服务平台建设招标预告（泰安市岱岳区民生服务中心2024）
“岱岳民生”服务平台建设项目需求公示
“岱岳民生”服务平台建设项目
需求公示
一、项目概况及预算情况
1、项目名称：“岱岳民生”服务平台建设项目
2、预算控制价：60.52万元，A包48.52万元，B包12万元。
3、采购方式：竞争性磋商
二、采购项目的具体内容及要求
详见附件
三、论证意见：
无
四、公示时间
本项目采购需求公示期限为3天：自2024年3月8起至2024年3月10日止。
五、意见反馈方式
本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。
请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于2024年3月11日前将书面意见反馈至采购人或者采购代理机构，采购人或者采购代理机构应当于公示期满5个工作日内予以处理。
采购人或者采购代理机构未在规定时间内处理或者对处理意见不满意的，异议供应商可就有关问题通过采购文件向采购人或者采购代理机构提出质疑；质疑未在规定时间内得到答复或者对答复不满意的，异议供应商可以向采购人同级财政部门提出投诉。
六、项目联系方式
1.采购人名称：泰安市岱岳区民生服务中心
地址：泰安市岱岳区区政府西侧办公楼5楼
联系方式：0538-8560828
2.采购代理机构名称：山东众和项目管理咨询有限公司
地址：泰安市创业大街47号中天大厦5楼
联系方式：0538-2199166
附件：
采购需求.docx
块链★已存证政府采购项目需求方案采购单位：泰安市岱岳区民生服务中心采购代理机构：山东众和项目管理咨询有限公司项目名称：“岱岳民生”服务平台建设项目编制时间：2024年3月“岱岳民生”服务平台建设项目需求公示一、项目概况及预算情况1、项目名称：“岱岳民生”服务平台建设项目2、预算控制价：60.52万元，A包48.52万元，B包12万元。3、采购方式：竞争性磋商二、采购项目的具体内容及要求详见附件三、论证意见：无四、公示时间本项目采购需求公示期限为3天：自2024年3月8起至2024年3月10日止。五、意见反馈方式本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于2024年3月11日前将书面意见反馈至采购人或者采购代理机构，采购人或者采购代理机构应当于公示期满5个工作日内予以处理。采购人或者采购代理机构未在规定时间内处理或者对处理意见不满意的，异议供应商可就有关问题通过采购文件向采购人或者采购代理机构提出质疑；质疑未在规定时间内得到答复或者对答复不满意的，异议供应商可以向采购人同级财政部门提出投诉。六、项目联系方式1.采购人名称：泰安市岱岳区民生服务中心地址：泰安市岱岳区区政府西侧办公楼5楼联系方式：0538-85608282.采购代理机构名称：山东众和项目管理咨询有限公司地址：泰安市创业大街47号中天大厦5楼联系方式：0538-2199166附件：具体内容及要求一、项目背景概述1.1.项目概述针对社会民生治理，党的十九大报告提出“打造共建共治共享的社会治理格局。加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾。加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动”。因此，通过建设“岱岳民生”综合服务平台，构建一体化基层社会民生治理新模式是大势所趋。1.2.建设需求依托互联网，为群众问题提供咨询受理、建立民政互动桥梁，给群众提供便捷、便利生活；社区组织及工作人员希望通过信息化平台更好的服务群众，推进社区建设，提高社区工作效率和管理水平；全面了解民意，预警苗头性问题，及时化解矛盾，维护社会稳定，具体如下：A包：1、群众少跑腿的需求。