工作内容主要有以下七个方面的服务工作：日常问题处理服务、系统运维工单处理服务、版本升级&割接&安全修复服务、业务稽核&资金稽核&结算异常服务、结算出数支撑服务、结算全面对账服务、节假日/重大活动保障服务。日常问题处理服务：系统各项运行关键指标的检查及异常问题协调处理，分公司问题电话咨询解答，工作支撑群问题咨询响应解答，事件工单处理进度跟踪及督办；各业务模块作业执行结果分析及处理。系统运维工单处理服务：处理稽核点数据问题、稽核点口径问题、稽核规则调整、系统BUG处理、系统性能优化、系统功能拓展、用户操作答疑、网络或系统环境问题、专项分析提数等问题；处理数据提取类、资源处理类、系统高危操作类、资金稽核事件流程类等问题类型处理。版本升级&割接&安全修复服务：应用程序版本升级工作，主机、数据库、网络调整或升级割接应用侧配合工作，应用主机、数据库口令定期变更等安全管控操作，省内应用系统高可用演练、应急演练工作，数据库割接升级配合工作。业务稽核&资金稽核&结算异常服务：需保障渠道营业稽核、银行回单管理稽核、直营厅营业款交接、营收日报、资金稽核完成情况考核、资金预警、批扣、月度履约保证金、天猫直充等九大模块稽审计准确性问题，综合结算答疑处理问题。结算出数支撑服务：稽核系统本地结算报表相关数据出数，集中结算对接上报集团，保证湖南移动集中结算与集团接口月度上传文件质量指标要求。结算全面对账服务：结算代维全面对账结算单以及问题呈现结算单出账和稽核；全面对账和问题呈现文件及时上传集团并通过集团校验；结算管理统计脚本出账和稽核。节假日/重大活动保障服务：人员专项保障节假日/重大活动业务开展实施，确保系统功能正常运行。运维工作范围我省集中稽核日常运维需要完成：基础业务、异动监控、营销稽核、渠道服务费稽核、政企稽核、实物稽核、资金稽核、系统稽核、异动标准件、工单管理、稽核管理、新工单、结算管理稽核模块及其子模块、经分接口等省内第三方接口、集团数据上报接口等。运维分工界面湖南移动运维团队主要承担日常维护管理工作，主要包括：负责规范日常监控流程和要求；各业务系统日常维护管理工作；应用系统上线审核，上线保障工作，配合审计事务，负责业务部门及分公司一线问题收集和组织整改工作等；负责分公司权限审核管理，负责监控分析及运营工作等日常运维管理工作。厂商维护团队主要按照我公司维护要求对系统进行日常维护操作，主要包括：系统日常问题分析，对发现的系统问题进行处理，达到性能调优的目的，同时处理各类已经发生的故障，实施各种应急等保障手段。每天9:00-17:30专人值班，7*24小时电话维护支撑、业务咨询解答和工单协查处理、系统问题和故障及时处理、结算出数相关服务、配合主机、网络、交换机等升级割接、以及集团考核保障工作；负责系统运行健康度检查，每个季度进行健康度核查并进行整改；负责系统优化专题的处理；系统日常告警梳理，提升告警的准确率，调整告警的优先级，补充新业务的告警，清理过期业务告警，以及其他部门派发的支撑业务办理类投诉工单的处理、和质检分析工作。负责支撑集中稽核系统工单处理服务、版本升级&割接&安全修复服务、业务稽核&资金稽核&结算异常服务、结算出数支撑服务、结算管理和结算代维出账支撑服务、节假日/重大活动保障服务支撑工作。运维工作量1、日常问题处理服务：监控程序进程、数据波动、派单异常、数据采集接口、流程执行延迟、主机资源、集群状态、主机密码到期以及作业短信告警的正常运行，确保主机、应用、数据库、定时作业、接口、稽核结果和派单的正常运行，共计548个，月度总结12个。2、系统运维工单处理：处理稽核点数据问题、稽核点口径问题、稽核规则调整、系统BUG处理、系统性能优化、系统功能拓展、用户操作答疑、网络或系统环境问题、专项分析提数等问题；处理数据提取类、资源处理类、系统高危操作类、资金稽核事件流程类等问题类型处理。3、版本升级、数据库割接、安全漏洞修复：应用程序版本升级工作，主机、数据库、网络调整或升级割接应用侧配合工作，应用主机、数据库口令定期变更等安全管控操作，省内应用系统高可用演练、应急演练工作，数据库割接升级配合工作。4、业务稽核、资金稽核、结算异常分析日常答疑及问题处理：需保障渠道营业稽核、银行回单管理稽核、直营厅营业款交接、营收日报、资金稽核完成情况考核、资金预警、批扣、月度履约保证金、天猫直充等九大模块稽审计准确性问题，综合结算答疑处理问题；工单数据、业务稽核、资金稽核、结算异常分析日常答疑及问题处理需处理约1830条工单，自动化修复438条异常工单。