物业服务招标预告（襄阳市行政审批局2023）
襄阳市市民服务中心物业服务项目采购需求公示(征询意见)
襄阳市市级政府采购需求公示（征询意见）
（襄阳市市民服务中心物业服务项目）
依据襄采计备[2023]000557、襄采计备[2023]003833号政府采购计划备案表的要求，襄阳市行政审批局委托襄阳市政府采购中心，就襄阳市市民服务中心物业服务项目进行公开招标。现对采购人提供的采购需求进行公示，公开征询各潜在供应商的意见。
一、项目编号：XYSZ-ZFCG202312FW-193001
二、项目名称：襄阳市市民服务中心物业服务项目
三、招标内容：详见附件
四、采购预算：1356万元 ，最高限价1356万元
五、采购需求公示：
1．采购需求公示时间：2023年12月18日至2023年12月21日18时止。
2．反馈意见提出方式：
（1）递交反馈意见材料截止时间：2023年12月21日18时止。
（2）对采购需求提出相关意见（说明理由）应客观公正、实事求是，并在公示期内将相关意见以书面形式（加盖公章）提交至襄阳市政府采购中心文件编制科（932室），可采取现场递交、邮寄纸质和发送电子扫描件的形式提交。
（3）意见应注明：“（公司名称）关于（项目名称）采购需求反馈意见书”；内容包括：供应商名称、供应商联系人姓名、联系方式（移动电话）、意见条款、理由及修改建议等内容。
（4）采购需求获取方式：
登录襄阳市公共资源交易网（http://jyzx.xiangyang.gov.cn/）点击本公告中的链接免费下载。
（5）采购需求公示目的：就采购需求的公正性与专业性征询各潜在投标人的意见，无论是否反馈意见均不影响供应商参与后期的采购活动。
六、联系方式
1.采购人信息
名 称：襄阳市行政审批局
地 址：襄阳市紫贞公园路1号市民服务中心
联系人：杨先生电话：0710—3757090
2.采购代理机构信息
名 称：襄阳市政府采购中心
地 址：襄阳市东津新区汉水路1号东津商务大楼C座9楼
联系人：文件编制科 陈女士
电 话：0710-3117186 3128900
邮 箱：306343096@qq.com
襄阳市政府采购中心
2023年12月18日
附件：
附件1.襄阳市市民服务中心物业服务项目采购需求.docx
襄阳市委托集中采购项目表填报日期：2023年12月8日采购人全称：襄阳市行政审批局统一社会信用代码：地址：紫贞公园路1号市民服务中心联系人：杨 电话：0710—3757090电子邮箱：369059393@qq.com计划备案号襄采计备【2023】000557号项目名称襄阳市市民服务中心物业服务项目采购内容市民服务中心物业管理服务项目采购方式公开预算金额13560000元本项目的特定资格要求无是否接受联合体投标是否是否专门面向中小企业采购是否采购人推荐：1.小微货物、服务企业： （取值范围：10%-20%）工程项目： （取值范围：3%—5%）2.对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的，对联合体或大中型企业的报价给予价格评审优惠：货物、服务类 （取值范围：4%-6%）工程项目： （取值范围：1%—2%）其他要求无采购人承诺：将认真履行采购人法定权利和义务。注：1、不得以不合理条件对供应商实行差别或歧视待遇、限制或排斥潜在供应商；2、详细内容填写入“项目技术、服务及商务要求”。3、“项目技术、服务及商务要求”填写说明：（1）必须满足或优于项的标注“★”；（2）作为评分点的标注“△”；（3）“商务要求”包括：售后服务、结算方式及时间、投标人（供应商）除资格条件外的其他资质、业绩等等。项目技术、服务及商务要求1.项目概述及简介1.项目名称：襄阳市市民服务中心物业管理服务项目。2.项目地点：襄阳市市民服务中心（襄阳市樊城区紫贞公园路1号）。3.釆购内容：本次采购项目是采购襄阳市市民服务中心大楼1-7楼物业管理服务项目，该大楼市行政审批局使用1-4层，襄阳人力资源服务产业园使用5-7层，为了大楼整体物业统一，经两家单位协商，襄阳人力资源服务产业园委托襄阳市行政审批局统一对市民服务中心1—7楼的物业服务进行采购。采购结果出来后，襄阳人力资源服务产业园和市行政审批局将按照租赁面积，分别与中标物业服务单位签订物业服务协议。本次采购预算为1356万元，服务期限为3年，服务范围包括但不限于房屋与设施设备管理、秩序维护管理、环境管理、应急管理等方面的服务，具体内容详见招标文件。二、采购清单：说明：投标人在投标文件中必须满足或优于招标文件中以“★”标注的技术、服务及商务要求，否则按照无效投标处理。序号名称数量单位要求/备注1物业管理服务1项在合同执行过程中，采购人将对中标人进行相应的考核，若考核不合格，按照合同要求的考核办法扣减物业管理服务费。