武汉市招标预告（武汉市青山区行政审批局(武汉市青山区政务服务和大数据管理局、武汉市青山区公共资源交易监督管理局)2024）
武汉市青山区行政审批局本级建设审批帮办项目征求意见公告
一、项目名称及采购编号、政府采购计划备案号
（一）采购编号：HBT-17324110-241464
（二）项目名称：建设审批帮办项目
（三）政府采购计划备案号：420107-2024-00279
二、项目内容
（一）项目基本情况：
建设审批帮办项目
（二）采购内容及要求：
根据武汉市青山区行政审批局购买社会服务的工作要求，负责武汉市青山区政务服务中心工程建设帮办区窗口收件、帮办咨询、会务接待、大厅纪律维护、安全生产以及采购人交办的其他工作等。
（三）项目预算：994万元，预算控制最高价：94万元。
三、征求意见截止日期
从2024年03月29日至2024年03月31日
四、征求意见的提交方式
对采购需求提出相关意见（应说明理由）应客观公正、实事求是，并在公示期内将相关意见以书面形式（加盖公章）提交至湖北省招标股份有限公司（武汉市武昌中北路108号兴业银行大厦五层），或将反馈意见的盖章扫描件和电子文档（word版本）发送至指定的电子邮箱（353862359@QQ.COM），邮件主题注明“（公司名称）关于（项目名称）采购需求反馈意见”，邮件内容应包括供应商名称、供应商联系人姓名、联系方式等内容。
五、采购文件或采购需求
详见附件
六、本项目采购人或采购代理机构的情况
采购人：武汉市青山区行政审批局本级
地址：湖北省武汉市青山区建设四路19号
联系人姓名：王晶
联系电话：027-86848625
采购代理机构：湖北省招标股份有限公司
地址：湖北省武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦五层
项目联系人：周港、刘红光、黄太珍、陈瑜
联系电话：027-87273507
相关下载
采购需求.pdf
相关合同
第三章项目采购需求一、项目采购内容根据武汉市青山区行政审批局购买社会服务的工作要求，负责武汉市青山区政务服务中心工程建设帮办区窗口收件、帮办咨询、会务接待、大厅纪律维护、安全生产以及采购人交办的其他工作等。二、技术要求1、服务内容成交供应商应根据采购人的要求提供武汉市青山区政务服务中心工程建设帮办区窗口收件、帮办咨询、会务接待、大厅纪律维护以及采购人交办的其他工作，主要包括：（1）窗口收件：负责接件、收件、出件、材料预审、业务受理、审核材料、录入系统等。（2）帮办咨询：协助市民了解和办理特定事务的流程，提供详细的办理指导，包括前台导办咨询、大厅窗口指引、窗口业务咨询、指导群众使用自助设备、填单、引导，照顾老幼特殊群体等。（3）会务接待：协助安排会议的接待工作，包括迎宾、签到、引导参会人员等，确保会议开始前和进行中的顺利进行，负责会议场地的布置工作，包括搭建会议桌椅、设置屏幕、投影仪等设备，确保会议场地整洁、有序。（4）大厅纪律监督：对大厅所有工作人员进行纪律巡查，监督纪律；对日常的秩序进行引导及维护，处理大厅发生的各种突发状况等。（5）资料、档案管理：协助管理部门做好公文处理、会议筹备工作；负责文书、档案、接待、宣传栏、文件收发等工作；其他管理部门需要协助处理的工作。（6）计算机管理：维护计算机及相关外部设备，定期检查，保障设备正常运行；保障系统、网络、软件的正常运行；定期对数据进行备份处理；负责计算机有关设备和耗材的管理工作2、购买服务要求（1）服务人员要求1）具有良好的语言表达能力。2）遵纪守法、品行端正、作风正派，无违法犯罪记录。3）具有较好的计算机应用能力，熟悉各类办公软件的操作。4）具有良好的职业道德、作风踏实、乐于奉献、组织观念强、热爱工作。5）具有较强沟通协调能力和团队协作意识。6）具有优秀的分析判断能力、交流沟通能力和团队合作能力。7）供应商拟派于本项目的工作人员须是本单位培训合格的人员。8）本项目拟投入人员严禁利用职务之便以权谋私，发生“吃、拿、卡、要、报”等行为，若发生相关行为，由供应商承担由此产生的经济损失和法律责任。9）本项目拟投入人员违反廉洁自律各项规定，向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动，由供应商承担由此产生的经济损失和法律责任。10）其中，项目管理人员应当能单独完成业务沟通和办理，具有项目管理经验，熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。（2）管理要求1）供应商应严格按照武汉市青山区行政审批局的服务管理要求、激励机制，提高窗口服务水平。2）供应商应定期开展业务能力培训，加强对工作意识、工作能力、工作效率等方面的培养、考核，不断提升工作人员工作能力及工作效率。3）供应商针对项目定制绩效考核办法，对工作人员的工作态度、工作能力、工作效率、群众满意度进行考核和评价，通过绩效考核奖优罚劣，提升员工服务积极性，保证项目团队积极、高效运营。4）供应商需确保项目业务知识和相关信息的保密安全性，与员工签订保密协议，确保相关工作信息不外泄。5）保险要求供应商须依照国家法律法规及行业规范提供相关福利及购买相关保险保障。根据国家及当地标准为项目全体员工购买五险一金。供应商如未按约定购买相关保险，发生任何意外或员工伤亡，供应商应承担相应的赔偿责任和法律责任。