青岛市信息化软件 CA电子认证系统年度维护 电子票据管理系统年度维护 反统方信息系统年度维护 办公协同OA系统年度维护 手麻重症信息系统年度维护 心电网络信息系统年度维护 医保精细化管理系统年度维护 数据库运维管理年度维护 防火墙设备运维管理年度维护招标预告（青岛市第八人民医院2024）
一、项目名称：
相关信息化软件（第三方维保） 二、采购单位：
青岛市第八人民医院 三、编制单位：
青岛市第八人民医院 四、编制时间：
2024年11月4日 五、需求调查方式：
论证 六、需求调查对象：
相关医院 七、项目概况：
各相关系统维保费 八、总预算：
50万元
附件下载：
医院信息化三方维保项目采购需求公示.docx
附件1政府采购项目采购需求项目名称：医院信息化系统第三方维保项目采购单位：青岛市第八人民医院编制单位：青岛市第八人民医院编制时间：2024年11月4日编制说明一、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托采购代理机构或者其他第三方机构编制。二、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发政府采购需求管理办法的通知》（财库〔2021〕22号）要求及政府采购的相关规定。三、斜体字部分属于提醒内容，编制时应删除。四、对不适用的内容应删除，并调整相应序号。一、需求调查情况（一）是否开展需求调查是（2）需求调查方式论证（三）需求调查对象相关医院（四）需求调查结果1.相关产业发展情况符合采购要求2.市场供给情况多家符合要求3.同类采购项目历史成交信息/4.可能涉及的运行维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购情况无5.其他相关情况无二、项目概况及预算情况1、项目名称：医院信息化系统第三方维保项目2、本项目预算金额：50万元；最高限价：50万元。3、需求清单（一）项目概况医院信息化系统第三方维保项目。（二）采购标的汇总表包号序号标的名称品目分类编计量单位数量预算:万元是否进口11CA电子认证系统年度维护C16070300宗150否2电子票据管理系统年度维护C16070300宗1否3反统方信息系统年度维护C16070300宗1否4办公协同OA系统年度维护C16070300宗1否5手麻重症信息系统年度维护C16070300宗1否6心电网络信息系统年度维护C16070300宗1否7医保精细化管理系统年度维护C16070300宗1否8数据库运维管理年度维护C16070300宗1否9防火墙设备运维管理年度维护C16070200宗1否三、采购需求2.1采购清单序号系统名称备注1CA电子认证系统年度维护1700张2电子票据管理系统年度维护3反统方信息系统年度维护4办公协同OA系统年度维护5手麻重症信息系统年度维护6心电网络信息系统年度维护7医保精细化管理系统年度维护8数据库运维管理年度维护9防火墙设备运维管理年度维护2.2采购要求（1）CA电子认证系统年度维护个人证书序号功能指标要求1标识个人用户网络身份2符合原卫生部《卫生系统数字证书格式规范（试行）》3符合原卫生部《卫生系统电子认证服务规范（试行）》4证书格式标准遵循 x．509v3 标准5支持存放介质：智能 USBKey、移动端6支持自定义证书扩展域管理7CA一年授权（2）电子票据管理系统年度维护系统运行需配套建立7×24小时运行保障体系加以支撑，以保障系统全时间段无故障不间断正常运转。7×24小时运行保障服务指建立7×24小时运行保障体系，并提供与之配套的服务，具体包括：成交方安排维护人员提供7×24小时电话、网上客服、电子邮件响应和解答等前台服务。成交方安排具备运行保障能力的工程师提供后台技术支撑服务，前台无法处理的事件及时交于后台处理。紧急事件应立即做出响应，并在1小时内给予解决；一般事件应在1小时内做出响应和安排，并在4小时内给予解决。如事件处理需赴现场，成交方应在采购方要求的时限内安排工程师到达现场解决。提供本地技术支持以及互联网在线支持服务，保证业务系统出现问题时能够及时得到技术支持。对所提交的业务系统各类问题，在半小时内根据问题性质指派到相关责任人。对于数据处理类问题批量处理等问题，分析具体原因，提交处理办法，回复并处理。用户有权根据提交问题的紧急程度，要求维护人员优先处理。在问题解决后，及时通知问题提交人。