物业服务招标公告（中共芜湖经济技术开发区工委党群工作部2026）
项目编号
WH18CG2026FW9073
统一交易标识码
D03-12340200099502886M-20260508-000749-2
项目概况
芜湖经济技术开发区党群服务中心物业服务的潜在供应商应在芜湖市公共资源交易中心网站获取采购文件，并于2026年05月20日09点15分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：WH18CG2026FW9073（政府采购任务书编号：JC34027220260055号）
项目名称：芜湖经济技术开发区党群服务中心物业服务
采购方式：竞争性磋商
预算金额：69.7万元/年
最高限价：69.7万元/年
采购需求：服务内容包括芜湖经济技术开发区党群服务中心大楼及周边区域提供保洁、保安、设施维保、消防值班、水电维修、会议服务、展厅讲解以及大楼内外绿化养护；空调、电梯、消防、监控、车库进出系统、会务设备、网络通讯等维修保养等。
合同履行期限：3年（1+1+1）
本项目是否接受联合体：否
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第二款之规定，不专门面向中小企业采购。具体原因如下： 按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。如对此项内容有疑问，可通过采购文件约定方式进行质疑。
3.本项目的特定资格要求：
信用要求：截至提交首次响应文件截止时间，供应商存在下列有效情形之一的，其资格审查不予通过
（1）被人民法院列入失信被执行人名单的
（2）被税务机关列入重大税收违法失信主体名单的
（3）被财政部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的
（4）被市场监督管理部门列入严重违法失信名单的
注：“有效”是指“情形”规定的程度、起止期间处于有效状态。供应商为联合体的，对供应商的要求视同对联合体成员的要求。
三、获取采购文件
时间：2026年05月10日至2026年05月15日，每天上午09：00 至12：00，下午12：00至17：00（北京时间，法定节假日除外）。
地点：芜湖市公共资源交易中心网站。
方式：凡有意参加响应者，请于获取时间内登录芜湖市公共资源交易平台查阅并获取采购文件。登录前须持有与芜湖市公共资源交易平台兼容的数字证书，详情参见芜湖市公共资源交易中心网站-服务指南-CA数字证书及电子签章业务办事指南。
售价：0元。
四、响应文件提交
截止时间：2026年05月20日09点15分（北京时间）
地点：芜湖市公共资源交易中心开标室。（详见开标区电子显示屏）
五、开启
时间：2026年05月20日09点15分（北京时间）
地点：芜湖市公共资源交易中心开标室（详见开标区电子显示屏）
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日
七、其他补充事宜
1.资金来源：县区级财政资金
2.本项目免收磋商保证金。
3.芜湖市公共资源交易中心 技术咨询电话：0553-3121801
4.其他事项说明
4.1本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。
4.2政府采购线上合同信用融资：如成交供应商需要办理“政采贷”业务，可以按照《芜湖市财政局中国人民银行芜湖市中心支行关于贯彻执行<安徽省财政厅中国人民银行合肥中心支行关于推进政府采购线上合同信用融资工作的通知>的通知》（财采〔2022〕618号）执行。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：中共芜湖经济技术开发区工委党群工作部
地址：芜湖市华山路39号
联系方式：0553-5841108
2.采购代理机构信息
名称：安徽华源工程咨询有限公司
地址：安徽省安庆市大观区纺织南路80号华茂1958项目C区3栋9层12、15、16、17 室
联系方式：18900536605
3.项目联系方式
项目联系人：张坤
电话：
18900536605
招标文件正文.pdf
采购需求说明.pdf
芜湖市政府采购项目竞争性磋商文件（服务）项目编号：WH18CG2026FW9073项目名称：芜湖经济技术开发区党群服务中心物业服务采购人：中共芜湖经济技术开发区工委党群工作部（电子签章）采购代理机构：安徽华源工程咨询有限公司（电子签章）2026年05月09日目录第一章竞争性磋商公告第二章供应商须知前附表第三章采购合同（格式）第四章采购需求第五章评审程序及评审方法和标准第六章供应商须知第七章响应文件格式第一章竞争性磋商公告芜湖经济技术开发区党群服务中心物业服务竞争性磋商公告项目概况芜湖经济技术开发区党群服务中心物业服务的潜在供应商应在芜湖市公共资源交易中心网站获取采购文件，并于2026年05月20日09点15分（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号：WH18CG2026FW9073（政府采购任务书编号：JC34027220260055号）项目名称：芜湖经济技术开发区党群服务中心物业服务采购方式：竞争性磋商预算金额：69.7万元/年最高限价：69.7万元/年采购需求：服务内容包括芜湖经济技术开发区党群服务中心大楼及周边区域提供保洁、保安、设施维保、消防值班、水电维修、会议服务、展厅讲解以及大楼内外绿化养护；空调、电梯、消防、监控、车库进出系统、会务设备、网络通讯等维修保养等。合同履行期限：3年（1+1+1）本项目是否接受联合体：否二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第二款之规定，不专门面向中小企业采购。具体原因如下：按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。如对此项内容有疑问，可通过采购文件约定方式进行质疑。3.本项目的特定资格要求：信用要求：截至提交首次响应文件截止时间，供应商存在下列有效情形之一的，其资格审查不予通过（1）被人民法院列入失信被执行人名单的（2）被税务机关列入重大税收违法失信主体名单的（3）被财政部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的（4）被市场监督管理部门列入严重违法失信名单的注：“有效”是指“情形”规定的程度、起止期间处于有效状态。供应商为联合体的，对供应商的要求视同对联合体成员的要求。三、获取采购文件时间：2026年05月10日至2026年05月15日，每天上午09：00至12：00，下午12：00至17：00（北京时间，法定节假日除外）。地点：芜湖市公共资源交易中心网站。方式：凡有意参加响应者，请于获取时间内登录芜湖市公共资源交易平台查阅并获取采购文件。登录前须持有与芜湖市公共资源交易平台兼容的数字证书，详情参见芜湖市公共资源交易中心网站-服务指南-CA数字证书及电子签章业务办事指南。售价：0元。四、响应文件提交截止时间：2026年05月20日09点15分（北京时间）地点：芜湖市公共资源交易中心开标室。（详见开标区电子显示屏）五、开启时间：2026年05月20日09点15分（北京时间）地点：芜湖市公共资源交易中心开标室（详见开标区电子显示屏）六、公告期限自本公告发布之日起3个工作日七、其他补充事宜1.资金来源：县区级财政资金2.本项目免收磋商保证金。3.芜湖市公共资源交易中心技术咨询电话：0553-31218014.其他事项说明4.1本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。4.2政府采购线上合同信用融资：如成交供应商需要办理“政采贷”业务，可以按照《芜湖市财政局中国人民银行芜湖市中心支行关于贯彻执行采购线上合同信用融资工作的通知>的通知》（财采〔2022〕618号）执行。八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：中共芜湖经济技术开发区工委党群工作部地址：芜湖市华山路39号联系方式：0553-58411082.采购代理机构信息名称：安徽华源工程咨询有限公司地址：安徽省安庆市大观区纺织南路80号华茂1958项目C区3栋9层12、15、16、17室联系方式：189005366053.项目联系方式项目联系人：张坤电话：18900536605第二章供应商须知前附表序号内容说明和要求1项目性质采购服务2公告媒体芜湖市公共资源交易网、安徽省公共资源交易监管网、中国招标投标公共服务平台、安徽省政府采购网3采购包划分本项目是否划分采购包：■否□是，本项目共分为/个采购包，本采购包为第/采购包。4合同分包□不允许■允许：（1）允许分包的范围和内容：本项目涉及到的单项检测服务，若成交供应商不具备相应的检测资质(如供配电、空调、电梯、消防检测、网络通讯等)，成交供应商需委托具有相应资质的单位进行检测并经采购人书面同意，检测报告需成交供应商与受委托单位同时盖章确。认，成交供应商与受委托单位共同对所有检测的结果负责；（2）分包的金额和对分包人资质要求：分包价格按照供应商投标报价合理确定，分包单位应满足相应资质要求；（3）根据政府采购支持中小企业发展政策规定，经采购人同意，获得政府采购合同的大型企业可根据采购文件和响应文件向中小企业分包。（4）除上述情形外，本项目不允许分包。5踏勘现场■不组织□组织：1.时间：/2.地点：/3.联系方式：/4.其他：/6质疑及答复供应商认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面或电子形式向采购人或采购代理机构提出质疑。以电子形式的，可以在线递交到芜湖市公共资源交易系统（https://whsggzy.wuhu.gov.cn）；以书面形式的可以按采购公告载明的采购人或采购代理机构信息，向其提出。采购人或采购代理机构按有关规定给予6质疑及答复答复。7响应文件提交本项目采用电子交易系统，电子响应文件须通过芜湖市公共资源交易系统提交。电子响应文件的提交是指供应商使用系统完成响应文件的上传，未在响应文件提交截止时间前完成上传的响应文件视为逾期送达。8响应文件有效期自供应商递交响应文件截止之日起计算90日。9履约保证金（合同履约担保）1.是否收取履约保证金：■否；□是：合同金额的/%。2.供应商可自主选择现金、支票、保函、保险等方式缴纳（以保函方式缴纳履约保证金的，受益人和收取单位须为采购人，供应商可使用全流程线上电子保函服务，提供担保机构出具的履约保证承诺电子担保凭证。）3.履约保证金账户（如供应商选择现金形式缴纳履约保证金的，提供以下账户供成交供应商选择）（1）开户单位：芜湖市公共资源交易中心；开户银行：徽商银行芜湖南湖路支行；账号：1101801021000587877244168（2）开户单位：芜湖市公共资源交易中心；开户银行：中国银行芜湖分行营业部；账号：17974654244100001（3）开户单位：芜湖市公共资源交易中心；开户银行：建设银行芜湖政务新区支行；账号：34050167860800001625-0003（4）开户单位：芜湖市公共资源交易中心；开户银行：中国农业银行股份有限公司芜湖金桥支行；账号：1263010104003778400000000314.具体要求详见《芜湖市招标采购项目履约保证金管理规定》（公管〔2022〕37号）10服务时间、地点服务时间：3年（1+1+1）服务地点：芜湖经济技术开发区党群服务中心11付款方式付款应按下列条件进行：按月考核，依据考核结果按月据实支付服务费。（说明：①采购人根据相关规定执行预付款政策，供应商可使用全流程线上电子保函服务，提供等额预付款保函，办理政府采购预付款业务；②政府采购货物和服务项目不得收取质量保证金及其他没有法律法规依据的保证金，不得设置以质保期满作为支付合同尾款的条件；③政府采购合同履约验收合格后，如收取履约保证金的及时退款。）12代理服务费1.支付方：□采购人；■成交供应商。12代理服务费2.本项目代理服务费收费标准：（1）如成交价100万元以下，则代理服务费=成交价×1.2%；（2）如代理服务费计算低于3000元的按3000元支付。3.代理服务费收取方式：转账。13最后报价供应商在完成响应文件解密后，需保持电话畅通，网络正常，在收到磋商小组通过系统发出的最后报价通知后，三十分钟之内填写报价内容并加盖电子印章提交，若未在规定时间内完成最后报价视为退出磋商。供应商操作手册详见https://whsggzy.wuhu.gov.cn/whggzyjy/bszn/003004/20220811/6f273903-bb00-45eb-b107-f7068d200e77.html14中小企业价格扣除标准对于非专门面向中小企业的采购项目及采购包，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）、《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，对满足价格扣除条件且提交了《中小企业声明函》《残疾人福利性单位声明函》或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的，其报价按照规定的标准进行价格扣除。