四川信息化基础运维 基础环境运维服务招标预告（国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024）
国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024-2025年信息化基础运维项目征求意见公告
四川中创正采招标代理有限公司受国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024-2025年信息化基础运维项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024-2025年信息化基础运维项目
项目编号：SCZCZC-2024-010
项目联系方式：
项目联系人：李女士
项目联系电话：028-87071415
采购单位联系方式：
采购单位：国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心
采购单位地址：四川省成都市双流区长顺大道一段128号
采购单位联系方式：白老师;028-62967007
代理机构联系方式：
代理机构：四川中创正采招标代理有限公司
代理机构联系人：李女士；028-87071415
代理机构地址： 成都市锦江区武城大街166号四川信息产业大厦 609室
一、采购项目内容
1.回复意见截止时间
2024年6月13日17时00分（北京时间）
2.回复意见格式
请按照附件提供的参考格式回复意见。
3.回复意见方式
（1）按照回复意见的格式要求，编写《国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024-2025年信息化基础运维项目采购需求的回复意见》，格式为.wps（或.doc或.docx）。
（2）打印编写好的《国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024-2025年信息化基础运维项目采购需求的回复意见》，单位法人签字并加盖单位公章，彩色扫描或拍照生成电子文件（格式为.jpg或.pdf）。
（3）将（1）和（2）生成的电子文件（内容必须完全一致）以电子邮件方式发至1083937901@qq.com。邮件主题为：XXX公司《国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024-2025年信息化基础运维项目采购需求的回复意见》。
二、开标时间：
三、其它补充事宜
采购意见回复格式及采购需求详见附件。
四、预算金额：
预算金额：240.000000 万元（人民币）
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024-2025年信息化基础运维项目
品目
服务/信息技术服务/运行维护服务/基础环境运维服务
采购单位
国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心
行政区域
四川省
公告时间
2024年06月07日 11:01
开标时间
预算金额
￥240.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
李女士
项目联系电话
028-87071415
采购单位
国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心
采购单位地址
四川省成都市双流区长顺大道一段128号
采购单位联系方式
白老师;028-62967007
代理机构名称
四川中创正采招标代理有限公司
代理机构地址
成都市锦江区武城大街166号四川信息产业大厦 609室
代理机构联系方式
李女士；028-87071415
附件：
附件1
采购需求回复意见书2024.docx
附件2
2024-2025年信息化基础运维项目采购需求.pdf