（3）反统方信息系统年度维护软件服务内容：维保期内，提供软件维护服务，包括一年俩次巡检，软件新版本升级等。若系统出现问题，提供远程服务为主。当软件出现由于产品本身技术问题引起的较大故障影响到系统运行且远程服务已确认无法解决时，提供24小时内现场技术支持服务。非系统故障原因，如机房系统变更、陪同医院检查、更换HIS、上门培训等原因，需要工程师上门的，则收取上门服务费，往返差旅费用按照实际产生费用由医院承担。硬件服务内容:硬件损坏，负责维修事宜，同时向医院收取本次维修所产生的费用，包括快递费、配件费、修理费、重新安装费等。如因硬件已坏至无法修复或者因年代过久配件无法采购导致维修不能，则视合同提前终止，按比例退还剩余医院已支付费用，同时向院方提供后继解决方案。（4）办公协同OA系统年度维护服务内容服务范围服务次数服务时间备注电话支持由乙方客户服务人员向甲方提供热线电话技术服务解答泛微软件的使用维护问题。不限不限工作时间：周一到周五9:00-18:00（法定节假日除外-紧急情况）在线远程登陆维护用远程控制系统对服务范围内规定软件进行维护调试。不限不限工作时间：周一到周五9:00-18:00（法定节假日除外）现场工作支持由乙方客户服务人员现场向甲方提供技术服务解答泛微软件的使用维护问题。与甲方协商解决与甲方协商解决与甲方协商解决邮件服务乙方向甲方提供技术服务电子邮件地址，乙方在接收到甲方服务支持请求邮件后在正常工作日8小时内处理。不限不限工作时间：周一到周五9:00-18:00（法定节假日除外）客户交流会可以参加泛微在上海或者在其他地区举办的客户交流会，培训免费，但交通和食宿自理。不限//泛微客服期刊每周发送泛微客服期刊，内容会包括：客户调查、使用小窍门、新功能介绍、培训邀请、应用解决方案。会以PDF或者WORD的格式进行发送。每周/（法定节假日除外）系统管理员培训可以免费参加泛微举办的管理员培训，培训免费，但交通和食宿自理。不限//客户需求和建议支持客户可以向泛微客服人员提供自己的需求和系统的改进建议，由泛微客服人员接纳，提供到技术部进行评估，根据具体情况而定。不限//其他培训和交流会甲方在服务期间享有免费乙方其他形式举办的培训和交流会活动，培训和交流会免费，但交通和食宿自理。不限//上门回访服务泛微工作人员会上门拜访客户，以了解客户使用情况，提供更好的建议。至少1次//系统重装和恢复支持由泛微技术人员通过远程辅助客户进行系统重新和恢复支持，如需现场服务，根据情况再计算费用。如果是非Windows操作系统，费用需要另行计算。3次//升级服务支持由泛微技术人员通过远程辅助客户进行软件的升级和检查工作，如需现场服务，根据情况再计算费用。不限//技术支持服务甲方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据、甲方开发需要的一些其他协助等非开发式的请求，可由乙方客服人员协调乙方技术人员完成。不限//登陆界面制作支持甲方的系统使用中的登陆界面制作过程中需要的一些协助，乙方客服人员可以辅助甲方完成。1次//金牌用户评选服务在服务期间，甲方享有乙方举办的金牌用户的评选权利，在评选成功后，乙方将颁发奖牌给甲方。3次//优秀项目推广人和管理员评选服务服务期间，甲方享有乙方举办的优秀项目推广和管理员的评选权利，在评选成功后，乙方将颁发奖杯给甲方。3次//（5）手麻重症信息系统年度维护服务项目服务方式服务周期免费技术咨询服务400全国免费服务电话，提供咨询服务，包括系统使用的优化、系统故障的分析和常见问题解答等。400-060-3990待命提供临床信息系统产品介绍的幻灯和方案。按需提供线上远程服务有条件进行远程，将通过远程工具对客户系统，对服务器、数据库、数据库备份和信息集成运行情况逐一作巡检，保证系统运行。提供数据库基本维护服务，定期（至少每月度或季度一次）检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期（至少每月度或季度一次）清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。向负责客服工程师申请线下上门服务定期（至少每月度或季度一次）上门巡检客户系统，对服务器、客户端、数据库、采集等软硬件系统运行情况逐一作检查，形成巡检报告，保证系统运行。按维护合同执行根据客户需求预约日期进行上门服务。