对于同时属于小微企业、监狱企业或残疾人福利性单位的，不重复进行价格扣除。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业合同分包的，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，可给予联合体或者大中型企业的报价按照规定的标准进行价格扣除。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。（1）小型和微型企业价格扣除：10%；（2）监狱企业价格扣除：10%；（3）残疾人福利性单位价格扣除：10%；（4）符合条件的联合体价格扣除：/；（5）符合条件的向小微企业分包的大中型企业价格扣除：/。15本国产品价格扣除标准对于既有本国产品又有非本国产品参与竞争的政府采购活动，根据《******关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》（国办发〔2025〕34号）和财政部工业和信息化部关于贯彻落实《******15本国产品价格扣除标准关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》的意见（财库〔2025〕30号），依法对本国产品给予价格评审优惠：（1）采购项目或者采购包中采购内容为单一产品的，对本国产品的报价给予20%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审；（2）采购项目或者采购包中含有多种产品，供应商为该采购项目或者采购包提供的符合本国产品标准的产品成本之和占该供应商提供的全部产品成本之和的比例达到80%以上时，依法对该供应商提供的全部产品给予价格评审优惠，即对该供应商提供的全部产品的总报价给予20%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。供应商对其提供的产品出具《关于符合本国产品标准的声明函》或财政部会同有关部门规定的有关证明文件。出具符合要求的《关于符合本国产品标准的声明函》或有关证明文件的，该产品视为本国产品。16邀请供应商现场参与开启供应商可自行选择是否参加，如参加须携带：《法定代表人授权委托书》原件或《法定代表人证明》原件（格式详见采购文件）。17电子响应文件解密方式■1.供应商使用数字证书登录芜湖市公共资源交易平台，自提交首次响应文件截止时间后30分钟内完成在线解密。□1.“不见面”系统进入方式。一是通过全国公共资源交易平台（安徽省·芜湖市）“不见面”系统链接进入。二是直接在浏览器中输入网址https://whsggzy.wuhu.gov.cn/BidOpening2.使用不见面系统的项目，供应商无需到现场。应提前准备好电脑、耳麦等相关设备，并确认其状态和网络链路等运行正常。各供应商在开启时间前使用数字证书登录，按照系统提示进行相关操作。注意事项如下：1.供应商解密的数字证书均为制作电子响应文件所使用的数字证书，否则将无法正常进行解密工作。2.参与采购活动过程中，应注意尽量避免更换数字证书中的基本信息，例如：单位名称、社会信用代码等。原因是如更换该信息会导致数字证书中序列号发生变化，从而导致现场数字证书无法解密文件（期间续期数字证书操作也会更改序列号）18成交通知书发出的形式成交通知书发出的形式：数据电文特别提醒：本项目发布成交结果公告的同时，通过电子交易系统向成交人发出成交通知书。成交通知书发出视为已送达，供应商应主动登录电子交易系统查询。19合同签订时成交供应商应与采购人在成交通知书发放之日起719间个工作日内签订采购合同，无正当理由不得拒绝或者拖延合同签订。20绿色采购根据《安徽省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》（皖财购〔2023〕853号）、芜湖市财政局转发《安徽省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》的通知（财采〔2023〕417号），加强绿色采购。1.抓好节能产品采购政策落实；2.严格落实环境标志产品采购政策；3.加大绿色建材产品在政府采购工程中使用；4.落实绿色包装政府采购需求标准；5.加大新能源汽车采购力度；6.鼓励供应商绿色转型发展。商品包装本项目中涉及商品包装和快递包装的，按照安徽省财政厅、安徽省生态环境厅、安徽省邮政管理局《关于转发财政部办公厅生态环境部办公厅国家邮政局办公室关于印发的通知》执行。绿色建筑、绿色建材为全面推广绿色建筑和绿色建材，医院、学校、办公楼、综合体、展览馆、会展中心、体育馆、保障房等政府采购工程项目，含适用《中华人民共和国招标投标法》的政府采购工程项目，按照《关于扩大政府采购支持绿色建材促进建筑品质提升政策实施范围的通知》（财库〔2022〕35号）执行。21其他对于信息化建设项目，供应商应当严格落实相关开放性、兼容性标准和规范要求，按合同约定提供服务；在系统运行过程中，供应商不得在国家规定和合同约定之外以任何名义向相关服务对象收取费用。22政府采购线上合同信用融资为进一步发挥政府采购政策功能作用，优化政府采购营商环境，缓解中小企业融资难、融资贵等问题，如成交供应商需要办理“政采贷”业务，按照《芜湖市财政局中国人民银行芜湖市中心支行关于贯彻执行的通知》（财采〔2022〕618号）执行。23特别说明1.本文件所称的“营业执照”包括：营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证、民办非企业单位登记证书。2.本文件所称的“法定代表人”包括：法定代表人、负责人、经营者。备注1.说明：■表示采用条款，□表示不采用条款。2.本项目采用电子化交易，相关要求附后。备注3.诚信响应温馨提示：参加本次采购活动的供应商在响应文件中提供的所有资料均应真实，如有虚假，由监督管理部门进行相关处罚或处理。附件：1.电子化交易相关要求一、数字证书及电子印章（一）供应商应当取得和使用数字证书及电子印章（具体详见芜湖市公共资源交易中心服务指南https://whsggzy.wuhu.gov.cn/whggzyjy/bszn/003007/003007001/20210226/daba3963-8c89-4a98-b39d-bbb8cfac4487.html、https://whsggzy.wuhu.gov.cn/whggzyjy/bszn/003007/003007001/20211019/aaef3f48-7c1f-400c-a46f-cb2091dd839d.html），通过数字证书登录电子交易系统进行操作，其在系统中所有操作都具有法律效力，并承担法律责任。（二）供应商需通过数字证书对响应文件相关内容进行加密并电子签章，妥善保管数字证书，及时到证书颁发机构续期。出现下列情形的，供应商必须对响应文件重新加密和电子签章，并在提交首次响应文件截止时间之前上传至系统：1.数字证书到期后重新续期；2.数字证书因遗失、损坏、企业信息变更等情况更换新证书。供应商由于数字证书遗失、损坏、更换、续期等情况导致响应文件无法解密，由供应商自行承担责任。二、获取磋商文件供应商在获取磋商文件期内登录系统进行下载磋商文件和其他相关资料。如有补疑、答疑、澄清和修改，采购人在网上澄清公告栏发布相关内容，供应商应及时上网查阅，通过系统下载最新的答疑文件，据此制作响应文件。三、制作响应文件（一）供应商在交易系统中下载“投标文件制作软件”，通过软件制作、生成响应文件。软件技术支持电话：0553-3121801，软件及操作手册下载地址为：https://download.bqpoint.com/download/downloaddetail.html?type=tp&SourceFrom=Ztb&ZtbSoftXiaQuCode=4319&ZtbSoftType=tballinclusive（二）制作电子响应文件时请插上数字证书、打开投标文件制作软件、导入电子响应文件（答疑文件），按要求制作响应文件。（三）响应文件如有图表等其他格式文件，可用附件形式上传至投标文件制作软件中。（四）经数字证书加密的响应文件必须在提交首次响应文件截止时间前完成上传，加密和解密必须使用同一数字证书。四、响应（一）电子响应文件的提交是指供应商使用系统完成上传响应文件，未在提交首次响应文件截止时间前完成上传的响应文件视为逾期送达。（二）提交首次响应文件截止时间前，供应商可以修改或撤回已提交的响应文件，响应文件以提交首次响应文件截止时间前完成上传至系统的最后一份为准。（三）提交首次响应文件截止时间以交易系统显示的时间为准，逾期系统将自动关闭，未完成上传的响应文件将被拒绝。五、开启（一）开启时间、地点和人员。采购人在规定的提交首次响应文件截止时间（开启时间）和地点公开开启，邀请所有供应商的法定代表人或其委托代理人准时参加。供应商可自行选择是否参加，若供应商未参加现场开启的，视同认可开启结果。（二）开启程序1.宣布开启纪律；2.宣布供应商、采购人等有关人员姓名；3.公布供应商名称并检查响应文件的数字证书有效性和加密状况；4.供应商在前附表规定的时间内解密其响应文件；5.对提交首次响应文件截止时间前递交的响应文件二次解密，当众开启；6.开启结束。（三）开启时出现下列情形之一的，拒绝其响应。1.未在提交首次响应文件截止时间前通过系统提交电子响应文件的。2.供应商选择开启现场解密的，允许解密三次，当三次解密均不成功时，视为其响应不成功；3.供应商选择远程解密的，应在开启时间开始后30分钟内完成在线解密。否则，视为其放弃响应。4.经检查数字证书无效的响应文件。5.响应文件未按磋商文件要求进行加密和数字证书认证的。6.不符合磋商文件其他要求或对电子开启活动造成严重后果的。六、评审（一）采购代理机构根据有关规定组织磋商工作，依法组建的磋商小组按磋商文件规定的评审方法进行，并对评审报告签字或电子签章确认。（二）供应商在评审期间应保持联系畅通，评审委员会可能要求供应商作出必要的澄清、说明或者补正。（三）供应商需补充主体库登记资料的，须在响应文件提交截止日前2个工作日完成。（四）项目评审中，响应文件出现下列情形之一的，评审委员会应终止对响应文件做后续评审：1.响应文件中携带病毒并造成后果的；2.恶意递交响应文件，企图造成网络堵塞或瘫痪的。七、意外情况的处理（一）出现下列情形导致电子交易系统无法正常运行，或者无法保证采购过程的公平、公正和信息安全时，除因供应商的责任外，其余各方当事人免责：1.网络服务器发生故障而无法访问网站或无法使用网上交易系统；2.电子交易系统的软件或网络数据库出现错误，不能进行正常操作；3.电子交易系统发现有安全漏洞，有潜在的泄密危险；4.计算机病毒发作导致系统无法正常运行的；5.电力系统发生故障导致网上电子交易系统无法运行；6.其他无法保证采购过程公平、公正和信息安全的。（二）出现上述情形之一而又不能及时解决的，市公共资源交易中心应及时向公共资源交易行政主管部门报告，经同意后采取以下处理办法：1.项目程序中止，待电子交易系统或网络故障排除并经过可靠测试后恢复系统运行，项目程序继续进行。2.终止项目电子化交易操作程序，并通知供应商采用其他方式操作。八、因供应商计算机系统遭遇网络堵塞、病毒入侵等不能正常登录系统下载文件、提交的响应文件本身含有计算机病毒或非完整文件等无法参与开启等采购活动的，后果由供应商承担。九、其他如本要求与磋商文件其他条款不一致时，以本要求为准。2.履约管理条款特别提醒：1.根据国家、省市优化营商环境相关规定，缩短政府采购项目合同签订时间，按《中华人民共和国政府采购法》实施的采购项目，不得晚于成交通知书发放之日起7个工作日内签订采购合同。对于满足合同约定支付条件的，采购人原则上在收到发票后5个工作日内将资金支付到供应商账户，合同另有约定的除外，但最长不得超过7个工作日。2.根据财政部文件《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》（财库〔2014〕214号）第三十条规定：采购人与成交供应商应当按照磋商文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等事项签订政府采购合同。采购人不得向成交供应商提出超出磋商文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与成交供应商订立背离磋商文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议。3.采购人应根据规定，严格履行验收手续。4.采购人应根据现行的诚信评价细则对政府采购类项目供应商进行诚信评价，按“谁评价、谁负责”原则，客观公正的实施诚信评价。第三章采购合同（格式）某采购单位（以下简称：甲方）通过某代理机构组织的方式采购活动，经磋商小组评审，（成交供应商名称）（以下简称：乙方）为本项目成交供应商，现按照采购文件确定的事项签订本合同。