后勤物业服务招标预告（容东片区兴安社区卫生中心2024）
容东片区兴安社区卫生中心后勤物业服务项目需求公示
容东片区兴安社区卫生中心后勤物业服务项目需求公示
为保证采购工作的公平、公正、公开，容东片区兴安社区卫生服务中心在招标前就下述服务的采购需求予以公示，征求潜在供应商意见和建议，并开展后续招标活动：
1.项目名称：容东片区兴安社区卫生中心后勤物业服务项目
2.备案编号：J2080194
3.需求公示内容：详见附件
4.回复意见的供应商资格：能够提供相关服务的供应商
5.文件获取时间及办法：即日起至回复意见截止时间止，潜在供应商可访问雄安新区公共资源交易服务平台（www.）“交易公开”中的“政府采购需求公示”栏目，免费下载相关文件
6.回复意见截止时间：2024年5月15日17：30（北京时间）
7.回复意见格式：请按照附件中修改建议书的参考格式提出对本项目采购需求及评审标准中倾向性条款及要求的修改建议和修改理由
8.回复意见方式：
（1）请将加盖供应商公章的修改建议书PDF文件及可编辑的电子版发送至以下电子邮箱：108693476@qq.com(采购人电子邮箱）
（2）回复意见截止时间后送达的建议书以及不符合资格条件的供应商提交的建议书恕不接受
（3）无意见无须回复
9.联系方式：
（1）项目联系人：牛老师
（2）联系电话：0312-5557636
附件1.采购需求（征求意见稿）.docx
附件2.评分标准（征求意见稿）.doc
附件3.修改建议书（格式）.doc
采购需求（征求意见稿）一、采购清单序号名称数量单位所属行业1容东片区兴安社区卫生中心后勤物业服务项目1项物业管理服务二、项目背景或概况（一）基本情况兴安社区卫生服务中心地上建筑面积13307平方米，包括大厅、门诊区、住院区、办公区、会议区等，地下5787平方米。规划床位100张（分批逐次开放），为群众提供常见病、多发病的基本诊疗，危急重症病人及重大疑难疾病的转诊，普及健康知识，开展健康教育、预防、保健、康复等服务，为群众提供高质量基本公共卫生服务和基本医疗服务等。（二）服务内容本次物业服务项目包括环境管理：日常保洁、专项保洁、保洁用设备及物资保障、外围绿化、生活垃圾转运、医疗垃圾转运、化粪池清掏、水箱清洗消毒；工程管理：含各设备机房的值守、设备维护及维保、日常零星维修（单月总量1000元以上部分维修材料由甲方提供；1000元及以下部分由投标人承担。投标人安排人员进行维修作业，服务范围包括社区卫生服务中心及下属卫生服务场所）；秩序维护：含消防控制室的值守（整体中控系统24小时双人值守）、院内大门岗、24小时巡逻岗、整体车场管理等；导诊服务：导诊员等物业服务；以及其他必要的物业承接项目。3.拟采购标的的技术要求（一）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范序号名称标号或文号1《物业管理条例》中华人民共和国国务院（第379号令）2018年3月19日，根据《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》（中华人民共和国国务院令第698号）第三次修订2《关于印发〈关于加强和规范省级党政机关办公用房物业服务管理的指导意见〉的通知》冀事管〔2020〕140号3《机关办公楼物业管理服务规范》DB13/T2671-20184《服务标准化工作指南》GB/T15624-2011（二）技术服务要求1.技术服务要求物业公司需按照招标人的要求和标准开展本项目相关服务工作，具体服务内容包括：1.1环境管理：日常保洁、专项保洁、化粪池清掏、水箱清洗消毒、保洁用设备、外围绿化、生活垃圾外运出院至市政垃圾处理站、医疗垃圾院内转运1.1.1服务内容（1）公共区域：大厅、通道、候诊等公共区域、抢救室、治疗室、手术室、输液室、办公室、步行梯、电梯厅、开水间、卫生间、污物间、护士站、病房等地面、墙面、扶手、防撞带、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、各类宣传牌、橱窗及有关附体等公共设施设备的保洁。（2）病房：病房内天花板、地面、墙面、窗台、卫生间清洁保洁。（3）地下室：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁。（4）顶篷、露天阳台等边缘区域，包括顶楼、露天阳台、边角区域等，服务内容：沟槽、地面、雨篷及边角区域。（5）外围绿化：对绿地乔灌木、绿篱及地被、草坪，视季节、天气、植物生长等情况实施灌溉、排涝、修剪、防治病虫害、防寒、防风、支撑、除草、中耕、施肥、补植移栽等养护措施。（6）保洁用设备及物资保障（含物料）：万向尘推车一台，包含毛刷、尘罩、喷壶、静电牵引剂等，配有自动刹车系统，能在0.5米内自动刹停；洗地机一台，对固体颗粒的清洁效率≥90%，对液态污渍的清洁效率≥70%，对液态污渍的清洁周期≤20个，对固液混合污渍清洁效率≥90%。以及其他保洁必备的拖把、抹布、清洁剂、洗涤剂等；部分卫生间（综合办公区）香味盒、卫生纸、洗手液等。（7）化粪池清掏。（8）水箱清洗消毒。1.1.2服务标准（1）门（夜）诊大厅、电梯厅、走廊清洁标准①地面：地面保持干净，表面无尘土，做到无烟头、纸屑及任何垃圾、污物、痰渍等，地面有废弃杂物要及时清理、保洁，地面有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。②墙壁：墙壁保持干净清洁、无尘土、污迹，3米以下手摸无明显灰尘、污迹、无青苔。③电梯厅：干净清洁。电梯厅顶部应定期清扫，每月一次。④照明灯具：定期擦拭，每月擦拭一次。