杭州市物业服务 物业管理服务招标预告（杭州市钱塘区人民政府2024）
杭州市钱塘区人民政府办公室
将于近期就
钱塘区机关大楼物业服务采购项目
进行采购。现将拟适用的有关采购需求公布如下，并公开征询意见。
一、采购项目名称：钱塘区机关大楼物业服务采购项目
二、拟采用采购方式：公开招标（百分制综合评分法）
三、采购预算：人民币2058.2701万元
四、征询意见事项：
1、供应商资格条件是否具有明显限制性和排他性；
2、采购需求是否具有明显倾向性和歧视性；
3、评标方法及评分标准是否具有明显倾向性和歧视性；
4、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。
五、征询意见回复：
提出修改理由和建议的，请于2024年7月29日16时前将书面材料签字（盖章并留下联系方式）后送至杭州市公共资源交易中心钱塘分中心或发至邮箱（806732621@qq.com）。
六、供应商资格条件、采购需求、评标方法及评分标准：详见附件。
七、采购人：杭州市钱塘区人民政府办公室
联系人：高华明 联系电话：0571-89535147
八、采购代理机构：杭州市公共资源交易中心钱塘分中心
地址：杭州市钱塘区下沙街道金沙大道600号东楼504室
联系人：赵工 联系电话：0571-82987995
杭州市钱塘区人民政府办公室
杭州市公共资源交易中心钱塘分中心
2024年7月25日
附件信息：
（0725意见征询稿）钱塘区机关大楼物业服务采购项目.docx340.5K
意见征询稿钱塘区机关大楼物业服务采购项目招标文件（电子招投标）编号:QTJC-2024-034杭州市钱塘区人民政府办公室杭州市公共资源交易中心钱塘分中心二〇二四年六月十七日目录第一部分招标公告第二部分投标人须知第三部分采购需求第四部分评标办法第五部分拟签订的合同文本第六部分应提交的有关格式范例第一部分招标公告项目概况钱塘区机关大楼物业服务采购项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台（https://www.zcygov.cn/）获取（下载）招标文件，并于2024年7月10日9点30分00秒（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目编号：QTJC-2024-034项目名称：钱塘区机关大楼物业服务采购项目预算金额（元）：20582701最高限价（元）：20582701采购需求：标项名称：钱塘区机关大楼物业服务采购项目数量:1项预算金额（元）：20582701简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：物业管理服务。基本情况如下：总建筑面积约17.3万平方米，包括和茂大厦附楼和地面停车场，东部国际商务中心和地下一、二层，钱塘中心，综合楼（含钱塘荟、规划馆、招商中心、退役军人事务局、公车平台）、江东行政服务中心。详见招标文件第三部分采购需求，供应商可点击本公告下方“浏览采购文件”查看采购需求。备注：无合同履约期限：自合同签署之日起至2025年12月31日（和茂大厦附楼项目服务期限为2025.1.1-2025.12.31）。本项目接受联合体投标：是，☐否。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；2.以联合体形式投标的，提供联合协议(本项目不接受联合体投标或者投标人不以联合体形式投标的，则不需要提供)；3.落实政府采购政策需满足的资格要求：☐无；þ专门面向中小企业：☐服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函；þ服务全部由符合政策要求的小微企业承接，提供中小企业声明函；☐要求以联合体形式参加，提供联合协议和中小企业声明函，联合协议中中小企业合同金额应当达到%，其中小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，并相应达到了前述比例要求，视同符合了资格条件，无需再与其他中小企业组成联合体参加政府采购活动，无需提供联合协议；☐要求合同分包，提供分包意向协议和中小企业声明函，分包意向协议中中小企业合同金额应当达到达到%，其中小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，并相应达到了前述比例要求，视同符合了资格条件，无需再向中小企业分包，无需提供分包意向协议；4.本项目的特定资格要求：þ无☐有特定资格要求：，该特定条件的法律法规依据：。5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后不得再参加该采购项目的其他采购活动。三、获取招标文件时间：/至2024年7月10日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：政采云平台线上获取（https://www.zcygov.cn/）方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2024年7月10日9点30分（北京时间）投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标开标时间：2024年7月10日9点30分开标地点（网址）：浙江省杭州市钱塘区下沙街道金沙大道600号东楼6楼3号开标室。政采云平台（https://www.zcygov.cn/）。五、采购意向公开链接https://zfcg.czt.zj.gov.cn/luban/detail?parentId=600007&articleId=vE+ZTu6QQSSiwh8RlE2qow==&utm=app-announcement-front.5cc075f2.0.0.54b2eeb005ef11ef8b98c90525b3606a六、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。七、其他补充事宜1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》（浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》（浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。3.供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。4.其他事项：（1）需要落实的政府采购政策：包括节约资源、保护环境、支持创新、促进中小企业发展等。详见招标文件的第二部分总则。（2）电子招投标的说明：①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购代理机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动；⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台；⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密，则视为投标文件撤回。⑩具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。（3）招标文件公告期限与招标公告的公告期限一致。八、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系1.采购人信息名称：杭州市钱塘区人民政府办公室地址：杭州市钱塘区河庄街道青六北路499号传真：/项目联系人（询问）：高华明项目联系方式（询问）：0571-89535147质疑联系人：余晓燕质疑联系方式：0571-895351562.采购代理机构信息名称：杭州市公共资源交易中心钱塘分中心地址：杭州市钱塘区下沙街道金沙大道600号东楼传真：/项目联系人（询问）：赵工项目联系方式（询问）：0571-82987995质疑联系人：熊工质疑联系方式：0571-829879763.同级政府采购监督管理部门名称：杭州市钱塘区财政局、浙江省政府采购行政裁决服务中心（杭州）地址：杭州市上城区四季青街道新业路市民之家G03办公室(快递仅限ems或顺丰)传真：/联系人：朱女士、王女士监督投诉电话：0571-85252453政策咨询电话：0571-89535530（任女士）若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮助。CA问题联系电话（人工）：汇信CA400-888-4636；天谷CA400-087-8198。第二部分投标人须知前附表序号事项本项目的特别规定1项目属性服务类 2采购标的及其对应的中小企业划分标准所属行业（1）标的： 物业管理服务 ，属于 物业管理 行业 。备注：《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中关于其他未列明行业划型标准如下：物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。3是否允许采购进口产品þ本项目不允许采购进口产品。☐可以就 采购进口产品，优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品，详见评分标准；但如果因信息不对称等原因，仍有满足需求的国内产品要求参与采购竞争的，采购人及其委托的采购代理机构不对其加以限制，将按照公平竞争原则实施采购。4分包þA同意将非主体、非关键性的 电梯、消防等专业备设施设维护等 工作分包。☐ B同意向小微企业合理分包。☐ C不同意分包。5开标前答疑会或现场考察A不组织。☐B组织，时间： ,地点： ，联系人： ，联系方式： 。6样品提供A不要求提供。☐B要求提供（未提供样品或提供样品不满足采购需求实质性条件的供应商，投标无效）。（1）样品： ；（2）样品制作的标准和要求： ；（3）样品的评审方法以及评审标准：☐样品分未超过价格分的50%；☐样品分超过价格分的50%，理由 ；详见招标文件第四部分评标办分法。 （4）是否需要随样品提交检测报告：☐否；☐是，检测机构的要求： 无 ；检测内容： 无 。（5）提供样品的时间： ；地点： ；联系人： ，联系电话： 。请投标人在上述时间内提供样品并按规定位置安装完毕。超过截止时间的，采购人或采购代理机构将不予接收，并将清场并封闭样品现场。（6）采购活动结束后，对于未中标人提供的样品，采购人、采购代理机构将通知未中标人在规定的时间内取回，逾期未取回的，采购人、采购代理机构不负保管义务；对于中标人提供的样品，采购人将进行保管、封存，并作为履约验收的参考。（7）制作、运输、安装和保管样品所发生的一切费用由投标人自理。7方案讲解演示þA不组织。☐B组织。（1）在评标时安排每个投标人进行方案讲解演示。每个投标人时间不超过30分钟，讲解次序以投标文件解密时间先后次序为准，讲解演示人员不超过3人。讲解演示结束后按要求解答评标委员会提问。（2）方案讲解演示：☐方式一：政采云平台在线讲解演示。政采云平台在线讲解需投标人根据政采云平台操作要求做好准备工作，提前完善软硬件配置环境。☐方式二：交易中心现场讲解演示。现场讲解地点为 ，讲解演示所用电脑等设备由投标人自备。现场讲解演示人员进场时须提供在投标单位（或其分公司）参加社保的凭证、讲解人员名单（加盖公章或授权代表签名）及身份证明，否则不得讲解演示。注：因投标人自身原因导致无法演示或者演示效果不理想的，责任自负。因平台原因导致本项目方案讲解演示环节无法顺利开展，按照《浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法》相关规定执行。8投标人应当提供的资格、资信证明文件（1）资格证明文件：见招标文件第二部分11.1。投标人未提供有效的资格证明文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，投标无效。8投标人应当提供的资格、资信证明文件（2）资信证明文件：根据招标文件第四部分评标标准提供。9节能产品、环境标志产品政府优先采购或强制采购☐依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购；其中，对产品名称 实施政府优先采购，详见评分标准；▲对产品名称 实施政府强制采购，投标人就相应的投标产品未提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的，投标无效。☐依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书，对获得证书的产品名称 实施政府优先采购，详见评分标准。þ无。10报价要求有关本项目实施所需的所有费用（含税费）均计入报价。投标文件开标一览表（报价表）是报价的唯一载体，如投标人在政府采购云平台填写的投标报价与投标文件报价文件中开标一览表（报价表）不一致的，以报价文件中开标一览表（报价表）为准。投标文件中价格全部采用人民币报价。招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。提醒：验收时检测费用由采购人承担，不包含在投标总价中。投标报价出现下列情形的，投标无效：投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的；投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的;报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料证明其报价合理性的;投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的。11中小企业信用融资为支持和促进中小企业发展，进一步发挥政府采购政策功能，杭州市钱塘区财政局发布了《关于钱塘新区政府采购支持中小企业信用融资有关事项的通知》，供应商若有融资意向，详见《关于钱塘区政府采购支持中小企业信用融资相关事项通知》，或登录杭州钱塘新区管理委员会官网（https://www.qiantang.gov.cn）“重要公告”-“政府采购专栏”，查看信用融资政策文件及各相关银行服务方案。11中小企业信用融资供应商中标后也可在“政采云”平台申请政采贷：操作路径：登录政采云平台 - 金融服务中心 -【融资服务】，可在热门申请中选择产品直接申请，也可点击云智贷匹配适合产品进行申请，或者在可申请项目中根据该项目进行申请。12特别说明联合体投标的，联合体各方分别提供与联合体协议中规定的分工内容相应的业绩证明材料，业绩数量以提供材料较少的一方为准。12特别说明☐联合体投标的，联合体各方均需按招标文件第四部分评标标准要求提供资信证明文件，否则视为不符合相关要求。联合体投标的，联合体中有一方或者联合体成员根据分工按招标文件第四部分评标标准要求提供资信证明文件的，视为符合了相关要求。