广东省生活辅助营销外包服务招标公告（中国建设银行股份有限公司广东省分行2026）
根据业务发展需要，中国建设银行广东省分行现对全省网络金融联合推广及建行生活辅助营销外包服务采购项目进行供应商市场调研，有关事宜公告如下：
一、采购需求
采购需求概况见附件1，最终采购需求以谈判文件为准。
二、调研征集时间
本次调研从即日起至2026年4月23日17时止。能够满足我行需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
三、报名资格要求
1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。
5.供应商在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行。
6.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
7.投标人在资格审查时未处于中国建设银行龙集采系统供应商处理处罚期内（投标人无需提供资料，以招标人登录中国建设银行行内龙集采系统中供应商信息页面展示信息为准）。
8.供应商承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：
（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
9.本项目不接受代理商申请，不接受联合体申请。
10.案例经验要求或资质证书要求等。
11.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。
四、报名提供材料
（一）提供合法有效的营业执照原件扫描件。
（二）提供公司经审计或加盖公司公章的2022-2024年度的资产负债表、利润表、现金流量表扫描件。
（三）提供公司2023年1月1日以来与银行业或金融机构开展的网络金融联合推广外包或辅助营销外包的合同原件扫描件并加盖公章。
（四）填写《建行广东省分行网络金融联合推广及建行生活辅助营销外包服务采购项目采购供应商信息表》（详见附件2），反馈电子表格文件；
（五）提供经企业法定代表人签名并加盖公章的《承诺与声明》（附件3）扫描件。
以上文件反馈格式要求：《建行广东省分行网络金融联合推广及建行生活辅助营销外包服务采购项目采购供应商信息表》仅需填写完成反馈电子表格原文件，其余材料请以PDF格式逐项应答。
五、报名步骤
1.供应商须首先在建设银行采购平台（ibuy.ccb.com）注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。将相应联系人加入联系信息，并实名认证。注册时必须在龙集采上传企业法人身份证、近3年财务报表（龙集采系统录入的财务信息应与提供的财务报表一致）、公司章程、资质文件等必要材料，平台对供应商注册审核时间：周一至周五9：00—18:00的三个工作日内审核，有报名意向的供应商请自行安排好注册时间。龙集采系统操作问题可查看网站“供应商指南”，或拨打全国统一咨询热线为400-918-1908。
2.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
3.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。
六、注意事项
1.本次调研结果仅作为了解市场情况使用。
2.本次调研不收取供应商的任何费用。
3.供应商须对反馈信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将列入建设银行供应商黑名单。
4.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。
5.建设银行授权的市场调研公告发布媒体仅为龙集采（ibuy.ccb.com）、金采网，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。
七、联系方式
需求部门联系人：潘经理
联系电话：020-83012185
采购部门联系人：林经理
联系电话：020-83012554；
龙集采系统注册及操作技术支持：400-918-1908。
联系时间：周一至周五，9:00-12:00，14:00-18:00。
建设银行广东省分行财务会计部
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附件3.承诺与声明.docx
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附件1.采购需求.docx
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附件2.建行广东省分行网络金融联合推广及建行生活辅助营销外包服务采购项目采购供应商信息表.xlsx