⑤各房间门、通道门：应无尘土、污迹。不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。⑥厅、道无悬挂物，无灰尘，有不当各类标识、广告及乱贴乱画要及时清理并不留污痕。⑦窗户：无尘土、污迹，玻璃洁净。⑧垃圾箱内垃圾每天及时清倒，箱内垃圾不得超过垃圾箱三分之二，无异味,消毒规范。⑨清扫、清洗地面及公共附设物时无扬尘，高处作业做好防护。⑩（卫生中心楼内及楼外管理区域）做好“四害”消杀的摆放工作，操作期间摆放安全提示牌，做好警示工作。（2）卫生间清洁标准①地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无污迹。②洗手池：池壁无污垢，无水迹、无尘土、无污物，无痰迹及头发等不洁物。③水龙头：无任何污垢，洁净。④镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。⑤烘手器：无尘土、污迹、污垢。⑥小便器：无尿碱、水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净。⑦蹲便器、坐便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹。⑧纸篓：污物量不得超过桶体2/3，且每日清倒保持外表干净。⑨隔板：无尘土、污迹、无手印每天清抹，清洁剂、清扫工具等应按指定位置放置。⑩部分卫生间（综合办公区）有香薰、有洗手液、有厕纸；（3）办公室清洁标准①地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾。②墙壁：无尘土、污迹。③门：无尘土、污迹、拉手洁净。④窗：无尘土、污迹，玻璃洁净。⑤拉手洁净；随时清洁，保持洁净，每天消毒一次。⑥灯具：无尘土、污迹。⑦洗手盆：无污迹、龙头无污垢。（4）楼梯①地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无尘土。②消防设备：表面无尘土。（5）临床科室①各类手术室、注射室、治疗室、候诊区、诊室等污染区域每天按规定全面清洁、按规范消毒，并做好保洁工作，保持室内设备及用具的整齐清洁，手摸无尘迹。如遇特殊情况，按医务人员的要求及时清洁消毒。②临床区域的洗手盆、卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于2次，无水渍、污渍，无异味，四壁无污渍，无卫生死角。其余时间进行巡回保洁，防止产生异味。③手术区域：及时倾倒垃圾，室内无污迹，环境清洁整齐。（6）其他①当发生重大事件时能及时向卫生中心相关部门报告，并及时协调应对本部门工作有序保障医疗环境。②在进行湿拖、洗地机作业、雨雪天时要在作业区醒目位置放置告示牌防止病人滑倒或绊倒（告示牌由中标供应商提供）。③保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用的优质产品，符合绿色环保的要求，符合卫生中心院感的要求，并且要求提供优质的产品。（7）卫生中心各种物体表面的清洁和消毒区域保洁频率保洁内容保洁要求备注地面地面每日不少于2次，每月清洗一次，有垃圾及时清理每日用全能清洁剂1：50稀释溶液拖地不少于2次，其中一次消毒液拖地。地面无污渍、无痰迹、无烟蒂、无垃圾、无积灰、无脚印，干净明亮。墙面每周保洁3米以下每周清洁一次。无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网。走廊扶手每日保洁每日用全能清洁剂1:64稀释溶液清洁，每日用消毒液1:50擦洗一次。无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂。玻璃每周保洁用玻璃清洁剂1：65稀释溶液清洁玻璃，每周一次，室内玻璃循环清洁。玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹。根据实际情况安排各房间循环清洁。卫生间坐便器、小便器、蹲便器巡回保洁打开换气扇或窗户进行通风。台盆、便器等放水冲洗。收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。清洗台盆及水龙头。用洁厕消毒液清洗便器并冲洗。搽拭台面和墙面四周、门等。搽拭地面。点上盘香。随时保持畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换。电梯厅每日保洁收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。清扫地面垃圾。拖大厅、过道、走廊地面。清洁户墙、厅柱、盆景。清洁天花板及灯具。无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹。不含电梯及电梯轿厢。公共设施每日保洁每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次。无污渍，无积灰、无蜘蛛网。病人等候区每日保洁等候椅每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁，每日用1：50消毒剂消毒一次。无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹。诊桌每日一次每日1:50消毒剂搽拭一次。无积灰、无污渍。床单位每日清洁一次每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次无灰。