如联合体参与政府采购活动的，除联合体协议书外，由联合体牵头单位在投标文件中加盖相应章、签字即可；如联合体协议书另行约定的，按照联合体协议约定的执行。12特别说明如联合体参与政府采购活动的，除联合体协议书外，由联合体牵头单位在投标文件中加盖相应章、签字即可；如联合体协议书另行约定的，按照联合体协议约定的执行。12特别说明评审因素对应的要求视为采购需求的一部分。12特别说明本项目评审报告推荐的中标候选人数量： 1名 。13钱塘区公共资源交易领域突出问题专项整治线索征集公告为进一步贯彻落实省市区“招投标领域专项整治与提升”工作要求，维护公平竞争的市场环境，现开设公共资源交易领域违法线索征集渠道，线索反馈联系方式如下：钱塘区财政局： ryp2001@163.com 钱塘区公共资源交易管理办公室:qtqgzb@163.com一、总则1.适用范围本招标文件适用于该项目的招标、投标、开标、资格审查及信用信息查询、评标、定标、合同、验收等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。2.定义2.1“采购人”系指招标公告中载明的本项目的采购人。2.2“采购代理机构”系指招标公告中载明的本项目的采购代理机构。2.3“投标人”系指是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.4“负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，或自然人本人。2.5“电子签名”系指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据；“公章”系指单位法定名称章。因特殊原因需要使用冠以法定名称的业务专用章的，投标时须提供《业务专用章使用说明函》（附件4）。2.6“电子交易平台”是指本项目政府采购活动所依托的政府采购云平台（https://www.zcygov.cn/）。2.7“▲”系指实质性要求条款，“★”系产品采购项目中单一产品或核心产品，“”系指适用本项目的要求，“☐”系指不适用本项目的要求。3.采购项目需要落实的政府采购政策3.1本项目原则上采购本国生产的货物、工程和服务，不允许采购进口产品。除非采购人采购进口产品，已经在采购活动开始前向财政部门提出申请并获得财政部门审核同意，且在采购需求中明确规定可以采购进口产品（但如果因信息不对称等原因，仍有满足需求的国内产品要求参与采购竞争的，采购人、采购代理机构不会对其加以限制，仍将按照公平竞争原则实施采购）；优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品。3.2支持绿色发展3.2.1采购人拟采购的产品属于品目清单范围的，采购人及其委托的采购代理机构将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。投标人须按招标文件要求提供相关产品认证证书。▲采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人相应的投标产品未获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的，投标无效。3.2.2修缮、装修类项目采购建材的，采购人应将绿色建筑和绿色建材性能、指标等作为实质性条件纳入招标文件和合同，具体性能指标要求参考相关绿色建材政府采购需求标准。3.2.3为助力打好污染防治攻坚战，推广使用绿色包装，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求要参考《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》。鼓励采购单位优先采购秸秆环保板材等资源综合利用产品。鼓励采购单位优先采购绿色物流配送服务、提供新能源交通工具的租赁服务。3.2.4鼓励供应商在参加政府采购过程中开展绿色设计、选择绿色材料、打造绿色制造工艺、开展绿色运输、做好废弃产品回收处理，实现产品全周期的绿色环保。鼓励采购单位对其提高预付款比例、免收履约保证金。3.3支持中小企业发展3.3.1中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。3.3.2在政府采购活动中，投标人提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受中小企业扶持政策：在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；在货物采购项目中，投标人提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受中小企业扶持政策。在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。3.3.3对于未预留份额专门面向中小企业的政府采购货物项目，以及预留份额政府采购货物项目中的非预留部分标项，对小型和微型企业的投标报价给予10%-20%的扣除（招标文件第四部分评标办分法明确具体的扣除比例，未明确的，给予20%的扣除），用扣除后的价格参与评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的政府采购货物项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予4%-6%（招标文件第四部分评标办分法明确具体的扣除比例，未明确的，给予6%的扣除）的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。3.3.4符合《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的条件并提供《残疾人福利性单位声明函》（附件1）的残疾人福利性单位视同小型、微型企业；3.3.5符合《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）规定的监狱企业并提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型、微型企业。3.3.6可享受中小企业扶持政策的投标人应按照招标文件格式要求提供《中小企业声明函》，投标人提供的《中小企业声明函》与实际情况不符的，不享受中小企业扶持政策。声明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承担法律责任。3.3.7中小企业享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。3.4支持创新发展3.4.1采购人优先采购被认定为首台套产品和“制造精品”的自主创新产品。3.4.2首台套产品被纳入《首台套产品推广应用指导目录》之日起3年内，以及产品核心技术高于国内领先水平，并具有明晰自主知识产权的“制造精品”产品，自认定之日起2年内视同已具备相应销售业绩，参加政府采购活动时业绩分值为满分。3.5中小企业信用融资：为支持和促进中小企业发展，进一步发挥政府采购政策功能，杭州市钱塘区财政局发布了《关于钱塘新区政府采购支持中小企业信用融资有关事项的通知》，供应商若有融资意向，详见《关于钱塘区政府采购支持中小企业信用融资相关事项通知》，或登录杭州钱塘新区管理委员会官网（https://www.qiantang.gov.cn）“重要公告”-“政府采购专栏”，查看信用融资政策文件及各相关银行服务方案。3.6平等对待内外资企业和符合条件的破产重整企业平等对待内外资企业和符合条件的破产重整企业，切实保障企业公平竞争，平等维护企业的合法利益。4.询问、质疑、投诉4.1在线询问、质疑、投诉根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表；鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。4.2供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以提出询问，采购人或者采购代理机构应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。供应商提出的询问超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知供应商向采购人提出。4.3供应商质疑4.3.1提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商已依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。4.3.2供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或者采购代理机构提出质疑，否则，采购人或者采购代理机构不予受理：4.3.2.1对招标文件提出质疑的，质疑期限为供应商获得招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日起计算。4.3.2.2对采购过程提出质疑的，质疑期限为各采购程序环节结束之日起计算。4.3.2.3对采购结果提出质疑的，质疑期限自采购结果公告期限届满之日起计算。4.3.3供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：4.3.3.1供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；4.3.3.2质疑项目的名称、编号；4.3.3.3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；4.3.3.4事实依据；4.3.3.5必要的法律依据；4.3.3.6提出质疑的日期。供应商提交的质疑函需一式三份。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。质疑函范本及制作说明详见附件2。4.3.4对同一采购程序环节的质疑，供应商须在法定质疑期内一次性提出。4.3.5采购人或者采购代理机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的政府采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。根据《杭州市财政局关于进一步加强政府采购信息公开优化营商环境的通知》（杭财采监〔2021〕17号）,采购人或者采购代理机构在质疑回复后5个工作日内，在浙江政府采购网的“其他公告”栏目公开质疑答复，答复内容应当完整。质疑函作为附件上传。4.3.6询问或者质疑事项可能影响采购结果的，采购人应当暂停签订合同，已经签订合同的，应当中止履行合同。4.4供应商投诉4.4.1质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投诉。4.4.2供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，基于质疑答复内容提出的投诉事项除外。4.4.3供应商投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。4.4.4以联合体形式参加政府采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商共同提出。4.4.5项目投诉材料可寄送浙江省政府采购行政裁决服务中心（杭州），地址：杭州市上城区四季青街道新业路市民之家G03办公室，收件人：朱女士，电话：0571-85252453。投诉书范本及制作说明详见附件3。二、招标文件的构成、澄清、修改5．招标文件的构成5.1招标文件包括下列文件及附件：5.1.1招标公告；5.1.2投标人须知；5.1.3采购需求；5.1.4评标办法；5.1.5拟签订的合同文本；5.1.6应提交的有关格式范例。5.2与本项目有关的澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。6.招标文件的澄清、修改6.1已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，应于投标截止时间前，以书面形式向采购代理机构提出。6.2采购代理机构对招标文件进行澄清或修改的，将同时通过电子交易平台通知已获取招标文件的潜在投标人。依法应当公告的，将按规定公告，同时视情况延长投标截止时间和开标时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。三、投标7.招标文件的获取详见招标公告中获取招标文件的时间期限、地点、方式及招标文件售价。8.开标前答疑会或现场考察采购人组织潜在投标人现场考察或者召开开标前答疑会的，潜在投标人按第二部分投标人须知前附表的规定参加现场考察或者开标前答疑会。9.投标保证金本项目不需缴纳投标保证金。10.投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。11.投标文件的组成11.1资格文件：11.1.1符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函；11.1.2联合协议（如果有）；11.1.3落实政府采购政策需满足的资格要求（如果有）；11.1.4本项目的特定资格要求（如果有）。11.2商务技术文件：11.2.1投标函；11.2.2授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明；11.2.3分包意向协议（如果有）；11.2.4符合性审查资料；11.2.5评标标准相应的商务技术资料；11.2.6投标标的清单；11.2.7商务技术偏离表；11.2.8政府采购供应商廉洁自律承诺书。11.3报价文件：11.3.1开标一览表（报价表）；11.3.2中小企业声明函（如果有）。投标文件含有采购人不能接受的附加条件的，投标无效；投标人提供虚假材料投标的，投标无效。12.投标文件的编制12.1投标文件分为资格文件、商务技术文件、报价文件三部分。各投标人在编制投标文件时请按照招标文件第六部分规定的格式进行，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。12.2投标人进行电子投标应安装客户端软件—“政采云电子交易客户端”，并按照招标文件和电子交易平台的要求编制并加密投标文件。投标人未按规定加密的投标文件，电子交易平台将拒收并提示。12.3使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。13.投标文件的签署、盖章13.1投标文件按照招标文件第六部分格式要求进行签署、盖章。