5、结算出数支撑服务：本地结算出数，集中结算对接上报集团，保证湖南移动集中结算与集团接口月度上传文件质量指标要求，省份月报保障需访问36个集团月接口文件以及62个集团日接口文件，保障122个集团HIVE数据源表正常访问与处理，保障每月按质上报集团接口文件35个。6、结算全面对账服务：27个结算单全面对账文件统计及文件生成、问题呈现5个结算单9类业务统计及文件生成、全面对账和问题呈现文件上发及核对、月结算单数据处理和月结算单导入、结算管理24个统计脚本出账稽核和统计分析工作。7、节假日/重大活动/专项活动保障服务：包括元旦（3天）、春节（7天）、全国两会（10天）、清明（3天）、端午（3天）、五一劳动节（5天）、国庆（7天）、中秋（3天）等重要节假日重大活动保障；包括安全专项活动保障、校园营销保障、专项审计配合工作，集团组巡专项工作等专项活动保障。运维标准化岗位设定根据运维标准化要求，运维成员设定的运维岗位内容，各岗位的工作职责范畴约定，以此达到规范化、透明化。岗位名称配置人数岗位职责稽核平台运维21、负责结算稽核模块的故障处理、问题分析、问题处理、专项提升；网间结算的日常维护保障；结算系统应用前台维护；主机空间、数据库空间、应用进程的日常维护；网间集中化CS语音文件、局数据接口文件的传输，监控保障文件传送的及时性。负责网间语音、短信、彩信报表的月账。结算集中化网间、电信联通方的对账，结算系统的网间中继，特服，固话的局数据参数配置，结算接口文件集团上报、本地结算出数、前台应用维护等。2、负责稽核系统的报表、接口、报表数据的准确性保障。负责稽核系统的故障处理、问题分析、问题处理、专项提升；负责统计分析日常运维：报表前台应用维护，统计分析性能优化；主机空间、数据库空间、应用进程的日常维护、提升自动化出账优化、出账性能提升。 负责报表投诉工单处理，分公司线上问题处理：异常问题核查，数据核对，地市公司数据统计；负责稽核系统的稳定运行保障及参数配置；负责经分接口等第三方接口稳定运行保障。3、结算单全面对账文件统计及文件生成,问题呈现结算单以及业务统计及文件生成,结算代维数据源表和结果表数据比对分析及差异数据修复,全面对账和问题呈现文件上发及核对，月结算单数据处理，月结算单导入，结算管理统计脚本出账稽核和统计分析，集团与省份个性化对账分析，临统的业务分析。运维管理要求运维指标运维指标1、上报集团数据时效性：每月按时10号前完成约定结算文件、稽核文件传送集团。2、上报集团数据质量：每月上报集团结算文件、稽核文件确保通过集团最终校验。3、数据准确性保障达标要求。针对数据准确性，建立运维机制，并请纳入BOMC建立监控。4、数据质量监控配置完整性。必须按照数据质量管理办法和甲方要求，完成对系统关键指标进行监控，包括程序进程、数据波动、派单异常、数据采集接口等涉及系统数据质量的监控配置。5、调度及时率。应按照运维管理办法对调度进行维护监控，重点应用（稽核通报、资金稽核完成情况考核等相关）调度每天必须在规定时间完成。应用前台页面响应时长平均时长不能超过8秒。6、前台应用展现及时性。确保结算稽核系统前台应用各功能点（至可用最小单元报表、指标、标签、功能流程等）展现及时。7、严重级别告警事件单要求在4小时内解决，月度处理及时率大于96%；8、系统运维工单工单24小时处理或阶段回复率90%，48小时内处理率95%；9、值班监控：每天9:00~17:30中选供应商必须安排技术人员值班，值班人员必须具有基本的故障判断能力；10、保障各类工单处理不延迟，处理规范。日常运维管理要求可用性需通过以下措施确保系统的可用性：1、加强各应用系统的日常监控，尽可能早的发现各种隐患。2、每月对系统监控，对工单问题进行总结分析，针对性提出优化方案。协调单或咨询处理稽核系统技术支持工单处理系统运维工单工单处理用户电话及EMAIL临时业务咨询及系统问题解决方法的引导报表问题的准确性、及时性的核查、同步、采集、分拣、统计、修复、验证配合临时数据需求的提取反馈沟通日常管理值班要求7*24小时远程值守服务，并根据大型节假日值班及重大保障期间根据湖南移动方要求予以统一现场值守保障。