床单位出院后终末消毒用1：50消毒剂拭床栏、床头柜、床档、凳子。无灰。输液架每日一次每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次。无灰。吸顶灯具每周一次每周用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次。无灰。室内公区域每日一次收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。清扫地面垃圾。拖大厅、过道、走廊地面。清洁户墙、厅柱、盆景。搽拭窗台、窗框、木门。搽拭楼梯扶手、拖楼梯地面。清洁天花板及灯具。无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹。卫生洁具每日保洁每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁，用1：50消毒剂消毒一次。明确标记严格分区不得混用，消毒液浸泡30分钟。每次用后冲洗消毒干燥备用。卫生洁具便器用1：50消毒剂消毒一次。清水冲洗后，洁厕灵刷洗1次外侧及座圈使用含氯的消毒剂擦拭。冲洗消毒。（8）生活垃圾清运服务内容：分类收集处理垃圾；垃圾箱（桶）内外保持清洁；及时处理及更换垃圾袋，无散乱垃圾，无积水，无异味，各类垃圾运到卫生中心内的规定地方并将垃圾清运出中心至市政垃圾处理站，其中病区、卫生间无堆积垃圾，对专用运送垃圾器具进行维护。负责每天对垃圾暂存地进行日常管理，包括清洗、消毒等，至少一次。每天全院集中清运不少于2次。9.医疗垃圾院内转运服务内容：将各科室产生的医疗垃圾（卫生中心医护人员打包并扎口）转运至院内医疗垃圾暂存点，做好医疗垃圾暂存点的管理和与医疗垃圾处理公司的交接。（10）外围绿化（树木约30棵，绿化约300㎡）绿化区域进行除草、灌溉、施肥（每年2次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下；清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；绿化生产垃圾须清运；（11）建筑物外立面：建筑物外立面面积约7700㎡，每年至少全面清洁1次。（12）化粪池清掏：化粪池容量为100m³，每年2次对化粪池进行彻底清理，沼气释放，每次清掏必须见底；对化粪池所连接的污水主管网进行彻底疏通清洗。每清掏一次必须更换生化填料、生化网格等。（13）水箱清洗消毒：水箱容量为35m³，每年至少1次水箱清洗消毒，提供清洗所需的设备、工具及耗材，并保证使用的清洁剂、消毒剂等材料符合国家有关产品质量及环境的标准/要求。确保水箱清洁、无水垢，水质符合国家饮用水标准。完成清洗消毒后，当天将采集的水样送达疾病预防控制中心进行水质检测，水质合格。1.2工程管理：含各设备机房的值守、设备维护及维保、日常零星维修（单月总量1000元以上部分维修材料由甲方提供；1000元及以下部分由投标人承担，投标人安排人员进行维修作业）；1.2.1服务内容（1）负责院区建筑物及院落的室内外维护维修工作，包括但不限于门窗玻璃破损、小范围地面修补维护、小面积墙面、屋顶修补（墙角、踢脚）等，负责并做好相关记录。如发现属维保期内的问题，报请卫生中心相关部门，协助维保单位进行修复；（2）设施设备运行管理：变电室值守管理、综合维修服务及管理、巡检管理、氧气站、污水站、生活热水泵房、生活水泵房、正压机房、负压机房、净化机房、制冷机空调的运行与日常管理；（3）负责院区建筑物及院落的室内外水、电维修，包括但不限于照明灯具、开关、插座、室内照明线路维修及安装换件、卫生中心家用电器电源线路安装、排查和维护、院内公告照明的维修换件等；室内给排水的配件维修、更换、下水管道疏通；（4）负责办公家具、办公设施的简单维修，包括但不限于家具、锁具、合页、脚轮等常用家具配件的维修、更换。特殊情况与相关科室联系并做好记录；（5）定期对全院玻璃门窗等进行巡检，发现问题及时修复或更换，及时上报并作好记录；（6）定时对公共区域水电设施进行巡检，发现问题及时处理并作好记录；（7）按时完成季节性、节假日建筑物内水、电设施的常规巡检工作；（8）未列入的且为维修范围内工作，以及突发性事件造成的维修工作均包含在维修服务范围；（9）变配电室高低压、电梯、电话机房等维保工作，委托专业公司进行电梯年检；（10）对楼宇控制、自来水、防雷设备定期检测，委托专业公司进行防雷检测；（11）设立24小时值班调度室，保证各项维修服务及时到位。1.2.2服务要求及标准（1）维修所需的专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。（2）采取“每日巡检、主动发现问题”的工作方式，确保院内各项工作正常开展。对发现的问题要求维修人员随叫随到，及时完成各项零星维修任务，合格率为100%。（3）维修间环境整洁，无杂物、灰尘，环境符合设备要求。（4）制订岗位责任制、定期巡回检查、维修档案等管理制度，并严格执行。（5）上岗人员应身体健康，具备专业基础知识,特殊工种应持有专业机关颁发的上岗证书且在有效期内；上岗人员应具有工作责任心和事业心,积极努力完成上级领导安排的各项工作和工作计划。（6）委托有资质的公司进行电梯维保及年检（6台）、防雷检测、消防设施维保及检测、空调维保及清洗（每年清洗一次）。1.2.3设备管理要求(1)空调系统1.保证中央空调系统和各独立空调系统的有效运转。2.制定空调设备的保养计划，落实执行并有记录，水塔运行正常，无严重的漏水现象。