利用互联网+技术提高工作效能，实现群众手机上报事件，与12345热线对接，平台自动接收，按照事项类型自动分配对应职能部门和人员及时处理，让群众少跑腿，让数据多跑路。2、统计分析的需求。可实时查询、统计并图形化显示事件整体数量、分类占比等数据、发展趋势，事件处理进度、状态等信息，并且支持门户综合显示各项统计数据。3、对移动应用设备支持的需求。在保障安全的情况下，通过“山东通”移动端实现各部门工作人员可以通过移动端访问平台，可以快速提高纠纷调解的工作效率。4、随着国家进一步倡导国产化应用，国内相关硬件设备、软件设备也在大力发展，支持纯国产化环境。1.3.建设内容真实反映民意，落实过程可视，考核结果量化，实现“实质性办结”。充分利用互联网+技术，群众可以通过岱岳区双满意热线、区长信箱等多渠道上报事件，系统将信息推送街道办相关工作人员，结合督办、考核管理，加快事件处理进程。具体内容包括：（1）诉求受理：接收多渠道提交诉求，服务中心审核受理；（2）事项承办：指挥中心服务中心通过自动或者手工分拨，经由相关领导审批派发责任部门处理，责任部门对事项进行签收并指定相关承办人员办理；（3）落实反馈：事项承办人根据事项时间及汇报要求进行反馈，相关人员可查看及审定反馈内容；（4）事项申请：承办部门根据实际情况发起《延期申请》《终止申请》《办结申请》等完成事项相关协调工作，呈送相关人员审批；（5）督办催办：指挥中心根据办理进度可对责任单位发送即时消息或催办通知单进行催办、督办、现场督导；（6）领导交办：领导在线进行事项交办，并对事项办理情况进行跟踪指导，承办部门实时办理汇报。二、总体技术要求2.1系统设计特点业务全覆盖：多系统数据接入、分析预警、督办催办、绩效考核一体化；权限角色化：按角色分配权限，分拨、承办督办、绩效、回访、分管领导等；数据可视化：创建数据分析模型，提供领导决策数据支撑；业务定制化：基于表单、流程引擎，快速个性化定制业务；操作便捷性：支持多终端，随时随地开展工作；第三方相关系统集成：实现相关系统之间无缝共享和实时交换数据。移动一端管理：实现为机关单位提供统一移动入口、统一身份认证、统一权限管理、统一通知中心等能力的统一门户服务，各级领导只需登录一个就可以做到“一端管全局”。2.2系统建设功能要求门户要求搭建统一信息展现门户，提供多种模板、样式的门户自定义功能，极大丰富个性化需求。并且功能更加丰富、体验更加便捷的门户，统一的信息展现平台。事件管理实现事件处理全流程闭环管理，接收12345热线、区长信箱、双满意热线、码上办等多渠道反映的事件，转办事项，承办落实。领导交办领导交办可实现领导对事件的交办功能可以按照事项类型、承办单位等自动判断承办单位、承办单位进行办理或移交处理等，包括新建事项、已发事项、待发事项等功能。办公专栏办公专栏是其中的一个重要组成部分，它涵盖了人员信息、工作流程、信息管理、公文管理、工作日志等多个方面。工单管理对工单进行管理，包括市12345热线系统、区长信箱、码上办系统对接过来的系统工单及双满意热线工单。可以查看工单的全部详情信息，包括工单创建时间，工单具体内容，处理单位，处理结果等。数据分析数据分析系统集中展示事件处理相关数据，事件处理数据图表化，实时展示事件处理进度，帮助各部门工作人员掌控重点，有效提升工作效能。办理单位可查看辖区内二级转办单位名单，实现事件工单一键转派。承办单位负责人随时查看、批复本单位诉件办理情况；办理人员也可接收工单信息，确保在规定时间内办结并反馈至区平台。工单记录可视化展现事件工单办理进度、办理状态，以及各类数据对比分析；附件列表可查看工单所有的附件信息。转办功能已处置:对于系统内产生的工单信息，系统应提供已处置工单列表展示，以方便使用人员查询历史处置情况。