▲投标人的投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的，其投标无效。13.2为确保网上操作合法、有效和安全，投标人应当在投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签名。13.3招标文件对投标文件签署、盖章的要求适用于电子签名。14.投标文件的提交、补充、修改、撤回14.1供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。供应商撤回投标不得损害国家利益、社会公共利益、采购人利益、代理机构利益、其他供应商利益，否则，供应商撤销（撤回）投标无效。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，电子交易平台将拒收。14.2电子交易平台收到投标文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回投标文件外，任何单位和个人不得解密或提取投标文件。14.3采购人、采购代理机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下，采购代理机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。15.投标文件的无效处理有招标文件第四部分第4.2条规定的情形之一的，投标无效：16.投标有效期16.1投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。▲投标人的投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）规定：投标有效期从提交投标文件的截止之日起算。投标文件中承诺的投标有效期应当不少于招标文件中载明的投标有效期。另根据《浙江省财政厅关于明确政府采购保证金管理工作的通知》浙财采监〔2019〕5号规定：自2019年6月1日起，全省政府采购货物和服务招标投标活动不得向供应商收取投标保证金。供应商在政府采购活动中违反政府采购相关规定给采购组织机构造成损失的，采购组织机构可按照采购文件约定要求供应商承担赔偿责任。赔偿标准：根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》规定：招标文件要求投标人提交投标保证金的，投标保证金不得超过采购项目预算金额的2%。本项目投标截止时间后至投标有效期内，投标人撤销投标文件的，赔偿金额按不超过采购项目预算金额的2%计收。16.2投标文件合格投递后，自投标截止日期起，在投标有效期内有效。16.3在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件，投标人拒绝延长的，其投标无效。16.4在投标截止时间起至投标有效期届满，供应商投标文件不可撤销。四、开标17.开标17.1采购代理机构按照招标文件规定的时间通过电子交易平台组织开标，所有投标人均应当准时在线参加，无关人员不得进入开标现场。投标人如未准时在线参加的，事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议。投标人不足3家的，不得开标。17.2落实工作场地、设施，检查录音录像采集设备运行情况，验证电子交易平台是否能正常登录。17.3开标由采购代理机构主持，主持人介绍开标现场的人员情况，宣读递交投标文件的投标人名单、开标纪律、应当回避的情形等注意事项。17.4开标时，电子交易平台按开标时间自动提取所有投标文件。采购代理机构依托电子交易平台发起【开始解密】指令后，投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。17.5投标人应当在解密时限内完成解密，如所有投标人的电子投标文件都已经解密完成的，则电子交易平台自动结束解密。如有任一投标人未解密，电子交易平台会在解密时限截止时自动结束解密。17.6评标委员会在商务和技术评审结束后，主持人通过电子交易平台宣告商务和技术评审无效投标人名称及理由，有效投标人的商务和技术得分情况。17.7采购代理机构在电子交易平台开启投标人的报价文件信息，投标人对报价信息进行确认。投标人对报价信息不予确认的不影响后续评标过程。17.8评标委员会经商议认为需要投标人作出必要澄清或说明的，应当通过电子交易平台交换数据电文。评标委员会给予投标人提交澄清或说明的时间为半小时，投标人已经明确表示澄清或说明完毕的除外。17.9在电子交易平台上公布评审结果。特别说明：政采云公司如对电子化开标及评审程序有调整的，按调整后的程序操作。五、评标18.评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，并按照评标方法及评分标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况。对实质上响应招标文件的投标人，按照评审因素的量化指标排出推荐中标的投标人的先后顺序，并按顺序提出授标建议。详见招标文件第四部分评标办法。六、定标19.确定中标供应商政府采购项目实行全流程电子化，评审报告送交、采购结果确定和结果公告均在线完成。为进一步提升采购结果确定效率，采购代理机构应当依法及时将评审报告在线送交采购人。采购单位应当自收到评审报告之日起2个工作日内在线确定中标或者成交供应商。在采购结果确认环节，中标候选人撤销投标文件不能成为采购人不确认采购结果的正当理由。中标、成交通知书和中标、成交结果公告应当在规定时间内同时发出。20.中标通知与中标结果公告20.1自中标人确定之日起2个工作日内，采购代理机构通过电子交易平台向中标人发出中标通知书，同时编制发布采购结果公告。采购代理机构也可以以纸质形式进行中标通知。20.2中标结果公告内容包括采购人及其委托的采购代理机构的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，开标记录、资格审查情况、评审专家抽取规则、符合性审查情况、未中标情况说明、中标公告期限以及评审专家名单、评分汇总及明细。20.3公告期限为1个工作日。七、合同授予22.合同主要条款详见第五部分拟签订的合同文本。23.合同的签订23.1采购人与中标人应当通过电子交易平台在中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件确定的事项签订政府采购合同，并在签订之日起2个工作日内将政府采购合同在浙江政府采购网上公告。鼓励有条件的采购人视情缩减采购合同签订时限，提高采购效率，杜绝“冷、硬、横、推”等不当行为。除不可抗力等特殊情况外，原则上应当在中标通知书发出之日起10个工作日内，与中标供应商按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。23.2中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或其授权代表与采购人代表签订合同。如中标人为联合体的，由联合体成员各方法定代表人或其授权代表与采购人代表签订合同。23.3如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处理外，列入不良行为记录一次，并给予通报。23.4中标供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。23.5采购合同由采购人与中标供应商根据招标文件、投标文件等内容通过政府采购电子交易平台在线签订，自动备案。24.履约保证金拟签订的合同文本要求中标供应商提交履约保证金的，供应商应当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的1%。鼓励和支持供应商以银行、保险公司出具的保函形式提供履约保证金。采购人不得拒收履约保函，项目验收结束后应及时退还，延迟退还的，应当按照合同约定和法律规定承担相应的赔偿责任。供应商可登录政采云平台-【金融服务】—【我的项目】—【已备案合同】以保函形式提供：1、供应商在合同列表选择需要投保的合同，点击[保函推荐]。2、在弹框里查看推荐的保函产品，供应商自行选择保函产品，点击[立即申请]。3、在弹框里填写保函申请信息。具体步骤：选择产品—填写供应商信息—选择中标项目—确认信息—等待保险/保函受理—确认保单—支付保费—成功出单。政采云金融专线400-903-9583。25.预付款采购单位应当在政府采购合同中约定预付款，对中小企业合同预付款比例原则上不低于合同金额的40％，不高于合同金额的70%；项目分年安排预算的，每年预付款比例不低于项目年度计划支付资金额的40％，不高于合同金额的70%；采购项目实施以人工投入为主的，可适当降低预付款比例，但不得低于20%。对供应商为大型企业的项目或者以人工投入为主且实行按月定期结算支付款项的项目，预付款可低于上述比例或者不约定预付款。在签订合同时，供应商明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购单位可不适用前述规定。采购单位根据项目特点、供应商诚信等因素，可以要求供应商提交银行、保险公司等金融机构出具的预付款保函或其他担保措施。政府采购预付款应在合同生效以及具备实施条件后5个工作日内支付。政府采购工程以及与工程建设有关的货物、服务，采用招标方式采购的，预付款从其相关规定。供应商可登录政采云前台大厅选择金融服务-【保函保险服务】出具预付款保函，具体步骤：选择产品—填写供应商信息—选择中标项目—确认信息—等待保险/保函受理—确认保单—支付保费—成功出单。政采云金融专线400-903-9583。八、电子交易活动的中止26.电子交易活动的中止。采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购代理机构可中止电子交易活动：26.1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；26.2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；26.3电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；26.4病毒发作导致不能进行正常操作的；26.5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。26.出现以上情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。九、验收27.验收27.1采购人组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的政府采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。27.2采购人可以邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。27.3严格按照采购合同开展履约验收。采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应当存档备查。27.4验收合格的项目，采购人将根据采购合同的约定及时向供应商支付采购资金、退还履约保证金。验收不合格的项目，采购人将依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。供应商在履约过程中有政府采购法律法规规定的违法违规情形的，采购人应当及时报告本级财政部门。第3部分采购需求一、物业管理基本情况总建筑面积约17.3万平方米，包括和茂大厦附楼和地面停车场，东部国际商务中心和地下一、二层，钱塘中心，综合楼（含钱塘荟、规划馆、招商中心、退役军人事务局、公车平台）、江东行政服务中心。物业名称物业地址和茂大厦附楼和地面停车场钱塘区云沙街与顺安巷交叉口东部国际商务中心和地下一、二层钱塘区金沙大道600号钱塘中心钱塘区青六北路499号综合楼钱塘区迎康路28号江东行政服务中心钱塘区江东大道3899号物业名称建筑物数量建筑面积室外面积绿化面积地下室面积地下室车位数地面车位数和茂大厦附楼和地面停车场1幢4370.37平方米1770平方米///30个东部国际商务中心和地下一、二层2幢53355平方米10858平方米3293平方米22850平方米380个/钱塘中心5幢43218平方米23326平方米12951平方米//388个综合楼3幢49190平方米//30平方米/827个江东行政服务中心1幢23266平方米11734平方米/3500平方米13个483个总计12幢173399平方米47688平方米16244平方米26380平方米393个1728个建筑名称和茂大厦附楼面积指标建筑面积4370.37平方米面积指标每层面积1层：1063.72m²、2层：1049.11m²、3层：1049.11m²、4层：1095.98m²、顶层：112.45m²面积指标每层需保洁面积行政办公公共区域层数指标层数5大型设施设备指标电梯数量【2】；品牌【东芝】；型号【CV320 5层5站5门 】大型设施设备指标空调数量【8】；品牌【三星】；型号【ADX160VRGHA】建筑名称东部国际商务中心面积指标建筑面积53355平方米面积指标每层面积约3800平方米面积指标每层需保洁面积行政办公公共区域层数指标层数7大型设施设备指标电梯数量【8】；品牌【三菱】；型号【曳引驱动乘客电梯 】大型设施设备指标空调数量【112】；品牌【大金】；型号【VRV】大型设施设备指标给排水设备数量【26】；品牌【扬程】；型号【MV11606N-3/16/E/3-380-50-2】大型设施设备指标消防设备数量【2】；品牌【西门子】；型号【JB-TGZL-FC186-GQ/M】大型设施设备指标供电设备数量【142】；品牌【ABB】建筑名称钱塘中心面积指标建筑面积43218平方米面积指标每层面积约960平方米面积指标每层需保洁面积行政办公公共区域层数指标层数5大型设施设备指标电梯数量【24】；品牌【奥的斯】；型号【西子奥的斯无齿轮乘客电梯】大型设施设备指标空调数量【635】；品牌【格力】；型号【MDN-D112Q4】大型设施设备指标给排水设备数量【1】；品牌【山东中锐供水设备有限公司】；型号【6*4*2】大型设施设备指标消防设备数量【1】；品牌【北京利达华信电子有限公司】；型号【JB-QG-LD128E】大型设施设备指标供电设备数量【86】；品牌【杭州亚威】；型号【YSD】建筑名称综合楼面积指标建筑面积49190平方米面积指标每层面积约3200平方米面积指标每层需保洁面积行政办公公共区域层数指标层数5大型设施设备指标电梯数量【3】；品牌【奥的斯】；型号【GEN1-MR】大型设施设备指标空调数量【47】；品牌【格力】；型号【KFR/35GW】数量【138】；品牌【美的】；型号【MDV-400W/560W/730W】数量【34】；品牌【奥克斯】；型号【KFR-35GW】大型设施设备指标给排水设备数量【1】；品牌【华孚环境】；型号【HGS-2M11】大型设施设备指标消防设备数量【1】；品牌【上海松江】；型号【JB-9108A】大型设施设备指标供电设备数量【2】；品牌【浙江广天】；型号【SCB10-630/20】数量【4】；品牌【杭州欣美】；型号【GCS-KCC】建筑名称江东行政服务中心面积指标建筑面积23266平方米面积指标每层面积约1600平方米面积指标每层需保洁面积行政办公公共区域层数指标层数11大型设施设备指标电梯数量【7】；品牌【奥的斯】；型号【TKJ1000/1.75】数量【6】；品牌【奥的斯】；型号【XO-508】大型设施设备指标空调数量【8】；品牌【格力】；型号【KFR-72W/FNI04-A3】数量【6】；品牌【威乐】；型号【W200L-4】大型设施设备指标给排水设备数量【3】；品牌【威乐】；型号【MV11606N-3/16/E/3-380-50-2】大型设施设备指标消防设备数量【2】；品牌【上海阿扎比】；型号【YE2-90S-2】数量【3】；品牌【上海阿扎比】；型号【YE2-280S-2】数量【24】；品牌【上虞国风风机】；型号【GDF-2.5-8】大型设施设备指标供电设备数量【2】；品牌【浙江群力】；型号【SCB10-1250kVA】数量【2】；品牌【杭州二开】；型号【HKD】二、列入本次采购的物业管理内容为：行政办公区域物业管理内容包含但不限于下列内容:1.