3.中央空调系统和各独立空调系统以及锅炉供暖设备出现运行故障，维修人员应立即到达现场维修。解决不及时，及时向卫生中心报告。4.制订中央空调发生故障应急处理方案，一旦系统损坏、故障时，应有紧急应对，以保护人员安全。5.制定中央空调系统消毒制度，有空气传播传染病爆发应急预案。6.根据设备系统的要求，定期检查维修，并根据需要进行改进，卫生中心定期测试。7.空调系统管道，阀门无“跑、冒、滴、漏”现象及事故隐患。8.空调系统定时巡检。(2)供（配）电系统1.供电系统保证每天24小时电力供应，以满足卫生中心医疗和工作生活的需求。按照规定时间抄表、报表。2.根据卫生中心的要求，制定不同季节、天气、不同地点的照明灯管理规定照明计划，节约用电。3.制定事故应急处理方案，一旦电系统损坏、故障时，应有紧急应对程序，以保护人员安全。4.根据设备系统的要求，定期检查维修，并根据需要进行改进，卫生中心定期测试并记录。5.制定设备安全运行操作规程和管理方案，实施岗位责任制，建立并执行维修档案管理制度。6.严密组织对机电设备的运行状态巡查，记录齐全。对设备维护、保养做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常。7.对临床科室的各种报修及时维修，确保工作正常。建立健全维修制度和程序，对各种报修及时准确的修复。8.服务人员要严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，遵守劳动纪律。现场符合安全生产和文明行为需求。保持设备及机房环境整洁，无杂物、无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求。9.有应急处理机电故障和临时停送电工作方案、应急措施，确保卫生中心无故障停电，确保全年无管理责任事故发生。对限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位。10.设施、设备确保维修质量，不能解决的故障要立即向上级部门汇报，严禁隐瞒不报，对低压配电柜、控制柜、干式变压器、发电机（停、送电）、配电房等处的管理必须有各自的工作制度，工作职责，工作程序，流程图，应急方案。11.备用应急发电机可随时启用。(3)供水系统1.保证每天24小时用水供应，以满足卫生中心的基本需求。按照规定时间抄表、报表。2.一旦水系统损坏、故障或出现水源污染时，应有紧急应对程序，以保护人员安全。制定事故应急处理方案，限水、停水按规定时间通知各科室。3.根据设备系统的要求，定期检查维修，并根据需要进行改进，卫生中心定期测试并记录。4.与卫生中心共同建立用水、供水管理制度，积极协助卫生中心安全合理的用水和节水计划。5.设备、阀门管理正常，无跑冒滴漏。6.按规定协助第三方机构对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，操作人员健康合格证齐全，水池，水箱清洁卫生，无二次污染（委托第三方单位完成，费用由招标单位支付，中标单位负责协助完成清洗、检疫工作）。7.水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池，水箱周围无污染隐患。8.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室，车库、设备房无积水，浸泡发生。（5）氧气站定时巡检机房；满足供氧需求。1.3秩序维护：含消防监控室的值守（24小时双人值守）、院内大门岗、24小时巡逻岗、车场管理等；1.3.1服务内容（1）负责所属区域大门开放时间门岗值班工作（北门开放时间为7:30-17:30；东门前期开放时间为8：00-20:00，根据业务实际可能有时间调整）；（2）负责所属区域的24小时安全巡视工作；（3）负责安全监控室监控设施的管理及隐患监控；（4）负责卫生中心突发事件应急处理；（5）负责消控室设备运行，处置突发消防事件；（6）负责安检工作，对所有进楼人员进行安检；（7）负责车辆的看护、保管、防盗工作。1.3.2服务要求（1）严格执行国家保安、消防等部门有关安全保卫工作的法律、法规和方针、政策，确保客户和患者的人身、财产安全，确保卫生中心服务区域内的财产、设施等安全，认真做好防火、防盗、防抢劫、防破坏等预防工作，根据遇到的实际情况，积极采取切实有效的措施，杜绝各类安全事件的发生。（2）岗上执勤工作时刻保持高度警惕，严防坏人破坏；检查、巡视工作要规范，态度要端正，语言要文明，给予耐心的解释，对可疑人员和大件物品出入进行严格把控和问询。（3）巡视执勤时要保持头脑清楚和警觉，并熟悉各类突发事件的应急预案处理程序和手段，遇突发事件要临危不乱，果断敏捷，做适当的处置并尽快向主管负责人报告，同时，做好详细的事件经过记录，备案存档。（4）在岗执勤严格执行岗位规章制度，服从领导，听从指挥，团结一致，不利于团结的话不讲，不利于卫生中心或者患者利益的事不做，更不允许发生与医护人员或患者的打架事件。（5）积极完成上级主管部门领导交办的其它临时应急任务，遇到困难及时汇报请示，不得违纪违规行事。（6）详细做好日常工作记录，将辖区服务范围以内的重要区域安全系统，各类事件的发生情况与处理结果记录在案备查；严格执行接班制度，应将其当班事件的注意事项及需要注意的问题交接清楚，双方签字，记录存档，遇到重大事件未处理完毕时当班人员不许离岗。（7）在岗秩序维护员要爱护公共财物和公共设施及配备的保安工具、器械等，不得私自将其转借他人。（8）在岗人员不得私自离岗、外出、不得迟到、早退，严格执行考勤制度，遇特殊情况应提前一天请假，不得空岗。