延期处置:对于所需处置周期超出正常范围的，系统可为处置人员提供延期处置申请功能，由处置人员根据处置此事件所需的实际时长申请延期处置。转办事件申诉：系统需设置转办事件处置后的结果申诉功能，以方便处置人员就事件办理结果做结果申诉。转办事件复核：为保证事件处理结果的合理性、严谨性，避免因个人处理考虑不周造成处置结果不合理，系统应设置处置结果复合节点，以最大程度上避免处置不合理的情况发生。转办留言管理:对于在流转的转办事件，系统应提供就单一转办事件留言的功能，提供不同意见的发表功能，进行意见震荡，有助于形成公平、合理的处置结果。工作交办管理：系统需设置待交办工作的列表管理，可查看需交办事件的具体内容等。办公展示栏目：提供办公栏目展示功能，可将常用的功能模块方到办公栏中，方便一键进入。领导点评区分管领导可查看自己负责领域内的工单信息（多个三级单位的承办工单，不同领负责单位不同），可查看办理情况并进行批复（内部意见板块）工单督办二级单位可新建督办单，二级单位除接收市里的督办单外，可以单独自行督办三级单位。数据门户展示区主要领导在岱岳民生综合服务平台及手机端中，随时查看各责任单位诉件办理情况及“周、月、年”考核信息，为科学决策提供有效依据。指标考核按照市、区考核文件要求设置考核指标，对转办单位办理结果、话务总量、诉求总量、派单总量、办结总量、按时办结率、满意率、知识总量、投诉热点、诉求来源实时状态进行分析，并以可视化方式进行展示。报表一键生产可实现周报、周通报、月报等报表自定义格式创建一键生产功能。移动端功能要求满足以下功能：领导事务处置、工作交办、处理工作展示、待处置事件、已处置事件、工单详情、考核排名功能。移动端需利用H5技术集成进“山东通”APP中，通过山东通入口，可进行APP处办系统的接入和正常使用。办结核查承办单位办结后，审批中心进行回访，并记录回访内容，监督承办单位处理结果是否真正办结。事件分拨流程可根据业务状况灵活定义，并可根据业务发展需要灵活调整；简单、标准化的事项根据群众、市场主体选择类型直接分拨至对应处理部门；重要事项人工判断后发送至领导审批，根据领导签批意见发送相应部门处理。第三方相关系统集成通过内置数据交换引擎和可视化配置工具，完成服务注册，实现相关系统之间无缝共享和实时交换数据。办结归档办结存档用于查询系统中所有已办结的事件，在已办列表点击归档按钮可以将所选的纠纷调解事件归档，方便后续工作中随时调阅。“山东通”对接参照《“山东通”平台应用系统接入规范》等标准，与“山东通”平台对接。开发集成市12345热线系统与市12345热线系统对接提供数据接口、附件接口、提取市12345平台工单结构化数据、并对数据进行分析总结呈现。2.3安全要求安全保密是本系统的关键。系统涉及到单位中重要信息，因此安全性需要放在首位进行考虑。系统要有完善、周密的安全体系和信息安全支撑平台紧密配合，从物理、传输、网络、应用等采用多层次的安全保障措施。系统要求按照国家安全等保三级标准进行分区分域设计建设，提供网络安全、主机安全、应用安全、数据安全、虚拟化安全等多种安全措施，保证虚拟机、云平台、网络边界的安全，同时为将来的业务应用系统发展提供可兼容的空间，最大程度地降低业务应用系统安全风险，确保整体信息安全目标的实现。三、软件建设要求“岱岳民生”系统基于模块化设计，主要实现门户管理、组织机构管理、民生事件管理、领导交办、流程管理、绩效考核、大数据分析等功能并实现移动应用，移动端数据和电脑端数据同步。3.1支撑平台要求应用支撑平台包括技术平台、定制平台以及管理平台三部分功能，具体如下：3.1.1技术平台此平台为应用系统统一调用的技术支持平台，包括如下：1、组织模型和权限引擎，支持组织架构的搭建/呈现，及相应的权限设置；支持多系统间实现组织机构一致，并保证流程贯通，即在任意系统登录用户向其他系统发起流程时，可调用全部系统组织机构选择流程节点；支持集中部署一套系统后，在该系统中可开启不同单位，各单位数据逻辑隔离（独立展现），单位内工作人员可独立使用本单位系统，不受其他数据影响，但数据可在系统内任意流转，已开发功能或配置流程可通过授权任意使用。