物业服务招标公告（杭州杭千高速公路发展有限公司2026）
项目概况
杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目招标项目的潜在投标人应在杭州交投集团集中采购平台线上获取获取招标文件，并于2026年05月15日 09:30（北京时间）前递交投标文件。
科信联合工程咨询有限公司受杭州杭千高速公路发展有限公司委托，对杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目进行国内公开招标。本次招标采购采用资格后审的方法确定合格供应商，凡是有意参加本次招标采购活动的供应商可向采购代理申请获取招标采购文件。本项目是非政府采购项目。
一.采购编号： JT-XM-C-2026-0111
二.项目名称：杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目
三.采购内容：
序号
采购内容
数量
最高限价（元）
1
杭新景高速公路桐庐服务区（北区）坐落在桐庐县江南镇,高速公路 K2372+700 处千岛湖方向。占地面积约8.7万平方米，总建筑面积约3.16万平方米。主要服务内容为桐庐服务区(北区)公共环境卫生（含绿化卫生）、设备设施的日常管理与维护、交通与车辆停放秩序的管理、维持服务区内广场与服务楼的公共秩序(包括安全巡查、消监控管理、外场及服务楼执勤、危化品车辆登记等)、司机之家、服务咨询台等日常管理接待工作、日常物业管理及其他管理服务事项。具体详见本采购文件“第三章 采购内容及要求”。
1项
11007729
四.采购单位：杭州杭千高速公路发展有限公司
五.采购代理：科信联合工程咨询有限公司
六.供应商资格条件：
1.本项目基本资质：
（1）在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）注册，具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照（或者事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、其他组织登记证明文件）副本复印件（加盖公章）；
（2）与采购人存在利害关系可能影响招标采购公正性的单位，不得参加本项目投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；
2.本项目特定资格要求：
（1）自 2023 年 1 月 1 日以来（以合同协议书时间为准）具有公共建筑类物业服务业绩（提供中标通知书（或合同协议书或业主证明材料）的复印件；
（2）近3年（自2023年1月1日起）未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；
（3）本次采购不接受联合体投标。
注：1、公共建筑：以《民用建筑设计统一标准》GB 50352一2019中2.0.3定义为准，公共建筑是指供人们进行各种公共活动的建筑。公共建筑包含办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、车站建筑等）。不包含商住楼、住宅、厂房、仓储物流等。
七. 采购文件获取：
1.时间：自本项目公开招标采购公告发出之日起至投标截止时间止
2.地点（网址）：杭州交投集中采购平台（http://cg.zjhzjtjt.com/）；
3.方式：供应商登陆杭州交投集中采购平台，在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件，经审核通过后，下载采购文件。
注：请供应商按上述要求获取采购文件，如未在“杭州交投集中采购平台”系统内完成相关流程，或未完成报名手续，引起的投标无效责任自负。
4.响应供应商对采购文件有疑问的，通过“杭州交投集中采购平台”提交并将书面材料加盖公章的的电子扫描件发送至邮箱1104236365@qq.com。提交疑问截止日为 2026 年 4 月 28 日 17 时 00 分。采购单位将于 2026 年 4 月 29 日 17 时 00 分前发布澄清。响应供应商应自行关注“电子交易平台”，采购单位不再一一通知。因供应商自身贻误行为导致成交失败的，责任自负。
八.投标截止时间： 2026 年 5 月 15 日 9 时 30 分（北京时间）
.投标地点：通过“杭州交投集中采购平台”实行在线投标响应
十.开标时间： 2026 年 5 月 15 日 9 时 30 分（北京时间）
十一.开标地点：通过“杭州交投集中采购平台”进行在线评标
十二.响应保证金缴纳：本项目需要缴纳响应保证金。
1.响应保证金：人民币 80000 元
2.交纳期限：投标截止时间前。
3.保证金缴纳流程：供应商登录“http://cg.zjhzjtjt.com/"，在【金融服务】-【我的项目】中找到本项目，获取唯一的保证金虚拟账户信息。请按照采购文件要求从企业对公账户缴纳保证金至该虚拟账户。供应商每个项目的保证金虚拟账户是唯一的，即同一个项目的不同供应商虚拟账户信息不一样。同一供应商不同项目的虚拟账户信息也不一样，请勿泄露虚拟账户信息，注意不要打错。
十三.在线投标响应（电子投标）说明：
1.供应商注册：供应商如需参与本项目，应为杭州交投集中采购平台注册供应商。本项目通过“杭州交投集中采购平台”实行在线投标响应（电子投标），供应商应先安装“电子投标客户端”，并按照本采购文件和“杭州交投集中采购平台”的要求，通过“电子投标客户端”编制并加密投标响应文件。供应商未按规定加密的投标响应文件，“杭州交投集中采购平台”将予以拒收。
“电子投标客户端”请自行前往“杭州交投集中采购平台-帮助中心-帮助文档”进行下载；电子投标具体操作流程详见《供应商操作手册》；通过“杭州交投集中采购平台”参与在线投标时如遇平台技术问题详询客服热线95763。
2.为确保网上操作合法、有效和安全，投标供应商应当在投标截止时间前完成在“杭州交投集中采购平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“电子投标客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“杭州交投集中采购平台-CA管理-CA证书申领-CA驱动和申领流程”进行查阅；
3.投标供应商应当在投标截止时间前，将生成的“电子加密投标响应文件”上传递交至“杭州交投集中采购平台”。投标截止时间以后上传递交的投标响应文件将被“杭州交投集中采购平台”拒收。
4.通过“杭州交投集中采购平台”上传递交的“电子加密投标响应文件”无法按时解密，投标供应商需及时递交备份投标响应文件，以备份投标响应文件为依据，否则视为投标响应文件撤回。投标供应商仅递交备份投标响应文件的，投标无效。备份投标响应文件递交邮箱为：1104236365@qq.com。
十四.联系方式：
采购单位： 杭州杭千高速公路发展有限公司
地 址： 杭州市西湖区双浦镇之浦路700-2号楼
联 系 人： 陈先生
联系电话： 0571-85112350
采购代理机构：科信联合工程咨询有限公司
地 址：杭州市拱墅区祥园路28号乐富智汇园12幢1308室
联 系 人（询问）： 梁女士、叶女士
联系电话（询问）： 15869163716
质疑联系人： 朱女士
质疑联系方式： 0571-85260863
监管单位：杭州杭千高速公路发展有限公司纪检监察部（审计监督部）
地 址：杭州市西湖区双浦镇之浦路700-2号楼
联 系 人： 张女士
电 话： 0571-85352660
附件信息：
发布采购文件-杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目.pdf1.7M
发布采购文件-杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目.doc2.0M
杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目公开招标采购文件采购编号：JT-XM-C-2026-0111科信KEXIN采购单位：杭州杭千高速公路发展有限公司采购代理：科信联合工程咨询有限公司二O二六年四月目录第一章采购公告第二章响应须知及前附表第三章采购内容及要求第四章合同主要条款第五章评标办法第六章响应文件格式2/108第一章采购公告科信联合工程咨询有限公司受杭州杭千高速公路发展有限公司委托，对杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目进行国内公开招标。本次招标采购采用资格后审的方法确定合格供应商，凡是有意参加本次招标采购活动的供应商可向采购代理申请获取招标采购文件。本项目是非政府采购项目。一.采购编号：JT-XM-C-2026-0111二.项目名称：杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目三.采购内容：序号采购内容数量最高限价（元）1杭新景高速公路桐庐服务区（北区）坐落在桐庐县江南镇,高速公路K2372+700处千岛湖方向。占地面积约8.7万平方米，总建筑面积约3.16万平方米。主要服务内容为桐庐服务区(北区)公共环境卫生（含绿化卫生）、设备设施的日常管理与维护、交通与车辆停放秩序的管理、维持服务区内广场与服务楼的公共秩序(包括安全巡查、消监控管理、外场及服务楼执勤、危化品车辆登记等)、司机之家、服务咨询台等日常管理接待工作、日常物业管理及其他管理服务事项。具体详见本采购文件“第三章采购内容及要求”。1项11007729四.采购单位：杭州杭千高速公路发展有限公司五.采购代理：科信联合工程咨询有限公司六.供应商资格条件：1.本项目基本资质：（1）在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）注册，具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照（或者事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、其他组织登记证明文件）副本复印件（加盖公章）；（2）与采购人存在利害关系可能影响招标采购公正性的单位，不得参加本项目投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；2.本项目特定资格要求：（1）自2023年1月1日以来（以合同协议书时间为准）具有公共建筑类物业服务业绩（提供中标通知书（或合同协议书或业主证明材料）的复印件；（2）近3年（自2023年1月1日起）未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府3/108采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；（3）本次采购不接受联合体投标。注：1、公共建筑：以《民用建筑设计统一标准》GB50352一2019中2.0.3定义为准，公共建筑是指供人们进行各种公共活动的建筑。公共建筑包含办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、车站建筑等）。不包含商住楼、住宅、厂房、仓储物流等。七.采购文件获取：1.时间：自本项目公开招标采购公告发出之日起至投标截止时间止2.地点（网址）：杭州交投集中采购平台（http://cg.zjhzjtjt.com/）；3.方式：供应商登陆杭州交投集中采购平台，在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件，经审核通过后，下载采购文件。注：请供应商按上述要求获取采购文件，如未在“杭州交投集中采购平台”系统内完成相关流程，或未完成报名手续，引起的投标无效责任自负。4.响应供应商对采购文件有疑问的，通过“杭州交投集中采购平台”提交并将书面材料加盖公章的的电子扫描件发送至邮箱1104236365@qq.com。提交疑问截止日为2026年4月28日17时00分。采购单位将于2026年4月29日17时00分前发布澄清。响应供应商应自行关注“电子交易平台”，采购单位不再一一通知。因供应商自身贻误行为导致成交失败的，责任自负。八.投标截止时间：2026年5月15日9时30分（北京时间）九.投标地点：通过“杭州交投集中采购平台”实行在线投标响应十.开标时间：2026年5月15日9时30分（北京时间）十一.开标地点：通过“杭州交投集中采购平台”进行在线评标十二.响应保证金缴纳：本项目需要缴纳响应保证金。1.响应保证金：人民币80000元2.交纳期限：投标截止时间前。3.保证金缴纳流程：供应商登录“http://cg.zjhzjtjt.com/"，在【金融服务】-【我的项目】中找到本项目，获取唯一的保证金虚拟账户信息。请按照采购文件要求从企业对公账户缴纳保证金至该虚拟账户。供应商每个项目的保证金虚拟账户是唯一的，即同一个项目的不同供应商虚拟账户信息不一样。同一供应商不同项目的虚拟账户信息也不一样，请勿泄露虚拟账户信息，注意不要打错。十三.在线投标响应（电子投标）说明：1.供应商注册：供应商如需参与本项目，应为杭州交投集中采购平台注册供应商。本项目通过“杭州交投集中采购平台”实行在线投标响应（电子投标），供应商应先安装“电子投标客户端”，并按照本采购文件和“杭州交投集中采购平台”的要求，通过“电子投标客户端”编制并加密投标响应文件。4/108供应商未按规定加密的投标响应文件，“杭州交投集中采购平台”将予以拒收。“电子投标客户端”请自行前往“杭州交投集中采购平台-帮助中心-帮助文档”进行下载；电子投标具体操作流程详见《供应商操作手册》；通过“杭州交投集中采购平台”参与在线投标时如遇平台技术问题详询客服热线95763。2.为确保网上操作合法、有效和安全，投标供应商应当在投标截止时间前完成在“杭州交投集中采购平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“电子投标客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“杭州交投集中采购平台-CA管理-CA证书申领-CA驱动和申领流程”进行查阅；3.投标供应商应当在投标截止时间前，将生成的“电子加密投标响应文件”上传递交至“杭州交投集中采购平台”。投标截止时间以后上传递交的投标响应文件将被“杭州交投集中采购平台”拒收。4.通过“杭州交投集中采购平台”上传递交的“电子加密投标响应文件”无法按时解密，投标供应商需及时递交备份投标响应文件，以备份投标响应文件为依据，否则视为投标响应文件撤回。投标供应商仅递交备份投标响应文件的，投标无效。备份投标响应文件递交邮箱为：1104236365@qq.com。十四.联系方式：采购单位：杭州杭千高速公路发展有限公司地址：杭州市西湖区双浦镇之浦路700-2号楼联系人：陈先生联系电话：0571-85112350采购代理机构：科信联合工程咨询有限公司地址：杭州市拱墅区祥园路28号乐富智汇园12幢1308室联系人（询问）：梁女士、叶女士联系电话（询问）：15869163716质疑联系人：朱女士质疑联系方式：0571-85260863监管单位：杭州杭千高速公路发展有限公司纪检监察部（审计监督部）地址：杭州市西湖区双浦镇之浦路700-2号楼联系人：张女士电话：0571-853526605/108第二章响应须知及前附表一、响应须知前附表序号项目内容1采购内容详见第一章采购公告2项目实施地点浙江省杭州市3资金来源自筹4供应商资格条件详见第一章采购公告中“六、供应商资格条件”。5响应保证金响应保证金缴纳：本项目需要缴纳投标保证金。交纳投标保证金的具体要求如下：（1）投标保证金：人民币80000元（2）交纳期限：投标截止时间前。（3）保证金缴纳流程：供应商登录“http://cg.zjhzjtjt.com/"，在【金融服务】-【我的项目】中找到本项目，获取唯一的保证金虚拟账户信息。请按照采购文件要求从企业对公账户缴纳保证金至该虚拟账户。供应商每个项目的保证金虚拟账户是唯一的，即同一个项目的不同供应商虚拟账户信息不一样。同一供应商不同项目的虚拟账户信息也不一样，请勿泄露虚拟账户信息，注意不要打错。