体育场馆物业管理 物业管理服务招标公告（西吉县体育中心2026）
一、采购标段
采购计划编号：
2026NCZ(GY)000459
项目名称：
西吉县体育中心所辖体育场馆物业管理政府采购项目
分包名称：
一标段
分包类型：
服务类
采购方式：
公开招标
延续性项目总概算
2614520.00
延续性项目本年预算（元）：
1307260.00
延续性项目第二年预算（元）：
1307260.00
报价方式：
总价采购项目
是否属于技术复杂，专业性强的采购项目：
否
是否为执行国家统一定价标和固定价格采购项目：
否
是否适宜由中小企业提供：
是
不适宜由中小企业提供的情形：
不适宜面向中小企业证明材料：
发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料：
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
2.供应商在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
3.（是/否）专门面向中小微企业： 是 否
4.合格投标人的其他资格要求：
序号
合格投标人的其他资格要求
1
1.7本标段专门面向中小微企业采购，投标供应商须提供《中小企业声明函》
三、商务要求
采购标的交付（实施）的时间（期限）
四、技术要求
货物类 服务类 工程类
标的清单(服务类)
序号
品目名称及编码
标的名称
服务内容
数量
单价
服务标准及详细要求
服务期限
备注
1
C21040000-物业管理服务
物业管理服务
具体招标内容详见采购需求
1
1307260.00
标的1-物业管理服务：具体招标内容详见采购需求
服务期限为二年，合同一年一签。
采购需求附件：
采购需求附件
体育中心物业管理采购需求.docx
五、合同管理安排
合同类型： 货物类 服务类 工程类
服务类
服务内容
履约保证金
甲方责任
乙方责任
违约责任
不可抗力
服务期限
验收标准（附验收方案） （验收方案附件）：验收方案(2).docx
服务地点（范围）
付款条件（进度和方式）
六、评审方法及评审细则
评标方法：
最低评标价法
综合评分法
评审细则类别： 服务类细则类别
服务类细则类别
序号
评审项目
权重分
评分标准
1
投标报价
10.00
投标人的价格分统一按下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×10。评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价。除低于成本价的投标报价被拒绝外，最低报价得 10 分。 注:评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，可能导致不能诚信履约的，评标委员会有权要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。投标人如不能证明其报价合理性的，评标委员会有权将其作为无效投标处理。
2
培训方案
10.00
针对本项目服务人员培训(包括但不限于质量考核机制，档案管理，各岗位人员的岗前培训，日常培训计划等),所制定的服务人员培训，对各岗位培训计划内容合理可行，针对性和可操作性强，完全满足且优于采购需求的得10分；具有较强的可操作性，并有详细的岗位职责分工和规章制度，定期进行培训，安排合理得6分；制定的人员培训方案可操作性一般得3分；制定的人员培训方案不全面，操作性较差得1分；未提供不得分。
3
物业管理思路及目标
20.00