清卫保洁；2.秩序维护；3.绿化养护；4.高（低）压线路、照明及供电设备管理维护；5.弱电系统管理维护；6.给排水设备运行维护；7.空调系统运行维护；8.石材日常维护；9.电梯管理维护；10.房屋及设备设施日常养护和巡查维修；11.消防设备维护；12.设备机房标准化管理和要求；13.其它要求。以上项目中，管理项目及工程综合维修人员为物业管理服务公司自备人员和必备项目。消防设备管理项目、绿化管理项目、给排水设备运行维护项目、低压线路照明及供电设备管理维护项目、空调系统运行维护项目、大楼石材维护项目、房屋及设备设施日常养护维修项目、电梯管理项目、秩序维护项目和环境卫生管理项目中的相关服务，为有相应资质的专业单位和设施设备生产单位专项服务（即电梯、高低压配电柜、消防设备、石材、中央空调年度专项维保、消防远程监控报警系统年度维保、消防设备维保年检由成交单位承办，费用包含在本次投标价中，不再另行计费）。三、物业管理服务内容及标准（一）清卫保洁1、服务内容:行政办公区域内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、服务间、地下室、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，建筑红线内所有公共场地及设施和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”、白蚁防治和消杀等所有环境卫生保洁。建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，清洁保洁及时，垃圾清运及时，四害、白蚁消杀及防治及时。保洁工作满足政府办公环境特点要求。具体如下：（1）公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、地毯地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍；地毯要定时吸尘，保持干净清洁；幕墙清洗每年一次。（2）门厅等特定区域保洁服务内容：地面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间、茶水间、服务间严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍，随时保持清洁。外墙每年清洗一次，石材（含卫生间台面石材）、灯具每季度进行一次清洁。（3）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。雨（雪）前后，应加强屋顶屋面、沟槽检查，及时清除各类堵塞（阻滞）物（每月一次）。（4）水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网机外壳洗尘与保洁。（5）玻璃门、地、屏上无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致；地面无污渍、灰尘、水渍及鞋印，洁净光亮、无灰尘及手印，整洁光亮。(6)电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印。每周对轿厢内进行消毒一次。（7）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘。（8）垃圾清运服务内容：垃圾箱、筒、桶的垃圾存量不超过上缘，垃圾不在筒、桶、箱内过夜。垃圾中转站垃圾分类设施保持按要求配置齐全，做到标识清晰，摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清。分类垃圾桶定期清洗，每周消毒一次。垃圾中转站无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的集置点（转运站或房）。垃圾中转站、集置点（转运站或房）分类设施内垃圾分类准确，并做好垃圾资源化、减量化工作。其中公共区、卫生间无堆积垃圾。污水池、管道及时清理，确保管路畅通，确保正常排放，杜绝污水满溢现象。2、服务质量标准:门前“三包”及行政办公公共区域的地面，无垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日至少清扫两次，巡回保洁。区域项 目工作内容标 准保洁频率区域项 目工作内容标 准保洁频率总体外围各出入口、道路地面清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙和无明显地砖松动循环清扫，每星期冲洗一次总体外围明沟清扫、收集垃圾、刷洗、清除堵塞物无垃圾、杂物、无苔藓，无堵塞每日清扫，设置温馨提示牌 总体外围室外场地面及周边清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每星期冲洗一次总体外围外露管道（二米以下）除尘、防锈无积灰、污渍、无锈蚀每日清抹一次、及时涮防锈漆总体外围屋顶及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清除堵塞物无垃圾、杂物、树叶、积水、无堵塞每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫总体外围外墙金属嵌条除尘无积灰、污渍、无锈蚀每日清抹一次总体外围标志牌除尘无积灰、无锈蚀每日清抹一次总体外围大楼铬牌除尘无灰尘、无锈蚀每日清抹一次总体外围2米以下外墙刷洗无积灰、污渍每日清洁一次总体外围2米以上外墙（含大理石、玻璃、墙、窗台）及大厅构件整体除尘、清洗无灰尘、污渍、无破损，洁净光亮每年清洗一次大厅、会议室及各楼层地毯、踏垫除尘保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差每日清扫，每周除尘大厅、会议室及各楼层大厅内两米以下玻璃除尘、清洗无尘，光亮每月全面清尘一次大厅、会议室及各楼层窗帘除尘无灰尘、无污渍窗帘循环保洁大厅、会议室及各楼层石材地面除尘、清洗、打蜡无灰尘、水迹及脚印，光亮循环清洁，每月打腊抛光一次 大厅、会议室及各楼层地胶板地面除尘、清洗无灰尘、水迹及脚印，光亮循环除尘，每日清洗大厅、会议室及各楼层抹灰墙面除尘无积灰、无蜘蛛网每月清洁两次大厅、会议室及各楼层石材墙面除尘、清洗清洁无灰尘，光亮、无蜘蛛网循环清洁 大厅、会议室及各楼层墙脚线除尘无积灰、无开裂循环清洁大厅、会议室及各楼层大理石柱除尘无积灰、污渍2米以下每日清抹，2米以上每月清抹大厅、会议室及各楼层木质墙面除尘无灰尘、光亮每日保洁，每季保养一次大厅、会议室及各楼层软包墙面除尘、清洗无污渍斑点，洗后无色差每日保洁，每季保养一次大厅、会议室及各楼层布质沙发、座椅除尘无积灰、污渍即时清洁大厅、会议室及各楼层皮质沙发、座椅除尘无灰尘、光亮即时清洁大厅、会议室及各楼层木质沙发、桌椅除尘无灰尘、光亮即时清洁大厅、会议室及各楼层标识牌（各类）除尘无积灰每日清抹大厅、会议室及各楼层灯箱外表除尘无灰尘每周清抹一次大厅、会议室及各楼层各类消防设施除尘无灰尘每月清抹大厅、会议室及各楼层风口除尘无积灰每周清抹一次大厅、会议室及各楼层垃圾箱清除垃圾、外表抹净无垃圾满溢及拖挂每日及时清洗大厅、会议室及各楼层门框除尘无灰尘循环保洁，每周保洁一次大厅、会议室及各楼层大玻璃窗清洗无积灰及划痕 循环保洁，每周保洁一次大厅、会议室及各楼层花盆套除尘无灰尘、盆内无垃圾每日保洁，每周清洗一次大厅、会议室及各楼层灯具除尘无积灰循环保洁，2米以上灯具每季度清洁一次。机房室内、机柜除尘无灰尘每周清洁一次电梯地毯除尘无灰尘、垃圾及污渍每周吸尘一次电梯墙面木质（除尘）铝合金、镜面清洁无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上光电梯门（内外）抹净无灰尘及垃圾，亮循环保洁，每周清洁、上光电梯门槽清除垃圾、杂物无灰尘及垃圾，光亮每日及时清除，每半月清洁电梯指示牌和按钮除尘无灰尘、无手印每日清抹一次电梯灯片和风口除尘无灰尘每日清抹一次洗手间、茶水间、服务间尿斗、坐厕、面盆除污垢（用中性药剂）除锈斑、消毒无污垢及积垢，洁净畅通，无漏水、异味及污垢，垃圾袋定时更换洗手间、茶水间、服务间隔断除尘、除污垢无灰尘、涂画及污垢，门锁无损坏循环保洁，每天清洁一次洗手间、茶水间、服务间水龙头抹净无水锈、无污渍，无出水不畅、无滴水循环保洁，每天清洁一次洗手间、茶水间、服务间镜面抹净无水迹及污渍，明亮循环保洁，每天清洁一次洗手间、茶水间、服务间地面清洗、消毒无垃圾、水迹及污渍循环保洁，每天清洁一次洗手间、茶水间、服务间墙面除尘无灰尘、无污渍、无蜘蛛网循环保洁，每周清洗一次洗手间、茶水间、服务间灯片、天花及风口除尘无积灰每月清洁一次洗手间、茶水间、服务间门和门框除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每天清洁一次洗手间、茶水间、服务间台面抹净无水迹、无污渍循环保洁，每日清洗一次洗手间、茶水间、服务间垃圾箱清除垃圾、外表清洁无垃圾满溢、无污渍每日及时清洗洗手间、茶水间、服务间玻璃窗清洗、除尘无灰尘、无水迹循环保洁，每周保洁一次洗手间、茶水间、服务间洗手液、卫生纸、擦手纸洗手液、卫生纸、擦手纸无短缺添加及时楼梯台阶和平台清扫垃圾、清洗无垃圾、死角及积灰每周清洁一次楼梯墙面大理石（除尘、抹净）涂料（除尘）无灰尘，无污渍每周清洁一次，污渍及时清理及修复楼梯扶手、栏杆除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹楼梯外露管道除尘无灰尘，无锈蚀每月清洁两次其它各类消防设施除尘无积灰每月清洁两次其它书架、书橱除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹其它家具除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹其它活动场地除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹其它公共区域电视设备除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹其它公共区域其它物品除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹以上服务范围为机关大楼行政办公公共区域的清卫工作（未包含因业务开展需要增加的其他清卫工作，施工改造后的开荒保洁等特殊情况）。（行政办公公共区域使用的保洁工具（扫帚、簸箕、尘推架、水桶、抹布、百洁布、厕刷、洁厕粉、尘拖罩、芳香球、皮手套、涂水器毛套、玻璃刮胶条、钢丝棉、玻璃铲刀、玻璃刀、玻璃刮、三节伸缩杆、长竹扫把））所需费用已包括在服务费中。建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况和有关要求定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；“除四害”实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防制协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等计入服务费。(二)秩序维护1、服务内容：大楼出入口秩序管理、安全检查巡逻、安全监控、交通和车辆停放管理、安全管理。具体如下：2、服务标准：（1）主出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗；（2）保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在物业管理区域内乱设摊点；（3）对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；（4）对外来人员（办事、施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入办公楼的人员应进行详细登记；（5）对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。（6）巡逻。科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每2小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门；巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；收到监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施；对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。（7）安全监控。监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；监控的录入资料应参照相关规定或行业标准执行；保持治安电话畅通，接听及时。（8）交通和车辆停放管理。根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域；车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气车辆进入停车场；地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全；非机动车应定点停放。（9）安全管理消防安全管理。