后勤物业一体化服务 物业服务 物业管理服务招标预告（吴忠市人民医院2024）
一、采购项目信息
采购计划编号：
2024NCZ(WZ)002149
项目名称：
吴忠市人民医院2025-2027年后勤物业一体化服务采购项目
是否适宜由中小企业提供：
是
是否专门面向中小企业采购:
否
预留方式:
预留比例:
是否专门面向小微企业采购:
二、采购标段
分包名称：
物业服务
分包类型：
服务类
采购方式：
公开招标
延续性项目总概算
46741893.00
延续性项目本年预算（元）：
15580631.00
延续性项目第二年预算（元）：
15580631.00
延续性项目第三年预算（元）：
15580631.00
报价方式：
总价采购项目
是否属于技术复杂，专业性强的采购项目：
否
是否为执行国家统一定价标和固定价格采购项目：
否
二、供应商资格条件
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料：
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
2.供应商在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
3.（是/否）专门面向中小微企业： 是 否
4.合格投标人的其他资格要求：
序号
合格投标人的其他资格要求
1
不允许转包或分包；
2
本项目不接受联合体投标.
三、商务要求
采购标的交付（实施）的时间（期限）
其他商务要求
采购标的交付地点（范围）
付款条件（进度和方式）
交付标准和方法
四、技术要求
货物类 服务类 工程类
标的清单(服务类)
序号
品目名称及编码
标的名称
服务内容
数量
单价
服务标准及详细要求
服务期限
备注
1
C21040000-物业管理服务
2025-2027年后勤物业一体化服务
详见招标文件及采购需求附件
1
15580631.00
标的1-物业管理服务：详见采购需求及招标文件
3年
采购需求附件：
采购需求附件
附件1：2025-2027年后勤物业服务一体化采购需求（定稿11.11）.docx
五、合同管理安排
合同类型： 货物类 服务类 工程类
服务类
服务内容
涉及运行维护、升级更新、备品备件及耗材等要求
涉及服务采购项目考核计量等要求
履约保证金
甲方责任
乙方责任
违约责任
不可抗力
服务期限
争议解决
合同生效及其他
验收标准（附验收方案） （验收方案附件）：物业服务监管考核管理办法（终稿试行）.docx
其他
服务地点（范围）
付款条件（进度和方式）
六、评审方法及评审细则
评标方法：
最低评标价法
综合评分法
评审细则类别： 服务类细则类别
服务类细则类别
序号
评审项目
权重分
评分标准
1
投标报价
10.00
投标人的价格分统一按下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10。评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价,最低报价得10分。(报价得分四舍五入保留2位小数） 注：评标委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。证明材料包括但不限于成交通知书、合同、服务发票、所雇佣劳务人员合同、社保缴纳证明、公司财务审计报告等
2
技术标响应情况
10.00
满足招标文件技术的得7分，不满足为无效投标。以此为基础，投标人技术要求优于招标文件规定的，每有一项加0.5分，加分至标准分时为止；
3
商务响应
5.00
满足招标文件商务条款的得3分，不能实质性满足招标文件商务条款要求的为无效标书。以此为基础，投标人重要商务条款优于招标文件规定的相应商务条款的，每有一项加1分，投标人一般商务条款优于招标文件规定的相应商务条款的，每有一项加0.5分，两项加分至标准分时为止； 重要商务条款主要包括交接要求、报价要求。
4
企业实力
5.00
1、企业体系认证证书（3分）： 具有由国家认证认可监督管理部门批准设立的认证机构颁发并在有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书，每具有1项得1分，此子项得3分。 注：须提供证书扫描件及其在中国国家认证认可监督管理委员会网站查询截图（状态须显示为有效）加盖电子公章，附于投标文件中。 2、具有《人力资源服务许可证》的，得1分； 3、具有《劳务派遣经营许可证》的，得1分。 注：须提供以上在有效期内证书清晰扫描件加盖电子公章，附于投标文件中。
5
业绩
5.00
投标供应商提供近三年（2021年11月至今，以合同签订时间为准）类似项目的业绩，每有一项得1分，满分5分。注：须提供中标通知书或合同（日期以合同签订或中标通知书落款时间为准）清晰扫描件加盖电子公章，附于投标文件中。
6
物业管理思路及目标承诺
3.00
供应商结合项目的实际特点制定符合本项目的整体服务设想与实施方案，包括但不限于：是否深刻理解本项目需求，整体服务设想与实施方案的完整性、科学合理性、清晰性、先进性、适用性，是否提出合理化建议等方面。 1、服务设想与实施方案详细、科学合理、思路清晰，提出符合本项目规范服务的合理化建议。如提供相关服务承诺专业性强、可行高，有细化的相关措施得3分。 2、服务设想较合理、有适用性，实施方案可行。如提供服务承诺相对简单，细化措施不够完善，针对性不够强的，基本能够满足医院实际需求，得2分。 3、思路不够全面，表述不够清晰，无明显针对性，得1分； 未提供不得分。
7
环境清洁保洁服务方案
8.00
供应商结合项目的实际特点制定符合本项目的卫生保洁服务方案（非感染区域和感染区域分别制定方案），包括但不限于：操作方案、工作流程、标准和品质检查方法、特殊保洁等方面安排方案； 1、完全符合项目需求及行业相关规范要求，方案内容全面、合理，操作性、可行性强，根据医院不同区域对保洁服务的不同需求，能够分区域分情况制定，对不同区域有明确的界定以及对应的实施细则的得8分 2、完全符合项目需求及行业相关规范要求，方案内容基本全面、较为合理，操作性、可行性较强，根据医院不同区域对保洁服务的不同需求，内容完整的得6分； 3、完全符合项目需求及行业相关规范要求，方案全面、有可操作性、有一定的针对性，对不同区域有界定但对应的措施不够全面明确且深度欠缺，基本满足采购人环境清洁相关要求的得 4分； 4、有方案，但方案内容不够完整，无明显针对性，得2分 5、未提供的不得分。
8
秩序管理、安保服务方案
8.00
供应商结合项目的实际特点制定符合本项目的秩序管理、安保服务方案，包括但不限于：公共秩序管理、消防管理、车场管理、安保服务等方面。提供的秩序维护服务方案包括服务工作流程、服务标准、及服务质量检查等内容，管理手段、管理措施等。 1、完全满足采购人实际需求，服务方案内容完备，针对医院有具体的实施细则及应对措施，可操作性、针对性、可行性强的得8分； 2、基本满足采购人实际需求，服务方案内容较完备，有实施细则及对应措施，有一定的可操作性、针对性的得6分 3、基本满足采购人实际需求，服务方案内容较完备，有实施细则及对应措施，有一定的可操作性、针对性但内容缺乏深度的得4分； 4、有方案，但内容不全面，管理措施无针对性，无法全面满足采购人需求的得2分； 5、未提供的不得分。
9
工程维修及设施设备运行服务方案
8.00
供应商结合项目的实际特点制定符合本项目的工程设备运行与维修养护方案，包括但不限于：房屋建筑日常维修及养护、设施设备维修、系统运行、日常零星维修、家电维修等相关管理内容和措施等方面。 1、提供的工程维修服务方案（4分）：包括但不限于维修水平、巡检计划、维修处理、服务能力及质量保证、工料节约、合理化建议等方面内容。 ①方案全面具体，针对性、可操作性强，有详尽、完整、合理的实施细则及对应措施，能够完全满足采购人日常维修维护要求的得4分； ②方案较具体，针对性、可操作性较强，实施细则及应对措施合理但深度不足，能够基本满足采购人日常维修维护要求得3分； ③有方案，但内容深度一般，由一定的针对性和可操作性，有实施细则和应对措施的得2分； ④有方案，但内容不全面，管理措施无针对性，无法全面满足采购人需求的得1分； ⑤不提供不得分。 2、提供设备设施运行服务方案（4分），包括系统日常正常运行保障措施、系统运行管理工作流程、运行故障解决及处理方案、岗位排班、定期运行质量检查等内容。 ①方案全面具体，针对拟负责运行管理的系统有详细的运行计划，不同系统运行重难点有明确认知和分析，确保系统设备运行符合国家自治区相关规范要求的措施可操作性强，能够完全满足采购人要求，确保系统运行正常的得4分； ②方案较具体，运行计划合理可行，重难点分析较准确，确保系统设备运行符合国家自治区相关规范要求的措施可操作性较强，能够基本满足采购人要求的得3分； ③有方案，内容深度一般，有重难点分析，运行保障措施基本符合规范要求，能够基本保障采购人要求的各系统运转正常的得2分； ④有方案，内容较差，无重难点分析，方案无法正常保障系统运行的得1分； ⑤不提供不得分。
10
综合辅医服务方案
12.00
结合项目的实际特点制定符合本项目的综合辅医服务方案【包括但不限于：1.导乘服务；2.手术病人接送、麻醉恢复室辅助服务；3.陪检服务；4.导医服务；5.紧急救援中心调度、车辆驾驶服务；6.胃镜洗消；7.消毒供应室辅助服务；8.窗口收费服务；】每提供一项得1分，全部提供得8分。以此为基础，以上1-8项能够充分考虑辅医服务的特殊性质及要求，针对性、可操作性强，内容详细具体的每项再加0.5分，加至标准分为止。未提供不得分
11
其他服务方案
3.00
根据项目的实际特点来制定符合本项目的其他服务方案【包括但不限于1.应急保障；2.大型活动（会议）保障；3.物资搬运；4.节能降耗；5.禁烟管理；6.后勤信息化】等内容，每提供一项得0.5分，未提供不得分
12
投入物资、装备方案
4.00
提供拟投入设备及物资配置方案，包括但不限于拟投入的后勤信息化系统、设备、器械、物资（含清洁药剂、保洁用品等招标文件要求有中标单位提供的物资）的配置计划、品牌型号、设备简介、物资清单、节能环保情况等。 1、配置齐全、合理，方案可行，针对性强，完全满足采购人实际需求，内容具体详细，符合节能环保相关要的得4分， 2、配置齐全、合理，方案基本可行，针对性较强，内容较具体，能基本满足采购人实际要求的得3分； 3、配置齐全，基本合理，方案一般，有一定针对性，但未达到节能环保要求的得2分； 4、投入使用物资、装备配置对该目无明显针对性或存在明显不合理，内容简单得1分。 不提供不得分。
13
内部管理制度、质量考核机制
5.00
结合项目的实际特点制定符合本项目的内部管理制度、质量考核机制【包括但不限于：1.服务管理制度；2.管理架构及机制；3.各部门职责；4.内部考核标准；5.质量考核机制】等内容，每提供一项得0.5分，提供最多得3分。以此为基础，以上1-5项内容全面、详细、合理可行，能够助理物业服务管理、服务质量提升的每项再加0.5分，加至标准分为止。未提供不得分。
14
各类应急处置预案
6.00
供应商结合项目的实际特点制定符合本项目的各类应急处置方案，包括但不限于：火警、暴雨、突发疫情、突然断水断电、爆管、雨雪防滑、防火防灾、电梯安全、防爆、防医闹等方面。 1、各项应急预案覆盖全面，内容完整详细，演练计划设置合理、应急处置能力提升的具体措施、流程清晰明确，能够有效解决临时突发状况，针对性、可行性、操作性强，应急处理得当且满足本项目需要得6分； 2、各项应急预案覆盖全面，内容较完整较具体，针对性、可行性、可操作性较强，演练计划设置较合理，应急处置流程及措施可行，能够解决临时突发状况得4分； 3、应急预案较全面，有一定的针对性，具有可行性，安排有演练计划，提供应急处置流程及措施，基本能够解决临时突发状况。得2分 未提供不得分。
15
人员配备、管理及培训方案
8.00
1、人员管理方案（2分）：投标人提供详细具体的人员招聘、培养、培训考核、管理制度、员工稳定承诺及有关措施，针对性、可行性强，能够形成管理成效的的得2分。内容一般，针对性不强，管理手段不能行之有效的得1分。不提供不得分。 2、接管方案（2分）：按照接管要求制定详细的接管方案，项目进驻及业务接管衔接有序、安排得当、交接计划合理可行，能够确保交接期间医院正常运转，方案详细具体，保障措施得当，能够提供保障交接期正常运转的承诺等得2分；接管方案不够详细或不合理，交接保障措施可操作性差，无法完全满足交接期间医院正常运转，无响应交接承诺等得1分。不提供不得分。 3、安全生产保障措施（1分）：员工安全生产措施内容具体，措施合理可行得1分；内容一般，可操作性一般的不得分。 4、提供项目人员的配置方案（3分）：提供项目管理人员、领班人员的职称、管理经验、资历、学历、获奖情况，普通员工的配置计划及方案，方案详尽，完全满足招标文件指标要求的3分。提供的人员配置方案全面可行，能够基本满足采购人要求的得2分。投标人未能完整提供管理及领班服务人员的学历、工作经验、年龄、姓名、数量、相关职称介绍的或提供的材料与招标文件要求不相符合的，普通员工的配置计划不合理的得1分。不提供不得分 注：管理人员、领班人员需提供社保及相关证明材料。
合计：
100.00
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附件1政府采购项目采购需求项目名称：吴忠市人民医院2025-2027年后勤物业一体化服务采购项目采购单位：吴忠市人民医院编制单位：宁夏润邦信咨询管理有限公司编制时间：2024年10月25日编制说明一、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托采购代理机构或者其他第三方机构编制。二、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发政府采购需求管理办法的通知》（财库〔2021〕22号）要求及政府采购的相关规定。三、斜体字部分属于提醒内容，编制时应删除。四、对不适用的内容应删除，并调整相应序号。一、需求调查情况（一）是否开展需求调查是（二）需求调查方式咨询+论证方式（三）需求调查对象1.中卫市人民医院2024年度物业保洁服务项目：项目编号：宁润政采[2024]-079号；2.宁夏回族自治区人民医院宁南医院物业服务项目：项目编号：NJC/C230203;3.银川市第三人民医院物业及安保服务服务采购项目，项目编号：YJC/C20240057（四）需求调查结果1.相关产业发展情况伴随着医院改革和升级换代,医院主体更加注重核心技术的发展,越来越多的非医疗业务外包,物业服务的范围也进一步扩大,整个医院物业服务行业具备广阔的空间。在中国医改的背景下,中国市场这块蛋糕会逐渐扩大,但是医院物业的专业性不可低估。1.1医院物业具备巨大的发展空间纵观整个医院物业市场,医院对物业服务的需求还远远没有被满足。首先,医院的数量及规模庞大;其次,医院自身核心竞争力及医疗设备的更新换代,对物业服务提出更多的期待;最后,医院物业的专业性使物业服务具备较高的价值。所以,医院物业是一个规模大、需求多,具备较高含金量的服务市场。1.1.1医院物业管理费规模潜力大目前医疗行业,有近100万家医疗诊所、近30万家医疗机构、3万多家医院、近1600家三甲医院,仅三甲医院平均后勤服务费用在2000万至5000万之间不等,仅三甲医院物业管理费就具有上千亿规模。然而,医院物业管理产业市场存在碎片化现象,各个公司在医院物业管理产业市场份额较低。中国医院物业企业服务联盟显示,目前国内医院物业服务行业排名靠前的20家大企业,员工总数不到20万,总营业收入不到50亿人民币,相对于行业上万亿规模，医院物业服务市场还有很大的发展空间。1.1.2国内医院后勤业务外包接受度高我国公立医院历经三十多年的发展,已经顺利地完成了医院后勤服务社会化的改革,传统的基础业务外包发展已经成熟。根据调研,目前医院物业服务较好,其中,保洁运送外包满意度98%、保安养护外包满意度96%、洗衣服务外包满意度96%。这为医院接受更多的非医疗服务外包打下基础。1.1.3医院物业管理费水平高医院虽然不是盈利为最高导向的主体,但是医院物业服务的特殊性,使医院物业早在标准化和专业化走在了行业的前面,服务难度的增加也提升了物业服务的价值。综上,市场的规模带来的,足够具备形成几家大型企业成为行业巨头的空间，技术的发展为医院物业在传统物业服务的基础上,进一步延伸服务内容、提升服务效率带来的新的可能性;物业费高水平的盈利空间,都为医院物业提供了广阔的发展前景。1.2医院物业的服务内容不断拓展很多人对于医院后勤管理的理解可能就是保洁、保安、前台、食堂这样典型的低技术含量的服务,目前很多中小医院物业企业可能存在这样的情况。据2018年全国物业管理行业发展报告显示,91%的医院存在外包后勤服务,同时,目前完全外包后勤服务的医院只占比11%,因此随着物企能力的提升，医院后勤外包市场仍有很大的业务承接空间。1.2.1医院物业后勤服务内容自2000年医疗机构改革至今,匹配医院后勤业务外包需求,医院物企的服务内容也越来越丰富,并发展出一批专业化服务外包公司,如被服洗涤、物业管理、餐饮外包、保安服务、电梯维保、空调维保、垃圾外运等,通过多年的经验实践和积累,建立企业服务标准。1.2.2由管理向运营转变,拓展业务范围虽然物业企业在医院后勤业务中已经发挥了很大的作用,但是与我国现代化医院的发展仍有很大差距。医院作为-种极具特点场景,转变思维也有无数的盈利点可以挖掘。医院设备更新换代要求物业企业必须进行信息化建设,但可以利用大数据由管理向运营转变,对数据进行价值再挖掘;在传统后勤服务的基础上,无人便利店、电桩等线下增值业务也在医院开始出现。