针对本项目实际情况提供项目组织架构、物业管理思路及目标承诺，包含但不限于人员管理考核制度、岗位职责、档案建立与管理方案、物业管理整体设想、管理模式及管理思路、目标策划及目标承诺等。 1.项目组织架构及物业管理的整体思路科学完整，管理模式新颖、有实用及有效的信息化管理手段且有独特的见解、管理思路清晰，物业管理目标策划逻辑缜密，目标承诺内:容齐全，充分结合本项目物业管理实际情况的得20分; 2.项目组织架构及物业管理思路、目标承诺内容全面，目标承诺内容齐全，可操作性强，能够结合本项目物业管理实际情况的得15分; 3.项目组织架构及物业管理思路、目标承诺内容基本全面、基本结合本项目物业管理实际情况的得10分; 4.项目组织架构及物业管理思路、目标承诺不够明确、管理思路片面、可实现目标但不够明确的得5分; 5.项目组织架构及物业管理思路、目标方案整体思路混乱、方案内容不齐全的得1分; 未提供不得分。
4
秩序维护管理方案
10.00
针对本项目制定公共秩序维护方案，方案内容包含但不限于：公共秩序维护管理，监控设施管理，车辆管理，突发事件上报管理、门卫值守巡视等内容。 以上5项内容要素，每有一项内容满足需求且表述详细，内容完整，条理清晰，科学合理，措施得当的得1分，最多得5 分 ； 方案内容中有更完善的且符合本项目实际需求内容的，或者有符合采购需求但内容更加卓越的，每能体现出一处加1分，最多加5分；未提供方案不得分。
5
设施设备日常维护方案
10.00
提供针对本项目的设施设备日常维护方案。方案包括但不限于供配电系统、公共照明系统、给排水系统、供暖系统、消防系统及其他设施管理维护。方案内容科学、完整、可操作性强的得10分，提供的方案条理清晰、内容基本完整，有一定实施性的得7分;方案不全面，不能涵盖采购要求有缺漏的得4分;未提供不得分。
6
内部管理制度
10.00
提供的内部管理制度方案内容实用性强，部门职责清晰、运作环节合理得10分;内部管理制度内容基本完整，可操作性强得7分;内部管理制度不完整，覆盖面小得4分;未提供不得分。
7
服务方案
10.00
提供针对本项目的保安、保洁、水暖工、电工及灯光音响师服务方案全面合理科学，可行性强，有工作流程、标准。保洁方案符合采购人实际情况，全面、合理、详细、适用性强，能充分符合采购需求的得10分;方案全面、有可操作性，基本符合采购需求的得7分;方案不完整得4分;未提供不得分。
8
消防安全管理方案
10.00
针对本项目制定消防安全管理方案，方案内容包含但不限于：消防安全信息管理，安全考核制度，消防安全救援措施，消防安全管理人员培训，消防安全宣传教育等。 以上5项内容要素，每有一项内容满足需求且表述详细，内容完整，条理清晰，科学合理，措施得当的得1分，最多得5分 ； 方案内容中有更完善的且符合本项目实际需求内容的，或者有符合采购需求但内容更加卓越的，每能体现出一处加1分，最多加5分；未提供方案不得分。
9
绿化服务方案
10.00
针对本项目，结合季节变化，考虑植物特性，制定绿化服务方案，方案内容包含但不限于：定期的绿植修剪计划，防治病虫措施，喷药养护工作、常态化清理绿化区域，科学合理的进行浇水、施肥等。 以上5项内容要素，每有一项方案内容满足需求且表述详细，内容完整，条理清晰，科学合理，措施得当的得1分，最多得5分；方案内容中有更完善的且符合本项目实际需求内容的，或者有符合采购需求但内容更加卓越的，每能体现出一处加1分，最多加5分；未提供方案不得分。
合计：
100.00
发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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附件1政府采购项目采购需求项目名称：西吉县体育中心所辖体育场馆物业管理政府采购项目采购单位：西吉县体育中心编制单位：西吉县体育中心编制时间：2026年04月08日采购需求一、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托采购代理机构或者其他第三方机构编制。二、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发政府采购需求管理办法的通知》（财库〔2021〕22号）要求及政府采购的相关规定。三、斜体字部分属于提醒内容，编制时应删除。四、对不适用的内容应删除，并调整相应序号。一、需求调查情况（一）是否开展需求调查否。