广东省智慧法院运维招标预告（广东省中山市中级人民法院2023）
项目编号：440001-2023-15129
发布时间：2023-04-25 09:46:35
一、采购项目名称：广东省中山市中级人民法院广东省中山市中级人民法院智慧法院运维（综合运维）项目采购需求征求意见公告
二、采购品目名称：C 服务
三、本公告期限（不得少于5个工作日）自：2023年04月25日至2023年05月05日止
四、任何供应商、单位或者个人对本项目采购需求（征求意见稿）公告有异议的，可以自公告开始之日起至公告期满后5个工作日内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构。
五、联系事项
（一）采购人：广东省中山市中级人民法院地址：中山市东区兴中道16号
联系人：何璟妍联系电话：0760-88880648
（二）采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司地址：中山市南江路12号西90米
联系人：周冠中联系电话：13326962220
1.采购需求公告附件.docx
1.采购需求公告附件.docx
广东省中山市中级人民法院智慧法院运维（综合运维）项目采购需求征求意见各社会公众：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司（以下简称“代理机构”）即将开始组织广东省中山市中级人民法院智慧法院运维（综合运维）项目国内公开招标。为体现公开、公平、公正的原则，现将采购人提供的采购项目原始需求（详见附件）进行公示，欢迎各社会公众在查阅采购需求时提出意见或建议（请以电子版形式发到指定邮箱，具体注意事项见下文）。代理机构负责将相关意见或建议转交采购人，并请采购人依据相关法律法规，按照实际情况修改完善需求，以符合相关法律法规要求。采购需求公示期间征集到的意见或建议不属于质疑事项，不按质疑程序处理、不受质疑时限约束。一、项目基本信息1.采购项目名称：广东省中山市中级人民法院智慧法院运维（综合运维）项目2.采购预算:金额为197万元；3.报价方式：总价报价4.采购人拟定采购方式：公开招标二、社会公众提出意见或建议应当是请求明确的事项，并提交相关的依据。采购人可以就社会公众提出的意见或建议征求具有资格的专业机构、行业协会、专家的意见，并进行公正、公平、合理地修订该项目采购需求。三、意见或建议提交注意事项1.请以中文邮件方式提交，收件邮箱为lijiao@gpdi.com；2.提出的意见或建议可以以匿名方式提交邮件；3.邮件标题格式为“关于广东省中山市中级人民法院智慧法院运维（综合运维）项目的意见/建议”（未按格式填写的，其意见有可能被忽略）；4.邮件内容请列明需求中针对的具体条款，再提出具体的意见或建议；5.提出的意见或建议应尽量附上有效的依据和证据，依据和证据可以通过图片、视频、表格、扫描件、文本等格式上传到邮件中。四、公告期限（不得少于5个工作日）:自2023年4月26日8:30至2023年5月5日17:30（北京时间）五、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式1.采购人单位名称：广东省中山市中级人民法院联系人：何女士联系电话：0760-888806482.采购代理机构单位名称：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司联系人：李女士联系电话:13422807225联系地址：中山市石岐区南江路3号2栋五楼招标事业部感谢大家对政府采购工作的支持！广东省电信规划设计院有限公司第三分公司2023年4月25日广东省中山市中级人民法院智慧法院运维（综合运维）项目用户需求书1.1网络安全及数据安全运维服务1.1.1运维情况简述随着日渐扩大的数据环境与内部数据对中心机房设施依赖性增强，稳定、安全已经成为中心机房运行的重要核心；服务器故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等问题都会直接影响业务系统的正常运行。通过引入专业IT运维服务，可降低故障率，提高设备运行寿命，为采购人的业务系统运行提供良好条件。目前机房服务器、存储为82台，路由器、交换机、防火墙、IPS、IDS、WAF、堡垒机等机房网络设备和安全设备为105台，电信云虚拟服务器12个，共199台，需要保障辖区两级法院多个系统、多个网络系统以及多个服务系统正常运行使用。1.1.2运维服务内容运维单位提供2名数据中心网络安全运维驻点服务人员进行5.5*8小时驻点服务，重大节假日现场值守，每年两次攻防演练期间全程在岗。服务周期为：2023年7月1至2024年6月30，共12个月。1.服务范围服务地点分布在中山市各地（必要时需自备交通工具）：中山市中级人民法院中山市行政服务中心诉讼服务中心中山市中级人民法院执行局中山市中级人民法院法警训练基地中山市中级人民法院刑场中山市各基层人民法院对采购人法院内指定的设备进行运行维护，包括对机房巡检、服务器、数据库、存储、交换机、路由器、防火墙、IPS、IDS、WAF、堡垒机等设备运维保障，以及对机房管理、软件系统升级、网络优化升级、网络故障排查等重要工作。确保采购人机房整体环境及其内部设备运行的稳定性和可靠性。日常运维服务（驻场服务）、服务器基础安全服务、范围内的主要硬件设备维护保养服务、基础软件服务（具体设备见机房现有服务器设备清单）。2.详细工作内容在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。针对的不定时工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：（1）工作日服务：提供5.5×8小时现场值守服务。负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。能够在短时间内提供后备现场技术支撑。（2）加班服务：重大节假日安排人员在岗值班，攻防演练期间全程在岗。内、外网网络检测，巡查机房，巡检新旧综合业务系统，数字法庭，监控设施，LED屏等；日常按要求配合加班。（3）故障响应服务，除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：①维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。②主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。③一般故障，正常工作日内响应。临时保障服务：当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，须提前三天对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。每季度整理记录与报告：①操作管理手册；②网络安全工作报告；③事故管理和故障处理报告；④日常工作记录：系统配置记录、垃圾信息清理记录等。3.风险评估在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。风险评估的目的是了解和控制运行过程中的信息系统安全风险，运维阶段的风险评估是一种较为全面的风险评估。评估内容包括对真实运行的信息系统、资产、威胁、脆弱性等各方面。（1）资产评估：对真实环境下较为细致的评估，包括实施阶段采购的软硬件资产、系统运行过程中生成的信息资产、相关的人员与服务等。本阶段资产识别是前期资产识别的补充与增加。（2）数据评估：对数据资产系统进行全方位的安全评估服务，运用数据资产脆弱性分析、数据资产威胁识别、数据安全措施分析、数据安全差距分析等手段，用以发现资产系统的安全风险。（3）威胁评估：真实环境中的威胁分析，应全面地评估威胁的可能性和影响程度。对非故意威胁产生安全事件的评估可以参照事故发生率；对故意威胁主要由评估人员就威胁的各个影响因素做出专业判断；同时考虑已有控制措施。（4）脆弱性评估：全面的脆弱性评估。包括运行环境下物理、网络、系统、应用、安全保障设备、管理的脆弱性。对于技术的脆弱性评估采取核查、扫描、案例验证、渗透性测试的方式验证脆弱性；对安全保障设备脆弱性评估时考虑安全功能的实现情况和安全措施本身的脆弱性。对于管理脆弱性采取文档、记录核查进行验证。（5）风险计算：根据相关标准，对主要资产的风险进行定性或定量的风险分析，描述不同资产的风险高低状况。（6）漏洞扫描：提供漏洞扫描工具开展漏洞扫描服务，针对法院等保二级信息系统的各类主机、应用、中间件、数据库等进行周期性漏洞扫描，每次扫描前提供具体的实施方案，每次扫描完后输出漏洞扫描报告、解决方案（包括漏洞编号、漏洞概要、漏洞整改建议）。（7）渗透测试：提供不同测试类型的渗透测试服务，针对法院等保二级信息系统，通过模拟黑客入侵，从外部和内部分别开展渗透，利用收集相关系统信息、漏洞验证和利用、权限提升、深度扩散渗透等手段发现网络中存在的安全隐患，输出渗透测试报告。（8）日志分析：通过自动化的工具或专家手工方法，针对法院等保二级信息系统的服务器、数据库系统、网站系统等对象的日志进行审计，并且基于日志自身的关联、日志与策略的关联、日志与业务的关联进行分析，提高问题发现的准确率。4.服务器性能监控服务器系统主要包括目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括：①服务器硬件状态检查；②服务器硬件安装与调整；③服务器设备事件管理服务；根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，并对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析；通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。驻点运维人员需每天根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。驻点运维人员对应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查，检查内容如下：①进程与服务检查；②服务器磁盘空间检查；③系统漏洞修补；④系统配置与变更管理；⑤系统垃圾清理。5.安全加固安全加固是指对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理，按照级别不同，应该在相应时间内完成。安全加固的内容主要包括：（1）日常安全加固工作，主要是根据风险评估结果进行系统安全调优服务，根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性。（2）加强核心路由器、交换机、防火墙、服务器等关键设备操作入口的安全保密工作，定期更改管理员口令，确保安全。（3）对数据安全产品（如数据库漏洞扫描、数据库安全审计、数据库防火墙等）进行持续策略维护及调整。（4）主动安全加固，在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件漏洞或最新病毒库更新，就主动进计划的升级和改进，从而避免出现安全事故，严防计算机病毒破坏网络及信息系统，确保网络、系统及信息安全。具体加固内容包括但不限于：帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、NTFS、用户权限分配、系统服务策略、补丁管理、事件日志、应用软件的更新等。6.应急响应应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对工作的影响。网络安全事件发生后，立即实施处置并及时报送信息。（1）控制事态发展，防控蔓延。先期处置，采取各种技术措施，及时控制事态发展，最大限度地防止事件蔓延。（2）快速判断事件性质和危害程度。尽快分析事件发生原因，根据网络与信息系统运行和承载业务情况，初步判断事件的影响、危害和可能波及的范围，提出应对措施和建议。（3）及时报告信息。在先期处置的同时要按照预案要求，及时向上级主管部门报告事件信息。（4）做好事件发生、发展、处置的记录和证据留存。7.网络安全（1）安全巡检主要是指深入现场，了解情况：质检服务内容中的各类安全设备，了解安全设备运行情况，仔细观察各个安全节点的可靠性，并综合安全巡检情况，定制安全策略。（2）对服务内容进行监控，在安全环境产生变化时，及时更新安全策略，在现有设备和网络情况有改变的时候，快速制定，针对更新后设备环境的安全策略，并实施部署。避免因设备变更而带来的安全风险。（3）定期安全通告，在互联网上出现新型病毒或者新出现漏洞并且部分修补的情况下，制作安全通告及时告知相关运维人员，增强对于新型病毒和漏洞的防御力。（4）查看链路带宽利用情况和查看关键位置网络、安全设备的运行状况，判断故障设备或链路，切换备用设备或链路，修复故障设备或链路，修复完成后切换回原设备或链路。（5）查看链路带宽利用情况和关键位置网络、安全设备的运行状况和安全设备的防护日志，进行网络流量分析并确定攻击流量流向和类型，通过临时策略阻断攻击流量。（6）中心机房内关键设备的业务数据定期备份，做好备份日志，并妥善保管备份介质。（7）做好突发事件的监控工作，对于疑似突发事件应认真分析，负责跟踪该事件直至其结束。（8）安全协助：在重大会议或者安全演练期间提供安全防守服务，保障信息系统的安全。对省市有关职能管理部门，包括市政数局、市公安局、市保密局、市档案局及其他有关职能局对中级人民法院的网络安全、数据安全或电子政务安全相关监管工作提供协助支持。（9）数据安全服务：在运行维护阶段，协助制定和完善数据安全治理整体规划；对数据资产进行全面的梳理，对数据资产进行按要求进行分类分级标记；为法院的数据资产系统提供安全保障服务，并且针对数据安全突发事件能够做到及时响应。