2、工作流引擎，遵从WfMC国际规范，工作流模块应具备可视化的流程自定义，能够轻松实现添加、修改、删除等功能；流程发起者及时查看流程走向、当前状态，流程图形上能显示办理人的在线状态、处理情况、办理退回的次数,当前环节的处理人等信息。固化流程，根据需求任意定义各种工作流程，包括分支、汇总等流程，支持回退、会签、加签、自动选择流程办理人员等功能，并且可以随意定义私有流程、修改已定义的各种流程。如：支持用户可自行定义流程表单信息内容、以及所需要审批的路径环节；支持单人、多人顺序、多人并行、单个多人等流程模型。自由流程，每个工作人员都可以根据工作需要，简单快捷的建立流程，将文件、事务和信息发送到有关人员，流程可以是一对一、一对多，也可以是串发、并发及复杂流程。处理人可以实现以下操作：意见填写、意见隐藏,、意见震荡回复、加签、减签、修改正文、修改附件、回退、终止等一系列操作，并可根据实际情况进行处理权限的设置。实现代办功能。流程的代理需要明细到代理哪类具体的工作，可勾选，代理处理人处理需要明确的授权期限，可以提前收回流程代理，代理人处理需要显示是由谁代理处理的，当事人收回代理后需要再次确认代理人审批的结果。系统可通过H5技术直观清晰的查看流程的走势，操作简单，所见即所得，不需要代码设计，能够通过流程图了解流程的走向，通过图标的方式呈现各节点的处理状态（包括已读、未读、已处理、暂存待办）。支持发起者发出流程后，可以及时撤回，同时对撤回进行追踪和记录；中间节点处理者处理结束后，也可以及时撤回。可提供流程与其他流程之间的关联。流程节点支持个人、部门、组、岗位、关联人员等配置；支持并发、串发、多层等方式，可增加、删除、替换流程节点，可自定义节点权限及处理期限。流程节点为多人执行时，可按节点人数比例执行。流程处理人员可通过加签、减签、知会、终止、当前会签、回退等多种操作对流程进行调整；流程处理人员选择“不同意”时，支持用户选择继续、回退、终止等操作。流程处理人员在回复意见时可隐藏，而且需隐藏时，可对指定人取消隐藏，支持意见震荡回复。超期设定：自由流程支持超期自动终止，固化流程设置节点期限时，可设置转给其指定人员或者自动跳过；流程分支条件，支持部门、岗位、职务级别作为判断条件。有流程仿真技术，流程仿真是用IT工具实现的流程模拟运行的过程，通过在呈现的流程图中赋予流程要素各种数据，让流程数据按照流程图的方式和逻辑进行模拟现实的运行，然后得出相应的图表报告，可以根据这些报告分析流程的各种指标的优劣。流程仿真支持：支持对流程节点、分支条件、表单数据做出仿真运算同一流程支持多个用例，并可存为预期，方便验证比对业务规则。流程图中支持自定义泳道，将复杂的流程更清楚的定义业务流转的阶段。流程支持审批后发布、直接发布和指定时间发布。支持流程版本管理，提供自定义流程模板版本、保留历史版本，记录每个版本的流程内容。流程消息支持自定义超期消息、节点处理消息、节点送达消息，根据场景配置到流程、节点。支持流程督办，可对督办流程进行在途数据的催办、流程终止、撤销、流程调整。支持流程异常上报。支持流程智能预测，预测流程审批人员及审批时间。支持按照流程模板、部门和人员三个维度进行流程运行效率测量。3、门户引擎，支持首页/登录页应用，支持空间/栏目/菜单可定制，SSO单点登录支撑，当系统使用人员较多时，为满足领导、业务、人员等不同数据展现要求，系统设计门户空间配置功能，可零代码完成配置调整，形成不同登录首页。4、基础表单引擎，表单是系统的核心，为提高开发效率、降低维护成本，系统应对表单设计进行充分封装，形成“零”代码引导式配置模块。