进场要求合同签订 10 日内进场。服务期要求合同履行期限3年，该项目无质保期。核心产品核心产品应在“要求/备注”栏中标注三、国家相关行政主管部门颁布的强制标准、规范采购内容需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范包括：序号规范名称标号分类1《物业管理条例》 2《物业管理条例实施细则》3《襄阳市物业管理条例》4...4.技术、服务要求说明：1）投标人在投标文件《技术、服务要求响应、偏离说明表》中未对以下技术、服务要求逐条说明响应或偏离情况的，其投标按照无效投标处理。说明：标注有“△”号的条款，作为重点评分项处理。序号服务名称功能及技术参数评审点△1客户服务服务内容及要求：1.急修应在接到通知30分钟内到场，零修到场不超过相关约定时间，一般不超过24h；2.维修工具专业齐全，维修作业规范，报修人询问及时解答；3.维修现场做好安全防护和施工防护，保持场地和工具干净整洁；4.维修完成后宜征询报修人意见，了解报修人对维修时间、维修态度、维修效果的满意程度；5.对房屋和设施设备实施维修时，应提前摆放安全提示，进行隔离防护，维修后及时进行现场清理。△2房屋与设施设备管理服务内容及要求：房屋本体管理，满足以下基本要求：1.房屋本体保持正常使用功能，满足物业管理服务合同约定的要求；2.按要求对房屋本体及配套设施进行巡检维护，确定巡检内容、要求、频次等，并建立巡检记录；3.应定期对以下服务场所和设施设备相关安全标志进行检查和维护：危及人身安全区域的天台、护栏、喷泉、景观池等处的禁止标志或警告标志；门禁门、防火门、管井门、消防通道门等的指令标志和提示标志；共用设施管理，应满足以下要求：1.道路、场地等地面平整、无破损，协调责任单位实施维护管理；2.道路交通标志清晰准确；3.路面井盖无缺损、无丢失、无松动，井盖标识清晰；4.大门、围栏等设施保持正常使用功能，无破损、松动；5.共用部位附加设施安装牢固，布局整齐协调，无碍观瞻。设备机房管理，满足以下要求：1.设备机房门口应有机房类别及安全标志；2.门窗、锁具完好、有效，有防止鼠、雀等小动物进入机房的设施；3.设备机房环境整洁，无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求；4.设备机房内应按规定配置消防器材，设置通风和应急照明；5.安全防护用具配置齐全，检验合格；6.应急设施设备用品应齐全、完备，可随时启用；7.设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、能源（水电气数据）等档案保存完好，机房内张贴机房管理制度及设备操作规程等文件。弱电系统管理，满足以下要求：1.对门禁、安防、楼控等系统进行日常的巡查与报修；2.保障设备监控系统、综合布线系统等运行正常，需进行日常巡查，出现问题需及时报修；3.遇系统故障应迅速排除，影响办公的应及时告知。电梯系统管理，满足以下要求：1.保障电梯运行平稳，无异响，平层、开关正常；2.保障轿厢保持洁净、无异味、体感温度舒适；3.使用标志、年检标志、紧急救援电话和乘客注意事项应置于轿厢醒目位置；4.电梯紧急电话系统应保持畅通；5.电梯故障或遇到险情，应在接到通知后10min内到达现场了解情况，并按需求通知维保单位或救援组织，维保单位或救援组织不能超过30min到场；6.电梯维修、保养，应提前通知，维修时在现场设置提示标识和防护围栏；7.每年委托特种设备监督检验单位对电梯全面检测1次，并出具检测报告和核发电梯使用标志。给排水系统管理，满足以下要求：1.保障水压稳定，满足正常使用，水质无异味、异色等现象；2.保障管道无明显锈蚀、无滴漏；3.保障排水、排污管道通畅，无堵塞、外溢现象；4.设备名称与运行状态、管道流向的标志符合相关要求；5.定期检查生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门，定期检查公共卫生间、管道井内的上下水管道、阀门、减压阀，集水坑、污水坑、室内外排水沟渠（井），并安排相关维保人员定期清掏化粪池，出现问题须及时报修；6.计划性停水应事前通知，非计划性停水应快速恢复或启用备用水源，并做好应急事件上报及处理工作。暖通系统管理，满足以下要求：1.保障系统运行正常，温度体感适中；2.定时对送排风的滤网和过滤装置进行检查，安排相关人员定期清洗、消毒；3.保障冷却塔运行正常，噪声符合规范要求，出现问题须及时报修；4.管道、阀件及仪表完好，无跑冒滴漏现象，出现问题须及时报修。消防系统管理，满足以下要求：1.消防设施平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置；2.消防系统各设备设施使用说明清晰，宜使用图文；3.