本项目采购预算价为1975300元/年，不属于《政府采购需求管理办法》第十一条规定的情形，无需开展采购需求调查。二、需求清单（一）项目概况西吉县体育中心所辖体育场馆物业管理政府采购项目。（二）采购项目预（概）算总预算：1975300.00元；包1最高预算：1307260.00元；包2最高预算：668040元。（三）采购标的汇总表包号序号标的名称品目分类编码计量单位数量是否进口11物业管理服务C21040000项1否22物业管理服务C21040000项1否（四）技术商务要求1.包1（1）技术要求包1项目概况：西吉县体育中心所辖体育场馆室外场地物业管理人员及馆内保洁人员，其中保安人员11人、保洁19人、水暖工1人、电工1人、灯光音响师1人；包1预算金额为：1307260.00元/年度；采购项目为延续性服务项目，服务期限为二年，合同一年一签。服务总体要求1、所有服务人员须遵纪守法，无违法犯罪记录、无不良从业记录，身体健康，能适应体育场馆轮班、加班、应急值守工作要求。2、服务人员统一穿着制式工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁规范，言行文明、服务热情，严格遵守场馆各项规章制度，服从场馆统一管理、调度及考核。3、建立完善的服务管理制度、应急处置预案、交接班制度，做好各项工作记录，确保服务流程规范、责任明确。4、严格落实安全操作规范，杜绝安全责任事故，保障场馆人员、财产、设施设备安全。5、配合场馆完成赛事、演出、会议、训练等各类活动的专项保障工作，做到提前筹备、及时响应、高效处置。包1、各岗位服务要求及服务标准1、保安服务1.人员资质要求（1）年龄18-50周岁，身体健康，五官端正，无纹身、无传染性疾病；（2）持有保安员证，具备基本安保、消防应急处置能力，熟悉安保执勤流程；（3）责任心强，具备良好的沟通能力、应急处置能力，能妥善处理现场纠纷。2.服务内容（1）出入口值守：负责场馆人员、车辆进出登记、查验，严禁无关人员、危险物品进入场馆，维护出入口通行秩序；（2）巡逻防控：按照规定路线、频次，对场馆内观众席、场地、通道、设备机房、消防通道、停车场等区域进行24小时不间断巡逻，排查安全隐患；（3）秩序维护：赛事、活动期间维护现场秩序，疏导人流、车流，防止拥挤、踩踏、滋事等事件发生；（4）消防管理：定期检查场馆消防设施、器材、疏散通道，确保完好畅通，发现隐患立即上报，配合开展消防应急演练；（5）应急处置：发生突发事件（停电、火灾、人员受伤、治安事件等），第一时间启动预案，疏散人员、控制现场并上报场馆管理人员；（6）物品看管：负责场馆公共区域、重点区域财产安全，防止设施设备、物资丢失损坏。3.服务标准（1）执勤期间不脱岗、不睡岗、不闲聊、不玩手机，不做与工作无关事项，交接班记录完整清晰；（2）巡逻做到全覆盖、无死角，每小时至少巡逻1次，及时发现并上报安全隐患，隐患整改率100%；（3）文明执勤，严禁与场馆工作人员、观众、运动员发生争执、冲突，投诉处理及时率100%；（4）熟悉场馆消防设施位置、使用方法及应急疏散路线，消防设施完好率100%；（5）车辆、人员进出登记规范，停车场车辆停放有序，无乱停乱放现象；（6）突发事件响应时间不超过5分钟，有效控制现场事态发展。2、保洁服务1.人员资质要求（1）年龄18-55周岁，身体健康，吃苦耐劳，责任心强；（2）熟悉保洁操作流程，能规范使用保洁工具、清洁剂，具备场馆保洁工作经验者优先。2.服务内容（1）日常保洁：负责场馆室内外公共区域、观众席、比赛场地、走道、楼梯、卫生间、休息室、办公室、会议室、设备机房等区域日常清扫、擦拭、保洁；（2）垃圾清运：及时清理场馆内垃圾桶、垃圾池，做到垃圾日产日清，定期对垃圾桶、垃圾堆放点进行消毒消杀；（3）专项保洁：定期对场馆玻璃、扶手、护栏、座椅、地面进行深度清洁、除尘、去污；赛事、活动前后开展全面深度保洁，保障场地环境达标；（4）卫生维护：保持卫生间洁净无异味，及时补给卫生纸、洗手液等用品，定期对公共区域进行防疫消毒；（5）保洁工具管理：规范使用、保管保洁设备及用品，避免浪费及损坏，保持工具摆放整齐。3.