此外，以表单设计为基础，方案进一步对业务系统零代码封装提出要求，即对多表单逻辑进行关联，实现业务系统的搭建工作，可快速完成业务系统基本框架搭建，并以此为基础进行功能开发。5、报表引擎，采用业界主流的数据双向扩展，实现真正零编码方式进行报表设计，同时拥有强大的报表展示功能，提供完善的报表权限及调度管理功能，具有良好的跨平台兼容性，支持和各类业务系统进行集成。6、查询统计引擎，提供对表单数据/行为数据进行提取和计算的定义和配置，以支持对表单/事务查询统计应用。7、事件存储引擎，提供对图片/文档/附件等数据进行统一存储和管理的机制。8、全文检索引擎，提供对结构化和非结构化业务数据进行索引创建及检索的机制，以支持全文检索应用。9、移动引擎，为应用移动化，提供了从开发、调试、测试以及到部署、运行和管控的全生命周期的管理支撑。不仅提供快速集成单位现有的原生、H5移动应用的能力，还需为单位应用定制化开发提供支撑，真正的实现把单位应用放到一个移动平台上。10、多语言引擎，提供简体中文、繁体中文、英文语言包。3.1.2定制平台具备应用定制能力：具备高效的图形化设置能力、专业展示能力、灵活定制维护能力，可无代码、规模化交付，以支持本系统后期的灵活修改与维护。1、配置工具支持可视化配置数据相互引用和关联关系；2、配置工具支持可视化配置业务流程的逻辑关系；3、配置工具支持设置个性化的功能菜单；4、支持应用配置多人编辑，应用可多人协同完成制作；5、支持单位管理员统一查看和管理扩展模块；6、支持基础数据快速导入初始化；7、支持自定义钻取穿透设置，可穿透另外一张报表，让数据分析逐层深入；8、支持明细表操作excel化，比如列筛选、列隐藏、列排序、自动列合计等。3.1.3管理平台后台管理可对系统进行全局配置，并且各委办局可依据需要各自进行配置。1、系统初始设置基础设置主要是对系统进行初始设置，包括系统参数设置、系统分区管理、登录背景设置、全文检索设置、目录服务配置等部分。2、组织信息管理建立整个组织架构，进行组织机构、职务级别、组织系统组、组织标识等组织信息设置。包括组织机构管理、基准岗管理、组织职务级别、兼职管理、角色权限设置、单位许可数分配、未分配人员、系统组管理、部门调整九个子菜单。3、组织机构设置组织信息管理应提供单位组织信息的管理，具体有单位、部门、岗位、职务级别、人员、组、兼职人员、角色、工作范围控制的设置和外部人员的管理。支持人员调出、人员过滤查询本单位人员信息、离职办理等，并提供导入模板下载。4、基础应用设置基础应用设置应完成对常用格式、单位常用语、首页logo及风格、空间配置、枚举、访问控制、通讯录的管理。5、系统维护系统维护用于记录和管理系统的日志、消息、通知等。包括系统日志、服务停止通知、消息管理、锁定用户管理、系统调试设置、重建索引设置、数据转储管理等七个部分。3.2门户建设要求1、支持灵活建立门户，并可自定义门户页的风格、结构和内容，可根据单位组织架构体系分级别设置权限，即支持今后多下属单位、多组织、多人员、多岗位、多级别、多维度的矩阵式管理模式，针对文件、信息、通知、申请单等系统中的元素提供权限设置，实现单位对权限控制的灵活要求及全方位的权限控制。不同各下层次单位的人员登录自己的账号，只能看到自己被授权看到的内容，可以实现跨级别审批，提供足够的灵活度满足组织架构及人员调整的实际情况；2、门户界面设置：可以自由设计、定制门户界面，包括界面内容与界面布局以及风格；3、个人工作台界面设置：系统可以为系统管理员和用户按自己的需要和使用习惯，自助定制界面，用户可定制个人门户选择自己常用的功能、常看的信息、个性化布局等；4、多级门户界面设计：可以根据不同需求设定不同的内部门户，不同用户通过岗位权限获取门户个性化的信息；5、功能模块自由组合，用户可以进行个人需要，