1.3医院物业服务专业特性突出,专业性物业服务企业更具备入局优势虽然医院物业的市场存在巨大空白,现有的医院物业服务机构还不能满足市场的需求,但是医院物业领域特殊性,为非专业物企进入该领域树起了高高的门槛。医院物业服务的特性主要有四点:第一,服务对象包含员工及来自五湖四海的承受病痛的患者和焦灼的家属；第二,环境清洁卫生管理对消毒等专业知识要求高；第三,秩序维护工作困难,人员流动大、医患关系的紧张;第四,医院设施设备的技术性和专业性强,压力大,手术停电则涉及病人生命危险,这都不是一般物业服务所面对的。当然，机遇与挑战并存,医院物业的专业性决定了高壁垒,非常适合专业发展,中小企业可以找准定位,结合自身实力,依托技术发展,在医院物业领域深耕,借鉴国内外头部物业服务企业,完善基础服务,进行信息化建设,由管理向运营发展,围绕医院拓展自己的行业版图。2.市场供给情况充足，全国能够面向医疗机构进行物业服务的单位超过100家。3.同类采购项目历史成交信息3.1中卫市人民医院2024年度物业保洁服务项目：项目编号：宁润政采[2024]-079号，中标（成交）信息：物业管理服务；供应商名称：宁夏嘉耀物业服务有限公司；供应商地址：宁夏回族自治区中卫市沙坡头区文昌镇蔡桥新村丽景街27号营业房；中标（成交）金额：2873652（元）；服务范围：按招标文件约定，服务要求：按招标文件约定，服务时间：两年（合同一年一签）；服务标准：按合同约定。3.2项目名称：宁夏回族自治区人民医院宁南医院物业服务项目：项目编号：NJC/C230203，中标（成交）信息：物业管理服务，供应商名称：明喆集团股份有限公司；供应商地址：深圳市罗湖区笋岗街道笋西社区梅园路75号万象华府润弘大厦T27层-10层；中标（成交）金额：3989688（元）；服务范围：按招标文件约定，服务要求：按招标文件约定，服务时间：两年（合同一年一签）；服务标准：按合同约定。3.3银川市第三人民医院物业及安保服务服务采购项目，项目编号：YJC/C20240057，中标（成交）信息：物业管理服务，供应商名称：宁夏瑞盈物业服务有限公司，供应商地址：银川市金凤区新昌西路榕安苑3号楼4层，中标（成交）金额：2075000（元），服务范围：物业及安保服务采购，具体内容详见招标文件及中标单位投标文件，服务要求：具体内容详见招标文件，服务时间：两年（合同一年一签）；服务标准：按合同约定。4.可能涉及的运行维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购情况详见技术需求内容5.其他相关情况无2、需求清单（一）项目概况吴忠市人民医院2025-2027年后勤物业一体化服务采购项目为延续性服务项目，服务期3年，包含:1、吴忠市人民医院新院区：（1）环境清洁保洁服务（包括化粪池清掏、PVC地面保养打蜡、外立面幕墙清洁等）（2）安全秩序维护服务（含消控室运行服务等）；（3）工程维修及设施设备运行服务（4）医用织物洗涤管理服务；（5）综合辅医服务（包括导乘服务、手术室病人接送服务、麻醉恢复室辅助服务、中央物资运送服务、陪检服务、导医服务、紧急救援中心调度服务、车辆驾驶服务、胃镜洗消服务、供应室综合辅助服务、报告打印服务、窗口收费服务、健康体检辅助服务等）（6）后勤信息化管理系统及服务；（7）其他服务（含禁烟管理、节能减排管理、应急保障、大型活动（会议）保障等服务）2、吴忠市人民医院老院区家属院：（1）环境清洁服务（2）安全秩序维护服务；（3）工程维修服务。注：如老院区家属院移交后该部分服务可调整或终止。3、裕民门诊：（1）环境清洁服务（2）安全秩序维护服务；（3）工程维修服务。（二）采购项目预（概）算总预算：15580631元/年包1预算：15580631元/年（三）采购标的汇总表包号序号标的名称品目分类编码计量单位数量是否进口11物业服务C1204年3否（四）技术商务要求1.包1技术要求1、医院概况吴忠市人民医院建于1950年，是吴忠市唯一的三级乙等综合公立医院，是宁夏医科大学非行政直属附属医院，利通区医疗健康集团牵头单位。2023年急诊就诊数约16万人次、门诊就诊数约80万人次、出院人次数约4.5万人次。截至2024年7月，全院共有在册职工1260人，设有33个临床科室，10个医技科室，14个行政职能科室，9个临床教研室，15个市级质控中心，1个社区卫生服务中心,2个社区卫生服务站。心血管内科、消化内科被自治区卫健委推荐为国家级重点专科，共有市级重点专科16个。已成功创建国家级标准版胸痛中心，自治区级综合卒中中心、自治区Ⅱ级创伤中心及市级危重新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心。医院现占地面积287亩，建筑面积23.58万平方米，核批编制床位1200张，实际开放床位900张。医院楼宇为四层和九层复式结构，院内出入口6个，目前开放出入口3个。楼宇现行分布：急诊大楼（三层）建筑面积12048㎡；门诊医技楼（4层）建筑面积61356㎡，住院楼（4栋，9层/栋）建筑面积59724㎡，每层约1659㎡；地下室建筑面积74872㎡；全科医师楼（五层）建筑面积8307㎡，感染楼（3层）建筑面积4000㎡。另有外围绿化面积91840㎡和硬化路面面积44000㎡。需保洁室内面积约192492㎡，地砖58000㎡、PVC地面约76000㎡。另有老院室外面积59192㎡（含家属院）、裕民门诊面积2520㎡、金星社区面积500㎡、明珠社区面积220㎡需服务。医院主要需要物业提供运行值守和巡查的设施设备有：1、高低压供电系统（设2台柴油发电机组作为备用电源，设计变压器总容量为15750KVA(6*2000KVA，3*1250KVA)；设计两台发电机组功率分别为1400KW和1000KW）。2、给排水系统（吴忠市人民医院由两路市政给水：门诊楼、医技楼、住院楼是一路，急诊楼、锅炉房、污水处理站是一路。门诊楼、医技楼、住院楼三层以下为市政直供）。3、一键报警系统。4、视频监控系统。5、消防自动监控灭火系统。6、液氧站（氧气站有两套液氧储藏罐供应组合，一主一备，每套容量为10立方，容器净重6020kg，最大允许工作压力1.05Mpa）。7、楼顶太阳能供热水系统（各病房淋浴热水设备制热是由太阳能集成器原理制热。住院部集成块为450块组成，急诊楼集成块为146块，全科全科医师楼150块，总计746块。水箱7台，板换器6套）。8、手术梯2部运行值守服务。9、其他除由甲方委托给相关专业维保公司负责专业维保外的后勤设备设施，中标物业公司负责建立运行检查制度并进行日常运行管理及巡查，发现故障及时联系、维修。二、服务要求（一）项目招标采购总体要求：满足医院医疗服务需求；严格规范执行医院各项医疗卫生防控管理制度及感染控制要求；执行ISO9000质量体系，符合医院后勤服务要求；接受医院日常监督考核；项目设立24小时“一站式”客户服务平台，采用后勤信息化系统服务，确保各服务体系统一协调运作、数据管理到位；配备符合医院物业管理需求的专业技术人员和设备设施；具有完善的企业管理制度和培训监督考核机制、专业技术人员及专业科室服务人员的培训方案；为医院提供优质、高效、周到、细致、经济的服务，创造整洁、文明、安全、方便的工作就医环境。具体如下：1.采购人委托范围内所有后勤物业服务全部包含在本次招标范围及中标人投标报价之内，采购人不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，采购人不再承担任何后勤物业服务相关事宜及任何费用。2.采购人将为中标单位提供办公场所、工具间、更衣室、库房等必要的基础工作条件。具体面积及数量由中标单位提出与采购人协商确定，此类场所不计租金、水电费、管理费，此类用房不得转租、非法改造或挪作它用。中标单位如需对采购人提供的房屋进行改造须取得采购人同意。3.中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，并有成熟的的后勤物业管理和服务软件予以支持。4.中标单位不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包，否则发包人有权立即终止合同，由中标人承担所有法律责任及费用，并赔偿由此给发包人造成的所有损失。5.中标单位须提供365天*24小时的物业服务。6.为维护医院良好形象，中标单位须为服务人员配发工作服（费用已包含在服务费用中），需服从科室安排并保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。7.中标单位必须具有完善健全的各类企业管理制度，能够提供有针对性本医院所需求的各项服务内容相应的服务流程、服务标准、服务规范。8.中标单位应制订详细的培训计划，对不同岗位员工均需进行上岗位前的业务技能培训、院感常识培训和文明服务礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。特别强调胃镜洗消员、紧急救援中心调度员、消控室消防设施操作员上岗前必须经过专业技术培训，持证上岗，确保上岗就能胜任岗位工作要求，并不得随意更换。如更换，必须报甲方同意，同时应对换岗人员提前做好岗前专业培训，实现岗位工作无缝衔接，即持证上岗且具备专业开展工作的能力。9.中标单位应自觉接受采购人或其授权的人员对服务范围内各项服务质量进行检查、考核、监督、处罚。10.中标单位必须配合有关部门对医院的各类检查任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。11.中标单位对医院的项目管理必须配置充分保障服务范围内所需的各类专属设备及作业工具。①清洁设备及工具包括但不限于：电动智能化医疗废物收集转运车（不少于2台）、扫地车、洗地机、自动洗地吸水机、单擦机、抛光机、吸水洗尘机、高压水枪、榨水车、清洁工具车等②安保器械包括但不限于：对无人机、对讲机、执法记录仪、巡逻车、平衡车、警棍、盾牌、钢叉等；③工程维修工器具包括但不限于：电钻、切割机、热成像仪、可视红外测温仪、交直流钳表、绝缘电阻测试仪、接地电阻测试仪、电池内阻检测仪、电池内阻检测仪、升降机等；12.除利器盒外的完成保洁服务所需全部耗材（清洁剂、洗涤剂、消毒剂、卫生间洗手液、生活垃圾袋、医疗垃圾袋等）均由中标单位负责提供，使用的耗材必须是通过国家相关部门审批的环保型消耗品，且符合医院的院感要求。13.中标单位需严控医疗垃圾运送各环节，严谨出现丢失、遗漏，开展作业需严格遵循《医疗废物管理条例》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法规要求；服务区内和各类垃圾均需袋装收集，存放在指定地点，清洁、保洁。14.结合医院实际情况，中标单位应拟定齐全的突发事件应急预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。包括且不限于以下各类应急预案：防停电应急预案、防电梯困人应急预案、防火灾应急预案、防突发性水浸事件应急处理预案、防偷盗应急预案、防医闹应急处理预案、防自来水停水应急预案等。15.中标单位应在物业管理区域内设有服务中心，为医院及病患者提供一站式服务，受理各类申请事务。同时需设立一站式服务中心，提供物业管理信息化系统软件及管理服务，实现物业服务人员与客户需求实时数据共享，服务板块能够与本项目服务需求相契合，保证平台能够进行在线优化与新功能开发、升级。16.建立24小时物业管理人员值班制度。设立24小时服务热线电话并公示，有值班工作记录，字迹清楚，数据准确。17.对按照考核标准连续两个月以上和年内累计三个月，不能完成物业服务考核标准的情况，采购方有权单方解除物业服务合同。18.对维修服务内容及费用的界定：除投标单位投入设备的维修外，医院各类维修事项材料均由中标单位工程部门人员向采购人领用。凡属医院无维保厂家的维修服务均由中标单位负责提供服务。19.中标单位需遵循医院网络安全管理的相关规定，不得破坏医院网络设施，工作人员不得利用工作网络开展与工作无关的相关事务。20.中标供应商不得在承包区域从事非法活动或有损采购人利益的活动。21.采购人在签订服务合同时，有权对后勤物业服务有关事宜进行调整、补充、完善。22.中标人应站在采购人立场上，按照采购人要求做好项目接管及后续移交方案，方案内容包括但不限于资料交接（设备设施维护保养、值守、巡查技术资料、各类值班及维修记录、各类服务内容的原始记录等管理资料、固定资产清单、水电抄表记录及其他需移交的各类凭证表格清单等财务资料、人事档案资料等其他采购人认为需要接管和移交的资料）、现场交接（物业服务范围内各类设备设施以及其他需要现场查验了解的设备设施等）、费用交接、采购人提供的设备设施及物业管理用房交接等。如果中标人不能按照采购人要求按时、完整、规范提供接管和移交服务工作的，采购人有权扣除中标人相应的服务费用。23、清洁、保洁及生活垃圾收集暂存及开展服务的工作质量须按照最新《宁夏回族自治区城市环卫保洁和垃圾处理规范化管理考核办法（试行）》和《宁夏回族自治区城市环卫保洁和垃圾处理规范化管理考核标准（试行）》及吴忠市相关法律法规实施，配合做好生活垃圾分类。中标单位对物业服务范围内的环境保洁负有全部责任。政策执行期间如有变化按照最新政策执行。（二）用工要求1、中标单位用工必须符合国家、自治区及吴忠市有关法律法规的规定，必须与员工签订正式劳动合同，并按规定为员工缴纳社会统筹。因违反法律法规用工所引发的劳动纠纷由中标单位承担完全责任。因院方临时或应急需要增加的短期物业服务人员除外。2、中标单位对员工负有全部管理责任，包括但不限于安全生产、职业防护等。中标单位及其员工必须遵守医院的一切行政管理、消防安全、病区管理等规定和制度。3、中标单位须派用与医院物业服务要求相符合的员工。所有员工必须遵守国家法律、法规及业主的各项规章制度，具有良好职业素养和相应的上岗资格。4、中标人员工如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部承担。5、服务总人数不低于293人。三、物业管理服务内容、要求及标准1、环境清洁保洁服务（1）服务总要求1）投标单位应有完善的现场监管机制、相关的管理制度、不同岗位的工作流程、质量保证措施。2）保洁部管理人员、专项保洁员、普通保洁员上岗前均应由中标单位的专业培训合格后方可上岗。3）中标单位须配置本医院专属使用的扫地车、洗地机、洗衣机、自动洗地吸水机、单擦机、抛光机、吸水洗尘机、高压水枪、地暖清洗机、清洁工具车等清洁设备，并处于性能完好状态，保证随时使用。4）投标单位须配备足量的符合国家要求、安全可靠的保洁工具（榨水车、清洁工具车、毛巾、洁地巾拖把、地推巾、扫把、垃圾铲等日常保洁工具）。5）现场需配备有资质、性能可靠、安全的且符合国家环保要求的清洗剂与消毒剂，所有原材料使用均可追溯货物来源并满足现场需求，具备药剂环保检测报告。6）人员要求：人数不得少于129人（人员详见附件）。7）保洁工作时间：现场管理值班人员为24小时值班制，手机保持畅通，随时解决突发事件；手术室、急诊科等区域安排夜班保洁。8）结合医院情况，拟定齐全的保洁人员面对突发事件的应急预案（例如防发生滑倒应急处理预案、防危险废弃物违规排放应急处理预案、防危险废弃物流失事件应急处理预案、防高空作业摔伤应急处理预案、防清洁剂、酒精、消杀用药泄漏应急处理预案、防突发性水浸事件应急处理预案等），并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。9）中标单位具备消杀服务相关能力，能够使用环境防治、化学防治、物理防治等综合性防治措施，把虫害密度控制在国家和医院要求标准以内，以达到除害灭病和减少骚扰的目的。（2）服务内容1）公共区域：大厅、通道、候诊等公共区域、抢救室、手术室、输液室、办公室、步行梯、电梯厅、电梯轿箱、开水间、卫生间、污物间、护士站、病房等地面、墙面、扶手、防撞带、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、各类宣传牌、橱窗及有关附体等公共设施设备的保洁。2）病房：病房内部卫生（包含病房内卫生间）及病人床单位日常保洁，病房内设施如病床、床头柜、治疗带、电视机等，保障病房内卫生及病人物品摆放整齐，满足护理部对病房的要求标准及规定的消毒要求。3）地下室：地面、墙面、墙壁。4）顶篷、露天阳台等边缘区域，包括顶楼、露天阳台、边角区域等，服务内容：沟槽、地面、雨篷及边角区域。5）室外区域清洁、保洁。6）生活垃圾清运：分类收集处理垃圾；垃圾箱（桶）内外保持清洁；及时处理及更换垃圾袋，无散乱垃圾，无积水，无异味，各类垃圾运到规定的地方，其中病区、卫生间无堆积垃圾，对专用运送垃圾器具进行维护。负责对垃圾暂存地进行日常管理，包括清洗、消毒等。7）医疗垃圾清运：医疗垃圾的收集与集中存放管理。医疗垃圾分类袋装隔离收集，专人运送管理，严禁丢失；垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染0%；医用废弃物的收集、集中存放与管理、交接：严格按照国家《医疗废物管理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》及医院有关规定执行。8）专项保洁2米以上内墙面、屋顶每年清洁2次，外幕墙每年清洁1次，医用PVC地板保养打蜡每季度1次，打蜡面积约76000㎡，花岗岩（大理石）地面保养每年1次，需要保养面积约2000㎡；化粪池清掏（含地下餐厅、老院区家属院、新院区及金星社区）。