中国建设银行股份有限公司广东省分行网络金融联合推广外包及建行生活辅助营销外包服务项目采购需求一、项目概况为进一步巩固招标人网络金融及建行生活业务发展优势，不断拓展客户规模，提升线上线下综合经营能力，实现手机银行与快捷支付用户价值创造与提升；丰富招标人非金融权益服务场景，扩大“建行生活”平台服务客户，提升品牌形象，招标人拟采购网络金融联合推广外包及建行生活辅助营销外包服务项目。（一）服务内容网络金融联合推广外包及建行生活辅助营销外包服务项目指招标人委托合作公司进行网络金融及建行生活业务推广服务事宜，由合作公司派出人员在招标人指定的工作地点，为招标人客户进行产品营销、讲解、操作指导、疑难解答等工作。具体职责包括：产品宣传。外包服务人员负责对在招标人指定区域或外出营销等场所对客户进行宣传、推介招标人的个人网络金融产品及“建行生活”产品。产品营销。外包服务人员负责积极主动挖掘客户需求，向目标客户营销个人网络金融产品（重点为手机银行、网上银行、微信银行、省行公众号、快捷支付绑卡）、“建行生活”（APP、小程序、公众号、视频号）、权益活动等，将产品功能、特色和优势向客户进行详尽描述，并充分披露产品风险。在营销网络金融客户过程中，要数量、质量并重，真正教会客户使用，发展一批愿意使用、长期使用的网络金融产品用户。产品演示。外包服务人员通过电脑、手机等终端向客户演示网络金融产品，指导客户进行操作，做好客户培训，充分告知安全使用措施。客户指导。外包服务人员负责了解客户基本需求，指导客户使用招标人相应产品或功能；负责解决客户在软件使用过程中的问题并提供操作指导，让客户熟悉产品使用流程；对相关权益及活动参与流程做好讲解及指引，提升客户活跃。通过招标人电话对客户进行回访，对已签约未激活客户进行二次营销。在招标人允许的业务范围内，协助外拓营销代发企业、高等院校、社区楼盘、专业市场等行外市场，营销目标市场的重点客群开通并体验网络金融特色应用场景，为客户提供网络金融产品功能操作指导以及售后支持等服务。计价的业务种类及口径。计价的业务种类包括个人手机银行新签约活跃客户、个人手机银行交易活跃客户、快捷支付绑卡有交易客户、快捷支付活动推广客户数、广东省分行微信公众号关注粉丝数、建行生活新签约活跃客户等。计价口径如下：序号项目计价口径1个人手机银行新签约活跃客户合同期内，当年新签约手机银行的客户，在签约当月完成一笔账务性交易（不含转账交易），当月达标的新开户/存量客户。2个人手机银行交易活跃客户合同期内，引导存量手机银行客户成功参与支付类/产品类活动，包括但不限于建粤有礼专区活动、省分行开展的其他活动。3快捷支付绑卡有交易客户合同期内：1、在微信、支付宝等第三方支付平台分别首次签约快捷支付且首次签约时间在协议有效期内，并且完成至少一笔快捷支付交易的客户；2、每个客户在不同第三方支付平台达标的可累计计价结算，在单个第三方支付平台达标的仅结算一次。4快捷支付活动推广客户数合同期内，引导购买惠省钱或参与其他活动的客户数量。5广东省分行微信公众号关注粉丝数合同期内，引导关注广东省分行微信公众号的净增用户。6建行生活新签约活跃客户合同期内，当年新签约建行生活的客户，在签约当月完成1笔建行生活交易。（二）服务期限服务期限为1年，以签订合同之日起计算。（三）服务模式本次通过集中采购，采用“2+1”模式选取合作公司，即在协议有效期内保持2家正式合作公司，另外1家（集中采购评分的第3名）作为备选机构。两家中标人采购额度及外包区域分配原则：按照综合得分，结合考虑外包区域、人员管理的相对固定性和产能的波动性影响，排名第1名中标人分配不低于50%，不高于70%，第2名分配不低于30%不高于50%作为额度初始比例。招标人会在后期每季度根据业绩考核情况及中标人服务质量评价作出调整。二、服务要求（一）服务团队要求1．投标人应具备满足开展业务经营的经营场地，具备完善的组织架框、服务体系和服务支持能力，保证服务质量和服务水平。投标人内部制定服务外包相关业务管理办法、绩效考核办法、风险应急措施制定、业务流程设计等，并向招标人报备。2．投标人自行招聘针对本项目的外包服务专员，并对录用员工要尽责调查（无不良信用，无犯罪记录等），录用签订《劳动合同》（承诺员工从到招标人网点从事外包推广业务的第一天开始，已签订劳动合同）劳动关系应符合《劳动合同法》。未签订合同的人员，投标人不得安排上岗。投标人应在与外包服务专员签订的合同中明确其为公司员工，而非建行员工身份，投标人与其员工（无论该员工是否从投标人方离职）之间发生的任何问题与纠纷（包括但不限于劳资、人身、财产损害以及其他任何方面的问题与纠纷）与建行无关，招标人不承担任何责任。3．投标人中标后原则上应为省分行及所服务的二级分行配备1名熟悉电子银行相关业务的管理人员，要求管理人员从事同类项目时间不得少于三年。投标人须为本项目组建不少于100人的服务团队。4．人员规范要求（1）不得在其他商业银行兼职。（2）不得向客户随意承诺，严格按照消费者权益保护相关要求开展营销。（3）不得在新闻媒体或互联网上发布与招标人有关的商业广告、虚假信息及招标人其他技术、经营、内部管理等信息；除招标人委托外包营销的产品业务外，外包服务人员不得以建设银行外包服务人员身份对外承诺招揽业务；不得与客户串谋以不正当方式获取本行产品。（4）有良好的品行和职业操守，无犯罪记录，不得有大额外债且无黄赌毒、无酗酒等不良嗜好。（5）能力强，工作细致，有较强的服务意识及责任心，有一定的亲和力及沟通能力。（二）服务质量要求1．