综合窗口外包服务 综合窗口提供外包服务招标预告（武穴市政务服务和大数据管理局2024）
武穴市政务服务中心综合窗口外包服务项目征求意见公告
一、项目名称及采购编号、政府采购计划备案号
（一）采购编号：/
（二）项目名称：武穴市政务服务中心综合窗口外包服务项目
（三）政府采购计划备案号：24030
二、项目内容
（一）项目基本情况：
为武穴市政务服务中心综合窗口提供外包服务。
（二）采购内容及要求：
详见附件
（三）项目预算：178万元，预算控制最高价：178万元。
三、征求意见截止日期
从2024年03月15日至2024年03月17日
四、征求意见的提交方式
对采购需求提出相关意见（需说明理由）应客观公正、实事求是，并在征求意见截止日期前将相关意见以书面形式（加盖公章）提交至湖北彦一生态环境技术有限公司（地址：武穴市民主路173号港航三楼）和指定邮箱2523417845@qq.com并电话告知，邮件主题注明“（公司/单位名称）关于（项目名称、标包名称）采购需求反馈意见”，邮件内容应包括公司（单位）名称、联系人姓名、联系方式等内容。逾期将不再受理。
五、采购文件或采购需求
详见附件
六、本项目采购人或采购代理机构的情况
采购人：武穴市政务服务和大数据管理局
地址：武穴市刊江大道东城区1号
联系人姓名：刘主任
联系电话：18971723333
采购代理机构：湖北彦一生态环境技术有限公司
地址：武穴市民主路173号武穴港航三楼
项目联系人：刘主任
联系电话：18971723333
相关下载
采购征求意见公告.pdf
附件.pdf
相关合同
武穴市政务服务中心综合窗口外包服务项目征求意见公告一、项目名称及采购编号、政府采购计划备案号（一）采购编号：/（二）项目名称：武穴市政务服务中心综合窗口外包服务项目（三）政府采购计划备案号：24030二、项目内容（一）项目基本情况：为武穴市政务服务中心综合窗口提供外包服务。（二）采购内容及要求：详见附件（三）项目预算价178万元最高限价：178万元。三、征求意见截止日期从2024年03月15日至2024年03月17日四、征求意见的提交方式对采购需求提出相关意见（需说明理由）应客观公正、实事求是，并在征求意见截止日期前将相关意见以书面形式（加盖公章）提交至湖北彦一生态环境技术有限公司（地址：武穴市民主路173号港航三楼）和指定邮箱2523417845@qq.com并电话告知，邮件主题注明“（公司/单位名称）关于（项目名称、标包名称）采购需求反馈意见”，邮件内容应包括公司（单位）名称、联系人姓名、联系方式等内容。逾期将不再受理。五、采购文件或采购需求详见附件六、本项目采购人或采购代理机构的情况1.采购人信息名称：武穴市政务服务和大数据管理局地址：武穴市刊江大道东城区1号联系人：刘主任联系方式：189717233332.采购代理机构信息采购代理机构：湖北彦一生态环境技术有限公司地址：武穴市民主路173号港航三楼联系人：江工联系电话：0713-6238919附件1：武穴市政务服务中心综合窗口外包服务项目第一部分竞争性磋商公告内容一、项目基本情况1.项目编号：/2.采购计划备案号：《武穴市政府采购项目实施备案表》24030号3.项目名称：武穴市政务服务中心综合窗口外包服务项目4.采购方式：竞争性磋商5、预算金额：178万元6、最高限价：178万元7、采购需求：为武穴市政务服务中心综合窗口提供外包服务。（详见磋商文件第三章)8、合同履行期限：合同签订之日起一年。9、本项目（是/否）接受联合体:否10、是否可采购进口产品：否11、本项目（是/否）接受合同分包：否11、本项目（是/否）专门面向中小微企业：是12、面向中小微企业的类型为：中小微企业二、申请人资格要求：1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。4、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。5、落实政府采购政策需满足的资格要求：（1）政府采购促进中小企业发展政策；政府采购强制、优先采购节能产品政策；政府采购优先采购环保产品政策；政府采购支持监狱企业发展政策；政府采购支持残疾人福利性单位。（2）本项目专门面向中小微企业采购，需提供财库〔2020〕46号文件规定的《中小企业声明函》。6、本项目的特定资格要求：（1）供应商必须是在中华人民共和国境内注册，并取得有效的营业执照或事业单位法人证书或相关证件；具有相应的经营范围，并在人员、设备、资金、信誉等方面具备相应的服务能力；（2）供应商须具备有效的《人力资源服务许可证》和《劳务派遣经营许可证》。（3）供应商参加政府采购活动前三年内未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。第二部分采购需求及相关要求一、项目概述：1．项目名称：武穴市政务服务中心综合窗口外包服务项目2．