服务标准（1）地面：无垃圾、无纸屑、无污渍、无积水、无明显灰尘，地面光洁，边角无杂物；（2）座椅、扶手、玻璃：无灰尘、无污渍、无手印，干净透亮；（3）卫生间：无异味、无污垢、无积水，洁具洁净，地面干燥，通风良好，用品补给及时；（4）垃圾清运：垃圾桶无满溢、无异味，垃圾清运及时，垃圾堆放点整洁无污染；（5）赛事、活动前1小时完成场地保洁，活动结束后2小时内完成现场清理；（6）公共区域消毒频次符合防疫要求，无卫生死角，环境整洁达标。3、水暖工服务1.人员资质要求（1）年龄18-55周岁，身体健康，具备水暖作业相关工作经验；（2）熟悉供排水、供暖、管道、水泵、卫生洁具、消防水系统等设施设备原理及维修保养流程，具备独立维修处置能力；（3）严格遵守水暖作业安全规范，持证上岗（相关作业资格证）。2.服务内容（1）日常巡检：每日对场馆供排水管道、阀门、水泵、供暖设备、卫生洁具、消防水系统等进行全面巡检，排查跑冒滴漏、堵塞、损坏等问题；（2）维修保养：及时处理给排水、供暖系统故障，维修更换损坏管件、阀门、洁具等，定期对水暖设备进行保养、防冻、防腐处理；（3）应急抢修：突发管道破裂、漏水、堵塞等紧急情况，立即到场抢修，减少对场馆运营的影响；（4）设备管理：建立水暖设施设备巡检、维修台账，做好记录，定期上报设备运行状况；（5）配合工作：配合场馆开展设施设备检修、改造、应急处置等工作，冬季做好供暖、管道防冻保障，夏季做好防汛排水工作。3.服务标准（1）每日巡检全覆盖，巡检记录完整，发现问题立即处置，一般故障30分钟内到场维修，小故障当场解决；（2）供排水、供暖系统运行正常，无跑冒滴漏、堵塞、停水停暖故障；（3）水暖设施设备维修保养及时，设备完好率98%以上；（4）冬季管道无冻裂、冻堵现象，防汛期间排水通畅；（5）严格执行安全作业规范，无水暖作业安全事故；（6）应急抢修响应时间不超过20分钟，快速恢复设备正常运行。4、电工服务1.人员资质要求（1）年龄18-55周岁，身体健康，持有低压电工操作证（必备），具备电工专业技能及场馆电工工作经验；（2）熟悉场馆供电系统、配电线路、照明、应急照明、配电箱、开关插座等电气设备原理、操作及维修流程；（3）严格遵守电气安全作业规范，具备电气故障应急处置能力。2.服务内容（1）日常巡检：每日对场馆高低压配电房、配电箱、线路、照明、应急照明、防雷接地、弱电线路等进行全面巡检，排查线路老化、短路、漏电、设备故障等安全隐患；（2）维修保养：及时维修更换损坏灯具、开关、插座、线路等电气元件，定期对配电设备进行除尘、紧固、保养，确保供电系统稳定运行；（3）用电保障：赛事、活动、训练前，全面检查场馆用电设备、线路，保障安全供电；配合做好临时用电接驳、调试工作；（4）应急处置：突发停电、电气故障、线路起火等紧急情况，立即断电、抢修，快速恢复供电，防范安全事故；（5）台账管理：做好电气设备巡检、维修、保养记录，建立完善台账，配合场馆完成电力安全检查工作。3.服务标准（1）持证上岗，严格执行电气安全操作规程，无违规作业、无电气安全事故；（2）每日巡检到位，记录详实，电气隐患及时排查整改，供电系统完好率99%以上；（3）日常电气故障30分钟内到场处置，快速排除故障，不影响场馆正常使用；（4）赛事、活动期间全程值守，保障供电零中断；（5）应急照明、疏散指示标志完好有效，配电房干净整洁、管理规范；（6）临时用电接驳规范，符合安全用电标准，无用电安全隐患。5、灯光音响师服务1.人员资质要求（1）年龄18-50周岁，身体健康，具备专业灯光、音响操作及设备维护经验，熟悉体育场馆灯光、音响、LED大屏、扩声设备系统；（2）能熟练操作各类灯光控台、音响调音台、播放设备，具备音视频调试、故障排查能力；（3）具备赛事、演出、会议等活动音视频技术保障经验，沟通协调能力强。2.服务内容（1）设备调试：赛事、活动、训练前，对场馆灯光、音响、LED大屏、扩声系统、麦克风、功放等设备进行全面调试、试音、试光，确保设备运行正常；（2）现场保障：活动期间全程值守，按照活动流程、需求精准操控灯光、音响设备，保障音效清晰、灯光效果达标，实时处理设备故障；（3）日常维护：每日对灯光、音响、大屏设备进行检查、保养、除尘，整理线路，排查设备隐患，做好设备维护记录；（4）设备管理：规范保管灯光音响设备，防止损坏、丢失，配合场馆完成设备检修、升级工作；（5）技术配合：根据场馆活动需求，配合主办方完成音视频播放、灯光场景切换等技术工作。