天津客运服务认证招标公告（神铁二号线(天津)轨道交通运营有限公司2026）

2026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目询价公告

神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司拟就2026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目进行公开询价，现将有关事项公告如下：

一、？？ ？采购内容

神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司2026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目的相关服务，详见询价文件。

项目控制价： ？未税限价9.25万。

二、？？ ？项目报名

2.1 报名材料

报名表（附件1）

2.2 报名时间

2026年 06月 24 日 09 时 00 分 至2026年 26月 18日 17 时 00分。

2.3 报名方式

本项目仅接受邮件报名方式，联系方式详见“五、联系人及联系方式”，申请人须在报名截止时前完成报名，逾期则不予接受。

三、？？ ？询价文件获取方式

中国e车网及我公司官网https://www.sttjyy.com/bidding/23.html线上下载。

四、？？ ？报价文件的递交

4.1报价形式：书面密封报价

4.2报价文件递交截止时间

2026年 06月29日 09 时 00 分 至2026年 06月 30日 17 时 00分。递交地址详见“五、联系人及联系方式”，申请人须在截止时前完成报价文件的递交，逾期则不予接受。

4.3 当报价文件出现下列任一情况时，采购人不予接收：

（1）逾期送达的或者未送达指定地点的；

（2）未按询价文件要求密封的。

五、？？ ？联系人及联系方式

联系人：李云鹏

电 ？话：88128855/18722466707

邮 ？箱：liyunpeng@sttjyy.com（主邮箱）

670032290@qq.com（备用邮箱）

说明：邮箱联系以主邮箱为准，若启用备用邮箱，采购人将另行通知。

地 ？址：天津市东丽区远晟道天津地铁二号线车辆段（李明庄车辆段）物资部

六、？？ ？其他说明

1、采购人可能对本公告进行修改，如有修改，采购人将重新发布公告，与本项目相关的一切信息将以重新发布的公告为准；

2、申请人提供的全部资料必须准确详细、真实可靠，如有虚假，一经查出，予以曝光，并列入不诚信申请人名单，限制参加相关项目；

3、本次询价至少有三家供应商参与报价方为有效，若不满足三家报价，我司将终止本项目，并进行第二期询价。

神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司

2026年06月24日

询价文件及相关材料

项目名称单位名称（盖章）联系人联系电话邮 箱地 址
法定代表人授权书本授权书声明：注册于_____________（注册地）的_____________（公司名称）的在下面签字的___________________（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权_____________（公司名称）的在下面签字的__________________________（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就__________________________项目的报价及合同的谈判、签约、执行、完成和保修，并以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于_______年_______月_______日签名或盖章生效，特此声明。授权代表（法定代表人）签名或盖章：代理人（被授权人）签名：单位名称（盖章）：地址：代理人（被授权人）身份证（反面复印件）代理人（被授权人）身份证（反面复印件）代理人（被授权人）身份证（正面复印件）代理人（被授权人）身份证（正面复印件）
法定代表人身份证明书×××（姓名、性别、年龄）在我公司（或者企业、单位）任×××（董事长、总经理等）职务，是我公司（或者企业、单位）的法定代表人，身份证号码为×××。特此证明。公司名称（加盖公章）：法定代表人（签字或加盖法人章）：×年×月×日法定代表人身份证（复印件正面）法定代表人身份证（复印件正面）法定代表人身份证（复印件反面）法定代表人身份证（复印件反面）