现场值班人员对系统运转的一切状况负责，依据故障处理和上报机制处理系统故障，依据日常维护制度进行问题分析和业务处理。现场值班人员必须严格遵守《湖南移动业务支撑系统合作伙伴考核管理细则》和《湖南移动业务支撑系统集成商现场管理办法》上要求的所有条款。系统协查或配置变更内容由我公司以工单形式统一派往相应维护工号处理，相关要求如下：1.对于值班人员能解决的问题，应在处理时限内及时处理反馈；2.对于值班人员不能处理的问题，首先要进行测试验证并做初步分析，然后根据分析结果把问题反馈至项目组相关负责人处，最终完成跟踪与反馈。每月28号前提供下个月的值班安排表。值班内容监控各系统主机、中间件、存储空间、应用系统运行情况的基本维护工作；进行集团考核成绩问题分析，问题反馈；进行稽核系统工单及BOMC工单的派单、处理、核查、跟踪、反馈；接听咨询电话及EMAIL临时业务咨询及系统问题解决；进行稽核系统日常问题分析。日常办公制度上班制度：按规定准时上下班，不得迟到和早退，一经发现，按《湖南移动业务支撑系统集成商现场管理办法》管理条例处理。下班前进行现场巡视，了解系统运行状况。驻场工程师必须严格遵守相关规定，如禁止抽烟和吃零食。上班时，严禁大声喧哗。工作过程中应积极，主动，热情，不得无故拖延问题解决或抱消极态度。驻场工程师执行首问负责制。在任何时候，不准玩电脑游戏。7*24小时，不能降低服务标准。作息时间要求：9:00~17:30其它条例以《湖南移动业务支撑系统集成商现场管理办法》为准进行要求。下班制度：技术工程师手机不得关机，24小时服务。遇紧急情况时，要求非正常上班时间，驻场技术工程师可随叫随到，不得以任何理由推迟和拖延。运维服务流程服务方式1、非月结期间提供5*8小时现场服务及7*24小时远程值守服务，现场服务时间为法定工作日的9:00~17:30。如出现重大故障及特殊情况须按照移动方要求安排人员到现场进行工作。2、上述系统在每半年月末最后两天及下月月初的1-5日（包括节假日期间）需要开展半年度月结/年结保障工作，在此期间须提供7*8小时现场服务及7*24小时远程值守服务，现场服务时间为每天9:00~17:30，出现重大故障及特殊情况须按照移动方要求安排人员到现场进行工作。3、在线支持：通过邮件、电话、即时通信工具处理客户各类服务请求。4、远程支持：通过各类远程协助工具，处理各类服务请求。日常维护驻场工程师在日常维护过程中，可直接受理各类事件，按事件流程处理。日常监控通过技术手段监控系统异常，尽早发现各种隐患和异常，最大限度保证系统稳定运行。优化改善运维人员参考服务目录，针对性收集局方提出的优化改善需求，历次问题分析和事件处理过程中发现的优化改善需求，或主动分析挖掘各运维对象优化改善空间。根据优化改善需求，编写优化改善方案，方案中包括优化改善需求，优化目标，实施方案，实施工作安排，风险分析，回退方案。方案编写完毕，项目组需申请进行评审，评审通过后，交局方批准。局方批准后，项目组组织相关运维人员，根据优化改善方案实施，实施完成后进入试运行，验证优化改善需求是否得到满足。事件处理事件分为故障和服务请求。包括：应用系统疑难问题处理分公司问题咨询解答在线公司问题咨询解答配合主机、数据库、中间件等服务器配置调优检修重启系统问题处理配合操作系统补丁安装配合集团公司重要文件指示工作配合集团组巡工作配合集团公司指标调查配合主机密码变更管理故障处理对应用系统故障应进行尽快的处理，尽量降低故障带来的影响。故障分级应用系统故障分级应用系统故障分为四个级别，分别为：重大故障、严重故障、一般故障，每级故障之间没有完整清晰的界线划分，当某故障不便于定位级别，原则上要求取可能定位的最高故障级别；如某故障可能属于重大故障，也可能属于严重故障，则应将该故障定位为重大故障。每级故障的范围参考如下：故障级别故障范围上报时间上报形式记录格式重大故障重大故障是系统内服务器、数据库、网络或应用软件等有重要错误信息，影响主要的系统运行和业务处理工作。凡出现如下情况之一，均属于重大故障：1、全网计费业务处理中断超过6小时；2、全网营业、帐务、客服中任一业务中断超过3小时；3、全网结算业务处理中断超过24小时。维护人员接到故障后15分钟内未能解决应立即上报，每30分钟报告一次处理进度，直至问题解决电话或口头故障处理单严重故障严重故障指的是系统内服务器、数据库、系统软件、应用软件等有错误信息，对系统运行有一定影响，但不影响主要业务处理的故障。