1.1.3驻点运维人员要求1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，善于人际沟通。2、要求熟悉主流品牌服务器、网络交换设备、安全产品设备的调试与维护，能够独自处理日常性运维事件，熟悉计算机软硬件知识。3、大专及以上学历，必需拥有网络工程师和系统集成项目管理工程师证书，具备数据中心网络安全运维工作经验。4、具备维护部署在中院及基层法院的同有异地备份设备服务能力，及其它存储设备维护服务能力。5、具备中院机房两套安全隔离平台的业务增减调试能力。6、具备戴尔小型机硬件故障排查，硬盘更换调试恢复能力。7、具备网络安全攻防演练蓝队防护经验，通过监控安全设备，合理使用安全设备实时解决封堵漏洞；发现或收到漏洞及安全事件通知能紧急着手修复处理。8、具备法院华为视频会议录播设备录像存储更换增设存储设备能力。9、具备中院三楼机房艾特网能空调加温器维修更换配件的能力。10、熟悉使用中院H3C准备管控系统，具备增设交换机能调试好准入控制的能力。11、熟悉中院的泰合信息安全运营中心系统。12、熟悉广东省法院的互联网庭审视频平台，视频异常处理，直播管理等。13、严格遵守采购人的保密制度，未经采购人书面许可，不得向第三方提供所接触到非向社会公众公开的采购人信息，包括但不限于业务系统信息、数据等。14、驻点运维人员要有长期服务的理念，投标人中标后，按投标时提供的驻点服务团队执行人员提供驻点服务，并且在本项目服务期内不得随意更换。附：机房现有服务器设备清单（投标人需详细查看清单，了解工作内容）机柜/位置序号序号设备名称设备型号CN021查控前置服务器（一期）华为-RH2288-V32查控应用服务器（一期）华为-RH2288-V33查控数据库服务器（一期）华为-RH5885-V34查控存储服务器（一期）同有-NCS7300G25移动办公服务器HP-DL388-Gen96电信云服务器-主机01华为RH5885 V37电信云服务器-主机02华为RH5885 V38电信云服务器-主机03华为RH5885 V39电信云-存储服务器宏杉科技-MS2500G2-25SCN031诉仲服务一体机DELL PowerEdge R4302旧签章服务器IBM X3650 M23云办公服务器华为-RH2288-V34档案室服务器01DELL PowerEdge R7305档案室服务器02DELL PowerEdge R7306档案存储服务器DELL PowerEdge MD12007录播服务器华为RSE65008视频会议服务器华为-RH2288-V39智慧法庭服务器华为-RH2288-V310数字法庭服务器华为-RH2288-V311数字法庭存储服务器同有飞骥-ISUM790LCN04 1执行指挥平台-存储服务器海康-2新签章服务器华为-RH2288-V33执行指挥平台数据华为RH2288H V34可视化平台应用华为RH2288H V35执行指挥平台（海康）华为RH2288H V36执行指挥平台备份(通达海)华为RH2288H V37原世安服务器（业务已上云）DELL PowerEdge R7308卷宗流转服务器联想System X3850 X69执行服务器（省院）联想System X3850 X610文书服务器联想System X3850 X611数字法庭服务器（旧）DELL PowerEdge R430CN051卷宗流转内交换服务器华为-RH2288-V32运维管理服务器联想-X3650-M53存储管理服务器RH2288H-V34主存储（拓展柜）02同有-NSC7550G2-24R2FS115主存储（拓展柜）01同有-NSC7550G2-24R2FS116主存储同有-NSC7550G27主存储同有-NSC7550G28主存储（拓展柜）02同有-NSC7550G2-24R2FS119主存储（拓展柜）01同有-NSC7550G2-24R2FS1110仲裁机同有-NSC7000-MG-RULCN061卷宗流转服务器（党政外网）DELL PowerEdge 29502短信服务器IBM X3650 M43指挥服务器(党政内网）IBM X3650 M34吉大正元-数字签名服务器V20005吉大正元-身份认证服务器/6卷宗流转外交换服务器华为-2288H-V57门禁系统服务器华为-2280H-V58智能编目服务器一浪潮 NF-5280N59智能编目服务器二浪潮 NF-5280N510转档应用服务器浪潮 NF-5280N511分布式对象存储服务器浪潮 NF-5280N5CN081小型机服务器IBM 550 8204-E8A2小型机存储主柜IBM FC58023小型机外置磁带机IBM 7214-1U24小型机盘阵IBM System Storage Exp520拓展柜5小型机盘阵IBM System Storage Exp520主柜6小型机磁带库IBM System Storage TS3100CN091破产系统应用服务器华为-RH2288-V52破产系统数据库服务器华为-RH2288-V53破产系统银行前置库服务器华为-RH2288-V54破产系统外网前置库服务器华为-RH2288-V55IBM 控制服务器IBM HMC6小型机服务器IBM 550 8204-E8A7小型机存储主柜IBM FC58028小型机外置磁带机IBM 7214-1U2电池房机柜1法院网服务器长城擎天EF860-EEC2法院网服务器长城擎天DF729-EEC3华为存储主柜SPE26C02124华为存储主柜SPE26C02125华为存储扩展柜DAE62435U4EV56华为存储扩展柜DAE62435U4EV5档案大楼16楼1灾备一体机英数YS-20002档案服务器DELL PowerEdge 2950中山市第二人民法院CN:A011主存储同有-NSC7300G2-24R2FS112主存储（拓展柜）01同有-NSC7300G2-12J2SS113主存储（拓展柜）02同有-NSC7300G2-12J2SS11CN131弹药库服务器/审委会1审委会服务器亚讯威视AS-56202审委会录像机亚讯威视AS-T508楼党组会议室1党组会议服务器亚讯威视AS-56202党组会议录像机亚讯威视AS-T501.2执行系统运维服务1.2.1运维情况简述从2016年10月份开始，广东全省统一使用全国版《人民法院执行案件信息流程管理系统》，该系统作为执行工作的核心业务系统，该执行系统对法院的日常执行工作开展起着较为重要的作用；另外，自2017年开始，我院陆续建设了执行指挥中心（一期）和执行指挥中心（二期）项目，项目包含执行可视化、执行外勤指挥系统、执行查控系统等，通过核心系统与周边系统的整合，大大提高了我院执行案件的办理效率。据统计2022年累计维护系统应用3个，数据库2个；报修解决问题816件；电话解决问题476件；微信群解决问题4396件。院方安排任务：数据修改10次；数据统计类工作60次；参与院方会议1次，主要关于中山两级法院新版执行升级相关的会议。其它需求处理：2022年，累计处理完成档案系统需求2次；累计升级版本/补丁次数2次。2022年累计加班工时60小时，人均加班时长60小时。驻点人员在日常问题解决中起到了重要的作用。1.2.2运维服务内容运维单位提供1名执行系统运维人员5*8小时驻点服务。服务周期为2023年7月1至2024年6月30，共12个月。1.服务范围对中山市两级法院的人民法院执行案件流程信息管理系统、点对点查控系统、执行可视化监督平台、标的物精细化管理系统、执行节点短信提醒平台提供重要的信息技术支撑以及日常运维服务。2.详细服务内容（1）法定工作日8小时内负责接听全省法院执行信息管理系统支持电话并作登记；从接到技术支持和服务要求电话起，30分钟内必须响应，通常情况2小时内解决问题；如遇现场无法解决的问题，应立即报告法院信息技术部门，必要时向最高人民法院项目组寻求支持，通过远程等方式，24小时内解决问题。（2）运维单位在提供驻点运维服务人员的同时，还应提供相应的远程后台运维服务支持。（3）系统日常运维：负责全市法院执行案件办理所使用的，包括《点对点查控系统》、《执行可视化监督平台》、《标的物精细化管理系统》、《执行节点短信提醒平台》等各个信息系统的后台支撑环境，包括数据库系统、中间件系统的运行与维护，要求系统安全、稳定，确保系统的各项应用。主要内容包括：日常检查、定期巡检、状态监控、故障处理、配置管理、版本升级、性能调优、系统运行管理、应用支持、信息系统安全管理、数据维护等；也包括各执行业务主要及周边信息系统中硬件设施的运行保障、维护和技术支持工作等。（4）需求调研与整理：应根据执行业务部门的需要，调研需求、整理审核需求文档。涉及到重大调整的，应书面提交法院执行业务部门及信息化主管部门审核，与产品经理及时沟通，并提交需求管理系统。（5）数据库维护：负责各业务系统所有数据的管理与维护，包括数据备份、数据恢复等，确保数据的一致性、完整性、安全性。（6）bug处理：解决系统各类应用模块运行过程中出现的问题。（7）解答、培训：通过电话、报修系统、巡访等方式，提供日常的技术咨询，解答用户提出的各种操作性问题；解决法院干警在使用系统运行过程中出现的问题；顺应法院机构改革或岗位调动时对相关人员进行上述系统的使用进行视频培训，如需现场培训，由培训法院适当支付培训工程师差旅费用。（8）配合宣传：协助法院提供系统的宣传以及各种对外来人员的宣讲和答疑。1.2.3驻点运维人员要求1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，善于人际沟通。2、驻点运维人员需要深入了解现有《点对点查控系统》、《执行可视化监督平台》、《标的物精细化管理系统》、《执行节点短信提醒平台》的功能，能够承担独立运维的技术能力；因现有数据库采用Sybase关系型数据库，维护需求修改必须仍然基于Sybase数据库，运维人员应具备Sybase运维能力。3、必需具备全国人民法院统一使用的《人民法院执行案件流程信息管理系统》运维能力。4、要求为本科学历以上，有执行系统运维工作经验。5、对广东省法院业务有一定的了解。6、经过严格的岗前培训，培训内容包括职业道德、劳动纪律、安全生产、保密等基本知识。7、严格遵守采购人的保密制度，未经采购人书面许可，不得向第三方提供所接触到非向社会公众公开的采购人信息，包括但不限于业务系统信息、数据等。8、驻点运维人员要有长期服务的理念，投标人中标后，按投标时提供的驻点服务团队执行人员提供驻点服务，并且在本项目服务期内不得随意更换。1.2.4维护系统功能（一）人民法院执行案件流程信息管理系统目前我省使用的全国人民法院执行案件信息管理系统功能如下：1、案件管理人民法院执行流程管理系统人民法院执行流程管理系统人民法院执行流程管理系统人民法院执行流程管理系统人民法院执行流程管理系统案件管理失信管理统计报表监控管理任务管理基本配置系统管理授权管理运行管理工作流执行参数设置收案登记该功能供收案登记使用，是所有案件进入系统的入口。在进行案件登记时，系统主要实现对案件基本信息、执行标的、标的行为、执行依据、原审情况、当事人、执行费、申请书、文书、证据、证人等相关信息的登记，并进行当事人身份甄别、确定案件性质和案由分类、锁定标的额并计算执行费等。同时自动生成立案审批表、案件受理通知书、执行通知书、申请执行人权利义务告知书和执行风险提示等法律文书。立案审批可实现网上审批立案流程。立案审批必须由案件的收案人呈报，系统自动确定审查人或审批人，并自动流转。不能直接立案的案件，必须经领导审批同意后，才能立案。点击案件管理-收案列表，主要分为案件检索区域与案件列表区域。对于法院决定不予受理、驳回起诉等不立案的案件，在收案登记时、或立案审批时，直接填写审批为“不予受理”、“驳回起诉”等审批意见；通过立案审核的案件，点击保存后，进行立案编号，立案编号成功后，该案件系统会自动标记为“执行”状态，若需要分案可以将该案件分给其他承办法官办理，若不需要分案可直接由立案人办理，可直接打开“结案登记”页面，将该案件结案。案件分案分案，即确定案件的审判组织。对于组成合议庭进行审理的案件，包括确定案件的审判长、承办人、合议庭成员、书记员。对于不组成合议庭审理的案件，分案主要用于确定案件的主审法官（独任审判法官）。分案时可采用自动分案和手工分案。案件移送案件移送时，必须设定承办部门。确认移送案件后，案件进入移送（待接收）状态。此时，承办庭室即可接收案件。案件执行案件执行，是由承办人角色的用户对新收案件进行一系列执行操作，主要包括查控、查控结果分析、文书送达、财产分类处理、约谈、跟踪执行线索、管理失信人员、财产到账以及发放、结案等功能。案件补录案件管理----案件补录，针对立案、结案、拘留、罚款、到账、案款发放、拒执罪、限制出境等重要信息进行补录，已结案件进行结案方式甄别。1.收案信息：补录纠正收案重要信息，包括地域、执行依据种类、执行依据文号、作出执行依据单位、执行依据主文、执行标的种类、执行标的（金钱）、执行标的（物的）、执行标的（行为）、是否保全、保全案号等。2.结案信息：补录纠正信息为结案标的额（包括本金、迟延履行期间的债务利息、迟延履行金、案件受理费、评估费、执行费、公告费、保全费）、申请人放弃标的额、执行到位标的额（结案日期、结案方式、结案事由不允许修改）。3.其他信息：其他信息补录包括案款到账、案款发放、拘留、罚款、限制出境、拒执罪、案件终本甄别信息等；由于案件终本甄别为新增加功能，特此解释：增加已结案件是否实结判断标志，而非去改变已结案件的结案方式，首执案件中在结案页面增加实结、终本标志，非终本案件默认选择是‘实结’状态，法官确属未实际执结的案件，手工选择‘终本’状态；终本结案案件默认选择‘终本’状态，案件确已实际执行完毕的，手工选择‘实结’状态。2、失信管理失信人员与最高院信用惩戒系统对接，实现失信被执行人名单采集、推送、接受惩戒反馈及统计分析等功能，包括失信的纳入、撤销、纠正、屏蔽、审批、上报等。