2026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目询价文件神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司2026年06月第一章询价须知采购内容详见“第三章技术需求书”。项目名称2026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目。报价文件的组成根据第四章报价文件提供的格式进行文件编制，要求正本一份、副本二份及电子文件（U盘，可编辑+pdf版）（盖公章）。密封要求：技术册单独密封；商务册+电子U盘单独密封；报价文件的递交1.报价形式：书面密封报价2.报价文件递交截止时间2026年06月29日09时00分至2026年06月30日17时00分。3.当报价文件出现下列任一情况时，采购人不予接收（1）逾期送达的或者未送达指定地点的；（2）未按询价文件要求密封的。联系人及联系方式联系人：李云鹏电话：88128855/18722466707邮箱：liyunpeng@sttjyy.com（主邮箱）670032290@qq.com（备用邮箱）说明：邮箱联系以主邮箱为准，若启用备用邮箱，采购人将另行通知。地址：天津市东丽区远晟道天津地铁二号线车辆段（李明庄车辆段）物资部其他说明1.采购人可能对本公告进行修改，如有修改，采购人将重新发布公告，与本项目相关的一切信息将以重新发布的公告为准。2.报价人提供的全部资料必须准确详细、真实可靠，如有虚假，一经查出，予以曝光，并列入不诚信申请人名单，限制参加相关项目。3.本次报价有效期应不低于报价截止日后90天。若该产品或原材料行情波动较大，请另行注明有效期。4.报价人不符合报价人基本要求，或未按照规定的要求进行报价的，其报价不予接受。5.报价人须按要求对所有条目进行报价，不允许有缺漏项，否则视为无效报价；如果所有报价人对于某项都未报价，则该项不作为缺漏项。6.在评审过程中，评审小组认为报价人的报价明显低于其他通过初步评审的报价人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求报价人在规定时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；报价人不能证明其报价合理性的，评审小组可将其作为无效报价处理。付款方式1.本合同支付均用人民币以电汇或承兑汇票或支票方式通过采购人银行与报价人开户银行之间进行。2.待报价人所进行的工作经采购人评审验收合格，且采购人收到报价人的书面文件后60日内支付。3.报价人向采购人申请支付应当提交下列书面文件：（1）报价人的支付申请书正本一份，复印件二份。（2）按本次支付金额百分之一百（100%）由报价人出具的人民币有效增值税专用发票一张正本，二张复印件。4.支付程序按照采购人财务规定执行。第二章评审办法一、总则1.资格审查通过的报价单位≥2家，进入详细评审；2.资格审查通过的报价单位＜2家，项目终止，进行第二期询价；3.对资格审查通过的报价单位进行资质业绩及技术履约，评选出得分≥70分且排名前3的报价单位，开启上述3名报价单位的密封报价，报价最低者成交（出现最低不唯一时，以资质业绩及技术履约评审高者成交）。4.评审小组成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德。二、资格审查（1）报价人为法人或其他组织，且营业执照在有效期内（盖公章）；（2）报价人提供法定代表人身份证明书（附件2）（盖公章）；（3）报价人提供法定代表人授权书及被授权委托人身份证复印件（附件3）（盖公章）；（4）报价人参加报价活动前三年内（2023年6月1日至今），在经营活动中没有重大违法记录（承诺书格式自拟，盖公章）；（5）报价人提供2024年或2025年至今第三方会计师事务所审计的企业财务报告复印件或银行出具的资信证明复印件（盖公章）；（6）报价人须具备近三年（2023年6月1日至今）承担过城市轨道交通客运服务认证技术咨询项目（含正在进行的项目）业绩或运营领域相关业绩；三、资质业绩及技术履约评审3.1资质业绩（14分）序号评分项目分值评分标准1业绩8近三年（2023年6月1日至今）承担过城市轨道交通客运服务认证技术咨询项目业绩（含正在进行的项目）：提供2个单项合同或中标通知书，得4分（少于2个不得分），在此基础上，每增加1个，得4分。本项目最高8分。2企业相关证书评价6报价人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，且在有效期内，具备1个证书得2分，最高6分。