1、全网计费业务处理中断大于1小时而小于6小时；2、全网营业、帐务、客服任一业务中断大于30分钟而小于3小时；3、全网结算业务处理中断大于12小时而小于24小时。维护人员在故障发生延续30分钟仍未解决则上报，每1小时报告一次处理进度，直至问题解决电话或口头故障处理单一般故障一般故障:指不影响整个系统运行和业务处理的故障。（1、全网计费业务处理中断不大于1小时；2、全网营业、帐务、客服任一业务中断不大于30分钟；3、全网结算业务处理中断不大于12小时故障发生延续2小时仍未解决电话或口头故障台帐故障请求当应用系统发生故障时，局方可采取拔打维护人员电话，并同步发送邮件，发起服务请求。响应与受理在系统发生故障后，驻场工程师必须立即响应并及时处理恢复，故障恢复后及时完成包含导致故障的原因、整改措施等等在内的故障报告。对于非自身原因引发的故障，集成商必须协助湖南公司信息技术中心维护人员处理，使应用系统尽快恢复正常。故障解决在系统发生故障后，需30分钟内提供远程协助或在1小时内赶到现场。必须立即响应并及时处理恢复，故障恢复后及时完成包含导致故障的原因、整改措施等等在内的故障报告。对于非自身原因引发的故障，集成商必须协助省公司管理部门维护人员处理，使应用系统尽快恢复正常。维护工程师故障解决：工程师接到故障后应立即中断手头的工作，全力以赴，严格按故障级别要求处理。项目组立即组织人员进行故障问题分析定位和故障解决。故障处理完成后要形成故障分析报告。按照《湖南移动业务支撑系统集成商及厂商考核管理办法》要求进行故障考核。服务关闭工程师应及时将本次事件处理的过程详细记录下来，同时梳理整个事件处理过程，编写《故障分析报告》。项目组将《故障分析报告》或《事件处理记录》电子档，发送给局方，服务关闭。服务总结根据合同，每季度，对运维服务工作进行总结，总结经验，吸取教训，形成《服务总结报告》1.不定期对系统进行优化1.每季度提供系统问题分析报告1.编写优化专题计划、系统优化及实施报告。人员管理要求人员素质基本要求应答供应商提供本项目人员应不少于2人。项目团队人员：能力要求：（1）具有良好的口头和书面表达能力，较强的组织协调能力；（2）富有责任心、团队精神和创新精神，能够在压力下工作。人员管理要求中选供应商中选后需将应答文件中提供驻场人员名单写入合同，并提供中选方为其缴纳的社保证明材料交由湖南移动公司查验（社保须为中选供应商或其分支机构缴纳，第三方人事代理机构代为缴纳无效），如果有证书或者驻场人员社保信息不符合要求，湖南移动公司有权取消中选人资格。中选供应商应答文件中提供的人员名单，必须在合同开始履行前一周内到达现场，同时未经湖南移动公司批准，中选供应商不得更换或撤离为本项目提供服务的工程师。团队人员打卡要求按“人天结算维护支撑项目结算工作量不得超过合作社系统记录当期工作量”执行日常监管和报账，通过合作社打卡。运维岗位规程稽核运维岗位运维工作范围1、维护管理工作：负责集中稽核平台的日常运维工作；负责运维团队的工作事项总结和归纳；负责运维团队具体实施内容的落地。2、稽核平台运维工作：系统运维工单处理、日常问题处理、版本升级、数据库割接、安全漏洞修复、业务稽核、资金稽核、结算异常分析日常答疑及问题处理、每月上报集团集中结算处理、节假日/重大活动/专项活动保障服务等。运维工作内容序号服务内容类型频率服务方式服务时间1解答用户咨询问题，并做好线下记录；应用日常支撑1-3次/日运维工程师5*82超过规定标准的咨询类问题，督促用户提交问题工单，做到日清日结应用日常支撑1-2次/日运维工程师5*83省侧问题工单72小时监控并跟踪，例会向省侧关键用户汇报应用日常支撑1-2次/周运维工程师5*84省侧问题（无工单）24小时响应，并要求提工单问题工单1-2次/日运维工程师5*85需求工单省侧运维需在72小时内进行跟踪答复问题工单1-2次/周运维工程师5*86跟踪需求工单的处理进度，并定期（每周）向省侧关键用户汇报需求工单1-2次/周运维工程师5*87针对描述不清的工单，向用户了解具体情况及详细的业务场景，并与中央组沟通；数据修复工单临时运维工程师5*88跟踪本省工单的处理情况，及时向用户汇报；数据修复工单临时运维工程师5*89省侧运维组根据工单，提醒并协助用户处理支付异