失信被执行人信息只能发布、纠正、屏蔽和撤销，不可以删除信息。无论发布，纠正、屏蔽还是撤销，均由承办人按规定提起，生成相对应的文书，经领导审批后对外提交发布或屏蔽等。案件入口失信操作的案件入口，承办人根据选择案件，显示该案件的所有被执行人，选择被执行人后，可进行查询、新增、修改、撤销、屏蔽、纠正等操作，各操作功能和承办人失信业务办理一样。承办人限高业务办理提供由承办人操作，承办人可以在本功能中对其所承办案件中的被执行人完成限高申请、限高解除、单次解除申请等功能，功能列表显示承办人当前可办理的限高相关业务信息。案件限高业务办理提供由承办人操作，承办人可以在本功能中对其所承办的某案件中的被执行人完成限高申请、限高解除、单次解除申请等功能，功能列表显示承办人当前可办理的限高相关业务信息。审批人限高业务审批提供由审批人操作，审批人可以在本功能中对需要其审批的限高业务功能，进行查询、发布审批、解除审批、单次解禁审批、批量通过、批量驳回等操作。功能列表显示审批人当前可办理的限高审批相关业务信息。3、监控管理数据动态实现对收结信息、未结信息、失信公开、失信惩戒、网络查控等案件信息的当日、累计指标显示及详细案件信息反查功能。节点动态实现对必要节点、重要业务等案件监控、管理、校核功能，分别对当日、本月、本年、全部案件信息进行展现、反查等，并且能够显示详细案件信息。4、任务管理新建任务新建任务是对某一个流程发起一个新的流程实例。待办任务待办任务是显示所有待本人处理的任务的列表页面，列表中的每一条记录代表一个该本人处理的任务，该页面默认列出当前用户待处理的所有任务。已办任务已办任务是显示所有已本人处理的任务的列表页面，列表中的每一条记录代表一个该本人处理的任务。任务监管任务监管指特定拥有权限用户，可以监督管理一些任务，此用户需要特殊授权。不同权限的用户，可以监管到的任务不同。待流转流程仅针对于自由流程的功能，用于列出发起人待流转的流程实例；任务查询根据用户自定义条件对工作项进行查询统计。其中在办节点、已结节点两个选择框对应节点的状态，节点名称为空则不可用。5、基本配置偏好设置该功能主要用来可以将一些使用频率较高的功能，自由配置到快捷操作栏中，便于法官的日常使用。修改口令用于设置用户登录时的密码，以保证用户信息的安全性，以及方便用户记忆。收发信息收发信息是基于数据库的电子邮件系统，使用此功能和其他用户进行非实时的交流。网上信息可以一信多发，可以包含多个附件。收件箱此功能主要用来管理收件箱，包括有查询、新增、收藏、删除、打印等功能；对具体某一邮件，可以进行查看、转发、回复、标记等操作。发件箱主要用来管理以前发送过的邮件。包含的功能和收件箱类似。功能介绍：【查询】：根据填写的标题、发送人或者发送日期进行相应的查询。【新增】：填写一封新的邮件。【处理】：包括收藏、删除、往来邮件、转发。【收藏】：将选中的邮件收藏到收藏夹中。【删除】：删除选中的邮件。【转发】：转发当前邮件给其他人员。【往来邮件】：查看以往收到或发送的邮件。收藏夹主要用来管理通过【收藏】按钮收藏的邮件。功能面介绍：【查询】：根据填写的标题、发送人或者发送日期进行相应的查询。【新增】：填写一封新的邮件。【删除】：删除选中的邮件。回收站管理已经删除的邮件，主要用来彻底删除或者还原邮件。我的小组定义我的常用人员的信息，主要用来方便的选择人员。删除小组，点击对应列表上的小组后删除，确认后即可以删除对应的小组。6、系统管理机构管理主要用于维护法院的机构部门信息。机构信息设置完毕后，在进行用户管理、用户授权时，可以选择具体部门。用户管理主要用于维护用户信息。【查询】根据姓名或帐号，查询用户信息。【新增】新增用户信息并保存。用户信息设置完毕后，在进行用户授权、角色授权、频道授权时，可以选择为某具体用户授权。角色管理主要用于维护角色信息。角色设置对应的权限，即每个角色都是属于统一的应用权限范畴。界面以列表形式显示指定应用的角色信息，缺省为全部角色。角色分类：下拉列表，显示整合的有应用名称。选择一应用后下方只显示该应用的角色信息。【新增】在角色信息列表中新增空行，用于新增新角色。【保存】对新增信息进行保存。【删除】对当前行添加删除标志，用于对当前角色信息进行删除。角色信息设置完毕后，在进行用户授权、角色授权、频道授权时，可以选择为某具体角色授权。标签管理主要用于维护标签信息。界面以列表形式显示标签信息。【新增】：在标签列表中新增空行，用于新增标签信息。【删除】：对当前行信息增加删除标志，用于删除标签信息。【保存】：对标签列表的增删改信息进行保存。频道管理主要用于维护本院的频道信息，频道分应用。界面以列表形式显示频道信息。【新增】：在频道信息列表中新增空行，用于新增频道信息。【删除】：对当前行信息增加删除标志，用于删除频道信息。【保存】：对频道信息列表的增删改操作进行保存。频道信息设置完毕后，用于频道授权以及授权后按标签显示频道栏目。7、授权管理功能分配主要用于浏览各功能的授权分配信息。界面介绍界面左侧树显示功能列表信息，中间显示角色信息，右侧显示用户信息。界面操作：在左侧功能树中点击某一功能名称，显示该功能所授权的角色和用户信息。用户授权主要用于为用户分配角色以及功能模块。角色授权主要用于为用户分配角色以及功能模块。【设置用户】：为选中角色添加用户。【设置功能】：为选中角色分配功能模块信息。【设置常用】：为选中角色配置常用功能。【设置预警】：为选中角色配置预警信息。【设置面板】：为选中角色设置面板布局。频道授权主要用于浏览各角色和用户的频道授权信息。8、运行管理网上信息维护用来定期删除历史的网上信息，特别是附件信息，以保持数据库的有效运行。操作日志查询查询用户操作系统所记录的日志。高速缓存管理管理和维护系统级的高速缓存信息，高速缓存可以有效的提高系统的运行速度，减轻数据库的压力。9、工作流用来定义业务需要的流程，包括流程的属性和包含的各节点和转移线的属性。能首先显示的是流程列表，可以进行新建流程、打开流程、导入、导出、发布、禁用等操作。工作流分流程定义、运行服务、流程监测三部分。其中流程定义主要是使用可视化的操作来定义业务的控制流程，包括流程的定义、修改、导入、导出等功能。运行服务主要是面向其他软件调用的接口，完成业务流转的主要功能，包括实例化、节点的提交等工作。流程检测为后台服务，主要用来检测实例的每个节点是否超时，并且根据设置对超时的节点进行自动处理。10、执行参数设置自动分案规则在“案件管理”模块中有分案功能，系统同时提供有自动分案功能，系统可根据预先设置的分案规则，从待分案件以及执行系统中获取相应的信息，综合判断后，依据对应的分案算法进行自动分案。系统提供有两种分案算法：案件数算法、轮序算法。这两种分案方法均为针对某承办部门办理的某种案件类型设置，即在自动分案时必须先确定该案件的承办部门方可。不同案件类型的案件，系统可以设置不同的自动分案算法。某案件在进行自动分案时，可采用上述的两种分案方法中的一种方法进行分案。案件类型设置用于设置自动分案规则中各部门办理的哪些案件类型参与自动分案，参与自动分案的案件类型采用何种自动分案算法进行分案，以及存案系数的权重、年度收案系数的权重、合议案件是否先确定案件的审判长、合议案件是否仅确定案件的承办人等参数。系列案指标系列案不同于普通案件，一组系列案案情基本类似，比较简单，在根据案件数分案时，计算法官当前的存案、年度收案时，需要将系列案按照一定的比例进行折算，该功能主要用于设置系列案的折算比例。（二）点对点查控系统序号系统功能功能说明2.1点对点查控系统预查询通过被执行人姓名、证件号码在执行中心查控信息库中查询该被执行人是否存在被查询的财产和控制信息；2.2查询申请根据预查询结果填写查询申请表，并生成相应的协查通知书，并提交审批；支持多个被执行人向多个协查单位提起查询；按照预定义流程提交网上审批。2.3控制申请根据预查询结果填写控制申请表，并生成相应的协查通知书，并提交审批；支持被执行人的多种财产向相应的协查单位提起控制；申请时，可以导入相关法律文书，也可由系统自动生成，文书包括：相关裁定、协执、送达回证、电子证件；按照预定义流程提交网上审批。2.4委托查询支持外地法院委托本院进行财产查询；按照预定义流程提交网上审批。2.5查控审批查控审批人对查询申请、控制申请、委托查询等进行审批，审批通过时，按照预定义流程提交网上签章，否则退回执行员；支持审批人由系统管理员预先进行授权。2.6盖章对通过审批的查控请求由办公室进行审核后，在自动生成的协助查询通知书等相关文书上加盖电子印章；发送给协执单位处理。2.7反馈协执单位收到法院查控请求后，通过自动或手工方式方式进行查控处理并反馈查控结果。2.8统计分析案件查询统计：以案件为主线查询司法查询和控制的申请、反馈情况。需区分角色或授权查询的范围，一般分为本人的案件、本院的案件、本市的案件；财产查询统计：以图形化的方式统计财产查询的发送和反馈情况。从法院角度统计各法院提起的查询申请数、各协执单位反馈数及超期反馈数等信息；从协执单位角度统计各协执单位受理法院查询申请数、反馈数、超期反馈数等信息；控制查询统计：以图形化的方式统计财产控制的发送和反馈情况。从法院角度统计各法院提起的控制申请数、各协执单位反馈数及超期反馈数等信息；从协执单位角度统计各协执单位受理法院控制申请数、反馈数、超期反馈数等信息；法院可以对本院及辖区法院的查控情况进行统计，并允许钻取到具体记录，但不允许查看反馈信息。2.9系统管理机构管理：各法院管理本院的组织机构；用户管理：各法院管理本院的用户；角色管理：定义各法院的角色及用户；权限管理：通过角色或用户进行功能授权；协执单位管理：管理辖区协执联动单位；证件管理：管理用户的工作证和公务证；流程定义：通过流程定义适应法院内部的审批流程；协执单位及用户、系统角色、用户权限、用户证书、业务流程、文书模板等进行管理，监控系统运行日志。2.10警示提醒针对法院用户和协执单位用户待处理事项进行警示提醒。包括：登录系统后在主页面提供待办事宜的警示提醒；支持短信平台进行提醒；2.11系统审计对执行查控的每一步操作记录留痕，方面监督管理，同时，承办法官也可以实时了解查控进展2.12数据交互要求支持以下两种反馈模式：自动模式：通过Webservice服务进行查控结果的反馈；手工模式：通过手工录入或者数据文件的导出、导入进行查控结果的反馈；支持银行、公安、工商、房产、国土等数据交互，技术规范严格按照最高院发布的技术规范进行开发实施。（三）执行可视化监督平台序号系统名称主要功能1执行可视化监督平台1、采集加工（1）数据转换采集：对执行各业务系统的数据采集接口，实现执行业务数据的初始全量和增量转换与采集。数据采集数据打包推送，用于将采集转换形成的XML文件，压缩打包形成压缩包，并调用传输交换平台接口，提交传输交换平台。XML文件压缩包及其压缩文件应符合规范要求。传输打包推送过程按照最高院定义的传输交换XSD文件进行检验，对传输交换过程中数据质量进行监控，保证传输交换性能稳定、质量可控。数据交换和加载软件提供快速、方便的数据集中解包、解析、加载功能，并且要满足多法院数据同时处理的并发性要求。传输、集中过程中要保证数据的规范性、完整性及一致性。数据交换和加载软件应具备如下功能：●接收XML数据文件压缩包；●解析XML数据文件，并保存到XML数据库；●对XML文件依据XSD文件、业务数据项依赖关系进行格式校验和质量检查；●将解析好的数据加载到分析明细数据库；●将异常信息写入日志；将检验通过的XML文件储入缓冲区。（2）数据加工分析执行数据仓库建模执行数据仓库建模须包括数据建模和业务建模。根据执行案件数据建模标准、业务建模标准，在进行用户需求调研之后，应针对用户所关心的主题、对数据的信息服务需求，进行执行案件数据进行数据建模和业务建模。数据仓库表结构设计应包含：基础数据表，ETL表，维表，主题表等几大模块。为提高数据仓库访问查询效率，合理冗余和复用数据，数据仓库模型采用多维数据模型中的星系模式（galaxy schema），数据仓库由多个主题构成，应包含多个事实表；维表应是公共的，并应可以共享。执行数据仓库生成数据仓库生成层根据定义的ETL规则产生ODS数据层、DW数据层和数据仓库接口层。ODS数据库：存储需要分析的源数据，这些数据通过分析模型确定的数据范围，从数据中心获得DW数据层：储存经过加工转换加工处理的明细数据库，和经过统计分析的汇总数据库。元数据管理：数据源元数据管理、ETL规则管理、数据仓库元数据管理、应用逻辑元数据管理和报表元数据管理。主要对各种元数据进行添加、删除、查询和修改操作。主题管理：为与业务相关的案件信息分析和与法官工作相关的信息分析。案件信息必须能够支持法院要求的主要报表。（3）指标数据反查须展示选定的承办和时间的案件情况列表。须展示的案件列表包括：法院、案号、立案日期、案由、当事人、结案日期、承办部门和承办人。须筛选树的层次包括：法院、承办部门、承办人。执行动态展示（1）导航首页导航首页作为法院执行动态展示平台的入口，须将可视化主体串联起来。导航首页应采用Flash动画作为背景，可视化主题具有动态的滑动效果，并支持用户定义扩充主题。（2）实时动态执行案件动态用以反映全市（本）法院当日执行案件的收案、结案动态情况；须展示角度包括承办单位、实时动态等方面：承办单位：通过地图导航和数据下钻，展示全市（本）法院的收结案情况（柱图分布）、申请标的和执行到位情况；实时动态：按5分钟间隔展示当前承办单位（辖区法院）的收结案件数量、申请标的和执行到位情况趋势变化情况（线图）。展示数据由执行业务系统实时抓取产生，间隔5分钟一次。首次和恢复执行：案件收结案数、执行标的按首次执行和恢复执行合理区分、对比。（3）汇总动态执行汇总动态用以反映全市（本）法院今年执行累计收、结案情况，须支持去年和当年的统计数据；包括案件的旧存、新收、已结、未结等数据。