北京市热线呼入客户服务招标预告（国家税务总局北京市昌平区税务局2024）

一、项目信息
采购人：国家税务总局北京市昌平区税务局
采购人地址：北京市昌平区鼓楼南街23号　　　　　　　　　　　
项目名称：国家税务总局北京市昌平区税务局2024年至2025年呼叫外包服务
预算金额：　334万元　
二、项目概况
为充分整合国家税务总局北京市昌平区税务局热线资源，建立健全协调监督机制，实现对外接听纳税人诉求、解答咨询、记录投诉举报、承接上级单位转办工单、后台系统转办互联互通，由国家税务总局北京市昌平区税务局自行提供咨询服务坐席场所，通过购买咨询外包服务方式开展12366纳税缴费热线、工单转办处理等工作，为纳税人和缴费人提供优质、高效、规范的税务咨询服务和沟通交流平台。供应商负责提供坐席人力资源保障、运营及服务质量管理和工作场所日常运维管理工作。
本项目要求投标人具备税务局热线呼入客户服务项目运营管理经验，投标人根据本项目的实际情况给出服务实施过程中可能采取的措施和方法等。
项目实施时间： 2024年7月-2025年7月。
项目期限：本项目服务期限为一年
项目转包：本项目中标人须能提供一体化服务，不得以任何形式转包给第三方。
项目费用：本项目预算金额为334万元。投标人报价包含31人薪酬、工作服装及服务内容中包含的所有费用，中标后采购人不再额外支付任何费用。
实施范围要求：本项目要求投标人具备税务局热线呼入客户服务项目运营管理经验，投标人根据本项目的实际情况给出服务实施过程中可能采取的措施和方法等。
三、采购标的具体情况
详见附件。
四、公示期限
2024年5月14日至2024年5月21日（公示期限不得少于3/5个工作日)
五、意见反馈要求
本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。
六、联系方式
联 系 人：　王先生　
联系电话：01081916515
联系邮箱：　　　　　　　　　　　
七、附件
国家税务总局北京市昌平区税务局2024年至2025年呼叫外包服务项目采购需求（征求意见稿)

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投标 / 标书制作要点（原创）

本热线呼入客户服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。北京市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086