2.1.我公司仔细研读了项目名称的采购需求，对本项目的采购需求有如下问题：四川中创正采招标代理有限公司：采购需求的回复意见项目名称日期：法定代表人签字或签章：供应商（盖章）：…国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心政府采购项目采购需求项目名称：国家知识产权局专利局专利审查协作四川中心2024-2025年信息化基础运维项目—1—一、采购项目概况信息化工作是中心开展主责主业及其他各项工作的重要基础和保障。中心现有信息化设备包含：近1800人使用的各类台式机、笔记本、桌面虚拟化等终端设备；各类物理、虚拟服务器近100套；各类网络设备、应用系统、IP通信系统、网络安全设备等。系统的稳定运行是信息化工作的首要任务。中心2023-2024年信息化系统运维合同将于2024年7月7日到期，为主动预防、及时发现和解决信息化运维工作中出现的各种问题，确保中心信息化设备的高效、持续运行，拟开展2024-2025年的信息化系统运维项目工作，该项目涵盖范围如下：（1)终端环境维护和管理：台式计算机、笔记本、桌面打印机、传真机等软硬件的日常运维及管理。（2)IP通信环境维护和管理：IP电话，语音网关及配套软件系统的日常运维和管理。（3)网络环境维护和管理：中心园区内所有网络环境的设备及软件配置。（4)网络安全设备管理：网络中安全防护设备的配置、管理、数据分析、故障排查等操作。（5)机房环境运维和维保：机房制冷、配电、环控、应用、动力、消防等软硬件环境的日常维护和管理（含一年设备维保）—2—（6)应用系统维护：杀毒系统。（7)远程视频会议：在中心端的现场网络值守服务。二、项目预（概）算预（概）算240万元，最高限价240万元。三、采购标的汇总表包号序号标的名称品目分类编码计量单位数量是否进口/1信息化运维服务C16070100C16070200C16070300项1否四、技术要求和商务要求（一）采购内容序号名称服务周期1信息化运维服务2024年7月8日-2025年7月7日（二）服务要求及范围1.服务管理总体要求1)整体运维服务需按照ISO20000标准建立规范的运维管理体系，提供“人员+流程/规范+工具”的专业服务。建立标准化的维护管理流程和并参照ITIL相关规范进行管理。—3—2)需对本项目范围的服务提供整体的统一服务，形成完整的IT系统运行维护服务体系，提升基础服务架构的稳定性，不断提高客户满意度；不断完善运维支持系统。3)需及时准确的把握招标人运维服务需求，做好与招标人的沟通协调工作，运维团队应主动运用信息化工具支撑运维服务，定期组织系统运维综合分析，形成解决建议，消除系统隐患，按照运维合同管理要求保障招标人信息化运维工作高效、平稳、有序开展。4)需建立完善的沟通协调、应急处理等工作机制和流程，并针对问题及时修正，建立定期研讨机制。2.服务质量总体要求1)驻场服务：驻场运维人员必须按照招标人的工作时间要求进行工作，不缺岗，不迟到、早退；工作时间确需请假，须向投标人信息化部门负责人以书面形式审批；在法定节假日期间如遇中心电力、消防等园区整修，需提供现场人员配合工作。各类运维按照分项要求确定。2)服务报告：提供运行维护情况月度报告和年度报告以及运维事故或故障处理情况报告；3.项目范围及具体要求3.1终端环境维护和管理3.1.1服务范围硬件维护范围：各类台式计算机、笔记本电脑、桌面虚拟化终端，共计1900台；桌面打印机、传真机、扫描仪等20台。—4—系统及软件维护：包含操作系统2款：麒麟桌面操作系统和windows桌面操作系统；与国家知识产权局审查业务相关的各类应用软件。3.1.2服务内容1)配合中心对终端设备进行选型测试；2)负责服务范围内终端设备的操作系统以及国家知识产权局审查业务相关的应用软件的安装、配置、调试、测试及故障诊断和修复；负责招标方提供的软件的安装、故障初步诊断和排除以及配合厂商排除故障。