6履约担保☑有，履约担保金额：中标合同价的2%，☑银行汇票或☑转账支票或☑银行转账或☑银行保函；若采用银行保函应由国有或股份制商业银行县（区、市）级及以上银行出具，所需的费用由中标人承担，中标人应保证银行保函有效。合同签订前向采购单位缴纳履约保证金,若中标人拒交履约保证金的，采购单位将取消其中标资格，并不予退还其响应保证金。履约保证金退还时间：合同履约完毕，扣除乙方违约时所需支付的违约金后甲方30个工作日内无息退还。□没有。7是否接受联合体投标□接受。☑不接受8质量保证金□有，合同总价1.5%序号项目内容8质量保证金☑没有9现场勘探□组织，时间为/前，逾期不予安排。联系人：/，联系方式/。☑不组织10投标有效期从投标截止日起90天内有效。11服务期物业服务期限为36个月（合同一年一签）。12质量标准按业主及采购文件要求，物业服务以打造标杆服务区目标实施。13响应文件份数本项目实行网上投标，供应商应准备以下响应文件：（1）供应商于“电子投标客户端”上提供电子加密响应文件。“电子加密响应文件”是指通过“电子投标客户端”完成响应文件编制后生成并加密的数据电文形式的响应文件（后缀格式为.jmbs）（2）通过“杭州交投集中采购平台”上传递交的“电子加密投标响应文件”无法按时解密，投标供应商需及时递交备份投标响应文件，以备份投标响应文件为依据，否则视为投标响应文件撤回。投标供应商仅递交备份投标响应文件的，投标无效。（3）中标单位在中标后需向采购单位提供纸质响应文件一式两份。14采购单位书面澄清或修改的时间采购文件的澄清将以书面形式发给所有购买采购文件的供应商，但不指明澄清问题的来源。如果澄清发出的时间距投标截止时间不足15天，相应延长投标截止时间。采购文件修改的内容可能影响到响应文件编制的，采购单位将在投标截止时间15天前以书面形式发布。15采购答疑提出问题截止时间：见采购公告。提出问题方式：登陆杭州交投集中采购平台（cg.zjhzjtjt.com/），路径为：平台-项目采购-询问质疑投诉-询问列表/质疑列表；注：未按上述要求提出的问题，采购单位有权不予答复。16响应文件的上传和递交1.供应商注册：供应商如需参与本项目，应为杭州交投集中采购平台注册供应商。本项目通过“杭州交投集中采购平台”实行在线投标响应（电子投标），供应商应先安装“电子投标客户端”，并按照本采购文件和“杭州交投集中采购平台”的要求，通过“电子投标客户端”编制并加密投标响应文件。供应商未按规定加密的投标响应文件，“杭州交投集中采购平台”将予以拒收。2.投标供应商应当在投标截止时间前，将生成的“电子加密投标响应文件”上传递交至“杭州交投集中采购平台”。投标截止时间以后上传递交的投标序号项目内容16响应文件的上传和递交响应文件将被“杭州交投集中采购平台”拒收。3.通过“杭州交投集中采购平台”上传递交的“电子加密投标响应文件”无法按时解密，投标供应商需及时递交备份投标响应文件，以备份投标响应文件为依据，否则视为投标响应文件撤回。投标供应商仅递交备份投标响应文件的，投标无效。17投标截止时间见采购公告18开标程序1.采购代理机构开启解密流程，供应商应在30分钟内完成解密。供应商在规定的时间内都已完成解密，则系统自动结束解密；供应商超过解密时限，默认自动放弃；2.解密不成功时，如投标供应商已按规定递交了“备份响应文件”的，采购代理机构对备份响应文件上传解密；3.采购代理机构开启标书成功后进入开评标流程。4.当电子评标无法正常进行时，即转为线下评标。19评标委员会评标委员会由采购单位依法组建，人数为5人,其中采购人代表1人。评标委员会组成方式：从乐采云平台企采区本级（杭州）评审专家库中随机抽取20是否述标☑否。□是：在评标期间，将被安排\分钟的述标和\分钟的答疑时间，供应商必须由拟派□项目负责人□项目组成员进行述标和答疑。21评标办法☑综合评分法；□最低价中标法；22最高投标限价最高限价为：11007729元。超过此限价作无效标处理。报价只接受唯一报价，否则按无效标处理。23公告网站杭州交投集中采购平台（cg.zjhzjtjt.com/）；浙江企业采购信息服务网（https://b.zhengcaiyun.cn/）；中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）。24中标候选人数评标委员会推荐的中标候选人数：125采购代理服务费采购代理服务费由☑中标人□采购单位支付。（1）以中标通知书中确定的中标金额作为收费的计算基数。（2）采购代理服务收费标准按国家计委计价格（2002）1980号《招标代理服务收费管理暂行办法》及国家发改委发改价格（2011）534号文件规定的序号项目内容25采购代理服务费60%计取。（3）最低代理服务费为7000元。（4）代理报酬的支付时间：采购代理服务费用由中标人收到通知书前，一次性支付给采购代理。26质疑、投诉1.供应商质疑：采购活动的当事人或其他利害关系人对采购项目的评审结果有质疑的，应在成交候选人公示期间向采购单位提出，采购单位应自收到质疑之日起3日内作出答复，作出答复前，应暂停采购活动。2.供应商提交质疑书需一式三份，由法定代表人签字（或盖章）并加盖单位公章，质疑书至少应包括下列主要内容：（1）质疑人的名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话，以及被质疑人名称及联系方式。（2）被质疑采购项目名称、编号及采购内容。（3）具体的质疑事项及事实依据。（4）认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料。（5）提出质疑的日期。3.投诉：质疑人对采购单位的答复不满意或者采购单位未在规定时间内作出答复的，可在答复期满后向集团公司风控法务部（集采中心）进行投诉，集团公司风控法务部（集采中心）在收到投诉后，视情况移交采购单位纪检监察部门处理。在此期间，采购单位应当暂停采购活动。27注意事项1.供应商须知具体内容如与本前附表不一致的，以本前附表为准。2.响应文件编制时需根据采购文件资格要求和评分细则提供资料，并与响应文件目录或索引对应。3.本采购文件所述的“加盖供应商公章”指的是加盖供应商法定名称章，本次采购不接受加盖投标专用章.合同专用章等企业专用章的投标。4.特别提示：4.1评标中，评标委员会若发现供应商的响应文件明显缺乏竞争性而可能涉嫌与其他供应商围标串标时，评标委员会将重点审核供应商之间的股权关系及各响应文件之间的形式、编排、内容等问题，一旦发现供应商以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的，应当否决该供应商的投标。出现上述情形时，不管最终是否界定为无效投标，评标委员会应在评标报告中如实记录相关情形及最终的认定结果。4.2如供应商对采购文件中技术和商务部分选择性提供资料，可能存在被评标委认定为有围标串标嫌疑的风险。序号项目内容27注意事项5.其他1）与采购单位存在利害关系可能影响采购公正性的法人.其他组织或者个人，不得参加投标。2）单位负责人为同一人或者存在直接控股管理关系的不同单位，不得同时参加本采购项目投标。3）违反以上两款规定的，相关投标均无效。6.本采购文件由采购单位负责解释。7.中标单位在开标后需向采购单位提供一式两份纸质响应文件。8.报价中含税费、交通费、专家费、会务费、代理费等一切费用。10/108二、响应须知（一）总则1.适用范围本采购文件仅适用于本次采购所叙述的杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目。2.项目概况杭新景高速公路桐庐服务区（北区）坐落在桐庐县江南镇,高速公路K2372+700处千岛湖方向。占地面积约8.7万平方米，总建筑面积约3.16万平方米。服务区内所有建筑（构筑物）含：综合楼、司机之家、公共卫生间（含加油站卫生间）、配电房、水泵房、垃圾收集点、停车场、服务区内道路；服务区内所有设备设施含：电梯、照明、消防、配电、发电、给排水系统、智慧化系统、空调、防雷、新风等，具体详见本采购文件“第三章采购内容及要求”。3.定义3.1“采购单位”系指杭州杭千高速公路发展有限公司。3.2“采购代理机构”系指受采购单位委托组织本次采购的科信联合工程咨询有限公司。3.3“供应商”系指响应本次采购、参加本次投标竞争的法人或者其他组织。3.4“供应商代表”系指全权代表供应商参加本次投标活动并签署响应文件的人，如果供应商代表不是供应商的法定代表人，须持有《法定代表人授权书》。3.5“货物”系指供应商按采购文件规定，须向采购单位提供的一切产品及其它有关技术资料和材料。3.6“服务”系指采购文件规定供应商为完成全部合同义务须承担的物业服务以及其他类似的义务。4.投标费用供应商应承担所有与编写和提交响应文件有关的费用，不论投标的结果如何，采购单位和采购代理机构在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。（二）采购文件说明5.采购文件构成5.1“采购文件”由下述部分组成：第一章采购公告第二章响应须知及前附表第三章采购内容及要求11/108第四章合同主要条款第五章评标办法第六章响应文件格式5.2供应商应认真审阅采购文件所有的内容，如果供应商的响应文件不符合采购文件要求，责任由供应商自负。6.采购文件的澄清6.1供应商对采购文件如有疑问，可在规定的截止时间前，以书面形式（包括信函或传真（须加盖公章），下同）向采购代理机构反馈意见。6.2对于供应商提出的问题，代理机构或采购单位将视情况采用适当方式在规定时间前以书面形式予以答复，并将不标明查询来源的书面答复发给已购买采购文件的每一供应商，此答复文件将构成采购文件的一部分，对供应商有约束力。7.采购文件的修改7.1采购文件发出后，在提交响应文件截止时间15日前，采购单位可对采购文件进行必要的修改。7.2采购单位可主动地或依据供应商要求澄清的问题而修改采购文件，并以书面形式通知所有购买采购文件的每一供应商，供应商在收到该通知后应立即以发送扫描件或传真的形式予以确认。7.3为使供应商在准备响应文件时有合理的时间考虑采购文件的修改，采购单位可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并以书面形式通知已购买采购文件的每一供应商。7.4采购文件的修改书将构成采购文件的一部分，对供应商有约束力。7.5采购文件及采购文件的修改、澄清之间就同一内容相互矛盾的，以最后发出的加盖公章的书面文件为准。（三）响应文件的编制8.投标要求8.1供应商应仔细阅读采购文件的所有内容，按采购文件的要求编制响应文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对采购文件实质性要求作出完全响应，否则，其投标可能被拒绝。任何对采购文件的忽略或误解不能作为响应文件没有完全响应采购文件的有效理由。9.响应文件的语言和计量单位9.1响应文件和与投标有关的所有文件均应使用汉语。供应商可以提交用其他语言印制的资料，但与投标实质性内容有关的段落必须译成中文，在有差异和矛盾时以中文为准。9.2除在技术规格中另有规定外，响应文件使用的度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。10.响应文件的构成响应文件由资格文件、商务技术文件、报价文件三部分组成，响应文件编制时需根据采购文件资12/108格要求及评分细则提供资料，并与响应文件目录或索引对应。10.1资格文件（1）营业执照（或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书或其他组织登记证明文件）；（2）其他资格条件证明材料（扫描件加盖单位电子公章）。10.2商务技术文件（1）法定代表人身份证明或附有法定代表人和授权代表身份证明的授权委托书；（2）供应商情况表；（3）供应商类似业绩情况表；（4）供应商拟派项目成员情况表；（5）服务方案；（6）商务技术偏离表；（7）供应商认为需要说明的其他文件等。10.3报价文件（1）投标函；（2）报价明细表；（3）供应商需要说明的其他文件和说明。以上所需的各种证书、证明、营业执照若系复印件，需在复印件上盖上有效的公章。11.响应文件格式11.1供应商应按照采购文件中所提出的格式、内容编写分块上传。供应商可以根据需要增加说明或描述性文字。11.2投标函为在开标仪式上唱标的内容，供应商需按格式填写，统一规范，不得自行增减内容。11.3供应商需按本项目要求的投标内容详细编制说明材料。12.投标报价12.1供应商应按第六章“响应文件格式”的要求进行报价。有关本项目建设或采购等所需的所有费用均计入报价（含税费）。《投标函》是报价的唯一载体。投标文件中价格全部采用人民币报价，须包括完成采购服务工作所需的一切费用。12.2供应商应充分了解该项目的总体情况以及影响投标报价的其他要素。12.3采购人设有最高投标限价的，供应商的投标报价不得超过最高投标限价，最高投标限价在响应须知前附表中载明。13.投标有效期13.1投标有效期见本须知前附表第10项所规定的期限，在此期限内，凡符合本采购文件要求的响应文件均保持有效。13.2在特殊情况下，采购单位在原定投标有效期内，可以根据需要以书面形式向供应商提出延长投标有效期的要求，对此要求供应商须以书面形式予以答复。供应商可以拒绝采购单位这种要求，而并收13/108回响应保证金。同意延长投标有效期的供应商既不能要求也不允许修改其响应文件，但需要相应的延长响应保证金的有效期，在延长的投标有效期内本须知关于响应保证金的退还与不退还的规定仍然适用。14.响应保证金14.1供应商应在提交响应文件的同时，按本须知前附表第5项所规定的方式.数额提交响应保证金，并作为其响应文件的一部分。14.2对于未能按要求提交响应保证金的投标，采购单位将视为不响应采购文件而予以拒绝。14.3除采购文件规定不予退还保证金的情形外，未中标供应商的响应保证金应当自中标结果公告发出之日起5个工作日内退还，中标供应商的响应保证金应当自合同签订之日起5个工作日内退还。14.4如供应商发生下列情况之一时，响应保证金将不予退还：（1）供应商在投标有效期内撤回其响应文件的；（2）供应商拒绝接受响应文件中已确认的承诺或条款；（3）中标人未能在规定期限内签订合同协议；（4）以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标的；（5）供应商与采购单位、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；15.响应文件的式样和签署15.1本项目实行网上响应。15.2供应商应准备以下几种形式的响应文件：电子加密响应文件、数据电文形式的备份响应文件。响应文件均由资质文件.报价文件.商务技术文件组成。（1）“电子加密响应文件”是指通过“电子投标客户端”完成响应文件编制后生成并加密的数据电文形式的响应文件（后缀格式为.jmbs）。（2）“备份响应文件”是指与“电子加密响应文件”同时生成的数据电文形式的电子文件（备份响应文件，用于供应商电子加密响应文件解密异常时应急使用），其他方式编制的备份响应文件视为无效备份响应文件。但采购人、采购代理机构不强制或变相强制供应商提交备份响应文件。15.3响应文件须按照采购文件要求加盖供应商公章（除此之外的投标专用章.合同章等均视为无效）.法定代表人或其委托代理人签字或盖章。15.4供应商应根据杭州交投集中采购平台操作手册及本采购文件规定编制电子响应文件并进行关联定位，以便评标委员会在评标时，点击评分项，可直接定位到该评分项内容。如对采购文件的某项要求，供应商的投标响应文件未能提供相应的内容与其对应，则评标委员会在评审时会提示供应商未对此项采购要求提供相应内容。由此产生的评分影响由供应商自行承担。15.5除供应商对错误处须修改外，全套响应文件应无涂改或行间插字和增删。如有修改，修改处应由供应商加盖供应商的印章或由响应文件签字人签字或盖章。14/108（四）响应文件的递交16.响应文件的提交、补充、修改、撤回16.1供应商应当在投标截止时间前完成响应文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回响应文件。补充或者修改响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回响应文件。