青岛市大楼物业管理服务招标公告（青岛市崂山区市场监督管理局2026）
青岛市崂山区市场监督管理局市场局大楼物业管理服务竞争性磋商公告
项目概况：
市场局大楼物业管理服务采购项目的潜在供应商应在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费获取采购文件，并于2026-05-15 09:30 （北京时间）前提交响应文件。
一、采购项目基本情况：
采购项目编号（建议书编号）：SDGP370212000202601000488
采购项目名称：市场局大楼物业管理服务
采购方式：竞争性磋商
预算金额与最高限价：
本项目预算金额为 1270000.00 元，其中：第 一 包 1270000.00 元。
采购需求：详见招标文件
合同履行期限：详见招标文件
本项目是否接受联合体：本项目不接受联合体
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、信用山东(www.creditsd.gov.cn) 及信用青岛（www.qingdao.gov.cn/credit）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单； 3.本项目为面向中小企业预留份额的采购，专门面向中小企业采购。
三、获取采购文件：
供应商须在开标前在青岛市政府采购网上注册并关注该项目。开标时间前在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费下载电子采购文件。代理机构不再发售纸质采购文件。
四、响应文件提交：
截止时间：2026-05-15 09:30
地点：通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传响应文件。
五、开启：
时间：2026-05-15 09:30
地点：青岛市市南区福州南路17,27号青岛市民中心公共资源交易中心三楼10号开标室（314室）
六、公告期限：
自本公告发布之日起_5_个工作日。
七、其他补充事宜：
1.公告媒介：本项目采购公告同时在中国青岛政府采购网（www.ccgp-qingdao.gov.cn）和全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）上发布。
2. 支持网上远程开标，供应商无需到现场参加开标会。。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
联系人（采购人）：青岛市崂山区市场监督管理局
地址：青岛市崂山区深圳路181号
联系方式：0532-88996621
2.采购代理机构信息
联系人（代理机构）：青岛市政务服务和公共资源交易中心
地址：青岛市市南区福州南路27号
联系方式：66209839
3.项目联系方式
项目联系人（代理机构）：崔工
联系方式：66209839
如有询问，请在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面在线提交。询问及答复的内容在上述公告页面查看。
发 布 人：青岛市政务服务和公共资源交易中心
发布时间：2026-04-30 14:39
注意事项
系统使用指南
“一照通投”温馨提示：各交易主体可使用电子营业执照完成工程招投标和政府采购全过程交易，实现身份认证、标书加解密、签署合同等操作，全程免费。
下载PDF版招标文件
市场局大楼物业管理服务.pdf
（2023-3竞争性磋商文件范本）青岛市政府采购市场局大楼物业管理服，务第1包采购人：青岛市崂山区市场监督管理局代理机构：青岛市政务服务和公共资源交易中心项目编号：SDGP370212000202601000488日期：2026年04月30日目录第一章磋商公告第二章供应商须知前附表第三章供应商应当提交的资格证明文件资格证明文件目录第四章采购需求1.项目说明1.项目说明2.服务要求（包括附件、图纸等）2.服务要求（包括附件、图纸等）1.1物业情况1.1物业情况1.2采购人提供的供供应商使用的场地、设施、设备、材料等（与供应商提供的设备、相关费用说明统筹考虑）...................................................................................................................................................13，统筹考虑）...................................................................................................................................................13，2.物业服务明细（1）物业管理（建筑物）（2）物业管理（室外）（3）食堂服务标准（3）食堂服务标准3.物业管理服务内容及标准3.物业管理服务内容及标准4.质量考核4.质量考核5.物业管理服务人员需求6.商务要求7.需要说明的其他事项8.采购项目需落实的政府采购政策3.商务条件第五章评审办法1.相关要求2.评分标准3.政策加分以及计算方法第六章供应商须知1.采购依据以及原则2.合格的供应商3.保密4.语言文字、计量单位、时间单位、报价有效期以及参与采购活动费用5.踏勘现场6.询问及答复7.偏离8.履约担保9.采购代理服务费10.磋商文件11.响应文件的组成12.响应报价13.响应文件编制要求14.响应文件的加密、上传15.响应文件的递交16.响应文件的修改与撤回17.质疑18.投诉19.其他需补充的内容第七章开启响应文件、磋商、成交第七章开启响应文件、磋商、成交1.开启响应文件程序2.开启响应文件2.开启响应文件3.磋商小组3.磋商小组4.评审程序5.评审5.评审8.成交9.成交结果公告以及成交通知书9.成交结果公告以及成交通知书10.响应无效10.响应无效11.废标11.废标12.特殊情况处置程序12.特殊情况处置程序13.违法违规情形13.违法违规情形14.违规处理第八章纪律要求1.对采购人的纪律要求2.对供应商的纪律要求3.对磋商小组成员的纪律要求4.对与评审活动有关的工作人员的纪律要求第九章签订合同、合同范本1.签订合同2.追加合同金额3.服务质量与验收4.合同范本第十章响应文件格式第一章磋商公告青岛市崂山区市场监督管理局市场局大楼物业管理服务竞争性磋商公告项目概况：市场局大楼物业管理服务采购项目的潜在供应商应在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费获取采购文件，并于2026年05月15日09:30（北京时间）前提交响应文件。一、采购项目基本情况：采购项目编号（建议书编号）：SDGP370212000202601000488采购项目名称：市场局大楼物业管理服务，采购方式：竞争性磋商，采购方式：竞争性磋商，预算金额与最高限价：，预算金额与最高限价：，本项目预算金额为1270000.0元，其中：无分包市场局大楼物业管理服务1270000.0元。，本项目预算金额为1270000.0元，其中：无分包市场局大楼物业管理服务1270000.0元。，采购需求：详见招标文件，采购需求：详见招标文件，合同履行期限：详见招标文件，本项目是否接受联合体：本项目不接受联合体本项目是否接受联合体：本项目不接受联合体二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、信用山东(www.creditsd.gov.cn)及信用青岛（www.qingdao.gov.cn/credit）查询，未被列入失信被执行人、东(www.creditsd.gov.cn)及信用青岛（www.qingdao.gov.cn/credit）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单；，重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单；，3.本项目为面向中小企业预留份额的采购，专门面向中小企业采购。三、获取采购文件：供应商须在开标前在青岛市政府采购网上注册并关注该项目。开标时间前在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费下载电子采购文件。代理机构不再发售纸质采购文件。四、响应文件提交：截止时间：2026年05月15日09:30地点：通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传响应文件。五、开启：时间：2026年05月15日09:30地点：青岛市市南区福州南路17,27号青岛市民中心公共资源交易中心六、公告期限：自本公告发布之日起_5_个工作日。七、其他补充事宜：1.公告媒介：本项目采购公告同时在中国青岛政府采购网（www.ccgp-qingdao.gov.cn）和全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）上发布。2.支持网上远程开标，供应商无需到现场参加开标会。。八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息联系人（采购人）：青岛市崂山区市场监督管理局地址：青岛市崂山区深圳路181号联系方式：0532-889966212.采购代理机构信息联系人（代理机构）：青岛市政务服务和公共资源交易中心地址：青岛市市南区福州南路27号联系方式：662098393.项目联系方式项目联系人（代理机构）：崔工联系方式：66209839如有询问，请在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面在线提交。询问及答复的内容在上述公告页面查看。发布人：青岛市政务服务和公共资源交易中心，发布时间：2026年04月30日，发布时间：2026年04月30日，注意事项，注意事项，供应商参加公开招标方式政府采购项目电子投标注意事项系统使用指南，供应商参加公开招标方式政府采购项目电子投标注意事项系统使用指南，第二章供应商须知前附表条款号条款名称编列内容1采购人青岛市崂山区市场监督管理局2采购代理机构青岛市政务服务和公共资源交易中心3项目名称市场局大楼物业管理服务4分包及成交规定√本项目不分包。□本项目分为多个包，供应商可以选择多包响应，供应商成交包数不受限制。□本项目分为多个包，供应商可以选择多包响应，但供应商最多只能成交个包。若同一供应商在2个及以上包的响应排名均第一的，按照以下规则确定成交供应商：5资金来源以及资金构成预算金额1270000.0元，资金来源：财政投资，出资比例：100%6是否接受联合体磋商、报价√不接受□接受，应满足下列要求：7报价有效期自报价截止之日起90个日历天。8踏勘现场√不组织，自行踏勘□组织，9履约保证金√不需要□需要交纳，履约担保的金额：成交合同金额的%（履约保证金允许以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交）10采购代理服务费支付√无需支付□采购人支付□中标人支付，代理费：11构成磋商文件的其他材料/12磋商文件的澄清和修改磋商文件的澄清和修改内容详见青岛市政府采购网（http://zfcg.qingdao.gov.cn）及全国公共资源交易平台（山东省·青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（https://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目磋商公告页面，供应商应密切关注上述公告页面的最新澄清信息。