贵阳市交通热线电话外包服务招标预告（贵阳市交通委员会2024）
一、项目基本信息
项目名称：贵阳交通热线电话外包服务项目
项目编号：GZGR-FW20241106
采购预算：2504700元
最高限价：2504700元
二、公示期限（不少于2个工作日）
时间：2024年11月06日至 2024年11月08日
三、其他补充事宜
采购预算确定依据：贵阳市本级政府采购计划书
四、项目联系人（公示期限内，优先反馈给代理机构）
1、采购人信息
采购单位名称：贵阳市交通委员会
项目联系人：刘杰
联系电话：15185885471
2、代理机构
代理全称：贵州广睿项目管理咨询服务有限公司
联系人：严浩
联系方式：15985629666
五、附件
附件信息：
需求公示.pdf177.6K
贵阳交通热线电话外包服务项目需求公示项目编号：GZGR-FW20241106采购人：贵阳市交通委员会代理机构：贵州广睿项目管理咨询服务有限公司采购方式：竞争性磋商日期：2024年11月第一部分供应商资格条件1.供应商属于企业法人、其他组织或自然人（1）具有独立承担民事责任的能力：提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，或自然人身份证明；（复印件加盖公章）（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商是法人的，提供2022或2023年度经合法审计机构出具的财务审计报告，或基本开户银行出具的2024年有效的资信证明。部分其他组织和自然人，没有经审计的财务报告，可以提供基本开户银行出具的2024年有效的资信证明；（复印件加盖公章）（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺函；（自行承诺、格式自拟）（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供2024年至今任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料，如不需缴纳的，须提供有效的证明材料；（复印件加盖公章）（5）参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录：提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（格式文件详见投标文件范本）（6）法律、行政法规和国家有关规定的其他条件：①供应商须承诺：在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中，如被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商取消其投标资格，并承担由此造成的一切法律责任及后果。（格式文件详见相关文件范本）②根据《省发展改革委省法院省公共资源交易中心关于推进全省公共资源交易领域对法院失信被执行人实施信用联合惩戒的通知》黔发改财金【2020】421号文件要求，交易系统会自行对失信供应商实施信用联合惩戒。2.特殊资格要求：本项目供应商须具备人力资源和社会保障部门颁发的《人力资源服务许可证》和《劳务派遣经营许可证》。3.本品目□接受☑不接受联合体投标。4.本品目☑是□否专门面向中小微企业采购。供应商须提供中小微企业声明函，本项目专门面向中小微企业采购，中小微企业须符合本项目采购标的对应行业（租赁和商务服务业）的政策划分标准。第二部分内容参数一、项目概述与12345、12328公共服务电话建立7*24小时全天候联动机制。对12345及12328公共服务热线、网络受理平台等渠道受理的各类市民投诉、求助案件进行登记(记录)、受理、派遣、结案及回访等日常服务。具体内容详见采购清单、技术参数及商务要求。二、项目执行的相关标准符合国家与地方相关法律法规及技术规范和标准。三、技术要求（功能和质量）（一）项目概述及工作内容与12345、12328公共服务电话建立7*24小时全天候联动机制。对12345及12328公共服务热线、网络受理平台等渠道受理的各类市民投诉、求助案件进行登记(记录)、受理、派遣、结案及回访等日常服务。对热线系统的日常使用管理，工作现场电脑、办公设备日常管理和维护，业务所需信息能力的设计与优化，业务数据、服务录音、业务文件、内部资料等重要信息管理、建档储存和保密管理等业务。1.热线诉求数据分析，按照日、周、月、年等频率，对受理的诉求进行梳理，及时分析诉求热点，针对特定主题、特定问题，定期完成相关分析报告；关注诉求数据态势，对于突发情况、重大情况，及时反馈，并第一时间形成分析专报；热线运营分析，针对热线诉求受理情况、接通情况、响应情况、处理情况等进行定期内部分析，提出改进内部工作建议等业务。2.目前业务量为：年均约50000余件。3.根据目前业务量和工作内容，以及7*24小时全天候工作要求，项目人员不低于10人，如出现工作量增大时，供应商需无条件增派服务人员完成相关工作，保证工作的正常运行。现有人员不能满足业务需求的，须及时补充和更换。（二）服务人员工作要求1.本项目人员配备按岗位人员配置要求执行，满足工作需要。如出现工作量增大时，供应商需无条件增派服务人员完成相关工作，保证工作的正常运行。现有人员不能满足业务需求的，须及时补充和更换。2.工作时间要求：实行365天×24小时工作制。3.服务人员要求：热线团队人员应具备政务服务便民热线工作人员所需的政治素养，作风正派，身体健康，无违法犯罪、违规违纪、个人失信等不良记录；工作责任心强，有良好的团队意识和较强的保密意识；有较强的语言表达和沟通能力、文字归纳和输入能力、系统软件使用能力等；具备良好的精神状态，举止大方，用语文明、规范。4.系统进行日常维护。5.每年对各类服务人员、管理人员、技术人员开展业务及技术培训。（三）服务人员要求1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱社会主义，遵纪守法，具有良好的品行，具有应聘岗位需要的相关专业知识和实际工作能力。2.