3.服务标准（1）活动前1小时完成所有音视频、灯光设备调试，设备运行零故障；（2）音响效果：声音清晰、无杂音、无啸叫、音量适中，声场覆盖均匀；（3）灯光效果：灯光亮度、色彩、切换符合活动要求，运行稳定，无闪烁、断电现象；（4）LED大屏显示清晰、无卡顿、无花屏，播放内容准确；（5）设备日常保养到位，线路规整，设备完好率98%以上；（6）突发设备故障10分钟内排查解决，保障活动顺利进行，无技术中断事故；（7）严格遵守设备操作规范，无违规操作导致设备损坏情况。6、前台工作人员服务1.人员资质要求（1）年龄18-40周岁，身体健康，形象气质佳，言行举止文明得体；（2）具备良好的沟通表达、应变协调能力，普通话标准流利，熟悉场馆基础运营流程；（3）熟练使用各类办公软件、前台接待设备，具备基础接待、咨询、登记工作经验，责任心强、服务意识强；（4）无违法犯罪记录、无不良从业记录，严格遵守场馆各项规章制度。2.服务内容（1）来访接待：负责场馆来访人员、办事人员接待、问询、引导，做好来访信息登记、核实工作，规范接待流程、热情应答；（2）咨询解答：精准解答群众关于场馆开放时间、场地预约、活动报名、收费标准、入场须知等基础咨询，无法解答的及时上报对接；（3）业务办理：协助完成场地预约登记、票务办理、物品寄存、证件收发等基础业务，做好台账记录、信息核对；（4）电话值守：负责场馆前台电话接听、转接、记录，及时传达各类通知、诉求，做好来电信息台账；（5）现场秩序：维护前台区域环境卫生、通行秩序，引导人员有序排队、办理业务，杜绝拥挤混乱；（6）信息传达：做好场馆内部信息、外部诉求的上传下达，配合各岗位完成协同服务，及时上报突发情况；（7）日常值守：保持前台岗位在岗在位，保管前台公共物品、资料文件，做好交接班工作。3.服务标准（1）在岗期间仪容仪表规范，统一着装、佩戴工牌，坐姿站姿端正，无闲聊、玩手机、脱岗等行为；（2）接待服务使用文明用语，态度热情耐心，无推诿、敷衍、态度恶劣情况，访客投诉处理及时率100%；（3）来访、来电登记信息完整准确，台账清晰可查，业务办理零失误、无遗漏；（4）前台区域时刻保持整洁，资料、物品摆放规整，环境卫生达标；（5）咨询应答精准高效，常规问题当场解答，突发问题5分钟内上报对接；（6）严格遵守场馆保密要求，不随意泄露场馆运营、人员信息、活动安排等内部资料。7、办公室工作人员服务1.人员资质要求（1）年龄18-50周岁，身体健康，具备基础办公服务、行政协助工作经验；（2）熟练使用各类办公软件，具备文件整理、数据录入、台账管理、后勤协助能力；（3）工作细致严谨、责任心强，具备良好的执行力、沟通力，服从场馆管理调度；（4）遵纪守法，无不良从业记录，具备较强的保密意识、服务意识。2.服务内容（1）行政协助：协助完成场馆日常行政事务，做好文件收发、整理、归档、传阅，保证文件流转高效、存档规范；（2）台账管理：负责场馆人员考勤、服务台账、物资领用、日常运营数据的登记、整理、核对，确保信息真实准确；（3）办公保障：维护办公室环境卫生，做好办公物资盘点、领用、补给，保障办公设备正常运行、办公环境整洁；（4）后勤协同：配合场馆各服务岗位完成信息对接、任务传达、后勤统筹工作，协助开展赛事、活动前期筹备、现场配合工作；（5）日常值守：严格遵守办公纪律，按时到岗离岗，做好办公室安全巡查，关闭水电、门窗，杜绝安全隐患；（6）资料保管：妥善保管场馆各类文件、档案、台账资料，防止丢失、损坏、泄密，配合完成各类检查、资料调取工作。3.服务标准（1）严格遵守办公考勤制度，无迟到、早退、旷工、脱岗现象，工作期间不做与工作无关事项；（2）文件、台账整理规范有序，归档清晰、查阅便捷，信息录入零差错、不漏报、不瞒报；（3）办公区域时刻保持整洁，物资摆放规整、补给及时，办公设备运行正常；（4）行政指令、工作任务传达及时精准，协同各岗位高效完成后勤保障工作；（5）严格执行保密制度，妥善保管各类文件、运营信息，不外传、不泄露；（6）日常办公安全管控到位，无文件丢失、物资损坏、安全隐患等问题；（7）积极配合场馆各项检查、考核工作，按时完成交办的临时性办公任务。