投标截止时间后递交的响应文件，电子交易平台将拒收。16.2电子交易平台收到响应文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回响应文件外，任何单位和个人不得解密或提取响应文件。16.3采购人、采购代理机构可以视情况延长响应文件提交的截止时间。在上述情况下，采购代理机构与供应商以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。16.4供应商在电子交易平台传输递交响应文件后，还可以递交备份响应文件（后缀格式为.bfbs）一份，在投标截止时间前以压缩包形式加密发送至邮箱1104236365@qq.com。文件名称命名为单位简称+项目名称。▲仅提供备份响应文件的，投标无效。▲不提供备份响应文件，造成项目开评标活动无法进行下去的，投标无效，相关风险由供应商自行承担。17.响应文件的提交供应商应按本须知前附表第16项所规定的地点，于截止时间前提交响应文件。18.响应文件提交的截止时间18.1响应文件的截止时间见本须知前附表第17项规定。18.2因采购文件的修改推迟投标截止时间时，则按采购单位修改通知规定的时间递交。19.迟交的响应文件采购单位在本须知第17条规定的投标截止时间以后收到的响应文件，将被拒绝并退回给供应商。20.响应文件的补充、修改与撤回20.1供应商在提交响应文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式补充修改或撤回已提交的响应文件，并以书面形式通知采购单位。补充、修改的内容为响应文件的组成部分。20.2在投标截止时间至投标有效期满之前，供应商不得撤回其响应文件，否则其响应保证金将不予退还。供应商应当在投标截止时间前完成投标响应文件的上传、递交，并可以补充、修改或者撤回投标响应文件。补充或者修改投标响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新上传、递交。投标截止时间前未完成上传、递交的，视为撤回投标响应文件。投标响应截止时间后递交的投标响应文件，“杭州交投集中采购平台”将予以拒收。20.3在投标截止时间之后，供应商不得补充、修改响应文件。20.4在投标截止时间至投标有效期满之前，供应商不得撤回其响应文件，否则其响应保证金将不予退还。15/10821.响应文件有下列情形之一的，采购单位不予受理：21.1逾期递交或者未按要求在网上递交响应文件的；21.2未办理投标报名手续的。（五）开标22.开标采购代理机构将按照采购文件规定的时间通过杭州交投集中采购平台组织开标、开启电子加密响应文件，所有供应商均应当准时在线参加。供应商如不参加开标大会的，视同认可开标结果，事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议，同时供应商因未在线参加开标而导致电子加密响应文件无法按时解密等一切后果由供应商自己承担。至投标截止时间，递交响应文件的供应商少于三个的，采购单位将停止开标，重新组织采购。23.开标程序（1）向各供应商发出电子加密响应文件【开始解密】通知，由供应商按采购文件规定的时间内自行进行响应文件解密。供应商在规定的时间内无法完成已递交的“电子加密响应文件”解密的，如已按规定递交了备份响应文件的，将由采购组织机构按“杭州交投集中采购平台”操作规范将备份响应文件上传至“杭州交投集中采购平台”，上传成功后，“电子加密响应文件”自动失效；（2）响应文件解密结束，开启响应文件，代理机构点击“开启签字时段”，供应商对开标纪录进行在线签字确认（不予确认的应说明理由，否则视为无异议）；（3）进行资格审查、符合性审查、商务技术评审、报价评审等各项评审；（4）评审结束后，在线公布中标（成交）候选供应商名单，及采购单位最终确定中标或成交供应商名单的时间和公告方式等。（5）如遇“杭州交投集中采购平台”电子化开标或评审程序调整的，或者系统提供数据电文交互功能的，按其规定执行。（六）评标24.评标委员会与评标24.1评标委员会由采购单位依法组建，负责评标活动。24.2评标采用保密方式进行。25.评标过程的保密25.1开标后，直至授予中标人合同为止，凡属于对响应文件的审查.澄清.评价和比较的有关资料以及候选中标人的推荐情况，与评标有关的其他任何情况均严格保密25.2在响应文件的评审和比较.候选中标人推荐以及授予合同的过程中，供应商向采购单位和评标16/108委员会施加影响的任何行为，都将会导致其投标被拒绝。25.3中标人确定后，采购单位不对未中标人就评标过程以及未能中标原因作出任何解释。未中标人不得向评标委员会组成人员或其他有关人员索问评标过程的情况和材料。26.响应文件的澄清为有助于响应文件的审查.评价和比较，评标委员会可以书面形式要求供应商对响应文件含义不明确的内容作必要的澄清或说明，供应商应采用书面形式进行澄清或说明，但不得超出响应文件的范围或改变响应文件的实质性内容。供应商提供过的行贿行为记录证明格式、形式不符合要求的，可在评标现场澄清补正。27.响应文件的初步评审27.1开标后，评标委员会首先对供应商的响应文件进行符合性审查，符合性审查未通过的响应文件不进入后续评审。27.2评标委员会将评定每份响应文件是否在实质上响应了采购文件的要求。所谓实质上响应，是指响应文件应与采购文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留，或者对合同中约定的采购单位的权利和供应商的义务方面造成重大的限制，纠正这些显著差异或保留将会对其他实质上响应采购文件要求的响应文件的供应商的竞争地位产生不公正的影响。27.3如果响应文件实质上不响应采购文件的各项要求，评标委员会将予以拒绝，并且不允许供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。28.响应文件计算错误的修正28.1评标委员会将对确定为实质上响应采购文件要求的响应文件进行校核，看其是否有计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：（1）如果数字表示的金额和用文字表示的金额不一致时，一律以文字表示的金额为准。（2）当单价与数量的乘积与合价不一致时，以单价为准，除非评标委员会认为单价有明显的小数点错误，此时应以标出的合价为准，并修改单价。按上述修正错误的原则及方法由评标委员会调整或修正响应文件的投标报价，供应商同意后，调整后的投标报价为参与评标的最终报价，并对供应商起约束作用。如果供应商不接受修正后的报价，则其投标将被拒绝，按废标处理，并且其响应保证金也将不予退还，并不影响评标工作。29.响应文件的评审、比较和否决29.1评标委员会将按照本须知规定，仅对在实质上响应采购文件要求的响应文件进行评估和比较。29.2在评审过程中，评标委员会可以书面形式要求供应商就响应文件中含义不明确的内容进行书面说明并提供相关材料。29.3评标委员会依据本采购文件第五章载明的评标办法的规定，对响应文件进行评审和比较，向采购单位提出书面评标报告，标明供应商综合得分排列顺序。17/108（七）合同授予30.资格最终审查采购单位将审查中标人的资质.服务能力及信誉，确定其是否能圆满地履行合同。31.接受和拒绝任何或所有投标的权利为维护国家利益，采购单位在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部投标的权利，并对所采取的行为不作任何解释。32.中标通知书32.1评标结束30日内，采购代理机构将以书面形式发出《中标通知书》，但发出时间不超过投标有效期。《中标通知书》一经发出即发生法律效力。32.2《中标通知书》将作为签订中标协议的依据。33.授予中标协议时变更数量的权力业主单位在授予子合同时有权对“采购内容及要求”中的数量和服务予以增加或减少。34.签订合同（协议）34.1采购单位和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内签订合同（协议）。34.2采购文件、中标人的响应文件及其澄清文件等，均为签订合同（协议）的依据。34.3中标人不遵守采购文件或响应文件的要约、承诺，擅自修改报价或在中标通知书发出后30天内，借故拖延、拒签协议的，采购单位将不予退还响应保证金，同时取消该中标人的中标权，并将依法另选其它供应商中标或重新组织采购。34.4签订合同（协议）后即为采购结束。35.履约担保（见投标须知前附表第6项）36、采购代理服务费：由☑中标人□采购单位支付。如由中标人支付，采购代理服务费用由中标人收到中标（成交）通知书前，一次性支付给采购代理。18/108第三章采购内容及要求一、项目基本情况1、物业类型：综合型（办公、商铺、餐厅、停车场、汽修等）2、项目概况：杭新景高速公路桐庐服务区（北区）坐落在桐庐县江南镇,高速公路K2372+700处千岛湖方向。占地面积约8.7万平方米，总建筑面积约3.16万平方米。桐庐服务区北区内主要建筑（构筑物）有综合大楼、公共卫生间（含加油站卫生间）、配电房、水泵房、垃圾收集点、“司机之家”、服务区停车泊位、服务区内道路等；服务区内主要设备设施有消防系统、电气系统、新风与空调系统、智慧化系统、监控系统、防雷系统、给排水系统（生活给排水、室外喷灌、屋顶消防水箱）、空气源热泵系统、电梯、智能建筑等。3、物业建筑指标及设施设备（1）项目总平面图具体以现场实际情况为准。（2）项目楼层平面图具体以现场实际情况为准。（3）项目设备设施基本情况（见下表），包括（不限于）具体以现场实际情况为准。北区机电安装工程主要设备清单序号设备设施基本情况1给排水系统（1）生活加压泵组3套、生活生活水箱2个（容积196m³、231.52m³），臭氧自洁器12个，臭氧控制箱2台。紫外线消毒仪2台。（2）室外喷灌系统2套。（3）室外雾森系统2套。（4）潜污泵4台，潜污泵控制箱2台。（5）空气源热泵8套，控制箱2台。（6）室外一体化污水提升装置2台，控制箱2台。（7）屋顶消防水箱1个。（有效容积36m³）（8）消防泵2台、控制箱1台，消防稳压设备1套，稳压泵控制箱1台，消防箱99个。室外消火栓11个，室外消防水泵接合器3套。（9）喷淋泵2台、控制箱1台，喷淋稳压设备1套，喷淋泵控制箱1台，68℃标准直立喷头26个，68℃标准下垂吊顶喷头171个，走廊快速响应下喷头260个，室外自喷水泵接合器3套。（10）水炮泵2台、控制箱1台，水炮稳压设备1套，稳压泵控制箱1台，消防水炮6台，消控室控制柜1台。室外水炮水泵接合器2套。19/108北区机电安装工程主要设备清单2电气系统（1）配电箱99台，（2）直流照明：消控室直流照明控制器1台、一层直流照明配电箱5台，照度传感器7个、长1.2米直流15W车位线槽灯291盏、长2.4米直流15W车道灯331盏、1.2米直流7.5W（可调光）车位线槽灯291盏、长2.4米直流15W（可调光）车道灯148盏、（3）室外路灯照明：配电箱2台，室外7米路灯70W19盏、室外7米风光互补路灯70W10盏、（4）室外景观照明：配电箱2台，庭院56盏（H400036WLEDAC220V）、照树灯142盏（30WLEDAC220V）、台阶侧壁灯11盏（5WLEDAC220V）、龟背灯28盏（3WLEDAC220V）、软灯带711米（4.8W/mLEDDC24V）、芦苇灯59盏（1WLEDDC24V）、水下射灯5盏（12WLEDDC12V）。（5）室外泛光照明：配电箱2台，序号设备设施基本情况1电气系统（6）集中照明控制器1台，集中电源箱16台、5W应急灯（壁装）68盏、5W应急灯（吸顶）57盏、10W应急灯（吸顶）89盏、25W-AC220V大型吸顶灯10盏、5W应急灯IP67壁装灯具51盏、E疏散灯具（壁装）33盏、E疏散灯具（吊装）1盏、大型S安全出口标志灯（吊装）17盏、大型S安全出口标志灯（壁装）24盏、S安全出口标志灯（吊装）3盏、S安全出口标志灯（壁装）9盏、EN防水左向方向标志灯（壁装）14盏、左向方向标志灯（壁装）25盏、大型左向方向标志灯（壁装）9盏、EN防水右向方向标志灯（壁装）1盏、右向方向标志灯（壁装）32盏、大型右向方向标志灯（壁装）3盏、大型双面同向标志灯（吊装）3盏、中型双面同向标志灯（吊装）2盏、双面同向标志灯（吊装）8盏、FB双面同向标志灯（吊装）41盏、FB双面前后向标志灯（吊装）1盏、地面单向标志灯111盏、1F标志灯8盏、2F标志灯3盏、3F标志灯3盏、4F标志灯3盏、20/108北区机电安装工程主要设备清单2通风与空调系统（1）排烟系统：排烟风机2台（HTFC-I型-No.25、HTFC-I型-No.30）（2）排风系统：排风机2台（HL3-2A-No.8.5）、换气扇12台（220-1-50），壁式轴流风机5台（220-1-50）。（3）新风系统：全热交换器1台（220-1-50），净化除臭设备17台（220-1-50），风幕机18台（220-1-50）。（4）空调系统：风机盘管5台（220-1-50），风冷热泵模块式冷热水机组5台，冷热水循环泵2台（互为备用），冷热水循环泵2台（1用1备），物化式综合水处理器1套，定压补水装置1套。序号设备设施基本情况4智能建筑（1）光纤入户系统：光纤配线柜42U1套、楼层配线箱8U2套、安装弱电信息箱（400*300*120mm）40个，无线AP4个。（2）背景音乐系统：广播机柜1套、10W壁挂广播58个、6W壁挂广播5个、6W嵌入式广播118个、6W吸顶式广播100个、（3）火灾自动报警主机1台、CRT显示器1台、烟感475个、温感90个、线型光束感烟探测器18个、手报按钮46个、声光报警器46个、消火栓按钮108个、区域机7个、隔离模块27个、输入模块99个、输入输出（无源）模块70个、输入输出（有源）模块67个、专机电话7个。（4）防火门监控主机1台、单门模块11个，双门模块7个。（5）电气火灾监控主机1台、电气火灾监控模块18个。（6）消防电源监控主机1台、消防电源监控模块20个。21/108北区机电安装工程主要设备清单5消监控系统（1）智能定焦半球网络摄像机10套；（2）暖光定焦枪型网络摄像机120套；（3）带云台快速球机9套；（4）专业客流变焦枪网络摄像机29套；（5）180°全景网络摄像机4套；（6）危化品车位监测设备违停球机2套；（7）加油站排队监测设备1套；（8）车位监控193套；（9）触摸引导屏9套；（10）智能可变引导屏11套；（11）高清液晶显示屏3套；（12）行人禁上高速系统出入口各1套。二、人员基本配置要求物业经理1人、工程员2人、保安12人（含主管）、监控员3人、保洁23人（含主管）、客服前台1人,合计42人。序号部门岗位名称人数人员要求1综合部项目经理1物业经理上岗证，5年以上工作经历。2设施部工程员2要求必须有电工上岗证，有服务区维修维管经验。3秩序部秩序主管2持有保安证，有2年以上服务区相关管理经验，分管物业消控、安保人员工作。监控员3要求24小时持守,分早晚班。按国家规范监控室工作人员经专业机构培训、考核，持建筑消防从业资格证上岗作业。保安员10要求24小时不间断巡逻，均需培训并持证上岗。保安白班：每天早上7：00-晚上19：00保安晚班：每天晚上19：00-第二天早上7：004环境部保洁主管1配合物业经理做好物业现场管理工作，并分管好保洁工作。12小时一班保洁员（室内外）22要求24小时不间断清扫保洁室内卫生间保洁人员要求同性保洁白班：每天早上7：00-晚上19：00保洁晚班：每天晚上19：00-第二天早上7：005客服部客服1做好司机之家管理、咨询解答、现场投诉处理、应急协助、各类突发情况的处理、会务接待、营销活动配合及各项服务保障工作，工作时间早上8：00-晚上17：00。序号部门岗位名称人数人员要求6合计42乙方的物业管理人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。对物业聘用人员，必须向甲方提供身份证，并每月向甲方提供人员花名册；乙方聘用的保安（男性），年龄原则上不超过58周岁；保洁工年龄原则上，女性不超过60周岁，男性不超过65周岁，司机之家咨询台服务人员（女性）要求高中及以上学历，年龄40周岁以下，消监控人员要求高中及以上学历，年龄原则上不超过45周岁。备注：1、所有拟派人员不得兼任。