澄清和修改一经发布，视为供应商已收到。13是否允许递交备选报价方案√不允许□允许。要求：只有成交供应商所递交的备选报价方案方可予以考虑。谈判小组认为成交供应商的备选报价方案优于其按照采购文件要求的报价方案，采购人可以接受该备选报价方案。14响应报价的范围/15最后报价报价次数由磋商小组根据磋商情况确定。15最后报价最后报价前必须告知所有参加磋商的供应商，在规定的时间内提交最后报价，并以最后报价为最终报价。16面向中小企业预留情况及小微企业报价扣除标准√本包为面向中小企业预留份额的采购包，专门面向中小企业采购，有关要求详见采购公告和第三章。小微企业不享受价格折扣优惠。□本包为面向中小企业预留份额的采购包，要求供应商以联合体形式参加采购活动，且联合体中中小企业承担的部分达到一定比例，有关要求详见采购公告和第三章。小微企业不享受价格折扣优惠。□本包为面向中小企业预留份额的采购包，要求获得采购合同的供应商将采购项目中的一定比例分包给一家或者多家中小企业，有关要求详见采购公告和第三章。小微企业不享受价格折扣优惠。□本包为非专门面向中小企业预留份额的采购包。小微企1.按照《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库业报价扣除标准如下：（2020）46号）、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库（2022）19号）规定，对小微企业报价给予%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。2.大中型企业与小微企业组成联合体或者大中型企业向小微企业分包的（联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额应当占合同金额30%以上），报价给予%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。17采购标的对应的中小企业划分标准所属行业及所属行业对应的中小企业划型标准本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：物业管理；所属行业对应的中小企业划型标准：从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。。18进口产品采购√不允许□允许，产品名目清单:根据《关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》（国办发〔2025〕34号）要求，政府采购活动中既有本国产品又有非本国产品参与竞争的，依法对本国产品给予价格评审优惠，对本国产品的报价给予20%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。19节能环保产品优先采购优惠标准□采用最低评标价法的项目：对属于优先采购的节能、环境标志产品给予10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。□采用综合评分法的项目：对属于优先采购的节能、环境标志产品加分幅度详见评分标准。√本项目无优先采购的节能、环境标志产品。20投标（响应）编制（含保存、签章、修改、撤回、上传等操作）供应商使用【青岛市公共资源投标文件制作工具】编制电子响应文件。在磋商文件的第十章响应文件格式的附件中标示的“公章”“印章”处，分别签单位公章、个人印章。操作详见“青岛市公共资源交易电子服务系统>首页>下载中心>系统使用指南>政府采购交易系统操作说明（投标人端）”。特别提示：1、制作响应文件时，单项绑定pdf（word）文件时无需再电子签章，单项绑定的pdf（word）文件不再作为响应文件上传。2、响应文件制作完成后，系统自动合成资格审查部分、商务部分、技术部分三个pdf响应文件。供应商需要按照磋商文件要求，在上述三个pdf响应文件上进行电子签章，并上传。（单项绑定的pdf（word）不再上传）3、若供应商在提交投标（响应）截止时间前撤回文件，应）文件；若供应商需修改投标（响应）文件，则需先撤视为放弃参与投标，如需再次投标需要重新上传投标（响销上传，再撤销签章，再作修改，修改后需再次生成并签章投标（响应）文件，签章完成后，可点击【预览待评审文件】，对已完成签章的投标（响应）文件进行检查，检查无误后再次上传此次修改后的投标（响应）文件。例如：供应商在上传投标（响应）文件后需修改报价明细表内容，则需先撤销上传的投标（响应）文件，再撤销签章，修改完成后，再次生成并签章投标（响应）文件，签章完成后，可点击【预览待评审文件】，对已完成签章的投标（响应）进行检查，检查无误后再次上传此次修改后的投标（响应）文件。21制作完成后的投标（响应）预览投标人对投标（响应）完成签章后，可点击【预览待评审文件】，对已完成签章的投标（响应）文件进行检查，检查无误后上传投标（响应）文件。22响应文件加密、上传通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传时，系统通过供应商当前使用的CA数字证书自动加密电子响应文件。电子响应文件上传成功后，系统出具上传凭证，供应商可以下载保存。上传响应文件后，项目开标前，对CA证书进行过任何变更，原已上传的响应文件将因密钥不匹配导致无法正常解密开标，请务必重新上传响应文件。CA证书变更情形包括但不限于：CA证书更新（含证书到期后的延期操作）、CA锁信息修改、新增CA锁关联的社会统一信用代码；CA锁补办（包括因丢失、损坏等原因重新办理CA锁）。未重新上传的，响应文件将无法参与解密开标，由此产生的投标失败及全部后果均由供应商自行承担，请务必高度重视！23供应商签到及电子响应文件解密支持网上远程开启响应文件，供应商无需到现场参加开启会议。若到现场开启响应文件，应携带上传响应文件的CA数字证书及可登录互联网的电脑设备以确保网上开启。开启注意事项详见“青岛市公共资源交易电子服务系统>首页>下载中心>系统使用指南>电子投标开标注意事项”1.供应商在线签到：在递交响应文件截止时间前1小时内通过CA数字证书进行在线签到，未在线签到的响应无效。2．供应商接到解密提示后，应当在规定时限内通过CA数字证书对电子响应文件开始解密。24开启响应文件时间及地点详见全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统本项目磋商公告页面及青岛市政府采购网。25磋商小组磋商小组共3人，其中：采购人代表1人，评审专家2人；26评审方法综合评分法27是否授权磋商小组确定成交供应商√是，磋商小组根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐3名（3名以上）成交候选供应商，并按照排序由高到低的原则确定成交供应商。成交结果在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统和青岛市政府采购网公告，公告期限为1个工作日。成交结果公告中，同时对成交供应商提供的中小企业声明函（若有）进行公告。□否，推荐的成交候选供应商个数：328成交公告成交结果在青岛市政府采购网及全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统公告，公告期限为1个工作日。成交结果公告中，同时对成交供应商提供的中小企业声明函（若有）进行公告。29其他需补充的内容/29.1书面形式的定义包括文字的打印或复印件、传真、信函、电传、电报、电子邮件等可以有形表现所载内容的电子文档，青岛市公共资源交易电子服务系统及青岛市政府采购网发布的磋商公告、磋商文件及发出的澄清、答疑、变更等各类公告。29.2相关评审标准认可要求潜在供应商的资质、业绩、荣誉（获奖）及相关附件须在青岛市公共资源交易电子服务系统上传并公示（上传后将无法删除），制作响应文件时上述材料只能通过系统选取，否则在电子评审时不予认可。29.3分包和非主体、非关键性工作√不允许□允许，供应商根据采购文件载明的标的采购项目实际情况，拟在成交后将成交项目的非主体、非关键性工作交由他人完成的，应当在响应文件中载明。29.4监督和管理本次竞争性磋商活动以及相关当事人应当接受财政部门依法实施的监督和公共资源交易综合管理部门的管理。29.5关注潜在供应商须递交响应文件截止时间前在青岛市政府采29.5关注购网（www.ccgp-qingdao.gov.cn）上注册并关注该项目，否则无法上传电子响应文件。29.6采购文件实质性变动内容说明√不包含□包含，详见第四章带“◆”标注内容。29.7优惠率的解释项目采用优惠率报价的,优惠率是指在采购文件约定的基准价基础上进行下浮的比例。例如供应商填入0.2（20%优惠率）则优惠后的报价＝（1-0.2）×基准价。29.8异常低价投标（响应）审查程序政府采购评审中出现下列情形之一的，评审委员会应当启动异常低价投标（响应）审查程序：1.投标（响应）报价低于全部通过符合性审查供应商投标（响应）报价平均值50%的，即投标（响应）报价29.9其他需补充的内容/第三章供应商应当提交的资格证明文件资格证明文件目录序号证明材料名称提供形式备注必须提交1营业执照、登记证书、执业许可证等电子文档是2声明函电子文档是3中小企业声明函电子文档是备注：，1、必须提交的证明材料未提交或提交不全的视为资格性审查不合格。2、供应商的资格证明材料应当真实、有效、完整，字迹、印章要清晰。第四章采购需求1.项目说明1.1本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。1.2本项目共分为个包进行招标。投标人所报价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。1.3属于信息网络开发服务的，投标人中标后应向采购人提供源代码以及文档等技术资料。，料。，1.4根据财政部等三部门《关于印发、、政府采购需求标准（试行）>的通知》要求，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商，品包装和快递包装的，要参考包装需求标准，在采购文件中明确政府采购供应商提供产，品及相关快递服务的具体包装要求。品及相关快递服务的具体包装要求。2.服务要求（包括附件、图纸等）2.服务要求（包括附件、图纸等）1.项目基本情况1.项目基本情况1.1物业情况1.1.1物业服务范围青岛市崂山区市场监督管理局位于青岛市崂山区深圳路181号，建筑面积7000平方米，地上建筑6层，绿化面积约500平方米。办公楼采用集中供暖系统、园区及停车场全方位24小时的监控、确保办公楼的安全。办公楼供电采用高压单路路系统线；大楼实施专业化、全封闭管理。1.1.2主要服务内容（1）会议服务：按会议服务要求标准配置人员，负责音响设施的维保和使用。大型会议按照采购人要求调剂增加人员保障；（2）卫生清洁服务：区域保洁清洁服务，保洁工具的配备、卫生纸及洗手液的配备，每年四月份和十月份进行办公楼内“除四害”达标。夏季负责在管区域的蚊蝇打药达标工作；★（3）设施设备维修养护：除服务局机关外，还包含下辖9个分所零修小修服务（不含中央空调、消防设施、电梯等特种设备或其他依法应由专业部门负责的设施设备）（提供承诺函、格式自拟）。