3.2技术履约（86分）序号评分项目分值评分标准1项目总体作业方案24制定完整的项目总体作业方案，从作业流程、项目重点及难点分析、工期计划安排分别叙述：项目总体作业方案及分项叙述准确具体详实、针对性强、可操作性强：18分≤M≤24分；项目总体作业方案及分项叙述较详实、针对性较强、可操作性较强：12分≤M＜18分；项目总体作业方案及分项叙述相对简单，针对性一般，可操作性一般或未提供：0分≤M＜12分。2人员配置架构方案20制定人员配置架构方案，从人员架构、人员数量、人员稳定性分别叙述：人员配置架构方案全面具体、针对性强、可操作性强：14分≤M≤20分；人员配置架构方案较全面具体、针对性较强、可操作性较强：8分≤M＜14分；人员配置架构方案相对简单，针对性一般，可操作性一般或未提供：0分≤M＜8分。3设备设施配置架构方案14制定设备设施配置架构方案，从设备配备数量、设备配备明细、技术措施分别叙述：设备设施配置架构方案全面具体、针对性强、可操作性强：10分≤M≤14分；设备设施配置架构方案较全面具体、针对性较强、可操作性较强：5分≤M＜10分；设备设施配置架构方案相对简单，针对性一般，可操作性一般或未提供：0分≤M＜5分。4保密方案及措施14制定保密方案及措施，从保密制度、保密承诺、人员保密管理分别叙述：保密方案及措施具体详实、针对性强、可操作性强：10分≤M≤14分；保密方案及措施较具体详实、针对性较强、可操作性较强：5分≤M＜10分；保密方案及措施相对简单，针对性一般，可操作性一般或未提供：0分≤M＜5分。5服务保障及响应方案14制定服务保障及响应方案，从响应速度及时间、应急情况处理预案、质保期服务措施分别叙述：服务保障及响应方案全面具体、针对性强、可操作性强：10分≤M≤14分；服务保障及响应方案较全面具体、针对性较强、可操作性较强：5分≤M＜10分；服务保障及响应方案相对简单，针对性一般，可操作性一般或未提供：0分≤M＜5分。三、报价文件有下列重大偏差情形之一的，作无效处理（1）报价人递交两份或多份内容不同的报价文件，或在一份报价文件中对同一询价项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的；（2）授权代表的授权委托书无报价人法定代表人签字确认或盖章的；（3）未按询价文件要求提供报价人相关证件或证件不齐全；或证件未在有效期内的；（4）报价文件无报价人盖章，或无报价人法定代表人或法定代表人授权委托人签字或盖章的；（5）不按要求对报价文件进行澄清、说明或者补正的；（6）询价报价明显低于其他询价报价或明显低于其往年同类合同成交价格的，经评审小组认定以低于成本报价竞价的，且报价人不能合理说明或提供相关证明材料的；（7）不符合询价项目需求或未按要求提供服务承诺的；（8）报价文件载明的询价项目完成期限不符合询价文件规定期限的；（9）报价文件附有询价人不能接受的条件、内容的；（10）未提交保证金或金额不足、保函有效期不足、报价保证金形式或保函出证银行不符合询价文件要求的（若涉及）；（11）报价人的未税合计报价超过本项目未税控制总价的；（12）明显不符合技术需求书要求的；（13）不符合询价文件中规定的其他实质性要求的。第三章技术需求书1项目概述1.1本项目为2026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目。1.2为提升我单位客运服务体系管理能力，本项目拟引入第三方咨询服务机构，对标《城市轨道交通客运服务认证要求》相关要求，协助我单位开展城市轨道交通客运服务认证，并获得城市轨道交通客运服务认证证书。2项目期限2.1本项目服务期限自合同签订之日起3个月内完成，实际开始执行日期以双方签署的合同为准，或以采购人另行书面通知的日期为准。3项目内容3.1根据采购人需求，系统梳理神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司客运服务工作现状，全面对标《城市轨道交通客运服务认证要求》（RB/T310-2017）相关要求，逐项核查公司现行客运服务体系与轨道交通客运服务及其过程管理相关认证要求的契合程度，为采购人优化提升客运服务体系提供技术指导和咨询服务，并协助采购人开展城市轨道交通客运服务认证。3.2报价人须全程协助采购人选定并对接专业认证机构，包括但不限于协助采购人准备认证所需的各类资料、配合认证机构开展现场审核工作、针对审核中发现的问题及时协助采购人进行整改，并获得城市轨道交通客运服务认证证书。4现场环境4.1本项目不涉及现场环境要求。