3)需根据中心需求,对服务范围内的台式计算机、笔记本电脑及桌面虚拟化终端设备进行标准镜像包的制作和分发；4)对于服务范围内终端计算机、笔记本电脑、桌面虚拟化终端设备的硬件故障问题，负责基本的诊断，及时通知甲方或硬件服务商；5)负责服务范围内的桌面打印机、传真机、扫描仪等的使用配置；6)对于上述服务范围的桌面打印机、传真机、扫描仪等的硬件故障问题，负责与硬件服务商进行联络、协调；7)对终端设备的相关技术资料进行分类管理；8)根据中心要求和授权，协助进行资产信息的基础管理；9)新入职人员的培训支持及各类考试保障；10)配合资产人员完成离职、入职员工的终端设备发放和回收；11)及时通知中心影响办公业务涉及终端的各类事件、故障等信息。3.1.3服务要求1)半小时响应；2)提供5×8小时的驻场服务—5—3)7×24小时的电话支持；4)桌面环境故障平均修复时间不高于2小时，最长修复时间4小时；5)硬件故障平均修复时间2小时，最长修复时间4小时（有驻厂工程师情况下，不包含配件等待时间和设备对外送修时间），硬件故障修复时间依据甲方与服务商的合同约定。3.2IP通信系统维护和管理3.2.1服务范围中心资产清单范围内的2台IP通信系统语音网关、3台通信服务器、1条IP通信系统线路及所接入的所有终端IP电话。3.2.2服务内容1)负责IP电话的软件配置、故障诊断排查与处理等2)负责IP通信系统的运维服务（不含硬件），具体为：中心资产清单内的IP电话终端软件运维及维保厂商协调管理，涉及与IP电话终端的线路维护；IP通信系统内的数据维护；IP通信系统语音网关及服务器软件告警处理；协助中心进行硬件维保厂商的管理。3)季度巡检：对IP通信系统进行全面巡检，出具巡检报告。4)对通信系统和终端设备的相关技术资料分类管理。3.2.3服务要求1)半小时响应；2)提供5×8小时的驻场服务；3)7×24小时的电话支持；4)终端IP电话故障平均修复时间不高于1小时，最长修复时间4小—6—时，故障解决率不低于99%；5)IP通信系统故障平均修复时间不高于2小时，最长修复时间4小时（硬件及通信线路故障除外，该类修复时间依据甲方与服务商的合同约定）。3.3网络系统维护和管理3.3.1服务范围中心审查业务专网、互联网环境整体运行维护（硬件除外）。3.3.2服务内容1)按要求对现有审查业务专网、互联网网络进行配置管理以满足业务需求并对当前生产网络提出优化建议，以实现网络的平稳运行。2)每日进行网络系统巡检，对异常状态及时做出响应，并上报至中心管理部门。3)网络系统及设备的故障诊断和处理：对于网络系统的故障，进行故障诊断和软件故障排查处理；对于硬件故障，协调相关硬件服务商处理硬件故障。4)对终端网络故障进行诊断、追踪及定位，协助终端使用人解决问题。5)配合网络相关项目的建设和改造工作，以及相关服务商的协调管理。3.3.3服务要求1)5×8小时驻场服务；2)7×24小时的网络稳定运行保障服务；3)半小时内响应；—7—4)正常情况下网络故障平均修复时间不高于1小时，最长修复时间4小时（不包含硬件设备修复时间）；3.4网络安全设备管理3.4.1服务范围中心资产清单范围内的内外网防火墙、IPS、WAF、上网行为管理器、VPN、网闸、网管、态势感知、日志分析等安全防护设备。3.4.2服务内容1)安全设备日常运维工作：定期巡检、安全设备故障检测及初步处理、安全设备操作及配置维护及安全事件通报等。2)对VPN设备进行用户账户管理的增/改/删等日常运维工作。3)设备资产信息的基础管理。4)服务商或厂商的联络、协调管理工作。5)及时处置服务范围内的计算机病毒、网络攻击、网络入侵等安全风险。3.4.3服务要求1)5×8小时驻场服务；2)半小时内响应；3)正常情况下安全设备故障时，保障网络恢复时间1小时，最长修复时间4小时（不包含硬件设备修复时间）；3.5机房环境运维和维保3.5.1服务范围中心机房的配电系统、机房精密空调及通风系统、机房综合布线系统、—8—机房安防系统、机房动力及环境控制系统、机房KVM系统、机房装饰装修工程、机房消防报警及气体灭火系统、视频监控、3D展示系统、机房动力环境告警7*24小时监控系统的一年维保及日常运维。维保范围为整体机房设备的维保，包括但不限于主要设备清单（详见主要运维环境说明），维保期间中心不再单独支付任何与上述系统相关的维修费用(因UPS电池老化需要更换的除外)。