支持如下角度的分析：承办单位：按照辖区法院层次进行划分；展现通过地图和柱图展示收案、结案、在办案件、执行标的、到位总额的分布；其他执行案件：展示其他执行案件占比（圆环图）；执行案由：按执行刑事、民事、行政、其他划分，展示当前承办单位的各类案件占比；收结案趋势分析：按月展示近二年当前承办单位的收案、结案趋势变化情况（趋势图）；支持地图导航下钻到市级。上述统计数据应以市执行中心数据库为数据源，应每日加工一次。（4）节点动态按最高院执行案件流程节点的管理要求分析展示，管控全市（本）法院首次执行案件的业务按节点动态。支持最高院要求的37个流程节点（时限节点和统计节点）；支持按承办人查阅流程节点动态；支持规定的时限节点、统计节点；支持节点数据反查；支持个案信息展示（5）期限预警展示各承办单位接近执行法定期限的案件数量，及在办案件中采取财产控制性措施接近期限的情况：案件期限：须按承办单位展示接收期限的案件数量，可图形展示分布情况；财产控制期限：须按承办单位展示接收财产控制期限的措施数量，可图形展示分布；支持查封、冻结、扣押分别展示。所有期限进入最后一周开始预警。（6）超长期案件超长期案件用以反映全市（本）法院的案件，从立案之日起超1年以上未结的首次执行案件情况：承办单位：须支持通过地图导航（下钻）实现全市（本）法院的层次划分，展现承办单位的超长期未结案件情况（柱图）；支持案件的反查清单；超长期分布：须可按一年、二年、二年以上展示承办单位的超长期未结案件情况（累积柱状图）；超长期案件：须支持展示超长期未结案件，并应可查阅其延长、扣除期限手续；超长期原因分析：须支持对超长期案件的原因分析，包括延长理由分布分析、扣除期限原因分布分析。上述统计数据以执行中心数据库为数据源，每日加工一次。（7）终本案件终本案件须反映全市（本）法院办理的未实际执结的案件（1、首次执行为终本结案，2、如果有恢复执行，恢复执行也未实际执行完毕），应支持承办单位、执行用时（立案日期至今）的分布统计：承办单位：通过地图导航（下钻）实现全市（本）法院的层次划分，展现承办单位的终本案件数量情况（柱图）；执行用时分布：以月为单位计数统计并展示。上述统计数据以执行中心数据库为数据源，每日加工一次。（8）查控动态查控动态用以展示全市（本）法院发送查控申请、反馈查控情况。数据包括总对总执行查控数据和点对点执行查控数据。通过地图导航（下钻）实现全市（本）法院的层次划分；展示各法院查控申请的次数和占比情况（环图）；每5分钟间隔展示查控平台查控涉及的案件数、被执行人数、查询存数、查询的车辆数、土地数及工商数（曲线图）；按协执单位行业（银行、工商、房产、国土、车辆）展示全市（本）法院发送的查控数和反馈数（柱图）；按法院展示发起的查询数及涉及案件数（柱图）；按法院展示发起的控制数及涉及案件数（柱图）；按协执单位展示反馈中有财产和无财产案件占比情况（饼图），并可下钻到具体案件。（9）失信公开须展示辖区法院执行案件公开情况，应支持：展示失信被执行人公开，柱图展示；展示屏蔽失信被执行人公开情况；柱图展示；支持地区分布查阅和地图导航。（10）执行惩戒发布失信和信用惩戒用以展示各级法院失信人信息、失信人发布的统计情况。展示全市（本）法院向人民银行、住建厅、工商局等联合惩戒单位发出限制失信被执行人个人活动、社会活动的各项措施指令的统计数据。展示失信人被限制乘坐高铁和飞机的统计信息。展示失信人被限制的其他惩戒措施反馈信息。展示司法制裁措施(拘留、罚款)的数量和分布。展示拒执罪的数量和分布。（11）财产变现展示全市（本）法院实现财产变现情况：展示财产评估的数量、分布；展示拍卖财产的次数、类型、数量、分布、成交或变现情况；展示财产变卖的财产类型、数量、分布或变现情况；展示以物抵债的财产类型、数量和分布。（12）案款动态执行案款动态用以展示执行案件案款到账、支付动态、长期未支付情况（案件数、笔数、金额）。按地区分布展示案款到账、支付动态；展示执行到款、支付的趋情况；展示执行支付涉案及申请人的统计情况；展示执行到款与涉案的申请标的对照情况；可展示逐月汇总统计的趋势情况；展示超期未支付情况，并按超期时段作分布分析；提供地图导航，可钻取到法院。（13）执行监督执行监督用以反映上级对下级法院执行案件的过程关注、执行行为的监督和纠正情况。应具备的主要功能：展示异议案件、复议案件、监督案件的收结趋势；展示被纠正的执行行为的分布情况；展示复议事项、监督事项的占比情况；展示纠正执行行为的理由分布情况；展示执行行为质量的评估对比分布情况；包括异议率、复议率、纠正率等。（14）执行质效展示执行质效指标，并可按指标对辖区作柱图对比展示。质效指标包括：终本率、终本案件恢复执行率、实际执行完毕率、实际执行到位率、执行到位率、人均结案数、法定期限内执结率。按指标对辖区作柱图对比展示。支持查阅质效指标支持数据，及支持数据对应的案件清单。（四）执行标的物精细化管理系统为了打破案件之间的壁垒，以标的物（财产）为主线，跟踪财产的控制、处置情况。1、标的物管理标的物状态细化（1）细化标的物状态，大类分为财产控制类和财产处分类；（2）财产控制类细分为查封类、扣押类、冻结类等；（3）财产处分类下细分为评估类、拍卖类、划拨类、变卖类、以物抵债类等；（4）标的物在进行对应的控制或处置后，自动变更状态。全院财产（1）从全院角度集中展示本院所有标的物清单。（2）可按照承办角度划分查看本院各承办人所承办的案件中的标的物清单。（3）可从财产状态角度查看本院处于各状态的标的物清单。（4）可根据财产类型对标的物进行过滤，如房产、土地、车辆、股权等。我的财产（1）从承办人角度集中展示本人承办的所有案件中标的物清单。（2）可根据财产类型对标的物进行过滤，如房产、土地、车辆、股权等。（3）可根据财产状态对标的物进行过滤。2、标的物预警标的物接近期限预警按照最高院37个流程节点的时间要求，对于财产控制、财产处置的相关节点，即将到期且尚未办理的节点，系统提供预警功能：（1）提示相关承办人尽快办理；（2）部门领导、院领导可查看本院接即将超期的标的物情况。标的物超期警示按照最高院37个流程节点的时间要求，对于财产控制、财产处置的相关节点，对于已经超期且尚未办理的节点，系统提供警示功能。超期催办部门领导、院领导可以对即将到期、超期的标的物发起催办，通知对应的承办人尽快办理：（1）部门领导、院领导可以按照条件检索查询本院所有的标的物清单。（2）可按照时间段条件进行查询标的物，对于即将超期或者已经超期的标的物，可以直接发起催办。（3）承办人可以查看到领导发来的催办消息。3、单个财产管理财产历史情况跟踪跟踪某标的物之前的处理历史信息：（1）可查看历次的已处置的节点信息；（2）可以点击某次的节点信息，查看具体该节点的详细信息。财产后续节点处理根据当前财产的状态，对财产可以进行后续的处理，如：拍卖、二拍、变卖等处理。（五）执行节点短信提醒平台加强对执行实施案件的流程管理，依托执行案件流程信息管理系统，在财产申报、财产调查、财产控制、财产处分、执行款管理、结案等主要执行环节设置短信提醒功能，通过短信逐级提示经办人、庭领导、局领导，达到预警、监督的目的，确保各案的相关执行事项在法律规定的期限内完成。现已实现的短信节点包括：立案节点、分案节点、发出执行通知书节点、启动网络查控节点、查封财产节点、启动评估节点、启动拍卖节点、结案节点。1.3数字庭审运维服务1.3.1运维情况简述自2018年初采购人的数字法庭二期项目建设竣工，截至2019年末，开庭总数12248次，光盘刻录8331张，庭审直播293次。办公室协助法官、书记员处理相关庭审问题上千次，其中案件同步预定录入31次，法庭设备调试维护263次，后台刻录光盘718次，处理视频剪辑、直播预约、语音识别等相关问题200余次。由于没有专项运维人员，存在庭审问题处理不及时、处理结果不满意的现象，加上2019年9月，省法院新审判系统上线，数字法庭运维的任务工作便更加繁重。据统计2022年共计提供1948次现场技术支持服务工作，其中庭审光盘刻录1205次，数字法庭维护及故障处理192次，律师绿色通道维护14次，信创项目工作76次，其它临时工作31次。为保证采购人数字法庭系统的设备和软件正常运行，使数字法庭系统数据及应用更安全可靠，保障法院各业务部门顺利开庭，提出对其进行运维。1.3.2运维服务内容运维单位提供1名数字法庭系统运维驻点服务人员进行5*8小时的驻点运维服务，并提供重要节点驻场服务、24小时应急事件电话热线服务；如一日内无法处理需要提供原厂备机保证业务正常运行。服务周期为2023年7月1至2024年6月30，共12个月。1、服务范围数字法庭运维主要是对中山市中级法院的数字法庭所有软件（庭审软件等）、硬件（庭审主机、实物展台、摄像机、拾音设备等桌面基础辅助设备）、律师绿色通道等设备进行日常的维保服务。共21个数字法庭，1个律师绿色通道。2、详细服务内容（1）运维单位提供1名数字法庭系统运维驻点服务人员进行5*8小时的驻点运维服务，并提供重要节点驻场服务、24小时应急事件电话热线服务。（2）对书记员电脑、打印机、实物展台、摄像机、拾音设备等桌面基础辅助设备的维护，确保中山市中级法院工作人员的正常开庭工作，保障各种业务的正常开展，对于桌面设备做到即时响应。（3）对数字法庭相关服务器、庭审主机等后台硬件支撑设备的巡检、趋势分析等维护手段，确保中山市中级法院数字法庭系统硬件支撑平台的正常运行，从而保障业务系统的正常运行，降低平均故障时间。（4）优化业务系统结构和性能，完善业务应用过程中提出的新增需求，满足日益增长的应用需求，重点对数据库、中间件、硬件支撑平台进行性能优化，确保系统性能有一定的冗余。（5）对开庭工作的支撑，保障开庭工作正常开展。1.3.3维护系统功能（一）数字法庭应用功能管理系统数字法庭主要包括庭审管理、证据展示及管理、庭审笔记及校对、庭审音视频存储及管理、庭审信息综合应用等5大功能。法官席摄像机原告摄修机被告摄像机分配器ou,l个景摄像机INOUT高清庭审主机信息中心信息中心IN高清采集主机IN高清采集主机INOUT高清庭审主机信息中心信息中心IN高清采集主机IN高清采集主机网络连接庭审管理平台预留DVD视频投形机视规实物展台视频各门远程全向拾音器原告笔记本被告笔记本书记员电脑INOUT高清庭审主机录机信总中心省频IN高清采集主工机（音频）功故R音箱1-晋箱DD音顺音视频分配器备m预留各川预留十一（音频）1.庭审管理法庭智能排期预定。数字法庭应用软件提供数据接口，支持后续实现从本院的审判流程管理软件获取数据，直接选择已经排期的案件进行开庭，避免法庭排期冲突；已有案件信息（包括案由、案号、双方当事人信息等）将自动进入数字法庭系统，无须重新录入，减轻书记员工作量的同时，确保庭审信息一致。支持在无审判流程管理软件支持下，实现案件基本信息录入、法庭预订开庭的功能。庭审流程自动控制。对应开庭、休庭、闭庭等庭审阶段，以流程为总线，系统通过对庭审采集启停、大屏显示模式、画面分割模式、语音激励启停等控制，实现庭审流程的场景控制。支持当庭结案、文书制作、签章打印、当庭送达等功能。法院专网直播控制。书记员根据案件性质或突发情况，可中断网络直播，以避免产生不良影响。支持跨天预订和跨天开庭功能，并支持一次开庭多次休庭，每次休庭之后都可以进行笔录校对。支持并案开庭。书记员可选择满足条件的多个案件实现并案开庭。支持远程提讯、远程审判，并保证庭审效果，视频清晰、声音不出现回声。远程庭审需与视频会议系统有效结合，可直接在数字法庭软件中调用视频会议的控制界面，以实现建议的控制。2.证据展示及管理多媒体证据展示。通过配置多媒体证据展示设备和计算机终端，用于展现法律规定的各种类型的证据，包括DVD证据、实物证据、电子证据等多种证据。系统开庭前自动导入庭前交换的电子证据，并支持双输出显卡，在电子证据展示时书记员可照常进行笔录记录。提供证据手写批注功能接口。双方当事人、法官等角色可以通过书写屏对展示的证据进行书写标记，各方均能看见其他人标记的内容，并对证据展示过程进行全程记录。正常使用庭审设备时，对庭审设备的操作，除类似取、放光盘、打开展台等动作外，其它均由系统自动控制与管理，包括开关系统、各种证据信号切换等控制。支持远程质证，并保证质证效果，证据清楚、声音清晰。3.庭审笔录及校对支持笔录模板导入。庭审笔录时，可选择相应模式或书记员事先制定的笔录模板，从而可减轻书记员的工作量。支持庭审笔录录入。支持键盘、速录设备方式，并可实现笔录的定时自动保存，确保书记员庭审笔录有效记录。支持快速插入标记及庭审笔录校对。支持标记快速插入，后期笔录校对时，书记员可根据庭审流程阶段及标记点快速定位音视频，补录、校正遗漏的笔录文字，并且实现笔录与视频双向定位。笔录自动上传。退出书记员庭审系统时，庭审笔录自动上传，减轻书记员工作量的同时，避免笔录漏传。4.庭审音视频保存与管理对于最终展现的图像效果，需要满足以下要求：图像视角方面，图像能够同时多方位、多角度、有重点的查看庭审现场各席位核心人员及证据展示过程的情况，支持高清多画面硬分割，每个法庭保存1～2路图像，分别是高清硬分割、法庭全景画面或其他；图像质量方面，能够辨认出画面中图像，能够辨认出各席位核心人员的面部情况、能够辨认出被展示证据的情况。系统可自动实现庭审视频的数字化采集和存储，并可实现庭审信息与庭审音视频图像自动挂接，满足将来的综合应用需求。整个采集过程无需人工干预。庭审音视频支持720p、1080i、1080p的高清分量视频采集和1024×768、1280×720、1280×1024的VGA采集，码率、帧率、画面效果可调，适应不同的环境需要。网络点播视频可以自动添加庭审片头，包括案件基本信息、开庭地点等。系统管理。管理员可以通过后台管理平台实现查看全院数字法庭系统的运行状况、预览庭审情况、配置或扩展法庭的视频信号采集点等功能。视频编码格式采用H.264/AVC，编码文件码流可根据需要调节。封装格式必须采用.F4V/TS/MPEG4中的一种。5.庭审信息综合应用融合庭审音视频信息、案件基本信息（案由、案号、承办人、双方当事人信息等）、庭审笔录等信息，单个界面中，即可获得所有信息，无需登录多套系统。