四、服务考核要求1、投标人须接受场馆方日常监督、检查、考核，考核结果与服务费用挂钩；2、服务人员需按时到岗，遵守考勤制度，无故缺勤、脱岗、违规操作，场馆方有权要求更换人员并追究违约责任；3、因服务不到位、操作不当造成场馆财产损失、安全事故、活动中断的，由投标人承担全部责任及经济损失；4、场馆方有权对不合格服务人员要求限期更换，投标人须在3日内完成人员更替。五、其他要求1、投标人须为所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险等，保障人员劳动安全；2、服务期间所有工具、耗材（除场馆专用设备外）由投标人自行承担；3、严格遵守场馆保密制度，不得泄露场馆运营、活动安排等内部信息；4、配合场馆完成临时性、突击性后勤保障工作，服从场馆统一调度。5、投标报价要求本项目物业管理服务费采用包干制，包括物业管理服务成本、法定税费和物业管理企业的利润等一切应尽费用，包括但不限于以下内容：①人工、行政费用，包括员工/管理人员工资、社保、工作服、劳保等费用、办公经费等；②环境清洁所产生的耗材及垃圾转运费用；③管理设备分摊及固定资产折旧费；④法定税费；⑤招标范围有关项目内容要求所列的各项费用。6、服从并接受采购人管理，设立可供24小时服务手机，实现院内各项物业管理工作，包括人员管理、服务品质管理、满意度调查等；配备满足采购人物业服务需求的设备设施及物品物资；接受采购人的监督考核，确保物业服务质量达到或超过采购人考核标准，物业服务费用与采购人质控考核相挂钩。（2）商务要求1.服务期限：二年（验收合格后合同一年一签）。2.付款：付款条件、时间由项目合同约定，付款方式为按比例实行按月支付。3.服务要求：合同约定或按采购单位要求提供服务。2.包2包2项目概况：西吉县体育中心馆内保安和工作人员，其中保安5人、前台工作人员5人、办公室工作人员5人。包2预算金额为：668040.00元/年度，采购项目为延续性服务项目，服务期限为二年，合同一年一签。服务总体要求1、所有服务人员须遵纪守法，无违法犯罪记录、无不良从业记录，身体健康，能适应体育场馆轮班、加班、应急值守工作要求。2、服务人员统一穿着制式工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁规范，言行文明、服务热情，严格遵守场馆各项规章制度，服从场馆统一管理、调度及考核。3、建立完善的服务管理制度、应急处置预案、交接班制度，做好各项工作记录，确保服务流程规范、责任明确。4、严格落实安全操作规范，杜绝安全责任事故，保障场馆人员、财产、设施设备安全。5、配合场馆完成赛事、演出、会议、训练等各类活动的专项保障工作，做到提前筹备、及时响应、高效处置。包2：各岗位服务要求及服务标准1、保安服务1.人员资质要求（1）年龄18-50周岁，身体健康，五官端正，无纹身、无传染性疾病；（2）持有保安员证，具备基本安保、消防应急处置能力，熟悉安保执勤流程；（3）责任心强，具备良好的沟通能力、应急处置能力，能妥善处理现场纠纷。2.服务内容（1）出入口值守：负责场馆人员、车辆进出登记、查验，严禁无关人员、危险物品进入场馆，维护出入口通行秩序；（2）巡逻防控：按照规定路线、频次，对场馆内观众席、场地、通道、设备机房、消防通道、停车场等区域进行24小时不间断巡逻，排查安全隐患；（3）秩序维护：赛事、活动期间维护现场秩序，疏导人流、车流，防止拥挤、踩踏、滋事等事件发生；（4）消防管理：定期检查场馆消防设施、器材、疏散通道，确保完好畅通，发现隐患立即上报，配合开展消防应急演练；（5）应急处置：发生突发事件（停电、火灾、人员受伤、治安事件等），第一时间启动预案，疏散人员、控制现场并上报场馆管理人员；（6）物品看管：负责场馆公共区域、重点区域财产安全，防止设施设备、物资丢失损坏。