采购人对供应商投入人员发生的任何意外和伤亡事故不承担任何赔偿责任。3、购买服务标准1）服务时间同采购人上班时间，具体以采购人通知为准。2）如遇突发事件、紧急情况，需随叫随到，保证工作正常开展。4、保密要求★供应商需承诺严格遵守法律法规以及行业规范，具有良好的职业道德和健全的内部质量控制制度，对所悉知的项目资料及数据严格保密。未经采购人书面允许，供应商不得将本项目信息透露给第三方，否则由供应商承担由此产生的经济损失和法律责任。5、考核管理（1）服务期内，采购人对供应商的工作质量、履约情况、工作配合程度等进行考核，考核内容和标准由双方协商一致确定，供应商按照要求履行。（2）对供应商工作进行综合考核检查，根据考核情况支付项目合同款。连续三个月业务考核不合格的，采购人可要求对工作人员提出更换，供应商应在不降低工作人员素质要求的情况下，一周内配备能满足工作需要的人员。同时，采购人有权考核供应商并根据考核情况要求供应商给予相当于当月服务费用的10%违约金。若两次考核不合格，采购人有权解除项目合同。三、商务要求1、最高限价本项目最高限价为94万元。★2、报价要求（1）本项目报价为人民币报价。（2）供应商报价指供应商为完成本项目所需要的全部费用，包含但不限于以下费用：人员费用（含工资、社保、住房公积金）、办公设备、办公用品费用、项目实施过程中其他应预见和不可预见的费用、管理费以及税金（全额含税发票）等。（3）供应商须考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。（4）报价不得高于本项目采购预算金额，否则视为无效报价，作无效投标处理。（5）供应商报价时应详列分项报价。供应商需提供响应此报价要求承诺函，并提供详细的分项报价表。★3、合同履约期本项目服务期一年，项目在执行过程中进行考核，考核合格的可续签一年，最多续签2次，最长服务期3年，合同签署采取一年一签。4、服务地点采购人指定地点。★5、付款方式（1）采购人于每月10日前向供应商支付经双方核实后的上月服务费用。（2）开具发票：成交供应商收款时必须按采购人要求提供发票。（3）付款期间如因特殊情况需调整，由双方协商处理。供应商需提供完全响应付款方式的承诺函。四、其他要求1、团队、企业实力要求序号要求内容对供应商的具体要求1履约能力（企业业绩）供应商近三年来（2021年1月1日至今，以合同签订日期为准）承担过类似项目2履约能力（服务评价）供应商近三年来（2021年1月1日至今，以合同签订日期为准）承担过类似项目，且业绩客户满意的评价意见反馈表（评价应为优秀或满意等正面评价意见）2、技术服务要求序号技术服务要求具体要求内容1项目理解与需求分析供应商提供的项目理解与需求分析方案，需结合武汉市青山区行政审批局的实际需求和实践经验，对本次服务的目标、基本情况、工作要求进行清晰解读。包含但不限于以下几点：1、对项目的基本概况阐述及需求分析；2、对相关服务开展的必要性与意义解读；3、对相关服务开展的目标任务与背景分析。2重难点分析与解决方案供应商提供的重难点分析与解决方案，包含但不限于以下几点：1、在合理分析相关政策及制度规定与理解采购需求的基础上，结合项目实际提出项目的重难点及分析；2、对应的重难点处理措施与解决方案。3项目整体管理方案供应商提供的项目整体管理方案，应充分考虑本项目的工作特征和实际特点，注重工作统筹协调及沟通，包含但不限于以下几点：1、项目整体服务流程；2、项目前期准备；3、项目组织机构设置与实施方案；4、项目管理模式与服务标准。4项目服务方案供应商提供的项目服务方案，应充分考虑本项目的工作特征和实际特点，注重工作统筹协调及沟通，包含但不限于以下几点：1、窗口收件流程与工作方案；2、帮办咨询服务方案；3、会务接待流程与服务方案；4、大厅纪律监督服务方案。5内部管理制度方案供应商提供的内部管理制度方案，包含但不限于以下几点：1、纪律管理制度；2、廉洁从业管理制度；3、档案管理制度。6服务质量保障方案供应商提供的服务质量保障方案，包含但不限于以下几点：1、质量管理规章制度；2、服务质量保障与惩罚措施；3、本地化服务方案。7政务服务行为规范管理措施方案供应商提供的政务服务行为规范管理措施方案，包含但不限于以下几点：1、政务服务行为规范管理；2、服务投诉处理与解决方案。8培训服务方案供应商提供的培训服务方案，包含但不限于以下几点：1、培训计划与时间安排内容；2、培训内容与人员配备。9风险管控与应急方案供应商提供的风险管控与应急方案，应充分考虑本项目的工作特征和实际特点，包含但不限于以下几点：1、可能出现的风险情形预估；2、可能出现风险的控制与预防措施；3、安全保障方案；4、应急预案与应急组织实施方案。10薪酬福利、绩效激励与人员考核方案供应商提供的薪酬福利、绩效激励与人员考核方案，应充分考虑政府购买服务工作实际特点，包含但不限于以下几点：1、人员薪酬福利制度方案；2、人员奖励与激励方案；3、人员考核内容与实施方案。11信息安全与数据保密方案供应商提供的信息安全与数据保密方案，应充分考虑相关服务的保密要求和实际操作的特点，包含但不限于以下几点：1、信息安全管理方案；2、数据保密制度与实施方案；3、出现信息安全与数据泄露问题的处理措施方案。
投标 / 标书制作要点（原创）
本涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