配合用户进行软、硬件安装，系统切换测试，备份恢复测试等。按需提供培训服务提供产品使用手册、常见问题手册、系统维护手册等维护性文档。按需提供培训信息科系统管理员，提供对产品原理、数据结构、程序设置、设备维护、常见故障处理等的详细说明。按需提供为应用科室提供培训，讲解系统操作方法、解答常见问题。培训时间根据科室安排。按需提供故障应急服务400全国免费服务热线，提供每周7×24小时电话故障应急服务。随时提供技术支持，分析系统故障、解答疑难问题、提供改进建议。400-060-3990待命提供备份恢复服务，为服务器、客户端、采集、打印机等建立应急备份机制，在发生通常故障时院方能快速应用备份策略，保证系统维持基本运转，直至系统恢复400-060-3990待命提供限时修复服务，当系统发生故障时，公司人员立即提供远程服务；对于远程无法解决的，将安排工程师到达现场维护。400-060-3990响应（6）心电网络信息系统年度维护6.1维保服务内容：心电系统故障问题的排查和恢复，包括心电系统服务器端软件、心电报告工作站软件提供维修服务。6.2定期巡检（至少每月度或季度一次）：厂家指定巡检人员定期巡检，巡检前主动与医院方联系，确定当次巡检时间，在规定时间完成相应检查。巡检时对用户应用系统的软硬件环境进行检查；及时发现系统隐患，保障系统稳定运行，并出具系统巡检报告。巡检报告可以按医院方要求格式填写，报告内容包含巡检结果、巡检建议等。巡检检查需要经过院方的许可，每次巡检结束后由院方签字认可。对发现的问题及时予以处理。6.3故障处理与应急响应：如系统故障，厂家在接到通知后30分钟予以响应并提出解决方案；若需要工程师前往现场，一般要求在3小时内指派熟悉医院情况的工程师到达指定现场；工程师在到达现场后，进行现场调查，一般要求在2小时内排除故障，在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。24小时内无法解决的需提供备用方案，并与医院方商讨应急处理方案，不得对医院方的正常使用造成延误。每次维护过程需要有记录并要双方签字确认。6.4软件正确性维护：对软件运行过程中新发现的软件错误，厂家负责及时改进、升级系统和提供软件操作维护说明，并纳入保修范围。6.5需求的更新：厂家和院方共同协商，确认功能要求后，将及时完善到系统中。院方在实际工作中产生的、需要系统更新的版本内的相关功能，经双方友好协商后，共同签署附加实施协议，再予以完善到系统中；超出功能范围的内容，经双方友好协商后，按协商价格收取相应费用。6.6系统数据安全：定期（至少每月度或季度一次）检查医院方数据备份、数据恢复和数据安全的措施及执行情况，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。6.7心电系统服务器：定期检查医院方的心电系统服务器运行状况，对心电系统软件、服务器资源使用等进行检查，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。检查数据库备份情况，并对备份数据库进行恢复测试，对发现的问题及时整改。6.8对系统的改造、拓展、调整、咨询提供技术支持及指导。6.9维保期限：1年。6.10维保期内，报价方应充分发挥企业专业技术特长及优势，对医院在用相关科室软件系统积极提供建设性、适用性、先进性的建议意见供医院方参考。维保、改进等服务须满足国家管理部门规定及医院要求。6.11厂家按合同要求负责系统维保服务及技术培训，并提供相应专业技术支持。服务内容要求日常巡查应用系统的优化、数据的整理、常见故障的排除。升级防病毒软件，检查系统软件补丁情况。协助用户备份重要资料，对用户进行指导。系统软件补丁升级，数据备份与恢复。计算机病毒的查杀与升级。调试计算机，将设备调试到最佳状态。定期（至少每月度或季度一次）对计算机设备进行保养维护及进行用户满意度调查；进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；按照要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库。定期对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。