分所地址如下：物业名称物业地址物业名称物业地址金家岭市场监管所崂山区深圳路177号金家岭街道办事处527室麦岛市场监管所崂山区金岭花园A区19号楼网点石老人市场监管所崂山区香港东路317号石老人村委一楼109室中韩市场监管所崂山区海尔路19号青岛高新产业开发区居民一小区高科园市场监管所崂山区松岭路169号青岛国际创新园B座5楼B1-2沙子口市场监管所崂山路103号电商产业园309室流清河市场监管所崂山区崂山路125号王哥庄市场监管所崂山区王哥庄街道王哥庄社区居委会正东方向75米北宅市场监管所崂山区山区北宅街道北宅科社区（4）秩序维护服务：秩序维护服务按照要求配置人员24小时值班，并配置通讯（4）秩序维护服务：秩序维护服务按照要求配置人员24小时值班，并配置通讯对讲设施、防爆设施。大型活动按照甲方要求调剂增加人员保障；，（5）绿化服务（绿化面积约500平方米）；（5）绿化服务（绿化面积约500平方米）；（6）餐饮服务。1.2采购人提供的供供应商使用的场地、设施、设备、材料等（与供应商提供的设备、相关费用说明统筹考虑），备、相关费用说明统筹考虑），采购人提供办公室1间。供应商应承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他设施、设备、材料。2.物业服务明细（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标准面积（平方米）（总面积）建筑面积（㎡）总建筑面积7000㎡，其中局机关（深圳路181号）共6层，2895.68㎡见“3物业管理服务内容及标准”需保洁面积（㎡）5600㎡见“3物业管理服务内容及标准”窗户窗户总数量（个）及总面积（㎡）窗户325个见“3物业管理服务内容及标准”公共区域办公楼内大厅地面、一楼至七楼消防楼梯、围栏、玻璃、扶手、墙面、铝板吊顶、防火门及门框、卫生间门套、电梯前室电梯门套、消火栓箱、警铃表面、排烟口等公共设施见“3物业管理服务内容及标准”电梯数量1部办公楼内垂直电梯轿厢地面、地毯、轿厢壁、门、顶面、操作面板、外呼、不锈钢饰面等的保洁。见“3物业管理服务内容及标准”卫生间办公楼1-6层共12个卫生间；地面（含地漏）、墙面、见“3物业管理服名称明细服务内容及标准公共卫生间镜子、台面、水龙头表面、加热器表面、卫生洁具、门窗、隔断、窗台、手纸盒、擦手纸盒、皂液器、台面下管子及角落处、垃圾桶及拖把池屋等。务内容及标准”开水间办公楼地面、墙面、台面、开水器橱表面、门、茶根台盆等的保洁。见“3物业管理服务内容及标准”消防通道深圳路181号办公楼楼梯扶手、地面、台阶及各设备、设施表面、窗及踢脚线、生活垃圾桶。见“3物业管理服务内容及标准”会议室室内设施说明会议桌数量45、会议椅数量180，LED拼接屏285块，音响10个，麦克风17个，功放2个，时序电源1个，调音台1个，视频会议终端1套，电脑2台，LED电视1台，电视机顶盒1个见“3物业管理服务内容及标准”会议室总数量（个）及总面积（㎡）办公楼普通楼层会议室3间（大会议室1间，中型会议室3间、接待室1间）清洁范围包括地毯、门窗、窗台、房间木门、办公隔断、踢脚线、壁橱、桌椅、会议桌等。见“3物业管理服务内容及标准”垃圾存放点各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）楼外东侧一个垃圾存放点，10㎡见“3物业管理服务内容及标准”车位数地下车位数无见“3物业管理服务内容及标准”地面车位数72个见“3物业管理服务内容及标准”车行/人行口车行口车行口数量1个见“3物业管理服务内容及标准”人行口人行口数量1个见“3物业管理服务内容及标准”设施设备电梯系统客梯数量1台2015年投入使用见“3物业管理服务内容及标准”空调系统立式空调8台，壁挂空调69台中央空调10台见“3物业管理服务内容及标准”采暖系统采暖系统形式散热片，使用流量控制见“3物业管理服务内容及标准”消防系统消防栓24个，灭火器42个见“3物业管理服务内容及标准”安防系统28个监控探头见“3物业管理服务内容及标准”照明系统LED灯605个见“3物业管理服务内容及标准”（2）物业管理（室外）名称明细服务内容及标准垃圾箱8个见“3物业管理服务内容及标准”门前三包100㎡见“3物业管理服务内容及标准”露台650㎡见“3物业管理服务内容及标准”监控局机关5个见“3物业管理服务内容及标准”名称明细服务内容及标准总体要求投标人须提供专业化、规范化、人性化的食堂管理服务，确保供餐安全、营养、及时、有序，满足采购人全体用餐人员的基本饮食需求，并符合国家及地方相关法律法规、食品安全标准及行业规范。服务内容与标准人员配备与管理配备物业项目经理，全面负责食堂日常运营管理。厨师、服务员、保洁员等岗位人员数量充足，持证上岗（健康证、厨师等级证等），定期接受食品安全与服务礼仪培训。建立员工考勤、绩效、奖惩制度，确保服务队伍稳定、专业、高效。食品安全管理严格执行《中华人民共和国食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》等规定。建立食材采购索证索票、进货查验、台账登记及留样制度（每餐次每品种留样不少于125克，保存48小时以上）。食堂加工区实行“生熟分开、荤素分区、洁污分流”，杜绝交叉污染。每月至少开展1次内部食品安全自查，并向采购人提交检查报告。供餐服务标准按约定时间准时开餐（如：早餐6:30–8:30，午餐11:00–13:00），不得无故延迟或中断。菜品丰富、搭配合理，每周菜单不重复的制定并供采购人选择，满足不同工作人员需求。提供特殊人群服务（如清真餐、低糖/低脂餐、病号餐等），提前报备并经采购人确认。环境与卫生管理食堂整体环境整洁明亮，地面无油污、墙面无积尘、设备无锈蚀。餐具清洗消毒符合国家标准，采用物理或化学消毒方式，并有记录可查。垃圾分类处理，日产日清，无异味、无鼠虫害。食堂设施设备维护投标人负责食堂现有设备（如灶具、冰箱、消毒柜、排烟系统等）的日常维护保养，确保正常运行。因管理不善导致设备损坏的，由中标人承担维修或赔偿责任。服务监督与改进设立意见箱或线上反馈渠道，每月开展满意度调查（覆盖率不低于80%），满意度须≥85%。对采购人或用餐人员提出的合理意见，须在48小时内响应并整改。禁止性条款不得转包、违法分包食堂管理服务；不得使用过期、变质、非正规渠道食材；不得擅自降低服务标准；不得拖欠员工工资或引发劳资纠纷影响食堂正常运营。★投标人中标后提供合法有效的食品经营许可证（提供承诺函、格式自拟）3.物业管理服务内容及标准物业管理服务包括大厅前台接待服务、会议服务、卫生清洁服务、设施设备维修养护及下辖分所零修小修服务（不含中央空调、消防设施、电梯等特种设备或其他依法应由专业部门负责的设施设备）、秩序维护服务、绿化服务（绿化面积约500平方米）、餐饮服务。3.1整体服务要求青岛市崂山区市场监督管理局对清洁标准、安保服务、设施设备维修保养服务、保密要求、服务规范性要求严格。对物业管理服务要求高标准、高档次。3.1.1物业公司对办公大楼的物业管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，物业公司在实施前要报告采购人，采购人有审核权。3.1.2采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。3.1.3在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业公司的人员有直接指挥权。，权。，3.1.4物业公司对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有上岗资格证。，3.1.5物业公司各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，3.1.5物业公司各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象。全部工作人员统一服装，着装整洁，服务热情周到、礼貌规范，使用文明用，语，热情回答客户的询问。语，热情回答客户的询问。3.1.6物业公司在做好服务工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高3.1.6物业公司在做好服务工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。管理效率和管理质量。，3.1.7管理及服务人员必须相对固定，项目管理人员更换时必须征得采购人同意，其他人员更换时需向采购人报备,并经采购人同意由具有同等条件的人员替换。3.1.8物业公司负责办公楼物业服务区域内的安全生产工作，肩负起物业方面安全生产责任，坚决杜绝物业管理安全生产事故发生。3.1.9物业公司及其工作人员在做好本职工作的同时，要注重做好安全保密工作，不传播、不泄露服务对象工作信息等。3.1.10物业服务各分项指标：1）客户满意率95%以上；2）管理服务年有效投诉率5‰以下，处理率、回访率100%；3）房屋完好率、公共设施完好率98%以上；4）卫生、消杀达标率100%；5）维修及时率、合格率100%；6）因管理责任造成的重大事故为零；7）杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故、食品安全事故。3.2各项服务内容及标准：3.2.1大厅前台接待服务1）一层大厅、电梯厅工作时间应有现场接待人员，提供多种接待途径，包括但不限于现场接待、接听电话及传真、收发信函及电子邮件等等；2）接待服务中应注意用语文明、礼貌、规范；3）对业主或物业使用人的咨询、求助等事项，应及时答复，答复率100%；4）受理服务事项应进行记录并存档；5）来访接待登记、请示、引导工作；6）其他临时突发事件的处置。6）其他临时突发事件的处置。3.2.2会议服务3.2.2.1会前准备席签准备，席签准备，（1）准备好席签架，且席签架须洁净、无灰尘、无污迹、无损坏；（2）席签架的内容根据要求进行打印，字迹准确、完整、清晰；（2）席签架的内容根据要求进行打印，字迹准确、完整、清晰；（3）席签须按标准摆放在相应桌位的台面上。（3）席签须按标准摆放在相应桌位的台面上。卫生清洁卫生清洁（1）室内桌椅、沙发、空调、地面、墙壁及所有会议设施设备等做到表面洁净、光亮，无灰尘、无污物、无杂物；（2）室内绿植茂盛、无枯叶、无枯枝，造型好；饮用水准备（1）做好充足的饮用水准备工作，于会前10分钟准备完毕；（2）音响、视频系统及设备准备；（3）会议前半小时，开启总电源，打开会议中所使用的空调、音响、麦克、投影、幕布等设备，检查到位，保证正常使用。3.2.2.2会中服务（1）会议开始后，要做到及时斟倒茶水，会中按5-10分钟斟倒茶水一次；（2）茶水如果出现温度低或浸泡时间长没有色泽须及时更换；（3）会议休息期间，及时清理垃圾、摆放好桌椅；（4）会议进行中须对各路话筒进行通道全时监听，有情况随时处理。3.2.2.3会后工作（1）协助会议主办方整理会议物品，并对会场进行检查，如发现与会人员遗留物品须及时与其联系，尽快物归原主，如与会人员离开，交主办单位代为转交；（2）对会场进行卫生清洁，卫生标准同会前准备一样，离开时，须将室内电灯、空调及音响等设备关闭，门窗锁好，切断电源，做好记录。3.2.2.4其他工作（1）做好会议室会议操作系统、电灯、空调、音响等设备的日常检查工作，发现隐患及时处理。（2）做好桌椅、沙发等日常检查和维护工作，确保其牢固完好，无脱漆，无开裂，无破损。，无破损。，（3）遇到重大、临时性会议时，应协助会议主办方提供会议保障服务。