进行模块之间的自由组合；6、能够实现信息的发布功能，包括通知公告、系统信息等的信息发布和查看；7、用户识别：用户登录系统时，系统可以在鉴别访问者的用户角色后，自动根据规则和权限设置推送、展示相应的信息和待办工作提醒；8、单点登录：通过portal实现统一登录、功能集成，用户使用同一用户名、密码便可访问各系统；9、报表图形化展现平台：系统能够通过决策支持门户以图形化报表方式实时为单位领导展现学院的关键信息和数据报表；10、移动门户：自定义移动门户，包括门户的布局、门户的VI、门户的菜单、门户的信息来源、移动门户的组件、内容元素等。3.3民生事件管理1、事件提报：居民可通过12345热线、区长信箱、双满意办公室电话等行事件提报。2、诉求受理：接收12345上报事件以及其它渠道提交诉求，服务中心审核受理；3、事项承办：指挥中心服务中心通过自动或者手工分拨，经由相关领导审批派发责任部门处理，责任部门对事项进行签收并指定相关承办人员办理；4、落实反馈：事项承办人根据事项时间及汇报要求进行反馈，相关人员可查看及审定反馈内容；5、事项申请：承办部门根据实际情况发起《延期申请》《终止申请》《办结申请》等完成事项相关协调工作，呈送相关人员审批；6、督办催办：指挥中心根据办理进度可对责任单位发送即时消息或催办通知单进行催办、督办、现场督导；系统可根据事项状态，按照待处理、处理中、待审核、待评价、已办结、退回重办等状态进行分类显示。事项内容包括编号、提交人、联系方式、时间、类型、性质、问题详情、现场照片；按照处理顺序分为初次回复、最终回复、领导批示、承办单位办理意见、办理状态、回复时间等。并且根据节点角色对表单内容进行视图划分，只显示对应角色相关的信息。3.4领导交办领导交办可实现领导对事件的交办功能可以按照事项类型、承办单位等自动判断承办单位、承办单位进行办理或移交处理等，包括新建事项、已发事项、待发事项等功能。1、新建事项：领导可根据交办事项的类型选择对应的交办流程，填写交办事项后系统根据流程自动流转到承办单位。2、已发事项：领导交办后，可在已发事项中对已发出的交办事项进行查看跟踪办理情况，随时催办、撤销、替换承办人等。3、待办事项：承办部门可在待办事项中查看领导交办的事项，可以进行事项处理、转发、知会等处理操作，并可以对其他处理人的意见进行回复。4、交办事项督办：交办领导或有权限的流程督办人员，可在流程督办栏目进行交办事项的督办监控，通过督办，可以使各项工作责任到人，做到事事有人承办、有人负责，避免推诿扯皮，提高工作效率。督办人员可以跟踪催办协同处理人员，可以更换处理人员或处理流程，并查看处理情况。5、流程中心：系统可以将所有交办流程进行集中化管理，可以自由配置菜单显示，并可查看已有的全部流程处理情况，及图形化展现。3.5通知公告系统可以根据需要，公告管理员可以按范围发布通知公告，系统可即时通过移动端提醒对应范围内的人员进行查看，具体包括阅读全文、公告列表、公告查看等功能。普通用户可以查看公告，被授权的用户具有发布公告的权限。1、发布公告公告管理员及授权用户创建组织公告或者单位公告，并且能对自己发布的公告进行修改、发布、删除、刷新。其包括的功能键说明如下：2、编辑公告公告板块管理员和具有发布公告权限的用户编辑要发布的公告。3、审核公告公告审核员审核要发布的公告，并且可以输入审核意见。4、查看公告发布范围内的人员查看已经发布的公告。5、公告管理公告管理员管理板块内的公告，可以将公告归档、授权、删除，按照系统预设的类型统计公告、按各种类型查询发布的公告等操作。3.6绩效考核系统可以根据考核需要，自由定义考核维度，按照事项办结数量、满意率、办理时长等要素自动生成月度、季度、半年、年度考核报表。可以按照职能部门、镇办、主管领导等维度进行考核数据我自定义呈现。可以按照考核部分、社情民意、工作督查、承办量、交办工单等维度进行。