保障自动喷水灭火系统运行正常，出现问题须及时报修；4.保障消火栓箱、防火卷帘、防火门、灭火器、消防水泵运行正常，出现问题须及时报修；5.保障消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常，出现问题须及时报修；6.保障消防正压送风、防排烟系统运行正常，出现问题须及时报修；7.保障消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，消防应急照明和灯光疏散指示标志的备用电源的连续供电时间应符合GB 50016-2014《建筑设计防火规范》的要求，出现问题须及时报修；8.消防设施巡查应符合GB 25201-2010《建筑消防设施的维护管理》的要求；9.消防设备检测应符合XF 503-2004《 建筑消防设施检测技术规程》的要求。△3秩序维护管理服务内容及要求：1.大门岗、监控室岗位实行24小时值班制度，对异常可疑情况做好记录并核实；2.巡逻岗：着统一制式服装上岗，每日不间断按规定路线对项目开展安全巡查，每天不得少于4次；3.建立保安、道路及公共秩序等管理制度并认真落实：（1）保安人员必须按编排好的岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制要求，不迟到、不早退、不无故脱岗、不得饮酒；（2）车辆管理要求车辆道路行驶要求按照指示牌和示意标志，车辆行驶有规定路线，车辆停放有规定区域，车辆行驶、停放有序；4.负责整个项目秩序管理，制定各种安全保卫应急预案，维持秩序良好；5.维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行；6.做好安全防范和日常巡视工作：物业管理区域内派人24小时巡逻，巡查大楼各重点防范部位，发现异常立即处理并报告；每天定时对大楼各楼层(包括不限于消防通道、楼梯间等)巡査巡视， 防止被盗及火灾事故发生；7.当值人员应注意车辆防盗、防损、防火灾等事故隐患的安全检査，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件。△4环境管理服务内容及要求：1.负责项目公共区域的环境卫生、清洁工作，如道路、广场、卫生间、停车场、楼梯、走廊等；1.建筑物公共区域地面：地面每日清扫一次，门厅每日清扫三次；2.建筑物公共区域墙壁、顶棚及装饰立柱、支撑柱：每周除尘一次，地面每周清洗一次，没有污溃；3.墙面附属设施(开关、插座、装饰挂件等)：每周除尘一次， 确保无灰尘、无污物、无蛛网；4.楼梯扶手、护栏、玻璃门、窗、标识标牌要求每天擦拭一次，保持光鲜明亮，无水渍、无尘土、无污渍现象；5.卫生间：工作时间不间断巡视，确保地面无积水、无明显污 渍、无明显尘土；墙面：无灰尘、无苍蝇。6.电梯及轿厢：每周清洁一次电梯门槽。7.地下车库每天清扫一次，定期清洗。8.天台、屋顶：保持清洁、无落尘等。9.院内道路、运动场、走廊、地面、绿化带等户外公共区域每 日清扫2次以上。（10）公共照明、宣传栏、消防设施等：每周擦拭2次(2米以上 部位每半月擦抹、除尘一次)；（11）垃圾处理：公共垃圾桶及时进行清理，电梯间垃圾桶面上垃圾无滞留，保持垃圾桶外部清洁卫生；各垃圾箱和内容物不得超过2/3,收集的垃圾应及时清运到指定地点，做好垃圾的处理 工作，避免二次污染，及时督促垃圾外运。定期对垃圾桶、垃圾站进行清洁消毒。（12）按照疫情防控严格按要求对公共场所定期进行消杀，负责消杀用品具体摆放。2.做好会议室的清洁服务；根据会议室开会频率，每日保洁1次以上，室内无灰尘、桌面整洁，桌椅摆放整齐、及时归位。3.负责釆购人客房服务：定期进行保洁卫生工作；4.负责对接绿化养护外包服务单位开展专业养护工作并实施监 管；如整形与修剪，病虫害防治，松土除草及杂草和落叶等清理转运，施肥，支撑、防护与涂白，切边和留积水穴，复壮、补植与调整等。△五、商务要求说明：标注有“△”号的条款，作为重点评分项处理。序号商务条款内 容评审点△1组织实施及验收投标人按投标文件、合同要求提供物业管理服务。襄阳市行政审批局成立物业管理服务质量考评组，定期考评并提出意见，并有权对物业人员进行调换、增减。2服务要求履行合同约定内容，服从襄阳市行政审批局的管理。3结算方式投标人能接受且承诺本项目全年物业管理服务费及能耗费用先行垫资，待财政资金拨付到位再根据考核情况进行支付。△4人 员 配 备共需配置物业管理服务人员不少于69人，含项目管理处项目经理1人，项目助理1人，客服1人，会务3人，工程维修7人，消防专员1人，消控岗6人，秩序安防14人，保洁35人。技术工作人员持有与所就职的岗位相应的技术资格证书。