单点登录实现跨院的专网直播和点播，要求在本院数字法庭系统直播点播界面上，即可直接观看到其他法院允许直播和点播的庭审图像，无须再登陆其他法院的数字法庭系统。同时，可配置边缘服务器支持自动直播转发和点播缓存，最大程度减少专网带宽占用。要求具有点播权限的相关人员，能够在法院内部或通过法院专网，进行录像点播；庭审笔录文字与庭审录像须能够在同一个浏览器中进行观看，并以字幕形式同屏显示笔录，并且保证视频与笔录的双向同步播出。支持多种信息展示，应具有以下栏目：“开庭公告”、“焦点案件”、“我的案件”、“问题收集及回答”、“业务庭审开庭排行榜”、“院长推荐案件排行榜”、“点播排行榜”。提供按照庭审编号、庭审人员、庭审地点、庭审日期等多种关键字进行庭审录像的复合查询和模糊查询。6.深层次应用数字法庭应用软件提供数据交互接口。支持后续通过该接口，可实现数字法庭系统与本院的办案系统双向无缝挂接。不但已有案件信息（包括案由、案号、双方当事人信息等）可以自动进入数字法庭系统，确保庭审信息一致，而且数字法庭系统产生的笔录和音视频资料可以自动进入本院的审判流程管理软件。数字法庭应用扩展接口：支持后续通过接口实现对数字法庭在应用过程中产生的数据进行抽取、统计、分析，包括正在开庭数、正点开庭率、录像成功率、系统使用率、书记员笔录填写率、视频点击率等参数，实现对数字法庭应用状况的全面管理。为数字法庭的应用提供强大的支持服务功能，包括庭审视频存储、流媒体服务、采集设备、庭审刻录设备、案件文件维护、以及法庭远程辅助控制等功能，全方位的保证数字法庭的正常使用，为数字法庭核心设备提供全面管理。1.3.4驻点运维人员要求（1）身体健康，五官端正，口齿伶俐，善于人际沟通。（2）要求熟悉法庭设备配套基础设施（如电脑、打印机、展台）摄像机等的维护，具备良好的计算机网络基础。（3）要求有数字法庭系统运维工作经验。（4）要求具备处理中院庭审设备、庭审服务器、庭审应用系统的能力。（5）具备最高院统一安装的律师通道设备维护能力。（6）对广东省法院业务有一定的了解。（7）经过严格的岗前培训，培训内容包括职业道德、劳动纪律、安全生产、保密等基本知识。（8）严格遵守采购人保密制度，未经采购人书面许可，不得向第三方提供所接触到非向社会公众公开的采购人信息，包括但不限于业务系统信息、数据等。（9）驻点运维人员要有长期服务的理念，投标人中标后，按投标时提供的驻点服务团队执行人员提供驻点服务，并且在本项目服务期内不得随意更换。1.4广东法院综合业务系统运维服务1.4.1运维情况简述从2019年10月份开始，中山市两级法院使用广东省高院统一部署的《广东法院综合业务系统》，该系统作为日常工作的核心业务系统，对法院的日常工作开展必不可少。据统计2022年数据(统计仅含中山市中级人民法院)，微信群解决问题881件，其中操作类93件，BUG类55件，需求21件，其他类问题228；运维平台问题修改完成333件，电话解决问题83件，驻场解决问题247件。共处理两级法院新综合业务系统问题1403件。1.4.2运维服务内容运维单位提供1名广东法院综合业务系统运维驻点服务人员进行提供5*8小时的驻点运维服务，并提供重要节点驻场服务、24小时应急事件电话热线服务。服务周期为2023年7月1至2024年6月30，共12个月。1、服务范围保障广东法院综合业务系统的正常运行，维护工作的汇报及沟通机制、日常维护工作内容及安排、软件版本升级及更新、突发事件管理等，以及配合广东省高级人民法院其他信息化项目与综合业务系统的对接和数据服务。2、详细服务内容（1）日常运行管理：包括设备检查、系统日常巡检、客户端操作支持等服务；需要定期开展应用系统安全管理、数据维护、软件缺陷分析和修复、定期开展系统巡检（日检、月检、季检等），提供巡检报告等。（2）硬件设备维护：包括故障排除、设备修复、配件支持等服务。（3）产品软件维护：包括更新升级、安装调试、系统恢复、数据安全、数据备份等服务。（4）网络设备维护：包括网络诊断、故障排除、参数设置、性能优化等服。（5）业务应用系统维护：包括修正错误、完善功能、扩展功能等服务。1.4.3维护系统功能（一）广东省法院综合业务系统1、收立案管理1.1收立案列表收立案模块以列表的形式列出所有已经登记的案件。1.1.1各案件状态列表案件状态分类分为：全部、已提交审批、已立案、已退案、立案阶段已结案。单选选择框单独显示案件列表，复选系列案显示系列案列表。1.1.2收案登记1.1.1.1收案登记收案登记模块实现对各类案件的登记、提交审批、立案等功能。1.1.1.2当事人信息新增当事人信息：选择当事人诉讼地位、类型，亦可添加代理人，完善信息录入。备注：根据不同的“当事人类型”及“诉讼地位”，当事人的信息录入项会有所不同。1.1.1.3证据材料证据信息以列表的形式出现，用于证据信息的新增、修改、删除和查看及证据链条的管理。1.1.1.4案件实体实体信息以列表的形式出现，对于这部分信息的新增、修改、删除和查看。1.1.1.5制作文书制作文书请参考“收立案列表-文书制作”。1.1.1.6诉讼费案件费用信息的管理页面。主要包括：应缴信息、缴费记录、退费信息、减缓免信息、已作废信息。1.1.3其它收案用于显示除‘收案登记’以外，通过上诉、抗诉、复议、申请再审、申诉再审、报请提级管辖、管辖异议上诉、电子卷宗、诉讼服务网网上立案登记等其它途径登记的等待立案案件，为此类案件提供退回、收案操作。该界面主要分为三部份:待收案、已收案、已退回。1.1.4立案登记案件的直接立案功能，无需经过提交立案审批。1.1.5转收案法官在完成所需信息的登记后，可把该案件转给指定收案法官处理。1.1.6提交审批登记案件的提交审批功能。1.1.7验证当事人查询当事人信息相关案件的查询验证功能。1.1.8文书制作文书制作页面可以对文书进行添加、修改、删除、报审、送文印等操作，打开文书列表页面可以查看文书名称、类别、制作人、制作日期、签章状态、文印状态、报审状态。1.1.9电子卷宗右边电子卷宗进入电子卷宗第三方系统。1.1.10送达实现为案件诉讼文书送达信息进行登记管理以及电子送达发送。1.1.11扣除审限实现为案件提交扣除审限的申请功能。1.1.12管辖事件实现为案件提交管辖事件的申请功能。1.1.13案件跟踪用于查看案件的具体操作日志。案件跟踪分为两种主线方式跟踪：案件流程主线、用户操作主线。1.1.14系列案管理系列案管理实现对系列案的登记、维护等功能。1.1.14.1添加系列案系列案信息录入；新增的系列案无任何案件，在【追加案件】添加案件。1.1.14.2修改系列案修改系列案；删除系列案。1.1.14.3追加系列案实现在系列案的案件基础上增加案件。1.1.14.4复制系列案实现为系列案复制案件的功能。1.1.14.5分离系列案在原有系列案的案件基础进行分离案件。1.1.14.6合并系列案实现多个系列案案件的合并功能。1.1.15保全保全模块实现对案件保全信息进行管理。单击功能导航菜单中的“保全”菜单，其工作界面的右侧以列表的形式列出所有财产保全信息。1.1.15.1保全申请申请保全：【申请保全】弹出“申请保全”信息录入框，录入完成后保存基本录入信息，亦可操作【提交领导审批】进入审批流程。1.1.15.2担保、异议、复议信息在‘保全信息’列表区域中选择一条保全信息，可查看属于该保全信息对应的担保信息、异议信息、复议信息。在各项信息列表对应的位置可操作新增、修改、删除、查看、返还等功能。1.1.16跨域立案当有跨域立案申请时，管辖法院的跨域立案收案人将收到短信通知。跨域立案；跨域立案案件筛选；跨域立案案件办理；案件退回；、转立案；立案；文书推送。1.2数据录入用于对案件状态为已立案待排期状态的案件进行案件信息补录。1.2.1数据录入设置开启数据录入功能:【审判系统设置-收立案设置-是否开启数据录入功能】。1.2.2信息补录补录流程：将案件转补录状态→提取补录案件→补录信息→转回立案/转排期。2、排期管理对已通过立案的案件，可对其进行初次排期操作，其工作界面的以列表的形式列出所有已立案待排期的案件信息。2.1初排案件通过立案审批的案件，对其进行初次排期操作。系列案排期：进入系列案列表对系列案案件操作排期。2.1.1自动排期根据系统分案设置规则将案件自动分派至各成员名下。在案件列表中勾选案件，【自动排期】，即完成自动排期，并把该案件的排期信息发送给相关人员（主审法官、审判长、合议庭成员和跟案书记员）。2.1.2手动排期在案件列表显示区域选择允许手动排期的案件，【手动申请】，进入“手动排期”录入页，填写相应的信息后，【发送】，即完成案件的手动排期，并把该案件的排期信息发送给相关人员（主审法官、审判长、合议庭成员和跟案书记员）。2.1.3查看案件详情在案件列表显示区域选择需查看的案件，【案件详情】，可查看案件案件的基本信息、电子卷子、原审信息和音视频信息。2.1.4案件跟踪请参考“1.1.13收立案-案件跟踪”。2.1.5系列案详情用于查看系列案的相关案件详情。2.2排期修改快速搜索案件：在案件搜索栏中输入案件条件，【查询】快速定位案件；勾选‘系列案’案件列表即展示系列案。修改排期：在案件列表显示区域选择需修改的案件，【排期修改】进入排期信息修改页。2.3待排案件清单用于展示已立案等待排期的案件。快速搜索案件：在案件搜索栏中输入案件条件，【查询】快速定位案件；在案件列表显示区域选择需查看的案件，【案件详情】可查看案件案件的基本信息、电子卷子、原审信息和音视频信息。【案件跟踪】单独查看案件的具体操作日志。2.4庭院长已审批案件以列表形式展示通过庭长、院长审批同意或初排审核的排期案件。在案件列表显示区域选择需查看的案件，【案件详情】可查看案件案件的基本信息、电子卷子、原审信息和音视频信息。2.5已排案件以列表形式展示已排期的案件，在案件列表显示区域选择需查看的案件，【案件详情】可查看案件案件的基本信息、电子卷子、原审信息和音视频信息。【案件跟踪】查看案件的具体操作日志。2.5.1打印排定单通过对案号的查询条件可对排定单做详细的查询功能。2.6初排审核当案件启用‘排期审核’模式时，所有已立案未排期案件会进入‘初排审核’界面中，等待确认排期。若未在指定时间之内为未操作审核排期，则案件可自动由系统自动排给相关人员。2.7排期文书打印以列表形式展示案件。3、案件办理3.1案件签收案件签收模块实现案件签收的功能。主要将案件类型操作列表分为三个部分：代签收案件、已签收案件、已申请退回案件。3.2未结案件未结案件模块实现对未结案的管理，以列表的形式列出所有未结案件的信息。3.2.1未结案件界面合议笔录：登记合议笔录信息添加合议笔录基本信息。制作合议笔录。上传合议庭笔录，上传文档文件。保存合议笔录：实现保存合议笔录功能集约送达对接第三方系统全国统一送达对接第三方系统（暂未上线）文书制作电子卷宗对接第三方系统案件详情实现查看案件详细功能案件跟踪用于查看案件的具体操作日志。案件跟踪分为两种主线方式跟踪：案件流程主线、用户操作主线。案件流程主线以案件流程的方式描述该案件的办理流程。节点通过实现为案件提起当前节点通过申请。节点解锁实现为案件当前节点解锁申请。录入申请信息后【保存】保留信息。申请案件维护提供案件维护功能，未结案件可申请的维护功能有：变更适用程序、变更适用审限、退回到初次排期状态。3.2.2综合办理3.2.2.1办理3.2.2.1.1基本信息案件详细信息。3.2.2.1.2当事人当事人界面可以修改、删除、查看当事人信息，右侧可以操作追加当事人、地位变更、实体变更。3.2.2.1.3当事人相关案件实现查询查看与当事人相关的案件信息。3.2.2.1.4打印排定单实现排定单的打印。3.2.2.1.5法智罗盘法智罗盘对案件进行分析。3.2.2.1.6送达信息对送达信息进行登记、修改、删除和查看；新增电子送达录入电子送达信息后，会自动生成网易邮箱供受送达人登陆查看送达的信息，以及给受送达人发送通知短信。3.2.2.1.7庭审信息可以进行预订法庭、庭外开庭登记、不开庭、删除笔录、上传笔录。3.2.2.1.8量刑规范化实现对被告人进行量功能，量刑前需先为被告人添加罪名；3.2.2.1.9被告人判决情况实现添加、修改和删除被告人判决情况功能；3.2.2.1.10文书制作文书制作页面可以对文书进行添加、修改、删除、报审、送文印等操作，打开文书列表页面可以查看文书名称、类别、制作人、制作日期、签章状态、文印状态、报审状态。3.2.2.1.11合议笔录用于登记合议笔录信息。3.2.2.1.12主审法官会议用于登记案件法官会议。3.2.2.1.13社区矫正用于登记社区矫正信息3.2.2.1.14审委会讨论信息在审委会系统提交的讨论件反馈后会在该界面显示。3.2.2.1.15结案卡片实现未结案件案件提交结案信息。3.2.2.1.16工作记录用于工作记录的登记。3.2.2.2证人/证据/实体信息3.2.2.2.1证据管理证据管理列表包含该案件的证据信息、证言信息和证据信息。3.2.2.2.2证人管理证人信息模块包含该案件的证人信息。3.2.2.2.3实体管理实体管理模块包含该案件的实体信息。3.2.2.3特殊情况处理3.2.2.3.1强制措施强制措施界面分为审查信息、调整信息、担保信息、担保被罚保证人信息和执行信息四个模块；对应进行新增登记、删除和修改。3.2.2.3.2先予执行实现先予执行信息的维护功能。3.2.2.3.3保全信息申请保全：【申请保全】弹出“申请保全”信息录入框，录入完成后【保存】保存基本录入信息，亦可操作【提交领导审批】进入审批流程。3.2.2.3.4妨碍诉讼处理用于登记妨碍诉讼的维护功能。3.2.2.3.5批办记录用于登记批办登记的功能。3.2.2.3.6附加诉讼审查并案处理用于登记附加诉讼审查信息的维护功能。3.2.2.3.7起诉信息变更用于登记起诉信息变更。3.2.2.4申请事项3.2.2.4.1中止审理实现申请案件中止审理功能。3.2.2.4.2回避申请实现回避申请功能。