（3）服务要求1)地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2)墙面，踢脚线：无尘土、污迹。3)窗户：明亮、无积灰。4)天花板：无蜘蛛网、无积灰。5)病床，床头柜，床架：无尘土、积灰、污渍。6)壁柜：无积灰、污渍。7)灯具：无厚积尘土。8)污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁，保洁用具分类洗消、规范悬挂晾晒、有序放置。9）化粪池清掏：按照相应行业及医院管理要求，及时清掏物业服务范围内的全部化粪池，化粪池容积不得超过三分之二。区域保洁频率保洁内容保洁要求地面地面每日清扫3次，每月清洗1次，有垃圾及时清理每日用全能清洁剂稀释溶液拖地每日不少于3次。其中1次消毒液拖地。地面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无脚印，干净明亮墙面每周保洁2米以下每周清洁无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网走廊扶手每日保洁每日用全能清洁剂稀释溶液清洁，每日用消毒液檫洗1次无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂玻璃每周保洁（根据实际情况安排各区域循环清洁）用玻璃清洁剂稀释溶液清洁玻璃，每周1次，室内玻璃循环清洁玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹卫生间坐便器随时保洁打开换气扇或窗户进行通风。台盆、便器等放水冲洗：清洗台盆及水龙头，用洁厕消毒液清洗便器并冲洗，搽拭台面和墙面四周、门等。收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。搽拭地面。随时保持畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换电梯每日1次每日地面保洁，每日轿厢内消毒1次。无障碍、无脱落；无灰尘、无污渍电梯每周1次不锈钢光亮剂全面保洁。均匀有光泽公共设施每日保洁每日用全能清洁剂稀释溶液清洁1次。无污渍，无积灰、无蜘蛛网病人等候区每日保洁等候椅每日用全能清洁剂稀释溶液清洁，每日用消毒剂消毒1次。无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹诊察桌每日1次每日消毒剂擦拭1次。无积灰、无污渍床单位每日清洁1次每日用全能清洁剂稀释溶液清洁1次无灰床单位出院后终末消毒用消毒剂拭床栏、床头柜、床档、凳子。无灰输液架每日1次每日用全能清洁剂稀释溶液清洁1次无灰室内公共区域每日1次收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。清扫地面垃圾。拖大厅、过道、走廊地面。搽拭窗台、窗框、木门。搽拭楼梯扶手、拖楼梯地面。清洁天花板及灯具。无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹PVC地板打蜡每季度1次对大楼内的PVC地板进行打蜡保养处理干净，无灰尘与杂物渗入，色彩保持亮丽光泽；无污渍、油渍、胶渍，蜡面平整无皱纹。花岗岩（大理石）地面保养每年1次对大楼内的花岗岩（大理石）进行结晶、翻新保养处理石材结晶、翻新后表面无石材晶硬剂痕迹，无钢丝棉痕迹、磨痕和划伤等，整体干燥、干净、表面镜向光泽度有较明显的提高。2米以上内墙面、屋顶清洁每年1次，合理安排时间进行集中清理，屋顶由蛛网或不清洁情况随时清理不得有明显灰尘或蜘蛛网外幕墙每年1次全面清洁一次透亮、干净化粪池清掏根据实际情况及时清掏对服务范围内的全部化粪池及时进行清掏不得超出化粪池容积的三分之二。（4）服务标准1）门急诊大厅、电梯厅、走廊清洁标准①地面：地面保持干净,表面无尘土，做到无烟头、纸屑及任何垃圾、污物、痰渍等，地面有废弃杂物要及时清理、保洁，地面有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。②墙壁：墙壁保持干净清洁、无尘土、污迹，2米以下手摸无明显灰尘、污迹、无青苔。③电梯：无尘土、光亮洁净、无任何印迹。按键面板：无尘土。④照明灯具：定期擦拭，每月擦拭1次。⑤各房间门、通道门；应无尘土、污迹。客梯厅顶部：定期清扫，每一月1次。不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。⑥厅、道无悬挂物，无灰尘，有不当各类标识、广告及乱贴乱画要及时清理并不留污痕。⑦窗户：无尘土、污迹，玻璃洁净，每月擦拭1次。⑧垃圾箱内垃圾每天及时清倒,箱内垃圾不得超过垃圾箱2/3，无异味,消毒规范。⑨清扫、清洗地面及公共附设物时无扬尘及无超国家规定的人体承受噪声。2）卫生间清洁标准①地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无污迹。②洗手池：池壁无污垢。无痰迹及头发等不洁物。③水龙头：无任何污垢，洁净。④洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。⑤镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。⑥烘手器：无尘土、污迹、污垢。⑦小便器：无尿碱、水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净。⑧大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹。⑨纸篓：污物量不得超过桶体2/3，且每日清倒保持外表干净。⑩隔板：无尘土、污迹、无手印每天清抹，清洁剂、清扫工具等应按指定位置放置。3）住院部房间清洁标准：①地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾。②墙壁：无尘土、污迹。③门：无尘土、污迹、拉手洁净。④窗：无尘土、污迹，玻璃洁净，每月擦拭1次。⑤拉手洁净；随时清洁，保持洁净，每天消毒1次。⑥洗手盆：无污迹、龙头无污垢。4）楼梯：①地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无尘土。②消防设备：表面无尘土。5）临床科室（不包含医生、护士办公室与值班室的清扫，只负责垃圾收集）①各类手术室、候诊区、诊室等污染区域每天按规定清洁，手摸无尘迹。如遇特殊情况，按医务人员的要求及时清洁消毒。②临床区域的洗手盆、卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于2次,无水渍、污渍，无异味，四壁无污渍，无卫生死角。其余时间进行巡回保洁,预防产生异味。③手术区域：及时倾倒垃圾，室内无污迹，环境清洁整齐。6）其他①当发生医疗垃圾泄漏事件时，能启动相关应急预案做好泄漏区域的消毒处置，同时报告医院相关部门和院感染办。②当清运医疗垃圾发生锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行初步处理，同时报告医院相关部门和院感染办并填写登记表。③当发生重大事件时能及时向医院相关部门报告，并及时协调应对本部门工作有序保障医疗环境。④在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置放置告示牌防止病人滑倒或绊倒。（5）保洁人员基本素质要求1）保洁部领班：具备2年以上非住宅类物业服务从业经验，具有大专及以上学历，能够熟练操作各类清洁设备，沟通能力强，具备处理突发事件能力，责任心强，具备物业管理服务工作经验，违法犯罪前科。2）保洁员：保洁人员年龄不得超过50岁，身体健康，容貌端正，无违法犯罪前科，作风正派;做事认真负责，责任心强，沟通能力强；3）专项保洁员：专项保洁员年龄不得超过50岁，熟练操作使用各类保洁作业所涉及的工器具（如洗地机、清洗车、吸尘器、单擦机等），身体健康，容貌端正，无违法犯罪前科，作风正派;做事认真负责，责任心强，沟通能力强。（6）保洁服务主要设施设备清单（包括但不仅限于）序号设备名称使用区域数量1电动尘推车门诊、急诊大厅52抛光机全院地面蜡面划伤抛光保养23半自动洗地机全院地面洗涤24全自动洗地机全院地面洗涤45单擦机Pvd地面清洗打蜡26吸尘吸水机全院47多功能高压冲洗车外围清洗路面18工具车全院保洁工具间1309吸水机全院510吹吸风机全院打蜡211高压水枪生活垃圾站、医疗垃圾站112卸斗车外围6（7）具体岗位配置及职责划分吴忠市人民医院保洁部人员配置一览表部门岗位工作制人数工作职责划分部门岗位早班中班晚班人数工作职责划分部门保洁领班综合工作制31人负责住院部、2人负责门诊医技急诊区、全科楼、专项、机器操作、外围及其它新院外服务点（老院、金星社区、明珠社区）的保洁员作业日常管理。部门人员小计3部门住院部A区1F综合工作制2 负责对科室日常卫生、消毒、垃圾清运等工作部门住院部A区2F综合工作制2 2 部门住院部A区3F综合工作制2 2 部门住院部A区4F综合工作制1 2 部门住院部A区5F综合工作制1 1 部门住院部A区6F综合工作制1 1 部门住院部A区7F综合工作制2 1 部门住院部A区8F综合工作制1 2 部门住院部A区9F综合工作制2 1 部门住院部A区1-9F及区域连廊机动、综合、倒班22 部门住院部A区小计16部门住院部B区2F综合工作制1.5负责对科室日常卫生、消毒、垃圾清运等工作部门住院部B区3F综合工作制1.51.5部门住院部B区4F综合工作制21.5部门住院部B区5F综合工作制12部门住院部B区6F综合工作制11部门住院部B区7F综合工作制11部门住院部B区8F综合工作制11部门住院部B区1-9F及区域连廊机动、综合、倒班21部门住院部B区小计11部门住院部C区 1F-3F综合工作制 2负责对科室日常卫生、消毒、垃圾清运等工作部门住院部C区4F-9F综合工作制2负责对科室日常卫生、消毒、垃圾清运等工作。部门住院部C区小计4部门住院部D区1F综合工作制1负责对科室日常卫生、消毒、垃圾清运等工作部门住院部D区2F综合工作制11部门住院部D区3F综合工作制11部门住院部D区4F综合工作制21部门住院部D区5F综合工作制22部门住院部D区6F综合工作制12部门住院部D区7F综合工作制11部门住院部D区8F综合工作制11部门住院部D区9F综合工作制11部门住院部D区1-9F及区域连廊机动、综合、倒班31部门住院部D区小计14部门住院部合计45部门门诊1F综合工作制4体检中心、药房1人，孕产产中心、患者服务中心1人，公共区域2人部门门诊2F综合工作制4西三个区2人，东三个区2人，含收费处及公共区域部门门诊3F综合工作制3行政区1人，门诊东三个区2人（含药房、收费公共区域）部门门诊4F综合工作制2口腔科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科2人部门门诊1-4F综合工作制1机动综合、倒班部门门诊小计14部门医技楼1F综合工作制5影像科2人、供应室2人、导管室1人部门医技楼2F综合工作制3B超室1人、检验科2人部门医技楼3F综合工作制4胃镜室1人、血透室2人、病理科1人部门医技楼4F综合工作制10手术室7人、ICU3人含公共区域部门医技楼1F-4F综合工作制2机动综合、倒班部门医技楼小计24部门急诊楼1F综合工作制3南区、北区共3人部门急诊楼2F综合工作制2儿科门诊南北区、公共区域及卫生间部门急诊楼3F综合工作制1会议室、公共卫生间、公共区域1人部门急诊楼小计6部门全科楼综合工作制1全科楼1-5F公共区域部门外围保洁综合工作制7全院外围地面、垃圾桶、生活垃圾的整体清运部门医疗垃圾收集员综合工作制5负责利用信息化软件对全院医疗垃圾进行收集入库出库部门尘推操作员综合工作制3负责每日对全院各区域地面进行尘推工作部门洗地机操作员综合工作制5负责对全院各区域地面进行每日清洗部门专项作业员综合工作制4负责对全院各区域高空、玻璃、不锈钢进行定期清洁保养，每年对各科室进行一次打蜡作业部门夜班保洁综合工作制4负责11：00-14：00，18：00-23：00（2人）全院卫生尘推、烟头清扫、急诊大厅及儿科的卫生清洁；/18:00-次日02:00（1人）急诊夜班，主要是污渍清理和垃圾倾倒，及临时性突发工作的卫生保障部门感染楼综合工作制2感染病区保洁、感染性废物收集转运部门保洁库管综合工作制1负责对全院各个部门所需的物资进行统计请购并领放部门专家公寓综合工作制1负责对专家公寓楼的房间卫生进行清洁并对公区楼道进行巡回保洁部门老院家属院综合工作制2家属院10栋楼及老院整体卫生清洁部门大门诊综合工作制2负责对大门诊各区域卫生清扫及垃圾清运等工作部门合计1292、秩序维护服务（1）服务总要求1）投标单位应有完善的现场监管机制、相关的管理制度、不同岗位工作流程、质量保证措施。2）秩序维护部管理人员、消防/安防监控人员、秩序维护员上岗前均应由中标单位的专业培训合格，取得符合相关部门要求的上岗证件后方可上岗。按照***门规定并结合采购人实际设置秩序维护人员组织构架；3）中标单位须为本医院配置专属使用的对讲机、执法记录仪、扩音器、防刺服、钢叉、防护盾等安全保障装备，并处于性能完好状态，保证随时使用。4）投标单位秩序维护人员须统一配备符合***门相关法规要求的服装，并制定定期培训计划。5）人员要求：人数不得少于49人（人员详见附件）。7）秩序维护部工作时间：现场管理值班人员为24小时值班制，手机必需保持畅通，随时解决突发事件。8）消防、安防监控室须持证上岗且保证双人在岗，24小时在岗执勤。9）秩序维护部除门诊大厅外其他人员均须24小时在岗。10）结合医院情况，拟定齐全的突发事件应急预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。（2）服务内容及要求1）秩序维护管理①有完善的秩序维护管理制度和工作程序，密切联系群众，向采购人职工及患者进行治安防范知识的宣传；②高效的巡视和值班制度：每个病区明确人员巡逻范围和巡逻方式（定时或不定时），其中住院部大厅、急诊科、消防监·控室、微型消防站、医院北大门实行24小时值班制度；消防设施及重点部位每2小时巡视1次；③检查项目：有无患者及患者家属在病区或楼梯间内吸烟；有无散发小广告人员及推销人员；有无黑护工、黑救护车；科室内办公区域门窗是否锁闭，是否对患者进行防盗防诈骗宣传；及时对病区聚集患者家属进行清理；视频监·控设施是否完好；④值守：值守人员主动维护门诊各楼层治安秩序，及时处置各类突发事件，如有突发事件发生时要求3分钟内到达现场；⑤培训：法规1次/周，训练1次/周，演练培训1次/月；⑥门岗基本要求：承担咨询、引导服务，为就诊患者提供必要的帮助。急诊科及门急诊附近车辆疏导，避免堵塞救护车辆通道。2）消防管理①微型消防站、消防中控室及监·控值班室人员须持（中级或四级）消防设施操作员证方可上岗并提供扫描件；②建立符合消防法的消防制度和规定，完成采购人消防设施日常查检、巡查工作，使消防设备设施完好率达100%；③检查项目：消防重点部位设施设备是否完好有效；消防车通道、疏散通道、安全出口是否保持畅通；消火栓内设备是否齐全，报警按钮、消防水带是否完好有效；灭火器是否在有效期内，压力是否正常，其他配件是否完好有效；科室有无私接乱拉电线、违规使用大功率电器；防火门、闭门器、顺序器是否完好；消防设施设备巡检、微型消防站、消防中控室及监·控室值班常规管理。3）医院突发事件应急处置结合采购人情况，制定切实可行的各类突发事件应急处置预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理并作好记录。4）车场管理规范引导车辆停放，协助采购人对进出车辆进行收费，保持主出入口、120通道及院内道路畅通及停车场车辆有序停放和安全，保障车场车辆疏导、停放、秩序安全及停车收费有效管理。停车场内发生事故应保护现场、维持秩序，立即向上级领导报告；协助采购人按规定办理停车场备案证年检工作。（3）服务标准秩序维护员服务工作标准序号具体服务工作标准1仪表整洁、言行举止得体。2模范遵守国家法令、法规，依法办事。 3坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员做到对医院各楼层不停巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止。4制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。5熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。6积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。7密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传。（5）人员基本素质要求1）秩序维护领班：具备2年以上非住宅类物业服务从业经验，具有大专或以上学历（退伍军人优先），身体健康，容貌端正，无违法犯罪前科，熟悉安全制度及安全器材使用，作风正派，做事认真负责，责任心强，具有较强的沟通能力及突发事件应急处理能力，具备相关工作经验。2）秩序维护员：身体健康（退伍军人优先），年龄不超过55岁，其中，50岁以下服务人员不得低于秩序维护员总数量的40%。容貌端正，无违法犯罪前科，持有***门颁发的保安员证，熟悉安全制度及安全、消防器材使用，作风正派，做事认真负责，责任心强。