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规之规定，及本项目磋商文件及附属材料、供应商提交的响应文件及附属材料、成交通知书等相关资料的要求，经甲方和乙方协商一致，特订立合同，以便共同遵守。1.1合同组成部分下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：1.1.1本合同及其补充合同、变更协议；1.1.2成交通知书；1.1.3响应文件（含澄清或者说明文件）；1.1.4磋商文件（含澄清或者修改文件）；1.1.5其他相关采购文件。1.2服务1.2.1服务名称：；1.2.2服务内容：；1.2.3服务质量：。1.3价款本合同总价为：¥含税（大写：人民币元）。分项价格：序号分项名称分项价格123总价1.4付款方式和结算账户1.4.1付款方式：本合同以人民币付款。是否支付预付款：□否；□是：金额和比例：；支付时间：。具体付款方式：，；1.4.2结算账户：乙方账户信息：户名：开户银行：账号：是否为政府采购贷款业务银行账户：__________（注：填“是”或“否”；如填“是”，则该银行账户如需变更，须经政府采购放贷银行出具书面盖章变更意见，否则不得变更账户信息）。1.5服务期限、地点和方式1.5.1服务期限：；1.5.2服务地点：；1.5.3服务方式：。1.6验收、交付标准和方法。1.7权利、义务、违约责任1.甲乙双方任何一方违反合同，造成对方经济损失的，应给予对方经济赔偿。2.如果甲方延期返还履约保证金、延期支付合同款项，乙方可要求甲方按照同期人民银行LPR支付逾期利息。3.因甲方原因导致变更、中止或终止合同的，甲、乙双方应充分协商，甲方应对乙方受到的实际损失予以赔偿或补偿。4.对因不可抗力或政策变化等原因不能签订合同，造成乙方合法利益受损的，甲、乙双方应充分协商，甲方应对乙方受到的实际损失予以赔偿或补偿。5.如果乙方无正当理由拖延管理或不按合同履约，将承担以下违约责任：每出现一次从应付款中扣除1000元。6.乙方如给甲方造成的实际损失高于违约金的，对高出违约金的部分乙方应予以赔偿。7.乙方如迟延履行合同、不完全履行合同，除支付违约金外，乙方仍应继续履行合同；乙方逾期达10天或达到误期违约金最高限额时（最高限额为合同金额的10%），甲方均有权解除合同，并就乙方违约给甲方造成的损失向乙方索赔。8.乙方未能履行合同义务（除不可抗力因素外），不能完成管理和采购目标，甲方有权要求乙方给予甲方经济赔偿。9.乙方应对所提供的货物或服务与合同要求不符、或履行合同过程出现的失误按下述情形及规定承担相应责任：每出现一次从应付款中扣除1000元。。1.8合同争议的解决本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决：决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择下列第种方式解（1）将争议提交裁决；仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则（2）向1.9合同生效人民法院起诉。本合同一式字盖章之日起生效。份，每份合计页，甲乙双方各执份，自双方当事人签采购人（甲方）：供应商（乙方）：单位盖章：单位盖章：代表签字：代表签字：日期：日期：第四章采购需求关于采购需求的说明1.以下《采购需求说明》及《采购需求一览表》所列内容为采购人所提采购需求，供应商应认真仔细研究，按磋商文件要求响应。2.对于不允许偏离的实质性要求和条件，采购人或者采购代理机构应当在磋商文件中规定，并以醒目的方式标明，醒目方式为标注“*”。本章中标注“*”的参数为实质性要求，供应商必须满足并提供磋商文件规定的证明材料。若磋商文件未明确要求何种证明材料，则以制造商公开发布的资料或检测机构出具的检测报告为准。若制造商公开发布的资料与检测机构出具的检测报告不一致，以检测机构出具的检测报告为准。对于实质性要求的，应使用“*”标注；如未使用“*”标注，即便使用“拒绝”“不接受”“无效”“不得”“必须”“应当”等文字表述的，也视为非实质性要求。3.本章中标注“◆”的技术参数，为采购产品的重要技术参数，由采购人根据项目实际需求酌情添加。对于影响到项目实施质量的参数可以设置为重要技术参数。4.供应商应考虑到国家、省、市关于人工工资社保等规定进行综合报价，应包含一切税费。5.本项目采购文件第七章“响应文件格式”中内容应根据项目需要和评审程序及评审方法和标准规定填写；如不需要，则填写无。6.成交供应商和采购人应按照采购文件确定的事项签订政府采购合同，所签订的合同不得对采购文件确定的事项和供应商的响应文件作实质性修改。7.本章中标注“▲”的标的为主要标的。采购人（采购代理机构）在编制磋商文件时必须将采购的主要标的标注“▲”。8.为落实政府采购关于节能、环保的政策要求，由采购人或代理机构查询中国政府采购网相关链接，并根据查询结果，在采购需求一览表填写列入品目清单情况。采购产品如有列入品目清单内强制采购类节能产品，必须按品目清单要求采购。供应商须提供中国政府采购网查询截图或经市场监管总局《参与实施政府采购节能产品认证机构名录》中认证机构出具的有效节能产品认证证书，否则按无效响应处理。9.采购产品如有列入品目清单内优先采购节能或环境标志产品，根据评审方法要求提供相关证明材料，否则在评审时相关评审项不得分。10.按照财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》。企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定执行。采购人或采购代理机构应当依据中小企业划型标准，根据采购项目具体情况，在采购文件中明确采购标的对应的中小企业划分标准所属行业。如果一个采购项目涉及多个采购标的的，应当在采购文件中逐一明确所有采购标的对应的中小企业划分标准所属行业。供应商根据采购文件中明确的行业所对应的划分标准，判断是否属于中小企业。现行中小企业划分标准行业包括农、林、牧、渔业，工业，建筑业，批发业，零售业，交通运输业，仓储业，邮政业，住宿业，餐饮业，信息传输业，软件和信息技术服务业，房地产开发经营，物业管理，租赁和商业服务业和其他未列明行业等十六类。（如下表所示）11.采购人（采购代理机构）在编制采购文件时必须将采购标的性质予以明确。附表：中小企业划分标准：行业名称指标名称计量单位大型中型小型微型农、林、牧、渔业营业收入（Y）万元Y≥20000500≤Y<2000050≤Y<500Y<50工业★从业人员（X）人X≥1000300≤X<100020≤X<300X<20营业收入（Y）万元Y≥400002000≤Y<40000300≤Y<2000Y<300建筑业营业收入（Y）万元Y≥800006000≤Y<80000300≤Y<6000Y<300资产总额（Z）万元Z≥800005000≤Z<80000300≤Z<5000Z<300批发业从业人员（X）人X≥20020≤X<2005≤X<20X<5营业收入（Y）万元Y≥400005000≤Y<400001000≤Y<5000Y<1000零售业从业人员（X）人X≥30050≤X<30010≤X<50X<10营业收入（Y）万元Y≥20000500≤Y<20000100≤Y<500Y<100交通运输业★从业人员（X）人X≥1000300≤X<100020≤X<300X<20营业收入（Y）万元Y≥300003000≤Y<30000200≤Y<3000Y<200仓储业★从业人员（X）人X≥200100≤X<20020≤X<100X<20营业收入（Y）万元Y≥300001000≤Y<30000100≤Y<1000Y<100邮政业从业人员（X）人X≥1000300≤X<100020≤X<300X<20营业收入（Y）万元Y≥300002000≤Y<30000100≤Y<2000Y<100住宿业从业人员（X）人X≥300100≤X<30010≤X<100X<10营业收入（Y）万元Y≥100002000≤Y<10000100≤Y<2000Y<100餐饮业从业人员（X）人X≥300100≤X<30010≤X<100X<10营业收入（Y）万元Y≥100002000≤Y<10000100≤Y<2000Y<100信息传输业★从业人员（X）人X≥2000100≤X<200010≤X<100X<10信息传输业★营业收入（Y）万元Y≥1000001000≤Y<100000100≤Y<1000Y<100软件和信息技术服务业从业人员（X）人X≥300100≤X<30010≤X<100X<10营业收入（Y）万元Y≥100001000≤Y<1000050≤Y<1000Y<50房地产开发经营营业收入（Y）万元Y≥2000001000≤Y<200000100≤Y<1000Y<100资产总额（Z）万元Z≥100005000≤Z<100002000≤Z<5000Z<2000物业管理从业人员（X）人X≥1000300≤X<1000100≤X<300X<100营业收入（Y）万元Y≥50001000≤Y<5000500≤Y<1000Y<500租赁和商务服务业从业人员（X）人X≥300100≤X<30010≤X<100X<10资产总额（Z）万元Z≥1200008000≤Z<120000100≤Z<8000Z<100其他未列明行业★从业人员（X）人X≥300100≤X<30010≤X<100X<10中小企业划分标准的说明：1.大型、中型和小型企业须同时满足所列指标的下限，否则下划一档；微型企业只须满足所列指标中的一项即可。2.附表中各行业的范围以《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）为准。带★的项为行业组合类别，其中，工业包括采矿业，制造业，电力、热力、燃气及水生产和供应业；交通运输业包括道路运输业，水上运输业，航空运输业，管道运输业，多式联运和运输代理业、装卸搬运，不包括铁路运输业；仓储业包括通用仓储，低温仓储，危险品仓储，谷物、棉花等农产品仓储，中药材仓储和其他仓储业；信息传输业包括电信、广播电视和卫星传输服务，互联网和相关服务；其他未列明行业包括科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、体育和娱乐业，以及房地产中介服务，其他房地产业等，不包括自有房地产经营活动。3.企业划分指标以现行统计制度为准。（1）从业人员，是指期末从业人员数，没有期末从业人员数的，采用全年平均人员数代替。（2）营业收入，工业、建筑业、限额以上批发和零售业、限额以上住宿和餐饮业以及其他设置主营业务收入指标的行业，采用主营业务收入；限额以下批发与零售业企业采用商品销售额代替；限额以下住宿与餐饮业企业采用营业额代替；农、林、牧、渔业企业采用营业总收入代替；其他未设置主营业务收入的行业，采用营业收入指标。（3）资产总额，采用资产总计代替。采购需求说明一、项目概况本次招标物业管理服务内容包括芜湖经济技术开发区党群服务中心大楼及周边区域提供保洁、保安、设施维保、水电维修、会议服务、展厅讲解以及大楼内外绿化养护；配电设备设施、给排水设备设施、空调、电梯、消防、监控、会务设备、网络通讯等维保；该项目位于安徽省芜湖市经开区武夷山路。党群服务中心办公大楼建筑面积为3768.48平方米，广场有30个车位和道路绿化面积约3880平方米（含楼房占地面积:1392.64m2）。二、服务内容（一）通用设施设备工程维护检查及日常维修服务1、大楼内水、电、照明系统、地下综合管网等通用设施设备的日常维修；电梯维保、消防维保、消防年度检测、空调维保、防雷检测、配电设备、监控、会务设备、网络通讯等维保含在本次招标内。（二）公共区域卫生保洁管理1、大楼内公共区域卫生保洁、大楼广场内道路、车位卫生保洁、灭四害。（三）安保服务1、公共秩序维护。2、安全防范巡逻和检查。3、停车管理。4、消防器材（灭火器、消火栓）的巡查管理。5、安全生产及应急管理。（四）场馆运营1、接待服务。2、讲解服务3、会务服务。4、投诉处理。5、客户档案的管理及归档、大楼内各物业档案资料的管理及归档。6、重要接待活动或重大活动的礼仪及配合。三、岗位设置及工作要求（一）岗位人数配置要求如下：序号岗位名称人数备注1项目经理11、50周岁及以下，大专及以上学历。政治素质好，业务能力强，工作责任感好，组织管理能力强。熟悉日常电脑办公软件，由项目负责人全权管理本项目物业管理具体工作。项目经理必须常驻现场，不得兼职，每周至少5天及以上在现场；2客服人员（其中至少1人与讲解互为AB岗）2年龄在35周岁以下，大专及以上学历。讲解互为AB岗的人员要求同讲解人员。3讲解人员1年龄在35周岁以下，大专及以上学历，形象气质佳，普通话标准，形象气质佳，谈吐举止大方得体，心细、有条理，踏实勤奋，亲和力强。具有较强的口头表达能力、擅长沟通，有良好的学习能力；有较强的沟通协调能力、紧急应变能力和服务意识；有上进心，有责任感，具有团队协作精神。