2、承诺专业人员持证率100%，管理团队(含项目负责人、主管)提供在投标单位近12个月社保缴纳证明3、除了上述人员基本配置要求，在法定节假日临时用工需额外配备保安10人/天，保洁10人/天。4、假节日天数计为：元旦3天、清明3天、五一3天、端午3天、中秋3天、十一5天、春节6天、春运15天、暑期10天，共计51天。三、服务期内提供专业服务设备1、中标人需提供室外电动清扫车1辆，电机功率≥2500W，垃圾箱容量≥180L；2、中标人需提供四轮双排电动巡逻车1辆，四轮双排，电机功率≥4000W,载客人数4-5人，电池容量72V150型，两轮电动巡逻车2辆。3、专用保洁垃圾清运车1辆、专业室内地面清洗设备（适合金刚砂地面清洗设备1台）、高压水泵（枪）1台、巡更棒按实际需求配置点位器（结合实际设置）、执法记录仪（4台）。4、中标人在服务期内无偿提供广场地面专业清洗每年提供6-8次。服务事项需在物业季度工作总结中体现，并由招标方审核确认。注：提供的所有增值服务设备经甲方确认品牌、型号、功能后再进场使用。四、期限物业服务期限为36个月（合同一年一签）。五、费用限价本项目物业费用经第三方审定，最高限价为11007729元，第一年为3669243元，第二年为3669243元，第三年为3669243元。如因特殊情况需要增加管理要求，双方可另行协商。六、物业管理服务事项第一条服务区秩序维护保安、消监控管理工作消防设施的日常管理，确保正常工作、交通与车辆停放秩序的管理；维持服务区内广场与服务楼的公共秩序，包括安全巡查、消监控管理、边门管理、外场及服务楼执勤、危化品车辆专区管理等，严格遵守消防安全管理规定。第二条服务区内公共环境卫生保洁工作23/108包括各区域卫生间（含加油站卫生间）、指定区域走廊、楼梯、小车场区域（含电梯间玻璃、地面卫生）及司机之家卫生及全门窗、全外墙（基础清洗），服务区进出匝道、广场、绿化带、边沟的清洁卫生、主楼区域（除商户经营场所区域外的所有区域及其配套设施、附属设备）、垃圾的收集（负责北区服务区的垃圾收集、商户垃圾统一收集到指定地点，统一由乙方清运至服务区垃圾房）等，垃圾房垃圾由服务区统一安排处理，不在此次招标服务范围内。（具体环境卫生标准需达到浙江省五星级服务区标准。）第三条服务区工程维修管理设施设备及其运行的日常管理，设施设备包括（不限于）是指消防系统、电气系统、通风与空调系统、智能化系统、监控系统、防雷系统、给排水系统（生活给排水、室外喷灌、屋顶消防水箱）、空气源热泵系统、电梯、智能建筑等，制定全面的巡检巡查计划，定期对设备设施等进行例行检查，及时处理报修（负责维修）并做好相关记录，保证其性能良好运转（故障设备维修材料单价在50元以上的由甲方承担，单价在50元以下的由乙方承担），负责服务区停电后的自发电工作，广场高杆灯的日常巡检故障处理、服务区内各水、电表查核、计量、制表，汇总，公共设施设备日常管理，确保正常运行。负责服务区日常小项工程维护，包括简单的土建作业等，负责服务区日常的简单弱电维护工作。第四条司机之家咨询台工作熟悉掌握服务区概况、所在周边环境、道路交通、旅游景点分布情况，能为司乘人员提供熟悉咨询服务，配合服务区做好各类会务、参观，服务区遗失物品的管理。负责做好省内ETC办理，同时每个咨询员需要持有急救员证，会熟练使用心脏除颠仪AED，做好司机之家的日常管理工作（包括配合货车司机做好云窗政务服务的办理）。七、服务区物业管理办法（一）检查类1．卫生间1.1主楼、加油站及第三卫生间1.1.1检查项目：1）洗手台水龙头是否完好洁净、台盆及下水管有无破损、出水是否正常（冬季提供温水）、洗手台是否长期有水渍及污垢、洗手液及厕纸是否免费供应、烘手机是否能正常使用、镜面是否洁净。2）地面是否干燥、有无垃圾及污渍。3)小便斗感应器是否能正常使用、斗内有无异物或堵塞情况、整体是否有污渍、中间隔挡是否完好、区域内是否有小广告未及时清理。4）蹲坑区（坐便区）坑位显示器是否正常、冲水设施是否能正常使用、门锁及边框是否完好、置物板及挂钩是否齐全、垃圾桶垃圾量是否超过2/3未清理、宿便及尿渍是否未及时清理、区域内是否有小广告未及时清理、坐便器是否整洁。5）照明是否完好。6）保洁工具间摆放是否整洁。7）整体区域内环境卫生是否整洁、有无小广告未及时清理、绿植是否存在枯枝败叶未及时更换、标识标牌是否齐全、通风设施是否完好、是否有异味。1.1.2人员职责：1）一线保洁人员30分钟1次巡查和保洁，卫生间地面水渍需在3分钟内完成清理，洗手台台面水渍即出现即清理；发现设施设备损坏应及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管24/108理员每小时不少于1次的检查，做好补位工作，发现水渍、垃圾及时处理，并做好台账记录。3）服务区管理员每天不少于4次的督查，同时做好台账记录。1.2母婴室1.2.1检查项目：1）检查设施设备（含房建、标识标牌等）是否完好、使用功能是否正常。2）环境是否整洁。3）物业台账是否规范。4）免费提供物品是否齐全。1.2.2人员职责：1）一线保洁人员2小时1次巡查和保洁，发现设施设备损坏或房间长期被占用应及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员上、下午不少于1次的检查，做好台账记录。3）服务区管理员每天不少于4次的督查，同时做好台账记录。1.3开水间1.3.1检查项目：1）检查设施设备是否完好。2）警示标志是否齐全。3）热水温度是否达标、水槽内是否整洁。4）垃圾桶垃圾量是否超过2/3未清理。5）地面是否有水渍。6）照明设施是否完好。1.3.2人员职责：1）一线保洁人员2小时1次巡查和保洁，发现设施设备损坏及时上报物业、服务区管理人员；及时清理水槽、垃圾桶垃圾；地面水渍需在3分钟内完成清理。2）物业管理员上、下午不少于1次的检查，做好台账记录。3）服务区管理员每天不少于4次的督查，同时做好台账记录。2．司机之家2.1检查项目：1）洗手台水龙头是否完好洁净、台盆及下水管有无破损、出水是否正常、洗手台是否长期有水渍及污垢、洗手液及厕纸是否免费供应、烘手机是否能正常使用、镜面是否洁净。2）地面是否干燥、有无垃圾及污渍。3)小便斗感应器是否能正常使用、斗内有无异物或堵塞情况、整体是否有污渍、中间隔挡是否完好、区域内是否有小广告未及时清理。4）蹲坑区冲水设施是否能正常使用、门锁及边框是否完好、置物板及挂钩是否齐全、垃圾桶垃圾量是否超过2/3未清理、宿便及尿渍是否未及时清理、区域内是否有小广告未及时清理。5）照明是否完好。6）保洁工具间摆放是否整洁。7）整体区域内环境卫生是否整洁、有无小广告未及时清理、绿植是否存在枯枝败叶未及时更换、标识标牌是否齐全、通风设施是否完好、是否有异味。8）洗衣区洗漱台水龙头是否完好、出水是否正常、洗衣机烘干机是否能正常使用、开关是否有损坏现象。9）淋浴房门锁是否完好、储物设施是否完好、各类标志标牌是否齐全、淋浴设备是否齐全且能正常使用、热水是否能正常供应、漏电保护器是否正常运行。10）免费洗漱用品及服务设施是否提供到位。11）司机之家休息室免费服务设施是否能正常使用、环境是否整洁、是否提供“职工之家”App终端演示设施。2.2人员职责：1）司机之家专职保洁人员24小时进行巡查和保洁，重点对区域内小广告及时清理；卫生间地面水渍需在3分钟内完成清理，洗手台台面水渍即出现即清理；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员上、下午、夜间不少于1次的检查，做好补位工作，发现水渍、垃圾及时处理，做好台账记录。3）服务区管理员每天不少于4次的督查，同时做好台账记录。3．室内公共区域3.1电梯3.1.1检查项目：1）检查凯通公司对桐庐服务区北区电梯的日常保洁工作、检查维保单位是否按25/108每月2次的频率进行维保。2）检查物业公司对桐庐服务区南区电梯的日常保洁工作、检查维保单位是否按每月2次的频率进行维保。3.1.2人员职责：1）凯通公司保洁人员24小时进行巡查和保洁，确保电梯设施整洁，扶手、玻璃无积灰，电梯踏步无杂物；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）物业公司保洁人员早、中、晚各1次巡查和保洁，电梯轿厢内干净整洁，发现小广告及时清理，确保电梯门槽内无杂物。3）物业管理员每天不少于2次的检查，做好台账记录。4）服务区管理员每天不少于1次的督查，同时做好台账记录。3.2消防设施3.2.1检查项目：1）手持灭火器。2）消防箱。3）消防通道。4）烟感温感。5）各类消防指示灯。6）手动火灾报警器。7）排烟窗。3.2.2人员职责：1）一线保安人员每2小时1次对消防设施进行巡查，每周对灭火设施进行1次检查登记；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）服务区管理员督促第三方消防维保单位做好每月1次的消防检查，及时提供检查报告。4．充电桩4.1检查项目：1）充电设施设备运行是否正常。2）消防设施是否配置到位、3）运维单位检查是否规范。4）现场标识标牌、照明设施是否完好。4.2人员职责：1）一线保安人员早、中、晚各1次，发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）服务区管理员每天1次的检查，同时做好台账记录。5．危化品车停车区5.1检查项目：1）检查纸质台账是否规范登记。2）是否规范录入“浙江省高速公路服务区危化品车管理系统”小程序。3）检查危化品车周围是否有危险源（如抽烟、焚烧等）。4）检查危化品车停车场标识标牌及消防器材是否齐全。5）检查危化品车位是否被其他车辆占用、危化品车辆是否规范停放。5.2人员职责：1）危化品“三专”管理员当班期间做好危化品车停车场标识标牌及消防器材的检查，规范做好台账登记，检查随车消防器材是否齐全有效，检查危险品车是否存在滴漏情况，发现异常情况需及时上报，准确做好“浙江省高速公路服务区危化品车管理系统”的信息录入。2）物业管理员每天不少于2次的现场检查，做好现场检查签到。3）服务区管理员每天不少于1次的现场督查，同时做好现场检查签到。6．房建设施6.1外围挡墙6.1.1检查项目：1）挡墙是否存在沉降及开裂、墙体是否受损、墙体是否存在渗水情况。2）钢构建是否存在锈蚀的情况。3）护栏滤网是否存在损坏情况。6.1.2人员职责：1）一线保安人员日常巡查每半个月1次，遇恶劣天气每天不少于2次的巡查，发现特殊情况及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员及服务区管理员每月不少于1次的检查，遇恶劣天气需加大检查频率，发现特殊情况及时上报。26/1086.2屋顶电锅炉6.2.1检查项目：1）检查整体运行情况是否正常。2）检查配电箱线路是否正常。6.2.2人员职责：1）物业工程人员每月不少于1次的检查，发现异常情况应及时排除，无法排除需及时上报物业、服务区管理人员。2）服务区管理员做好日常监督工作，对上报维修项目及时跟进。7．配电房7.1检查项目：1）检查变压器温度是否处于正常值、功率因素补偿器数值是否处于正常值。2）配电房环境卫生是否整洁、室内温度是否异常。3）挡鼠板及防鼠网是否安装到位或有无破损情况。4）操作工具是否定期检测。5）消防设备是否齐全。6）制度是否上墙。7）台账登记是否规范。7.2人员职责：1）物业工程人员每天不少于1次的巡检，遇极端天气需加大巡查频次。发现异常情况应及时排除，无法排除需及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员、服务区管理员每天不少于1次的检查，同时做好现场检查签到。8．水泵房8.1检查项目：1）检查阀门是否有漏水现象、水泵房内是否有积水。2）压力表是否处于正常值。3）管道及阀门是否存在锈蚀现象。4）增压泵运行是否正常。5）环境卫生是否整洁。6）消防设备是否齐全。7）制度是否上墙。8）台账登记是否规范。8.2人员职责：1）物业工程人员每天不少于1次的巡检，遇极端天气需加大巡查频次。发现异常情况应及时排除，无法排除需及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员、服务区管理员每天不少于1次的检查，同时做好现场检查签到。9．消（监）控室9.1检查项目：1）人员是否持证上岗、人员着装是否规范。2）消（监）控室内显示屏是否正常显示。3）日常台账登记是否规范。4）监控软硬件设备及存储功能（满足视频保存30天）是否正常。5）消防主机是否正常运行。6）环境是否整洁（室内温度保持在25℃左右）。9.2人员职责：1）消（监）控员当班期间做好设施设备的检查、各类异常情况的登记、南北区车行通道的管理、配合高速交警和属地公安及信息中心做好监控的调取、进出消控室人员的登记、调度指挥全区两保人员、室内外LED大屏的管理、做好卡口数据的统计、做好现场重点区域监控巡查（收银、行人上高速、危化品停车区、边门等），每2小时1次的巡查；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员及服务区管理员每天不少于1次的检查。10．污水房10.1检查项目：1）桐庐服务区室外提升泵及管道运行是否正常。2）南区污水房污水处理设施设备是否正常运行。3）药剂储备是否充足。4）安全警示标志是否齐全。5）污水运维员是否在岗。6）环境卫生是否整洁。7）消防设备是否齐全。8）制度是否上墙。9）台账登记是否规范。10.2人员职责：1）物业工程人员对室外提升泵及管道运行情况每天不少于1次的巡检，污水运维员24小时在岗，做好日常污水运维及突发情况的处置工作；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员及服务区管理员每天不少于1次的巡查，做好现场检查签到。3）物业公司每27/108月向服务区提供污水水质检测报告。11．发电机房11.1检查项目：1）柴油储存是否规范。2）油料是否充足。3）发电机出风口是否正常。4）发电机蓄电池是否存在鼓包漏液现象。5）发电机是否存在滴漏现象。6）发电机房环境卫生是否整洁。7）挡鼠板及防鼠网是否安装到位或有无破损情况。8）制度是否上墙。9）台账登记是否规范。11.2人员职责：1）物业工程人员每天做好巡查工作和台账记录，每周1次试发电，发电时间不少于30分钟，发现异常情况应及时排除，无法排除需及时上报物业、服务区管理人员；每周清洁1次发电机房；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员每月不少于1次的检查。3）服务区管理员每天做好巡查，同时做好台账记录。12．垃圾房12.1检查项目：1）整体环境是否清洁。2）垃圾桶是否摆放有序或有无破损。3）垃圾是否做到日产日清。12.2人员职责：1）一线保洁人员每日做好环境清洁及消杀（夏天1天1次，冬天2天1次）工作，每天做好垃圾桶的清理及检查工作；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员及服务区管理员每天不少于1次的检查。13．室内绿化13.1检查项目：1）绿植摆放位置及数量是否合理。2）绿植不得出现枯枝烂叶的现象、枯枝率高于1/3且影响整体美观度的应及时更换。3）花盆外观是否整洁完好、盆内是否有杂物，绿植叶面是否有积灰。13.2人员职责：1）室内保洁员每天做好绿植的巡查、保洁、养护工作，发现问题需及时上报物业、服务区管理员。2）物业管理员和服务区管理员每天不少于1次的巡查。14．室外绿化14.1检查项目：1）检查是否存在枯萎、倾倒、折枝现象。2）是否存在遮挡标识标牌及摄像头的现象。3）是否存在影响行车安全的情况。4）是否存在黄土裸露的现象。5）绿化带内是否存在垃圾及杂草的情况。6）花盆是否存在破损的情况。14.2人员职责：1）物业保安每天对室外绿化进行巡查，发现问题及时处理。2）物业管理员及服务区管理员每天不少于1次的巡查，发现问题通知相应职责单位处理。15．周边环境15.1检查项目：1）检查桐庐服务区泄洪道河堤挡墙是否存在开裂及破损现象、河道内是否存在垃圾堵塞现象、汛期检查河道是否存在满溢现象，检查北区北侧村道保洁工作是否到位。2）检查建德服务区北区水库防洪堤是否有异常现象、汛期水位是否在警戒线以下、泄洪道是否有异物堵塞。