3）安防及消防监控员：能够熟练的操作各类安防及消防监控系统，无违法犯罪前科，必须持有应急管理部门颁发的消防设施操作员证书（中级及以上），较强的责任心，身体健康，容貌端正，熟悉安全制度及安全、消防器材使用，作风正派，做事认真负责，责任心强。（6）秩序维护服务主要安保器械清单（包括但不限于）序号设备名称使用区域最低数量1对讲机基地台全院12执法记录仪急诊、南门、连廊63手机手术梯44对讲机全院455四维平衡车微型消防站26电动巡逻车外围巡逻17防刺服微型消防站88警棍、盾牌、钢叉微型消防站89巡逻无人机外围区域1（7）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院秩序维护部人员配置一览表部门岗位工作制人数职责划分部门岗位早班中班夜班人数职责划分部门秩序维护部领班112秩序人员管理部门南门岗2125南门出入口进出人员管理、秩序维护部门北门岗/东门岗2226北门出入口进出人员管理、秩序维护部门急诊门岗336急诊出入口进出人员管理、秩序维护部门全科楼门岗112全科楼出入口进出人员管理、秩序维护部门B超室及门诊大厅综合工作制1负责B超室及门诊大厅公共秩序维护部门住院部至医技楼连廊和医技楼西门正常班综合工作制2值守1人，医技巡逻岗1人，小计2人，负责公共秩序维护部门老院西门112负责老院东门出入口进出人员管理、秩序维护部门裕民门诊（金星社区）112负责门诊及社区出入口进出人员管理、秩序维护部门儿科门诊、心内门诊22负责科室进出人员管理、秩序安全部门地下室112负责地下室安全秩序维护部门监控室（消防监控、视频安全监控）2125三班倒（其中监控室3人早、中、晚各1人消控室3人参与值守，小计5人）负责监控设备运行相关工作部门巡逻岗3115正常班1人协助白班巡逻岗开展秩序维护工作；正常巡逻24小时值班，3班倒：早班1人、中班1人、夜班1人；负责大楼日常巡视检查及秩序安全维护工作部门替休44负责轮岗替休部门南门安检1负责安检工作部门东门安检1负责安检工作部门北门安检1负责安检工作部门合计493、工程维修及设施设备运行服务1）投标单位应有完善的现场监管机制、相关的管理制度、不同岗位工作流程、质量保证措施。2）工程部管理人员、水、电、暖等维修人员、机房运行值班人员上岗前均应由中标单位的专业培训合格后方可上岗。3）中标单位须配置本医院专属使用的人字梯、工具箱、角磨机、电锯、脚手架、切割机等工程维修装备，并处于性能完好状态，保证随时使用。4）投标单位工程人员须统一服装，并制定完善健全的培训计划。5）人员要求：人数不得少于35人（人员详见附件）。7）工程部工作时间：现场管理值班人员为24小时值班制，手机必需保持畅通，随时解决突发事件。8）工程部运行人员须持证上岗，24小时在岗执勤。9）工程维修须保证24内接到信息后保证15分钟内响应，零星维修合格率100%。10）结合医院情况，拟定齐全的突发事件应急预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。（2）服务内容1）日常零星维修作业（其中医疗设备、厨房设备、办公设备、有第三方维保单位的机房设备不在维修之列）。所有维修材料一律由院方提供，物业公司安排人员进行维修作业。2）简单改造：给排水、各类用水设施设备、管道维修维护及简单改造；供配电、用电线路、各类日常用电设施设备维修维护及简单改造；水暖系统的设施设备维修维护及简单改造；门、窗、墙、地面及日常家具的维修维护；对其他施工供应商在采购人处施工作业实施监督、管理。3）家电维修：服务范围内各类家用电器设备的简单故障问题维修（包括电视、洗衣机、热（开）水器、冰箱、微波炉、电话等小家电，含材料、人工）。4）设施设备运行管理：高低压配电系统、太阳能热水系统、液氧站设施设备、给排水系统的运行与日常管理。（3）服务要求1）日常维修及养护①设立24小时值班调度室，保证房屋、地面、墙面、台面、吊顶、屋顶平台、门窗、楼梯等的日常养护。②采取“每日巡检、主动发现问题”的工作方式，确保院内房屋完好和正常使用，维保期内发生日常意外损坏按要求进行零星维修，零星维修要求维修人员随叫随到，及时完成各项零星维修任务，合格率为100%。基本要求1、每天巡查楼宇设施，责任明确、记录清晰、管理严格。持证上岗率100%。2、服务质量满意率≥95％1.1.3.1、3、维修时间：接到维修申请后无特殊情况10分钟内到达。原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），较难故障不超过2天。4、紧急维修要求5分钟之内到达现场处理，维修及时率100%，原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），较难故障不超过2天。5、公共设施视具体情况按天、周、月检查，随坏随修，发现问题及时处理。③中修及大修：由院方负责委外，物业公司负责监督、检查委外作业公司的工程质量及进度。④大型及特种设备维修保修期内由厂家负责定期维保和维修，保修期满后由院方委托具有符合国家法律、法规所要求的资质的专业单位进行维护保养，物业公司负责监督跟进。2）简单改造：做好安全防护管理，按照医院要求及时完成，材料由院方提供。及时做好其他第三方施工单位的作业监督、管理。3）家电维修：接到保修后第一时间维修处理，属于彻底损坏无法维修的出具相应情况说明。4）日常运行管理①负责参与配电室、液氧站运行值班，人员持证上岗。②保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。③严格按照医院的相关工作制度，遵守操作规范及规程，严禁违规操作。④服从医院排班管理，严禁上班时随意脱离岗位或做与岗位职责外不相干的事宜，严禁酒后上班。⑤熟练掌握应急处置措施、应急预案等并严格执行。⑥落实设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、运行记录。⑦设备及机房环境干净、整洁，机房环境符合设备运行要求。（4）服务标准设备巡查频次和内容序号设备名称巡查频次(不少于)巡 查 内 容标 准岗位序号设备名称班日周巡 查 内 容标 准岗位1柴油发电机系统2机房卫生、通风、温度、湿度干净，温度不超过45℃，湿度正常，通风良好。运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统2机房应急照明、消防设施应急照明使用正常，消防设施完好并定期检查合格。运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统2蓄电池液位、电流、电压电池液位合适无逸出，电流、电压满足产品要求（24V），每季度对电池手动放（充）电。运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统2水箱水位，有无泄漏水位合适，无逸出无泄漏。运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统2机油油位，油色，有无泄漏机油保持在合适位置，油色清澈无漏油。运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统2柴油油位，有无泄漏柴油油位保持在3/4位置，密封良好，无明显挥发无泄漏。运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统2螺栓、皮带、线头松紧及各路管线、开关、指示灯、仪表正常紧固无松动，开关、指示灯、仪表显示正常。运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统2系统处于自动启动状态（具有自动启动功能）。停市电时能自动启动发电机快速供电。运行值班员、设备责任人2供配电系统3机房卫生、通风、温度、湿度干净，温度不超过45℃，湿度正常，通风良好。运行值班员、设备责任人2供配电系统3机房应急照明、消防设施应急照明使用正常，消防设施完好并定期检查合格。运行值班员、设备责任人2供配电系统3运行电流、电压运行电流、电压满足市电供电要求。运行值班员、设备责任人2供配电系统3运行功率因素满足市电供电要求。运行值班员、设备责任人2供配电系统3变压器负荷率、温度负荷率不低于50%，温度不超过85℃。运行值班员、设备责任人2供配电系统3断路器、空气开关；完好，使用正常。运行值班员、设备责任人2供配电系统3各种仪表、指示显示正常，标示清晰完好，使用正常。运行值班员、设备责任人2供配电系统3设备运行状况良好。运行值班员、设备责任人2供配电系统3机房漏水、积水无漏水、积水。运行值班员、设备责任人3供水系统6机房卫生、通风、温度干净，温度不超过45℃，通风良好。设施设备巡检员、设备责任人3供水系统6机房应急照明、消防设施应急照明使用正常，消防设施完好并定期检查合格。设施设备巡检员、设备责任人3供水系统6水泵、阀门漏水及阀门开闭无明显漏水，阀门开闭正确。设施设备巡检员、设备责任人3供水系统6水池水位水位保持在正常范围内。设施设备巡检员、设备责任人3供水系统6供水压力符合设计压力。设施设备巡检员、设备责任人3供水系统6设备运行电流、电压符合设计电流、电压。设施设备巡检员、设备责任人3供水系统6各种仪表、指示显示正常，标示清晰完好，使用正常。设施设备巡检员、设备责任人3供水系统6各种水泵运行状况运行正常。设施设备巡检员、设备责任人设备、设施维护保养标准序号设备名称频 次保 养 内 容效 果岗位序号设备名称周月季年保 养 内 容效 果岗位1柴油发电机系统11、机房卫生清洁；干净运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统22、发电机组试运行；正常运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统13、蓄电池手动放、充电；正常运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统14、检查蓄电池液位，电解液应高出极板10-15毫米，不足加蒸馏水补齐；合适运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统15、检查机油油位接近油尺（HI），不够加补。检查冷却水箱中的水位，水箱水应在水盖下50毫米，不够加补；合适运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统16、检查发电机组有无漏油、漏水现象；正常运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统17、检查机油的油质，如浑浊有变质应进行更换；清澈运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统18、检查螺栓、皮带、线头松紧及各路管线、开关、指示灯、仪表，确保其正常；完好运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统19、运行250小时或按实际需要更换机油滤清器；更换运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统110、运行250小时或按实际需要更换燃油滤清器；更换运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统111、运行250小时或按实际需要更换水滤清器；更换运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统12、运行250小时或按实际需要更换本机专用机油；更换运行值班员、设备责任人1柴油发电机系统113、清洁控制柜内灰尘。干净运行值班员、设备责任人2供配电系统11、机房卫生清洁；干净运行值班员、设备责任人2供配电系统22、配电箱（柜）整洁，门锁正常，开关灵活；正常运行值班员、设备责任人2供配电系统23、接触器触点良好，无烧蚀，声音正常；正常运行值班员、设备责任人2供配电系统24、继电器延时准确，接线触点完好；正常运行值班员、设备责任人2供配电系统25、按钮、指示灯接线完好，触点接触可靠，指示灯明亮；完好运行值班员、设备责任人2供配电系统26、熔断器底座牢固，接触良好；完好运行值班员、设备责任人2供配电系统27、电容器无膨胀或高温渗油现象；完好运行值班员、设备责任人2供配电系统28、互感器接线柱牢靠，无发热；正常运行值班员、设备责任人2供配电系统29、电度表、仪表，指示、计量精确，接线完好；完好运行值班员、设备责任人2供配电系统210、开关接触良好，开断正常，无发热；完好运行值班员、设备责任人2供配电系统111、清洁电柜内灰尘。干净运行值班员、设备责任人3供水系统11、机房卫生清洁；干净设施设备巡检员、设备责任人3供水系统22、消火栓泵、喷淋泵手动点动试运转；正常设施设备巡检员、设备责任人3供水系统13、生活泵、稳压泵、消火栓泵、喷淋泵、潜水泵保养；完好设施设备巡检员、设备责任人3供水系统14、管道、阀门保养；完好设施设备巡检员、设备责任人3供水系统15、断开控制柜总电源，检查各转换开关，启动、停止按钮动作应灵活可靠；正常设施设备巡检员、设备责任人3供水系统16、检查柜内空气开关、接触器、继电器等电器是否完好，紧固各电器接触线头和接线端子的接线螺丝；完好设施设备巡检员、设备责任人3供水系统17、水泵、阀门、管道、支架油漆翻新；完好设施设备巡检员、设备责任人3供水系统18、清洁控制柜内灰尘。干净设施设备巡检员、设备责任人5监控系统11、检查监视器电源线路及视频线路接触是否良好；良好运行值班员、设备责任人5监控系统12、检查视频切割器电源线路及视频线路接触是否良好；良好运行值班员、设备责任人5监控系统13、检查监控摄像设备机柜的固定及防腐是否良好；良好运行值班员、设备责任人5监控系统14、检查各控制线路、电源线路、视频连线接触是否良好；良好运行值班员、设备责任人5监控系统15、检查室外摄像枪支撑杆的固定及防腐是否良好、摄像枪防尘罩的密封性是否防风、防水；地线接触是否良好；良好运行值班员、设备责任人5监控系统16、检查监控室的通风、照明、及清洁。良好运行值班员、设备责任人5可视对讲机系统21、检查系统主机是否正常、摄像枪是否老化或损坏；正常运行值班员、设备责任人5可视对讲机系统22、检查系统电源是否正常；正常运行值班员、设备责任人5可视对讲机系统23、检查系统中继器是否正常；正常运行值班员、设备责任人5可视对讲机系统24、检查系统各连接线路接触是否良好；良好运行值班员、设备责任人5可视对讲机系统25、检查电控锁能否正常使用；正常运行值班员、设备责任人5可视对讲机系统26、检查对讲主机使用说明是否清晰；清晰运行值班员、设备责任人5可视对讲机系统27、清理可视主机内及摄像枪灰尘。干净运行值班员、设备责任人5红外线及一键报警系统11、红外线及一键报警系统布防后对各对探头进行测试检查；正常运行值班员、设备责任人5红外线及一键报警系统12、清洁对射探头上的灰尘；干净运行值班员、设备责任人5红外线及一键报警系统13、检查主机及输出探头电源电压是否正常；正常运行值班员、设备责任人5红外线及一键报警系统14、检查主机板及键盘是否正常使用。正常运行值班员、设备责任人5红外线及一键报警系统25、检查同步皮带有否磨损、断裂，有则更换；更换运行值班员、设备责任人5红外线及一键报警系统27、检查平衡弹簧有否断裂现象，有则更换；更换运行值班员、设备责任人5红外线及一键报警系统27、检查道闸杆垂直、水平位置是否到位，若不到位，调整限位开关拨杆位置；正常运行值班员、设备责任人5红外线及一键报警系统28、检查地感器是否正常工作。正常运行值班员、设备责任人公共设施维修养护标准序号公共设施名称部 位计划保养周期岗位1上人屋面1、对损坏的面层进行修补；每2年 维修员 1上人屋面2、对分格缝用沥青进行勾缝；每2年每2年1上人屋面3、对天台泛水、变形缝进行处理；每2年每2年1上人屋面4、对屋面渗漏进行处理。每2年每2年2外墙饰面（涂料、面砖）1、重点部位进行清洗；每1年每2年2外墙饰面（涂料、面砖）2、外墙裂缝修补、空鼓面砖更换，外墙整体清洗；每3年每1年2外墙饰面（涂料、面砖）3、涂料外墙粉刷（或局部即脏即处理）。每5年每3年3内墙饰面1、涂料饰面重点部位粉刷；每1年每5年3内墙饰面2、涂料饰面全面粉刷；每5年每1年3内墙饰面3、瓷砖饰面空鼓更换。每3年每5年4楼面、地面1、磁砖地面空鼓、破裂更换；每3年每3年4楼面、地面2、水泥地面起砂、裂缝修理。每1年每3年5天棚1、抹灰层空鼓处理；每3年每1年5天棚2、天棚重新粉刷；每5年每3年5天棚3、装修吊顶的调平、破损的处理。每2年每5年6室外道路（地面）1、大理石地面裂缝、缺角系统修补；每2年每2年6室外道路（地面）2、广场砖地面破裂更换；每1年每2年6室外道路（地面）3、草地多孔砖破裂更换；每1年每1年6室外道路（地面）4、水泥地面起砂、裂缝修理；每3年每1年6室外道路（地面）5、其它地面（如碎石地面等）修补。每3年每3年7门窗1、闭门器、门锁调校；每半年每3年7门窗2、变形复位；每半年每半年7门窗3、防腐防蛀处理。每3年每半年8防盗网、围栏1、根据损坏情况确定刷油漆时间。每2-4年每3年9沟井池渠1、疏通、清淤；每半年每2-4年9沟井池渠2、井盖、篦子刷漆。每1年每半年10挡雨篷1、加固。每1年每1年客户报修作业标准序号项目频次客户报修标 准岗位序号项目班日周客户报修标 准岗位1客户报修随时急修5-10分钟赶到维修地点。维修员1客户报修随时一般维修在30分钟内或与客户约定时间内准时赶到维修地点。