3.2.3卫生清洁服务3.2.3.1日常清洁服务工作要求3.2.3.1日常清洁服务工作要求（1）保洁服务质量要求保洁管理服务标准按照国家公共场所和写字楼卫生标准执行，应制定完善的保洁服，保洁管理服务标准按照国家公共场所和写字楼卫生标准执行，应制定完善的保洁服，务方案并细化考核细则。务方案并细化考核细则。1）物业公司全体员工在管理服务期间，必须统一着装、仪容整洁、仪表端正、礼1）物业公司全体员工在管理服务期间，必须统一着装、仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。2）物业公司管理人员每日对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并保持辖区内卫生清洁，置备检查及问题处理情况的记录，每月底向采购人提交保洁管理服务运行情况工作报告；及时落实采购人要求的其它合理服务事项。3）健全具有可操作性的管理服务程序文件，管理人员标识明显，物业管理方面各指示标识清晰、规范。4）生活垃圾日产日清，垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味；装修垃圾专门管理并督促及时清运。5）雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。6）适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。7）大厅、电梯厅、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持无垃圾、无杂物、无污迹。大理石地面晶面处理后光泽均匀，防滑条缝无藏污；木地板表面光亮，四周边角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色统一、图案统一、纤维方向一致。8）墙面每周清洁，保持大理石墙面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮；墙砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰；涂料无划痕、无污垢；不锈钢/黄铜装饰物表面明亮、色泽均一，无划痕印迹，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。9）楼梯扶手、栏杆每周擦拭，保持干净无灰尘。10）大厅门、玻璃、窗台每周擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢；金属框架拉手洁净，无氧化斑点，色泽光亮；玻璃干净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹。11）公共卫生间每日清洁，巡回保洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明11）公共卫生间每日清洁，巡回保洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无，灰尘、无蜘蛛网；卫生纸架干净无污迹，卫生用品齐全；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。，12）接待室和会议室每日清洁，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目12）接待室和会议室每日清洁，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。，13）垃圾箱、房每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；13）垃圾箱、房每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。，垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。，14）电梯轿厢及时清洁，保持地面干净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮,无污迹；显14）电梯轿厢及时清洁，保持地面干净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮,无污迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶无积灰。15）照明设施定期清洁，保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫。16）消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍。17）空调风口、排风扇定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。18）监控设施无灰尘、无蜘蛛网。19）指引标识牌、广告牌定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。20）平台、外围及周边道路每日清扫，保持地面干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味。21）绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面干净无污渍。22）平台屋面定期清理，保持无垃圾。23）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作，保洁用品及设施安全有效。24）清洁、保洁率99%，遇大型活动时，应调整工作频次合理调配工作人员。（2）各区域保洁服务标准项目工作区域服务标准服务提供标准备注1洗手间1、便器、小便池无水垢、尿渍。2、隔断、人手高墙面，门、门框、电器开关无积灰。3、洗手盆无积垢、水渍。4、玻璃幕墙、横挡、镜子无积灰。5、地面无污渍、水渍。6、卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度不得少于一厘米。7、擦手纸盒中的擦手纸的厚度不得低于指示器。8、洗手皂液盒中的洗手液不得低于指示器。9、废纸篓无积灰、套白色透明垃圾袋。10、空气无异味。1、使用全能清洁剂、洁厕灵、玻璃清洁剂、玻璃刮子、坐便器刷、抹布、拖把清洁洗手间。当洁具有水垢时，使用清洁剂去除水垢。2、当洗手间有异味时，使用去异味剂、消毒剂，消除空气中与下水道中的异味。3、使用双格卫生清洁桶，将清洁脸盆与坐便器的工具隔离摆放。4、必须使用干净的抹布。抹布分三种颜色，白色用于脸盆，绿色用于洁具，蓝色用于墙面与地面。5、当卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度少于一厘米时，补充卫生卷纸。6、当擦手纸盒中的擦手纸低于指示器时，补充擦手纸。7、当洗手皂液盒中的洗手液低于指示器时，补充洗手皂液。8、白天，当废纸篓中的废纸超过三分之一高度时，更换垃圾袋。9、进入洗手间清洁之前，要先敲三次门，每次三下，当无客人回应时，才可进入洗手间清洁。退出时，应使卫生间的门保持关闭状态。10、有办公人员与参观客人活动区域的洗手间，保持洗手间清洁的次数每天不少于六次，大清洁项目工作区域服务标准服务提供标准备注1洗手间1、便器、小便池无水垢、尿渍。2、隔断、人手高墙面，门、门框、电器开关无积灰。3、洗手盆无积垢、水渍。4、玻璃幕墙、横挡、镜子无积灰。5、地面无污渍、水渍。6、卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度不得少于一厘米。7、擦手纸盒中的擦手纸的厚度不得低于指示器。8、洗手皂液盒中的洗手液不得低于指示器。9、废纸篓无积灰、套白色透明垃圾袋。10、空气无异味。每天一次。11、无办公人员与参观客人活动区域的洗手间，大清洁按清洁计划进行。12、在对洗手间大清洁时，应使卫生间的门、窗保持全开状态，并在门口摆放“工作进行中”告示牌。13、大清洁结束后，关闭电器开关，关闭窗、门。2电梯厅1、电梯轿箱、电梯地槽无积尘、污渍。2、玻璃隔断门无污渍。3、门、门框、地脚线、人手高墙面、消防箱、电器开关、花盆无积尘。4、烟灰筒无污渍。5、花岗岩地面无污渍。1、使用不锈钢油、泡沫玻璃清洁剂、全能清洁剂、玻璃刮子、干净的抹布清洁电梯厅。2、当烟灰筒内的垃圾超过1/2时，更换垃圾袋。3、对地面的推尘。每天至少三次。4、在办公人员上下班时间及就餐时间段内，电梯厅内应停止清洁工作。5、对电梯厅进行清洁工作时，如遇到客人通行，要先停止工作，让出通道，礼貌地向客人问好，等客人通过后，再继续清洁工作。6、电梯的清洁，每天一次。7、清洁电梯时，应先使电梯停开，并在电梯门口放置“暂停服务”告示牌。8、有办公人员办公或有参观客人项目工作区域服务标准服务提供标准备注2电梯厅1、电梯轿箱、电梯地槽无积尘、污渍。2、玻璃隔断门无污渍。3、门、门框、地脚线、人手高墙面、消防箱、电器开关、花盆无积尘。4、烟灰筒无污渍。5、花岗岩地面无污渍。活动区域的电梯厅大清洁，每天一次。9、无办公人员办公或无参观客人活动区域的电梯厅大清洁，按清洁计划进行。3消防通道1、不锈钢扶手、门、门框、电器开关、地脚线无积灰。2、楼梯、地面整洁、无污渍。3、消防电梯不锈钢整洁无污渍。4、玻璃幕墙与横挡无积灰。1、使用全能清洁剂、不锈钢油、玻璃清洁剂、玻璃刮子、水桶、拖把、干净的抹布清洁消防通道。2、常用办公区域的消防通道，每天大清洁一次。3、长期不使用的消防通道，大清洁按清洁计划进行。4、在对消防通道进行清洁工作时，应使相应楼层的安全门保持全开状态，并在门口摆放“小心地滑”告示牌。5、在对消防通道进行清洁工作时，如遇到客人要通行，要先停止工作，让出通道，礼貌地向客人问好，然后提醒客人注意地滑，等客人通过后，再继续清洁工作。4开放区域及道路1、道路无明显垃圾。2、开放式地沟无大面积垃圾。3、垃圾箱表面无明显积灰4、垃圾清运及时。5、广场地面无大面积1、每周清扫道路、园区一次，每月冲洗道路、园区一次，人工清收道路垃圾每天至少一次、人工清收垃圾每天不少于二次。2、使用铁铲、人工清理开放式地沟，每月循环清洁不少于一次。3、当分类垃圾箱中的垃圾超过项目工作区域服务标准服务提供标准备注4开放区域及道路污渍。6、垃圾桶摆放及时。7、公共区域座椅无明显污渍。8、地面垃圾清扫及时。2/3时，更换垃圾袋，4、对垃圾箱的清洁，每周不少于一次。5、对圾箱清洁完成后，应将垃圾箱关闭、锁住。3.2.3.2其他要求卫生间用品（洗手液、擦手纸、大盘纸）清洁设备及保洁耗材由成交供应商负责提，卫生间用品（洗手液、擦手纸、大盘纸）清洁设备及保洁耗材由成交供应商负责提，供。，供。，3.2.4设施设备维修养护服务3.2.4设施设备维修养护服务设备运行首先要在技术上考虑安全性和可靠性，其次设备的运行在技术性能上应始，设备运行首先要在技术上考虑安全性和可靠性，其次设备的运行在技术性能上应始，终处于最佳运行状态，以发挥设备的最佳效用。，终处于最佳运行状态，以发挥设备的最佳效用。，（1）设有报修热线电话，维修值班人员必须使用文明用语，接到维修信息后，白天10分钟内赶到现场。一般维修在2小时内处理完毕，遇有较大故障或不能及时处理的，按应急预案进行处理，并及时将故障情况向上级汇报并制订严密的、科学的操作规程。（2）操作、维修人员严格按照设备操作规程、安全规程、岗位职责、工作标准进行作业。