15.2人员职责：1）一线保安人员日常巡查每半个月1次，遇恶劣天气每天不少于2次的巡查，发现特殊情况及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员及服务区管理员每月不少于1次的检查，遇恶劣天气需加大检查频率，发现特殊情况及时上报。28/10816．匝道管理16.1检查项目：1）检查进出口匝道“行人上高速系统”是否正常运行、标识标牌是否有缺失、值守人员是否在岗、匝道内是否有抛洒物、卡口设备是否有损坏现象。2）检查南北区通道闸机是否正常、应急联系电话是否上墙或缺失、通道有无积水、照明设施是否完好。16.2人员职责：1）进出口匝道保安管理人员24小时值守，发现行人上高速情况，及时进行阻拦，如遇误报，及时与消控室联系，消除报警；南北区通道保安人员每天不少于1次的巡查；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员及服务区管理员每天不少于1次的巡查。17．边门管理17.1检查项目：1）检查边门专管人员是否在岗。2）边门设施设备是否完好。3）进出人员登记台账是否规范。17.2人员职责：1）边门专管人员24小时在岗，做好人员进出管理；发现设施设备故障及时上报物业、服务区管理人员。2）物业管理员及服务区管理员每天不少于1次的巡查。（二）维修类1．日常小修1.1维修项目：1）卫生间（含第三卫生间）、母婴室、开水间、司机之家、设备房（水泵房、配电房、发电机房、污水房、消监控室）等室内外区域的设施设备。2）单个配件维修更换费用在50元（含）以下的；做好相应的备品备件。1.2人员职责：1）一线两保人员发现设施设备损坏，及时上报物业管理员。2）物业管理人员接报后现场核实，及时安排物业工程人员维修，做到即发现即修理。2．中修2.1维修项目：1）卫生间（含第三卫生间）、母婴室、开水间、司机之家、设备房（水泵房、配电房、发电机房、污水房、消监控室）等室内外区域的设施设备。2）一次维修费用在50元以上至5000元（含）以下的。2.2人员职责：1）一线两保人员发现设施设备损坏，及时上报物业管理员。2）物业管理人员接报后现场核实，及时上报服务区管理人员。3）服务区管理人员根据现场情况，落实后续维修工作。3．大修3.1维修项目：1）房建、机电、道路、给排水、电力设施等项目。2）一次维修费用在5000元以上至50000元（含）以下的。3.2人员职责：1）物业相关人员发现以上问题，及时上报服务区管理人员，服务区管理人员接报后现场核实。2）服务区管理人员根据现场情况，落实后续维修工作。4．应急抢修发生影响服务区对外形象及正常经营的各类突发故障，服务区管理人员及时上报上级部门，通过后可立即启动应急维修。29/108（三）服务类1．文明用语1.1检查项目：1）员工是否对司乘人员服务不周的情况。2）员工是否存在不规范使用普通话及文明用语的情况。3）员工是否存在使用不规范手势及错误引导的情况。1.2人员职责：1）员工要文明、耐心解答司乘人员的咨询。2）物业管理人员及服务区管理员根据日常检查频率随查。2．仪容仪表2.1检查项目：1）员工是否规范着装。2）员工是否违规佩戴各类饰品。3）外场保安保洁是否存在不着反光背心的情况。4）夜间保安保洁是否佩戴爆闪装置。5）员工发型发饰是否存在不规范的情况。5）员工是否存在涂有色指甲油、长指甲等情况。6）员工是否存在工作服不整洁、破损等情况。7）员工是否有随处坐、靠、不规范站立的情况。2.2人员职责：1）员工要按服务区要求做好仪容仪表、行为规范等工作。2）物业管理人员及服务区管理员根据日常检查频率随查。3．专业资质3.1检查项目：检查物业相关人员是否具备保安证、消控证、电工证、物业经理证等资质。3.2人员职责：1）物业管理人员对持证人员的证件进行日常监管，做好考证续证工作，及时向服务区管理人员报备。2）服务区管理员对持证人员做好证件的检查核对工作。4．会务接待4.1检查项目：1）检查会议室日常保洁工作是否到位。2）会议室物品摆放是否符合要求。3）会议室内的设施设备是否能正常使用。4.2人员职责：1）一线保洁员日常及会前做好会议室清洁工作。2）咨询员做好会务接待准备工作。3）服务区管理员日常检查、会前排查设施设备是否能正常使用，会务准备工作是否符合要求。5．投诉处理5.1处理流程：1）现场投诉：即投诉即处理。2）智慧平台投诉：即投诉即处理。3）上级部门流转投诉：根据上级要求的处理期限及时完成。5.2人员职责：1）一线咨询人员接投诉后，及时上报物业管理员，及时到现场进行处理，如遇无法处理的情况，及时上报服务区管理员。2）服务区管理人员根据上级要求，及时在期限内完成处理，并将处理结果做好反馈。（四）培训类1．培训计划每年12月完成下一年度培训计划并上报服务区审核，按照年度计划开展月度培训工作。2．培训内容1）日常培训：新员工岗前培训、专业技能培训、规范化操作培训、文明礼仪培训、投诉处理技巧培训等。2）重点培训：对安全生产月、消防宣传月、重大节假日保畅、恶劣天气等情况开展专项培训30/108和演练。3．培训要求严格按年度计划执行，培训内容需结合主题要求，形成台账。（五）考核制度1．目的为了加强对服务区物业管理工作的考核，进一步提高服务区物业管理水平。2．适用范围适用于杭州杭千高速公路发展有限公司服务区物业管理考核。3．管理机构和职责3.1服务区负责管理物管范围内的考核工作，物业管理部门接受服务区对服务合同内物管工作的考核和监督。3.2物业服务公司对受聘的服务区物管区域负有依照物业管理相关法律、法规及服务合同的约定实施管理和服务的责任，具体职责如下：1）依照服务合同的约定，组织人员做好管理区域内的日常清扫保洁、管养、门卫、保安、公共安全、治安纠纷、路产及设施赔偿、卫生消毒、停车秩序等工作；2）制订管理区域内管理服务的详细计划和方案，保障服务区行车的方便、安全，保持外场设施完好、环境优美、公共秩序良好；3）负责做好本班组员工文明值勤、现场动态管理、公共安全管理、日常巡查和检查；4）制定管理区域内部管理制度，规范所属人员的行为，做好所属人员的上岗、技能培训和考核工作，及时处理下属人员的违规行为；5）定期听取服务区的意见和建议，改进和完善管理服务；6）对管理区域内的违法行为或违反服务区相关规定的行为，应立即依法劝阻、制止，并向服务区有关部门报告；7）配合服务区做好各项迎检工作，完成服务区领导交办的其他工作。4．考核办法4.1标准依据《全国高速公路服务区服务质量等级评定》、《浙江省高速公路服务区服务质量等级评定》、《服务区现场管理手册》以及省、市各行业主管部门管理规范要求，对物业管理的行为规范、操作程序、相关制度及环境卫生、停车秩序等基本服务质量进行检查和考核。具体奖惩考核如下4.2服务区实行物业管理区域责任制，服务区根据各岗位考核标准，采用每日检查的方式，月底进行汇总考评，考核结果及时通报给物业服务公司。考核流程同经营单位考核流程同步。4.3评分采取扣分制（考核分即扣除分）每周不少于一次的抽查，每月月末累计汇总得出保安、保洁考核总分。合格率低于90%的，每降低1%，扣减当月物业管理服务费2%。一年累计三个月合格率低于80%，甲方有权终止合同。4.4服务区把每天的检查结果以工作群通知、《整改单》、《处罚单》（参照经营单位附件样式）31/108的形式及时通报物业公司项目部，每月考核结果进行公示。4.5奖惩考核条款4.5.1各级部门考核：4.5.1.1在全国高速公路服务区服务质量等级评定工作以及浙江省高速公路服务区服务质量等级评定过程中因物业管理内容导致评定不通过(摘牌或降级的)，当季物业费扣减50000元；4.5.1.2在省第三方暗查每季度的智慧平台工单里，因物业管理内容上传工单的整改事项超过10分（含）的，每发生一次，当季物业费扣减10000元；4.5.1.3在部、省级、上级行业主管部门各项评比创建过程中，因物业管理内容导致被批评的，每发生一次，当季物业费扣减10000元；4.5.1.4因物业管理内容导致被省、市等行业主管部门(含属地派出所、交警、执法队等部门)约谈、批评、电话通报等情况的，每发生一次，当季物业费扣减5000元;4.5.1.5发生来自各级行业主管部门等有责投诉的、杭州12345平台投诉不满意件的发生一起，考核费用扣减2000元；年度内各渠道统计的投诉情况超过5起（含）的，考核费用扣减2000元，超过10起（含）的扣减5000元，超过10起以上的，扣减10000元；（以年度统计）4.5.1.6因物业管理内容导致被新闻媒体、自媒体平台或公述民评曝光的，产生负面影响和舆情的，发生一次，考核费用扣减10000元；4.5.1.7公司对照考核标准进行日常检查巡查中，一年内对物业的各类整改单、约谈等达到3(含)起，物业费扣减5000元；一年内对物业的各类整改单、约谈等达到6(含)起，物业费扣减10000元；一年内对物业的各类整改单、约谈等达到12(含)起服务区物业费扣减20000。（以年度为统计单位）4.5.2服务区日常考核4.5.2.1物业员工的日常考核标准依据杭州杭千高速公路发展有限公司《服务区现场管理手册》中《服务区物业管理考核制度》:服务区现场管理手册中考核分1分对应扣款50元。4.5.2.2为进一步规范管理，甲方对乙方年度的履约情况进行累计评价：当甲方发出的《整改通知单》或《考核单》累计达到8起（含），甲方有权额外扣除物业服务费5000元；当上述次数累计达到12(含)起，甲方有权额外扣除物业服务费10000元；当上述次数累计达到15(含)起，甲方有权额外扣除物业服务费15000元，当上述次数累计达到20(含)起，甲方有权单方书面通知乙方进行约谈，并有权解除本合同。4.5.2.3其他条款：发生以上细则未列举的其他因物业管理责任造成的服务质量、管理事件、安全事件等，并对服务区造成不良影响的，甲方有权视事件严重程度，每次考核物业费用5000-30000元。4.5.3服务奖励考核4.5.3.1在春节、国庆等国家法定节假日及服务区大流量期间，乙方能够提前制定并落实保畅预案，实现现场秩序良好、无长时间拥堵、无有责投诉的，经甲方确认后，给予3000-10000元奖励。32/1084.5.3.2高质量完成省级及以上重大活动接待等专项保障任务，获得上级单位表扬的，经甲方确认后，给予5000-10000元奖励。4.5.3.3在火灾、交通事故、突发设备故障、治安事件等应急处置中，响应及时、处置得当、有效控制事态且未造成不良后果的，经甲方研究，视事件风险等级及处置成效给予2000-8000元奖励。44.5.3.4收到行业主管部门（市/省级）、高速交警、执法队等单位书面通报表扬，或获得市级以上主流媒体正面报道的，经甲方确认后，给予2000-5000元奖励。5、附件《服务区各岗位考核标准》33/108附件服务区岗位考核标准服务区岗位考核标准（保安主管（队长））岗位：保安主管（队长）年月日日常工作规范（100分）序号评比标准分值考核分值考评扣分考核得分备注1做好服务区各项事务的配合工作。10不达标扣１-10分2落实好各重大节假日以及各类迎检任务时员工加班工作布置。20不达标扣１-20分3加强现场管理，每日对服务广场巡视检查，督促本部门员工规范操作，确保广场秩序良好、安全畅通。10不达标扣１-10分4负责对本部门员工业务培训与考核，不断提高工作技能与服务水平。10不达标扣１-10分5负责对本部门员工进行政治理论、思想道德、法律法规、文明服务、安全生产等培训教育，不断提高员工队伍素质和业务工作能力。10不达标扣１-10分6负责组织日常和定期的保安部会议，对工作日报表及时审核与收集上交，总结工作问题，及时调整完善工作措施。10不达标扣１-10分7收集司乘人员与顾客对服务工作意见和建议，处理顾客各类投诉。10不达标扣１-10分8保安队长每日列队讲评工作。10不达标扣１-10分9完成上级领导布置的其他工作。10不达标扣１-10分总计考核扣分10034/108服务区岗位考核标准（保安员）岗位：保安员年月日日常工作规范（100分）序号评比标准分值考核分值考评扣分考核得分备注1工作期间按规定着装,工作时间不准看小说、串岗聊天、吃零食、玩手机，严禁擅离岗位。10不达标扣１-10分2当班人员必须提高警惕，坚守岗位、精力集中、严禁睡觉。定时巡查各种设施,及时发现隐患、及时报告并做好安全监督工作。10不达标扣１-10分3准时到岗,定时巡逻，遇特殊情况立即报告，并组织人员补救。10不达标扣１-10分4做好值班记录，按时做好值班交接。10不达标扣１-10分5做好交通疏导工作，保证服务区畅通、停车场秩序良好。10不达标扣１-10分6做好通道及边门管理，与服务区无关人员、车辆不得入内，允许进入服务区的车辆要做好登记，严禁私放车辆出服务区。10不达标扣１-10分7做好服务区治安工作，保护员工及顾客的合法利益，对违法行为进行及时制止。10不达标扣１-10分8文明待人，按法律、法规办事。10不达标扣１-10分9做好服务区内的防火、防盗、防爆炸、防治安事故工作。10不达标扣１-10分10完成上级领导布置的其他工作。10不达标扣１-10分总计考核扣分10035/108服务区岗位考核标准（保洁主管（组长））岗位：保洁主管（组长）年月日日常工作规范（100分）序号评比标准分值考核分值考核扣分考核得分备注1做好服务区各项事务的配合工作。10不达标扣１-10分2做好本部门员工的考勤工作。10不达标扣１-10分3落实好各重大节假日以及各类迎检任务时员工加班工作布置。20不达标扣１-20分4加强现场管理，每日对服务区内外广场、主楼、公共卫生间、绿化等部位进行巡视检查，督促本部门员工规范操作，确保服务区整洁美观。10不达标扣１-10分5负责对本部门员工业务培训与考核，不断提高工作技能与服务水平。10不达标扣１-10分6负责对本部门员工进行政治理论、思想道德、法律法规、文明服务、安全生产等培训教育，不断提高员工队伍素质和业务工作能力。10不达标扣１-10分7负责组织日常和定期的保洁部会议，对工作日报表及时审核与收集上交，总结工作问题，及时调整完善工作措施。10不达标扣１-10分8收集司乘人员与顾客对服务工作意见和建议，处理顾客各类投诉。10不达标扣１-10分9完成上级领导布置的其他工作。10不达标扣１-10分总计考核扣分10036/108服务区岗位考核标准（保洁员）岗位：保洁员年月日日常工作规范（100分）序号评比标准分值考核分值考核扣分考核得分备注1工作期间按规定着装，工作时间不准看小说、串岗聊天、吃零食、玩手机，严禁擅自离岗。5不达标扣１-5分2外场无生活垃圾、建筑垃圾、保洁用具摆放有序。5不达标扣１-5分3垃圾箱定期清理冲洗，定时喷洒药物，保持清洁无异味。5不达标扣１-5分4停车场清扫干净、无杂物、无灰尘、无积水。10不达标扣１-10分5广场、草地、绿化区、庭院、走廊清洁、地面无烟头、无纸屑、无杂物杂草。10不达标扣１-10分6公厕无蚊蝇、无蛛网、无异味、无杂物，定期喷洒药物，及时有效清理小广告。10不达标扣１-10分7洗手池台面、镜面清洁无污垢，无水渍。5不达标扣１-5分8地面、瓷面、隔板清洁，无积水、无污迹。10不达标扣１-10分9便池用后冲洗，无积垢、不堵塞、纸篓内杂物随时清理（不能超过2/3）、按规定点蚊香或放置除臭物品。10不达标扣１-10分10水池、龙头、便池、电灯、门把手等设备损坏及时上报。10不达标扣１-10分11厕所免费使用、备有免费手纸、并专人负责清扫。10不达标扣１-10分12完成上级领导布置的其他工作。10不达标扣１-10分总计考核扣分10037/108服务区岗位考核标准（司机之家管理及咨询工作）岗位：“司机之家”管家及咨询工作年月日日常工作规范（100分）序号考核标准分值考核分值考评扣分考核得分备注1严格遵守规章制度，工作时间不得擅自离岗、不准大声喧哗，不准看小说、串岗聊天、吃零食、玩手机。5不达标扣１-5分2配合服务区做好各项会务接待、营销活动工作。10不达标扣１-10分3接待宾客主动热情，面带微笑，礼貌服务，言必“您好”、“欢迎光临”等文明用语。5不达标扣１-5分4按规定着装，佩带服务标志，仪容仪表整洁。5不达标扣１-5分5掌握熟悉相关法律法规、业务、文化等知识及基本生活常识，善于与服务对象沟通、解答技能。5不达标扣１-5分6耐心解答司乘人员的问题，受理服务需求、服务质量建议和投诉。10不达标扣１-10分7熟悉附近景点及路网路况，为司乘人员提供咨询服务。5不达标扣１-5分8为司乘人员需求提供广播服务。协助报警、联系院前医疗急救服务。5不达标扣１-5分9按要求做好“司机之家”日常管理工作，能熟练使用“云窗”机以及ETC办理流程，要持有AED救护证。30不达标扣１-30分10积极参加服务区组织的业务培训。