维修员（5）人员基本素质要求1）工程部领班兼技术工具备2年以上非住宅类物业服务从业经验，大专或以上学历，持有相关专业工种岗位证书（智能楼宇管理师或一级/高级技师职业资格证书或特种作业操作证），精通强、弱电以及暖通、消防等工程设施设备操作能力，责任心强，具较强的组织、协调和管理能力，能够协助主管完成医院工程后勤整体管理服务工作。2）工程维修工/运行工（1）给水排水暖工具备暖通或给排水专业相关证件，熟悉管道走线，保证水、气、上下水畅通、了解给排水设施构造原理及作用，具有相关的给排水及暖通、管道维修作业能力，具有较强的责任心，具备处理突发事件、紧急维修的作业能力。（2）强弱电维修工持有特种作业操作证，熟悉掌握各种电工工具，掌握电气施工规范要求，熟悉各种常用材料性能，如：电线、面板、PVC管、钢管、空气开关、漏电开关、各种灯具等，能够独立完成具有相关的强、弱电及暖通、消防维修作业能力，且具有较强的责任心，具备处理突发事件、紧急维修的作业能力。（3）电焊工持有电焊工操作证，掌握各类焊接工具（如：气焊、电弧焊、氩弧焊、co2气体保护焊等）使用方法，熟悉各类焊接工艺要求，不同产品不同的工艺要求，且具有较强的责任心，具备处理突发事件、紧急维修的作业能力。（4）运行工持有一级/高级技师职业资格证书或特种作业操作证书，具备操作各类设施设备的基本能力，能够掌握医院各类设施设备日常维护、检修和保养相关要求，且具有较强的责任心，具备处理突发事件、紧急维修的作业能力。（6）工程服务主要维修工器具清单（包括但不限于）序号设备名称使用区域最低数量1热成像仪全院维修工作12可视红外测温仪全院维修工作13交直流钳表全院维修工作14绝缘电阻测试仪全院维修工作15接地电阻测试仪全院维修工作16电池内阻检测仪全院维修工作17升降机全院维修工作18铝合金梯全院维修工作19铁梯子全院维修工作210铝合金人字梯全院维修工作811人字梯全院维修工作112铝合金升缩梯全院维修工作113脚手架全院维修工作414切割机全院维修工作115电焊机全院维修工作116氩弧焊机全院维修工作117角磨机全院维修工作118热熔机全院维修工作119充电式电动手枪钻全院维修工作120电钻全院维修工作221充电式电动手枪钻全院维修工作222水钻全院维修工作123兆欧表全院维修工作124钳形电流表全院维修工作225气泵 全院维修工作126疏通机全院维修工作127测温枪全院维修工作128割枪全院维修工作129水平仪全院维修工作130线轴全院维修工作131电锤全院维修工作132万用表全院维修工作133笔型数字万用表全院维修工作134钢丝钳全院维修工作1035尖嘴钳全院维修工作1036斜嘴钳全院维修工作1037A 系列十字螺丝批全院维修工作1038A 系列一字螺丝批全院维修工作1039活动扳手全院维修工作1040内六角扳手全院维修工作1041重型管子钳全院维修工作1042带刃口剥线钳全院维修工作1043迷你6件一、十字螺丝批组套全院维修工作94411件套全抛光双梅花扳手全院维修工作14527件套筒扳手全院维修工作14613件全抛光双开口扳手全院维修工作147灌注机全院维修工作148气泵全院维修工作149直钉枪全院维修工作150码钉枪全院维修工作151钢钉枪全院维修工作152电镐全院维修工作153手提电圆锯全院维修工作154木材切割机全院维修工作155锂电往复马刀锯全院维修工作156修边机全院维修工作157电动套丝机全院维修工作158木工手提电刨全院维修工作159机械拔轮器全院维修工作16076弯管机全院维修工作161红外线水平仪全院维修工作162跳跳夯全院维修工作163台式电锯全院维修工作164墙面打磨机全院维修工作165小角磨机全院维修工作166热风枪全院维修工作1（7）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院工程部人员配置一览表部门岗位 工作制 人数备注部门岗位早班中班晚班人数人数部门工程部领班综合工作制2协助主管管理部门兼维修工作部门设备运行工高低压配电室值班2215负责运行值守巡查 部门设备运行工液氧站3负责运行值守巡查工作 部门设备运行工运行工合计 8人 部门水、电、气维修工维修电工6全院电气维修 部门水、电、气维修工电焊工2电焊维修部门水、电、气维修工给排水暖工6给排水暖通维修部门水、电、气维修工 泥瓦匠油漆工2漆面维修 部门水、电、气维修工巡查员 3巡查维修部门水、电、气维修工综合维修 3小型零星维修、会议保障调音、简单家电维修部门维修工合计 22人 部门替休3部门共计人数 35人4、医用织物洗涤管理服务（1）服务内容及服务要求：1）负责管理第三方医用织物洗涤公司，配合织物收发，统计外送洗涤件数，制定医用织物外送洗涤管理制度、医用织物报废制度，统计上报洗涤损耗及院方安排的与织物洗涤管理相关的任务。对洗涤公司服务质量进行考核。2）洗衣房管理人员上岗前应由中标单位的专业培训合格后方可上岗。3）人员要求：人数不得少于2人（人员详见附件）。4）洗衣房工作时间：工作制为8小时，手机必需保持畅通，随时解决突发事件。5）管理人员须熟练掌握院感防控相关要求，坚决不允许出现交叉感染事件发生，同时对医用织物的洗涤消毒需严格遵循《医院医用织物洗涤消毒技术规范》及医院相关规定要求。（2）服务人员资格要求具有中专或高中以上学历，具有一定的管理能力，熟悉医用织物洗涤等有关法律法规，掌握各种织物布料性能、洗涤要求，各类洗涤清洁剂的性能和用途，具有较强的责任心，工作细致，待人友善，有较强的组织协调能力。（3）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院医用织物洗涤管理服务人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数洗衣房医用织物洗涤管理综合工作制2洗衣房小计25、综合辅医服务服务总要求：1）投标单位应有完善的现场监管机制、相关的管理制度、不同岗位工作流程、质量保证措施。2）辅医服务人员上岗前均应由中标单位的专业培训合格后方可上岗。3）人员要求：人数不得少于73人。4）中标单位服务人员需严格遵守医院各类规章制度，上岗前认真学习掌握医院各类应急预案，熟练掌握各自服务岗位工作内容及要求，服从院方排班管理。5.1导乘服务（含手术梯控梯）（1）服务内容负责司梯服务，持证上岗，包括负责电梯卫生，着装整齐、文明主动、热情服务。（2）服务要求1）所有导乘服务人员必须持证（电梯安全管理员操作证）上岗，坚守工作岗位，集中精力，开好电梯，保证上、下送患者和医疗物资的安全。2）上班时间导乘服务人员必须穿工作服，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，实行站立服务，女员工淡妆上岗。3）导乘服务人员上岗前应充分熟悉医院的基本情况，如：楼层、科室，以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。对乘梯人员热情服务，文明礼貌。导乘服务人员要遵守各项规章制度，注意安全运行，方便医疗。4）遇到客户投诉，耐心听取，及时汇报。拾到财物及时交还失主或上交领导。5）严格遵守劳动纪律，杜绝迟到、早退、串岗、脱岗等现象，不怠工、不拖工。6）对电梯进行保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮，发现电梯有异常现象及时通知电梯维保公司处理。7）操作中爱护电梯设备，谨防电梯被推车及重物撞坏。8）发现电梯异常现象及故障时，要立即停止运行，及时通知维修人员，待修复后方能使用。非维修人员不得随意修理。9）传染病员和尸体使用电梯后，要进行消毒。10）严禁人员在电梯内抽烟、超载运行，严禁易燃、易爆物品进入电梯。（3）服务标准及职责1）每班均须提前15分钟到岗、坚守岗位、安全运行、服务热情；2）当班人员必须集中精力，站立服务、报站服务，主动照顾行动不便的病员进出电梯；3）当电梯中途有急、重病人等候上下时，必须及时提醒其它乘梯人员让患者优先乘用；4）确保电梯不超载，不带故障运行，应急开关处于良好状态，轿厢停靠平稳、平层；5）确保做好轿厢内的卫生，不堆放杂物，禁止吸烟，注意防火；6）若电梯出现故障，应主动指挥乘客有序地离开电梯，同时报告维修人员及时处理。（4）导乘人员基本素质45岁以下，具有电梯安全管理员证件，身体健康，具备处理突发事情应急处理基本能力，容貌端正，做事认真负责，责任心强，沟通能力强，良好的亲和力。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院电梯导乘人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部导乘综合工作制4合计4人5.2手术病人接送服务（1）服务内容:1）转运手术患者，与病房护士在床旁进行交接，采用正确的搬运技术和固定方法确认患者过床方式安全。2）负责核对手术患者床号、姓名，皮肤准备及手术部位标识情况等，叮嘱患者排尿，取下假牙、首饰等物品；确保患者身份正确。3）负责冰冻标本等的转运工作。4）负责转运车擦拭消毒，转运被单更换等工作。(2)服务要求1)按手术通知单，按规定时间到对应科室接病人；2)向当班护士了解术前准备及需带的资料；3)到病房查对病人床号、姓名、诊断等项目；4)准确无误后送到手术室，与手术室护士交接；5)术后病人必须有医护人员陪同送回病房；6)无医护人员陪同，运送人员有权拒绝，要保证病人安全。(3)服务标准及职责1）手术室转运人员仪表端庄，着装规范，主动热情迎接手术患者，态度和蔼。2）严格遵守医院及手术室各项规章制度，服从科室管理，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退。3）负责患者转运人员应数量充足、职责明确。应根据患者体重,适当增加转运人员。4）转运人员应为经过医院和科室培训考核后取得转运资质的人员。转运过程中严格遵守科室手术患者转运的原则、注意事项及操作流程。5）作为手术室转运人员，要确保手术患者在转运过程中的安全。这包括采用正确的搬运技术和固定方法，以避免患者受伤或不适，在搬运患者前，应将手术床／病床及转运车锁定制动，确认患者过床方式安全。6）交接工作应在床旁进行，与病房护士对交接内容进行逐项核对，确保转运安全和患者相关信息传递无误，包括患者病史、生命体征、药物等。7）负责核对手术患者床号、姓名，皮肤准备及手术部位标识情况等，叮嘱患者排尿，取下假牙、首饰等物品；负责冰冻标本的转运工作等。8）负责接送患者出入手术室，叮嘱患者家属在家属等候区等待。9）三、四级手术术后患者和全麻术后患者不应交由第三方人员独自转运;四级手术患者在术后首次转运过程中应由参与手术的医师全程陪同。如遇绿色通道进入的病人或者是病情危重的患者由手术室护士负责转运。10）应定期对转运设备及工具进行风险评估，及时处理各种风险。落实清洁、消毒制度，定期维护、保养转运设备，使其处于功能完好备用状态；转运车擦拭消毒，转运被单一人一用。11）参加科室组织的转运技能、急救知识等培训与考核，做好突发事件应急预案的相应措施，不断提升自己的专业素养和服务水平。（4）人员基本素质要求具有医护类专业背景人员，年龄45岁以下，熟悉医院手术室病房布局，身体健康，具有较强的心理素质，能够严格按照病人接送要求开展工作，具有较强的时间观念，责任心强。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院手术室病人接送人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部手术室病人接送员综合工作制，服从院方工作时间安排2合计2人5.3麻醉恢复室辅助服务（1）服务内容:1）恢复室物表、麻醉准备间、急诊准备间物表、地面擦拭、消毒，无痛分娩泵擦拭消毒、麻醉喉镜柄擦拭消毒，生活垃圾、医疗垃圾及利器盒的清理、转运。2）与麻醉恢复室护理人员负责共同转运患者。3）负责与麻醉护士共同将麻醉物品送至手术间4）将消毒物品送至消控中心进行洗消，下午将消毒好的物品及时取回。5）负责麻醉机回路的消毒工作。(2)服务要求1)熟悉消毒液配比、擦拭消毒规范。2）服从麻醉恢复室的管理规定及工作安排，遵循医院相关制度，学习掌握相关应急预案。(3)服务标准及职责1）仪表端庄，着装规范，态度和蔼。2）严格遵守医院及麻醉科各项规章制度，服从科室管理，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退。3）经过医院和科室培训考核后取得转运资质。转运过程中严格遵守科室患者转运的原则、注意事项及操作流程。4）采用正确的搬运技术和固定方法，以避免患者受伤或不适，在搬运患者前，应将手术床／病床及转运车锁定制动，确认患者过床方式安全。5）经过培训后能够熟练掌握麻醉设备设施及物表的擦拭消毒技能，规范消毒。6）定期对转运设备及工具进行风险评估，及时处理各种风险。落实清洁、消毒制度，定期维护、保养转运设备，使其处于功能完好备用状态；转运车擦拭消毒，转运被单一人一用。10）参加科室组织的技能、急救知识等培训与考核，做好突发事件应急预案的相应措施，不断提升自己的专业素养和服务水平。（4）人员基本素质要求具有医护类学历专业背景，年龄35周岁以下，头脑清晰、责任心强。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院手术室病人接送人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部麻醉恢复室综合服务综合工作制，服从院方工作时间安排1合计1人5.4中央物资运送服务（1）服务内容负责运送全院科室所需器械及物品（总务库房、设备库房）。（2）服务要求1）熟悉库房内器械和物品的种类；2）熟悉全院各科室位置分布及科室对接人员；3）运送员需礼貌待医，语言文明，周到服务；4）遵守医院的各项规章制度，准确无误的完成各项取器械及物品运送工作；5）运送员要处理好与各科室对接人员的关系，如有问题及时反映；6)运送员要对所送检查清单进行认真核对，做好详细记录，做到准确无误。(3)服务标准1)到达岗位后，应主动到库房查看当日《物品申请单》，并与库房人员做好对接工作；2)在库房领取器械或物品时，应核对科室申请单及库房出库单，确保送货数量及种类准确无误；3)在运送器械或物品时，要做到货不离人，确保运送人员与物品安全性，准确安全到达科室；4)在科室交接器械或物品时，要做到双人审核，同时交接，并签好物品回执单；5)在科室申请物品时，若库房不能及时满足科室需求，运送人员需第一时间与科室对接人员进行反馈，并将反馈结果告知库房管理人员；6)为有效开展运送作业，日常工作中应与各科室人员保持良好的沟通，以确保运送作业的信息准确、畅通。（4）人员基本素质要求具有较强的沟通能力，熟悉掌握医院院感防控要求，有良好的沟通能力，能够做好各类物资运送、记录、汇总、交接工作。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院中央物流运送人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部物资运送综合工作制1合计1人5.5陪检服务(1)服务内容协助医护人员陪病人做各类检查，送会诊等。负责各类检查预约单，负责护送住院病人做B超、彩超、心电图、脑电图、X线、CT、MRI、肠镜、胃镜等各种检查；协助护送血透、住院病人到各科室会诊等；负责住院科室器械收取；(2)服务要求1)陪检员需礼貌待患，语言文明，周到服务；2)遵守医院的各项规章制度，准确无误的完成各项送检工作；3)每日早7时30分到各病房取检查单，并去各检查科室登记、预约；4)将已预约的各种检查的注意事项、检查时间通知患者，并引领有特殊需求患者(已预约)做相关检查，并随时到病房取新开的各种检查单去登记、预约；5）陪检员应熟悉各病房及相关辅助科室的方位，掌握患者所检查项目的程序及注意事项，并耐心详细向患者解释检查要求，并得到患者配合；6）陪检员要处理好与相关检查科室及各病房的关系，如有问题及时反映；7）陪检员要对病房患者执行医嘱后的检查单进行认真核对，做详细记录，做到准确无误；8）陪检员要事先征求患者意见，尽量将患者引领至检查地点，无法送至检查地点的必须告知清楚检查科室的具体位置，无家属的陪同到目的地，重患必须有家属或医护人员共同陪同，对预约过的检查单及时进行查对是否完成。(3)服务标准1)到达岗位后，应主动到各科室查看医护人员开具的《检查申请单》，并就检查时间与相关检查科室提前做好相应的预约；2)在陪同患者做检查之前，应注意观察患者病情。对可以自由活动的患者，可采取引导和陪同的方式送其做相关的检查；对年老体弱行动不便的患者，在送其检查时，应事先准备好所需的轮椅或平车(如有输液或带泵患者应由护士陪同)；3)在护送患者进行检查的过程中，应按以下要求为患者提供相应的送检服务；4)当相关患者需做特殊项目的检查时(如:核磁共振、增强CT等)，应提与患者家属共同到检查科室预约，将《检查申请单》传到相关检查科室，以便相关科室做检所需要求等方面的准备；5)对检查完毕的患者，应将其护送回病室并告知医护人员，方可离开患者所在的病室；6)为有效开展陪检作业，日常工作中应与相关部门及患者保持良好的沟通，以确保陪检作业的信息准确、畅通。（4）人员基本素质要求具备医护类学历专业背景人员优先，具有处理基本医疗突发事件的相关能力，责任心强，服务意识佳，五官端正，有良好的的亲和力，体态良好，能够掌握服务的技能，熟悉有关法律法规，思想品质好。