（3）加强维护保养工作。设备标识清楚，包机到人。物业公司保证维修工具齐全，满足日常维修使用。（4）定期校验设备中的安全附件，保证灵敏可靠。（5）认真填写各项设施设备的运行记录、维修保养记录和设备履历表，要求内容填写真实、合理规范，记录详细。技术人员对设备运行参数和统计结果作分析，及时发现事故的潜在因素，采取有效措施进行改善，确保安全运行。（6）发生设备故障后对其原因及规律进行分析，提出有效的改善措施，确保类似事故不再发生。a系统的日常运行具备完善的设施设备运行服务方案。楼宇设备运行管理的目的在于提高设备的运行效率，保证运行质量，最终提高整座大楼的运作效益。设备运行、维护管理的优劣直接关系到各个系统能否达到原有的设计性能与服务年限，关系到大楼的供电、供水、供热、供冷等供应状况能否正常，关系到能否为业主提供一个高质量的安全、舒适而方便的工作环境。各系统的管理标准如下：（1）公共照明1）公共照明灯按时开启，满足物业服务区域内使用要求。2）应定期巡视院落、道路、大厅、电梯厅、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具。（2）供变电系统（2）供变电系统工作要求，配电系统是为建筑物提供能源的系统，也是楼宇安全正常运行的最基本保障，管理，人员将对配电设备实行运行状态的全面监控，对高压室、变压器室、低压室、发电机室，人员将对配电设备实行运行状态的全面监控，对高压室、变压器室、低压室、发电机室，进行巡视检查，监视记录电压、电流、功率因数等运行参数，一旦发现问题，给予及时，处理。当发生局部停电等运行故障时，按照预定程序进行倒闸操作，保证安全可靠运行。处理。当发生局部停电等运行故障时，按照预定程序进行倒闸操作，保证安全可靠运行。大楼应急发电机将始终处于良好备用状态，随时具备立即起动条件，定期进行启动试验，大楼应急发电机将始终处于良好备用状态，随时具备立即起动条件，定期进行启动试验，运行，保证万无一失，及时供电。，运行，保证万无一失，及时供电。，a）制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施。b）定时检查配电室设备运行状况，用电高峰时期适当增加巡视次数；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；配备符合要求的灭火器材。c）发现安全隐患应及时处理，并及时向采购人报告详情，确保设备、设施正常运行。（3）电梯★1）电梯每年进行1次定期检验，应经取得相应资质的特种设备检验机构检验合格，并取得《安全检验合格证》后投入使用，并张贴新的合格证，此项工作由成交供应商负责，成交供应商委派人员中需设置电梯安全管理人员1名，并持有特种设备安全管理和作业人员证。须针对本项提供承诺函，格式自拟。2）物业公司配合专业维修保养单位对电梯进行定期保养和维修，并按照所签定的设备维保合同对其提供的服务进行监督。3）物业公司确保电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外钮、轿厢内灯具等配件保持完好，如遇故障等应及时上报采购人及电梯维保单位。4）建立应急事件处理机制，发生重大故障时维修保养单位应在30分钟内到达现场的时间做出要求。（4）节能降耗措施有完善的节能降耗方案，针对长明灯、长流水况加强巡视管控。（5）崂山区市场监督管理局下辖9个分所的零修小修服务。确保服务及时，接到报修后，工作人员需在一个小时内响应并到达现场，维修人员应携带齐全常用工具和备用零部件，以便快速判断故障原因并进行修复。建立详细的零修小修台账，记录报修时间、地点、故障内容、维修人员、维修过程、使用材料及维修，修小修台账，记录报修时间、地点、故障内容、维修人员、维修过程、使用材料及维修，结果等信息，以便追溯和统计。对于无法当场解决的复杂问题，要向分所说明情况，告，知预计修复时间，并及时协调资源进行处理。所需耗材由采购人负责采购，成交供应商，实施。，实施。，（6）设备作业标准序号岗位区域/服务内容基本工作频次及起止时间基本工作标准安全注意事项备注1综合维修大楼各种管道设备的维修一、提前十分钟到岗：1、到岗人员提前10分钟到达工作岗位；2、人员到岗后，及时查看空调运行情况。有异常未处理完成的，及时处理；无异常情况，按照当日的工作计划执行；3、人员到岗后，对自己的卫生区域进行卫生清理；4、整理个人工具、及服装。二、工作期间：1、每天8:45-9:30巡楼检查，并将相关情况详细记录；2、巡视部位包括：控制柜(箱)、机管路、闸阀等附件；1、规范着装，仪容仪表和礼貌礼仪符合标准要求；2、认真实施值班服务；3、工作期间，服务周到、态度认真、不卑不亢；4、熟悉本中心业主；5、服从公司安排和检查；6、工作中不得1、遇有突发事件，应首先以确保自身安全为前提；2、遇有突发事件应第一时间向上级汇报，然后2人共同处置，不建议1人单独行动；3、严禁单独维修带电设施，需要时，可有电器维修人员协助进行。1综合维修大楼各种管道设备的维修3、努力学习技术，熟练地掌握所管辖区域内设备的原理、技术性能及实际操作；4、发生事故时，保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障；5、事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录；6、应答求助需要，做到认真、热情、细致。做好平时巡视、检修工作，发现问题及时处理，及时汇报；7、请假、补休需在一天前报告上级领导，并由上级领导安排合适的替班人员；8、完成上级领导交办的其他工作任务。因任何原因与业主或来访者发生争执、不得有任何不诚实行为。1、遇有突发事件，应首先以确保自身安全为前提；2、遇有突发事件应第一时间向上级汇报，然后2人共同处置，不建议1人单独行动；3、严禁单独维修带电设施，需要时，可有电器维修人员协助进行。3.2.5秩序维护服务3.2.5.1秩序维护的具体要求（1）出入管理1）主出入口实行24小时值班制度。2）对进出院区及大楼内人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记。3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。4）对进出区域物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行制度，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出区域的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。（2）巡查1）应根据大楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线。2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于1次，对重点区域、重点部位、加大巡查频次。3）巡查宜使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。4）巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，并对紧急情况采取必要的处理措施。5）重点部位巡查应保持记录。3.2.5.2秩序维护实施要求3.2.5.2秩序维护实施要求治安工作是楼宇物业管理的重点：，1）建立合理的安全保卫组织机构。2）完善公共区域的安全防范设施：物业公司应统一购置对讲机、防爆盾牌、防刺2）完善公共区域的安全防范设施：物业公司应统一购置对讲机、防爆盾牌、防刺服等安防工具设备。，3）建立健全各项规章制度：根据实际情况，制定一套完善的各岗位、操作流程、3）建立健全各项规章制度：根据实际情况，制定一套完善的各岗位、操作流程、标准、规章制度，员工奖罚制度，规范员工的行为。，标准、规章制度，员工奖罚制度，规范员工的行为。，4）每年通过考核采取员工竞争上岗机制，制定详细的竞争上岗计划。4）每年通过考核采取员工竞争上岗机制，制定详细的竞争上岗计划。5）定期为护卫员进行培训：制订详细的年度、月度培训计划，培训内容主要是岗位操作技能，服务意识，礼节礼貌，公共区域如何巡查，岗位职责，规章制度、突发事件的处理、案例培训、消防安全知识等。3.2.5.3秩序维护工作标准序号岗位区域/服务内容基本工作频次及起止时间基本工作标准安全注意事项备注1秩序维护前台一、接班前十分钟：1.接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、为业主或来访人员保存的物品、邮件及包裹等，如发现损坏、缺遗应立即提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录；2.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；1、规范着装，仪容仪表和礼貌礼仪符合标准要求；2、认真实施立岗服务；3、执勤期间，服务周到、态度1、遇有突发事件，应首先以确保自身安全为前提；2、遇有突发事件应第一时间1秩序维护前台3.检查区域内有无异常情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，如未能合理解释应向上级报告进行处理；4.交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤；5.对区域卫生进行清理，对室内物品进行整理；6.自检着装情况。二、工作期间：1.对业主应主动问好；早晨7：30上班之前非工作人员禁止入大厅；2.领导出入需敬礼;3.检查临时工作人员是否携带工作证件，检查后方可进入；4.检查非工作人员有效证件，向来访处室核实后方可进入，否则不得入内；5.维持人员出入秩序，对不服从管理者应及时通报上级有关部门；6.熟悉本单位业主，并于每日早上业主上班、下午下班及遇有重要会议接待等时间段，严格实行立岗礼仪服务。三、工作结束前十五分钟：1.清点岗位上所有公物，如：对讲机、警棍、钥匙等，如有损坏、缺失应立即向中心负责人汇报，说明原因，并做好记录；2.记录工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便下一班次跟进；3.检查区域内有无异常情况，及时处理和上报；4.将室内物品进行整理，清洁室内外环境卫生；5.准备与下一班次的交接工作；6.做好交接班记录的填写工作。认真、不卑不亢；4、熟悉本中心业主；5、服从公司安排和检查；6、工作中不得因任何原因与业主或来访者发生争执、不得有任何不诚实行为；执勤期间，服务周到、态度认真、不卑不亢；7、熟悉本中心业主；8、服从公司安排和检查；9、工作中不得因任何原因与业主或来访者发生争执、不得有任何不诚实行为。认真、不卑不亢；4、熟悉本中心业主；5、服从公司安排和检查；6、工作中不得因任何原因与业主或来访者发生争执、不得有任何不诚实行为；执勤期间，服务周到、态度认真、不卑不亢；7、熟悉本中心业主；8、服从公司安排和检查；9、工作中不得因任何原因与业主或来访者发生争执、不得有任何不诚实行为。向上级汇报，然后2人共同处置，不建议1人单独行动。向上级汇报，然后2人共同处置，不建议1人单独行动。2秩序维护大院巡逻岗一、接班前十分钟：1.接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、为业主或来访人员保存的物品、邮件及包裹等，如发现损坏、缺遗应立即提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录；2.