4工程人员15保安人员56保洁人员2合计12注：*1、投标供应商报价为完成本次项目的全部费用价格；本项目服务人员工资需满足人均月工资应不低于安徽省芜湖市规定的最低工资标准，还需满足不低于当年度社会保险（基本养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）、住房公积金最低缴费标准；后期如遇政策调整按照调整后的标准执行，供应商需充分考虑并合理报价；如遇临时加班或超工作时长的情况时，供应商应根据情况发放给服务人员加班费用（提供承诺函并加盖公章，格式自拟）。*2、物业服务人员中男性年龄在55周岁以下（包含55周岁），女性年龄在50周岁以下（含50周岁）,其中客服人员及讲解员年龄在35周岁以下（含35周岁），保安人员持有保安员证书上岗，项目经理（负责人）年龄在50周岁以下(含50周岁），每周至少5天及以上在现场，不得兼职,承诺中标后提供所有服务人员配置清单，服务期间人员的社保、工资发放记录表。（提供承诺函并加盖公章，格式自拟）。3、合同服务期内，项目经理（负责人）原则上不得更换，如确需更换的，须经业主单位同意后方可更换，更换的人员不得低于原人员配置要求。*4、维修人员需熟练掌握电工作业及电器操作，配备具有有效期内的高压或低压持证人员作业，项目其他服务内容中如涉及特种作业的人员必须持证上岗。（提供承诺函并加盖公章，格式自拟）。（二）服务要求1.工程维护服务要求（1）配电系统：制定临时用电管理措施；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；按照规定的周期对配电设备设施进行检查、维保、清洁，并作记录。（2）空调系统：对空调系统的维护保养应该按照规定的频次进行；定期对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录；各种管道完好，无跑、冒、滴、漏。（3）升降设备系统：保证电梯24小时正常运行，电梯准确启动运行，停层准确，运行平稳，乘坐舒适，轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；电梯应按规定检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录；电梯发生一般故障，一小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修。（4）公共照明系统：公共照明系统应定期检查维护，每天一次巡检，路灯、大厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换；每月一次对泛光照明灯具、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持98%以上的亮灯率；每天一次巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。（5）给、排水系统：应定期对给排水系统进行维护、润滑；每天检查一次潜污泵、阀门等，排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；定期对污水处理系统进行巡检，发现异常上报采购人,由采购人委托具有相应职业资格的作业人员进行维护维修；系统无明显异味和噪声；用户末端的水压及流量满足使用要求；每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆；定期清洗开水机确保水质符合规定的要求；定期对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养；如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知办公楼内各用户。（6）避雷系统：避雷系统应按规定由专业机构进行检测。同时：每年检查一次办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观及连接接地检查；（7）消防系统：消防控制室应能显示有关管理信息及其他相关信息；消防控制室应能显示消防系统及设备的名称、位置和动态信息；当有火灾报警信号、监管报警信号、反馈信号、屏蔽信号、故障信号输入时，火灾报警专用总指示应仅能在消防控制室内复位；消防控制室应在火灾报警信号、反馈信号输入10s内显示其状态信息，其他信号应在输入100s内显示其状态信息；每年一次消防年度检测。（8）做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够及时到场处理。（9）对大楼外内的公共区域维修中，单品单件不超过200元的均由成交供应商负责，单品单件超过200元的，由成交供应商向采购人申请，得到采购人认可后由采购人负责采购或另行委托实施;涉及大宗修改造项目，由成交供应商负责编写维修改造方案报采购人审核，在维修改造实施中，成交供应商负责施工单位的监管工作。2.保洁服务要求（1）楼宇材质清洁要求：地面砖表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢；强化木地板表面光亮、四周边角无积灰、无污渍；地毯色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向；塑胶地垫表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结；亚光丝纹不锈钢表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹；抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹；亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹；铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹；玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。（2）楼宇不同部位环境卫生要求：走廊、门厅、大堂、楼梯或消防梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。（3）楼梯扶手、栏杆、窗台、窗框、金属件表面保持干净、无灰尘、无污渍、光亮。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。（4）消防箱、消防栓、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋头、烟感器无灰尘、无污渍。监控摄像头、门禁器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防箱内侧无灰尘、无污迹，消防带整齐划一。（5）天花板、风口、公共灯具内或外目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。（6）走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。平台、屋顶无垃圾堆积。（7）会议室、接待室、茶水间保持干净、整洁、无垃圾。开水器外壳应无污迹、水渍。（8）卫生间蹲厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水。面盆无水锈，面盆台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜面保持光亮，无水迹、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢，管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。（9）地面停车场无杂物、积水，明沟干净。外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。各类告示牌、栏杆等表面无积灰、无污垢、无污迹。（10）垃圾箱整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。烟灰缸、垃圾桶无满溢、无异味、无污迹。（11）设备机房、管道无卫生死角、无垃圾堆积、无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。（12）电器设施、灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其他装饰件无灰尘、光亮、无污迹。（13）开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。（14）保洁清洁保养类设施设备由采购人提供。（15）保洁易耗品、日常清洁工具由供应商提供（其中易耗品不含大卷纸、擦手纸等纸品）。（16）生活垃圾清运由供应商提供。3.秩序维护服务要求（1）门岗。实行24小时值守制度，必须遵纪守法，严格执行门卫安全管理制度，做到“四不准”。即：不准迟到早退；不准脱岗、缺岗或睡岗；不准酗酒、娱乐和打闹；不准无关人员进入单位内部。讲究礼仪，着装统一，语言规范，行为得体，必要时可引导至指定区域。配备必要的通讯器材（电话、对讲机），保持和相关人员及时取得联系。节假日期间，可安排坐岗。（2）巡查。统一着装。巡查人员上岗时，必须整洁、标准，佩戴标志（上岗证），保持良好仪容仪表。使用文明用语，礼貌待客，职责清楚。在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录。程序规范。规范巡查工作流程，制定较为稳定的时段和人员参加的巡查，巡视线路要全覆盖，重点区域、重要部位明确，确保不留死角。保证设施完好，发现隐患报告，进行现场保护，协助处置警情。巡查内容。经常对单位的环境、门窗、通风孔、报警器、重要部位等设施认真检查，发现问题及时报告。维护单位内部的治安秩序，调解发生在单位内部的纠纷，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场。（3）停车管理。按照设置的行车标志，指定车辆停放区域；保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放，车辆停放有序；非机动车应定点停放。（4）消防日常管理。明确专人管理消防器材，保持其完好；保持消防通道畅通；定期对消防设备设施进行巡视、检查，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴、外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防设施设备、器材有异常情况，应及时予以进行维护。5、场馆运营（1）接待服务。设立服务台，为参访人员或客户提供关于周边交通和办公楼内服务功能的咨询和引导，服务及时规范、文明礼貌。（2）讲解服务。讲解员应在讲解服务开始前15分钟完成准备工作。仪容仪表、行为规范应符合服务规范。在讲解中手势、目光、行进、站位、面部表情、语言应大方自然。在讲解结束后，清洁、整理使用的服务用品，并做好服务工作记录。（3）会务服务。需要在采购人的会议室使用前后，按照采购人的要求，提供会议室布置、茶水、卫生、灯光等服务。会议室所有使用的茶叶、茶杯等易耗品，音响、视频等设备设施等产生的易耗品或维修更新费用均由采购人承担，成交供应商负责服务操作、管理和维保。四、物业档案管理服务有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：办公楼竣工验收档案及其配套设施权属清册；设备管理档案及相关资料档案；日常管理档案等。五、报价要求1.投标人需要在成交后提供人员工资明细表（含税），服务期间内若甲方决定增加或减少用人岗位，甲方有权选择是否依据投标人提供的人员工资明细表（含税）来签署补充协议。2.人员服装费用应包含在投标报价中，供应商需充分考虑并合理报价。3.报价中需含电梯维保（含单次单件200元及以下材料费）、消防维保（含单次单件300元及以下材料费）、消防年度检测费、空调维保（含单次单件200元及以下材料费）、灭四害费用、防雷检测、配电设备、会议设备等维保费用。4、报价中需含保洁易耗品及公共区域单件、单项、单次维修耗材（含维修零配件）200元以下（含）费用。5、各投标人按年度费用进行报价。六、服务期限芜湖经济技术开发区党群服务中心物业管理服务项目控制价为69.7万元/年；服务期：三年（采用1+1+1年）模式，合同一年一签。