服务承诺要求a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后1小时内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。d、人员保障承诺：指定1名服务工程师对口服务，1名机动服务工程师。e、保密要求承诺：保密协议。（7）医保精细化管理系统年度维护7.1通过现场或远程方式解决医院临床科室提出的问题；7.2定期（至少每月度或季度一次）巡检服务器，保障软件系统能正常稳定运行，及时发现问题及时解决；7.3日常指导和培训医院相关人员维护药品、诊疗审核规则；7.4在维保期间根据医院的需求提供报表及功能改造，系统软件版本内升级；7.5数据库的日常维护及备份；7.6提供7*24小时售后服务，对于消息、电话及时作出反馈。7.7每年分上下半年对医院进行定期回访，主旨在于与医院进行面对面的沟通交流，了解现场系统运行情况，协助医院进行费用管控。（8）数据库运维管理年度维护8.1服务内容：2.a)医院现行在用的数据库定期（至少每月度或季度一次）巡检：提供全面的数据库巡检和健康检查工作，让青岛第八人民医院及时了解数据库的运行状态，使数据库始终运行于安全高效可控的状态。检查频率为每月一次，数据库巡检的内容包括：检查操作系统的配置情况、当前运行情况、一段时间内的历史运行情况分析；检查数据库的运行情况、运行日志文件、跟踪诊断文件的分析；检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；检查数据库的备份完整以及可用情况；检查数据库结构、初始化参数、主要配置文件；检查系统是数据库判断是否需要应用最新补丁集；全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；2.b)数据库备份与恢复方案设计和实施：应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。数据库备份规划和实施的主要内容包括：分析数据库运行模式以及业务实际运行情况，提供合适的备份策略；确定备份策略，制定好的数据库备份与恢复方案，确保备份与恢复方案能够切实有效的实施，满足用户的数据保护需求；根据制定好的备份与恢复方案进行现场实施，实现数据库异地备份。2.c)数据库优化配置和性能调整服务：随着应用系统投入使用时间的增长，数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。优化配置和性能调整的主要内容包括：确立明确的调整目标；查找数据库运行瓶颈和原因；评价并修改数据库的参数设置；评价并调整数据库的数据分布；评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；通过收集信息对数据库进行性能分析，提供用户完整的性能调整报告。8.2服务要求a)电话咨询服务中标公司提供24小时技术支持热线和指定技术人员的移动电话，对医院提出的一般性问题进行技术咨询、指导。b)邮件咨询服务为医院提供技术服务邮箱，医院可以通过邮件方式将日常工作和学习中遇到的问题提交，运维公司技术专家将在接收到邮件10小时之内答复。c)网络支持服务利用即时信息软件，为医院提供基于网络的交互式的技术支持服务，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。d)定期巡检服务1次/月的巡检由指定的技术人员对系统进行巡检。包括各系统当前运行状态和已发生变化的系统参数信息及出现的错误信息，填写《巡检报告》，运维小组分析、讨论，做出系统运行状态评语，对错误信息给出解决方案，制作成文档一并交给医院存档。《巡检报告》在巡检结束后5个工作日内提交给医院信息科。e)故障应急服务在服务期内由于意外因素引起生产数据库无法正常工作，在收到故障报告后5分钟内响应，2小时内派遣资深工程师到达现场，以最小的代价进行数据库恢复，以最大限度降低故障对医院业务环境带来的负面影响，一般故障4小时内解决。同时记录故障恢复过程。当问题完全解决后，5个工作日内提交完整的问题解决文档及同类问题预防建议。f)服务总结服务期结束时，提供一份年度服务总结，包括数据库年度运行状况汇总、分析和建议。g)服务标准服务项目标准1. 系统管理服务7×24数据库系统可用性(不包括硬件及环境问题,系统软件故障、应用软件Bug、计划的宕机时间、人为损坏、不可抗拒力造成的损坏及其他服务范围外不明原因造成的损坏)99.99 %2. 