3.服务标准（1）执勤期间不脱岗、不睡岗、不闲聊、不玩手机，不做与工作无关事项，交接班记录完整清晰；（2）巡逻做到全覆盖、无死角，每小时至少巡逻1次，及时发现并上报安全隐患，隐患整改率100%；（3）文明执勤，严禁与场馆工作人员、观众、运动员发生争执、冲突，投诉处理及时率100%；（4）熟悉场馆消防设施位置、使用方法及应急疏散路线，消防设施完好率100%；（5）车辆、人员进出登记规范，停车场车辆停放有序，无乱停乱放现象；（6）突发事件响应时间不超过5分钟，有效控制现场事态发展。2、前台工作人员服务1.人员资质要求（1）年龄18-40周岁，身体健康，形象气质佳，言行举止文明得体；（2）具备良好的沟通表达、应变协调能力，普通话标准流利，熟悉场馆基础运营流程；（3）熟练使用各类办公软件、前台接待设备，具备基础接待、咨询、登记工作经验，责任心强、服务意识强；（4）无违法犯罪记录、无不良从业记录，严格遵守场馆各项规章制度。2.服务内容（1）来访接待：负责场馆来访人员、办事人员接待、问询、引导，做好来访信息登记、核实工作，规范接待流程、热情应答；（2）咨询解答：精准解答群众关于场馆开放时间、场地预约、活动报名、收费标准、入场须知等基础咨询，无法解答的及时上报对接；（3）业务办理：协助完成场地预约登记、票务办理、物品寄存、证件收发等基础业务，做好台账记录、信息核对；（4）电话值守：负责场馆前台电话接听、转接、记录，及时传达各类通知、诉求，做好来电信息台账；（5）现场秩序：维护前台区域环境卫生、通行秩序，引导人员有序排队、办理业务，杜绝拥挤混乱；（6）信息传达：做好场馆内部信息、外部诉求的上传下达，配合各岗位完成协同服务，及时上报突发情况；（7）日常值守：保持前台岗位在岗在位，保管前台公共物品、资料文件，做好交接班工作。3.服务标准（1）在岗期间仪容仪表规范，统一着装、佩戴工牌，坐姿站姿端正，无闲聊、玩手机、脱岗等行为；（2）接待服务使用文明用语，态度热情耐心，无推诿、敷衍、态度恶劣情况，访客投诉处理及时率100%；（3）来访、来电登记信息完整准确，台账清晰可查，业务办理零失误、无遗漏；（4）前台区域时刻保持整洁，资料、物品摆放规整，环境卫生达标；（5）咨询应答精准高效，常规问题当场解答，突发问题5分钟内上报对接；（6）严格遵守场馆保密要求，不随意泄露场馆运营、人员信息、活动安排等内部资料。3、办公室工作人员服务1.人员资质要求（1）年龄18-50周岁，身体健康，具备基础办公服务、行政协助工作经验；（2）熟练使用各类办公软件，具备文件整理、数据录入、台账管理、后勤协助能力；（3）工作细致严谨、责任心强，具备良好的执行力、沟通力，服从场馆管理调度；（4）遵纪守法，无不良从业记录，具备较强的保密意识、服务意识。2.服务内容（1）行政协助：协助完成场馆日常行政事务，做好文件收发、整理、归档、传阅，保证文件流转高效、存档规范；（2）台账管理：负责场馆人员考勤、服务台账、物资领用、日常运营数据的登记、整理、核对，确保信息真实准确；（3）办公保障：维护办公室环境卫生，做好办公物资盘点、领用、补给，保障办公设备正常运行、办公环境整洁；（4）后勤协同：配合场馆各服务岗位完成信息对接、任务传达、后勤统筹工作，协助开展赛事、活动前期筹备、现场配合工作；（5）日常值守：严格遵守办公纪律，按时到岗离岗，做好办公室安全巡查，关闭水电、门窗，杜绝安全隐患；（6）资料保管：妥善保管场馆各类文件、档案、台账资料，防止丢失、损坏、泄密，配合完成各类检查、资料调取工作。3.服务标准（1）严格遵守办公考勤制度，无迟到、早退、旷工、脱岗现象，工作期间不做与工作无关事项；（2）文件、台账整理规范有序，归档清晰、查阅便捷，信息录入零差错、不漏报、不瞒报；（3）办公区域时刻保持整洁，物资摆放规整、补给及时，办公设备运行正常；（4）行政指令、工作任务传达及时精准，协同各岗位高效完成后勤保障工作；（5）严格执行保密制度，妥善保管各类文件、运营信息，不外传、不泄露；（6）日常办公安全管控到位，无文件丢失、物资损坏、安全隐患等问题；（7）积极配合场馆各项检查、考核工作，按时完成交办的临时性办公任务。