10不达标扣１-10分11完成上级领导布置的其他工作。10不达标扣１-10分总计考核得分10038/108服务区岗位考核标准（水电工）岗位：水电工年月日日常工作规范（100分）序号考评标准分值考核分值考核扣分考核得分备注1持证上岗，按要求参加行业主管部门的培训。10不达标扣１-10分2及时处理各部门上报的维修要求，对因材料或技术等原因不能按时修复的设备设施须及时汇报。10不达标扣１-10分3每日对责任区进行巡查，发现问题及时处理。10不达标扣１-10分4做好责任区域设备设施的保养、维修工作，维修完成后须立即清理现场。10不达标扣１-10分5妥善保管维修工具，使用完好，无缺少。10不达标扣１-10分6设备机房地面卫生清洁，无积水、垃圾，设备无漏水、漏油等现象。10不达标扣１-10分7定期检查保养，设备设施完好率达到98%，并记录入维修台帐。10不达标扣１-10分8服从工作安排，配合领导做好各项工作。10不达标扣１-10分9对外协单位设备故障及时联系维修，并进行质量把关，记录入维修台帐。10不达标扣１-10分10完成上级领导布置的其他工作10不达标扣１-10分总计考核扣分100八、年度考核评分标准物业服务质量标准及考核评分如下（包括但不限于以下内容）年季度物业服务质量考核评分表序号指标名称扣分细则分值自评分考核评分扣分备注1秩序管理消控人员24小时值班、对消防设施进行日常管理，确保正常工作。交通与车辆停放秩序的管理；维持服务区内广场与服务楼的公共秩序，包括安全巡查、外场及服务楼执勤、车流量记录，夜间车辆及危化品车辆登记等，严格遵守消防安全管理规定同时做好防火、防盗、防破15序号指标名称扣分细则分值自评分考核评分扣分备注1秩序管理坏、防事故等安全防范工作。根据实际发生每发生一次未及时完成的扣2分。言语不规范、着装不整、不礼貌（或被投诉）每次扣0.5分；值班及巡逻记录不全或不规范扣0.5分。发现巡逻秩序维护与站岗秩序维护聊天每人每次扣0.5分。152保洁管理管辖范围内的保洁工作。根据实际发生每发生一次未及时完成的扣1分。103安全管理管辖范围内的安全工作。根据实际发生每发生一次未及时完成的扣1分。消防系统未及时巡查或设施出现破损未及时上报；低压配电系统未及时巡查或破损或无法正常使用未及时上报；发电机房系统及设备未及时巡查或无法正常使用未及时上报；给排水系统及设备未及时巡划或无法正常使用未及时上报；弱电系统未及时巡划或破损或无法正常使用未及时上报；照明、空调系统等未及时巡查或破损或无法正常使用；其他安全事项等出现上述情况，每次扣1-3分。104服务意识积极配合甲方，对安排的指令需及时执行，不能敷衍了事，并采取有效措施，根据实际发生每发生一次未及时完成或不配合的扣1分，每发现一次不规范的扣1分，如被投诉一次扣1分。10违法违规聘用人员、有案底人员，每人每次扣5分。人员离职后，未在离职之日起7日内补充到位的，每人每次扣2分。物业人员的相关工资、福利、津补贴等未按相关规定标准执行到位的，每人每次扣2分。105人事管理言语不规范、着装不整、不礼貌（或被投诉）每次扣0.5分；值班及巡逻记录不全或不规范扣0.5分。发现巡逻秩序维护与站岗秩序维护聊天每人每次扣0.5分。执勤期间不按规定履行职责有脱岗、串岗、打闹、看书报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣0.5分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣1分—2分。服务范围内由于乙方原因发生安全责任事故的（包括但不限于财物失窃、火灾事故、治安和刑事案件等），每次视情节轻重每次扣3分—5分。10制度、措施、方案落实（执行）不到位的每项次扣1分；没有检查记录或记录不全的每项次扣1分。106突发事件处理对突发事件应有应急预案；做好服务区节假日、重要接待、检查以及灾害天气、疫情等情况下的保卫工作，建立各级安全警戒方案。如未能处理好或者被投诉，每发生一次扣1分-3分107对标服务区岗位考核细则服务区每月月末累计汇总得出各岗位综合考核平均分。合格率低于90%的，每发生一次扣2分。10序号指标名称扣分细则分值自评分考核评分扣分备注合计总分：100分被考核人（签章）：服务区管理员：服务区负责人：考核说明：1、上表为每季度考核表，年度考核分=每季度考核得分之和/4；2、奖励措施：合同一年到期，经业主考核合格（年度考核分数在80分（含）以上）续签合同。七、项目商务要求付款方式：按季度结算，支付物业管理服务费每三个月(季度)支付一次，每三个月（季度）后的第一个月支付上三个月（季度）管理服务费，每次付款前乙方需附上上期物业管理工作小结及甲方意见（物业季度费用结算表），同时开具增值税专票给甲方。履约担保：合同签订前乙方向甲方交纳履约保证金为中标总价款的2%、安全风险保证金壹拾万元。服务期满后，甲方需在30个工作日内无息归还履约保证金，以及安全保证金壹拾万元给乙方；若服务期提前终止，甲方需在30个工作日内无息归还履约保证金，以及安全保证金壹拾万元给乙方。41/108第四章合同主要条款（此仅为合同书样本，中标单位需根据实际情况和采购人签订相应的合同）杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目合同协议书甲方：杭州杭千高速公路发展有限公司乙方：xx有限公司42/108二○二六年月委托方：杭州杭千高速公路发展有限公司（以下简称甲方）受托方：（以下简称乙方）经公开招标，根据《中华人民共和国民法典》和相关法律、法规，甲、乙双方本着诚实信用.平等互利的原则，签订本合同。第一章总则第一条项目基本情况物业类型：综合型（办公、商铺、餐厅、停车场、汽修等）项目概况：杭新景高速公路桐庐服务区（北区）坐落在桐庐县江南镇,高速公路K2372+700处千岛湖方向。占地面积约8.7万平方米，总建筑面积约3.16万平方米。服务区内所有建筑（构筑物）含：综合楼、司机之家、公共卫生间（含加油站卫生间）、配电房、水泵房、垃圾收集点、停车场、服务区内道路等；服务区内所有设备设施含：电梯、照明、消防、配电、发电、给排水系统、智慧化系统、空调、防雷、新风等。（一）物业建筑指标及设施设备1、项目总平面图具体以现场实际情况为准。2、项目楼层平面图具体以现场实际情况为准。3、项目设备设施基本情况具体以现场实际情况为准。注：本服务区其它相关数据均以现场实际情况为准。第二条乙方提供服务的受益人为本物业的甲方和物业使用人，甲、乙双方均应对履行本协议承担相应的责任，履行相应义务。第三条物业管理服务期限：服务期限：自合同签订之日起36个月。第二章物业管理服务事项第四条服务区秩序维护保安、消监控管理工作消防设施的日常管理，确保正常工作、交通与车辆停放秩序的管理；维持服务区内广场与服务楼的公共秩序，包括安全巡查、消监控管理、边门管理、外场及服务楼执勤、危化品车辆专区管理等，严格遵守消防安全管理规定。第五条服务区内公共环境卫生保洁工作43/108包括各区域卫生间（含加油站卫生间）、指定区域走廊、楼梯、小车场区域（含电梯间玻璃、地面卫生）及司机之家卫生及全门窗、全外墙（基础清洗），服务区进出匝道、广场、绿化带、边沟的清洁卫生（除厨房、超市及各经营商家内部场所）、主楼区域、垃圾的收集（负责北区服务区的垃圾收集，清运至指定垃圾房）等。（具体环境卫生标准需达到浙江省五星服务区标准。）第六条服务区工程维修管理设施设备及其运行的日常管理，设施设备包括（不限于）是指消防系统、电气系统、背景音乐系统、通风与空调系统、智能化系统、监控系统、防雷系统、给排水系统（生活给排水、室外喷灌、潜水泵及污水提升装置、屋顶消防水箱）、空气源热泵系统、电梯、智能建筑等，制定全面的巡检巡查计划，定期对设备设施等进行例行检查，及时处理报修（负责维修）并做好相关记录，保证其性能良好运转（故障设备维修材料单价在50元以上的由甲方承担，单价在50元以下的乙方承担），负责服务区停电后的自发电工作，广场高杆灯的日常巡检故障处理、服务区内各水、电表查核、计量、制表，汇总，公共设施设备日常管理，确保正常运行。负责服务区日常小项工程维护，包括简单的土建作业等，负责服务区日常的简单弱电维护工作。第七条司机之家咨询台工作熟悉掌握服务区概况、所在周边环境、道路交通、旅游景点分布情况，能为司乘人员提供熟悉咨询服务，配合服务区做好各类会务、参观，服务区遗失物品的管理。负责做好省内ETC办理，同时每个咨询员需要持有急救员证，会熟练使用心脏除颠仪AED，做好司机之家的日常管理工作（包括配合货车司机做好云窗政务服务的办理）。第八条乙方人员基本配置要求物业经理1人、工程员2人、保安12人（含主管）、监控员3人、保洁23人（含主管）、客服前台1人,合计42人。1、除了上述人员基本配置要求，在法定节假日临时用工需额外配备保安10人/天，保洁10人/天。2、假节日天数计为：元旦3天、清明3天、五一3天、端午3天、中秋3天、十一5天、春节6天、春运15天、暑期10天，共计51天。第九条其他管理服务事项1、为确保服务区在重大节假日、重大接待任务期间的总体运行秩序，乙方应接受甲方的统一调度。如遇服务区南区因流量高峰、突发情况或接待任务需要支援的，乙方应在力所能及的范围内，根据甲方指令调配人员、设备或物资予以协助。具体协同事项由甲方现场负责人统一协调，乙方应予以配合。2、内外部沟通协调：外部要做好与属地派出所的沟通协调工作，建立长效沟通机制，内部要做好与商户的配合协调工作。3、装修、施工管理：要协助甲方开展好区域内的装修、施工管理工作，提供装修、施工管理方面的建议，跟进施工进度、协助关注施工安全等其他配合工作。4、节能降耗管理：通过有效管理手段开展节能降耗工作，并提出可能有效的节能降耗方案，跟踪节能效果。44/1085、投诉受理处理：处理好管辖区域内来自司乘、相关方等的投诉，对自身不能处理的投诉上报甲方。6、开展顾客满意信息调查：定期通过扫二维码、调研等方式收集来自司乘和相关方等物业管理服务方面的满意程度信息。7、卫生防疫：按照卫生防疫要求进行公共卫生消毒，发生公共疫情时及时通报、发布警报，并根据疾控要求开展现场检查和疫情控制工作。8、负责做好服务区全年各级领导的日常检查、接待、调研、参观等事务（以下统称“接待任务”）。乙方应制定并严格执行一套涵盖事前准备、事中服务、事后总结全过程的规范化接待方案与质量标准，并应根据甲方要求及实际情况持续优化，以确保所有接待任务规范、有序、高质量地完成。9、针对高速公路服务区节假日大流量的特珠性，乙方应合理制定服务区大流量保畅运营接待方案，确保所有节假日的各项工作平稳有序运营，不出现文明服务、安全等有责投诉，不发生被上级领导及行业主管部门点名批评的事件。10、智慧化管理：乙方必须全力配合甲方使用智慧化管理平台。所有保安、保洁、工程人员的巡查、打卡、工单处理须在甲方指定的智慧平台APP上完成，相关数据实时对甲方开放，乙方项目经理、主管、领班须根据智慧平台要求做好平台工作日志的上传、审核等工作，乙方要确保相关的所有岗位会使用智慧化设备，甲方管理人员有权随时通过平台监督、检查、派单、考核。11、绿化维护管理：本项目绿化养护尚在质保期内，绿化养护由绿化施工单位实施，乙方须加强日常巡逻，并及时告知甲方绿化苗木相关情况，包括死苗更换、枯枝杂树、虫害等。12、其他：在管辖区域内开展物业管理服务范畴内的其他活动/工作，如防台防汛、灾害预警等。第十条服务期内提供专业服务设备1、乙方提供室外电动清扫车1辆，电机功率≥2500W，垃圾箱容量≥180L；2、乙方提供四轮双排电动巡逻车1辆，四轮双排，电机功率≥4000W,载客人数4-5人，电池容量72V150型，两轮电动巡逻车2辆。3、专用保洁垃圾清运车1辆、专业室内地面清洗设备（适合金刚砂地面清洗设备1台）、高压水泵（枪）1台、巡更棒按实际需求配置点位器（结合实际设置）、执法记录仪（4台）。4、乙方在服务期内无偿提供广场地面专业清洗每年提供6-8次。服务事项需在物业季度工作总结中体现，并由甲方审核确认。注：提供的所有增值服务设备经甲方确认品牌、型号、功能后再进场使用。第三章物业服务质量标准和要求第十一条管理要求乙方总体要根据《全国高速公路服务区服务质量等级评定》、《浙江省高速公路服务区服务质量等级评定》、《服务区现场管理手册》以及省、市各行业主管部门管理规范要求，做好物业管理服务事项。第十二条安保服务要求1、按物业管理服务要求(秩序维护配备工具要求标准)配备对讲机、执法记录仪、肩灯、荧光棒等45/108以及必要的安全护卫器械。2、人员按要求定岗定位，落实岗位职责制。上岗时佩戴统一工号牌，员仪容仪表整洁，礼貌待客、主动热情、用语文明，保安按需求穿戴统一制服(材质良好)，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠，雨天统一穿雨衣雨鞋。3、对进区车辆进行指挥，引导车辆按正确行车路线行驶，按规定要求有序停放，并对停放车辆进行管理。4、熟悉全区的消防设施点位，对区内公共区域的消防设施每周一次按安全规范要求做好检查和记录，发现设施设备异常情况及时上报处理，确保消防设施正常运行（现场测试随时可用）。5、应制定详细的巡逻路线并报备甲方审核，保安手持巡更采集器，按指定的时间和路线，巡查频次不低于每3小时巡查一次。6、巡查中重点巡视一些异常情况，如发现问题应立即报告上级领导并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。7、对洪涝、台风、火灾、防汛、防雷、防雪灾、停水、停电、公共卫生、节假日大流量保畅、危化品事件等突发情况等制定应急预案，明确应急事件处理责任人，并每年有针对性的演练。事发及时报告服务区，并采取相应措施。8、每季度至少组织1次全体员工消防演练；每月组织1次以上包括但不限于员工车辆规范引导、文明礼仪、防偷盗抢、反恐、应急疏散等相关安全应急培训和演习，以上有相应的纸质记录并以报告形式报备服务区。9、应急要求：对于物业区域范围内发生的突发事件，如司乘突发疾病、冲突事件等，物业安保人员需在事件发生5分钟内抵达现场。第十三条、环境清洁服务要求1、保洁人员按要求定岗定位，落实岗位职责制。上岗时佩戴统一工号牌，员工仪容仪表整洁，礼貌待客、主动热情、用语文明，保洁按需求穿戴统一制服(材质良好)，按工作程序对物业管理服务区域内进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全方位保洁。清洁卫生实行动态保洁，清扫保洁率98%以上。2、如遇突发事件或突击检查时，要积极配合服务区搞好保洁工作，随叫随到。3、地面清洁要求：全天候保洁，随脏随扫，目视无杂物、积水，无明显污渍、痰迹、泥沙等，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过3个，路面垃圾滞留不能超过30分钟。立柱清洁要求：每周抹净1次，表面保持清洁无污渍、无粘黏物、无胶渍、无涂鸦、无积灰、无印记斑点、无蜘蛛网，无水渍；玻璃材质表面：每周专项清洁1次，包括玻璃外围、采光顶、百叶、玻璃隔断及边框等，要求清洁明亮，无可视且可去除的污垢、尘土、水渍、手印、污渍和粘黏物；金属材质表面：每日抹净1次，包括镀铬、不锈钢、铝合金等金属表面等，保持光亮，要求无积灰、无水痕、絮状物、无粘黏物，无可视且可去除的污渍；消防栓：每周抹净1次，要求消防栓表面无水渍、无尘土、无粘黏物，及其他无可视且可去除的污渍；楼梯：每日循环保洁，扶手、栏杆无积灰、无污渍；步行台阶无污迹、无杂物、无垃圾。46/1084、标识标牌、广告灯箱、护栏、隔离设施：每周抹净1次，保持无污渍、无粘黏物、无胶渍、无涂鸦、无积灰、无印记斑点、无锈迹、无积尘、无蜘蛛网。5、垃圾桶:垃圾统一实行袋装，垃圾桶要保持整齐干净、完好无损、摆放整齐，要求垃圾桶外部及垃圾桶周围(墙面、柱子、柜台等)无液体污渍、无粘黏物、无锈迹、无垃圾、近桶无异味，垃圾量不超过内桶的2/3。6、公共卫生间、第三卫生间、开水房、母婴室(1)公共卫生间地面：地面保持清洁干燥，无水渍、无积水、无杂物、无垃圾、无烟蒂、无污垢、无小广告；(2)墙、天花板、通风口：保持干净，无污垢、无蜘蛛网、无积尘、无印迹、无粘黏物；(3)门框、隔断、隔断门：保持清洁干燥，无水渍、无积水、无杂物、无印迹、无粘黏物；(4)盥洗区域面盆：保洁光亮、无杂物、无污垢、无大量积水，排水口过滤器没有头发、茶渣等污物；(5)台面：保持光亮干燥，无污垢、无杂物、无明显水迹；(6)镜面：保持清洁明亮，无水渍、无粘黏物、无胶渍、无积灰、无手印；(7)不锈钢龙头、感应器：保持清洁明亮，无水斑、无水渍、无手印，启闭灵活不滴不漏，出水通畅；(8)小便池、蹲位：小便池釉面内、外部保持光亮，无尿碱、无污垢、无异味，外部无明显水渍和水迹，保持水流畅通无阻；(9)坐便器：坐便器内、外部釉面保持光亮，无污垢、无异味，无尿碱，外部无明显水渍和水迹。