七、考核管理办法（一）服务质量考核指标（KPI）序号项目标准质量指标实施措施测定内容测定方法1房屋完好率（以承接时状态为准）建筑外观完好公共区域共用设施完好99%建筑抽查记录设施抽查记录（样本数-发现不合格数）/样本数×100%2设备完好率（以承接时状态为准）设备整洁无超标噪音配套备件齐全按时年检100%相关巡检记录一旦发生主要设备故障或巡检记录漏项扣1％3设备安全运行率水、电、电梯等设备运行正常无重大管理责任事故发生100%相关作业记录由于主要设备发生安全故障而影响大楼运行，导致损失的，为不合格4房屋零修急修及时率接报后15分钟到场，维修按约定完成100%报修记录（报修总数-未及时完成项）/报修总数×100%5维修工程质量合格率维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%100％报修记录一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%6维保计划实施率制订年/季/月设备维修养护计划并严格执行100%设备维保计划相关维保记录发现计划未完成，即认为本项指标不合格7展厅、路灯、楼道灯完好率（以承接时状态为准）路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净99%相关巡检记录路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％8道路、车场完好率道路畅通无障碍排水畅通，无随意占道或改变使用功能99%相关巡检记录道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%9消防、监控、会务、网络通讯设备设施完好率（以承接时状态为准）消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用100%相关巡检记录设备设施完好无损，能随时正常启用10安保巡逻到位率按照巡逻制度规定，定时定点巡逻，每天不少于7次，做好记录100%大楼巡逻记录实际巡逻次数/应巡逻次数×100%11卫生保洁1.保洁人员。保洁人员按照规定要求配备，工作时间内所有保洁员须在岗，上岗时须着工作服，劳动工具齐全；2.环境及时清理保洁，无明显垃圾、无积水积雪；3.公厕无污渍、无积水、无臭味、无蚊蝇；定期消毒，保持畅通，公厕内配套设施、标识标牌保持完好，雨雪天气铺设防滑垫；100%相关保洁记录实际保洁次数/卫生率/100%12安全防范制度建立率针对特殊部位，建立相应制度措施100%相关防范制度发现一处未制定防范措施扣0.5%13车辆管理有序率车辆行驶有序、通畅车场停放有序出入登记非机动车管理有序99%车辆进出系统记录发现一处不合格扣0.1%14有效投诉率因管理责任形成业主方抱怨的为有效投诉1%投诉记录表有效投诉数/投诉总数×100%15投诉处理率接诉24小时内向投诉人回复，告知处理措施100%投诉处理单（有效投诉数-未处理数）/有效投诉数×100%16投诉回访率对投诉作跟踪，及时回访100%投诉处理单（有效投诉数-未回访数）/有效投诉数×100%18管理、技术人员专业培训岗率特殊工种须持证上岗100%培训记录、培训证书发现一项培训计划未完成，即认为本项指标不合格19应急预案应知率服务人员均应熟悉掌握公司制定的各项突发事件应急处理程序100%培训记录有一人未受培训，即认为本项指标不合格20临时性、突发性任务完成及时率接到业主方要求及时记录在案最短时间内布置落实100%临时突发工作记录表（任务数–未及时完成数）/临时性、突发性任务数×100%21重要活动、接待完成率按需要做好相关会务接待工作，按计划、按要求，圆满完成100%接待工作记录表（活动数–不满意数）/活动数×100%22档案建立、完好率档案齐全，管理完善，简便易查98%档案管理制度完好档案数量/应建档案总量×100%23管理制度、工作标准建立、完成率管理制度、岗位工作标准完善，具可操作性99%各项管理制度岗位工作标准（完好制度+完好工作标准）/应建总量×100%24火灾年发生率基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全0重大事故记录发生一次即为不合格25治安事件发生率基本无因管理原因造成的治安事件。做好应急预案，确保本物业治安安全0重大事故记录发生一次即为不合格（二）考核细则1.考核结果作为物业管理服务费支付依据之一，以月为考核时间单位。2.考核指标中第24-25项为一票否定指标，若发生一次，除扣除乙方相关费用外，将对乙方相关人员进行追责，若因此给业主方造成经济损失，有权要求乙方赔偿相关损失。3.考核结果中若乙方的服务质量有三项指标不合格，甲方扣除乙方当月费用投标报价中投标人利润费用的30%，并要求乙方5个工作日内完成整改。4.考核结果中若有五项指标不合格，甲方扣除乙方当月管理服务费用投标报价中投标人利润费用的50%，并要求乙方7个工作日内完成整改。5.若有五项以上指标不合格，则甲方扣除乙方当月费用投标报价中投标人利润费用的100%。并要求乙方7个工作日内完成整改。采购需求一览表序号产品名称（标的名称）服务范围服务要求服务时间服务标准所属行业（按工信部联企业〔2011〕300号）备注1▲芜湖经济技术开发区党群服务中心物业服务芜湖经济技术开发区党群服务中心大楼及周边区域提供保洁、保安、设施维保、水电维修、会议服务、展厅讲解以及大楼内外绿化养护；空调、电梯、车库进出系统、会务设备、网络通讯等维修保养等按采购需求说明要求做好芜湖经济技术开发区党群服务中心大楼及周边区域保洁、保安、设施维保、水电维修、会议服务、展厅讲解以及大楼内外绿化养护；空调、电梯、车库进出系统、会务设备、网络通讯等维修保养等服务3年（1+1+1）完成物业服务服务并满足考核标准物业管理注：服务项目涉及货物时需列明货物采购需求一览表。第五章评审程序及评审方法和标准一、评审程序1.响应文件审查磋商小组对供应商及其响应文件进行资格和符合性审查。2.磋商及最后报价2.1磋商小组集中与单一供应商分别进行磋商，并给予所有参加磋商的供应商平等的磋商机会。供应商对磋商小组提出的问题应当据实答复。2.2磋商结束后，磋商小组应当要求所有有效响应的供应商在规定时间内提交最后报价，提交最后报价的供应商不得少于3家。对属于异常低价响应审查情形的，启动异常低价响应审查。2.3市场竞争不充分的科研项目，以及需要扶持的科技成果转化项目，提交最后报价的供应商可以为2家；政府购买服务项目（含政府和社会资本合作项目），在采购过程中符合要求的供应商（社会资本）只有2家的，竞争性磋商采购活动可以继续进行。2.4最后报价是供应商响应文件的有效组成部分。2.5已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商。3.综合评分经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。评审时，磋商小组各成员应当独立对每个有效响应的文件进行评价、打分，然后汇总每个供应商每项评分因素的得分。4.推荐成交候选供应商4.1磋商小组应当根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐3名成交候选供应商，并编写评审报告。4.2符合上述2.3款情形的，可以推荐2家成交候选供应商。4.3评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价相同的，按照技术指标优劣顺序推荐。二、评审方法和标准1.资格审查磋商小组对供应商的资格进行审查。当发现供应商或其响应文件存在下列情况之一时，将判定供应商的资格不符合要求，资格审查不通过。审查内容审查标准资格审查营业执照未按采购文件要求提供有效的资格信用承诺函又未提供营业执照资格条件不符合磋商文件要求信用要求不符合磋商文件要求注：1.信用记录查询渠道：（1）被人民法院列入失信被执行人名单的（以www.creditchina.gov.cn查询为准）（2）被税务机关列入重大税收违法失信主体名单的（以www.creditchina.gov.cn查询为准）（3）被财政部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的（以www.ccgp.gov.cn/查询为准）（4）被市场监督管理部门列入严重违法失信名单的（以www.gsxt.gov.cn查询为准）2.供应商在响应文件中无需提供证明材料，由采购人或采购代理机构工作人员查询供应商的信用记录，信用记录以提交首次响应文件截止时间的记录信息为准，并提交磋商小组评审。3.信用信息记录方式：采购人或采购代理机构工作人员将查询网页截图随其他采购资料一同存档备查。4.在上述规定的查询时间之外，网站信息发生的任何变更均不作为资格审查依据。其他供应商被行政监督部门作出禁止参与政府采购活动处罚且在有效期内的，或其他违反法律法规和磋商文件规定的应该按无效响应处理的情形2.符合性审查磋商小组对通过资格审查的供应商的响应文件进行符合性审查，以确定其是否满足磋商文件的实质性要求。当发现供应商或其响应文件存在下列情况之一时，将判定供应商的响应无效，响应文件符合性审查不通过。审查内容审查标准符合性审查供应商名称与营业执照、资质证书等不一致法定代表人或授权委托人资格不符合磋商文件要求响应文件盖章未按磋商文件要求加盖公章响应文件签署未按磋商文件要求进行签字（签章）响应文件格式未按规定格式填写，实质性内容不全或关键字迹模糊、无法辨认响应报价报价超过磋商文件中规定的预算金额或者最高限价响应文件有效期不符合磋商文件的要求服务时间、地点或付款方式不符合磋商文件的要求响应文件创建标识码不同供应商响应文件创建标识码相同的响应文件的机器识别码不同供应商的机器识别码相同实质性要求与磋商文件实质性要求有负偏离或未提供实质性要求证明材料的。其他不符合法律法规和磋商文件中规定的其他无效成交的情形3.澄清、说明或更正磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时，可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式作出。供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书（原响应文件已提供的无需重复提供）。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明（原响应文件已提供的无需重复提供）。4.异常低价响应审查响应报价（最后报价）出现下列情形之一的，评审委员会应当启动异常低价响应审查程序：审查内容审查标准异常低价响应审查（1）响应报价低于全部通过符合性审查供应商响应报价平均值A%的，即响应报价（2）响应报价低于通过符合性审查的次低报价供应商响应报价B%的，即响应报价（3）响应报价低于采购项目最高限价C%的，即响应报价（4）评审委员会基于专业判断，认为供应商报价过低，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的其他情形。启动异常低价响应审查的数值标准①：A=50；B=50；C=45；评审委员会启动异常低价响应审查后，属于上表第（1）目至第（4）目情形的，应当要求相关供应商在评审现场合理的时间内对响应价格作出解释，提供项目具体成本测算等与报价合理性相关的书面说明及必要的证明材料，包括但不限于原材料成本、人工成本、制造费用等，给予相关供应商的合理时间一般不少于30分钟。其中，属于第（3）目情形，供应商已随响应文件一并提交相关书面说明及必要的证明材料的，在评审现场可不再重复提交。评审委员会依据专业经验，参考同类项目中标（成交）价格、类似产品市场价格水平、行业人工费用标准、国家有关部门指导行业协会发布的行业平均成本等情况，对报价合理性进行判断。响应供应商不能提供书面说明、证明材料，或者提供的书面说明、证明材料不能证明其报价合理性的，评审委员会应当将其作为无效响应处理。采购人、采购代理机构应当为评审委员会在评审现场及时获取同类项目中标（成交）价格、类似产品市场价格水平、行业人工费用标准、国家有关部门指导①根据《关于推动解决政府采购异常低价问題的通知》（财库〔2026〕2号），通常数值分别为A=50；B=50；C=45，采购人可以结合具体项目实际情况，提高数值标准，但是最高不得超过65。行业协会发布的行业平均成本等相关信息资料提供便利。评审委员会借助互联网等渠道查询相关信息的，应当严格遵守评审工作纪律，不得实施影响评审公正的行为。异常低价响应审查的启动原因、审查意见和审查结果应当在评审报告中记录，并随供应商提供的相关书面说明及证明材料，以及评审委员会有关互联网浏览、查询历史一并归档。5.综合评分（满分100分）磋商小组各成员应当独立对每个有效响应的文件进行评价、打分，然后汇总平均每个供应商每项评分因素的得分，各项得分四舍五入保留两位小数。5.1商务部分评审项目分值依据报价（供应商提交的最后报价）10分满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×报价满分分值注：按采购文件规定落实政府采购政策进行价格扣除（详见供应商须知前附表）的，以调整后的价格计算最后报价：调整后的投标报价=供应商提交的最后报价×（1-享受政策的总扣除比例）。例：某单一产品采购项目非专门面向中小企业采购，采购文件约定小微企业价格扣除比例为10%，供应商提供的响应产品既有本国产品，也有非本国产品。