5服务工作要求5.1报价人应为采购人开展城市轨道交通客运服务认证提供全过程技术指导和咨询服务，对照《城市轨道交通客运服务认证要求》（RB/T310-2017）相关要求，协助采购人做好客运服务认证各项准备工作。项目实施期间，如果国家或有关部门颁布了新的客运服务认证标准或规范，报价人应采用新的标准或规范进行对照核查。5.2报价人推荐选定的认证服务机构，需具备运输服务认证资质，且事先征得采购人同意。报价人须全程协助采购人对接专业认证机构，包括但不限于协助采购人准备认证所需的各类资料、配合认证机构开展现场审核工作、针对审核中发现的问题及时协助采购人进行整改，直至取得认证证书。5.3报价人应对采购人提供的相关基础资料做好保密，不得用于本项目以外的项目。6人员要求6.1报价人应针对本项目特点组建专门的项目团队，项目负责人应具有高级职称，且长期从事城市轨道交通运营管理相关业务；项目团队成员应熟悉城市轨道交通客运服务相关法规制度及标准规范，熟悉《城市轨道交通客运服务认证要求》（RB/T310-2017），并参与过城市轨道交通运营管理相关咨询服务项目。6.2报价人的项目参与人员，以及报价人选聘的相关专家，应服从采购人的管理，所有人员应保持通讯通畅。应由项目负责人或指定唯一人员负责与采购人指定人员对接服务事项。6.3报价人项目组成员一经确定不得擅自更改，确实需要更改的需经采购人同意方可变更。对于采购人提出的合理人员变更要求，报价人应无条件执行。6.4本项目配备人员的保险、税费及一切费用由报价人自行承担。7质量控制与安全管理要求7.1项目实施期间，报价人应全面负责公司客运服务认证各环节的质量控制工作，确保认证工作顺利开展实施。7.2报价人应按照《城市轨道交通客运服务认证要求》（RB/T310-2017）等标准规范相关要求，指导公司开展客运服务认证工作，确保公司获得城市轨道交通客运服务认证证书7.3根据采购人要求，报价人签订合同时应同时签订安全生产管理协议。7.4报价人项目组人员以及报价人选聘的相关专家进入公司管辖范围后，应遵守采购人各作业场所的安全管理规定和相关要求。8与相关专业的接口管理8.1本项目不涉及专业接口管理，项目实施期间仅需相关职能部门、业务中心配合提供相关材料。9培训要求9.1项目实施期间，报价人根据采购人需要，围绕城市轨道交通客运服务认证要求为采购人相关人员开展专题培训。10考核与评估10.1采购人从安全表现、服务表现两方面对报价人进行考评，并将考评结果纳入对报价人的合同评定中。对安全事故、事件的考核，按采购人的指标考核体系执行。10.2合同期间，报价人如在采购人主管部门或其他工作检查中出现考核内容中的问题，则双倍扣罚。10.3安全表现。序号考核内容处罚标准1因报价人原因导致发生安全事故合同款50%2因报价人原因导致发生安全事件合同款20%3作业及办公现场不符合安全管理规定，不遵守采购人安全管理要求，未按照采购人现场人员安全管理要求开展工作，或对采购人现场人员安全管理要求拒不执行，违规开展作业等500元/人次4个人防护不符合劳动保护要求或未正确使用防护用品和工具，防护用品未定期检测。500元/人次5未经许可擅自进入地铁运营作业现场500元/人次6在地铁范围内吸烟500元/人次7未参加采购人组织的安全教育或教育不合格500元/人次8未经许可擅自动设备设施2000元/人次9发生突发事件不及时进行报告和响应2000元/次10.4服务表现。序号考核内容处罚标准1由于报价人责任造成采购人未在约定期限内取得证书合同款20%2项目负责人或指定人员通讯工具未保持24小时开机，手机关机或不接听电话200元/次3未经采购人同意变更项目负责人2000元/次4未经采购人同意变更评价组成员2000元/次5未经采购人同意变更技术人员1000元/次6未按照工作方案开展现场工作1000元/次7无正当理由不参加采购人组织的会议1000元/次8不完成采购人安排的工作任务或提交相关材料不符合要求2000元/次9擅自发布采购人相关信息1000元/次10擅自发布采购人相关信息，造成影响的10000元/次11工作不认真，敷衍了事，不全面，有遗漏1000元/次12弄虚作假，不结合本项目实际开展工作10000元/次13未按照工作计划完成工作任务的500元/天14未完成采购人合同中规定的其它职责1000元/次15因报价人原因对采购人造成不良影响的合同款2%-10%11应急响应11.1本项目不涉及应急响应。12验收标准12.1通过客运服务认证现场评审，并取得城市轨道交通客运服务认证证书。13质保要求13.1报价人指导采购人获得城市轨道交通客运服务认证证书，且首次认证级别不低于AAAAA级。13.2报价人指导采购人在三年认证周期内完成2次年度监督认证，并获得城市轨道交通客运服务认证监督确认证书。