3.5.2服务内容1）以上服务范围的机房环境系统的日常维护，定期巡检（核心机房每天3次，网络间每周1次），及时发现各种隐患，协助各服务商或厂商进行隐患、故障处理（含硬件损坏的维修，全部包含在本合同的总价内），其中：UPS系统服务：每季度对设备提供常规巡检服务；重大节假日之前投标人应根据招标人要求增加设备维护检查。空调及新风系统服务：每季度对设备提供常规巡检服务，包括空调运行状态全面检测、室外机参数校对、制冷循环系统检测等。定期检测新风设备的运行情况，及时处理故障。配电系统服务：定期进行系统性能诊断、检测及维护工作；根据供电部门安排，配合完成配电检修工作，实施空调及UPS的相关操作。2)机房环境卫生的日常维护（每月1次）。—9—3)5×8小时驻场服务：对机房各系统、机房环境告警等进行5×8小时驻场运维服务，保障机房基础环境设备安全、稳定运行。4)严格按照中心对机房设备及系统权限控制和安全管理相关规章制度执行，对进出机房设备和人员执行相应管理规定和办法。5)参与并配合机房相关信息化建设、改造工作。6)响应并配合中心进行机房的管理工作。7)具备7×24小时监控团队，能够对审协四川中心基础设施给予7×24小时监控，保障对出现的告警及时响应并上报。8)能够配合动环维保厂商完成对中心动力环境监控系统调测。9)对动力环境监控系统的告警策略给出合理化建议。10)配合中心进行机房相关升级改造工作，相关服务商的协调管理等，对机房的改造提供合理化建议。11）对环控、视频监控、3D展示系统日常运维及数据维护，厂商协调管理。12）遇有重大自然灾害或其他特殊情况，增派人员加强现场保障能力，提高巡检频次，提前做好安全防护措施，针对不同情况制定临时保障方案。3.5.3服务要求1)5×8小时驻场服务；2)7×24小时的电话技术支持和根据机房动力环境监控系统的报警事件级别到现场服务；3)7×24小时监控；4)半小时响应；—10—5)正常情况下软件故障平均修复时间2小时，最长修复时间4小时（不包含数据备份时间及服务器端故障时间）；6)正常情况下硬件故障平均修复时间2小时，最长修复时间4小时（不包含配件等待时间和设备对外送修时间）。3.6应用系统3.6.1服务范围杀毒系统。3.6.2服务内容杀毒系统：内网杀毒系统的定期巡检，病毒库日常更新，终端电脑病毒软件的简单维护，服务商或厂商的联络、协调管理工作。3.6.3服务要求1)5×8小时驻场服务；2)7×24小时的电话技术支持按监控系统的报警事件级别到现场服务；3)半小时响应；4)周期性更新应用系统包括但不限于病毒库、特征库、应用系统自身程序更新等。3.7远程视频会议3.7.1服务范围远程视频会议中心端的网络值守服务。3.7.2服务内容为在中心的网络视频会议期间保障中心端网络环境的稳定，提供现场—11—值守服务。3.7.3服务要求1)视频会议期间提供驻场值守服务；2)实时响应。4.其他要求4.1人员要求1)为本项目提供长期稳定的运维技术服务团队，团队人数不少于16人；其中二线技术支持人数不少于10人，二线技术支持人员中通过计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试高级资格考试并获得相应证书人员不少于3人；具备国产化系统相关技术类认证人员不少于4人，具备CISP国家注册信息安全人员资质不少于3人。2)服务团队人员中一线驻场运维工程师不少于6人；均需具备本科以上学历且工作年限不低于5年，其中具备国产化系统相关技术类认证人数不少于2人，具备计算机技术与软件专业技术资格（水平）中级证书不少于2人。3)服务团队中指派一名项目经理：需具备本科及以上学历，具备信息系统项目管理师高级认证资格，具备国产化系统维护类认证，从业时间超过6年（含）。4.2服务报告要求1)月度报告：服务范围内的详细事件处理情况，详细的设备操作情况，终端设备、通信系统、网络、机房环境运维情况等，以及问题汇总；2)年度报告：年度工单处理情况，任务单处理情况，第三方厂商沟—12—通情况、运维工作统计，以及针对运维过程中的问题汇总。3)事故或故障报告：对中心发生的相关重大事故或故障，在问题解决完成后，及时的撰写相关事故或故障报告，报告内容包括但不限于，事故或故障原因、问题分析、解决方案、后续解决方式等。