其中供应商A提交的最后报价为100万元，响应产品全部为小微企业制造且达到本国产品标准，则供应商A参与评审的最后报价=100万元×（1-10%-20%）。供应商业绩4分供应商具备同类业务（物业管理（除住宅小区））服务业绩的，提供业绩合同，每有一份业绩合同加2分，加满为止。（响应文件中须提供业绩合同，扫描件应能辨识买卖双方公章或合同专用章、标的信息；如业绩合同不能体现以上全部内容，可提供业绩合同甲方盖公章的证明扫描件。否则，不得分。供应商与其关联公司（单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商）之间签订的合同，均不予认可。）专业人员实力3分拟配备的前台及讲解（互为AB岗）人员：每配备一名专科及以上学历且具有普通话二级乙等及以上证书的，得1.5分，小计3分。注：人员须提供身份证、学历证书、相关证书扫描件及社保证明材料，否则不得分。5.2技术部分评审内容分值评审标准总体服务方案10分1、针对本项目提供的总体设想表述的可行性、针对性进行打分：（1）针对本项目实际情况，有详细完整的总体设想内容描述，可行性、针对性强的，得5分；总体服务方案10分（2）针对本项目实际情况，有完整的总体设想内容描述，具有可行性和针对性的，得3分；（3）总体设想内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得1分；（4）方案不可行或者未提供相关内容的得0分。2、针对本项目提供的实施思路及实施方案的可行性、针对性进行打分：（1）针对本项目实际情况，有详细完整的实施思路及实施方案，可行性、针对性强的，得5分；（2）针对本项目实际情况，有完整的实施思路及实施方案，具有可行性和针对性的，得3分；（3）实施思路及实施方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得1分；（4）方案不可行或者未提供相关内容的得0分。管理制度5分根据管理制度的职责划分、工作规范、监管措施、工作流程、奖惩措施、内容全面程度等进行综合评分：1、管理制度内容完整、详尽细致；可行性、针对性强的，得5分；2、管理制度内容完整；具有可行性和针对性的，得3分；3、管理制度内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得1分；4、方案不可行或者未提供相关内容的得0分。人员配备方案5分根据各供应商对各岗位的人员设置安排配备进行综合评分。1、对本项目特点和难点理解准确，方案完整详细，可行性、实用性、针对性强，得5分；2、对本项目特点和难点理解基本准确，方案完整，具有可行性、实用性和针对性，得3分；3、对本项目特点和难点理解有待提升，方案可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；4、未提供以及提供但不能满足采购需求的，得0分。人员培训计划5分根据供应商提供的培训方案（培训方案应包括培训的时间、地点、目标、方式、内容、对象和措施）进行综合评分：1、方案内容全面、详尽且符合项目需求，可行性、实用性、针对性强的，得5分。2、方案内容较为符合项目需求，具有可行性、实用性、针对性的，得3分。3、方案内容简单、整体有待提升的，得1分。4、方案内容不符合本项目采购需求或未提供人员培训方案的，得0分。服务质量保障措施5分根据供应商提供的物业服务质量保障方案进行综合评分：1.理解准确，服务质量保障方案优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得5分；2.理解基本准确，服务质量保障方案适合本项目采购需求，较详细，具有可行、实用性、针对性，得3分；服务质量保障措施5分3.理解有待提升，服务质量保障方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；4.方案不可行或未提供得0分。保洁服务方案5分供应商需针对本项目特点提供保洁服务方案：1.方案结合项目特点，全面深入、详实准确，可行性、实用性和针对性强的，得5分；2.方案结合项目特点，全面、准确，具有可行性、实用性和针对性的，得3分；3.方案内容基本适合采购需求，可行性、实用性和针对性有待改善的，得1分；4.方案内容不符合采购需求或未提供相关内容的，得0分。秩序维护服务方案10分1供应商需针对本项目特点提供门岗值守制度(1)制度内容详细完整，可行性、实用性和针对性强的，得5分；(2)制度内容基本完整，具有可行性、实用性和针对性的，得3分;(3)制度内容可行性、实用性和针对性有待改善的，得1分；(4)制度内容不可行或未提供，得0分。2.供应商需针对本项目特点提供巡查服务工作流程(1)巡查服务工作流程详细完整，可行性、实用性和针对性强的，得5分；(2)巡查服务工作流程基本完整，具有可行性、实用性和针对性的，得3分;(3)巡查服务工作流程可行性、实用性和针对性有待改善的，得1分；(4)巡查服务工作流程不可行或未提供，得0分。客服服务方案10分1、供应商需针对本项目对本服务区域内接待、会务、讲解等制定方案（1）方案结合项目特点，全面深入、详实准确，可行性、实用性和针对性强的，得5分；（2）方案结合项目特点，全面、准确，具有可行性、实用性和针对性的，得3分；（3）方案内容基本适合采购需求，可行性、实用性和针对性有待改善的，得1分；（4）方案内容不符合采购需求或未提供相关内容的，得0分。2、供应商需针对本项目对本服务区域内高峰客流管理、大型活动管理与服务、大型展览管理与服务等制定方案（1）方案结合项目特点，全面深入、详实准确，可行性、实用性和针对性强的，得5分；（2）方案结合项目特点，全面、准确，具有可行性、实用性和针对性的，得3分；（3）方案内容基本适合采购需求，可行性、实用性和针对性有待改善的，得1分；客服服务方案10分（4）方案内容不符合采购需求或未提供相关内容的，得0分配套设施设备管理措施5分根据供应商提供的配电、给排水服务方案，包括但不限于日常配电、给排水维护、检查安排、故障排查等进行综合评分。(1)配电、给排水服务方案优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得5分；(2)配电、给排水服务方案适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性、针对性，得3分；(3)配电、给排水服务方案基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得1分；(4)方案不可行或未提供得0分。消防管理措施5分供应商需针对本项目的采购需求制定消防相关管理措施：（1）方案结合项目特点，全面深入、详实准确，可行性、实用性和针对性强的，得5分；（2）方案结合项目特点，全面、准确，具有可行性、实用性和针对性的，得3分；（3）方案内容基本适合采购需求，可行性、实用性和针对性有待改善的，得1分；（4）方案内容不符合采购需求或未提供相关内容的，得0分。应急处理方案5分根据供应商提供的应急处理方案，包括但不限于对紧急、突发事件的应急措施和应急预案等，进行综合评分。（1）方案内容详细完整，可行性、实用性和针对性强的，得5分；（2）方案内容完整，具有可行性、实用性和针对性的，得3分；（3）方案内容基本适合采购需求，可行性、实用性和针对性有待改善的，得1分；（4）方案不符合采购需求或未提供相关内容的得0分。档案资料管理4分供应商需根据项目需求，提供完整的资料、档案管理制度：（1）资料管理制度规范完善，充分符合项目需求、内容完整得4分；（2）资料管理制度规范较完善，符合项目需求、内容较完整得2分；（3）资料管理制度基本符合项目需求、内容有待提升得1分；（4）制度不符合采购需求或未提供相关内容的得0分。服务方式、特色管理或创新管理5分项目实施中服务方式的计划、自身服务特色或创新工作方式、方法的情况以及智能化平台系统的运用等进行评分：（1）详细完整，完全贴合服务需求、可行性、实用性和针对性强的，得5分；（2）完整，基本贴合服务需求、具有可行性、实用性和针对性的，得3分；（3）基本适合采购需求，可行性、实用性和针对性有待改善服务方式、特色管理或创新管理5分的，得1分；（4）内容不符合采购需求或未提供相关内容的，得0分。易耗品、工器具配备及管理4分根据供应商拟投入本项目使用的易耗用品、工器具的装备和管理情况等进行评分：（1）配置详细完整，完全贴合服务需求、可行性、实用性和针对性强的，得4分；（2）配置完整，基本贴合服务需求、具有可行性、实用性和针对性的，得2分；（3）配置基本适合采购需求，可行性、实用性和针对性有待改善的，得1分；（4）内容不符合采购需求或未提供相关内容的，得0分。三、其他1.评审报告应当由磋商小组全体人员签字认可。磋商小组成员对评审报告有异议的，磋商小组按照少数服从多数的原则推荐成交候选供应商，采购程序继续进行。对评审报告有异议的磋商小组成员，应当在报告上签署不同意见并说明理由，由磋商小组书面记录相关情况。磋商小组成员拒绝在报告上签字又不书面说明其不同意见和理由的，视为同意评审报告。2.除资格性检查认定错误、分值汇总计算错误、分项评分超出评分标准范围、客观分评分不一致、经磋商小组一致认定评分畸高、畸低的情形外，采购人或者采购代理机构不得以任何理由组织重新评审。采购人、采购代理机构发现磋商小组未按照磋商文件规定的评审标准进行评审的，应当重新开展采购活动，并同时书面报告本级财政部门。3.采购人或者采购代理机构不得通过对样品进行检测、对供应商进行考察等方式改变评审结果。4.成交结果公告除按法律、法规、规章及《政府采购公告和公示信息格式规范》规定公告外，还应当公告无效供应商名称及原因（如有），经评审认可的成交供应商业绩（如有）、成交供应商提供的《关于符合本国产品标准的声明函》或有关证明文件（如有）、成交供应商的评审总得分。第六章供应商须知1．定义1.1竞争性磋商采购方式，是指采购人、政府采购代理机构通过组建竞争性磋商小组（以下简称磋商小组）与符合条件的供应商就采购货物、工程和服务事宜进行磋商，供应商按照磋商文件的要求提交响应文件和报价，采购人从磋商小组评审后提出的候选供应商名单中确定成交供应商的采购方式。1.2“采购人”系指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次采购的采购人名称、地址、电话、联系人见竞争性磋商公告。1.3“供应商”系指响应竞争性磋商采购文件要求、参加竞争性磋商采购活动的法人、其他组织或自然人。2．参与竞争性磋商的费用2.1供应商编制和提交响应文件所需费用自理。3．竞争性磋商委托3.1如供应商代表不是供应商的法定代表人，须提供《法定代表人授权委托书》。4．竞争性磋商文件的组成4.1竞争性磋商文件共七章，内容如下：一章竞争性磋商公告二章供应商须知前附表三章采购合同四章采购需求五章评审程序及评审方法和标准六章供应商须知七章响应文件格式4.2采购人、采购代理机构或者磋商小组可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为磋商文件的组成部分。4.3对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分。5．偏离5.1本条所称偏离为响应文件对竞争性磋商文件的偏离，即不满足、或不响应竞争性磋商采购文件的要求。偏离分为对竞争性磋商文件的实质性要求条款偏离和对竞争性磋商文件的一般商务和技术条款（参数）偏离。6．竞争性磋商文件的澄清、修改6.1提交首次响应文件截止之日前，采购人、采购代理机构或者磋商小组可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为磋商文件的组成部分。7．一般要求7.1供应商应仔细阅读竞争性磋商文件的所有内容，按竞争性磋商文件的要求依法真实编制响应文件，并对其递交的响应文件承担法律责任。7.2供应商提交的响应文件及供应商与采购代理机构、磋商小组就有关竞争性磋商的所有来往文件均使用中文。供应商可以提交其他语言的资料，但有关响应内容应附中文注释，在有差异时以中文为准。7.3计量单位应使用我国法定计量单位。7.4供应商应按竞争性磋商文件中提供的响应文件格式填写。8．响应文件的组成8.1响应文件包括的内容详见第七章“响应文件格式”。9．报价9.1供应商应当根据竞争性磋商文件要求和范围，以人民币报价。9.2最后报价在合同执行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。以可变动价格提交的报价将被认为是非实质响应采购要求而被拒绝。9.3本次采购不接受备选方案报价。9.4采购项目预算见竞争性磋商公告，供应商的报价不得超过采购项目预算。10．响应文件有效期10.1响应文件有效期见供应商须知前附表，在此期间响应文件对供应商具有法律约束力，响应文件有效期从提交首次响应文件截止时间开始计算。响应文件有效期不足的将被视为无效响应。11．响应文件的递交、接收、修改和撤回11.1响应文件应按竞争性磋商文件的要求与格式编写。11.2响应文件因表达不清所引起的后果由供应商负责。