14合同款支付14.1本项目为固定总价合同，费用组成包括但不限于：技术服务费、认证服务费、专家评审费、培训费、会议费、交通费、项目管理费及税费等。合同执行期间，报价人所报价格不受任何其他因素影响。14.2报价人指导采购人通过客运服务认证现场评审后60日内，采购人向报价人一次性支付合同款的90%。14.3采购人获得城市轨道交通客运服务认证证书后30日内，采购人向报价人支付合同款的10%。项目报价文件技术册部分报价人：（盖公章）法定代表人或被授权委托人：（签字或盖章）日期：年月日自行编制，要求设置目录，对应页码，主要框架如下：目录第一章——对应第二章评审办法中“资格条件”的佐证材料第二章——对应第二章评审办法中“资质业绩及技术及履约部分”评审项的材料等项目报价文件商务册部分报价人：（盖公章）法定代表人或被授权委托人：（签字或盖章）日期：年月日1、承诺函1.我单位经研究上述项目询价文件的须知、及其他有关文件后，我方就本项目任务及相关服务进行报价，未税合计报价为：元（大写）（¥元整），税率为：含税合计报价为：元（大写）（¥元整）。2.我方将按询价文件的规定履行合同责任和义务。3.我方已详细审查全部竞争性磋商文件，包括补遗文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4.我方的报价有效期为自报价截止日起为个日历日。报价人：（盖章）法定代表人或被授权委托人：（签字或盖章）日期： 年 月 日2、报价表表2.1报价汇总表货币单位：（人民币元）序号项目名称12026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目未税合计（元）：税率（%）：税金（元）：含税合计（元）：报价人：（盖章）法定代表人或被授权委托人：（签字或盖章）日期： 年 月 日表2.2报价明细表格式自拟报价人：（盖章）法定代表人或被授权委托人：（签字或盖章）日期： 年 月 日
询价公告神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司拟就2026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目进行公开询价，现将有关事项公告如下：采购内容神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司2026年客运中心城市轨道交通客运服务认证项目的相关服务，详见询价文件。项目控制价：未税限价9.25万。项目报名2.1报名材料报名表（附件1）2.2报名时间2026年06月24日09时00分至2026年26月18日17时00分。2.3报名方式本项目仅接受邮件报名方式，联系方式详见“五、联系人及联系方式”，申请人须在报名截止时前完成报名，逾期则不予接受。询价文件获取方式中国e车网及我公司官网https://www.sttjyy.com/bidding/23.html线上下载。报价文件的递交4.1报价形式：书面密封报价4.2报价文件递交截止时间2026年06月29日09时00分至2026年06月30日17时00分。递交地址详见“五、联系人及联系方式”，申请人须在截止时前完成报价文件的递交，逾期则不予接受。4.3当报价文件出现下列任一情况时，采购人不予接收：（1）逾期送达的或者未送达指定地点的；（2）未按询价文件要求密封的。联系人及联系方式联系人：李云鹏电话：88128855/18722466707邮箱：liyunpeng@sttjyy.com（主邮箱）670032290@qq.com（备用邮箱）说明：邮箱联系以主邮箱为准，若启用备用邮箱，采购人将另行通知。地址：天津市东丽区远晟道天津地铁二号线车辆段（李明庄车辆段）物资部其他说明1、采购人可能对本公告进行修改，如有修改，采购人将重新发布公告，与本项目相关的一切信息将以重新发布的公告为准；2、申请人提供的全部资料必须准确详细、真实可靠，如有虚假，一经查出，予以曝光，并列入不诚信申请人名单，限制参加相关项目；3、本次询价至少有三家供应商参与报价方为有效，若不满足三家报价，我司将终止本项目，并进行第二期询价。神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司2026年06月22日

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投标 / 标书制作要点（原创）

本客运服务认证涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。天津项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086