应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图；定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修；制订火险应急预案，定期进行消防宣传和消防演习；对易燃易爆品设专人专区管理。（10）安全生产及灾害预防。建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及安全用电、用气知识。如遇暴雨或其他灾害性天气时，应采取以下应急措施：——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；——对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。（11）突发事件管理——根据各办公楼的实际情况，制定突发性公共事件应急预案，每年根据实际情况组织1次应急演习；——当发生突发性事件时，应按预定方案进行处理，全力配合有关部门，保护业主人身安全并尽量减少财产损失。（三）绿化养护1、服务内容：根据服务区域内实际情况提出更好的设计方案，做好室外绿化养护等工作，并根据甲方的要求进行调整（未包含钱塘中心绿化）。2、服务质量标准:确保室外绿化（含花箱内）养护期内100%以上存活。具体要求如下：内容频次标准乔木修剪每年至少一次生长良好，无脱节、无枯枝，残叶及时清理乔木抹芽4月—10月每月至少1次无孽生芽乔木浇水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次无干枯死乔木排涝遇雨季积水每天排涝无积水乔木施肥春、秋至少各1次养分充足，生长良好乔木病虫害视病虫害情况及时防治主要病虫害发生率低于5％灌木修剪4月—10月至少每月1次整洁、美观、枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝，残叶及时清理灌木浇水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次无枯死灌木排涝遇雨季积水每天排涝无积水灌木施肥春、秋至少各1次养分充足，生长良好灌木病虫害视病虫害情况及时防治主要病虫害发生率低于5％草坪修剪5月、7月、9月、11月至少各一次整洁、美观，草高不超过8cm草坪除草4月—10月循环清除，11月—次年3月至少每月1次杂草面积不大于5%草坪切边5月、7月、9月、11月至少各一次与乔灌木界限明显草坪浇水7月—9月至少每天1次；10月—次年6月至少每2周1次无枯死草坪排涝遇雨季积水每天排涝无积水草坪施肥春、秋至少各1次养分充足，生长良好草坪病虫害视病虫害情况及时防治及时防治，斑秃黄萎低于5%室外花卉室外花卉至少每3天一次，循环清理、适时浇水、修剪无杂草，枯叶，无枯死室外花卉施肥根据植物生长需要适时增肥养分充足，生长良好室外花卉病虫害视病虫害情况及时防治无明显病虫害室外花卉重大节日摆花主楼各主要入口，摆花营造节日氛围注重节日特色（四）高（低）压线路、照明及供电设备管理维护1．服务内容:对区域内的变压器、高低压配电柜、能源监控管理系统、楼层配电间低压配电柜、设备机房电气控制柜、疏散指示系统、大厅电动遮阳卷帘、电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉（专项维保除外）、水泵、排污泵等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，保持设施正常运行。2．服务质量标准：（1）建立严格的高配室供电岗位责任制，高低配交接班制度、高低配室操作规程制度、高配倒闸操作制度、工作票制度、高低配及维修巡回检查等制度；（2）高配变电房24小时值班，夜间能应急维修，保证整个大楼的供电安全；（3）按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高（低）压变（配）电柜操作运行正常，各类表计显示正常；（4）变（配）电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常；（5）功率因素自动补偿电容器（组）、有源滤波系统等运行正常，自动切换准确可靠；（6）变(配)电系统联络切换正常；（7）负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理；（8）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作；（9）每年必须组织一次防雷检测及预防性试验。（五）弱电系统管理维护1．服务内容：协助做好区域内综合布线、楼宇设备自控系统、安全防范系统、显示屏系统、有线电视系统、弱电井道（涉密除外）等日常管理，确保各系统正常运行。2．服务质量标准：（1）配合各弱电系统管理责任主体，按规定标准工作时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；（2）严格执行用电安全规范，确保用电安全；（3）保证避雷设备完好、有效、安全。（六）给排水设备运行维护1．服务内容：对标项内给排水系统设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。2．服务质量标准：（1）每半年对给排水系统进行维护、润滑。（2）每周检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，确保风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象。由具备相应执业资格的作业人员定期对污水处理系统进行全面维护保养，确保污水处理系统无明显异味和噪声，污水排放达到GB8978-1996《污水综合排放标准》的要求。（3）用户末端的水压及流量满足使用要求。（4）每季对楼宇给排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行养护。（七）空调系统运行维护1．服务内容：所有空调系统的日常养护维修；2．服务质量标准：（1）建立空调系统运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；（2）制定科学合理的经济运行和节能降耗措施；（3）定期对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈、除油化学清洗；（4）定期检修养护空调设备，定期清洗过滤网、风口，保证空调设备、设施处于良好状态；（5）空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零修合格率100%；（6）锅炉系统管理要求符合杭州市特种设备检测院及杭州市锅炉检测所有关特种设备使用和管理安全要求。（八）石材日常维护1．服务内容：对大楼内地面、晶面处理及卫生间台面石材养护等各项养护服务。所需费用全部包含在本次物业服务费中。2．服务质量标准:（1）根据采购单位的要求建立定期养护制度，按要求完成石材的每季打蜡、抛光保养工作；（2）通过保养，确保石材光亮如新，无明显接缝高低差、缝条清晰、色泽一致；（3）雨天注意做好石材防水处理，如因漏水造成石材色泽、品质差异，应在2天内紧急处理，通过对石材的修补、保养达到光亮如新的效果。（九）电梯管理维护1．服务内容：电梯专业维保及日常管理。2．服务质量标准：（1）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度；（2）电梯安全措施齐全、有效，准时开启关闭，督促专业维保单位定期进行维修保养，做好工作单的确认；（3）确保通风、照明、空调及其他附属设施完好；（4）轿厢、井道保持清洁；（5）电梯按实际需求正常运行、运行养护记录完备；（6）编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障；（7）严格执行杭州市特种设备检测院等有关规定，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。（十）房屋及设备设施日常养护和巡查维修1．服务内容：（1）包含标项内房屋及相关设备设施共用部位公共区域的日常养护和巡查维修。主要包括但不限于：大楼办公楼(区)房屋地面、墙面、台面、吊顶、门窗、楼梯、通风道、卫生洁具、大厅大面积玻璃顶、外墙幕墙、各类设备及管道、室内外标识标牌、室外栏杆、扶手及钢架、室外铺装及道路等。（2）不包括本项目范围内的房屋大中修以及因办公用房功能调整而进行的改造。（3）单项是指发生在单栋建筑物内独立的不可分割进行的房屋维修项目。2．服务质量标准:（1）大楼办公楼(区)房屋地面、墙、台面、吊顶、门窗、楼梯、通风道、卫生洁具，各类管道通畅无锈蚀、无滴漏，室内外标识标牌、室外栏杆、扶手及钢架完好无锈蚀，室外铺装及道路平整无坑洼、无破损。（2）每年向采购单位提交建筑物年度维修养护计划，每月向采购单位提交建筑物月度维修养护计划。（3）建筑物及附属设施按计划维修、维护，确保玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响；粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。建立维修回访制度且记录完整。（4）避雷设施日常养护检测。每年的雷雨季节前需具有资质检测机构对避雷设施进行一次全面的检测，并出具检测报告。（5）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。（6）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。（7）及时完成家具、设备等各项零星维修任务，一般维修任务应确保在24小时内完成，确保建筑物本体完好率98%以上，物业零修、急修及时率98%以上，维修合格率100%，标项内场地、道路的完好率98%以上。（8）大楼设施设备做到安全运行和节能操作，发现故障立即报告并及时排除；水、电、卫浴设备、门锁及时修复；遇电路故障断电、水管爆裂、水龙头漏水、门锁开不了、门窗毁坏及墙面破损要及时修复；排水管、排污管要保持畅通，如有堵塞应立即疏通，厕所堵塞应当天疏通（需换厕盆的除外）。公共照明、水电设施每天检查一遍。大厅墙面灯具每季清洗，楼宇内门窗、卫浴设施、内墙面、所有照明设施的检查每月不少于一次。（9）日常维修接到报修信息后，必须15分钟内赶到现场进行处理。若无能力修复，及时报告相关部门的有关人员及领导。（10）配合专业单位进行保养及维修工作。（11）所有空调过滤网及风口清洗频率：空调滤网、风口每半年清洗一次。3、服务要求（1）工程综合维修人员日常工作除特定工作外，实行（每天）巡查维修制度；（2）巡查内容包括配电设施、照明及供电设施、空调设施、消防设施、通风设施、给排水设施、房屋及装修设施、室外构筑设施、办公与阅览家具、其它公用设施（3）每天对标项内公共区域进行巡查，并随时记录和处理（十一）消防设备维护1.服务内容：消防设备的维保、维修和管理2.服务质量标准：（1）建立健全消防管理制度，建立消防责任制；（2）明确专人维护；（3）定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；（4）各类设备设施能正常运行与使用；（5）检查记录详细，如发现消防设施设备有异常情况，应及时予以调换或报修；（6）对易燃易爆物品设专人专区管理（十二）设备机房标准化管理和要求1、供配电类设备房标准（33项）1设备房门外环境干净、整洁。2设备房门、门框完好，无锈蚀。3房门上锁，开启方便，存放备用钥匙。4项目设备房统一本体标识，有"设备重地，非请勿进"提示。5门口设有铁或铝皮挡鼠板，高度60cm,有提示标识。6照明开关设在门边，开关方便。7可以分区域控制照明回路，照明灯具完好，照度良好。8室内通风良好，风机设备（或空调）运行正常。9有消防应急照明，测试正常。（可双头应急灯）10按分区配置有效灭火器，放置于门边，每15平方米1具2KG灭火器。11消防电话通畅，语音清楚。12地面平坦、干燥、防滑、干净，有地砖更优。13柜前有绝缘胶垫，刷有警示带，无裂口，无起拱。14墙面刷白，无污渍，脚踏线等收口完整，接地排刷漆。15相关单位联系方式和电话上墙。16高、低压系统图（或模拟图）上墙。17管理制度、安全操作流程、应急预案3上墙，悬挂整齐美观。18设备人员熟悉制度和应急预案。19人员上岗证复印件上墙，高压入网证、电工证2证。20高、低压系统图或模拟图上墙，采用PVC板。21设备房记录干净整洁，字迹清晰。巡查、运行、维修、来访4记录。22配置有温、湿度计，读数在标准值以内。上方贴提示标识。23工具摆放整齐，要照要求定期安检。24变压器负荷适中，三相电流平衡不超过25%，风扇能运行。25柜面干净，无污渍；柜内走线规范，目视无明显积尘。26电缆走向明确，有标识。27电容柜处于自投，Φ＞0.9，电容无漏液，无鼓包。28电容柜手投测试正常， 直流屏工作正常。29各类指示灯显示正常。30电缆沟内排水正常，电缆有支撑。31设有积水坑的，排水功能正常，手自动控制正常。32积水坑有高水位报警，报警信息能被及时发现。33保洁工具在指定位置，摆放整齐，笤帚、簸箕、抹布、拖把、水桶。2.电梯机房标准（29项）1设备房门外环境干净、整洁。2设备房门、门框完好，无锈蚀。3房门上锁，开启方便，监控中心存放备用钥匙。4项目设备房统一本体标识，有“设备重地，非请勿进”提示。5门口设有铁或铝皮挡鼠板，高度50cm,有提示标识。6照明开关设在门边，开关方便。7照明灯具完好，照度良好。8通风良好，风机运行正常。9窗台或通风口有防雨措施，有纱窗防鸟。10有消防应急照明，测试正常。（可双头应急灯）11按分区配置有效灭火器，放置于门边，每15平方米1具2KG灭火器。12消防电话通畅，语音清楚。13地面平坦、干燥、防滑、干净，有地砖、地垫更优。14地面刷有黄色警示带、标识、接地排刷漆，黄绿15cm相间。15墙面、顶面刷白，无污渍。16吊钩干净，限吊标识清晰。17管理制度、安全操作制度、应急预案上墙，悬挂整齐美观。18设备人员熟悉制度和应急预案。19人员上岗证复印件上墙，管理员证、维修证。20设备房记录干净整洁，字迹清晰。巡查、维保、来访3记录。21配置有温、湿度计，读数在标准值以内。上方有提示标识。22工具摆放整齐，能有效盘车，上方有提示标识。23线槽封闭完好，缆线走向标识清晰。24预留插座完好，能有效使用。25设备干净，光亮，无锈蚀，无污渍26柜面，柜内清洁，无积尘。27机房高差台面设有步梯和栏杆，安全方便。28各类指示灯显示正常。29保洁工具在指定位置，摆放整齐，笤帚、簸箕、抹布、拖把、水桶。3.水泵房（生活、消防等）标准（37项）1设备房门外环境干净、整洁。2设备房门、门框完好，无锈蚀。3房门上锁，开启方便，存放备用钥匙。4项目设备房统一本体标识，有“设备重地，非请勿进”提示。5门口设有铁或铝皮挡鼠板，高度50cm,有提示标识。6照明开关设在门边，开关方便。7可以分区域控制照明回路，照明灯具完好，照度良好。8有消防应急照明，测试正常。（可双头应急灯）9按分区配置有效灭火器，放置于门边，每15平方米1具2KG灭火器。