四、服务考核要求1、投标人须接受场馆方日常监督、检查、考核，考核结果与服务费用挂钩；2、服务人员需按时到岗，遵守考勤制度，无故缺勤、脱岗、违规操作，场馆方有权要求更换人员并追究违约责任；3、因服务不到位、操作不当造成场馆财产损失、安全事故、活动中断的，由投标人承担全部责任及经济损失；4、场馆方有权对不合格服务人员要求限期更换，投标人须在3日内完成人员更替。五、其他要求1、投标人须为所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险等，保障人员劳动安全；2、服务期间所有工具、耗材（除场馆专用设备外）由投标人自行承担；3、严格遵守场馆保密制度，不得泄露场馆运营、活动安排等内部信息；4、配合场馆完成临时性、突击性后勤保障工作，服从场馆统一调度。5、投标报价要求本项目物业管理服务费采用包干制，包括物业管理服务成本、法定税费和物业管理企业的利润等一切应尽费用，包括但不限于以下内容：①人工、行政费用，包括员工/管理人员工资、社保、工作服、劳保等费用、办公经费等；②环境清洁所产生的耗材及垃圾转运费用；③管理设备分摊及固定资产折旧费；④法定税费；⑤招标范围有关项目内容要求所列的各项费用。6、服从并接受采购人管理，设立可供24小时服务手机，实现院内各项物业管理工作，包括人员管理、服务品质管理、满意度调查等；配备满足采购人物业服务需求的设备设施及物品物资；接受采购人的监督考核，确保物业服务质量达到或超过采购人考核标准，物业服务费用与采购人质控考核相挂钩。（2）商务要求1.服务期限：二年（验收合格后合同一年一签）。2.付款：付款条件、时间由项目合同约定，付款方式为按比例实行按月支付。3.服务要求：合同约定或按采购单位要求提供服务。物业管理项目验收方案一、验收依据1.招标文件、投标文件及中标合同。2.物业项目设计方案、施工图纸、技术参数文件。3.国家及地方现行法规：-《物业管理条例》《物业服务等级标准》（按当地现行版）《招投标法》及政府采购管理办法相关要求4.国家及行业施工验收规范（涉及消防、安保、特种设备、绿化、环保等分项）。二、验收目标1.确认物业项目建设内容、质量、设备设施完全符合合同约定与技术标准。2.核查履约过程是否合规，证据材料是否完整。3.明确保修责任、运行维护标准与后续服务要求。4.形成可归档、可审计、可复盘的验收资料集。三、验收组织与职责1.验收组组成-业主方/采购方代表（组长）物业承接方代表技术负责人（含工程、安保、绿化、机电等专业）必要时邀请第三方专业机构（消防、特种设备、造价等）2.职责-按方案开展验收，记录问题与整改要求签署验收意见，作为付款与合同结算依据四、验收内容与标准（一）基础资料验收（二）工程质量与设施设备验收1.公共区域-场地道路、绿化、铺装、照明设施完好率≥95%。2.设备设施-消防系统：报警、喷淋、消火栓、排烟系统联动正常。弱电系统（监控、门禁、广播）运行正常。电梯、水泵、风机等特种设备有合格检测报告。供配电、给排水系统运行稳定无异常。（三）物业服务内容验收1.人员配置：与投标承诺一致，无擅自降配情况。2.服务质量达标-保洁：公共区域清洁达标、垃圾日产日清。安保：门岗、巡逻、监控值守符合等级标准。工程维修：报修响应时间及维修合格率满足合同要求。客服：投诉处理流程、服务记录完整。（四）合规与档案1.所有采购流程合规，资料完整可追溯。2.项目试运行记录、巡检记录、验收记录齐全。3.若涉及外包或劳务人员，需符合劳务派遣及外包资质要求。五、验收方法与流程1.资料审查：核对合同、图纸、检测报告、人员资质。2.现场查验：分专业（工程、物业、安保、绿化）逐项核验。3.系统测试：消防联动、监控、门禁、电梯、给排水等联动测试。4.问题汇总：验收组形成《问题整改清单》。5.整改复核：承接方限期整改，验收组复核通过。6.签署意见：形成《竣工验收意见》，作为结算依据。
投标 / 标书制作要点（原创）
本体育场馆物业管理 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