坐便器盖板无污垢、无水迹。坐便器内保持水流畅通无阻；(10)烘手机：表面保持干净干燥，无灰尘、无污渍、无手印、无粘黏物；(11)垃圾桶、废纸篓：内外保持清洁、光亮无粘黏物，无污迹、无异味、无污水、垃圾量不超过内桶2/3，周围无散落垃圾；(12)污水排出口：面盆、拖把池、小便斗、坐便器、地漏等污水排出口处不得有固体垃圾、积水等堵塞现象，水流顺畅，周围无水渍、积水；(13)卫生纸、洗手液保证使用不间断；(14)保证洗手间内干净、整洁、无异味、无小广告；7、绿地、花坛、隔离带、周围无显眼杂物、无大面积积水。8、垃圾清运要求：实行垃圾分类收集，对各区域的垃圾桶（商户承包区域除外）每3小时收集1次，做到日产日清；垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、垃圾桶内无异味。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染，每日清洁分类垃圾桶、垃圾中转站、投放点地面及周边区域，去除污渍、异味，保持环境整洁，避免滋生蚊虫。检查垃圾分类设施的完好情况，发现损坏、缺失或标识模糊等问题及时上报。第十四条工程设施设备维护服务要求47/1081、上岗时佩戴统一工号牌，员工仪容仪表整洁，礼貌待客、主动热情、用语文明，工程人员按需求穿戴统一制服(材质良好)。2、建立完善的各类系统发生故障的应急处理预案，并组织培训演练。3、重要设备完好率98%以上，无重大责任事故发生。4、做好对配电房、发电房、水泵房、机房等设施设备的巡检和记录，各类台帐记录真实、完整、清晰。设备房及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，各设备房、机房环境符合设备要求。5、每周固定于每周一对发电机房的备用发电机组进行不少于【30】分钟的带负载试运行，并做好相应的运行记录，对于测试中发现任何故障或性能不达标，要立即上报服务区相关管理人员，并在24小时内完成修复或提出书面维修方案。6、根据甲方要求每月定期抄录各总电表、分电表、总水表、分水表等相关能耗计量表具数据，并形成计量台帐汇总。7、每天不少于2次对公共卫生间、第三卫生间、开水房、母婴室等公共区域的设施设备进行巡查，保证设备设施完好，防止跑、冒、滴、漏。按要求规范更换直饮水机的滤芯，确保水质正常。8、对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，采取应急措施并报告甲方相关管理人员。9、协同电梯运维单位人员做好电梯系统的运行监管、日常养护、维修和清洁，电梯突发故障时在5分钟内赶到并能紧急处理和上报。11、给排水系统维保规程11、1生活给水系统维保项目周期作业内容技术参数/标准水泵运行监测每日检查3套加压泵组运行电流、振动、噪音、温度电流≤额定值110%，振动≤2.8mm/s，温度≤75℃水箱水位巡检每日核查196m³/231.52m³两水箱液位，浮球阀启闭测试液位误差≤5%，浮球阀启闭水位差≤10cm臭氧消毒系统每日检查12个自洁器、2台控制箱指示灯，臭氧浓度检测臭氧浓度0.05-0.1mg/L，工作时间≥2h/d紫外线消毒仪每日查看2台设备运行指示灯，紫外灯管发光状态灯管寿命≤9000小时，辐照强度≥40μW/cm²水质监测每月检测余氯、菌落总数、总大肠菌群余氯≥0.05mg/L，菌落总数≤100CFU/mL水泵月保养每月主备泵切换测试，轴承润滑脂补充切换时间≤30秒，润滑脂占轴承室1/3-1/2压力表校验每季度生活系统压力表、液位计校准精度等级≥1.6级，误差≤±2%48/10811.2消防水系统11.2.1消防泵组（消火栓/喷淋/水炮）维保项目周期作业内容技术参数/标准稳压泵巡检每日检查稳压泵启停压力，系统末端压力稳压范围0.20-0.25MPa，末端压力≥0.05MPa控制柜状态每日检查3台控制柜自动/手动模式，指示灯双电源切换时间≤3秒，手动优先功能正常手动盘车每周2台消防泵、2台喷淋泵、2台水炮泵盘车5圈转动灵活，无卡阻异响模拟启泵每周现场手动点动测试，每次5秒启泵时间≤55秒，转向正确主备泵切换每月每套泵组主备泵全负荷运行3分钟切换时间≤30秒，运行无异常双电源切换每月模拟主电源故障，测试备用电源投入切换时间≤3秒，电压波动≤±5%阀门维护每月99个消防箱阀门、11个室外消火栓启闭一次启闭灵活，无渗漏，标识清晰末端试水每季度最不利点消火栓、喷淋末端试水消火栓动压≥0.35MPa，喷淋流量≥1L/s11.2.2屋顶消防水箱（36m³）维保项目周期作业内容技术参数/标准水位监测每日观察液位，保证有效容积最低水位满足10分钟消防用水防冻检查冬季每日检查保温层、电伴热水温≥5℃，电伴热功率≥20W/m附件检查每月溢流管、通气管防虫网清洗网孔≤2mm，无堵塞内部检查每季度人孔进入观察防腐层无锈蚀、无脱落，涂层厚度≥200μm11.2.3喷头与末端设施维保项目周期作业内容技术参数/标准外观检查每日455个喷头（26+171+260）无遮挡、无损伤溅水盘距顶板7.5-15cm抽样测试每季度抽取5%喷头进行功能测试响应时间指数RTI符合设计全面清洁每年所有喷头清洁，更换损坏喷头备用喷头数≥1%且不少于10只维保项目周期作业内容技术参数/标准消火栓测试每年最不利点消火栓出水测试充实水柱≥13m，流量≥5L/s13、排水系统维保项目周期作业内容技术参数/标准潜污泵巡检每日4台潜污泵振动、电流、噪音监测电流≤额定值，绝缘电阻≥0.5MΩ液位控制测试每日测试液位控制器自动启停功能启停水位差30-50cm控制箱防潮每日检查2台控制箱密封、除湿功能箱内湿度≤60%RH，无凝露井内清理每月清理泵体及集水井杂物无堵塞，格栅完好双泵交替每月测试4台潜污泵交替运行功能运行时间均衡，故障切换正常电缆密封每季度检查电缆密封件，测电机绝缘绝缘电阻≥0.5MΩ，密封圈无老化吊泵检修每年4台潜污泵吊出全面检修叶轮间隙≤0.2mm，机封无泄漏14、空气源热泵系统（8套）维保项目周期作业内容技术参数/标准运行监测每日压缩机电流、高低压、进出水温差电流≤额定值，进出水温差5-10℃化霜检查每日检查蒸发器结霜及化霜功能化霜周期45-90分钟，化霜时间≤10分钟换热器清洗每月清洗空气侧换热器翅片翅片间距≥1.5mm，无堵塞水路过滤器每月清洗Y型过滤器压差≤0.05MPa冷媒检测每季度检测系统压力，查漏补氟R22低压0.4-0.6MPa，高压1.5-2.0MPa电气紧固每季度紧固控制箱接线端子无松动，绝缘电阻≥0.5MΩ15、配电系统（99台配电箱）维保项目周期作业内容技术参数/标准运行状态每日检查指示仪表、指示灯、无异常声音电压波动±5%，电流≤额定值温度检测每日红外测温关键接触点铜排温度≤70℃，接线端子≤60℃卫生清洁每月配电箱内外除尘，封堵孔洞IP等级符合设计，无积尘接线紧固每季度紧固所有接线端子，检查标识力矩符合规范，标识清晰50/108杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目公开招标采购文件采购编号：JT-XM-C-2026-0111科信KEXIN采购单位：杭州杭千高速公路发展有限公司采购代理：科信联合工程咨询有限公司二O二六年四月1.目录第一章采购公告3第二章响应须知及前附表6第三章采购内容及要求19第四章合同主要条款42第五章评标办法43第六章响应文件格式85第一章采购公告科信联合工程咨询有限公司受杭州杭千高速公路发展有限公司委托，对杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目进行国内公开招标。本次招标采购采用资格后审的方法确定合格供应商，凡是有意参加本次招标采购活动的供应商可向采购代理申请获取招标采购文件。本项目是非政府采购项目。一.采购编号：JT-XM-C-2026-0111二.项目名称：杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目三.采购内容：序号采购内容数量最高限价（元）1杭新景高速公路桐庐服务区（北区）坐落在桐庐县江南镇,高速公路 K2372+700 处千岛湖方向。占地面积约8.7万平方米，总建筑面积约3.16万平方米。主要服务内容为桐庐服务区(北区)公共环境卫生（含绿化卫生）、设备设施的日常管理与维护、交通与车辆停放秩序的管理、维持服务区内广场与服务楼的公共秩序(包括安全巡查、消监控管理、外场及服务楼执勤、危化品车辆登记等)、司机之家、服务咨询台等日常管理接待工作、日常物业管理及其他管理服务事项。具体详见本采购文件“第三章 采购内容及要求”。1项11007729四.采购单位：杭州杭千高速公路发展有限公司五.采购代理：科信联合工程咨询有限公司六.供应商资格条件：1.本项目基本资质：（1）在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）注册，具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照（或者事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、其他组织登记证明文件）副本复印件（加盖公章）；（2）与采购人存在利害关系可能影响招标采购公正性的单位，不得参加本项目投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；2.本项目特定资格要求：（1）自2023年1月1日以来（以合同协议书时间为准）具有公共建筑类物业服务业绩（提供中标通知书（或合同协议书或业主证明材料）的复印件；（2）近3年（自2023年1月1日起）未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；（3）本次采购不接受联合体投标。注：1、公共建筑：以《民用建筑设计统一标准》GB50352一2019中2.0.3定义为准，公共建筑是指供人们进行各种公共活动的建筑。公共建筑包含办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、车站建筑等）。不包含商住楼、住宅、厂房、仓储物流等。七.采购文件获取：1.时间：自本项目公开招标采购公告发出之日起至投标截止时间止2.地点（网址）：杭州交投集中采购平台（http://cg.zjhzjtjt.com/）；3.方式：供应商登陆杭州交投集中采购平台，在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件，经审核通过后，下载采购文件。注：请供应商按上述要求获取采购文件，如未在“杭州交投集中采购平台”系统内完成相关流程，或未完成报名手续，引起的投标无效责任自负。4.响应供应商对采购文件有疑问的，通过“杭州交投集中采购平台”提交并将书面材料加盖公章的的电子扫描件发送至邮箱1104236365@qq.com。提交疑问截止日为2026年4月28日17时00分。采购单位将于2026年4月29日17时00分前发布澄清。响应供应商应自行关注“电子交易平台”，采购单位不再一一通知。因供应商自身贻误行为导致成交失败的，责任自负。八.投标截止时间：2026年5月15日9时30分（北京时间）九.投标地点：通过“杭州交投集中采购平台”实行在线投标响应十.开标时间：2026年5月15日9时30分（北京时间）十一.开标地点：通过“杭州交投集中采购平台”进行在线评标十二.响应保证金缴纳：本项目需要缴纳响应保证金。1.响应保证金：人民币80000元2.交纳期限：投标截止时间前。3.保证金缴纳流程：供应商登录“http://cg.zjhzjtjt.com/"，在【金融服务】-【我的项目】中找到本项目，获取唯一的保证金虚拟账户信息。请按照采购文件要求从企业对公账户缴纳保证金至该虚拟账户。供应商每个项目的保证金虚拟账户是唯一的，即同一个项目的不同供应商虚拟账户信息不一样。同一供应商不同项目的虚拟账户信息也不一样，请勿泄露虚拟账户信息，注意不要打错。十三.在线投标响应（电子投标）说明：1.供应商注册：供应商如需参与本项目，应为杭州交投集中采购平台注册供应商。本项目通过“杭州交投集中采购平台”实行在线投标响应（电子投标），供应商应先安装“电子投标客户端”，并按照本采购文件和“杭州交投集中采购平台”的要求，通过“电子投标客户端”编制并加密投标响应文件。供应商未按规定加密的投标响应文件，“杭州交投集中采购平台”将予以拒收。“电子投标客户端”请自行前往“杭州交投集中采购平台-帮助中心-帮助文档”进行下载；电子投标具体操作流程详见《供应商操作手册》；通过“杭州交投集中采购平台”参与在线投标时如遇平台技术问题详询客服热线95763。2.为确保网上操作合法、有效和安全，投标供应商应当在投标截止时间前完成在“杭州交投集中采购平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“电子投标客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“杭州交投集中采购平台-CA管理-CA证书申领-CA驱动和申领流程”进行查阅；3.投标供应商应当在投标截止时间前，将生成的“电子加密投标响应文件”上传递交至“杭州交投集中采购平台”。投标截止时间以后上传递交的投标响应文件将被“杭州交投集中采购平台”拒收。4.通过“杭州交投集中采购平台”上传递交的“电子加密投标响应文件”无法按时解密，投标供应商需及时递交备份投标响应文件，以备份投标响应文件为依据，否则视为投标响应文件撤回。投标供应商仅递交备份投标响应文件的，投标无效。备份投标响应文件递交邮箱为：1104236365@qq.com。十四.联系方式：采购单位：杭州杭千高速公路发展有限公司地址：杭州市西湖区双浦镇之浦路700-2号楼联系人：陈先生联系电话：0571-85112350采购代理机构：科信联合工程咨询有限公司地址：杭州市拱墅区祥园路28号乐富智汇园12幢1308室联系人（询问）：梁女士、叶女士联系电话（询问）：15869163716质疑联系人：朱女士质疑联系方式：0571-85260863监管单位：杭州杭千高速公路发展有限公司纪检监察部（审计监督部）地址：杭州市西湖区双浦镇之浦路700-2号楼联系人：张女士电话：0571-85352660第二章响应须知及前附表一、响应须知前附表序号项 目内 容1采购内容 详见第一章 采购公告2项目实施地点 浙江省杭州市3资金来源 自筹4供应商资格条件详见第一章 采购公告中“六、供应商资格条件”。5响应保证金响应保证金缴纳：本项目需要缴纳投标保证金。交纳投标保证金的具体要求如下：（1）投标保证金：人民币 80000 元（2）交纳期限：投标截止时间前。（3）保证金缴纳流程：供应商登录“http://cg.zjhzjtjt.com/"，在【金融服务】-【我的项目】中找到本项目，获取唯一的保证金虚拟账户信息。请按照采购文件要求从企业对公账户缴纳保证金至该虚拟账户。供应商每个项目的保证金虚拟账户是唯一的，即同一个项目的不同供应商虚拟账户信息不一样。同一供应商不同项目的虚拟账户信息也不一样，请勿泄露虚拟账户信息，注意不要打错。6履约担保☑有，履约担保金额： 中标合同价的2% ，☑银行汇票或☑转账支票或☑银行转账或☑银行保函；若采用银行保函应由国有或股份制商业银行县（区、市）级及以上银行出具，所需的费用由中标人承担，中标人应保证银行保函有效。合同签订前向采购单位缴纳履约保证金,若中标人拒交履约保证金的，采购单位将取消其中标资格，并不予退还其响应保证金。履约保证金退还时间：合同履约完毕，扣除乙方违约时所需支付的违约金后甲方30个工作日内无息退还。□没有。7是否接受联合体投标□接受。 ☑不接受8质量保证金□有，合同总价 1.5%☑没有9现场勘探□组织，时间为 / 前，逾期不予安排。联系人： / ，联系方式 / 。☑不组织10投标有效期从投标截止日起90天内有效。11服务期物业服务期限为36个月（合同一年一签）。