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院陪检人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部急诊陪检综合工作制，服从医院服务时间安排4综合服务部住院部及特殊科室陪检综合工作制，服从医院服务时间安排12合计16人5.6导医服务(1)服务内容：提供导医服务，维持科室就诊秩序，指引病患正确就诊。(2)服务要求1）挂号、分诊:能够熟练的为患者提供排号及分诊服务，尽量减少患者的等待时间；2）负责指引病患正确就医，若遇到行动不便患者，帮扶至就诊科室；3）配合医院每天安排的医生在门诊巡视，给需要帮助的患者予以帮助；4）遇到纠纷时，先平息患者激动的心情，热情地帮患者倒水，避免患者在大厅内吵闹，能予以处理的就地处理，处理不了的积极与科室负责人取得联系，将患者引导至办公室处理；5)负责维护各诊室的就医秩序，保证安全有序就诊。(3)服务标准1)着装整齐、文明主动、热情服务、礼貌待人；2)做到主动引导患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务；3)做到主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊；4)对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌；5)导诊台要备有开水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用；（4）人员基本素质要求具有处理基本医疗突发事件的相关能力，责任心强，服务意识佳，五官端正，有良好的的亲和力，体态良好，能够掌握服务的技能，熟悉有关法律法规，思想品质好。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院导医人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部妇科导医8小时1综合服务部儿科导医8小时3综合服务部产科导医8小时1综合服务部放射影像科导医服从科室工作时间安排2综合服务部门诊部导医8小时4综合服务部CCU导医服从科室工作时间安排1综合服务部三楼东8小时1合计13人5.7紧急救援中心调度服务（1）服务内容负责接听求救电话，并指导相关人员进行初救，将接收到的命令单发送至急诊科。（2）服务要求1）实施24小时值班制，双人双岗作业（含医院1人）；2）接听电话时先问好，并询问事发地点及人员受伤情况；3）接打电话时，做好通话记录，第一时间进行传达；4）接听电话时，发音吐字标准清晰，易于辨识，音量大小适中，说话注意语言技术；5)2分钟内必须派出120救护车，并跟进救护车实时路线。6）欲派无车时，必须向呼救方解释清楚原因，并做好详细记录。(3)服务标准及岗位职责1)着装整齐、文明主动、热情服务、礼貌待人；2)做到提前5-10分钟到岗，与上一班人员进行交接工作；3)学习基础救护知识，能在第一时间为患者作出初救指导；4)确定事发地点，对患者提出的问题要耐心回答，安抚患者情绪；5)定期参加医院培训工作，不断提升自身综合能力；6)及时做好有效沟通工作，负责急救电话和通讯设备的管理和使用，确保畅通，发现故障及时按规定处理。7）遵守保密制度，谢绝媒体采访，做好解释工作8）遇有突发事故或特殊应急事件时指挥果断，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备救援力量。（4）人员基本素质要求具备医护类学历专业优先，具有调度员资格证。该岗位人员最低服务期3年，聘用后不得随意更换，若更换需考取调度员资格证后替换离职人员。证书考取费用由中标单位承担。熟悉所在城市的地理位置分布，掌握基本的医疗知识，具有流畅准确的语言表达及接听能力，具有良好的心理素质及沟通能力，逻辑判断能力强，具有较强的责任心。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院120调度人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部紧急救援中心调度员24小时4合计4人5.8车辆驾驶服务（1）服务内容1）24小时值班制，24小时随时待命，随时接收急救中心的调度指令进行患者转运；2）每天对救护车进行例行检查；3）配合急救团队进行基本协作。（2）服务要求1）严格执行医院《120急救车辆管理制度》《公务车辆使用管理规定》《驾驶员交接班制度》，一旦接到任务，需在规定时间内启动车辆出发前往患者所在地；2）无不良嗜好，无违法犯罪记录，未被列入失信人员名单。3）因工作性质特殊，除正常排班外，遇突发事件必须20分钟以内到岗。4）遵守医院各项规章制度，维护医患关系，积极配合120调度中心下达的各项急救任务。5)每天对救护车进行例行检查以及检查救护车内的急救设备；爱护车辆，保持车辆内外卫生干净。6）在患者现场，听从急救医护人员的指挥，协助开展急救工作。(3)服务标准及岗位职责1)严格遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章制度，遵守医院员工管理手册，安全驾车。根据路况选择最佳行驶路线，确保行车安全、平稳、快速。熟练掌握应对各种路况（如拥堵路段、狭窄街道、恶劣天气下的道路等）的驾驶技巧，在保障安全的前提下尽量缩短转运时间。遵守交通规则，必要时合理使用警灯和警报器，争取道路优先通行权，但也要注意避免不必要的危险驾驶行为；2）遵守医院规章制度，执行部门的决议和主任的决定。3）未接到出车任务时坚守岗位，做好开车前的一切准备工作；接到任务后出车迅速及时。协助急救医护人员将患者平稳地搬运上车，根据患者病情选择合适的搬运方式（如担架搬运、轮椅搬运等）。在转运途中，密切关注车内情况，确保患者在车内的安全，避免因车辆晃动等原因造成患者二次伤害；4）上班期间，不得做与工作无关的事情，不得擅离职守。5）定期做好车辆的检修、保养和救护车的清洁消毒工作，保持车况良好，节约油料，安全行使，详细记录交接班记录及车辆运行情况。每天对救护车进行例行检查，包括车辆的外观（如检查车身是否有损坏、刮擦等）、轮胎（气压是否正常、有无破损等）、刹车系统（刹车是否灵敏等）、灯光系统（警灯、大灯、转向灯等是否正常工作）、燃油或电量（确保有足够的储备以应对急救任务）等；6）发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告班长，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。7）救护车急救出车一律由120紧急救援中心统一调配，其他人员不得擅自调动。8）救护车在外执行急救任务时，无关人员不得搭乘，不兼办私事。9）任务完成立即返回，不私自出车，上班前8小时之内不得饮酒，严禁酒后驾车。10)检查救护车内的急救设备，如除颤仪、心电监护仪、氧气瓶、担架等是否正常工作、电量是否充足、设备配件是否齐全。发现问题及时报修或更换，确保车辆随时处于良好的急救备用状态；11)在出车前、转运途中和到达目的地后，与急救中心调度员、医院急诊科等相关人员保持及时、准确的信息沟通。例如，向医院通报患者的大致病情、预计到达时间等信息，以便医院做好接收患者的准备工作。（4）人员基本素质要求高中以上学历，有责任心。持有合法驾驶证C1及以上，驾龄满6年以上驾驶员，持有救护员证，年龄在25-45岁以内。（6年无重大交通事故记录）（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院紧急救援中心调度人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部司机24小时4合计4人5.9胃镜洗消服务(1)服务内容对内镜柜、清洗槽、内镜转运小车进行清洁、擦拭、消毒。(2)服务要求1)储镜柜每周用75%酒精进行擦拭并记录；2)每日对清洗槽进行清洁、擦拭、消毒工作；3)洗消前对消毒液进行测试，查看是否达标；4)对所需胃镜、肠镜进行术前预消毒，清洗内镜工作；5)每清洗一条镜子须更换1次酶液；6)与科室人员进行有效沟通，如有问题及时反映。7）胃镜室洗消及时确保全部区域完成洗消，质量标准满足《宁夏回族自治区消毒管理办法》。8）服从科主任、护士长工作安排，在护士长领导及上级护士的指导下，完成内镜清洗消毒工作。9）每季度有纯水细菌检测数据，并记录。10）内镜应每天测漏1次，并记录11）参与科室加班、急诊轮班工作，能做到随叫随到，不推诿。(3)服务标准及岗位职责1)定期对洗消池进行检查，查看是否完好无损；2)定期检查镜子是否有破损，有问题及时上报；3)上岗人员须佩戴护目镜，带好口罩、手套、穿好防护衣，工作期间如手套有破损及时更换；4)对内镜必须轻拿轻放，不得碰撞；（4）人员基本素质要求熟练掌握医院院感防控要求，能够严格按照胃镜室洗消作业规程开展工作，身体健康，责任心强，具备较强的压力承担能力，医护类专业人员优先聘用。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院胃镜洗消人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部胃镜洗消8小时2合计2人5.10消毒供应室辅助服务（1）服务内容1)下收下送：回收各临床科室的复用性医疗器械器具和物品。对回收后的高水平消毒物品进行清洗、消毒、检查包装。将各临床科室灭菌后的物品及时送回各科室。2）辅料打包：负责每日手术布单的交接核对、检查、包装及登记工作。负责敷料库房管理。负责临床科室隔离衣、冠脉包、毛巾、小儿棉被等交接清点、登记、检查包装等工作。3）洗专班：负责每日临床科室器械清洗、消毒、干燥、检查、包装等处理。周三、周四眼科手术多时，协助其他人处理眼科手术器械。每周一、三、五回收感染性疾病科器械、器具及物品的回收工作。协助外器班处理外来器械回收交接、清洗、检查及包装等工作。4）8-4班和白班：每日早晨和午间门诊手术室的灭菌包运送。协助灭菌班和发放班对灭菌器械、器具及物品的装载、卸载、扫码、发放等工作。处理每周眼科手术超过5台时的眼科器械回收、清洗、检查、包装、灭菌、发放、登记等工作。午间区域涉及的相应工作，如借包、物品的整理、剩余器械的包装等。(2)服务要求及岗位职责1）下收下送①上岗前精神饱满，仪容仪表符合规范要求。②按照区域规范要求做好自身防护，下临床科室回收物品必须佩戴口罩、外科手套。接触无菌物品前做好手卫生，下送时与科室接收人员当面清点核对物品相关信息并确认签名。③每天2次定时定路线下收下送到各临床科室；急诊等特殊情况随时下收下送。④下收、下送用具必须专用，封闭运送，严防交叉污染。携带专用污染物品回收车（箱）下科室进行回收器械、器具及物品。下送消毒后的器械物品时，使用专用的下送车（箱），在发放区与发放班老师核对无误后，按照科室合理放置发放物品，与发放清单一起送至相应科室。⑤礼貌用语：到临床科室回收器械、器具及物品时要礼貌问候，“老师，您好！请问有需要回收的器械物品吗？”“老师，您好！请接收一下消毒好的器械物品。麻烦您确认好后在发放单上签字确认，多谢！”。回收到科室的物品出现问题时，第一时间及时打电话沟通，“您好！我是供应室回收物品的XX，刚回收的物品XX，清洗时发现有损坏，您知道吗？专门给您说一声。”下送人员到临床科室使用文明用语，“老师：您好！送消毒包，请您接收一下，多谢！”，同时协助使用科室摆放灭菌物品时注意动作幅度。⑥回收器械物品时不得在处置室以外的地方回收，避免影响临床工作。回收的物品要当面核对交接记录并签名；放置器械、物品时动作要轻，避免摔、扔，损坏器械物品。⑦朊毒体、气性坏疽、突发原因不明的病原体污染的器械物品应由使用科室双层包装、注明疾病名称，由供应室单独回收处理。⑧回收器械物品要有耐心，临床护士如在抢救病人或有紧急需要处理的情况时，可稍等一会或告知抢救结束后再沟通回收。临床护士如咨询问题，要耐心回答，不懂或不知，要及时请教科室老师或护士长，及时解答临床护士的问题。⑨下收下送结束，分别在洁车及污车清洗间用小型清洗机进行清洗，再用500mg/L含氯消毒液进行擦拭消毒后干燥存放备用。清洗过程中做好个人防护。⑩当天工作必须完成，需要加班时，无条件配合并服从医院管理。每月定期征求各使用科室的意见及建议，并做好记录；临时反馈问题及时汇报解决。3）辅料打包：①上岗前精神饱满，仪容仪表符合规范要求。②在供应室护士长及区域组长的带领下，负责手术室及临床科室敷料的供应工作。敷料间干净、整洁，敷料准备在规定区域内操作，敷料间大门保持关闭状态。③负责手术室敷料的折叠、包装等工作。按操作要求，包内放置化学指示卡，包外粘贴六项标准化学指示胶带，注明有效日期。④定期整理敷料柜，物品固定基数无短缺，抽屉、物品柜清洁无尘、无杂物，标识清楚、齐全。⑤手术室备用敷料分类放置。接收清洁敷料数量正确，敷料折叠符合质量标准，包布清洁无破损。包装材料不少于两层。⑥打包程序规范化，标签清楚，包内物品齐全、性能完好，包内放灭菌化学指示卡，包外贴指示胶带。⑦及时清点待消毒物品数量并做好登记。待消毒包接收处禁止人员出入。⑧接收临床各科室代消毒包，检查包外3M指示胶带有效日期，记录工作量。⑨及时接收特殊科室如新生儿科的被服，认真检查包装情况，双人进行交接签字，按时打印灭菌标签，根据包名称核对粘贴，与灭菌班交接。⑩每日登记工作量，每月25日统计当月工作量。每周清洁擦拭墙面一次。做好敷料组消毒隔离工作及敷料组物品的使用及保管。当天工作必须完成，需要加班时，无条件配合并服从医院管理。4）洗专班：①上岗前必须按照去污区的着装要求，做好自身防护。仪表符合标准：帽子、工作衣、隔离衣、外科口罩、拖鞋、外科手套、袖套/面罩、防水防护服。②保证室内清洁、设备内外清洁、清洗池洁净，无水渍，袖渍、恒温箱清洁、无车清洗间清洁、下收车洁净、五车厢内清洁、超声机排水管清洁。检查水、电、汽在正常范围。③熟练掌握各种清洗设施、设备、工具、耗材的使用方法和适用原则。器械、辅料交接清楚，器械、器皿轻拿、轻放。特殊感染物品的清洗设施、设备、工具决不能与常规清洗物品混用。④特殊感染类物品经消毒人员按照要求消毒后，清洁人员方可接收进行清洗。此类物品必须在专门的特殊感染物品清洗设施清洗。⑤清洗前首先对清洗物品进行污染程度分类，按照不同的类别分别处理，分类正确。机洗：按照清洗物品不同的污染程度类别调整清洗模式。不带消毒、干燥模式的清洗设备清洗完毕后，进入消毒工作流程。正确选择清洗程序，装载符合要求，物品处理符合操作规范。清洗操作过程规范、程序完整、无跳跃、逆行操作，清洗机、超声机使用操作记录完整。手洗：按照清洗物品不同的污染程度类别采取相应的清洗流程，清洗过程规范，符合要求。⑥清洗剂必须采用符合规范要求的多酶清洗剂。润滑剂必须采用水溶性润滑剂，严禁采用非水溶润滑剂；除锈剂必须采用医疗专用除锈剂，严禁使用工业除锈剂。⑦每日对所有的清洗操作进行记录，包括清洗物品的种类、名称、数量、采用的清洗方式、各种耗材的使用和配置记录。⑧不锈钢材质设施、设备每日保养，清洗刷每日消毒、过滤网每日清洗，消毒液、酶液、除锈剂、润滑剂配比符合要求。设备出现故障及时报告并记录。⑨每周协助区域组长对所回收器械进行除锈；每月月初协助区域组长做好清洗机的性能测试，常规每三个月对清洗机除垢一次。每日按照常规及时配置含氯消毒剂，配置规范，剂量准确，区域组长随时抽查消毒液配置情况。⑩每周一、三、五负责对感染性疾病科器械、器具及物品回收。每日下午协助外器班完成外来器械处理工作。记录各项工作量，负责检查回收登记本记录情况，每月统计各项工作量。当天工作必须完成，需要加班时，无条件服从并配合医院管理。8-4班和白班：①上岗前精神饱满，仪容仪表符合规范要求。工作期间保持室内清洁，桌面、抽屉柜内无灰尘。按时到岗，工作期间坚守岗位不离岗，严格执行科室的各项规章制度。按各区域规范要求着装，做好防护，防止发生职业暴露。使用文明礼貌用语，做好科室沟通工作。②负责当日早、午间门诊手术器械的下送工作，严格落实消毒隔离制度，确保器械安全送达门诊手术室。午间工作期间借物及时登记并进行交接。发放物品时要认真执行查对制度，核对物品科室、名称、数量、有效期。如遇当日眼科手术超过5台时，协助当班人员完成眼科手术器械的回收、清洗及包装工作，并使用卡式灭菌器进行灭菌处理后专人送达手术室，确保眼科手术器械的正常周转。③检查无菌间各类物品存放情况，如灭菌日期、存放顺序，杜绝过期。非无菌物品严禁放入无菌区。清点科室内换药碗、治疗包、穿刺包数量，并登记。④协助区域组长提前准备当天所用物品：如各种纱布、治疗巾、洞巾等，用物分类放置、及时请领补充。⑤打包科室专用换药碗、缝合包及各种穿刺包，每日登记消毒灭菌治疗包的种类、数量、并签字，做到责任到人。⑥午间工作期间及时完成器械检查包装及消毒灭菌工作。及时协助处理中午急消器械的回收、清洗、消毒、包装、检查及发放等工作。及时接收中午洗衣房运送的布单，情况允许时规范进行包装。⑦每天协助灭菌班装载和卸载灭菌物品，同时协助发放班核对灭菌物品的扫码及发放工作。协助灭菌班及发放班进行物品发放工作，发放时一定要确保物理监测、化学监测及生物监测均合格，系统扫码后方可发放，保证当天所有灭菌物品及时安全送至手术室。⑧手术室灭菌器械、器具及物品下送结束，在洁车清洗间用小型清洗机进行清洗，再用500mg/L含氯消毒液进行擦拭消毒后干燥存放备用并登记，清洗过程中做好个人防护。⑨工作结束后作好记录、整理、消毒、交班工作；下班前做好安全检查；离开工作区应洗手、更衣、换鞋。白班人员还需负责科室的安全检查和巡视，防火、防盗、防爆。⑩当天工作必须完成，需要加班时，无条件服从并配合医院管理。（3）人员基本素质要求40岁以下，初中及以上学历，进培训后能够熟练掌握消毒供应室相关要求及作业规程，身体健康，责任心强，具备较强的压力承担能力，医护类专业人员优先聘用。