上岗时佩带统一标志，着装统一，仪容仪表规范整齐，制定完善、系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质。△5人 员 要 求1.投标人拟派项目经理具有本科及以上学历，并有3年及以上物业管理服务经验。2.拟派维修人员需具备应急管理局（原安监局）颁发的《高压电工作业证》。 3. 拟派消防人员需具备《消防设施操作员证》或《建（构）筑物消防员证》。4.拟派秩序维护人员有2名是退伍军人并具有退伍证。注：（1）需提供拟派项目经理相关证书及投标人为其缴纳的近6个月内（投标截止日起往前推算）任意3个月的社保证明材料。（2）投标人承诺对拟派遣人员购买社会保险。△六、襄阳市市民服务中心物业考核办法考核评分满分100分，每月考核须达到80分，低于80分，每低1分扣1000元。低于60分为不合格，采购人不支付当月服务费，连续三月考核低于60分，可单方面终止合同。项目服务质量标准分值监督考评标准得分房屋管理10分无违法规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。5 发现一处乱搭乱建现象扣3分，擅自改变房屋用途扣2分。房屋管理10分房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。1发现外墙有污渍一处扣1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣1分房屋管理10分房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。1一处有污渍或脱落破坏扣除1分房屋管理10分房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。1发现一处共用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣1分。房屋管理10分各房顶和天台隔热层无破损，雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。1一处有破损扣1分。一处雨水排水管不通扣1分。房屋管理10分各楼层天花板无破损，无滴水印1发现一处有破损扣1分。合 计项目服务质量标准分值监督考评标准得分机电设备管理20分（一）给排水泵设施机电设备管理20分供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。1查记录，每月不少于一次，未达到扣1分。机电设备管理20分水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。1现场检查，发现一处渗漏扣1分。机电设备管理20分排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放畅通。1有记录，每月不少于一次，未达到扣1分。机电设备管理20分排污管道无渗漏。1现场检查，发现一处渗漏扣1分。机电设备管理20分地下机房控制室走道，设备房无积水，浸泡现象发生。1发生一次扣1分。机电设备管理20分（二）消防系统机电设备管理20分消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时启动。2无24小时值班扣2分，设备设施损坏不能启动扣2分。机电设备管理20分消防管理人员能熟练掌握消防设备设施的使用方法。2每人次不会使用操作扣2分，不熟练扣1分。机电设备管理20分消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救程序。3 每人次不会扣3分。机电设备管理20分大楼内各种消防设施定期检查保养、维护。确保无缺损，保障正常运行2无保养扣2分，一处运行障碍扣2分，一处缺损扣2分。机电设备管理20分制订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道畅通，无堆放杂物堵塞。3一处不符合要求扣1分。一处杂物堵塞扣1分。机电设备管理20分严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。3检查一处有隐患扣2分，发生火险灾扣3分，并追究经济和法律责任。合 计项目服务质量标准分值监督考评标准得分区域及其设施管理15分大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。1一项不符合要求扣1分。区域及其设施管理15分雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无沙石，杂物堵塞。1 一个井不符合要求扣1分。区域及其设施管理15分雨水、污水管道，无阻塞，无渗漏，水流畅通。