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；3.检查区域内有无异常情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，如未能合理解释应向上级报告进行处理；4.交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤；5.对区域卫生进行清理，对室内物品进行整理；6.自检着装情况。二、工作期间：1.不定时对车辆停放进行检查调度，各车型的车辆必须统一按规定停放在线内；2.检查停放车辆的门窗是否关闭，发现异常及时通知所在科室或车主；3.检查中发现异常情况(车辆刮蹭、被盗等),应立即采取相关有效措施保护现场，并及1、规范着装，仪容仪表和礼貌礼仪符合标准要求；2、认真实施立岗服务；3、执勤期间，服务周到、态度认真、不卑不亢；4、熟悉本中心业主；5、遇见业主主动问“您好”。指挥车车辆时说：“您好!请您将车辆停放到**位置，谢谢”或“请您将车头向**方向停放”或“请您将车辆停正”等。并按要求使用规范交警手势指挥车辆停放。1、导车时，严禁位于车辆正前方或正后方，应站在车辆侧方，保持5米的安全距离；2、遇有突发事件，应首先以确保自身安全为前提；3、遇有突发事件应第一时间向上级汇报，然后2人共同处置，不建议1人单独行2秩序维护大院巡逻岗时通知上级协助处理；4..对进入院区的外来车辆，进行核实；5.检查院区周围的护栏设施是否完好，如有情况立即上报，并做好相关记录；6.对下班后停放在院区的车辆进行登记工作，并负责降旗。三、工作结束前十五分钟：1.清点岗位上所有公物，如：对讲机、警棍、钥匙等，如有损坏、缺失应立即向上级汇报，说明原因，并做好记录；2.记录工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便下一班次跟进；3.检查区域内有无异常情况，及时处理和上报；4.将室内物品进行整理，清洁室内外环境卫生；5.准备与下一班次的交接工作；6.做好交接班记录的填写工作。6、工作中不得因任何原因与业主或来访者发生争执、不得有任何不诚实行为。动。3秩序维护大门口岗一、接班前十分钟：1.接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、为业主或来访人员保存的物品、邮件及包裹等，如发现损坏、缺遗应立即提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录；2.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；3.检查区域内有无异常情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，如未1、规范着装，仪容仪表和礼貌礼仪符合标准要求；2、认真实施立岗服务；3、执勤期间，服务周到、态度认真、不卑不亢；4、熟悉本中心业主；1、导车时，严禁位于车辆正前方或正后方，应站在车辆侧方，保持5米的安全距离；2、遇有突3秩序维护大门口岗能合理解释应向上级报告进行处理；4.交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤；5.对区域卫生进行清理，对室内物品进行整理；6.自检着装情况。二、工作期间：1.早晨7：30上班以前非工作人员禁止进入院内；2.非车辆禁止入内，如遇特殊情况(如市府机关，电视台等车辆)经联系相关部门同意后方可进入；3.货车进入院内，经联系同意后方可进入，一律停放后院；4.维护好大门前的车辆交通秩序，保证进出车辆畅通；5.对进入院内的车辆按规定停放。6.大型物品出入需与相关处室进行核对，无误后放行；7.下班后外单位人员及车辆一律不得进入院内，如遇特殊情况经请示相关部门同意后另做处理；8.对来访人员进行检查，须持本人身份证登记，经接访处室确认后方可进入。衣冠不整、推销人员严禁入内；9.业务人员进入需携带样品进入时，需联系确认后填写《来客登记表》经护卫人员查验后方可进入；10.对故意滋事、无证硬闯者，及时上报上级或拨打110报警。三、工作结束前十五分钟：1.清点岗位上所有公物，如：对讲机、警棍、钥匙等，如有损坏、缺失应立即向上级汇报，说明原因，并做好记录；2.记录工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便下一班次跟进；3.检查区域内有无异常情况，及时处理和上报；4.将室内物品进行整理，清洁室内外环境卫生；5.准备与下一班次的交接工作；6.做好交接班记录的填写工作。5、遇见业主主动问“您好”,询问外来人员伸出右臂伸直，五指并拢示意其停下，“您好请问您到哪里办什么业务”,没有登记说：“请到这里登记电话联系，谢谢”;有相关证件的查验后放行。车辆出入时，关内车辆全部行军礼；其他车辆出入时，伸出右(左)臂伸直，五指并拢示意其停下，行至车前敬礼说：“您好，请问您到哪个部门，办理什么业务”联系登记后访客进入；货车出入时，手势同上说：“您好，请问您到哪个部门，办理什么业务”“请登记，如果您的车上有需要带出的物品请在会客单上注明，出车时我们进行核对，谢谢您的配合”。货车出门时，示意车辆停车，检查车辆的物品名称、数量是否与会客单或出门证相符，相符放行；如不符禁止出门。6、工作中不得因任何原因与业主或来访者发生争执、不得有任何不诚实行为。发事件，应首先以确保自身安全为前提；3、遇有突发事件应第一时间向上级汇报，然后2人共同处置，不建议1人单独行动。发事件，应首先以确保自身安全为前提；3、遇有突发事件应第一时间向上级汇报，然后2人共同处置，不建议1人单独行动。3.2.6绿化服务（1）建立物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录。（2）根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化服务人员。（3）绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对院内公共区域的植物、草地、花卉等进行定期养护。（4）绿植养护应符合表1的要求。表1室外绿化养护要求项目服务要求修剪草地：根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度不超过9cm且保持一致，草坪无杂草草屑；灌木：根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，通风透气，造型美观，绿篱整齐一致；乔木：每年冬季修剪一遍，树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。灌溉具体灌溉次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象。除杂草、松土草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草；定期疏松表土，土壤疏松通透。施肥定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛。病虫害防治及时防治，病株、虫害现象不成灾。扶正、加固对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固。防风防汛灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理扶植，尽快恢复原状。清理绿化垃圾修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁。防寒寒冷季节应有防冻保温措施。3.2.7餐饮服务：（1）现场条件：1）员工餐厅采用整体外包模式进行外包运营，食材费用由采购人单独拨付，不包含在本项目费用内。2）合同期间成交供应商负责餐厅卫生保洁管理，确保害虫灭杀、地面、墙面和餐桌餐椅等卫生状况良好。3）采购人无偿提供场地、餐具、炊具、厨房设备，风、水、电、气等必要设施。（2）工作要求：1）服务内容：员工的早、中两餐。2）服务标准早、中职工餐供应工作：保质保量按时做好就餐保障工作；按规定准时开餐，每餐所供食品在开餐前5分钟布置完毕；保持每类餐品准备充足，做好用餐人员分流工作，杜绝出现用餐人员等候拥挤混乱现象；分餐服务人员及时准确进行分餐，保证菜量。菜肴的主辅料搭配科学合理，符合季节时令营养配餐的基本要求；菜肴的高、中、低档搭配合理；（3）就餐形式及餐标品种要求：1）餐厅采取自助形式供应。2）早餐：2）早餐：配菜要求不低于6种，主食不低于6种，汤、稀饭、牛奶、豆浆等不低于3种。要求，每周列出食谱、每天不重复，合理安排食谱，按季节时令不断调换菜式品种。，3）午餐：全原料成本投入计价3）午餐：全原料成本投入计价品种要求不低于12种，每周菜单不重复，必须有主荤、半荤、素菜营养搭配。主食，不低于4种，汤/稀饭不低于2种。应合理安排食谱，按季节不断调换菜式品种。，不低于4种，汤/稀饭不低于2种。应合理安排食谱，按季节不断调换菜式品种。，4）菜品要求：当月菜品重复率不得高于20％。所供菜品要品质优良，低脂低盐低4）菜品要求：当月菜品重复率不得高于20％。所供菜品要品质优良，低脂低盐低油，符合健康理念。油，符合健康理念。保障工作：完成召开的各类会议接待的就餐保障工作。传统民俗节日前应按照采购人要求供应自制相关食品。（4）食品质量要求1）冷菜酱制食品不含过多汤汁。2）冷菜切配的食品刀口细腻及均匀并搭配合理。3）冷菜凉拌食品汤汁适度并即时拌制。4）熟制后食品完整不碎及不松散。5）热菜供餐时保持温热。6）热菜食品表面无风干及水浸现象。7）素食食品即时烹炒并控干过多汤汁和水分。8）所供食品保证质量。9）主荤菜是以肉类或水产类原材料为主（主料比例不低于80％，辅料比例不高于20％）。10）荤素菜是含有肉类或水产类原材料的菜品（肉或水产品原料比例不低于30％）。11）素菜是不含肉类或水产类原材料的菜品。12）提供清真饭菜。13）饭菜现做现分，批量制作，份数适当，保证菜品色、香、味和温度。（5）餐厅配备人员的条件★1）从业人员必须持有效健康证上岗；成交供应商负责每年定期组织体检更换健康证。本项提供承诺函，格式自拟。2）厨师长：热爱事业，有执著的敬业精神。，热爱事业，有执著的敬业精神。，熟知厨房中各种食品的特点和工艺流程，具有较全面的食品知识。，掌握炒、煎、熘、煮、烹、爆、炸等各种烹调方法。具有两种以上菜系的饮食风味烹调和原材料加工、配菜能力。，具有两种以上菜系的饮食风味烹调和原材料加工、配菜能力。，了解厨房中各种设备工具的性能和使用方法。，具有厨房设备维修保养一般知识和能力。，具有厨房设备维修保养一般知识和能力。，熟悉厨房、餐厅环境卫生和服务知识。，熟悉厨房、餐厅环境卫生和服务知识。，熟悉食品卫生法，了解食品营养知识。，熟悉食品卫生法，了解食品营养知识。，有成本观念，懂得成本控制专业知识等有关财务制度。了解餐饮服务一般知识及财务知识，能够对饮食产品进行成本核算与控制。善于协调同事之间关系，与同事友好合作。能够承受厨房高温和开餐时的紧张工作压力。心理素质好，情绪稳定。3）厨师、面点师：必须具备专业技能。4）人员要求统一服装，干净整洁，无破损。服装面料材质，款式必须经采购人同意后制作。（6）餐饮服务标准1）在餐厅餐饮负责人的领导下，负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量。