常数据；应用日常支撑不定时运维工程师月/季10根据集团网站反馈报告，查看本省异常数据，并跟踪解决；应用日常支撑1次/月运维工程师月11接收word版本、ppt版本操作手册，及时分发给省侧用户用户培训不定时运维工程师1次/月12月度总结/日常问题分析服务应用日常支撑每日运维工程师5*813系统运维工单处理问题工单每日运维工程师5*814版本升级、数据库割接、安全漏洞修复应用日常支撑不定时运维工程师5*815业务稽核、资金稽核、结算异常分析日常答疑及问题处理应用日常支撑不定时运维工程师5*816结算代维全面对账27个结算单以及问题呈现5个结算单出账和稽核；应用日常支撑定时运维工程师1次/月17全面对账和问题呈现文件及时上传集团并通过集团校验；应用日常支撑定时运维工程师1次/月18结算管理24个统计脚本出账和稽核；应用日常支撑定时运维工程师1次/月19节假日/重大活动/专项活动保障服务应用日常支撑不定时运维工程师5*8信息化需求中选供应商应配备与项目履行相关的信息化工具，如智慧工程、标识解析产品、智慧办公、移动云、网络安全等产品，并接入我司管理系统。
评审标准
条款内容
编列内容
主客观类型
编制责任人
序号
评审项目
评审标准
建议分值
1
企业业绩（35分）
企业业绩
根据应答人提供的企业业绩证明文件进行评审：
应答人提供2023年1月1日至本项目公告发布之日（不含公告发布当日，单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单签订日期为准）的类似业绩合同，具备1个且单个项目业绩含税金额大于等于20万元的类似项目案例不得分，在此基础上，每增加一个含税金额大于等于20万元的类似业绩合同得7分，本项最高得35分。
类似项目指：IT系统维护/维保服务/稽核系统维护（根据合同名称/合同内容等判断）
备注：
（1）合同证明材料：提供合同关键页原件的扫描件，包含合同封面、合同金额页/价格页（标的物的单价敏感信息可屏蔽）、合同签字盖章页、采购内容页；
（2）业绩证明材料：对于单项合同，每个合同需提供合同证明材料及一张发票证明材料（发票扫描件或发票照片或税务查询截图），单项合同证明材料及与之对应的发票证明材料缺一不可，未提供上述证明材料的不纳入类似项目业绩统计范围；对于框架合同，须提供框架合同证明材料、订单证明材料（订单扫描件/照片或全量审计定案表扫描件/照片或结算单据扫描件/照片）及框架合同下的一张发票证明材料（发票扫描件或发票照片或税务查询截图），框架合同证明材料、订单证明材料及发票证明材料缺一不可，未提供上述证明材料的不纳入类似项目业绩统计范围，一个框架合同及对应的所有采购订单（或审计定案表或结算单据）算一个合同。
（3）业绩认定标准：业绩金额统一以合同金额（对于单项合同）或框架下订单累计金额（对于框架合同）为准；
（4）母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用；
（5）合同或订单或审计定案表或结算单据等业绩资料排序需与《近年来类似项目业绩统计表》业绩列表顺序一致。应答人填报的业绩信息，如存在数据错误或数据重复、业绩信息与证明材料不匹配、证明材料缺漏、证明材料错乱排序、证明材料涉及到的评审相关信息不清晰致无法辨认等情况，可能会影响评审委员会准确评分。
（6）若合同或订单或审计定案表或结算单据中涉及有非本次采购范围内的服务，请应答人将本次采购范围内的服务金额从合同中摘录出来，填写到《近年来类似项目业绩统计表》中并提供相关证明材料。未能区分应答产品和其他产品的将有可能不纳入统计范围。
（7）扫描件如字迹模糊不清无法辨认或有缺损的或未提供有效合同签字盖章页的，均视为无效材料。
（8）发票不可以是红冲、作废等异常状态，同时发票开具时间需在合同签订时间之后。
35
客观
技术组
2
服务能力（55分）
专业能力
根据应答人提供的专业能力资质证明文件进行评审：
1、具备在有效期内的中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心（原中国网络安全审查技术与认证中心）评定的信息安全服务资质认证证书二级及以上（“以上”级别是指一级）资质，得 15分；