5.主要运维环境说明终端情况：包括联想台式机M4350Q、M710S、M8600T及M740Z，联想笔记本电脑T440P及X1，华为桌面虚拟化终端等预计1800人左右的终端使用。机房情况：主机房面积520㎡，网络间面积280㎡，主要设备如下：1世图兹精密空调CCU121A-02102台2世图兹精密空调ASD712A3台3世图兹精密空调ASU221A2台4世图兹精密空调SCF-121A22台5LiebertUPSuha3r-04002台6LiebertUPSeXM0200kTK16FN010002台7LiebertUPSuha3r-3001台8新风SKYWAYK-25DM1台9动环监控系统安之源主机及配套模块1套10消防系统气体灭火控制器（GST-QKP04）、火灾报警控制器（JB-QB-GST200）、七1套—13—氟丙烷钢瓶、传感器等113D大屏VGA矩阵（VN-VT818A）、触摸一体机1套12监控大屏液晶拼接屏、拼接处理器（博创BT9000-0606）1套13门禁系统ACM68XX型智能门禁管理系统（控制器、读卡器、电控锁、出门按钮等）1套14视频安防监控海康威视录像机+摄像机+硬盘等1套网络：3台H3CSR6608-X核心路由，6台核心交换机（2台华为S12708，2台H3CS10508，2台H3CS7506），67台华为接入交换机及143台H3C接入交换机、8台华为汇聚交换机。应用系统：杀毒系统。IP通信系统：2台华为eSpaceU1980语音网关，3台华为RH2285V2服务器，电话终端型号：方位C58P、X4、X5、X5U。安全设备:2台360病毒服务器，1台外网日志服务器，3台防火墙，3台IPS，1台上网行为管理，2台ESIGHT网管服务器，1台H3网管服务器，1台漏洞扫描，1台网闸，1台WAFWEB防护，1台态势感知设备。运维环境包含上述内容以及在合同规定运维期内甲方所购买的其他信息化相关设备。—14—6.知识产权投标方因履行本项目义务而完成的任何工作成果的专利权（包括专利申请权）、著作权、商标权（包括商标申请权）等知识产权、所有权以及其他所有权利，以及本项目涉及的全部及/或任何部分的相关知识产权、相关权益，包括本项目相关地且为履行本项目工作而新形成的商业秘密信息、技术资料和技术诀窍等，均归招标方享有和所有。投标方统筹负责保证其所提供的全部工作成果均没有侵犯任何第三方的知识产权及其他权益。如招标方因采用投标方的工作成果而引起第三方提起有关侵权之指控、争议或索赔，则投标方应在此等事件发生后的合理时间内以自己的费用解决，保护招标方的利益不受损害，并承担因此给招标方造成的全部损失和费用（包括但不限于法院诉讼的费用、合理的律师酬金和费用、损害赔偿费用、罚款以及其他所有的损失或损害等等）。同时，投标方应自行承担费用采取补救措施，使所提供的工作成果不侵犯他人权利并符合本项目。7.保密要求投标方在为招标方提供服务的过程中获得的有关招标方的任何属于保密协议范围内的信息、数据、资料（不论是招标方提供或披露的还是投标方偶然获得的）以及因本项目履行所取得的任何工作成果，均为保密信息。投标方不得将该等信息自行使用或披露给任何第三方，包括但不限于在著作、会议、教学、媒体、论文等任何公开场合部分或全部引用、发表因履行本项目所获得有关招标方的任何案例、资料，以及因本项目履行所—15—产生的任何工作成果。投标方统筹负责保证不向本项目下提供服务的投标方和分包人员之外的其他人员披露本项目下的保密信息。投标方应统筹负责告知并采取必要的有效措施保证参与本项目下服务项目之投标方和分包人员履行本项目下的保密义务。若投标方或分包人员违反本项目下的保密义务，投标方应承担连带责任。投标方统筹负责保证在项目验收后将招标方在项目实施过程中提供的相关信息和资料全部返还给招标方，不得擅自留存。—16—
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息化基础运维 基础环境运维服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