（9）为满足需求，在岗工作应积极为卫生中心和患者提供温馨的服务，理解和关爱患者，积极为患者提供必要的帮助。（10）如遇医患发生矛盾，在岗秩序维护员应协助其劝说讲明道理，尽量控制矛盾升级；同时，尽最大努力保护医务人员的安全和设备不遭损坏。当控制不了现场并遭遇威胁时，及时拨打110求助***门来解决；同时，把现场实际情况上报保卫处领导，事后把事件经过记录下来，存档备案。（11）秩序维护员也是控烟宣传员，巡查过程中发现有吸烟者，应极力劝阻。（12）秩序维护设巡视、应急小分队、门位，24小时服务。1.3.3服务标准1.3.3.1秩序维护管理①需落实“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”的方针。②按照***门的规定并结合我院实际情况设置秩序维护人员架构。③有完善的秩序维护管理制度和工作程序。④中控室实行24小时值班。⑤高效的巡视和值班制度：秩序维护员24小时巡视、值班。⑥门卫基本要求：做好简单咨询、引导服务、为就诊患者提供必要的帮助。做好各区域入口的管理。⑦巡逻：明确人员巡逻范围，巡逻方式为定时与不定时。1.3.3.2消防管理①坚持“预防为主、防消结合”的方针。②建立符合消防法的消防制度和规定，协助卫生中心完成消防设施维保年检工作。1.3.3.3车场服务①负责进场车辆的看护、保管、防盗工作；②负责指挥进场车辆整齐停放；③优先保证医护人员的车辆停放；④负责停车场的公共秩序维护工作；⑤负责停车场的保洁工作；⑥负责停车场经营中涉及的人员等相关费用。1.3.3.4卫生中心突发事件应急处理结合卫生中心情况，制定切实可行的各类突发事件应急处理预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。1.3.3.5秩序维护员服务工作标准序号具体服务工作标准1仪表整洁、言行举止得体。2模范遵守国家法令、法规，依法办事。 3坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员做到对卫生中心各楼层定时和不定时巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止。4制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。5熟悉和爱护卫生中心内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。6积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。7积极向卫生中心（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传。1.4导诊服务：导诊服务等1.4.1服务内容负责导诊等工作1.4.2服务要求（1）职业形象良好，仪容仪表规范整齐、操作规范，佩戴工作牌，遵守各项规章制度。（2）文明用语、微笑服务，礼貌待人，对病人用尊称。（3）热情主动，细心周到；积极执行科室临时交给工作任务。（4）谦虚和悦接受医务人员评价，耐心倾听医务人员意见、咨询，与医患人员无争吵。（5）按岗位职责履行工作，服从上级指挥和调派，工友之间团结协作。发扬团队精神不扯皮不推诿。（6）爱岗敬业，自觉维护卫生中心与病人利益。（7）按时到岗接班，不早退，不串岗，不脱岗。（8）严格遵守卫生中心各项规章制度和注意事项。1.5考核机制物业服务评分细则检查项检查分项标准份数检查考核评分细则评定分数设备设施管理与维护供电及强电系统管理/消防系统管理/监控门禁管理/空调和新风系统管理/电梯系统管理/供水及排水系统管理/照明系统管理/避雷系统管理/安保系统管理351.供电及强电系统有标识、制度、规程、用品及措施。3分2.消防系统管理有巡检、维护记录及完好率达标。3分3.监控、门禁、报警系统等运行正常。3分4.空调和新风系统巡检、质检、现场管理达标，有记录；3分5.电梯运行正常，有巡检记录、年检记录。3分6.供水及排水系统使用正常有巡检记录，有预案、有物资准备。3分7.化粪池正常，按计划清掏。3分8.照明系统正常，设施设备完好、责任制及预案落实到位、人员培训、值守到位、隐患排查落实到位、巡检测试及应对流程到位。3分9.避雷系统设施设备完好、巡检维保到位。3分10.防雷检测按计划进行。2分11.安保系统设施设备完好、巡检、标识齐全。2分12.发生故障维修及时，高效专业化处置完成。4分。环境卫生管理室内区域室外区域垃圾收集及清运绿植养护管理251.室内各保洁区域地面、楼道、墙壁、电梯等清洁到位，无污渍水渍，无垃圾，扶手、台面、门等手拭无尘土。4分2.楼外道路及设施、天台屋面、车库等清洁到位；3分3.各房间内垃圾清运及时，无垃圾满溢、无恶臭气味。3分4.生活垃圾及时清理出院，无垃圾满溢，无恶臭气味。3分5.卫生间三有（香薰、厕纸、洗手液）三无（粪便、蚊蝇、异味）。4分6.医疗垃圾清运至暂存点，与医废处理公司交接账目清晰。4分7.日常保洁中正确使用清洁剂、消毒剂。2分8.现场绿化长势良好，无死苗、无杂物、杂草；乔灌木、草坪修剪到位。2分公共秩序维护服务秩序维护车辆管理消防值班应急管理201.人员有应急、消防培训（每月1次）记录。4分2.人人会使用灭火器、消防栓。4分3.值守认真、巡逻、点位打卡，必要的人员登记。3分4.车辆有序停放。1分5.每天车库巡检有记录。2分6.突发事件应对得当。2分7.中控室24小时双人双岗值班，有事项处置情况记录，处理得当。4分导诊服务导诊服务101.