保证各餐厅工作人员按时足量就餐。2）严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。3）服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。4)服务周到，礼貌待人，做到领导与职工一样，生人与熟人一样，自己与大家一样。5）遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料，节约水、电、燃气。6）严格遵守《中华人民共和国食品安全法》及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证不让职工吃有异味食品，防止食物中毒。7）进入厨房将工作服穿戴整齐，保持个人卫生，厨房内不准吸烟。8）自觉遵守厨房各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能。9）服从主管领导调动，维护好厨房灶具、设备，协助做好开餐准备。（7）工作要求1）卫生要严格执行《卫生五、四制》要求，保证就餐环境卫生及饮食卫生。1）卫生要严格执行《卫生五、四制》要求，保证就餐环境卫生及饮食卫生。2）在服务期间应做好所聘用人员的安全意识培训，规范操作，严防水、电、燃气事故。，3）合理使用、维护餐厅设施，严格执行食品安全条例和食品安全标准，合理存放、3）合理使用、维护餐厅设施，严格执行食品安全条例和食品安全标准，合理存放、调配食材，保证食物新鲜、避免浪费，杜绝食物中毒。，4）健全日常管理，包括服务人员薪酬考核制度，设备使用保养制度，食材和易耗品4）健全日常管理，包括服务人员薪酬考核制度，设备使用保养制度，食材和易耗品使用及管理制度等，加强对食材及日耗品使用管理，杜绝浪费，并做好相关记录。，使用及管理制度等，加强对食材及日耗品使用管理，杜绝浪费，并做好相关记录。，5）在委托期限内应严格按照市场监督管理局制定的餐厅管理规范标准执行，做好日5）在委托期限内应严格按照市场监督管理局制定的餐厅管理规范标准执行，做好日常餐具消毒记录和菜品48小时留样记录，随时配合市场监督管理局例行抽查工作，确保食堂管理达到标准。（8）其他要求1）厨房设施设备由采购人提供并负责添置，餐厅低值易耗品由成交供应商提供。餐厅原材料由成交供应商负责采购。2）餐厅所有工作人员需具备卫生防疫部门颁发的健康证明。4.质量考核序号考核目录考核内容备注1考评原则综合评价2考评范围办公楼保洁服务、客户服务、会议服务、建筑物及设备设施运行和维护服务等所有物业服务内容。3考评依据物业服务合同、法律法规、采购人相关规章制度及本磋商文件规定的服务标准。4考评机制采购人相关部门以专业监管为主。5考评标准考核得分每次应为85分及以上；达不到85分时，采5考评标准购人有权要求供应商在15个工作日内限期整改，逾期仍未整改的，按标准扣罚物业服务费。6考评方式服务期限内，采购人有权对服务的成果进行详细而全面的评价。采购人与成交供应商采取定期与不定期抽查相结合的方式对物业工作进行评价。评价合格后，由采购人出具季度评价结果，作为支付物业费与续签合同的凭据。评价不合格，采购人有权根据评价结果要求成交供应商改进，未整改的，采购人有权终止续签合同。5.物业管理服务人员需求部门岗位数备注项目经理1人具有3年以上物业项目管理经验；负责统筹管理保洁、维修、绿化及秩序维护等物业管理服务；有较高的政治思想素质和组织管理能力，责任心强，服务态度好。会议服务1人女性，年龄40岁以下。负责办公楼内各级会议服务及会场摆台、接待等工作，有会议服务经验，服务态度好。秩序维护5人男性，年龄60岁以下，具有保安员证，负责安全保卫、巡逻值班、门卫出入登记等工作，具有物业服务工作经验，身心健康，无精神类疾病，无传染病。保洁人员3人年龄60岁以下，身心健康，无精神类疾病，无传染病，有保洁工作经验。综合维修1人年龄60岁以下，身心健康，持有特种作业操作证（高压电工作业和低压电工作业），主要负责办公楼及辖区各分所配电、木工、管道等的零修、小修。厨师长1人年龄50岁以下，持有中式烹调师三级（含）以上职业等级证书。具有5年以上饮食烹饪工作经验，含3年以上餐厅管理工作经验。须提供承诺函，格式自拟。厨师3人年龄60岁以下，持有中式烹调师四级（含）以上职业等级证书。具有3年餐厅服务经验，负责根据厨师长工作要求负责员工餐厅早、午餐菜品配制、制作，负责每日小吃准备、制作。负责区域卫生。须提供承诺函，格式自拟。面点2人年龄60岁以下，持有中式（或西式）面点师四级（含）以上职业等级证书。具有3年面点制作经验，负责日常面食品种制作，负责区域卫生。须提供承诺函，格式自拟。洗碗工1人年龄60岁以下，负责餐厅餐具、盛器回收、运送、清洗、消毒。★所有人员工资不得低于服务所在地当年度最低工资标准要求，所有人员必须按照法律法规规定缴纳社会保险和公积金，且不得所有人员全部按照最低基数缴纳。★遇国家法定假期须加班上岗的，加班费用由物业公司根据国家相关法规规定承担。除此之外因采购人安排的加班，加班费用由采购人根据国家相关法规规定承担。须提供承诺函，格式自拟。投标文件需附拟投入的团队人员明细（包含姓名、职务、工龄以及工作经验等）以及人员服务方案。6.商务要求6.1实施期限自签订合同之日起1年，采购人视考核验收情况及财政相关规定考虑后续是否延续，自签订合同之日起1年，采购人视考核验收情况及财政相关规定考虑后续是否延续，服务，服务期限不超过3年。，6.2付款方式签订合同后，采购人预付合同款项10%的服务费用，采购人在中标人季度服务完成，签订合同后，采购人预付合同款项10%的服务费用，采购人在中标人季度服务完成，并通过验收后，支付上一季度服务费用。7.需要说明的其他事项7.需要说明的其他事项7.1费用包干细则7.1费用包干细则本项目采取“全委托包干制”，本文件规定的物业管理、服务内容全部包含在物业，本项目采取“全委托包干制”，本文件规定的物业管理、服务内容全部包含在物业，包干费中。7.2包含在总报价中的核心费用：（1）保洁材料、客耗等费用（包括保洁常用工具和消耗材料，如卫生间卷纸〈所有卫生间均提供卷纸〉、洗手液、垃圾桶、拖把、垃圾袋、清洗剂等材料及工具）；（2）电梯维保、灭火器年检等费用；（3）物业服务人员的交通费、通讯费、员工工服、员工劳保用品与防暑降温费等；（4）物业公司人员的日常办公费用、常用工器具的购买费用；（5）所有服务人员的劳动或劳务报酬、法定节假日及休息日加班工资等，均按青岛市现行劳动法规足额列支。未达法定退休年龄的服务人员，须足额缴纳社会保险。注：（1）采购人可根据实际情况列明各材料单价或修改以上条款。（2）以上维修材料、低值易耗品、客耗品使用时，对涉及的管型荧光灯镇流器、普通照明用双端荧光灯、视频监控设备、坐便器、蹲便器、小便器、水嘴、LED道路/隧道照明产品、LED筒灯、普通照明用非定向自镇流LED灯、便器冲洗阀、淋浴器、室内照明设备、水池、便器、水嘴等产品，采购人、供应商应按照政府采购节能产品、环境标志产品有关规定执行。8.采购项目需落实的政府采购政策包括但不限于《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（中华人民共和国财政部令第87号）、《关于印发〈政府采购促进中小企业发展管理办法〉的通知》（财库〔2020〕46号）、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）、《关于推进和完善服务项目政府采购有关问题的通知》（财库〔2014〕37号）《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）、政府绿色采购政策等。，号）、政府绿色采购政策等。，采购人允许偏离范围或者幅度:，采购人允许偏离范围或者幅度:，3.商务条件3.1实施期限自签订合同之日起1年，采购人视考核验收情况及财政相关规定考虑后续是否延续服务，自签订合同之日起1年，采购人视考核验收情况及财政相关规定考虑后续是否延续服务，服务期限不超过3年。3.2付款方式签订合同后，采购人预付合同款项10%的服务费用，采购人在中标人季度服务完成并通过验收后，支付上一季度服务费用。注：上述要求以及标注中：带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照招标文件的要求做出实质性响应。带“▲”标注的产品为政府强制采购的产品。投标人所投产品必须提供经市场监管总局公布的认证机构出具的有效期内的节能产品认证证书原件的电子文档。第五章评审办法1.相关要求1.1技术汇总得分的计算方法：评标委员会成员技术评分的算术平均值。1.2执行国家统一定价标准和采用固定价格采购的项目，其价格不列为评审因素。1.3依据《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）文件规定，残疾人福利性单位参加磋商报价的须提供本单位的服务及《残疾人福利性单位声，规定，残疾人福利性单位参加磋商报价的须提供本单位的服务及《残疾人福利性单位声，明函》并对声明函的真实性负责；残疾人福利性单位参加磋商报价的视同小型、微型企，明函》并对声明函的真实性负责；残疾人福利性单位参加磋商报价的视同小型、微型企，业，按照本磋商文件小型、微型企业的相关价格扣除标准执行。残疾人福利性单位属于，业，按照本磋商文件小型、微型企业的相关价格扣除标准执行。残疾人福利性单位属于，小型、微型企业的，不重复享受政策。小型、微型企业的，不重复享受政策。1.3.1享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：1.3.1享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：（1）安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；，的残疾人人数不少于10人（含10人）；，（2）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；（2）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；（3）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保（3）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；（4）通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；（5）提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。1.3.2前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。1.3.3符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》（见附件），并对声明的真实性负责。1.3.4成交供应商为残疾人福利性单位的，采购代理机构应当随成交结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。1.3.5供应商提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。1.4面向中小企业预留情况详见供应商须知前附表。