1一处不符合要求扣1分。区域及其设施管理15分电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。1 一处不符合扣1分。区域及其设施管理15分内墙及门无生锈，无断裂，无变形。1一处不符合扣1分。区域及其设施管理15分路灯灯罩无破损，灯柱无外力损坏。1一盏路灯不符合扣1分。区域及其设施管理15分公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。1 一处不符合扣1分。区域及其设施管理15分各公共场所桌椅及时检修，确保完好无缺，并保持干净整齐；各公共场所水龙头完好，无滴漏。1一处不符合扣1分。区域及其设施管理15分厕所无阻塞，确保排污通畅，厕所门、隔断无损坏。2发生一处阻塞未及时疏通扣2分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣1分。区域及其设施管理15分对二次供水蓄水池按规定定期清洗消毒。3未按时清洗扣3分。区域及其设施管理15分楼顶设施、供水池设施、避雷设施等各项性能完好。2一项设施出故障未及时修理扣1分。合 计项目服务质量标准分值监督考评标准得分清洁卫生管理25分（一）室内卫生清洁保洁清洁卫生管理25分清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。2不达标，每人次扣1分。清洁卫生管理25分进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。1一人或一项不符合扣1分。清洁卫生管理25分各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶内的垃圾不能超过三分之二。2一个责任区域一项未做到扣1分。清洁卫生管理25分特殊区域的清洁保洁按要求做好。1一项未做好扣1分。清洁卫生管理25分各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。2一个洗手间一项不符合扣1分。清洁卫生管理25分各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。2 一个开水间一项不符合扣1分。清洁卫生管理25分地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。2因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。清洁卫生管理25分垃圾站的垃圾做到日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。2一项未做到扣2分。清洁卫生管理25分确保无卫生死角。1一处有卫生死角扣1分。清洁卫生管理25分（二）外围环境保洁清洁卫生管理25分路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头、纸屑不超过3处。2不符合扣1分。清洁卫生管理25分大楼四周绿化丛中无烟盒、饮料瓶、塑料袋等垃圾。1每面发现一处扣1分。清洁卫生管理25分绿化草地每100平方米不超过2处烟头、饮料瓶、塑料袋等垃圾。2不符合扣2分。清洁卫生管理25分各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。1发现一处扣1分。清洁卫生管理25分各明沟无垃圾、无青苔，畅通。1一条沟不符合扣1分。清洁卫生管理25分（三）“除四害”消杀清洁卫生管理25分每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等喷杀一次。1未按要求消杀扣1分。清洁卫生管理25分定期防治灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效。1被投诉一次扣1分。清洁卫生管理25分根据天气变化或采购人要求，随时落实临时消杀工作。1一次未落实扣1分。合 计项目服务质量标准分值监督考评标准得分安全保卫管理20分所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。3管理制度、职责、措施不健全每项扣1分，发生安全事件一次扣3分。安全保卫管理20分队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明执勤，见到领导应敬礼，不与民警、职工及外来访客发生矛盾和冲突。2 发现一名队员着装不整齐扣1分，不礼貌扣1分，无理与他人发生冲突一次扣2分。