熟悉院内情况，文明用语、微笑服务，礼貌待人，对病人用尊称。3分2.职业形象良好，仪容仪表规范整齐、操作规范，佩戴工作牌。2分3.按时到岗接班，不早退，不串岗，不脱岗。3分4.严格遵守卫生中心各项规章制度和注意事项。2分其他任务完成情况招标人要求事项10其他工作推进达标情况，将按相关制度进行考核约束；10分合计100加分项依据实际情况进行加分1、政府重大奖励事项：最高10分。2、额外贡献（包括但不限于及时化解大规模冲突、拾金不昧、发现隐患并第一时间上报（如发现瓷砖有可能脱落第一时间上报、闻到烟味第一时间上报确认为火灾初期）等）：每次1-10分，最高20分。扣分项依据实际情况进行扣分1.由于物业原因导致工作人员、办事人员被投诉。每发生一次扣2分2.物业人员被投诉，并确认投诉属实。每发生一次扣2分3.给卫生服务中心造成负面影响（包括但不限于与患者发生争吵、引发负面舆情、造成重大损失等）。每发生一次根据情况扣5-20分4.发现应持证岗位人员无证（或中途换成无证人员），每次扣40分5.重大突发事件（如火灾、院内人员异常伤亡、人员异常聚集、聚众医闹等）必须10分钟内上报。不报、瞒报、谎报、迟报20分钟以上启用一次否决制，直接定为不合格。迟报10分钟以上20分钟以下一次扣40分。考核为综合考核，采取百分制，每月开展考核，具体如下：1、80（含80）分-100分为一档；2、60（含60）分-80（不含80）分为二档；3、60分（不含60分）以下为三档，招标人有权与中标人解除合同。中标人所提供的服务未达到招标人要求的，招标人书面提出整改通知，中标人有异议的，约定在三天内作出书面意见，否则视为中标人无异议。投标人中标后，招标人应按照中标人和招标人双方共同约定的《物业服务管理细则》对中标人进行考核，并根据中标人每月考核结果得分高低进行定档，同时招标人有权根据中标人每月考核定档按照对应比例（一档为100%，二档为90%，三档为50%）支付物业服务费。对中标人的异议，经双方沟通而撤销的，原结果和处罚无效，而对于没有撤销和新作出结论的，结果和处罚则有效。2.安全和保密要求2.1安全要求。物业公司应在后勤保障部门的管理下，严格门卫执勤、车辆管理、环境卫生、技防设施等的内部安全防范管理和安全隐患排查，在驻地配备必要的安全防范装备，加强经常性安全防范工作，常态排查用水、用电、用气、消防设施安全隐患，严防发生触电、火灾等安全事故。同时，物业公司应对发生或将要发生的各类事件采取积极有效的防范、处理措施，把不安定、不安全因素的危害性控制降到最低限度，直至消除，确保卫生中心正常有序的办公秩序。2.2保密要求。物业公司应对从业人员进行严格的政审，与经理、主管、秩序维护、保洁、工程等关键岗位关键人员签订保密协议，对员工进行保密意识的宣传和教育工作，制定有关的防范措施和规章制度。不定期对物业工作人员的工作情况进行抽查，检查制度的落实情况，不断加强员工的保密意识，提高保密水平。（三）验收要求中标人服务须达到合同、招标文件等考核细则有关规定，并由招标人按照考核标准组织考核验收。（四）培训要求中标人应经常对员工进行岗位职责培训、安全教育培训、岗位能力培训，加强岗位责任考核。（五）其他技术、服务等要求1.中标人应从其公司内抽调具备相应服务能力和素质的人员加强力量，以保证正常业务的开展。2.中标人应以项目需求为导向，在签订合同后的7天内构建完成管理和服务的总体架构，所有任职人员的详细资料需报招标人并且得到认可才能录用，所有物业人员按照招标文件要求招聘、录用，否则视为违约处理，招标方有权解除合同。3.根据物业管理服务项目的实际情况（如建筑高度、结构形式等）及所用的设施设备，确保相关工作人员应按国家规定具备相关工种的上岗证。并按国家有关部门规定，定期组织体检且有年审合格记录，否则视为违约处理。4.关键岗位人员（如项目经理）应与投标文件所提供的人员一致，且仅用于本项目不得在其他项目兼任其他职务，一旦录用未经招标人同意不得随意更换，如私自更换项目经理的，从当月应付额度中扣除10000元。项目管理人员必须现场常驻办公，招标人会监督考核其日常考勤，无故缺勤按10000元/人/次罚款，如果超过20天的，招标人有权解除合同。5.中标人应及时调整不适应工作需求的物业管理人员及其员工。如招标人认为该管理人员或员工不能胜任本职工作的，必须调整，中标人应在招标人通知后一个月内更换完成，否则管理人员按照2000元/人/天罚款，员工按照1000元/人/天罚款，如果超过20天的，招标人有权解除合同。6.物业服务人员的薪金、社会保险、福利、休假日补贴、医疗费用等均由中标人负责，与招标人无关。如果由于劳动纠纷导致群体性事件或者影响物业管理秩序的，招标人有权解除合同。7.中标人派驻物业服务人员的行为均由中标人负责，中标人不得以该行为系相关人员个人行为而免责，如确系个人原因的，中标人承担责任以后由中标人向个人追偿。8.对因服务不及时、管理不到位、操作失误等造成的重要设备停运、损坏或报废、数据丢失等其他财产损失，以及造成安全生产事故的，招标人追究投标人安全责任，进行经济处罚直至追究法律责任。9.物业公司需按照雄安新区物业管理的要求和标准，参考《河北省级党政机关办公用房物业服务指导标准》开展相关的物业服务工作。10.代缴水费、电费；代收停车费（停车费等额抵扣物业服务费）。4.拟采购标的的商务要求1.报价要求1.本项目预算价1986982.72元，最高限价1986982.72元，投标人投标总价超出预算价视为无效投标。投标人的报价应包含为完成本招标文件提出的服务等全部相关工作所有可能发生的费用，即投标总报价为“交钥匙”价，对在合同实施过程中可能发生的其他费用，采购人概不负责。