数据呈现类型要包括报表、图表、指标等类型，报表类图标可进行excel导出。实现部门绩效数据排名。3.7大数据分析支持多维度大数据分析，辅助纠纷调解决策的数据驱动和可视化。以有效利用数据资源，提升服务质量、降低服务成本、增强决策科学性，为优化纠纷调解流程、提高服务效能创造条件。可以实现系统大数分析，按照数据分析要求灵活建模，可进行大屏数据呈现，可按照全局统计、按事项类型统计、按承办单位统计、按镇办、按事项来源、按事件性质分析进行统计。四、项目实施与管理要求4.1项目进度要求本项目建设期为自合同签订之日起3个月内完成。供应商按此时间要求制定相关工作计划，并提供驻场人员不少于2人。未经采购人同意不得擅自更换驻场人员。供应商给出科学、合理的实施计划，根据工程总体进度的变化，采购人可能会延长工期或调整进度计划，供应商在投标总价中充分考虑这种工期风险，在实施过程中不得藉此要求增加任何费用。4.2培训要求1、按照采购人的要求，对系统管理人员、使用操作人员等相关人员进行免费现场培训和集中培训。培训时间和期限由采购人根据需要确定；2、供应商提供所有产品的全套中文技术资料、使用手册和软件U盘，以及系统集成和实施中形成的完整文档资料。4.3售后服务要求1、系统安装、调试、培训及售后服务工作由本地化服务团队直接负责并免费完成；2、服务响应要求：正常情况下5×8的技术支持（电话、邮件以及本城市内上门）；突发事件情况下7×24的紧急技术支持（电话、2小时内本城市内上门）；对系统使用中暴露出的缺陷和问题进行必要的调整；每个季度对客户产品和系统使用情况的定期回访；3、供应商向采购人提供自验收之日起为期1年的免费系统维护服务，系统维护的范围包括：系统优化和升级、系统的正常运行和数据维护。B包：为了维护业务系统和应用的平稳、高效运行，政务云平台应能够满足如下需求：1、以购买服务的形式提供各种资源，用户通过统一的沟通申请所需资源，包括虚拟机、存储服务、网络服务、备份服务、安全服务等；2、实现对业务系统所在的服务器、存储、网络等设备进行统一监控和管理，支持告警信息管理和性能管理，提供相关报表，保证数据中心的稳定运行；3、支持虚拟私有网络（VPC）功能，可以为用户提供安全隔离的私有资源部署平台，用户可自行规划IP地址范围及网段，配置安全组、路由表、NAT等，实现对云上虚拟私有网络的全方位管理。基础云资源需求目前为止，核心业务应用及测试环境需求1台云服务器总计需求16vCPU、64G内存的计算资源，和2000GSAS云硬盘存储资源；包括VPN、堡垒机、云主机杀毒、操作系统、中间件、数据库等安全资源；共享带宽、公网IP等网络资源。清单如下：序号资源名称资源类型基本配置系统盘（GB）数据盘（GB）操作系统数量单价(元)/年总价(元)/年CPU内存（GB）SSDSASSSD1Web应用服务器云服务器1664602000-麒麟V1012VPN接入服务(InVPN) 安全资源提供SSL VPN接入服务，每用户赠送2个账号13云堡垒机 安全资源提供集统一账户管理、角色授权、实时监控、审计记录于一体的运维安全管理与审计能力14云主机杀毒安全资源为云主机（虚拟机）提供防病毒功能15中间件安全资源提供东方通应用企业版和标准版 V7.0/V8.0的安装、激活服务;16数据库安全资源达梦数据库17共享带宽网络资源支持同云中心同租户的所有弹性IP共享和复用互联网带宽功能，进而让绑定弹性IP的云服务器、负载均衡、云物理主机同时共享带宽508弹性IP 网络资源公网IP地址及带宽资源，弹性IP可以随时解绑、再分配到云服务器、负载均衡、云物理主机上。1总计
投标 / 标书制作要点（原创）
本服务平台建设涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