具有较强的责任意识和全局观念，服从管理、团结同志、热爱集体，具有较强的事业心和责任感。3.热爱学习，具有较强的自学能力。4.身体健康，口齿清晰，普通话流利，具有良好的语言表达能力、沟通能力和思维反应能力。5.熟悉计算机基本操作，能熟练操作windows操作系统、office办公软件，具备数据分析能力，对收集的数据按周、月、季度进行分析，能对计算机系统进行日常维护；6.有较强的沟通能力和团队协作精神。7.身体健康，具有正常履行岗位职责的身体条件。8.服务人员须具备基本公民素质。9.服务人员不得有以下情形受过刑事处罚或治安管理处罚的。任职(工作)或服役期间发生重大责任事件；曾因贪污、行贿受贿、泄露国家机密等原因被原单位开除或解聘的。人民法院认定为失信被执行人或经有关政府行政主管部门认定被列为失信联合惩戒人员；有过吸毒史的人员；本人或直系亲属参加非法组织、邪教组织或从事其他危害国家安全活动，以及有犯罪记录的；有其他法律、法规等规定不得聘用的情形、其他不适宜聘用的人员。（四）其他配备要求供应商须承诺根据项目工作需求完成设备配备（格式自拟）。第三部分商务要求1.服务期及服务地点服务期：三年。服务地点：由采购人指定服务地点。2.验收标准符合国家与地方相关法律法规及技术规范和标准。3、验收规范符合国家与地方相关法律法规及技术规范和标准。4、验收方式由采购人自行决定验收方式。5、付款条件（进度和方式）采购人根据考核足额支付，具体支付方式在合同中约定。6、投标有效期投标有效期为投标截止之日后90日内。7、其他要求①若招标采购文件评分标准中需对业绩进行评价，采购人及采购代理机构对同类或类似项目业绩进行准确的定义，避免供应商误解采购人对业绩的要求，而有损双方利益。②为配合全流程电子化开、评标活动顺利进行，本项目不要求供应商现场提交原件查验，但供应商需确保提供的响应文件内容真实有效，若提供虚假材料谋取中标、成交的，中标、成交无效。③考核标准在合同签订后由采购人向中标供应商提出。第四部分评标办法及评分标准第一节评标办法本项目采用综合评分法进行评审。综合评分法，是指在满足采购文件实质性要求的前提下，评标专家按照采购文件中规定的各项评审因素及其分值进行综合评分后，以评分从高到低的顺序推荐1至3家供应商作为中标候选供应商的评标方法。第二节评分标准一、评分因素评分的主要因素分为价格因素、技术因素（如技术参数、产品性能、产品质量等）和商务因素（如财务状况、信誉、业绩、服务期、质保期等）。评分因素详见评分表。评标分值保留至两位小数。评标时，评标专家依照评分表对每个有效供应商的竞争性磋商响应文件进行独立评审、打分。二、评分标准1.初步审查表资格审查表供应商资格要求供应商资格要求供应商资格要求供应商资格要求序号资格要求评分点名称评审标准1一般资格审查具有独立承担民事责任的能力提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，或自然人身份证明；2一般资格审查具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度供应商是法人的，提供2022或2023年度经合法审计机构出具的财务审计报告，或基本开户银行出具的2024年有效的资信证明。部分其他组织和自然人，没有经审计的财务报告，可以提供基本开户银行出具的2024年有效的资信证明；（复印件加盖公章）3一般资格审查具有履行合同所必需的设备和专业技术能力具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺函；（自行承诺、格式自拟）；4一般资格审查具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录提供2024年至今任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料，如不需缴纳的，须提供有效的证明材料；（复印件加盖公章）5一般资格审查参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（格式文件详见投标文件范本）6一般资格审查法律、行政法规规定的其他条件①供应商须承诺：在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中，如被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商取消其投标资格，并承担由此造成的一切法律责任及后果。（格式文件详见相关文件范本）②根据《省发展改革委省法院省公共资源交易中心关于推进全省公共资源交易领域对法院失信被执行人实施信用联合惩戒的通知》黔发改财金【2020】421号文件要求，交易系统会自行对失信供应商实施信用联合惩戒。7特殊资格审查本项目供应商须具备人力资源和社会保障部门颁发的《人力资源服务许可证》和《劳务派遣经营许可证》。本项目供应商须具备人力资源和社会保障部门颁发的《人力资源服务许可证》和《劳务派遣经营许可证》。符合性审查表供应商符合性审查内容供应商符合性审查内容供应商符合性审查内容供应商符合性审查内容序号供应商名称审查内容评分点名称评审标准1商务实质性响应审查服务期三年。2商务实质性响应审查验收标准、规范及方式符合国家与地方相关法律法规及技术规范和标准；由采购人自行决定验收方式。3商务实质性响应审查付款方式采购人根据考核足额支付，具体支付方式在合同中约定。5技术实质性响应审查无无6报价审查异常低价审查异常低价审查7无效标审查按本项目招标文件第三章第四节无效标条款规定，审查是否通过。按本项目招标文件第三章第四节无效标条款规定，审查是否通过。备注：投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
投标 / 标书制作要点（原创）
本交通热线电话外包服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。贵阳市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