安全保卫管理20分保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。2查值班巡逻日志，当值发生时间无记录扣2分，记录不规范扣1分/次。安全保卫管理20分做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。2 因安全保卫工作失误，造成不良影响扣全分。安全保卫管理20分定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。3无安全教育（查记录）扣2分，发生手机钱包被盗时间一次扣1分。财产被盗案或保安人员内部自盗，本月考核为0分，并追究管理处领导的责任。安全保卫管理20分协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。1 造成家具或地板损坏扣5分，并承担50%维修费用。安全保卫管理20分维护进出车辆秩序，做好地面停车场的管理，停放整齐，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主管好车辆门窗，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。3发现乱停乱放车辆扣1分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣3分，并由管理公司承担相应责任。安全保卫管理20分门卫岗位，严格执勤，执勤范围内发生吵架、打架或其他不文明行为，未及时劝阻制止。4扣2分/次。合 计项目服务质量标准分值监督考评标准得分绿化管理5分（一）室外绿化绿化管理5分协调绿化施工单位，乔灌树木、花卉、草地长势良好，定期修剪。无枯枝死杈、败叶、无病虫害、无黄土裸露。1一处不符合扣1分。绿化管理5分对不属于绿化施工单位范围内的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃、无黄叶。2一处不符合扣2分。绿化管理5分（二）室内绿化绿化管理5分根据具体情况，安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。2一处未安排好扣2分。合 计项目服务质量标准分值监督考评标准得分服务受理5分负责物业管理的维修服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。1 无人接听电话一次扣1分。服务受理5分耐心礼貌受理各使用单位服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。1不礼貌或不耐心一次扣1分，无记录扣1分，处理不及时或无回访扣1分。无落实或无反馈一次扣1分。服务受理5分对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。1在能力范围内没及时处理完成一次扣1分。服务受理5分当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和采购人。1在能力范围之内，未及时处理扣1分，没报告扣1分。服务受理5分发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门领导，并做好处理。1一处不符合扣1分。合 计总得分七、评审因素及评分标准：（一）价格评议（分值：15分）序号评审因素分值评分标准1价格评议15评标委员会只对符合性审查合格的投标文件进行价格评议，报价分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格（落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算）最低的投标报价为评标基准价，其报价分为满分。其他投标人的报价分按照下列公式计算：报价分=(评标基准价／投标报价)×分值（二）技术服务评议（分值：60分）序号评审因素分值评分标准1物业管理总体方案10分投标人依据采购需求提供结合本项目服务需求、项目定位制定总体服务方案，方案内容包含对项目服务的认识、服务优势、服务措施及管理目标、物业服务总体设想等。能结合本项目服务需求、定位等制定服务方案，并逐项展开论述，实施内容详细，符合项目实际情况，标准要求高，得10分；能结合本项目服务需求、定位等制定服务方案，但仅部分展开详细论述，内容基本符合项目实际情况，得8分；能结合本项目服务需求、定位等制定基本的服务方案，未展开详细论述，内容不完善，得6分。2秩序管理实施方案10分投标人依据需求提供秩序管理实施方案，方案内容包含大门、楼栋、消防与消防控制室等制定的秩序维护管理方案。