报价应包含完成项目所需的人员工资、保险、保洁设备、各岗位制服、材料费、设备及耗材（设备包括但不限于扫地车、巡逻车、扫地机、对讲机、工程维修工具等。耗材包括但不限于保洁耗材、办公耗材、卫生耗材以及各类标志、标识等物业服务所需耗材）、绿化养护费、垃圾清运费、维修及材料费、管理费及税金以及委托专业公司进行的电梯维保、消防维保、水箱、空调等设备设施运维等所有费用。2.人员要求本项目要求服务人员不少于25人，根据招标方的需求应充分考虑项目需要24小时值班的岗位。满足项目需求中的质量要求。序号岗位名称人数要求1项目经理1男女不限，45周岁（1979年1月1日及以后出生）以下，大专及以上学历，具有三年以上物业管理经验。3导诊员3男女不限，35周岁（1989年1月1日及以后出生）以下，大专及以上学历；身体健康、五官端正；熟练电脑软件等优先。4保洁员8专项保洁员：男女不限，50周岁（1974年1月1日及以后出生）以下；五官端正，服务人员必须身体健康，无传染病，无不良嗜好，吃苦耐劳，勤奋敬业。5工程管理2（1）水暖日常维修（1人）男，55周岁（1969年1月1日及以后出生）以下，具备高压或低压电工操作证（维修服务团队需同时具备高压和低压电工操作证）；（2）设备设施运行（1人）男，55周岁（1969年1月1日及以后出生）以下，具备高压或低压电工操作证（维修服务团队需同时具备高压和低压电工操作证）。8秩序维护11（1）主管（1人）男女不限，45周岁（1979年1月1日及以后出生）或以下，具有专科以上（含专科）学历，具有公安机关颁发的保安员证，具备三年（含三年）以上公共建筑秩序（或物业）管理经验；（2）消防监控值守（5人）男，50周岁（1974年1月1日及以后出生）以下。均具备***消防局颁发的《建（构）筑物消防员国家职业资格证书》。双人双岗24小时值班。（3）巡逻岗（3人）男，50周岁（1974年1月1日及以后出生）以下，服务人员必须身体健康，无传染病，具有相关工作经验，工作认真，爱岗敬业，服从管理；（4）门岗（2人）男，50周岁（1974年1月1日及以后出生）以下，服务人员必须身体健康，无传染病，具有相关工作经验，工作认真，爱岗敬业，服从管理。合计25人注：1.★承诺物业服务人员人数不少于25人，且完全满足采购需求中的物业服务人员配置及要求，在人员投入岗位前提供相应证书，由采购人进行验收合格后上岗。2.投标文件中须列出人员岗位配置明细表。3.中标单位安保人员需到当地公安局进行备案。4.人员管理要求（1）上岗人员应具有工作责任心和事业心，积极努力完成上级领导安排的各项工作和工作计划。（2）上岗人员应身体健康，具备专业基础知识，特殊工种应持有专业机关颁发的上岗证书且在有效期内。（3）采取“每日巡检、主动发现问题”的工作方式，确保院内各项工作正常开展。对发现的问题要求维修人员随叫随到，及时完成各项零星维修任务，合格率为100%。（4）制订岗位责任制、定期巡回检查、维修档案等管理制度，并严格执行。（5）上岗人员应身体健康，具备专业基础知识，特殊工种应持有专业机关颁发的上岗证书且在有效期内。（6）投标单位根据项目内容，按照行业标准和招标文件需求自行编制人员配备表，其中要注明各岗位、工种配备人数、运行班次，所排班次人员配置、工作时间等不得违背国家劳动法及卫生系统相关规定。（三）交付（实施）的时间（期限）★服务期：自合同签订且生效后持续服务一年。（四）交付（实施）的地点（范围）★服务地点：雄安新区容东片区兴安社区卫生服务中心（五）付款条件（进度和方式）按如下方式分期支付：1.合同签订且生效后，容东片区兴安社区卫生服务中心在收到中标供应商开具的相应金额的正式增值税普通发票后20个工作日内向乙方支付签订合同总额的16.67%。2.两个月后，招标人根据中标人出勤到岗人数和月度考核情况按比例按月支付。3.综合杂费（1000元以上维修物料等费用），以实际使用情况实报实销。（六）培训要求应经常对员工进行岗位职责培训、安全教育培训、岗位能力培训，加强岗位责任考核。（七）验收服务要求★投标人在服务期限内，按照采购人的要求，提供完整的验收资料，且未发生任何安全生产责任事故。（八）违约责任1.合同签订后，如不能按照招标要求完成招标人验收的，合同自行终止，给招标人造成损失的，招标人有权要求赔偿。2.如招标人更换办公场所或有其他合同约定的内容之外的情形变更，中标人需根据实际情况增减人员，费用双方根据合同的约定进行调整，如不能满足招标人需求，招标人有权解除合同。（九）其他要求1.本项目专门面向小微企业采购。2.本项目不接受联合体投标。3.本项目不收取投标保证金。4.本项目不允许接受分包。评标标准（征求意见稿）类别评审因素评分标准分值是否客观评审项报价部分(23分)投标报价满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价÷投标报价)×23 注：此处投标报价指经过报价修正，及因落实政府采购政策进行价格调整后的报价，详见第四章《评标程序、评标方法和评标标准》2.4 及 2.5。23是商务部分(48分）企业业绩投标人完全按照以下要求提供非住宅物业管理服务业绩。A. 合同原件扫描件。包括买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2020年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。注：每项业绩同时满足A,B条件得2分，不满足的不得分。本项最多得8分。