采购预算价：178万元；最高限价：178万元。3．服务期：合同签订之日起一年。4．付款方式：前三季度，甲方于每季度首月15日前支付乙方服务费，其中第四季度最后一个月，甲方于协议期满后支付剩余服务费，服务费包括代发的工资、代缴的社会保险费及其他管理费。5．服务地点：采购人指定地点。6．售后服务：定期组织人员培训。二、项目概况：为持续提升综合窗口服务质量，结合我市实际，需提供办事咨询、前台受理、信息录入、资料扫描、业务指导、投诉处理等方面为企业和群众提供“全过程、专业化、零障碍、零成本、高效率”的服务。服务包括及时提供人员、后期流失人员及时补充、服务人员不合格及时调配、人员管理、人员培训等，服务内容主要如下：1．政务服务大厅日常管理服务；2．政务服务大厅咨询引导帮办服务；3．政务服务大厅业务前台、后台受理服务；4．政务服务大厅突发事件紧急处理服务、投诉处理服务；5．积极推进政务服务大厅服务标准化工作；6．提升企业开办、工程建设专区及综合窗口区政务服务水平，创新政务服务方式，提升政务服务质量；7．持续推进企业开办、工程建设专区及综合窗口区事项改革，提供相关人员培训，考核、管理服务；8．完成交办的其他工作任务等。三、服务内容及要求（一）人力配置要求供应商为本项目配备的工作人员应具有良好的服务意识和交流沟通能力、专业能力、主动性，供应商在磋商文件中需严格按照人员基本素质要求提供人力配置，供应商在磋商文件中明确各服务人员素质及人员学历的要求，按照服务内容设置人力配置方案，提供服务人员。目前根据窗口审批事项的工作量，设置一般服务人员27人。根据工作需求人员不足的由中标单位自行补充人员，以保障服务中心工作正常运行。供应商应基于对本项目全部服务需求及服务质量标准的充分理解，综合考虑了运营过程的各方面的变化因素（含人员离职补充、节假日加班、各类休假替班、紧急事件应急支援等）及国家和当地劳动法规的要求提供人力配置方案；在实际运营中若出现人力配置不足以满足服务标准和要求的情况，供应商应主动增加人力配置，增加人力配置的费用由供应商自行承担。（二）人员管理要求供应商对提供的服务人员考核及解聘须提交一份服务考核标准，供采购人参考执行。采购人将对供应商所提供的服务人员及服务质量进行考核评价，并根据考核评价结果对供应商进行处罚与奖励，将通过考核对不符合合同要求的服务人员提出更换。（三）人员素质要求供应商为本项目配备的服务人员应具有良好的服务意识和交流沟通能力、专业能力、主动性。供应商在磋商文件中应该明确各业务各窗口服务的实际人员素质及工作经验要求，按照自行设计的人员配备方案，提供各业务各窗口服务职责、基本素质要求的描述。附见2：武穴市政务服务中心综合窗口外包服务项目需求的修改建议书具体修改建议（一）供应商认为存在限制性的要求1.明确具体条款，以及在采购需求书中对应的页码、行数；2.具体理由；3.修改建议。（注：“限制性要求”是指采购需求中的技术、服务等要求指向特定供应商、特定产品，限制或者排斥了其他潜在供应商）（二）供应商认为表述不够清晰的要求1.明确具体条款2.具体理由3.修改建议。（三）供应商优化建议1.具体理由；2.优化建议。供应商：，（加盖公章）地址：供应商联系人:职务：手机：，邮箱：日期：年月日法定代表人授权书兹授权同志为我公司参加贵单位组织的（项目名称）采购活动的磋商代表人，全权代表我公司处理在该项目采购活动中的一切事宜。代理期限从年月日起至年月日止。授权单位（签章）：法定代表人（签字或盖章）：签发日期：年月日电话号码：附：代理人工作单位：职务：性别：身份证号码：粘贴授权人身份证（复印件）粘贴被授权人身份证（复印件）温馨提示：合格的修改意见和建议书要求1、供应商提出修改意见和建议的，须加盖单位公章和经法人代表签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系电话。2、专家提出修改意见和建议的，须出具本人与该项目相关专业证书复印件及联系电话。3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据，如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱政府采购正常秩序的，一经查实将提请有关政府采购管理机构，列入不良行为记录。4、注意事项：（1）针对本项目的意见建议仅供采购人完善采购需求参考所用。采购人不对意见建议书面一一回复，最终以磋商文件为准，请供应商及时关注相关磋商公告，如果供应商对磋商文件相关内容仍有异议的，请按磋商文件相关要求与采购人联系。（2）逾期送达的意见建议或非书面形式和个人提供的意见建议一般不予受理。
投标 / 标书制作要点（原创）
本综合窗口外包服务 综合窗口提供外包服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