3.2.2.4.3延长审限实现案件延长审限申请功能。3.2.2.4.4扣除审限实现案件扣除审限申请功能。3.2.2.4.5管辖案件实现为案件提交管辖事件的申请功能。3.2.2.4.6案件请示实现为案件提交变更案件特性申请功能。3.2.2.4.7变更案件特征实现为案件提交变更案件特性申请功能。3.2.2.4.8重新计算审限实现重新计算审限功能。3.2.2.4.9节点通过申请实现为案件提起当前节点通过申请。3.2.2.4.10节点解锁申请实现为案件当前节点解锁申请。3.2.2.4.11节点延长申请实现为案件提起流程节点延长期限申请。3.2.2.4.12退回立案庭实现为案件提起退回立案庭申请功能。3.2.2.4.13适用程序变更实现为案件提供适用程序变更的申请功能。3.4已结案件已结案模块实现对已结案管理，已结案未归档案件以列表的形式列出所有此类案件的信息，并通过列表右侧提供的实现对案件的管理。3.5文书列表以列表的形式列出所有文书的信息，并通过列表右侧操作栏提供的实现对文书的管理。3.6系列案变更实现对系列案提起变更的申请功能。4、文印管理用于文书排版、盖章、文印操作功能。4.1文印接收用于接收文书发送文印的任务，可对文印任务进行分派、领取、退回、文书查看等操作。4.2文印办理用于文书拟稿人操作【申请签章】/【送文印】而发起的文印任务办理。文书排版，电子盖章。4.3电子签章用于呈批表、正文的机要盖章。4.4查看文印流程选择文印任务，查看右侧【查看流程】可查看操作日志流程。5、司法公开司法公开模块为案件文书提供上网操作功能和司法公开统计功能。5.1文书公开文书公开操作列表主要分为：待处理、已处理待公开、文书公开结果。5.1.1待处理该功能下显示的所有裁判文书类型为裁判文书的文书。5.1.2新增公开文书新增公开文书：用于在待处理列表未显示的案件文书，可通过此操作将文书添加到待处理列表，或新增待处理列表已有案件的文书。5.1.3不公开申请用于公开类型为“需公开”的文书转为“不需公开”文书公开类型。5.1.4公开申请用于公开类型为“不需公开”的文书转为“需公开”文书公开类型。5.1.5技术处理用于公开类型为“需公开”的文书进行技术处理。5.1.6发布摘要发布摘要：用于公开类型为“不需公开”的文书发布摘要。5.1.7查看文书查看处理完成后的文书内容。5.1.2已处理待公开用于已经过技术处理等待公开的文书操作界面。5.1.3文书公开结果用于已提交发布摘要或提交公开的文书查看、操作界面。5.2文书上网统计详情用于文书上网的数据具体统计。5.3文书上网统计概要用于文书上网的数据统计。5.4司法公开统计用于司法公开的数据统计。6、后续处理对已通过结案的案件，可对其进行案件移送、案件生效操作功能。6.1案件移送案件移送模块用于案件提起再审、复核、复议、抗诉、上诉的操作功能。主要分为以下列表部分：申请再审案件、复核案件、复议案件、抗诉案件、上诉案件、全院已结案件。6.2生效证明用于录入已结案件的生效日期和生效证明。6.3上诉记录用于二审类法院的一审上诉案件登记和一审类法院上诉案件的移送操作。7、送达管理送达管理实现为案件诉讼文书送达信息进行登记管理以及电子送达发送。案件操作列主要分为：未进行送达、未结案送达和已结案送达。7.1送达登记送达登记：用于对送达的过程和结果的信息登记。在案件列表中选取需新增送达信息的案件，【送达登记】，进入‘送达信息’录入页。完成信息录入后【保存】保存信息。7.2电子送达电子送达：录入电子送达信息后，会自动生成网易邮箱供受送达人登陆查看送达的信息，以及给受送达人发送通知短信。注：①自动生成的电话号码如需修改，需在“当事人信息”的个人信息“联系电话”中录入或修改；②默认注册的邮箱帐户为当事人信息中的“证件号码”一栏内容，法人单位/非法人组织则为“证照号码”一栏内容。若此内容栏为空则无法电子送达。③受送达人约30分钟内可接收短信；④文书送达到指定邮箱后，系统会自动生成送达回证（“文书制作”、“电子卷宗”里可查看）。已操作的送达信息。7.3修改送达对于以保存的送达信息进行修改。7.4删除送达对于已保存的送达信息进行删除。7.5查看送达查看已保存的送达信息。7.6全国统一送达链接到全国统一送达系统，目前该系统还未上线。8、归档管理案件归档模块实现案件的归档操作。主要分为：已结案未归档案件、待接收案件、准归档案件、已归档案件、归档退回和归档移交清单。8.1已结案未归档已结案未规定模块实现对已结案未归档案件的管理。已结案未归档案件以列表的形式列出所有此类案件的信息，并通过列表右侧操作栏提供的实现对案件的管理。8.1.1归档实现为已结案案件申请归档。8.1.3批量归档实现为批量已结案案件申请归档。8.1.4电子卷宗整理电子卷宗对接第三方功能。8.1.5节点通过实现为当前归档节点提起通过节点申请。8.1.6节点解锁实现当前归档节点因超期而被锁案件提起解锁申请。8.1.7案件维护案件维护：对已结案未归档案件，进行维护。8.2已申请归档已申请归档模块实现对已提交归档案件的进行后续管理。撤销申请归档：用于撤销申请归档，案件回退至“已结案未归档”页面重新等待处理。申请修改归档日：用于修改归档日期，提交审批，审批流程通过后即可生效。8.3准归档案件准归档案件模块实现对已被档案室接收的案件查看。撤销申请归档：用于撤销申请归档，案件回退至“已结案未归档”页面重新等待处理。8.4已归档案件已归档案件模块实现对已归档的案件归档信息查看。已归档待电子卷宗整理模块实现对已归档待电子卷宗整理的案件归档信息查看。8.5归档退回归档模块实现对已提交归档申请，但被档案室驳回归档的案件进行管理。8.6归档移交清单归档移交清单提供查看已归档的案件信息。9、法庭管理9.1开庭排期法庭管理-开庭排期，可以进入到开庭排期界面。查询案件排期情况：预订法庭，撤销法庭，案件详情，案件跟踪。9.2开庭排期审核对待审批状态的预定法庭进行审核确认处理。审核确认：可对预定的内容、时间进行修改，完成后保存，即完成审核。9.3全院法庭使用情况查看法庭的使用情况：黄色为申请预定中状态（待审批），绿色为预定成功状态。网格内的颜色，则列表下方显示对应的预定信息。还可以预定法庭，撤销法庭。9.4法庭管理法庭管理-法庭管理，可以进入法庭管理界面：撤销预订，导出排定单，庭审直播，法庭登记，案件详情，案件跟踪。10案件查询10.1案件查询用于通过各项筛选进行案件查询。10.2实时收结存用于查询实时收结存情况。10.3长期未结用于查询本院长期未结案件。10.4改判发回案件用于查询本院被上级法院改判、发回重审案件。用于查询本院改判、发回重审案件。11、费用管理用于与案件相关的费用管理。11.1缴费管理缴费管理主要分为5个列表信息页，分别为：银行缴费、诉讼费、退费、减免缓、上诉费、上诉案件减免缓。11.2费用结算用于打印费用结算单。11.3缴费查询用于查询各项费用信息的查询，分别包括银行缴费信息、诉讼费信息、退费信息、减免缓费用信息、上诉费用信息。11.4已作废缴费用于查看已作废的缴费信息。11.5费用统计费用统计主要分为两块统计功能：收支统计、统计功能。可统计案件对于的应缴、缓交、退费、实缴等等费用信息。11.6司法救助用于展示案件的司法救助费用信息。11.7保证金管理用于管理案件的保证金费用。保证金管理主要分为：保证金到账列表、保证金划付列表。登记保证金信息确认信息：选择对应的保证金信息，录入到账信息。12、社区矫正社区矫正-交付衔接，就可以进行交付衔接界面。查询交付衔接的案件，交付衔接，查看交付衔接信息，查看调查评估信息。13、服务申请信息运维申请：进入系统菜单“运维管理—运维申请”。14、人民陪审员管理14.1档案管理档案管理部分主要有：人民陪审员信息的展示列表，新增，修改，删除，停用，启用人民陪审员等功能。1.4.4驻点运维人员要求1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，善于人际沟通。2、熟悉院内综合业务平台的日常业务处理流程以及具体工作内容，熟悉对综合业务系统的操作，具备相应的软件开发以及软件实施调试、运维能力，并且熟悉计算机软硬件知识。3、要求具备广东省高院统一部署使用的广东省法院综合业务系统运维能力。4、对广东省法院业务有一定的了解。5、经过严格的岗前培训，培训内容包括职业道德、劳动纪律、安全生产、保密等基本知识。6、严格遵守采购人保密制度，未经采购人书面许可，不得向第三方提供所接触到非向社会公众公开的采购人信息，包括但不限于业务系统信息、数据等。7、驻点运维人员要有长期服务的理念，投标人中标后，按投标时提供的驻点服务团队执行人员提供驻点服务，并且在本项目服务期内不得随意更换。1.5监控安防运维服务1.5.1运维情况简述从2017年12月份开始视频监控系统改造项目，2018年8月完工，中院主楼完成了监控数字化升级改造。另外，我院陆续建设对执行局，法警基地和刑场，诉讼服务中心的监控设备升级改造，所有点位接入中院本部，符合上级法院的要求上传关键点位，大大提高了我院视频监控安全。据统计2022年提供监控视频调取刻录30次；增加摄像机共计33个，其中档案室1个，大门口2个，中院厨房13个，执行局宿舍3个，执行局厨房10个，刑场4个。处理摄像机故障14次；其他问题29件；日常巡检：每工作天巡检，数据库备份、设备校时12次。日常工作所需安排加班合计12小时，人均加班时长12小时。1.5.2运维服务内容运维单位提供1名视频监控系统运维驻点服务人员进行5*8小时的驻点运维服务，并提供重要节点驻场服务、24小时应急事件电话热线服务。服务周期为2023年7月1至2024年6月30，共12个月。1、服务范围服务地点分布在中山市各地（必要时需自备交通工具）：中山市中级人民法院中山市行政服务中心诉讼服务中心中山市中级人民法院执行局中山市中级人民法院法警训练基地中山市中级人民法院刑场中山市中级人民法院监控系统现有各类摄像机共计约共有326台，其中法院226台，诉服中心24台，执行局37台，法警基地16台，刑场23台；液晶拼接单元6台；大屏解码拼接器1台；视频监控业务平台1台；视图软件1套；超容量存储4台；交换机12台；管理电脑2台；UPS主机1台；电池16节等。2、详细服务内容监控平台、存储设备及其他主要设备维护内容：（1）系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，技术人员须实现零时响应。（2）性能检测及调优：对于存储系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。（3）资源监控：监控控制器、存储分区、硬盘、逻辑盘等资源使用情况及其它异常情况。（4）系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。（5）咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。电脑、监控摄像机、拼接器及显示屏等设备维护。对管理电脑、监控摄像机、拼接器及显示屏等设备的维护。包括电脑搬移、安装与调试，硬件故障检修、处理；各类应用软件和系统软件安装、配置、调试，各类应用软件和系统软件日常使用故障处理和疑问解答；根据用户需求对本院业务应用系统和门户系统进行简单维护；系统崩溃时恢复正常；新旧电脑更换时数据迁移；电脑简单操作培训等，保证管理电脑等设备正常使用；显示设备：预防性检查、日常保养、故障排错等。（6）网络设备、UPS系统维护。维护网络设备及UPS系统的巡检、配置变更及记录、设备保养、设备保修、安全策略服务等；通过系统维护保持中山市中级人民法院现有网络及UPS电源稳定的运行，能够快速恢复网络故障，把网络故障对业务的影响降到最低。（7）对视频监控系统相关监控平台、软件、存储等设备进行日常巡检管理，并协助采购人根据应用系统性能要求提出专家建议；对于无法现场解决的故障，应采集能够反映系统应用运行真实情况的数据，作为问题诊断的原始依据。协助数据采集，并长期保存相关数据，作为分析系统故障演变趋势的重要依据。并协助进行安全优化，查找并清除病毒，定期备份应用系统软件数据。（8）建立监控平台配置信息并维护配置信息，对硬件属性（CPU、内存、硬盘、IP地址及网络连接情况等）及软件属性（操作系统、数据库、中间件）等情况进行调查明确，并辅助对其进行维护；（9）建立配置管理制度并使用相应的工具进行实施，建立发布管理、变更管理、配置管理制度及规范，并辅以相应的工具进行实施，保障配置管理数据的真实性、可靠性。能够对配置管理数据进行必要的统计分析。优化监控平台资源的使用，定期对监控平台性能等方面的数据进行收集，获取监控平台使用效率方面的数据（性能数据、空间使用数据、IP占用数据等）。（10）在维保期间，负责对正常使用条件下的系统整体硬件的故障判断、维保及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件进行更换，以及对扩容设备进行免费安装调试。1.5.3驻点运维人员要求1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，善于人际沟通。2、熟悉院内视频监控系统的日常业务处理流程以及具体工作内容，熟悉对视频监控系统的操作，具备相应系统的实施调试、运维能力，并且熟悉计算机软硬件知识。3、要求丰富的视频监控系统运维工作经验。4、具备良好的网络基础，能根据现有设备网络状况，增减设备调整网络结构，合理使用分配IP地址。5、对广东省法院业务有一定的了解，确保最高院诉讼服务中心平台视频覆盖率得分，熟悉相关操作。6、经过严格的岗前培训，培训内容包括职业道德、劳动纪律、安全生产、保密等基本知识。7、严格遵守采购人保密制度，未经采购人书面许可，不得向第三方提供所接触到非向社会公众公开的采购人信息，包括但不限于业务系统信息、数据等。8、驻点运维人员要有长期服务的理念，投标人中标后，按投标时提供的驻点服务团队执行人员提供驻点服务，并且在本项目服务期内不得随意更换。