11.3使用电子化交易的，具体要求见供应商须知前附表后附的《电子化交易相关要求》。11.4供应商在提交响应文件截止时间前，可以对所提交的响应文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知采购人、采购代理机构。补充、修改的内容作为响应文件的组成部分。补充、修改的内容与响应文件不一致的，以补充、修改的内容为准。12．磋商小组12.1磋商小组由采购人代表和评审专家组成，其中评审专家人数不得少于磋商小组成员总数的2/3。采购人代表不得以评审专家身份参加本部门或本单位采购项目的评审。采购代理机构人员不得参加本机构代理的采购项目的评审。13．响应文件审查13.1磋商小组根据磋商文件要求，对响应文件进行资格和符合性审查。13.2单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。13.3为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。“其他采购活动”指为采购项目提供整体设计、规范编制和项目管理、监理、检测等服务之外的采购活动。供应商可以同时承担项目的整体设计、规范编制和项目管理、监理、检测等服务，具体详见《关于〈中华人民共和国政府采购法实施条例〉第十八条第二款法律适用的函》（财办库〔2015〕295号）。14．响应文件的澄清14.1磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和对竞争性磋商文件的响应程度进行审查时，可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出竞争性磋商文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。14.2供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式作出。供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。15．竞争性磋商终止15.1出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当终止竞争性磋商采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动：（1）因情况变化，不再符合规定的竞争性磋商采购方式适用情形的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）除《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》（财库〔2014〕214号）第二十一条第三款和《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》（财库〔2014〕124号）文件规定的情形外，在采购过程中符合要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足3家的。16．保密要求16.1采购人、采购代理机构应当按照规定组织开展采购活动，并采取必要措施，保证评审在严格保密的情况下进行。16.2任何单位和个人不得非法干预、影响评审过程和结果。17．成交通知17.1成交结果信息将在安徽省政府采购网上公告，同时向成交供应商发出成交通知书。17.2成交通知书是合同文件的组成部分。17.3供应商须知前附表要求递交履约保证金的，成交供应商在成交结果公告后五个工作日内，按照磋商文件要求递交履约保证金。18．质疑与投诉18.1供应商认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面或电子形式向采购人或采购代理机构提出质疑。以电子形式的，可以在线递交到系统（https://whsggzy.wuhu.gov.cn）；以书面形式的，可以按采购公告载明的采购人或采购代理机构信息，向其提出。采购人、采购代理机构按有关规定给予答复。18.2对同一采购程序环节的质疑应在规定时限内一次性提出：18.3质疑供应商对质疑答复不满意，或采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向同级政府采购监管部门提起投诉，也可以根据《芜湖市公共资源交易活动投诉接收转办暂行办法》（公管办〔2018〕11号）规定，向芜湖市公共资源交易投诉服务中心在线提出投诉，联系电话：0553-3121232。18.4质疑与投诉的处理流程详见《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）19．签订政府采购合同19.1竞争性磋商文件、成交供应商的响应文件等均为签订政府采购合同的依据。19.2成交供应商应当在成交通知书发出之日起7个工作日内与采购人签订政府采购合同。19.3成交供应商应当按照政府采购合同约定履行义务。成交供应商不得向他人转让成交项目。19.4在政府采购活动中，供应商需承担的相应责任及违规处理，按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》等法律法规、规章和规范性文件执行。20．其他20.1本磋商文件由采购人和采购代理机构负责解释。第七章响应文件格式（采购项目名称）响应文件（封面）供应商：，（盖单位电子印章）年，月，日采购需求说明一、项目概况本次招标物业管理服务内容包括芜湖经济技术开发区党群服务中心大楼及周边区域提供保洁、保安、设施维保、水电维修、会议服务、展厅讲解以及大楼内外绿化养护；配电设备设施、给排水设备设施、空调、电梯、消防、监控、会务设备、网络通讯等维保；该项目位于安徽省芜湖市经开区武夷山路。党群服务中心办公大楼建筑面积为3768.48平方米，广场有30个车位和道路绿化面积约3880平方米（含楼房占地面积:1392.64m2）。二、服务内容（一）通用设施设备工程维护检查及日常维修服务1、大楼内水、电、照明系统、地下综合管网等通用设施设备的日常维修；电梯维保、消防维保、消防年度检测、空调维保、防雷检测、配电设备、监控、会务设备、网络通讯等维保含在本次招标内。（二）公共区域卫生保洁管理1、大楼内公共区域卫生保洁、大楼广场内道路、车位卫生保洁、灭四害。（三）安保服务1、公共秩序维护。2、安全防范巡逻和检查。3、停车管理。4、消防器材（灭火器、消火栓）的巡查管理。5、安全生产及应急管理。（四）场馆运营1、接待服务。2、讲解服务3、会务服务。4、投诉处理。5、客户档案的管理及归档、大楼内各物业档案资料的管理及归档。6、重要接待活动或重大活动的礼仪及配合。三、岗位设置及工作要求（一）岗位人数配置要求如下：序号岗位名称人数备注1项目经理11、50周岁及以下，大专及以上学历。政治素质好，业务能力强，工作责任感好，组织管理能力强。熟悉日常电脑办公软件，由项目负责人全权管理本项目物业管理具体工作。项目经理必须常驻现场，不得兼职，每周至少5天及以上在现场；2客服人员（其中至少1人与讲解互为AB岗）2年龄在35周岁以下，大专及以上学历。讲解互为AB岗的人员要求同讲解人员。3讲解人员1年龄在35周岁以下，大专及以上学历，形象气质佳，普通话标准，形象气质佳，谈吐举止大方得体，心细、有条理，踏实勤奋，亲和力强。具有较强的口头表达能力、擅长沟通，有良好的学习能力；有较强的沟通协调能力、紧急应变能力和服务意识；有上进心，有责任感，具有团队协作精神。4工程人员15保安人员56保洁人员2合计12注：*1、投标供应商报价为完成本次项目的全部费用价格；本项目服务人员工资需满足人均月工资应不低于安徽省芜湖市规定的最低工资标准，还需满足不低于当年度社会保险（基本养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）、住房公积金最低缴费标准；后期如遇政策调整按照调整后的标准执行，供应商需充分考虑并合理报价；如遇临时加班或超工作时长的情况时，供应商应根据情况发放给服务人员加班费用（提供承诺函并加盖公章，格式自拟）。*2、物业服务人员中男性年龄在55周岁以下（包含55周岁），女性年龄在50周岁以下（含50周岁）,其中客服人员及讲解员年龄在35周岁以下（含35周岁），保安人员持有保安员证书上岗，项目经理（负责人）年龄在50周岁以下(含50周岁），每周至少5天及以上在现场，不得兼职,承诺中标后提供所有服务人员配置清单，服务期间人员的社保、工资发放记录表。（提供承诺函并加盖公章，格式自拟）。3、合同服务期内，项目经理（负责人）原则上不得更换，如确需更换的，须经业主单位同意后方可更换，更换的人员不得低于原人员配置要求。*4、维修人员需熟练掌握电工作业及电器操作，配备具有有效期内的高压或低压持证人员作业，项目其他服务内容中如涉及特种作业的人员必须持证上岗。（提供承诺函并加盖公章，格式自拟）。（二）服务要求1.工程维护服务要求（1）配电系统：制定临时用电管理措施；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；按照规定的周期对配电设备设施进行检查、维保、清洁，并作记录。（2）空调系统：对空调系统的维护保养应该按照规定的频次进行；定期对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录；各种管道完好，无跑、冒、滴、漏。（3）升降设备系统：保证电梯24小时正常运行，电梯准确启动运行，停层准确，运行平稳，乘坐舒适，轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；电梯应按规定检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录；电梯发生一般故障，一小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修。（4）公共照明系统：公共照明系统应定期检查维护，每天一次巡检，路灯、大厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换；每月一次对泛光照明灯具、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持98%以上的亮灯率；每天一次巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。（5）给、排水系统：应定期对给排水系统进行维护、润滑；每天检查一次潜污泵、阀门等，排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；定期对污水处理系统进行巡检，发现异常上报采购人,由采购人委托具有相应职业资格的作业人员进行维护维修；系统无明显异味和噪声；用户末端的水压及流量满足使用要求；每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆；定期清洗开水机确保水质符合规定的要求；定期对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养；如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知办公楼内各用户。（6）避雷系统：避雷系统应按规定由专业机构进行检测。同时：每年检查一次办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观及连接接地检查；（7）消防系统：消防控制室应能显示有关管理信息及其他相关信息；消防控制室应能显示消防系统及设备的名称、位置和动态信息；当有火灾报警信号、监管报警信号、反馈信号、屏蔽信号、故障信号输入时，火灾报警专用总指示应仅能在消防控制室内复位；消防控制室应在火灾报警信号、反馈信号输入10s内显示其状态信息，其他信号应在输入100s内显示其状态信息；每年一次消防年度检测。（8）做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够及时到场处理。（9）对大楼外内的公共区域维修中，单品单件不超过200元的均由成交供应商负责，单品单件超过200元的，由成交供应商向采购人申请，得到采购人认可后由采购人负责采购或另行委托实施;涉及大宗修改造项目，由成交供应商负责编写维修改造方案报采购人审核，在维修改造实施中，成交供应商负责施工单位的监管工作。2.保洁服务要求（1）楼宇材质清洁要求：地面砖表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢；强化木地板表面光亮、四周边角无积灰、无污渍；地毯色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向；塑胶地垫表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结；亚光丝纹不锈钢表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹；抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹；亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹；铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹；玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。