项目管理要求（1）投标人承诺按照协议约定的服务内容向招标人提供合格的服务，接受招标人对其工作的指导和监督。（2）投标人保证按照招标人的工作计划，配备和提供外包服务人员，并制定外包服务人员每天平均营销网络金融及建行生活有效客户数量标准，且必须满足招标人制定的业绩考核要求，投标人外包服务人员数量根据招标人业务实际需求调整。（3）投标人负责与外包服务人员签订符合《劳动法》的正式合同，负责劳动用工以及涉及劳动关系管理的所有事宜。投标人承诺外包服务人员基本保障性工资不低于所工作地区最低工资标准，按照国家规定缴纳相关社会保险和福利。（4）投标人负责制定与受托业务相关的内控制度、操作规程、人员考核等办法，并报招标人备案；未经招标人书面同意，投标人不得将其在协议约定项下全部或部分权利义务转让或分包给任意第三方。（5）投标人应当按照招标人要求指派能充分胜任工作的外包服务人员，并为其诚信履职提供保证。（6）投标人承诺负责本项目营销服务人员季度流动率控制在15%以内，承诺不因外包服务人员的流动影响招标人业务的连续性。（7）投标人应充分保障招标人客户信息安全，当客户信息不安全或客户权利受到重大不利影响时，招标人有权随时终止合同；合同执行完毕或终止执行时，投标人应交还或销毁保存的所有招标人资料。2．服务管理质量要求（1）投标人应通过日常巡检、行为排查等方式，了解外包服务人员在招标人网点的工作表现、思想动态、遵纪情况。外包服务人员在招标人提供服务期间，必须严格遵守招标人外包服务人员有关行为规范及招标人的各项规章制度、工作纪律和要求。如发现外包服务人员违反招标人工作制度情况，应及时纠正、更换或清退出现违规行为的外包人员，确保服务质量符合要求。（2）投标人应按招标人要求开展招聘、培训及考试等，确保提供的辅助服务人员符合招标人要求；应根据业务需要及招标人要求负责做好人员岗前培训，内容包括但不限于服务内容及质量要求、禁止性规定、安全知识、保密要求、服务礼仪、合规要求等，并负责对培训效果进行考评，确保入职人员能够胜任相应岗位工作。同时，外包服务商应每月开展一次例行培训和不定期重点人员培训，并定期与招标人沟通，改进培训方案，不断提升人员能力素养，提升服务水平。（3）投标人应建立人员储备机制，发生人员离岗或其他情况导致不能提供服务时，储备人员能够及时补充到位，保证服务的连续性和规范性及满足招标人人员增量要求。（4）投标人应不断强化项目质量管理，制定相应的项目应急预案、管理要求等并报招标人备案。招标人将定期进行外包项目质量评价，根据质量评价结果，划定外包公司违约责任与赔偿标准，并扣罚相应的外包费用。对于出现达到外包退出情形的，招标人将提出解除合同。3．交接措施投标人在合同有效期满后未中标、未续约或因违反合作合同发生终止合作的情况时，应制定好完善的交接流程，配合招标人及新中标公司做好合同终止、人员交接等各项事宜。因交接不当对招标人及招标人客户的权益产生损害，招标人将保留进一步追究其法律责任的权利。4．应急管理投标人需制定风险管理控制措施和应对突发事件的应急措施，对外包服务人员进行风险防范教育，签订保密协议。并根据业务需要及招标人要求，定期对其进行有针对性的后续培训，并负责对培训效果进行考评。5．保密要求（1）投标人应当在保密期内，对保密信息保密，未经招标人书面同意，不得将其用于为招标人服务以外的目的，并不得将其泄漏给无关雇员以及任何第三方，不得将保密信息以任何形式转移、挪用或谋取本合同约定以外的利益，而且投标人应防止招标人保密信息被销毁、丢失或改变。（2）投标人的雇员为招标人利益必须接触相关保密信息时，投标人可以将此部分保密信息披露给该雇员，但投标人应当告知该雇员相关的保密义务，并和其签署书面保密协议使其承担与本协议内容相同的保密义务。（3）司法、执法、监管机构（简称“有权机关”）或法律法规要求投标人披露保密信息的，投标人应在披露前或披露时尽最大努力为被要求披露的保密信息获取保密措施或保密待遇，并将披露范围严格限定在有权机关或法律法规所要求必须披露的范围之内。在法律许可的范围内，投标人应将此事立即书面通知披露方，使披露方有合理机会采取适当的申诉或保护措施。（4）不得以损害招标人利益的方式使用招标人保密信息。（5）不得出售、转让招标人保密信息。（6）不在公共场所或私人通信中谈及招标人保密信息。（7）未经招标人书面许可，不得下载、分析和存储招标人保密信息，不得将保密信息带离招标人办公场所。（8）不利用合作之便获取招标人与合作无关的保密信息。（9）不利用招标人保密信息从事损害招标人利益和声誉的活动。（10）投标人应确保人员如在为招标人服务期间离职，严禁带走任何招标人保密信息，在保密协议规定的保护期内不泄漏任何招标人保密信息。（11）不进行其他可能导致招标人保密信息泄漏的活动。（12）未经招标人书面授权，投标人不得留存招标人任何数据。投标人为履行本合同约定而必须留存招标人数据时，投标人应获得招标人书面授权，同时投标人应承担本合同约定的保密义务和保密责任，并向招标人提供具备数据安全保护能力和保护措施的书面证明材料。（13）在双方合作终止后，投标人应当在合作终止之日起七个工作日内履行以下义务：①返还包含保密信息的文件和资料，包括有关复制件或摘要；②销毁无法返还的包含保密信息的文件和资料，包括复制件和电子文档；③提供一份书面声明，确认已销毁所有包含保密信息的文件、资料、电子文档和相关复制件，并附所销毁材料的清单。