1.6办公设备运维服务1.6.1运维情况简述中山市中级人民法院信息化不断发展，业务和应用越来越依赖于信息系统的支撑，并对信息系统稳定性、安全性提出了更高的要求。为破解当前信息化建设阶段运维难度大的问题，中山中院通过外聘专业服务公司对全院的办公桌面、打印设备、门禁系统、LED展示等信息化相关系统进行维护。通过项目开展，推动中院办公设备运维工作的专业化、标准化、流程化，提高运维服务质量，提升中山中院的办公效率。1.6.2运维服务内容运维单位提供5名办公运维驻点服务人员服务。服务周期为：2023年7月1至2024年6月30，共12个月。1、服务范围服务地点分布在中山市各地（必要时需自备交通工具）：中山市中级人民法院中山市行政服务中心诉讼服务中心中山市中级人民法院执行局中山市中级人民法院法警训练基地中山市中级人民法院刑场2、详细服务内容（1）运维设备对象序号项目内容1办公设备（台式电脑、笔记本、平板、打印机、传真机、复印一体机、投影仪、扫描仪、碎纸机、世安安全终端、网络线路、固定电话及线路、移动办公终端等硬件设备维修维护及故障排查处理）①电脑设备包括日常维护维修更换损坏配件，电脑（笔记本）CPU、主板、散热器、内存、电源、光驱、电子等配件的损坏检测及更换，主机或硬盘更换后，原设备存储的数据迁移，特殊情况下提供硬盘开盘数据取出服务，笔记本更换键盘及触摸板，主板BIOS升级及设置，并按需提供硬件升级方案以满足不同的工作需求。②打印设备维修维护保养，排查故障原因部件，维修维护更换感光鼓、定影器、显影仓、载体、电路板、主板、搓纸轮、分布器、转印带、输稿器、离合器、骑马钉、废粉盒等，激光器清洁，网络打印机IP合理分配设置。③投影设备安装调试，信号接入输出等。④扫描仪日常清洁维护保养及故障排查，抓纸轮损坏更换数据清零等。⑤碎纸机不作用故障排查，维修维护主板电机等。⑥世安安全终端中间机定期下载更新病毒库及日常使用保养，世安安全U盘制作、挂失、删除、登记、发放。⑦按需对办公室内网线布线及跳线，打模块、水晶头、面板安装等。⑧全院固定电话及线路维修维护保养，线路跳通维护，号码增设分机，号码搬迁、移机，新号码及新增功能申请。⑨平治东方固话机按要求制作并更新通讯录及设备刷系统、刷背景等。办公设备拆搬装，人员搬挪办公室，所有使用中的办公设备（电脑、打印机、固定电话等设备）跟随人走，需拆出设备，搬挪设备，安装设备，固定电话号码移跳至新办公室位置，安装后理线并绑扎。2信创电脑①信创电脑硬件：电脑硬件设施维护，故障分析排查。②信创电脑软件：操作系统安装调试，软件适配调试。3门禁系统①门禁系统包括双门控制器、读卡器、电锁、开门按扭、门禁监控设备等维护。②门禁系统数据备份，门禁卡权限管理及制作发放、回收，登记维护。 4LED系统①中院室外LED屏、中院大堂室内LED屏、执行局的室外LED屏、执行局大堂室内LED屏系统，播放更新内容（图片、文字、视频等内容），户外LED屏，按要求安排人员定时开、关屏，配合市委、市政府调试播放有线电视内容。②中院二楼大法庭横幅型LED屏在开庭、会前做主题字幕制作，播放维护。5办公软件（操作系统、驱动软件、杀毒软件等）①办公电脑（含台式电脑、笔记本、平板）操作系统安装、升级、维护，打补丁，漏洞修复，自主安装后封装工作单位内网专用系统，集成绝大部分驱动程序，集成各类常用网站快捷方式，集成内网常用软件，集成.NET4.5，集成最新微远常用运行库，禁用远程桌面等高风险系统服务，桌面、我的文档、收藏夹等路径设置非系统盘盘符目录中，以便系统故障数据不丢失以及保持系统盘空间充足运行畅顺。②内网安全软件安装配置，按综合业务系统的要求安装OFFICE及升级补丁、浏览器、插件，IE及浏览器按需设置，IE及浏览器插件启用调试，确保业务系统可以正常使用，个别自用软件的安装调试等。③驱动软件安装，打印设备驱动、扫描设备驱动等，保障所有外增设备可以正常使用。④杀毒软件安装升级，防止病毒入侵。⑤移动办公软件、安装、配置及指导干警使用。⑥“粤政易”、“粤工惠”、“粤公证”等干警日常办公需使用的属省市要求推广的APP，负责推广、安装、指导使用工作。6日常耗材（硒鼓、色带、电池（电子）、光盘、光盘刻录等耗材更换配送）①各类耗材上门更换，更换后按需进行使用测试，确保使用正常。②每月盘点所有在库耗材库存，根据近半年消耗情况及新进设备统计做出合理的耗材采购计划，保障设备耗材日常消耗使用不影响工作。③庭审光盘储备统计，领用登记，按需求定制采购。④所有耗材出库登记，落实到人签名确认出库，耗材进出库数量汇总统计。7其它技术支持（其它包括不限定以上使用设备的技术服务）①内、外LED屏维修维护，显示板维修位置调度，电源损坏更换，信号接收器维修等。②数字审委会设备设施维护调控，显示器升降及信号切换，会议终端准备，后台光盘刻录与会议流程操作指导。③法庭新浪庭审直播技术支持，直播操作指导，直播系统后台管理等。④协助联系厂商维修门禁系统、维修更换刷器，电子锁，断电器等，排除刷卡，门锁故障，无法开门等问题，确保门禁正常使用。8值班服务①节假日加班，全年节假日按需安排人员在岗值班，内、外网网络检测，巡查机房，测试新旧综合业务系统，数字法庭，监控设施，LED屏等。②疫情期间按工作单位要求安排运维人员在岗值班。③底结案加班：11月、12月安排人员在岗值班（周一至周五19：00—22：00，周六、日8：30—22：00点），保障年底的工作单位的工作需要。④大型公务活动加班：安排至少2名人员备勤，加班时间由工作单位确定。（3）运维要求1）掌握采购人的设备种类、使用环境等状况，保障用户系统的硬件、软件正常运作，积极寻求更有效的维护手段，及时提出改善方案。2）制定服务规范，按合同的服务内容范围，完成相关的监督管理、统计，完善服务过程及内容，提交服务解决方案。3）驻点运维服务人员按要求正确使用运维工具，并严格按照运维工具的各类提示开展维护工作。4）相关的设备运维服务要求如下：序号相关内容维护要求1日常设备服务A、台式机硬件电脑搬移、安装与调试。电脑故障检修、报修。电脑简单维护的培训。B、台式机软件各类应用软件和系统软件安装与调试。各类应用软件和系统软件在使用过程中出现故障时恢复正常。各类应用软件和系统软件简单培训。系统崩溃时恢复正常。网络版杀毒软件维护。C、外设（包括打印机、一体机、扫描仪等设备）外设初装与调试。外设简单维护的培训。2桌面设备管理针对桌面设备的日常维护，熟悉设备的安装、配置、使用及故障排除。3简单线路维护进行网络、电话线路端口点对点的接入，配置IP地址，电话号码4 门禁设备管理对各门禁终端点设备的安装、配置、使用及故障排除。 5LED设备管理管理，播放更新内容（图片、文字、视频等内容）6终端安全运维服务建设中院专网终端病毒防护安全体系，实现中院专网内计算机终端防病毒体系统一防护、统一管理、统一升级，提供包括终端安全防护软件版权、原厂升级、现场安装和升级维护服务。7各类报告和总结 故障设备维修报价单、定期会议纪要、月度运维报告、巡检报告。8其他服务内容协助采购人进行桌面设备测试工作。9运维团队配置根据采购人的桌面设备情况配置相应的运维服务人员。10派驻人员需能独立完成不限于以上所列出工作内容，学习能力强，能适应随机派发工作，如疫情期间，及时掌握网上开庭系统，并配合各庭室完成使用测试、统计数据等工作。（4）日常设备维护1）熟悉计算机各类常用外设（显示器、打印机、扫描仪等）的安装、配置、使用；独立处理常见的主机操作系统、硬件故障，熟悉使用多种工具定位硬件故障原因并提出维修建议；2）按要求安装、配置、调试常用办公软件，保证设备使用人能顺利开展工作；按要求协助采购人安装必要的应用程序。3）桌面设备管理：新购设备的需按要求协助打印设备标签，并粘帖到设备上；对新设备安装、配置、调试并指导设备使用人使用。（5）简单线路维护1）运维服务人员负责座位端口到终端设备的网络信号接入，楼层到座位端口、座位端口到电话机的电话信号接入（不包含线路整理、线路铺设）；2）按要求制作网线、电话线等，并协助采购人查找电话故障原因；3）熟悉使用网络测线工具，快速定位网络故障原因，涉及网络设备故障、网络设备端口故障、IP地址故障、DNS、DHCP等网络问题应及时予以解决；4）用户调整座位时，运维服务人员协助用户迁移设备，并调通电脑端口、电话端口；5）配置、管理客户端设备的IP地址。（6）终端安全运维服务根据院内专网的现状，建设中院专网终端病毒防护安全体系，实现中院专网内计算机终端防病毒体系统一防护、统一管理、统一升级，提供包括终端安全防护软件版权、原厂升级、现场安装和升级维护服务，安装统一的防病毒软件，当发现有异常情况时，及时向采购人反馈；定期检查补丁下载情况，发现服务出现异常时及时进行处理。（7）打印设备耗材采购计划定期组织盘点打印设备耗材库存情况，根据使用量，出具耗材采购计划及采购预算，保障全院打印设备耗材供应正常。（8）现场服务响应（1）投标人提供5.5*8小时驻场运维服务和7*24小时的应急服务，包括为采购人建立硬件设备档案，编制系统维护计划；协助采购人完成新购置的网络设备的接收、登记、上架、验收等现场服务；未过保的网络设备需要原厂服务时，负责协调、联系和故障处理等。（2）运维服务支撑①确保采购人信息的保密，不得在任何场合向第三方透露采购人内部信息。中标单位需与采购人签署保密协议。②中标人要做足安全管理措施，适应恶劣天气下的安全工作要求。在维护过程中的人身、财产安全全部由中标人负责。（3）故障设备维修，当设备出现故障时，需按照如下方式进行处理：1）保修期内的设备（1）驻点运维服务人员要先查询设备购置年份及保修年限信息，当发现设备处于保修期内时，联系厂家进行报障，同时，协助查找需要的保修证明文件。（2）预约上门处理的，处理后的维修单据按月提交设备管理员留存。（3）送货外出外修的，在系统上登记送出外修的单位、时间等信息，待设备修好归还时，在系统上进行登记。（4）维修返回的设备，驻点运维服务人员要按流程进行检测，同时按要求配置该设备，使其能立即投入办公应用。（5）如设备送外修后超过一周仍没有处理完毕的，每周一提交上周设备外修跟进单，跟进单说明设备故障配件、目前状态等信息，由驻点运维服务人员逐件向设备管理员汇报相关情况，并继续跟进处理。2）保修期外的设备（1）中标人要为故障设备提供一个安全性好的存储空间，用于故障设备的临时存放，并做好登记管理工作。（2）中标人派驻的运维服务人员协助判断设备故障原因、故障部件，并提交维修的建议，经采购人同意后开展设备维修工作。（9）工具资源配置运维服务工作中需要使用的工具，例如网线钳、测线器、移动硬盘、运维服务管理软件等，由中标人提供。投标人须承诺提供以下运维管理软件：①运维报障软件：实行质效型运维管理，要求在法院内网部署一套运维报障软件供全院使用，干警能通过软件发布报障登记，维修人员在收到通知后，马上处理。为设备的运维提供多途径的报障方式，实现对设备故障信息登记，运维进度记录，信息统计等等进行有效的管理，对设备的维修处理情况进行有效跟踪，及时掌控设备的维修质量，能对运维过程中所使用耗材、配件、设备进行登记管理。能统计和导出运维明细数据与耗材领用情况相关报表。应用软件产生的所有数据归法院所有。②案件排期展示软件：要求在法院内网部署一套案件排期展示软件，能调取和接收省法院综合业务系统内关于院本部的案件排期信息，并实现自动轮播，能对获取多少天内开庭信息，对开庭公告字体、标题字体、时间字体大小进行自定义设置。对分辨率、滚动播放速度、窗口边距、窗口宽度，高度，是否全屏显示等基本播放功能进行设置。③会议签到软件：要求在法院部署一套签到软件，利用人脸自动识别技术，实现会议前快速精准完成签到。能按需要自定义统计的时间段与会场签到地点，统计和导出相关数据报表，避免会议签到时需要大量人力做重复工作。1.6.3驻点运维人员要求1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，善于人际沟通。2、要求熟悉主流品牌打印机、复印机、多功能一体机、扫描仪设备、基础网络设备的调试与维护，能够独自处理日常性运维事件，熟悉计算机软硬件知识。3、要求具备处理法院各个业务系统的插件安装调试、环境搭建能力，能迅速排查各业务系统在使用过程中出现的问题，判断为系统故障还是操作系统环境或插件故障，及时解决问题。4、熟悉操作使用中山市中级人民法院内网终端安全管理系统，策略配置，终端违规文件扫描，终端管理等；世安内网安全U盘制作，发放新的U盘，回收处理旧U盘，中间机病毒库更新等。5、熟悉管理中院门禁系统及维护门禁设备，门禁系统专网运维。6、熟悉使用中山市两级法院金格电子签章系统。7、熟悉使用广东高院吉大正元电子证书认证系统。8、熟悉使用互联网庭审系统平台，直播案件异常处理等。9、熟悉使用广东省法院统一用户管理平台、广东省高级人民法院统一服务台。10、熟悉使用广东高院统一部署的奇安信天擎终端管理系统，终端部署，资产登记等。11、大专及以上学历，须拥有网络工程师证书或者网络安全证书、信息安全保障人员资格、计算机网络管理员证书，具备丰富的运维工作经验。12、严格遵守采购人的保密制度，未经采购人书面许可，不得向第三方提供所接触到非向社会公众公开的采购人信息。13、驻点服务团队的成员要有长期服务的理念，投标人中标后，按投标时提供的驻点服务团队执行人员提供驻点服务，并且在本项目服务期内不得随意更换。1.7视频会议系统运维服务1.7.1运维情况简述随着通讯技术的不断发展和人们日益增多的多样化需求，视频会议作为一种先进的通讯技术，接入网络，就可以召开高清晰高效率的远程会议，这在满足用户沟通需求和提高管理成效等方面具有强大的优势。作为其中发展最为迅速的一项，它集中了通信技术、计算机技术和微电子技术于一体，是基于异地通信方式的影像通信。视频会议系统是指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传，实现即时且互动的沟通，以实现会议目的的系统设备。