技术支持、响应7×24电话支持/在线响应服务（工作时间）5分钟内响应电话支持/在线响应服务（非工作时间）移动电话热线响应现场支持响应3. 数据库恢复时间因硬件、系统软件、应用软件和人为造成的数据库运行故障或宕库的恢复时间工程师到达现场且数据库运行的软硬件环境具备，恢复时间不超过8小时。4. 运维管理服务报告提供运维管理服务总结、分析报告年度总结（9）防火墙设备运维管理年度维护防火墙（NGFW4000，序列号：Q2109257276、Q2109257277）入侵防御模块及防病毒功能模块升级授权已经到期，规则库已经无法更新，为保障相关网络流量的安全检查准确性，拟对设施购买维护规则库升级服务。服务内容采购内容主要是为防火墙设备规则库升级授权。具体设备清单如下：序号维保设备名称主要指标序列号数量授权时限备注1天融信防火墙系统NGFW4000Q210925727613年入侵防御规则库及防病毒规则库3年升级授权2天融信防火墙系统NGFW4000Q210925727713年3.商务条件3.1服务期限防火墙设备运维管理年度维护自合同签订后三年；其他年度维护自合同签订后一年。3.2服务地点采购人指定地点3.3付款方式合同签订后一个月内支付当年的维保费用。3.4服务成果验收服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的检验。采购人有权限根据检验结果要求中标人立即更换或者提出索赔要求。检验合格后，由采购人组成的验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。3.5服务保障中标人应提供及时周到的售后服务，应保证每季度至少一次上门回访。注：上述要求以及标注中：带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照招标文件的要求做出实质性响应。带“▲”标注的产品为政府强制采购的产品。投标人所投产品必须提供经市场监管总局公布的认证机构出具的有效期内的节能产品认证证书原件的电子文档。四、政府采购政策1.《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）；2.《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）；3.《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》财库[2017]141号；4.其他政府采购规定及办法。五、公示时间本项目采购需求公示期限为3天。六、意见反馈方式本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于公示期结束前将书面意见反馈至采购人或者采购代理机构，采购人或者采购代理机构应当于公示期满5个工作日内予以处理。采购人或者采购代理机构未在规定时间内处理或者对处理意见不满意的，异议供应商可就有关问题通过招标文件向采购人或者采购代理机构提出质疑；质疑未在规定时间内得到答复或者对答复不满意的，异议供应商可以向采购人或同级财政部门提出投诉。七、采购需求最终以发布的采购公告、采购文件为准。八、项目联系方式采购人：青岛市第八人民医院地址：青岛市李沧区峰山路84号联系人：华主任联系方式：0532-87627116采购代理机构信息名称：青岛正嘉招标项目管理有限公司地址：青岛市市北区延安三路114号金环大厦2单元1503联系方式：田祯0532-66995672
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息化软件 CA电子认证系统年度维护 电子票据管理系统年度维护 反统方信息系统年度维护 办公协同OA系统年度维护 手麻重症信息系统年度维护 心电网络信息系统年度维护 医保精细化管理系统年度维护 数据库运维管理年度维护 防火墙设备运维管理年度维护涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。青岛市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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