1.4.1依据财政部、工业和信息化部《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定，中型、小型和微型企业参加政府采购活动的须提供《中小企业声明函》（格式见附件），否则不得享受相关中小企业扶持政策；1.4.2企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定执行。1.4.3供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定的中小企业扶持政策：（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（三）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造，在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造，货物的，不享受本办法规定的中小企业扶持政策。，以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企，以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企，业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。，业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。，1.5评分得分非整数的保留小数点后两位（小数点后第三位数四舍五入）。1.5评分得分非整数的保留小数点后两位（小数点后第三位数四舍五入）。1.6监狱企业参与政府采购活动，均视同小型、微型企业，享受国家优惠政策，应1.6监狱企业参与政府采购活动，均视同小型、微型企业，享受国家优惠政策，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局或新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明原件的扫描件，且对上述材料的真实性负责，否则不给予价格扣除。2.评分标准评审因素分值评审标准资格性审查营业执照、登记证书、执业许可证等合格制具有独立承担民事责任的企业或组织合法经营权的凭证（如:营业执照、登记证书、执业许可证等）声明函合格制格式详见附件中小企业声明函合格制格式详见附件符合性审查投标文件雷同检查合格制投标文件不存在记录的MAC地址、CPU符合性审查投标文件雷同检查合格制序列号、硬盘序列号中两项及以上相同的情形对招标文件的技术/服务要求响应情况对招标文件的技术/服务要求响应情况1合格制投标文件响应招标文件以下技术/服务要求（对应投标文件技术部分――技术响应表/服务响应表）对招标文件的技术/服务要求响应情况2合格制★……投标报价合格制按照招标文件要求报价且不超过预算金额或最高限价（对应投标文件商务部分――报价一览表）投标有效期合格制投标有效期满足招标文件要求（对应投标文件商务部分――投标函）对招标文件的商务对招标合格制投标文件响应招标文件以下商务要求（对要求响应情况文件的商务要求响应情况1应投标文件商务部分――商务响应表）对招标文件的商务要求响应情况2合格制（货物：交货期、交货地点、付款方式、售后服务要求、验收……）（服务：服务期限或者提供服务起止时间、服务保障要求……）对招标文件的编制、签章要求响应情况合格制投标文件按照招标文件要求编制、签章其他1合格制投标文件未发现含有招标人不能接受的附加条件其他2合格制未发现投标人提供虚假材料、恶意串通、以行贿手段谋取中标等情形其他3合格制未发现法律、法规和招标文件规定的其他无效情形商务部分投标报价10.0基准价计算名称:基准价计算方式评标基准价C=所有有效标书投标报价(或最商务部分投标报价10.0终价格)中的最低投标报价(或最终价格)##报价得分=评标基准价÷（投标报价或者最终价格）×满分企业业绩10.0自2023年1月1日至今已承接的同类项目（非住宅类），每份得2分，最高得10分。供应商需提供投标文件中附合同（协议）复印件加盖投标人公章，否则不得分。同类项目以合同（协议）签订时间为准。技术部分服务方案整体服务方案8.0提供整体服务方案、服务流程、管理措施、人员岗位职责；上述4项评审因素缺一项扣2分；每项中每出现一处不符合采购文件要求的扣1分，每项最多扣2分，扣完为止。服务模块方案18.0投标人提供各服务模块：设施设备维护服务，保洁服务，秩序维护服务，餐饮服务，绿化服务，会议服务的服务方案、服务流程、管理措施；上述6项评审因素缺一项扣3分；每项中每出现一处不符合采购文件要求的扣1分，每项最多扣3分，扣完为止。器械配备性能15.0（1）投标人为秩序维护队员配备的对讲机具有公网+VHF+UHF三区可同时接收，一区发射两外两区可接受功能；接收灵敏度（VHF/UHF）：≤0.25μV（12dBSINAD）；电池过充保护：响应≤2秒；温升测试：外壳温升≤25℃的得5分。提供带CMA或CNAS标识的检测报告证明。否则不得分。（2）投标人为秩序维护队员配备的防爆盾牌，质量≤3.5kg、透光率≥85%、动能240J以上冲击后无穿洞且无破裂的得5分。提供带CMA或CNAS标识的检测报告证明。否则不得分。（3）投标人为秩序维护队员配备的防刺服，质量≤2.2kg、防刺层防护面积≥0.3ｍ2的得5分。提供带CMA或CNAS标识的检测报告证明，否则不得分。岗位培训5.0根据投标人针对本项目各岗位人员的培训计划及内容评分：A.①培训频次：每月专项培训（覆盖所有关键岗位）≥2次，年度累计培训时长≥48小时；②培训内容：含设备维护、应急处置、安全操作、应急抢修；③考评机制：每月培训考评（理论+实操）≥2次；④新员工培训：岗前培训（含保密教育、岗位技能）≥10小时，考评合格后方可上岗；⑤培训记录：留存培训课件、签到表、考评成绩，档案归档率达到100%。以上5项全部提供并满足本项要求的，得5分；B.①培训频次：每月专项培训（覆盖所有关键岗位）1次，24小时≤年度累计培训时长＜48小时；②培训内容：含应急处置、设备维护、安全操作、应急抢修；③考评机制：每月培训考评（理论+实操）1次，④新员工培训：8小时≤岗前培训（含保密教育、岗位技能）＜10小时，考评合格后方可上岗；⑤培训记录：留存培训课件、签到表、考评成绩，档案归档率100%。以上5项全部提供并满足本项要求的，得3分；C.A和B中所列服务事项、频次及目标等要求，有任何一项未列明或不满足A或B要求的，得0分。人员管理方案人员配备方案8.0提供人员分工、人员岗位职责、保密制度及行为规范制度、核心团队人员配备明细。上述4项评审因素缺一项扣2分；每项中每出现一处不符合采购文件要求的扣1分，每项最多扣2分。人员更换管控方案4.0提供人员更换管控方案，其中包含人员补充机制、人员交接方案。上述2项评审因素缺一项扣2分；每项中每出现一处不符合采购文件要求的扣1分，每项最多扣2分。服务保障措施12.0根据投标人提供的服务保障措施进行综合评审：①人员保障配置②设备及质量保障配置③人员安全培训、④现场安全管理细则⑤应急保障⑥沟通保障；上述6项评审因素缺一项扣2分；每项中每出现一处不符合采购文件要求的扣1分，每项最多扣2分，扣完为止。应急方案及措施10.0投标人应根据服务需求，结合项目实际，提供应急预案，方案至少应包括但不限于以下内容：①防汛应急处置及演练；②雨雪天应急处置及演练；③防台风应急处置及演练；④重大临时事件、活动、庆典处置方案。⑤应急备餐保障。上述5项评审因素缺一项扣2分；每项中每出现一处不符合采购文件要求的扣1分，每项最多扣2分，扣完为止。3.政策加分以及计算方法3.1说明：3.1.1供应商所提供的材料或者填写的内容必须真实、可靠，如有虚假或隐瞒，一经查实将导致投标被拒绝，并按照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款“提供虚假材料谋取中标、成交的”进行处罚，给采购人造成损失的应承担赔偿责任。3.2小微企业价格扣除优惠标准详见供应商须知前附表。3.3按照财政部等四部委联合印发《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》〔2019〕9号、财政部发展改革委《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》财库〔2019〕19号、财政部生态环境部《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》财库〔2019〕18号的规定，属于节能、环境标志优先采购产品的，享受政府采购优先政策：3.3.1评审时，对节能、环境标志产品分别给予一定幅度的加分或价格折扣（详见评分标准）。3.3.2供应商必须提供经市场监管总局公布的认证机构出具的有效期内的节能产品、环境标志产品认证证书原件的电子文档。第六章供应商须知1.采购依据以及原则1.1《中华人民共和国政府采购法》；1.2《中华人民共和国民法典》；1.3《中华人民共和国政府采购法实施条例》；1.4《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》；1.4《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》；1.5《政府采购质疑和投诉办法》；1.5《政府采购质疑和投诉办法》；1.6《山东省政府采购管理办法》；1.6《山东省政府采购管理办法》；1.7其他有关法律、行政法规以及省市规范性文件规定。1.7其他有关法律、行政法规以及省市规范性文件规定。2.合格的供应商2.合格的供应商2.1符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；2.1符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；2.2符合本磋商文件规定的资格要求，且按照要求提供相关证明材料；2.2符合本磋商文件规定的资格要求，且按照要求提供相关证明材料；2.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。2.4供应商须知前附表规定接受联合体报价的，应符合以下规定：2.4.1联合体各方应按照磋商文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利义务；2.4.2联合体各方均应当符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；2.4.3联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。2.4.4以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。2.4.5联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。2.4.6鼓励大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体报价，但联合体各方均应符合上述规定。2.5除采购人拟采购进口产品通过财政部门审核外，供应商不得提供直接进口或者
投标 / 标书制作要点（原创）
本大楼物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。青岛市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