网络视频会议是视频会议技术发展的方向，是未来视频会议的趋势。据统计2022年全年中山市中级人民法院共召开视频会议（含视频培训及本地会议）196次，远程提讯庭审、开庭645次，网上开庭985次，本地庭审服务20次。1.7.2运维服务内容运维单位提供1名视频会议运维驻点服务人员。服务周期为2023年7月1至2024年6月30，共12个月。1、服务范围服务地点分布在中山市各地（必要时需自备交通工具）：中山市中级人民法院中山市行政服务中心诉讼服务中心中山市中级人民法院执行局中山市中级人民法院法警训练基地中山市看守所会议室地点设备型号数量调音设备摄像头数量备注第一法庭华为TE601套1套31.本地会议；2.视频会议：设分会场参会、自建主会场、转发上级信号给参会设备，录像等；3.会议过程驻场调控；4.各级法院的远程开庭、录制、光盘刻录等；5.会前联调、布置会场。五楼综合会议室华为TE501套1套2执行局四楼会议室华为TE401套1套1四楼会议室 华为TE20 1台无无看守所1号法庭华为TE20 1台无无看守所2号法庭华为TE201台无无看守所3号法庭华为TE201台无无八楼党组会议室华为Cloudlink Bar300-5x1套1套无第一法院执行指挥中心华为TE30 1套不含1第一法院大法庭 华为TE401套2第一法院沙溪会场 华为TE201台无第一法院三乡会场华为TE201台无第一法院坦洲会场华为TE201台无第一法院火炬会场华为TE201台无第一法院十二法庭华为TE301套1第二法院大法庭 华为TE40 1套2第二法院本院华为TE301套1第二法院执行局华为TE40 1套1第二法院古镇会场 华为TE201台无第二法院东凤会场华为TE201台无第二法院黄圃会场华为TE201台无华为管理业务平台 SMC1套会场设备的后台管理系统华为多媒体处理单元MCU1套会场设备的音视频管理系统华为录播服务器RSE1套会场的音视频录播系统七楼审委会亚讯威视V2.01套1套亚讯威视多媒体会议系统本地会议八楼党组会议室亚讯威视V2.01套1套第二法庭科达H6501台无科达高清同步录音录像服务器SVR2830-D04E-N法院专网远程提讯第十七法庭科达H6501台无八楼DH-HCVR0404FD-S-H1台无大华高清一体化同步录音录像硬盘录像机谈话室设备执行局四楼会议室GBZS202台无金桥e法值守系统终端对上、对下设备各一台，互联网第一人民法院执行局GBZS201台无金桥e法值守系统终端对上设备一台，互联网第二人民法院执行局GBZS201台无金桥e法值守系统终端对上设备一台，互联网2、详细服务内容（1）中院视频会议保障服务：①遇有视频会议召开时，应按采购人通知要求尽快通知参会分会场系统管理员参加会前联调和视频会议保障工作，并进行现场保障。视频会议保障分会前联调和会议保障两部分内容。②会前联调：按照会议要求，提前1小时做好联调准备工作，包括：建立视频会议会场、开启主会场视频会议设备。联调内容主要包括：对主会场视频会议系统和参加会议的分会场进行系统连通性、音视频效果、发言效果、发送双流等进行检查，并做好系统保持工作。会前联调完毕后要形成测试记录提交至采购人。③会议现场保障：会议开始后，做好视频会议系统保障相关准备工作。会议保障过程要按照操作流程有条不紊进行，确保视频会议正常稳定召开。包括会议模式设定、系统各项检查、录播开启、画面切换等操作，视频会议保障完后形成视频会议保障记录提交至采购人。（2）中院远程视频提审保障服务：①保障远程提审，通过法院专网连接看守所的科达视频设备，设备安装调试，录像下载刻录等。②保障远程开庭，通过法院专网链接看守所的华为视频设备，录像下载刻录，管理专用后台账号，给第一、第二法院相关权限用于创建开庭会议以及开启停止录像，录像下载等。③网上开庭技术支持，熟悉掌握广东法院诉讼服务网网上开庭系统，按需求进行网上开庭技术指导，配合完成整个开庭过程：包括新建开庭信息，录入案号以及法官和律师、当事人等，庭前预演测试，庭中现场保障，开完后下载刻录光盘。（3）节假目及突发事故应急保障：在春节以及元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆等重大节假日期间，以及突发事故时，根据采购人的要求，增加驻点值班人员，充分保障视频会议系统的正常。（4）临时指派的工作：采购人临时指派的突发性或临时性工作，包括如临时性的统计、工作总结、资料整理等。（5）常规运维服务：①系统软硬件运行维护，对中院视频会议系统（包括软硬件)进行健康及连通性检查，每月不少于一次。对检查中发现的故障隐患要及时处理，确保视频会议系统处于良好状态。当视频会议系统因环境变更时需提供移机服务，负责设备的拆卸、安装、调试，并且保证迁移后恢复为迁移前所处的状态。②设备检测：每季度安排专职工程师负责设备检测，并提供设备运行状态报告。③设备巡检，每天对中院视频会议机房的重要设备进行巡检，设备状态指示灯及线路连接等工作状态，及时发现存在的隐患予以排除。④网络保障，对网络状况和视频信号进行定期监测分析，并针对分析数据有针对性地提出保障工作重点和优化建议，协助采购方掌握保障要点。⑤软件更新：定期更新集成商维保设备的软件版本，并保证更新完版本之后，不影响设备正常功能使用。⑥备品备件服务：提供中院视频会议必要的备品备件服务。需提供快速安装调测备品备件服务，不能影响中院视频会议的召开。⑦现场保障，响应采购人的要求，到各会场、设备所在地进行保障工作。（6）故障处理：①工作日服务：投标人提供5.5*8小时驻场运维服务和7*24小时的应急服务，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。（7）故障响应服务：除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：①维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。②主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。③一般故障，正常工作日内响应。（8）技术支持服务①对视频会议的情况进行登记和统计，并提交给采购人。②视频会议大厅环境系统的维保包括大厅的灯光、地板、窗帘、墙壁等设施的日常巡查、保养维护、故障处理等。③熟练掌握本项目相关平台技术，包括但不限于视频终端安装、平台参数配置、设备管理、权限管理等。④对各系统的服务器、存储、数据库等软硬件设备，提供安全保障服务，服务内容包括软件平台及设备的安全性及运行状况检查、数据备份等服务。⑤每周对各系统的账号、密码及固件版本进行台账的整理，并以周报的形式提交给采购人。⑥每三个月对各服务器、设备及平台的账号密码复杂性进行更新统计，并提交给采购人。⑦建立知识共享库，提供针对本项目视频会议系统配置和操作指导服务，内容包括设备配置指南、用户操作指南，技术信息，一般故障诊断和排除手册等资源。⑧对视频会议系统管理员提供远程及现场两种方式的技术培训服务不少于2次，制定培训方案并有效实施。⑨若采购人有视频系统增强改造的需求，需提供技术咨询和参考意见，并联合厂家制定增强改造技术方案。1.7.3驻点运维人员要求1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，善于人际沟通。2、要求具有丰富的政府机关视频会议主会场运营服务经验，能够熟练执行视频会议的组织、保障、设备维护等工作。3、要求熟悉中院的华为SMC视频会议系统，主会场会议创建，分会场会议联调，基层法院派出法庭信号级联，点对点直连，终端管理等。华为MCU声音视频调度。华为RSE录播系统使用、录像管理等。4、要求熟悉使用全国法院执行局专用金桥视频会议设备，人民法院执行指挥互联网应急调度服务平台，会议连接、签到、点名等。5、要求熟悉中院的科达视频会议设备。6、要求熟练操作会场各种视频会议终端设备，调音台、声音及影像设备，麦克风设备安装调试布置，设备故障排查等。7、大专及以上学历，必须拥有中级网络工程师证书，具备丰富的视频会议运维工作经验。8、严格遵守采购人的保密制度，未经采购人书面许可，不得向第三方提供所接触到非向社会公众公开的采购人信息。9、驻点运维人员要有长期服务的理念，投标人中标后，按投标时提供的驻点服务团队执行人员提供驻点服务，并且在本项目服务期内不得随意更换。1.8职责范围1.8.1采购人职责范围1、负责提供服务场地、必要的办公条件及办公设备，并提供服务所需要的资料和数据。2、负责协调运维项目各相关部门配合开展工作。3、配合中标人开展服务培训、业务培训、员工管理等事项。4、按约定时间向中标人支付服务管理费用。5、对中标人工作进行监督管理。1.8.2中标人职责范围1、中标人按照合同约定保质保量向采购人提供合格的服务。2、中标人必须保证提供服务的团队人员的数量和素质满足履行本合同的要求。招聘的工作人员必须要经过采购人的同意后方可录用。在按时保质保量地完成合同约定的工作后，如遇采购人对业务量需求的调整，服务期内中标人还有权利和义务对业务量标准按照采购人业务量的要求进行合理地调整，以达到服务的优化；但应尽可能保持工作人员相对稳定。（1）中标人接到采购人招聘工作人员的正式招聘需求时，应在不超过5个工作日按不低于2:1的比例向采购人提供候选人。（2）中标人通过人员顶替解决方案，抽调合格工作人员顶替由于怀孕、病假、紧急请假等临时脱岗人员，杜绝出现空岗、脱岗现象。遇工作人员休假达到5天，需在不超过5个工作日时间内安排合格人员顶岗。3、中标人负责对采购人所提供的所有办公设备进行日常维护和保养。中标人应当正确使用采购人所提供的所有办公设备，如因中标人使用不当导致设备毁损的，中标人应当承担相应的赔偿责任。4、中标人应接受采购人的监督管理，对采购人提出的处理意见应当在三个工作日内答复。5、中标人负责完善工作人员的各项人力资源管理措施，设置专职人员负责工作人员的工作人员劳动关系管理，负责工作人员的招聘入职手续、人事档案管理、劳动纠纷处理、户籍管理、绩效考核、年终考评、职称评定、计划生育、离职手续、工作人员体检、各项社会保险及商业保险的投保、出险处理等日常管理事项，并将相关情况及时以书面形式向采购人反映、报告。中标人负责承担服务工作人员的工伤、人身意外、劳资纠纷、工作人员职务过错等造成的全部经济和法律责任。6、中标人负责按采购人规定标准及时向工作人员落实各项工资、福利项目，根据约定及时向工作人员发放工资。7、年度终了，中标人需向采购人提供服务合同履行情况出具相应的报告。8、在合同解除或终止后，中标人应及时向采购人返还相关办公设施、设备及相关数据，并保证上述设施、设备处于正常可使用状态（设备设施的正常损耗除外），相关数据完整无缺。9、对采购人出现未按要求及时支付管理费等违约事项时，中标人有权追究采购人的违约责任，但对工作成果不得进行留置。10、中标人应加强对工作人员及驻点管理人员的教育和管理，遵守采购人有关规章制度。对中标人工作人员及驻点管理人员在工作期间非因采购人原因造成的人身伤害及财产损失，由中标人承担责任。中标人的用工要符合国家的相关规定，中标人必须与招聘人员及时签订用工合同，并按照国家相关法律规定为招聘人员缴纳各项保险等。中标人与工作人员发生任何的经济、法律纠纷和人身损害赔偿等，由中标人自行解决。11、中标人支付给工作人员的工资，要符合国家和地方的相关规定，最低工资标准不得低于中山市最低工资标准，每月须按采购人支付的工资标准足额发放给工作人员。中标人要保证按国家和地**府法律法规规定的时间给工作人员缴纳社保并发放工资。如中标人发生未准时支付工作人工作人员资的，须向采购人书面说明情况，采购人根据情况有权暂停支付相关管理服务费，由此引起的劳动纠纷由中标人负责承担相应的法律和经济责任。12、因中标人工作人员在工作期间造成采购人工作人员人身或财产损失、或第三人人身以及财产损失，导致采购人承担赔偿责任的，中标人应负责赔偿采购人的损失。13、中标人应保证派驻采购人工作人员的稳定，工作人员不得迟到、早退、随意旷工，凡请假者除经中标人批准外，需告知采购人管理人员，保证在采购人营业时间不能缺岗，否则采购人有权按实际影响后果对中标人要求赔偿。1.9验收要求项目按照《广东省省级政务信息化项目管理办法》进行验收。验收范围涉及招标文件里提及的所有工作。验收涉及到的文档模板在合同签订后，由中标人按采购人提供并确认。采购人确认项目验收材料后，具体组织验收工作。验收应在中标人和采购人共同参加下进行，依据制定的方案进行验收，并按国家有关规定、规范进行；采购人组织项目验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关专业人员或机构参与验收；对验收不合格的部分，中标人应在采购人规定时间内及时整改完善直至合格。1.10付款要求1期：支付比例40%，第一期支付：签署合同且服务人员到达服务场地后20个自然日内，采购人向财政部门提交拨款申请及相关资料，支付合同总额40%给中标人；2期：支付比例40%，第二期支付：2023年12月，采购人向财政部门提交拨款申请及相关资料，支付合同总额40%给中标人。3期：支付比例20%，合同期满后，中标人提交服务总结报告和说明并完全履行合同完毕且采购人验收通过后的20个自然日内，采购人向财政部门提交拨款申请及相关资料，支付合同剩余尾款。关于广东省中山市中级人民法院智慧法院运维（综合运维）项目的意见/建议广东省中山市中级人民法院/广东省电信规划设计院有限公司第三分公司：针对《广东省中山市中级人民法院智慧法院运维（综合运维）项目采购需求征求意见》，我单位反馈意见如下：一、二、……特此函告。单位名称：日期：年月日（联系人：XXX，联系电话：XX-XXXX）
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧法院运维涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