（三）服务供应安排投标人保证按照招标人的工作计划，配备和提供营销外包服务人员，且营销外包服务人员数量应根据招标人业务实际需求及时调整。服务单位委派联合推广人员按照招标人指定方式及地点，面向客户提供服务，包括但不限于网点厅堂、外拓、电话外呼、线上推广等。（四）其他服务要求中标人须承担为提高网络金融联系推广外包辅助营销的质效而进行的系统支撑和数字化运营产生的部分费用（例如根据营销推广的外呼费用、来电名片50%的费用、联合推广小程序微信授权费用及联合推广数字化运营费用等），各家中标人分摊总费用原则上不超过20万元，中标人不得在外包员工工资项目下列支。三、款项支付要求每季由招标人对外包服务商上季工作进行业绩对账、考核评价、核算费用结算金额，并完成系统款项支付。四、售后服务（一）服务人员要求1．中标人应建立淘汰机制，定期将服务不合格人员退出服务团队，确保为招标人提供适当人员。2．对于业绩持续不达标、造成客户投诉产生不良舆情的服务人员，招标人可视情况要求中标人更换。3．如遇服务人员变更，中标人须完成技巧教授，要求变更后的服务人员掌握行方提供的话术内容、熟练系统操作等工作。（二）投诉处理要求1．应尽可能缓解投诉人情绪，在行方作出处理决定前不得向客户作出承诺；2．认真、细致核查相关情况细节；3．不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；4．投诉处理结束后，填写投诉或意见反馈处理登记表，留存投诉材料，并将登记表及时反馈行方处理。五、报价本次报价按每个产品支付单价报价。评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。六、履约保函中标人在合同签订后15个工作日内，应按要求提交履约保函，担保金额合计40万元。如因中标人或其员工原因导致招标人及招标人客户损失的，优先从履约保证金内赔偿。七、退出机制1.招标人将按以下考核标准，对不达标的中标人中止合作协议，由备选机构替补，由于提前终止合作造成的招标人损失由中标人承担赔偿责任。2．中标人组织、引导、暗示或放任其员工，利用虚增交易、虚假交易套取招标人费用的。3．中标人经营业绩持续不达底线要求，无法保持员工队伍稳定。评价标准为：连续两个季度业绩营业收入中的可用发放工资部分，按在岗人员平均计算，低于当地最低工资标准的1.3倍。中标人经营多个地区业务时，加权计算。4．违反招标人行内规章或国家法律法规的。5．中标人以各种借口拒不履行合作义务，且在招标人规定时间内未加改正的。6．中标人与其他中标人为同一实际控制人或关联企业的。7．其他严重违背服务承诺行为的。
附件2.建行广东省分行网络金融联合推广及建行生活辅助营销外包服务采购项目采购供应商信息表
修改为项目名称
信息类别
供应商名称：
左侧填写供应商名称，不要空着
基本情况
成立时间
xxxx年xx月xx日
企业法人
注册资本（万元）
注意单位为万元，保留两位小数，不用填写汉字
主要股东
填写持股最多的股东即可，格式为“XXXX-XX%”，持股比例保留两位小数
实际控制人
填写XXX-XX%
上市情况
未上市则填写“未上市”，已上市则填写“上市，股票代码XXXXXX”
2024年总资产（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2024年营业收入（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2024年净利润（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2023年总资产（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2023年营业收入（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2023年净利润（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2022年总资产（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2022年营业收入（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2022年净利润（万元）
注意单位为万元，保留两位小数
2023年1月1日至2025年12月31日与银行业或金融机构开展的网络金融联合推广外包或辅助营销外包的合作案例
1.XXXX年XX月某日与甲方单位名称（盖章的全名）签订的XXXXXX合同。
2.XXXX年XX月某日与甲方单位名称（盖章的全名）签订的XXXXXX合同。
……
请逐项填写。
注：所有合同填写在这一个单元格内
提供企业法定代表人签名并加盖公章的《承诺与声明》（附件3）扫描件。
是/否已提供。
请按要求逐项填写该表格，并提供Excel版本，不打印，不盖章。
投标 / 标书制作要点（原创）
本生活辅助营销外包服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