10消防电话通畅，语音清楚。11地面平坦、干燥、防滑、干净，有地砖、地垫更优。12室内设置有排水浅沟，沟内干净；或有其他排水设施，排水顺畅。13墙面刷白，无污渍，脚踏线等收口完整，接地排刷漆。黄绿相间15cm。14相关单位联系方式和电话上墙于制度旁插盒，消防维保、水泵维修。15管理制度、安全操作制度、应急预案上墙，悬挂整齐美观。16设备人员熟悉制度和应急预案。17生活泵房需卫生许可证、水质检验合格证、人员健康证3证上墙。18设备房记录干净整洁，字迹清晰。巡查、运行、维修、来访4记录。19配置有温、湿度计，读数在标准值以内。上方贴提示标识。20控制柜下有30cm左右的基础，刷灰漆。21控制柜与水管接头、阀门有2米以上间距，或有防爆管水浸的措施。22控制柜、设备干净，无污渍；柜内走线规范，目视无明显积尘。23电缆走向明确，有标识。24水泵运转正常，无跑冒滴漏，消防泵能远程控制。25阀门控制自如，无卡死，丝杆有黄油即套管，有状态标识。26管道卡口、支撑稳固，支撑架无锈蚀。27管道清洁、无锈蚀，水流流向标识清晰。28各类指示灯显示正常。29设有积水坑，排水功能正常，手、自动控制正常。30积水坑有高水位报警，报警信息能被及时发现。31水箱房与泵房设置有挡水坎。32水箱盖上锁，监控中心配备钥匙。33溢水口和排水口有防虫网，且干净。34水箱、水池有水位观察管或高低水位报警装置。35双生活水箱的可独立使用和清洗，清洗时不停水。36各类标识清晰、无残缺、无模糊不清，且项目内统一。37保洁工具在指定位置，摆放整齐，笤帚、簸箕、抹布、拖把、水桶。（十三）节能降耗管理1、严格执行采购人的节能降耗规定，制定具体的节能降耗措施和指标，减少各种能耗开支。2、以建设节约型机关为目标，创建国家级公共机构节能示范单位，加强能源管理，做好节能降耗工作。（十四）其它要求1、本项目范围内（含所有公区和室内），单次单项结算费用在叁佰元（含）以内的维修项目，由中标人包干负责，费用全部包含在本次投标价中。单次单项结算费用在叁佰元（不含）以上的维修项目，由采购单位负责，中标单位做好相关配合工作。2、服务内容：来访人员接待、通报，按规定做好与被访人员（单位）的联络，经被访人员（单位）同意后做好来访人员的证件核验、信息记录并发放《访客条》等。3．服务质量标准：上岗时穿戴物业公司统一的工作服，佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿端正。态度热情，礼貌待客；表情自然，语言得体；严格查验，认真负责。发现问题及时上报。工作日提前半小时到岗，中午安排人员值班。四、设备系统专项维保要求根据国家、地方法规以及大型机电设备必须进行专项维保的要求，由中标方负责组织招标。基本原则如下：专项维保招标文件必须经过区机关事务服务中心核准，对维保合同履约不合格单位，中心有权要求物业单位提前中止合同，督促物业单位重新组织招标。五、管理服务人员要求（一）人员配置（最低配置要求）本项目人员配置一览表序号岗位名称人数（人）1项目经理32综合主管33工程主管34秩序主管35保洁主管36楼座服务员127综合服务人员58工程人员159秩序维护员16610保洁员9711总计3101、和茂大厦附楼序号岗位名称人数（人）1楼座服务员12秩序维护员43保洁员34总计82、东部国际商务中心和地下一、二层人员配置序号岗位名称人数（人）1项目经理12综合主管13工程主管14秩序主管15保洁主管16楼座服务员47综合服务人员18工程人员59秩序维护员3210保洁员2311总计703、钱塘中心人员配置序号岗位名称人数（人）1项目经理12综合主管13工程主管14秩序主管15保洁主管16楼座服务员47综合服务人员28工程人员39秩序维护员3810保洁员3211总计844、综合楼（含钱塘荟、规划馆、东沙湖会议中心、招商中心、退役军人事务局、公车平台）人员配置序号岗位名称人数（人）1综合主管（兼项目经理）12工程主管可兼任3秩序主管可兼任4保洁主管可兼任5楼座服务员26综合服务人员 17工程人员48秩序维护员629保洁员2610总计965、江东行政服务中心人员配置序号岗位名称人数（人）1项目经理12工程主管13秩序主管14保洁主管15楼座服务员16综合服务人员17工程人员38秩序维护员309保洁员1310总计52（二）人员资质1、项目经理：项目经理截止投标截止时间年龄女：45周岁（含）以下男：50周岁（含）以下、具有本科及以上学历、取得工程师证书；2、综合主管：综合主管截止投标截止时间年龄女：45周岁（含）以下男：50周岁（含）以下、具有本科及以上学历；3、保洁主管：保洁主管截止投标截止时间年龄女：45周岁（含）以下男：50周岁（含）以下、具有大专及以上学历；4、保洁服务人员：截止投标截止时间年龄55周岁（含）以下、小学及以上学历、服务前体检合格；5、工程主管：工程主管截止投标截止时间年龄50周岁（含）以下、具有大专及以上学历具有特种作业操作证（低压电工作业或高压电工作业或制冷设备维修工）、具有其它特种设备证书（电梯安全管理或锅炉）；6、拟派工程人员要求：截止投标截止时间年龄50周岁（含）以下；人员配置须符合国家相关规定，有相关行业证书；7、秩序主管：秩序主管截止投标截止时间女：45周岁（含）以下男：50周岁（含）以下，具有大专及以上学历、退伍军人或保安员资格等级证书或中级及以上建（构）筑物消防员证（消防设施操作员证）；8、秩序维护人员：截止投标截止时间年龄50周岁（含）以下；人员配置须符合国家相关规定，有相关行业证书；▲投标人承诺中标后一个工作日内向采购人提供所有专业人员的有效职称证、技工证、上岗证等原件供审核认可。投标时，在符合性审查资料中提供相关材料，如承诺等。（三）素质能力1．所有相关人员的配备如需获得相关主管部门认证的，均需配证并持证上岗，且根据不同岗位要求统一着装、言行规范，注意仪容仪表。2．中标人对所录用人员要严格政审，所有相关人员要报采购单位备案审查，保证录用人员政治上可靠，身体素质好，没有刑事犯罪记录，无不良行为记录，知晓本岗位的服务礼仪，中标人须与所有相关人员签订《保密协议书》。3．重要岗位人员必须经采购单位审核通过后方可录用。4．中标候选人必须在合同签订前提供所有工程人员的有效职称证、技工证、上岗证等原件供采购人审核。所有人员必须专职在采购人单位服务，不得兼职，中标后工程主管如需要更换，须及时上报采购单位，经采购单位同意后方可更换。5．为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行宾馆礼仪等相关培训。除投标人对服务人员的培训外，还需接受采购人对服务人员的集中培训。6．采购人将对前期进场主要管理人员、工程技术人员进行考核，如在培训、熟悉环境过程中发现其不能胜任的，采购人可要求更换，直至胜任为止。（四）工作时间按采购人上班时间为准，每天上班时间应提前1小时到，下班时间后移1小时，休息日安排值班；高配24小时安排人员值班；凡遇雨雪冰冻等特殊时期，根据任务需要落实24小时值班。六、管理服务指标1．杜绝火灾责任事故和刑事案件；2．环境卫生、清洁率达99%；3．维修、报修及时率100%；4．智能化系统运行正常率100%；5．服务有效投诉及时处理率100%；6．满意率95%以上。七、服务期限自合同签署之日起至2025年12月31日（和茂大厦附楼项目服务期限为2025.1.1-2025.12.31）。八、管理服务费用及财务管理要求（一）物业费用报价及支付方式1.投标报价投标单位须按招标内容进行组合报价。2.报价依据、支付方式及履约保证金（一）物业管理服务费用标准参照国家行业标准及《杭州市级机关事业单位办公楼物业服务外包量的经费申报核定》标准，以签订的合同价为准，由物业对口监管职能处室单位考核核准后，甲方支付给供应商物业管理费。本合同约定采用分阶段支付的方式进行结算，具体如下：（1）付款结构合同签署后支付20%的预付款（因和茂大厦附楼项目合同期为2025.1.1-2025.12.31，故预付款不包含和茂大厦附楼部分），除和茂大厦附楼项目外剩余合同总金额的80%将被分为六期，第一期为合同签署之日起至2024.9.30，第二期为2024.10.1-2024.12.31，第三期为2025.1.1-2025.3.31，第四期为2025.4.1-2025.6.30，第五期为2025.7.1-2025.9.30，第六期为2025.10.1-2025.12.31，其中第一期代表合同总价值的10%，剩余第二期至第六期各代表合同总价值的14%；因和茂附楼合同期限为2025.1.1-2025.12.31，故分四期支付，自2025年开始支付，每季度支付25%。每个服务期结束后，招标人需支付相应部分，其中包含固定考核奖金，以反映中标人的持续贡献与达成的绩效目标。（2）支付时间线预付款应在合同生效后进行支付。随后的进度款支付分别在后续的每个服务期末进行，直至合同规定的全部款项支付完毕。（3）绩效考核奖对于每一项单独的项目，中标人将在每个服务期末，基于既定的绩效考核标准，以合同总金额的15%用来绩效考核，分六期，每期2.5%（因和茂附楼合同期限为2025.1.1-2025.12.31，故分四期，自2025年开始考核，以季度为单位，每季度3.75%），每个项目的考核金额以具体分项价格*15%决定，如果中标人未能达到招标人考核细则中设定的目标，考核奖励可能被调整或取消：考核分数达到95分及以上的，当期物业费全额支付；考核分数85分及以上，不满95分的，支付当期应付物业费的90%；考核分数75分及以上，不满85分的，支付当期应付物业费的80%；考核分数65分及以上，不满75分的，支付当期应付物业费的60%；考核分数65分以下的，当期物业费全额扣除。具体考核条款详见《考核细则》。（4）进度款每个服务期结束时向中标人支付进度款项。该款项包括上述提及的绩效考核奖。各投标人报价按项目分项列出项目支出费用，在实施过程中具体列支可在物业管理服务期限内统筹安排，调剂使用。（二）物业保洁和维护设备、工具工程综合维修需更换的耗材已计入投标总价；中标人必须配置办公设备独立放置于采购单位提供的办公区域内，且不能与承包区域外单位、部门或团体共用，其所需耗材应由中标人自行承担。（办公设备包括电脑、打印机、复印机、扫描仪、对讲机、电话、传真机、照相机、录像机等等物品）。（三）物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服务费。扣除的费用业主可用于其他顶岗人员的加班或奖励费用。（四）履约保证金合同签订后5个工作日内，中标人向采购人支付合同金额的1%作为履约保证金。接受投标人以支票、汇票、本票、保函等非现金形式缴纳或提交履约保证金。项目全部义务履约完毕，履约保证金无息退还。（如有违约款项，则扣除相应违约款项后无息退还）九、采购人提供的相关场地（一）工作场地1．办公楼中物业办公室1间。2．根据需要在适当的楼层配备洁具堆放间，其它房间如工程管理需要的应急备件仓库、设备工具间、工程值班室、保洁仓库、保洁工作间、员工更衣室、会议工作间等，进场后视情况协调解决。（二）办公用品物业服务所需电脑、打印机、复印纸、对讲机等等自身办公所用的必需品，由中标人自行解决。十、其他要求（一）中标人对该项目的物业服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购单位，采购单位有审核权。（二）中标人应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因服务质量未达到目标，中标人应因此承担责任和经济赔偿。在维保范围项目，中标人无任何理由拒绝保养维修。（三）中标人在合同签订前须提供管理主管、工程综合维修人员等重要岗位人员的相关有效证件和信息，如果中标人不能提供，则采购单位有权终止合同签订。其他人员聘用须将人员信息向甲方有关单位备案。（四）按要求和事项发生量及时配备足够和胜任的相关管理和服务人员，并保持人员的稳定。遇调动或辞职时，管理主管和工程综合维修人员提前30天告知业主并得到同意后才能更换，按要求及时补充相应人员，提前做好交接班。对业主认为无能力、工作失职或不合适人员，应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费。（五）按国家和当地政府有关劳动法规、条例，向管理服务人员提供相应工种的劳动工资、加班工资、劳动保护等待遇。为保证服务人员的技能素质、队伍的相对稳定，应保障关键技术岗位，如楼座服务员、设备维护人员的工资待遇。采购单位有权查阅中标人的财务状况及财务报表。（六）管理服务人员工作服装由中标人自行配备，费用自理，计入投标总价；服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作。（七）中标人需建立上岗前培训制度，须取得相关资质证书的岗位必接受过相关培训并通过考试考核，做到持证上岗。所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行短期培训，必要时应安排专门的集中培训。（八）中标人应承诺在合同期内，为承包区域内提供清卫保洁、秩序维护、设备维护及其他相关服务，并承担由此带来的一切风险。（九）如物业服务范围增加，采购单位将按成交单价根据有关规定另行签订补充协议。（十）中标人有义务协助采购单位完成除维修维护外零星的电器安装、线路铺设、改动等工作，费用包含在本次投标价中，不再另行计费（所需设备及耗材由业主单位负责）。（十一）中标人在做好工作的同时，有责任向采购单位提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。参照大楼实际情况，提出更好的绿化设计方案，明确绿化盆景种类、数量、摆放位置、更换时间等。（十二）中标人应积极配合采购单位做好节能工作。（十三）采购单位工作人员及其他物业使用人对中标单位的满意率在90％以下，采购单位可随时要求中标人在采购单位的监督下进行满意率调查。（十四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购单位对中标物业服务公司的人员有直接指挥权。（十五）中标人须按《杭州市物业管理条例》及国家其他有关标准和规范完成招标文件要求的物业管理工作。（十六）中标人员工在本项目用餐无需承担搭伙费。（十七）中标人应购买公共责任保险。（十八）中标人与服务范围内的经营单位签订物业服务合同，直接向经营单位收取物业服务费。（十九）原中标人如在此轮招标中不中标，要确保与新中标人完成相关物业服务工作的交接，交接时间为一个月。交接当月，物业服务费用以实际服务时间分别核算。十一、检查与考核（一）中标人应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。中标人所有的工作除应按中标人的内部流程实施外还应接受采购单位或第三方的检查。中标人达不到采购单位要求及各项服务承诺，采购单位有权要求其整改，直至扣款或终止合同。（二）采购单位定期和不定期地对供应商管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈中标人。并每季对“清卫保洁”、“秩序维护”、“设施设备维护”等内容的检查结果进行考核。