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院消毒供应室辅助服务人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部下收下送及洗消8小时3综合服务部辅料打包8小时1综合服务部洗专班8小时1综合服务部8-4班和白班8小时1合计6人5.11报告打印服务（超声影像）（1）服务内容按照医师检查结果编辑检查报告、记录并打印；(2)服务要求1)做好每天检查病人前的各项准备；2）在检查病人过程中，配合好医生的工作；3）在医生指导下以最快的速度准确无误的给病人出示检查报告；4）按科室医生所需积极配合完成其指定工作；(3)服务标准1)按时上下班，上班时坚守工作岗位，服从科室工作分配；2）按时保质保量完成报告打印任务，做到准确无误，符合规范；3）遵守科室关于患者信息保密的管理规定，不得私自泄露诊断报告内容，修改数据等；4）遇到问题时，向科室主任进行汇报，以便协调解决；（4）人员基本素质要求中专或高中以上学历，熟练掌握电脑办公软件，有一定的文字功底，身体健康，容貌端正，做事认真负责，责任心强，沟通能力强，良好的亲和力，医护类专业人员优先聘用。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院B超室报告打印人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部报告员（文员）8小时2合计2人5.12窗口收费服务（1）服务内容门诊、急诊、住院部收费、咨询、出入院结算等服务，服从收费处管理，服从夜班排班安排；（2）服务要求1）收费员统一穿着工作服上岗，服装整洁合体，佩戴工牌；2）上岗必须佩戴头花，碎发不得外漏，不能留怪异发型，不得染夸张颜色；3）收费员淡妆上岗，不得佩戴夸张饰品；4）提前10分钟到岗检查系统是否有异常，开窗进行收费服务，如遇到系统异常及时进行上报，且对患者做好解释工作；5）收费员杜绝不知道不了解不归我管的理由推诿病人；6）遇到应急情况网络系统瘫痪时熟练掌握院内应急预案与措施。（3）服务标准1）做到微笑服务亲切自然，严禁面无表情目无精神；2）与病人交谈时，集中精神语言和蔼亲切；3）坐姿自然挺直，不能斜坐瘫坐，趴在收款台上；4）收费员要细心办理每一项业务，病人提供不合理单据时，要耐心做好解释工作；5）在窗口工作时，不得接打电话，玩手机，严禁出现不合规现象；（4）窗口收费人员基本素质要求高中及以上，熟练掌握电脑办公软件，遇到事情有耐心，普通话标准，身体健康，容貌端正，做事认真负责，责任心强，沟通能力强，良好的亲和力。具有会计证、财会相关专业优先聘用（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院胃镜洗消人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部窗口收费24小时倒班16合计16人5.13健康体检辅助服务(1)服务内容：负责组织体检人员有序进行健康体检，安排合理的体检流程，做好体检人员的导检咨询工作。负责体检预约及受检者候检的安排和协调工作。负责体检报告数据提取、打印装订、发放工作，做好资料档案的分类保管与保密工作。负责日常超声结果录入,打印超声结果。(2)服务要求及岗位职责1）有较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理客户的投诉和建议。坚守工作岗位，主动热情，工作不推诿，树立良好窗口形象。2）具备团队合作精神，能够与其他部门协调配合，共同完成工作任务。3）认真执行医院及中心的各项规章制度，做好体检服务工作。4）负责组织体检人员有序进行健康体检，安排合理的体检流程，做好体检人员的导检咨询工作。(3)服务标准1)着装整齐、文明主动、热情服务、礼貌待人；2)做到主动引体检人员体检，主动介绍各科情况，对提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌；3)超声报告打印准确。4）遵循患者隐私，不得私自泄漏体检结果。（4）人员基本素质要求年龄在18周岁至35周岁之间，具有中专及以上医护类相关学历。具有处理基本医疗突发事件的相关能力，责任心及服务意识强，形象气质佳，五官端正，有良好的的亲和力，体态良好，能够掌握服务的技能，熟悉有关法律法规，思想品质好。熟练使用办公软件和办公设备，具备计算机基础知识及处理能力。（5）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院健康体检辅助人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部体检辅助服务服从科室工作时间安排1合计1人5.14病案扫描服务(1)服务内容：对非无纸化病历内容进行电子翻拍。(2)服务要求1）按照要求完成病案数字化扫描工作,保证扫描图像端正、清晰、完整,不得遗漏。需要补充扫描、修改替换时,应当及时操作完成,并进行重新编入相应目录。2）病案数字化扫描工作人员应当爱护扫描设备,严格按照操作规程及使用要求操作设备,定期进行日常清洁保养，发现设备故障时应当及时与维修人员取得联系，保证设备正常运转。3）每日扫描工作结束,应当退出工号并关闭全部机器设备4）所有扫描工作设备不得用于私人文件的扫描处理,违者视具体情况予以处罚。5）注意病案信息保护，不得将患者信息泄露给他人。6）完成科主任安排的其它工作。（3）人员基本素质要求高中及以上学历，45岁以下，熟练掌握计算机、扫描仪、翻拍仪等扫描设备的使用。（4）人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院导医人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数综合服务部病案扫描8小时1合计1人6、物业管理人员：人员配置不少于5人6.1项目经理：1）服务内容：负责项目现场管理及日常运营工作，按各项管理制度的要求对各部门的工作质量进行检查、指导和考核，并负责就管理服务中心的相关事宜与客户及其它部门进行相应的沟通和协调，使现场的服务质量达到标准要求。2）素质要求：项目经理具备本科及以上学历，年龄55周岁以下，持有全国物业管理企业经理证书，具有协调处理问题与较强的沟通能力。至少具备三年及以上物业服务管理的经验（需提供社保及服务单位的从业经验证明）。3）服务标准：①每日组织管理人员召开早晚例会，安排及总结当日工作。2.组织相关部门按规定要求开展物业管理合同所规定的相关服务。②负责组织按规定要求开展满意度调查活动。③负责组织相关部门人员制订所需的工作目标。④负责组织指导相关部门按业绩考评的标准对所属人员实施相应的业绩考评。⑤负责组织指导相关部门制订、修订和评审所需的作业规程及管理制度。⑥负责对相关人员实施所需的教育培训。6.2经理助理：1）服务内容：负责协助项目经理对项目现场及日常运行工作进行管理并组织相关部门按规定要求开展物业管理合同所规定的相关服务。2）素质要求：具备大专及以上学历，沟通能力强，具备独立开展日常服务工作的能力。3）服务标准：①协助项目经理对各部门每日的工作进行督导检查；②按时到现场检查服务质量，发现问题及时督促整改；③协助项目经理对部门主管及相关人员实施所需的教育培训；④定期开展客户走访及时了解客户需求；⑤按要求保障各类参观接待活动；6.3办公室主管1）服务内容：负责接受项目经理对本职工作的检查和指导，制订和修订职责范围内相关作业程序及相关作业指导书，并负责对各部门人力需求及人力配置情况进行评审，并负责人力资源的招聘工作。2）素质要求：具有大专及以上学历，熟练掌握电脑办公软件，沟通能力强，有一定的文字功底，协调能力强，身体健康，容貌端正，做事认真负责，责任心强，良好的亲和力。3）服务标准：（1）协助管理服务中心经理对各部门主管的工作业绩进行考评。（2）负责对客户反馈的重要事项的处理情况进行跟踪检查。（3）负责就客户投诉及重要设备维修的处理结果进行回访。（4）负责对上级布置的重要工作任务的执行情况进行跟踪和反馈。（5）负责核算本部门员工工资，并对管理服务中心各部门的工资进行核算和发放。（6）负责按规定要求对新员工进行入职培训及考评。（7）负责制订各部门节假日的值班工作计划。（8）负责组织相关部门开展文娱体育活动。（9）负责本部门的教育培训工作，并对其它部门的教育培训工作进行监督检查。（10）负责对所属人员的工作质量进行检查，并对其工作业绩进行考评。（11）负责对本部门的工作执行情况进行统计、分析及改进。（12）负责与客户及其它部门进行相应的沟通协调作业。（13）负责组织相关部门人员对员工宿舍进行检查和评比。6.4文员1）服务内容：文员负责接受主管对本职工作的检查和指导并完成主管交办的其它工作任务，及时对项目的文件及重要质量记录进行管理，并将所收集的信息及时分流到各部门。负责后勤信息化系统的使用、数据统计、派单、信息化服务管理、服务回访等2）素质要求：大专以上学历，能熟练操作计算机、office办公软件及其他办公软件。有一定的文字功底，身体健康，容貌端正，做事认真负责，责任心强，沟通能力强，良好的亲和力。3）服务标准：（1）负责收集相关的工作信息，并对其进行相应的处理。（2）负责分公司及管理服务中心的出纳及工作。（4）负责按时与公司会计进行相应的对账作业。（5）负责就重要的设备维修项目的处理结果向客户进行电话回访。（6）负责对外来人员的咨询、接待工作。（7）负责打字、复印、电邮、传真作业。（8）负责定期办理报税、保险业务，并负责相关证件的申请及年检工作。（9）负责管理服务中心固定资产的登记管理工作。（10）负责管理服务中心的会议记录工作，并对需完成的相关事项进行跟踪检查。6.5人员配置明细及职责划分吴忠市人民医院物业管理人员配置一览表部门岗位工作制人数部门岗位早班中班晚班人数管理部门项目经理综合工作制1管理部门经理助理综合工作制2管理部门办公室主管综合工作制1管理部门文员综合工作制1合计5人7、后勤信息化系统及服务（1）服务总要求1）具有后勤信息化管理软件系统，搭建一站式服务平台。2）投标单位须结合医院实际服务需求，在服务期内进行软件功能改造及升级服务、技术服务支持，费用已包含在预算中。3）投标单位须定期将所投入的后勤信息化管理系统运行情况汇总、分析后向医院后勤主管部门进行汇报。4）系统运行所产生的系统数据归采购人所有，服务年度结束后需将相关服务数据交采购人备份。5）部署网络安全服务，达到国家网络安全等保要求。（2）服务内容提供软件使用功能包括设施设备运行维护、设施设备报修、能耗管理、环境卫生管理（清洁保洁）、巡检巡更管理、医废管理、客户回访、满意度调查、失物招领、资源预定。8、其他服务：应急保障服务、大型活动（会议）保障服务、物资搬运、节能降耗服务、禁烟管理等8.1配合医院做好各类应急保障服务（包括但不限于：有关部门检查、医疗卫生事件、防汛防洪、积雪清除等）。①确保物业服务人员及各类设施设备处于良好应急状态，随时能投入常态工作，确保突发事件发生能够，有力配合援急救治工作。②建立健全应急管理机制，做好医院灾害脆弱性分析，制定各类应急预案，开展各种应急演练，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。③提高防范意识，结合医院现代情况建立完善人员是保障，物防是基础，技防是补充的的一体制工作机制.④当医患发生纠纷，阻止暴力袭医事件，突发事件5分钟内责任人员到达现场。8.2配合医院做好保障医院大型参观接待、保障院内大型会议（活动）或学术讲座等活动。①根据会议或大型活动主办方和有关领导的安排和要求，制定保障措施，做到安排合理，保障有力。②根据活动主办方的要求，管理服务中心统一安排布置路线指示牌，由各相关区域负责人按指定位置摆放。③工程部负责协助和配合会场布置的水、电的保障和监督，保证用水、用电安全。会前对会议系统及音效、灯光进行调试。8.3配合医院做好物资搬运（例如科室搬家、福利发放、大型活动（会议）场地布置等）。8.4所有物业服务人员有责任有义务按照医院节能降耗措施落实节能降耗工作。更具服务过程中的实际情况提出合理化节能降耗意见建议。每日巡查过程中及时关闭未使用的能耗设备设施。8.5禁烟管理：医院内禁止吸烟。要求全体物业服务人员均为义务禁烟员，发现吸烟病患或家属应立即予以劝止。劝阻态度需诚恳，不得与患者或家属发生争吵。9、物业服务质量考核办法规范物业公司的管理与服务行为，提高服务水平和质量，根据吴忠市人民医院物业公司物业服务合同以及国家和吴忠市的有关法规，结合甲方实际制定《吴忠市人民医院物业服务质量考核办法》(下面均简称《办法》)，目前本《办法》只适应于甲方对物业管理公司服务质量的考评：（一）《办法》采取千分记分制考核，根据甲方总体考核要求折算百分制计发服务费，并与违约金挂钩。（二）甲方考核部门每月对物业公司管理进行一次全面检查，检查结果作为考核依据，检查、评估总分低于1000分（不含1000分）的，乙方应按约支付违约金。（三）对每次检查发现的问题，物业公司均应在甲方考核部门发出的书面整改或口头意见规定的期限内，完成整改工作。（四）甲方有权根据业务需求修订考核细则，乙方应无条件配合考核。（五）考评基本原则1.按照公平公正原则，全院各相关部门科室参与考评；2.因考评扣分或罚则导致产生的违约金在当月物业费用中一次性扣除；3.甲方考核部门在对物业公司进行扣除违约金时，应提供与乙方违约事项有关的考评记录，以确保考评工作有理有据。（六）考评违约金扣除标准物业服务费用与监管考核分数挂钩，根据每月考评得分进行违约金的扣除。900分--999分：10元/分800分--899分：100元/分700分--799分：200元/分700分以下：要求进行限期整改，整改合格按照按照当月700分考核成绩支付服务费用，整改后仍然不合格，则服务费用按照当月服务费用金额的80%支付。连续3个月低于700分的，甲方有权与物业服务企业解除合同。2.特殊考评违约金支付标准违约金支付标准A、若物业公司因服务质量低下，导致甲方或患者严重投诉，或因管理、服务不到位，给甲方的声誉带来不良影响时，乙方应支付5000-10000元/次的违约金；B、若物业公司因管理失误，导致甲方开展的相关活动未能圆满进行，或给甲方声誉带来不良影响时，乙方应支付10000-50000元/次的违约金；C、若物业公司在突发事件发生时无所作为，或控制效果极差，乙方应支付5000-10000元/次的违约金；D、服务要求与技术要求中对服务人员有持执业（专业）资格证上岗要求的，必须按要求配置到岗，人证合一。一经发现未配置持证上岗的，视为服务未完成，不予支付该部分（岗位）服务费；上级部门或行业主管部门检查发现人员持证配置不符合要求的，当月考核再扣减不少于2000元费用；因人员配置不到位给甲方带来经济损失或处罚的，甲方有权再从物业服务费中扣除全部损失与处罚金。超过三个月仍未整改完成，期间每月考核后整体物业费按照80%支付；六个月仍未整改到位的，甲方有权解除合同。表1.1：保洁工作质量考核标准-门诊医技急诊楼服务质量标准评分细则分值1、基础要求：（1）着装统一，整洁，规范；2分（2）态度和蔼、热情，做到微笑服务，使用礼貌用语；2分（3）不得做与工作无关的事，如玩手机、与人闲聊、大声喧哗、与人争吵、打瞌睡等。1分现场抽查，不符合要求每处扣1分52、公共卫生间：（1）地面、洗手池、洗手池台面、镜面、烘手器、小便器、大便器：要求无尘土、无积水、无污物、干净整洁；10分（2）打开换气扇或窗户进行通风；5分（3）收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋；5分现场抽查，不符合要求每处扣1分203、进入污染区、无菌区、病房等进行保洁工作，应经科室或室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息、根据不同情况执行相应的作业规程，进行清洁工作时，物品轻拿轻放，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。现场抽查，不符合要求每处扣1分104、大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍、垃圾筒内的垃圾不能超过三分之二。现场抽查，不符合要求每处扣1分55、地面：（1）地面保持干净，表面无尘土，无烟头、任何垃圾、污物、痰渍等；5分（2）地面有废弃杂物要及时清理、保洁，地面有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。5分现场抽查，不符合要求每处扣1分106、墙壁：墙壁保持干净清洁、无尘土、污迹，2米以下无明显灰尘、污迹；5分（2）窗户：无尘土、污迹，玻璃洁净。5分现场抽查，不符合要求每处扣1分107、会议室、培训室等公共办公区域室内保持干净、清爽，无积尘及其它杂物，桌椅摆放整齐无损坏。现场抽查，不符合要求每处扣1分108、楼道：（1）每天清洁、定期进行巡视巡查，保持卫生干净；5分（2）保持无异味、无污渍、无蜘蛛网，及时劝阻抽烟人员，保持无烟头；5分现场抽查，不符合要求每处扣1分109、环卫设施齐全，设有垃圾桶、清洁清扫工具等。现场抽查，不符合要求每人次扣1分510、整体服务月平均满意率（医护人员、住院病人、门诊病人）不得低于85%。