12质量标准按业主及采购文件要求，物业服务以打造标杆服务区目标实施。13响应文件份数本项目实行网上投标，供应商应准备以下响应文件：（1）供应商于“电子投标客户端”上提供电子加密响应文件。“电子加密响应文件”是指通过“电子投标客户端”完成响应文件编制后生成并加密的数据电文形式的响应文件（后缀格式为.jmbs）（2）通过“杭州交投集中采购平台”上传递交的“电子加密投标响应文件”无法按时解密，投标供应商需及时递交备份投标响应文件，以备份投标响应文件为依据，否则视为投标响应文件撤回。投标供应商仅递交备份投标响应文件的，投标无效。（3）中标单位在中标后需向采购单位提供纸质响应文件一式两份。14采购单位书面澄清或修改的时间采购文件的澄清将以书面形式发给所有购买采购文件的供应商，但不指明澄清问题的来源。如果澄清发出的时间距投标截止时间不足15天，相应延长投标截止时间。采购文件修改的内容可能影响到响应文件编制的，采购单位将在投标截止时间15天前以书面形式发布。15采购答疑提出问题截止时间：见采购公告。提出问题方式：登陆杭州交投集中采购平台（cg.zjhzjtjt.com/），路径为：平台-项目采购-询问质疑投诉-询问列表/质疑列表；注：未按上述要求提出的问题，采购单位有权不予答复。16响应文件的上传和递交1.供应商注册：供应商如需参与本项目，应为杭州交投集中采购平台注册供应商。本项目通过“杭州交投集中采购平台”实行在线投标响应（电子投标），供应商应先安装“电子投标客户端”，并按照本采购文件和“杭州交投集中采购平台”的要求，通过“电子投标客户端”编制并加密投标响应文件。供应商未按规定加密的投标响应文件，“杭州交投集中采购平台”将予以拒收。2.投标供应商应当在投标截止时间前，将生成的“电子加密投标响应文件”上传递交至“杭州交投集中采购平台”。投标截止时间以后上传递交的投标响应文件将被“杭州交投集中采购平台”拒收。3.通过“杭州交投集中采购平台”上传递交的“电子加密投标响应文件”无法按时解密，投标供应商需及时递交备份投标响应文件，以备份投标响应文件为依据，否则视为投标响应文件撤回。投标供应商仅递交备份投标响应文件的，投标无效。17投标截止时间见采购公告18开标程序1.采购代理机构开启解密流程，供应商应在30分钟内完成解密。供应商在规定的时间内都已完成解密，则系统自动结束解密；供应商超过解密时限，默认自动放弃；2.解密不成功时，如投标供应商已按规定递交了“备份响应文件”的，采购代理机构对备份响应文件上传解密；3.采购代理机构开启标书成功后进入开评标流程。4.当电子评标无法正常进行时，即转为线下评标。19评标委员会评标委员会由采购单位依法组建，人数为5人,其中采购人代表1人。评标委员会组成方式：从乐采云平台企采区本级（杭州）评审专家库中随机抽取20是否述标☑否。□是：在评标期间，将被安排 \ 分钟的述标和 \ 分钟的答疑时间，供应商必须由拟派□项目负责人□项目组成员进行述标和答疑。21评标办法☑综合评分法；□最低价中标法； 22最高投标限价最高限价为：11007729元。超过此限价作无效标处理。报价只接受唯一报价，否则按无效标处理。23公告网站杭州交投集中采购平台（cg.zjhzjtjt.com/）；浙江企业采购信息服务网（https://b.zhengcaiyun.cn/）；中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）。24中标候选人数评标委员会推荐的中标候选人数：125采购代理服务费采购代理服务费由☑中标人□采购单位支付。（1）以中标通知书中确定的中标金额作为收费的计算基数。（2）采购代理服务收费标准按国家计委计价格（2002）1980号《招标代理服务收费管理暂行办法》及国家发改委发改价格（2011）534 号文件规定的60%计取。（3）最低代理服务费为7000元。（4）代理报酬的支付时间：采购代理服务费用由中标人收到通知书前，一次性支付给采购代理。26质疑、投诉1.供应商质疑：采购活动的当事人或其他利害关系人对采购项目的评审结果有质疑的，应在成交候选人公示期间向采购单位提出，采购单位应自收到质疑之日起 3 日内作出答复，作出答复前，应暂停采购活动。2.供应商提交质疑书需一式三份，由法定代表人签字（或盖章）并加盖单位公章，质疑书至少应包括下列主要内容：（1）质疑人的名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话，以及被质疑人名称及联系方式。（2）被质疑采购项目名称、编号及采购内容。 （3）具体的质疑事项及事实依据。（4）认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料。（5）提出质疑的日期。3.投诉：质疑人对采购单位的答复不满意或者采购单位未在规定时间内作出答复的，可在答复期满后向集团公司风控法务部（集采中心）进行投诉，集团公司风控法务部（集采中心）在收到投诉后，视情况移交采购单位纪检监察部门处理。在此期间，采购单位应当暂停采购活动。27注意事项1.供应商须知具体内容如与本前附表不一致的，以本前附表为准。2.响应文件编制时需根据采购文件资格要求和评分细则提供资料，并与响应文件目录或索引对应。3.本采购文件所述的“加盖供应商公章”指的是加盖供应商法定名称章，本次采购不接受加盖投标专用章.合同专用章等企业专用章的投标。4.特别提示：4.1评标中，评标委员会若发现供应商的响应文件明显缺乏竞争性而可能涉嫌与其他供应商围标串标时，评标委员会将重点审核供应商之间的股权关系及各响应文件之间的形式、编排、内容等问题，一旦发现供应商以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的，应当否决该供应商的投标。出现上述情形时，不管最终是否界定为无效投标，评标委员会应在评标报告中如实记录相关情形及最终的认定结果。4.2如供应商对采购文件中技术和商务部分选择性提供资料，可能存在被评标委认定为有围标串标嫌疑的风险。5.其他1）与采购单位存在利害关系可能影响采购公正性的法人.其他组织或者个人，不得参加投标。2）单位负责人为同一人或者存在直接控股管理关系的不同单位，不得同时参加本采购项目投标。3）违反以上两款规定的，相关投标均无效。6.本采购文件由采购单位负责解释。7.中标单位在开标后需向采购单位提供一式两份纸质响应文件。8.报价中含税费、交通费、专家费、会务费、代理费等一切费用。二、响应须知1.1.（一）总则1.适用范围本采购文件仅适用于本次采购所叙述的杭新景（杭千）高速2026-2029年桐庐服务区（北区）物业服务项目。2.项目概况杭新景高速公路桐庐服务区（北区）坐落在桐庐县江南镇,高速公路K2372+700处千岛湖方向。占地面积约8.7万平方米，总建筑面积约3.16万平方米。服务区内所有建筑（构筑物）含：综合楼、司机之家、公共卫生间（含加油站卫生间）、配电房、水泵房、垃圾收集点、停车场、服务区内道路；服务区内所有设备设施含：电梯、照明、消防、配电、发电、给排水系统、智慧化系统、空调、防雷、新风等，具体详见本采购文件“第三章采购内容及要求”。3.定义3.1“采购单位”系指杭州杭千高速公路发展有限公司。3.2“采购代理机构”系指受采购单位委托组织本次采购的科信联合工程咨询有限公司。3.3“供应商”系指响应本次采购、参加本次投标竞争的法人或者其他组织。3.4“供应商代表”系指全权代表供应商参加本次投标活动并签署响应文件的人，如果供应商代表不是供应商的法定代表人，须持有《法定代表人授权书》。3.5“货物”系指供应商按采购文件规定，须向采购单位提供的一切产品及其它有关技术资料和材料。3.6“服务”系指采购文件规定供应商为完成全部合同义务须承担的物业服务以及其他类似的义务。4.投标费用供应商应承担所有与编写和提交响应文件有关的费用，不论投标的结果如何，采购单位和采购代理机构在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。1.2.（二）采购文件说明5.采购文件构成5.1“采购文件”由下述部分组成：第一章采购公告第二章响应须知及前附表第三章采购内容及要求第四章合同主要条款第五章评标办法第六章响应文件格式5.2供应商应认真审阅采购文件所有的内容，如果供应商的响应文件不符合采购文件要求，责任由供应商自负。6.采购文件的澄清6.1供应商对采购文件如有疑问，可在规定的截止时间前，以书面形式（包括信函或传真（须加盖公章），下同）向采购代理机构反馈意见。6.2对于供应商提出的问题，代理机构或采购单位将视情况采用适当方式在规定时间前以书面形式予以答复，并将不标明查询来源的书面答复发给已购买采购文件的每一供应商，此答复文件将构成采购文件的一部分，对供应商有约束力。7.采购文件的修改7.1采购文件发出后，在提交响应文件截止时间15日前，采购单位可对采购文件进行必要的修改。7.2采购单位可主动地或依据供应商要求澄清的问题而修改采购文件，并以书面形式通知所有购买采购文件的每一供应商，供应商在收到该通知后应立即以发送扫描件或传真的形式予以确认。7.3为使供应商在准备响应文件时有合理的时间考虑采购文件的修改，采购单位可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并以书面形式通知已购买采购文件的每一供应商。7.4采购文件的修改书将构成采购文件的一部分，对供应商有约束力。7.5采购文件及采购文件的修改、澄清之间就同一内容相互矛盾的，以最后发出的加盖公章的书面文件为准。1.3.（三）响应文件的编制8.投标要求8.1供应商应仔细阅读采购文件的所有内容，按采购文件的要求编制响应文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对采购文件实质性要求作出完全响应，否则，其投标可能被拒绝。任何对采购文件的忽略或误解不能作为响应文件没有完全响应采购文件的有效理由。9.响应文件的语言和计量单位9.1响应文件和与投标有关的所有文件均应使用汉语。供应商可以提交用其他语言印制的资料，但与投标实质性内容有关的段落必须译成中文，在有差异和矛盾时以中文为准。9.2除在技术规格中另有规定外，响应文件使用的度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。10.响应文件的构成响应文件由资格文件、商务技术文件、报价文件三部分组成，响应文件编制时需根据采购文件资格要求及评分细则提供资料，并与响应文件目录或索引对应。10.1资格文件（1）营业执照（或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书或其他组织登记证明文件）；（2）其他资格条件证明材料（扫描件加盖单位电子公章）。10.2商务技术文件（1）法定代表人身份证明或附有法定代表人和授权代表身份证明的授权委托书；（2）供应商情况表；（3）供应商类似业绩情况表；（4）供应商拟派项目成员情况表；（5）服务方案；（6）商务技术偏离表；（7）供应商认为需要说明的其他文件等。10.3报价文件（1）投标函；（2）报价明细表；（3）供应商需要说明的其他文件和说明。以上所需的各种证书、证明、营业执照若系复印件，需在复印件上盖上有效的公章。11.响应文件格式11.1供应商应按照采购文件中所提出的格式、内容编写分块上传。供应商可以根据需要增加说明或描述性文字。11.2投标函为在开标仪式上唱标的内容，供应商需按格式填写，统一规范，不得自行增减内容。11.3供应商需按本项目要求的投标内容详细编制说明材料。12.投标报价12.1供应商应按第六章“响应文件格式”的要求进行报价。有关本项目建设或采购等所需的所有费用均计入报价（含税费）。《投标函》是报价的唯一载体。投标文件中价格全部采用人民币报价，须包括完成采购服务工作所需的一切费用。12.2供应商应充分了解该项目的总体情况以及影响投标报价的其他要素。12.3采购人设有最高投标限价的，供应商的投标报价不得超过最高投标限价，最高投标限价在响应须知前附表中载明。13.投标有效期13.1投标有效期见本须知前附表第10项所规定的期限，在此期限内，凡符合本采购文件要求的响应文件均保持有效。13.2在特殊情况下，采购单位在原定投标有效期内，可以根据需要以书面形式向供应商提出延长投标有效期的要求，对此要求供应商须以书面形式予以答复。供应商可以拒绝采购单位这种要求，而并收回响应保证金。同意延长投标有效期的供应商既不能要求也不允许修改其响应文件，但需要相应的延长响应保证金的有效期，在延长的投标有效期内本须知关于响应保证金的退还与不退还的规定仍然适用。14.响应保证金14.1供应商应在提交响应文件的同时，按本须知前附表第5项所规定的方式.数额提交响应保证金，并作为其响应文件的一部分。14.2对于未能按要求提交响应保证金的投标，采购单位将视为不响应采购文件而予以拒绝。14.3除采购文件规定不予退还保证金的情形外，未中标供应商的响应保证金应当自中标结果公告发出之日起5个工作日内退还，中标供应商的响应保证金应当自合同签订之日起5个工作日内退还。14.4如供应商发生下列情况之一时，响应保证金将不予退还：（1）供应商在投标有效期内撤回其响应文件的；（2）供应商拒绝接受响应文件中已确认的承诺或条款；（3）中标人未能在规定期限内签订合同协议；（4）以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标的；（5）供应商与采购单位、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；15.响应文件的式样和签署15.1本项目实行网上响应。15.2供应商应准备以下几种形式的响应文件：电子加密响应文件、数据电文形式的备份响应文件。响应文件均由资质文件.报价文件.商务技术文件组成。（1）“电子加密响应文件”是指通过“电子投标客户端”完成响应文件编制后生成并加密的数据电文形式的响应文件（后缀格式为.jmbs）。（2）“备份响应文件”是指与“电子加密响应文件”同时生成的数据电文形式的电子文件（备份响应文件，用于供应商电子加密响应文件解密异常时应急使用），其他方式编制的备份响应文件视为无效备份响应文件。但采购人、采购代理机构不强制或变相强制供应商提交备份响应文件。15.3响应文件须按照采购文件要求加盖供应商公章（除此之外的投标专用章.合同章等均视为无效）.法定代表人或其委托代理人签字或盖章。15.4供应商应根据杭州交投集中采购平台操作手册及本采购文件规定编制电子响应文件并进行关联定位，以便评标委员会在评标时，点击评分项，可直接定位到该评分项内容。如对采购文件的某项要求，供应商的投标响应文件未能提供相应的内容与其对应，则评标委员会在评审时会提示供应商未对此项采购要求提供相应内容。由此产生的评分影响由供应商自行承担。15.5除供应商对错误处须修改外，全套响应文件应无涂改或行间插字和增删。如有修改，修改处应由供应商加盖供应商的印章或由响应文件签字人签字或盖章。1.4.（四）响应文件的递交16.响应文件的提交、补充、修改、撤回16.1供应商应当在投标截止时间前完成响应文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回响应文件。补充或者修改响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回响应文件。投标截止时间后递交的响应文件，电子交易平台将拒收。16.2电子交易平台收到响应文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回响应文件外，任何单位和个人不得解密或提取响应文件。16.3采购人、采购代理机构可以视情况延长响应文件提交的截止时间。在上述情况下，采购代理机构与供应商以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。16.4供应商在电子交易平台传输递交响应文件后，还可以递交备份响应文件（后缀格式为.bfbs）一份，在投标截止时间前以压缩包形式加密发送至邮箱110423636
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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