（三）对采购单位、入驻单位检查和反映的物业服务管理方面的问题，经采购单位认定应由中标人负责整改的，如中标人未按照采购单位要求落实，视情一次扣罚1000元至10000元；如造成严重不良后果或较重的安全隐患，一次扣罚季度考核奖。钱塘区机关大楼物业管理考核细则一、物业从业人员的监管1、物业公司必须按招标文件要求配足物业服务人员，一次发现少一人扣5分。2、钱塘区机关事务服务中心有权建议物业管理公司辞退不能履行职责、行为有损政府形象的物业人员。每季度不能超过二名人员离职；重点岗位（项目经理、重点办公室服务人员、保安队长、保洁领班）人员变动需提前7个工作日以书面形式通知甲方，经甲方同意后方可更换。违规一次扣5分。3、机电人员必须具备相应的专业资质，应具备相应的资质证件，有不符合要求者每人次扣5分。4、保安人员确保政治合格，有一定安保技能，经户籍所在地的公安机关政审合格后方能使用。发现一人不合格，扣5分。5、严禁徇私谋利，违规招录物业人员，如发现经查实一个一次扣5分，并要求辞退相关人员。6、物业服务人员工作时间内统一着装，严守工作岗位，按时到岗，不串岗、离岗，不进入与工作无关的部门。有不符合要求者每人次扣1分。7、物业服务人员要服从命令，听从指挥；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人，无粗话、无和业主争吵的行为。对指出后拒不改正者每人次扣1分。8、物业公司相关管理人员每月至少到机关事务服务中心回访一次，了解物管工作存在的问题，及时改进措施。二、治安、消防管理监管1、机关事务服务中心有权随时对物业的安保工作进行抽查，对安保一项或几项能力进行考核，如考核不合格每次扣2分，但考核的方案必须征得物业同意，考核必须明确、公正、合理。2、在规定的值守时间与范围内，发生一起室内财物被窃或被损案件，经查实属安保责任，扣10分，并给予适当的赔偿。3、确保钱塘区人民政府大楼全年内不发生一起刑事、治安案件。如发生一起属物业没有履行职责或没有完全履行职责，造成可以防范而没有防范，可以制止而没能制止，可以发现而没能发现，查实后扣10分，并给予适当的赔偿。4、保安人员熟悉区域环境，实行24小时值班，每小时至少两次巡逻，发现异常情况可疑人员立即查明报告，严禁走过场。发现擅离职守，在岗不尽职责、玩忽职守等行为每人次扣2分，造成后果的扣5分。5、安保人员要配合警务站的工作，积极落实大楼安全保卫工作的管理制度、决定、决议及加强大楼安全保卫管理工作的有关措施。不执行者每次扣2分，落实不到位每次扣1分。6、楼内严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生，如办事群众或投标人与任何部门工作人员发生纠纷，或有其他影响公共秩序和安全的事件，应及时报告机关事务服务中心，并协助处理，置之不理者每次扣5分。7、消防设施设备齐全，完好无损，有效，无丢失；消火栓无动用；常闭式防火门处于关闭状态；消防通道无占用、无杂物堆放等现象。违者每次扣1分。8、熟练掌握各种消防器材的使用和消防安全常识。不合格者每人扣1分。9、能源管理到位，及时关闭公共区域空调、电灯等电源，协助控制空调温度，减少浪费。落实不到位每次扣1分。三、清洁服务监管1、公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹。不合格者每处扣0.5分。2、大厅、楼道、卫生间、走廊、会议室等公共部分的面砖、地砖无污迹、无破损。涂料墙面等装饰材料无脱落，墙面处1米以下无污渍。不合格都每处扣0.5分。（建筑质量除外）3、天花板目视无蜘蛛网、无灰尘；灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹；不合格者每处扣0.5分。4、卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍或脚印；卫生间大、小便池内无污物，马桶圈、香球、卫生纸补充及时。便池感应阀、洗手龙头能正常工作，出现损坏的在一日内修复。不合格者每处扣0.5分。5、及时擦干开水间内地面积水，搽拭干净电开水器，清理干净茶渣篓，定期按要求对开水机进行清洁保养。不合格者每处扣0.5分。6、烟灰盅、垃圾桶等环卫设施内垃圾清倒及时；烟灰盅、垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾；大厅桌凳干净、整洁。不合格者每处扣0.5-1分。7、配电间、水管井间内保持整洁。发现堆放矿泉水瓶、废纸等废品，每人次扣0.5分。8、会议室、领导办公室等每日清扫，目视无污渍、灰尘，保持有开水、有杯子，违规一次扣0.5分。9、保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位。违规者每人次扣1分。10、保洁作业安全措施到位，无发生任何事故。不合格者每人次扣2分。11、发现窨井、化粪池溢出、檐沟屋顶下水管堵塞、每次扣1分。四、会务服务监管1、会务人员在岗时精神萎靡不振的，服务不够热情的，发现一次扣1分。2、会务人员到岗后不讲普通话，不使用礼貌用语的，不尊重参会人员及同事的，发现一次扣1分。3、会务人员在岗时责任心不强，未按要求完成领导交办任务的，发现一次扣2分，情节严重的一次扣5分。4、会务人员未按要求摆放桌椅、茶杯、桌签的，或摆放不整齐的，发现一次扣1分，情节严重的一次扣5分。5、会务人员会议服务前应整理好各自的仪容仪表，在岗时未将手机调至振动，玩手机的，发现一次扣2分。6、根据会场要求会议开始前20-30分钟未站于会议室内，礼貌迎人并及时泡茶的，发现一次扣1分。7、会议进行时未及时做好续水服务的（一般15-20分钟续一次水），发现一次扣1分。8、每次会议续水时，工作人员未能轻声进入会场的，或在会场内大声喧哗的，发现一次扣1分。9、会议结束后未能及时收集清洗茶杯，不做到“一洗二清三消毒”的（即先用洗洁精清洗茶杯,并冲洗干净，再用洗杯器二次清洗消毒），热水瓶表面有水迹、污渍的，发现一次扣1分，情节严重的一次扣5分。10、会议结束后未做好会议室及休息室的清理及复原工作的，未及时归还、上缴与会人员遗忘物品的，未及时上报会议室设施设备损坏情况的，下班前未及时关窗锁门的，发现一次扣1分，情节严重的一次扣5分。11、仪表仪容方面违规穿戴、违规化妆等，视情节扣1—5分。五、设备设施操作、维护管理1、配电房内设备或线路改变，必须事前报机关事务服务中心批准。违者每次扣3分。2、停送电必须预先通知各部门办公室人员；停电时（线路停电除外）须确认电梯为无人状态，方可进行操作。每次未通知造成不良影响者扣1-3分，造成严重影响扣5-10分。3、保持室内照明灯具、应急照明、各种指示灯仪表良好。一次检查发现坏5盏以上扣1分。4、保证排污系统畅通。排水不畅扣1分，排污水井溢出地面的扣1分。5、做好文明施工督查、维修时应设警示牌，维修完毕后，必须做好现场清理，必要时须通知清洁人员及时现场处理。未清理现场者扣1分。6、停、检修电梯须提前通知机关事务服务中心，认可后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最低层入口片设置警示牌。不符合者每次扣1分。7、认真做好电器设备、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般维修任务及时完成，报修任务一周内完成，应急抢修任务，维修人员10分钟之内赶到现场处理，并做好维护和应急抢修记录。应发现而未发现，一次扣1分；对已发现而未及时处理或不处理，扣5分。六、其他方面的监管1、严禁未经过机关事务服务中心批准的施工、维修项目在大楼内施工；严禁未经过机关事务服务中心批准的叫买叫卖、推销物品、收取废品、出售快餐等人员进入机关内。发现一起不制止或不报告者，扣3分。2、物业公司管理人员必须每日对大楼进行物业管理综合巡查，每天有记录，处理问题有结果。发现缺日或缺项每次扣1分。3、值班电话必须保持24小时开机。如无人接听或关机，每次1分。4、按消杀操作规程及服务标准要求定期进行及时消毒灭杀，无蚊蝇孳生现象，并有相应记录。有违规处每处扣0.5分。5、凡受到有效用户投诉，一经查实，视事件严重、影响程度，每次扣1-5分。七、服务提升1、配合机关事务服务中心圆满完成临时性工作或重大活动的，每次加2-5分2、安保、会务、保洁、工程维修等工作人员有拾金不昧、好人好事等行为，收到有关单位锦旗或书面表扬的，每次加5分；3、在日常工作中，发现较大安全隐患，及时采取措施，及时上报，并挽回一定经济损失的，每次加10分；4、工作先进事迹，被省市新闻媒体登载的，每次加5—15分。物业服务满意度季度测评（202年度第季度）评分单位：评分项目评分对象评分项目安全保卫（30分）卫生保洁（20分）会务服务（30分）零星维修（20分）服务提升（15分）总 分其他事项扣分：考核领导签字：考核日期：区政府办领导班子季度考核评分表（202年度第季度）评分项目评分对象评分项目安全保卫（30分）卫生保洁（20分）会务服务（30分）零星维修（20分）服务提升（15分）总 分其他事项扣分：评分领导签字：评分日期：第四部分评标办法评标办法前附表序号评标标准分值主/客观分资料目录 *1根据本项目物业使用特点提出①物业管理服务理念，②服务定位、目标，③投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行。要求方案合理、保密性高、安全，有针对性且切实可行。以上内容不存在瑕疵的3分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。3主观（一）物业管理服务理念、服务定位 、目标2针对本项目有比较完善的组织架构及管理制度，清晰简练地列出主要管理流程，包括运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制。要求内容完整、措施有效、符合采购人实际。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（二）组织架构、管理制度、管理流程等3清卫保洁方案。方案包括行政办公公共区域内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、服务间、地下室、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，行政办公公共场地及设施和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”、白蚁防治和消杀等所有环境卫生保洁。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（三）保洁管理与服务方案4石材日常维护方案。方案包括物业服务区域内大楼内地面日常保洁、晶面处理及卫生间台面石材养护等各项养护服务。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（四）石材日常维护方案5绿化养护方案。方案包括物业服务区域内树木、花草、色块等的日常养护和管理，绿地的养护及卫生管理。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（五）绿化管理与服务方案6秩序维护方案。包括出入口秩序管理、安全检查巡逻、安全监控、交通和车辆停放管理、安全管理等。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（六）秩序维护服务方案7消防设备维护方案。方案包括服务区域内所有的消防设备的维保、维修和管理。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的3分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。3主观（七）消防设备维护方案8高（低）压线路、照明及供电设备管理维护方案。方案包括区域内的变压器、高低压配电柜、楼层配电间低压配电柜、设备机房电气控制柜、疏散指示系统、大厅电动遮阳卷帘、电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉（专项维保除外）、水泵、排污泵等低压用电设施进行日常管理和维护、维修。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。 以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。 4主观（八）高（低）压线路、照明及供电设备管理维护方案9弱电系统管理维护方案。方案包括协助做好物业服务区域内综合布线、楼宇设备自控系统、安全防范系统、显示屏系统、有线电视系统、弱电井道（涉密除外）等日常管理，确保各系统正常运行。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（九）弱电系统管理维护方案10给排水设备运行维护方案。方案包括服务区域内给排水系统设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的3分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。3主观（十）给排水设备运行维护方案11空调系统运行维护方案。方案包括物业服务区域内所有空调系统的日常养护维修。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（十一）空调系统运行维护方案12电梯管理维护方案。方案包括物业服务区域内电梯专业维保及日常管理。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（十二）电梯管理维护方案13房屋及设备设施日常养护和巡查维修及节能降耗方案。方案包括物业服务区域内所有房屋及相关设备设施的日常养护和巡查维修。主要包括但不限于：大楼办公楼(区)房屋地面、墙面、台面、吊顶、门窗、楼梯、通风道、卫生洁具、大厅大面积玻璃顶、外墙幕墙、各类设备及管道、室内外标识标牌、室外栏杆、扶手及钢架、室外铺装及道路等；物业管理节能降耗措施方案。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求中的服务内容和服务质量标准。以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。4主观（十三）房屋及设备设施日常养护和巡查维修及节能降耗方案14设备机房标准化管理方案。方案包括设备机房、电梯机房、水泵房（生活、消防等）的标准化管理。要求方案根据服务对象区域内实际情况设计，能满足采购需求。以上内容不存在瑕疵的3分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。3主观（十四）设备机房标准化管理方案15应急预案（4分）：物业服务区域内各级各类应急预案，包括对突发事件应急预案及相应的措施，以化解各类纠纷、消防、应对极端天气（台风、暴雨、冻雪）为例。