每低于85%一个点，扣3分，低于80%给予一个点扣款100元处罚15表1.2保洁工作质量考核打分表-门诊医技急诊楼时间：年月日科室考核得分扣分原因考核人复核人科室12345678910扣分原因考核人复核人导管室供应室放射影像科体检中心B超室门诊二楼东二区内分泌科门诊二楼东一区妇科门诊二楼西一区心内科门诊二楼西三区呼吸科检验科行政楼门诊三楼东一区骨科门诊三楼东三区中医科血透室胃镜室病理科ICU门诊四楼东一区皮肤科门诊四楼东二区耳鼻喉科门诊门诊四楼西一区口腔科手术室急诊科儿科门诊孕妇学校平均得分平均得分合计表2.1：保洁工作质量考核标准-住院部服务质量标准评分细则分值1、基础要求：（1）着装统一，整洁，规范；2分（2）态度和蔼、热情，做到微笑服务，使用礼貌用语；2分（3）不得做与工作无关的事，如玩手机、与人闲聊、大声喧哗、与人争吵、打瞌睡等。1分现场抽查，不符合要求每处扣1分52、病房：（1）清洁干净，地面、墙面、天花板、窗台、氧气管道、电视、电话及支架干净整洁，无污迹、水渍、垃圾、灰尘等；2分（2）保持各病房垃圾盛装容器整洁、无异味，容量不超过3/4；2分（3）工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位；2分（4）床头柜等无污迹、灰尘和杂物，并按照不同科室的要求做好保洁工作；2分（5）对通用设备包括电视、灯具、开关插座、电脑等仪器设备进行擦拭；2分（6）及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持干净整洁；2分（7）病人出院后及时清理或更换用过的器具。3分现场抽查，不符合要求每处扣1分153、院感：（1）病区保洁工具分类规范摆放，按区域、标识等进行区分；3分（2）毛巾、拖布按四色要求进行使用；2分（3）严格落实床单位终末消毒措施，严格一床一巾、一桌一巾制度，避免交叉感染；5分（3）熟练掌握消毒配置，按照要求擦拭消毒；3分（4）清洁工具使用后及时清洗干净、悬挂晾干。2分现场抽查，不符合要求每处扣1分154、配餐间：（1）地面无垃圾、积水；3分（2）热水器常擦拭，定期清理水垢；3分（3）垃圾桶垃圾要及时清倒，防止异味散发。4分现场抽查，不符合要求每处扣1分105、楼道：（1）定期进行清洁并巡视巡查；2分（2）保持卫生干净、无异味、无污渍、无蜘蛛网；2分（3）做好控烟工作，及时清扫烟头；4分（4）楼内的地面（含连廊）保持干燥；2分现场抽查，不符合要求每处扣1分106、满足病房服务要求，接受科室培训，采用不同的方法顺序，扫、拖、抹、擦、洗等进行清洁卫生作业。符合《医院消毒卫生标准》 《病区医院感染管理规范》 《医疗机构消毒技术规范》。现场抽查，不符合要求每处扣1分107、医疗垃圾：（1）规范医疗垃圾的存放，严谨出现丢失、遗漏；3分（2）隔离的传染病人产生的感染性废物应当使用双层包装物，并及时封存；3分（3）包装袋内的废物不应超过袋子的3/4, 并做到包扎完好；2分（4）按要求填写三联单；2分现场抽查，不符合要求每处扣1分108、公共卫生间：（1）地面、洗手池、洗手池台面、镜面、烘手器、小便器、大便器：要求无尘土、无积水、无污物、干净整洁；5分（2）打开换气扇或窗户进行通风；5分（3）收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋；5分现场抽查，不符合要求每处扣1分159、整体服务月平均满意率（医护人员、住院病人、门诊病人）不得低于85%。每低于85%一个点，扣3分，低于80%给予一个点扣款100元处罚。10表2.2保洁工作质量考核打分表-住院部时间：年月日科室考核得分扣分原因考核人复核人科室123456789扣分原因考核人复核人A区1楼骨一科A区2楼骨二科A区3楼新生儿科A区4楼产房A区5楼妇科A区6楼消化科A区7楼普外科A区8楼泌尿科A区9楼肿瘤胸外科B区2楼儿科B区3楼儿科B区4楼妇产科B区6楼脑外科B区7楼耳鼻喉科B区8楼眼科C区1-3楼康复科C区4-6楼医养中心C区7-9楼产后康复D区1楼CCUD区2楼心内科D区3楼神经内科D区4楼呼吸一科D区5楼呼吸二科D区6楼中医科D区7楼综合科D区8楼肾病科D区9楼肾病内分泌科平均得分平均得分合计表3.1：保洁工作质量考核标准-其他类服务质量标准评分细则分值1、基础要求：（1）着装统一，整洁，规范；（2）态度和蔼、热情，做到微笑服务，使用礼貌用语；（3）不得做与工作无关的事，如玩手机、与人闲聊、大声喧哗、与人争吵、打瞌睡等。现场抽查，不符合要求扣1分/次52、外围保洁：（1）路面无明显烟头、污垢，车场、车棚无杂物、纸屑、油污、棚上无垃圾；（2）室外宣传栏、指向牌、垃圾箱等设施无污迹、无乱装贴现象；（3）外墙（幕墙）面目视无污迹，玻璃面无明显灰尘，铁栏上无绣铁；（4）垃圾桶按规定及时清运，清运后及时冲洗，场地没臭味。现场抽查，不符合要求扣1分/次203、地下室：（1）保持干净，表面无尘土，无烟头、任何垃圾、污物、痰渍等；（2）地面有废弃杂物要及时清理。现场抽查，不符合要求扣1分/次104、全科楼：（1）大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍、垃圾筒内的垃圾不能超过三分之二；（2）保洁车及保洁工具清洁，保洁工具按颜色分区使用、存放，按照要求按时消毒、各种消毒液标识规范。现场抽查，不符合要求扣1分/次105、专家公寓楼：（1）房间及时清理，保持房间干净整洁；（2）保证房间水电充足，按要求进行定期擦拭。现场抽查，不符合要求扣1分/次56、医疗垃圾站：（1）医疗垃圾分类集，专人定时定点运送管理，严禁丢失；（2）运送医疗废物应当使用防渗漏、防遗撒、易于装卸和清洁的专用运送工具；（3）医疗垃圾的清运必须做好专业防护，如佩戴手套、帽子、隔离衣等，按照甲方规定的时间、路线及操作规程；（4）运送医疗废物应当使用防渗漏、防遗撒、易于装卸和清洁的专用运送工具；（5）每日运送工作结束后，应当对运送工具进行清洁和消毒。现场抽查，不符合要求扣1分/次357、感染楼：（1）地面、物体表面应保持清洁、干燥，每天用含有效氯 500mg/L 的消毒液擦拭消毒，遇明显污染随时去污、清洁与消毒；（2）感染性废物收集转运符合要求；现场抽查，不符合要求扣1分/次；因保洁不到位导致交叉感染扣5分/次108、老院家属院及大门诊：环境清洁，垃圾收集转运及时。现场抽查，不符合要求1分/次5表3.2保洁工作质量考核打分表-其他类时间：年月日科室满分考核得分扣分原因考核人复核人基础要求5外围保洁20地下室10全科楼10专家公寓楼5医疗垃圾站35感染楼10老院家属院及大门诊5满分100分，考核合计得分： ，总扣分： 。表4.1：工程维修工作质量考核标准服务质量标准评分细则分值1、基础要求：（1）着装统一，整洁，规范；2分（2）态度和蔼、热情，做到微笑服务，使用礼貌用语；2分（3）不得做与工作无关的事，如玩手机、与人闲聊、大声喧哗、与人争吵、打瞌睡等。1分现场抽查，不符合要求每处扣1分52、接到任务务必及时开展工作，派单后15分钟之内准时到达施工现场，若不能及时到场， 维修人员应与（主任/护士长）沟通；原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），较难故障不超过 2 天；在30分钟之内完成不扣分，超过30分钟不超过60分钟扣2分，超过60分钟不超过120分钟扣4分，超过120分钟扣5分203、维修人员作业时, 干活需细致, 完工后需请科室负责人或护士长检查、确认修好,并填写维修确认单；维修记录、领料记录、维修效果确认等内容真实、单据齐全记录完整并落实签字手续。现场抽查，不符合要求每处扣1分104、给排水管道的保养，设施跑、漏水的止水和修补，水龙头、水阀、便器具、管道等的检修和更换。雨、排水管道无堵塞，水流畅通无阻，无破损，无雨水外溢。现场抽查，不符合要求每处扣1分155、墙面粉刷、修补，吊顶矿棉板更换维修，窗户、门扇相关维修维护，扶手、护栏维修维护，确保顶棚、墙面、地面、门窗、扶手等设施完好，外表统一。现场抽查，不符合要求每处扣1分106、制定有不同季节、天气、不同地点的照明灯管理规定和照明计划并执行，落实节能降耗要求。现场抽查，不符合要求每处扣1分107、维修工要做到主动巡检，对楼面、地面、墙面、门、门窗、候诊椅、灯具、开关等进行及时检修，确保完好无损坏。按要求完成医院安排的其他日常零星维修任务。现场抽查，不符合要求每处扣1分108、维修返修率不得高于95%。低于95%不扣分，高于95%扣5分；109、整体服务月平均满意率（医护人员、住院病人、门诊病人）不得低于85%。每低于85%一个点，扣3分，低于80%给予一个点扣款100元处罚。10表4.2工程维修工作质量考核打分表时间：年月日科室考核得分扣分原因考核人复核人科室123456789扣分原因考核人复核人门诊楼供应室导管室放射影像科B超室检验科血透室病理科胃镜室手术室ICU重症室全科楼急诊一楼急诊儿科感染楼A区1楼骨一科A区2楼骨二科A区3楼新生儿科A区4楼产房A区5楼妇科A区6楼消化内科A区7楼普外科A区8楼泌尿外科A区9楼B区1楼入出院中心B区2楼儿科B区3楼儿科B区4楼产科B区6楼神经外科B区7楼耳鼻喉科B区8楼眼科C区1-3楼康复科C区4-6楼老年医养C区7-9楼产后康复D区1楼CCUD区2楼心血管内科D区3楼神经内科D区4楼呼吸一科D区5楼呼吸二科D区6楼D区7楼全科医学科D区8楼肾病内科楼D区9楼内分泌科平均得分平均得分合计表5.1：工程运行工作质量考核标准服务质量标准评分细则分值1、基础要求：（1）着装统一，整洁，规范；2分（2）态度和蔼、热情，做到微笑服务，使用礼貌用语；2分（3）不得做与工作无关的事，如玩手机、与人闲聊、大声喧哗、与人争吵、打瞌睡等。1分现场抽查，不符合要求每处扣1分52、运行人员按照所在岗位职责完成了当月设备运行工作；运行人员在设备运行过程中认真记录了设备运行情况、故障情况；现场抽查，不符合要求每处扣1分53、运行人员落实日产巡查巡检工作，保障医院供电、供气、供暖、太阳能热水系统等正常运行、供给并做好记录；现场抽查，不符合要求每处扣1分54、运行人员按要求持证上岗，技术向管理人员提交人员证件资料；能够按照规定操作规程操作设备，无违规操作。现场抽查，不符合要求每处扣1分55、运行人员能够按要求值守，不存在私自离岗或做与运行值守无关事宜；运行出现故障时，能够协助维保人员进行处置。现场抽查，不符合要求每处扣1分56、运行档案及时上交后勤安保科管理人员存档；5分（2）各类运行、巡查、故障处置、运行交接班等运行记录填写真实完整、数据记录准确、签字完善。5分现场抽查，不符合要求每处扣1分107、针对院内动火作业、有限空间作业等安全管理事项签订安全管理协议、动火证、动火/有限空间作业监督表，内容完成监督管理到位，落实签字手续。现场抽查，不符合要求每处扣1分58、按规定开展液氧站、配电室、供水系统、太阳能系统运行工作，落实日常检查巡视，遵守安全操作规程，发现问题应急处置上报符合院内管理要求，能够配合维保服务单位开展维保工作，压力容器运行正常。现场抽查，不符合要求每处扣1分59、整体服务月平均满意率（医护人员、住院病人、门诊病人）不得低于85%。每低于85%一个点，扣3分，低于80%给予一个点扣款100元处罚。5表5.2工程运行工作质量考核打分表时间：年月日科室考核得分扣分原因考核人复核人科室123456789扣分原因考核人复核人配电室液氧站太阳能热水系统及供水系统平均得分平均得分合计表6.1：秩序工作质量考核标准服务质量标准评分细则分值1、日常管理：（1）全体保安人员熟知岗位职责、突发事件处置流程。工作时间内必须穿工作服，工作服要整洁，统一；3分（2）不得串岗、脱岗、睡岗，不扎堆聊天，禁止吸烟、严禁酒后上岗、玩手机等；3分（3）发生患者或患者家属与医护人员事件，保安人员必须第一时间保护医护人员，呼叫支援，并说服患者及家属防止事件恶性发展。4分每发现一次不符合要求扣1分102、档案资料：（1）安保秩序档案及时上交后勤安保科管理人员存档；5分（2）巡罗、值班值守、交接班、突发事件处置、安检机运行、出入登记等记录填写真实完整、数据记录准确、签字完善。5分每发现一次不符合要求扣1分103、固定岗值守服务标准：（1）加强对特定区域内的治安、消防方面的安全隐患排查并及时调整保障服务区域内安全有序；3分（2）医院 24 小时固定岗，提供 24 小时不间断管控及值守工作，确保医院对外形象展示及安全防卫震慑作用；4分（3）值守期间如需离岗，必须在顶岗人员到位后方可离开。3分每发现一次不符合要求扣1分104、巡逻岗值守服务标准：（1）加强对特定区域内的治安、消防方面的安全隐患排查并及时调整保障服务区域内安全有序；4分（2）检查公共物品，如自助挂号机、门窗玻璃、触摸屏、饮水机、计算机、医疗设备、电视机、候诊椅等完好情况，不得丢失、损坏；3分（3）按照设定的巡更路线进行24小时巡逻，并在巡逻打卡点打卡。3分每发现一次不符合要求扣1分105、门急诊区域秩序维护标准：（1）维持就诊秩序，待就诊结束医务人员离开后检查门窗、空调、电器的关闭情况；4分（2）检查公共物品，如自助挂号机、门窗玻璃、触摸屏、饮水机、计算机、医疗设备、电视机、候诊椅等完好情况，不得丢失、损坏；3分（3）制止楼内吸烟人员，规劝到院外吸烟。3分每发现一次不符合要求扣1分106、病房区域秩序维护标准：（1）对岗位范围内区域进行安全巡查，及时排查安全隐患；4分（2）发现偷盗、吸烟和破坏医院公物、设施等行为时要及时制止，必要时通知相关部门到现场处理；3分（3） 发现可疑物品时，要及时上报。3分每发现一次不符合要求扣1分107、安检机值守服务标准：（1）遵守国家法律法规，严格执行安检各项规章制度，服从安排，听从指挥，积极完成工作任务；5分（2）熟练掌握安检设备操作规程、检测技能等，具备识别、处理违禁物品的能力。5分每发现一次不符合要求扣1分108、消防及安防系统管理服务标准：（1）24小时值班。系统运行正常，做好设备完整运行记录；3分（2）每月进行一次设备检查，不定期清洁机房，设备机房安全整洁；3分（3）交接班制度、值班制度、岗位职责、故障记录及报修登记制度、调取视频监控登记、消放控制报警登记处置、安防系统报警登记处置执行良好，各类登记记录签字完整，记录内容真实。4分每发现一次不符合要求扣1分109、医院交通疏导及停车场管理标准：（1）维护120通道秩序，疏导车辆出入，对入场患者和职工车辆进行有效指引疏导，确保车辆有序停放；4分（2）做好门前三包工作；3分（3）定时对停车场进行巡查，如发现有车辆违规停放立即通知车主进行挪车。3分每发现一次不符合要求扣1分1010、整体服务月平均满意率（医护人员、住院病人、门诊病人）不得低于85%。每低于85%一个点，扣3分，低于80%给予一个点扣款100元处罚10表6.2秩序工作质量考核打分表时间：年月日科室考核得分扣分原因考核人复核人科室12345678910扣分原因考核人复核人后勤安保科合计得分：表7.1：医用织物外送洗涤服务管理工作质量考核标准服务质量标准评分细则分值1、基础要求：（1）着装统一，整洁规范；2分（2）态度和蔼、热情，使用礼貌用语；2分（3）不得做与工作无关的事，如玩手机、与人闲聊、大声喧哗、与人争吵、打瞌睡等。2分（4）管理人员个人防护到位规范（口罩、手套等）；2分（5）管理人员能熟练掌握设施设备操作规程或消毒隔离相关标准。2分每有一项不达标扣1分32、第三方服务公司能够按时按标准及相关要求完成布草收发及配送。每有一项不达标扣1分33、第三方服务公司能够严格操作规程和分类洗涤制度，无交叉感染；医用织物的洗涤消毒需严格遵循《医院医用织物洗涤消毒技术规范》及医院相关规定要求。每有一项不达标扣1分34、管理关质量记录填写及时、内容完整、签字规范。管理人员能够及时反馈存在问题并监督整改，第三方服务公司相关质检报告真实有效、递交及时。每有一项不达标扣1分35、洗涤服务量及服务费用核算清晰，无多报、漏报，无管理人员篡改洗涤量数据等行为。每有一项不达标扣1分3表7.2医用织物外送洗涤服务管理工作质量考核打分表时间：年月日科室考核得分扣分原因考核人复核人科室12345扣分原因考核人复核人后勤安保科合计得分：表8.1：导乘工作质量考核标准服务质量标准评分细则分值1、员工仪表端正、着工装、佩戴工牌。热情服务，严格遵守劳动纪律，文明礼貌。服务态度和蔼，主动热情迎候病人，有问必答，遇行动不便的乘客主动搀扶,照顾进出电梯患者；每有一项不达标扣1分52、司乘人员要保证手术梯正常上班期间开通专用，保证手术病人，急诊病人及时就诊；电梯故障及时报修、疏导和安抚患者；每有一项不达标扣1分53、电梯操作员严格执行电梯操作规程，要爱护电梯，每日打扫轿箱内卫生2次以上，保证电梯环境清洁，达到地面、电梯门沟槽内无垃圾、无油渍、无污迹，做好轿箱壁不锈钢的养护，保持光亮、无锈渍；每有一项不达标扣1分54、整体服务月满意度高无投诉。投诉一次扣2.5分，超过3次投诉导乘工作考核整体不得分5表8.2导乘工作质量考核打分表时间：年月日科室考核得分扣分原因考核人复核人科室1234扣分原因考核人复核人后勤安保科合计得分：表9.1：物资运送工作质量考核标准服务质量标准评分细则分值1、员工仪表端正、着工装、佩戴工牌。热情服务，严格遵守劳动纪律，无迟到早退，拖延运送时间。文明礼貌，服务态度和蔼；每有一项不达标扣1分52、药品运送：检查是否完好，核对数量及科室，过程中保证药品完好无损，准确送达相应科室；化验标本运送：接到科室通知在15分钟内必须到达科室，检查有无空管、询问科室工作人员有无采样、标签粘贴是否正确；及时准确完好的取送急诊化验标本。每有一项不达标
投标 / 标书制作要点（原创）
本后勤物业一体化服务 物业服务 物业管理服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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