2、具备在有效期内的中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS）颁发的ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书，得15分。
备注：
（1）需提供资质证书扫描件（照片）及资质证书网站查询截图（所截图片上必须包括相关查询网页的地址栏）；
（2）未按要求提供上述证明材料或提供证明材料缺项或无效或无法认定的不得分。
30
客观
技术组
3
服务团队
根据应答人提供拟投入的服务团队人员进行评审：
基本要求：为本项目配置团队成员不少于2人，满足基本要求前提下：
1、团队成员中，每有1人具备由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁发的《数据库系统工程师》证书或具备由中国电子技术标准化研究院颁发的《ITSS服务工程师》证书的，每提供1个证书，得5分，如项目团队中同一成员提供的不同资质证书，不累计计分，本小项最高得10分；
2、类似项目经验：每有1人提供1个自2023年1月1日至本项目公告发布之日（不含公告发布当日）类似项目经验的，得5分，如项目团队中不同成员提供的类似项目重复，可重复计分，本小项最高得10分；
类似项目指：IT系统维护/维保服务/稽核系统维护（根据合同名称/合同内容等判断）
3、团队成员每有1人具备本科及以上学历的，得2.5分，本小项最高5分。
备注：
（1）需提供团队成员清单：包括人员姓名、年龄、学历、专业、职位、工作年限等，同时需提供有效期内的身份证扫描件或照片、学历扫描件及资质认证证书扫描件；
（2）资质证明材料：须提供有效期内的资质证书扫描件（或电子证书截图）及官网查询截图（所截图片上必须包括相关查询网页的地址栏）；
（3）学历证明材料：需提供毕业证书扫描件，并同时提供中国高等教育学生信息网站查验截图及网址查询链接（https://www.chsi.com.cn/xlcx/lscx/query.do）或中国高等教育学生信息网的学历证书电子注册备案表或学籍在线验证报告；若学历不在中国高等教育学生信息网“学历证书查询范围”，则无需提供中国高等教育学生信息网查验截图，但需进行相关说明；2001年之前颁发的学历证书无需提供查询截图，仅提供扫描件即可。非国内高校毕业生需提供教育部留学服务中心学历认证证明；
（4）团队成员经验证明材料：须提供合同关键页扫描件（至少包含合同封面、合同签字盖章页、采购内容页、人员名字页），如合同无法体现人员名字，在提供合同关键页扫描件前提下，可提供合同中相对方公司相关部门盖章的证明材料扫描件作为补充说明；
（5）未按要求提供上述证明材料或提供证明材料缺项或无效或无法认定的不得分。
25
客观
技术组
4
服务方案
（10分）
服务方案
根据应答人提供的服务方案，对项目的理解程度进行打分:
1、服务方案系统整体性很强，设计方案统一明晰，能准确理解项目的需求、目标、意义，以及本项目开展思路和框架有全面，准确的理解，能够明确项目的输出成果；有详细、规范的项目计划，项目计划明晰，时间把控非常合理，服务内容的安排十分明确、合理。得7(不含)-10分(含);
2、服务方案系统整体性一般，设计方案较统一明晰，能够理解项目的需求 目标、意义、以及本项目开展思路和框架较全面、较准确的理解，能够较明确项目的输出成果;有较详细、规范的项目计划，项目计划较明晰，时间把控合理，服务内容的安排明确、合理。得4(不含)-7分(含);
3、服务方案缺乏系统整体性，设计方案不够统一，能够基本理解项目的需求目标、意义，以及本项目开晨思路和框架，对项目的需求及输出成果理解不够明确;没有详细项目计划，时间把控不够合理，服务内容的安排不够明确、合理。得0分(不含)-4分(含);
4、没有准确理解项目需求内容、方案严重缺失、未提供方案得0分。
10
主观
技术组
合计
100
意见反馈表
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投标 / 标书制作要点（原创）
本集中稽核系统维保服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。湖南项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