8是商务部分(48分）企业实力投标人具有有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书有效期内的ISO14001环境管理体系认证有效期内的ISO45000职业健康安全管理体系认证每提供1个证书得2分，最高6分。注：需提供在有效期内的证书扫描件，否则不得分6是商务部分(48分）人员要求1.项目主管：提供项目主管人员学历证明，具有本科及以上学历（学历证明需提供毕业证扫描件，以及学信网查询页截图），得1分，最多1分；提供主管人员参与过的其他物业管理项目证明，每提供一个项目得1分，最多3分；本项最多得4分。（2）保洁员：提供卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得2分，最多4分；（3）安保及秩序员：提供公安机关盖章的保安员证扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得2分，最多4分；（4）消防中控人员：提供***消防局颁发的《建（构）筑物消防员国家职业资格证书》，每有一人提供合格证书扫描件得2分，最多10分；（5）工程管理人员：提供高压和低压电工操作证，每有一个持有效证件人员得2分，最多4分。26是商务部分(48分）保洁耗材评价提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材（清洁剂、洗涤剂、消毒剂等）的CMA检测报告扫描件，每提供一个检测报告合格的扫描件得1分，最多2分。2是商务部分(48分）人员岗位配置方案评价至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案满足招标文件要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）3否商务部分(48分）价格测算方案评价价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；内容存在1处瑕疵：2分；内容存在2处瑕疵：1分；未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵：0分。本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种3否技术部分(29分)针对本项目特点的专业化管理方案评价至少包含针对本项目的保洁、秩序维护方案满足招标文件要求，无瑕疵：6分；方案内容存在1处瑕疵：4分；方案内容存在2处瑕疵：2分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）6否技术部分(29分)对项目重点、难点的理解评价至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案满足招标文件要求，无瑕疵：6分；重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）6否技术部分(29分)进驻和接管方案评价至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。满足招标文件要求，无瑕疵：5分；方案内容存在1处瑕疵：3分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）5否技术部分(29分)应急预案评价至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。满足招标文件要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）3否技术部分(29分)人员培训方案人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。满足招标文件要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）3分否技术部分(29分)人员保密管理方案评价至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。满足招标文件要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）3否技术部分(29分)人员稳定性方案评价至少包含服务期内保证人员更换率不得超过招标文件要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施满足招标文件要求，无瑕疵：3分；方案内容存在1处瑕疵：2分；方案内容存在2处瑕疵：1分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）3否附件3修改建议书（格式）一、针对存在倾向性的技术服务指标的修改建议序号本项目采购需求中存在倾向性的指标项（请详细标明该指标内容）倾向性指标在项目需求书中的页码、行数据了解，市场上能够满足该指标的产品(服务)有哪些（请写明具体的品牌型号）修改理由及修改建议（请明确说明）123…二、针对表述内容不够清晰的修改建议序号本项目采购需求中的内容表述不够清晰项（请详细标明该项内容）表述不够清晰项在项目需求书中的页码、行数修改理由及修改建议（请明确说明）123…供应商名称：（加盖公章）地址：联系人：职务：电话：手机：邮箱：日期：年月日注：请供应商将本修改建议书扫描件及可编辑的电子版发送至需求公示所留电子邮箱。
投标 / 标书制作要点（原创）
本后勤物业服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