能结合本项目日常秩序情况和需求制定秩序维护方案，并逐项展开论述，实施内容详细，符合项目实际情况，标准要求高，得10分；能结合本项目日常秩序情况和需求制定秩序维护方案，但仅部分展开详细论述，内容基本符合项目实际情况，得8分；能结合本项目日常秩序情况和需求制定基本的秩序维护方案，未展开详细论述，内容不完善，得6分。3客户服务方案8分投标人依据需求提供对客户服务中心运作、信息公示发布、客户投诉处理、维修响应等制定的客户服务方案。能结合本项目客户服务和需求制定客户服务方案，并逐项展开论述，实施内容详细，符合项目实际情况，标准要求高，得8分；能结合本项目日常客户服务和需求制定客户服务方案，但仅部分展开详细论述，内容基本符合项目实际情况，得6分；能结合本项目日常客户服务和需求制定客户服务方案，未展开详细论述，内容不完善，得4分。4房屋与设施设备管理方案8分投标人依据需求提供对房屋、公用设施、设备机房、弱电、电梯、给排水、暖通、消防等系统制定的房屋与设施设备管理方案。能结合本项目房屋与设施设备管理和需求制定方案，并逐项展开论述，实施内容详细，符合项目实际情况，标准要求高，得8分；能结合本项目房屋与设施设备管理和需求制定方案，但仅部分展开详细论述，内容基本符合项目实际情况，得6分； 能结合本项目房屋与设施设备管理和需求制定方案，未展开详细论述，内容不完善，得4分。5环境管理方案8分投标人依据需求提供对保洁、垃圾处理、绿化、四害消杀管理、公共卫生防控等制定的环境管理方案，其中垃圾处理方案应至少包含垃圾桶分类、垃圾点布置、垃圾清运方案等内容。能结合本项目环境管理和需求制定方案，并逐项展开论述，实施内容详细，符合项目实际情况，标准要求高，得8分；能结合本项目环境管理和需求制定方案，但仅部分展开详细论述，内容基本符合项目实际情况，得6分；能结合本项目环境管理和需求制定方案，未展开详细论述，内容不完善，得4分。6人员管理方案8分投标人提供人员招聘计划和人员培训与考核方案、防止人员流失措施方案。能结合本项目制定人员管理方案，方案内容全面、详细，符合项目管理需求，标准要求高，得8分；能结合本项目制定人员管理方案，但仅有部分人员管理内容，内容基本符合项目管理需求，得6分；7突发事件预案8分投标人结合项目实际情况提供应急预案，包括应急预案体系建立、应急组织措施等。能结合本项目应急需求制定应急预案，并逐项展开论述，实施内容详细，符合项目实际情况，标准要求高，得8分；能结合本项目应急需求制定应急预案，但仅部分展开详细论述，内容基本符合项目实际情况，得6分，能结合本项目应急需求制定应急预案，未展开详细论述，内容不完善，得4分。（三）商务评议（分值：25分）序号评审因素分值评分标准1企业证书6分投标人具备有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书、每提供一个得2分，最高得6分，未提供不得分。注：需提供认证范围包含物业管理服务等相关内容，需提供中国国家认证认可委员会“全国认证认可信息公共服务平台”（www.cnca.gov.cn）网站查询截图，未按要求提供不得分。2项目负责人4分拟派项目经理具有本科及以上学历；并具有物业管理经验3年及以上的得4分，不提供不得分。注：拟派项目经理需提供学历证书、服务经验证明材料并加盖服务单位公章及投标人为其缴纳的近6个月（投标截止日起往前推算）内任意3个月的社保证明材料。3项目团队成员要求6分投标人提供下列人员由政府行政职能部门颁发的岗位或资格证书： 1.维修人员持有特种作业操作证（高压电工作业证），每提供一人得1分，最高得2分。2.消防控制室及监控室值班1人具备建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证，每提供一人得1分，最高得2分。3.拟派秩序维护人员为退伍军人，每提供一个得1分，最高得2分。注：投标文件中同时提供以下证明材料：（1）提供上述人员证书及身份证；（2）提供相关劳动合同并加盖单位公章；（3）以上人员1人多证按1个计算，一人多证不重复计分，（4）拟派秩序人员需提供身份证及退伍证扫描件。4企业业绩9分投标人提供近三年来（提交投标文件截止时间前36个月，具体以合同签订时间为准）类似项目业绩（服务内容至少包含：卫生管理或保洁服务、消防或设施维护维修、秩序维护、客服或会务服务）且获得正面评价意见反馈表（评价应为优秀或满意），每提供一个得3分，本项目最高得9分。注：证明材料需同时满足：（1）提供类似项目业绩合同原件的扫描件和中标通知书原件的扫描件；（2）提供的相关证明材料未显示实质内容的不得分；（3）被同一服务单位续签项目不重复计分；（4）书面评价意见加盖公章为准，被同一服务单位续签项目不重复计分。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