要求对突发事件应急预案及相应的措施合理，方案内容有针对性且措施有效。（4分）以上内容不存在瑕疵的4分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。传染性疾病防控方案（3分）：包括物业服务区域内传染性疾病应急预案及相应的措施，要求应急小组健全、消杀措施得力、处置流程规范视。（3分）以上内容不存在瑕疵的3分；存在1处瑕疵的2分；存在2处瑕疵的1分；未提供方案或存在3处及以上瑕疵的0分。(本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形)。7主观（十五）应急预案等16项目经理截止投标截止时间年龄女：45周岁（含）以下男：50周岁（含）以下、具有本科及以上学历、取得工程师证书（按照最低人员配置数量要求，每1人完全符合得2分，最高得6分）；（6分）；注:须提供项目经理在投标人单位社保缴纳记录；提供相关证明材料；否则不得分。6客观（十六）项目经理情况17综合主管截止投标截止时间年龄女：45周岁（含）以下男：50周岁（含）以下、具有本科及以上学历（按照最低人员配置数量要求，每1人完全符合得2分，最高得6分）。（6分）注: 须提供综合主管在投标人单位社保缴纳记录；提供相关证明材料；否则不得分。6客观（十七）综合主管情 况18保洁主管截止投标截止时间年龄女：45周岁（含）以下男：50周岁（含）以下、具有大专及以上学历（按照最低人员配置数量要求，每1人完全符合得1分，最高得3分）。（3分）注: 须提供保洁主管在投标人单位社保缴纳记录；提供相关证明材料；否则不得分。3客观（十八）保洁主管情况19秩序主管截止投标截止时间女：45周岁（含）以下男：50周岁（含）以下，具有大专及以上学历、退伍军人或保安员资格等级证书或中级及以上建（构）筑物消防员证（消防设施操作员证）（按照最低人员配置数量要求，每1人完全符合得1分，最高得3分）。（3分）注:须提供上述秩序主管在投标人单位社保缴纳记录；提供相关证明材料。3客观（十九）秩序主管情况20工程主管截止投标截止时间年龄50周岁（含）以下、具有大专及以上学历具有特种作业操作证（低压电工作业或高压电工作业或制冷设备维修工）、具有其它特种设备证书（电梯安全管理或锅炉）（按照最低人员配置数量要求，每1人完全符合得2分，最高得6分）。（6分）注: 须提供工程主管在投标人单位社保缴纳记录；提供相关证明材料；否则不得分。6客观（二十）工程主管情况21投标人获得的有效的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证证书情况（每项得2分），提供扫描件。（提供证书原件扫描件，由评标委员会在国家认监委网站http://cx.cnca.cn/CertECloud/result/skipResultList查询，未在该网站上查询到的，不得分）6客观（二十一）管理体系认证证书22投标人类似项目建设的案例（1分）：投标截止时间近三年成功承担过的类似办公大楼物业服务项目情况，根据业绩合同证明。类似办公大楼已实施的项目案例，每一个案例得0.25分，最高1分；一个单位分年度多次签订的案例，计入1个案例；同一个项目，分两期或以上建设完成的，计入1个案例。1客观（二十二）投标人类似项目建设的案例23有效投标报价的最低价作为评标基准价，其最低报价为满分；按［投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*10］的计算公式计算。评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。（本项目已面向小微企业，此项不适用）对于未预留份额专门面向中小企业的政府采购货物项目，以及预留份额政府采购服务项目中的非预留部分标项，对小型和微型企业的投标报价给予20%的扣除，用扣除后的价格参与评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的政府采购服务项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予6%的扣除，用扣除后的价格参加评审。10客观/*备注：投标人编制投标文件（商务技术文件部分）时，建议按此目录（序号和内容）提供评标标准相应的商务技术资料。一、评标方法1.本项目采用综合评分法。综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。二、评标标准2.评标标准：见评标办法前附表。三、评标原则3.1评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性和启发性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。3.2评审专家因回避、临时缺席或健康原因等特殊情况不能继续参加评审工作的，应按规定更换评审专家,被更换的评审人员之前所作出的评审意见不再予以采纳，由更换后的评审人员重新进行评审。无法及时更换专家的，要立即停止评审工作、封存评审资料，并告知投标人择期重新评审的时间和地点。3.3评审人员对有关招标文件、投标文件、样品或现场演示（如有）的说明、解释、要求、标准存在不同意见的，持不同意见的评审人员及其意见或理由应予以完整记录，并在评审过程中按照少数服从多数的原则表决执行。对招标文件本身不明确或存在歧义、矛盾的内容，应作对投标人而非采购人有利的解释；对因招标文件中有关产品技术参数需求表述不清导致投标人实质性响应不一致时，应终止评审，重新组织采购。评审人员拒绝在评审报告中签字又不说明其不同意见或理由的，由现场监督员记录在案后，可视为同意评审结果。3.4财政部令第87号《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第三十一条规定：使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标方推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标方推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。非单一产品采购项目，采购人应当根据采购项目技术构成、产品价格比重等合理确定核心产品，并在招标文件中载明。多家投标人提供的核心产品品牌相同的，按前款规定处理。3.5财政部令第87号《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第六十条规定：评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。四、评标程序4.1开启开标场地录音录像采集设备，并确保正常运行。4.2按规定统一收缴、保存评标现场相关人员通讯工具。4.3介绍评审现场的人员情况，宣布评审工作纪律，告知评审人员应当回避情形；组织推选评标委员会组长。4.4采购代理机构组织评标委员会各位成员签订纸质形式的《政府采购评审人员廉洁自律承诺书》。4.5采购人可以在评标前说明项目背景和采购需求，说明内容不得含有歧视性、倾向性意见，不得超出招标文件所述范围。说明应当提交书面材料，并随采购文件一并存档。4.6根据需要简要介绍招标文件（含补充文件）制定及质疑答复情况、按书面陈述项目基本情况及评审工作需注意事项等，让评审专家尽快知悉和了解所评审项目的采购需求、评审依据、评审标准、工作程序等；提醒评标委员会对客观评审项目应统一评审依据和评审标准，对主观评审项目应确定大致的评审要求和评审尺度；对评审人员提出的有关招标文件、投标文件的问题进行必要的说明、解释或讨论。4.7采购人代表根据采购文件的规定，对资格文件进行审查，以确定供应商是否具有响应资格。资格审查内容如下：序号审查因素审查项目1合格供应商的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业：服务全部由符合政策要求的小微企业承接，提供中小企业声明函。3.本项目的特定资格要求：无。1.符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函。2.《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或《监狱企业证明文件》。3.信用信息查询3.1采购人代表在进行供应商资格审查环节时在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）进行查询。在评审过程中因不可抗力无法进行查询的，则在评审结束后进行查询。3.2信用信息查询记录和证据留存的具体方式：现场查询的投标人的信用记录、查询结果经确认后将与采购文件一起存档。3.3信用信息的使用规则：经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人将被拒绝参与政府采购活动。3.4联合体信用信息查询：两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。2合格供应商的其他要求：1.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。2.除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。3.本项目接受联合体投标。1.符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函。2.供应商为联合体的，提供《联合体协议书》。资格不符合的，采购代理机构或采购人代表将通过电子交易平台告知投标人不通过的原因。4.8评标委员会组长组织评审人员独立评审。评标委员会对拟认定为投标文件无效，应组织相关投标人代表进行陈述、澄清或申辩；招标方可协助评标委员会组长对打分结果进行校对、核对并汇总统计；对明显畸高、畸低的评分，评标委员会组长应提醒相关评审人员进行复核或书面说明理由，评审人员拒绝说明的，由现场监督员据实记录；评审人员的评审、修改记录应保留原件，随项目其他资料一并存档。4.8.1符合性审查。评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。不满足招标文件的实质性要求的，投标无效。符合性审查内容如下：序号审查因素审查标准1供应商或联合体牵头人或联合体成员名称与电子交易平台中一致。2授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明有效，盖章齐全。3投标有效期符合采购文件规定。投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。4投标文件签署、盖章投标文件由供应商在规定位置盖章，投标文件必须由法定代表人或授权代表签署。5投标文件内容对采购文件作出实质性响应。6报价有效且唯一报价不能超过预算金额或者最高限价，只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。7其他未出现本评标办法“5.1投标无效的情况”中的情况。4.8.2比较与评价。评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准，依法独立对符合性审查合格的投标文件进行评估，综合比较并给与评价或打分，不受任何单位和个人的干预。4.8.3汇总商务技术得分。评标委员会各成员应当独立对每个投标人的商务和技术文件进行评价，并汇总商务技术得分情况。对明显畸高、畸低的评分（评标委员会成员个人其商务技术主观分总评分偏离平均分30%以上的），评标委员会组长应提醒相关评审人员进行复核或书面说明理由，评审人员拒绝说明的，由现场监督员据实记录。4.8.4报价评审。4.8.4.1投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：A.投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准;B.大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准;C.单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表（报价表）的总价为准，并修改单价;D.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。E.同时出现两种以上不一致的，按照4.8.4.1规定的顺序修正。修正后的报价按照财政部第87号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第二款的规定经投标人确认后产生约束力。4.8.4.2投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的，投标无效。4.8.4.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的，投标无效。4.8.4.4评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料;投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。4.8.4.5（本项目已面向小微企业，此项不适用）对于未预留份额专门面向中小企业的政府采购货物或服务项目，以及预留份额政府采购货物或服务项目中的非预留部分标项，对小型和微型企业的投标报价给予10%-20%的扣除，用扣除后的价格参与评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的政府采购货物或服务项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予4%-6%的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。4.9评审人员对各投标人投标文件非实质性内容有疑议或异议，或者审查发现明显的文字或计算错误等，及时向评标委员会组长提出。经评标委员会商议认为需要投标人作出必要澄清或说明的，应通知该投标人以书面形式作出澄清或说明。评标委员会和投标人通过电子交易平台交换数据电文，投标人提交使用电子签名的相关数据电文或通过平台上传加盖公章的扫描件。给予投标人不少于半小时的时间提交澄清、说明，投标人已经明确表示澄清说明完毕的除外。授权代表未按时确认或拒绝澄清说明或澄清说明的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。书面通知及澄清说明文件应作为政府采购项目档案归档留存。4.10评审人员需对评审结果进行确认，现场监督员应对评审结果签署监督意见。如发现分值汇总计算错误、分项评分超出评分标准范围、客观评分不一致以及
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