（2）楼宇不同部位环境卫生要求：走廊、门厅、大堂、楼梯或消防梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。（3）楼梯扶手、栏杆、窗台、窗框、金属件表面保持干净、无灰尘、无污渍、光亮。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。（4）消防箱、消防栓、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋头、烟感器无灰尘、无污渍。监控摄像头、门禁器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防箱内侧无灰尘、无污迹，消防带整齐划一。（5）天花板、风口、公共灯具内或外目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。（6）走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。平台、屋顶无垃圾堆积。（7）会议室、接待室、茶水间保持干净、整洁、无垃圾。开水器外壳应无污迹、水渍。（8）卫生间蹲厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水。面盆无水锈，面盆台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜面保持光亮，无水迹、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢，管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。（9）地面停车场无杂物、积水，明沟干净。外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。各类告示牌、栏杆等表面无积灰、无污垢、无污迹。（10）垃圾箱整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。烟灰缸、垃圾桶无满溢、无异味、无污迹。（11）设备机房、管道无卫生死角、无垃圾堆积、无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。（12）电器设施、灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其他装饰件无灰尘、光亮、无污迹。（13）开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。（14）保洁清洁保养类设施设备由采购人提供。（15）保洁易耗品、日常清洁工具由供应商提供（其中易耗品不含大卷纸、擦手纸等纸品）。（16）生活垃圾清运由供应商提供。3.秩序维护服务要求（1）门岗。实行24小时值守制度，必须遵纪守法，严格执行门卫安全管理制度，做到“四不准”。即：不准迟到早退；不准脱岗、缺岗或睡岗；不准酗酒、娱乐和打闹；不准无关人员进入单位内部。讲究礼仪，着装统一，语言规范，行为得体，必要时可引导至指定区域。配备必要的通讯器材（电话、对讲机），保持和相关人员及时取得联系。节假日期间，可安排坐岗。（2）巡查。统一着装。巡查人员上岗时，必须整洁、标准，佩戴标志（上岗证），保持良好仪容仪表。使用文明用语，礼貌待客，职责清楚。在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录。程序规范。规范巡查工作流程，制定较为稳定的时段和人员参加的巡查，巡视线路要全覆盖，重点区域、重要部位明确，确保不留死角。保证设施完好，发现隐患报告，进行现场保护，协助处置警情。巡查内容。经常对单位的环境、门窗、通风孔、报警器、重要部位等设施认真检查，发现问题及时报告。维护单位内部的治安秩序，调解发生在单位内部的纠纷，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场。（3）停车管理。按照设置的行车标志，指定车辆停放区域；保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放，车辆停放有序；非机动车应定点停放。（4）消防日常管理。明确专人管理消防器材，保持其完好；保持消防通道畅通；定期对消防设备设施进行巡视、检查，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴、外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防设施设备、器材有异常情况，应及时予以进行维护。5、场馆运营（1）接待服务。设立服务台，为参访人员或客户提供关于周边交通和办公楼内服务功能的咨询和引导，服务及时规范、文明礼貌。（2）讲解服务。讲解员应在讲解服务开始前15分钟完成准备工作。仪容仪表、行为规范应符合服务规范。在讲解中手势、目光、行进、站位、面部表情、语言应大方自然。在讲解结束后，清洁、整理使用的服务用品，并做好服务工作记录。（3）会务服务。需要在采购人的会议室使用前后，按照采购人的要求，提供会议室布置、茶水、卫生、灯光等服务。会议室所有使用的茶叶、茶杯等易耗品，音响、视频等设备设施等产生的易耗品或维修更新费用均由采购人承担，成交供应商负责服务操作、管理和维保。四、物业档案管理服务有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：办公楼竣工验收档案及其配套设施权属清册；设备管理档案及相关资料档案；日常管理档案等。五、报价要求1.投标人需要在成交后提供人员工资明细表（含税），服务期间内若甲方决定增加或减少用人岗位，甲方有权选择是否依据投标人提供的人员工资明细表（含税）来签署补充协议。2.人员服装费用应包含在投标报价中，供应商需充分考虑并合理报价。3.报价中需含电梯维保（含单次单件200元及以下材料费）、消防维保（含单次单件300元及以下材料费）、消防年度检测费、空调维保（含单次单件200元及以下材料费）、灭四害费用、防雷检测、配电设备、会议设备等维保费用。4、报价中需含保洁易耗品及公共区域单件、单项、单次维修耗材（含维修零配件）200元以下（含）费用。5、各投标人按年度费用进行报价。六、服务期限芜湖经济技术开发区党群服务中心物业管理服务项目控制价为69.7万元/年；服务期：三年（采用1+1+1年）模式，合同一年一签。七、考核管理办法（一）服务质量考核指标（KPI）序号项目标准质量指标实施措施测定内容测定方法1房屋完好率（以承接时状态为准）建筑外观完好公共区域共用设施完好99%建筑抽查记录设施抽查记录（样本数-发现不合格数）/样本数×100%2设备完好率（以承接时状态为准）设备整洁无超标噪音配套备件齐全按时年检100%相关巡检记录一旦发生主要设备故障或巡检记录漏项扣1％3设备安全运行率水、电、电梯等设备运行正常无重大管理责任事故发生100%相关作业记录由于主要设备发生安全故障而影响大楼运行，导致损失的，为不合格4房屋零修急修及时率接报后15分钟到场，维修按约定完成100%报修记录（报修总数-未及时完成项）/报修总数×100%5维修工程质量合格率维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%100％报修记录一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%6维保计划实施率制订年/季/月设备维修养护计划并严格执行100%设备维保计划相关维保记录发现计划未完成，即认为本项指标不合格7展厅、路灯、楼道灯完好率（以承接时状态为准）路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净99%相关巡检记录路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％8道路、车场完好率道路畅通无障碍排水畅通，无随意占道或改变使用功能99%相关巡检记录道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%9消防、监控、会务、网络通讯设备设施完好率（以承接时状态为准）消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用100%相关巡检记录设备设施完好无损，能随时正常启用10安保巡逻到位率按照巡逻制度规定，定时定点巡逻，每天不少于7次，做好记录100%大楼巡逻记录实际巡逻次数/应巡逻次数×100%11卫生保洁1.保洁人员。保洁人员按照规定要求配备，工作时间内所有保洁员须在岗，上岗时须着工作服，劳动工具齐全；2.环境及时清理保洁，无明显垃圾、无积水积雪；3.公厕无污渍、无积水、无臭味、无蚊蝇；定期消毒，保持畅通，公厕内配套设施、标识标牌保持完好，雨雪天气铺设防滑垫；100%相关保洁记录实际保洁次数/卫生率/100%12安全防范制度建立率针对特殊部位，建立相应制度措施100%相关防范制度发现一处未制定防范措施扣0.5%13车辆管理有序率车辆行驶有序、通畅车场停放有序出入登记非机动车管理有序99%车辆进出系统记录发现一处不合格扣0.1%14有效投诉率因管理责任形成业主方抱怨的为有效投诉1%投诉记录表有效投诉数/投诉总数×100%15投诉处理率接诉24小时内向投诉人回复，告知处理措施100%投诉处理单（有效投诉数-未处理数）/有效投诉数×100%16投诉回访率对投诉作跟踪，及时回访100%投诉处理单（有效投诉数-未回访数）/有效投诉数×100%18管理、技术人员专业培训岗率特殊工种须持证上岗100%培训记录、培训证书发现一项培训计划未完成，即认为本项指标不合格19应急预案应知率服务人员均应熟悉掌握公司制定的各项突发事件应急处理程序100%培训记录有一人未受培训，即认为本项指标不合格20临时性、突发性任务完成及时率接到业主方要求及时记录在案最短时间内布置落实100%临时突发工作记录表（任务数–未及时完成数）/临时性、突发性任务数×100%21重要活动、接待完成率按需要做好相关会务接待工作，按计划、按要求，圆满完成100%接待工作记录表（活动数–不满意数）/活动数×100%22档案建立、完好率档案齐全，管理完善，简便易查98%档案管理制度完好档案数量/应建档案总量×100%23管理制度、工作标准建立、完成率管理制度、岗位工作标准完善，具可操作性99%各项管理制度岗位工作标准（完好制度+完好工作标准）/应建总量×100%24火灾年发生率基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全0重大事故记录发生一次即为不合格25治安事件发生率基本无因管理原因造成的治安事件。做好应急预案，确保本物业治安安全0重大事故记录发生一次即为不合格（二）考核细则1.考核结果作为物业管理服务费支付依据之一，以月为考核时间单位。2.考核指标中第24-25项为一票否定指标，若发生一次，除扣除乙方相关费用外，将对乙方相关人员进行追责，若因此给业主方造成经济损失，有权要求乙方赔偿相关损失。3.考核结果中若乙方的服务质量有三项指标不合格，甲方扣除乙方当月费用投标报价中投标人利润费用的30%，并要求乙方5个工作日内完成整改。4.考核结果中若有五项指标不合格，甲方扣除乙方当月管理服务费用投标报价中投标人利润费用的50%，并要求乙方7个工作日内完成整改。5.若有五项以上指标不合格，则甲方扣除乙方当月费用投标报价中投标人利润费用的100%。并要求乙方7个工作日内完成整改。采购需求一览表序号产品名称（标的名称）服务范围服务要求服务时间服务标准所属行业（按工信部联企业〔2011〕300号）备注1▲芜湖经济技术开发区党群服务中心物业服务芜湖经济技术开发区党群服务中心大楼及周边区域提供保洁、保安、设施维保、水电维修、会议服务、展厅讲解以及大楼内外绿化养护；空调、电梯、车库进出系统、会务设备、网络通讯等维修保养等按采购需求说明要求做好芜湖经济技术开发区党群服务中心大楼及周边区域保洁、保安、设施维保、水电维修、会议服务、展厅讲解以及大楼内外绿化养护；空调、电梯、车库进出系统、会务设备、网络通讯等维修保养等服务3年（1+1+1）完成物业服务服务并满足考核标准物业管理注：服务项目涉及货物时需列明货物采购需求一览表。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
